計(jì)劃是為了達(dá)成特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。制定計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間,提高工作效率。每天制定計(jì)劃可以讓我們更有目標(biāo)性地去完成任務(wù),提高自己的時(shí)間管理能力。我們應(yīng)該養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣,這樣才能更好地規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活。制定計(jì)劃時(shí),要注重細(xì)節(jié)和可行性,將計(jì)劃劃分為小目標(biāo)和具體行動(dòng)步驟。制定計(jì)劃時(shí),我們可以采用PDCA循環(huán)法來(lái)實(shí)施和反思,不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的計(jì)劃。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇一
1、改變銷售策略,運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售;
4、做好售樓部日志記錄工作;
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識(shí),90分過關(guān),不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi);
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇二
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
車場(chǎng)崗。
1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著工作服,佩戴工作牌和白手套)。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上,態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
3、對(duì)來(lái)訪車輛正確引導(dǎo)、指揮,整齊有序停放(標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì))。
4、停放時(shí),車頭朝統(tǒng)一方向。
5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí),敬禮,主動(dòng)為客戶開車門并致歡迎詞(您好,歡迎光臨***)。
6、提醒客戶鎖好車窗,并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向,并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言(售樓部這邊請(qǐng))。
8、檢查車窗是否關(guān)好,車輛外觀是否有損傷,有損傷立即提醒客戶,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié),在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔(嚴(yán)格著工作服,佩戴工作牌和白手套)。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上,態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開,待距客戶距離時(shí),敬禮并致歡送詞(歡迎再次光監(jiān)***),目光跟隨客戶離開方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著公司工作服,佩戴工作牌),化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上,態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
3、客戶到來(lái)時(shí),主動(dòng)為客戶開門,并于距離客戶米時(shí)面帶微笑,鞠躬問好并致歡迎詞(您好,歡迎光臨***)。
4、禮貌詢問客戶是否第一次過來(lái),有無(wú)銷售人員接待,若無(wú)固定的銷售幫其安排銷售人員(如:您好,請(qǐng)問您是第一次過來(lái)嗎?)。
5、雨天和烈日時(shí),幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘,提示客戶寄放寵物等。
6、客戶離開時(shí),主動(dòng)為客戶開門,并于距離米時(shí)面帶微笑,鞠躬并致歡送詞(歡迎再次光臨***)。
7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確。吧臺(tái)崗。
1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著公司工作服,佩戴工作牌),化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi),態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后,1分鐘內(nèi)(未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí))將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。
4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè),并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ):“您好,打擾一下,請(qǐng)問需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時(shí),確保所裝飲料的杯具(紙杯)印有公司logo,且將logo正面朝客戶。
6、走動(dòng)服務(wù),隨時(shí)留意客戶杯中的飲品,當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí),須詢問客戶是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時(shí),注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂,須及時(shí)更換煙缸(一般不超過3個(gè)煙蒂)。
9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后,及時(shí)撤杯并整理桌椅。
10、沒有客戶時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊,桌上資料和物件擺放有序。
對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著工作服,佩戴工作牌和頭花)。
2、全程提供微笑服務(wù),態(tài)度溫和。
3、當(dāng)客戶離自己大概3米處,應(yīng)立即停止清潔工作,站立旁邊,主動(dòng)問好并禮讓客戶先行。(如:您好,歡迎光監(jiān)***;您好,小心臺(tái)階、小心地滑等)。
4、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確。
5、工作過程中必須擺放警示牌(如:工作進(jìn)行中、小心地滑等)外圍。
1、地面保持干凈、無(wú)雜物,無(wú)花斑、無(wú)樹葉、無(wú)污跡,雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3,垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無(wú)塵土,無(wú)雜物、污跡,雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
7、排水溝、積水井,雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。
8、水景噴泉水質(zhì)清澈,無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無(wú)雜物、廢棄物,無(wú)污跡,積水,呈本色。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇三
2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。
3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置(策劃部協(xié)助)。
4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。
6、組織、編寫案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對(duì)銷售人培訓(xùn),解決銷售人員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表,對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。
7、組織召開日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。
8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
12、參與項(xiàng)目前期工作,包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等,并對(duì)開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。
13、銷控簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。
14、對(duì)提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn),負(fù)責(zé)編寫每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。
16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。
17、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù),負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇四
一個(gè)好的工作計(jì)劃能決定來(lái)年的工作成績(jī),所以從事銷售行業(yè)的職員,最好能給自己確立一個(gè)目標(biāo),下面計(jì)劃網(wǎng)編輯為你帶來(lái)案場(chǎng)置業(yè)顧問工作計(jì)劃,歡迎閱讀。
初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心,不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導(dǎo),是我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程:從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)習(xí)到濰坊xx名都項(xiàng)目相關(guān)知識(shí),到后來(lái)的單獨(dú)接待客戶,以致最終客戶認(rèn)籌,我都能熟練操作完成。同時(shí)我每天堅(jiān)持打電話,積極開拓積累客戶,并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作,使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?,提高成交量。從入職到現(xiàn)在,我從對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解,到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶,并且抓住客戶心理,努力成交。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指引及幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中,我自覺遵守公司的規(guī)章制度,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷努力提高充實(shí)自己。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的各相關(guān)資料,并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材,對(duì)同行優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)有了一定的認(rèn)識(shí)與了解,同時(shí)也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。
我所在的銷售部門是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門,我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經(jīng)歷了一年兩個(gè)多月的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請(qǐng)教后,自身有了很大的提高。
在xx的一年多,對(duì)我的人生產(chǎn)生了極大的影響,不管是從為人處事上,還是心理素質(zhì)上,我都獲得了很大的提升。首先我要感謝xx給了我這么好的機(jī)會(huì),使我從一個(gè)莽莽撞撞的孩子,變成了一位處事不驚落落大方的人。在xx的每一天我都感覺自己在變化,而且是向好的方向發(fā)展,每天我都在進(jìn)步。在xx壓力很大不假,但是也正是由于有這樣大的壓力,當(dāng)自己面對(duì)壓力的時(shí)候才能適時(shí)的把壓力變成動(dòng)力,使自己在這樣有壓力的環(huán)境中,不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步,不斷的走向成熟。一個(gè)人如若在一個(gè)非常安逸的環(huán)境中成長(zhǎng),那么他會(huì)慢慢的腐化,從而慢慢的被社會(huì)淘汰。而對(duì)于風(fēng)華正茂的我們,需要的正是這充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境,需要在這種環(huán)境中不斷的成長(zhǎng)與進(jìn)步,所以說選擇了xx,是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝xx的領(lǐng)導(dǎo)給了我不斷發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì),在xx的一年多里,我們經(jīng)歷過酸甜苦辣,有過歡顏,有過悲傷,從前期的客戶儲(chǔ)備到xx的開盤,作為xx的老員工,我們經(jīng)歷的很多很多,不是用語(yǔ)言就能表達(dá)完整的,我們見證了濰坊xx名都的成長(zhǎng)及不斷的發(fā)展變化,如果把濰坊xx名都比作一個(gè)“小孩”,那么我完完全全見證了這個(gè)“小孩”的成長(zhǎng)。我感到榮幸并且慶幸來(lái)到了濰坊xx名都。
20xx年10月31日,我有幸來(lái)到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司,我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎,開始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐,通過自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項(xiàng)目20xx年5月1日開盤,歷經(jīng)7個(gè)多月,終于盼來(lái)了期望已久的開盤,我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了,開盤當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀,也非常的火爆,這一天的開盤是非常成功的,開盤當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過來(lái)了。僅僅是開盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷,對(duì)我來(lái)說受益匪淺。開盤現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶對(duì)公司品牌的信任,對(duì)整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前,我已成功銷售85套商品房,銷售總金額約6000萬(wàn)。我的目標(biāo)是要售出110套,銷售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標(biāo)還有一段距離,但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動(dòng)成功的開盤,大家的心里也都非常的開心,雖然開盤那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌,雖然也會(huì)經(jīng)常加班,但是每個(gè)人心里也都很開心。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了,xx的成功開盤,對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響,也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷售工作,增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也是我體會(huì)到了作為一名“xx集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
從20xx年5月1日開盤到現(xiàn)在,我一共銷售出了85套房子。
這次的銷售工作,增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也是我體會(huì)到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
在以后的工作中,我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善對(duì)客戶的服務(wù)和跟蹤,傾聽客戶的意見,了解客戶的需求,學(xué)習(xí)銷售技巧,將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。
在這兩個(gè)多月的工作中,我對(duì)置業(yè)顧問這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也意識(shí)到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高:
首先,我還要對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、土建工程、建筑設(shè)計(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí),都要很好的了解和掌握,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。
其次,我的工作技巧還要磨練。比如,我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪,主動(dòng)和老客戶溝通,提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中,我要多和自己的客戶溝通,定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧,經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通,一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。
再次,加強(qiáng)和客戶的交流與溝通,要學(xué)會(huì)換位思考,與客戶交換立場(chǎng),真正站在客戶的角度,思考客戶的疑慮,從而更好的打消客戶的疑慮,取得客戶的信賴,為下一步的成交做好鋪墊。
最后,我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時(shí),要提高自己的接待禮儀,注重細(xì)節(jié),仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲,細(xì)心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”:
一要關(guān)心,要站在客戶的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值,讓客戶明白消費(fèi),物有所值。
二要耐心,對(duì)客戶提出的各種問題,要耐心地給予圓滿的,不厭其煩的回答。
三要熱心,對(duì)客戶遇到的困難和疑慮,要熱忱相助,點(diǎn)撥指引,解答疑慮,化解矛盾。
四要誠(chéng)心,對(duì)客戶要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo),既要為賣方負(fù)責(zé),也要為買方負(fù)責(zé),用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶的信任。
在工作中我深切感受到,我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單,但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員,除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買樓盤外,還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,顧問式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程,掌握銷售技巧和分析客戶心理,能夠給客戶提供買房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問服務(wù)。要做到這一點(diǎn),首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,專注于其中,要讓自己更加忙碌起來(lái),忙碌于工作,忙碌于學(xué)習(xí),忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念,不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí),是自己成為一名有能力,對(duì)工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時(shí)希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展,希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職,希望能往更高的管理層面發(fā)展,希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。
20xx年是我人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),進(jìn)入xx地產(chǎn)集團(tuán)給我的人生帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,耐心指導(dǎo)下。在同事的關(guān)榮體貼,無(wú)私幫助下,我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時(shí)間還很短,需要學(xué)習(xí)的地方還很多,我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待于進(jìn)一步的提高,為人處事的能力還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài),確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo),講求職業(yè)道德,謙虛謹(jǐn)慎,不斷學(xué)習(xí),做到學(xué)有所得業(yè)務(wù)專精。同時(shí)在工作中兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗,誠(chéng)實(shí)守信,將每一件事情做好,將每一個(gè)環(huán)節(jié)做好,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。
20xx年是給力的一年,是充滿希望的一年,是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們?nèi)詴?huì)奮力拼搏,努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20xx年新的開始,新的征程,也是我人生中新的起點(diǎn),在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中,緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員,對(duì)20xx年的工作做如下計(jì)劃:
第一要給自己充電,專業(yè)化自己的專業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中,自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策,他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績(jī)。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說辭,自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地學(xué)習(xí)積累,才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員,沒有不好的客戶,沒有銷售不出的產(chǎn)品,只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二認(rèn)真接待好區(qū)域及案場(chǎng)的每一位客戶,做好互幫互助,展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量,發(fā)掘潛力客戶,努力促成交。
第三個(gè)人業(yè)績(jī)要提高,20xx年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售120套商品房,銷售額到達(dá)9000萬(wàn);季度銷售目標(biāo)是成功銷售30套商品房,銷售額達(dá)到兩千萬(wàn);月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商品房,銷售額達(dá)到七百萬(wàn);周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房,銷售額達(dá)到二百萬(wàn);每2天成功銷售一套商品房,銷售額達(dá)六十萬(wàn)。
第四認(rèn)真遵守公司制度,積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn),為未開盤的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備,及完善專業(yè)化知識(shí)。
沒有做不到,只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!
六、對(duì)公司發(fā)展合理化建議:
我們公司是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì),在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、做好細(xì)節(jié)工作,現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位,在給購(gòu)房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣,效率低下的感覺。
2、針對(duì)各部門的銜接工作,做好相關(guān)的一些流程制度,并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn),針對(duì)公司修改的一些章程、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí),讓每一名基層員工對(duì)企業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)。
4、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單問題條理化,各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí),提高辦事效率。
5、提高人文關(guān)懷,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,做好各部門之間的配合,真正做到一條龍服務(wù),真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達(dá)工作,做好上下級(jí)之間的配合,減少不必要的誤會(huì),提高工作效率。
8、簡(jiǎn)化工作程序,復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。
9、一個(gè)公司要發(fā)展,要壯大,單單靠自己的力量是不夠的,想在短期內(nèi)取得更大的輝煌,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好,對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的,而且在短期內(nèi)就會(huì)有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺(tái),我也很希望通過自己的努力在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮,為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇五
管理理念及管理目標(biāo)。
為配合城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃,并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作,秉承“親切服務(wù),專業(yè)管理”的宗旨,竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù),努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前,使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解,從而增強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。
除此之外,物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。
1、將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理,引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念,將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體,本著“以人為本”的原則,以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員,讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。
2、在內(nèi)部管理上,實(shí)行定員、定量、定額方式,以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǎ侠碚{(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范,實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度,使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高,為管理好案場(chǎng),服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
案場(chǎng)崗位架構(gòu)。
客服接待崗。
禮賓接待崗。
基礎(chǔ)作業(yè)崗。
夜間值班。
三樓接待崗。
車輛引導(dǎo)崗。
保潔綠化崗。
一樓接待崗。
水電維修崗。
案場(chǎng)服務(wù)流程。
駕車而來(lái)。
客戶來(lái)訪。
引導(dǎo)客戶泊車,提供服務(wù)。
形象崗敬禮
(拉門、微笑問候)。
銷售接待員上前迎接。
迎接客戶。
接待遞送茶水飲料。
置業(yè)顧問忙碌。
安撫客戶稍等,聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問。
置業(yè)顧問接待客戶。
客服人員為客戶續(xù)水或飲料,清理桌面雜物,煙灰缸等。
恭送客戶出展廳。
結(jié)束接待。
編制說明。
負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理。
客服接待。
三樓入口接待客服1,一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。
專門負(fù)責(zé)夜間安全值班,值班時(shí)間:18:30---08:00。
保潔員。
外圍1人,銷售案場(chǎng)2人,辦公室保潔1人。
禮賓接待。
工作時(shí)間為08:30—18:30,4人(1個(gè)形象立崗,1個(gè)車輛引導(dǎo),1個(gè)巡邏,1個(gè)機(jī)動(dòng)),分別承擔(dān)形象禮賓,車輛引導(dǎo)禮賓工作。
工程維修。
提供銷售案場(chǎng)的維修工作。
根據(jù)銷售案場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置。
工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
(一)主管:
1、工作要求。
定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài);
認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問;
定期組織開展各部門檢查考核;
認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴;
要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃;
每周組織召開例會(huì),對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng),布置下周工作;
檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范,及時(shí)糾正,定期組織培訓(xùn);
每周向營(yíng)銷部開展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見和建議征詢,及時(shí)整改;
積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展。
2、工作程序。
每天9:00—17:00不定時(shí)位進(jìn)行巡視;
隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢;
每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng);
按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。
每周組織召開例會(huì),組織開展部門檢查考評(píng)。
每周與案場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。
(二)禮賓接待。
1、工作標(biāo)準(zhǔn):
展示銷售案場(chǎng)禮賓形象;
保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè);
客戶前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開時(shí),敬禮致敬;
2、崗位規(guī)范及要求:
在車輛管理人員不足的情況下,及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)。
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí),面帶微笑行注目禮;
在距離三米左右,轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮,待客戶經(jīng)過身邊時(shí)禮畢,轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。
立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作。
3、工作程序。
每天早8:40上班,18:00下班,整理好本班物品,按物品交接單與夜班人員交接。
每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次,以保持良好站立形象;
吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。
交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。
每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品,與夜班值班人員做好交接工作,雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
(三)車輛引導(dǎo):
1、工作標(biāo)準(zhǔn):
在停車場(chǎng)內(nèi)巡視,見到客戶車輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門,同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。
如客戶車內(nèi)有同來(lái)人員,應(yīng)先替同乘人員開門;開門時(shí)應(yīng)面向客戶,一手開門、一手搭在車頂,以示尊重,并等客戶下車站定后方可關(guān)門,以防夾傷。
如是下雨天,應(yīng)先撐好雨傘再開門,并送客戶至案場(chǎng);如客戶較多時(shí),開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求:
當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域時(shí),立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后,幫客戶打開車門,并主動(dòng)問候“您好,歡迎參觀”,手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門,指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)客戶離開案場(chǎng)行至停車場(chǎng)時(shí),主動(dòng)到其車前,幫其打開車門,手放車門上沿護(hù)其頭部,待客戶上車后主動(dòng)招呼“謝謝參觀,請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后,指揮車輛離開車場(chǎng)。
當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí),車場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫其打傘,送客戶至案場(chǎng)(或者由客戶按指引行至案場(chǎng))。
小心引導(dǎo),避免造成車輛劃傷。
若同時(shí)有幾位客戶,應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶,同時(shí)兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場(chǎng)內(nèi)交通和車輛停放有序。
其他交通工具車輛指引停放后,微笑歡迎客戶參觀,并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶到案場(chǎng)。
3、工作程序:
每班工作,整理好本崗位物品。
崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次,以保持端正的姿勢(shì)。
門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。
(四)夜間值班。
1、工作標(biāo)準(zhǔn):
對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查;
對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行解釋,告知其開放時(shí)間來(lái)訪;
不得脫崗。
2、工作程序:
上班前做好準(zhǔn)備工作;
對(duì)案場(chǎng)門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查;
對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查;
對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查;
每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序。
每天1。
8:30上班,次日8:40下班,整理好本崗位物品。
(五)客服接待。
1、工作要求:
根據(jù)提供的客戶“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品;
對(duì)于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶表示歉意;
中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品,主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶意見;
無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察,隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。
及時(shí)接待區(qū)清理雜物等;
2、崗位規(guī)范:
及時(shí)觀察客戶的需求,如有需求時(shí)及時(shí)提供(如打火機(jī)等)。
注意:
微笑服務(wù),問詢及時(shí)、流利,端送姿勢(shì)準(zhǔn)確,規(guī)范;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī);
關(guān)注客戶所需,發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí),及時(shí)續(xù)水;
客戶離開后,及時(shí)撤杯清理桌面,保持清潔;
當(dāng)茶幾比較低時(shí),為表示尊敬,應(yīng)采用蹲式服務(wù)。
3、工作程序:
每天早8:40上班,17:30下班,整理好本班物品。
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生,并及時(shí)通知保潔人員清理與整改。
每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。
做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì),清點(diǎn)以及使用記錄。
做好水吧設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
(六)案場(chǎng)保潔。
1、工作要求:
每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔;
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭,隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布;
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;
清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的潔亮;
案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍;
沙盤、模型每天擦拭,沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵;
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;
客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面,并將家具恢復(fù)原狀;
作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)主動(dòng)避讓,禮貌微笑示意或問候:您好!
2、工作程序。
每日8:20上班,9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面,接待沙發(fā)、茶幾,沙盤、模型臺(tái)面,入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。
9:00—12:00,在不影響接待客戶的前提下,對(duì)銷售大廳玻璃,案場(chǎng)飾品,廣告宣傳畫面,隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。
客戶離開后及時(shí)清理桌面,并將家具恢復(fù)原狀;
(七)外圍保潔。
1、工作要求:
雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌,并及時(shí)清理積水;
垃圾桶不超過3/4,桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵;
保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物,做好循環(huán)保潔。
2、工作程序。
其他時(shí)間隨時(shí)保潔;
每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面(如有需要增加頻次);
水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理;
每天清理2次垃圾(根據(jù)具體情況,增加頻次)。
(八)工程維修。
1、工作要求:
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行;
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)維修;
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。
2、工作程序:
每天9:00—18:00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視;
做好工程問題的計(jì)劃性維修;
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇六
1)主動(dòng)打招呼,主動(dòng)讓路。
2)如果知道客戶的姓名,早上見面時(shí)應(yīng)稱呼“××先生(小姐)早晨好!(早上好)?!?/p>
3)對(duì)不熟悉的客戶亦要臉帶笑容,有禮貌地說:“先生(小姐)早晨(早上好)!”
4)平時(shí)遇到客戶時(shí),也要點(diǎn)頭示意,或說:“您好?!辈荒苤活欁呗?,視而不見毫無(wú)表示。
2、節(jié)日期間見到客戶時(shí)怎么辦?
1)應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客戶打招呼,講些祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)。
2)如新年期間可講:“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見到客戶時(shí)可講:“祝您圣誕快樂”。
4)如春節(jié)期間應(yīng)講:“恭喜發(fā)財(cái)”、“新春快樂”、“萬(wàn)事如意”等。
5)任何時(shí)候,在客戶的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露,尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時(shí)該怎么辦?
1)要尊重客戶的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2)對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客戶,不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
4、客戶或小孩不小心摔倒時(shí)怎么辦?
1)應(yīng)主動(dòng)上前扶起,安排客戶暫時(shí)休息,細(xì)心詢問客戶摔傷或碰傷,是否需要請(qǐng)醫(yī)生。
2)如果是小輕傷,應(yīng)找簡(jiǎn)單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因,如果是地毯或地面滑等問題,應(yīng)及時(shí)采取措施,或通知有關(guān)部門馬上修理,防止再有類似事故發(fā)生。
4)立即向上級(jí)匯報(bào),事后作好情況登記,以備有關(guān)方面查詢。
5、客戶提出的問題,自己不清楚,難以回答時(shí)該怎么辦?
1)一個(gè)優(yōu)秀的銷售助理,除了有良好的服務(wù)態(tài)度,熟練的服務(wù)技巧,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外,還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況;這樣就避免出現(xiàn)客戶提出問題時(shí)我們不懂或不清楚,難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶提出的問題,要細(xì)心傾聽,詳盡回答,遇到自己不懂或不清楚,回答沒有把握的問題,要請(qǐng)客戶稍候,向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。
3)如果提出的問題較復(fù)雜,一下弄不清楚時(shí),可請(qǐng)客戶稍候,弄清楚后再答復(fù)客戶。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客戶一個(gè)回音,并要耐心解釋,表示歉意。
切記:客戶提出的問題,不能使用“我不知道”,“我不懂”或“我想”,“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客戶。
6、工作時(shí)間親友打電話找你時(shí)怎么辦?
1)一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話,所以要告訴自己的親友,如果是無(wú)關(guān)重要的事情應(yīng)避免來(lái)電話。
2)如果事情較為緊急,非通話不可時(shí),則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不能在電話里高談闊論,影響工作。
7、客戶正在談話,我們有急事找銷售員時(shí)怎么辦?
1)絕不應(yīng)冒失地打斷客戶的談話,應(yīng)有禮貌地站在客戶的一旁,雙目注意著要找的人。
2)談話對(duì)象一般都會(huì)意識(shí)到你是有事要找他,便會(huì)主動(dòng)停下談話,向你詢問,這時(shí)首先應(yīng)向其他客戶表示歉意:“先生(小姐)對(duì)不起,打擾您們一下?!?/p>
3)向所找客戶講述要找他的事由,說話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要。
4)待客戶答復(fù)后應(yīng)向其他客戶表示歉意:“對(duì)不起,打擾您們了?!比缓笥卸Y貌地離開。
5)如果用上述的辦法,客戶仍未覺察到你要找他時(shí),應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙,表示歉意后才敘述,述后要表示歉意。
8、當(dāng)你遇到同事與客戶爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦?
1)應(yīng)馬上勸止,并讓當(dāng)事人離去。然后向客戶道歉,并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過,虛心聽取其意見。
2)注意在客戶面前不應(yīng)偏袒自己的同事,更不應(yīng)為他們辯解,以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3)聽完客戶的意見后,應(yīng)再次向他表示歉意,請(qǐng)他回大廳或另一僻靜處休息,并說明我們將會(huì)作進(jìn)一步的了解,以緩解客戶的怨氣。
4)如果經(jīng)過了解是客戶的誤解或是我們的不對(duì),應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。
5)事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查,并匯報(bào)上級(jí),同時(shí)采取相應(yīng)的措施,防止類似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴(kuò)大,及進(jìn)上報(bào)上級(jí),取得上級(jí)的幫助。
9、置業(yè)顧問之間在銷售賣場(chǎng)發(fā)生吵鬧時(shí)怎么辦?
1)置業(yè)顧問之間在銷售賣場(chǎng)發(fā)生吵鬧,會(huì)有損公司在客戶中的形象,因此,這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見,但如果發(fā)生了,則應(yīng)馬上上前制止,不管誰(shuí)是誰(shuí)非,都應(yīng)勸雙方迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因,將事情經(jīng)過向上級(jí)匯報(bào),上級(jí)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因,根據(jù)情節(jié)的輕重,給予適當(dāng)?shù)奶幜P,同時(shí)做好思想教育工作,杜絕類的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中,有急事需要超越客戶時(shí)怎么辦?
1)應(yīng)先對(duì)客戶講:“先生(小姐)對(duì)不起,請(qǐng)麻煩讓一讓?!比缓笤俪?。
2)如兩個(gè)客戶同時(shí)走,切忌從客戶的中間穿過。
11、因工作需要,要與客戶一同乘坐電梯時(shí)怎么辦?
1)應(yīng)請(qǐng)客戶先進(jìn)。
2)如電梯太擁擠時(shí),不要強(qiáng)行進(jìn)入,更不要與客戶搶搭電梯。
3)出電梯時(shí)應(yīng)按著電梯開關(guān),讓客戶先出。
12、客戶有傷心或情緒激動(dòng)的事,心情不好時(shí)怎么辦?
1)細(xì)心觀察和掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),做好我們的服務(wù)工作。
2)盡量滿足客戶的要求,客戶有事需求時(shí)要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹,服務(wù)要耐心,語(yǔ)言要精練。
4)要使用敬語(yǔ)安慰客戶,但不要喋喋不休,以免干擾客戶。
5)對(duì)客戶的不幸或傷心事,要抱同情的態(tài)度,不能聚在一起議論、譏笑、指點(diǎn)客戶或大聲談笑打鬧等。
6)及時(shí)向上級(jí)反映,有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?,確??蛻舻陌踩?。
13、當(dāng)客戶在銷售區(qū)域吐痰,彈煙灰時(shí),應(yīng)如何對(duì)待?
1)首先要堅(jiān)持讓每個(gè)客戶(包括不文明客戶在內(nèi))切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將痰或煙灰處理完后,很有禮貌的提醒客戶,請(qǐng)將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見到就對(duì)客戶進(jìn)行提醒,會(huì)帶來(lái)客戶的煩感。
14、在服務(wù)中,自己的心情欠佳怎么辦?
1)在工作中,不論自己的心情好壞,對(duì)客戶均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服,想些自己開心的事,不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。
3)要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字,便能夠在服務(wù)過程中得到檢點(diǎn),給客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
15、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦?
1)要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡最大的努力將工作做得完善妥帖,避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
2)客戶在場(chǎng)首先要表示歉意,及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。
3)事后要仔細(xì)查找原因,如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4)同時(shí),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似的差錯(cuò)發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯(cuò),均不能隱瞞,自己不能解決,要馬上請(qǐng)示上級(jí),以免釀成重大的服務(wù)質(zhì)量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1)馬上道歉。
2)用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡(備一袋冰)。
3)迅速將打濕的用具撤走,清理桌面,補(bǔ)充用具,重新?lián)Q上轉(zhuǎn)移的飲料。
4)通知售場(chǎng)管理崗或售場(chǎng)主管處理,同時(shí)詢問客人是否愿意將衣服放在這里免費(fèi)為其清洗,如果客人不愿意,再次道歉。
17、客戶請(qǐng)你外出(去玩或者看電影)時(shí)怎么辦?
1)當(dāng)客戶請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如:“實(shí)在對(duì)不起,今晚我還要參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)”,“真抱歉,今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實(shí)際情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)婉言謝絕客戶。
18、客戶要求與置業(yè)顧問合影時(shí),怎么辦?
1)銷售案場(chǎng)禁止拍照,如客戶要拍照應(yīng)事前向上級(jí)匯報(bào)。
2)首先要表示謝意,盡量婉言謝絕,但不要生硬地拒絕客戶,造成客戶不高興,應(yīng)以友善的態(tài)度,和藹的語(yǔ)言,做到不至于客戶掃興而又不失禮節(jié),如客戶確實(shí)出于誠(chéng)意,難以推辭時(shí),也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌啊2灰獑为?dú)和客戶拍照。
19、客戶要贈(zèng)送禮品,怎么辦?
1)首先要表示婉言謝絕,向客戶解釋不收禮品的原因(但言語(yǔ)不可過多)。
2)如果實(shí)在推卸不下時(shí),應(yīng)暫時(shí)收下,并表示謝意,事后立即向上級(jí)匯報(bào),及時(shí)上繳,做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦?
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙,講粗言,吐口沫等,我們必須忍耐,保持冷靜和克制的態(tài)度,不能和客戶發(fā)生沖突,通知上級(jí),有其他(她)事時(shí),立刻回避現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)情況,主動(dòng)先向客戶賠禮道歉,只要我們謙虛誠(chéng)懇,一般有理性的客戶都會(huì)為自己不禮貌的行為而過意不去;不能用同樣的態(tài)度對(duì)待客戶。
2)如果是對(duì)女銷售助理態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳,女銷售助理的態(tài)度要嚴(yán)肅,并迅速回避,其他(她)人員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。
3)如果情節(jié)嚴(yán)重或動(dòng)手打人,則當(dāng)事人應(yīng)該保持冷靜和克制的態(tài)度,絕對(duì)不能和客戶對(duì)打起來(lái),凡情節(jié)嚴(yán)重,應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào),由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶時(shí)該怎么辦?
1)在日常的服務(wù)工作中要揣摩客戶的心理,掌握客戶的性格和生活特點(diǎn),更要注意熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù),力求將服務(wù)工作做在客戶開口之前。
2)通過多方面的詳細(xì)了解,細(xì)心觀察,分析客戶刁難的原因,以便做好客戶的服務(wù)工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度,以禮相待,謙虛待客,嚴(yán)于律已,表示歉意。
4)如仍未解決,應(yīng)向上級(jí)反映,并作好情況記錄,留作資料備查。
22、客戶對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)怎么辦?
1)如果客戶向我們當(dāng)面批評(píng),銷售助理應(yīng)虛心聽取,誠(chéng)意接受。
2)在客戶未講完之前不要急于辯解,對(duì)自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意,并馬上加以糾正。
3)如果是客戶一時(shí)誤解,而提出的意見,也要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋,爭(zhēng)取客戶的諒解,并向客戶表示感謝,多謝他幫助我們改進(jìn)工作。
4)總之對(duì)待客戶的意見有則改之,無(wú)則加勉。對(duì)于客戶提出的各種意見、要求,要及時(shí)匯報(bào)并做詳細(xì)的記錄。
23、客戶向我們投訴時(shí)怎么辦?
1)無(wú)論情況怎么樣,均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。
2)客戶投訴時(shí)首先要耐心傾聽,讓客戶把話講完,這樣做會(huì)使客戶的情緒自然平靜下來(lái)。
3)必要時(shí)把客戶的投訴意見記下來(lái),然后向上匯報(bào),不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶是口頭,還是書面投訴,都要詳細(xì)了解情況,作出具體分析,采取措施或馬上處理。
5)對(duì)于客戶的側(cè)面投訴,我們同樣要重視,只要是客戶投訴必須向上級(jí)反映,以便改進(jìn)服務(wù)工作。
6)作好投訴和處理過程的記錄,以便研究客戶投訴的原因,防止類似的投訴發(fā)生。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇七
我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將xx的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲,特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
1市場(chǎng)部職能。
2市場(chǎng)部組織架構(gòu)。
實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)。
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售。
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化。
把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣。
信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案。
一市場(chǎng)部職能:
市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場(chǎng)部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場(chǎng)部作用:。
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
準(zhǔn)確性。
及時(shí)性。
協(xié)調(diào)性。
規(guī)劃力。
計(jì)劃性。
執(zhí)行力。
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控。
制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷售、市場(chǎng)信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。
1制定xx銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定xx年市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下,精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。
3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。
銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)。
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)。
銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)。
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))。
4科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售:
5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下,不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,通過市場(chǎng)需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行iso-20xx質(zhì)量體系,向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此,市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷售情況信息,使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo),在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí),并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的`先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息,而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇八
市場(chǎng)部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常,企業(yè)的營(yíng)銷組織由市場(chǎng)部和銷售部組成。按職能劃分,市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離,銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。下面是關(guān)于市場(chǎng)部主管個(gè)人工作計(jì)劃的內(nèi)容,歡迎閱讀!
2019年新的開始,該有新的工作計(jì)劃了,下面是我個(gè)人2019年工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)市場(chǎng)部職能監(jiān)督。
市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場(chǎng)部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1、市場(chǎng)部作用:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。
2、市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn):準(zhǔn)確*及時(shí)*協(xié)調(diào)*規(guī)劃力計(jì)劃*執(zhí)行力。
3、市場(chǎng)部工作職能:制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。*銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)*的增減、調(diào)控制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。全面收集銷售、市場(chǎng)信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。
1、制定銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2、實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理*、在市場(chǎng)精耕的前提下,精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。
3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
4、科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售:市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪市場(chǎng)、調(diào)研競(jìng)品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成。
5、協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下,不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。
銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息,而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
市場(chǎng)留守、物流部:直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé),他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息,并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣。信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案。
在這一年里,憑借前幾年的蓄勢(shì),公司不但步入了高速發(fā)展的快車道,實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng),而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票成功上市。從此,一個(gè)將以一個(gè)嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任誕生了。
公司上市后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司2019的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),市場(chǎng)部特制訂2019年工作計(jì)劃如下:
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇九
吧師2人吧生4人。
直接上司總經(jīng)理。
1.協(xié)助總經(jīng)理的工作,全盤開展吧臺(tái)的各項(xiàng)工作,提高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
2.制定所有餐牌、酒水牌。向總經(jīng)理給予參考意見。
3.制定吧臺(tái)的各項(xiàng)酒水推廣。
4.保證吧臺(tái)處于良好的工作狀態(tài)和營(yíng)業(yè)情況。
6.制定吧臺(tái)和操作間的工作流程。
7.審核酒水和食品的領(lǐng)貨、工程維修和調(diào)撥單。
8.根據(jù)需要調(diào)動(dòng)和安排吧臺(tái)的員工。努力督促員工努力工作。
9.做好上下級(jí)的溝通和樓面的協(xié)調(diào)工作。
10.組織和監(jiān)督完成每月的食物、酒水用具的盤點(diǎn)工作。
11.解決安排員工的各種實(shí)際工作。
12.制定各項(xiàng)食物和酒水的配比和銷售標(biāo)準(zhǔn)。
14.控制成本在預(yù)定范圍,盡量減少浪費(fèi),降低成本。
15.定期制定吧臺(tái)的培訓(xùn)計(jì)劃完成計(jì)劃所要求的內(nèi)容。
出品吧生崗位職責(zé)。
1.每日按照提貨單補(bǔ)充吧臺(tái)內(nèi)物品。
3.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
4.根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況及時(shí)補(bǔ)充酒水。
5.每日上班和下班進(jìn)行盤點(diǎn)工作和填寫好銷售記錄。
6.清理制作間的垃圾保持臺(tái)面的干凈。
7.制作一些簡(jiǎn)單的咖啡和水果拼盤及茶的沖泡。
8.嚴(yán)格按照吧臺(tái)長(zhǎng)制定的出品標(biāo)準(zhǔn)出品。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十
一個(gè)人如果只有埋頭苦干,而不給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)的話,就會(huì)迷失在成功的道路上,下面xxxx為你帶來(lái)。
20xx年是給力的一年,是充滿希望的一年,是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們?nèi)詴?huì)奮力拼搏,努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20xx年新的開始,新的征程,也是我人生中新的起點(diǎn),在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中,緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為xx的銷售人員,對(duì)20xx年的工作做如下計(jì)劃:
第一要給自己充電,專業(yè)化自己的專業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中,自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策,他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績(jī)。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說辭,自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地學(xué)習(xí)積累,才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員,沒有不好的客戶,沒有銷售不出的產(chǎn)品,只看銷售人員是否具備銷售的能力。
精品辦公范文薈萃。
第二認(rèn)真接待好區(qū)域及案場(chǎng)的每一位客戶,做好互幫互助,展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量,發(fā)掘潛力客戶,努力促成交。
第三個(gè)人業(yè)績(jī)要提高,20xx年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售120套商品房,銷售額到達(dá)9000萬(wàn);季度銷售目標(biāo)是成功銷售30套商品房,銷售額達(dá)到兩千萬(wàn);月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商品房,銷售額達(dá)到七百萬(wàn);周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房,銷售額達(dá)到二百萬(wàn);每2天成功銷售一套商品房,銷售額達(dá)六十萬(wàn)。
第四認(rèn)真遵守公司制度,積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn),為未開盤的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備,及完善專業(yè)化知識(shí)。沒有做不到,只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!
六、對(duì)公司發(fā)展合理化建議:
我們公司是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì),在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、做好細(xì)節(jié)工作,現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位,在給購(gòu)房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣,效率低下的感覺。
2、針對(duì)各部門的銜接工作,做好相關(guān)的一些流程制度,并以書面的形式頒布。
3、希望20xx年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn),精品辦公范文薈萃針對(duì)公司修改的一些章程、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí),讓每一名基層員工對(duì)企業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)。
4、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單問題條理化,各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí),提高辦事效率。
5、提高人文關(guān)懷,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,做好各部門之間的配合,真正做到一條龍服務(wù),真正成為相親相愛的一家人。
7、做好上傳下達(dá)工作,做好上下級(jí)之間的配合,減少不必要的誤會(huì),提高工作效率。
8、簡(jiǎn)化工作程序,復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。
9、一個(gè)公司要發(fā)展,要壯大,單單靠自己的力量是不夠的,想在短期內(nèi)取得更大的輝煌,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好,對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的,而且在短期內(nèi)就會(huì)有非常明顯的體現(xiàn)。
公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺(tái),我也很希望通過自己的努力在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮,為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!
xx。
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案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十一
2017案場(chǎng)置業(yè)顧問工作總結(jié)(一)xx月份的工作未見實(shí)際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量,恢復(fù)了斗志,認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因,以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?,F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài),總是太急功近利,急于求成,太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī),銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn),對(duì)客戶沒有針對(duì)性的講解,導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。
3)、對(duì)樓盤講解過多,沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng),甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
1上各條錯(cuò)誤的同時(shí),我會(huì)自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí),所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。我相信,如果能準(zhǔn)確判斷出客戶的購(gòu)房需求,再進(jìn)行針對(duì)性的樓盤解說后,我一定能有優(yōu)異的成績(jī)。
2017案場(chǎng)置業(yè)顧問工作總結(jié)(二)20xx年初,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展,成為其中一員。不知不覺,入職已有半年了,在這半年里收獲的實(shí)在太多了,說也說不完,要感謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在龍崗有做過三級(jí)市場(chǎng),對(duì)龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作,謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),踏入銷售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好,第二天本項(xiàng)目就開盤了,開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說是一件很迷茫的事,很多同事都在忙著收獲,當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí),考過就可以接客戶了,由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,學(xué)到了不少的東西,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,因?yàn)檎菢潜P旺季,工作比較多,但心里不斷告訴自己,不斷想,付出多少,收獲多少,只是時(shí)間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作,現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十二
時(shí)光飛梭,回首過去,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,收獲的同時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來(lái)越多,需要學(xué)習(xí)的地方也越來(lái)越多,在以后的工作中煩請(qǐng)王總能多多指點(diǎn)與我,希望我能盡快的為王總多分擔(dān)一點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管,永遠(yuǎn)是站在戰(zhàn)斗的最前線,這個(gè)崗位的重要性不言而喻,也能增強(qiáng)個(gè)人的交際能力,有計(jì)劃、有目標(biāo)的銷售會(huì)使工作更具有指導(dǎo)性和規(guī)范性,也是自己考查銷售工作的一桿標(biāo)尺,堅(jiān)持不懈的做下去,就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高,在其他方面也會(huì)有越來(lái)越多的收獲。
一、存在的不足及改進(jìn)目標(biāo)。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練,在以后的房產(chǎn)銷售工作中,加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)技能訓(xùn)練,全面提高自身專業(yè)水平,為完成公司的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),確保在以后的銷售工作過程中時(shí)刻都能保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
2、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向,仔細(xì)了解國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過去一年多的時(shí)間里,政府陸續(xù)出臺(tái)的調(diào)控政策,對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響重大且深遠(yuǎn),以后是否還會(huì)繼續(xù)調(diào)控,我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保完美的完成銷售任務(wù)。
3、銷售部門管理方面,有很多地方都需要我去學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。煩請(qǐng)王總多多指點(diǎn),我一定盡快的挑起大梁。
二、銷售管理方面。
1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。
售人員的主人公意識(shí)。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,做出總結(jié),并能提出自己的看法和建議,提高業(yè)務(wù)能力。
3、建立一支業(yè)務(wù)熟練而且穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,要有好的銷售業(yè)績(jī),必定要有好的銷售人員,建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團(tuán)隊(duì)是重中之重。
4、同事互動(dòng),定時(shí)與同事們聚會(huì),增加同事間的感情,相互磨合,讓大家工作起來(lái)更順心,也更開心。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及目標(biāo),制定合理的工作計(jì)劃。
2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。
3、組織銷售人員相互學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平。
5、制定完善的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰制度,激勵(lì)員工工作進(jìn)取心等等。
以上是我的一些不成熟的看法和建議,有很多不妥之處,敬請(qǐng)諒解,煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),我相信在自身的努力和工作的磨練下,一定能取得好的成績(jī)!
牛鋒。
2012年5月13日。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十三
為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神,進(jìn)一步開展“建設(shè)和諧平安,共創(chuàng)大業(yè)”系列活動(dòng),根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)文件精神,我場(chǎng)緊扣和諧平安創(chuàng)建工作主題,立足林場(chǎng)職能,結(jié)合自身實(shí)際,特制定如下平安創(chuàng)建工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng),以“建設(shè)和諧平安”為主題。堅(jiān)持正面宣傳為主的方針整合宣傳資源、拓寬宣傳渠道、采取集中宣講和集中宣傳的方法,加大唱響和諧平安建設(shè)的主旋律,營(yíng)造深厚的輿論氛圍,動(dòng)員全場(chǎng)的干、職積極參與和諧平安林場(chǎng)的建設(shè)活動(dòng)。
二、創(chuàng)建要求及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
1.各單位要把開展宣傳活動(dòng)作為推進(jìn)和諧平安建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,通過開展活動(dòng),著力提高廣大干部職工和諧平安建設(shè)的知曉率、參與率和滿意率為落腳點(diǎn)形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2.各單位要充分發(fā)揮職能作用,組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展好活動(dòng),明確領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé),并制定具體措施和活動(dòng)實(shí)施方案。
3.各地在開展創(chuàng)建工作中,必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)務(wù)界力量參與創(chuàng)建活動(dòng),同時(shí)積極利用各種途徑加強(qiáng)法制宣傳教育和青少年幫教工作。
4.積極開展文明健康文體活動(dòng),無(wú)“黃、賭、毒”等六害活動(dòng),不參與封建迷信、封建宗教、非法宗教和“xxx功”活動(dòng)。
5.進(jìn)一步完善人防、物防、技防措施做到有安全保衛(wèi)人員,有創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、有具體措施。健全必要的防火、防盜、防事故設(shè)備設(shè)施。
6.健全治保調(diào)解組織,護(hù)場(chǎng)隊(duì)等群防群治組織機(jī)構(gòu),搞好矛盾糾紛排查化解工作,努力創(chuàng)造社會(huì)安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。
三、實(shí)施步驟。
1.成立林場(chǎng)平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng):,副組長(zhǎng),成員:,各分場(chǎng)、山莊要成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓好創(chuàng)建工作。
2.結(jié)合本單位實(shí)際情況制定創(chuàng)建方案和措施,有計(jì)劃的組織開展健康有益的文體滑稽戲,形成人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
3.突出重點(diǎn),適時(shí)開展治安亂點(diǎn)整治工作力度,加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度,確保不出現(xiàn)上訪事件。
四、具體要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),各單位要高度重視,切實(shí)把我場(chǎng)的平安創(chuàng)建工作放在各項(xiàng)工作首位。
2.要在全面貫徹落實(shí)上級(jí)精神的基礎(chǔ)上,積極組織、精心部署安排,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,取得實(shí)效。
3.要?jiǎng)?chuàng)新工作方式,注重以點(diǎn)擴(kuò)面,堅(jiān)持以人為本,提升平安創(chuàng)建的層次和水平。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十四
編輯為你帶來(lái)2017案場(chǎng)置業(yè)顧問工作總結(jié)及2018工作計(jì)劃,歡迎閱讀。
2017案場(chǎng)置業(yè)顧問工作總結(jié)(一)xx月份的工作未見實(shí)際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經(jīng)理的幫助下,我化悲痛為力量,恢復(fù)了斗志,認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因,以及在下個(gè)月的工作中更加注重調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?,F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài),總是太急功近利,急于求成,太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī),銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn),對(duì)客戶沒有針對(duì)性的講解,導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。
3)、對(duì)樓盤講解過多,沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng),甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
1上各條錯(cuò)誤的同時(shí),我會(huì)自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí),所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。我相信,如果能準(zhǔn)確判斷出客戶的購(gòu)房需求,再進(jìn)行針對(duì)性的樓盤解說后,我一定能有優(yōu)異的成績(jī)。
2017案場(chǎng)置業(yè)顧問工作總結(jié)(二)20xx年初,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始——加入深圳中原發(fā)展,成為其中一員。不知不覺,入職已有半年了,在這半年里收獲的實(shí)在太多了,說也說不完,要感謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在龍崗有做過三級(jí)市場(chǎng),對(duì)龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我一直向往的工作,謝謝經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),踏入銷售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好,第二天本項(xiàng)目就開盤了,開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說是一件很迷茫的事,很多同事都在忙著收獲,當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí),考過就可以接客戶了,由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,學(xué)到了不少的東西,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。
2合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣,因?yàn)檎菢潜P旺季,工作比較多,但心里不斷告訴自己,不斷想,付出多少,收獲多少,只是時(shí)間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作,現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十五
新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20__年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于客服部的重要性,不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢工作開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外,對(duì)于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語(yǔ)。
2)每日不定時(shí)的對(duì)門診大廳,住院大廳,走廊等開展巡視工作,及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好各項(xiàng)的工作,確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。
(2)做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作,對(duì)全院11個(gè)“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查,及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。
(6)繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系,認(rèn)真聽取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事,及時(shí)宣傳和表?yè)P(yáng),提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作,創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院。
(9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭(zhēng)做文明人,共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。
(10)及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴,盡量做到患者家屬較滿意,減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20__年即將過去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20__年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)??蛻舨繄?jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十六
一、出品的要求。
1、對(duì)出品嚴(yán)格要求,吧臺(tái)主管在是有吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺(tái)主管不在時(shí)有吧臺(tái)帶班人員把關(guān)。如果顧客在第一次來(lái)我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的飲品的話很有可能他會(huì)變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時(shí)對(duì)吧臺(tái)的飲品做調(diào)查,看顧客飲用多少剩余多少來(lái)判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請(qǐng)求客人對(duì)我們的飲品做出評(píng)價(jià)或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對(duì)自己做的飲品品嘗如感覺不對(duì)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。
二、吧臺(tái)人員的禮貌。
1、在客人進(jìn)店時(shí)吧臺(tái)是第一看到客人的所以吧臺(tái)人員要有迎聲(上島歡迎您)在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場(chǎng)吧員可以先做應(yīng)聲(你好請(qǐng)稍等)等服務(wù)人員來(lái)時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺(tái)人員要有送聲(謝謝光臨)。
2、吧臺(tái)人員需要外場(chǎng)幫忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進(jìn)步。
三、運(yùn)營(yíng)方案。
1、2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃,這樣可以做的促使客人消費(fèi)。
2、西方(中國(guó))節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐,情人套餐。可根據(jù)消費(fèi)群來(lái)定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動(dòng),打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來(lái)本店消費(fèi)。
四、成本的控制。
1、對(duì)所有吧臺(tái)人員灌輸節(jié)約成本的意識(shí)減低在做餐品時(shí)對(duì)成品半成品的浪費(fèi)。
2、定期對(duì)吧臺(tái)的物料進(jìn)行檢查,對(duì)一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷,減少不必要的浪費(fèi)。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十七
吧臺(tái)是酒吧向客人提供酒水及其他服務(wù)的工作區(qū)域,是酒吧的核心部位,最初源于酒吧,網(wǎng)吧等帶“吧”字的場(chǎng)所,其代表這些地方的總服務(wù)臺(tái)(收銀臺(tái))。小編精心為你整理了案場(chǎng)吧臺(tái)工作計(jì)劃,希望對(duì)你有所借鑒作用喲。
一、出品的要求。
1、對(duì)出品嚴(yán)格要求,吧臺(tái)主管在是有吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺(tái)主管不在時(shí)有吧臺(tái)帶班人員把關(guān)。如果顧客在第一次來(lái)我們的店他可以滿意自己所點(diǎn)的飲品的話很有可能他會(huì)變成我們的回頭客人。
2、在顧客用完餐時(shí)對(duì)吧臺(tái)的飲品做調(diào)查,看顧客飲用多少剩余多少來(lái)判斷顧客多我們的飲品的滿意度或請(qǐng)求客人對(duì)我們的飲品做出評(píng)價(jià)或填寫意見表。
3、做飲品的本人做完后對(duì)自己做的飲品品嘗如感覺不對(duì)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。
二、吧臺(tái)人員的禮貌。
1、在客人進(jìn)店時(shí)吧臺(tái)是第一看到客人的所以吧臺(tái)人員要有迎聲(上島歡迎您)在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場(chǎng)吧員可以先做應(yīng)聲(你好請(qǐng)稍等)等服務(wù)人員來(lái)時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺(tái)人員要有送聲(謝謝光臨)。
2、吧臺(tái)人員需要外場(chǎng)幫忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)字在前謝字在后倆部門做到互幫互助共同進(jìn)步。
三、運(yùn)營(yíng)方案。
1、2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃,這樣可以做的促使客人消費(fèi)。
2、西方(中國(guó))節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐,情人套餐??筛鶕?jù)消費(fèi)群來(lái)定。
3、開業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動(dòng),打折或返代金卷。
4、本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來(lái)本店消費(fèi)。
四、成本的控制。
1、對(duì)所有吧臺(tái)人員灌輸節(jié)約成本的意識(shí)減低在做餐品時(shí)對(duì)成品半成品的浪費(fèi)。
2、定期對(duì)吧臺(tái)的物料進(jìn)行檢查,對(duì)一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷,減少不必要的浪費(fèi)。
案場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十八
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針,始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:
一、工作的職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì)從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從三個(gè)能力三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力,四懂,四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場(chǎng)開業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合,統(tǒng)一檢查各通道,各卷閘有無(wú)異常,能否正常開啟。2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道,讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門,并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序,避免剛開業(yè)人員集中,發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員,因開業(yè)人員較雜,容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等。
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高,人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化,商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化,而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋,各自不同,隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng),帶來(lái)的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前,商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來(lái)。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多,對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視,而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來(lái)越理性和規(guī)范,保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程,商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展,才能讓客戶單位滿意,讓保安公司放心,讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)?本文將就這方面略作引導(dǎo),不敢妄言,希望同行批評(píng)指正,共同進(jìn)步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結(jié)條件:
(1)高中以上學(xué)歷,身高米以上,身體健康,品貌端正;。
(2)30歲以下,個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);。
(3)有保安能力、知識(shí)豐富者;。
(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者;。
例如:1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道,商場(chǎng)門前衛(wèi)生,廁所衛(wèi)生,消防通道衛(wèi)生等,按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保。
2017商場(chǎng)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【2】。
20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購(gòu)物中心在商場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)新的一年。一年來(lái),在公司董事會(huì)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營(yíng),奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高,年銷售達(dá)到億元;商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,我們部門在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:
一是經(jīng)營(yíng)品種定位的調(diào)整。品種價(jià)格體系比原來(lái)調(diào)整40%,人員的業(yè)務(wù)能力提高了%,已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大平價(jià)服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的調(diào)動(dòng)和流失,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
為進(jìn)一面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo),我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果?;仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面:
1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。商場(chǎng)從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,為盡量縮短這個(gè)磨合期,我們?cè)诓少?gòu)分析市場(chǎng)營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績(jī)的良好態(tài)勢(shì),我們部門乘勢(shì)而上,抓住五一,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié),特別是做好無(wú)節(jié)造節(jié)的文章。
針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭(zhēng)取廠方支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí),根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。一年來(lái),購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng),規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。五一長(zhǎng)假幾天,商品銷售多萬(wàn)元,創(chuàng)銷售新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái),購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對(duì)路商品,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣,一上柜就受到消費(fèi)者的青睞,最高日銷售超過萬(wàn)元,五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。
3,層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),針對(duì)商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。
4、強(qiáng)化責(zé)任心,落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)情況,為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
5、加強(qiáng)資金管理,節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、空調(diào),傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將核算費(fèi)用。合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計(jì)節(jié)能降耗,減少費(fèi)用支出。
6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性,完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。
7、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合本部門的實(shí)際,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),并取得一些經(jīng)驗(yàn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)員工的實(shí)際情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)常開展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因?yàn)閱T工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。為樹立商場(chǎng)窗口形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用。
20xx年在部門員工的共同努力下,購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
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