編寫一個(gè)好的報(bào)告需要我們具備較強(qiáng)的分析能力和清晰的表達(dá)能力。報(bào)告的語言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用過多的術(shù)語和模糊的表達(dá)。希望這些報(bào)告范文對(duì)你的報(bào)告寫作有所幫助，可以為你提供一些靈感和參考。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的'對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學(xué)無止境，以知識(shí)助成長(zhǎng)。俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理x底，才會(huì)有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)透過周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來說，這個(gè)個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇三
現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說時(shí)間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長(zhǎng)說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的`批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會(huì)有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
時(shí)間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”
通過聲音來傳達(dá)訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇四
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應(yīng)對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認(rèn)識(shí);樹立了牢固的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺到這不僅僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原先那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇五
對(duì)過去一年的工作，我的述職報(bào)告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國(guó)在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評(píng)估損失。
3，招聘，強(qiáng)化培訓(xùn)
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動(dòng)，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長(zhǎng)期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通
包括公安，交通隊(duì)評(píng)估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí)，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過程是科學(xué)，合理，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇七
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長(zhǎng)沙移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊(duì)一名士官，自入伍十多年以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長(zhǎng)為一名干部，由一名普通黨員，成長(zhǎng)為中隊(duì)黨支部副書記，讓我對(duì)人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學(xué)會(huì)了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)公安消防事業(yè)的無限忠誠(chéng)和熱愛。
自任職以來，在支隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中隊(duì)黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進(jìn)步，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時(shí)的生活和工作中，我堅(jiān)持做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實(shí)際行動(dòng)中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻(xiàn)青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊(duì)士官期間的工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、堅(jiān)定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識(shí)、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個(gè)干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的自覺性，大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，堅(jiān)定理想信念。并能將學(xué)習(xí)取得的精神實(shí)質(zhì)合到實(shí)際的工作中去，為自己的工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認(rèn)真總，不斷進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔(dān)任中隊(duì)長(zhǎng)以來，努力做好中隊(duì)主官的助手和參謀作用。
認(rèn)真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘?duì)常年擔(dān)負(fù)執(zhí)勤戰(zhàn)備、訓(xùn)練等繁重的任務(wù)，認(rèn)真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊(duì)的整體做戰(zhàn)水平有一個(gè)新的提高，我利用一切可以利用的時(shí)間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗(yàn)，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點(diǎn)，通過歷次有組織的戰(zhàn)評(píng)及集體討論，我隊(duì)在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認(rèn)真抓好部隊(duì)管理工作，確保部隊(duì)的安全穩(wěn)定無事故。當(dāng)好干部、帶好兵就要做到嚴(yán)管厚愛，而在實(shí)際工作中嚴(yán)管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對(duì)戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴(yán)格的，甚至有時(shí)接近于苛刻，但作為一名中隊(duì)主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標(biāo)準(zhǔn)來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，能夠更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時(shí)我更注重從思想上、政治上幫助他們成長(zhǎng)進(jìn)步。堅(jiān)持按照正規(guī)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好部隊(duì)的各項(xiàng)工作，為中隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅(jiān)實(shí)的基層。在今年的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)總隊(duì)及支隊(duì)相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項(xiàng)治理”“百千萬測(cè)試”及“預(yù)案制作”等幾項(xiàng)工作，根據(jù)要求我隊(duì)制定了合理的計(jì)劃及方案，對(duì)每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當(dāng)晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
三、率先垂范，科學(xué)指導(dǎo)訓(xùn)練。
在我入伍十多年的時(shí)間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計(jì)得失，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)中隊(duì)業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓(xùn)練場(chǎng)上，我不厭其煩的講解每個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，反復(fù)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)記住的東西，并在課余時(shí)間大家圍個(gè)圈坐下來，共同探討訓(xùn)練如何進(jìn)步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊(duì)的訓(xùn)練積極性高了，有了團(tuán)的向上的信心，我相信我隊(duì)的業(yè)務(wù)明天會(huì)更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也存在許的缺點(diǎn)和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，下面將工作當(dāng)中的不足之處總?cè)缦拢?/p>
1、有時(shí)對(duì)自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時(shí)常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對(duì)自己有時(shí)候管理不夠嚴(yán)格，有僥幸的心理，不能夠時(shí)時(shí)的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時(shí)對(duì)戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時(shí)候，造成個(gè)別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓(xùn)練及日日常的工作當(dāng)中，無論在任狀況下都應(yīng)主動(dòng)了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時(shí)不太注意這方面的工作，總是認(rèn)為平時(shí)大家都在一起，訓(xùn)訓(xùn)練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨(dú)的時(shí)間去談心，使這項(xiàng)工作得不到更好的開展。
3、對(duì)本職的工作掌握還不夠全面，對(duì)于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和磨練。
戰(zhàn)訓(xùn)工作是消防部隊(duì)的主要任務(wù)，滅火救援時(shí)刻發(fā)生著新的變化，新的難題會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時(shí)的了解先進(jìn)的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時(shí)躲著走。
現(xiàn)今消防部隊(duì)的管理難點(diǎn)是多方面的，而我在這方面的認(rèn)識(shí)還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點(diǎn)和不足，我會(huì)在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個(gè)質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，全身心的投入到工作當(dāng)中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇九
我叫劉x，x年x月入伍，遼寧省北鎮(zhèn)市人。現(xiàn)任xx連隊(duì)外線2班線路維護(hù)員。2年的部隊(duì)生活即將告一段落，回顧這2年來的工作本人在各級(jí)首長(zhǎng)精心領(lǐng)導(dǎo)下，無論是在新兵下連后警衛(wèi)排的一年還是來到xx連隊(duì)，都受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，兩年來，無論是在工作學(xué)習(xí)還是在訓(xùn)練中都能夠積極主動(dòng)。各方面都取得了很大進(jìn)步。下面，我就將這兩年來的思想、學(xué)習(xí)、生活、訓(xùn)練等方面情況作以下述職：
平時(shí)努力學(xué)習(xí)政治理論，始終做到政治上合格，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，并及時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃通過學(xué)習(xí)提高自己分析事物，解決問題的能力。
自從警衛(wèi)排下連以后，面對(duì)新的工作，新的專業(yè)。什么都不懂感覺很陌生，首先，我從思想上認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。積極參加連隊(duì)里面的各種學(xué)習(xí)，課中認(rèn)真聽講并做好筆記，課后認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，深刻探討，使自己的知識(shí)有了進(jìn)一步提高。
嚴(yán)格遵守上級(jí)的有關(guān)規(guī)章制度，平時(shí)沒事不外出，有事外出按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出自覺維護(hù)軍人良好形象，沒有夜不歸營(yíng)現(xiàn)象，能堅(jiān)持好一日生活制度嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻用條令條例約束自己。
平時(shí)能不斷向班長(zhǎng)和專業(yè)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地利用業(yè)余時(shí)間體會(huì)作業(yè)。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和方法步驟，熟練掌握各種儀表和器材的操作方法。
1政治理論學(xué)習(xí)的不夠深，只能學(xué)習(xí)一些常見知識(shí)和表面知識(shí)，各種筆記記的不是很全。
2軍事訓(xùn)練不能始終保持良好的作用，專業(yè)學(xué)習(xí)不夠深，隊(duì)列素質(zhì)不強(qiáng)。
3作風(fēng)紀(jì)律有時(shí)放松，不能一如既往的保持，在細(xì)小方面重視程度還不夠。
在以后工作中，對(duì)學(xué)習(xí)加大力度，深刻了解，認(rèn)真思考，端正思想態(tài)度，把訓(xùn)練的每個(gè)科目堅(jiān)持做好。在平時(shí)的生活中嚴(yán)格要求自己，把安全工作重視起來。堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，對(duì)工作提高標(biāo)準(zhǔn)水平，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為以后打下良好基礎(chǔ)。
以上是我的述職報(bào)告，在以后的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更加圓滿。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責(zé)的情況，報(bào)告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)”只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊(duì)為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長(zhǎng)的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以支隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。
優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給支隊(duì)帶來了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：
以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認(rèn)真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)，不給支隊(duì)帶來麻煩。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫xxx，現(xiàn)任xx長(zhǎng)兼xx長(zhǎng)。我的主要職責(zé)是在支隊(duì)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助xx主官抓好工作，負(fù)責(zé)xx機(jī)關(guān)的日常工作。
任現(xiàn)職以來，我始終堅(jiān)持自覺置身于支隊(duì)黨委和主官領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在支隊(duì)黨委和主官的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助和支持下，較好地履行了職責(zé)。按照要求，對(duì)學(xué)習(xí)、工作和廉政建設(shè)情況述職如下：
一、堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)擺在首位，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)
實(shí)踐使我更加深刻體會(huì)到，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，抓好學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，提高理論和政治素養(yǎng)，增強(qiáng)政治敏感性，不僅是需要，更是一種責(zé)任。為此，我始終堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)擺在首位，堅(jiān)持做到經(jīng)常學(xué)反復(fù)學(xué)。
一是理論知識(shí)經(jīng)常學(xué)，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。能否把書本上的知識(shí)學(xué)深學(xué)透，達(dá)到入心入腦，用以改造思想和指導(dǎo)實(shí)踐，是檢驗(yàn)一個(gè)人學(xué)習(xí)能力的試金石。幾年來，除參加黨委中心組和機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)外，每天堅(jiān)持進(jìn)行自學(xué)，先后自學(xué)了《高科技知識(shí)讀本》《世界新軍事變革新論》《軍事技術(shù)哲學(xué)》等書籍。通過廣泛學(xué)習(xí)理論和高科技科知識(shí)，以此來不斷提高善謀全局的藝術(shù)和統(tǒng)領(lǐng)部隊(duì)的能力，解決思想和理論上存在的一些困惑，從而使理性思維層次和政治素質(zhì)以及觀察問題、分析問題、解決問題的能力有了進(jìn)一步提高，對(duì)實(shí)踐中遇到的一些問題和困難，能夠做到理性分析，客觀認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待，妥善處理。
二是業(yè)務(wù)知識(shí)反復(fù)學(xué)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。作為黨委和主官的參謀和助手，就是要充分發(fā)揮謀劃指導(dǎo)、輔助指揮、協(xié)調(diào)控制和領(lǐng)導(dǎo)表率作用，對(duì)職責(zé)要求、制度規(guī)定、本條線工作了如指掌。為此，我注重緊密聯(lián)系本職工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx工作條例》、《xx長(zhǎng)工作》、《軍隊(duì)管理思緒與對(duì)策》等書籍，學(xué)習(xí)一些單位在抓落實(shí)、抓創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)做法，緊密結(jié)合實(shí)際研究對(duì)策。通過不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并注重在抓落實(shí)過程中加強(qiáng)研究和探索，對(duì)相關(guān)制度規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)做到了心中有數(shù)、對(duì)如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，抓好工作落實(shí)心中有譜，進(jìn)一步增添了干好工作的信心和勇氣，提高了業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和工作能力，較好地發(fā)揮了參謀和助手作用。
三是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研究學(xué)，不斷提高指導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)的能力水平。作為黨委和主官的參謀和助手，我深知自己肩上的責(zé)任，要想不辱使命，就必須具備按照黨委的工作思路和主官的意圖抓好工作落實(shí)和指導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)的能力和水平。為此，我始終注重緊密聯(lián)系部隊(duì)建設(shè)實(shí)際加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究。反復(fù)學(xué)習(xí)了《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》《按照xxx部隊(duì)建設(shè)論述實(shí)施工作指導(dǎo)要?jiǎng)t》《支隊(duì)（團(tuán)）落實(shí)〈綱要〉三十條》《支隊(duì)（團(tuán)）以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)蹲點(diǎn)、調(diào)研、幫扶工作規(guī)定》等政策法規(guī)性文件。通過學(xué)習(xí)思考和調(diào)查研究，對(duì)新時(shí)期武警部隊(duì)建設(shè)特點(diǎn)規(guī)律，對(duì)如何更好地履行職責(zé)，更好地按照黨委部署和主官意圖抓好工作，更好地完成指導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)任務(wù)，有了新的認(rèn)識(shí)和理解，指導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)和開拓創(chuàng)新抓好工作落實(shí)的能力有了進(jìn)一步提高。近四年來，記學(xué)習(xí)筆記30萬余，寫體會(huì)文章42篇，調(diào)查報(bào)告16份。
二、堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)擺在突出位置，不斷加強(qiáng)司令機(jī)關(guān)建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用
實(shí)踐使我進(jìn)一步體會(huì)到，具體工作能否得到有效落實(shí)，關(guān)鍵在于xx機(jī)關(guān)的統(tǒng)籌和指導(dǎo)，如果xx機(jī)關(guān)沒有求真務(wù)實(shí)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，所屬人員沒有較高的綜合素質(zhì)和能力，就無法高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成黨委和主官交的各項(xiàng)工作任務(wù)。因此，在加強(qiáng)xx機(jī)關(guān)建設(shè)上，我始終堅(jiān)持在統(tǒng)思想、強(qiáng)素質(zhì)、抓養(yǎng)成和職能作用發(fā)揮上下功夫，堅(jiān)持做到了“三抓”“三提高”。
一是抓思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神，提高所屬人員綜合素質(zhì)。為把所屬人員團(tuán)結(jié)和凝聚起來，日常工作中，我堅(jiān)持抓思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，把提高所屬人員素質(zhì)作為抓好各項(xiàng)工作的基本前提，堅(jiān)持做到了“四個(gè)一”，每天交班會(huì)對(duì)工作督促提醒一次、每周集中講評(píng)一次，每月結(jié)合工作總結(jié)教育一次，民主生活會(huì)每季召開一次。堅(jiān)持做到“言傳與身教相結(jié)合、帶思想與教方法相結(jié)合、抓導(dǎo)向與幫后進(jìn)相結(jié)合”；始終堅(jiān)持以“站起來能講、坐下能寫、下去會(huì)抓”為目標(biāo)，以“六會(huì)”新技能為主要內(nèi)容加強(qiáng)對(duì)所屬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)制度規(guī)定，堅(jiān)持每周下發(fā)一次作業(yè)、每半月進(jìn)行一次體會(huì)交流、每月匯報(bào)一次工作，每季進(jìn)行一次總結(jié)考評(píng)。通過堅(jiān)持不懈抓思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，所屬人員思想覺悟和綜合素質(zhì)有了明顯提高，能夠正確對(duì)待組織、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、正確對(duì)待同志、正確對(duì)待自己。始終保持積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在指導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)上發(fā)揮了作用，在各項(xiàng)急難險(xiǎn)重任務(wù)中經(jīng)受了考驗(yàn)。
二是抓責(zé)任落實(shí)和跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)工作深入落實(shí)，提高部隊(duì)執(zhí)勤處突能力。實(shí)踐中我感到，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。因此，我經(jīng)常用這個(gè)思想來教育和約束身邊的同志。每次部署工作，都具體到人，既要讓大家明確標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，又要明確具體要求；既要讓大家掌握完成任務(wù)的方法，又要堅(jiān)持跟蹤問效，控制過程和結(jié)果，使大家不會(huì)因?yàn)楣ぷ髌D難而退縮，也不會(huì)因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單而應(yīng)付。在潛移默化之中，培養(yǎng)大家對(duì)組織、對(duì)工作、對(duì)同志高度負(fù)責(zé)的精神?，F(xiàn)在所屬人員，主動(dòng)想工作、干工作、關(guān)鍵時(shí)刻勇挑重?fù)?dān)、遇到挫折或批評(píng)時(shí)能夠正視問題敢于承擔(dān)責(zé)任的多了。實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持把抓中心擺在首位，在黨委和主官的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開展“三共”、“三個(gè)一遍”、《xx治理方案》活動(dòng)，狠抓《xx檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)，部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)水平有明顯提高。目前，所屬目標(biāo)“五大系統(tǒng)”齊全配套，xx管理正規(guī)，除x單位為二級(jí)單位外，機(jī)關(guān)和其余單位均為一級(jí)單位。3月份在x單位組織召開了xx現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；9月份，組織指導(dǎo)部隊(duì)以深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)總隊(duì)《xx工作規(guī)范》為重點(diǎn)，對(duì)日常xx管理和xx設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一。年內(nèi)，組織舉辦了四期“xx”培訓(xùn)班，探索總結(jié)的《積極探索科學(xué)組訓(xùn)新途徑》做法被總隊(duì)信息網(wǎng)刊登。通過抓責(zé)任落實(shí)和跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)和促進(jìn)了工作落實(shí)，部隊(duì)綜合戰(zhàn)斗能力得到明顯提高，確保了中心任務(wù)圓滿完成。
設(shè)是否規(guī)范統(tǒng)一，是不斷提高部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)水平的關(guān)鍵所在。為此，我始終堅(jiān)持把抓工作重點(diǎn)和規(guī)范統(tǒng)一當(dāng)作重要工作常抓不懈。4月份，在x單位組織召開了管理教育工作暨正規(guī)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，從軟件到硬件，逐項(xiàng)工作進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一。指導(dǎo)幫助x個(gè)單位解決了xx問題，完成了所屬單位xx改造升級(jí)任務(wù)，幫助x個(gè)單位規(guī)范了訓(xùn)練場(chǎng)地。為正規(guī)部隊(duì)“四個(gè)秩序”，深入抓好《兩個(gè)規(guī)定》落實(shí)，以開展“第x個(gè)安全年競(jìng)賽”、“條令法規(guī)學(xué)習(xí)月”和“依法從嚴(yán)治警，構(gòu)建和諧警營(yíng)，確保安全穩(wěn)定”活動(dòng)為牽引，加大了對(duì)“五個(gè)重點(diǎn)問題”的治理力度，注重加大了督導(dǎo)檢查力度，較好地解決了經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作落實(shí)不到位的問題，提高了部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)水平，確保了部隊(duì)高度穩(wěn)定。依據(jù)《士官管理規(guī)定》不斷加強(qiáng)士官隊(duì)伍管理教育，積極探索新時(shí)期加強(qiáng)士官隊(duì)伍建設(shè)和管理的規(guī)律和方法，進(jìn)一步改進(jìn)和完善士官隊(duì)伍管理、培訓(xùn)和使用的有效機(jī)制，收到了良好效果。年內(nèi)，支隊(duì)被總部評(píng)為士官隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)單位。
三、堅(jiān)持把廉政建設(shè)擺在重要位置，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高廉潔自律能力廉政建設(shè)、政治思想建設(shè)和道德修養(yǎng)是關(guān)系到一個(gè)人一生的重大問題。
幾年來，我始終堅(jiān)持把這三項(xiàng)建設(shè)擺在重要位置，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，通過不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，扎實(shí)工作來促進(jìn)和提高廉潔自律能力。堅(jiān)持做到“三個(gè)不放松”。
一是保持昂揚(yáng)精神狀態(tài)，工作勁頭不放松。任現(xiàn)職以來，我從沒有因?yàn)閭€(gè)人家庭生活瑣事分散精力，始終把心思用在工作上，平時(shí)經(jīng)常是早來晚走，即使節(jié)假日也很少休息，任務(wù)相對(duì)繁重的時(shí)候，經(jīng)常是連續(xù)幾天不回家。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作，能夠做到善始善終，從頭抓到尾，從文電材料到具體事物性工作，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟都堅(jiān)持親自把關(guān)、親自組織。今年，按照黨委分工，我側(cè)重抓x個(gè)相對(duì)比較落后的基層單位的幫扶指導(dǎo)工作，每次到基層蹲點(diǎn)，都堅(jiān)持做到“六個(gè)一”?！鞍淳V建隊(duì)形勢(shì)分析一次、與官兵普遍談一次心、對(duì)xx工作督導(dǎo)一次，對(duì)安全工作全面檢查一次、給官兵上一次課、幫助支部統(tǒng)一次思想”。今年，累計(jì)下部隊(duì)180余天，蹲點(diǎn)110余天，每到一個(gè)單位，都能放下架子、撲下身子，同官兵一道工作，幫助基層解決了30多個(gè)具體問題，較好地完成了黨委賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是加強(qiáng)政治思想建設(shè)，自我改造不放松。加強(qiáng)政治思想建設(shè)和人生觀世界觀改造，不斷提高政治思想覺悟和道德品質(zhì)，是每個(gè)黨員干部終生必修的課題。為此，我始終堅(jiān)持做到自我改造不放松，不斷增強(qiáng)政治敏感性，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)。在處理個(gè)人與部隊(duì)發(fā)展關(guān)系上，能夠做到以集體為重，大局為重以團(tuán)結(jié)為重，以工作為重，以事業(yè)為重，珍愛事業(yè)，珍惜崗位、珍視榮譽(yù)，堅(jiān)定執(zhí)著。在加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)上，堅(jiān)持做到欲正人，先正已；欲正身，先正心，把能不能團(tuán)結(jié)人共同干事業(yè)，當(dāng)作衡量自己修養(yǎng)、能力素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志，不爭(zhēng)功、不諉過，不推托責(zé)任，更加珍視和維系團(tuán)結(jié)；在貫徹落實(shí)上級(jí)指示和命令上，不打折扣、不講代價(jià)，不搞變通，任勞任怨，履職盡責(zé)更加積極自覺。
三是加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廉潔自律不放松。無數(shù)多年的工作和生活實(shí)踐使我深刻地感受到：明作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，管住自己是一種境界，一種責(zé)任，一種風(fēng)范，更是一種能力。因此，在日常工作和生活中，堅(jiān)持做到不思私利，不利益熏心，不亂發(fā)言論，不吃不占，不謀不益之財(cái)，不去不該去的地方，自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)持做到廉潔自律不放松，不爭(zhēng)名奪利，不越權(quán)，不越位，不以權(quán)謀私，時(shí)刻保持清醒頭腦。凡涉及重大原則問題上，能夠積極參與集體領(lǐng)導(dǎo)，積極向黨委和主官進(jìn)言獻(xiàn)策，察實(shí)情、講真話、辦實(shí)事、抓落實(shí)，不存私心；在涉及官兵關(guān)注的敏感問題上，能夠堅(jiān)持公平公開公正處理，不插手基層敏感事物，實(shí)事求是地向組織反映情況、堅(jiān)持原則，態(tài)度明確，不人蕓亦蕓，不惟上，不護(hù)下。能夠做到擇善從友，過慣樸素生活，對(duì)安逸享樂，不存奢望。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來，我認(rèn)真對(duì)照本級(jí)職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步為己任，全心全意撲在中隊(duì)建設(shè)上。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊(duì)全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議：
古人云：“人不可以不學(xué)，猶魚之不可以無水，不學(xué)便老而衰”。部隊(duì)建設(shè)形勢(shì)的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊(duì)實(shí)踐鍛煉，使我深刻認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，更是成長(zhǎng)進(jìn)步的唯一階梯。如果不學(xué)習(xí)，一個(gè)人就可能成為井底之蛙，就會(huì)落后于時(shí)代。如果不學(xué)習(xí)，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展需要，就注定會(huì)被部隊(duì)淘汰。只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負(fù)組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望。一年來，我始終堅(jiān)持“學(xué)習(xí)出思路”、“學(xué)習(xí)就是工作”的認(rèn)識(shí)，保持“處處留心皆學(xué)問”的求知態(tài)度，自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)作修身強(qiáng)能的第一需要，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極從理論學(xué)習(xí)中不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報(bào)刊、雜志資料，自覺將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到工作實(shí)踐中，切實(shí)將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸贰⑻岣吣芰?、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬字，撰寫心得體會(huì)10余篇，剪貼、摘抄報(bào)刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時(shí)讀書看報(bào)的習(xí)慣。
在具體的工作中，我還注重在實(shí)踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻(xiàn)的高風(fēng)亮節(jié)，進(jìn)而達(dá)到不斷充實(shí)自己、提高能力和更好地履行職責(zé)的目的。
通過學(xué)習(xí)，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級(jí)業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個(gè)人學(xué)習(xí)的自覺性、積極性也有了很大的增強(qiáng)。
（一）愛崗敬業(yè)做表率
樹木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說過：“干部不以身作則，就帶不出好兵來，就帶不出部隊(duì)的好風(fēng)氣，就出不了戰(zhàn)斗力。”因此，我處處以身作則，做好表率。首先在履行職責(zé)上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊(duì)當(dāng)家建、把工作當(dāng)事業(yè)干”的思想，堅(jiān)持在崗在位，身在中隊(duì)，心在中隊(duì)，自覺的把自己與中隊(duì)綁在一起，與中隊(duì)?wèi)?zhàn)士融到一起，時(shí)刻按照職責(zé)嚴(yán)格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊(duì)的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊(duì)官兵對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織的理解信賴程度，因此我時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅(jiān)持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動(dòng)感召和影響教育部屬。
（二）工作務(wù)實(shí)樹形象
我從一個(gè)農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊(duì)多年的教育培養(yǎng)，成長(zhǎng)為一名干部，我感到無比的光榮和自豪，對(duì)黨和部隊(duì)一直懷有一種深厚的感情。多年來，我時(shí)刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實(shí)的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績(jī)來回報(bào)組織，感恩組織，絕不能辜負(fù)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對(duì)于自己應(yīng)該做的事情，堅(jiān)決不讓別人代替，今年共擬寫了計(jì)劃、方案、總結(jié)、匯報(bào)材料近一百多篇。
（三）注重實(shí)效抓教育
只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會(huì)闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過程中，我始終抱著第一責(zé)任人的態(tài)度，及時(shí)的根據(jù)部隊(duì)形勢(shì)和人員思想安排教育，因人施教，開展教育，注重“一點(diǎn)一滴抓灌輸，一人一事抓引導(dǎo)，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實(shí)，但我始終認(rèn)為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊(duì)?wèi)?zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識(shí)全面；在講課時(shí)力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻(xiàn)的觀念。在總隊(duì)“四會(huì)”優(yōu)秀政治教員比武競(jìng)賽中，我也有幸被評(píng)為十佳。
在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時(shí)，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時(shí)候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊(duì)大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當(dāng)戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時(shí)，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時(shí)間再晚，我都能心貼心的主動(dòng)靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。
（四）嚴(yán)格尺度促管理
在日常生活中，我始終與中隊(duì)其他干部“同臺(tái)唱戲”，嚴(yán)格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期和重要工作來抓，不斷提高—官兵的條令意識(shí)，強(qiáng)化班長(zhǎng)骨干的責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作得過且過的，自身要求不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不高、工作落實(shí)差的同志進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹立工作目標(biāo)；對(duì)工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。在管理當(dāng)中始終堅(jiān)持做到了“四個(gè)一定”：說到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，強(qiáng)化了官兵的服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、自律意識(shí)，在維護(hù)官兵的切身利益同時(shí)，有力的促進(jìn)了中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。
（五）開拓創(chuàng)新干工作
俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會(huì)有新起色，才能上新臺(tái)階，才能無愧于自己的責(zé)任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊(duì)官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實(shí)踐配合活動(dòng)中，積極動(dòng)腦筋想辦法，邀請(qǐng)老紅軍給我們作報(bào)告，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)和文藝晚會(huì)，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營(yíng)造了中隊(duì)的一個(gè)又一個(gè)的“亮點(diǎn)”。實(shí)踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，群眾是滿意的。
公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實(shí)施有效管理的首要前提，一個(gè)中隊(duì)主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個(gè)人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點(diǎn)問題、敏感性問題上，作為黨支部書記，我始終堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，始終堅(jiān)持一碗水端平，一視同仁，不搞個(gè)人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠(yuǎn)近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴(yán)格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅(jiān)決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。
在任職以來的時(shí)間里，如果說自己做了一些有益中隊(duì)和官兵的工作、取得了一些成績(jī)的話，主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。
回顧一年多的工作，自己感到履行職責(zé)是好的，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊(duì)建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。
一是抓班子、帶隊(duì)伍的能力與上級(jí)要求和部隊(duì)的形勢(shì)任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
二是創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)新形勢(shì)下基層建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)中隊(duì)官兵在實(shí)踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。
三是管理教育中方式方法仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，不能夠適應(yīng)新的形勢(shì)下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認(rèn)識(shí)的不夠充分，對(duì)個(gè)別同志的教育還不夠細(xì)致。
總之，任職年來，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊(duì)官兵一起，積極努力的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊(duì)的全面建設(shè)，得到了支隊(duì)、大隊(duì)黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為建設(shè)全面過硬的中隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。
綜合一年來的工作，自我評(píng)估為稱職。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十三
尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友們：
轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊(duì)里，自己學(xué)會(huì)了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)，努力干好本職工作。
俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)"只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長(zhǎng)的工作。
二、落實(shí)了條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。
"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以連隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。
三、培養(yǎng)了良好作風(fēng)，克服說說講講的毛病。
優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給連隊(duì)帶來了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個(gè)_句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：
1.在日常生活中，加強(qiáng)對(duì)自己的要求，嚴(yán)格要求自己。
2.注重自身形象，加強(qiáng)自身作風(fēng)紀(jì)律。
3.提高思想認(rèn)識(shí)，端正心態(tài)。
以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請(qǐng)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友：
我于2021年9月11日被分配到中隊(duì)任職見習(xí)排長(zhǎng)，任職以來，在上級(jí)黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的教育幫助下，我本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的.精神，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)，得到了鍛煉，各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。下面將我任職以來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一下匯報(bào)：
(一) 加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和條令條例的學(xué)習(xí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高思想覺悟。
(二) 積極參加執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練和中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)，提高自身管理隊(duì)伍的能力。
(三) 幫助班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)提高組織指揮能力和管理教育能力。
(四) 掌握中隊(duì)人員的思想情況，關(guān)心愛護(hù)士兵，做好思想政治工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。
(五) 以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求遵守部隊(duì)有關(guān)規(guī)定，配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開展上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作。
(六) 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，維護(hù)正規(guī)的生活秩序，養(yǎng)成良好作風(fēng)。
(七)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身綜合能力。
通過近半年的中隊(duì)見習(xí)鍛煉，不僅充實(shí)了自己，而且更加堅(jiān)定了自己為消防部隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)青春和熱血的信念。當(dāng)然，自己要學(xué)的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：
(一)與戰(zhàn)士的溝通不夠多，沒能很好的開展經(jīng)常性思想工作。在以后的工作中我將同戰(zhàn)士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，和官兵一起為中隊(duì)建設(shè)不斷努力。
(二)業(yè)務(wù)水平還不高，不夠鉆研，故在開展工作中比較盲目，有時(shí)缺乏一定自信。在今后我將加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷用新知識(shí)、新文化來提高自己，努力學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，改造自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自己。
(三)是工作方法簡(jiǎn)單，處理事情方法簡(jiǎn)單，沒有創(chuàng)新精神，對(duì)問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善，給自己工作帶來事半功倍的效果。應(yīng)不斷的提高對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，扎實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請(qǐng)教。
(四)某段時(shí)期工作責(zé)任心有所下降，對(duì)自己放松要求，所學(xué)的知識(shí)未能與實(shí)際工作的結(jié)合不夠緊密等一系列的問題，鞭策自己不斷前進(jìn)，這都對(duì)本人明年的工作提出了明確的目標(biāo)，作為前進(jìn)路上的一股動(dòng)力，我相信在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下明年的工作一定能有更大的進(jìn)步。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我任職以來的基本情況，我誠(chéng)懇接受大家的批評(píng)指正。在今后的工作中我會(huì)努力克服不足之處，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。我的報(bào)告完了，謝謝大家!
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