方案的制定應(yīng)該考慮到各種可能的情況和影響因素。方案的制定應(yīng)該是一個綜合考慮各方面因素的過程，需要兼顧實際情況和長遠發(fā)展。以下是一些經(jīng)驗總結(jié)的方案范文，希望對大家有所幫助。
供電所服務(wù)工作方案篇一
xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，深入實施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。
實施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時間、不同天氣，從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線，構(gòu)建起了六心、八點、十二項流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點即：履責(zé)踐諾、報裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅強電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴報裝，提供超前服務(wù)；跟進客戶臨時用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù)；加強能效管理，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù)；建設(shè)堅強電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對異常天氣，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù)；注重四進宣傳，提供安全服務(wù)；實施快速搶修，提供暖心服務(wù)。
建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學(xué)公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。
踐諾爭優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”。實行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時段實施“零點檢修”，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”、“零點檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、xx湖防汛演習(xí)等重大活動保電任務(wù)。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。
供電所服務(wù)工作方案篇二
按照《xx供電公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案》的要求，20xx年6月運行六隊結(jié)合實際以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下:
為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步宣傳貫徹安全生產(chǎn)的方針、政策，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，推進安全文化建設(shè)，運行六隊以“安全環(huán)保責(zé)任落實深化年”活動為主線，面向基層、面向群眾，深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，為全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，建設(shè)和諧電力，提供強有力的輿論、精神和文化支持。
運行六隊及時成立了“安全生產(chǎn)月”活動實施小組，制定了活動方案，把“安全生產(chǎn)月”活動有計劃地進行部署，確?；顒拥捻樌M行。
為了加大宣傳力度，使活動深入人心，開展了以下宣傳活動：
1、充分利用運行六隊網(wǎng)頁，為及時宣傳報道安全生產(chǎn)月提供了一個平臺，使全隊廣大干部職工能方便交流活動中好的經(jīng)驗和做法。
3、隊主管領(lǐng)導(dǎo)撰寫“如何做好安全管理工作”的主題文章，并發(fā)表在東區(qū)公司網(wǎng)頁上。
1、組織全員安全知識答卷。6月上旬，組織所有人員進行統(tǒng)一答卷，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全常識、防范知識、應(yīng)急救援、逃生自救技能為主，內(nèi)容涉及《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》、《道路交通安全法》、集團公司《安全生產(chǎn)禁令》等相關(guān)法律法規(guī)。
運行六隊采取自下而上、逐級檢查的方式，開展安全生產(chǎn)檢查活動。開展事故隱患排查，檢查重點包括責(zé)任制落實、隱患治理、雨季“八防”安全措施、應(yīng)急管理、違章和事故處理等內(nèi)容。變電站自查自改共查出問題16處，全部及時整改完畢。
我隊各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進行了雨季抗洪防災(zāi)預(yù)案演練，內(nèi)容包括：抗洪防災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)、人員組織分工、排水設(shè)施的使用、排水地點的選擇、房屋滲漏雨的臨時處理等方面，通過應(yīng)急演練提高了運行六隊?wèi)?yīng)急指揮能力和值班員的應(yīng)急避險能力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的積極主動性，結(jié)合各站實際特點，也開展了抗洪防災(zāi)演練，為全隊安全渡過雨季奠定了基礎(chǔ)。
今年“安全月”活動已經(jīng)接近尾聲，在公司黨委和公司的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過全隊全體干部職工的共同努力，取得了預(yù)期效果，達到了預(yù)期目的。同時我們要進一步認(rèn)真分析存在的問題和不足，及時消除安全隱患，以鞏固“安全月”活動成果，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
供電所服務(wù)工作方案篇三
20xx年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項工作制度，精誠團結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負(fù)責(zé)人匯報，每月按期召開班務(wù)會，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí)，改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。
20xx年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗欠缺，在今后工作中邊學(xué)邊整，有待提高。
新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：
夏季養(yǎng)生常識
立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。
1。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水
每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。
2。夏季養(yǎng)生保健之補鉀
暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。
3。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服
深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。
4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來
苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。
5。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項
夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的.肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。
因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。這個知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。
領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個租住的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，并隨時將企業(yè)運行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施，決定持續(xù)改進措施。
各級人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。
企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理，特別是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理。
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果?！皃cda“的方法適用于所有過程：
p—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。
d—實施
c—檢查：根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。
a—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。
。
這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：
一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；
二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)；
三是使顧客滿意，最終使企業(yè)獲得成功。
六持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)，持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想。
在質(zhì)量管理體系中，改進指對產(chǎn)品質(zhì)量，過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。
七基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)是可用來測量，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。
八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)和供方都不利。
供電所服務(wù)工作方案篇四
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所員工以團結(jié)務(wù)實的工作作風(fēng)，奮力拼搏、進位趕超的工作干勁，圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報如下。
全年累計售電均價0.6904元/kwh，與去年同期相比增加0.0074元/kwh。
全年累計10kv線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點；0.4kv線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55百分點。
全年實現(xiàn)電費收入1713.68萬元，與去年同期相比增加175.51萬元，增長率為11.41%；每月電費做到了月結(jié)月清，回收率達100%。
（一）端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，以奮力拼搏，進位趕超的精神，全面推進各項工作。
在年初，結(jié)合我所的實際情況，我們多次召開全體員工會議，針對存在的問題認(rèn)真進行剖析，找到了問題的癥結(jié)所在，就是目標(biāo)不明確，觀念較落后，執(zhí)行力不強。面對急切需要解決的這幾個問題，我們以貫徹落實公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機，精心謀劃全年工作計劃目標(biāo)，全面部署各項工作任務(wù)，大力實施“觀念再造”工程，積極推進“五破五立”，打破了個別員工安于現(xiàn)狀、消極依賴、應(yīng)付了事，主觀隨意的觀念，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超、勇?lián)?zé)任的思想意識。
（二）安全生產(chǎn)局面進一步鞏固。
1、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點》、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神，層層簽訂安全責(zé)任狀，安全壓力層層傳遞，安全責(zé)任落實到個人。每月定期召開安全分析會和安全日活動，組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題、解決措施。提高了全體員工的安全意識。
2、開展了反違章“利劍”行動活動，成立了以所長為組長、全所員工參與的活動小組，制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》。堅持從作業(yè)現(xiàn)場管控抓起，從源頭抓起，做到小題大做，形成上下嚴(yán)厲查處違章行為的高壓態(tài)勢。通過活動的開展，及時糾正了多起違章現(xiàn)象。增強了員工遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。
3、積極開展“二抓一建”安全風(fēng)險管控活動，以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風(fēng)險管控活動作為全年安全工作的主線，突出“四不傷害”保人身安全為重點，認(rèn)真落實以所站長為安全第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級、逐層、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，強化以工作票簽發(fā)人、許可人和工作負(fù)責(zé)人為核心的現(xiàn)場安全責(zé)任制。加強全過程安全管理和作業(yè)風(fēng)險管控，確保各項措施落到實處，有效管控各類安全事故風(fēng)險。
4、春、秋兩季安全大檢查活動取得實效。為了保證春檢、秋檢工作不走過場，我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組，對全所4個站的春、秋檢自查工作做了周密安排，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起，及時整改到位13起，上報公司安監(jiān)部14起，下發(fā)整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結(jié)束，公司已下達秋檢整改計劃，整改工作正在開展中。
（三）進一步規(guī)范了生產(chǎn)管理。
1、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展，每月定期對全所169臺公變電壓和負(fù)荷測試，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺、完善工程、迎峰度夏等項目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、調(diào)整運行檔位等管理措施完成綜合治理590戶。
2、建立了“圖實相符”常態(tài)機制，成立了以副所長楊華武為組長、各班站長為成員的工作小組。完成了配電設(shè)備“圖實相符”現(xiàn)場核查、系統(tǒng)核實、整改工作。
3、定期開展了線路、設(shè)備檢查、消缺工作。完成了169臺變壓器檢查、接地電阻測量和避雷器預(yù)防性試驗工作。完成了10kv營水線78-80桿線遷移、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容；完成了新街口、農(nóng)民街等8臺jp柜的安裝，改造了搬運隊、鄉(xiāng)部、電信、農(nóng)民街、大乙、樹下、牛氏唐等臺區(qū)0.4kv線路7.4km；完成了窯背、合河、蕉里、象牙、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。
4、線路通道清障進展順利，我們結(jié)合春、秋季安全檢查、迎峰度夏、迎峰度冬工作，對全所10kv線路每季定期組織員工進行巡檢砍杈，對0.4/0.22 kv線路砍杈工作，要求全所臺區(qū)責(zé)任人每月至少巡檢一次，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。
5、完成了10kv營前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營平線牛氏唐支線0.5km、10kv營水線邊頭坎支線0.15km、10kv營陽線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺、搬運隊二臺、電信二臺、陳背坑、莊前新村、牛氏唐、邊頭坎、王龍壩等8個變臺。10kv營平線鄉(xiāng)部支線、10kv營前線洞子支線、平富新村新增變臺等工程正在施工中。
6、協(xié)助外聘施工隊完成了10kv營平線大潭分支線、10kv營水線與雙溪聯(lián)絡(luò)線、10kv象陽線等工程的施工任務(wù)。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中。
（四）加大了營銷管理力度
1、在年初完成了抄表卡的換卡工作，每月按時完成了抄核收工作任務(wù)。
2、在今年6月、12月，分別對除居民生活用電外所有類別的電價進行了調(diào)整。通過發(fā)放宣傳單、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持，電價調(diào)價工作進展順利。
3、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)，重新組織全體員工學(xué)習(xí)臺區(qū)達標(biāo)管理考核辦法、綜合管理評分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)，增強了員工的思想認(rèn)識。并專門在營前新溪村新溪臺區(qū)進行試點，通過改造線路、更換智能電表等技術(shù)措施和調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進達標(biāo)工作。
4、按時完成了sg186營銷系統(tǒng)資料的修改、補錄工作和系統(tǒng)登陸操作。
5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作。
6、完成了47戶計量異動，追補電量6609kwh、追補電費0.48萬元。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw。新增專變客戶3戶，用電容量450kva。
7、加強營銷稽查管理工作，今年9月份要求臺區(qū)責(zé)任人對臺區(qū)的日常管理工作進行自查，并從各站抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進行抽查，對存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起。特別要對不認(rèn)真進行自查或隱瞞不報、截留挪用電費等問題，要黑下心來、不留情面的進行嚴(yán)厲批評和考核，對拒不改正的，上報公司處理。
（五）加強了所站內(nèi)部管理。
1、積極支持配合公司二級機構(gòu)競聘上崗工作，我所調(diào)出員工8名、調(diào)入員工7名、所內(nèi)調(diào)整員工5名，此次調(diào)整的人員多，范圍廣，對日常工作和交接壓力很大，全所員工積極投入公司的改革中，順應(yīng)潮流，克服困難，按時完成了移接交工作。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極，為確保完成全年工作任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
2、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我所以此次機構(gòu)人員調(diào)整為契機，按照公司的要求，結(jié)合各站的實際情況，下發(fā)了營前所關(guān)于整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律的通知，明確規(guī)定了上班簽到和請休假制度，所站長帶頭執(zhí)行。
3、今年以來，公司加大了對員工的培訓(xùn)、考試力度，先后舉辦了安規(guī)、三種人、sg186系統(tǒng)、生產(chǎn)安全系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺、發(fā)展提升年、計算機應(yīng)用等培訓(xùn)與考試。全所員工均能參加，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了明顯提高。
4、積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，豐富員工文化生活。今年10月29日組織了一次安全、企業(yè)文化知識競賽。所辦精心組織、成立了競賽機構(gòu)、制定了競賽規(guī)則、方案，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。全所員工積極參與、經(jīng)過激烈的比賽，賴安流、黃振群、鄧春華分別獲得第一、二、三名的好成績。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會，通過聚會活動，增進了員工間的溝通交流，消除了誤解，融洽了團結(jié)互助合作的氛圍。
（六）標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作得到了提高。
根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，為加快我所創(chuàng)建工作的進度，依照公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價標(biāo)準(zhǔn)》和《創(chuàng)一流考核辦法》，結(jié)合我所的實際情況，制定了創(chuàng)建工作方案。成立了四個創(chuàng)建工作小組，分別由所辦管理人員任組長，全員參與，做到分工明確、責(zé)任到人。要求各組組長要親自參與，做創(chuàng)建工作的表率。主動靠前，及時解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實際問題，加大督促檢查的力度。全所員工要進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，加強對業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時、高效做好資料的收集、完善工作。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法。
1、安全生產(chǎn)的壓力大，營前所管理的變臺、線路多，供電范圍較大，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程多，部分員工安全意識差，違章現(xiàn)象時在發(fā)生，特別是外聘施工隊伍管理不到位，給安全生產(chǎn)帶來極大影響。
2、營銷稽查、線損管理有待加強，部分臺區(qū)日常管理工作不到位。
3、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務(wù)繁重，長期缺員與標(biāo)準(zhǔn)化、精細化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇、績效考核、人才晉升機制缺乏活力。
1、加大安全生產(chǎn)的管理力度，嚴(yán)格工作流程和現(xiàn)場管控，狠抓違章，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。
2、加強營銷管理，以標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)為契機，加大營業(yè)稽查力度，推進臺區(qū)的日常管理工作。
3、加大設(shè)備、線路的巡視、檢查力度，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除。同時積極配合實施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，提高供電質(zhì)量和設(shè)備的完好率。
4、全力推進創(chuàng)一流供電所建設(shè)，重點要突破缺陷處理、設(shè)備管理、搶修管理、業(yè)擴報裝、計量管理等業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實、全面、準(zhǔn)確。要按照公司的要求，重新調(diào)整力量，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高“兩率”為抓手，減少停電時間，提高電壓質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
供電所服務(wù)工作方案篇五
為認(rèn)真執(zhí)行《___公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此__供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間___優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。
二、認(rèn)真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題。
1.認(rèn)真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現(xiàn)___情況，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。
3.不定期對服務(wù)人員進行明查暗訪，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù)。
4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對外”、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使___優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。
三、注意實效，認(rèn)真落實整改。
1.不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
__供電所始終實行___營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆__業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。
在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初___便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評和指正，逐一進行了整改。
2.認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件。
__供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部___工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶投訴舉報后，__供電所嚴(yán)格按照流程在及時進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷___優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。
3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)___業(yè)務(wù)“一口對外”
僅提高了我們___優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了___企業(yè)的新形象。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使__供電所的___優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
供電所服務(wù)工作方案篇六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電所服務(wù)工作方案篇七
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話xx，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
公司召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
供電所服務(wù)工作方案篇八
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)和工作機構(gòu)，明確了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組成人員職責(zé)，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認(rèn)真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設(shè)施保護等重點工作。同時各班組根據(jù)工作任務(wù)，也相繼制定了工作計劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。
一是認(rèn)真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責(zé)任不清，業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規(guī)定在迎峰度夏的關(guān)鍵期間，做到二十四小時值班制，把責(zé)任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題又能及時得到處理和解決，三是還規(guī)定迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人必須到第一線指揮工作。
為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術(shù)措施。一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發(fā)，從配電線路到表計，各班組都認(rèn)真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應(yīng)急搶修預(yù)案，落實了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰(zhàn)；二是組織有關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進行了多次安全檢查，特別是對城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴(yán)重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有較地控制了安全事故的發(fā)生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全、穩(wěn)定供電。
一是力戰(zhàn)“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號臺風(fēng)“圣帕”登陸xx州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)設(shè)施以及財產(chǎn)帶來很大損失，同時使城區(qū)所的電力設(shè)備和供電設(shè)施也遭到了一定影響，在此期間我所根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，并親臨受災(zāi)現(xiàn)場指揮搶險工作，同時安排人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災(zāi)損失降到最低，以最快的速度恢復(fù)用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設(shè)備和供電設(shè)施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內(nèi)的設(shè)備進行特巡，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，認(rèn)真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標(biāo)的要求。營業(yè)班在迎峰度夏期間，認(rèn)真對用戶來訪服務(wù)工作，得到了用戶的認(rèn)可和肯定。
總之，今年的迎峰度夏工作由于組織嚴(yán)密，措施得力，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，做到了思想、組織、責(zé)任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進xx州市經(jīng)濟發(fā)展做出了較大貢獻。
供電所服務(wù)工作方案篇九
首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團公司制定的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2015年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，2015年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電所服務(wù)工作方案篇十
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責(zé)任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標(biāo)的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達標(biāo)，在規(guī)定期限不能達標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
以樹立良好工作作風(fēng)為重點，加強工作環(huán)境建設(shè)，進行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔、美觀的`辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設(shè)立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓(xùn)，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃，結(jié)合實際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)快車道，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。
重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務(wù)，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。
供電所服務(wù)工作方案篇十一
為落實公司營銷部關(guān)于“春節(jié)”期間加強值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實際情況，制訂以下“春節(jié)”期間得保供電方案。
1、保供電范圍：
（1）、10kvxxx線。
（2）、10kv鄉(xiāng)企線。
（3）、10kvxxx線。
（4）、10kvxxx線）。
（5）、10kvxxx線。
（6）、10kvxxx線。
（7）、10kvxx2號線。
（8）、10kvxxx線等線路范圍。
xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時段：全天24小時。
1、成立組織指揮機構(gòu)：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、康xxx。
1、各種搶修材料備品準(zhǔn)備充足，由線路組負(fù)責(zé)落實齊備，配電技術(shù)員負(fù)責(zé)檢查完成。各值班組專人負(fù)責(zé)管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準(zhǔn)備齊備，由安全員負(fù)責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負(fù)責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強勞動組織紀(jì)律性，準(zhǔn)時上、下班，無特殊情況不得請假。值班小組負(fù)責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長負(fù)責(zé)該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴(yán)格考核。
5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負(fù)責(zé)對值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、(兼)職汽車司機。
6、全所員工節(jié)、假日期間手機、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級上報，根據(jù)事故嚴(yán)重性情況，啟動本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場安全管理、保護、防止事故擴大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。
1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。
2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時開機。接到搶修任務(wù)必須第一時間回來參加搶修。
1、當(dāng)0.4kv配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺區(qū)編號、停電范圍上報公司調(diào)度中心。
2、當(dāng)10kv支線配電線路發(fā)生停電故障臺配電變壓器發(fā)生不能供電時，值班小組報事故搶修組長和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長負(fù)責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）。
供電所服務(wù)工作方案篇十二
到達xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站，對于如何抄表，如何核對度數(shù)，都有了一定的認(rèn)識。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性。抄表員在抄表的過程要認(rèn)真仔細，要做到不錯抄、不漏抄。
安風(fēng)體系從風(fēng)險控制出發(fā)，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法，解決安全生產(chǎn)“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的問題。安風(fēng)體系建設(shè)與實施是一項涉及面廣、要求高、較為復(fù)雜的工作，需要各級人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作。在加強安風(fēng)體系建設(shè)的同時，必須加大員工的安全思想教育，安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)同步進行，形成具有企業(yè)特色的安全文化，才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平。
安全，對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的，它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng)，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全?？戳撕芏嗍鹿实耐▓螅约嚎偨Y(jié)出事故大多說是由于意識淡漠，安全責(zé)任心不強，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場設(shè)備不熟悉，安全措施不完善等等。通過學(xué)習(xí)，讓我們對安全生產(chǎn)有了一個新的認(rèn)識，對自己的行為規(guī)范有了更高地要求，在日常工作中，要仔細排查，把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，人人嚴(yán)格按(安規(guī))辦事，只有這樣才能避免事故的發(fā)生。
經(jīng)過這一周的摸索與實踐，我對于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解，對于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時還要高效的完成任務(wù)，要做出成績，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意、舒心。
馬上又是周一了，又是一個新的開始，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭取更上一個新臺階。
供電所服務(wù)工作方案篇十三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電所服務(wù)工作方案篇十四
供電服務(wù)工作是保證社會生產(chǎn)和生活正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)之一。為了更好地開展供電服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠，各地電力公司紛紛制定了供電服務(wù)工作指南。在實際工作中，我根據(jù)這些指南的要求和具體要求，不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗，得出了一些心得體會。
第二段：加強業(yè)務(wù)知識。
供電服務(wù)工作需要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，包括電力系統(tǒng)的運行原理、設(shè)備的操作和維護等方面的知識。我深刻體會到，只有了解和掌握了這些業(yè)務(wù)知識，才能更好地解決用戶遇到的問題，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠。因此，在日常工作中，我不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，同時也與同事交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，共同進步。
第三段：注重溝通和態(tài)度。
供電服務(wù)工作是一項涉及到用戶正常生產(chǎn)和生活的重要工作，因此，作為服務(wù)人員，我們需要注重與用戶的溝通和態(tài)度。在解決用戶的問題時，要耐心細致地傾聽用戶的需求和意見，積極與他們溝通，給予他們滿意的答復(fù)。同時，要時刻保持微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，讓用戶感受到我們的熱情和真誠。只有這樣，才能樹立良好的服務(wù)形象，贏得用戶的信任和支持。
第四段：維護安全和保障質(zhì)量。
在供電服務(wù)中，安全和質(zhì)量是至關(guān)重要的。為了保證供電過程的安全和可靠，我們需要遵守各項操作規(guī)程和制度，嚴(yán)格操作設(shè)備，確保電力輸送的安全性。此外，還需要不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，確保供電質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。只有保障供電的安全性和可靠性，才能滿足用戶的需求和期望，提高用戶滿意度，形成良好的口碑。
第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新。
在供電服務(wù)工作中，不斷改進和創(chuàng)新是非常重要的。因為只有不斷推陳出新，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，提供更好的服務(wù)。在我的工作中，我始終保持學(xué)習(xí)和進取的態(tài)度，積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新和提升自己的知識和能力。同時，我也積極總結(jié)和分享工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為公司的供電服務(wù)工作提供更多有益的建議和方案。
結(jié)尾：
在供電服務(wù)工作中，我們需要不斷提高自身的素質(zhì)和水平，注重溝通和態(tài)度，維護安全和保障質(zhì)量，并持續(xù)改進和創(chuàng)新。只有這樣，才能更好地完成供電服務(wù)工作的任務(wù)，為社會生產(chǎn)和生活的正常運轉(zhuǎn)做出貢獻。我將一直秉持這些原則，不斷提升自己，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
供電所服務(wù)工作方案篇十五
我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的。
供電所服務(wù)工作方案篇十六
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之，我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電所服務(wù)工作方案篇十七
首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，2003年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的.不便。
4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”
調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設(shè)為重點，全面開展“四無一達標(biāo)”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效增強了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
經(jīng)濟發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。
（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598
服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進入調(diào)試階段。
（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：
第一，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從2001開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險重任務(wù)。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。
可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，2003年、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
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