質(zhì)量管理月計(jì)劃書（熱門19篇）

一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備可行性和可量化性，以確保我們能夠成功實(shí)施。制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該優(yōu)先考慮最重要和緊急的任務(wù)，以確保高效執(zhí)行。在制定計(jì)劃時(shí)，大家可以看看以下的一些成功經(jīng)驗(yàn)，或許會(huì)給你一些啟示。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇一

加強(qiáng)該部分質(zhì)量管理控制，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展各項(xiàng)操作，有利于對疾病進(jìn)行正確判斷，為患者治療創(chuàng)造良好條件但目前質(zhì)量管理存在一些不足，需要采取控制和完善措施，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展提供指導(dǎo)與借鑒。

雖然醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理的重要意義，但由于相關(guān)制度沒有嚴(yán)格落實(shí)，再加上工作人員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致質(zhì)量管理仍然存在缺陷與不足，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1忽視與患者進(jìn)行溝通。

醫(yī)護(hù)人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，檢驗(yàn)分析前忽視加強(qiáng)與患者的溝通，導(dǎo)致患者對相關(guān)問題的認(rèn)識不足，對檢測項(xiàng)目的'內(nèi)容、意義了解不夠，影響檢驗(yàn)分析效果提升?；蛘哚t(yī)生和護(hù)士溝通不夠，未能明確工作流程，制約各項(xiàng)工作有效開展，對后續(xù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。

1.2標(biāo)本采集的方法不當(dāng)。

工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵循規(guī)范流程采集標(biāo)本，受到溫度、濕度等環(huán)境因素的干擾，影響標(biāo)本質(zhì)量提升，對后續(xù)研究分析工作帶來不利影響，制約工作水平提高。另外，標(biāo)本接收和保存不到位，受到污染和破壞，影響管理分析效果提升。

1.3相關(guān)工作制度不完善。

沒有制定健全完善的管理規(guī)章制度，難以有效規(guī)范醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理工作。或者沒有建立嚴(yán)格的責(zé)任制，相關(guān)工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)有制度沒有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析工作產(chǎn)生不利影響。

為應(yīng)對存在的問題與不足，結(jié)合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床疾病治療工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下質(zhì)量管理措施。

2.1發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用。

項(xiàng)目檢查結(jié)果貫穿于醫(yī)療全過程，臨床醫(yī)生應(yīng)該熟悉檢測項(xiàng)目內(nèi)容及其臨床意義，應(yīng)用檢測結(jié)果指導(dǎo)自己的日常行動(dòng)和工作。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合患者病情、診斷、療效監(jiān)控工作需要，選擇正確的檢測項(xiàng)目，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。例如，“三p”試驗(yàn)在彌漫性血管內(nèi)凝血早期為陽性，晚期為陰性，如果醫(yī)生不了解這些情況而進(jìn)行檢測，往往會(huì)作出錯(cuò)誤判斷。為此，檢驗(yàn)科與臨床科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)溝通，開具臨床檢測項(xiàng)目清單，參加病房會(huì)診，提供有效的檢測項(xiàng)目信息，讓臨床醫(yī)生掌握更為全面的信息資料，對患者疾病進(jìn)行綜合全面判斷。另外還要發(fā)揮護(hù)士的作用，加強(qiáng)分析前的質(zhì)量管理，密切與護(hù)理人員溝通和聯(lián)系，重視患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、標(biāo)本收集運(yùn)送等各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，避免出錯(cuò)，為提高質(zhì)量檢測效果奠定基礎(chǔ)。

2.2注重與患者的交流溝通。

檢驗(yàn)分析前與患者進(jìn)行溝通，掌握患者的飲食起居、飲食狀況、生理狀態(tài)、病理變化等內(nèi)容，明確干擾檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的因素，就檢測結(jié)果對患者進(jìn)行解釋，讓患者了解和配合相關(guān)工作的開展。增進(jìn)與患者溝通，嚴(yán)格控制飲食，一般空腹12h后采血。甘油三脂檢查最好素食3天，避免結(jié)果值增高，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。糖耐量試驗(yàn)前3天按平時(shí)飲食習(xí)慣進(jìn)食，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和正常。藥物也會(huì)影響檢測結(jié)果，應(yīng)該暫?？赡苡绊憴z測結(jié)果的藥物，從而保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠，更好為疾病診斷、分析和治療提供依據(jù)和結(jié)論。

2.3按照正確方法采集標(biāo)本。

標(biāo)本采集時(shí)要掌握最佳采集時(shí)間，避免受到不必要干擾，掌握正確的采集體位，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。靜脈采血取坐位，使用止血帶時(shí)間不超過1min，血液抽出后注入抗凝管，抗凝管顛倒5－6次，避免小凝塊出現(xiàn)，合理確定抗凝劑比例。嚴(yán)格遵循真空采血方法，多管采集按照凝血試驗(yàn)、血常規(guī)、血沉、其他檢查項(xiàng)目的順序，以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。抽血時(shí)要防止溶血，避免細(xì)胞物質(zhì)出現(xiàn)變化，實(shí)現(xiàn)對檢測結(jié)果的有效把握，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。其他標(biāo)本采集時(shí)也要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，注重對患者進(jìn)行有效指導(dǎo)，尿液標(biāo)本采集時(shí)要保證尿道口干凈，避免白帶、經(jīng)血、糞便混入，留取新鮮中段尿30－50ml。大便檢查取黏液、血液部分，痰液檢查時(shí)避免唾液混入，保證檢測標(biāo)本符合要求，以確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床疾病診斷和治療創(chuàng)造良好條件。

2.4嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存。

對收到的標(biāo)本嚴(yán)格核對和簽收，確保標(biāo)本的唯一性標(biāo)志準(zhǔn)確無誤，申請檢驗(yàn)項(xiàng)目與標(biāo)本相符合，標(biāo)本容器正確，細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本沒有受到污染，采集到接收的時(shí)間間隔符合要求。只有在確保這些數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)上，滿足標(biāo)本采集工作需要，才能為后續(xù)檢測分析創(chuàng)造良好條件。不合格標(biāo)本應(yīng)該退回，合格標(biāo)本需要進(jìn)一步處理，不能立即分析的標(biāo)本嚴(yán)格按照要求封存，避免保存不到位而影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.5健全檢驗(yàn)科室工作制度。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)本操作流程，明確儀器使用規(guī)范流程，規(guī)定檢測時(shí)間和濕度、溫度等各項(xiàng)指標(biāo)要求，明確檢測規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的有效控制和完善。健全分析前質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，建立信息反饋制度，做好總結(jié)和分析工作，為疾病診斷和臨床疾病治療提供依據(jù)。

3.結(jié)束語。

綜上所述，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析之前，為推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展奠定基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制是十分必要的。應(yīng)該明確存在的缺陷與不足，根據(jù)具體需要采取完善措施，從而提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理效果，提高工作效率，為臨床醫(yī)學(xué)疾病診斷、患者治療提供依據(jù)和參考。

參考文獻(xiàn)。

［1］朱素梅.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理及對策分析［j］.健康必讀(下旬刊)，2012，(8):315.

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質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇二

在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，在全體科室員工的共同努力下，按照公司的質(zhì)量方針目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃完成了全年的技術(shù)改造及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、積極提高員工業(yè)務(wù)能力。

我們科室現(xiàn)有檢驗(yàn)員41人，技術(shù)工藝、質(zhì)量管理、計(jì)量人員5人共計(jì)46人94%的人員是五月份以后進(jìn)廠的新工。工作沒有經(jīng)驗(yàn)，而且四條生產(chǎn)線工作任務(wù)繁重，面臨此情況，新工培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)是我們的首要任務(wù)。在此我科對檢驗(yàn)員進(jìn)行了三次全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高了檢驗(yàn)員的業(yè)務(wù)能力。在工藝技術(shù)文件修訂后，我科及時(shí)下發(fā)到各工序，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的在崗人員依據(jù)技術(shù)文件現(xiàn)場指導(dǎo)帶幫新工熟悉業(yè)務(wù)。

二、建立健全工藝技術(shù)文件。

公司新建伊始沒有任何工藝技術(shù)文件，為此我科室從年初開始即著手編制工藝技術(shù)文件，結(jié)合我公司實(shí)際情況及api質(zhì)量管理體系要求編制出適合我公司的一套完整的工藝技術(shù)文件。同時(shí)配合api認(rèn)證工作我科室加班加點(diǎn)多次修改修訂工藝技術(shù)文件，修訂后的技術(shù)文件在api現(xiàn)場審核過程中也受到審核專家的肯定。

工欲善其事，必先利其器，計(jì)量器具與產(chǎn)品質(zhì)量有著直接的聯(lián)系。通過一年的努力工作完善了各種與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)的計(jì)量器具的配備工作。同時(shí)根據(jù)api要求增加了白光照度計(jì)、紫光照度計(jì)、覆膜測厚儀、超聲波測厚儀、深度千分尺等關(guān)鍵計(jì)量器具。并對所用的主要檢測儀器進(jìn)行了校準(zhǔn)檢定。對使用過程中損壞的儀器儀表進(jìn)行了及時(shí)的修復(fù)配置。一名計(jì)量員出色的完成了各種計(jì)量器具的校驗(yàn)建賬及管理工作，確保證了四條生產(chǎn)線產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)測量的準(zhǔn)確性。使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并符合api標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、嚴(yán)把外購產(chǎn)品進(jìn)廠檢驗(yàn)關(guān)。

1、原材料檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)湖北中石特種鋼鐵有限公司所供5?“管材中50%的管子存在管頭彎曲現(xiàn)象無法加工。對此質(zhì)量異議問題經(jīng)與供方積極協(xié)商后一次性賠付我方30萬元，使問題妥善解決。

2、在外購接箍的檢驗(yàn)中，對上海越俊、上海繁正隆、寧夏戴姆斯三家供貨單位提供的三批9?”接箍，共計(jì)3195只接箍不符合我公司檢驗(yàn)規(guī)范及api標(biāo)準(zhǔn)要求。拒收了這三批接箍，供應(yīng)科積極配合進(jìn)行退貨處理。

五、嚴(yán)把過程檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)。

一年來在過程檢驗(yàn)中對出現(xiàn)的不合格品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。今年9月6日接箍車間下料工段一操作工在接箍下料過程中國共產(chǎn)黨下料114只，其中不合格44只，廢品率達(dá)38.6%。事發(fā)后我科室及其重視配合車間對該操作工進(jìn)行了批評教育及罰款處理。

六、收集市場信息聽取用戶意見。

我科室通過收集市場信息反饋，對用戶提出的合理化意見及建議積極響應(yīng)。對于用戶反映的表面質(zhì)量問題（接箍、管體噴漆不均、色環(huán)涂漆不規(guī)范）我們積極采取了糾正預(yù)防措施。

七、工藝技術(shù)改進(jìn)。

我公司生產(chǎn)線屬于整線引進(jìn)，難免有些地方與我公司實(shí)際不符，為此我們吸取用戶意見分析后主要做了以下改進(jìn)：

1、管體噴漆采用了黑漆防腐涂料；

3、對三條管體生產(chǎn)線進(jìn)行了除銹改造。完成了除銹機(jī)的設(shè)計(jì)、加工、安裝、調(diào)試工作。除銹效果良好，保證了產(chǎn)品的涂漆及外觀質(zhì)量。

八、努力做好api認(rèn)證工作。

在整個(gè)api認(rèn)證過程中我科室工作量占60%，為此我科人員深知自己責(zé)任重大從上到下團(tuán)結(jié)一致努力工作。在工藝文件編制、質(zhì)量記錄、工藝完善、磷化及磁粉探傷過程確認(rèn)、不合格品控制等方面做了大量細(xì)致的工作。同時(shí)在技術(shù)質(zhì)量工作方面上指導(dǎo)其他部門的工作。在api專家現(xiàn)場審核過程中多次受到專家的肯定。

一年來通過全體科員的共同努力有力的保證了公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從3月份試生產(chǎn)到目前正常生產(chǎn)通過不斷的改進(jìn)和提高。目前公司的工藝技術(shù)文件齊全、工藝裝備基本完善、各項(xiàng)管理文件能夠相適應(yīng)。形成了一套完整合理的技術(shù)質(zhì)量管理體系。在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各職能部門的協(xié)作下、在全體員工的努力下順利完成了api認(rèn)證審核工作。這也是對我科一年來工作最好的總結(jié)和肯定。我科全體人員將在新的一年里團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揮智慧和才干，干好本職工作為公司的發(fā)展在再新的輝煌！

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質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇三

根據(jù)目前國際通行的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則《測試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，我們要建立的管理體系應(yīng)為文件化、具體化、模式化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系。在建設(shè)的過程中，我們不僅要把管理要素融入到實(shí)驗(yàn)室實(shí)際工作中，而且還要融入一定的技術(shù)要素，以此來加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的具體應(yīng)用。使質(zhì)量管理體系在指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室工作的基礎(chǔ)上保障實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)活動(dòng)正常運(yùn)行。

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)施質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)和達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以此來促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室工作人員的信息協(xié)調(diào)，保證檢測精確的機(jī)制。

在建立和完善實(shí)驗(yàn)室的過程中，需具備一些相應(yīng)的條件，如：需要配備符合條件的儀器設(shè)備、配備必需的實(shí)驗(yàn)場地和實(shí)驗(yàn)設(shè)施、配備合格的檢驗(yàn)人員和合格的辦公設(shè)施；同時(shí)，要建立適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，以此來確保實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的過程，使實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作能夠有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。在完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，應(yīng)注意實(shí)驗(yàn)室間的能力驗(yàn)證和對比等方式，從而來保證實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告能夠準(zhǔn)確、可靠。

在質(zhì)量管理體系的.建設(shè)中，要注重發(fā)揮質(zhì)量管理體系的功能作用，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量管理體系建設(shè)的因素，對建設(shè)過程中存在的問題要及時(shí)改正，同時(shí)要采取合適的方法措施來盡量避免問題的出現(xiàn)。

二、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的一些要求。

1、檢測需有一定的依據(jù)。在質(zhì)量管理體系的形成過程中，首先需明確檢測依據(jù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，掌握正確的技術(shù)要求和技術(shù)條件方能建立完善的質(zhì)量管理體系。

2、樣品抽取過程。制定隨機(jī)抽取樣品的方案，抽樣、封樣、記錄、取送等過程要合乎標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢驗(yàn)程序。

3、樣品管理。對編制好的樣品要進(jìn)行妥善的保管，以免丟失，需要制備試樣時(shí)，就要對試樣的工具、模具等進(jìn)行質(zhì)量控制。

4、外部供應(yīng)物品方面。對外部供應(yīng)的物品要有明確的質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測，確保其安全衛(wèi)生性。

5、環(huán)境要求。努力建設(shè)符合條件的衛(wèi)生環(huán)境，要有監(jiān)控環(huán)境的技術(shù)設(shè)備。

6、檢測操作方面。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢驗(yàn)人員要在依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范的方法基礎(chǔ)上來實(shí)施產(chǎn)品的檢測操作，確保及時(shí)準(zhǔn)確地記錄檢測結(jié)果和監(jiān)測數(shù)據(jù)。

7、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。要檢測數(shù)值的正確性，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確無誤。

8、檢測報(bào)告內(nèi)容。檢測報(bào)告內(nèi)容要完整規(guī)范，依據(jù)正確的格式來書寫。

（二）、配備有一定技術(shù)水平的人員和物質(zhì)資源。

1、在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，要配備具有先進(jìn)技術(shù)的人員，如，管理人員、執(zhí)行人員、監(jiān)督人員、檢驗(yàn)人員等。相信他們在先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)下、在相應(yīng)的工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)下定能明確自己的職責(zé)，為建立完善的質(zhì)量管理體系貢獻(xiàn)力量。

2、物質(zhì)資源配備上，需要配備一定數(shù)量的設(shè)備、設(shè)施、工作場地、技術(shù)控制手段。資源的配備要滿足工作任務(wù)的需要和技術(shù)規(guī)范的要求。

（三）、形成檢測程序文件。

在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，要有檢測程序的文件，此文件可規(guī)定檢測活動(dòng)和檢測過程，質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行離不開對程序文件的實(shí)施。程序文件在制定過行程中，要做到全面性、實(shí)用性和可操作性，以此來指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立。

1、全員參與，共同建立。

質(zhì)量管理體系的建立不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人能夠完成的，體系的建立是一系列相互聯(lián)系的組合，不同的建立過程需要不同的人員。因此，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系需要全員參與，大家在各自的崗位上共同出力，在認(rèn)真履行各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，在學(xué)習(xí)技能知識下共同建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。

2、建立實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)管理體系的建立。

在實(shí)驗(yàn)室管理體系的運(yùn)行過程中，要對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理以此來避免各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)發(fā)生偏離現(xiàn)象，在建設(shè)中，加強(qiáng)對各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督管理，有利于保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量，推進(jìn)管理工作的改進(jìn)，提高管理體系的質(zhì)量。

3、定期開展審核活動(dòng)，反思工作問題。

在管理體系建立當(dāng)中，我們不應(yīng)僅僅只向前發(fā)展，還應(yīng)該停下腳步來反思一下我們工作當(dāng)中存在的問題，認(rèn)真開展一系列的審核活動(dòng)有利于我們來反思自身存在的問題，在解決這些問題的前提下將會(huì)更有利于實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立。對運(yùn)行中存在的問題要及時(shí)糾正，使管理體系更加完善。

對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中存在的一些問題、紕漏，要及時(shí)查明其原因，綜合分析這些問題出現(xiàn)的緣由，以此來有針對性地制定一些的解決措施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。同時(shí)，對于一些糾正效果不明顯的問題，就要進(jìn)一步采取措施，直到問題有明顯地改進(jìn)；而且，要注意修改管理體系的程序文件，將制定的措施編入管理體系的程序文件中，以此來防止類似問題的出現(xiàn)，從而來提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行水平。

綜上分析可以發(fā)現(xiàn)，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有利于促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行和開展。在建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的過程中，我們還需要注意一些問題，及時(shí)反思工作，以此來確保質(zhì)量管理體系的完善化。

同時(shí)，要想建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，我們在工作中還應(yīng)注意幾點(diǎn)問題，要在精心組織、策劃的前提下建立一支具有高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系具體應(yīng)用，切實(shí)把質(zhì)量管理工作落實(shí)到實(shí)處，以此來保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性，使實(shí)驗(yàn)室的管理日益完善，從而可以在我國的市場經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，并不斷地發(fā)展壯大起來。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇四

引言文件的控制與管理貫穿于計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的全流程，涉及實(shí)驗(yàn)室最高領(lǐng)導(dǎo)到與質(zhì)量體系有關(guān)的所有相關(guān)部門，是質(zhì)量管理要素中應(yīng)用范圍最大、所含內(nèi)容最多的要素之一。從實(shí)質(zhì)上理解，文件是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，更是保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，是實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的“法規(guī)”，也是評價(jià)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性的依據(jù)。文件一旦出現(xiàn)失控的現(xiàn)象，質(zhì)量體系的運(yùn)行就有可能出現(xiàn)問題，與其有關(guān)的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有可能無法順利進(jìn)行，就可能導(dǎo)致出現(xiàn)不符合的幾率迅速提升。因此，為保證計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，使其符合認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需要，就必須對與質(zhì)量體系有關(guān)的所有文件實(shí)施科學(xué)而有效的控制。

1文件的范疇及相關(guān)控制要求。

所謂文件，是指實(shí)驗(yàn)室建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行所需的信息及其承載媒體，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件(包括質(zhì)量記錄表格和技術(shù)記錄表格格式等)及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等體系性文件;用來規(guī)范校準(zhǔn)/測試活動(dòng)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范等外來文件;實(shí)驗(yàn)室自行編制的非標(biāo)準(zhǔn)方法、操作規(guī)程、核查方法和、測量不確定度實(shí)例等技術(shù)文件;實(shí)驗(yàn)室自研或購置的自動(dòng)測試軟件;實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄等。文件的承載媒體可以是紙張、光盤、磁盤、照片、或其他電子媒體。文件的控制是指對文件的制定、審查、批準(zhǔn)、發(fā)放、利用、更改、再審查批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收、作廢和銷毀等全過程的管理活動(dòng)。其目的是:確保在對質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，都能得到相應(yīng)有效版本的文件;確保失效或作廢的文件從所有發(fā)放或使用場所及時(shí)撤出，或者以其他方式進(jìn)行標(biāo)識以防止誤用;確保保留的作廢的文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識［2］。為此，實(shí)驗(yàn)室必須建立文件的控制程序，包括文件的控制范圍，管理職責(zé)，文件的編制、審核、批準(zhǔn)的流程，文件的編號與發(fā)放，作廢文件回收及個(gè)別需保留時(shí)的標(biāo)識，文件評審與更新以及再次批準(zhǔn)的方法，文件復(fù)制的批準(zhǔn)和分發(fā)等［4］。計(jì)量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件的控制應(yīng)松弛有度，既要防止無限擴(kuò)大控制范圍，又要確保疏而不漏。一般將控制范圍界定在:直接影響校準(zhǔn)/測試結(jié)果或服務(wù)的質(zhì)量，以及直接影響質(zhì)量體系運(yùn)行的文件。至于工作參考的文件、書籍、資料，等其他文件不必納入質(zhì)量體系的文件控制范圍［5］。一般情況下，我們會(huì)將記錄視作是一種特殊類型的文件，一張空白的表格一旦填寫完畢就能充當(dāng)所完成活動(dòng)的證據(jù)，這時(shí)就由一般的文件轉(zhuǎn)成記錄的范疇［4］。iso/iec17025系列的認(rèn)可準(zhǔn)則要求制定專門的記錄控制程序，一般可不納入文件的控制范疇。

2不同類型文件的受控管理。

實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)自身的實(shí)際情況和特點(diǎn)考慮文件控制的范圍、分類和管理規(guī)定，但是殊途同歸，最終都是要控制文件的制定、審批、發(fā)布、傳遞、管理和使用等過程，以確保文件的系統(tǒng)性、完整性和有效性［6］。以下從內(nèi)部文件和外來文件兩個(gè)方面全面分析文件的受控管理。

2.1內(nèi)部文件的受控管理。

2.1.1文件的制定與評審文件的制定是做好文件控制的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需在滿足客戶及相關(guān)方的需求和基礎(chǔ)之上，綜合考慮法律、法規(guī)要求結(jié)合計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際特點(diǎn)和管理需求進(jìn)行制定，并且在起草、研討、審查、定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)充分聽取各意見，確保文件的科學(xué)性、適用性和可操作性，從根本上杜絕文件頒布后頻繁修改的弊端。文件編寫完成后，一般應(yīng)采取會(huì)議審查、征求意見、部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽等方式廣泛征求各方意見，以確保文件的實(shí)施效果［4］。

2.1.2文件的批準(zhǔn)與發(fā)布應(yīng)對文件的批準(zhǔn)與發(fā)布進(jìn)行層次區(qū)分并由不同層次的領(lǐng)導(dǎo)審核與批準(zhǔn)，保存簽署記錄。例如，質(zhì)量手冊是最頂層的管理文件，應(yīng)由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織審核、最高管理者批準(zhǔn);如測量標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、期間核查方法等技術(shù)類文件應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等。文件經(jīng)特定的授權(quán)人批準(zhǔn)后才能發(fā)布，正式發(fā)布文件時(shí)應(yīng)正式確定文件的版本標(biāo)識，標(biāo)注生效日期，若替代了以前的文件，必須注明。

2.1.3文件的發(fā)放與回收要使執(zhí)行人員掌握相關(guān)要求，就應(yīng)確保其能夠方便地得到相應(yīng)文件。文件的發(fā)布范圍一般應(yīng)由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保文件的有效版本發(fā)放至相關(guān)場所。一般應(yīng)在文件發(fā)布后由文件控制部門提交文件復(fù)制申請單，說明復(fù)制文件的名稱、版本、發(fā)放范圍、復(fù)制份數(shù)等，經(jīng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)審批其適宜性并簽署后再著手復(fù)制。發(fā)放前應(yīng)在受控文件上加蓋“受控”標(biāo)識及受控號，使用人員在文件發(fā)放回收記錄上簽字后領(lǐng)用;若需收回時(shí)，則按相應(yīng)受控號回收。文件發(fā)放回收記錄應(yīng)注明文件的名稱、版本、發(fā)放日期、領(lǐng)用人、回收日期、回收人等信息。需要借閱時(shí)，應(yīng)辦理借閱手續(xù)并進(jìn)行登記。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，如出現(xiàn)新部門或業(yè)務(wù)職能發(fā)生變化，實(shí)施文件控制的管理部門應(yīng)及時(shí)回收或補(bǔ)發(fā)文件，確保使用場所能得到相關(guān)的文件。

2.1.4文件的更改與再審批文件頒布實(shí)施后，為確定質(zhì)量體系內(nèi)文件控制系統(tǒng)是否有效，確保各部門文件的適宜性、充分性、正確性、統(tǒng)一性等，要定期對文件進(jìn)行有效性評審，從而對文件的有效控制起到良好的保障作用。文件有效性評審一般可結(jié)合年度內(nèi)部審核工作進(jìn)行。當(dāng)計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的組織結(jié)構(gòu)、工作規(guī)范、法律規(guī)定等發(fā)生改變時(shí)，或者文件實(shí)施出現(xiàn)問題時(shí)，也需要廣泛征求意見，及時(shí)組織文件有效性評審。文件更改可采用劃改、換頁或換版三種方式。更改內(nèi)容較少時(shí)可用劃改的方式;當(dāng)文件劃改次數(shù)較多時(shí)，可規(guī)定具體次數(shù)或文件需進(jìn)行大幅度修改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換頁;換頁較多時(shí)可采用換版的方式。文件的更改應(yīng)由文件控制部門提出需更改的理由、修改方法等，按規(guī)定的審批權(quán)限批準(zhǔn)后，按程序文件的有關(guān)規(guī)定，對該文件的所有受控文本進(jìn)行同樣的更改;實(shí)驗(yàn)室的“受控文件一覽表”及涉及各部門的“受控文件一覽表”中均作相同的改變;文件的更改必須出具書面更改頁，全面記錄更改的原由、更改內(nèi)容、審批等，書面更改頁的保存期限與被更改的文件相同。

2.1.5文件的作廢與銷毀隨著實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，相關(guān)的質(zhì)量體系文件也應(yīng)隨之變化和完善。原版作廢，或取消某一程序文件等，都涉及到作廢文件的處置問題。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注重失效或作廢文件的管理，應(yīng)由文件控制部門依據(jù)文件發(fā)放回收記錄將相應(yīng)版本的失效或作廢的文件全部收回，明確進(jìn)行標(biāo)識(如加蓋“作廢文件”印章)后，隔離存放。對確需留作參考的失效或作廢的文件和資料，應(yīng)由文件控制部門統(tǒng)一登記，并加以明確標(biāo)識(如加蓋“作廢文件、留作參考”印章)。留作參考的失效或作廢文件應(yīng)與現(xiàn)行有效的文件隔離存放，以杜絕失效和作廢文件的誤用［1］。文件的銷毀應(yīng)填寫文件銷毀申請單，注明銷毀文件的名稱、版本號、受控號、銷毀日期、實(shí)施人等信息，經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施。

2.2外來文件的受控管理。

2.2.1查新與采購計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的外來文件主要包括各類管理和技術(shù)類法規(guī)文件，外來文件的及時(shí)獲取是確保計(jì)量實(shí)驗(yàn)室科學(xué)開展校準(zhǔn)/測試活動(dòng)的技術(shù)基礎(chǔ)。目前獲取技術(shù)法規(guī)發(fā)布和更新信息的途徑主要有:網(wǎng)絡(luò)查詢、標(biāo)準(zhǔn)出版機(jī)構(gòu)查詢、國家標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量技術(shù)法規(guī)目錄、計(jì)量相關(guān)期刊、計(jì)量技術(shù)交流會(huì)等。購置的數(shù)量應(yīng)根據(jù)具體情況而定，一般應(yīng)保證負(fù)責(zé)具體工作的專業(yè)科室留存一份，必要時(shí)在資料室存一份備份件。對于《測量標(biāo)準(zhǔn)的建立與保持》、《測量不確定度的評定方法》等基礎(chǔ)類的規(guī)范性技術(shù)文件，應(yīng)保證所有相關(guān)部門都獲得文件的有效版本。

2.2.2評審與確認(rèn)外來文件一般分管理類規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。由于管理類規(guī)定的適用面寬，計(jì)量實(shí)驗(yàn)室只需遵循，履職盡責(zé)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類文件則由于操作的復(fù)雜性和文件本身的適宜性限制，一般都不能拿來就用，需要先對其適用性和有效性進(jìn)行評審，確認(rèn)現(xiàn)行有效且符合所規(guī)定的條件時(shí)方能使用。特別是在技術(shù)類文件更新時(shí)，更應(yīng)進(jìn)行有效性評審，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果。外來文件的評審與確認(rèn)一般應(yīng)由技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施，針對實(shí)驗(yàn)室計(jì)量測試能力和人員能力等，對外來文件的適用性進(jìn)行充分審查，以確定是直接引用還是做修訂后使用。文件控制部門應(yīng)對文件有效性評審和確認(rèn)的過程進(jìn)行記錄。

2.2.3發(fā)放與管理外來文件應(yīng)根據(jù)受控文件編號規(guī)則進(jìn)行文件管理，編制外來文件資料目錄并在加蓋受控文件印章。發(fā)放時(shí)需填寫《文件發(fā)放回收通登記表》，收回舊版本文件時(shí)，應(yīng)在文件的文本上加蓋“失效文件”的印章。而對于確需留作參考的文件，則需加蓋“文件失效，留作參考”的印章，明確文件的使用狀態(tài)，防止錯(cuò)用過期的文件。外來文件的借閱(復(fù)印)等問題，可按照實(shí)驗(yàn)室文件控制程序執(zhí)行，辦理借閱(復(fù)印)手續(xù)，借閱(復(fù)印)者應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)歸還。文件控制部門應(yīng)方便地掌握文件受控情況，及時(shí)更換新文件版本，確保在用文件的有效性。

2.2.4更新與銷毀外來文件管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要實(shí)驗(yàn)室經(jīng)常性的定期更新文件狀態(tài)，確保文件版本的持續(xù)有效。對于沒有保留價(jià)值的文件應(yīng)按實(shí)驗(yàn)室規(guī)定辦理銷毀手續(xù)。對于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編類的文件，可在該文件的正文及目錄處分別加蓋失效標(biāo)注。

3文件的'控制需要注意的問題。

3.1電子文件的受控管理。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，不少實(shí)驗(yàn)室都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，通過電子媒體形式發(fā)布文件有效減少了文件的發(fā)放、回收、作廢等麻煩，但隨之也帶來文件更改得不到控制、更改狀態(tài)得不到識別、隨意下載復(fù)制等問題。文件不論以何種載體存在，都必須嚴(yán)格按照認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行控制與管理。對于電子文件應(yīng)該注意以下問題:一是用電子媒體發(fā)布方式時(shí)應(yīng)以紙張文件的形式保存審批證據(jù)，包括正式發(fā)布的文件原稿、更改過的原稿、文件的編制、審核、批準(zhǔn)人簽署和修改情況記錄。二是確保質(zhì)量體系框架內(nèi)的每個(gè)部門與場所，都具備有效的依據(jù)文件，防止無關(guān)人員任意修改和拷貝。三是文件的發(fā)放記錄包括在計(jì)算機(jī)上安裝文件的記錄，如計(jì)算機(jī)管理員、安裝批準(zhǔn)人、安裝操作人、安裝后的驗(yàn)收人、安裝日期和版本等，這些記錄應(yīng)以紙張文件的方式存檔。四是禁止從計(jì)算機(jī)上打印質(zhì)量體系文件的硬拷貝，當(dāng)僅作為學(xué)習(xí)或使用方便而打印出來時(shí)，應(yīng)確保文件標(biāo)注“非受控本”標(biāo)識。五是應(yīng)及時(shí)刪除失已效或作廢的文件，并做好刪除記錄［8］。

3.2軟件的管理。

隨著自動(dòng)測試技術(shù)的不斷發(fā)展，人工工作日益被自動(dòng)測試系統(tǒng)或自動(dòng)設(shè)備取代，包括對校準(zhǔn)/測試數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析處理、報(bào)告、檢索等。由于自動(dòng)測試軟件具有編制、審批、更改審批、更新等文件的基本特征，現(xiàn)在的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)將自動(dòng)測試軟件納入文件的控制范疇，按照文件進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)依據(jù)文件控制程序建立軟件的控制目錄，記錄軟件名稱、開發(fā)人或單位、版本號、所屬計(jì)算機(jī)及其責(zé)任人等信息，實(shí)現(xiàn)軟件的有效控制。當(dāng)需要對軟件進(jìn)行更新時(shí)，依據(jù)軟件控制目錄對已安裝該軟件的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行更新，以保證每臺計(jì)算機(jī)中的軟件均為有效版本。必要時(shí)可將安裝程序副本和附屬文件，如幫助文檔、歷次更新記錄等歸檔保存。無論是自行開發(fā)或采購的軟件，均應(yīng)按此要求進(jìn)行版本控制［9］。

3.3管理方法應(yīng)靈活多樣。

由于需要控制的文件種類多、數(shù)量大，對于管理人員有限的實(shí)驗(yàn)室實(shí)施起來難度較大。對此，實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)實(shí)驗(yàn)室規(guī)模大小及自身特點(diǎn)，選擇合適的控制方法。對于內(nèi)部文件的控制可采用自上而下法，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、操作規(guī)程、期間核查方法等，對于規(guī)模較小的實(shí)驗(yàn)室可以將全部文件都按此方法進(jìn)行控制。文件經(jīng)過編制、審核、批準(zhǔn)、加蓋受控標(biāo)識和編號后，按號登記發(fā)放，文件使用部門只負(fù)責(zé)保管和使用，文件使用過程中的控制以及文件更改工作的組織等管理工作全部由資料管理員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:控制嚴(yán)密;缺點(diǎn)是:煩瑣，工作量大，而且易于給文件持有者養(yǎng)成依賴心理;對于外來文件的控制則可采用自下而上法，因?yàn)橥鈦砦募M(jìn)人的渠道較多，數(shù)量也無法準(zhǔn)確掌握?？捎晌募褂貌块T對目前使用的現(xiàn)行有效文件進(jìn)行整理，列出詳細(xì)目錄，上報(bào)到實(shí)驗(yàn)室管理部門，由資料管理員根據(jù)上報(bào)的目錄進(jìn)行控制。這種控制方法也可用在大型實(shí)驗(yàn)室對內(nèi)部質(zhì)量體系文件的控制，特別是新建質(zhì)量體系的實(shí)驗(yàn)室，可由各部門對現(xiàn)行文件進(jìn)行清理，列出質(zhì)量體系有效文件清單，資料管理員據(jù)此制定實(shí)驗(yàn)室整體的文件控制清單，并實(shí)施控制。這種方法的缺點(diǎn)是:監(jiān)督檢查的工作量大;優(yōu)點(diǎn)是:操作簡單。由于責(zé)任分散明確，要求各級人員各負(fù)其責(zé)，從而有利于提高工作的自覺性［5］。

4結(jié)束語。

受控文件的嚴(yán)格管理是實(shí)驗(yàn)室開展工作的有力依據(jù)和傳遞量值準(zhǔn)確可靠的有力保障。計(jì)量實(shí)驗(yàn)室只有充分理清文件的控制范圍，明確相關(guān)控制要求，按規(guī)定制定詳盡的文件控制程序并嚴(yán)格執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所涉及的文件從編制、審批、發(fā)布、使用、更改、管理、作廢、回收直至銷毀等各環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，通過內(nèi)部審核和日常質(zhì)量監(jiān)督對文件控制情況進(jìn)行督促檢查，預(yù)防、杜絕失效和作廢文件的非預(yù)期使用，才能確保校準(zhǔn)/測試結(jié)果的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇五

加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析前質(zhì)量管理具有重要作用，能提高分析工作質(zhì)量，為患者疾病診斷和治愈創(chuàng)造良好條件，但目前該項(xiàng)工作存在問題與不足。為應(yīng)對這些問題，今后應(yīng)該采取質(zhì)量管理措施，發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用、注重與患者交流溝通、按照正確方法采集標(biāo)本，并嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存、健全檢驗(yàn)科室工作制度。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇六

通過對服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的“業(yè)務(wù)周期”時(shí)間是用于真正重要的、對顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、監(jiān)察等一些不重要的活動(dòng)中，由于服務(wù)流程中的質(zhì)量控制卻向來不為人們所重視。相形之下，生產(chǎn)部門對于質(zhì)量和過程控制的重視歷史悠久，早在6sigma管理法出現(xiàn)之前，上世紀(jì)80年代初期全面質(zhì)量管理(tqm)就轟轟烈烈地展開了，所以服務(wù)部門相對于生產(chǎn)部門而言，一旦實(shí)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理方案，服務(wù)部門更易于取得顯著效果，發(fā)展空間很大。另據(jù)研究結(jié)果顯示，服務(wù)部門和服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失(返工、錯(cuò)誤、項(xiàng)目流產(chǎn)等)占總成本的比例高達(dá)50%。(在生產(chǎn)部門中，這種損失僅占10%-20%)。這個(gè)數(shù)據(jù)與許多人的經(jīng)驗(yàn)相符，在改進(jìn)前，管理和服務(wù)部門的績效僅在1.5σ-3σ之間(也就是50%-90%合格)。所以說，服務(wù)部門和服務(wù)流程有更多的改進(jìn)余地。例如：

以電子形式從一個(gè)屏幕轉(zhuǎn)移到另一個(gè)屏幕，從一臺服務(wù)器傳向另一臺服務(wù)器。實(shí)際上，通過電子郵件、因特網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)。以服務(wù)為基礎(chǔ)的工作流可以在一瞬間從地球的一個(gè)地方傳向另一個(gè)地方。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，這是大勢所趨。所以，服務(wù)部門的工作流程難以為人了解，而且，這種流程也與個(gè)人的工作風(fēng)格和工作環(huán)境有關(guān)，因此在某些關(guān)鍵的部門，如銷售、市場營銷以及軟件開發(fā)中的工作人員都認(rèn)為：“我們沒有工作流程?！睂?shí)際上，他們有工作流程，而且經(jīng)常是有好幾個(gè)。但是，這些人與自己的工作流程貼得太近，很難使他們認(rèn)識到自身工作流程的特性。

二、不斷演變的工作流程。當(dāng)改變產(chǎn)品的生產(chǎn)流程是，通常要進(jìn)行：物品的搬運(yùn)，原材料存放地點(diǎn)的變化以及工具和工作流程的變化。由于這個(gè)原因，人們對生產(chǎn)流程的改變總是詳加考慮。但是生產(chǎn)活動(dòng)之外，工作流程是可以輕易的改變，比如說改變那些尚未深入人心的習(xí)慣，責(zé)任可以重新分配，機(jī)構(gòu)可以重組，可以添加新的步驟，改變指導(dǎo)原則等等，這些都不需要過多的資金投入和過于認(rèn)真地考慮。但實(shí)際上，這種轉(zhuǎn)變對整體的影響巨大。其結(jié)果是服務(wù)流程不斷的演變、適應(yīng)、成長。

三、缺少事實(shí)和數(shù)據(jù)。鑒于以上的情況，可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于服務(wù)流程較小的硬性材料極端缺乏。即使是存在這些數(shù)據(jù)，也只是一文性質(zhì)的或者是主觀的，涉及的范圍也比較狹窄?；谶@些原因，整個(gè)服務(wù)流程很難加以評估。在服務(wù)流程中，注意到問題并追蹤問題比在生產(chǎn)流程中難得多。大批從未看到過的資料可能很容易看完，但是積壓的工作、返工、延誤以及在這些事情上花費(fèi)的時(shí)間和精力難以估量，特別是當(dāng)其擴(kuò)展到整個(gè)流程時(shí)。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇七

本學(xué)期，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，物理實(shí)驗(yàn)室的工作主要是落實(shí)物理教學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作。為了更好地利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)資源，充分發(fā)揮物理實(shí)驗(yàn)的效能，我們將在學(xué)校教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，具體做好各方面的工作，為了更好地做好工作，制定本計(jì)劃。

一、開學(xué)初的工作。

開學(xué)初，由于各類工作比較多，我們首先整理好實(shí)驗(yàn)器材，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記工作，并且根教材和物理教學(xué)的要求，對本學(xué)期需要的實(shí)驗(yàn)器材有個(gè)大概的了解。由于實(shí)驗(yàn)室很長時(shí)間不用，我們將及時(shí)做好衛(wèi)生打掃工作。

二、安排好實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)安排計(jì)劃。

開學(xué)初，我們將根據(jù)物理教學(xué)的進(jìn)度，合理科學(xué)的安排好各個(gè)演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，以及各個(gè)學(xué)生活動(dòng)，綜合實(shí)踐活動(dòng)。及時(shí)補(bǔ)充好實(shí)驗(yàn)器材，在實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)器材，確保每一個(gè)演示實(shí)驗(yàn)都能成功，具有良好的實(shí)驗(yàn)效果，真正起到幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果的作用。

三、定期檢查和整理好實(shí)驗(yàn)器材，并做好各類臺帳，以備各種檢查。

每做一次實(shí)驗(yàn)后，都應(yīng)該做好實(shí)驗(yàn)記錄，并且及時(shí)將實(shí)驗(yàn)器材收回，檢查實(shí)驗(yàn)器材的完好性，是否有遺失的情況等。如果有損壞的情況，可以修理的應(yīng)該盡可能的`修理，如果不能修理，必須做好記錄。

四、定期做好衛(wèi)生保潔工作。

每天一小掃，一周一大掃，確保實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生狀況良好，儀器擺放整齊。每一次分組實(shí)驗(yàn)后及時(shí)打掃，尤其注意實(shí)驗(yàn)桌以及凳子是否擺放整齊。

五、學(xué)期結(jié)束時(shí)的工作。

到了學(xué)期結(jié)束階段，我將做好實(shí)驗(yàn)器材的整理和清點(diǎn)工作，確保以后能夠開展實(shí)驗(yàn)。最后檢查各類臺帳，如果有缺損，及時(shí)補(bǔ)做。根據(jù)本學(xué)期的實(shí)驗(yàn)室各種的實(shí)際情況，做好各類總結(jié)工作。

實(shí)驗(yàn)工作比較瑣碎，如果有什么不到之處，我還將根據(jù)實(shí)際工作的需要，及時(shí)調(diào)整。實(shí)驗(yàn)室工作的宗旨是更好地為物理教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)，為廣大的師生服務(wù)。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇八

加強(qiáng)該部分質(zhì)量管理控制，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開展各項(xiàng)操作，有利于對疾病進(jìn)行正確判斷，為患者治療創(chuàng)造良好條件但目前質(zhì)量管理存在一些不足，需要采取控制和完善措施，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展提供指導(dǎo)與借鑒。

雖然醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理的重要意義，但由于相關(guān)制度沒有嚴(yán)格落實(shí)，再加上工作人員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致質(zhì)量管理仍然存在缺陷與不足，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1忽視與患者進(jìn)行溝通。

醫(yī)護(hù)人員沒有認(rèn)真履行自己的職責(zé)，檢驗(yàn)分析前忽視加強(qiáng)與患者的溝通，導(dǎo)致患者對相關(guān)問題的認(rèn)識不足，對檢測項(xiàng)目的'內(nèi)容、意義了解不夠，影響檢驗(yàn)分析效果提升?；蛘哚t(yī)生和護(hù)士溝通不夠，未能明確工作流程，制約各項(xiàng)工作有效開展，對后續(xù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生不利影響。

1.2標(biāo)本采集的方法不當(dāng)。

工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵循規(guī)范流程采集標(biāo)本，受到溫度、濕度等環(huán)境因素的干擾，影響標(biāo)本質(zhì)量提升，對后續(xù)研究分析工作帶來不利影響，制約工作水平提高。另外，標(biāo)本接收和保存不到位，受到污染和破壞，影響管理分析效果提升。

1.3相關(guān)工作制度不完善。

沒有制定健全完善的管理規(guī)章制度，難以有效規(guī)范醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前的質(zhì)量管理工作?；蛘邲]有建立嚴(yán)格的責(zé)任制，相關(guān)工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，現(xiàn)有制度沒有嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析工作產(chǎn)生不利影響。

為應(yīng)對存在的問題與不足，結(jié)合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和臨床疾病治療工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下質(zhì)量管理措施。

2.1發(fā)揮臨床醫(yī)護(hù)人員作用。

項(xiàng)目檢查結(jié)果貫穿于醫(yī)療全過程，臨床醫(yī)生應(yīng)該熟悉檢測項(xiàng)目內(nèi)容及其臨床意義，應(yīng)用檢測結(jié)果指導(dǎo)自己的日常行動(dòng)和工作。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合患者病情、診斷、療效監(jiān)控工作需要，選擇正確的檢測項(xiàng)目，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。例如，“三p”試驗(yàn)在彌漫性血管內(nèi)凝血早期為陽性，晚期為陰性，如果醫(yī)生不了解這些情況而進(jìn)行檢測，往往會(huì)作出錯(cuò)誤判斷。為此，檢驗(yàn)科與臨床科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該加強(qiáng)溝通，開具臨床檢測項(xiàng)目清單，參加病房會(huì)診，提供有效的檢測項(xiàng)目信息，讓臨床醫(yī)生掌握更為全面的信息資料，對患者疾病進(jìn)行綜合全面判斷。另外還要發(fā)揮護(hù)士的作用，加強(qiáng)分析前的質(zhì)量管理，密切與護(hù)理人員溝通和聯(lián)系，重視患者準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、標(biāo)本收集運(yùn)送等各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，避免出錯(cuò)，為提高質(zhì)量檢測效果奠定基礎(chǔ)。

2.2注重與患者的交流溝通。

檢驗(yàn)分析前與患者進(jìn)行溝通，掌握患者的飲食起居、飲食狀況、生理狀態(tài)、病理變化等內(nèi)容，明確干擾檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的因素，就檢測結(jié)果對患者進(jìn)行解釋，讓患者了解和配合相關(guān)工作的開展。增進(jìn)與患者溝通，嚴(yán)格控制飲食，一般空腹12h后采血。甘油三脂檢查最好素食3天，避免結(jié)果值增高，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。糖耐量試驗(yàn)前3天按平時(shí)飲食習(xí)慣進(jìn)食，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和正常。藥物也會(huì)影響檢測結(jié)果，應(yīng)該暫停可能影響檢測結(jié)果的藥物，從而保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠，更好為疾病診斷、分析和治療提供依據(jù)和結(jié)論。

2.3按照正確方法采集標(biāo)本。

標(biāo)本采集時(shí)要掌握最佳采集時(shí)間，避免受到不必要干擾，掌握正確的采集體位，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。靜脈采血取坐位，使用止血帶時(shí)間不超過1min，血液抽出后注入抗凝管，抗凝管顛倒5－6次，避免小凝塊出現(xiàn)，合理確定抗凝劑比例。嚴(yán)格遵循真空采血方法，多管采集按照凝血試驗(yàn)、血常規(guī)、血沉、其他檢查項(xiàng)目的順序，以確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。抽血時(shí)要防止溶血，避免細(xì)胞物質(zhì)出現(xiàn)變化，實(shí)現(xiàn)對檢測結(jié)果的有效把握，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。其他標(biāo)本采集時(shí)也要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，注重對患者進(jìn)行有效指導(dǎo)，尿液標(biāo)本采集時(shí)要保證尿道口干凈，避免白帶、經(jīng)血、糞便混入，留取新鮮中段尿30－50ml。大便檢查取黏液、血液部分，痰液檢查時(shí)避免唾液混入，保證檢測標(biāo)本符合要求，以確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床疾病診斷和治療創(chuàng)造良好條件。

2.4嚴(yán)格標(biāo)本的接收和保存。

對收到的標(biāo)本嚴(yán)格核對和簽收，確保標(biāo)本的唯一性標(biāo)志準(zhǔn)確無誤，申請檢驗(yàn)項(xiàng)目與標(biāo)本相符合，標(biāo)本容器正確，細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本沒有受到污染，采集到接收的時(shí)間間隔符合要求。只有在確保這些數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)上，滿足標(biāo)本采集工作需要，才能為后續(xù)檢測分析創(chuàng)造良好條件。不合格標(biāo)本應(yīng)該退回，合格標(biāo)本需要進(jìn)一步處理，不能立即分析的標(biāo)本嚴(yán)格按照要求封存，避免保存不到位而影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.5健全檢驗(yàn)科室工作制度。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)本操作流程，明確儀器使用規(guī)范流程，規(guī)定檢測時(shí)間和濕度、溫度等各項(xiàng)指標(biāo)要求，明確檢測規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)規(guī)章制度的有效控制和完善。健全分析前質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，建立信息反饋制度，做好總結(jié)和分析工作，為疾病診斷和臨床疾病治療提供依據(jù)。

3.結(jié)束語。

綜上所述，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室分析之前，為推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，為后續(xù)各項(xiàng)工作有效開展奠定基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制是十分必要的。應(yīng)該明確存在的缺陷與不足，根據(jù)具體需要采取完善措施，從而提高醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)分析前質(zhì)量管理效果，提高工作效率，為臨床醫(yī)學(xué)疾病診斷、患者治療提供依據(jù)和參考。

參考文獻(xiàn)。

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質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇九

的基本方法。

段現(xiàn)代化。

三、定期清點(diǎn)儀器、藥品和實(shí)驗(yàn)材料，年終做好盤存工作，做到帳帳相符、帳物相符。根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要，及時(shí)編制儀器設(shè)備、藥品添置計(jì)劃。新到儀器設(shè)備、器材、藥品應(yīng)在一周內(nèi)驗(yàn)收、登記入櫥，并及時(shí)向教師推薦使用，發(fā)現(xiàn)儀器質(zhì)量或數(shù)量差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理。

原因，按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理。

五、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，積極開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，創(chuàng)造條件開放實(shí)驗(yàn)室，協(xié)助任課教師開展“探究性”實(shí)驗(yàn)和課外科技實(shí)踐活動(dòng)。積極開展自制教具活動(dòng)，不斷充實(shí)儀器設(shè)備，做好儀器設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修工作，保證教學(xué)儀器設(shè)備處于完好待用狀態(tài)。

理措施。

七、定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門匯報(bào)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)管理方法，努力提高管理水平。

一、指導(dǎo)思想。

為進(jìn)一步提高小學(xué)實(shí)驗(yàn)的管理水平和能力，以及實(shí)驗(yàn)室材料實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、分類、分檔、檔案管理，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)水平和實(shí)驗(yàn)效果，更好，更全面地實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)教育發(fā)展。

二、主要任務(wù)、目標(biāo)。

按國家教委頒布的教學(xué)大綱開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，實(shí)驗(yàn)開出率達(dá)到90%以上，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個(gè)實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)，觀察能力。

三、具體工作措施。

1、實(shí)驗(yàn)室工作由校長及教導(dǎo)主任直接管理，實(shí)驗(yàn)室設(shè)專門管理員，即實(shí)驗(yàn)員，具體管理實(shí)驗(yàn)室工作。

(1)實(shí)驗(yàn)員必須擬定自然教學(xué)計(jì)劃，各年級自然教學(xué)工作須按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)需填寫演示實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、分組實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、演示實(shí)驗(yàn)單、分組實(shí)驗(yàn)單等表格。

(2)在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)前必須準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)所需儀器，材料，教師對每組實(shí)驗(yàn)有充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程，方法，寫出相應(yīng)實(shí)驗(yàn)方案，以保證實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性，安全性及效果。

(4)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告單(試驗(yàn)記錄)，并認(rèn)真審閱，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、觀察中養(yǎng)成科學(xué)的自然觀和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?(5)開學(xué)及時(shí)收取《科學(xué)》各年級《教學(xué)工作計(jì)劃》、《演示實(shí)驗(yàn)計(jì)劃表》、《分組實(shí)驗(yàn)計(jì)劃表》;期末按時(shí)收取《教學(xué)工作總結(jié)》、《演示實(shí)驗(yàn)記錄表》、《分組實(shí)驗(yàn)記錄(6)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教研方面，以全體《科學(xué)》任課教師為組，進(jìn)行相應(yīng)的《科學(xué)》教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，以不斷提高《科學(xué)》學(xué)科教師的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

3、材料歸檔。

(2)在材料歸檔的過程中注意材料的質(zhì)量與數(shù)量應(yīng)答相應(yīng)要求;4、實(shí)驗(yàn)室器材管理。

實(shí)驗(yàn)室管理人員除應(yīng)管理好材料收發(fā)、入檔工作外，還應(yīng)管理好實(shí)驗(yàn)室的器材及日常工作。

(2)作好相關(guān)實(shí)驗(yàn)器材的申報(bào)，采購，申購等工作;。

(3)每周組織學(xué)生打掃實(shí)驗(yàn)室，并處理好實(shí)驗(yàn)室，保管室的用電，設(shè)備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發(fā)生。

5、其他相關(guān)工作。

(1)作好與實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)室管理相關(guān)的一系列工作;(2)不足之處，另行補(bǔ)充。

指導(dǎo)思想。

按國家教委頒布的教學(xué)大綱開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，實(shí)驗(yàn)開出率達(dá)到90%以上，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個(gè)實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)，觀察能力。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十

一：目的：

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的要求，最終達(dá)成顧客滿意度。

二：范圍：

適用于全廠質(zhì)量改進(jìn)工作。

三：具體要求：

1.以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成qc質(zhì)量改善小組。通過小組活動(dòng)對客訴及現(xiàn)場的。

質(zhì)量問題展開質(zhì)量改善活動(dòng)，做到目標(biāo)明確，現(xiàn)狀問題清楚，對策措施具體，實(shí)施責(zé)任到人，檢查總結(jié)及時(shí)，改進(jìn)效果顯著，鞏固推行得力。

2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。任何先進(jìn)的管理理念都轉(zhuǎn)化為員工的自覺。

行動(dòng)，才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質(zhì)意識上下功夫，有針對性，分層次的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，使全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一、效益至上”的觀念，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理的使命感及責(zé)任感，最終實(shí)現(xiàn)全體員工質(zhì)量意識提高，乃至全體員工素質(zhì)提高的目的。

3.建立激勵(lì)機(jī)制。每月對全體員工及管理人員進(jìn)行考評，對優(yōu)秀個(gè)人及團(tuán)隊(duì)給予通報(bào)表揚(yáng)并加以獎(jiǎng)勵(lì)，全廠推廣成功經(jīng)驗(yàn)，做到獎(jiǎng)罰分明，對于落后員工給予培訓(xùn)教育，縮短整體員工的差距，以此來調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4.后工序操作要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5.為了能更好的控制后工序的產(chǎn)品質(zhì)量，建議機(jī)加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場檢驗(yàn)員(兩名檢驗(yàn)員的工作職責(zé)以及薪資結(jié)構(gòu)另行定制)。

6.為方便后續(xù)品質(zhì)管控，各工序?qū)T工的上班作息時(shí)間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產(chǎn)過程質(zhì)量管控。

四：備注：

1.以上質(zhì)量改善計(jì)劃從頒布之日起開始生效;。

2.此計(jì)劃最終解釋權(quán)、修定權(quán)歸匯盈金屬公司品管部所有。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十一

第四，包裝材料的循環(huán)使用(北京辦公家具recycle)。應(yīng)盡量選擇易于降解的材料，如紙、可回收材料等。除包裝材料的處置之外，在產(chǎn)品的其它處置方面，企業(yè)應(yīng)把回收作為一個(gè)重要方面加以考慮。正是通過回收，壽命完結(jié)的產(chǎn)品才能進(jìn)入下一個(gè)生命周期循環(huán)，使產(chǎn)品的生命周期形成一個(gè)閉合的回路。目前，一些學(xué)者正在研究產(chǎn)品的拆卸或解體。拆卸是實(shí)現(xiàn)有效回收的重要手段，包括通過拆卸實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的再使用和再制造，使產(chǎn)品便于維修，以及實(shí)現(xiàn)有價(jià)值材料和零部件的回收等。

適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

可持續(xù)發(fā)展思想正逐漸而全方位地滲透到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)將這種思想提高到戰(zhàn)略管理的高度上來認(rèn)識，并依此形成一個(gè)有效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而將其深入到企業(yè)文化中去，真正實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的可持續(xù)性。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，通常以產(chǎn)品的交貨期(t)、質(zhì)量(q)、成本(c)和服務(wù)(s)，即tqcs來體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。這種戰(zhàn)略以贏得市場，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益為目的，卻忽視了企業(yè)與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，沒有將企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性考慮在內(nèi)。這既增加了國家的負(fù)擔(dān)，也使企業(yè)面臨越來越大的環(huán)保壓力。可持續(xù)發(fā)展要求建立有科于環(huán)境保護(hù)的資源節(jié)約型生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，要求企業(yè)把環(huán)境影響列入經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)，即除tqcs外再加入一個(gè)環(huán)境因素e(environment，變?yōu)閠qcse。企業(yè)必須根據(jù)這種戰(zhàn)略，建立專門的環(huán)保部門，研究環(huán)境政策，監(jiān)測企業(yè)生產(chǎn)過程中的清潔程度和排污狀況，建立行之有效的清潔生產(chǎn)管理制度。另外，要通過加強(qiáng)環(huán)保部門與技術(shù)部門的溝通，從技術(shù)方面入手，以綜合預(yù)防為主，實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn);通過加強(qiáng)對公司員工和公眾的環(huán)保宣傳，將“綠色”概念融入到企業(yè)文化中，樹立“綠色企業(yè)”的良好形象。企業(yè)實(shí)施綠色發(fā)展戰(zhàn)略框架見圖1。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)和生活方式變化在企業(yè)管理上的必然反映。當(dāng)代社會(huì)在強(qiáng)調(diào)人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，也同樣要求企業(yè)與周圍環(huán)境的和諧與兼容。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為一種全新的管理理念，勢必成為未來企業(yè)管理的重要模式?；诋a(chǎn)品生命周期的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，實(shí)際上是面向企業(yè)生產(chǎn)全過程的，是從生產(chǎn)源頭防止環(huán)境污染以及進(jìn)行集約化生產(chǎn)研究的具體體現(xiàn)。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十二

以以黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以宣傳貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)[20xx]23號、河北省《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》和邯鄲市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》為核心，唱響“安全發(fā)展”主旋律，推動(dòng)安全文化、安全法律、安全科技、安全知識進(jìn)廠礦、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭，使以人為本，安全發(fā)展的理念深入人心，為實(shí)現(xiàn)“”時(shí)期安全生產(chǎn)良好開局提供強(qiáng)大的思想保證、精神動(dòng)力和輿論支持。

二、活動(dòng)主題。

安全責(zé)任、重在落實(shí)。

三、活動(dòng)時(shí)間。

20xx年6月1日——6月30日。

安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)斩ㄔ?月份的第二個(gè)星期日(6月12日)。6月份第三個(gè)星期為應(yīng)急預(yù)案演練周。

四、組織機(jī)構(gòu)。

為組織開展好20xx年學(xué)校安全月活動(dòng)，學(xué)校成立“學(xué)校安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：楊菊霞。

副組長：程亞娟劉菊花韓濤。

成員：全體教師。

五、活動(dòng)安排。

1、宣傳動(dòng)員，營造氛圍。

6月初召開“學(xué)校安全月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，部署“學(xué)校安全月”活動(dòng)。各班要把“學(xué)校安全月”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，層層動(dòng)員，明確內(nèi)容，專人主抓，保證效果。活動(dòng)期間，學(xué)校要懸掛或粉刷1至2幅安全標(biāo)語，召開一次安全主題班會(huì)，開展一次手抄報(bào)或安全專刊制作活動(dòng)，利用校園廣播、黑板報(bào)、張貼宣傳標(biāo)語等形式開展宣傳，營造濃厚的安全月活動(dòng)氛圍。

開展以《中小學(xué)公共安全教育讀本》知識為主要內(nèi)容的安全教育活動(dòng)，針對學(xué)生重點(diǎn)宣傳“遵守交通信號”、“各行其道”等交通安全常識。針對教師重點(diǎn)開展《學(xué)校安全工作指南》等安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束，組織教師、學(xué)生的考試、閱卷和登統(tǒng)工作;學(xué)生考試由學(xué)校組織安排。考試卷和成績統(tǒng)計(jì)表要存入安全檔案，列入年度考核的內(nèi)容。

3、積極參加安全宣傳咨詢活動(dòng)。

6月12日，在文化宮廣場開展咨詢活動(dòng)，設(shè)置固定咨詢點(diǎn)，開展安全宣傳咨詢活動(dòng)。屆時(shí)將制作安全知識展板和條幅，印發(fā)宣傳材料，向社會(huì)廣泛宣傳，喚起社會(huì)及學(xué)生家長對學(xué)校安全的關(guān)注，共筑學(xué)校安全長城。

4、開展學(xué)校安全事故應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。

6月份第三個(gè)星期為應(yīng)急預(yù)案演練周。為提高學(xué)校應(yīng)急處置能力和師生避險(xiǎn)逃生技能，最大限度的減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，在前期演練的基礎(chǔ)上完善應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織師生在確保安全的基礎(chǔ)上開展應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)、留存文字和影像資料。

5、開展“我把安全帶回家”主題教育活動(dòng)。

安全月期間，各班要利用安全主題教育課、寫一篇安全題材作文、制作一張安全祝?？ㄆ慕o親人等形式，在學(xué)校開展“我把安全帶回家”主題教育活動(dòng)，同時(shí)，要積極聯(lián)系交警、消防等部門，開展“道路交通、消防安全進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)，推動(dòng)未成年人安全教育，樹立安全理念，普及安全常識和自我保護(hù)、自救、互救知識。

6、開展學(xué)校安全大檢查。

安全月活動(dòng)期間，學(xué)校要組織開展學(xué)校安全隱患排查，重點(diǎn)對校舍安全渡汛、食品衛(wèi)生、消防設(shè)備的配備和運(yùn)轉(zhuǎn)以及學(xué)校治安防范措施落實(shí)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)整改到位。

7、開展學(xué)校安全建言獻(xiàn)策活動(dòng)。

組織全體教師以“安全責(zé)任，重在落實(shí)”為主題，結(jié)合各自工作實(shí)際，建言獻(xiàn)策，為學(xué)校安全發(fā)展提供合理化建議。

六、活動(dòng)要求。

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。

為做好20xx年學(xué)校安全月活動(dòng)，學(xué)校成立“學(xué)校安全月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“學(xué)校安全月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。全體教師要提高認(rèn)識，把“學(xué)校安全月”活動(dòng)做為學(xué)校安全工作的一項(xiàng)重要舉措，根據(jù)“學(xué)校安全月”活動(dòng)主題結(jié)合各自特點(diǎn)，制定活動(dòng)方案和計(jì)劃，狠抓落實(shí)。

2、創(chuàng)新形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。

學(xué)校在運(yùn)用常規(guī)方式開展安全月活動(dòng)的同時(shí)，要把網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育作為安全月活動(dòng)的突破口和亮點(diǎn)，充分呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育的直觀、生動(dòng)、快速且資源豐富的特點(diǎn)，提高安全培訓(xùn)的效果，在學(xué)校唱響“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的主旋律，使“安全責(zé)任”的理念深入人心。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十三

電話銷售給人的第一印象是，打個(gè)電話，聊個(gè)qq勸別人買東西的，會(huì)有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實(shí)，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動(dòng)力。以下是小編整理的電話銷售月計(jì)劃書，希望大家懂得怎么制定計(jì)劃。

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加10個(gè)以上的新客戶，還要有3到4個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 9、和公司

其他

10、為了今年的銷售任務(wù)每月本人要努力完成？到？萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十四

20xx年6月是全國中小學(xué)?！鞍踩芾碓隆保瑸槿娌邞?yīng)國家和省市關(guān)于開展“安全管理月”活動(dòng)的部署，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校全體師生的安全責(zé)任意識，提高廣大師生的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力和自救、互救、自護(hù)水平，根據(jù)縣教育局通知精神，決定于6月1日至30日在我校開展“校園安全月”活動(dòng)，特制訂本活動(dòng)方案。

一.指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹“安全第一”的學(xué)校工作思路，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，強(qiáng)化正面宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力，以形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣傳教育活動(dòng)為載體，大力營造遵紀(jì)守法、關(guān)愛生命的濃厚氛圍，著力強(qiáng)化全校師生的安全意識，提高廣大師生的安全素質(zhì)，為平安校園建設(shè)提供扎實(shí)的安全保障。

二.活動(dòng)主題：

20xx年“校園安全月”活動(dòng)主題為“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”。

要緊密結(jié)合今年“平安校園”創(chuàng)建中關(guān)于扎實(shí)開展安全教育的工作部署，集中一段時(shí)間，組織開展好我校的“校園安全月”宣傳教育活動(dòng)，做到形式上力求創(chuàng)新，內(nèi)容上突出重點(diǎn)。組織上注重實(shí)效，不斷提高廣大師生的安全意識，確保校園安全穩(wěn)定。

三.活動(dòng)時(shí)間：20xx年6月1日至6月30日。6月14日為全國統(tǒng)一的安全宣傳咨詢?nèi)铡?/p>

四、活動(dòng)形式。

1.氛圍布置。在安全月活動(dòng)期間要懸掛安全宣傳標(biāo)語橫幅，利用櫥窗、板報(bào)、壁報(bào)開辟安全宣傳教育欄，著力營造濃厚的校園安全教育氛圍。

2.宣傳教育。利用時(shí)間專題學(xué)習(xí)安全工作的法律法規(guī)和安全常識,開展安全知識測試和征文活動(dòng)。同時(shí),要充分利用國旗下講話、班會(huì)課、晨會(huì)課和校園廣播、班班通及當(dāng)?shù)孛襟w等著力宣傳安全知識及學(xué)校開展活動(dòng)情況。

3.開展系列活動(dòng)。

(1)開展宣傳咨詢活動(dòng)。

(2)確保重要時(shí)段校園安全穩(wěn)定。加強(qiáng)“中考”等敏感及重要時(shí)期校園安全工作的檢查與組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！爸锌肌逼陂g校園安全穩(wěn)定。

(3)全力壓降安全事故。積極開展預(yù)防學(xué)生溺水、道路交通、食品衛(wèi)生等安全事故活動(dòng)。6月中旬著力部署暑期學(xué)生安全事故預(yù)防工作。要通過專題教育、觀看安全教育警示片、召開專題班會(huì)、在家長會(huì)上宣講、下發(fā)告家長書、安全教育師生簽名等形式，加大安全教育力度，大力壓降學(xué)生溺水死亡、道路交通等事故的發(fā)生。六月下旬著重開展校園安全隱患安全大檢查活動(dòng)，全面查找和大力整治校園安全隱患，確保學(xué)生校園安全月及暑假期間的廣大師生人身安全和校園財(cái)產(chǎn)安全。

(4)開展宣傳展板進(jìn)校園活動(dòng)。積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、交警部門和衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系溝通，在校園組織安全知識圖片展、發(fā)放安全宣傳資料，普及安全知識，宣傳安全法律法規(guī)。

(5)注重突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案演練。認(rèn)真總結(jié)前期開展的“防火防震安全疏散演練”活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)與做法，將師生應(yīng)急逃生及避難等應(yīng)急預(yù)案演練常態(tài)化，切實(shí)提高廣大師生安全防范意識和自護(hù)自救能力。

(6)重點(diǎn)抓好學(xué)生公寓的安全。徹底檢查學(xué)生公寓的進(jìn)出通道，預(yù)防外來人員進(jìn)入;對公寓內(nèi)住宿學(xué)生進(jìn)行防盜、防火、防樓梯踩踏的安全知識教育;對宿舍定期通風(fēng)消毒，預(yù)防疾病的發(fā)生;組織對住宿生的安全疏散演練，提高應(yīng)急避險(xiǎn)能力。

五.活動(dòng)要求。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立安全月活動(dòng)工作小組，由校長任組長，相關(guān)各科室主任及級部主任任組員，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的校園安全宣教活動(dòng)，并為活動(dòng)提供人力、財(cái)力、物力保障，確?；顒?dòng)的順利開展。

2.力求活動(dòng)實(shí)效。校園安全月活動(dòng)要面向全體師生，面向安全實(shí)際，面向安全發(fā)展，在活動(dòng)的形式和內(nèi)容上積極創(chuàng)新、注重實(shí)效。

3.高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。學(xué)校安全教育是一項(xiàng)長期工程，請各教師堅(jiān)持安全優(yōu)先，合理安排時(shí)間，自覺克服困難，消除厭煩心理，高標(biāo)準(zhǔn)地完成。

4.做好總結(jié)工作。在活動(dòng)結(jié)束后，對“校園安全月”活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)宣傳報(bào)道。

1.安全第一預(yù)防為主綜合治理2.安全發(fā)展國泰民安。

3.生命至上平安和諧4.遵規(guī)守紀(jì)善待生命。

5.提高安全意識倡導(dǎo)安全文化6.生命至高無上安全責(zé)任為天。

7.安全來自長期警惕事故源于瞬間麻痹。

8.以人為本安全發(fā)展提高素質(zhì)促進(jìn)和諧。

9.綜合治理保障平安。

10.隱患險(xiǎn)于明火防范勝于救災(zāi)責(zé)任重于泰山。

11.安全發(fā)展共建和諧。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十五

二、活動(dòng)目的：11月有個(gè)感恩節(jié),為回饋廣大新老顧客，本店值此感恩節(jié)來臨之際特舉辦一系列活動(dòng)，以提高產(chǎn)品銷量，取得預(yù)期目標(biāo)利潤。

三、目標(biāo)群體：在校大學(xué)生。

五、活動(dòng)地點(diǎn)：愛迪爾珠寶無錫商院模擬店。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)一:真情感恩禮。

活動(dòng)期間，消費(fèi)者憑宣傳單進(jìn)店即可領(lǐng)取小禮品一份。數(shù)量有限，送完為止。

活動(dòng)二:感恩連好運(yùn)。

活動(dòng)期間，凡在本店消費(fèi)滿一百即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)(中獎(jiǎng)率100%)，驚喜多多，預(yù)購從速。

活動(dòng)三:實(shí)惠感恩心。

活動(dòng)期間，凡一次性消費(fèi)滿168元即可享受8.8折優(yōu)惠;滿268即可享受8折優(yōu)惠，買的越多折扣越多。

七、運(yùn)作方案：

(1)活動(dòng)前三天印制好活動(dòng)宣傳單，并安排人員在人群流動(dòng)性強(qiáng)的場所進(jìn)行分發(fā)。

(2)活動(dòng)前一天準(zhǔn)備好活動(dòng)所用道具(小禮品、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品、會(huì)員卡等)。

(3)活動(dòng)前，人員安排要到位，做到責(zé)任到人(產(chǎn)品銷售人員，收銀人員，負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)人員，禮品、獎(jiǎng)品分發(fā)人員等)。

八、活動(dòng)注意事項(xiàng)：

(2)活動(dòng)期間，控制人流量保護(hù)好顧客人生財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生意。

外事件。

九、費(fèi)用預(yù)算：

(1)宣傳單(共1000份)100元。

(2)小禮品、獎(jiǎng)品費(fèi)300元。

共計(jì)：400元。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十六

2、銷售業(yè)績增長率分析。

3、終端渠道推廣情況匯總。

4、終端形象整改進(jìn)度及評估。

5、費(fèi)用核算及投入、產(chǎn)出利率。

6、人員分配情況分析。

7、經(jīng)銷商庫存及經(jīng)營模式評估。

1、主要經(jīng)營渠道及銷售情況分析。

2、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、賣點(diǎn)分析。

3、人事結(jié)構(gòu)及基本管理模式分析。

4、終端渠道（家裝公司、設(shè)計(jì)師等）政策調(diào)查分析。

5、店面位置及客流量分析。

6、廣告、物料、活動(dòng)等支持分析。

7、主要刺激活動(dòng)調(diào)查分析。

8、售前、售中、售后服務(wù)情況。

1、現(xiàn)有客戶質(zhì)量評估賽選規(guī)劃。

2、銷量分析（建議量化的每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)客戶、每一個(gè)渠道上）。

3、客戶終端渠道推廣方案、費(fèi)用、要達(dá)到的結(jié)果。

4、店面形象整改方案及相對應(yīng)的物料、支持、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用。

5、終端渠道政策及經(jīng)銷商終端網(wǎng)絡(luò)深度維護(hù)計(jì)劃。

6、銷售禮儀、文化、專業(yè)只是及技能等標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、示范、監(jiān)控、獎(jiǎng)罰等計(jì)劃。

7、人員組織價(jià)格調(diào)整、崗位職責(zé)、個(gè)人績效量化指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)流程及總結(jié)匯報(bào)流程。

8、綜合費(fèi)用預(yù)算及投入率。通過這三個(gè)板塊做出來的計(jì)劃或者方案應(yīng)該基本比較清晰，最好加上示意圖及表格，比如做人事組織架構(gòu)示意圖、人員費(fèi)用核算的'表格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋紅旗地圖、及相關(guān)的圖案。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十七

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

1.制定出月工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮xx市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流?？蛻簟⑼虚g雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十八

隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃?；仡欉@一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評估。

總結(jié)。

日計(jì)劃等五部分。

一、宗旨。

本月的計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、目標(biāo)。

1、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

2、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。

3、鎖定有意向客戶30家。

4、力爭完成銷售指標(biāo)。

三、工作開展計(jì)劃。

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2、對有意向的客戶盡可能更多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

3、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價(jià)等。了如指掌。

6、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

四、計(jì)劃評估總結(jié)。

在一個(gè)月后，要對該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備，爭取讓自己做得更好。

質(zhì)量管理月計(jì)劃書篇十九

一、前期工作分析：

1、主打產(chǎn)品占有率。

2、銷售業(yè)績增長率分析。

3、終端渠道推廣情況匯總。

4、終端形象整改進(jìn)度及評估。

5、費(fèi)用核算及投入、產(chǎn)出利率。

6、人員分配情況分析。

7、經(jīng)銷商庫存及經(jīng)營模式評估。

二、競爭品牌分析：

1、主要經(jīng)營渠道及銷售情況分析。

2、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、賣點(diǎn)分析。

3、人事結(jié)構(gòu)及基本管理模式分析。

4、終端渠道（家裝公司、設(shè)計(jì)師等）政策調(diào)查分析。

5、店面位置及客流量分析。

6、廣告、物料、活動(dòng)等支持分析。

7、主要刺激活動(dòng)調(diào)查分析。

8、售前、售中、售后服務(wù)情況。

三、下一季度計(jì)劃：

1、現(xiàn)有客戶質(zhì)量評估賽選規(guī)劃。

2、銷量分析（建議量化的每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)客戶、每一個(gè)渠道上）。

3、客戶終端渠道推廣方案、費(fèi)用、要達(dá)到的結(jié)果。

4、店面形象整改方案及相對應(yīng)的物料、支持、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用。

5、終端渠道政策及經(jīng)銷商終端網(wǎng)絡(luò)深度維護(hù)計(jì)劃。

6、銷售禮儀、文化、專業(yè)只是及技能等標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、示范、監(jiān)控、獎(jiǎng)罰等計(jì)劃。

7、人員組織價(jià)格調(diào)整、崗位職責(zé)、個(gè)人績效量化指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)流程及總結(jié)匯報(bào)流程。

8、綜合費(fèi)用預(yù)算及投入率。通過這三個(gè)板塊做出來的計(jì)劃或者方案應(yīng)該基本比較清晰，最好加上示意圖及表格，比如做人事組織架構(gòu)示意圖、人員費(fèi)用核算的表格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋紅旗地圖、及相關(guān)的圖案。

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