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管理系統(tǒng)論文篇一
簡(jiǎn)要介紹了省級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，樹(shù)立了系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，分析了系統(tǒng)的四大子系統(tǒng)以及各個(gè)子系統(tǒng)的功能模塊。該系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施，可以極大的提高交通運(yùn)輸投資計(jì)劃編制效率，為交通運(yùn)輸投資計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理決策提供了有力支撐。
交通運(yùn)輸投資計(jì)劃數(shù)據(jù)是行業(yè)管理人員把脈行業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)、及時(shí)調(diào)整行業(yè)宏觀管理政策、引導(dǎo)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要依據(jù)。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，省級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理主要采用excel工具軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，采用郵寄光盤(pán)或人工報(bào)送方式進(jìn)行部省間的數(shù)據(jù)交換，投資計(jì)劃編制效率較低、數(shù)據(jù)安全性難以保證，難以支撐投資計(jì)劃的科學(xué)決策和安排。為了改變交通運(yùn)輸行業(yè)投資計(jì)劃管理信息化建設(shè)落后的現(xiàn)狀，提高投資計(jì)劃填報(bào)工作的效率，投資數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，建設(shè)投資計(jì)劃管理的信息化平臺(tái)具有著十分現(xiàn)實(shí)的意義。
省級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理業(yè)務(wù)采用省、地市、縣三級(jí)管理體制。廳綜合計(jì)劃處歸口管理全省交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理，負(fù)責(zé)全省交通運(yùn)輸投資計(jì)劃的編制、下達(dá)的綜合分析。全省交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理有關(guān)的部門(mén)包括廳公路局、廳運(yùn)管局、廳航道局、廳港口局、省地方海事局等部門(mén)，分別負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的計(jì)劃管理工作。目前，投資計(jì)劃數(shù)據(jù)上報(bào)方式為寄送光盤(pán)或人工上報(bào)兩種方式，數(shù)據(jù)格式為excel文件和紙質(zhì)文件。
根據(jù)交通運(yùn)輸部指導(dǎo)意見(jiàn)和技術(shù)功能方案的要求，結(jié)合省級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)及信息化現(xiàn)狀，改變當(dāng)前主要依托工具軟件的低效工作方式，轉(zhuǎn)換為主要依托聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，以投資項(xiàng)目為主線(xiàn)，對(duì)中央投資以及省投資的各類(lèi)項(xiàng)目投資計(jì)劃的編制、上報(bào)與下達(dá)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)處理，對(duì)投資計(jì)劃執(zhí)行情況展開(kāi)跟蹤、分析，提高投資計(jì)劃編制效率與投資計(jì)劃管理決策科學(xué)性。
初步實(shí)現(xiàn)全省省廳—直屬局、省廳—地市—縣投資計(jì)劃管理業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化處理與數(shù)據(jù)共享，規(guī)劃業(yè)務(wù)的成果管理，以項(xiàng)目為主線(xiàn)，形成規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)“三位一體”有機(jī)運(yùn)行的整體，并與部級(jí)系統(tǒng)做好銜接，提升本省交通運(yùn)輸投資計(jì)劃填報(bào)工作的效率、管理水平和決策能力。
省級(jí)投資計(jì)劃管理系統(tǒng)主要面向省級(jí)投資計(jì)劃管理人員、投資計(jì)劃上報(bào)單位，以投資計(jì)劃項(xiàng)目為主線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃成果管理，中央補(bǔ)助以及省財(cái)政資金補(bǔ)助各類(lèi)項(xiàng)目計(jì)劃的編制、上報(bào)、下達(dá)以及針對(duì)投資計(jì)劃執(zhí)行情況、資金渠道與投入比例的綜合分析。
根據(jù)省級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理的實(shí)際需求，系統(tǒng)的基本功能設(shè)計(jì)主要包括規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)管理、投資計(jì)劃項(xiàng)目管理、計(jì)劃執(zhí)行情況檢查和系統(tǒng)管理。規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)規(guī)劃結(jié)果數(shù)據(jù)的管理;投資計(jì)劃項(xiàng)目管理子系統(tǒng)主要是完成計(jì)劃的編制、審核、上報(bào)、下達(dá)等;計(jì)劃執(zhí)行情況檢查子系統(tǒng)主要是完成對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況結(jié)果的管理，以及與固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)的銜接。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。
規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)管理子系統(tǒng)主要是完成規(guī)劃項(xiàng)目相關(guān)信息的管理，使規(guī)劃和計(jì)劃能有機(jī)的結(jié)合在一起，通過(guò)參照規(guī)劃，更加方便快捷的編制年度計(jì)劃。該子系統(tǒng)具有三塊功能模塊，分別是規(guī)劃項(xiàng)目編輯、規(guī)劃批件管理以及規(guī)劃項(xiàng)目查詢(xún)功能。
規(guī)劃項(xiàng)目管理模塊：實(shí)現(xiàn)計(jì)劃編制人員對(duì)每個(gè)五年規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)的導(dǎo)入和編輯管理功能。用戶(hù)可對(duì)建設(shè)項(xiàng)目表的基本信息在線(xiàn)進(jìn)行錄入、修改、刪除等編輯操作，包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目類(lèi)別、建設(shè)性質(zhì)、項(xiàng)目所在路線(xiàn)編碼及名稱(chēng)、項(xiàng)目起訖點(diǎn)樁號(hào)、項(xiàng)目建設(shè)里程、以及前期工作可研工作情況和初設(shè)工作情況等。
項(xiàng)目批件管理模塊：實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目庫(kù)中各規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)的前期工作批件的編輯管理功能。該模塊將針對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)中每個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)錄入與之相關(guān)的項(xiàng)目批件信息，在規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)的項(xiàng)目與項(xiàng)目批復(fù)文件之間建立關(guān)聯(lián)，從而反映項(xiàng)目的前期工作情況，便于開(kāi)展年度計(jì)劃的編制工作。
規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)查詢(xún)模塊：按照人員權(quán)限范圍，根據(jù)項(xiàng)目基本信息或者項(xiàng)目批復(fù)文件主要關(guān)鍵字段進(jìn)行規(guī)劃項(xiàng)目查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目信息及項(xiàng)目批復(fù)文件的瀏覽和查詢(xún)功能。
3.2投資計(jì)劃項(xiàng)目管理子系統(tǒng)。
投資計(jì)劃項(xiàng)目管理子系統(tǒng)是全省省—地市—縣各級(jí)計(jì)劃管理人員日常工作主要使用的子系統(tǒng)，包括計(jì)劃數(shù)據(jù)從編制、審核、上報(bào)、下達(dá)的全部流程，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤。其包含以下幾個(gè)功能模塊，分別是計(jì)劃填報(bào)模塊、數(shù)據(jù)審核模塊、審核公式編輯模塊、計(jì)劃上報(bào)管理模塊、計(jì)劃下達(dá)管理模塊、計(jì)劃數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊、數(shù)據(jù)匯總與分析模塊、以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出與打印模塊。
計(jì)劃填報(bào)模塊：實(shí)現(xiàn)投資切塊分配以及投資計(jì)劃數(shù)據(jù)的編制和相關(guān)批件數(shù)據(jù)的上傳，其中項(xiàng)目相關(guān)批件信息與規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)管理子系統(tǒng)中批件信息共享數(shù)據(jù)。投資計(jì)劃上報(bào)人員可直接選擇規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)中前期工作完備的項(xiàng)目進(jìn)行下一年度投資建議計(jì)劃的編制，也可以直接填寫(xiě)各類(lèi)投資建議計(jì)劃。
數(shù)據(jù)審核模塊：提供年度建議計(jì)劃數(shù)據(jù)的審核功能，需完成對(duì)年度投資建議計(jì)劃表數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯性和合理性審核，邏輯性錯(cuò)誤必須修改，合理性錯(cuò)誤允許用戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明，并在下次審核時(shí)顯示該說(shuō)明。
審核公式編輯模塊：提供年度建議計(jì)劃數(shù)據(jù)審核公式的編輯功能。審核公式分為邏輯性審核公式和合理性審核公式兩類(lèi)。邏輯性審核公式將是強(qiáng)制性的，必須要求用戶(hù)沒(méi)有該類(lèi)型的錯(cuò)誤后方能上報(bào)數(shù)據(jù)，合理性審核公式是用于提醒的，可以允許存在，允許對(duì)合理性審核結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。
計(jì)劃上報(bào)管理模塊：提供年度投資計(jì)劃數(shù)據(jù)的逐級(jí)上報(bào)功能，計(jì)劃數(shù)據(jù)從縣—市—直屬單位—省—部，均可以直接在系統(tǒng)上點(diǎn)擊進(jìn)行上報(bào)。省級(jí)系統(tǒng)需要與部級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，即點(diǎn)擊上報(bào)后，可以直接將數(shù)據(jù)上報(bào)到部級(jí)系統(tǒng)當(dāng)中。
計(jì)劃下達(dá)管理模塊：主要實(shí)現(xiàn)與部級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理系統(tǒng)無(wú)縫銜接，可以接收部下達(dá)的年度計(jì)劃數(shù)據(jù)，并能相應(yīng)下達(dá)各市、各縣的年度建議計(jì)劃。
計(jì)劃數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊主要實(shí)現(xiàn)編輯過(guò)程中或者上報(bào)后的各類(lèi)年度建議計(jì)劃數(shù)據(jù)，下達(dá)的年度計(jì)劃數(shù)據(jù)的查詢(xún)功能，包括項(xiàng)目的基本信息、批件信息、審核反饋信息、審核說(shuō)明信息等。本模塊還需完成對(duì)各單位年度建議計(jì)劃數(shù)據(jù)上報(bào)狀態(tài)的查詢(xún)功能，需完成對(duì)各單位年度計(jì)劃數(shù)據(jù)下達(dá)狀態(tài)的查詢(xún)功能。
數(shù)據(jù)匯總與分析模塊：根據(jù)市、縣等項(xiàng)目單位，按時(shí)間進(jìn)行資金渠道、投資方向的分析;根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型，按時(shí)間進(jìn)行分市、分縣、分資金渠道的分析;根據(jù)資金類(lèi)別，按時(shí)間進(jìn)行分市、分縣、分區(qū)域、分項(xiàng)目類(lèi)型等的分析;通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理系統(tǒng)當(dāng)中的計(jì)劃項(xiàng)目投資額數(shù)據(jù)，可對(duì)限定范圍內(nèi)的.投資計(jì)劃項(xiàng)目的總投資額、中央投資、已完成投資、到位資金等進(jìn)行分析。分析結(jié)果可采用自定義分析報(bào)表、分析圖等多種方式進(jìn)行展現(xiàn)，還可以根據(jù)自定義的分析報(bào)表和文字報(bào)告模板，自動(dòng)生成分析報(bào)告。
數(shù)據(jù)導(dǎo)出與打印模塊：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中規(guī)劃信息庫(kù)信息、投資計(jì)劃數(shù)據(jù)的方便導(dǎo)出，可導(dǎo)出成txt、excel、pdf等通用格式，支持報(bào)表打印功能。
3.3規(guī)劃和計(jì)劃執(zhí)行情況檢查子系統(tǒng)。
規(guī)劃和計(jì)劃執(zhí)行情況檢查子系統(tǒng)用于省廳、廳直屬業(yè)務(wù)局投資計(jì)劃管理部門(mén)對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)和投資計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，通過(guò)規(guī)劃、計(jì)劃以及固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，檢查規(guī)劃項(xiàng)目和計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行情況和完成進(jìn)度。其包含三個(gè)功能模塊，分別是規(guī)劃執(zhí)行情況檢查模塊、計(jì)劃執(zhí)行情況檢查模塊和結(jié)果輸出模塊。
規(guī)劃執(zhí)行檢查模塊：提供計(jì)劃編制人員掌握規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)中項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度。利用規(guī)劃項(xiàng)目與年度投資計(jì)劃項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以規(guī)劃項(xiàng)目為主線(xiàn)，查詢(xún)年度投資計(jì)劃項(xiàng)目安排情況以及項(xiàng)目每年的投資完成情況。
計(jì)劃執(zhí)行情況檢查模塊：實(shí)現(xiàn)投資計(jì)劃項(xiàng)目與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中交通固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的相互銜接，一方面以固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為參照，掌握投資計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行情況，為下一年度投資計(jì)劃的制定提供參考數(shù)據(jù);另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核，提高固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
結(jié)果輸出模塊：是對(duì)規(guī)劃與計(jì)劃以及計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)檢查完成的結(jié)果，通過(guò)折線(xiàn)圖、餅圖以及表格的形式進(jìn)行多種展示和輸出。
3.4系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。
系統(tǒng)管理子系統(tǒng)支持對(duì)省、地市、縣交通運(yùn)輸局計(jì)劃管理部門(mén)和各直屬單位計(jì)劃管理部門(mén)系統(tǒng)用戶(hù)注冊(cè)、登錄、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等進(jìn)行管理。
省級(jí)交通運(yùn)輸投資計(jì)劃管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于我省投資計(jì)劃管理和數(shù)據(jù)分析的掌握有著重要意義。系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)，建立交通投資項(xiàng)目庫(kù)，為編制項(xiàng)目投資計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)系統(tǒng)靈活輸出和多維度的分析功能也為交通運(yùn)輸投資計(jì)劃工作的開(kāi)展提供了決策依據(jù)。
管理系統(tǒng)論文篇二
摘要：隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶(hù)的越來(lái)越多和普及，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行闡述，并具體分析系統(tǒng)應(yīng)用的必要性和先決條件及cis數(shù)據(jù)庫(kù)、crm系統(tǒng)、dsm系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的基本功能和應(yīng)用范圍。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；信息管理系統(tǒng)；cis數(shù)據(jù)庫(kù)；crm系統(tǒng)。
電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)覆蓋營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，是電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。電力營(yíng)銷(xiāo)的最基本目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)用戶(hù)的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的微機(jī)管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)軟件來(lái)管理電力營(yíng)業(yè)的全過(guò)程。到了20世紀(jì)90年代后期，許多供電企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，著手建立自己的電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力需求的數(shù)量也不斷增加，特。
別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時(shí)。
期經(jīng)常出現(xiàn)供電不足的想象?，F(xiàn)在不少電力客戶(hù)要求有高質(zhì)量的電能供應(yīng)，尤其是大型企業(yè)，可見(jiàn)解決電網(wǎng)缺電仍是當(dāng)前的首要任務(wù)。這幾年少電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)也不夠快。所以有必要實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)。
1.1經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的需要。
以便使領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學(xué)化，從而實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。
1.2管理功能整體優(yōu)化的需求。
企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，圍繞企業(yè)的。
戰(zhàn)略目標(biāo)，將現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運(yùn)用于各個(gè)功能管。
理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整。
體的原則下，通過(guò)縱橫協(xié)調(diào)，由局部功能的優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結(jié)合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉(zhuǎn)換，獲得最大的產(chǎn)出。企業(yè)最重要的目標(biāo)之一就是獲得最大的產(chǎn)出，欲達(dá)到此目標(biāo)就必須進(jìn)行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學(xué)化具有可操作性而不是停留在一般概念和號(hào)召上，就必須采用計(jì)算機(jī)輔助管理，使信息加工自動(dòng)化，提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來(lái)說(shuō)，都要求用電信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化。
1.3提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要。
電力工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并高速發(fā)展，用電管理技術(shù)愈趨復(fù)雜，而且電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作量也與日俱增。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務(wù)管理人員不勝負(fù)擔(dān)，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應(yīng)電力營(yíng)業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)計(jì)算機(jī)輔助管理的需求便逐漸萌生。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的先決條件實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個(gè)方面入手：
2.1要有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。
雖然全國(guó)供電企業(yè)的電力管理部門(mén)已經(jīng)有著為數(shù)不少的中、小型和微型計(jì)算機(jī)，但電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬(wàn)億次的大型處理器來(lái)滿(mǎn)足計(jì)算的需要的。在滿(mǎn)足物質(zhì)基礎(chǔ)后可以開(kāi)始實(shí)行分步投入，分步投入是指建設(shè)的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實(shí)施的計(jì)劃。作為電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更應(yīng)該把握時(shí)代動(dòng)脈，分步而又正確的投入建設(shè)，該投入的一點(diǎn)都不能少，不該投入的一點(diǎn)不要多。
2.2要有過(guò)硬的技術(shù)和足夠的經(jīng)驗(yàn)。
電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)要求涉及企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，例如生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度、計(jì)量部等?？缭竭@些部門(mén)建立一個(gè)信息系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，一般有兩個(gè)：一是與用電實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的連接問(wèn)題；二是部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的聯(lián)機(jī)問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)雖存在多種連接方式，但卻各有所長(zhǎng)，沒(méi)有做到盡善盡美。當(dāng)前在技術(shù)上的問(wèn)題是如何綜合擇優(yōu)的問(wèn)題。部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)互聯(lián)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計(jì)算機(jī)和終端組成的網(wǎng)絡(luò)。中小型企業(yè)建成局域網(wǎng)，各部門(mén)可利用服務(wù)器的存儲(chǔ)空間建庫(kù)，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。
2.3要有相關(guān)部門(mén)的支持。
電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅是全方位的自動(dòng)化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時(shí)也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應(yīng)用使原來(lái)大量的人力勞動(dòng)縮減，同時(shí)將信息從部門(mén)所有，甚至是一個(gè)人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響到了某些領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)力再分配”。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要肅立大局為重的意識(shí)，支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更新的需求。
電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用上。cis數(shù)據(jù)庫(kù)是電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理，可以分為以下幾個(gè)模塊：
(1)電—銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，用于銀行繳費(fèi)的管理；
(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶(hù)用電業(yè)務(wù)的擴(kuò)建或變更；
(4)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)模塊，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用電量、用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后通過(guò)一定的途徑匯總到相應(yīng)的信息管理部門(mén)，做出電流曲線(xiàn)來(lái)判定電壓合格率及最高電壓值是否和cis系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一致。crm系統(tǒng)是建立在信息基礎(chǔ)上的高級(jí)應(yīng)用模塊，它為重要客戶(hù)和具有特殊要求的客戶(hù)提供專(zhuān)用信息。根據(jù)電力客戶(hù)的用電數(shù)量或用電性質(zhì)一般可以分為幾個(gè)不同方面的電力客戶(hù)，crw系統(tǒng)就針對(duì)這些用戶(hù)實(shí)行分類(lèi)管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時(shí)會(huì)建立以母公司或主管局為線(xiàn)索的縱向聯(lián)系圖，并根據(jù)對(duì)客戶(hù)的投訴意見(jiàn)和材料實(shí)行分類(lèi)記錄。把定時(shí)獲得的電價(jià)等調(diào)研信息及時(shí)處理，并根據(jù)大客戶(hù)的不同需要，及時(shí)提出較為妥善的個(gè)性化服務(wù)信息。通過(guò)改變或改善營(yíng)銷(xiāo)策略及時(shí)處理客戶(hù)的提議，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。dsm系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理的另一個(gè)高級(jí)應(yīng)用模塊。它可以對(duì)客戶(hù)最近一段時(shí)期內(nèi)或某一歷史時(shí)期內(nèi)的信息作綜合分析：在供電比較充足時(shí)，提出相應(yīng)的多種擴(kuò)展市場(chǎng)需求的方案；在電力供應(yīng)較為緊缺時(shí)，提出幾種相應(yīng)的調(diào)節(jié)方案，并對(duì)這些方案進(jìn)行各方面的比較，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。它還可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，通過(guò)市場(chǎng)中煤、油等能源的價(jià)格預(yù)測(cè)出電力市場(chǎng)的未來(lái)需求，甚至幫助和社會(huì)來(lái)推廣節(jié)能用電的方案和現(xiàn)行方案的統(tǒng)計(jì)。
4.結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，不但關(guān)系到電網(wǎng)公司、供電單位的主業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)通過(guò)反映電力市場(chǎng)的情況導(dǎo)引電力市場(chǎng)的發(fā)展，是做好電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，其所有信息包括當(dāng)前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財(cái)富。依據(jù)系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺(tái)必須可靠、具有高效能、遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)病毒和黑客的攻擊。
參考文獻(xiàn)：
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管理系統(tǒng)論文篇三
成本管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，它要求系統(tǒng)而全面、科學(xué)和合理，它對(duì)于促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)支、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，改進(jìn)企業(yè)管理，提高企業(yè)整體管理水平具有重大意義。下文是關(guān)于汽車(chē)成本管理論文，一起來(lái)看看吧！
摘要隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，成本增長(zhǎng)已經(jīng)成為影響我國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。本文闡述了汽車(chē)制造行業(yè)進(jìn)行成本管理的必要性，指出了目前企業(yè)在成本管理上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出了解決方法及建議，以期能提高汽車(chē)業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞汽車(chē)制造行業(yè)適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)成本企劃制度。
汽車(chē)工業(yè)是綜合性的制造和組裝工業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著重要支柱作用，其產(chǎn)值在工業(yè)總產(chǎn)值中占有較大比重，是技術(shù)密集型行業(yè)。由于其在生產(chǎn)過(guò)程涉及使用較多領(lǐng)域的新材料、新設(shè)備、新工藝和新技術(shù)，汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展必然推動(dòng)其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，因此，應(yīng)對(duì)其予以積極推進(jìn)，并堅(jiān)定不移的加強(qiáng)成本管理和控制。
成本管理是汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方面。其目的就是要為企業(yè)決策者提供各種可靠的成本信息和成本方案，使成本意識(shí)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)；把經(jīng)濟(jì)與技術(shù)充分結(jié)合起來(lái)，搞好成本的日?？刂?，正確計(jì)算產(chǎn)品成本，最終達(dá)到降低成本、全面提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
一、目前企業(yè)在成本管理上容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
（一）成本控制缺乏完善的控制機(jī)制。
目前，財(cái)務(wù)部門(mén)往往根據(jù)歷史數(shù)據(jù)比較來(lái)制定相關(guān)成本指標(biāo)，通過(guò)考核指標(biāo)來(lái)強(qiáng)調(diào)成本控制。這種控制只是一種事后控制和末端控制，缺乏事先和有效的過(guò)程控制，會(huì)造成新產(chǎn)品量產(chǎn)后的投資回報(bào)達(dá)不到預(yù)期效果，失去成本控制的意義。此外，由于成本管理人員不了解技術(shù)流程，工程師不理解成本管理的重要性，成本控制責(zé)任沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)化，也沒(méi)有與績(jī)效考核掛鉤，因此各個(gè)環(huán)節(jié)控制成本的積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)起來(lái)，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。
（二）成本控制缺乏對(duì)目標(biāo)的針對(duì)性。
成本控制應(yīng)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，突出流程設(shè)計(jì)，運(yùn)用流程優(yōu)化的方法，剔除流程中不增值的作業(yè)。因?yàn)楫a(chǎn)品量產(chǎn)后如果企圖對(duì)其成本費(fèi)用項(xiàng)目全面控制，其結(jié)果往往難以達(dá)到最初的設(shè)想，或者不符合成本效益原則，節(jié)約的成本比控制成本所投入的資源少得多。整車(chē)及發(fā)動(dòng)機(jī)的重要零配件是按前期設(shè)計(jì)來(lái)定制模具進(jìn)行生產(chǎn)，一旦定型，后期零件成本控制難度較大，也很難達(dá)到降低成本的效果。汽車(chē)制造業(yè)的成本控制應(yīng)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，而不是后期全面強(qiáng)調(diào)控制。
（三）成本控制缺乏對(duì)效率的提升。
部分企業(yè)一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)量下滑，出現(xiàn)資金緊張的情況，其最直接辦法是首先強(qiáng)調(diào)降低成本費(fèi)用，減員增效；其次是增強(qiáng)與供應(yīng)商及分銷(xiāo)商的談判能力，以期達(dá)到轉(zhuǎn)移成本的`目的。員工穩(wěn)定是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。企業(yè)成本如果簡(jiǎn)單地從核心企業(yè)轉(zhuǎn)移到材料供應(yīng)商，不能保證供應(yīng)商應(yīng)有的利潤(rùn)，供應(yīng)商考慮自身效益，提供產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)降低，最終會(huì)降低產(chǎn)品附加值，且從供應(yīng)商手里搜刮利潤(rùn)，帶來(lái)供應(yīng)商對(duì)公司不信任，會(huì)使企業(yè)失去好的合作伙伴。雖然這些成本費(fèi)用節(jié)省措施是在一定時(shí)間內(nèi)有顯著效果，但對(duì)企業(yè)后期的持續(xù)發(fā)展及新產(chǎn)品中的技術(shù)創(chuàng)新造成很大影響，損害企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、解決方法及建議。
（一）采用適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)。
適時(shí)生產(chǎn)制度最明顯的特征是存貨少，甚至可實(shí)現(xiàn)“零存貨”。其要求企業(yè)生產(chǎn)原材料、外購(gòu)零件的供應(yīng)能“適時(shí)”地達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接交付使用，而無(wú)需建立原材料，外購(gòu)零件庫(kù)存儲(chǔ)備。適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)是從存貨管理和制造過(guò)程兩方面來(lái)達(dá)到降低成本的目的。企業(yè)控制成本應(yīng)采取更小和更頻繁的訂貨方式，并保持與供應(yīng)商的良好親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)恰好在需要和使用物品或材料之前及時(shí)交貨的采購(gòu)方式。企業(yè)應(yīng)完善計(jì)劃管理，按訂單安排生產(chǎn)，給予供應(yīng)商廠(chǎng)家足夠生產(chǎn)備件時(shí)間。原材料、半成品的檢查時(shí)間應(yīng)力求降低至零。質(zhì)量中心工作除日常零部件質(zhì)量抽檢外，需要不定期到供應(yīng)商家指導(dǎo)質(zhì)量管理，培養(yǎng)供應(yīng)商的質(zhì)量意識(shí)，共同提高質(zhì)量水平。
（二）引進(jìn)新產(chǎn)品成本企劃制度。
全新車(chē)型的開(kāi)發(fā)需要幾億甚至十幾億大量資金投資，投資風(fēng)險(xiǎn)非常大，如果不經(jīng)過(guò)充分周密調(diào)查與論證，會(huì)造成產(chǎn)品先天不足，產(chǎn)品不符合消費(fèi)者需求，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。方案策劃過(guò)程應(yīng)重視成本企劃。所謂成本企劃就是從新產(chǎn)品的基本構(gòu)想立案至生產(chǎn)開(kāi)始階段為降低成本及確保利潤(rùn)而實(shí)行的進(jìn)行的各種管理活動(dòng)，是生產(chǎn)階段前的各階段降低成本、進(jìn)行利潤(rùn)管理的綜合性經(jīng)營(yíng)管理制度。應(yīng)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，由銷(xiāo)售公司及產(chǎn)品研究院先行對(duì)產(chǎn)品配置進(jìn)行確認(rèn)，由內(nèi)外銷(xiāo)公司提供預(yù)測(cè)銷(xiāo)售單價(jià)，材料采購(gòu)中心參照現(xiàn)有車(chē)型提供預(yù)測(cè)單臺(tái)估計(jì)成本，算出估計(jì)成本。應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的成本解析部，對(duì)零部件采購(gòu)定價(jià)價(jià)格跟蹤，與設(shè)計(jì)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等人員一起，共同進(jìn)行成本的過(guò)程控制，并讓供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期介入，共同合作達(dá)成目標(biāo)，爭(zhēng)取與供應(yīng)商達(dá)到雙贏。
（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。
企業(yè)應(yīng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)策略聯(lián)盟大幅度降低成本。首先應(yīng)制定嚴(yán)格的降價(jià)目標(biāo)，但具體到產(chǎn)品還考慮如何變革質(zhì)量，成本和交貨期等問(wèn)題，并派專(zhuān)業(yè)人員到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行指導(dǎo)，推進(jìn)改善，使其所提供產(chǎn)品的價(jià)格逐步合理，最終實(shí)現(xiàn)從低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到低價(jià)格供應(yīng)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的降低，供應(yīng)商的相互合作至關(guān)重要，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共贏發(fā)展，應(yīng)由關(guān)注企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理向關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈管理轉(zhuǎn)變，通過(guò)整合供應(yīng)商體系的資源，提升供應(yīng)商體系的整體實(shí)力，減少供應(yīng)商數(shù)量，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈資源集中化、規(guī)?；?，通過(guò)提高供應(yīng)商供貨量，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形成利益聯(lián)盟。
（四）建立質(zhì)量索賠制度。
質(zhì)量成本管理旨在不斷提高公司的質(zhì)量保證能力，有效降低質(zhì)量成本，追求顧客滿(mǎn)意，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的有效性和效果、改進(jìn)公司的質(zhì)量管理。企業(yè)在質(zhì)量成本管理上應(yīng)建立針對(duì)外部質(zhì)量損失和內(nèi)部質(zhì)量損失制定的質(zhì)量索賠制度，并應(yīng)明確在產(chǎn)品任務(wù)方面各部門(mén)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和利潤(rùn)的統(tǒng)一，提高配套供應(yīng)商的質(zhì)量意識(shí)，降低產(chǎn)品的質(zhì)量成本。
（五）完善成本考核制度。
企業(yè)管理者應(yīng)將成本指標(biāo)分解到各管理部門(mén)和車(chē)間并進(jìn)行考核，使指標(biāo)的完成情況與效益直接掛鉤，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)一系列的流程管理，讓每個(gè)員工參與成本降低。一是將制造費(fèi)用中的主輔料、維修費(fèi)、燃料動(dòng)力，人工等各項(xiàng)指標(biāo)等參照歷史數(shù)據(jù)及定額下到單臺(tái)指標(biāo)，年初下發(fā)至各車(chē)間，同時(shí)確定成本控制主要責(zé)任人為車(chē)間主任及主管領(lǐng)導(dǎo)為公司常務(wù)副總經(jīng)理。二是制定月度成本計(jì)劃，實(shí)行年預(yù)算指導(dǎo)下的月度成本計(jì)劃管理，即根據(jù)每月的生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃制定出當(dāng)月材料成本計(jì)劃及各項(xiàng)物料消耗定額，實(shí)行成本的月控制，使預(yù)算置于強(qiáng)有力的過(guò)程控制下。做到物資領(lǐng)用以月度生產(chǎn)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的物料清單為依據(jù)領(lǐng)料（專(zhuān)用領(lǐng)料單）。三是新產(chǎn)品項(xiàng)目成本控制則根據(jù)立項(xiàng)預(yù)算，按產(chǎn)品進(jìn)度與項(xiàng)目組掛鉤進(jìn)行考核。
（六）健全成本分析制度。
除考核檢查成本計(jì)劃完成情況和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益外，成本降低更重要的方法還在于挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，尋找提高生產(chǎn)效率、節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支的途徑，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立成本分析例會(huì)，對(duì)于比預(yù)算上升的項(xiàng)目進(jìn)行分析，每月由財(cái)務(wù)匯總后上報(bào)管理者，并使相關(guān)部門(mén)對(duì)超支部分做出解釋。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)制造企業(yè)成本管理工作水平的高低是其增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此汽車(chē)制造企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)成本的重要性，高度重視成本管理工作，并根據(jù)自身具體情況，采用先進(jìn)的成本管理方法，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，控制和壓縮勞動(dòng)成本，不斷提高成本管理水平，增強(qiáng)盈利能力和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)發(fā)展。
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管理系統(tǒng)論文篇四
摘要:隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館管理都面臨著眾多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為圖書(shū)館管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷積極探索圖書(shū)館管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷推進(jìn)圖書(shū)館的信息化與管理系統(tǒng)建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。本文主要闡述了我國(guó)圖書(shū)館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展之需，加強(qiáng)圖書(shū)館的管理思想觀念、體制與機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)與服務(wù)、制度與方法、人才資源等幾個(gè)方面的創(chuàng)新，圖書(shū)館管理工作只有與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展需求。
隨著我國(guó)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館也遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館也要進(jìn)行信息化建設(shè)，積極進(jìn)行管理系統(tǒng)的更新?lián)Q代，加強(qiáng)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)功能，加強(qiáng)新形勢(shì)下的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商和出版商在數(shù)字化資源方面的合作與開(kāi)發(fā)，不斷整合各種技術(shù)資源，努力提高自身軟硬件建設(shè)水準(zhǔn)，充分發(fā)揮圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)效能，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館管理思想與觀念，加強(qiáng)管圖書(shū)館理體制建設(shè)，提高圖書(shū)館服務(wù)效能，積極創(chuàng)新與發(fā)展圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制與制度和人力資源等，最終完成現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型任務(wù)。我國(guó)圖書(shū)館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展需要，更是國(guó)家圖書(shū)館體系建設(shè)要求，所以加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)、技術(shù)、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用等系統(tǒng)創(chuàng)新，勢(shì)在必行，這些系統(tǒng)創(chuàng)新都要跟得上國(guó)家創(chuàng)新體系組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。國(guó)家科研機(jī)構(gòu)、高等院校和企業(yè)等機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，它們的內(nèi)在聯(lián)系和功能作用，都是國(guó)家創(chuàng)新體系整體中不可或缺的有機(jī)組成部分。由于圖書(shū)館在國(guó)家各項(xiàng)建設(shè)中所處的特殊地位與作用，其管理體系與系統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)必然要與國(guó)家創(chuàng)新體系相適應(yīng)。這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨迫使圖書(shū)館必須創(chuàng)新，圖書(shū)館信息資源既隨著空間與時(shí)間的變化而變化。圖書(shū)館屬于社會(huì)與信息時(shí)空的一部分，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中也占據(jù)著特殊的地位和作用，因此圖書(shū)館要利用自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)積極參與信息時(shí)空的信息過(guò)濾、重組和優(yōu)化工作。圖書(shū)館文獻(xiàn)載體具有多樣化的特點(diǎn)，圖書(shū)館管理系統(tǒng)的多層面性，需要圖書(shū)館全方位與全員參與創(chuàng)新，還要保持連貫性，承擔(dān)一定的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)性，還必須做到有序化與經(jīng)?；?。
1加強(qiáng)圖書(shū)館思想觀念管理方面的創(chuàng)新。
圖書(shū)館管理體系的創(chuàng)新其目的就是為廣大讀者提高服務(wù)職能，為了更大發(fā)揮圖書(shū)館的效能和職能。多年來(lái)一成不變的管理思想導(dǎo)致了很多館員養(yǎng)成懶散習(xí)慣，很多館員不能跟上時(shí)代發(fā)展步伐，不能積極參與信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)和信息化建設(shè)活動(dòng)，依然抱殘守缺地吃著老本，知識(shí)的嚴(yán)重老化完全不能適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展與服務(wù)需求。這就需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻給館員們敲響工作緊迫感的警鐘，讓他們記住跟不上信息時(shí)代就會(huì)丟掉飯碗，讓他們?cè)谥鞴芩枷肷现鲃?dòng)積極地學(xué)習(xí)與充電。同時(shí)，還要給他們提供一定的學(xué)習(xí)條件，如除外提供進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或找專(zhuān)家進(jìn)修內(nèi)部人員的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等。另外，還要對(duì)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)性質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)行模式，設(shè)置“一館兩制”運(yùn)行模式，這種重要的運(yùn)行模式是指在一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)同時(shí)實(shí)行公益性與產(chǎn)業(yè)性?xún)煞N不同運(yùn)行機(jī)制。圖書(shū)館實(shí)行一館兩制具有客觀必然性，因?yàn)樗鼘儆诠嫘苑?wù)，其知識(shí)信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益決定了其開(kāi)拓市場(chǎng)化服務(wù)的必要性。
圖書(shū)館管理思想觀念的創(chuàng)新還需要保持持續(xù)性，圖書(shū)館的系統(tǒng)管理要實(shí)現(xiàn)從一般化建設(shè)向特色化建設(shè)轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去那種重視擁有的思想觀念，轉(zhuǎn)向重視存取。圖書(shū)館需要走出一條屬于自己的特有創(chuàng)新道路，那就是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作與外部聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在當(dāng)今快速發(fā)展的信息化好互聯(lián)網(wǎng)被普遍運(yùn)用于圖書(shū)館的發(fā)展情況之下，電子與虛擬圖書(shū)館得以應(yīng)運(yùn)而生，改變了以往傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展模式和管理方法。最后需要在圖書(shū)館管理職能與功能認(rèn)識(shí)上的創(chuàng)新，我國(guó)圖書(shū)館在新形勢(shì)下，其管理職能也發(fā)生了很大變化，管理思想絕對(duì)管理職能，因此管理職能的改革與創(chuàng)新，首先是其管理思想觀念的創(chuàng)新，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造條件挖掘館員的潛能并培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)館員積極參與創(chuàng)新的同時(shí)，一方面要不斷進(jìn)行組織文化與組織氣氛的改造，另一方面管理者自身也要?jiǎng)?chuàng)新，以激發(fā)創(chuàng)新思維與強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
2加強(qiáng)圖書(shū)館管理體制與服務(wù)職能的創(chuàng)新與發(fā)展。
圖書(shū)館管理體制的創(chuàng)新方向應(yīng)該是探討和創(chuàng)建符合我國(guó)國(guó)情的圖書(shū)館管理體制，在研究圖書(shū)館管理體制創(chuàng)新問(wèn)題時(shí)，要明確國(guó)家政治制度和經(jīng)濟(jì)體制，不能脫離國(guó)家政體去探討體制改革與創(chuàng)新。我國(guó)圖書(shū)館管理體制的創(chuàng)新，可以采取以下三種方案：第一種過(guò)渡性方案，就是暫時(shí)保留文化部社會(huì)文化圖書(shū)館司，作為實(shí)行中央統(tǒng)一管理圖書(shū)館事業(yè)的唯一政府機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與完善各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館的系統(tǒng)建設(shè)，成立系統(tǒng)圖書(shū)館協(xié)會(huì)，各圖書(shū)館作為一個(gè)實(shí)體讓其在法規(guī)范圍內(nèi)行使職權(quán)；第二種強(qiáng)化國(guó)家圖書(shū)館作為全國(guó)中心圖書(shū)館的職能方案；第三種實(shí)行管理主體協(xié)會(huì)化方案。創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)職能，首先要重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館管理信息和服務(wù)信息，把信息服務(wù)工作從固定機(jī)構(gòu)活動(dòng)中解放出來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)多種信息資源和軟件工具進(jìn)行社會(huì)化活動(dòng)；二要大力創(chuàng)新圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航工作與開(kāi)展，大力推進(jìn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；三要不斷滿(mǎn)足大量讀者的信息需求，圖書(shū)館要為廣大讀者創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境和提供良好的信息服務(wù)工作。
3加強(qiáng)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)、管理制度和方法創(chuàng)新。
鑒于目前圖書(shū)館傳統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，需要加大圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。首先，要在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重組相關(guān)行業(yè)，圖書(shū)館必須從物質(zhì)流管理向信息流管理方向發(fā)展，與情報(bào)、檔案和其他媒體進(jìn)行有效重組，從而占據(jù)信息環(huán)境優(yōu)勢(shì)地位。其次，要重組圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，建立起自動(dòng)化與靈活性的圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把為讀者用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題放在圖書(shū)館工作的重點(diǎn)位置，設(shè)立文獻(xiàn)收集與整理、電子信息收集、發(fā)展研究和館長(zhǎng)辦公室等內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)或部門(mén)，實(shí)現(xiàn)書(shū)刊采編一體化；實(shí)行分館制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)有力地支持了這一組織形式，總館在總體管理系統(tǒng)上要處于中樞控制的地位和作用，各個(gè)分館要避免各種重復(fù)性工作分配和管理資源的浪費(fèi)，尤其在人力資源與物力資源方面要合理安排。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館管理機(jī)制的創(chuàng)新，可以從內(nèi)部管理和外部管理兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行。我國(guó)圖書(shū)館管理制度的最大缺陷主要體現(xiàn)在制度制訂的先天不足與制度安排嚴(yán)重落后兩個(gè)方面。當(dāng)前圖書(shū)館管理制度亟需創(chuàng)新，要實(shí)現(xiàn)管理制度形式的合理配置，就需要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確立圖書(shū)館事業(yè)投入主體和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的多元化；尤其在人事管理制度方面較為懈怠，部分館員因?yàn)樽约旱纳纤臼亲约矣H戚朋友，而不能?chē)?yán)格要求自己，在工作中即使犯下一些錯(cuò)誤和問(wèn)題，也不會(huì)被開(kāi)除或免于懲罰，致使工作積極性不高或工作懈怠，嚴(yán)重干擾了圖書(shū)館的正常工作秩序。長(zhǎng)期以來(lái)形成的人浮于事局面需要加以改觀，需要通過(guò)招聘有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的大學(xué)生充實(shí)圖書(shū)館，只有不斷給圖書(shū)館輸入新鮮血液，圖書(shū)館工作開(kāi)展才具有活力。在圖書(shū)館管理方法創(chuàng)新上，改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)圖書(shū)館引進(jìn)了西方許多管理方法，如目標(biāo)管理、定量管理、優(yōu)化管理、經(jīng)濟(jì)管理與系統(tǒng)管理等十幾種管理方法，這些管理方法都產(chǎn)生了極大的效應(yīng)。但是時(shí)過(guò)境遷，引進(jìn)之初的確收到了一定的良好效果，但很快就不能適應(yīng)我國(guó)國(guó)情與社會(huì)發(fā)展了。因此，要建立一種融合中西文化之長(zhǎng)的和具有中國(guó)特色的圖書(shū)館管理模式。
4加強(qiáng)我國(guó)圖書(shū)館人力資源管理方面的創(chuàng)新。
當(dāng)前，亟需加強(qiáng)圖書(shū)館人力資源管理的創(chuàng)新，這是社會(huì)發(fā)展的必然要求，在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館要具備與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，積極營(yíng)造自信、寬松、改革與創(chuàng)新的文化環(huán)境和氛圍，才能發(fā)揮圖書(shū)館人力資源的重要作用，才能保證圖書(shū)館對(duì)知識(shí)傳遞的高效性和完整性。因此需要引入和落實(shí)圖書(shū)館管理新理念，構(gòu)建和諧校園與圖書(shū)館環(huán)境，進(jìn)行和諧的人力資源管理制度安排與和諧管理。由于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，對(duì)圖書(shū)館人力資源的素質(zhì)也提出了更高要求，如圖書(shū)館管理人員的政治與職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力等都需要一個(gè)較大提升；同時(shí)，信息時(shí)代下的圖書(shū)館精神，也呼喚人文關(guān)懷與職業(yè)道德，這就需要大力推進(jìn)全方位的人本管理，大力培養(yǎng)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)精神，提高圖書(shū)館服務(wù)人員的學(xué)習(xí)研究能力，吸引和造就人才。對(duì)圖書(shū)館人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展需要一定的知識(shí)管理和實(shí)踐基礎(chǔ)，大力提高圖書(shū)館管理員的綜合文化素養(yǎng)和服務(wù)能力，培養(yǎng)他們具有網(wǎng)絡(luò)信息收集能力、改革創(chuàng)新意識(shí)、專(zhuān)業(yè)信息加工能力、嫻熟的信息技術(shù)應(yīng)用能力、系統(tǒng)信息導(dǎo)航能力，使得他們成為學(xué)術(shù)型、知識(shí)型、導(dǎo)航性館員；還要重視館員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理，幫助他們確定個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、拓展職業(yè)生涯發(fā)展途徑、提供更多培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等；最后要積極構(gòu)建圖書(shū)館人力資源管理文化，建立圖書(shū)館動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，合理引進(jìn)學(xué)科館員制度等。
5結(jié)語(yǔ)。
圖書(shū)館是發(fā)揮我國(guó)文化傳承、創(chuàng)新和引領(lǐng)的重要基地。伴隨著信息化網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館要堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，不斷積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新其管理與服務(wù)職能，服務(wù)好各級(jí)各類(lèi)科研機(jī)構(gòu)的科研和高校教學(xué)工作。作為管理者要不斷創(chuàng)新其管理思想觀念和管理方法，促進(jìn)圖書(shū)館全面進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展，還要不斷為館員提供學(xué)習(xí)與深造機(jī)會(huì)，以提高自身的綜合素質(zhì)，積極營(yíng)造和諧管理與服務(wù)氛圍和溫馨的工作環(huán)境，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的讀書(shū)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。
作為館員應(yīng)該努力工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與鉆研圖書(shū)館管理與服務(wù)知識(shí)，以提高自身的綜合文化素質(zhì)。作為圖書(shū)館科研人員要不斷探索圖書(shū)館信息化建設(shè)的對(duì)策與措施，為圖書(shū)館的改革與創(chuàng)新發(fā)展尋找有效的途徑和手段。
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管理系統(tǒng)論文篇五
摘要：
隨著信息化進(jìn)程的不斷加快，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的核心部分，為醫(yī)院進(jìn)行信息管理提供了很多便利。但是，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)在使用的過(guò)程中仍然存在著各種各樣的安全隱患，要想確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)效果的充分發(fā)揮，定期進(jìn)行醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)是非常必要的。本文將針對(duì)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)進(jìn)行深入分析。
關(guān)鍵詞：
1引言。
近幾年來(lái)，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的水平日益成熟，信息化在醫(yī)院日常管理中的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，并且取得了一定的顯著成效。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的使用不僅能夠改善醫(yī)院信息管理的質(zhì)量，為信息管理工作提供很多的便利，還能夠在一定程度上提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.1服務(wù)器的維護(hù)工作。
服務(wù)器是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，一旦服務(wù)器在運(yùn)行的過(guò)程中出現(xiàn)任何異常的情況，將會(huì)給醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性造成一定的損害，甚至還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)陷入癱瘓的情況，從而引發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行中斷、內(nèi)部信息資料丟失的現(xiàn)象發(fā)生。
為了避免這種情況，醫(yī)院應(yīng)該定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保服務(wù)器在實(shí)際工作過(guò)程中能夠正常運(yùn)行。而且，醫(yī)院在安裝服務(wù)器系統(tǒng)的過(guò)程中，就應(yīng)該選擇性能相對(duì)比較高的usp電源進(jìn)行連接，確保服務(wù)器在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的正常運(yùn)行，同時(shí)還要注意配備備用的服務(wù)器，這樣即使使用中的服務(wù)器出現(xiàn)故障，也能夠第一時(shí)間用備用服務(wù)器進(jìn)行替換，不會(huì)影響醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。另外，還應(yīng)該充分利用雙機(jī)熱備技術(shù)對(duì)服務(wù)器與服務(wù)器之間進(jìn)行連接，確保能夠及時(shí)對(duì)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的信息進(jìn)行備份。
2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。
網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)信息和接收數(shù)據(jù)信息的主要渠道，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)設(shè)備的維護(hù)也是非常必要的。一般情況下，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作主要包括四個(gè)方面：
四是網(wǎng)線(xiàn)和光線(xiàn)電纜，網(wǎng)線(xiàn)和光線(xiàn)電纜是連接網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，由于暴露在外部環(huán)境中，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)壓斷、扯壞的現(xiàn)象，從而影響網(wǎng)絡(luò)的正常使用。由此可見(jiàn)，要想確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的正常傳輸，定期進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作是非常必要的。
3.1增強(qiáng)維護(hù)人員的技術(shù)。
要想充分發(fā)揮出醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的重要作用，定期進(jìn)行醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)與保養(yǎng)是非常必要的。醫(yī)院有關(guān)部門(mén)應(yīng)該委派專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員對(duì)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行管理，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中存在的安全隱患，從而有針對(duì)性的制定故障解決措施。而且，還要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)工作，在完善他們專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，提升他們的實(shí)踐操作能力，確保維護(hù)人員對(duì)軟件的全面掌控。
另外，還要積極的向維護(hù)人員普及醫(yī)院信息管理系統(tǒng)軟件與硬件的相關(guān)知識(shí)，幫助他們掌握系統(tǒng)軟件和硬件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的安全故障，并且根據(jù)安全故障的內(nèi)容制定出相應(yīng)的解決措施。
3.2完善相關(guān)操作的制度。
醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步完善相關(guān)操作的規(guī)章制度，制定更加健全的維護(hù)操作流程，確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)維護(hù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠在規(guī)章制度的約束下進(jìn)行。同時(shí)，還要制定完善的工作站入網(wǎng)操作規(guī)程，統(tǒng)一制定編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路結(jié)構(gòu)圖，積極落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保密制度，確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的正常使用。只有這樣，才能充分地將醫(yī)院內(nèi)部復(fù)雜的信息資源利用起來(lái)，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展提供客觀的參考依據(jù)。
3.3加強(qiáng)權(quán)限管理的工作。
網(wǎng)絡(luò)雖然為醫(yī)院的信息管理提供了很多的便利，同時(shí)也伴隨著一定的安全隱患。操作人員要加強(qiáng)對(duì)終端賬戶(hù)、權(quán)限的管理，針對(duì)不同級(jí)別的工作人員開(kāi)放不同的權(quán)限，做好醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的密碼管理工作，幫助醫(yī)院工作人員明確自己所處的權(quán)限范圍，避免出現(xiàn)越級(jí)查閱的現(xiàn)象發(fā)生。
同時(shí)，醫(yī)院工作人員也要做好自己賬號(hào)與密碼的管理工作，最好是定期更換密碼，豐富密碼組合形式，為醫(yī)院工作人員賬號(hào)內(nèi)的信息資料提供安全保障。
4結(jié)束語(yǔ)。
綜上分析可知，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)在醫(yī)院信息資源管理工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，能夠?yàn)獒t(yī)院信息資源的管理與利用提供更多的便利，確保各種信息資源的充分使用。但是，在使用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的時(shí)候，也需要定期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供基本保障。
管理系統(tǒng)論文篇六
：介紹了鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)的硬件功能設(shè)計(jì)和軟件功能設(shè)計(jì)，采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、rs485通信控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)止輪器管理狀態(tài)的卡控，保證了列車(chē)啟動(dòng)的安全，減少了列車(chē)安全隱患。
：鐵路列車(chē)；止輪器；管理系統(tǒng)；人臉識(shí)別。
目前，鐵路列車(chē)止輪器管理中常常出現(xiàn)不能及時(shí)按規(guī)定存放的不良現(xiàn)象，為避免因此而造成的列車(chē)安全隱患[1]，設(shè)計(jì)了一套鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、rs485通信控制技術(shù)，通過(guò)軟件管理系統(tǒng)對(duì)止輪器的應(yīng)用狀況進(jìn)行卡控，確保存放規(guī)范、使用得當(dāng)，進(jìn)而保證列車(chē)的啟動(dòng)安全。
鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、儲(chǔ)物柜存放系統(tǒng)、繼電器控制系統(tǒng)4部分。1)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)止輪器存放/領(lǐng)取、人員信息查詢(xún)、人員權(quán)限設(shè)置、止輪器狀態(tài)查詢(xún)等進(jìn)行管理。止輪器存放/領(lǐng)取模塊對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)止輪器狀態(tài)進(jìn)行顯示，便于使用人員通過(guò)計(jì)算機(jī)了解當(dāng)前止輪器的使用狀態(tài)，對(duì)止輪器進(jìn)行選擇和確認(rèn)。人員權(quán)限設(shè)置部分將使用者分為使用人員和管理人員兩類(lèi)，使用人員可對(duì)止輪器進(jìn)行存放/領(lǐng)取操作；管理人員可查詢(xún)止輪器的使用狀態(tài)和使用人員信息。人員信息查詢(xún)包括人員名稱(chēng)、所在班組、領(lǐng)取時(shí)間、歸還時(shí)間、領(lǐng)取止輪器的編號(hào)等基礎(chǔ)信息。管理者可通過(guò)止輪器狀態(tài)查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)某止輪器當(dāng)前的狀態(tài)信息，領(lǐng)取人員狀況、是否存在于所在軌道等信息。2)人臉識(shí)別系統(tǒng)。人臉識(shí)別系統(tǒng)主要對(duì)止輪器的使用者和管理者的人臉細(xì)部特征進(jìn)行存儲(chǔ)和辨識(shí)，便于對(duì)儲(chǔ)物柜進(jìn)行開(kāi)啟權(quán)限的設(shè)置。3)儲(chǔ)物柜存放系統(tǒng)。儲(chǔ)物柜主要用于存放止輪器，通過(guò)外部計(jì)算機(jī)管理軟件和人臉識(shí)別系統(tǒng)限制存取止輪器的人員，從而達(dá)到科學(xué)規(guī)范管理的目的。外部人員要領(lǐng)取或存放止輪器時(shí)，首先要通過(guò)查詢(xún)軟件確定止輪器是否被領(lǐng)走，然后對(duì)某一軌道止輪器的領(lǐng)取進(jìn)行確認(rèn)，若使用者具備權(quán)限，則可通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)啟開(kāi)鎖動(dòng)作從而領(lǐng)到所需的止輪器。4)繼電器控制系統(tǒng)。繼電器控制系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別系統(tǒng)權(quán)限判定后的開(kāi)鎖動(dòng)作，主要由rs232/rs485控制板、繼電器板組成。
鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)的硬件部分采用觸摸控制軟件、rs232或rs485控制器板、繼電器控制電路、儲(chǔ)物柜系統(tǒng)，有效解決了止輪器管理問(wèn)題，見(jiàn)第75頁(yè)圖1。觸摸控制軟件采用vs20xx開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以c++語(yǔ)言為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)基于串口232的通信軟件，再由觸摸屏電腦的com口與控制器板連接?？刂破髦饕瓿捎|摸屏電腦(上位機(jī))與繼電器控制板(下位機(jī))之間的.通信問(wèn)題。觸摸屏電腦作為本系統(tǒng)的主控部分，完成止輪器存儲(chǔ)、人臉權(quán)限識(shí)別、儲(chǔ)物柜開(kāi)鎖等過(guò)程，是本系統(tǒng)的核心部分[2]。
第75頁(yè)圖2為鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)的軟件功能結(jié)構(gòu)圖。進(jìn)行止輪器大普查時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理人員可進(jìn)入本系統(tǒng)查看止輪器的使用情況，并獲得相應(yīng)信息，如某止輪器處于使用狀態(tài)還是存放狀態(tài)、數(shù)量是否匹配、使用頻度、使用人員等[3]。二是日常使用查詢(xún)。當(dāng)段上工人進(jìn)行人工作業(yè)時(shí)，可進(jìn)入本系統(tǒng)查詢(xún)可用的止輪器，然后放置在相應(yīng)軌道上。2)后臺(tái)管理功能。一是人員權(quán)限管理。對(duì)可登錄本系統(tǒng)的操作人員和管理人員的基本信息錄入、權(quán)限分配、權(quán)限修改等進(jìn)行管理。二是止輪器使用人員認(rèn)證信息管理。對(duì)使用人員人臉信息的錄入、修改、刪除等進(jìn)行管理。三是設(shè)備管理。對(duì)止輪器的編號(hào)修改、存放數(shù)量修改等進(jìn)行管理。3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。將止輪器的使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)控制。不同時(shí)間段內(nèi)止輪器的使用數(shù)量、剩余數(shù)量、使用人員信息均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中；主機(jī)、人臉識(shí)別、儲(chǔ)物柜之間通信時(shí)的0，1交互信號(hào)也存儲(chǔ)在相應(yīng)字段內(nèi)。4)識(shí)別功能。止輪器的管理權(quán)限確定。將人員信息錄入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用時(shí)進(jìn)行刷臉認(rèn)證，無(wú)權(quán)限則無(wú)法使用止輪器。將人臉特征作為身份識(shí)別依據(jù)，無(wú)法篡改偽裝，無(wú)需擔(dān)心因卡丟失造成的不安全因素，安全系數(shù)更高，儲(chǔ)物柜門(mén)禁權(quán)限管理更高效。人臉識(shí)別功能界面見(jiàn)圖3．5)門(mén)禁功能。具有止輪器使用權(quán)限的人員在允許范圍內(nèi)，正臉面對(duì)識(shí)別設(shè)備即可完成識(shí)別與論證，并給出相應(yīng)的提示信號(hào)，儲(chǔ)物柜電子鎖打開(kāi)。6)追蹤判定功能。當(dāng)止輪器取走1)設(shè)備查詢(xún)功能。一是普查查詢(xún)。當(dāng)車(chē)輛段進(jìn)行止輪器大普查時(shí)，具有相應(yīng)權(quán)限的管理人員可進(jìn)入本系統(tǒng)查看止輪器的使用情況，并獲得相應(yīng)信息，如某止輪器處于使用狀態(tài)還是存放狀態(tài)、數(shù)量是否匹配、使用頻度、使用人員等[3]。二是日常使用查詢(xún)。當(dāng)段上工人進(jìn)行人工作業(yè)時(shí)，可進(jìn)入本系統(tǒng)查詢(xún)可用的止輪器，然后放置在相應(yīng)軌道上。2)后臺(tái)管理功能。一是人員權(quán)限管理。對(duì)可登錄本系統(tǒng)的操作人員和管理人員的基本信息錄入、權(quán)限分配、權(quán)限修改等進(jìn)行管理。二是止輪器使用人員認(rèn)證信息管理。對(duì)使用人員人臉信息的錄入、修改、刪除等進(jìn)行管理。三是設(shè)備管理。對(duì)止輪器的編號(hào)修改、存放數(shù)量修改等進(jìn)行管理。3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。將止輪器的使用狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)控制。不同時(shí)間段內(nèi)止輪器的使用數(shù)量、剩余數(shù)量、使用人員信息均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中；主機(jī)、人臉識(shí)別、儲(chǔ)物柜之間通信時(shí)的0，1交互信號(hào)也存儲(chǔ)在相應(yīng)字段內(nèi)。4)識(shí)別功能。止輪器的管理權(quán)限確定。將人員信息錄入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使用時(shí)進(jìn)行刷臉認(rèn)證，無(wú)權(quán)限則無(wú)法使用止輪器。將人臉特征作為身份識(shí)別依據(jù)，無(wú)法篡改偽裝，無(wú)需擔(dān)心因卡丟失造成的不安全因素，安全系數(shù)更高，儲(chǔ)物柜門(mén)禁權(quán)限管理更高效。人臉識(shí)別功能界面見(jiàn)圖3。圖1鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)硬件組成rs485/rs232控制器圖2鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)軟件功能結(jié)構(gòu)圖后，反饋?zhàn)粉欁鳂I(yè)人員將其放置在哪個(gè)軌道，判定是否按要求操作。7)人機(jī)交互功能。顯示觸摸屏操作圖文提示菜單，方便管理人員和使用人員靈活操作本系統(tǒng)。8)低功耗節(jié)能控制功能。如果一段時(shí)間內(nèi)無(wú)觸摸操作，系統(tǒng)將進(jìn)入低功耗節(jié)能工作狀態(tài)，自動(dòng)關(guān)閉顯示面板，設(shè)備在低功耗工作狀態(tài)運(yùn)行。
本文對(duì)鐵路列車(chē)止輪器管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)的硬件功能和軟件功能。實(shí)際應(yīng)用表明，該系統(tǒng)能對(duì)止輪器進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高了鐵路管理效率，減少了列車(chē)安全隱患。
管理系統(tǒng)論文篇七
圖書(shū)館的管理系統(tǒng)包含了多個(gè)子系統(tǒng)，如：圖書(shū)采購(gòu)、編目、打印、檢索統(tǒng)計(jì)、流通信息和系統(tǒng)維護(hù)等各子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)的整合使圖書(shū)館管理系統(tǒng)能夠更為快速便捷。
圖書(shū)館管理系統(tǒng)運(yùn)用方便、操作簡(jiǎn)捷，工作人員先通過(guò)編目和打印子系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行電子書(shū)簽的制作，并且在系統(tǒng)中錄入圖書(shū)名稱(chēng)、作者、類(lèi)別、出版商、出版時(shí)間、價(jià)格和書(shū)籍大小等詳細(xì)信息。再制作電子書(shū)簽并粘貼在圖書(shū)書(shū)脊，以便讀者在借閱時(shí)直接掃描電子書(shū)簽即可完成借閱操作，從而使圖書(shū)館的流通和管理效率都得到了極大提高。
3、目前我國(guó)主要使用的圖書(shū)館管理系統(tǒng)。
我國(guó)目前使用的圖書(shū)館管理系統(tǒng)主要是有匯文、文津、丹誠(chéng)、ilasglis、adlib2.0、金盤(pán)、aleph500等產(chǎn)品。匯文主要用于書(shū)籍和期刊的管理，包括了文獻(xiàn)信息的服務(wù)系統(tǒng)、圖書(shū)館挖掘系統(tǒng)、移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)、區(qū)域館際互借服務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域書(shū)目聯(lián)合收集檢索系統(tǒng)等產(chǎn)品，以c/s結(jié)構(gòu)為主體，整合了web2.0和library2.0。金盤(pán)有c/s和b/s結(jié)構(gòu)。aleph500也是我國(guó)部分圖書(shū)館管理系統(tǒng)的選擇，包括了webopac、編目、流通以及館際互借等產(chǎn)品，并正逐步開(kāi)展對(duì)于metalib、digitool、verde和primo等系統(tǒng)的鏈接。
隨著web2.0和library2.0的研究和發(fā)展，圖書(shū)館管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了新發(fā)展。一些圖書(shū)館結(jié)合這兩種技術(shù)推出了一些新的服務(wù)，如學(xué)科博客和服務(wù)平臺(tái)，以及思源探索和個(gè)人書(shū)齋系統(tǒng)，并利用sns、ajas、rss等技術(shù)建設(shè)個(gè)性化的圖書(shū)館主頁(yè)，以更方便的服務(wù)于讀者。
圖書(shū)館管理系統(tǒng)集合了多種功能，包括了圖書(shū)館所有管理業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)行編目、查詢(xún)、咨詢(xún)、讀者的管理和系統(tǒng)的管理等，還在逐步增加假期和導(dǎo)入導(dǎo)出讀者信息的功能。功能雖然繁多，但系統(tǒng)操作卻很方便簡(jiǎn)單，工作人員和讀者通過(guò)對(duì)圖書(shū)電子書(shū)簽的掃描就能滿(mǎn)足自身的大部分需求。讀者通過(guò)該系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)大部分自助服務(wù)，設(shè)立賬戶(hù)、修改賬戶(hù)、查詢(xún)檢索圖書(shū)信息、借閱歸還圖書(shū)等，并且這些功能都是基于讀者賬戶(hù)的密碼進(jìn)行操作，具備了相當(dāng)?shù)陌踩浴?/p>
二、目前我國(guó)圖書(shū)館管理系統(tǒng)發(fā)展所存在的問(wèn)題。
1、圖書(shū)館業(yè)務(wù)的增多導(dǎo)致的信息孤島現(xiàn)象。
圖書(shū)館業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐步增加的趨勢(shì)，現(xiàn)有的一圖書(shū)館管理系統(tǒng)也在不斷增加一些獨(dú)立的、新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚不能很好的融入到已有的管理系統(tǒng)中，因此會(huì)造成信息孤島現(xiàn)象的存在，不能很好的整合圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和資源利用。如，現(xiàn)今各高校畢業(yè)論文的提交多通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)完成，讀者可以在個(gè)人圖書(shū)館進(jìn)行論文的購(gòu)買(mǎi)，卻不能進(jìn)行論文揭底操作，從而必須重新登錄完成，既不能方便讀者，又無(wú)法通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)準(zhǔn)確得到論文提交的進(jìn)展。
2、圖書(shū)館資源與服務(wù)整合不足。
圖書(shū)館管理系統(tǒng)的主要功能在于對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍和期刊的管理，因此對(duì)于數(shù)字資源缺乏兼容性。隨著數(shù)字圖書(shū)館和數(shù)字資源的迅速發(fā)展，不少圖書(shū)館在數(shù)字資源建設(shè)上的費(fèi)用正逐步超過(guò)紙質(zhì)資源，但現(xiàn)有的圖書(shū)館管理系統(tǒng)卻無(wú)法整合這數(shù)字資源，數(shù)字資源和紙質(zhì)資源、傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字信息資源的服務(wù)是處于隔離狀態(tài)的，對(duì)于圖書(shū)館整合館藏資源和建設(shè)一體化的服務(wù)系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
3、功能集成不足。
圖書(shū)館管理系統(tǒng)在新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字資源服務(wù)上的不足都是對(duì)其功能集成的挑戰(zhàn)，對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)其它的業(yè)務(wù)如電子公文、財(cái)務(wù)管理以及黨務(wù)和日常管理等都無(wú)法兼顧，這些業(yè)務(wù)的信息交流都無(wú)法通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)完成。
4、圖書(shū)館管理系統(tǒng)與圖書(shū)館其他系統(tǒng)之間的互相操作和關(guān)聯(lián)性差。
圖書(shū)館業(yè)務(wù)逐步增加、圖書(shū)館其他應(yīng)用系統(tǒng)日益增多，圖書(shū)館管理系統(tǒng)又無(wú)法兼顧其他系統(tǒng)，那么要實(shí)現(xiàn)集成管理圖書(shū)館，就要使這一系統(tǒng)與其他的系統(tǒng)之間增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但現(xiàn)有系統(tǒng)顯然無(wú)法滿(mǎn)足這一條件，因此造成圖書(shū)館管理效率不足，資源消耗過(guò)多。
1、樹(shù)立明確的管理理念。
管理理念對(duì)于管理系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)具有核心作用，可以使管理系統(tǒng)不是作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化的目的而存在，而是通過(guò)一定的管理思路進(jìn)行更為有序、合理的管理。不應(yīng)該將管理系統(tǒng)作為一個(gè)對(duì)書(shū)籍期刊的自動(dòng)化管理而對(duì)待，而應(yīng)該以讀者為核心構(gòu)建管理理念，使管理系統(tǒng)能夠圍繞讀者進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)和運(yùn)行。圖書(shū)館也要轉(zhuǎn)變單一圖書(shū)的管理重點(diǎn)，將資源、服務(wù)和管理多方面作為管理重點(diǎn)。資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，管理的根本目的在于服務(wù)，要以讀者為中心提高服務(wù)質(zhì)量，正確、合適的管理是必然途徑。三者缺一不可，合理結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)真正為讀者服務(wù)。
2、以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。
圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中每日都會(huì)產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)和信息，圖書(shū)館工作人員要及時(shí)對(duì)網(wǎng)站的各種信息進(jìn)行提取和總結(jié)，并從讀者的各種反饋信息中提取有價(jià)值的信息。讀者在使用圖書(shū)館時(shí)都會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和日志，工作人員要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘，作關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算，從而對(duì)讀者的喜好進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)估和推算，以作出更為準(zhǔn)確的推薦。通過(guò)對(duì)讀者的借閱信息、頻率、閱讀習(xí)慣等提取讀者關(guān)注較多的信息，從而為資源的建設(shè)提供更多的數(shù)據(jù)參考。
3、樹(shù)立更為開(kāi)放和合作化的理念。
圖書(shū)館管理系統(tǒng)要有開(kāi)放和合作的理念，通過(guò)與數(shù)字資源的數(shù)據(jù)供應(yīng)商、系統(tǒng)的供應(yīng)商、出版商等進(jìn)行緊密的溝通與合作，例如，可以通過(guò)新檢索系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，鏈接元數(shù)據(jù)供應(yīng)商的檢索入口，從而使檢索系統(tǒng)能夠同時(shí)檢索到本館資源、元數(shù)據(jù)庫(kù)資源等，從而使讀者更為便利的獲得各種信息，充分整合圖書(shū)館的各種資源，提高管理效率，既解決了圖書(shū)館管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)之間無(wú)法融合的難題，又很好的整合了數(shù)字資源和紙質(zhì)資源。
4、通過(guò)云計(jì)算技術(shù)減少管理系統(tǒng)的成本。
云計(jì)算技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的新形勢(shì)和新技術(shù)，這種技術(shù)采用的是saas模式，因此對(duì)于一些經(jīng)費(fèi)較少的圖書(shū)館而言，是一種降低高級(jí)系統(tǒng)采購(gòu)成本的重要途徑。云計(jì)算只需要較少的費(fèi)用就能實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的各個(gè)功能，對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展和完善有很好的推動(dòng)作用。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的整合。
圖書(shū)館一般運(yùn)用的是serqual和libqual+tm等體系對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，并對(duì)圖書(shū)館的各種服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。圖書(shū)館管理系統(tǒng)要更好的整合這些評(píng)價(jià)體系，及時(shí)的反映圖書(shū)館服務(wù)信息情況，提交服務(wù)評(píng)估報(bào)告，從而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)信息流程，及時(shí)獲取讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)及相關(guān)建議，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。
四、總結(jié)。
圖書(shū)館管理系統(tǒng)作為圖書(shū)館工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展以及服務(wù)讀者的基礎(chǔ)系統(tǒng)，已經(jīng)隨著新技術(shù)的發(fā)展而有了很大的改進(jìn)，但在業(yè)務(wù)日益增多的情況下，仍然存在一些整合、集成上的不足之處，從而造成管理上的消耗，因此要確立以讀者為中心的管理理念，通過(guò)采用更為先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，整合、集成各系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，以更為開(kāi)放和合作的理念建設(shè)更為高效的管理系統(tǒng)，從而為讀者提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
管理系統(tǒng)論文篇八
系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以選擇mvc模式（操作系統(tǒng)平臺(tái)），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用mvc分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，如上圖，當(dāng)中，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)操作的dao（服務(wù)器操作類(lèi)型）類(lèi)即為model層，利用其將數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)例獲取出來(lái)，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個(gè)功能相對(duì)應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個(gè)功能事件，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示lsp（相關(guān)協(xié)議接口）頁(yè)面層時(shí)，主要應(yīng)用到view層。主要是在b/s模式下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體功能。
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類(lèi)型操作和客房操作。收銀管理主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶(hù)到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶(hù)密碼以及對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢(xún)和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個(gè)方面入手對(duì)中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計(jì)訂房管理功能。
管理員對(duì)房間預(yù)訂進(jìn)行點(diǎn)擊，將資料提交后，首先對(duì)房間進(jìn)行查詢(xún)，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢(xún)指令發(fā)送到action，并且action利用對(duì)dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢(xún)結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
管理人員完成入住登記之后，首先查詢(xún)此客戶(hù)有無(wú)預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶(hù)的預(yù)定信息返回。管理人員對(duì)顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，dao向著數(shù)據(jù)庫(kù)中寫(xiě)入信息。
在顧客退房的時(shí)候，管理人員將顧客的入住訂單號(hào)輸入進(jìn)去，對(duì)當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢(xún)，返回系統(tǒng)，并且將總消費(fèi)金額和實(shí)際入住的天數(shù)計(jì)算出來(lái)。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
（4）設(shè)計(jì)客房管理功能。
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開(kāi)始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項(xiàng)空間）中發(fā)送，之后通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，或是返回查詢(xún)信息。
（5）設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理功能。
通過(guò)對(duì)管理員的信息進(jìn)行查詢(xún)，瀏覽器將查詢(xún)指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)之后，向著管理信息中返回。在用戶(hù)對(duì)管理員密碼進(jìn)行修改時(shí)，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來(lái)，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶(hù)的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫(kù)中輸送修改信息。
在整個(gè)酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過(guò)程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次之間的依靠為往下的，對(duì)于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計(jì)以后，并不會(huì)影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計(jì)分層的過(guò)程中，對(duì)于接口的設(shè)計(jì)思想需要予以遵循，弱依賴(lài)關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒(méi)有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計(jì)各個(gè)層次結(jié)構(gòu)，對(duì)于一個(gè)支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來(lái)講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個(gè)不同的角色有效的詮釋了出來(lái)。針對(duì)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)層來(lái)講，它為調(diào)用者，而針對(duì)表示層來(lái)講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫(kù)安全的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該從完整個(gè)性、可用性和機(jī)密性等方面入手對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全進(jìn)行考慮分析。通過(guò)一個(gè)共享的存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)輔助兩臺(tái)服務(wù)器，（通常為存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)san或者共享的磁盤(pán)列陣）。并且根據(jù)設(shè)計(jì)情況，將雙機(jī)軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫(kù)的雙機(jī)熱備成為現(xiàn)實(shí)，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，為我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的推動(dòng)作用。但是因?yàn)槿藗兊男枨蠖炔粩嗵嵘?，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國(guó)酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對(duì)于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來(lái)，只有這樣，才能夠?yàn)榫频甑陌l(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
管理系統(tǒng)論文篇九
摘要：教材統(tǒng)整在職業(yè)教育教材改革中具有深刻的意義和廣泛的作用。對(duì)中職語(yǔ)文教材進(jìn)行統(tǒng)整，能夠強(qiáng)化語(yǔ)文學(xué)習(xí)效果。本文試結(jié)合新修訂的中職語(yǔ)文教學(xué)大綱，從教材統(tǒng)整的角度分析中職語(yǔ)文校本教材開(kāi)發(fā)的新取向。
2009年國(guó)家教育部印發(fā)了新修訂的《中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文教學(xué)大綱》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新大綱），其課程的性質(zhì)與任務(wù)既強(qiáng)調(diào)了中職語(yǔ)文的工具性、文化素養(yǎng)性，又強(qiáng)調(diào)了“綜合職業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)能力”以及“繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展”的能力，可謂是能力素養(yǎng)雙管齊下，比普高語(yǔ)文的功能性質(zhì)更完善。
但縱觀當(dāng)今中職語(yǔ)文的教學(xué)，面臨著許多的尷尬，使得中職語(yǔ)文的多重實(shí)效功能很難得到全面發(fā)揮。這其中既有來(lái)自學(xué)生層面的、專(zhuān)業(yè)層面的、教師層面的，也有教材本身層面的。特別是教材的組織，很難體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的特征，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，更不用說(shuō)發(fā)揮語(yǔ)文為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的作用了。
針對(duì)以上情況，許多中職學(xué)校都有所認(rèn)識(shí)，并自行開(kāi)發(fā)了系列的校本教材，與人教版的教材相輔相成，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。新大綱的實(shí)施，為校本教材的開(kāi)發(fā)指明了方向，也為中職語(yǔ)文教材統(tǒng)整提供了依據(jù)。
1、中職語(yǔ)文教材的現(xiàn)狀。
中職生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力和自覺(jué)性不如人意，因而中職語(yǔ)文教學(xué)越來(lái)越被動(dòng)。造成這種被動(dòng)的原因，一是當(dāng)前職業(yè)學(xué)校生源的特殊性，普遍基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，知識(shí)面比較狹窄，在進(jìn)入中職學(xué)校前，他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣已經(jīng)消耗殆盡；二是職業(yè)學(xué)校重視專(zhuān)業(yè)課輕視文化課不良教學(xué)環(huán)境；其三，也是更主要的，中職語(yǔ)文教材有一定的不足，具體表現(xiàn)為：
1.1專(zhuān)業(yè)不同但都開(kāi)設(shè)份量、內(nèi)容相同的語(yǔ)文課，有許多“用不上”的內(nèi)容，使中職學(xué)生難以形成學(xué)習(xí)動(dòng)力，特別是教材的內(nèi)容較為陳舊，很難適應(yīng)青少年學(xué)生的發(fā)展形勢(shì)，基本沒(méi)有突出中職教育的特點(diǎn)，缺乏對(duì)學(xué)生職業(yè)教育的思考，不能體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的新的職業(yè)教育教材觀。
1.2在范文選擇與編排體例上較多地借鑒了普高模式，符合中職學(xué)生學(xué)習(xí)生活實(shí)際的課文并不多。而體現(xiàn)職教特點(diǎn)的應(yīng)用文與口語(yǔ)交際等內(nèi)容并未得到應(yīng)有的重視，應(yīng)用文與口語(yǔ)交際內(nèi)容不僅分量少，而且地位輕，特別是口語(yǔ)交際被安排在六個(gè)教學(xué)單元之外，明顯處于依附地位。
1.3內(nèi)容的編排較為僵化，缺乏生機(jī)，很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與激情。每篇文章均是由“閱讀提示”“課文”“課后練習(xí)”三部分組成，注定了在組織教學(xué)時(shí)大多采用教師講學(xué)生聽(tīng)為主的方式。另外，有幾篇文章在初中教材中已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的了，有“炒冷飯”的現(xiàn)象。
2、新大綱對(duì)教材內(nèi)容的架構(gòu)。
新大綱明確規(guī)定：“本教材的教學(xué)內(nèi)容由基礎(chǔ)模塊、職業(yè)模塊和拓展模塊三個(gè)部分構(gòu)成……”
從中我們能感覺(jué)到語(yǔ)文課的'改革，特別是在校本教材的開(kāi)發(fā)上，應(yīng)主要考慮以下方面的要素：
2.1把握標(biāo)準(zhǔn)：建立和完善具有中職特色的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有分層要求和適度彈性，使學(xué)校在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上能確保學(xué)生的語(yǔ)文水平在原有基礎(chǔ)上有所提高，使“學(xué)得會(huì)”落在實(shí)處。
2.2合理選擇：篩選符合專(zhuān)業(yè)需要的語(yǔ)文課內(nèi)容，開(kāi)發(fā)一批就業(yè)量大、對(duì)某些語(yǔ)文知識(shí)有特殊需要的專(zhuān)業(yè)所需的語(yǔ)文課模塊，學(xué)校能根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、用人單位和學(xué)生實(shí)際進(jìn)行選擇，使“用得上”落在實(shí)處。
2.3重組模塊：模塊組合的形成，即以一般語(yǔ)文課模塊和為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的語(yǔ)文課模塊，構(gòu)成便于學(xué)分制管理的模塊組合，既能適應(yīng)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和不同行業(yè)對(duì)語(yǔ)文知識(shí)的不同要求，又能讓語(yǔ)文水平不同的學(xué)生都能獲得成功的心理體驗(yàn)。
3、對(duì)中職語(yǔ)文教材統(tǒng)整的分析。
3.1統(tǒng)整教材理念的提出。教材統(tǒng)整作為一種教材設(shè)計(jì)方式，由教育者和學(xué)生合作確定學(xué)生較為感興趣的學(xué)習(xí)主題，教育者引導(dǎo)學(xué)生在解決與主題相關(guān)的問(wèn)題時(shí)尋求新的途徑和策略，繼而從學(xué)科知識(shí)體系中選擇相關(guān)概念和原理等知識(shí)與技能,教師圍繞確定的主題組織教材，為學(xué)生提供解決問(wèn)題的知識(shí)與原理，以提高學(xué)生解決生活中實(shí)際問(wèn)題的能力，達(dá)到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之間統(tǒng)整、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系統(tǒng)整、不同類(lèi)型知識(shí)統(tǒng)整的目的。
這正適應(yīng)了新大綱中中職語(yǔ)文“為專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的理念，也必將為中職語(yǔ)文教材的開(kāi)發(fā)開(kāi)辟新的途徑。
3.2中職語(yǔ)文教材統(tǒng)整的可行性。
3.2.1新大綱是對(duì)教材統(tǒng)整最好的政策支持。新大綱中關(guān)于教學(xué)內(nèi)容三大模塊的描述，為中職學(xué)校的校本教材的統(tǒng)整提供了依據(jù)。統(tǒng)整教材對(duì)學(xué)科本位的教材設(shè)計(jì)和組織方式是一個(gè)突破，它改變了學(xué)科知識(shí)的界限，從真實(shí)的生活情境中尋求學(xué)生真正關(guān)心的主題，通過(guò)問(wèn)題的解決引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)前“必需”和“夠用”的知識(shí)，提升了知識(shí)學(xué)習(xí)的合理性，也激發(fā)了中職學(xué)生主動(dòng)關(guān)心社會(huì)、引發(fā)思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí),提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，體現(xiàn)出以人為本、終身學(xué)習(xí)的教育理念，符合新大綱的指導(dǎo)思想，從宏觀層面具有政策框架的支持。
3.2.2教材統(tǒng)整對(duì)合理地改變語(yǔ)文課教師的尷尬處境有積極作用。統(tǒng)整教材打破了傳統(tǒng)的教材體系，按照主題發(fā)現(xiàn)和問(wèn)題解決的邏輯進(jìn)行教材設(shè)計(jì)。學(xué)生帶著問(wèn)題走進(jìn)課堂，與教師進(jìn)行探討和交流，教師真正地融入學(xué)生的學(xué)習(xí)之中，學(xué)生把教師視為引導(dǎo)者和共同的學(xué)習(xí)者，是不可或缺的學(xué)習(xí)要素，這必將大大提升文化課教師的地位。同時(shí),幫助學(xué)生解決問(wèn)題的過(guò)程也是教師自我學(xué)習(xí)、自我提高的過(guò)程,加深了對(duì)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，增加了更多的感悟。此外，由于統(tǒng)整教材更多的是校本教材，所以教師勢(shì)必要在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)地區(qū)、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)和學(xué)生等差異，開(kāi)發(fā)校本課程教材，在此過(guò)程中，又促進(jìn)了教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
3.3中職語(yǔ)文教材統(tǒng)整的方法。新大綱規(guī)定的三個(gè)模塊，都強(qiáng)調(diào)閱讀與欣賞、表達(dá)與交流、語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)等三個(gè)內(nèi)容，對(duì)于一線(xiàn)的語(yǔ)文教師來(lái)說(shuō)，可以確立統(tǒng)整教材的思想，選定一個(gè)統(tǒng)整的方向，在教學(xué)實(shí)踐中積累素材和實(shí)例，逐步整理完善，從而開(kāi)發(fā)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)特色、符合學(xué)生實(shí)際的校本教材。具體說(shuō)，我們可以從以下幾個(gè)方面著手嘗試：
3.3.1對(duì)閱讀與欣賞教材進(jìn)行統(tǒng)整?，F(xiàn)行教材將教學(xué)內(nèi)容劃為了若干個(gè)單元，單元之間聯(lián)系較為松散，每個(gè)單元的課文重點(diǎn)突出的是相同的思想或情感傾向。而語(yǔ)文教學(xué)并不只是教內(nèi)容，其本位在于語(yǔ)文意識(shí)。最簡(jiǎn)單的做法就是按照實(shí)際情況，進(jìn)行整個(gè)單元移動(dòng)，進(jìn)一步是對(duì)一個(gè)單元的教材進(jìn)行調(diào)整、增刪，重點(diǎn)是補(bǔ)充、拓展，如同一主題不同文體的文章，或同一作家不同主體的文章，最好是再進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的歸納、整理，一個(gè)單元確定一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將教材后補(bǔ)充的語(yǔ)文知識(shí)加以拓展，形成介紹、舉例、練習(xí)的體系，使?jié)h語(yǔ)知識(shí)得到有效的學(xué)習(xí)。除了補(bǔ)充教材中已選課文作者的相關(guān)簡(jiǎn)短作品外，可以編寫(xiě)課外古代詩(shī)詞、簡(jiǎn)短文言文教材，介紹作者及其相關(guān)文學(xué)常識(shí)，歸納常見(jiàn)的實(shí)詞、虛詞的意思，對(duì)詩(shī)文主旨進(jìn)行解讀，幫助學(xué)生讀懂詩(shī)文，融會(huì)貫通，學(xué)以致用。
3.3.2對(duì)口語(yǔ)交際教材進(jìn)行統(tǒng)整。新課標(biāo)對(duì)聆聽(tīng)與口語(yǔ)表達(dá)有要求，卻沒(méi)有相應(yīng)的教材。一般的口頭表達(dá)可以在課堂討論發(fā)言、回答問(wèn)題時(shí)培養(yǎng)，但效果不是很理想。對(duì)此部分內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)整后，語(yǔ)文教師采用課前輪流（或集體）口語(yǔ)表達(dá)，再在教學(xué)過(guò)程中穿插語(yǔ)文口語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，如講故事比賽、演講比賽等，就能更好的提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。統(tǒng)整時(shí)，要確立口頭表達(dá)的主題和范圍，從低層次的簡(jiǎn)單復(fù)述逐步過(guò)渡到較高層次的自我組織表述，比如先說(shuō)一個(gè)成語(yǔ)、引一句名言、講一個(gè)小故事，再進(jìn)行名著簡(jiǎn)介、新聞評(píng)述、簡(jiǎn)短演講。統(tǒng)整的教材最好按年級(jí)、學(xué)期編排，內(nèi)容應(yīng)包括表達(dá)的主題、范圍、范例和學(xué)生表達(dá)的實(shí)例、老師的簡(jiǎn)評(píng)等，增強(qiáng)可操作性。
3.3.3對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)教材進(jìn)行統(tǒng)整。新大綱對(duì)中職語(yǔ)文的綜合實(shí)踐活動(dòng)提出了總的要求，但沒(méi)有具體細(xì)則，更沒(méi)有訓(xùn)練體系，每一單元后附的只是語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)的舉例，寫(xiě)作訓(xùn)練的要求和指導(dǎo)需要教師針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生靈活制定。我們可以根據(jù)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的不同特點(diǎn)，設(shè)定若干個(gè)必修的訓(xùn)練主題，把寫(xiě)景、寫(xiě)事、寫(xiě)人和議論按不同角度劃分訓(xùn)練內(nèi)容，并穿插書(shū)信、總結(jié)、倡議書(shū)、訪(fǎng)談紀(jì)要、調(diào)查報(bào)告等常見(jiàn)應(yīng)用文的實(shí)踐活動(dòng)。統(tǒng)整時(shí)除了明確訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練步驟、教學(xué)方法之外，最好編入名家范文和學(xué)生習(xí)作，便于學(xué)習(xí)和比較，對(duì)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用水平的提高會(huì)更有幫助。
校本教材開(kāi)發(fā)的主要目的，不是為教師提供“法定”文件，讓教師屈從于教材的要求，而是定位在為教師的教學(xué)服務(wù)，為教師精心打造和提供可利用的教材資源。用統(tǒng)整法來(lái)指導(dǎo)中職語(yǔ)文校本教材的開(kāi)發(fā)，為了教師更好地組織教學(xué)，為了學(xué)生更好地掌握知識(shí)、培養(yǎng)能力，統(tǒng)整后的教材將更具針對(duì)性、有效性，從而更貼近學(xué)生學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀也能更好的為學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)。
參考文獻(xiàn)。
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管理系統(tǒng)論文篇十
我國(guó)本土連鎖超市在和國(guó)外的連鎖超市競(jìng)爭(zhēng)中如何獲得更多的市場(chǎng)占有率和顧客群體成為了業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)和研究對(duì)象。本文以我省得本土連鎖超市威力來(lái)對(duì)超市和客戶(hù)之間的關(guān)系管理進(jìn)行闡述，希望能夠幫助超市在搭建穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系上提供一些幫助。
本土連鎖超市；客戶(hù)關(guān)系；管理探析。
1本土連鎖超市客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)。
客戶(hù)關(guān)系是指超市和客戶(hù)之間的一種長(zhǎng)期和信任和穩(wěn)定的關(guān)系，是超市通過(guò)微客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)和高性?xún)r(jià)比的商品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是企業(yè)維系和客戶(hù)關(guān)系、提高收益的一種方式。
本土連鎖超市客戶(hù)關(guān)系是現(xiàn)代超市管理的重要內(nèi)容，可是因?yàn)楫?dāng)前超市管理中專(zhuān)業(yè)的人才比較缺乏，因此存在著很多的問(wèn)題，導(dǎo)致本土連鎖超市的客戶(hù)關(guān)系管理意識(shí)比較薄弱，在這一方面來(lái)講比起國(guó)外的連鎖超市仍有一定距離。
1.1.1會(huì)員制度漸趨完善。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本土連鎖超市建立了會(huì)員制度，其中一家門(mén)店的會(huì)員數(shù)量大約為3-5萬(wàn)人，或者更多。會(huì)員全部采用一卡一員制。所有會(huì)員享受相同的待遇、相同的服務(wù)。會(huì)員可以以多種方式享受優(yōu)惠，例如購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品、按點(diǎn)年終返利和部分禮品的饋贈(zèng)。在會(huì)員制度的有效實(shí)施下，會(huì)員的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率在逐年攀升。
1.1.2顧客服務(wù)措施不斷充實(shí)。根據(jù)課題組成員調(diào)查數(shù)據(jù)，本土連鎖超市構(gòu)建了一系列的服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范了服務(wù)流程。（1）對(duì)顧客進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)承諾，讓顧客監(jiān)督。（2）成立客服小組，收集顧客反饋信息。通過(guò)超市內(nèi)外的問(wèn)卷調(diào)查，每月召開(kāi)顧客座談會(huì)，獲取顧客對(duì)本超市服務(wù)的各種意見(jiàn)和建議，將采集的售后反饋信息進(jìn)行整理，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)修正。
1.2..1客戶(hù)分類(lèi)工作較國(guó)外要粗糙很多，一般的客戶(hù)信息利用未實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。本土連鎖超市僅僅簡(jiǎn)單地將客戶(hù)劃分為會(huì)員客戶(hù)與普通客戶(hù)。沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的特征、客戶(hù)的'價(jià)值等細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，分類(lèi)比較粗糙，只能獲得客戶(hù)的姓名、年齡、地址等基本的信息。而隨著企業(yè)獲得越來(lái)越多的客戶(hù)資料，對(duì)大量的客戶(hù)資料沒(méi)有進(jìn)行有效的分類(lèi)利用，這樣客戶(hù)信息并不能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)有力的支撐，沒(méi)有從根本上實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的價(jià)值。
1.2.2顧客維護(hù)缺乏有效的手段。進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，獲得忠誠(chéng)客戶(hù)非常重要，因此顧客維護(hù)對(duì)連鎖超市來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一項(xiàng)管理內(nèi)容，特別是對(duì)于采用會(huì)員制的連鎖超市來(lái)說(shuō)，則更為重中之重。
2本土連鎖超市客戶(hù)分類(lèi)方法重建。
2.1通過(guò)多種途徑獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)。
2.1.1透過(guò)一人一卡制度來(lái)獲得顧客的基本信息。會(huì)員卡發(fā)放條件的降低能夠讓超市收集更多的顧客基本信息，像是在超市購(gòu)物滿(mǎn)一定金額就可以進(jìn)行登記成為會(huì)員，這樣能夠以會(huì)員卡來(lái)吸引顧客。
2.1.2借助超市的銷(xiāo)售系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)來(lái)獲得顧客信息。顧客每次購(gòu)買(mǎi)商品后對(duì)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、種類(lèi)和價(jià)格來(lái)進(jìn)行信息的收集。
2.1.3建立專(zhuān)門(mén)的顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)，如俱樂(lè)部、服務(wù)點(diǎn)、投訴點(diǎn)等來(lái)對(duì)顧客信息進(jìn)行收集。在這些部門(mén)進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)來(lái)提供表格收集客戶(hù)信息，向客戶(hù)保證這些信息的保密性，消除顧客的疑慮，可以給留下信息的客戶(hù)一些優(yōu)惠券或小禮品。
2.2采用多元化的方法細(xì)化客戶(hù)分類(lèi)。
客戶(hù)的分類(lèi)是需要根據(jù)客戶(hù)群體的類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和區(qū)分，像是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力、收入、喜好商品的類(lèi)型等等。本土連鎖超市在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)的做法上還不成熟，很多的本土連鎖超市都不會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。其實(shí)將客戶(hù)分類(lèi)是為了讓超市更好的為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和宣傳，根據(jù)不同的教育背景、生活背景、家庭背景的客戶(hù)他們對(duì)于商品的需求都不相同，因此在進(jìn)行促銷(xiāo)和廣告的時(shí)候就要采用不同的重點(diǎn)，這樣才能夠保證這些活動(dòng)的有效性，而客戶(hù)的基本信息，像是年紀(jì)、性別、職業(yè)對(duì)于超市來(lái)說(shuō)就是一種購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，能夠讓超市的銷(xiāo)售突出重點(diǎn)，進(jìn)而把握重點(diǎn)。
3.1進(jìn)一步深化客戶(hù)滿(mǎn)意的管理理念。
客戶(hù)是企業(yè)生存的基本保障，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且客戶(hù)的滿(mǎn)意程度是由企業(yè)提供的商品和服務(wù)所決定的。本土超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要深化客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理理念，通過(guò)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)贏得客戶(hù)、拉近和客戶(hù)的關(guān)系，形成密切的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化，像是“服務(wù)第一”、“客戶(hù)第一”之類(lèi)的，提升超市的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。
3.2.1把客戶(hù)分類(lèi)數(shù)據(jù)作為超市管理者經(jīng)營(yíng)決策的有利支撐。超市的核心客戶(hù)應(yīng)該要放在重要位置上，并且為他們投入部分資源，像是vip服務(wù)和管理，能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┨貏e的商品，像是更低的價(jià)格、更多的折扣、更多的促銷(xiāo)活動(dòng)等等，這樣能夠抓住這些核心顧客，從他們的需求出發(fā)。與此同時(shí)為超市的高端客戶(hù)提供高端消費(fèi)需求，滿(mǎn)足他們需要，像是一些高級(jí)的禮品包、有機(jī)蔬菜、綠色產(chǎn)品或者是一些昂貴的水產(chǎn)、大件的家庭用品等等。
重點(diǎn)客戶(hù)要重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)他們進(jìn)行特制的服務(wù)方案，以此來(lái)提升其重要性，增加服務(wù)的價(jià)值性。像是針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的咨詢(xún)、個(gè)性化消費(fèi)指南等等，并且對(duì)他們進(jìn)行反饋信息收集，讓他們和超市的關(guān)系更加緊密。
可發(fā)展客戶(hù)要積極的拉攏，因?yàn)槟承┮蛩厮鶎?dǎo)致的部分客戶(hù)對(duì)于超市的服務(wù)和商品不是百分百滿(mǎn)意，他們對(duì)于超市的態(tài)度是若即若離。超市應(yīng)該要設(shè)立溝通和跟蹤服務(wù)的渠道，這樣才能夠找到出現(xiàn)這種情況的原因，然后對(duì)自己的服務(wù)和商品進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)拉攏這部分可發(fā)展的顧客。
對(duì)于放棄發(fā)展的客戶(hù)，像是偶爾光顧一次的客戶(hù)，超市可以不需要為其花費(fèi)太多的精力和投入，順其自然的接待，不需要為其進(jìn)行特別的促銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)措施。
3.2.2充分分析客戶(hù)信息，提供完善服務(wù)，維系顧客關(guān)系?？蛻?hù)信息體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)于超市商品的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)潛力，因此需要超市進(jìn)行深挖，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析，來(lái)尋找到有針對(duì)性的服務(wù)和商品，維護(hù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉近距離，活動(dòng)中要保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不可存在不誠(chéng)信的行為，積極的解決客戶(hù)的疑問(wèn)和難題，這樣才能夠維系好客戶(hù)關(guān)系。
3.2.3不斷完善客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)。超市的管理者要建立一個(gè)強(qiáng)大容量的數(shù)據(jù)庫(kù)，將賣(mài)場(chǎng)的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，這樣能夠及時(shí)的收集超市客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分類(lèi)，這些工作都是對(duì)超市的銷(xiāo)售工作具有促進(jìn)意義的。這些工作也是需要完善的信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此需要進(jìn)入投入，搭建高速、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)更近距離的接觸，還可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，不斷的完善超市的服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)種類(lèi)。
管理系統(tǒng)論文篇十一
職業(yè)認(rèn)同感歸屬心理學(xué)范疇，主要表現(xiàn)為個(gè)體在興趣、愛(ài)好、志向和追求等個(gè)性需求方面能夠通過(guò)某種職業(yè)活動(dòng)得到滿(mǎn)足，從而對(duì)該職業(yè)給予肯定性評(píng)價(jià)。作為相應(yīng)的從業(yè)人員，擁有較強(qiáng)的職業(yè)認(rèn)同感，會(huì)使其工作動(dòng)力更有自覺(jué)性和主動(dòng)性。酒店服務(wù)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感是指酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員對(duì)自己所從事的酒店服務(wù)業(yè)有主觀上的接納和認(rèn)同，心甘情愿地為客人服務(wù)，并以為客人提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)為工作宗旨，且從中能獲得工作滿(mǎn)足感與成就感。這種職業(yè)認(rèn)同感是從事酒店服務(wù)工作的內(nèi)在動(dòng)力，是激發(fā)員工潛力，使其在心情愉悅狀態(tài)下創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的重要前提。酒店管理專(zhuān)業(yè)以酒店行業(yè)高素質(zhì)、高技能性人才為培養(yǎng)目標(biāo)。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，與理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)相比，職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)對(duì)學(xué)生在擇業(yè)傾向上具有更加重要的影響。然而，通過(guò)對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)意向的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愿意將酒店服務(wù)作為理想職業(yè)并視為終身從事行業(yè)的畢業(yè)生極少，這說(shuō)明酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)認(rèn)同感普遍偏低。同時(shí)很多酒店管理者反映，在對(duì)酒店員工的管理中，服務(wù)技能的培訓(xùn)和管理制度的落實(shí)都沒(méi)有困難，最大的困難來(lái)自對(duì)員工職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。正是因?yàn)楹芏鄦T工缺乏職業(yè)認(rèn)同感，沒(méi)打算長(zhǎng)期從事酒店服務(wù)業(yè)，在工作中自然也不會(huì)很投入，所以導(dǎo)致工作效率低，員工流失率高等現(xiàn)象。酒店服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員和管理人員投入其中，而職業(yè)認(rèn)同感的缺乏導(dǎo)致很多有知識(shí)、有學(xué)歷、有能力的人不愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，即使進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，能夠堅(jiān)持干下去的人員也非常少，從而影響到從業(yè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和對(duì)高端管理人才的培養(yǎng)。
(一)傳統(tǒng)社會(huì)觀念的影響。
傳統(tǒng)社會(huì)觀念對(duì)服務(wù)行業(yè)的看法存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員社會(huì)地位不高，工作崗位不體面，發(fā)展空間有限。受此觀念的影響，不少家長(zhǎng)也認(rèn)為應(yīng)該將子女的從業(yè)目標(biāo)鎖定在公務(wù)員、企事業(yè)單位或者金融行業(yè)等領(lǐng)域，反對(duì)或者不支持子女從事酒店服務(wù)行業(yè)。傳統(tǒng)觀念深入人心，以強(qiáng)大的社會(huì)心理形式存在著，且根深蒂固，對(duì)青年學(xué)生擇業(yè)觀念的影響非常大。很多學(xué)生雖然學(xué)的是酒店管理專(zhuān)業(yè)但從開(kāi)始就沒(méi)打算從事這一行業(yè)，純粹是為了拿個(gè)文憑，所以他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練沒(méi)有興趣，學(xué)習(xí)效果自然也不會(huì)好。由于缺乏職業(yè)認(rèn)同感，許多學(xué)生通常在完成畢業(yè)實(shí)習(xí)后就選擇離開(kāi)酒店行業(yè)而去從事其他行業(yè)。
(二)酒店工作環(huán)境的特殊性。
從工作環(huán)境看，酒店工作普遍工作強(qiáng)度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個(gè)環(huán)節(jié)，從而磨礪出堅(jiān)強(qiáng)的意志，培養(yǎng)樂(lè)于吃苦的精神，才能在行業(yè)中有所發(fā)展。很多人都是因?yàn)槿狈ψ銐虻某钥嗑?，或者不能?jiān)持，導(dǎo)致從業(yè)時(shí)間很短就選擇了離開(kāi)。同時(shí)，由于針對(duì)酒店行業(yè)從業(yè)人員的勞動(dòng)保護(hù)還不是很到位，如加班頻繁、工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大等，也是導(dǎo)致從業(yè)人員流失率高的重要原因之一。很多國(guó)際性酒店已經(jīng)實(shí)行每天八小時(shí)工作制，但國(guó)內(nèi)的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)左右。另外，酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯(cuò)誤信息，似乎這一行業(yè)只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環(huán)境導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)該行業(yè)的認(rèn)同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩(wěn)定”來(lái)定義酒店工作的從業(yè)環(huán)境，這也在一定程度上誤導(dǎo)了酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。
(三)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)管理缺乏科學(xué)性。
學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)多是抱著通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)的想法去的，因?yàn)檫€沒(méi)有正式參加工作，所以很多實(shí)習(xí)生都是以學(xué)生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業(yè)性質(zhì)，多以解決人力短缺和降低企業(yè)成本作為招收實(shí)習(xí)生的主要目的，并沒(méi)有把對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)作為實(shí)習(xí)生管理工作的目標(biāo)。這就導(dǎo)致酒店在管理過(guò)程中強(qiáng)調(diào)或強(qiáng)化了實(shí)習(xí)生的“職業(yè)人”身份，重使用、輕培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)技能和崗位業(yè)務(wù)要求，忽視行業(yè)文化和職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，由于酒店大都不會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)生制定系統(tǒng)全面的培訓(xùn)方案，而是僅僅進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的技能操作培訓(xùn)，多數(shù)實(shí)習(xí)生反映學(xué)不到東西。同時(shí)，由于實(shí)習(xí)崗位缺乏必要的流動(dòng)性，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)，這樣的實(shí)習(xí)生活很容易使實(shí)習(xí)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)產(chǎn)生質(zhì)疑，簡(jiǎn)單的技能勞動(dòng)使其對(duì)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教育產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)從業(yè)前途產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，由于實(shí)習(xí)津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實(shí)習(xí)生產(chǎn)生不公平感。不科學(xué)的管理導(dǎo)造成了實(shí)習(xí)生在生理和心理上的不適應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致他們對(duì)酒店從業(yè)行業(yè)失去信心，更加不利于其職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。
(四)學(xué)校教育環(huán)境的影響。
1.對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知的偏差。
許多報(bào)考酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生往往都誤以為自己將來(lái)是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務(wù)工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎(chǔ)的服務(wù)工作，不端盤(pán)子，而一心向往享受酒店環(huán)境的高檔及舒適”的.理想錯(cuò)位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業(yè)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)要求。很多學(xué)生正是因?yàn)槿狈φ_的職業(yè)認(rèn)知和準(zhǔn)確的從業(yè)定位，在實(shí)習(xí)期間往往遭受打擊，產(chǎn)生較大的心理落差，自然很難適應(yīng)崗位要求，繼而職業(yè)認(rèn)同感下降。
2.職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)的缺失。
在酒店實(shí)習(xí)中喊苦叫累，要求調(diào)換崗位，頻繁請(qǐng)假或中斷實(shí)習(xí)的大有人在;畢業(yè)后只是將酒店工作作為一個(gè)職業(yè)過(guò)渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生更是數(shù)不勝數(shù)。究其原因主要是因?yàn)樵趯W(xué)校的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)中沒(méi)有樹(shù)立起科學(xué)理性的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感。高校酒店管理專(zhuān)業(yè)在教學(xué)過(guò)程中，多強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能的培養(yǎng)，而忽略對(duì)其職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)和職業(yè)認(rèn)同感的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入崗位之前不能客觀理性地看待未來(lái)的從業(yè)環(huán)境，或者過(guò)于悲觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)太辛苦，不穩(wěn)定，完成實(shí)習(xí)就去做其他行業(yè)的工作，或者過(guò)于樂(lè)觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)工作環(huán)境好，自己可以很輕松地得到升遷，過(guò)“白領(lǐng)”的職業(yè)生活，一旦面對(duì)現(xiàn)實(shí)，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。
(五)青年學(xué)生自身特點(diǎn)的影響。
部分學(xué)生受不良社會(huì)風(fēng)氣的影響，過(guò)渡崇尚享樂(lè)主義，怕吃苦，過(guò)于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學(xué)生所處年齡階段的特殊性，導(dǎo)致其缺乏理性的自我認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時(shí)，部分學(xué)生較強(qiáng)的“以自我為中心”的價(jià)值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業(yè)就屬于服務(wù)業(yè)，過(guò)于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業(yè)作為自己的事業(yè)。尤其是剛走出校門(mén)的大學(xué)生，他們對(duì)外界社會(huì)充滿(mǎn)好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實(shí)習(xí)結(jié)束后就去嘗試其他新的工作。
三、培養(yǎng)酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的對(duì)策分析。
(一)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的大背景下，未來(lái)從業(yè)者轉(zhuǎn)變就業(yè)理念也勢(shì)在必行。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在全社會(huì)營(yíng)造正確認(rèn)識(shí)服務(wù)行業(yè)從業(yè)環(huán)境的良好氛圍也是需要社會(huì)各界共同努力的。在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)?？梢钥吹椒?wù)人員在酒店或者餐廳等服務(wù)場(chǎng)所快樂(lè)工作的情景，他們并沒(méi)有覺(jué)得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務(wù)的過(guò)程中獲得滿(mǎn)足，體現(xiàn)自我價(jià)值，并沉浸在這種快樂(lè)中。這種工作心態(tài)跟他們所處的社會(huì)環(huán)境尤其是消費(fèi)者對(duì)他們工作的尊重和認(rèn)可有很大的關(guān)系。要形成這樣的社會(huì)氛圍，需要政府充分調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源，引導(dǎo)社會(huì)公眾形成對(duì)酒店服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，職業(yè)只是分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，應(yīng)理性看待服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的社會(huì)地位，進(jìn)而引導(dǎo)在校學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀。同時(shí)，政府應(yīng)通過(guò)多種渠道在社會(huì)上宣傳服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在全社會(huì)形成學(xué)“服務(wù)之星”和“服務(wù)模范”的風(fēng)氣，進(jìn)而營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
(二)改善酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)和管理。
在酒店工作的實(shí)習(xí)生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學(xué)生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責(zé)之外還需要完成作為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，酒店在對(duì)實(shí)習(xí)生的管理上應(yīng)該更加科學(xué)化和人性化。作為企業(yè)，酒店除了追求利潤(rùn)外還肩負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任，而接受實(shí)習(xí)生并給實(shí)習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì)正是酒店為社會(huì)培養(yǎng)人才、履行其社會(huì)責(zé)任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會(huì)形象，進(jìn)而增強(qiáng)整個(gè)酒店業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資源的吸引力，又有利于為酒店行業(yè)培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)人才。因此，酒店應(yīng)該積極地為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造良好的實(shí)習(xí)工作環(huán)境，使實(shí)習(xí)生盡快適應(yīng)并融入酒店工作環(huán)境，從而提升其對(duì)酒店行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感。
1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的教育培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)生活充滿(mǎn)好奇和期待，多數(shù)學(xué)生希望在實(shí)習(xí)中既能夠?qū)W到在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認(rèn)識(shí)并滿(mǎn)足他們的實(shí)習(xí)愿望，盡可能給實(shí)習(xí)生提供有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，真正讓實(shí)習(xí)生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實(shí)行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo)，就得到了實(shí)習(xí)生的普遍認(rèn)可。
實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店多是以學(xué)生的身份給自己定位，總覺(jué)得酒店對(duì)他們的管理應(yīng)該略低于正式員工，而實(shí)際情況是很多酒店都是從一開(kāi)始就按照正式員工的要求來(lái)管理實(shí)習(xí)生，這就導(dǎo)致很多實(shí)習(xí)生一時(shí)很難接受和適應(yīng)，進(jìn)而對(duì)酒店工作產(chǎn)生抵觸情緒。酒店應(yīng)該考慮到實(shí)習(xí)生的特殊心理定位，對(duì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動(dòng)上多一些靈活性，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸和嘗試不同的崗位;在工作標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)放寬，給實(shí)習(xí)生更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)，酒店也應(yīng)多從正面教育引導(dǎo)和鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)，避免過(guò)度批評(píng)打擊實(shí)習(xí)生的工作積極性。在嚴(yán)格管理的同時(shí)更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制，提高實(shí)習(xí)生的工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。
(三)學(xué)校教育中增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。
1.從入學(xué)教育入手，點(diǎn)燃學(xué)生的職業(yè)興趣。
為幫助學(xué)生盡快樹(shù)立對(duì)專(zhuān)業(yè)及職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，學(xué)校應(yīng)把握入學(xué)教育的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)各種形式引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)酒店管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)要求及酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)要求。比如通過(guò)優(yōu)秀畢業(yè)生或職業(yè)人作報(bào)告等方式，使學(xué)生了解專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展和酒店工作狀況，了解職業(yè)成長(zhǎng)路線(xiàn)，進(jìn)而科學(xué)規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。尤其是要通過(guò)服務(wù)行業(yè)正面案例的引導(dǎo)，幫助學(xué)生在入學(xué)初期形成正確的成才觀和就業(yè)觀。
2.要引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立積極樂(lè)觀的心態(tài)，提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。
在人才培養(yǎng)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)教育固然重要，但也不能忽視對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。雖然實(shí)習(xí)生在進(jìn)入實(shí)習(xí)環(huán)境前做了一定的心理準(zhǔn)備，但還是有很多實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的工作環(huán)境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導(dǎo)致很多人都是半途而廢。因此，在對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中很有必要通過(guò)多種途徑幫助他們樹(shù)立積極樂(lè)觀的心態(tài)、戰(zhàn)勝困難的決心，引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰(zhàn)，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實(shí)習(xí)期間心理落差較大，且不能很好調(diào)試，從而影響他們的職業(yè)認(rèn)同感。
3.做好實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的跟蹤指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)生的身份、工作內(nèi)容、人際關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、作息時(shí)間等都會(huì)發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，同時(shí)學(xué)生的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)也會(huì)在實(shí)踐中接受考驗(yàn)。因此，學(xué)生是否能夠順利適應(yīng)實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)、工作和生活的各種變化，會(huì)直接影響他們對(duì)未來(lái)從業(yè)環(huán)境的判斷，如果能夠順利完成實(shí)習(xí)并對(duì)實(shí)習(xí)生活具有較高滿(mǎn)意度，就會(huì)在很大程度上提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。所以，學(xué)校應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件幫助學(xué)生更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)環(huán)境。
(1)注意遴選實(shí)習(xí)企業(yè)。盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)口實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中能夠用到所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，進(jìn)而提高其從業(yè)自信心。
(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養(yǎng)全面技能，也可以避免學(xué)生因從事單一的簡(jiǎn)單重復(fù)性工作而對(duì)未來(lái)從業(yè)環(huán)境失望。
(3)關(guān)注學(xué)生個(gè)性特征，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等多種途徑調(diào)動(dòng)學(xué)生的工作積極性，激發(fā)其責(zé)任感，避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)缺乏責(zé)任感、應(yīng)付實(shí)習(xí)任務(wù)的心理。
(4)定期了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況。安排指導(dǎo)教師到實(shí)習(xí)生所在企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)解決學(xué)生實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題和困惑，避免出現(xiàn)因?qū)W生到實(shí)習(xí)崗位后學(xué)校的不管不問(wèn)給學(xué)生造成較大的失落等負(fù)面情緒。如果產(chǎn)生負(fù)面情緒又不能得到及時(shí)疏導(dǎo)，必將影響學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)生活的適應(yīng)和滿(mǎn)意度?？傊?，職業(yè)認(rèn)同感是酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)觀的核心內(nèi)容，高度的職業(yè)認(rèn)同感能夠使酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)酒店服務(wù)與管理工作有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，激發(fā)工作熱情，形成正確的職業(yè)觀和價(jià)值觀，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的工作內(nèi)驅(qū)力和工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而達(dá)到職業(yè)忠誠(chéng)。在人才培養(yǎng)方面，社會(huì)、酒店和學(xué)校都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任和使命，通過(guò)各種途徑加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感教育，以便培養(yǎng)出更多的酒店行業(yè)專(zhuān)門(mén)人才。
管理系統(tǒng)論文篇十二
超前意識(shí)和大膽創(chuàng)新是公關(guān)工作取得最大成功的重要因素。公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有敏捷的思維，觀念和活動(dòng)都應(yīng)適當(dāng)超前。在公關(guān)活動(dòng)的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。
小學(xué)教材中曾有一篇《皮球浮上來(lái)了》的課文，這個(gè)故事已出口日本。有位小朋友說(shuō)：“如果樹(shù)洞滲水力強(qiáng)，倒進(jìn)很多水，皮球都不浮上來(lái)怎么辦?！庇械恼f(shuō)用一個(gè)很長(zhǎng)很大的鉤子鉤；有的說(shuō)用機(jī)器灌水。只有一個(gè)小朋友果斷地說(shuō)：“我不要這個(gè)皮球了，讓媽媽再買(mǎi)一個(gè)?！蔽蚁霝檫@個(gè)小朋友叫好，叫個(gè)絕。因?yàn)椴还苁侵圃旎蛸?gòu)買(mǎi)一個(gè)鉤子，還是租用一臺(tái)抽水機(jī)，其時(shí)間和費(fèi)用都比買(mǎi)個(gè)皮球大。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)富有這種創(chuàng)新精神。
公關(guān)工作大到一個(gè)計(jì)劃，小至一件客用品的計(jì)劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫(huà)瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過(guò)一個(gè)機(jī)會(huì)，其結(jié)果是不言而喻的。中國(guó)大酒店精心策劃了照全家?！爸小弊窒?。從幾千名員工的身上，建樹(shù)了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關(guān)疚，堪稱(chēng)一絕。這一活動(dòng)之所以引起了公眾的關(guān)注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊(duì)照徽相，西家排隊(duì)照稱(chēng)相，我想人們自然會(huì)覺(jué)得是費(fèi)力無(wú)效之舉，同時(shí)因?yàn)椴恍虏黄娑@示出冷漠。
創(chuàng)新的公關(guān)來(lái)源于加倍的投入。在酒店的公關(guān)中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實(shí)踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒(méi)想到的，干他人沒(méi)干過(guò)的。讓社會(huì)公眾在公關(guān)活動(dòng)中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關(guān)策劃活動(dòng)的共同宗旨。
目前，社會(huì)各界毛遂自薦的廣告商和五花八門(mén)的贊助形成了公關(guān)工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費(fèi)制約下顯示了被動(dòng)的局面。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些廣告商各贊助活動(dòng)有的是很有價(jià)值的，有的則價(jià)值不大。公關(guān)部門(mén)必須對(duì)各種傳播媒介的實(shí)力及各種信息進(jìn)行采集，加以分析比較，注重科學(xué)取舍，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。在電子計(jì)算機(jī)廣泛使用于酒店前后臺(tái)管理之時(shí)，如何用電子計(jì)算機(jī)的方法進(jìn)行公關(guān)信息整理和預(yù)測(cè)，是值得研究的課題。
公關(guān)策劃是一門(mén)科學(xué)、是一門(mén)藝術(shù)。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)，酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨深化，這門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的科學(xué)越來(lái)越顯示出它的威力。歐美國(guó)家已經(jīng)將公共關(guān)系業(yè)務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關(guān)，學(xué)習(xí)公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)。
4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是當(dāng)前被人們普遍接受的觀點(diǎn)。旅游飯店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，科技含量相對(duì)較低，人才的含義更多地體現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)上，人才投資也更多地轉(zhuǎn)化為對(duì)員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業(yè)對(duì)人的投資帶來(lái)困難和風(fēng)險(xiǎn)。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓(xùn)”的觀念，并對(duì)飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進(jìn)行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關(guān)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
管理系統(tǒng)論文篇十三
近年來(lái)，筆者所在學(xué)院在硬件建設(shè)、師資配備、招生數(shù)量、質(zhì)量等方面都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尤其在學(xué)生管理方面，從為學(xué)生負(fù)責(zé)的角度，采取半軍事化管理的方式，取得了較好的效果。但學(xué)校一直沒(méi)有一套完整的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致在學(xué)生管理方面存在信息統(tǒng)計(jì)不清、工作效率低下等問(wèn)題，尤其是不能適應(yīng)學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)行半軍事化管理的需要。因此，建設(shè)一套高效的信息管理系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行全面的掌控，從而提高管理質(zhì)量和效率變得更加迫切。
1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1954年，美國(guó)首先在工資單處理中實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在信息管理方面的不斷發(fā)展，美國(guó)、西歐及日本等發(fā)達(dá)國(guó)家各領(lǐng)域80%以上的管理都由計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)來(lái)完成。我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中的應(yīng)用推廣起步較晚，但進(jìn)入21世紀(jì)后發(fā)展迅速，幾乎覆蓋了各個(gè)領(lǐng)域，尤其在高等院校及技工院校中應(yīng)用非常廣泛。
學(xué)校一直使用傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案，仍采用手工統(tǒng)計(jì)、excel電子表格存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等常用手段對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行整理。這樣的管理方式存在一些顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)。首先，對(duì)學(xué)生信息的宏觀掌握不夠及時(shí)和準(zhǔn)確。學(xué)院對(duì)學(xué)生信息的管理依靠各系部人工統(tǒng)計(jì)上報(bào)，時(shí)效性和準(zhǔn)確性方面都與計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)有較大差距。其次，浪費(fèi)了人力和物力。各系為了較好地對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行管理，必然額外增加了相關(guān)教師的工作量，同時(shí)，這種傳統(tǒng)的管理模式必然產(chǎn)生大量的檔案文件，不便于保存。最后，不便于對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行科學(xué)的管理。傳統(tǒng)的管理方式還停留在簡(jiǎn)單的教師對(duì)學(xué)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理或限制在系部及班級(jí)范圍內(nèi)的局部管理，缺乏全院統(tǒng)一的，便于領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處及班主任等管理人員及時(shí)掌握學(xué)生管理情況并實(shí)施管理的信息管理系統(tǒng)。
3.解決方法。
針對(duì)筆者所在學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行半軍事化管理的背景，結(jié)合學(xué)生數(shù)量連年增加、教師管理任務(wù)重、學(xué)生信息量大的情況，擬開(kāi)發(fā)具有綜合管理功能的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，使校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處及班主任等管理人員通過(guò)管理系統(tǒng)能方便地更新信息，全面直觀地查詢(xún)、掌控信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的高效管理，從而提高學(xué)校的整體管理水平和效率。
1.基本思路。
根據(jù)設(shè)計(jì)原則和詳細(xì)的調(diào)研，我們主要針對(duì)學(xué)校學(xué)生半軍事化管理情況而開(kāi)發(fā)一個(gè)有技工院校特色的、具有綜合管理功能的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的信息管理、考核管理、實(shí)習(xí)管理及請(qǐng)銷(xiāo)假管理等功能，從而形成一個(gè)全院統(tǒng)一的便于操作的學(xué)生信息管理模式，使學(xué)院各級(jí)管理人員都能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生各項(xiàng)情況的掌控、管理及考核，并將管理貫穿學(xué)生整個(gè)在校期間。
2.系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)。
根據(jù)技工院校學(xué)生管理的特點(diǎn)，我們對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了模塊劃分，分別是：登錄管理模塊、信息管理模塊、考核管理模塊、實(shí)習(xí)管理模塊、請(qǐng)銷(xiāo)假管理模塊和設(shè)置管理模塊，共6大模塊。
（1）功能模塊結(jié)構(gòu)。其中，考核管理模塊是主要的子系統(tǒng)。及用戶(hù)進(jìn)行登錄管理，并記錄登錄日志，包含用戶(hù)登錄、密碼修改及登錄日志等子模塊。系統(tǒng)根據(jù)登錄賬號(hào)權(quán)限等級(jí)情況，自動(dòng)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，并記錄登錄日志。
（2）信息管理模塊。此模塊用于管理系統(tǒng)中所有在校學(xué)生的基本信息，包括學(xué)籍信息、家庭信息、在校相關(guān)信息及個(gè)人特長(zhǎng)信息等涉及每位學(xué)生的相關(guān)信息。一方面，相關(guān)數(shù)據(jù)需依托各系部工作人員、班主任及相關(guān)學(xué)生用戶(hù)采集錄入。另一方面，系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的各種基本操作及統(tǒng)計(jì)，以方便管理人員及學(xué)生進(jìn)行信息相關(guān)操作。
（3）考核管理模塊。學(xué)生管理考核是技工院校學(xué)生管理工作的重要部分，主要包括出勤考核、文明禮儀考核、操行考核等子模塊。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由管理人員通過(guò)用戶(hù)終端，按照考核權(quán)限使用相關(guān)賬號(hào)對(duì)每個(gè)學(xué)生的相關(guān)考核情況進(jìn)行管理，并可以進(jìn)行查看、導(dǎo)出、比較及排名等基本操作。
（4）實(shí)習(xí)管理模塊。學(xué)生在校期間有約50%的時(shí)間在外實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)管理模塊要實(shí)現(xiàn)在崗時(shí)間管理、實(shí)習(xí)場(chǎng)地管理及學(xué)生表現(xiàn)查看等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)期間情況的掌控。
（5）請(qǐng)銷(xiāo)假管理模塊。學(xué)校實(shí)行半軍事化管理，周一至周五學(xué)生外出執(zhí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度。周末外出也要進(jìn)行相關(guān)的登記。請(qǐng)銷(xiāo)假管理模塊主要包括請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)假統(tǒng)計(jì)、親友來(lái)校統(tǒng)計(jì)等功能，并應(yīng)有報(bào)警功能，發(fā)現(xiàn)學(xué)生超假未歸時(shí)，應(yīng)該報(bào)警提示，防止學(xué)生失管失控，避免發(fā)生安全事故。
（6）設(shè)置管理模塊。設(shè)置管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)置項(xiàng)目的`管理及操作日志記錄，包括用戶(hù)管理，添加、刪除考核，權(quán)限設(shè)置，操作日志等。用戶(hù)主要設(shè)置為校級(jí)管理員、系部級(jí)管理員、普通管理員、普通用戶(hù)和學(xué)生用戶(hù)等，分別針對(duì)管理工作實(shí)際，設(shè)置不同的權(quán)限。同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有相關(guān)操作日志，方便查閱管理。
3.可行性分析。
（1）經(jīng)濟(jì)可行性。系統(tǒng)主要針對(duì)學(xué)校，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)雖需要一定的成本，但取得的收益是巨大的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生管理的智能化，降低了許多人工成本，為管理工作提供了便利。而且學(xué)?，F(xiàn)有硬件設(shè)施完全支持系統(tǒng)的運(yùn)行，只要系統(tǒng)搭建成功就能快速運(yùn)行。因此，在經(jīng)濟(jì)上完全可行。
（2）操作可行性。筆者所在學(xué)院的教師大都具有本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作水平。同時(shí)，學(xué)生都學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)必修課，能進(jìn)行基本的計(jì)算機(jī)操作。系統(tǒng)搭建好后，將會(huì)給管理工作帶來(lái)極大的便捷。
三、小結(jié)。
技工院校的學(xué)生管理有其特殊性，學(xué)校半軍事化管理的嚴(yán)要求與學(xué)生生源的復(fù)雜性相交織，因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)化的管理至關(guān)重要。只有建立一個(gè)全校統(tǒng)一的學(xué)生信息管理系統(tǒng)，從管理理念、管理方式、管理手段等方面探索創(chuàng)新，才能不斷提高管理效率，從而促進(jìn)學(xué)校的科學(xué)化、正規(guī)化發(fā)展。
管理系統(tǒng)論文篇十四
在科技發(fā)展水平的帶動(dòng)下，計(jì)算機(jī)正處于突飛猛進(jìn)的階段，計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)得到了廣泛的發(fā)展，使信息化的管理數(shù)據(jù)不斷發(fā)生著變化。在辦公室的使用中，信息化管理系統(tǒng)幫助辦公室解決了很多比較棘手的問(wèn)題，使辦公室比較繁瑣的事物變得簡(jiǎn)單，有效的提升了辦公的效率，為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)的靈活性和通用性，怎樣提升信息化的水平，用最小的投入獲得最大的成本，有效的進(jìn)行信息設(shè)計(jì)原理的管理成為計(jì)算機(jī)發(fā)展中急需解決的問(wèn)題。
一、概述。
在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，主要以計(jì)算機(jī)為操作的基本工具，進(jìn)行管理的人員通過(guò)數(shù)據(jù)的收集整理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算等一系列復(fù)雜的程序之后獲得自己想要的資料信息計(jì)算系統(tǒng)信息是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最基本的功能。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)的領(lǐng)域中占據(jù)比較重要的領(lǐng)域，主要進(jìn)行軟硬件的信息優(yōu)化整理。在進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的整理中，操作人員主要對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的傳輸、輸入、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和輸出等進(jìn)行操作;在數(shù)字的預(yù)測(cè)中，計(jì)算機(jī)主要利用先進(jìn)的計(jì)算程序、現(xiàn)代比價(jià)高端的科學(xué)方法進(jìn)行有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算、分析和模擬等，通過(guò)一定量數(shù)據(jù)的變化情況，預(yù)測(cè)未來(lái)的變化情況?？偠灾?jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)主要就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行比較全面的技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)化系統(tǒng)的體系。
在進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該全面有效的建立數(shù)據(jù)分析，正確的進(jìn)行信息管理系統(tǒng)的具體方法和最后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在設(shè)計(jì)的時(shí)候必須科學(xué)有效的進(jìn)行模板的布置，根據(jù)實(shí)際的功能進(jìn)行模板的確定。充分考慮設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)字典和各個(gè)模塊之間的有效聯(lián)系，最后進(jìn)行合理的分類(lèi)和整理。在實(shí)際操作中，使數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確的匹配，編制并運(yùn)行系統(tǒng)的調(diào)整和維護(hù)，掌握比較健全的方法，熟悉各個(gè)編程之間的關(guān)系，對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的設(shè)計(jì)鑒定基礎(chǔ)。
1、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法主要為了滿(mǎn)足顧客的利益進(jìn)行設(shè)計(jì)，這一設(shè)計(jì)可以有效的了解顧客的需求，可以讓顧客進(jìn)行比較人性化的體驗(yàn)，能夠進(jìn)行實(shí)際的交流，可以準(zhǔn)確快速的獲取到顧客不滿(mǎn)意的地方，并及時(shí)的解決顧客的問(wèn)題?；A(chǔ)設(shè)計(jì)法的設(shè)計(jì)成本比較低，可以做好顧客服務(wù)的宗旨，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的方法相比較，此方法可以搞效率的進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，使信息整理變得更加便捷。
2、周期設(shè)計(jì)法。
周期設(shè)計(jì)法主要將系統(tǒng)進(jìn)行幾個(gè)部分的劃分，在各個(gè)的不同的階段合理的進(jìn)展工作。這種方法最顯著的特點(diǎn)就是能夠有目的、有步驟的進(jìn)行工作的解決和拆分，很好的為整體進(jìn)行服務(wù)。例如，制圖工具和測(cè)量工具就是在這種方法的設(shè)計(jì)完成的，可以準(zhǔn)確對(duì)各個(gè)模板的信息進(jìn)行分析與處理。下面的幾點(diǎn)就是周期設(shè)計(jì)法在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的顯著特點(diǎn)：
(4)設(shè)計(jì)方法呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化。在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中一定要重視結(jié)構(gòu)的優(yōu)化問(wèn)題，因此在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候必須要從上到下進(jìn)行順序并且有規(guī)律的設(shè)計(jì)，此項(xiàng)設(shè)計(jì)可以對(duì)比較單一的研究提供一些有用的信息，可以在進(jìn)展比較復(fù)雜的模塊時(shí)，最大程度進(jìn)行實(shí)際效益的挖掘。
3、綜合設(shè)計(jì)。
在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)⒅芷谠O(shè)計(jì)法和基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法融入到一個(gè)設(shè)計(jì)中，使兩者進(jìn)行充分的結(jié)合稱(chēng)之為綜合設(shè)計(jì)。在進(jìn)行結(jié)合的時(shí)候，必須將結(jié)構(gòu)化作為前提，在結(jié)合的時(shí)候始終滲透結(jié)構(gòu)化原理，使進(jìn)行結(jié)合的效果比較的顯現(xiàn)。最后與顧客的想法進(jìn)行結(jié)合，在實(shí)際的交流中按照結(jié)構(gòu)化、周期化的原理進(jìn)行文檔及時(shí)的歸類(lèi)和整理，有效的對(duì)系統(tǒng)維護(hù)做出評(píng)價(jià)。此項(xiàng)設(shè)計(jì)方法對(duì)于計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)比較全面的控制，可以實(shí)現(xiàn)比較快速的實(shí)現(xiàn)管理涉及效果，在商業(yè)的結(jié)構(gòu)中比較適用，可以比較科學(xué)合理的進(jìn)行優(yōu)秀設(shè)計(jì)的展示。
四、結(jié)束語(yǔ)。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展信息化技術(shù)也在逐漸的進(jìn)行擴(kuò)展，這種新穎的信息技術(shù)幫助人們解決了很多的實(shí)際問(wèn)題，隨著方式的改善，技術(shù)正在進(jìn)行著比較全面的改革，計(jì)算機(jī)操作技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代的發(fā)展具有重要的意義，是時(shí)代發(fā)展的需求。本文通過(guò)對(duì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理的概述、計(jì)算機(jī)信息管理設(shè)計(jì)原理進(jìn)行闡述，采用基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法、周期設(shè)計(jì)法、綜合設(shè)計(jì)對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行詳細(xì)的介紹，希望在未來(lái)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)可以得到更好的進(jìn)展。
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管理系統(tǒng)論文篇十五
摘要：在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展下，各個(gè)行業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的需求都在逐漸增加。人們需要計(jì)算機(jī)幫助人們解決很多系統(tǒng)資料和管理問(wèn)題，輔助人們進(jìn)行事務(wù)的決策。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的重點(diǎn)在于系統(tǒng)的靈活性和多樣性。隨著計(jì)算機(jī)休息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的信息管理和信息的基本原理設(shè)計(jì)成為了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中最重要的設(shè)計(jì)原理，對(duì)計(jì)算計(jì)的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理進(jìn)行探究對(duì)計(jì)算機(jī)的發(fā)展具有很重要的作用。本文主要對(duì)計(jì)算機(jī)的新驚喜系統(tǒng)管理原理進(jìn)行探究，希望可以為計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供一定的幫助。
在科技發(fā)展水平的帶動(dòng)下，計(jì)算機(jī)正處于突飛猛進(jìn)的階段，計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)得到了廣泛的發(fā)展，使信息化的管理數(shù)據(jù)不斷發(fā)生著變化。在辦公室的使用中，信息化管理系統(tǒng)幫助辦公室解決了很多比較棘手的問(wèn)題，使辦公室比較繁瑣的事物變得簡(jiǎn)單，有效的提升了辦公的效率，為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)的靈活性和通用性，怎樣提升信息化的水平，用最小的投入獲得最大的成本，有效的進(jìn)行信息設(shè)計(jì)原理的管理成為計(jì)算機(jī)發(fā)展中急需解決的問(wèn)題。
一、概述。
在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，主要以計(jì)算機(jī)為操作的基本工具，進(jìn)行管理的人員通過(guò)數(shù)據(jù)的收集整理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算等一系列復(fù)雜的程序之后獲得自己想要的資料信息計(jì)算系統(tǒng)信息是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最基本的功能。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)的領(lǐng)域中占據(jù)比較重要的領(lǐng)域，主要進(jìn)行軟硬件的信息優(yōu)化整理。在進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的整理中，操作人員主要對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的傳輸、輸入、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和輸出等進(jìn)行操作;在數(shù)字的預(yù)測(cè)中，計(jì)算機(jī)主要利用先進(jìn)的計(jì)算程序、現(xiàn)代比價(jià)高端的科學(xué)方法進(jìn)行有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算、分析和模擬等，通過(guò)一定量數(shù)據(jù)的變化情況，預(yù)測(cè)未來(lái)的變化情況?？偠灾?，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)主要就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行比較全面的技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)化系統(tǒng)的體系。
在進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該全面有效的建立數(shù)據(jù)分析，正確的進(jìn)行信息管理系統(tǒng)的具體方法和最后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在設(shè)計(jì)的時(shí)候必須科學(xué)有效的進(jìn)行模板的布置，根據(jù)實(shí)際的功能進(jìn)行模板的確定。充分考慮設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)字典和各個(gè)模塊之間的有效聯(lián)系，最后進(jìn)行合理的分類(lèi)和整理。在實(shí)際操作中，使數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確的.匹配，編制并運(yùn)行系統(tǒng)的調(diào)整和維護(hù)，掌握比較健全的方法，熟悉各個(gè)編程之間的關(guān)系，對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的設(shè)計(jì)鑒定基礎(chǔ)。
1、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法主要為了滿(mǎn)足顧客的利益進(jìn)行設(shè)計(jì)，這一設(shè)計(jì)可以有效的了解顧客的需求，可以讓顧客進(jìn)行比較人性化的體驗(yàn)，能夠進(jìn)行實(shí)際的交流，可以準(zhǔn)確快速的獲取到顧客不滿(mǎn)意的地方，并及時(shí)的解決顧客的問(wèn)題。基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法的設(shè)計(jì)成本比較低，可以做好顧客服務(wù)的宗旨，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的方法相比較，此方法可以搞效率的進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，使信息整理變得更加便捷。
2、周期設(shè)計(jì)法。
周期設(shè)計(jì)法主要將系統(tǒng)進(jìn)行幾個(gè)部分的劃分，在各個(gè)的不同的階段合理的進(jìn)展工作。這種方法最顯著的特點(diǎn)就是能夠有目的、有步驟的進(jìn)行工作的解決和拆分，很好的為整體進(jìn)行服務(wù)。例如，制圖工具和測(cè)量工具就是在這種方法的設(shè)計(jì)完成的，可以準(zhǔn)確對(duì)各個(gè)模板的信息進(jìn)行分析與處理。下面的幾點(diǎn)就是周期設(shè)計(jì)法在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的顯著特點(diǎn)：
(4)設(shè)計(jì)方法呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化。在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中一定要重視結(jié)構(gòu)的優(yōu)化問(wèn)題，因此在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候必須要從上到下進(jìn)行順序并且有規(guī)律的設(shè)計(jì)，此項(xiàng)設(shè)計(jì)可以對(duì)比較單一的研究提供一些有用的信息，可以在進(jìn)展比較復(fù)雜的模塊時(shí)，最大程度進(jìn)行實(shí)際效益的挖掘。
3、綜合設(shè)計(jì)。
在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)⒅芷谠O(shè)計(jì)法和基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法融入到一個(gè)設(shè)計(jì)中，使兩者進(jìn)行充分的結(jié)合稱(chēng)之為綜合設(shè)計(jì)。在進(jìn)行結(jié)合的時(shí)候，必須將結(jié)構(gòu)化作為前提，在結(jié)合的時(shí)候始終滲透結(jié)構(gòu)化原理，使進(jìn)行結(jié)合的效果比較的顯現(xiàn)。最后與顧客的想法進(jìn)行結(jié)合，在實(shí)際的交流中按照結(jié)構(gòu)化、周期化的原理進(jìn)行文檔及時(shí)的歸類(lèi)和整理，有效的對(duì)系統(tǒng)維護(hù)做出評(píng)價(jià)。此項(xiàng)設(shè)計(jì)方法對(duì)于計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)比較全面的控制，可以實(shí)現(xiàn)比較快速的實(shí)現(xiàn)管理涉及效果，在商業(yè)的結(jié)構(gòu)中比較適用，可以比較科學(xué)合理的進(jìn)行優(yōu)秀設(shè)計(jì)的展示。
四、結(jié)束語(yǔ)。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展信息化技術(shù)也在逐漸的進(jìn)行擴(kuò)展，這種新穎的信息技術(shù)幫助人們解決了很多的實(shí)際問(wèn)題，隨著方式的改善，技術(shù)正在進(jìn)行著比較全面的改革，計(jì)算機(jī)操作技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代的發(fā)展具有重要的意義，是時(shí)代發(fā)展的需求。本文通過(guò)對(duì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理的概述、計(jì)算機(jī)信息管理設(shè)計(jì)原理進(jìn)行闡述，采用基礎(chǔ)設(shè)計(jì)法、周期設(shè)計(jì)法、綜合設(shè)計(jì)對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行詳細(xì)的介紹，希望在未來(lái)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)可以得到更好的進(jìn)展。
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管理系統(tǒng)論文篇十六
摘要：通過(guò)對(duì)我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)模式、庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能框架和應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，就存在的問(wèn)題提出解決方案，以促使倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市建立更加完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)。
目前國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市充分應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)的還比較少，主要原因是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市在我國(guó)的發(fā)展僅5~6年。盡管庫(kù)存管理的相關(guān)理論研究目前已經(jīng)比較成熟，但這些研究的主要對(duì)象是制造型企業(yè)，在倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理中并不能完全照搬目前已經(jīng)成熟的一些庫(kù)存管理理論,有必要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理作仔細(xì)地分析，并找出運(yùn)用信息系統(tǒng)提高的庫(kù)存管理水平的相應(yīng)對(duì)策。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)模式。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理的目標(biāo)就是要保持合理的周轉(zhuǎn)庫(kù)存，減少積壓庫(kù)存，合理地計(jì)劃臨時(shí)庫(kù)存和季節(jié)庫(kù)存，盡量縮短在途庫(kù)存的運(yùn)輸時(shí)間。目前我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理主要包括庫(kù)存移動(dòng)管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理、庫(kù)存狀態(tài)管理和庫(kù)存補(bǔ)充管理。
庫(kù)存移動(dòng)管理是對(duì)日常營(yíng)運(yùn)中商品的進(jìn)出進(jìn)行管理，主要的業(yè)務(wù)有銷(xiāo)售、收貨入庫(kù)、報(bào)損報(bào)廢、調(diào)撥和商品自用等幾方面；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理主要有循環(huán)盤(pán)點(diǎn)和全面盤(pán)點(diǎn)兩種業(yè)務(wù)模式：庫(kù)存狀態(tài)管理是對(duì)庫(kù)存商品的凍結(jié)、預(yù)定、促銷(xiāo)、在途和展示等五中不同用途的商品進(jìn)行管理。庫(kù)存補(bǔ)充管理主要有店面分散補(bǔ)貨模式和中央集中補(bǔ)貨模式。
基本框架。
在倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市中，完全依靠人工管理來(lái)完成以上的各種庫(kù)存管理業(yè)務(wù)幾乎是不可能的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用庫(kù)存管理信息系統(tǒng)來(lái)管理庫(kù)存是每一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市必選之路。倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)單框架如圖1所示：
主要功能。
庫(kù)存需求預(yù)測(cè)、訂貨管理、收貨管理、庫(kù)存移動(dòng)管理、庫(kù)存狀態(tài)管理和庫(kù)存分析是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理系統(tǒng)的五項(xiàng)主要功能。
庫(kù)存需求預(yù)測(cè)功能最為復(fù)雜，它是超市對(duì)多達(dá)幾萬(wàn)種商品進(jìn)行正確補(bǔ)貨的依據(jù)。訂貨管理分為手工訂單和自動(dòng)訂單，手工訂單功能允許用戶(hù)在系統(tǒng)中手工創(chuàng)建訂單并決定訂貨的數(shù)量；比較先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市是通過(guò)自動(dòng)訂單功能實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨管理，它借助庫(kù)存預(yù)測(cè)的結(jié)果自動(dòng)完成補(bǔ)貨，可以大大提高工作效率，并保證訂貨數(shù)量的正確性。收貨管理功能主要是在系統(tǒng)中及時(shí)更新商品入庫(kù)信息。庫(kù)存移動(dòng)管理功能是記錄每一次移動(dòng)的數(shù)量及原因，同時(shí)產(chǎn)生庫(kù)存移動(dòng)憑證和各種分析報(bào)告，以幫助管理者對(duì)庫(kù)存移動(dòng)進(jìn)行分析和控制。庫(kù)存狀態(tài)管理功能對(duì)不同的庫(kù)存進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)記，庫(kù)存狀態(tài)的管理可以在進(jìn)銷(xiāo)存的每一個(gè)環(huán)節(jié)中起到控制作用。庫(kù)存分析功能通過(guò)庫(kù)存報(bào)表來(lái)幫助管理者更好地了解庫(kù)存的狀態(tài)并管好庫(kù)存。
近幾年，借鑒國(guó)外的管理模式，我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市有了一定的發(fā)展。但是，由于我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)外不同，在庫(kù)存管理系統(tǒng)的應(yīng)用上出現(xiàn)了不少問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程不成熟。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市庫(kù)存管理中最核心的業(yè)務(wù)流程是采購(gòu)流程和配送流程。國(guó)外的連鎖體系在建立之初，為了達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，采用的是集中化采購(gòu)和中央配送體系。
我國(guó)在采用集中化管理模式時(shí)遇到了不少困難。我國(guó)地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，并且存在典型的地域性消費(fèi)習(xí)慣、不同的風(fēng)土人情和品牌概念，很難發(fā)揮集中化采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的制造基地不集中，地域廣闊交通卻并不發(fā)達(dá)，這就為集中采購(gòu)帶來(lái)了一定的麻煩。這些客觀現(xiàn)實(shí)使得連鎖企業(yè)在引進(jìn)國(guó)外的集中化采購(gòu)管理模式時(shí)出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生了這些問(wèn)題之后，有些企業(yè)又可能武斷地采用分散化采購(gòu)。分散式采購(gòu)?fù)ǔＲ笤诿恳粋€(gè)城市都擁有自己的采購(gòu)隊(duì)伍，大大增加了管理的復(fù)雜度。而且，分散式采購(gòu)在商品引進(jìn)、供應(yīng)商談判等方面都很難達(dá)到統(tǒng)一，這種各自為政的狀態(tài)使連鎖的規(guī)模效應(yīng)很難發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上被削弱了。
集中與分散左右為難的尷尬局面，使得大多數(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的管理模式非常不穩(wěn)定，這給庫(kù)存管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)帶來(lái)了極大的難度。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)不正確。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的數(shù)據(jù)量特別龐大，在數(shù)據(jù)管理方面比較欠缺。例如：系統(tǒng)中大量無(wú)用的冗余數(shù)據(jù)使得系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢，庫(kù)存報(bào)表中出現(xiàn)很多無(wú)用信息；日常管理中單據(jù)沒(méi)有及時(shí)錄入系統(tǒng)，造成系統(tǒng)中的庫(kù)存數(shù)據(jù)與商品的實(shí)際庫(kù)存不一致，管理者根本無(wú)法依據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的補(bǔ)貨報(bào)告來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理；最小訂貨量、最大訂貨量、安全庫(kù)存量和送貨周期等非常重要的數(shù)據(jù)并沒(méi)有預(yù)先進(jìn)行合理的設(shè)定。
系統(tǒng)用戶(hù)素質(zhì)低。
倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市在我國(guó)興起不久，懂得經(jīng)營(yíng)管理的人員還比較匱乏，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，提不出比較完整和明確的系統(tǒng)需求，使得系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并不完善。既使購(gòu)買(mǎi)了一套很好的系統(tǒng)，由于零售行業(yè)大多數(shù)最終用戶(hù)的計(jì)算機(jī)水平比較低，在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用中，常會(huì)出現(xiàn)使用不當(dāng)或者根本就不懂得使用，那么系統(tǒng)就無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的功能。此外，供應(yīng)商企業(yè)的信息化程度不高，也是零售企業(yè)應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)的瓶頸。
信息技術(shù)落后。
連鎖企業(yè)本身的特點(diǎn)就是通過(guò)連鎖規(guī)模來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，由于連鎖企業(yè)的擴(kuò)張速度比較快，相應(yīng)地企業(yè)就一直處于變化的過(guò)程中。信息系統(tǒng)能否根據(jù)企業(yè)的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整也就成了企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，系統(tǒng)的擴(kuò)展性不強(qiáng)。另外，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)投入比較少，已有的技術(shù)不及時(shí)更新和升級(jí)，落后的技術(shù)成了阻礙企業(yè)快速發(fā)展的主要問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面采取對(duì)策。
重組不同的訂貨業(yè)務(wù)流程。
與庫(kù)存管理相關(guān)的核心業(yè)務(wù)流程是訂貨流程，訂貨流程需要解決的最主要的問(wèn)題是訂貨模式。目前，存在的訂貨模式主要有單店訂貨和集中訂貨兩種。通過(guò)分析比較可以看出，單店訂貨和集中訂貨各有其優(yōu)缺點(diǎn)（見(jiàn)表1），所以我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市應(yīng)該兼顧與兩種訂貨模式相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合，在庫(kù)存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)能充分考慮到這兩種流程的運(yùn)行。
建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)管理流程。
正確的數(shù)據(jù)是庫(kù)存管理系統(tǒng)發(fā)揮效用的關(guān)鍵條件，采取如下的數(shù)據(jù)管理流程，將很大程度上保證數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
明確數(shù)據(jù)輸入和設(shè)置部門(mén)。與庫(kù)存管理相關(guān)的數(shù)據(jù)主要包含商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)三個(gè)部分，其中商品數(shù)據(jù)最為重要，目前由采購(gòu)部門(mén)在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)提供。如果將與庫(kù)存管理相關(guān)的數(shù)據(jù)的所有權(quán)劃給對(duì)庫(kù)存直接負(fù)責(zé)的物流部門(mén)，他們會(huì)比采購(gòu)部門(mén)更負(fù)責(zé)地對(duì)待數(shù)據(jù)的輸入與設(shè)置，因?yàn)樗麄冃枰柚_的數(shù)據(jù)管好庫(kù)存。
建立數(shù)據(jù)審核和檢查機(jī)制。庫(kù)存管理系統(tǒng)一般對(duì)數(shù)據(jù)的輸入都應(yīng)有校核功能，除此之外，重要的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)之前必須經(jīng)上級(jí)管理人員審核。只有通過(guò)建立合理的審核機(jī)制才會(huì)避免垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，不致影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率和系統(tǒng)的正常使用。在數(shù)據(jù)的日常管理中，差錯(cuò)是難免的，可以由專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)檢查部門(mén)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)的比較，來(lái)確定數(shù)據(jù)是否會(huì)存在問(wèn)題，保證錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)及時(shí)得到更改，從而避免對(duì)系統(tǒng)的重大影響。
提高現(xiàn)有的用戶(hù)技術(shù)素質(zhì)。
一套好系統(tǒng)的正確性很大程度上依賴(lài)最終用戶(hù)的正確使用，在用戶(hù)的計(jì)算機(jī)整體水平不高、培訓(xùn)任務(wù)非常艱巨的情況下，我們需要采取以下策略：爭(zhēng)取高層管理者的支持。公司高層管理者支持培訓(xùn)工作，既可以鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，又能創(chuàng)造條件和激勵(lì)機(jī)制讓員工樂(lè)意參與培訓(xùn)。建立完善的培訓(xùn)文檔。完善的培訓(xùn)文檔一方面能夠幫助受訓(xùn)者更好地理解培訓(xùn)的內(nèi)容和更快地接受培訓(xùn)的技能，另一方面能夠幫助受訓(xùn)者繼續(xù)鞏固和復(fù)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)。設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)方式。加強(qiáng)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行模擬練習(xí)，并安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。進(jìn)行必要的培訓(xùn)考核。管理者也應(yīng)重視培訓(xùn)結(jié)果，并將培訓(xùn)考核與上崗機(jī)制掛鉤。
引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)。
在傳統(tǒng)的庫(kù)存管理系統(tǒng)中，管理庫(kù)存主要是通過(guò)企業(yè)的mis系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。近幾年，無(wú)線(xiàn)技術(shù)、協(xié)同合作、供應(yīng)鏈等為倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市的庫(kù)存管理提供了更好的技術(shù)平臺(tái)。
無(wú)線(xiàn)庫(kù)存貨位管理系統(tǒng)。由于倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市經(jīng)營(yíng)面積大，商品品種繁多，對(duì)開(kāi)放式貨架上的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)量管理是難以做到的，但可以進(jìn)行商品的貨位管理。當(dāng)貨物被擺上貨架時(shí)，用無(wú)線(xiàn)設(shè)備同時(shí)掃描商品條碼和貨架條碼，并將商品的貨位信息傳送到中央數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以非常方便地利用無(wú)線(xiàn)終端來(lái)管理和查詢(xún)商品的貨位信息，便于訂貨和盤(pán)點(diǎn)，這種無(wú)線(xiàn)庫(kù)存貨位管理系統(tǒng)將會(huì)為倉(cāng)儲(chǔ)式庫(kù)存管理帶來(lái)極大的便利。
供應(yīng)商管理庫(kù)存。一直以來(lái)，流通領(lǐng)域的各企業(yè)都是各自管理自己的庫(kù)存，供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)也都有各自的庫(kù)存策略，其結(jié)果是不但各個(gè)企業(yè)的庫(kù)存水平很高，而且整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存也很大，這是由于需求的放大作用造成的。為了提高供應(yīng)鏈各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和快速反應(yīng)能力、降低庫(kù)存水平，可采用供應(yīng)商管理庫(kù)存(vendormanagedinventory,vmi)等技術(shù)。
隨著我國(guó)加入wto，我國(guó)本土的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。庫(kù)存管理是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化庫(kù)存管理流程，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少日常庫(kù)存損耗，降低庫(kù)存管理成本是倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖企業(yè)庫(kù)存管理的目標(biāo)。我國(guó)特定的市場(chǎng)環(huán)境要求對(duì)庫(kù)存管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行因地制宜地改造，只要能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，并且通過(guò)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入以及企業(yè)用戶(hù)的培訓(xùn)就能夠提高庫(kù)存管理水平。
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管理系統(tǒng)論文篇十七
摘要:隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館管理都面臨著眾多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為圖書(shū)館管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷積極探索圖書(shū)館管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷推進(jìn)圖書(shū)館的信息化與管理系統(tǒng)建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。本文主要闡述了我國(guó)圖書(shū)館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展之需，加強(qiáng)圖書(shū)館的管理思想觀念、體制與機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)與服務(wù)、制度與方法、人才資源等幾個(gè)方面的創(chuàng)新，圖書(shū)館管理工作只有與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展需求。
隨著我國(guó)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館也遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館也要進(jìn)行信息化建設(shè)，積極進(jìn)行管理系統(tǒng)的更新?lián)Q代，加強(qiáng)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)功能，加強(qiáng)新形勢(shì)下的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商和出版商在數(shù)字化資源方面的合作與開(kāi)發(fā)，不斷整合各種技術(shù)資源，努力提高自身軟硬件建設(shè)水準(zhǔn)，充分發(fā)揮圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)效能，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館管理思想與觀念，加強(qiáng)管圖書(shū)館理體制建設(shè)，提高圖書(shū)館服務(wù)效能，積極創(chuàng)新與發(fā)展圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制與制度和人力資源等，最終完成現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型任務(wù)。我國(guó)圖書(shū)館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展需要，更是國(guó)家圖書(shū)館體系建設(shè)要求，所以加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)、技術(shù)、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用等系統(tǒng)創(chuàng)新，勢(shì)在必行，這些系統(tǒng)創(chuàng)新都要跟得上國(guó)家創(chuàng)新體系組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。國(guó)家科研機(jī)構(gòu)、高等院校和企業(yè)等機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，它們的內(nèi)在聯(lián)系和功能作用，都是國(guó)家創(chuàng)新體系整體中不可或缺的有機(jī)組成部分。由于圖書(shū)館在國(guó)家各項(xiàng)建設(shè)中所處的特殊地位與作用，其管理體系與系統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)必然要與國(guó)家創(chuàng)新體系相適應(yīng)。這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨迫使圖書(shū)館必須創(chuàng)新，圖書(shū)館信息資源既隨著空間與時(shí)間的變化而變化。圖書(shū)館屬于社會(huì)與信息時(shí)空的一部分，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中也占據(jù)著特殊的地位和作用，因此圖書(shū)館要利用自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)積極參與信息時(shí)空的信息過(guò)濾、重組和優(yōu)化工作。圖書(shū)館文獻(xiàn)載體具有多樣化的特點(diǎn)，圖書(shū)館管理系統(tǒng)的多層面性，需要圖書(shū)館全方位與全員參與創(chuàng)新，還要保持連貫性，承擔(dān)一定的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)性，還必須做到有序化與經(jīng)常化。
1加強(qiáng)圖書(shū)館思想觀念管理方面的創(chuàng)新。
圖書(shū)館管理體系的創(chuàng)新其目的就是為廣大讀者提高服務(wù)職能，為了更大發(fā)揮圖書(shū)館的效能和職能。多年來(lái)一成不變的管理思想導(dǎo)致了很多館員養(yǎng)成懶散習(xí)慣，很多館員不能跟上時(shí)代發(fā)展步伐，不能積極參與信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)和信息化建設(shè)活動(dòng)，依然抱殘守缺地吃著老本，知識(shí)的嚴(yán)重老化完全不能適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展與服務(wù)需求。這就需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻給館員們敲響工作緊迫感的警鐘，讓他們記住跟不上信息時(shí)代就會(huì)丟掉飯碗，讓他們?cè)谥鞴芩枷肷现鲃?dòng)積極地學(xué)習(xí)與充電。同時(shí)，還要給他們提供一定的學(xué)習(xí)條件，如除外提供進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或找專(zhuān)家進(jìn)修內(nèi)部人員的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等。另外，還要對(duì)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)性質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)行模式，設(shè)置“一館兩制”運(yùn)行模式，這種重要的運(yùn)行模式是指在一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)同時(shí)實(shí)行公益性與產(chǎn)業(yè)性?xún)煞N不同運(yùn)行機(jī)制。圖書(shū)館實(shí)行一館兩制具有客觀必然性，因?yàn)樗鼘儆诠嫘苑?wù)，其知識(shí)信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益決定了其開(kāi)拓市場(chǎng)化服務(wù)的必要性。
圖書(shū)館管理思想觀念的創(chuàng)新還需要保持持續(xù)性，圖書(shū)館的系統(tǒng)管理要實(shí)現(xiàn)從一般化建設(shè)向特色化建設(shè)轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去那種重視擁有的思想觀念，轉(zhuǎn)向重視存取。圖書(shū)館需要走出一條屬于自己的特有創(chuàng)新道路，那就是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作與外部聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在當(dāng)今快速發(fā)展的信息化好互聯(lián)網(wǎng)被普遍運(yùn)用于圖書(shū)館的發(fā)展情況之下，電子與虛擬圖書(shū)館得以應(yīng)運(yùn)而生，改變了以往傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展模式和管理方法。最后需要在圖書(shū)館管理職能與功能認(rèn)識(shí)上的創(chuàng)新，我國(guó)圖書(shū)館在新形勢(shì)下，其管理職能也發(fā)生了很大變化，管理思想絕對(duì)管理職能，因此管理職能的改革與創(chuàng)新，首先是其管理思想觀念的創(chuàng)新，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造條件挖掘館員的潛能并培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)館員積極參與創(chuàng)新的同時(shí)，一方面要不斷進(jìn)行組織文化與組織氣氛的改造，另一方面管理者自身也要?jiǎng)?chuàng)新，以激發(fā)創(chuàng)新思維與強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
2加強(qiáng)圖書(shū)館管理體制與服務(wù)職能的創(chuàng)新與發(fā)展。
圖書(shū)館管理體制的創(chuàng)新方向應(yīng)該是探討和創(chuàng)建符合我國(guó)國(guó)情的圖書(shū)館管理體制，在研究圖書(shū)館管理體制創(chuàng)新問(wèn)題時(shí)，要明確國(guó)家政治制度和經(jīng)濟(jì)體制，不能脫離國(guó)家政體去探討體制改革與創(chuàng)新。我國(guó)圖書(shū)館管理體制的創(chuàng)新，可以采取以下三種方案：第一種過(guò)渡性方案，就是暫時(shí)保留文化部社會(huì)文化圖書(shū)館司，作為實(shí)行中央統(tǒng)一管理圖書(shū)館事業(yè)的唯一政府機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與完善各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館的系統(tǒng)建設(shè)，成立系統(tǒng)圖書(shū)館協(xié)會(huì)，各圖書(shū)館作為一個(gè)實(shí)體讓其在法規(guī)范圍內(nèi)行使職權(quán)；第二種強(qiáng)化國(guó)家圖書(shū)館作為全國(guó)中心圖書(shū)館的職能方案；第三種實(shí)行管理主體協(xié)會(huì)化方案。創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)職能，首先要重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館管理信息和服務(wù)信息，把信息服務(wù)工作從固定機(jī)構(gòu)活動(dòng)中解放出來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)多種信息資源和軟件工具進(jìn)行社會(huì)化活動(dòng)；二要大力創(chuàng)新圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航工作與開(kāi)展，大力推進(jìn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；三要不斷滿(mǎn)足大量讀者的信息需求，圖書(shū)館要為廣大讀者創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境和提供良好的信息服務(wù)工作。
3加強(qiáng)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)、管理制度和方法創(chuàng)新。
鑒于目前圖書(shū)館傳統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，需要加大圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。首先，要在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重組相關(guān)行業(yè)，圖書(shū)館必須從物質(zhì)流管理向信息流管理方向發(fā)展，與情報(bào)、檔案和其他媒體進(jìn)行有效重組，從而占據(jù)信息環(huán)境優(yōu)勢(shì)地位。其次，要重組圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，建立起自動(dòng)化與靈活性的圖書(shū)館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把為讀者用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題放在圖書(shū)館工作的重點(diǎn)位置，設(shè)立文獻(xiàn)收集與整理、電子信息收集、發(fā)展研究和館長(zhǎng)辦公室等內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)或部門(mén)，實(shí)現(xiàn)書(shū)刊采編一體化；實(shí)行分館制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)有力地支持了這一組織形式，總館在總體管理系統(tǒng)上要處于中樞控制的地位和作用，各個(gè)分館要避免各種重復(fù)性工作分配和管理資源的浪費(fèi)，尤其在人力資源與物力資源方面要合理安排。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館管理機(jī)制的創(chuàng)新，可以從內(nèi)部管理和外部管理兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行。我國(guó)圖書(shū)館管理制度的最大缺陷主要體現(xiàn)在制度制訂的先天不足與制度安排嚴(yán)重落后兩個(gè)方面。當(dāng)前圖書(shū)館管理制度亟需創(chuàng)新，要實(shí)現(xiàn)管理制度形式的合理配置，就需要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確立圖書(shū)館事業(yè)投入主體和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的多元化；尤其在人事管理制度方面較為懈怠，部分館員因?yàn)樽约旱纳纤臼亲约矣H戚朋友，而不能?chē)?yán)格要求自己，在工作中即使犯下一些錯(cuò)誤和問(wèn)題，也不會(huì)被開(kāi)除或免于懲罰，致使工作積極性不高或工作懈怠，嚴(yán)重干擾了圖書(shū)館的正常工作秩序。長(zhǎng)期以來(lái)形成的人浮于事局面需要加以改觀，需要通過(guò)招聘有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的大學(xué)生充實(shí)圖書(shū)館，只有不斷給圖書(shū)館輸入新鮮血液，圖書(shū)館工作開(kāi)展才具有活力。在圖書(shū)館管理方法創(chuàng)新上，改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)圖書(shū)館引進(jìn)了西方許多管理方法，如目標(biāo)管理、定量管理、優(yōu)化管理、經(jīng)濟(jì)管理與系統(tǒng)管理等十幾種管理方法，這些管理方法都產(chǎn)生了極大的效應(yīng)。但是時(shí)過(guò)境遷，引進(jìn)之初的確收到了一定的良好效果，但很快就不能適應(yīng)我國(guó)國(guó)情與社會(huì)發(fā)展了。因此，要建立一種融合中西文化之長(zhǎng)的和具有中國(guó)特色的圖書(shū)館管理模式。
4加強(qiáng)我國(guó)圖書(shū)館人力資源管理方面的創(chuàng)新。
當(dāng)前，亟需加強(qiáng)圖書(shū)館人力資源管理的創(chuàng)新，這是社會(huì)發(fā)展的必然要求，在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館要具備與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，積極營(yíng)造自信、寬松、改革與創(chuàng)新的文化環(huán)境和氛圍，才能發(fā)揮圖書(shū)館人力資源的重要作用，才能保證圖書(shū)館對(duì)知識(shí)傳遞的高效性和完整性。因此需要引入和落實(shí)圖書(shū)館管理新理念，構(gòu)建和諧校園與圖書(shū)館環(huán)境，進(jìn)行和諧的人力資源管理制度安排與和諧管理。由于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，對(duì)圖書(shū)館人力資源的素質(zhì)也提出了更高要求，如圖書(shū)館管理人員的政治與職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力等都需要一個(gè)較大提升；同時(shí)，信息時(shí)代下的圖書(shū)館精神，也呼喚人文關(guān)懷與職業(yè)道德，這就需要大力推進(jìn)全方位的人本管理，大力培養(yǎng)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)精神，提高圖書(shū)館服務(wù)人員的學(xué)習(xí)研究能力，吸引和造就人才。對(duì)圖書(shū)館人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展需要一定的知識(shí)管理和實(shí)踐基礎(chǔ)，大力提高圖書(shū)館管理員的綜合文化素養(yǎng)和服務(wù)能力，培養(yǎng)他們具有網(wǎng)絡(luò)信息收集能力、改革創(chuàng)新意識(shí)、專(zhuān)業(yè)信息加工能力、嫻熟的信息技術(shù)應(yīng)用能力、系統(tǒng)信息導(dǎo)航能力，使得他們成為學(xué)術(shù)型、知識(shí)型、導(dǎo)航性館員；還要重視館員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理，幫助他們確定個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、拓展職業(yè)生涯發(fā)展途徑、提供更多培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等；最后要積極構(gòu)建圖書(shū)館人力資源管理文化，建立圖書(shū)館動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，合理引進(jìn)學(xué)科館員制度等。
5結(jié)語(yǔ)。
圖書(shū)館是發(fā)揮我國(guó)文化傳承、創(chuàng)新和引領(lǐng)的重要基地。伴隨著信息化網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館要堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，不斷積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新其管理與服務(wù)職能，服務(wù)好各級(jí)各類(lèi)科研機(jī)構(gòu)的科研和高校教學(xué)工作。作為管理者要不斷創(chuàng)新其管理思想觀念和管理方法，促進(jìn)圖書(shū)館全面進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展，還要不斷為館員提供學(xué)習(xí)與深造機(jī)會(huì)，以提高自身的綜合素質(zhì)，積極營(yíng)造和諧管理與服務(wù)氛圍和溫馨的工作環(huán)境，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的讀書(shū)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。
作為館員應(yīng)該努力工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與鉆研圖書(shū)館管理與服務(wù)知識(shí)，以提高自身的綜合文化素質(zhì)。作為圖書(shū)館科研人員要不斷探索圖書(shū)館信息化建設(shè)的對(duì)策與措施，為圖書(shū)館的改革與創(chuàng)新發(fā)展尋找有效的途徑和手段。
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管理系統(tǒng)論文篇十八
對(duì)招聘人數(shù)較多或常年招聘的企業(yè)，制定明確的招聘流程是非常有必要的。
1、規(guī)范招聘行為。
招聘工作并不是人力資源部門(mén)獨(dú)立可以完成的工作，它涉及到企業(yè)各個(gè)用人部門(mén)，和相關(guān)的基層、高層管理這。所以招聘工作中各部門(mén)、各管理者的協(xié)調(diào)問(wèn)題就顯得十分重要。制定招聘流程，使招聘工作固定化、規(guī)范化，便于協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、提高招聘質(zhì)量。
在眾多的應(yīng)聘人員當(dāng)中要準(zhǔn)確的把優(yōu)秀的人選識(shí)別出來(lái)，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)樵谡衅富顒?dòng)中既要考核應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能等專(zhuān)業(yè)因素，又要考核應(yīng)聘者的職業(yè)道德、進(jìn)取心、工作態(tài)度、性格等非智力因素。通過(guò)制定招聘流程，會(huì)讓招聘工作更加科學(xué)、合理，從而有效的提高招聘效率、質(zhì)量，同時(shí)降低招聘成本。
3、展示公司形象。
招聘和應(yīng)聘是雙相選擇，招聘活動(dòng)本身就是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)更進(jìn)一步了解的過(guò)程。對(duì)應(yīng)聘者而言，企業(yè)的招聘活動(dòng)本身就代表著公司的形象。企業(yè)招聘活動(dòng)嚴(yán)密、科學(xué)而富有效率，會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。
二、制定招聘流程的步驟。
1、分析企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)權(quán)限和未來(lái)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
2、分析企業(yè)現(xiàn)行各項(xiàng)行政、人事管理制度、規(guī)定，及工作流程；
3、總結(jié)現(xiàn)有招聘程序，明確初試、復(fù)試決策人和錄用決策人；
4、分析各崗位不同的任職資格；
5、將上述內(nèi)容歸納、整理，起草招聘流程初稿；
6、將初稿與相關(guān)人員進(jìn)行討論，征求他們的建議和意見(jiàn)；
7、將這些建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理，確定招聘流程試行稿；
8、公布招聘流程試行稿；
9、在招聘活動(dòng)中，實(shí)際使用招聘流程試行稿，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改；
10、試行期結(jié)束后，正式確定企業(yè)招聘流程。
管理系統(tǒng)論文篇十九
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的員工規(guī)模也隨之壯大。就不斷的需要補(bǔ)充“營(yíng)養(yǎng)”，也就是招聘新的員工。下面就如何招聘新員工、進(jìn)行招聘管理做一簡(jiǎn)單介紹。
一、與公司人力資源部門(mén)協(xié)調(diào)，以了解人力供需，做好招聘規(guī)劃。
要本著符合工作需要的原則，根據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、規(guī)模等來(lái)確定選聘什么樣的人才。很多企業(yè)因?yàn)槲磸拈L(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃入手，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，人員過(guò)多，企業(yè)背上沉重的包袱；而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，又招不到企業(yè)急需的人才，阻礙了企業(yè)發(fā)展。
二、設(shè)計(jì)巧妙的招聘廣告，以吸引應(yīng)聘者。
如果廣告內(nèi)容、設(shè)計(jì)等能別出心裁，就會(huì)吸引更多的招聘廣告。譬如美國(guó)頭號(hào)服務(wù)公司諾氏公司在開(kāi)發(fā)南加州市場(chǎng)時(shí)的招聘廣告，題頭是“招聘：人力”，題頭兩邊是公司要求：“充滿(mǎn)愛(ài)心；樂(lè)于助人；工作勤奮；有敬業(yè)精神?！边@則廣告吸引了大約1500人前往公司應(yīng)聘。
三、從公司中選出經(jīng)驗(yàn)豐富的員工作為招聘人員。
在招聘主管的安排下，這些人再分頭去招募所需的各種人才。這些富有工作經(jīng)驗(yàn)的公司職員，可以向應(yīng)聘者介紹公司的運(yùn)作、自己在公司中的工作經(jīng)歷和所取得的成就，能獲得很好的效果，以激勵(lì)應(yīng)聘者。
四、擬訂招聘標(biāo)準(zhǔn)dd智商和情商標(biāo)準(zhǔn)。
一定的智商是做好工作及有效溝通的前提，可以通過(guò)智力測(cè)驗(yàn)、考試等手段測(cè)定。測(cè)定情商是為了了解應(yīng)聘者情緒的穩(wěn)定性，這也是順利、有效工作的必要條件，可以通過(guò)性向測(cè)試、面談等測(cè)定。此外，還要了解應(yīng)聘者的道德記錄，以防范于未然，招聘者可以通過(guò)個(gè)案模擬或角色扮演法，讓?xiě)?yīng)聘者身臨其境，以觀察其道德感如何。
五、招聘結(jié)束后的管理。
主管或公司員工應(yīng)給那些沒(méi)有被錄用的應(yīng)聘者回一個(gè)電話(huà)，對(duì)他們抽出時(shí)間去公司應(yīng)聘表示感謝，這樣可以使他們今后能夠成為公司的顧客。
經(jīng)過(guò)選聘合格的應(yīng)聘者在進(jìn)行體格檢查后就可以參加新員工培訓(xùn)、等待任用了。
管理系統(tǒng)論文篇二十
摘要：客戶(hù)關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的新型管理機(jī)制。本文論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施crm。
關(guān)鍵字：crm電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通。
引言。
電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶(hù)可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過(guò)程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶(hù)導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。
1、電子商務(wù)環(huán)境下的crm。
電子商務(wù)和crm是目前業(yè)界認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更快、更高回報(bào)的兩個(gè)創(chuàng)意。為了給客戶(hù)一個(gè)關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于crm和電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)流程越來(lái)越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是crm整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶(hù)關(guān)系回報(bào)最大化。
1.1害戶(hù)關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)。
在電子商務(wù)背景下，客戶(hù)關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶(hù)這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。良好的客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)把握在線(xiàn)顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容;也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶(hù)關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
1.2互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶(hù)隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息。
互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶(hù)隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息?？蛻?hù)只要進(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿(mǎn)足需求的可行途徑。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便在與客戶(hù)接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
1.3架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。
internet在客戶(hù)與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過(guò)ip地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶(hù)的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理、internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶(hù)信息，并及時(shí)傳遞給客戶(hù)服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的更好保護(hù)和利用。
1.4減少了crm運(yùn)作的成本。
internet大大減少了crm運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢(shì)。在internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶(hù)雙方都帶來(lái)了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，crm系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線(xiàn)客戶(hù)的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無(wú)論對(duì)企業(yè)或在線(xiàn)客戶(hù)都有著極大的吸引力。
2、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理。
那么面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理呢?我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮。
2.1確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。
crm系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒(méi)有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)必須清楚建立crm系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的力量?這些問(wèn)題都將是企業(yè)在建立crm項(xiàng)目前必須明確給出答案的問(wèn)題。只有明確實(shí)施crm系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的crm遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
有了明確的規(guī)劃和目標(biāo)，接下來(lái)需要考慮這一目標(biāo)是否符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認(rèn)同。如果這一目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃間存在差距，這樣的差距會(huì)帶來(lái)什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認(rèn)同這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2.2高層管理者的理解與支持。
高層管理者對(duì)crm項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。crm系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員。
2.3讓業(yè)務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)crm項(xiàng)目的實(shí)施。
crm系統(tǒng)是為了建立一套以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售服務(wù)體系，因此crm系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。it技術(shù)為crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但crm真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)本身。crm項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來(lái)考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套crm系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤(pán)放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理。
2.4有效地控制變更。
項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門(mén)和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。
2.5項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。
項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干和it技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作。
保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目實(shí)施的初期，人員的調(diào)整帶來(lái)的影響較小，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)，人員的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的不利影響會(huì)越發(fā)突出。最常見(jiàn)的問(wèn)題是離開(kāi)的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過(guò)程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)颉６录尤腠?xiàng)目組的成員不但要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。
2.6明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。
crm實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。
2.7產(chǎn)品供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。
crm的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過(guò)程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：
(3)在選擇軟件供應(yīng)廠(chǎng)商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開(kāi)放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。
同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在crm領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí);其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。
結(jié)束語(yǔ)。
總的說(shuō)來(lái)，crm是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。crm雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶(hù)放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施crm，必須補(bǔ)上過(guò)去落下的“功課”――它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶(hù)，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收crm理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。
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管理系統(tǒng)論文篇二十一
摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長(zhǎng)。在當(dāng)今這個(gè)各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時(shí)代，每一個(gè)酒店都要加強(qiáng)自身的管理，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)其組成部分進(jìn)行逐一分析，提出加強(qiáng)酒店客房成本管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對(duì)策。
成本控制是現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心部分。在酒店與酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠真正立足于市場(chǎng)。針對(duì)這一點(diǎn)，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
一、客房成本費(fèi)用的構(gòu)成。
在我國(guó)的酒店客房中，成本費(fèi)用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營(yíng)業(yè)費(fèi)用。所謂營(yíng)業(yè)費(fèi)用，就是酒店客房正常營(yíng)業(yè)過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，主要是客人在入住客房過(guò)程中消耗的物資或是責(zé)任人所控制的消費(fèi)。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營(yíng)業(yè)過(guò)程中必不可少的。
所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎(jiǎng)金以及其出差費(fèi)用等。在酒店這一類(lèi)勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲M(jìn)行一系列的核算，從而降低人工成本。
所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用以及供氣費(fèi)用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國(guó)當(dāng)今社會(huì)中能源緊缺，供不應(yīng)求的情況時(shí)常出現(xiàn)，所以也必須加強(qiáng)對(duì)能源的控制，同時(shí)控制能源成本。
所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費(fèi)用。這部分費(fèi)用在酒店的成本中所占比重也是相當(dāng)大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟(jì)效益。
所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過(guò)程中會(huì)折舊，從而產(chǎn)生一部分費(fèi)用。
二、酒店客房成本控制對(duì)策。
(一)加強(qiáng)管理，成立成本費(fèi)用管理體系。
在酒店加強(qiáng)管理的過(guò)程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個(gè)酒店都應(yīng)該根據(jù)自己自身的實(shí)際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當(dāng)然，在成本費(fèi)用管理體系的建設(shè)過(guò)程中，需要酒店的每一個(gè)階層都參與進(jìn)來(lái)，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長(zhǎng)，并且各部門(mén)都推薦相應(yīng)的人選加入體系建立小組，共同討論對(duì)酒店客房成本的管理制度。
對(duì)于酒店客房成本的管理要點(diǎn)如下：
其一，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期開(kāi)展成本控制方面的會(huì)議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時(shí)整改，使得管理體系最大限度地完善。
其二，針對(duì)成本管理要細(xì)化到每一個(gè)崗位的具體職責(zé)。對(duì)于酒店客房部的高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的總水平進(jìn)行評(píng)估，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)成本出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行考察和管理工作。
對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)，就要編制費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客房各部分的費(fèi)用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)。
對(duì)于客房部門(mén)，對(duì)本部門(mén)的運(yùn)作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對(duì)營(yíng)業(yè)成本的全面負(fù)責(zé)，尤其對(duì)一次性消耗品和水電費(fèi)等加強(qiáng)管理，并且將費(fèi)用管理的責(zé)任分配到每一個(gè)工作人員，讓大家都樹(shù)立起節(jié)約成本的意識(shí)，真正從根源上控制成本。
對(duì)于酒店內(nèi)的其他部門(mén)，比如銷(xiāo)售部、前廳部、安保部等，主要負(fù)責(zé)好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流”，控制成本。
(二)制定成本費(fèi)用管控的工作重點(diǎn)。
1、人工成本。
在酒店這一類(lèi)勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對(duì)人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，減少勞動(dòng)力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對(duì)人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對(duì)每一個(gè)員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負(fù)責(zé)每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動(dòng)作麻利，主要負(fù)責(zé)收拾房間等。而針對(duì)不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標(biāo)準(zhǔn)和提成標(biāo)準(zhǔn)。比如可以根據(jù)員工負(fù)責(zé)的房間數(shù)量和等級(jí)不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。
2、能源成本。
能源成本主要包括客人入住客房時(shí)產(chǎn)生的水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用、供氣費(fèi)用等。那么對(duì)能源成本的控制主要是通過(guò)提高員工的節(jié)能意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工都樹(shù)立起節(jié)能意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費(fèi)。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機(jī)組時(shí)，靈活掌握開(kāi)關(guān)的時(shí)間，而不是一直保持開(kāi)著的狀態(tài)，那么對(duì)于節(jié)約成本是非常有好處的。針對(duì)水電費(fèi)，主要可以通過(guò)每月的統(tǒng)計(jì)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看哪一個(gè)月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時(shí)找出原因。
3、餐飲成本。
對(duì)餐飲成本的控制主要通過(guò)采購(gòu)和認(rèn)真登記數(shù)額來(lái)完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計(jì)出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購(gòu)責(zé)任并且明確采購(gòu)的數(shù)量，避免浪費(fèi)，采購(gòu)時(shí)也要盡量購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時(shí)，還需要做好比價(jià)單，嚴(yán)格遵守報(bào)價(jià)制度。這樣嚴(yán)格把關(guān)可以防止采購(gòu)員隨意購(gòu)買(mǎi)，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。
4、物資成本。
物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個(gè)方面入手來(lái)控制物資成本。首先，要嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，盡量采購(gòu)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。其次，把好入庫(kù)關(guān)，在入庫(kù)時(shí)做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個(gè)房間都具有固定的物資標(biāo)準(zhǔn)，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。
除此之外，還有洗滌費(fèi)用等基本費(fèi)用，也需要有基本的控制。對(duì)洗滌費(fèi)用的控制，其量化標(biāo)準(zhǔn)就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時(shí)間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時(shí)也浪費(fèi)的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負(fù)面影響。
(三)建立成本考核指標(biāo)體系。
對(duì)成本進(jìn)行考核主要是對(duì)工作人員的監(jiān)督，同時(shí)保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤”的方式來(lái)加以鼓勵(lì)。
此體系主要是對(duì)成本費(fèi)用指標(biāo)的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來(lái)制定相應(yīng)的成本費(fèi)用指標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量每一位員工對(duì)費(fèi)用的支配情況，從而達(dá)到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應(yīng)的成本管控標(biāo)準(zhǔn)，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當(dāng)其不影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，所支配的金額較少，則做到了對(duì)成本的節(jié)約，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應(yīng)的懲罰，以示警告，以激勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理。
三、結(jié)束語(yǔ)。
在酒店客房中，其成本來(lái)源是多種多樣的。然而管理是一門(mén)科學(xué)，面對(duì)不同的成本，也需要有不同的管理模式來(lái)進(jìn)行分別的管理和控制，以求達(dá)到最好的控制效果。當(dāng)對(duì)客房成本進(jìn)行有效管理時(shí)，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費(fèi)，同時(shí)也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)酒店日后的發(fā)展有所裨益。
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