寫心得體會(huì)是我們對(duì)過(guò)去的回顧，也是對(duì)未來(lái)的思考和規(guī)劃。如何使心得體會(huì)更具有個(gè)人特色和獨(dú)到之處？以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望可以給大家?guī)?lái)一些參考和思路。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
為期兩周的銷售實(shí)訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我非常重視這次的實(shí)訓(xùn)課程，并且在此次的銷售實(shí)訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識(shí)。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷方法，可是通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后，深深的感悟到自身目光短淺，并通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程開拓視野，提高營(yíng)銷能力。
開天辟地的第一節(jié)課時(shí)，唐老師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的安排，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個(gè)專題項(xiàng)目。我們的第一個(gè)專題項(xiàng)目?jī)?nèi)容是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集大量相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果通過(guò)ppt演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一起討論起選擇哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，相信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位同學(xué)都可以大展身手，展示自己的能力。
轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報(bào)會(huì)來(lái)臨了，每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上同學(xué)做的ppt畫面新穎，講解到位，選擇的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，不勝枚舉，十分精彩;臺(tái)下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)并提出疑問，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天，像極了一場(chǎng)別開生面的辯論賽，每個(gè)人都是樂在其中，受益匪淺。
通過(guò)第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫，同學(xué)們能夠輕車熟路的完成以后的專題項(xiàng)目。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長(zhǎng)的分工，認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量。
接下來(lái)的項(xiàng)目是swot分析，這要求我們對(duì)某企業(yè)的內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌分析，在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上，我們選擇了十大品牌之一的達(dá)芙妮，達(dá)芙妮在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名，于是我們對(duì)這個(gè)成功品牌進(jìn)行了swot分析，對(duì)我們也是有著不小的挑戰(zhàn)。第三個(gè)項(xiàng)目是市場(chǎng)調(diào)研，這次的項(xiàng)目要求我們制作調(diào)查問卷。以前在其他課程中我也是接觸過(guò)設(shè)計(jì)問卷的，但是通過(guò)老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識(shí)實(shí)在膚淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，對(duì)于這種專業(yè)性的調(diào)查問卷一定要做到高質(zhì)量，其中表頭、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細(xì)分析確定，且對(duì)于問題的排序、形式都是十分有講究的。這更讓我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程的魅力所在，看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情其實(shí)蘊(yùn)含著深意。第四和第五項(xiàng)目是定價(jià)策略和定位策略，這其中我們需要任選其一做報(bào)告，我們組選擇了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的實(shí)訓(xùn)課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，我們拋開了自己的象牙塔，走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。在調(diào)研的過(guò)程中，也切身體會(huì)到了定位策略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性，就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于目標(biāo)市場(chǎng)定位不同，造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格、格局布置、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對(duì)的消費(fèi)人群產(chǎn)生了差異，自然經(jīng)營(yíng)狀況、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距。最后的項(xiàng)目是進(jìn)行綜合分析，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析，這也算是我們對(duì)兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報(bào)告。
此次實(shí)訓(xùn)課就要告一段落，我似乎還有意猶未盡的感覺，實(shí)踐時(shí)雖然有些困難，但是收獲成功的感覺是令人非常愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實(shí)訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的能力，說(shuō)明實(shí)訓(xùn)課對(duì)我們是意義非凡的。兩周真的很短暫，在這段時(shí)間內(nèi)每天我都能學(xué)到不同的營(yíng)銷知識(shí)，還可以與組員溝通合作，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，讓我獲益良多。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
twi課程產(chǎn)生于30年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國(guó)動(dòng)員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭(zhēng)，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的第一個(gè)能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。后來(lái)相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程。
何謂一課三訓(xùn)?
預(yù)訓(xùn)階段——也就是培訓(xùn)開始前一周,我們會(huì)給到學(xué)員一份學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有思想準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、待解決問題準(zhǔn)備，預(yù)訓(xùn)就是培訓(xùn)的開始。
正訓(xùn)階段——就是培訓(xùn)開展當(dāng)天，老師根據(jù)學(xué)員、客戶的反饋運(yùn)用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學(xué)員方法、工具、資料。
自訓(xùn)階段——一堂技能課程僅靠?jī)商斓膶W(xué)習(xí)還不夠，為了幫助學(xué)員訓(xùn)后進(jìn)一步將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們會(huì)給到學(xué)員一份自我學(xué)習(xí)詳細(xì)資料。
課程特色。
實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系;60%實(shí)踐:教授小組到工廠現(xiàn)場(chǎng)觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì);指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
一線人才培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)重要的一環(huán)，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的核心力量。作為一線人才，我有幸參與了一次由公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并在此過(guò)程中獲得了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、師資力量、學(xué)習(xí)方法、心態(tài)調(diào)整以及未來(lái)發(fā)展展望等方面，總結(jié)和分享自己的心得體會(huì)。
在這次培訓(xùn)中，我們涵蓋了與工作直接相關(guān)的知識(shí)和技能，如溝通技巧、解決問題的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。同時(shí)，我們也接觸了更廣闊的領(lǐng)域，如創(chuàng)新思維、領(lǐng)導(dǎo)力和未來(lái)趨勢(shì)等。培訓(xùn)內(nèi)容的廣度和深度讓我受益匪淺，不僅增強(qiáng)了工作上的能力，還開拓了視野，讓我對(duì)工作和生活有了更深刻的理解。
第三段：師資力量。
這次培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大，我們邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者、公司高層領(lǐng)導(dǎo)和成功企業(yè)家等作為講師。他們的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐給我們帶來(lái)了直觀而深刻的啟發(fā)。不僅如此，他們還提供了與我們互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠直接與他們交流，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。這種與專家直接互動(dòng)的方式，使我在短時(shí)間內(nèi)受到了快速而全面的培養(yǎng)，提高了自身的思考和實(shí)踐能力。
第四段：學(xué)習(xí)方法。
培訓(xùn)中，我們不僅采用了經(jīng)典的理論授課，還融入了實(shí)踐案例、角色扮演、小組討論等多種學(xué)習(xí)方法。這些方法的綜合運(yùn)用使得我們能夠更好地吸收和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。例如，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的課程中，我們分組進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)合作解決問題，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。而在解決問題的課程中，我們通過(guò)案例分析和角色扮演的方式，鍛煉了自己的分析和決策能力。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，不僅讓我們更好地掌握了知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：心態(tài)調(diào)整和未來(lái)展望。
這次培訓(xùn)不僅是知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，更是一次心態(tài)的調(diào)整。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和局限性，并通過(guò)各種學(xué)習(xí)和鍛煉，逐漸調(diào)整了自己的心態(tài)。我從以往的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考，從對(duì)問題的畏懼轉(zhuǎn)變?yōu)橛赂颐鎸?duì)，從只關(guān)注眼前利益轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力克服自己的不足，保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾：
通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己與一線人才的差距，并為此付出了改變和努力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自我，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的一線人才。我相信，在未來(lái)的工作和生活中，我將能夠運(yùn)用所學(xué)，發(fā)揮自己的潛力，并取得更好的成績(jī)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的人分享我的心得體會(huì)，共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
不知不覺中，兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這段時(shí)間里，自己學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)，并且學(xué)會(huì)與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應(yīng)變能力，最重要的是自己通過(guò)工作實(shí)踐，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會(huì)隨之改變。在校園里學(xué)到的知識(shí)畢竟有限，如果能結(jié)合實(shí)踐就會(huì)有更大的收獲。
學(xué)校安排的培訓(xùn)非常有意義，用人單位和培訓(xùn)生都有受益。對(duì)用人單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如培訓(xùn)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，培訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
我想學(xué)生學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司培訓(xùn)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)培訓(xùn)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
培訓(xùn)過(guò)程中我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實(shí)地自主學(xué)習(xí)，不能完全依賴，要自己總結(jié)思考，下次就不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。最為重要的就是要有良好的工作狀態(tài)，積極進(jìn)取的心態(tài)，這樣才能做好事，做對(duì)事。同時(shí)還要學(xué)會(huì)與他人配合，孤軍奮戰(zhàn)不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學(xué)不完的知識(shí)，要多聽多看，謹(jǐn)言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀點(diǎn)。
1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長(zhǎng)此以往就會(huì)找到自己感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在培訓(xùn)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱情的口吻說(shuō)的時(shí)候，顧客會(huì)非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購(gòu)買心理。反之，會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。
5、為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
通過(guò)本次培訓(xùn)，我的能力也有所提高。做事情會(huì)比從前更有耐心，更加細(xì)心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次培訓(xùn)也為我即將步入社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)，讓我更加堅(jiān)定自己的信念，努力奮斗，自強(qiáng)不息。
言語(yǔ)是無(wú)力的，要付諸于行動(dòng)才行啊，這次培訓(xùn)為我們即將步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
第一段：引言（外部條件）。
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)中，一線人才的重要性不言而喻。然而，由于各種各樣的原因，一線人才的培養(yǎng)工作并不十分完善。為了提高一線人才的素質(zhì)和能力，許多公司紛紛開展一線人才培訓(xùn)。筆者最近參加了一次一線人才培訓(xùn)班，切身體會(huì)到了這個(gè)過(guò)程中的心得與體會(huì)。
這次培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，就是提高一線人才的技能和管理能力。培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，涵蓋了從技術(shù)培訓(xùn)到管理技巧的全方位知識(shí)。在培訓(xùn)課程中，我們了解到了一線工作中最常見的問題和困難，并學(xué)習(xí)了有效解決問題的方法和技巧。通過(guò)實(shí)際操作和角色扮演，在培訓(xùn)中我們用真實(shí)的案例體驗(yàn)到了知識(shí)的直接運(yùn)用。
第三段：師資力量和學(xué)習(xí)氛圍（學(xué)習(xí)感悟）。
這次培訓(xùn)的師資力量非常強(qiáng)大，來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的專家和成功人士為我們授課。他們不僅有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，還具備良好的教學(xué)能力。在課堂上，他們注重啟發(fā)思維，通過(guò)提問和案例分析引發(fā)我們的思考，使我們從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)班還設(shè)有小組合作和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，提高了學(xué)員之間的交流和合作能力，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍。
第四段：實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與成果（提升技能）。
培訓(xùn)班還設(shè)置了一系列的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過(guò)模擬真實(shí)工作環(huán)境來(lái)提升我們的技能和能力。在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們遇到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，但通過(guò)培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，我們能夠迅速解決問題并取得不錯(cuò)的成果。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，我們不僅在工作中更加得心應(yīng)手，還充滿了更多的信心和勇氣。
第五段：培訓(xùn)的收獲（個(gè)人成長(zhǎng)）。
在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻地感受到了自己在工作中存在的問題和不足。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，通過(guò)與其他學(xué)員的交流和合作，我也擴(kuò)大了自己的人脈圈子，并汲取了其他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧。這次培訓(xùn)不僅讓我成長(zhǎng)為一名更加出色的一線人才，也為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
通過(guò)這次一線人才培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是提高自身能力和素質(zhì)的重要途徑。不論是單純的技術(shù)培訓(xùn)還是提升管理能力，都能為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的價(jià)值。在今后的工作中，我將不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的能力，成為更具實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的一線人才。同時(shí)，也期待公司能繼續(xù)提供類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為更多的一線人才提供成長(zhǎng)和展示的平臺(tái)。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
__保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。__保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和__人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
__保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以__年7月28日__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;__年6月27日，__保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;20__年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，__保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為__保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，__保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。
__保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、培訓(xùn)環(huán)境
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先說(shuō)，“先生.小姐，你好.我這里是__保險(xiǎn)電話中心的，我姓__，工號(hào)____。今天打電話給你是我們__公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、培訓(xùn)過(guò)程
(一)、了解過(guò)程
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的.現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間。
(二)、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。
剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過(guò)去了。
還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。
這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了。
并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得
1建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之六七月中旬，有幸參加了上級(jí)行組織的對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓(xùn)中心老師生動(dòng)有趣的課程講授，一周下來(lái)，收獲很多，感悟很多?，F(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、《建行行政公文寫作》，公文是在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文；按緩急時(shí)限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過(guò)對(duì)公文寫作的學(xué)習(xí)，使我對(duì)公文的特點(diǎn)和撰寫時(shí)注意的事項(xiàng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。公文寫作要求真實(shí)準(zhǔn)確、體式規(guī)范、實(shí)效性強(qiáng)，在處理的程序性上也有一定的要求。
三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點(diǎn)評(píng)中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過(guò)他特有的管理方式，將一個(gè)排名很差的球隊(duì)，打造成具有奪冠實(shí)力的冠軍球隊(duì)。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面：自身有實(shí)力，有助于權(quán)威建立；殺一儆百，樹立權(quán)威；接手有問題的團(tuán)隊(duì)時(shí)，懲罰比獎(jiǎng)勵(lì)效果更快；以“連坐”方式處罰隊(duì)員，更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)犯錯(cuò)的人，可以再給他機(jī)會(huì)，前提是先讓他付出代價(jià)；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團(tuán)隊(duì)。
除此以外，還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》、《營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來(lái)學(xué)到了很多實(shí)用、有價(jià)值的東西，對(duì)我以后的工作有很大幫助，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機(jī)會(huì)，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)（建設(shè)路支行 焦仁豪）
2建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言深深地感染了我，列舉的一個(gè)個(gè)生動(dòng)案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
不要讓他獨(dú)立承擔(dān)他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對(duì)于思想有波動(dòng)的員工要加以關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行談心，做好思想工作，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。
本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理，通過(guò)講師的實(shí)例講解，使我們的心靈受到強(qiáng)烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人和優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔幚砗脴I(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，也要努力營(yíng)造一個(gè)和諧關(guān)愛的工作環(huán)境。
短暫的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我們又開始了緊張而忙碌的工作，但是培訓(xùn)的內(nèi)容在我腦海中記憶猶新，我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于實(shí)際工作中去，更會(huì)以這次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。（東龐支行 劉麗霞）
3建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之八在邢臺(tái)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺(tái)分行成功組織了對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，并安排部分會(huì)計(jì)主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過(guò)短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多，尤其是對(duì)我這樣一個(gè)剛步入會(huì)計(jì)主管崗位的新兵來(lái)就，更是受益匪淺。
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何有可能的風(fēng)險(xiǎn)。《對(duì)公小額無(wú)貸戶管理》培訓(xùn)，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點(diǎn)等方面，系統(tǒng)的進(jìn)行了講解，使我清楚地認(rèn)識(shí)到，“小賬戶”蘊(yùn)藏著大智慧，對(duì)我今后對(duì)小額無(wú)貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中，老師的深入淺出的講解使我意識(shí)到營(yíng)銷客戶的同時(shí)應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護(hù)，面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住中高端客戶，提高他們對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對(duì)客戶施行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，以提高客戶對(duì)我行依存度?！秲?yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》教會(huì)我們打造團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的資源互補(bǔ)的捷徑?！斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動(dòng)，又發(fā)人深省，在課堂上，臺(tái)上老師和臺(tái)下學(xué)生形成了有效的互動(dòng)，大家各抒己見，暢所欲言，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。老師以一個(gè)個(gè)問題為引子，調(diào)動(dòng)大家的積極性，逐漸引出正題，并通過(guò)真實(shí)的故事來(lái)幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用法律這種維權(quán)武器，尤其是他講述的一個(gè)大學(xué)生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。
學(xué)，然后知不足，短短一周的培訓(xùn)使我真切地體會(huì)到培訓(xùn)決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎(chǔ)所在。通過(guò)這次成功的培訓(xùn)，無(wú)論是從發(fā)展業(yè)務(wù)上，還是從防范風(fēng)險(xiǎn)上，都讓我們學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，增強(qiáng)了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個(gè)質(zhì)的提升，今后我將把所學(xué)到的知識(shí)融入到工作中，為建行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄐ潞又袝?huì)計(jì)主管 喬建瑞）
4建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之九為提高對(duì)公客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、營(yíng)銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺(tái)、承德兩個(gè)二級(jí)分行聯(lián)合在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了“對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”，我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對(duì)公小額無(wú)貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。短短五天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識(shí)，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓(xùn)的心得體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
一、提高了公文寫作能力通過(guò)學(xué)習(xí)建行公文寫作，使我對(duì)建行公文的特點(diǎn)、種類、分類、格
式、語(yǔ)言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對(duì)建行公文處理常見錯(cuò)誤進(jìn)行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標(biāo)題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過(guò)逐一講解，使我對(duì)建行公文寫作注意事項(xiàng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)我今后的工作非常有益。
二、對(duì)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范有了全面認(rèn)識(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計(jì)倍增性、后果嚴(yán)重性等特征，為防范操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需做好四個(gè)方面的工作，一是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、相關(guān)人員各司其職，每一名員工都是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人；二是建立柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過(guò)完善內(nèi)部控制措施，建立起前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、人控、機(jī)控相結(jié)合，覆蓋事前、事中和事后全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)防控體系；三是抓住柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制；四是做好操作風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。加強(qiáng)員工思想道德教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，強(qiáng)化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強(qiáng)員工行為監(jiān)督管理。
《柜面業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》培訓(xùn)，讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)是有機(jī)統(tǒng)一的，也使我們對(duì)如何處理風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，提高效益是最終的追求目標(biāo)；但銀行又是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是貨幣，只要經(jīng)營(yíng)一天，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學(xué)習(xí)的前列，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控管理，對(duì)柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，強(qiáng)化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。
培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我明白很多，學(xué)會(huì)很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅(jiān)定，責(zé)任意識(shí)得到新的增強(qiáng)，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé)，腳踏實(shí)地去做好每項(xiàng)工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）
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6建行邢臺(tái)分行營(yíng)銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷，在就餐時(shí)間，都會(huì)遇到列車乘務(wù)人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應(yīng)盒飯的場(chǎng)景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時(shí)供應(yīng)的盒飯5元一份，返程時(shí)乘坐的特快列車供應(yīng)的盒飯，包裝明顯要精美的多，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也較高，價(jià)格卻為慢車上的3倍達(dá)到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標(biāo)準(zhǔn)不同、價(jià)格懸殊很大，但乘務(wù)人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。
鐵路部門在不同的列車上供應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)和不同價(jià)格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶，對(duì)不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)、最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成功銷售的典型案例嗎！我國(guó)的傳統(tǒng)文化——“儒”家文化，在歷史長(zhǎng)河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說(shuō)，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們?cè)谑袌?chǎng)定位和產(chǎn)品、服務(wù)方面的差異使然。
“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售，要切實(shí)做到“一行一策”、“一戶一策”，根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，進(jìn)而全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提高。
供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。
在學(xué)習(xí)對(duì)公小額無(wú)貸戶管理中，使我深刻的意識(shí)到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場(chǎng)，只要我們能積極捕捉“無(wú)貸戶”小客戶群落的營(yíng)銷商機(jī)，從源頭上拼搶客戶資源，小企業(yè)一定會(huì)為我行帶來(lái)高附加值的貢獻(xiàn)。
在營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)中，張航天老師深入淺出的講解，使我認(rèn)識(shí)到維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住中高端客戶，提高他們對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，以提高客戶對(duì)我行依存度。
短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，培訓(xùn)期間來(lái)自各機(jī)構(gòu)的學(xué)員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。千里之行，始于足下，今后我會(huì)立足崗位扎實(shí)工作，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的建行人?。ㄍh支行 李文勇）
8建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦的為期一周的對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)，五天的培訓(xùn)安排了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對(duì)公小額無(wú)貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學(xué)員接觸到了教材以外的很多知識(shí)和道理。
讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯·海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的法則,海恩法則指出: 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。這告訴我們，事故案件的發(fā)生看似偶然，其實(shí)是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果。任何安全事故都是可以預(yù)防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預(yù)防為主。
柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特征包括小違規(guī)、隱蔽性、累計(jì)倍增性、人為性和后果嚴(yán)重性，正是可用海恩法則來(lái)解釋，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)同樣也應(yīng)以預(yù)防為主。熟悉柜面操作的每一細(xì)節(jié)，為工作做好充分準(zhǔn)備；對(duì)操作中的小差錯(cuò)不能視若無(wú)睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態(tài)度和做法吸取教訓(xùn)，以免重蹈覆轍，而絕不能對(duì)存在的隱患聽之任之，以免錯(cuò)上加錯(cuò)。亡羊補(bǔ)牢，未為晚也。
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培訓(xùn)心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)培訓(xùn)了兩個(gè)多星期，曾懷念以前無(wú)憂無(wú)慮的生活，但現(xiàn)在建行緊張有序的培訓(xùn)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
報(bào)道的第一天是集中培訓(xùn)，上午由人力部和監(jiān)察部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了入行教育員工理念教育一級(jí)員工警示教育，使我從對(duì)銀行業(yè)的一竅不通到了初步了解，也使我銘記了身為建行人應(yīng)當(dāng)杜絕的“十九條”和日常規(guī)范的“二百八十八條”，“紅線”是我們無(wú)論如何也不能跨越的。下午由個(gè)金部對(duì)我們進(jìn)行了建行個(gè)金業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹和以后從事柜面業(yè)務(wù)應(yīng)注意的服務(wù)和禮儀。身為建行人就應(yīng)當(dāng)追求完美，追求卓越，為客戶提供最好服務(wù)。
分配的時(shí)候，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的恒祥南大街支行。報(bào)到的第一天我們受到了行長(zhǎng)的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后主管安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我們先后被安排到對(duì)公以及對(duì)私的柜員崗位進(jìn)行跟崗培訓(xùn)。
因?yàn)槲乙郧皼]接觸過(guò)，對(duì)銀行的很多業(yè)務(wù)都不懂。負(fù)責(zé)教我的老員工都很熱情隨和，從第一天起，他們就仔細(xì)給我傳授柜面業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
則，在培訓(xùn)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)確地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就贏得了勝利。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出十二分的努力。培訓(xùn)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加培訓(xùn)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有學(xué)習(xí)能力的人遲早要被社會(huì)淘汰。
即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，生活是忙碌的，也是充實(shí)的。我和同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識(shí)，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們能用自己的青春與激情與建行共同發(fā)展。
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實(shí)踐，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等，讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。
第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任；同時(shí)要有放眼全球的開放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
建設(shè)銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)
首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn)，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的安排，懷著激動(dòng)的心情，我們迎來(lái)了5天緊張的學(xué)習(xí)，走進(jìn)會(huì)議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。
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業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，我們學(xué)習(xí)了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。
作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個(gè)人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對(duì)客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來(lái)工作每一天。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識(shí)，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。
我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班，課程安排充實(shí)而緊湊，短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程。
可以說(shuō)，“金融危機(jī)爆發(fā)后，個(gè)別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論，對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上，與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過(guò)度、監(jiān)管不足的問題相比，我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問題是發(fā)展不足。”[1]組織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用，有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹立正確認(rèn)識(shí)衍生產(chǎn)品的觀念，通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺，并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考：
1.建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作 2.課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)，對(duì)不同的參訓(xùn)人員有的放矢 3.建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架，盡量避免講師的課程重疊。
總的說(shuō)來(lái)，無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一，還是作為個(gè)人，得到此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都難能可貴，學(xué)習(xí)為我提供了與市場(chǎng)專家交流的機(jī)會(huì)，厘清了我的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。
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從星期2接到通知要去建行報(bào)道了，到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在建行呆了3天了
星期3到建行報(bào)道然后是為期3天的培訓(xùn)，哎，一個(gè)字形容：累``哦·· 3天的狀況就是坐在那聽建行的人帶我們進(jìn)行信用卡知識(shí)的講解和介紹 3天我一天起碼坐個(gè)7個(gè)多小時(shí)，從8點(diǎn)多做到5點(diǎn)多，吃不消哦~我屁股都要僵到了!
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試，我瞇糊了下，然后看看資料復(fù)習(xí)鞏固準(zhǔn)備考試。
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一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了培養(yǎng)更多的一線人才，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，許多企業(yè)都會(huì)舉辦一線人才培訓(xùn)。作為一名參加過(guò)一線人才培訓(xùn)的學(xué)員，我深感到這種培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還培養(yǎng)了很多實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。以下是我對(duì)一線人才培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)到自身的不足。
在培訓(xùn)開始之初，我意識(shí)到了自身在一線工作中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)自己的技能和知識(shí)相對(duì)局限，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在和其他同事的交流中，我也發(fā)現(xiàn)了他們的專業(yè)素質(zhì)和工作能力相較于我更為出色。這讓我深感到自身需要不斷提升和加強(qiáng)。因此，我決心充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面和技能水平。
第二段：準(zhǔn)確把握培訓(xùn)的方法與目標(biāo)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅接受了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了很多實(shí)踐演練和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。通過(guò)這些實(shí)踐，我們更全面地掌握了相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，并且學(xué)會(huì)了如何與他人良好地合作。同時(shí)，培訓(xùn)的目標(biāo)也要求我們能夠主動(dòng)思考問題，不斷自我反省與改進(jìn)。這讓我認(rèn)識(shí)到在一線工作中，創(chuàng)新和改進(jìn)是非常重要的，而且團(tuán)隊(duì)合作是推動(dòng)工作進(jìn)步的核心。
第三段：注重實(shí)踐和自我完善。
在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)一線工作場(chǎng)景，以加強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力。我們按照實(shí)際情況制定工作計(jì)劃、細(xì)致考慮實(shí)施方案，從而提高了工作效率和質(zhì)量。另外，通過(guò)和其他同事的合作，我們不僅學(xué)習(xí)到了如何與人相處，更了解到了在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。在個(gè)人的自我完善方面，培訓(xùn)也教會(huì)了我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我反省與改進(jìn)。通過(guò)深入思考和總結(jié)，我逐漸懂得了如何發(fā)現(xiàn)自身問題，并有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整。
第四段：培訓(xùn)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
通過(guò)一線人才培訓(xùn)，我不僅增長(zhǎng)了知識(shí)和技能，還開拓了自己的思維和視野。這些成長(zhǎng)和變化也受益于培訓(xùn)中與其他優(yōu)秀同事的交流和共同成長(zhǎng)。我們不僅在各自領(lǐng)域中互相學(xué)習(xí)，還從彼此身上獲取了靈感和啟發(fā)。在與他們的交流中，我對(duì)自己的工作定位和未來(lái)規(guī)劃有了更清晰的思考，明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。
第五段：對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)與反思。
一線人才培訓(xùn)不僅僅是為個(gè)人提供了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更為企業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)完善了員工的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感，從而穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。然而，對(duì)于一線人才培訓(xùn)的效果還需進(jìn)一步的評(píng)估和反思，制定更合理的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，以滿足員工的個(gè)人需求和企業(yè)的發(fā)展需要。
總結(jié)起來(lái)，一線人才培訓(xùn)是為了提升員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們意識(shí)到自身的不足，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)的方法與目標(biāo)，注重實(shí)踐和自我完善。通過(guò)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們不僅提升了個(gè)人能力，更為企業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。但同時(shí)也需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行反思和完善，以更好地滿足員工的需求和企業(yè)的發(fā)展方向。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們將不斷提升自身的能力，并為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
近期，我參加了一期為期一周的主管培訓(xùn)課程，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了作為一個(gè)主管的責(zé)任與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)心得與體會(huì)，總結(jié)出在培訓(xùn)過(guò)程中所掌握的關(guān)鍵技能和提升主管素質(zhì)的方法。
首先，課程開設(shè)了有效的溝通與協(xié)調(diào)技巧的講座。作為一名主管，溝通是最基本也是最關(guān)鍵的技能之一。通過(guò)這次課程，我了解到了溝通的要素和技巧，比如傾聽、表達(dá)、談判等等。我意識(shí)到作為一個(gè)主管，要重視與下屬、同事的有效溝通，要用明確的語(yǔ)言表達(dá)自己的要求，并傾聽他們的意見和建議。此外，學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，比如肢體語(yǔ)言和面部表情，可以幫助更好地理解和感知他人的意圖。通過(guò)這次課程，我意識(shí)到了主管需要不斷提升溝通與協(xié)調(diào)技巧，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。
其次，課程開展了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)潛力的專題講座。作為一個(gè)主管，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)才能是至關(guān)重要的。在課堂上，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與合作的重要性，以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。我明白了作為一名主管，要推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與進(jìn)步，需要具備忍耐、理解和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)激勵(lì)他們發(fā)揮潛力，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我掌握了一些培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)潛力和提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，相信這將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。
另外，課程還特別強(qiáng)調(diào)了問題解決與決策能力的培養(yǎng)。作為一名主管，能夠迅速而準(zhǔn)確地解決問題和做出決策，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。在課程中，我們學(xué)習(xí)了分析問題、制定解決方案和評(píng)估結(jié)果的方法。通過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)在解決問題時(shí)，需要善于搜集信息、分析數(shù)據(jù)、權(quán)衡利弊，盡可能全面地考慮到各種因素。而在做決策時(shí)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)、按部就班地制定計(jì)劃，并關(guān)注結(jié)果的評(píng)估與反饋。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，我提高了我的問題解決與決策能力，對(duì)于今后主管的工作將有更多的信心和能力。
最后，課程中還特別強(qiáng)調(diào)了主管應(yīng)具備的時(shí)間管理能力與自我管理的重要性。作為一個(gè)主管，工作任務(wù)繁重，時(shí)間管理決定了工作的效率與成果。在課程中，我們學(xué)習(xí)了一些時(shí)間管理和自我管理的技巧，例如制定合理的工作計(jì)劃、優(yōu)先級(jí)排序和避免時(shí)間浪費(fèi)的方法等。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)合理的時(shí)間管理有助于提高工作效率，減少壓力，并幫助主管更好地管理自己和團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)這期主管培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)主管所應(yīng)具備的各種技能與素質(zhì)。無(wú)論是溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)潛力、問題解決與決策能力還是時(shí)間管理與自我管理，都離不開學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過(guò)程。我相信這些學(xué)到的知識(shí)與技能將對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極而深遠(yuǎn)的影響。作為一名主管，我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
今年的4月，寧?kù)o燦爛的春末夏初，在新一代3.2期的順利上線后，我有幸來(lái)到向往已久的常州培訓(xùn)中心，參加總行渠道與營(yíng)運(yùn)管理部舉辦的“20__年委派營(yíng)運(yùn)主管能力提升培訓(xùn)班”，短短5天的時(shí)間，雖不能讓自己的能力瞬間得到較高的提升，但能從網(wǎng)點(diǎn)每天繁雜的具體事務(wù)中抽離出來(lái)，享受這純凈的校園氛圍，近距離聆聽總行部門領(lǐng)導(dǎo)的精神，專業(yè)人員的授課，也是受益匪淺。
一、開拓了思維。作為長(zhǎng)期和網(wǎng)點(diǎn)一線員工并肩奮戰(zhàn)的委派營(yíng)運(yùn)主管，早已在日常的瑣碎工作中迷失了工作重心，眼界也停留在三尺柜臺(tái)內(nèi)的操作和網(wǎng)點(diǎn)柜面工作的正常開展。總行渠道與運(yùn)營(yíng)部丁處長(zhǎng)的開班講話及部門高經(jīng)理的“委派營(yíng)運(yùn)主管管理要求及主管辦法修訂要點(diǎn)”介紹，在肯定委派營(yíng)運(yùn)主管這個(gè)崗位辛勤付出的同時(shí)，也為我們重新梳理了在轉(zhuǎn)型過(guò)中的工作重心和要求，讓自己牢記了該崗位風(fēng)險(xiǎn)防范的初衷。
二、提升了業(yè)務(wù)知識(shí)。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新期，工作內(nèi)容有些許變化，對(duì)業(yè)務(wù)能力的有了更高的要求，短短的幾天的課程，深度溫習(xí)了部分業(yè)務(wù)知識(shí)。課程從團(tuán)隊(duì)的破冰、熔煉開始，來(lái)自全省各地素不要識(shí)的各同事分成小組完成了看似不可能完成的任務(wù)，感嘆自己的潛能與團(tuán)隊(duì)的力量。國(guó)際業(yè)務(wù)部柯處長(zhǎng)的《外匯業(yè)務(wù)政策解讀及柜面操作要點(diǎn)》，結(jié)算與現(xiàn)金管理部李經(jīng)理的《單位賬戶政策解讀及柜面操作要點(diǎn)》、個(gè)人存款與投資部徐經(jīng)理的《個(gè)人賬戶政策解訊及柜面操作要點(diǎn)》，讓我深刻理解了在從層級(jí)對(duì)于這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)柜面操作上的要求;陳經(jīng)理的《柜面印章電子化管理和電子印章輸出研發(fā)及使用介紹》，無(wú)疑是大好消息，看到了多年基礎(chǔ)提出的優(yōu)化建議終將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí);外部公司黃老師的《外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)知識(shí)》，讓我大開眼界，現(xiàn)場(chǎng)目睹了全世界的現(xiàn)鈔貨幣及部分假幣，對(duì)貨幣有了理性的認(rèn)識(shí);員工匯道項(xiàng)目組周經(jīng)理的《智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)部署及風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)》、內(nèi)控合規(guī)部唐經(jīng)理的《柜面案件風(fēng)險(xiǎn)防控形勢(shì)分析》，從身邊的、典型的案例進(jìn)行深入淺出的分析，讓人警醒，更覺自己責(zé)任重大。
三、收獲了美麗的心情。濃郁的林蔭，碧綠的球場(chǎng)，干凈的跑道，錦簇的花壇，幽靜的涼亭，湛藍(lán)的天空，餐餐不用主食卻是意猶未盡，東坡肉、餃子、酸奶、面條、皮皮蝦、心肺湯、各式水果、課間飲品……讓人留戀的同時(shí)，也感嘆常培工作人員的用心，所有的服務(wù)準(zhǔn)備，云淡風(fēng)輕，卻又水到渠成，不經(jīng)意間，在我們未能察覺時(shí)，就已為我們做好了一切?；蛟S標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的服務(wù)，已不能打動(dòng)客戶，像這樣悄無(wú)聲息讓人感覺自在的服務(wù)更為讓人舒服，同為服務(wù)崗位，常培的工作人員是我們的榜樣。
參加培訓(xùn)的幾天，正是新一代3.2期上線初期，盡管隨時(shí)關(guān)注著各類群的最新動(dòng)態(tài)，但畢竟錯(cuò)過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)的兵慌馬亂。感謝上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也感謝網(wǎng)點(diǎn)同事們的支持，讓我可以調(diào)整狀態(tài)，用更積極向上的態(tài)度去面對(duì)以后的工作。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
一線主管是擔(dān)任管理職位的人員中的重要一環(huán)，他們負(fù)責(zé)督促員工的工作，確保工作按時(shí)完成，保證工作質(zhì)量。一線主管不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的管理和溝通能力。作為一線主管，我在工作中積累了一些心得體會(huì)，與大家分享。
第二段：技能與知識(shí)。
作為一線主管，最基礎(chǔ)的工作是要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。只有掌握了業(yè)務(wù)的基本要領(lǐng)，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。因此，作為一線主管，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)。通過(guò)參加培訓(xùn)、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)最新的管理理念等，不僅能提高自己的能力水平，也能更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。此外，作為一線主管，還應(yīng)該善于運(yùn)用自己的知識(shí)和技能幫助員工解決問題，提升工作效率。
第三段：溝通與激勵(lì)。
作為一線主管，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。只有與員工建立良好的溝通關(guān)系，才能更好地了解員工的需求和困難，及時(shí)解決問題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員開展各種形式的溝通，如定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)別面談、小組討論等，不但能加深團(tuán)隊(duì)合作，還能提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此外，作為一線主管，還要善于激勵(lì)員工。通過(guò)及時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行肯定和贊揚(yáng)，以及給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，能夠激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率。
第四段：危機(jī)處理與決策能力。
在工作中，難免會(huì)遇到各種突發(fā)事件和危機(jī)。作為一線主管，要具備靈活應(yīng)對(duì)的能力，能夠迅速做出決策并采取有效的措施應(yīng)對(duì)。遇到危機(jī)時(shí)，首先要冷靜分析，找出問題根源，并迅速找到解決辦法。在做決策時(shí)，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，而不是個(gè)人的利益。在團(tuán)隊(duì)中，我時(shí)刻提醒自己鍛煉自己的危機(jī)處理和決策能力，這樣才能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)一切變化和挑戰(zhàn)。
第五段：自我反思與全面發(fā)展。
作為一線主管，自我反思是必不可少的環(huán)節(jié)。在工作中，我經(jīng)常反思自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和做事方法是否合理，以及團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和情緒是否正常。并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。同時(shí)，還要注意自己的全面發(fā)展。除了專業(yè)知識(shí)和管理能力外，還要關(guān)注自己的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力。通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)和發(fā)展，以及參與社會(huì)活動(dòng)，才能更好地拓展自己的眼界和能力。
總結(jié)：通過(guò)分析和總結(jié)主管工作的心得體會(huì)，我們可以看到，作為一線主管，不但需要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，更需要具備良好的溝通能力、危機(jī)處理和決策能力，以及不斷地自我反思和全面發(fā)展。只有不斷地提高自己，才能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。作為一線主管，我們要時(shí)刻保持謙虛和自信，并不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在工作中獲得更大的成功和成就。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
作為一線主管，既要承擔(dān)管理責(zé)任，又要保持與團(tuán)隊(duì)成員的良好關(guān)系，這并不是一件容易的事。然而，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，我逐漸總結(jié)出一些工作心得與體會(huì)，幫助我更好地履行職責(zé)，提高工作效能。
第二段：建立良好的溝通渠道。
作為一線主管，與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通至關(guān)重要。建立起良好的溝通渠道，能夠及時(shí)了解工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)成員的需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。我會(huì)定期與團(tuán)隊(duì)成員舉行工作會(huì)議，聽取大家的意見和建議，匯總問題并及時(shí)跟進(jìn)。此外，我也會(huì)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的溝通，建立起直接、有效的溝通方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
在一線主管的工作中，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神，使他們?cè)诠餐哪繕?biāo)下協(xié)調(diào)一致地開展工作。我會(huì)定期組織各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如集體出游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)和溝通。同時(shí)，我也會(huì)設(shè)立一些小組項(xiàng)目，讓團(tuán)隊(duì)成員合作解決問題，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。通過(guò)這些措施，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率得到了顯著提升。
第四段：授權(quán)與激勵(lì)。
作為一線主管，不僅需要授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員做好自己的工作，還要及時(shí)給予他們適當(dāng)?shù)募?lì)，激發(fā)其工作熱情和積極性。在工作中，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法和建議，并盡量給予他們更多的自主決策權(quán)。同時(shí)，我也會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，及時(shí)給予他們肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們感受到自己的價(jià)值和重要性。通過(guò)授權(quán)與激勵(lì)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員們更加積極主動(dòng)地投入工作，創(chuàng)造了很好的工作氛圍。
第五段：自我反思與不斷提升。
作為一線主管，我時(shí)刻保持對(duì)自己工作的反思和總結(jié)。我會(huì)及時(shí)反思自己的管理方式和方法是否合理，是否需要調(diào)整；同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理技能和專業(yè)知識(shí)。我會(huì)通過(guò)參加培訓(xùn)班、讀書學(xué)習(xí)等方式，不斷更新自己的管理理念和方法，以實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。同時(shí)，我也會(huì)向團(tuán)隊(duì)成員征求意見和建議，聽取他們對(duì)我的評(píng)價(jià)，以便不斷改進(jìn)和提升自己的管理能力。
總結(jié)：
通過(guò)建立良好的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，授權(quán)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以及持續(xù)自我反思與提升，我在一線主管的工作中取得了一定的成效。然而，我深知自己還有很大的進(jìn)步空間，將繼續(xù)努力不斷提升自己的管理能力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
20xx年初，我的培訓(xùn)生活開始了。在歷時(shí)半個(gè)月的工作中我漸漸認(rèn)識(shí)到了各項(xiàng)工作，并且親身體驗(yàn)了工作者應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識(shí)到人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中的不足，這些不僅影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。
我在平陽(yáng)店的生鮮處帶過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，特別對(duì)生鮮處的營(yíng)銷組合提出自己的一些看法：
從中外超市企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀來(lái)看，在資金實(shí)力、業(yè)態(tài)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)等方面來(lái)看中國(guó)的超市企業(yè)明顯地出在弱勢(shì)地位，但是，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的區(qū)域化特點(diǎn)、中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)需求習(xí)慣的差異在很大程度上體現(xiàn)在飲食文化方面，這種飲食文化除了反映體現(xiàn)地區(qū)差異特色的“八大菜系”外，其后面的底蘊(yùn)是深不可測(cè)的。
超市的生鮮食品經(jīng)營(yíng)是能夠體現(xiàn)差異化和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，從而使眾多的超市避免在競(jìng)爭(zhēng)中陷入單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的.陷阱之中，使競(jìng)爭(zhēng)良性起來(lái)，也使得差異化和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)能夠滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
所以我認(rèn)為，美特好超市關(guān)鍵要在于其對(duì)生鮮的流通渠道這個(gè)載體形式進(jìn)行了本質(zhì)上的改造，摒棄了傳統(tǒng)運(yùn)作了幾十年的舊有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)模式，從根本上依靠超市概念改造舊傳統(tǒng)。并立足本地優(yōu)勢(shì)，尋找更為合理有效的市場(chǎng)切入點(diǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。在仍具有頑強(qiáng)生命力的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和外資超市面前，生鮮超市只有把握好方向，才能作為競(jìng)爭(zhēng)者的替代品，與其共生存、共發(fā)展。為此，生鮮超市必須做好以下三方面工作，合理定位：
(1)實(shí)行產(chǎn)品多樣化和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng);。
(2)經(jīng)營(yíng)方式更要貼近消費(fèi)需求;。
(3)在環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行高水平的專業(yè)化改造。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
一、心得體會(huì)的引言（引出主題）。
生產(chǎn)一線主管是企業(yè)生產(chǎn)部門中至關(guān)重要的角色，他們不僅需要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程有全面的掌握，還需要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，確保生產(chǎn)的高效順利進(jìn)行。作為一名生產(chǎn)一線主管，我有幸參與了許多項(xiàng)目的管理，并積累了不少經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享與大家一些我從中領(lǐng)悟到的心得體會(huì)。
二、明確目標(biāo)，合理安排。
作為一線主管，我們?cè)陧?xiàng)目啟動(dòng)之初就需要與團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)，并進(jìn)行合理的工作安排。這意味著我們需要對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行深入了解，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)制定明確的目標(biāo)和合理的安排可以極大地提高生產(chǎn)效率，避免資源浪費(fèi)和工期延遲。
三、溝通與協(xié)調(diào)，良好團(tuán)隊(duì)合作。
溝通與協(xié)調(diào)是生產(chǎn)一線主管必備的能力。在日常工作中，我們需要與不同部門的同事保持良好的溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。在項(xiàng)目管理中，要確保各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接無(wú)縫，團(tuán)隊(duì)沒有矛盾和紛爭(zhēng)。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以有效地提高效率，減少生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，讓項(xiàng)目順利進(jìn)行。
四、技術(shù)與創(chuàng)新，提升生產(chǎn)力。
隨著科技的不斷發(fā)展，技術(shù)與創(chuàng)新已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。作為生產(chǎn)一線主管，我們需要積極學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們也需要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)技術(shù)與創(chuàng)新是提升生產(chǎn)力的重要推動(dòng)力，它可以使生產(chǎn)過(guò)程更加智能化，減少人為錯(cuò)誤，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
五、信息化與數(shù)據(jù)分析，精細(xì)管理。
在信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為決策的重要依據(jù)。作為生產(chǎn)一線主管，我們需要學(xué)會(huì)收集、分析和利用數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以了解生產(chǎn)環(huán)節(jié)的瓶頸和問題，及時(shí)調(diào)整措施，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，通過(guò)信息化手段，我們可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的追溯和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。在我的工作中，信息化和數(shù)據(jù)分析幫助我更好地了解生產(chǎn)狀態(tài)，提前預(yù)判問題，做出及時(shí)決策。
總之，在擔(dān)任生產(chǎn)一線主管的工作中，我深深體會(huì)到明確目標(biāo)、良好的溝通與協(xié)調(diào)、技術(shù)與創(chuàng)新、信息化與數(shù)據(jù)分析等方面對(duì)于生產(chǎn)效率提升的重要性。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)槠渌痪€主管提供一些啟發(fā)和幫助，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
經(jīng)過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和職責(zé)等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。此次我來(lái)到__保險(xiǎn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，以下是我的培訓(xùn)報(bào)告。
一、培訓(xùn)時(shí)間
二、培訓(xùn)單位介紹
__保險(xiǎn)公司是一家融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
三、培訓(xùn)資料
本次我培訓(xùn)的崗位是__保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人。自保險(xiǎn)業(yè)問世以來(lái)，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分。世界各國(guó)，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，保險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá)。目前，保險(xiǎn)代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了保險(xiǎn)公司人員。
保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會(huì)額外加收保費(fèi)，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會(huì)損害自身利益。實(shí)際上，在規(guī)范的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，能夠說(shuō)客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和供給什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的。
了解保險(xiǎn)公司構(gòu)成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解保險(xiǎn)內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體明白保險(xiǎn)在健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹__保險(xiǎn)產(chǎn)品并力促成交。
紙上得來(lái)終覺淺，覺知此事要躬行”，僅有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的進(jìn)取性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。僅有主動(dòng)出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用!
在培訓(xùn)期間，我覺得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
四、培訓(xùn)收獲與體會(huì)
做保險(xiǎn)代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠(chéng)信，要善于與人溝通，這樣客戶才會(huì)信任我們。僅有“人”做好了，保險(xiǎn)才能做好。
做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)事業(yè)。銀行保險(xiǎn)代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)家庭都擁有平安。“幫忙別人、成就自我”，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。同時(shí)，做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)不需要自我投入本錢的生意。所以我們要熱愛自我的工作，對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)懷抱著無(wú)比的信心。僅有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能做好保險(xiǎn)。
做保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗精神。每一天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說(shuō)做保險(xiǎn)勤奮不必須能成功，但不勤奮肯定不成功。僅有不斷進(jìn)取，才能有成就。
五、培訓(xùn)總結(jié)
在__保險(xiǎn)公司培訓(xùn)的這段經(jīng)歷，對(duì)我以后無(wú)論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會(huì)有很大的幫忙。如果以后我選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè)，我將努力工作，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
我非常榮幸參加了這次初級(jí)主管的培訓(xùn)，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@次培訓(xùn)不僅增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，而且讓我增加了自信心。為今后的壽險(xiǎn)事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這兩天的課程，我對(duì)關(guān)于如何作一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的主管，關(guān)于如何確定屬員的目標(biāo)，關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)等等有了深入了解，對(duì)營(yíng)銷的一些數(shù)字法則以及營(yíng)銷的理念也有了深切的認(rèn)識(shí)，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，但是總是沒有一個(gè)突破。通過(guò)這兩天的培訓(xùn)，我終于明白了原來(lái)是自己根本沒有用到心，作業(yè)務(wù)，作團(tuán)隊(duì)還有這么多自己不知道的.知識(shí)，一個(gè)人的思想高度決定了一個(gè)人的行為能力。尤其焦向麗教師講得那個(gè)“土豆”的故事，對(duì)我啟發(fā)很大。我覺得我就是那個(gè)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的人。
通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)，還讓我增加了信心。在培訓(xùn)中我們有加分環(huán)節(jié)，每次都是宋在后面鼓勵(lì)我，讓我展示自己，也非常感謝宋，是她的鼓勵(lì)讓我找到了自信。關(guān)于課程方面，這次培訓(xùn)有以下兩點(diǎn)對(duì)我感受最深：
激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。
二、明確目標(biāo)，目標(biāo)是方向盤，目標(biāo)是發(fā)動(dòng)機(jī)。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。我個(gè)人的生活目標(biāo)是就是今年無(wú)論關(guān)于如何要為家庭增一個(gè)小員;工作目標(biāo)是到年底一定要學(xué)會(huì)獨(dú)立展業(yè)，能陪訪增員。
一線主管培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
近年來(lái)，管理崗位的要求日益提高，越來(lái)越多的人選擇報(bào)名參加主管培訓(xùn)課以提升自身的管理能力。我也參加了一門為期三個(gè)月的主管培訓(xùn)課程，并在這個(gè)過(guò)程中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
首先，主管培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常豐富，包括了領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、人際溝通等方面。其中，我最深受啟發(fā)的是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的知識(shí)。在課程中，講師向我們介紹了不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)等，并詳細(xì)解釋了它們的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有其優(yōu)勢(shì)和局限性，要根據(jù)具體情況選擇適合的風(fēng)格。此外，課程還讓我了解到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，并教給我如何提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，如培養(yǎng)自信心、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧等。這些知識(shí)對(duì)我日后的工作生涯將有著重要的指導(dǎo)作用。
其次，主管培訓(xùn)課程提供了許多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的案例分析。通過(guò)這些案例，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用理論知識(shí)來(lái)解決真實(shí)問題。例如，在一次小組討論中，我們接觸到一個(gè)關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的案例。在這個(gè)案例中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)由于沒有良好的溝通機(jī)制，導(dǎo)致工作效率低下。在課程中，我們通過(guò)分析這個(gè)案例的原因，并結(jié)合課上學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作技巧，提出了一些改進(jìn)方案。之后，我們還通過(guò)角色扮演來(lái)感受案例中各個(gè)角色的處境，更加深入地理解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過(guò)這樣的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)理論知識(shí)有了更深刻的理解，也提高了自己解決問題的能力。
此外，主管培訓(xùn)課程還注重培養(yǎng)學(xué)員的溝通和合作能力。在課堂上，我們經(jīng)常進(jìn)行小組討論和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這既加強(qiáng)了我們與他人的互動(dòng)與交流，也鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。有一次，我們進(jìn)行了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，每個(gè)小組代表一個(gè)虛擬公司，需要在限定時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)任務(wù)。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我學(xué)會(huì)了如何有效地與他人合作，尊重他人的意見，協(xié)調(diào)各個(gè)成員的工作，最終共同達(dá)到目標(biāo)。這樣的實(shí)踐讓我意識(shí)到，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是由各個(gè)成員共同努力，相互協(xié)作才能取得成功。
最后，主管培訓(xùn)課程給了我很多啟發(fā)和思考。在課程中，講師不僅僅是傳遞知識(shí)，還引導(dǎo)我們思考，通過(guò)互動(dòng)討論激發(fā)我們的思維。例如，在一次管理沖突的課程中，講師提出了一個(gè)問題：“在面對(duì)沖突時(shí)，作為主管應(yīng)該如何處理？”這個(gè)問題引發(fā)了我們的思考，也讓我們從不同的角度去思考問題。通過(guò)這樣的引導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了善于思考，善于分析問題，也懂得了如何客觀地看待和解決問題。
總的來(lái)說(shuō)，參加主管培訓(xùn)課程讓我收獲頗豐。通過(guò)豐富的內(nèi)容、實(shí)戰(zhàn)案例的學(xué)習(xí)，以及團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)，我不僅提高了自身的管理能力，也培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力。課程中引導(dǎo)思考的方式讓我學(xué)會(huì)了多角度思考問題，為日后的管理工作提供了很好的參考。我相信，在未來(lái)的職業(yè)道路上，我能夠運(yùn)用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種管理挑戰(zhàn)。
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