裝維工作總結(jié)(精選15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 10:11:20
裝維工作總結(jié)(精選15篇)
時間:2023-11-11 10:11:20     小編:影墨

總結(jié)是對自己的知識體系和思維方式進(jìn)行反思和調(diào)整的重要環(huán)節(jié)。在寫總結(jié)時,應(yīng)注意時間的合理安排和分配。在閱讀這些總結(jié)范文時,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和方法,提升我們的寫作能力。

裝維工作總結(jié)篇一

20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想,精心學(xué)習(xí)裝維知識,認(rèn)真落實維護(hù)措施,穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,很好地完成了上級交給我們的各項工作任務(wù),營維一體后,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識,按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。

以人為本是做好各項工作的重要前提,營維一體后,我不斷提升工作積極性,努力提高業(yè)務(wù)水平,積極參加技能考核,愛崗敬業(yè)、努力工作。首先,我一直認(rèn)為:“沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多?!逼浯危以谌窕?、共同維護(hù)上下功夫,積極營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注,上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,下到鄉(xiāng)村干部、普通人,都有意識為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通,確保光纜在施工時有幫手,施工中有保障,有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),樹立干線無小事意識。

清除。做到真正的融入支局,與支局收入發(fā)展共存亡。

隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富,技術(shù)水平的不斷提高,使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時,我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考,相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中,我將做到以下幾點:

加強知識和經(jīng)驗的積累,不斷積累知識,提高理論水平,提高干好本職工作的能力。

二是認(rèn)真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析,做好用戶的售后服務(wù),遇到問題,及時尋找解決問題的方法,最后拿出最佳解決。

三是加強營銷政策學(xué)習(xí),在做好裝機維護(hù)的同時不斷學(xué)習(xí)營銷技巧,并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點突破點。

裝維工作總結(jié)篇二

忙碌的一年匆匆而過,在20xx年的一年里,工作繁忙而緊張。但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,在各位兄弟的努力下,我們順利的完成了公司的各項任務(wù)。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年,工作任務(wù)繁重,工作量大,很多小區(qū)新開通光線接入,這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡(luò)的接入工作,同時也要做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,最大限度的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通,保證公司的利益。

隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展,讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升,但也增加了我們裝維人員的工作量,但我們都保證了工作任務(wù)的順利完成。一年以來,我們幾人加班加點工作,爭取做到按時裝機,及時修障,做到零超時,零投訴。嚴(yán)格按照公司的要求完成任務(wù)。一年里,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),以實際行動精心維護(hù)線路,努力提高線路質(zhì)量,確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我負(fù)責(zé)的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機等工作,線路覆蓋面較廣,線路復(fù)雜,工作量大,但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨,認(rèn)真工作,做到了按時裝機,及時維修,保證用戶的及時使用,保證了客戶的利益,也維護(hù)了公司的利益與形象。

在這一年中,我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,在工作中,根據(jù)工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,提出建議,對突發(fā)和外界施工導(dǎo)致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中,能夠找準(zhǔn)工作重點、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權(quán),有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下,保質(zhì)保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護(hù)工作,沒有超時,沒有投訴,圓滿的完成了全年的任務(wù)和指標(biāo),在這一年當(dāng)中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)加強學(xué)習(xí),積極參加網(wǎng)運部組織的“各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)”活動,讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用,能夠單獨完成各項工作,也能獨立完成各種疑難故障的解決,一年以來,本人在業(yè)務(wù)能力上有了明顯的提高,大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的,因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助,保證了各項任務(wù)的順利完成??偟膩碚f,一年來我們工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大,但本人事業(yè)心強、責(zé)任心強、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成公司的各項工作部署,堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好地履行了作為一個客戶端服務(wù)工程師的工作職責(zé),提高了線路質(zhì)量,確保了線路暢通。

但我深知這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績,但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,我對工作還有很大的壓力,在20xx新的一年里,我要在思想上要嚴(yán)于律己,熱愛本職工作,全面貫徹公司的各種規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇,為維護(hù)工作做更多的事,更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進(jìn)取,要更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進(jìn),為xx年的工作能有一個更大提高而努力。

最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越,這樣能給個人帶來更多掌握技術(shù)的機會,也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持,我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越,這樣才能讓更多的人學(xué)到更多的知識和技術(shù),也能提高個人的技術(shù)水平和能力,大大增強工作效率。

裝維工作總結(jié)篇三

xx年是xx公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù),電信客服工作總結(jié)。

我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2011年的工作情況匯報如下:

一、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水*,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作。

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水*。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象。

心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

裝維工作總結(jié)篇四

一年來,客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實有效的開展各項工作,基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?;仡欉^去,我們主要做了以下幾個方面的工作:

為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強,各項工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,

我中心把加強員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達(dá)能力強的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,對于考試不及格的進(jìn)行補考,確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí),并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強化訓(xùn)練,以實戰(zhàn)代替培訓(xùn),快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。

法。

日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時,也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部,目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中,對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。

抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報告,得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù),即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號牌,做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。

裝維工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

2013年3月本人從vvv縣分建維崗調(diào)入aaa維護(hù)。

站工作,在運維部經(jīng)理和各部門主任的指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)。

護(hù)員技能培訓(xùn),按月巡檢對基站設(shè)備運行檢查,定期對。

設(shè)備進(jìn)行除塵,協(xié)調(diào)所有業(yè)主的電費能及時送達(dá),專線。

和營帳有故障時我們要到現(xiàn)場處理,做整個維護(hù)工作緊。

緊圍繞著以效益為中心、加強對客戶、對市場的支撐力。

度,在今后的日子全力做好后臺支撐工作。

五、安全生產(chǎn):在工作中我本著對工作負(fù)責(zé)、對公。

司負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),本著“安全第一”的原則,加強。

“安全生產(chǎn)”管理,樹立“以人為本,安全第一”的理。

關(guān)部門并進(jìn)行整改。

六、尊重他人,團(tuán)結(jié)同事。

才,更需要是的一個有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)。

裝維工作總結(jié)篇六

一年來,客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實有效的開展各項工作,基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?;仡欉^去,我們主要做了以下幾個方面的工作:

一、建立健全內(nèi)部管理制度,促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強,各項工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我中心把加強員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達(dá)能力強的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,對于考試不及格的進(jìn)行補考,確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí),并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強化訓(xùn)練,以實戰(zhàn)代替培訓(xùn),快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。

法。

三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時,也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部,目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中,對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。

抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報告,得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。

相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù),即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號牌,做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。

操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn),全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測試,確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,堅決不讓車輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。

六、2010年工作中存在的問題及不足。

一年來,在全體員工共同努力下,雖然各項工作取得了一定的成績,但與上級及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來,主要還有以下幾個方面的問題。

(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思上進(jìn),對學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復(fù)障礙不斷,用戶不滿意。

(二)個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄,工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通,又不及時幫用戶安裝和維修,有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,造成用戶投訴時有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,部門之間相互踢皮球,造成維護(hù)人員有時為處理一個故障,要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,同時也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

七、2012年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍,要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,達(dá)到殺一儆百的目的,促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改,通過主動維護(hù),來降低障礙的發(fā)生率。同時,對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,替換一些多年無法修復(fù)的電纜,來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

4、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,充分。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實,確保全年無責(zé)任安全事故。

客戶端維護(hù)中心2011年11月28日。

裝維工作總結(jié)篇七

我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。

一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?;旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的,有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維工作總結(jié)篇八

一年來,客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實有效的開展各項工作,基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1—12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?;仡欉^去,我們主要做了以下幾個方面的工作:

為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強,各項工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時,也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8—b更換為lan上行e8—b,全年累計更換1003臺。

裝維工作總結(jié)篇九

1、干線巡檢。

網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo),巡檢是否按計劃進(jìn)行。對上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,調(diào)整巡檢計劃,有針對性的進(jìn)行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責(zé)任心,同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員,加強壯大巡線人員隊伍。

2、線路隱患整治。

可能造成光纜故障,臨時布放光纜整治3處;開展干線整治工程3處,其中已經(jīng)完成整治項目1處,剩余2項加緊施工,爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件,馬上開工。

3、干線光纜備用纖芯測試。

按照日常維護(hù)的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試,通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,有計劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進(jìn)。

4、故障分析。

干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報的線路巡檢表,第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會,對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,對于取得經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點。

真的總結(jié),不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力,從而提高“實戰(zhàn)”能力。

裝維工作總結(jié)篇十

將近一年的時間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時間里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為*黨員,更時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項:

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極完成了以下本職工作:

(3)做好工程材料的訂購,并詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。

(4)認(rèn)真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時出勤,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水*有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)八個月的工作情況,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動通信方面的知識及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水*,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

裝維工作總結(jié)篇十一

2015年上半年,縣維護(hù)隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略,實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn),班組團(tuán)隊建設(shè)逐步加強,班組團(tuán)隊意識明顯提高,整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

一、2015年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。

(一)安全生產(chǎn)。

1.班組年度安全生產(chǎn),離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度,班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度,安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化,并將安全列入月度考評中,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

—1—。

員大膽管理,從源頭認(rèn)真檢查督促,隨時隨地提醒,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。

3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾,主動發(fā)現(xiàn)隱患并主動整改,為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責(zé)任制,杜絕安全事故的發(fā)生,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

(二)自營。

1.寬帶新增和續(xù)費,td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“光寬帶”促銷活動,3月啟動的“裝寬帶,送手機、送話費”為主題的協(xié)同營銷,4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷活動,以及與移動協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。

裝維工作總結(jié)篇十二

中移鐵通包頭分公司承接移動干線光纜的維護(hù)工作,具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護(hù)量共計758.19公里。維護(hù)量較大,干線路由情況復(fù)雜任務(wù)艱巨,光纜路由近80%經(jīng)過工廠及村莊,光纜敷設(shè)方式多變,維護(hù)難度大。但是,包頭分公司維護(hù)人員不懼艱險,堅定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好,在達(dá)到區(qū)公司基本要求的基礎(chǔ)上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下:

1、建立完整的組織機構(gòu)。

在移動干線光纜正式接維之前,包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機構(gòu),分公司網(wǎng)運部設(shè)立干線主管一名,專人負(fù)責(zé)與移動包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作,下設(shè)干線維護(hù)中心,分別成立三個干線維護(hù)駐點,分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點,各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人,車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。

護(hù)材料出入庫登記表嚴(yán)格按照材料出入庫管理辦法時時更新,如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護(hù)需要時,提前向移動申請領(lǐng)取補齊。網(wǎng)運部、線路維護(hù)中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙,以備維護(hù)過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時,資料管理員會及時在竣工圖紙上標(biāo)明,而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后,參與故障搶修的人員以“三清”為原則,上報詳細(xì)的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料(光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等)。

1、干線巡檢。

網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo),巡檢是否按計劃進(jìn)行。對上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,調(diào)整巡檢計劃,有針對性的進(jìn)行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責(zé)任心,同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員,加強壯大巡線人員隊伍。

2、線路隱患整治。

可能造成光纜故障,臨時布放光纜整治3處;開展干線整治工程3處,其中已經(jīng)完成整治項目1處,剩余2項加緊施工,爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件,馬上開工。

3、干線光纜備用纖芯測試。

按照日常維護(hù)的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試,通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,有計劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進(jìn)。

4、故障分析。

干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報的線路巡檢表,第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會,對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,對于取得經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點。

真的'總結(jié),不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力,從而提高“實戰(zhàn)”能力。

網(wǎng)運部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案,要求各駐點維護(hù)搶修小組成員提高警惕,隨時做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備,手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量,光纜數(shù)量沒有達(dá)到要求應(yīng)及時申請進(jìn)行補充。保證搶修車輛的完好,隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好,及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡(luò)運行實際情況和事故預(yù)案,定期對架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻,光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小,架空光纜的接頭盒要固定牢固,保證其各處不能受損。

在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上,包頭分公司所有維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神,把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位,以“移動公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨,并為此而努力。

中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。

裝維工作總結(jié)篇十三

xx年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,堅定信心,團(tuán)結(jié)一致,強化管理,增強裝移維服務(wù)能力,各項工作取得了一定的成績。

(一)經(jīng)營情況。

經(jīng)營業(yè)績完成較好,xx年,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求xx年,完成投資600余萬元,新建移動基站6個,改造3g基站8個;完成下沉點6個點,對縣城電纜過長,上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個,完成千村行動項目6個,實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。

目前,xx電信分公司擁有1個中心機房,15個接入網(wǎng)機房,43個移動機房,48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門,寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,其中3g基站47個。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),每天班前會,內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進(jìn)行考試和考核,對營業(yè)員開展星級評定工作,不斷提高營業(yè)員素質(zhì),通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明,無亂收費現(xiàn)象。同時,用戶若對話費有疑問,可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,增強員工隊伍內(nèi)在動力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動,以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽。

4、推行“五個一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個一”服務(wù),即一張賬單,明白消費;一點查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù),開展“夜間上門排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時限,對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,超時賠付。自用戶提出裝機申請,營業(yè)員工單錄入時開始計時,48小時內(nèi)為用戶裝通,每超一小時賠付一元,不足一小時按一小時計,對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號,xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強后端對前端的主動服務(wù)意識,提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,減少用戶投訴,提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強監(jiān)督檢查,納入員工績效及年度業(yè)績考評,從而全面提升公司服務(wù)水平,樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),方便客戶辦理。

一是主渠道建設(shè)完善,客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,合作營業(yè)廳3個,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營業(yè)廳,方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。

二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。

三是暢通一條渠道,開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。

四是加大社會渠道的建設(shè)力度,新建電信合信營業(yè)廳3個,電信代辦點11個。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強對員工的'教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊,制定培訓(xùn)計劃,堅持每天班前會,每周一例會,每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強黨的基層組織建設(shè),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度,進(jìn)一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。

裝維工作總結(jié)篇十四

前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明,但是從這段時間的情況看,基本沒什么效果,很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識,認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現(xiàn)在再做一次解釋,移動pppoe的賬號綁定機制,采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip:每對bras綁定的一個虛擬地址;cvlan:光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當(dāng)一個賬號首次使用時,就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定,也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。

下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。

1、賬號進(jìn)行了移機操作,

2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活,

3、fttb用戶所使用的onu端口有變更。

針對以上情況提出以下要求:

1、要求裝維人員在用戶移機后,再次撥號前先進(jìn)行解綁;光貓激活后,不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作,如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等),在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號,將工單提前。

歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口,如需更換,提前對賬號進(jìn)行解綁,如需更換onu,提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識,避免端口使用錯誤。

裝維人員有解綁需求時,直接撥打4001539003,解綁時需說明解綁原因,如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等,就要求給予解綁,此情況將計入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總,家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的.考核。

最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議,可以參考:

1、用戶賬號停機:聯(lián)系用戶繳費。

2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法:在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試,查看是否能登錄成功,如前期可以正常使用,先解綁后再進(jìn)行測試,(測試完成后,如果不是密碼錯誤的原因,可以登陸成功,及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁)。解決方法:聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。

3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生,做到提前解綁。

4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況,(1)賬號非正常下線,導(dǎo)賬號仍在線,(建議先斷開寬帶連接,再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦)(2)賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點均排除時,可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

1、光貓未激活(pon燈閃爍),如光貓之前可以正常使用,直接聯(lián)系4001539003查看解決,如首次進(jìn)行激活操作,查找原因,激活光貓。

2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮)。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障,更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。

4、用戶電腦故障,更換電腦進(jìn)行測試。

5、fttb用戶,onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號錯誤次數(shù)過多。

1、撥號錯誤次數(shù)過多,參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因,重啟電腦,重新創(chuàng)建寬帶連接后,再進(jìn)行撥號。當(dāng)出現(xiàn)撥號錯誤時,不要漫無目的一直撥號,請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查,首先確定是否是用戶側(cè)的故障,如仍不能排除,聯(lián)系4001539003。

以上內(nèi)容,請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。

裝維工作總結(jié)篇十五

前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明,但是從這段時間的情況看,基本沒什么效果,很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識,認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?,F(xiàn)在再做一次解釋,移動pppoe的賬號綁定機制,采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip:每對bras綁定的一個虛擬地址;cvlan:光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當(dāng)一個賬號首次使用時,就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定,也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。

下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。

1、賬號進(jìn)行了移機操作,

2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活,

4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。

針對以上情況提出以下要求:

1、要求裝維人員在用戶移機后,再次撥號前先進(jìn)行解綁;光貓激活后,不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作,如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等),在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號,將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口,如需更換,提前對賬號進(jìn)行解綁,如需更換onu,提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識,避免端口使用錯誤。

裝維人員有解綁需求時,直接撥打4001539003,解綁時需說明解綁原因,如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等,就要求給予解綁,此情況將計入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總,家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議,可以參考:

1、用戶賬號停機:聯(lián)系用戶繳費。

2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法:在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試,查看是否能登錄成功,如前期可以正常使用,先解綁后再進(jìn)行測試,(測試完成后,如果不是密碼錯誤的原因,可以登陸成功,及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁)。解決方法:聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。

3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生,做到提前解綁。

4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況,(1)賬號非正常下線,導(dǎo)賬號仍在線,(建議先斷開寬帶連接,再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦)(2)賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點均排除時,可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

1、光貓未激活(pon燈閃爍),如光貓之前可以正常使用,直接聯(lián)系4001539003查看解決,如首次進(jìn)行激活操作,查找原因,激活光貓。

2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮)。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障,更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。

4、用戶電腦故障,更換電腦進(jìn)行測試。

5、fttb用戶,onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號錯誤次數(shù)過多。

1、撥號錯誤次數(shù)過多,參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因,重啟電腦,重新創(chuàng)建寬帶連接后,再進(jìn)行撥號。當(dāng)出現(xiàn)撥號錯誤時,不要漫無目的一直撥號,請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查,首先確定是否是用戶側(cè)的故障,如仍不能排除,聯(lián)系xxxx。

以上內(nèi)容,請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/10672969.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔