通過制定適合的方案，可以提高工作或學習的效率和質量。如何制定一個有效的方案呢？首先，我們需要明確問題或目標，確保方案的針對性和可操作性。掌握方案實施的關鍵要點，可以從以下案例中獲得一些啟示。
物業(yè)管理服務方案評分篇一
一、為引導住戶逐步適應市場化的物業(yè)管理模式，管理好安置房小區(qū)，推進和諧社區(qū)建設，制定我區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理辦法。
二、安置房小區(qū)物業(yè)管理分前期物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主委員會成立后選聘物業(yè)公司管理兩個階段逐步規(guī)范。具體按《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》執(zhí)行。
三、從住戶開始繳納物業(yè)管理服務費的月份起，設立五年的安置房物業(yè)管理服務費補貼過渡期。在過渡期內，區(qū)財政撥付專款對安置對象繳納的物業(yè)服務費進行補貼。
四、財政補貼對象為取得并實際保有的我區(qū)負責拆遷安置項目的拆遷安置房產生的物業(yè)服務費。如安置對象將安置房轉讓給第三人的，不再對轉讓后的安置房產生的物業(yè)服務費補貼。
五、以五年過渡期為限，財政補貼比例逐年遞減。第一、第二年補貼應繳納物業(yè)服務費的50%，第三年補貼應繳納物業(yè)服務費的40%，第四年補貼應繳納物業(yè)服務費的30%，第五年補貼應繳納物業(yè)服務費的20%。應繳納的物業(yè)服務費由物價部門按政府指導價下文確定。
補貼民政部門確認其不屬五保戶、低保戶對象的年度，依照前條規(guī)定過渡期標準執(zhí)行。五年過渡期后，安置對象本年度經民政部門確認屬五保戶、低保戶的，財政對其應繳納物業(yè)服務費實行全額補貼，民政部門確認其不屬五保戶、低保戶對象的年度，財政不對其應繳納物業(yè)服務費實行補貼。
七、安置對象應事先按時向小區(qū)物業(yè)管理公司全額繳納物業(yè)服務費，憑繳納票據領取物業(yè)服務費補貼（具體操作辦法另行制定實施細則）。
八、本辦法由區(qū)建設局、區(qū)財政局負責解釋。
物業(yè)管理服務方案評分篇二
以科學發(fā)展觀為指導，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設。
(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責
(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務質量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。
(2)指導、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。
(3)對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務中心有償提供物業(yè)基本服務。
(4)協(xié)調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
(5)對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改。
(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領導機構。
2.街道各科室職責
(1)街道城建科負責研究制定轄區(qū)內住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調領導小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。
(2)街道財政所負責落實配套資金，按照規(guī)定及時撥付補貼款，監(jiān)督資金使用，參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比。
(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內違建，指導和督促保潔員做好職責范圍內各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。
(4)街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調解站，加強對調解員的政策業(yè)務培訓與工作指導，充分發(fā)揮調解機制作用，協(xié)調解決各類物管矛盾糾紛。
(5)街道社會事務科負責社區(qū)建設的組織協(xié)調和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對低保戶實行先征后返。
(6)街道綜合科負責積極協(xié)調住宅區(qū)內幼兒園和學校繳納相應的物業(yè)管理費，以減輕物業(yè)公司經營負責。
(7)街道紀工委負責對社區(qū)管理工作的年度考核，對物管資金使用進行監(jiān)督和審計。
3.社區(qū)居委會職責
(1)指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉;指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。
(2)監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。
(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當中。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。
4.物業(yè)管理服務中心職責
(1)負責老舊小區(qū)內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。
(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見，提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質服務。
(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。
(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。
(6)定期檢查保養(yǎng)公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(7)每天不少于兩次在小區(qū)內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關部門報告。
(8)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。
(9)按時保質完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。
5.物業(yè)管理應急維修站職責
(1)按照快速反應、及時組織、優(yōu)質服務、有償微利的原則，開展轄區(qū)內無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設施設備和業(yè)主自用部位的應急維修工作。
(2)負責實行全天候24小時專人接聽應急報修電話并做好記錄。
(3)負責安排維修單位，服務時限，30分鐘內到場及時排險，并做到修水不過天，修電不過夜，及時提供下水道疏通、化糞池清理服務。
(4)負責督查受理結果，反饋維修信息，建立維修服務臺帳。
(5)對于不在服務范圍內的維修項目，向報修人提供相關維修咨詢，對涉及供水、供電、燃氣等部門的報修，應提供相關電話。
(6)對屬于房屋共用部位、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專項維修資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù)。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調解站職責
(1)受理調解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(3)受理調解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(4)受理調解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(5)有關政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經街道物業(yè)管理投訴調解工作站受理調解的不得越級上訪，如越級上訪原則上不予受理。
(二)完善分類管理模式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準;對物管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，推動物業(yè)管理規(guī)范運行。
2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務中心負責有償提供基本物業(yè)服務，經過一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基本業(yè)務規(guī)范管理。
4.對經濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理，實行低標準收費。開發(fā)商按規(guī)定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額，推進物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運營成本，提高整體水平。
街道成立物業(yè)管理服務工作領導小組，成員如下：
領導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務站，站長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：52400834。
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構，具體負責物業(yè)管理過程中的事務處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
2.街道物業(yè)管理應急維修服務站
3.街道物業(yè)管理服務中心
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權與職責;二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表、物業(yè)公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務質量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調查轄區(qū)內住宅性質。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數、居民戶數等情況。
(2)外出調研，深入試點單位調研住宅小區(qū)屬地化管理經驗。
(3)落實辦公的場地，各種制度及網絡流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)
(1)召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。
(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開展工作。
3.全面實施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務。
1.加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平，促進和諧社會建設、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責體系，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。
2.強化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營造全社會共同關心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點工作順利進行。
4.突出重點，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務內容。同時，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。
物業(yè)管理服務方案評分篇三
為了搞好《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理服務，給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實施方案：
本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、維修、服務，努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境；以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū)，爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務、住宅小區(qū)。
1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
6、公示24小時服務熱線電話，專人接聽。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費價目。
8、按有關規(guī)定和合同約定，及時公布物業(yè)服務費用收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、設立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率要求達二級標準指標75％以上。
《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)占地總面積平方米，總建筑面積平方米（其中住宅平方米；商業(yè)用房平方米）。
1、房屋建筑管理維修。
（1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
（2）、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過24小時；屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）。
（3）、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
（4）、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告開發(fā)商、業(yè)主委員會和有關主管部門。
（5）、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
（6）、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各幢及樓層、門戶有明顯標志。
2、共用設施設備維修養(yǎng)護。
（1）、備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。
（2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
（3）、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。
（4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）。
（5）、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
（6）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
（7）、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
（8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（9）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；
（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。
3、維護小區(qū)公共安全秩序。
（1）、商貿小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時值勤、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。
（2）、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。
（3）、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制訂應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
4、保潔服務。
（1）、在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送1次，做到生活垃圾日產日清。
（2）、小區(qū)道路、小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）廣場、停車場等每日清掃1次；
（3）門廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；
（4）人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦2次；
（6）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。
（7）、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
（8）、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
5、綠化養(yǎng)護管理。
（1）、安排專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
（2）、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
物業(yè)管理服務方案評分篇四
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
物業(yè)管理服務方案評分篇五
綜合體前期物業(yè)管理服務包括在項目規(guī)劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質量遺留問題的處理流程等。根據項目開發(fā)各階段的工作重點的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應的人員參與前期物業(yè)管理服務工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質。
前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務副總經理、項目經理、工程主管、財務部經理主要工作內容。
1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設置等提出建議。
2、綜合體前期物業(yè)管理服務介入方案：參與項目的規(guī)劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車分流、地下車庫預留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設置殘疾人通道等的建議。
3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護。
4、參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設計的論證，前期介入小組重點從后期維護的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護保養(yǎng)標準等方面提出建議。
5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。
6、參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設計方案。
7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關建議。
8、物業(yè)管理市場調查及目標客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的后續(xù)服務，必須切實掌握目標客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務措施。
施工圖設計階段的物業(yè)服務介入、參與人員。
前期介入小組，以管理公司總經理、管理處經理為主。
1）對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇。
2）門、窗的材質。
3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。
4）地區(qū)氣候差異對房屋質量的特殊要求。
5）空調外機預留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集。
6）煙道、排氣道的位置，餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置。
7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。
1）室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。
2）給業(yè)主造成的影響。
3）各種設備產生的噪音對業(yè)主的影響。
4）各種設備總控制開關是否設在公共區(qū)域內。
5）各種設備設施的能源消耗。
6）室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響。
7）智能化設施的可靠性、適用性與經濟性。
施工階段。
（一）參與人員。
前期介入小組，由管理處經理牽頭，適時安排工程維修人員參與。
（二）主要關注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。
1）供方門、窗質量及售后服務評價。
2）公共設施設備質量標準及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定。
1）房屋質量控制。
2）隱蔽工程檢查驗收記錄。
3）設計變更記錄的收集。
4）設施、設備的安裝調試及操作培訓。
5）成品保護。
6）綜合體和小區(qū)體育設施、兒童游樂設施質量涵蓋弱電-安防-監(jiān)控-消防-物業(yè)-通信-布線-樓宇自控的證書可在全國鑒定考試網查詢全國通用無需年檢 外來工作者可直接申請當地的人才引進。
物業(yè)管理服務方案評分篇六
根據“物華新洲苑”居住小區(qū)的設計特點，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案。我們真誠希望在服務合作中，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū)，提升生活品質，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物管處和諧、多贏的經營目標。
“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處?？偨ㄖ娣e約45萬平方米，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層、板樓和多層。配有較高價值的超市，占據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、會所、公寓、市場等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。一個溫馨的小區(qū)更需要一個有責任心的物業(yè)來為他們服務！
根據“物華新洲苑”的實況，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理。其服務標準如下：
（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。
（三）建立落實保修承諾制，零修、急修及時率95%，返修率不高于1%。
（四）每年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護。
（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
（3）空調安裝統(tǒng)一，防護網安裝統(tǒng)一。
2、共用設備管理，保證設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電1天以上通知用戶，告知原因。
（3）消防系統(tǒng)。設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車位、設備房無積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水。
3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，大門廳、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴格，業(yè)主刷卡進入，外來車輛須登記。
（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
（1）環(huán)衛(wèi)設施完備，實行標準化清掃保潔。
（3）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒。
（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。
6、綠化管理。
（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。
（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達到98%以上。
7、室內裝飾裝修管理。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。
（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、社區(qū)文化。
（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。
（2）制有“居民精神文明建設公約”。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）。
1、代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務。
4、提供維修服務并做到急修不過夜，中修三天完成。
5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
6、代住戶維修戶內下水疏通。
7、免費重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。
“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本物管處的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)的信譽與形象。
（一）標準化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本物管處從項目前期管理、入伙、裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、物業(yè)信譽度得到提高。
（二）溝通服務至上。
組織、溝通、協(xié)調能力是物管的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業(yè)受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本物業(yè)專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄、網上“興隆花園貼吧、論壇、投訴”等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)、物業(yè)與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善、和諧的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。
（一）組織機構。
（二）人員配備。
1、管理處主任1人。
2、管理人員：20人工程部（維修）主管1人安管隊隊長1人。
保潔（綠化）主管1人。
3、保安：60人（每班8小時，三班倒）。
4、維修人員：10人（持中級以上技工證書）。
5、清潔綠化人員：30人。
對承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。
1、內部機構的設置與擬定人員編制。
2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓。
開展管理工作前1個月。培訓內容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理。
3、規(guī)章制度制定。
1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動1.物業(yè)的接管驗收。
1）、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照復印件）。
2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）3.裝修施工全過程監(jiān)控。
裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，將依《物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按規(guī)定辦證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、天然氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。
外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；提醒住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、社區(qū)出入口、樓宇間設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。
培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。
在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防大風暴雨、防地震方案等。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車位有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面整潔；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學管理。
記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設備設施維護系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護。
主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立2個閱報欄形式的告示、宣傳欄，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。
2、共用設備管理。
設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
1）給排水設備管理。
管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設備（供水增壓變頻泵、管網、水表、閥門等）。對變頻水泵、給水管網定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每半年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
2）供電設備管理。
供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值14班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每天巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源。
3）配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每天巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
4）消防管理。
消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人（與業(yè)主簽訂防火責任書）；建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
c、環(huán)境保結系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我處對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門共用設施無蟻害；樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
1、擦公共防盜門1次/周無灰塵。
2、擦公共天花板1次/半年無灰塵、蜘蛛絲。
3、擦消火栓1次/月無灰塵。
4、擦窗戶1次/月無灰塵。
5、道路路面循環(huán)清掃無雜物。
6、路邊綠地2次/天無雜物。
7、路燈柱1次/周無灰塵。
8、綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。
d、綠化維護系統(tǒng)。
制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項目措施標準。
綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整。
雜草清除（按季節(jié)）確保基本無雜草。
防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害。
養(yǎng)護施肥（一年4次）綠化生長旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設施管理系統(tǒng)。
制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：乒乓球臺、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設。
關部門的良好合作關系；在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務。
“不出社區(qū)門，照樣過日子”是我們服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全體員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。
1）、日常服務。
設置業(yè)主聯(lián)絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本物管溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改；每年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
2）、特色服務。
提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業(yè)務，急修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理；信息咨詢服務等。
企業(yè)作風：積極、專注、系統(tǒng)、精細！工作作風：想到、做到、建議到！
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高！服務理念：我服務，我快樂！我解決問題，我展示自我！
服務理念。
任何人:我們保證生活在我們服務項目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會地位……都給予最真誠的服務。任何時間：在我們服務的項目里，提供服務的時間是每年365天×24小時，無論晝夜、無論風雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務。
任何地點：在我們服務的項目里，任何地方、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。
任何事情：在我們服務的項目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務。
服務標準。
舒心放心，；適度：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。實施投訴處理與利用策略。
物業(yè)管理服務方案評分篇七
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在20xx年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害?？梢?，住宅小區(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的.問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
2.在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)務技能;同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2.組織安保人員認真學習有關的安全。
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品,定期進行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
增強安全意識。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
物業(yè)管理服務方案評分篇八
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在2005年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害?？梢?，住宅小區(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)。
性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任。
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品,定期進行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。
程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育,動員和組織區(qū)內群眾接受教育。
增強安全意識。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和。
辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理。
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理。
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
物業(yè)管理服務方案評分篇九
(一)全面落實政府職責，切實構建務實高效管理體制。一要強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，統(tǒng)一協(xié)調行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。二要按照“區(qū)政府負責，街道具體組織，社區(qū)抓好落實，住建部門監(jiān)督指導，相關部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實各項法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網格化管理聯(lián)動發(fā)展。三要著力推動部門管理職能進小區(qū)，建立部門責任清單，強化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責任，進一步明確職權、職責，牽頭抓好業(yè)務指導、質量考評和綜合協(xié)調等工作。
(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。2020年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達到100%。
(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權法》《遼寧省物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，重點抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識，鼓勵業(yè)主參與到活動中來，增強企業(yè)服務意識和業(yè)主理性消費意識，營造物業(yè)管理服務提升活動的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。同時，要切實加強小區(qū)文化陣地建設，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務向小區(qū)延伸，切實解決好日常的民生需求，不斷增強群眾的滿意度和歸屬感。
(四)推行物業(yè)標準管理，提升企業(yè)標準服務。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標準化規(guī)范，開展標準化管理，強化物業(yè)管理服務，不斷提高物業(yè)管理質量。一要強力推進物業(yè)服務標準化管理，按照我市出臺的《物業(yè)管理標準化建設規(guī)范》，在認真組織物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)服務標準化建設基礎上，推進物業(yè)管理等級化、標準化、精細化。全面推進標準化體系和規(guī)范落實落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，解決服務無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學等問題，使服務規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進行一體化管理，推動物業(yè)管理提質擴面。同時對體系運行和工作實施情況進行跟進，加強指導，總結經驗，推廣先進做法，樹立標準化典型企業(yè)，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。2020年底前，全區(qū)對位達標企業(yè)平均達到40%。
(五)推進智慧平臺建設，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設進程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計算、大數據等技術連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務提供方，形成“互聯(lián)網+服務”一站式解決方案，做到用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務。2020年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達到100%，確保每個物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現(xiàn)易安居與民心網數據對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時隨地參與小區(qū)建設和管理，打造xx“智慧物管”。
(六)推行信用評價制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項目經理考評等日常監(jiān)管與信用評價體系無縫對接。根據信用考核評價結果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項目招投標中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強;對“黑榜”企業(yè)實行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項目招投標資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項目普查工作，按照時間節(jié)點保質保量做好信息報送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數據庫。開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強制措施。
(七)推進物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識。為增強物業(yè)服務透明度，嚴格履行《物業(yè)服務合同》約定，保障業(yè)主知情權，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實物業(yè)服務事項公開公示制度情況，物業(yè)服務收費應明碼標價，物業(yè)項目經營收支情況要每年進行公示(實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目每半年進行公示，實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目每年進行公示)。2020年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公開欄)設施建設和相關內容公開公示。
(八)加強征信體系建設，提升業(yè)主繳費意識。構建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉化的必由之路?！哆|寧省物業(yè)管理條例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費要被納入個人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強與司法部門溝通，結合實踐案例，為探索建立征信制度積累經驗。市住建委將適時出合配套文件，明確欠費原因分類、是否為惡意欠費、如何處理、公示時間、仲裁機構等具體內容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關文件執(zhí)行。
物業(yè)管理服務方案評分篇十
物業(yè)服務要結合自身的實際情況、管理架構、員工素質層次結構及管理服務樓盤的品種類型，進而總結升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經濟學家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化?！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。
二、物業(yè)服務企業(yè)要建立科學完善的制度及考核體系：
(一)《bi行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務，嚴格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內部管理制度；
(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準；
(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程〉各個服務崗位規(guī)范工作流程；
(五)各相關崗位工作經濟指標的'考核辦法；
(六)統(tǒng)一規(guī)格內容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫；
(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務標準的監(jiān)督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務工作：
(一)房屋公共部位的維修；
(二)公共區(qū)域設施設備的管理運行與維修維護；
(三)管轄范圍內環(huán)境綠化保潔工作；
(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作；
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理；
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務工作。
四、引進和培訓高素質人才，全面提高企業(yè)的服務品質，不斷的組織中層骨干人員外出學，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經驗，提升自我，結合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業(yè)服務行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經驗的培訓，整體物業(yè)服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經驗技巧培訓。
五、突破傳統(tǒng)管理服務內容，開展深層次的多元化服務和產品多樣性服務，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內家電維修等有償服務。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。
七、加強物業(yè)服務的宣傳；通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。
文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質是企業(yè)發(fā)展的基礎，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來加強內功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業(yè)服務的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務的認同。
物業(yè)管理服務方案評分篇十一
當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現(xiàn)組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應該列出實現(xiàn)該目標所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護、使用和考績制度。
一、錄用。
（1）確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補充人力需求。
（2）制定錄用計劃，明確錄用所需人員數量、質量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
（3）制定職務和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學歷、才能、經驗、健康等條件。
（4）通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導招聘錄用計劃。
（5）通過面談、測驗和排選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開發(fā)。
（1）明確提高企業(yè)人員素質、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術價值，明確培訓范圍和類型。
（2）制定適應公司發(fā)展、市場經濟特點，以短期規(guī)劃為主的培訓規(guī)劃。
（3）建立培訓組織，統(tǒng)籌培訓工作。
（4）選擇培訓方式，提高培訓效率。
（5）挑選培訓人員，保證培訓質量。
（6）開展培訓評估，促使培訓良性循環(huán)。
三、維護。
（1）研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。
（2）開展工作實績評估。
（3）加強安全衛(wèi)生，保障職工生活。
（4）在建立社會支撐系統(tǒng)的基礎上，推行社會保障制度和各種福利措施。
（5）搞好群眾文化等各種服務活動。
四、使用。
（1）確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)?、重視個性、揚長避短、用事?lián)袢?、適才而用、整體優(yōu)化等要求。
（2）優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動效益。
（3）溝通合作、協(xié)調沖突、團結和諧、消除隔閡。
（4）獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。
五、考績。
（1）全面、客觀、審慎地考察每個員工。
（2）通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
（3）發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
物業(yè)管理服務方案評分篇十二
二、項目背景。
（一）項目概況。
（二）現(xiàn)狀分析（住戶基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務基本情況）。
三、總體目標及定位。
（一）總體目標。
（二）定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務定位）。
四、工作原則。
（一）三主線原則。
（二）宣傳輿論導向原則。
（三）實效性原則。
（四）融合性、生活化原則。
五、組織架構。
六、項目宣傳設想。
（一）宣傳內容。
（二）宣傳方式。
（三）宣傳計劃。
（四）配合部門。
七、公司與項目宣傳的關系。
八、宣傳預算（略）。
九、評估完善。
物業(yè)管理服務方案評分篇十三
委托方(以下簡稱甲方);。
單位名稱：
法定代表人：
地址：
聯(lián)系電話：
受托方(以下簡稱乙方)：
單位名稱：
法定代表人：
地址：
聯(lián)系電話：
資質等級：
證書編號：
(前期物業(yè)管理：是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。)。
根據《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方聘用乙方為(注：物業(yè)名稱)(以下簡稱“物業(yè)”或“本物業(yè)”或“物業(yè)管理區(qū)域”)提供物業(yè)服務，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本狀況。
物業(yè)名稱：
物業(yè)類型：多層公寓、小高層公寓、高層公寓、商業(yè)用房、辦公用房、車位(庫)、庫房、儲藏室、地下層。(注：根據物業(yè)的實際情況填寫)。
座落位置：
四至東南西北。
建筑面積：萬平方米。
其中：住宅平方米(可細分多層、小高層、排屋、別墅等)，辦公用房平方米，商業(yè)用房平方米，地下車位個，其他物業(yè)平方米。(根據實際填寫)委托管理的物業(yè)構成項目由委托人另附，并作為合同附件。(規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構成明細見附件二)。
交付時間：年月日前。
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和使用人。本管理區(qū)域內物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。乙方本著對全體業(yè)主和使用人負責，參與前期介入，熟悉場地，掌握開發(fā)地塊的管網、線路布置及設施設備功能，對設計建設方案提出優(yōu)化修改建議。本物業(yè)竣工后，乙方應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，對竣工驗收資料、技術資料、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件與甲方進行書面交接。
第四條甲方按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第五條房屋建筑本體共用部位的維修、使用、管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。(按實際情況填寫，或以附件形式羅列明細);但根據《商品房買賣合同》或其他合同的約定，相關業(yè)主對物業(yè)的共用部位或公共部位享有專有或獨占使用權的，由相關業(yè)主負責該等部位的維修、養(yǎng)護、管理及清潔衛(wèi)生，并承擔費用。
第六條物業(yè)公用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：公用的上下水管道、落水管、油煙排氣道、公共照明、高壓泵房、樓內消防設施設備、中央監(jiān)控設備、建筑物防雷設施。(按實際情況填寫，或以附件形式羅列明細);但根據法律規(guī)定或合同約定乙方不需承擔義務的設施設備或根據合同約定由專業(yè)單位維修、養(yǎng)護的設施設備(如電梯等)除外。
第七條附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場。
第八條公用綠地、花木、建筑小品等的維護與管理等。
第九條附屬配套建筑及其設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所。
第十條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。第十一條交通與車輛停放秩序的管理。
第十二條協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、車輛停放管理。
第十三條管理與物業(yè)相關的竣工總平面圖，單位建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料，設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務協(xié)議。
第十四條協(xié)助組織開展社區(qū)居委會文化體育娛樂活動。
第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方原則上接受委托，但收費由當事人雙方協(xié)商。業(yè)主自用部位屬保修范圍的由甲方承擔。
第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止、向有關行政主管部門報告。
第十七條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第十八條其他委托事項：
1.在本物業(yè)保修期內代為保修的，費用由保修責任人承擔;。
2.甲方要求乙方代為保修的，應另行簽訂委托維修協(xié)議，乙方收取相應管理費;3.;(此條如有特殊約定的服務內容的應列明，反之應刪除。)。
第十九條乙方提供的服務應達到約定的質量目標：(前期物業(yè)管理服務質量標準見附件三)。
物業(yè)管理服務方案評分篇十四
一、房屋外觀：
1._________。
2._________。
二、設備運行：
1._________。
2._________。
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1._________。
2._________。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1._________。
2._________。
五、綠化：
1._________。
2._________。
六、交通秩序與車輛停放：
1._________。
2._________。
七、保安：
1._________。
2._________。
八、消防：
1._________。
2._________。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
1.小修。
(1)_________。
(2)_________。
2.急修。
(1)_________。
(2)_________。
十、_________。
第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)。
一、乙方交納費用時間：_________;。
二、住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。
三、非住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。
四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米_________元;。
八、每次交納費用時間：_________。
第五條其他有償服務費用。
1.機動車。
(1)_________。
(2)_________。
2.非機動車。
(1)_________。
(2)_________。
二、有線電視：
1._________。
2._________。
三、_________。
四、_________。
第六條代收代繳收費服務。
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
第七條維修基金的管理與使用。
一、根據_________規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向_________交納維修基金_________元。
二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
三、維修基金不敷使用時，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
五、_________。
第八條保險。
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理;。
三、_________。
第九條廣告牌設置及權益。
一、_________。
二、_________。
三、_________。
第十條其它約定事項。
一、_________。
二、_________。
三、_________。
第十一條違約責任。
五、_________。
第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十四條本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向_________仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十六條本協(xié)議正本連同附件共_________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送_________(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
附件。
1.《物業(yè)使用守則》。
2.《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
物業(yè)管理服務方案評分篇十五
(一)提高認識，高度重視。此次物業(yè)管理服務提升年活動的責任主體是各鎮(zhèn)街，各責任單位要高度重視，把思想認識統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。
(二)加強領導，精心組織。成立xx市xx區(qū)物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，負責統(tǒng)一安排部署提升年各項工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實提升年主題活動要求，成立組織，對規(guī)范提升活動精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調，周密制定具體方案，全面安排部署，科學有效實施，務求取得實效。
(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實施。緊緊圍繞活動重點內容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調推進，確保此次活動覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內組織現(xiàn)場觀摩和經驗交流，對好的做法和經驗，及時總結推廣。區(qū)住建局要適時組織召開全區(qū)現(xiàn)場會進行觀摩交流學習。
(四)完善制度，建立機制。各鎮(zhèn)街要結合此次活動，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務承諾、標準管理、平臺運行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機制，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象。
(五)強化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動目的和主要內容，動員群眾積極關注并廣泛參與物業(yè)管理服務提升活動，引導樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，增強主人翁意識，自覺維護物業(yè)服務市場秩序，形成良好的活動氖圍。
物業(yè)管理服務方案評分篇十六
3、環(huán)境衛(wèi)生。
4、保安。
5、交通秩序與車輛停放。
6、房屋裝飾裝修管理。
7、管家服務。
8、委托經營服務。
第三條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)。
2、住宅建筑面積：別墅：每月每平方米3.6元;。
第四條維修基金的管理與使用以《xx省物業(yè)管理條例》為參照，按出臺的《本市物業(yè)維修基金管理辦法》執(zhí)行。
第五條違約責任。
4、乙方違反合約，不按本合約約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補齊并從逾期之日起按每天萬分之五交納滯納金并承擔違約責任。
第六條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第七條本合約內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合約未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第八條本合約在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向黃山市有管轄權的人民法院提起訴訟。
第九條除本合同及補充協(xié)議約定條款外，任何口頭承諾無效。
第十條本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十一條本合約自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
代表人：代表人：
物業(yè)管理服務方案評分篇十七
為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高人民生活質量，特制定本方案。
以“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學謀劃，抓點帶面，點面結合，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范、責權明確的長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。
（一）理順管理體制，創(chuàng)新運行方式，建立責權明確的工作體系。
城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區(qū)居民委員會組織實施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則，明確各部門管理職責，以塊為主，實行屬地管理，建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。
1、街道辦事處職責。
組織、協(xié)調、指導和全面落實轄區(qū)內的物業(yè)管理工作。
（1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質量問題的，要提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改。
（2）指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。
（3）對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。
（4）協(xié)調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
（5）合理劃分區(qū)域內物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區(qū)內社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。
（6）協(xié)調監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理項目的移交、接管工作。
（7）負責業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。
2、社區(qū)居委會職責。
根據街道轄區(qū)內住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會，協(xié)調業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系。
（1）組織指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作。
（2）會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉。
（3）監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。
（4）指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。
（5）經市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會。
（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍，并及時處理轄區(qū)內物業(yè)糾紛。
（7）組織協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。
物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。
（1）宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和規(guī)章。
（2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導。
（3）監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
（4）負責業(yè)主委員會成立的相關資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作。
（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
（6）負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管。
（7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作。
（8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
（9）對街道物業(yè)管理工作進行考核，對物業(yè)管理工作人員進行培訓。
（10）負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。
（11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質證的年檢、服務標準的制定和等級評定。
（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經營理念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化，房屋及設施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè)，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建、共管、共享的局面。
具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同，進行規(guī)范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務的觀念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。
一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同，用合同約定雙方的權利和義務，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎。二是規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動，召開現(xiàn)場會，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，以點帶面，穩(wěn)步推進，逐步擴大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。
（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡。
對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法，有組織、有計劃地整治，本著整治一個、規(guī)范一個、達標一個的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。
（四）強化房地產開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。
開發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內的質量監(jiān)管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質。規(guī)劃設計部門要在規(guī)劃設計時將物業(yè)管理用房設計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產權部門備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質量關，物業(yè)管理配套設施沒達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產權處不予辦理產權手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查，不按此規(guī)定辦理的，一經發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并追究責任。
（五）加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學合理的管理辦法。
各有關部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統(tǒng)，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。
（六）提供優(yōu)惠條件，引進先進的物業(yè)管理理念，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎設施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。
（七）保證措施。
1、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。
要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關政策，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓。
2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。
各部門要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設施建設及養(yǎng)護工作。公安、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質的生活環(huán)境。
3、落實責任，加強對物業(yè)管理工作的領導。
為加強領導，落實責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領導機構進行調整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關部門要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領導，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準，及時解決轄區(qū)內物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進行。
（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調查摸底，抓好試點工作，并組織有關部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。
（二）20xx年5月，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣物業(yè)管理經驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機制。
（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質、管理人員的技術等級和服務合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查，清理整頓物業(yè)管理市場。
（四）20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓，重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質、業(yè)主委員會如何開展工作等內容進行培訓。
（五）20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作，年底前轄區(qū)內物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。
（六）20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結和驗收。
物業(yè)管理服務方案評分篇十八
甲方：
乙方：
前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。
本物業(yè)名稱：
乙方所購房房屋銷售(預售)合同編號：
建筑面積：12856平方米。
根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣(預售)合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下合約：
第一條雙方的權利和義務。
一、甲方的權利和義務。
4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為;。
8.每叁個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支帳目;。
10.不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能;。
11.向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務;。
12.自本合約終止時起5日內，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經業(yè)主委員會確認。
二、乙方的權利義務。
1.參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權;。
2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關問題向甲方提出意見和建議;。
3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;。
5.雨潤、御墅天筑區(qū)域以外的道路、酒店、商業(yè)休閑服務設施、基礎配套設施為甲方單獨投資建設，權屬為甲方所有。
6.別墅內配置的地源熱泵中央空調設備、風管、風機不得在室內裝飾時隨意改動管線走向和位置，因隨意改動所造成的設備損壞或報廢其責任和維修費用由用戶自理。
7.別墅內配置的智能化系統(tǒng)，不得在室內裝飾時隨意改動系統(tǒng)管線走向和位置，因隨意改動所造成的設備損壞或報廢其責任和維修費用由用戶自理。
8.如地方政府要求甲方更改部分公共設施方案，并由地方政府統(tǒng)一建設部分公共設施，則乙方不得追究甲方違約責任。
11.轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本合約;。
14.乙方自備車輛如需長期進入并停放小區(qū)內，必須在小區(qū)物業(yè)管理公司進行登記，辦理出入證明，嚴格遵守物業(yè)管理的車輛行駛及停放規(guī)定，如經物業(yè)管理公司同意進入并需臨時停放的車輛，須按物業(yè)公司的規(guī)定停放在指定位置并交納相關停車費用;非甲方或物業(yè)公司指定的地點(如道路、廣場)一律不得停放，否則甲方及物業(yè)管理公司有權拒絕乙方車輛進入小區(qū)內。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/10925686.html】
