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導(dǎo)游考試資料在旅游局買(mǎi)篇一
第四章 導(dǎo)游工作規(guī)程
第一節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程
接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備
接站服務(wù)
入住服務(wù)
核對(duì)及商定接待計(jì)劃
參觀(guān)游覽服務(wù)
生活服務(wù)
送站服務(wù)
后續(xù)工作
一、接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備——完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)
接受旅行社委派
計(jì)調(diào)部門(mén)編制團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃
旅行社提前一周通知導(dǎo)游人員
熟悉、落實(shí)“團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃”
熟悉團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃(契約性文件)
團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)信息
組團(tuán)社名稱(chēng)，所在地區(qū)
游客基本情況
18.2+1
領(lǐng)隊(duì)、全陪姓名、聯(lián)系方式
交通情況
程坐交通工具
來(lái)、去時(shí)間
旅游行程安排
必須掌握，根據(jù)每天行程安排設(shè)計(jì)
導(dǎo)游講解
行車(chē)路線(xiàn)
不合理或變更
聯(lián)系計(jì)調(diào)人員
落實(shí)相關(guān)事宜
住宿酒店
事先聯(lián)系銷(xiāo)售部或前臺(tái)
餐飲安排
旅行社名稱(chēng)
團(tuán)隊(duì)團(tuán)號(hào)
用餐人數(shù)
用餐日期及具體時(shí)間
用餐標(biāo)準(zhǔn)
餐飲特色
特殊要求
旅游用車(chē)
其他項(xiàng)目落實(shí)
國(guó)內(nèi)——提前一天聯(lián)系全陪
在本地入境——全、地共同接團(tuán)
必要的物質(zhì)準(zhǔn)備
團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃
相關(guān)票證、表格、資金
必備的證件、物品
分析團(tuán)隊(duì)情況，其他準(zhǔn)備(針對(duì)性服務(wù))
做好準(zhǔn)備
語(yǔ)言知識(shí)準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
地陪工作特點(diǎn)
全面
復(fù)雜
艱苦
二、接站服務(wù)
導(dǎo)游人員首次與游客見(jiàn)面
地陪的首次亮相
旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作
與司機(jī)共同設(shè)計(jì)路線(xiàn)
接待計(jì)劃調(diào)整——請(qǐng)示旅行社
設(shè)計(jì)旅游團(tuán)出站行走線(xiàn)路
便捷
安全
提前到達(dá)接站位置
30分鐘
三核實(shí)
計(jì)劃時(shí)間
時(shí)刻表時(shí)間
問(wèn)詢(xún)處問(wèn)詢(xún)時(shí)間
旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作
與全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系
仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)
認(rèn)找
旅行社標(biāo)志
游客特征
組團(tuán)社徽記
人數(shù)變化
及時(shí)通知地接社
清點(diǎn)人數(shù)、行李，協(xié)助處理問(wèn)題(首次清點(diǎn)人數(shù))
提醒全陪或領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)
行李車(chē)
全、領(lǐng)、地一起清點(diǎn)
至少地陪簽字
帶領(lǐng)旅游團(tuán)登車(chē)
途中服務(wù)
車(chē)輛啟動(dòng)
車(chē)門(mén)面向游客一側(cè)
清點(diǎn)人數(shù)
地陪最后上車(chē)
從前至后，再次清點(diǎn)人數(shù)
致歡迎詞
地陪首次、正式對(duì)客講解
簡(jiǎn)單明了
措詞適當(dāng)
語(yǔ)氣親和
熱情洋益
突出特色
首次沿途導(dǎo)游
對(duì)游客
滿(mǎn)足好奇心、求知欲
對(duì)地陪
樹(shù)立信任感
內(nèi)容
北京概況
風(fēng)光導(dǎo)游
力求簡(jiǎn)潔
察言觀(guān)色
隨機(jī)應(yīng)變
見(jiàn)人說(shuō)人
見(jiàn)物說(shuō)物
簡(jiǎn)要介紹行程安排 酒店情況
車(chē)上其他服務(wù)
三、入住服務(wù)
介紹酒店情況
介紹房間中收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目 設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明 協(xié)助辦理住店手續(xù)
介紹當(dāng)日或次日行程安排 照顧行李進(jìn)房
處理入住中的問(wèn)題
全、地、領(lǐng)一起 安排叫早服務(wù)
地陪每天必須做
四、核對(duì)及商定接待計(jì)劃
必要性
靈活掌握時(shí)間、地點(diǎn) 問(wèn)題處理
五、參觀(guān)游覽服務(wù)
出發(fā)前的服務(wù)
途中導(dǎo)游服務(wù)
景點(diǎn)游覽
活動(dòng)核心內(nèi)容
地陪工作的重點(diǎn) 票務(wù)服務(wù)
交代注意事項(xiàng)
設(shè)計(jì)路線(xiàn)、導(dǎo)游講解
設(shè)計(jì)線(xiàn)路
突出重點(diǎn)
合理安排
注意安全
不走兔枉路 講解深度
因人而異 深淺適中 有的放失 講解語(yǔ)言
口語(yǔ)化 生動(dòng)
自然
正確
清晰
講解方式
繁簡(jiǎn)結(jié)合 虛實(shí)結(jié)合 講解引導(dǎo)結(jié)合注意安全
嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 特殊活動(dòng)安排
提醒注重意事項(xiàng) 熟悉活動(dòng)安排 開(kāi)展導(dǎo)游講解 陪同游客活動(dòng) 協(xié)助處理問(wèn)題 返程服務(wù)
六、生活服務(wù)
餐飲服務(wù) 購(gòu)務(wù)服務(wù) 文娛活動(dòng)
七、送站服務(wù)
八、后續(xù)工作
接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作 集合出發(fā) 第二節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程
途中服務(wù) 抵達(dá)服務(wù) 入住酒店服務(wù) 各站服務(wù)
離站和末站服務(wù) 后續(xù)工作
準(zhǔn)備服務(wù) 導(dǎo)游講解 問(wèn)題處理 送別服務(wù)
散客及散客旅游 散客旅游的分類(lèi) 散客旅游服務(wù)程序第三節(jié) 景區(qū)、景點(diǎn)、博物館導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 第四節(jié) 散客旅游服務(wù)規(guī)程
導(dǎo)游考試資料在旅游局買(mǎi)篇二
2014導(dǎo)游證考試資料
四九學(xué)堂獨(dú)家。
2014筆試：
【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】
【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】
2014參考書(shū)：
【旅游案例分析】
2014口試：
【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：
（1）
【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
（2）
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】
（含旅游案例分析）
（3）
【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
（4）
【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】
（北京與湖南的考生須考）
（5）
【導(dǎo)游外語(yǔ)】
（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考）
二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：
（1）
【導(dǎo)游講解能力】；
（2）
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；
（3）
【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】；
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
本人悉心準(zhǔn)備了一份考試資料，全套下來(lái)也就100元，都是本人自己考后總結(jié)，自己照相有意者淘 寶 搜四九學(xué)堂。
凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：
1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》
2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章
3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。
4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導(dǎo)游資格考 試。此類(lèi)考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);
在非戶(hù)口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》（限國(guó)際社證書(shū)）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生 相同。
盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名。
導(dǎo)游考試資料在旅游局買(mǎi)篇三
導(dǎo)游報(bào)考的要求
一、導(dǎo)游有何報(bào)名要求？
遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。
二、導(dǎo)游考試的內(nèi)容有哪些？
1、導(dǎo)游綜合知識(shí)（筆試）主要內(nèi)容為：
（1）、職業(yè)道德和時(shí)事政策；（2）旅游法規(guī)常識(shí)；（3）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。
2、導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）主要內(nèi)容為：（1）導(dǎo)游講解能力；（2）導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；
（3）導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
三、導(dǎo)游考試的時(shí)間定在何時(shí)？
一般在每年10、11或12月份。具體時(shí)間由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢(xún)。
四、報(bào)名時(shí)有何要求？
考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學(xué)歷證書(shū)（均為原件）、縣級(jí)以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。
五、導(dǎo)游是如何分類(lèi)的？
按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱(chēng)地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。按語(yǔ)種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話(huà)、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游）。
按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。
六、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有何區(qū)別？
導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過(guò)考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游的大門(mén)，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們?cè)谶@里談到的是導(dǎo)游資格證的考試。
七、導(dǎo)游考試前是否需要參加培訓(xùn)班？
報(bào)班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書(shū)上沒(méi)有、考試不考，但帶團(tuán)很有用的東西，見(jiàn)識(shí)一些很有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報(bào)班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費(fèi)用不低（尤其對(duì)學(xué)生而言）。如果你有信心，也可以不報(bào)，僅讓培訓(xùn)班幫你買(mǎi)教材，報(bào)名考試，也是可以的。
各市、州旅游局：
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第263號(hào)令）、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國(guó)家旅游局15號(hào)令），我局定于2009年9-12月組織本全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、筆試報(bào)名
（一）報(bào)名條件
遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。香港、澳門(mén)永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考辦法依照《關(guān)于香港、澳門(mén)永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)）執(zhí)行（見(jiàn)附件1）。
（二）報(bào)考辦法
2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原則，到各市、州旅游局指定的地點(diǎn)報(bào)名，成都考區(qū)的考生直接到省旅游局設(shè)在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心6樓導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口報(bào)名（成都市草市街2號(hào)，聯(lián)系電話(huà)：86912309、86912031）。具體報(bào)考程序如下：
1.各市、州旅游局負(fù)責(zé)組織考生填寫(xiě)《2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)名表》，見(jiàn)附件2），考生也可通過(guò)四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄（。數(shù)據(jù)正式報(bào)送后，原則上不再予以修改。如出現(xiàn)問(wèn)題，需以加蓋市、州旅游局公章的文件書(shū)面報(bào)省旅游局人事教育處申請(qǐng)修改。
5.省旅游局審核考生數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一對(duì)各考區(qū)考生準(zhǔn)考證進(jìn)行編號(hào)，并通知各市、州旅游局領(lǐng)取空白準(zhǔn)考證。準(zhǔn)考證由各市、州旅游局按省旅游局編號(hào)填發(fā)?？忌I(lǐng)證后，需認(rèn)真核對(duì)準(zhǔn)考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報(bào)信息不符，請(qǐng)于筆試前一周與報(bào)名所在市、州旅游局聯(lián)系。在成都考區(qū)報(bào)名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口領(lǐng)取準(zhǔn)考證。
二、組織考試 2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試依據(jù)《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》（2008年修訂版，中國(guó)旅游出版社出版）組織實(shí)施。由于《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》被廢止，新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》已分別于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策與法規(guī)》科目中相關(guān)內(nèi)容與新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定內(nèi)容若有不一致的，均以新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)。具體考試分為：
（一）筆試
1.筆試分：導(dǎo)游綜合知識(shí)(100分)、導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)(50分)、旅游政策與法規(guī)(100分)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)(50分)等四科，總分300分，具體題型附后（見(jiàn)附件4）。
2.筆試時(shí)間定于2009年10月24日上午9：00—12：00考導(dǎo)游綜合知識(shí)、導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)的內(nèi)容，下午14：00—17：00考旅游政策與法規(guī)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容。具體考試地點(diǎn)以準(zhǔn)考證上地址為準(zhǔn)。3.筆試由省旅游局統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評(píng)卷。各市、州旅游局具體負(fù)責(zé)本考區(qū)考務(wù)工作。
（二）口試
1.2009年導(dǎo)游口試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解的方式進(jìn)行，時(shí)間為15分鐘（外語(yǔ)類(lèi)加試口譯增加10分鐘），總分150分。中文類(lèi)口試均用普通話(huà)應(yīng)試，不組織方言應(yīng)試。外語(yǔ)類(lèi)組織英、日、德、法、泰、朝鮮六個(gè)語(yǔ)種，外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言應(yīng)試，并加試口譯（含漢譯外和外譯漢）。參加口試的考生，每人只能參加1次口試，違規(guī)者視為零分。
2.口試擬定于2009年12月進(jìn)行，具體時(shí)間和地點(diǎn)在公布筆試成績(jī)時(shí)一并公布。
3.凡報(bào)考小語(yǔ)種導(dǎo)游的考生，均參加口試?？谠嚦煽?jī)公布后，根據(jù)筆試和口試的總成績(jī)，按實(shí)考人數(shù)和統(tǒng)一比例單獨(dú)劃定合格分?jǐn)?shù)線(xiàn)。
4.省旅游局統(tǒng)一組織評(píng)委評(píng)分，各市、州旅游局配合口試考務(wù)工作。
（三）考試收費(fèi)
根據(jù)國(guó)家旅游局《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號(hào)）和四川省物價(jià)局、四川省財(cái)政廳文件（川價(jià)函〔2007〕102號(hào)的規(guī)定，2009年導(dǎo)游人員資格考試費(fèi)筆試每人120元，口試每人60元，外語(yǔ)類(lèi)加試口譯每人25元。
筆試費(fèi)由具體組織考務(wù)的各市、州旅游局代收，除按規(guī)定將每位考生48元的試卷費(fèi)和評(píng)卷費(fèi)（每科試卷費(fèi)6元、每科評(píng)卷費(fèi)6元）上繳省財(cái)政專(zhuān)戶(hù)外，其余72元用作本考區(qū)組織考試的考務(wù)費(fèi)用，不得挪作它用。上繳費(fèi)用請(qǐng)于2009年10月9日前上繳財(cái)政專(zhuān)戶(hù)。（帳號(hào)：060 7560 8096 001，戶(hù)名：四川省財(cái)政廳，開(kāi)戶(hù)行：中行蜀都大道支行）。轉(zhuǎn)賬后請(qǐng)將底單復(fù)印件傳真至：028-86702078?？谠囐M(fèi)由省旅游局在口試現(xiàn)場(chǎng)直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。
三、組織考前培訓(xùn) 按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》第五十四條“不得組織強(qiáng)制性的資格考試考前培訓(xùn)”的規(guī)定，我省導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，堅(jiān)持“培訓(xùn)自愿、考培分開(kāi)”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織。按照《關(guān)于嚴(yán)肅全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試紀(jì)律加強(qiáng)安全管理工作的通知》（川旅發(fā)〔2002〕46號(hào)）文件精神，考生可自愿選擇是否參加培訓(xùn)，堅(jiān)決禁止以考生不參加培訓(xùn)為由不允許其報(bào)名考試等違規(guī)行為。各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心可按照新編的《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》組織培訓(xùn)，以全面提高考生職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能為目的，認(rèn)真選派教師，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時(shí)間及辦班形式自行安排，培訓(xùn)收費(fèi)按“以收定支”原則，報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。教學(xué)條件尚不具備的考區(qū)，可與省旅游培訓(xùn)中心共同組織培訓(xùn)。
四、公布成績(jī)、發(fā)證
筆試成績(jī)和合格分?jǐn)?shù)線(xiàn)由省旅游局于2009年11月24日前公布，屆時(shí)考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)（http://，考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄目（）
導(dǎo)游資格證考試的學(xué)習(xí)內(nèi)容
筆試的考試教材有四本書(shū)：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（以下列舉的是考試書(shū)籍的主要內(nèi)容，如各省的書(shū)籍內(nèi)容有增減，以本省的書(shū)籍為準(zhǔn)）
【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國(guó)部分的內(nèi)容一般分為：
１：旅游業(yè)知識(shí)概述 ２：中國(guó)歷史文化 ３：中國(guó)旅游地理 ４：中華民族民俗 ５：中國(guó)宗教文化 ６：中國(guó)古代建筑與園林藝術(shù) ７：中國(guó)的文學(xué)藝術(shù) ８：中國(guó)的飲食文化 ９：中國(guó)的風(fēng)物特產(chǎn) １０：中國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)及主要的旅游客源國(guó)
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：
１：導(dǎo)游概述 ２：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù) ３：導(dǎo)游技能
４：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問(wèn)題應(yīng)對(duì) ５：其他導(dǎo)游服務(wù)。６：旅游事故的處理 ７：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：
１：社會(huì)主義初級(jí)階段與鄧小平理論及三個(gè)代表 ２：社會(huì)主義的改革與建設(shè) ３：我國(guó)的對(duì)外，對(duì)港澳臺(tái)政策４：我國(guó)的旅游政策 ５：我國(guó)的法治建設(shè)與憲法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法規(guī)制度 ８：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 ９：旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度 １０：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度 １１：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理１２：旅游資源管理法規(guī)制度 １３：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度 １４：導(dǎo)游職業(yè)道德 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：
１：本省概況 ２：本省旅游概況 ３：本省主要景區(qū)城市概況 ４：本省主要旅游景點(diǎn)概況 ５：本省的風(fēng)俗民情６：本省的飲食 ７：本省的特產(chǎn) ８：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他導(dǎo)游資格證考試的筆試四本書(shū)每一本又大約三百頁(yè)，每一本書(shū)都是內(nèi)容繁多，僅僅是看書(shū)時(shí)不可能記住如此多的內(nèi)容的，所 以一定要通過(guò)做大量的練習(xí)來(lái)強(qiáng)化記憶和理解。我們?yōu)榇司庉嬃艘陨纤谋緯?shū)的練習(xí)題庫(kù)和模擬考題集，供廣大的學(xué)員練習(xí)參考。
口試的考試教材有三方面的書(shū)籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】 【本省導(dǎo)游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。新華書(shū)店如無(wú)出售，學(xué)員可以向我們訂購(gòu)各省導(dǎo)游詞的復(fù)印本。
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】是口試考試的必考內(nèi)容，我們編輯了完整的教程，向廣大學(xué)員提供。
導(dǎo)游資格證考試方法指導(dǎo)
很多的學(xué)員對(duì)我們說(shuō)，他們很喜歡旅游業(yè)，好想當(dāng)個(gè)導(dǎo)游，可是從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)旅游業(yè)，不知怎樣開(kāi)始學(xué)習(xí)，怎樣才能考得上導(dǎo)游資格證書(shū)。是的，旅游業(yè)是一個(gè)很龐大的產(chǎn)業(yè)，有旅行社、大酒店、餐廳、車(chē)隊(duì)、船隊(duì)、娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)、車(chē)站、碼頭機(jī)場(chǎng)、還有旅游業(yè)管理部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。這么龐大的產(chǎn)業(yè)我們不可能一下都了解清楚，我們的精力、能力、和時(shí)間都不可能做到這一步，我們想考上導(dǎo)游資格證書(shū)，就要把我們的精力用在最關(guān)鍵的地方。我們要單刀直入，就對(duì)著國(guó)家旅游局的導(dǎo)游考試這一塊，我們的目標(biāo)是導(dǎo)游考試的筆試和口試。我們要清晰地知道國(guó)家導(dǎo)游資格考試分為
< 筆試 >
考試科目有：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
< 口試 >
考試科目有：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】。我們要做的是把筆試考試的教材象你參加高考時(shí)對(duì)待[歷史]和[地理]一樣把書(shū)看透，把題做盡。光看書(shū)不做題，則考場(chǎng)上看到的題會(huì)似乎明白，但就是做不出。光做題不看書(shū)，在考場(chǎng)上遇到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的內(nèi)容則一點(diǎn)概念都沒(méi)有，一籌莫展。我們要先看書(shū)，后做題，做題的時(shí)候再翻書(shū)，反反復(fù)復(fù)，用幾個(gè)月的時(shí)間把幾本書(shū)做到知無(wú)不曉，無(wú)所不能，基礎(chǔ)加強(qiáng)了，你在考場(chǎng)上才能戰(zhàn)無(wú)不勝?？谠嚨慕滩亩际且痴b的內(nèi)容，我們的學(xué)員都很年輕，花一點(diǎn)時(shí)間就可以把這些景點(diǎn)，條例背得很熟。所以我們要花很長(zhǎng)的時(shí)間和努力做好考前的準(zhǔn)備工作。
很多的學(xué)員向我們敘述了他們的困難，第一買(mǎi)不到教材，第二沒(méi)有配套的練習(xí)，第三不知學(xué)習(xí)的方法，第四不知報(bào)名考試的地點(diǎn)和時(shí)間。自從這幾年導(dǎo)游資格證書(shū)下到各省自己考以后，全國(guó)的很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都陷入了茫然，全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市，內(nèi)容，范圍龐大無(wú)比，不要說(shuō)培訓(xùn)，連考試的信息都得不到一點(diǎn)。我們培訓(xùn)中心堅(jiān)持不懈，面向全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市編輯不同的各科書(shū)籍練習(xí)題庫(kù)和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。我們?cè)诰W(wǎng)上展示了全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名、考試、教材、練習(xí)、各地旅游局的地址、電話(huà)、考場(chǎng)規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。我們以我們的能力為廣大的考生提供我們力所能及的最大幫助，當(dāng)然我們的很多資料也還在收集中，希望各省的學(xué)員給與我們大力的支持，讓我們的培訓(xùn)工作能做得更好。我們的教材，編輯的練習(xí)、教程、導(dǎo)游詞都面向各省的學(xué)員出售，我們將為廣大的學(xué)員提供最好的服務(wù)。
我們是全國(guó)第一個(gè)為全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市的考生編輯各省市不同的［導(dǎo)游資格考試練習(xí)題庫(kù)］的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們還為個(gè)別省份的考生編輯了[漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)]的基礎(chǔ)練習(xí)考題。我們的工作量非常浩繁，但我們的努力能成就你們的成功，我們的努力就是有價(jià)值的。我們直接和學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)通訊中溝通，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)２４小時(shí)開(kāi)通為廣大報(bào)考學(xué)員服務(wù)。我們的真誠(chéng)熱情和實(shí)力換來(lái)了全國(guó)廣大報(bào)考學(xué)員的喜愛(ài)，每天我們都接到好多的咨詢(xún)電話(huà)和電郵，學(xué)員對(duì)我們非常信賴(lài)，而我們可以自信的說(shuō)，找到了我們，你就有了成功的強(qiáng)大依靠。
導(dǎo)游資格證考試路線(xiàn)圖
眾多的社會(huì)青年或在校學(xué)生，很喜歡旅游業(yè)，想當(dāng)一名導(dǎo)游，但沒(méi)接觸過(guò)旅游業(yè)，對(duì)旅游業(yè)的狀況一點(diǎn)也不了解，想報(bào)名參加導(dǎo)游資格證考試，但不知從何處入手，請(qǐng)您看我們?yōu)槟贫ǖ模?/p>
導(dǎo) 游 資 格 考 試 路 線(xiàn) 圖
◆：首先確立報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的決心：
全國(guó)十大高收入的行業(yè)，比高考競(jìng)爭(zhēng)還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)，無(wú)論自己是否了解旅游業(yè)，無(wú)論別人說(shuō)什么，無(wú)論有什么困難，都朝自己確定的目標(biāo)去努力，你一定會(huì)成功，因?yàn)槟愕呐?huì)成就你的成功，還因?yàn)槟愕纳砗笥形覀?，我們是你?qiáng)大的 后盾。你的信心在我們這得到提高，你的能力在我們這得到增強(qiáng)，你的困難在我們這得到解決。當(dāng)你看到我們的網(wǎng)站而決心報(bào)考時(shí)，你已經(jīng)走到了成功的一半，另一半是你的決心、信心、和努力。
◆：準(zhǔn)備考試資料：
１：導(dǎo)游資格證考試的教材書(shū)籍
ａ：筆試考試書(shū)籍資料：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】（必考筆試書(shū)籍教材）
【旅游案例分析】
（筆試參考書(shū)）ｂ：口試考試書(shū)籍資料：【本省導(dǎo)游詞】 【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】 【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】
（必考口試教材）
ｃ：外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試書(shū)籍資料：在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試的書(shū)籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語(yǔ)】（國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游不需考外語(yǔ)）
說(shuō)明：導(dǎo)游資格考試的教材均由各省旅游局編輯，學(xué)員學(xué)習(xí)的時(shí)候一定要購(gòu)買(mǎi)本省旅游局編輯的導(dǎo)游資格考試系列教材．以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對(duì)外發(fā)行，在書(shū)店買(mǎi)不到，學(xué)員提前學(xué)習(xí)而急需時(shí)，可向我們培訓(xùn)中心訂購(gòu) ．
欲訂購(gòu)資料書(shū)籍和練習(xí)，請(qǐng)看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購(gòu)考試教材和練習(xí)］一欄 ２： 與筆試考試書(shū)籍資料相應(yīng)的各科練習(xí)題庫(kù)和綜合模擬考題： 筆試各科練習(xí)題庫(kù)
【導(dǎo)游基礎(chǔ)】
練習(xí)題庫(kù)
（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】
練習(xí)題庫(kù)
（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）【旅游方針政策與法規(guī)】
練習(xí)題庫(kù)
（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】
練習(xí)題庫(kù)
（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）綜合模擬考題
【導(dǎo)游基礎(chǔ)】
綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】
綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）【旅游方針政策與法規(guī)】
綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供
我要訂購(gòu)）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】
基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)集（部分省市導(dǎo)游資格證考試有此項(xiàng)內(nèi)容）說(shuō)明：以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對(duì)外發(fā)行，在書(shū)店買(mǎi)不到，需要的學(xué)員請(qǐng)向我們訂購(gòu)。欲訂購(gòu)資料書(shū)籍和練習(xí)，請(qǐng)看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購(gòu)考試教材和練習(xí)］一欄
◆考試報(bào)名：
導(dǎo)游資格證考試每年一次，個(gè)別的省份一年考兩次。各省的報(bào)名時(shí)間在大致在六至九月份，先打電話(huà)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍?xún)報(bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游 局里仔細(xì)咨詢(xún)本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話(huà)咨詢(xún)，不要錯(cuò)過(guò)了報(bào)名的時(shí)間。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國(guó)各省市的旅游局地址和電話(huà)號(hào)碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐模保保丛?xún)問(wèn)旅游局的電話(huà)。
◆學(xué)習(xí)方法：
很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又 忘了前面，什么也沒(méi)記住。有的考生拿著書(shū)東翻翻，西翻翻，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些零散的歷年考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對(duì)錯(cuò)，且不知幾張考卷只是涉及了書(shū)上部分的知識(shí)范圍，結(jié)果花了很大的力氣，基礎(chǔ)知識(shí)并沒(méi)有得到提高。在考場(chǎng)上仍然是很多題不會(huì)做。
以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的幾個(gè)月里有大的突破，可按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
●：考試考的是考生對(duì)旅游基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)各種不同類(lèi)型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是靠以我們的教材作為范本，緊扣教材，做大量的練習(xí)考題來(lái)提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來(lái)的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材對(duì)應(yīng)的練習(xí)題庫(kù)、模擬考題、歷年考試真題，基礎(chǔ)教材的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用沒(méi)有捷徑可走，只有努力看書(shū)，做大量的練習(xí)來(lái)達(dá)到?！瘢哼€有要說(shuō)的是，現(xiàn)在的各省的導(dǎo)考越來(lái)越重視導(dǎo)游工作的實(shí)際能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我們大家一定要 多看案例分析的書(shū)．我們?cè)诰W(wǎng)上也會(huì)展示更多的案例分析的例子供學(xué)員學(xué)習(xí)參考?！瘢簩?duì)口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫(xiě)文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來(lái)字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對(duì)這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把［導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)］［導(dǎo)游應(yīng)急事件處理］的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣 的問(wèn)題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對(duì)考試的景點(diǎn)和問(wèn)答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來(lái)的問(wèn)題?！瘢涸诳纪旯P試到考口試的這段時(shí)間里，對(duì)口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話(huà)，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說(shuō)的。自己模仿考場(chǎng)的情景對(duì)自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過(guò)這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。
◆考場(chǎng)發(fā)揮：
●：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會(huì)做的題，再來(lái)思考不會(huì)做的題，盡可能的答完
全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無(wú)誤了再交卷。
●：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說(shuō)要流暢、口齒要清楚、語(yǔ)速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要
微笑、神態(tài)要親切。對(duì)考官的提問(wèn)要有問(wèn)必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩?duì)考官說(shuō)：我開(kāi)始講解了，回答之后對(duì)考官說(shuō)：我的回答完畢。我們網(wǎng)站的“［練習(xí)展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)］”，學(xué)員在考前要仔細(xì)看看
以上就是我們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)的考試路線(xiàn)圖，照此路線(xiàn)圖運(yùn)行，你就能從零開(kāi)始，一步步的走進(jìn)你夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游職業(yè)，成為一
名出色的真正的導(dǎo)游。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時(shí)向我們咨詢(xún)，我們二十四小時(shí)為您熱情服務(wù)。我們是你的老師，也是你的朋友．
導(dǎo)游考試資料在旅游局買(mǎi)篇四
2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試
1、由于客觀(guān)原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?
(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀(guān)游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀(guān)有一個(gè)基本的了解;
(2)向旅行社報(bào)告與飯店車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)事宜;
(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排。
2、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生?
(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚;
(2)核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;(3)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)。
3、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處理?
(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因;(2)如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候;
(3)如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行社的安排、重新落實(shí)接待事宜。
4、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理?
如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說(shuō)明情況并致歉。
5、何謂誤機(jī)事故?應(yīng)怎樣處理?
由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開(kāi)本站或者采取包機(jī)和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?
(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班次有無(wú)變化;
(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀(guān)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng);
(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。
7、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理?
(1)安慰李女士，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找;
(2)確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：
a、根據(jù)李女士申請(qǐng)，由旅行社出具證明;
b、持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明;
c、持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照;
d、領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國(guó)公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù);
(3)費(fèi)用由李女士自理。
8、一名法國(guó)游客在我國(guó)旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線(xiàn)索，力爭(zhēng)破案;
(2)若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)具失竊證明書(shū)，以便回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠;
(3)安慰失主，緩解他的不快情緒。
9、在旅行中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?
(1)了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;
(2)向千山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助;
(3)向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;
(4)與飯店聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)走失者是否已回到下塌飯店;
(5)若是未找到旅游團(tuán)可按計(jì)劃時(shí)往返住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車(chē)輛返回賓館;
(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問(wèn)清走失原因，如屬于導(dǎo)游責(zé)任地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其安慰，提醒以后注意。
10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?
(1)多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱(chēng)、旅游車(chē)車(chē)號(hào)、標(biāo)志、下榻飯店名稱(chēng)、電話(huà)、最好戴上店徽或社徽。團(tuán)體游覽時(shí)，提醒大家不要走散，自由活動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方;
(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天的行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱(chēng)、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線(xiàn)、所需時(shí)間、旅行車(chē)停車(chē)地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn);
(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);
(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)斷后工作;
(5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。
導(dǎo)游考試資料在旅游局買(mǎi)篇五
導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識(shí)必備資料
（一）2010-12-09 00:15:23| 分類(lèi)： 導(dǎo)游|字號(hào) 訂閱 導(dǎo)游百科：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識(shí)必備資料
中國(guó)三大瓷都★★★ 1江西景德鎮(zhèn)
2湖南醴（li，讀：里）陵
3福建德化
當(dāng)代三大名錦
1南京云錦
2成都蜀錦
3蘇州宋錦
中國(guó)四大名繡
1江蘇蘇繡
2湖南湘繡
3四川蜀繡
4廣東粵繡
中國(guó)傳統(tǒng)工藝三絕
1北京景泰藍(lán)
2福州胎漆器
3江西景德鎮(zhèn)瓷器
中國(guó)三大木版畫(huà)產(chǎn)地
1天津楊柳青
2江蘇蘇州桃花塢
3山東濰坊楊家埠（bu）
中國(guó)三大佳石
1福建壽山石
2浙江昌化雞血石
3青田石
福州工藝三寶
1福州軟木畫(huà)
2脫胎漆器
3壽山石雕
宜興三絕
1金沙泉水
2紫砂陶器
3陽(yáng)羨雪芽
黃山四絕
1奇松
2怪石
3云海
4溫泉
中國(guó)五大名泉
1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉
2無(wú)錫惠山泉
3蘇州虎丘的第三泉
4浙江杭州虎跑泉
5山東濟(jì)南趵突泉
中國(guó)三大瀑布
1貴州黃果樹(shù)瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹(shù)三大奇觀(guān)）
2山西壺口瀑布
3黑龍江吊水瀑布
中國(guó)七大文明古都★★★
1安陽(yáng)2西安3開(kāi)封4洛陽(yáng)5杭州6南京7，北京
世界三大古代建筑體系
1中國(guó)古代建筑
2羅馬建筑（代表：意大利比薩）
3哥特建筑（代表：法國(guó)巴黎圣母院）
世界三大造園體系
1西亞園林（代表：西班牙格拉那達(dá)阿爾罕布拉宮獅庭）
2歐洲園林（代表：法國(guó)巴黎凡爾賽宮）
3中國(guó)園林
江南三大名樓★★★
1湖北武昌黃鶴樓
2河南岳陽(yáng)岳陽(yáng)湖
3江西南昌騰王閣
四大佛山★★★
1山西五臺(tái)山（文殊菩薩道場(chǎng)）
2四川峨眉山（普賢菩薩道場(chǎng)）
3浙江普陀山（觀(guān)音菩薩道場(chǎng)）
4安徽九華山（地藏菩薩道場(chǎng)）
四大石窟
1甘肅敦煌石窟和麥積石窟
2山西大同云岡石窟
3洛陽(yáng)龍門(mén)石窟
黃教六大主寺
1西藏日喀則扎什倫布寺
2拉薩哲蚌（bang）寺
3色拉寺
4甘丹寺
5青海湟（huang）中塔爾寺
6甘肅拉卜楞寺。
塔爾寺三絕
1酥油花
2繪畫(huà)
3堆繡 五岳★★★
1東岳山東泰山
2西岳陜西華山
3北岳山西恒山
4南岳湖南恒山
5中岳河南嵩山
道教四大名山
1四川青城山
2湖北武當(dāng)山
3江西龍虎山
4三清山。
八大菜系★★★
魯，川，揚(yáng)，粵，浙，徽，湘，閩
世界三大飲料
1茶葉
2咖啡
3可可 博文來(lái)自：中國(guó)導(dǎo)游網(wǎng)http:///pub/?ctyp=news&catid=2178&ctxid=2558 導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、何為“水單”，有效期多長(zhǎng)？
中國(guó)銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開(kāi)具的外匯兌換證明，俗稱(chēng)水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。
2、何謂護(hù)照？有哪幾種？
護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民的或在外國(guó)居留的證件，證明其國(guó)籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。
3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？
簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“l(fā)”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。
4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長(zhǎng)。
港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列車(chē)的車(chē)次前冠英文字母是什么？
特快旅客列車(chē)為“t”，快速旅客列車(chē)為“k”。
6、你是一個(gè)地陪，當(dāng)你在接待一個(gè)旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？
（1）認(rèn)真填寫(xiě)《陪同小結(jié)》
（2）實(shí)事求是的回報(bào)接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見(jiàn)和建議，力求引用原話(huà)。并注明旅游者的身份。
（3）填寫(xiě)有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動(dòng)日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清賬目；
（4）妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人
（5）接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報(bào)。
7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)本市時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你何時(shí)可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)？
（1）在送出境團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開(kāi)；
（2）在送國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開(kāi)。
8、中國(guó)海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？
旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。
9、我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)費(fèi)如何收??？哪些人免收？
對(duì)每一個(gè)從中華人民共和國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，收取機(jī)場(chǎng)費(fèi)人民幣90元，對(duì)于持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場(chǎng)費(fèi)。
10、中國(guó)六大航空公司的英文縮寫(xiě)是什么，總部設(shè)在哪里？
中國(guó)國(guó)際航工公司
ca
北京中國(guó)北方航空公司
mu
上海
中國(guó)南方航空公司
cz
廣州中國(guó)西南航空公司
sz
成都
中國(guó)西北航空公司
wh
西安中國(guó)北方航空公司
cj
沈陽(yáng)
11、目前，我國(guó)受理的外國(guó)信用卡有哪幾種？
有7種：，萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、jcb卡、百萬(wàn)卡和發(fā)達(dá)卡、12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？
導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷(xiāo)商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。
14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？
滿(mǎn)足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。
16、我國(guó)導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？
我國(guó)導(dǎo)游人員有技術(shù)等級(jí)劃分，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對(duì)知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)、學(xué)歷。
17、旅游行政管理部門(mén)對(duì)無(wú)證導(dǎo)游行為如何處理？
由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得。
18、導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車(chē)車(chē)廂的什么部位？為什么？
導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車(chē)廂前部，靠近車(chē)門(mén)和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車(chē)游客你可以一覽無(wú)余，便于觀(guān)察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車(chē)門(mén)和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。
20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？
作為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：
（1）地陪應(yīng)照顧游客上車(chē)，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；
（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、風(fēng)土人情，講解將要去參觀(guān)的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參觀(guān)結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；
（3）在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力；
（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀(guān)賞，做到導(dǎo)游講解與參觀(guān)游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。
21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？
（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀(guān)游覽；
（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源：
（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；
（4）耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題；
（5）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？
（1）安排旅游活動(dòng)；
（2）做好接待工作；
（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；
（4）維護(hù)游客安全；
（5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題
23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
（1）良好的思想品德；
（2）淵博的知識(shí)；
（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；
（4）較高的導(dǎo)游技能；
（5）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神；
（6）身心健康；
（7）得體的儀容、儀表。
24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
（1）熟悉接待計(jì)劃；
（2）落實(shí)接待事宜；
（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；
（4）心理準(zhǔn)備；
（5）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備；
（6）形象準(zhǔn)備。
25、作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？
（1）落實(shí)旅游車(chē)輛；
（2）掌握聯(lián)系電話(huà)
（3）落實(shí)住房和用餐
（4）了解運(yùn)送行李情況
（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。
（6）校對(duì)日程安排表
（7）與全陪聯(lián)系。
26、作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？
（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門(mén)票結(jié)算單和費(fèi)用；
（2）帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。
27、作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)（預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）火車(chē)站、輪船港（預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間；
（2）與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)；
（3）提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車(chē)停車(chē)位置
（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；
（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；
（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。
28、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？
（1）辨認(rèn)旅游團(tuán)。
（2）核實(shí)人數(shù)，（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；
（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；
（5）集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。
29、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？
（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。
（2）調(diào)整時(shí)間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間。考試大收集整理（3）首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時(shí)間和慢車(chē)地點(diǎn)。
30、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)、以便聯(lián)系。
（2）照顧行李進(jìn)房。
（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。
（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。
（5）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)。
（6）確定叫早時(shí)間。
31、旅游團(tuán)開(kāi)始參觀(guān)游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？
（1）提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：
一、及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿(mǎn)足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。
二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
三、對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。
（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：
一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同。
二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定。
（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：
一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；
二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。
32、在參觀(guān)游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；
（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；
（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；
（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；
（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；
（6）提醒注意事項(xiàng)；
（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車(chē)，開(kāi)車(chē)前再次清點(diǎn)人數(shù)。
33、你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？
（1），下車(chē)前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)及開(kāi)車(chē)時(shí)間；
（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線(xiàn)，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn)；
（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過(guò)程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問(wèn)題，防止游客走失。
34、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？
（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；
（2）用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類(lèi)別等；
（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間；
（4）用餐過(guò)程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫(xiě)《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。
35、旅游者若提出要求拜會(huì)政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作？
地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)見(jiàn)的主題、參加人數(shù)、所需時(shí)間，是否贈(zèng)送品。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見(jiàn)，旅游者又沒(méi)有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見(jiàn)后由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。
36、你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？
（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；
（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；
（3）對(duì)他的參觀(guān)、社交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；
（4）不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論、更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起。隨意評(píng)論；
（5）如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。
37、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車(chē)正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢(xún)問(wèn)；
（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；
（3）宣布次日活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)安排。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；
（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，再向他們告別。
38、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿(mǎn)意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？
（1）虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄；
（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；
（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。
39、旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，要求投訴。請(qǐng)問(wèn)賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)寫(xiě)明哪些事項(xiàng)？
（1）被投訴旅行社的名稱(chēng)和導(dǎo)游員的姓名；
（2）請(qǐng)求人的姓名、國(guó)籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)。
40、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀(guān)游覽。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？
（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請(qǐng)內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn)；若是國(guó)內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票；
（2）商定出行時(shí)間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。
41、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？
（1）集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車(chē)的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無(wú)破損。然后交給行員，填寫(xiě)行李托運(yùn)卡
（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；
（3）集合登車(chē)。出發(fā)前應(yīng)詢(xún)問(wèn)旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無(wú)遺落物品，請(qǐng)將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；
（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話(huà)及時(shí)歸還。集合游客上車(chē)。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無(wú)遺漏。
42、送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？
（1）回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作
（2）表達(dá)惜別之情；
（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；
（4）若在旅游活動(dòng)中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會(huì)向游客致歉
（5）表達(dá)美好的祝愿。
43、在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：
（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；
（2）乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
（3）乘火車(chē)、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭?；A(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問(wèn)答集合（83問(wèn)）
1.世界三大宗教是什么？
2.我國(guó)在宗教問(wèn)題上的基本政策是什么？
3.漢族宗教信仰有何明顯特點(diǎn)？
4.中國(guó)少數(shù)民族在宗教信仰方面的狀況如何？
5.我國(guó)著名的宗教場(chǎng)所有哪些？
6.什么是佛教？
7.印度佛教發(fā)展的三部曲是什么？
8.佛教的基本教義是什么？
9.何謂“四圣諦”？
10.什么叫“八苦”？
11.什么是“十二因緣”和“八正道”？
12.何謂“三法印”？
13.“無(wú)事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ 14.我國(guó)一般佛寺的大雄寶殿里供奉的三尊主佛是什么？
15.佛教的叢林、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？
16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？
17.佛教的五欲供是什么？
18.中國(guó)佛教史上的“三武來(lái)佛”是怎么回事？
19.中國(guó)佛教產(chǎn)生宗派的原因是什么？
20.中國(guó)佛教有哪些宗派？
21.什么是密宗？
22.為什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么樣的宗教？
24.喇嘛教有哪些主要教派？
25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？
26.喇嘛教首領(lǐng)的轉(zhuǎn)世相承是怎么回事？
27.何謂金瓶掣（抽）簽？
28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？
29.什么是禪宗？
30.什么是“度牒”和“戒牒”？
31.中國(guó)寺院的“清規(guī)”有哪些？
32.佛教的“懺法”和“水陸道場(chǎng)”是怎么回事？
33.“孟蘭盆會(huì)”是什么節(jié)日？
34.“南無(wú)阿彌陀佛”是什么意思？
35.什么是“四眾弟子”？
36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？
37.什么是“具足戒”？
38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？
39.中國(guó)佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？
40.佛教四大圣地是什么？
41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？
42.國(guó)際性佛教組織有哪些？
43.佛教中的“法”是什么意思？
44.何謂“西方三圣”？
45.中國(guó)現(xiàn)存最大的兩座塔林在何處？
43.史地文化知識(shí)貧乏是中國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍中的又一缺憾，其主要表現(xiàn)是什么？
44.導(dǎo)游員為什么必須掌握心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)？
45.何為“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？
46.導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪四個(gè)方面？
47.導(dǎo)游員的必身健康包括哪幾個(gè)方面？
48.中國(guó)導(dǎo)游員必須是什么樣的旅游工作者？
49.中國(guó)導(dǎo)游員必須具備的情操修養(yǎng)是什么？
50.中國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？
51.中國(guó)導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么？
52.中國(guó)導(dǎo)游應(yīng)自覺(jué)遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)有哪些？
53.中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)？
54.導(dǎo)游員須堅(jiān)持的治學(xué)“四正道”是什么？
55.導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤”是什么？
56.新中國(guó)成立以后，中國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？
57.中國(guó)導(dǎo)游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國(guó)導(dǎo)游員的歷史使命是什么？
59.為什么要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？
60.世界是公認(rèn)的導(dǎo)游人員職業(yè)“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國(guó)導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？
61.中國(guó)在職導(dǎo)游員崗位培訓(xùn)的目的是什么？
62.什么是國(guó)際上考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持的ask標(biāo)準(zhǔn)
63.什么是導(dǎo)游工作及其主體和客體？ 64.導(dǎo)游員的任務(wù)是什么？
65.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？
66.為什么說(shuō)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？
67.如何建立全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？
68.地陪導(dǎo)游員的作用是什么？
69.地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備分哪五個(gè)方面？
70.安排一地游覽時(shí)必須遵循哪些原則？
71.地陪導(dǎo)游員接待前的知識(shí)準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？
72.地陪導(dǎo)游員接待前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有哪些？
73.導(dǎo)游員接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？
74.地陪導(dǎo)游員接團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有哪些？
75.地陪接站的一般程序是什么？
76.接站清點(diǎn)行李時(shí)必須有何人在場(chǎng)，如何交接？
77.清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，忌諱什么手勢(shì)？
78.何時(shí)何地向旅游者致辭歡迎詞？
79.歡迎詞的內(nèi)容主要慶包括哪幾個(gè)方面？
80.為什么說(shuō)首次沿途導(dǎo)游十分重要？
81.首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容是什么？
82.旅游者入住自訂飯店時(shí)導(dǎo)游員如何起“協(xié)助”作用？
83.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間？
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