有良好的計劃可以提前預(yù)見和解決問題。需要考慮外部的影響因素，如他人的時間安排、會議的安排等，避免出現(xiàn)計劃沖突。制定計劃時，可以借助一些專業(yè)的工具和軟件，提高任務(wù)管理的效率。以下是一些推薦。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇一
物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本，是物管企業(yè)永恒的主題，同時也是企業(yè)管理的有機組成部分，它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。
1、服務(wù)質(zhì)量?？头坎糠?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，是一項服務(wù)性的工作，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題，如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù)。
2、企業(yè)文化。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本。
3、服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，是企業(yè)的有機組成部分，它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。服務(wù)質(zhì)量對于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件，通過對物業(yè)管理工作的分析、總結(jié)，上報有關(guān)部門并根據(jù)管理實際情況，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。如：對客房設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理、樓面的清潔等等。
4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低，從業(yè)人員文化水平參差不齊，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因，而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立一個良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象，對于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會效益有著極其重要的作用。
5、管理方法有待進(jìn)一步探索，服務(wù)項目有待進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)項目的規(guī)范化、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強，要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，不斷提高的綜合素質(zhì)，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
7）、繼續(xù)完善各項管理制度的建立。特別是針對物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、保安、維修、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度，并加以制度的規(guī)范執(zhí)行，提高管理效益。
8）、加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場的安全，杜絕各類安全事故，保證業(yè)主正常、管理工作的順利進(jìn)行。
9）、加強各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識。
二）、重點工作。
10、加強管理，加大培訓(xùn)力度。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題，有優(yōu)秀物業(yè)人員占比，造成各級管理人員的流動與相互制約，無法調(diào)動企業(yè)員工的積極性以及工作熱情，從而影響員工工作的積極性。在以后的工作中，我們將加強各級管理人員的培養(yǎng)和管理水平，對各級管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核，使管理工作制度化、規(guī)范化，切實起到各部門、各崗位的職能作用，同時要使各級管理人員在思想上與管理人員保持一致，形成一致，以利于工作的開展和提高。
21、加強制度建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型科室。
為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度，充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng)、學(xué)習(xí)型班子、管理型科室，使我們的工作在制度化、規(guī)范化、人性化中得到發(fā)展。
我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以加強隊伍建設(shè)為保障，全面提升服務(wù)意識、服務(wù)技巧。通過各種培訓(xùn)和考核，努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過硬，思想素質(zhì)精湛，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，管理規(guī)范的隊伍，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
23、進(jìn)一步完善物業(yè)項目管理，加大投入，加強人力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，滿足居民的需求。
24、做好日常物業(yè)管理維修工作，確保各項工作正常運行。
25、做好日常管理的日?；?、正規(guī)化工作，使管理工作趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化。
26、做好管理費用的收繳工作，合理控制費用支出，加強計劃管理，保證物業(yè)費及日常費用支出的合理性、準(zhǔn)確性。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇二
20xx年，協(xié)會在市房管局、市社團(tuán)局等上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實際情況，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求，努力加強行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴大社會影響等方面作出了積極努力。
一、加強轉(zhuǎn)型升級研究，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
20xx年，協(xié)會圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究。
為配合市委一號課題研究，協(xié)會完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營改增”政策研究》、《加強物業(yè)服務(wù)風(fēng)險防范指導(dǎo)手冊》兩項分課題報告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時參與了《物業(yè)管理實訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場培育》等課題的研討工作。
5月和9月，協(xié)會分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班。并結(jié)合上海的實際，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會議，推廣了萬科物業(yè)、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺方面的成功做法。7月，協(xié)會舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗和體會。
協(xié)會選擇相關(guān)典型案例，邀請部分行業(yè)專家、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險等開展專題研討。同時，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運收費、物業(yè)管理綜合治理行動計劃、物業(yè)服務(wù)收費市場化等重點專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù)。
二、加強交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平。
20xx年，協(xié)會針對業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點問題，集中行業(yè)優(yōu)勢，組織各類交流學(xué)習(xí)、專題講座、實地考察，受到會員單位的歡迎。
4月，協(xié)會邀請?zhí)m州民召集團(tuán)董事長一行來上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月，協(xié)會舉辦《解密龍湖》公開課，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗。年內(nèi)，協(xié)會還分別組團(tuán)赴深圳、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實踐。
6月，由協(xié)會組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(abma)在上海舉行。來自日本、韓國、臺灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運行模式”主題展開交流。8月，協(xié)會召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會”，邀請市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律、法規(guī)體系，交流電梯安全運行管理經(jīng)驗和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月，協(xié)會舉行了質(zhì)量月金獎企業(yè)現(xiàn)場參觀交流活動。
三、積極開發(fā)培訓(xùn)項目，提升從業(yè)人員就業(yè)技能。
20xx年，協(xié)會加強職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn)，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計、課件制作等工作。年初，協(xié)會接受中物協(xié)委托，舉辦了有400人參加的“全國物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國皇家特許測量師學(xué)會(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會高級培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí)。
協(xié)會在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級、智能樓宇管理師三、四級、建筑物清潔保養(yǎng)工四級、消防管理員四級等6個項目的培訓(xùn)競賽，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報名參加。
協(xié)會積極推動高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年，組織開發(fā)了水電工中級、建筑物清潔維護(hù)專項技能等培訓(xùn)項目，獲取實訓(xùn)基地資助70余萬元。根據(jù)市人保局的要求，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項目的開發(fā)。
四、加強會員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。
20xx年，協(xié)會開展了“金點子”創(chuàng)新成果征集評選活動。共征集到72家企業(yè)180個“金點子”項目，經(jīng)過專家評審、項目展示、企業(yè)投票，最終有22個“金點子”項目獲得優(yōu)勝。
協(xié)會加強各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評選。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號，評選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項目202個、“十佳”項目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會還加強行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。
認(rèn)真實施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對講機的資料申報審核，150家企業(yè)通過審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外，受市房管局和物價局的委托，組織完成了100多項上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。
20xx年，協(xié)會設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請英國皇家特許測量師學(xué)會和東湖物業(yè)專家，闡述移動應(yīng)用、云計算、大數(shù)據(jù)對設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實際應(yīng)用等專業(yè)實踐。白蟻防治專業(yè)委員會根據(jù)氣候變化，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強巡查，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時處置滅治。
五、加強行業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚正能量。
20xx年，協(xié)會加強正面宣傳，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗。同時，注意做好對會員單位報刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報刊評選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。
20xx年，協(xié)會集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚他們開拓進(jìn)取、努力實踐、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會員單位信息，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會成立20周年紀(jì)念，協(xié)會還通過專題征文、先進(jìn)表彰、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會的成長歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果，弘揚物業(yè)人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。
六、搭建工作平臺，加強行業(yè)黨建工作。
根據(jù)市委組織部“社會組織黨建創(chuàng)新”試點工作的要求，5月，協(xié)會黨支部會同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會。協(xié)會黨建工作堅持從實際出發(fā)，邊調(diào)研、邊探索，取得了階段性的成果。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況。同時，組織了兩次共36個物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對簽約。還通過開展專題報告、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗交流會活動，擴大了行業(yè)黨建工作影響力，實現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協(xié)會黨支部被市社會工作黨委認(rèn)定為市社會組織五星黨組織。
協(xié)會20xx年會費收支情況。收到會費255.5萬元;支出238.82萬元，其中：各類會務(wù)活動費52.32萬元，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會組織活動經(jīng)費142.3萬元、辦公費用44.2萬元。收支相抵，結(jié)余16.68萬元。經(jīng)上海求信會計師事務(wù)所年度審計，沒有任何違規(guī)情況。
20xx年，協(xié)會工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會和市委十屆七次全會精神，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢資源的平臺集聚功能;積極培育行業(yè)市場，倡導(dǎo)誠信自律和公平競爭，進(jìn)一步加強行業(yè)黨建，理順工作機制，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
一、加強誠信自律建設(shè)，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才。
20xx年，協(xié)會要努力提升行業(yè)誠信自律水平，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠實守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠信承諾活動要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實和修訂相關(guān)規(guī)定和評價指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動水平。要把實施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來，與培育物業(yè)管理市場結(jié)合起來，與實施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競爭。
要繼續(xù)加強行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在強化對現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實施各項標(biāo)準(zhǔn)體系，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化社會責(zé)任意識。
要大力培育和宣揚品牌企業(yè)，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會形象和滿意度。要發(fā)揮行業(yè)專家隊伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會的自我運作機制。20xx年，協(xié)會將組織第二批行業(yè)專家申報評審。
二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平。
要繼續(xù)挖掘潛力，擴大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時啟動物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè)、院校，組織好各類從業(yè)人員崗位等級資格培訓(xùn)，積極推動在行業(yè)內(nèi)實施技能等級和學(xué)歷教育“雙證融通”試點。
20xx年，協(xié)會將創(chuàng)造條件，開發(fā)秩序維護(hù)、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專項技能和上崗證書培訓(xùn)項目。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級)職業(yè)技能等級培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作。
要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實施政策，在實訓(xùn)設(shè)施、項目開發(fā)資助等方面，爭取相應(yīng)的政策扶持。同時，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實訓(xùn)基地建設(shè)的實施，動員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實訓(xùn)。還要繼續(xù)組織開展水電工、清潔維護(hù)、智能樓宇管理、消防安全管理等項目的競賽培訓(xùn)，并力所能及擴大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件。
三、加強行業(yè)管理，努力培育市場體系。
要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，努力培育公平公正的市場環(huán)境，協(xié)助政府加強行業(yè)監(jiān)管。20xx年，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費逐步實行市場調(diào)節(jié)機制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，建立物業(yè)管理服務(wù)價格評估機構(gòu)和物業(yè)市場糾紛仲裁調(diào)解組織，適時發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場價格參考，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場交易議價能力。
繼續(xù)實施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機告知承諾制度，20xx年要完成全部會員企業(yè)存量對講機的資料統(tǒng)計審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機的日常監(jiān)督檢查，建立使用信息檔案。
四、加強行業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。
要發(fā)揮協(xié)會服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù)。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查，聯(lián)合相關(guān)部門，開展行業(yè)年鑒編撰工作。
為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項目的示范效應(yīng)，20xx年，協(xié)會將建立物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場考察和學(xué)習(xí)。同時還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè)，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書。同時，還將投入一定的人力和經(jīng)費，試點建立大師、首席技師工作室，通過開展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式，切實發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用。
五、加強輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價值觀。
要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚行業(yè)正能量。注重加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡?！渡虾Ｎ飿I(yè)管理》會刊和協(xié)會網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點和難點問題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題。同時要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳。
要發(fā)揮會員單位優(yōu)勢，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動。組織開展行業(yè)卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。
六、推進(jìn)樞紐型社會組織黨建試點，深化行業(yè)黨建工作。
要在總結(jié)社會組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會作用，在原有基礎(chǔ)上，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對擴大到80個企業(yè)黨組織。
按照中央和市委關(guān)于加強黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神，加大探索對企業(yè)基層黨支部“三會一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強黨的基層組織和黨員的思想教育。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年，協(xié)會將會同相關(guān)企業(yè)黨組織，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才。
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物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇三
一年來，xx縣書法家協(xié)會在縣文聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀,積極響應(yīng)縣委、縣政府提出的建設(shè)文化強縣的號召,注重書法藝術(shù)的精品創(chuàng)作，開展形式多樣的書法活動，打造xx書法品牌，取得了可喜的成績,回顧工作總結(jié)如下：
一、書法活動豐富多彩。
1.1月，慶祝如意公司成立30周年“xx縣書畫家如意筆會”在如意公司會議室舉行,我會組織創(chuàng)作骨干積極參與，為企業(yè)文化建設(shè)盡一份力。
2.2月，值羊年新春來臨之際，xx縣書法家協(xié)會配合縣委宣傳部、縣政協(xié)書畫院、縣文聯(lián)，組織協(xié)會骨干積極開展“書法進(jìn)萬家、迎新送春聯(lián)”活動，將一份份新春祝福送進(jìn)千家萬戶。
3.6月，做好書法普及和指導(dǎo)工作，指派書協(xié)骨干指導(dǎo)“全縣中小學(xué)生六一書法現(xiàn)場賽”，市“天一獎”、省“蘭亭獎”中小學(xué)生書法大賽的選拔、培訓(xùn)工作，培育書法新苗。
4．6月，組織縣書法骨干創(chuàng)作書法精品，參加“陸維釗獎”第七屆浙江省中青年書法篆刻展，并對選送作品進(jìn)行了創(chuàng)作加工和指導(dǎo)。
5．6月，《書法報》2015年6月3日第21期第32版《市縣平臺》刊出我縣書法專版《大家故里翰墨傳情》。朱賢東、王蕊芳、樓明月、陳林干、胡強、應(yīng)偉建、楊象富、王蒼龍、王巍、吳宇鴻、俞偉文等我縣11位老、中、青書法家代表的佳作及xx縣文聯(lián)、書協(xié)的評論文章《大家故里翰墨傳情——浙江xx書法藝術(shù)簡述》一并刊出。
6.10月，積極配合縣委zd委、縣文聯(lián)舉辦“平安xx杯”全縣zd系統(tǒng)書法、攝影展。
7.11月，由縣交通運輸局、縣文聯(lián)主辦，縣書法家協(xié)會、詩詞協(xié)會等單位承辦的“美麗交通”詩詞書法展日前在縣文聯(lián)潘天壽藝術(shù)中心展廳開展。
8.12月，積極配合xx縣發(fā)展和改革局（重點辦）、xx縣文聯(lián)，舉辦“xx縣重點工程廉政格言警句書法展”。
二、書法創(chuàng)作碩果累累。
一、二等獎。俞偉文代表獲獎作者發(fā)言。2.由浙江省書法家協(xié)會、桐廬縣人民政府主辦的“陸維釗獎”第七屆浙江省中青年書法篆刻展中，我縣書法家俞偉文、賴云標(biāo)、陳啟平、胡敏來、仇潮輝5人作品入展，楊象富、王式街、孔松彪3人作品入選。作品入展、入選數(shù)列全市各縣（市、區(qū)）前茅。3.2014年度中國書法家協(xié)會獲批新會員名單公布，我縣書法家邵嫦娥老師榜上有名，成為我縣第9位中國書法家協(xié)會會員。
三、
2015年，協(xié)會共發(fā)展會員名,推薦加入市書協(xié)名，推薦加入省書協(xié)名，推薦加入中國書法家協(xié)會名。
四、2016年工作思路。
1.繼續(xù)積極組織書法創(chuàng)作骨干沖刺全國、省市書法大展，抓精品、出成績，打造xx書法新生軍。
2．上半年配合縣文聯(lián)做好徐霞客開游節(jié)系列活動。
3．開展書法橫向交流，適時與兄弟縣市進(jìn)行書法交流，取長補短，切實提高我縣書法創(chuàng)作水平。
4．由書協(xié)創(chuàng)作委員會組織每季度舉辦一次書法沙龍，重點培養(yǎng)書法骨干，為今后創(chuàng)作打下基礎(chǔ)。
二零一五年十二月。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇四
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇五
轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺客服工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺客服接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業(yè)服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇六
xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇七
在此辭舊迎新之際，我們即將迎來一個新的學(xué)年，伴隨這學(xué)院的不斷發(fā)展，我們營銷協(xié)會也一步一步不斷的向前成長與發(fā)展?；厥走@個豐收的學(xué)期，接觸諸多，感觸良多，汗水，淚水，喜悅，但更多的是作為一名社團(tuán)人的驕傲。
在2010年下學(xué)期里，營銷協(xié)會根據(jù)學(xué)院安排和自身發(fā)展的需求及各時段的紀(jì)念日分別開展了不同的活動，從納新活動到第五屆商品展銷會，從第一屆營銷大賽到第五屆大學(xué)生蘋果節(jié)，每一次活動都切實的鍛煉到了我們營銷協(xié)會成員的能力，每一次活動都使我們營銷協(xié)會全體成員收獲頗豐，同時，每一次活動都使我們營銷協(xié)會在全院的影響力進(jìn)一步擴大，我們一直都在致力于將我們營銷協(xié)會打造成黃岡職院精品社團(tuán)而努力。
我們協(xié)會首先舉辦了納新活動，此次活動為我們營銷協(xié)會帶來了一陣新鮮的氣息，注入了一批新鮮的血液。協(xié)會由最初納新時的二百多人，在歷經(jīng)幾次活動后還有80余人精英留在我們營銷協(xié)會，為我們營銷協(xié)會的成長和發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)與努力，正是這些成員對我們營銷協(xié)會的付出，才使我們營銷協(xié)會一代一代的不斷發(fā)展和壯大。
在10月25日我們營銷協(xié)會如期舉辦了頗具規(guī)模的第五屆商品展銷會，此次商品展銷會商家達(dá)60余家，銷售額達(dá)近15萬元，無論是從規(guī)模還是銷售額較上屆都有很大的突破。本次商品展銷會，不僅有校外的諸多商家，還有校內(nèi)的一些喜愛營銷，熱愛創(chuàng)業(yè)的學(xué)生商家，但在此次活動中仍然存在一些問題09級和10級的溝通不夠到位，在活動前期準(zhǔn)備工作沒有做好，導(dǎo)致開場時間有些變動。但是還有比較好的地方。例如：還有一批鄂東職院，黃岡科技學(xué)院，黃岡師范等等諸多大學(xué)過來觀摩的人士。這不僅給那些熱愛營銷，喜愛創(chuàng)業(yè)的同學(xué)一個鍛煉自我，展示自我的舞臺，更讓我們黃岡職院在黃岡市里的影響進(jìn)一步擴大。本次活動意義重大，且舉辦得非常成功，成果輝煌。
商品展銷會結(jié)束后，為了著重鍛煉10級協(xié)會成員的社交能力，培養(yǎng)10級協(xié)會成員的實踐營銷能力，創(chuàng)新能力，我們營銷協(xié)會根據(jù)自身的需求特舉辦第一屆營銷大賽，此次活動主要以10級為主，09級在旁為輔，活動的形式以不限地點，不限方式，讓10級用自己的思維去銷售，這充分的增強了10級協(xié)會成員的發(fā)散性的思維，且銷售額達(dá)到近5000元，此次活動當(dāng)中也出現(xiàn)了一些小問題，但總體來說還是相當(dāng)成功的，通過這次活動讓我們營銷協(xié)會10級協(xié)會成員加速的成長。但是在活動中會員的熱情不夠，導(dǎo)致活動進(jìn)展較慢。
第五屆大學(xué)生蘋果節(jié)。在繼第一屆大學(xué)生蘋果節(jié)后，伴隨著學(xué)院里緊張的復(fù)習(xí)備考?xì)夥罩?，我們迎來了一個溫馨而浪漫的平安夜，圣誕節(jié)，我們協(xié)會也是繼上屆活動同時也是為了滿足節(jié)日的需求，特開次此活動，在今年我們營銷協(xié)會的平安果在南湖街眾多商家中獨樹一幟，主要就是包裝與促銷上突破了往年，取得了很大的成功，此次活動主要以鍛煉協(xié)會成員的創(chuàng)新能力和實踐營銷能力，這次活動我們歷時一天半就將平安果全部銷售完，不斷使我們協(xié)會這次活動取得了圓滿成功，并給廣大學(xué)生帶來了諸多實惠的平安果及便利的服務(wù)。在此次活動中也存在一些問題，活動中協(xié)會參與人數(shù)不夠多。導(dǎo)致前后只有少數(shù)人參加。
本學(xué)期舉辦的各種活動都為協(xié)會成員們參加了社會實踐提供了廣大鍛煉的平臺，同時，擴大了我們營銷協(xié)會在全院的影響。本學(xué)期工作完成程度都在學(xué)期計劃內(nèi)，是屬于非常成功的一學(xué)期。站在2010年末，回首過去，我們營銷協(xié)會一步一步的不斷茁壯成長；展望未來，為把我們營銷協(xié)會打造成*****院的精品社團(tuán)而仍需努力。在2011年上學(xué)期，我們營銷協(xié)會還有一下活動得我們?nèi)硗瓿伞?/p>
第二屆演講比賽，這是根據(jù)協(xié)會本質(zhì)相符合的一個活動，主要以培養(yǎng)與鍛煉協(xié)會成員的口才為目的，增強成員不斷學(xué)習(xí)為本質(zhì)，此次活動我們協(xié)會預(yù)計采用淘汰賽的方式，力求讓協(xié)會人人都參與進(jìn)來，并且我們協(xié)會預(yù)計會在賽前給協(xié)會全體成員予以培訓(xùn)，使活動更加成功，更加精彩。
一年一度的宣傳板展示大賽，在以往的各屆宣傳板展示大賽中，我們營銷協(xié)會的作品都穩(wěn)居上流，這次我們營銷協(xié)會也不會甘于落后，定會拿出全部實力與激情來參賽，讓我們營銷協(xié)會的作品也成為眾多閃亮點之一。
二手商品交易會，在2010年5月，09級即將離校之際，我們協(xié)會按照和諧，環(huán)保等原則，即將從09級離校學(xué)生手中回收可利用的一些二手商品來進(jìn)行銷售，一方面給他們即將離校的學(xué)生提供了方便和實惠，同時給協(xié)會成員增加了諸多鍛煉的機會，也會為我們協(xié)會在全院提高很大影響力，我相信我們營銷協(xié)會一定會將此次活動舉辦得非常。
總之，我們營銷協(xié)會為我們*****院學(xué)生提供了一個自由展示、自由鍛煉的舞臺，為******院的學(xué)生提供便利，相信我們營銷協(xié)會在******院的這塊凈土上，承載著我們青春的夢想能跑得更快、跳得更高、飛得更遠(yuǎn)！
******營銷協(xié)會。
20**年*月*日。
營銷協(xié)會。
學(xué)
*****營銷協(xié)會。
20**年*月*日。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇八
2007年，廣西注冊會計師協(xié)會在自治區(qū)財政廳黨組和協(xié)會理事會、常務(wù)理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，在中注協(xié)的大力支持、指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)以行業(yè)誠信建設(shè)為主線，加強行業(yè)自律管理和監(jiān)督檢查，積極開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)，完善為會員服務(wù)和協(xié)會建設(shè)各項工作，與全體行業(yè)人員一起較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將2007年協(xié)會的主要工作總結(jié)如下：
（一）加強行業(yè)自律管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展1.開展鑒證業(yè)務(wù)備案管理工作。
1（桂會協(xié)[2007]3號）、?關(guān)于對鑒證業(yè)務(wù)實行粘貼防偽標(biāo)識管理的通知?（桂會協(xié)[2007]4號），召開協(xié)會秘書處工作會議，對今年鑒證業(yè)務(wù)報告實行備案管理工作進(jìn)行布臵。2月25日開始實行區(qū)內(nèi)鑒證業(yè)務(wù)報告防偽標(biāo)識領(lǐng)取、審核、發(fā)放工作。截至12月底，共向會計師事務(wù)所發(fā)放防偽標(biāo)識31558枚，審核使用數(shù)量21243枚。
2.開展事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作。
根據(jù)中注協(xié)?關(guān)于開展2007年度會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作的通知?（會協(xié)?2007?21號），協(xié)會于2007年5月出臺了?2007年度會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查方案?，于6月到8月期間配合財政廳監(jiān)督檢查局順利完成15家會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作，并于9月底召開懲戒委員會第四次會議，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提請懲戒委員會提出處理意見。
為確保?廣西區(qū)注冊會計師行業(yè)自律公約?能夠得到有效的實施，營造和維護(hù)行業(yè)誠信、和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境，2007年11月，我們組織了3個檢查組對南寧、柳州、桂林等地12家會計師事務(wù)所的收費情況進(jìn)行了檢查，動態(tài)了解會計師事務(wù)所承接業(yè)務(wù)以及執(zhí)行公約情況。
3.開展會計師事務(wù)所綜合考評工作。
2復(fù)查，并根據(jù)復(fù)查情況對其考核結(jié)果進(jìn)行了修正。經(jīng)第三屆常務(wù)理事會第六次會議審定，評出優(yōu)秀會計師事務(wù)所17家，合格會計師事務(wù)所45家以及不合格會計師事務(wù)所2家，分別予以通報表彰、通報表揚和通報批評，并將綜合考評不合格的會計師事務(wù)所等資料記入誠信檔案。
4.創(chuàng)新行業(yè)管理服務(wù)模式，提高行業(yè)門戶網(wǎng)站影響力一是配合會計師事務(wù)所鑒證業(yè)務(wù)報告實行粘貼防偽標(biāo)識管理工作，行業(yè)門戶網(wǎng)站增加“會計師事務(wù)所查詢”和“防偽標(biāo)識查詢”欄目。該欄目提供了經(jīng)協(xié)會備案登記的會計師事務(wù)所信息，可根據(jù)發(fā)放的防偽標(biāo)識號碼查詢出報告日期、報告號、使用人、簽字注冊會計師等，更有效地預(yù)防和打擊假冒會計師事務(wù)所和注冊會計師出具鑒證業(yè)務(wù)報告的行為，方便了報告使用人及相關(guān)部門查詢、監(jiān)督。
二是重新規(guī)范行業(yè)文件發(fā)布形式。規(guī)定從2007年3月1日起，行業(yè)協(xié)會給各會計師事務(wù)所和各市辦事處的發(fā)文，凡能公開發(fā)布的，一律通過行業(yè)門戶網(wǎng)站進(jìn)行公開發(fā)布；凡不能公開發(fā)布而又十分重要、篇幅較長、需要對方簽收回復(fù)的文件，一律通過中注協(xié)配發(fā)的事務(wù)所行業(yè)集團(tuán)電子郵箱進(jìn)行發(fā)送。這一創(chuàng)新模式充分發(fā)揮了行業(yè)門戶網(wǎng)站在行業(yè)管理和為會員服務(wù)中的作用，實現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)站資源管理服務(wù)行業(yè)的功能，增加了行業(yè)網(wǎng)站的認(rèn)知度和影響力，同時停止紙質(zhì)文件的發(fā)放，有效節(jié)約社會資源，極大提高了行業(yè)文件下發(fā)、學(xué)習(xí)和貫徹效率，實現(xiàn)了行業(yè)管理的最大效能。
三是啟用了網(wǎng)絡(luò)手機短信群發(fā)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，將重要的、緊急的信息通過手機短信形式發(fā)送給行業(yè)相關(guān)人員，建立了行業(yè)協(xié)會與會計師事務(wù)所快速、準(zhǔn)確的信息溝通渠道。
35.修改了行業(yè)?公約?。
2007年6月，協(xié)會第三屆六次常務(wù)理事會作出了修改?公約?的決定。對此，我們根據(jù)原?公約?在實踐工作中存在的不足草擬了修改后的?公約?，并下發(fā)各事務(wù)所征求修改建議和意見，咨詢了法律顧問和專家、學(xué)者以及一些行政主管部門的意見，對?公約?進(jìn)行了修改和完善，并通過了常務(wù)理事會的決議。
6.完成行業(yè)報表編報和會費清繳結(jié)算工作。
根據(jù)中注協(xié)財務(wù)工作的要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，以桂會協(xié)?2007?12號部署各事務(wù)所做好會計報表編報和會費清繳結(jié)算準(zhǔn)備工作，并于2007年3月召開了行業(yè)財務(wù)決算工作會議，對各事務(wù)所的財務(wù)人員進(jìn)行?中國注冊會計師行業(yè)管理信息系統(tǒng)?財務(wù)報表子系統(tǒng)操作培訓(xùn)，順利完成全區(qū)70家會計師事務(wù)所2006年度會計師報表編報和會費清繳結(jié)算工作，規(guī)范了行業(yè)財務(wù)管理工作。
（二）嚴(yán)格履行注冊及年檢制度，加強注冊會計師會員管理。
1.圓滿完成會員年檢工作。
2007年一季度，根據(jù)中注協(xié)的統(tǒng)一布臵，組織開展了2006年度廣西注冊會計師任職資格檢查工作。經(jīng)審核，2006年度共有72家事務(wù)所的1028名注冊會計師通過了年檢,并將年檢結(jié)果在廣西?法治快報?上向社會公告。
根據(jù)?中國注冊會計師協(xié)會非執(zhí)業(yè)會員管理暫行辦法?的有關(guān)規(guī)定，協(xié)會于2007年6月1日－8月31日對全區(qū)非執(zhí)業(yè)會員進(jìn)行了年檢。全年辦理注冊會計師全科合格人員入會手續(xù)35人，辦理注冊會計師轉(zhuǎn)非執(zhí)業(yè)會員12人。截止到年底，我區(qū)共有非執(zhí)業(yè)會員573人。
42.做好會員注冊、轉(zhuǎn)會、轉(zhuǎn)所工作。
為配合做好自治區(qū)政府政務(wù)大廳注冊會計師注冊審批行政許可項目受理工作，我們協(xié)會編制了注冊會計師注冊審批業(yè)務(wù)流程圖，并全年受理注冊申請，體現(xiàn)了注冊管理工作的透明、規(guī)范、便捷、公開和公正。全年新批注冊會計師77人；辦理注冊會計師轉(zhuǎn)所255人次，其中跨區(qū)轉(zhuǎn)所77人次，區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)所178人次；審核了財政部門擬批的16家會計師事務(wù)所63名注冊會計師的執(zhí)業(yè)資格。截至年底，全區(qū)有會計師事務(wù)所88家，執(zhí)業(yè)注冊會計師1076人。
（三）認(rèn)真組織注冊會計師報名、考試工作。
1.圓滿完成注冊會計師全國統(tǒng)一考試廣西考區(qū)的考務(wù)工作協(xié)會繼續(xù)組織實施了2007年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試廣西考區(qū)的考務(wù)工作。2007年4月，廣西區(qū)財政廳第十六屆注冊會計師考試委員會及廣西區(qū)財政廳注冊會計師考試辦公室成立，負(fù)責(zé)廣西考區(qū)的注冊會計師考試工作及具體實施工作，并在各市財政局設(shè)立考試專門組織機構(gòu)。在考試報名階段，通過發(fā)文和利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式對注冊會計師全國統(tǒng)一考試進(jìn)行廣泛宣傳，工作人員周到細(xì)致的服務(wù)工作，受到考生的好評。將我區(qū)考務(wù)工作制度化、規(guī)范化，對試卷的押運、保管，考試的實施，監(jiān)考員的認(rèn)定等工作都作了具體的規(guī)定。在考試環(huán)節(jié)采取有效措施，嚴(yán)肅考場紀(jì)律，確?？荚嚹軌蝽樌M(jìn)行。為激勵考試工作人員的工作熱情，引入優(yōu)勝劣汰的競爭機制，按我區(qū)制定的考試組織管理工作獎勵辦法，對各考區(qū)及各市報名點的考試組織管理工作進(jìn)行年終考核評比，對考核優(yōu)秀的予以一定的物質(zhì)獎勵，以確保我區(qū)考試各個環(huán)節(jié)管理工作的質(zhì)量。
經(jīng)統(tǒng)計，我區(qū)2007年注師考試報考人數(shù)共9946人，報考。
5科目19025科，實考科目8195科，出考率43.07%。
2.做好英語測試與行業(yè)領(lǐng)軍人才測試的報名組織工作。根據(jù)中注協(xié)有關(guān)通知要求，協(xié)會積極做好兩項測試報名的宣傳工作，鼓勵符合條件的注冊會計師踴躍報名。2007年，我區(qū)有5名考生參加英語綜合能力測試，1名注冊會計師參加行業(yè)領(lǐng)軍人才測試。
（四）抓好注冊會計師繼續(xù)教育工作。
根據(jù)中注協(xié)2007年培訓(xùn)工作的計劃和重點，結(jié)合我區(qū)的實際，協(xié)會制訂了?2007年度培訓(xùn)工作計劃?，確定了年度繼續(xù)教育培訓(xùn)工作的總體思路和要求，明確指出今年要以會計準(zhǔn)則體系為培訓(xùn)重點，同時結(jié)合我區(qū)注冊會計師的需求，增設(shè)審計工作底稿、企業(yè)納稅籌劃、企業(yè)內(nèi)控設(shè)計等培訓(xùn)內(nèi)容。為進(jìn)一步貫徹?中國注冊會計師繼續(xù)教育制度?的精神，印發(fā)了?實施?中國注冊會計師繼續(xù)教育制度?暫行辦法?，要求各會計師事務(wù)所建立本所的培訓(xùn)制度、制訂培訓(xùn)計劃，組織本所人員參加由中注協(xié)或區(qū)注協(xié)舉辦的培訓(xùn)班，確保培訓(xùn)工作有效的開展。
為提高師資的。
教學(xué)。
水平，豐富授課內(nèi)容，協(xié)會分別安排6名師資參加中注協(xié)在北京、上海、廈門三所國家會計學(xué)院舉辦的培訓(xùn)班，涵蓋了會計準(zhǔn)則、審計工作底稿、企業(yè)內(nèi)部控制設(shè)計、企業(yè)納稅籌劃等內(nèi)容。
6權(quán)威的新知識，提供了一次非常難得的交流機會，開拓了視野，受益匪淺。
（五）切實做好行業(yè)服務(wù)工作1.積極組織行業(yè)參加會計知識大賽。
為貫徹?中華人民共和國會計法?，宣傳新會計準(zhǔn)則，普及會計知識，根據(jù)中注協(xié)、自治區(qū)財政廳“關(guān)于舉辦第三屆會計知識大賽的通知”精神，協(xié)會認(rèn)真組織、精心籌劃行業(yè)選拔活動。
2007年9月8日，成功舉辦了全區(qū)注冊會計師行業(yè)會計知識大賽選拔賽，全區(qū)29家會計師事務(wù)所的行業(yè)人員組成32支參賽隊參加。協(xié)會嚴(yán)格選拔出4名選手組成廣西注協(xié)代表隊，在11月份分別取得了廣西第三屆會計知識大賽第二名，中注協(xié)“第三屆全國會計知識大賽注冊會計師行業(yè)選拔賽”組織獎、總分第十七名的好成績，展示了廣西注冊會計師的風(fēng)采。
比賽全程得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，我區(qū)會計師事務(wù)所及全體從業(yè)人員的積極參與，在行業(yè)內(nèi)掀起了學(xué)習(xí)新準(zhǔn)則、貫徹新準(zhǔn)則的新熱潮，進(jìn)一步增強了行業(yè)的凝聚力。
2.開展調(diào)查研究，共商行業(yè)發(fā)展策略。
協(xié)會圍繞行業(yè)發(fā)展問題開展調(diào)研工作。2007年10月，協(xié)會會長張忠國與協(xié)會秘書處領(lǐng)導(dǎo)一行走訪了部分會計師事務(wù)所，并與有關(guān)會計師事務(wù)所的所長、業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工進(jìn)行了廣泛座談，深入了解事務(wù)所現(xiàn)狀，傾聽基層人員心聲以及事務(wù)所對行業(yè)發(fā)展的設(shè)想和建議，共商行業(yè)發(fā)展良策。
12月下旬，協(xié)會組織了部分事務(wù)所負(fù)責(zé)人對行業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、事務(wù)所做大做強和行業(yè)宣傳工作進(jìn)行了座談，理清了今后協(xié)會工作的思路。
3.積極組織對外交流活動。
72007年9月、10月，協(xié)會分別組織區(qū)內(nèi)會計師事務(wù)所代表參加在香港召開的海峽兩岸及港澳地區(qū)會計師行業(yè)交流會，以及在日本大阪召開的亞太會計師聯(lián)合會。代表團(tuán)積極參與大會議題分組討論，開闊了眼界，增長了知識，分享了經(jīng)驗，取得了巨大成果。
4.加強與國資委、工商部門的協(xié)調(diào)溝通，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
協(xié)會是溝通會員與政府相關(guān)部門和社會各領(lǐng)域的橋梁與紐帶，為會員服務(wù)、“以會員為本”是協(xié)會的宗旨。今年以來，我們積極與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，搭建交流平臺。一是積極與區(qū)國資委協(xié)調(diào)，反映行業(yè)訴求，積極為事務(wù)所拓展服務(wù)空間；二是為凈化執(zhí)業(yè)環(huán)境，打擊假冒會計師事務(wù)所和注冊會計師出具鑒證業(yè)務(wù)報告的行為，我們積極與區(qū)工商局聯(lián)系，并根據(jù)行業(yè)的實際聯(lián)合下發(fā)?關(guān)于印發(fā)廣西區(qū)注冊會計師行業(yè)鑒證業(yè)務(wù)報告?zhèn)浒腹芾頃盒修k法的通知?，啟用鑒證業(yè)務(wù)防偽標(biāo)識。
5.認(rèn)真受理舉報（投訴）案件、開展咨詢服務(wù)。
截至2007年12月，協(xié)會共受理行業(yè)內(nèi)外對會計師事務(wù)所和注冊會計師違法、違規(guī)執(zhí)業(yè)的投訴舉報案件共7起，均進(jìn)行了調(diào)查核實并作了相關(guān)處理。受理事務(wù)所、工商部門的書面咨詢行業(yè)規(guī)定政策共4起，并一一予以書面答復(fù)。聘請的專家技術(shù)小組在日常開展的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)中提供了有力的支持，對1起具有廣泛性、針對性技術(shù)疑問予以書面答復(fù)。
6.做好行業(yè)期刊及材料發(fā)行征訂工作。
全年出版?廣西注冊會計師?12期，累計發(fā)行30000冊。為事務(wù)所征訂行業(yè)執(zhí)業(yè)參考書籍460套，贈送研究讀本和會計知識大賽用書1220套。
87.配合中注協(xié)作好事務(wù)所綜合評價和信息采集工作一是根據(jù)?中國注冊會計師協(xié)會關(guān)于開展2007年度會計師事務(wù)所綜合評價工作的通知?要求，在以自愿參與為原則的基礎(chǔ)上，審核了14家會計師事務(wù)所（含分所）的申報評價材料。經(jīng)中注協(xié)評價，我區(qū)共有2家事務(wù)所入圍2007年度會計師事務(wù)所綜合評價前百家。
二是配合中注協(xié)建設(shè)以“注冊”為樞紐的注冊會計師行業(yè)信息監(jiān)控體系，根據(jù)中注協(xié)有關(guān)會議精神，組織協(xié)會秘書處各部門、我區(qū)證券資格所（分所）及其注冊會計師對行業(yè)管理信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行補充，為行業(yè)全面啟動監(jiān)控體系的各項功能做好準(zhǔn)備工作。
8.協(xié)助行業(yè)順利完成行政事業(yè)單位財產(chǎn)清查工作。
根據(jù)財政部和自治區(qū)財政廳的統(tǒng)一部署，全行業(yè)參與開展行政事業(yè)單位財產(chǎn)清查工作。這是2007年我區(qū)事務(wù)所的新業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時間緊，財政部門對全行業(yè)給予了高度重視和信任，協(xié)會積極介入，爭取各方面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。最終在全行業(yè)的支持和努力下保質(zhì)保量，圓滿完成各項任務(wù)，展示了我區(qū)事務(wù)所的良好形象。
（六）加強協(xié)會自身建設(shè)。
9存在的突出問題，同時分析了問題根源，把準(zhǔn)整改方向；二是制定制度、措施，落實作風(fēng)效能工作，目前，協(xié)會通過制定?廣西注協(xié)秘書處勞動紀(jì)律管理規(guī)定?和?廣西注協(xié)秘書處廉政建設(shè)工作管理規(guī)定?規(guī)范了協(xié)會工作人員組織紀(jì)律與管理行為，使協(xié)會管理行為轉(zhuǎn)變成了服務(wù)行業(yè)的行為；三是做好注冊會計師審批和注冊會計師任職資格年度檢查等行政許可項目清理工作，并按自治區(qū)效能辦要求，編制了注冊會計師注冊審批業(yè)務(wù)流程圖，優(yōu)化了審批程序，壓縮了審批時間，提高了辦事效能；四是推行政務(wù)公開，實行承諾制度，目前，協(xié)會在行業(yè)網(wǎng)站、期刊和辦公場所開辟了“辦事指南”專欄，將行業(yè)協(xié)會的政務(wù)、事務(wù)公開化、透明化，并認(rèn)真落實“三項”責(zé)任制度，堅持“以會員為本”的服務(wù)宗旨；五是開展行政效能主題實踐活動，深入事務(wù)所了解行業(yè)發(fā)展存在的問題以及對協(xié)會工作的意見與建議。
2.不斷完善內(nèi)部管理。
為使協(xié)會秘書處工作更加制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，我們根據(jù)協(xié)會的工作實際，按照行為規(guī)范、管理科學(xué)、提高效能的要求，制定了?廣西注協(xié)秘書處勞動紀(jì)律管理規(guī)定?、?廣西注協(xié)秘書處廉政建設(shè)工作管理規(guī)定?、?廣西注協(xié)秘書處聘用人員解除勞動關(guān)系經(jīng)濟(jì)補償辦法?、?廣西注協(xié)秘書處學(xué)習(xí)制度?、?廣西注冊會計師協(xié)會內(nèi)部財務(wù)管理制度?、?廣西注冊會計師協(xié)會核算辦法?等制度，并根據(jù)協(xié)會工作需要調(diào)整和完善了秘書處的機構(gòu)及人員設(shè)臵，將原注冊管理部與業(yè)務(wù)監(jiān)管部合并為注冊監(jiān)管部。
10則還沒有全面貫徹實施、事務(wù)所內(nèi)部治理機制不完善、事務(wù)所風(fēng)險意識有待增強等等，此外，行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境有待于改善與優(yōu)化。這些問題需要在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。
2008年，協(xié)會要在財政廳黨組和理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實黨的十七大精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以誠信建設(shè)為主線”，不斷探索行業(yè)自律管理途徑，大力宣傳和貫徹行業(yè)三大發(fā)展戰(zhàn)略，強化行業(yè)管理和為會員服務(wù)工作，推進(jìn)廣西注冊會計師行業(yè)不斷向前發(fā)展。主要工作思路如下：
（一）加大人才培養(yǎng)的力度。
“國有賢良之士眾，則國家之治厚；賢良之士寡，則國家之治薄”。對于知識密集型組織的注冊會計師行業(yè)而言，人才隊伍建設(shè)是決定整個行業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我區(qū)的注冊會計師行業(yè)人才隊伍與廣西的經(jīng)濟(jì)規(guī)模相比，無論是數(shù)量上還是質(zhì)量上都難以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，高尖端人才更顯奇缺。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，國內(nèi)會計市場的開放，區(qū)內(nèi)事務(wù)所面臨越來越激烈的競爭壓力，要打造“桂系”事務(wù)所的品牌，除了改革完善市場開放體制、創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境外，亟需加快行業(yè)人才培養(yǎng)的步伐，提升素質(zhì)、增強實力、取得競爭優(yōu)勢。
要充分利用廣西“十百千”拔尖人才培養(yǎng)平臺，積極創(chuàng)造條件，加大我區(qū)注冊會計師行業(yè)后備力量的儲備，借助這個平臺，打造一支在數(shù)量和質(zhì)量上能滿足廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的執(zhí)業(yè)隊伍。擬在今年上半年啟動行業(yè)人才培養(yǎng)方案，選拔優(yōu)秀人才輸送到國家會計學(xué)院學(xué)習(xí)深造。
11在抓好拔尖會計人才培養(yǎng)的同時，抓好后備人才的培養(yǎng)和儲備，逐步形成梯型行業(yè)人才開發(fā)與培養(yǎng)的格局。同時，積極創(chuàng)造條件，吸引更多的人才加入到行業(yè)隊伍。
（二）擴展行業(yè)宣傳空間。
注冊會計師行業(yè)的發(fā)展需要社會各階層、各領(lǐng)域的廣泛認(rèn)同、支持和理解，尤其是在我國資本市場法律法規(guī)不甚健全、利益主體多元化、社會對企業(yè)財務(wù)報告需求多樣化和期望值過高以及事務(wù)所的民事責(zé)任問題日益凸顯的情形下，加大對行業(yè)法律地位、性質(zhì)和行業(yè)工作的宣傳力度，有利于提高行業(yè)的社會影響力，促進(jìn)行業(yè)健康有序地發(fā)展。為此，擬在2008年以協(xié)會的名義，利用報刊媒體作系列報道并通過編印小冊子等方式進(jìn)行廣泛宣傳。
（三）努力構(gòu)建我區(qū)事務(wù)所大中小并存、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)特色明顯的發(fā)展格局。
2007年，注冊會計師行業(yè)全面啟動了事務(wù)所做大做強戰(zhàn)略，以應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)之間的并購、重組和擴張等行為。最近國家國資委公布的規(guī)劃，到2010央企數(shù)量將從目前的159家減少到80-100家。企業(yè)的大合并，對會計師事務(wù)所而言，迎來前所未有的機遇，更面對巨大的挑戰(zhàn)，航母級企業(yè)集團(tuán)的出現(xiàn)，必然要求出現(xiàn)一批航母級事務(wù)所與之匹配，現(xiàn)有的事務(wù)所將面臨重新洗牌，事務(wù)所之間強強聯(lián)合、強弱聯(lián)合的趨勢將成為必然，市場競爭將日趨激烈。
當(dāng)前，廣西的經(jīng)濟(jì)正在加快發(fā)展，如果不把廣西的注會行業(yè)盡快做大做強，就難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。針對這一情況，我們在做大做強部分事務(wù)所的同時，努力促進(jìn)中小所向特色專業(yè)方向發(fā)展。
121．盡力幫助有條件的事務(wù)所申報證券期貨業(yè)務(wù)資格。到目前為止，我區(qū)尚無一家具有證券期貨業(yè)務(wù)資格的事務(wù)所，廣西上市公司的審計業(yè)務(wù)都被外省或外省在我區(qū)設(shè)立分所的事務(wù)所瓜分，業(yè)務(wù)收入拿走的同時，實現(xiàn)的稅收也流到了總所的所在地財政。長此以往，對廣西注會行業(yè)十分不利，對此，我們要從工作上、業(yè)務(wù)上幫助基本具備條件的事務(wù)所力爭明年申報證券期貨從事資格，成功打破“零”的格局，打出“桂系”的品牌。
2．積極鼓勵事務(wù)所之間的聯(lián)合和兼并。事務(wù)所做大做強是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，作為知識密集型組織的會計師事務(wù)所，要拓展服務(wù)領(lǐng)域、擴大服務(wù)規(guī)模，必須走聯(lián)合或兼并的道路，實現(xiàn)外延型擴張。要想做大做強僅依靠自身發(fā)展，在短期內(nèi)很難有成效。單純?yōu)榱诉_(dá)到規(guī)模而進(jìn)行的合并，在任何行業(yè)發(fā)展到一定階段都是必經(jīng)之路。協(xié)會將積極創(chuàng)造條件，鼓勵有共同奮斗目標(biāo)、共同價值理念的事務(wù)所進(jìn)行聯(lián)合或兼并，促其成為大所。
3．推動中小所發(fā)展特色專業(yè)。在市場競爭激烈的情形下，中小所要生存和發(fā)展，必須根據(jù)自身的條件，開展有效的營銷策略，開拓市場，走富有專業(yè)特色的發(fā)展道路。事務(wù)所的管理層要根據(jù)市場發(fā)展變化，研究新情況、解決新問題、采取新舉動、學(xué)習(xí)新知識，在紛繁的市場分工中找到自己的位臵，注意對自己事務(wù)所特色的培養(yǎng)和精品的開發(fā)，形成自己的絕活和秘笈，要注意從會計、稅收、法律、管理層面上為企業(yè)提供服務(wù)，注意審計附加值的開發(fā)。
13了起碼的職業(yè)道德。要在行業(yè)中倡導(dǎo)“行業(yè)興衰，人人有責(zé)”的共同發(fā)展、互利互贏的和諧發(fā)展理念。
（四）加強對事務(wù)所構(gòu)建內(nèi)部治理機制的指導(dǎo)。
加強內(nèi)部治理是事務(wù)所生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，注冊會計師行業(yè)發(fā)展面臨著許多現(xiàn)實問題，包括事務(wù)所內(nèi)部矛盾問題，執(zhí)業(yè)質(zhì)量問題，不正當(dāng)競爭問題等，無不與內(nèi)部治理密切相關(guān)。對此，要按照中注協(xié)?會計師事務(wù)所內(nèi)部治理指南?的要求，成立事務(wù)所內(nèi)部治理指導(dǎo)委員會，并根據(jù)不同類別的事務(wù)所提出指導(dǎo)意見。同時，要著力解決深層次的行業(yè)文化建設(shè)問題。通過事務(wù)所的文化建設(shè)，加強事務(wù)所內(nèi)部治理機制的建設(shè)，形成求同存異、互諒互信、齊心協(xié)力、共謀發(fā)展的局面。
（五）加大監(jiān)管力度，提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。
注冊會計師是國家社會監(jiān)督體系的重要組成部分，肩負(fù)著抑制企業(yè)會計作假，提高會計信息質(zhì)量，維護(hù)社會公眾利益，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的重任。當(dāng)前，廣西注冊會計師在誠信執(zhí)業(yè)方面，仍存在著這樣或那樣的問題，違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為時有發(fā)生，給整個行業(yè)的形象帶來極大的負(fù)面影響。對此，必須對行業(yè)加大監(jiān)督力度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，防止系統(tǒng)性風(fēng)險的出現(xiàn)。
14展審計，有的事務(wù)所片面強調(diào)成本效益原則，仍然使用舊的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。對此，2008年我們將在加大對事務(wù)所實施新審計準(zhǔn)則指導(dǎo)的同時，認(rèn)真開展事務(wù)所貫徹實施新審計準(zhǔn)則情況的檢查，并根據(jù)中注協(xié)的要求，對不同的事務(wù)所實施分類指導(dǎo)，確保新準(zhǔn)則貫徹實施到位，實現(xiàn)新舊準(zhǔn)則的平穩(wěn)過渡。
2．要繼續(xù)加強行業(yè)誠信教育和職業(yè)道德教育。誠信是會計師行業(yè)的靈魂。要加強以注冊會計師職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)為重要內(nèi)容的誠信教育，使廣大執(zhí)業(yè)人員牢固樹立“誠信為本”的理念，增強法制觀念，提高質(zhì)量意識、風(fēng)險意識和責(zé)任意識，遵紀(jì)守法、廉潔自律，自覺按照審計準(zhǔn)則的要求執(zhí)業(yè)，杜絕虛假審計、驗資等違法違規(guī)行為。要繼續(xù)完善行業(yè)誠信檔案建設(shè)，要以注冊管理為樞紐，進(jìn)一步健全誠信檔案制度，探索建立會員誠信行為監(jiān)控體系，全面詳細(xì)地記錄事務(wù)所、注冊會計師基本信息、守信和失信、獎勵與處罰及其他相關(guān)信息，并實行動態(tài)管理，為政府部門、投資人、債權(quán)人及社會公眾了解和委托、選擇事務(wù)所提供信息平臺。同時要加大對失信懲處的力度，要通過失信懲戒機制，全面提升職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，提高獨立性、塑造獨立、客觀、公正的職業(yè)形象。
15質(zhì)量各種問題的重任。要在進(jìn)一步總結(jié)、完善2007年行業(yè)首次實行鑒證業(yè)務(wù)報告?zhèn)浒傅幕A(chǔ)上，加強與工商等部門的溝通，防止和遏制不法分子假冒會計師事務(wù)所名義，出具虛假的審計、驗資報告，維護(hù)社會公眾利益和注冊會計師行業(yè)的合法權(quán)益。
4．加大對檢查結(jié)果的公告和宣傳力度。在加大檢查力度的同時，對違法違規(guī)會計師事務(wù)所和注冊會計師的行為向社會公開曝光，增強會計監(jiān)督的社會影響和效果，達(dá)到懲處少數(shù)，警示和教育多數(shù)的目的。同時，對有不良紀(jì)錄的會計師事務(wù)所和注冊會計師進(jìn)行跟蹤回訪，為注冊會計師行業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。
（六）以貫徹?中國注冊會計師繼續(xù)教育制度?為核心，推動培訓(xùn)機制創(chuàng)新。
要把教育培訓(xùn)與提高素質(zhì)、人才培養(yǎng)結(jié)合起來。通過實施有效的激勵約束機制和監(jiān)督考核機制，把行業(yè)培訓(xùn)的壓力和動力植根于會計師事務(wù)所和每一位注冊會計師心中，實現(xiàn)觀念更新和機制轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變；要注重培訓(xùn)形式和培訓(xùn)效果的緊密結(jié)合，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，開展分層次、多領(lǐng)域的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)針對性和吸引力；要貫徹專業(yè)理論基礎(chǔ)與實務(wù)操作并重，專業(yè)勝任能力與職業(yè)道德修養(yǎng)并重，專業(yè)技術(shù)能力與綜合素質(zhì)并重的原則，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高案例教學(xué)的比重。在加強本地師資隊伍建設(shè)的同時，多引進(jìn)高層次人才到我區(qū)授課，不斷提高行業(yè)隊伍的綜合素質(zhì)。
（七）加強協(xié)調(diào)溝通。
發(fā)揮協(xié)會溝通事務(wù)所與政府、社會各階層、各領(lǐng)域之間關(guān)系的橋梁和紐帶作用，保障行業(yè)的合法權(quán)益。
1．加強與國資委、工商稅務(wù)、審計、專員辦以及相關(guān)政府部門的溝通，構(gòu)建交流平臺，為行業(yè)的發(fā)展理順外部環(huán)境。
162．加強與中注協(xié)、各省注協(xié)的溝通與交流，及時掌握新信息，學(xué)習(xí)、吸納外省先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自身的管理水平。
3．搭建事務(wù)所之間溝通交流平臺，共倡行業(yè)和諧發(fā)展理念。行業(yè)的利益要靠各成員的共同維護(hù)，行業(yè)的健康發(fā)展更需要各成員的共同努力。通過開展各種活動，努力為事務(wù)所之間搭建交流合作平臺。在行業(yè)中，倡導(dǎo)“行業(yè)興衰，人人有責(zé)”的和諧發(fā)展理念，共創(chuàng)良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。
4.組織開展行業(yè)文體活動。2008年，繼續(xù)開展行業(yè)體育文化活動，不斷豐富行業(yè)體育文化生活，提高行業(yè)從業(yè)人員的身心健康，增強行業(yè)凝聚力，營造和諧行業(yè)的氛圍。
（八）強化行業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
1.開展注冊會計師任職資格年檢工作。根據(jù)?注冊會計師法?和?注冊會計師年檢辦法?的相關(guān)規(guī)定，對全區(qū)2007年注冊會計師任職資格進(jìn)行年度檢查。檢查的主要內(nèi)容是：注冊會計師執(zhí)業(yè)年齡情況、在事務(wù)所專職工作情況、業(yè)務(wù)質(zhì)量情況、被處罰情況、參加后續(xù)教育情況以及會費繳納情況。
2.繼續(xù)做好行業(yè)會員管理工作。按照?行政許可法?的規(guī)定，依法做好注冊會計師注冊、撤銷等日常工作；根據(jù)財政部?會計師事務(wù)所審批和監(jiān)督暫行辦法?和中注協(xié)的有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)把新辦事務(wù)所發(fā)起人、合伙人的專職、年齡、執(zhí)業(yè)年限條件的關(guān)口，為符合條件的注冊會計師出具從事審計業(yè)務(wù)的證明；做好執(zhí)業(yè)會員、非執(zhí)業(yè)會員轉(zhuǎn)所等管理工作，促進(jìn)行業(yè)人才的合理流動。
3.認(rèn)真受理日常舉報（投訴）案件，做好咨詢服務(wù)。繼續(xù)做好對會計師事務(wù)所和注冊會計師違法、違規(guī)執(zhí)業(yè)的投訴舉報案件的受理調(diào)查工作，同時積極聯(lián)系專家技術(shù)小組為日常開展的業(yè)務(wù)咨詢提供有力的技術(shù)支持。
（九）加強干部隊伍建設(shè)，提高干部隊伍的執(zhí)行能力。1．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。會計、審計準(zhǔn)則的國際趨同，會計市場的對外開放，我們的工作面臨許多新的情況、新的問題。與此同時，當(dāng)前協(xié)會秘書處人員的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)還難以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。對此，要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機，營造“好學(xué)習(xí)、勤鉆研”的氛圍；要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，弘揚勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的作風(fēng)，調(diào)動協(xié)會秘書處人員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，不斷提高調(diào)研問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，全面提升協(xié)會秘書處隊伍的執(zhí)行能力。
2．轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，增強服務(wù)。
一是勤練內(nèi)功，提高服務(wù)能力；二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入事務(wù)所開展調(diào)查研究，切實為事務(wù)所做好服務(wù)工作；三是嚴(yán)明組織紀(jì)律，抓好勤政、廉政建設(shè)；四是依法行政，依規(guī)辦事，簡化辦事流程，提高行政效能；五是切實辦好行業(yè)網(wǎng)站和?會刊?，發(fā)揮網(wǎng)站和?會刊?宣傳法規(guī)政策、傳播先進(jìn)經(jīng)驗的作用，為事務(wù)所開展業(yè)務(wù)提供便捷信息；六是開展行業(yè)調(diào)研工作，針對注冊會計師執(zhí)業(yè)環(huán)境開展調(diào)研，及時了解、掌握新情況、新問題，積極研究和探索解決新問題的思路和辦法，調(diào)查了解事務(wù)所內(nèi)部管理情況，有針對性引導(dǎo)會計師事務(wù)所加強內(nèi)部治理機制建設(shè)并推動事務(wù)所自身發(fā)展。
3．進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部管理制度。
良好的內(nèi)部管理制度是工作得以有效開展的基礎(chǔ)和保障。要根據(jù)協(xié)會秘書處工作的特點，建立和完善內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作納入規(guī)范化軌道。
我們相信，以黨的十七大精神為指引，在財政廳黨組和理事會的18正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行業(yè)的共同努力下，我區(qū)注冊會計師行業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)又好又快發(fā)展的目標(biāo)，協(xié)會建設(shè)也一定能夠取得新的更大的進(jìn)步！
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好！
一元復(fù)始，萬象更新，物業(yè)公司年會領(lǐng)導(dǎo)致辭。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會，我感到很高興。是物業(yè)公司成績顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。
20cc年已經(jīng)落幕了，20xx年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。**物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規(guī)模的擴大需要我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強化培訓(xùn)，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)以及技能培訓(xùn)；第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對檢查的結(jié)果要及時分析、整改、提升；第四，要有相應(yīng)的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會有相應(yīng)的考核機制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣，致辭《物業(yè)公司年會領(lǐng)導(dǎo)致辭》。
在新的一年，我們鼓勵員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報銷部分學(xué)習(xí)費用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時，我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。
**物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個部門、每個人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的**物業(yè)！
我是201月才來的，你們上一年的成績我無緣參與，2017年將是機遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年，在**總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會全力以赴，與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長，為**物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十
xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。
自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。
新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。
目前，公司共接管項目118個。
其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十一
20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。
今年我學(xué)校工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理。
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的學(xué)校，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化學(xué)校責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項費用的合理支出，保證學(xué)校財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為學(xué)校今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲備人才。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點。
三、應(yīng)對物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望。
目前，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。學(xué)校將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級學(xué)校及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)學(xué)校將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
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物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十二
上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:。
一、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:。
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改。
因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
三、20xx年下半年工作總體框架。
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊。20xx年下半年我們要更好地加強團(tuán)隊建設(shè),要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強歸屬感,進(jìn)而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十三
物業(yè)管理是由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃，希望能夠幫助到您!
上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:。
一、按照實際情況,對現(xiàn)有的。
規(guī)章制度。
及作業(yè)流程作出了修改。
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:。
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改。
因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
三、20xx年下半年工作總體框架。
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊。20xx年下半年我們要更好地加強團(tuán)隊建設(shè),要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強歸屬感,進(jìn)而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團(tuán)隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊。
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析(略)。
三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)。
四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：
(一)二、三檢質(zhì)量不高。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認(rèn)識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標(biāo)計劃的檢查、核對不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
5.針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6.管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次，就檢驗的具體細(xì)節(jié)、要求等加強培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應(yīng)該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二)協(xié)調(diào)配合意識不足。
做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
(三)多種經(jīng)營思路不寬。
xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。
(四)培訓(xùn)落實相對欠缺。
在20xx年初制定。
時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓(xùn)計劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓(xùn)計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業(yè)文化沉淀不夠。
企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定。
不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨犖榈牟环€(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。
20xx年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
具體工作。
一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)。
1、完善配套設(shè)施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。
應(yīng)急預(yù)案。
對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理。
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的。
培訓(xùn)方案。
力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十四
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。
同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。
翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。
xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。
太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。
金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。
為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。
根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。
另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。
公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
《xx物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。
在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十五
xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團(tuán)隊出色完成這個任務(wù)。
實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的'，自主性也很強但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十六
周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。
3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十七
尊敬的業(yè)主：
您好！
為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見！
客服部。
工程部。
1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作；
2、對小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通；
3、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修；
4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修；
5、對負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修；
6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時間段；
7、公共部位日常維修。
保潔部。
1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作；
2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物；
3、清理園區(qū)內(nèi)積雪；
4、沖洗小區(qū)非機動停車庫入口雨棚；
5、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光；
6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物；
7、清理案場天臺及水榭。
秩序部。
1、完成園區(qū)日常巡查工作；
2、完成園區(qū)出入車輛管理登記；
3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作；
4、加強春節(jié)期間祭祖防火巡查；
5、參加市電梯安全管理條例培訓(xùn)會；
6、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管；
7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件；
8、完成月度部門培訓(xùn)。
客服部。
1、前臺客服做好日常接待來電來訪工作；
2、樓棟管家做好日常巡查工作；
3、催繳物業(yè)費；
4、針對品質(zhì)整改報告，進(jìn)行客服部門品質(zhì)提升；
5、進(jìn)行業(yè)主走訪；
6、進(jìn)行部門月度培訓(xùn)；
7、對6號樓進(jìn)行分戶驗收。
工程部。
1、樓棟公告欄翻新；
2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù)；
3、加強日常設(shè)施設(shè)備巡查；
4、小區(qū)2號崗大門油漆起皮脫落鏟除；
5、地下車庫日常巡查抽水；
6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。
保潔部。
1、每日晨會工作安排及檢查；
2、樓內(nèi)地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報箱、窗戶衛(wèi)生保潔；
3、電梯清潔保養(yǎng)；
4、露臺清掃；
5、垃圾桶清洗、消殺；
6、玻璃雨棚清洗；
7、綠化雜物清理；
8、娛樂設(shè)施清理；
9、標(biāo)示標(biāo)牌清理；
10、案場、小區(qū)道路、廣場清掃、清洗；
12、小區(qū)、案場水榭清理；
13、協(xié)助營銷對6、8棟1—5層進(jìn)行日常保潔；
14、綠化外包流程。
秩序部。
1、組織晨會；
2、對外來車輛、外來人員進(jìn)行詢問、登記；
3、對進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控；
4、指引園區(qū)車輛有序停放；
5、對裝修垃圾進(jìn)行管控；
6、對小區(qū)重點區(qū)域進(jìn)行重點巡查；
7、進(jìn)行夜查；
8、進(jìn)行培訓(xùn)；
9、配合項目進(jìn)行品質(zhì)提升；
10、跟進(jìn)項目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維修事宜。
物業(yè)協(xié)會工作總結(jié)及工作計劃篇十八
可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入__小區(qū)__物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。
物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。
在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在__小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了___個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題___個。
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