發(fā)現(xiàn)生活中的美好瞬間，感受無(wú)盡的快樂(lè)和幸福。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重審題，明確總結(jié)的目的和對(duì)象，遵循寫(xiě)作規(guī)范和要求，做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了。如果你對(duì)寫(xiě)總結(jié)感到困惑，不妨參考一下下面的范文，它們可以為你提供一些建議和思路。
做好銷(xiāo)售心得篇一
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，門(mén)店的銷(xiāo)售也越來(lái)越困難。如果門(mén)店不能夠順利推銷(xiāo)商品，不僅會(huì)影響企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還會(huì)影響企業(yè)的整體形象和品牌價(jià)值。因此，從門(mén)店銷(xiāo)售的角度來(lái)看，提高門(mén)店銷(xiāo)售的效益是非常重要的。
第二段：了解顧客需求。
了解顧客需求是門(mén)店銷(xiāo)售的第一步。因?yàn)橹挥辛私忸櫩偷男枨蟛拍軌蛲其N(xiāo)適合他們的商品。了解顧客需求的方法有很多種，比如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等方式來(lái)獲取顧客的消費(fèi)需求。當(dāng)門(mén)店了解到顧客的消費(fèi)習(xí)慣、喜好時(shí)，因此可以推出一些適合他們的商品，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第三段：提高銷(xiāo)售技巧。
提高銷(xiāo)售技巧是門(mén)店銷(xiāo)售的另外一項(xiàng)關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧是非常重要的，因?yàn)樗粌H可以讓顧客更容易被推銷(xiāo)的商品吸引，同時(shí)也可以增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。作為門(mén)店銷(xiāo)售，需要審慎選擇銷(xiāo)售技巧，如心理激勵(lì)、用語(yǔ)技巧、關(guān)鍵話(huà)術(shù)等等，這些技巧可以使銷(xiāo)售者更加靈活地應(yīng)對(duì)不同的銷(xiāo)售場(chǎng)合。
第四段：建立良好的服務(wù)。
建立良好的服務(wù)體系對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售同樣非常重要。顧客在購(gòu)物過(guò)程中很注重體驗(yàn)和服務(wù)。如果門(mén)店能夠提供舒適的購(gòu)物環(huán)境、熱情的服務(wù)以及快速的付款流程，就能夠獲得顧客對(duì)店鋪的好評(píng)和口碑。盡可能的以顧客的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，給他們提供盡可能的舒適和便利，同時(shí)也可以提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第五段：總結(jié)。
門(mén)店銷(xiāo)售工作需要全力以赴，千方百計(jì)爭(zhēng)取顧客的滿(mǎn)意和受歡迎。前面我們?cè)敿?xì)地探討了門(mén)店銷(xiāo)售的重要性，同時(shí)也指出了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售效益的幾個(gè)關(guān)鍵因素，即了解顧客的需求、提高銷(xiāo)售技巧、建立良好的服務(wù)、營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境。通過(guò)不斷地努力，提高各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，并將這些指標(biāo)轉(zhuǎn)化為“銅板”，不僅能夠提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以為企業(yè)建立良好的品牌基礎(chǔ)，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佳話(huà)題。
做好銷(xiāo)售心得篇二
對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，因此我們要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售的更多技巧。下面是本站帶來(lái)的做好銷(xiāo)售工作。
僅供參考。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2、與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶(hù)出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶(hù)說(shuō)拒絕理由。
1、積極看待客戶(hù)拒絕。
被客戶(hù)拒絕不是壞事，這只表明客戶(hù)關(guān)心這件事，也在專(zhuān)心聽(tīng)我講，
客戶(hù)的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對(duì)形式各異的拒絕方式，推銷(xiāo)人員需要了解客戶(hù)不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶(hù)的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)。
推銷(xiāo)員們雖然對(duì)客戶(hù)提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶(hù)提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷(xiāo)人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶(hù)是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。
這種情況下，一定要把話(huà)說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，讓客戶(hù)感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶(hù)的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí)。
與那些足夠理智和冷靜的客戶(hù)相比，有些客戶(hù)表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書(shū)太多啦，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色”;“我朋友做過(guò)你們的書(shū)，不太好銷(xiāo)”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái)，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶(hù)容易被說(shuō)服。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶(hù)所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷(xiāo)人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷(xiāo)人員可以采取以下方式：
?對(duì)客戶(hù)的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶(hù)發(fā)泄完了，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
?用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶(hù)的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶(hù)也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。
4、當(dāng)客戶(hù)的拒絕只是一種自然防范時(shí)。
有的客戶(hù)之所以拒絕推銷(xiāo)，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷(xiāo)員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷(xiāo)員說(shuō)的每一句話(huà)對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷(xiāo)員本身，可能推銷(xiāo)員表現(xiàn)得過(guò)于急切，讓客戶(hù)感到自己被步步緊逼，也可能是推銷(xiāo)員給客戶(hù)留下了不值得信任的壞印象等等。
無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷(xiāo)員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶(hù)信任。當(dāng)客戶(hù)感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí)，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。
專(zhuān)家提醒。
與其對(duì)客戶(hù)拒絕感到恐懼，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶(hù)的拒絕可以使你與客戶(hù)的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶(hù)溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方。
客戶(hù)可以單憑主觀拒絕推銷(xiāo)，但是你卻必須時(shí)刻保持理智，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶(hù)的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶(hù)的表面借口所蒙蔽，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。
面對(duì)客戶(hù)的防范和質(zhì)疑，推銷(xiāo)人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴(lài)的證據(jù)來(lái)化解。
二、消除客戶(hù)消極情緒。
1、分析客戶(hù)的消極情緒。
在購(gòu)買(mǎi)到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué)，甚至有些客戶(hù)還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因?yàn)?，在銷(xiāo)售完成后，客戶(hù)產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶(hù)的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)。
一.對(duì)于銷(xiāo)售工作的理解和認(rèn)識(shí)。
對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問(wèn)要絕對(duì)是專(zhuān)家：購(gòu)房涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類(lèi)樓盤(pán)的比較、戶(hù)型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及。
合同。
的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者并非易事。所以，你不但是一名銷(xiāo)售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn)。即使你是剛?cè)胄械模财鸫a要接受過(guò)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過(guò)自我學(xué)習(xí)而比客戶(hù)具備了更多的置業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶(hù)提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)房。
置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁：置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)溝通的橋梁，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶(hù)，又要幫助客戶(hù)將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。
置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象：作為銷(xiāo)售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的最前線，直接與客戶(hù)進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶(hù)的工作作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶(hù)的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來(lái)談一談我對(duì)銷(xiāo)售的理解。銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣(mài)掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤(pán)銷(xiāo)售的理解，要超越房子本身的層面。
對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門(mén)配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)客戶(hù)、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分，沒(méi)有了銷(xiāo)售收入所有的事情都無(wú)從談起，因此房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售從開(kāi)始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷(xiāo)售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠(chéng)意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號(hào)、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來(lái)越健全，房地產(chǎn)銷(xiāo)售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷(xiāo)售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無(wú)我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷(xiāo)售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)。
1.在銷(xiāo)售不好時(shí)才重視銷(xiāo)售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售關(guān)注不多，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷(xiāo)量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見(jiàn)效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要連貫，要和銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)配合好，按營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷(xiāo)售形成良性循環(huán)。
2.銷(xiāo)售僅僅是銷(xiāo)售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣(mài)房子只是銷(xiāo)售部的事情，和項(xiàng)目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷(xiāo)售工作需要多部門(mén)的配合，客戶(hù)在購(gòu)房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開(kāi)樓車(chē)的司機(jī)、門(mén)衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷(xiāo)售。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷(xiāo)房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。
3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷(xiāo)投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷(xiāo)的投入。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效長(zhǎng)，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤(pán)關(guān)注度，豐富樓盤(pán)形象，提高樓盤(pán)美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實(shí)業(yè)目前銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。
1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì)、制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷(xiāo)售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理沒(méi)有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)數(shù)量不少，銷(xiāo)售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)，都沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問(wèn)，定期開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷(xiāo)售工作的整體水平。
4.賣(mài)場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品、背景音樂(lè)的選擇沒(méi)有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷(xiāo)售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤(pán)的銷(xiāo)售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶(hù)資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，客戶(hù)信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶(hù)型，在華宇其他樓盤(pán)就有，但因?yàn)樾畔](méi)有個(gè)共享，導(dǎo)致客戶(hù)流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過(guò)度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷(xiāo)量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國(guó)內(nèi)樓盤(pán)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)。
(體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo))。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式。
1.知覺(jué)體驗(yàn)。
知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。
2.思維體驗(yàn)。
思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。
3.行為體驗(yàn)。
行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗(yàn)。
情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛(ài)情等。
5.相關(guān)體驗(yàn)。
相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。
(客戶(hù)關(guān)系管理)。
crm概念引入中國(guó)已有數(shù)年，crm，即客戶(hù)關(guān)系管理。其主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶(hù)關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察，客戶(hù)關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶(hù)。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。
(客戶(hù)關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶(hù)根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位。
客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)?？蛻?hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)(包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶(hù)關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。客戶(hù)關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍，一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)高出六倍，2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶(hù)同樣也是有生命周期的?？蛻?hù)的保持周期越長(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶(hù)非常非常重要。保留什么樣的客戶(hù)，如何保留客戶(hù)是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對(duì)如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對(duì)客戶(hù)加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶(hù)，對(duì)細(xì)分客戶(hù)應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。
做好銷(xiāo)售心得篇三
銷(xiāo)售是一個(gè)需要技巧和策略的工作，不僅需要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，還要能夠準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求，并提供滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了一些做好銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)。
首先，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)是銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。在與客戶(hù)溝通之前，我們必須對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行全面準(zhǔn)確的了解。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效和優(yōu)勢(shì)，才能將產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給客戶(hù)。與此同時(shí)，我們也要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，以便通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流更好地滿(mǎn)足他們的需求。
其次，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。銷(xiāo)售不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易行為，更是一種建立關(guān)系的過(guò)程。我們要尊重客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和期望，并根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性和喜好進(jìn)行個(gè)性化的推銷(xiāo)和服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以加深客戶(hù)的信任感，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并促成更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
第三，要善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求?？蛻?hù)往往有各種各樣的需求和問(wèn)題，作為銷(xiāo)售人員，我們要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，并根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的解決方案。傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，可以幫助我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和粘性。
第四，要具備良好的溝通能力。銷(xiāo)售工作離不開(kāi)與客戶(hù)的溝通和交流，因此良好的溝通能力是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵能力之一。我們不僅要善于表達(dá)自己，還要善于傾聽(tīng)并理解對(duì)方的需求和訴求。通過(guò)有效的溝通，我們可以與客戶(hù)建立起互信和共贏的合作關(guān)系，從而推動(dòng)銷(xiāo)售的成功。
最后，要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。銷(xiāo)售工作往往伴隨著壓力和挑戰(zhàn)，而一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝困難并保持良好的工作狀態(tài)。我們要有自信和堅(jiān)持，相信自己的能力和產(chǎn)品的價(jià)值，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
通過(guò)總結(jié)和歸納自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我相信這些心得體會(huì)可以幫助廣大銷(xiāo)售人員更好地做好銷(xiāo)售工作。了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求，具備良好的溝通能力，并保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，這些都是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素。相信只要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提高，就能夠取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
做好銷(xiāo)售心得篇四
門(mén)店銷(xiāo)售是商家獲取利潤(rùn)的重要途徑，而作為門(mén)店銷(xiāo)售人員，做好銷(xiāo)售工作非常關(guān)鍵。為此，本文將圍繞“做好門(mén)店銷(xiāo)售心得體會(huì)”這一主題，介紹如何從多個(gè)角度提高門(mén)店銷(xiāo)售水平。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量。
門(mén)店銷(xiāo)售的基礎(chǔ)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一點(diǎn)上我們必須極盡所能。首先，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這是吸引顧客的基礎(chǔ)。同時(shí)，要提高員工的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感覺(jué)到在我們這里消費(fèi)不僅僅是商品，還有服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：挖掘顧客需求，有針對(duì)性推銷(xiāo)。
通過(guò)了解顧客的需求，我們可以更有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售。例如，如果顧客是為了解決特定問(wèn)題而來(lái)到門(mén)店，我們可以詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的情況并提供相應(yīng)的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，需要注重溝通技巧，讓顧客認(rèn)可我們的專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)注度。
第四段：提高銷(xiāo)售技巧。
提高銷(xiāo)售技巧可以讓我們更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)，增加商品的銷(xiāo)售額。在此過(guò)程中，我們可以學(xué)會(huì)幾個(gè)重要的銷(xiāo)售技巧：例如，尋找顧客的痛點(diǎn)，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品；給顧客留下好印象，方便下次再次回來(lái)選擇我們的門(mén)店。
第五段：關(guān)注消費(fèi)者行為。
了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和行為是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要一環(huán)。例如，一些人喜歡在休息日前往商場(chǎng)購(gòu)物，而有些人則習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物。如果我們能夠了解這些數(shù)據(jù)，我們就可以制定更為精確的銷(xiāo)售策略，滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求，提高銷(xiāo)售額。
結(jié)論：總結(jié)本文所述內(nèi)容。
以上就是本文關(guān)于“做好門(mén)店銷(xiāo)售心得體會(huì)”的內(nèi)容，總之我們必須努力尋找改進(jìn)銷(xiāo)售的每個(gè)方面。從服務(wù)質(zhì)量提高、挖掘顧客需求、提高銷(xiāo)售技巧、關(guān)注消費(fèi)者行為等方面，我們需要積極尋找優(yōu)化策略，在此基礎(chǔ)上不斷力求推廣門(mén)店，提高銷(xiāo)售量。
做好銷(xiāo)售心得篇五
銷(xiāo)售行業(yè)從來(lái)都是一個(gè)關(guān)鍵的行業(yè)，其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們所想象的范疇。作為一名銷(xiāo)售人員，我們需要經(jīng)常與客戶(hù)接觸，并且還要兼顧著各種各樣的銷(xiāo)售成交問(wèn)題。所以，如何做好銷(xiāo)售成交是我們必須掌握的一項(xiàng)重要技能。在本文中，我將分享我的心得和體會(huì)，希望可以幫助大家更好地提高自身的銷(xiāo)售能力。
第二段：采取積極主動(dòng)措施。
在銷(xiāo)售時(shí)要始終采取積極主動(dòng)的態(tài)度，畢竟主動(dòng)出擊比被動(dòng)等待收益更多。我們需要根據(jù)客戶(hù)的需求和心理，提前做好準(zhǔn)備和規(guī)劃，以便在客戶(hù)與我們接觸的那一刻，我們能夠迅速抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，為其提供更加全面的服務(wù)。
第三段：傳遞滿(mǎn)意度的重要性。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們最終達(dá)成成交的決定性因素之一。因此，我們需要在銷(xiāo)售過(guò)程中注重與客戶(hù)的溝通和交流，充分了解客戶(hù)的真實(shí)需求，使其感受到我們做到了真正的服務(wù)。我們需要在與客戶(hù)交流時(shí)，始終保持誠(chéng)信和透明度，不管是問(wèn)題還是答案，都要給客戶(hù)說(shuō)出來(lái)，讓其感受到我們的真實(shí)態(tài)度和對(duì)其的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第四段：強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的重要性。
在銷(xiāo)售中，我們需要注意到客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)的需求都是不同的。因此，我們需要在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，逐步了解其喜好，理解其需要的服務(wù)，并在銷(xiāo)售過(guò)程中，針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。這樣的方式，有助于我們更好地為客戶(hù)量身定制服務(wù)，滿(mǎn)足其不同需求，從而能夠引導(dǎo)客戶(hù)更快地進(jìn)行決策和成交。
第五段：總結(jié)。
總體而言，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要掌握許多技能，但最重要的是我們始終要將客戶(hù)的利益放在首位，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供更全面、更專(zhuān)業(yè)、更合適的銷(xiāo)售服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。如果我們始終保持著客戶(hù)為核心的理念，充分傾聽(tīng)客戶(hù)并提供符合其需求的服務(wù)，我們的銷(xiāo)售成交就會(huì)大幅度提高。
做好銷(xiāo)售心得篇六
第一段：引言（200字）。
賣(mài)衣服是一個(gè)非常常見(jiàn)的銷(xiāo)售工作，但要做好這個(gè)工作卻不是件容易的事情。作為一個(gè)衣服銷(xiāo)售員，我們需要具備一定的知識(shí)和技巧，以及對(duì)時(shí)尚趨勢(shì)和市場(chǎng)需求的敏銳觀察力。通過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)以及與顧客的直接交流，我總結(jié)了一些能夠幫助我在衣服銷(xiāo)售中取得成功的心得體會(huì)。
第二段：了解顧客需求（200字）。
對(duì)于一位成功的衣服銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，了解顧客的需求是非常重要的。我會(huì)通過(guò)交流和觀察來(lái)了解顧客的喜好以及他們購(gòu)買(mǎi)衣服的目的。有些顧客更注重品牌和款式，而另一些顧客則更關(guān)注價(jià)格和質(zhì)地。了解顧客真正的需求后，我就能更準(zhǔn)確地推薦適合他們的衣服，并能夠通過(guò)積極的銷(xiāo)售技巧來(lái)增加購(gòu)買(mǎi)欲望。
第三段：展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)（200字）。
作為一名衣服銷(xiāo)售員，要在銷(xiāo)售過(guò)程中展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常重要的。我會(huì)盡可能多地了解產(chǎn)品的特性、面料、設(shè)計(jì)以及背后的創(chuàng)意故事。這樣我就能提供給顧客更多的信息，讓他們對(duì)產(chǎn)品更加了解和信任。同時(shí)，我也會(huì)經(jīng)常關(guān)注時(shí)尚界的動(dòng)態(tài)，了解最新的流行趨勢(shì)，這樣我就能更好地為顧客提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)建議，幫助他們找到適合自己的衣服。
第四段：建立良好的顧客關(guān)系（200字）。
與顧客建立良好的關(guān)系對(duì)于做好衣服銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我會(huì)用友善和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，耐心傾聽(tīng)他們的需求和反饋。我相信只有與顧客建立起信任和友好的關(guān)系，他們才會(huì)更有可能購(gòu)買(mǎi)并推薦我們的產(chǎn)品。我也會(huì)通過(guò)定期與顧客的聯(lián)絡(luò)，例如短信或電子郵件，保持與他們的溝通，提供關(guān)于新品或優(yōu)惠活動(dòng)的信息，并盡量滿(mǎn)足他們的需求。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升（200字）。
銷(xiāo)售工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。我會(huì)定期參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，了解行業(yè)的新趨勢(shì)和技巧。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)與同事的交流和合作來(lái)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和成功之道。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我還會(huì)接受顧客的反饋和建議，并根據(jù)他們的意見(jiàn)不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量。只要不斷地提升自己，我相信我能在衣服銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更大的成就。
總結(jié)（200字）。
作為一名衣服銷(xiāo)售員，了解顧客需求、展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)、建立良好的顧客關(guān)系以及不斷學(xué)習(xí)和提升是取得成功的關(guān)鍵。然而，以上這些只是我個(gè)人總結(jié)的一些心得體會(huì)，改進(jìn)和適應(yīng)才是永恒的主題。隨著市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展，作為銷(xiāo)售員，我們要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客的需求，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
做好銷(xiāo)售心得篇七
為期一年的的手機(jī)業(yè)務(wù)員工作已圓滿(mǎn)結(jié)束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書(shū)本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。經(jīng)過(guò)這次熱身式的工作，我看到了很多來(lái)自生活與工作的無(wú)形壓力。比如剛開(kāi)始工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒(méi)有任何剩余的可存資金。而在工作中又會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來(lái)默默承擔(dān)解決。無(wú)疑，這是我有生以來(lái)面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
在這一年的工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自我本身存在著許多問(wèn)題。整個(gè)工作的過(guò)程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機(jī)業(yè)務(wù)員，主要推銷(xiāo)步步高各種款式型號(hào)的手機(jī)。而對(duì)于這些款式的手機(jī)，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。所以，在剛開(kāi)始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教銷(xiāo)售技巧。對(duì)于銷(xiāo)售手機(jī)這個(gè)行業(yè)，不用說(shuō)，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。而這本身對(duì)于像我這樣靦腆的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話(huà)說(shuō)的好，“吃一塹長(zhǎng)一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改善，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提高。漸漸的，對(duì)于銷(xiāo)售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。
然而，在這手機(jī)銷(xiāo)售的過(guò)程中，最讓人頭疼的就是需要記很多的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，用以在推銷(xiāo)過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。所以很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢(xún)工作很麻煩，對(duì)工作本身也有很大影響。當(dāng)銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢(xún)價(jià)也越多，如果再一一查詢(xún)，無(wú)疑是工作中最大的弊病。所以記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。
在工作中推銷(xiāo)手機(jī)會(huì)遇到各種各樣的顧客，而對(duì)于不一樣的人，對(duì)產(chǎn)品的不一樣要求，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變本事，以盡量滿(mǎn)足顧客的需求。俗話(huà)說(shuō)“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會(huì)。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)屢磺斜M可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷(xiāo)售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后都會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題。所以，有些顧客會(huì)直接向銷(xiāo)售商找“麻煩”，這對(duì)我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個(gè)工作期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自我走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中，我也深深感到了自我的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自我的一份力量。
做好銷(xiāo)售心得篇八
營(yíng)業(yè)活動(dòng)是社會(huì)上志同道合的人的一種營(yíng)生，沒(méi)有洞察人性的能力就很難取得成績(jī)。顧客的價(jià)值觀如何？思想方法和行動(dòng)方式如何？屬于哪類(lèi)交往類(lèi)型？……營(yíng)業(yè)員要能自己將他們分類(lèi)。具體說(shuō)來(lái)，就是對(duì)人要有強(qiáng)烈的好奇心，要有開(kāi)展人際關(guān)系的能力。
營(yíng)業(yè)活動(dòng)同時(shí)也是一種收集和運(yùn)用信息的作業(yè)，必須具備這種能力。收集信息的能力越高，也就越能探聽(tīng)出顧客的信息并經(jīng)過(guò)活用而建立聯(lián)系。
營(yíng)業(yè)員的活動(dòng)也是一種不斷解決逐次發(fā)生的問(wèn)題的作業(yè)，他要能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要，解決顧客的問(wèn)題，也要能夠有效使用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，能夠?qū)唧w的方案提出咨詢(xún)意見(jiàn)。
營(yíng)業(yè)活動(dòng)一方面是一種技術(shù)，但最終落實(shí)為人性問(wèn)題，因此要求具有能同對(duì)方建立共同感性認(rèn)識(shí)的素質(zhì)。主要是對(duì)顧客的嗜好和生活方式有共同感性認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)變化和流行事物敏感，同時(shí)有平易近人的品格，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，獲得顧客的.好評(píng)。
這是一種根據(jù)顧客個(gè)性而采用的一種柔軟的對(duì)應(yīng)方法，這種能力主要來(lái)自于細(xì)心的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的累積，可以說(shuō)是營(yíng)業(yè)員和顧客之間保持良好信任關(guān)系和密切接觸的營(yíng)業(yè)能力。
營(yíng)業(yè)員向顧客推銷(xiāo)的最后是商品，無(wú)論應(yīng)酬話(huà)講得多么好聽(tīng)，無(wú)論顧客的心理狀態(tài)掌握得多么好，如果不能對(duì)商品做恰到好處的說(shuō)明，生意最后還是做不成。營(yíng)業(yè)員的滿(mǎn)懷信心的行為來(lái)源于有豐富的商品知識(shí)，而豐富的商品知識(shí)又是同顧客的深切信任相聯(lián)系的。所以對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，掌握豐富的商品知識(shí)是絕對(duì)必要的。
做好銷(xiāo)售心得篇九
人的成功是多因素共振的結(jié)果。你的出身、你的智慧、你的運(yùn)氣、你的選擇、你的專(zhuān)業(yè)度、你的溝通技巧等等，有很多。但很多是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和刻意的鍛煉得到提高的。其中哪一項(xiàng)都少不了堅(jiān)持，堅(jiān)持是你最終成功的決定性的力量。
客觀地說(shuō)，堅(jiān)持未必就一定會(huì)勝利，但不堅(jiān)持哪來(lái)的勝利？我們很多時(shí)候都是看到成功者的光鮮的一面，看到了老板賺錢(qián)的一面，卻忽視了他的堅(jiān)持、努力和勤奮付出的過(guò)程。
張?jiān)?892年開(kāi)始，通化從1937年開(kāi)始，民權(quán)九鼎從1958年開(kāi)始，威龍從1982年開(kāi)始，長(zhǎng)城從1983年開(kāi)始，怡園從1997年開(kāi)始......。商源、寶真等等都超過(guò)了20年以上的時(shí)間。
如果你真的不喜歡這個(gè)行業(yè)，你就趕快換，不要整天抱怨。如果你不知道喜不喜歡，那就趕快培養(yǎng)自己的喜歡，然后，在一個(gè)行業(yè)一直做下去。
蜻蜓點(diǎn)水是成功的大忌。很多做銷(xiāo)售的人員，今天在這個(gè)行業(yè)做，明天換另一個(gè)行業(yè)做，最終哪一個(gè)行業(yè)都做不好。每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的特點(diǎn)，你只有堅(jiān)持在一個(gè)行業(yè)發(fā)展下去，才能真正領(lǐng)悟其中的真諦，也才能越做路越寬，也才能取得更好的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)更大的價(jià)值空間。
同時(shí)，在一個(gè)行業(yè)中，想積累眾多的人脈、資源、經(jīng)驗(yàn)等等，也需要在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持做下去才可以。否則，不斷換行業(yè)，你的很多資源是需要重新積累的。
如果這家公司你覺(jué)得不好，你要么就離開(kāi)，要么就融入，去發(fā)現(xiàn)它的好。沒(méi)有一家公司是沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)的。更多的時(shí)候，是你的視角出了問(wèn)題。
一旦在一家公司做了，就一定堅(jiān)持在這家公司做到最好。很多人特別是銷(xiāo)售人員，腳踏幾只船，得過(guò)且過(guò)，這山望著那山高，這都不利于你自己的發(fā)展。公司損失的是給你的年薪，而你損失的卻是大好年華，這筆賬，你能算過(guò)來(lái)。
不要總是好高騖遠(yuǎn)。如果這家公司平臺(tái)太小，而你又已經(jīng)做到最好，我相信，要么就會(huì)有更大的平臺(tái)等著你，要么公司的老板也會(huì)采用更好的措施例如合作，來(lái)共同做得更好。
我了解過(guò)很多葡萄酒企業(yè)，很多老板其實(shí)私下在談到這些事的時(shí)候，大部分都非常看重員工的堅(jiān)持做好的'品質(zhì)，這是第一位的。每一個(gè)老板對(duì)市場(chǎng)對(duì)自己都有比較清楚的認(rèn)知，并不是你的業(yè)績(jī)不好，立即就會(huì)掃地出門(mén)，相反，很多老板愿意留下那些真正具有堅(jiān)持精神并努力做到最好的員工，而不愿意留下那些更加聰明但心猿意馬的員工。
在同一行業(yè)、同一家公司做好，你的客戶(hù)資源不僅越來(lái)越多，一旦你把客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作做好，不僅能夠獲得更好的業(yè)績(jī)，也同樣能夠獲得更多的機(jī)會(huì)。
我認(rèn)識(shí)很多以前在xx公司工作的員工，在公司期間，努力工作，堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)，獲得了很多機(jī)會(huì)，最后要么自己做，要么在公司獲得更大的發(fā)展平臺(tái)。
如果你不用堅(jiān)持的精神，你的客戶(hù)不僅會(huì)看在眼里、記在心里，真正客戶(hù)想招人的時(shí)候，也不會(huì)找你這樣的。很多時(shí)候，很多東西是要分清的。
與任何客戶(hù)之間的合作，都不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，很多人一旦合作落定后，便以為大功告成，其實(shí)那只是服務(wù)的真正開(kāi)始。沒(méi)有堅(jiān)持做好的精神，后續(xù)的工作都會(huì)受到影響，甚至還會(huì)隨時(shí)結(jié)束合作關(guān)系。
人與人的差距到底是如何產(chǎn)生的？有人說(shuō)出身。出身好的確有一個(gè)好的開(kāi)始，但未必是個(gè)好的結(jié)局。何況出身的選擇權(quán)并不在你，你就別想那么多了。有人說(shuō)是選擇。是的，選擇的確會(huì)改變很多方面。有的人選擇了一個(gè)更好的平臺(tái)，的確會(huì)比選擇差的平臺(tái)發(fā)展的更快。但是，真正最終決定的并不是這些，而是你學(xué)習(xí)的能力。
做了這么多年，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象是：越是老板、越是做得好的銷(xiāo)售人員，往往越喜歡學(xué)習(xí)，甚至越謙虛。越是一瓶子不滿(mǎn)半瓶子咣當(dāng)?shù)娜?，越是目空一切，狂妄自大。這是不利于你的成長(zhǎng)的。
學(xué)習(xí)有很多方面，可以通過(guò)看書(shū)學(xué)習(xí)，通過(guò)研究其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)與更多能人之間的交流來(lái)學(xué)習(xí)等等。很多銷(xiāo)售人員善于和很多人打成一片，整天喝酒聊天，看似也在學(xué)習(xí)，實(shí)則很多時(shí)候是在浪費(fèi)時(shí)間。我們要善于把握怎樣高效學(xué)習(xí)，和什么樣的人在一起，這也是決定性的。所以，你的朋友圈往往也決定了你的格局。
很多人從校門(mén)走出來(lái)之后，已經(jīng)基本不看書(shū)了。每天我們?cè)敢獍汛蟀训臅r(shí)間花在朋友圈上發(fā)信息，愿意在群里閑聊，也不愿意真正靜下來(lái)好好看書(shū)學(xué)習(xí)與思考。
你有沒(méi)有每天每周堅(jiān)持看書(shū)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)？如果沒(méi)有，趕快行動(dòng)吧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，然后在你的實(shí)踐中在不斷總結(jié)，再學(xué)習(xí)，這才是成功的重要基礎(chǔ)。
不要想著去做一個(gè)萬(wàn)金油，不要總是想著不勞而獲，不要總是覺(jué)得世界不公平。堅(jiān)持你的優(yōu)秀品質(zhì)：堅(jiān)持、勤奮、誠(chéng)實(shí)守信。不要被所謂很多“勵(lì)志的語(yǔ)言”所蠱惑。對(duì)這些優(yōu)秀品質(zhì)的堅(jiān)持，才是你獲得美好人生的最重要的條件。
有些人喜歡整天吹牛，仿佛吹牛才能獲得人們的關(guān)注。其實(shí)，你是啥人，在別人眼中往往是一目了然的。大家心知肚明，不說(shuō)而已。你一定要有自知之明。真正的受人尊敬不是你現(xiàn)在有多少錢(qián)的問(wèn)題，而是你的這些優(yōu)秀品質(zhì)得到了別人的認(rèn)可。
而很多業(yè)績(jī)，往往就是因?yàn)槟愕倪@些優(yōu)秀品質(zhì)而會(huì)越來(lái)越好。
很多人認(rèn)為誠(chéng)實(shí)總是吃虧，當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)不是呆板，不是木訥，不是不見(jiàn)機(jī)行事，這些和誠(chéng)實(shí)都不矛盾。
有太多的銷(xiāo)售人員，總是想在別人面前、在客戶(hù)面前體現(xiàn)自己的聰明和圓滑，想顯示自己的人脈有多廣，業(yè)績(jī)有多好，多么吃得開(kāi)，這又有何用？雖然要用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，但業(yè)績(jī)恰恰是因?yàn)閮?yōu)秀品質(zhì)的結(jié)果。
葡萄酒是一個(gè)很特殊的行業(yè)。你做啤酒，甚至做白酒，雖然也要研究很多，但葡萄酒顯然要研究的更多。葡萄酒的文化太過(guò)深厚，從消費(fèi)的角度，我們雖然并不主張那么多的繁文縟節(jié)，但畢竟很多東西你是要掌握的。沒(méi)有專(zhuān)研就不會(huì)懂得，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)度就難以真正游刃有余。
提到配餐，雖然不能說(shuō)干白就一定要配海鮮那般死板，但對(duì)葡萄酒的很多特性還是要了然于胸的，對(duì)市場(chǎng)的狀況即便不能做到如數(shù)家珍，也要做到基本掌握，心中有數(shù)的。即便對(duì)世界各國(guó)的葡萄酒不能都爛熟于心，也要基本知道一二，對(duì)銷(xiāo)售的各種做法也要明白三四，否則，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)？應(yīng)對(duì)自己的工作？而這些，不通過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)研，不通過(guò)堅(jiān)持的精神，是難以做到和做好的。你的寥寥數(shù)語(yǔ)，我看不到你是否請(qǐng)他們吃過(guò)飯，給他們好處，獲得他們對(duì)你認(rèn)可和同情。
做好銷(xiāo)售心得篇十
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
在溝通的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要虛心向顧客學(xué)習(xí)、耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和異議，并及時(shí)反饋。
一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)顧客，必須要準(zhǔn)確傳達(dá)出你的信息、表達(dá)你的想法，獲取顧客的真正認(rèn)同。
銷(xiāo)售，是一個(gè)經(jīng)常與人打交道的差事，如果營(yíng)銷(xiāo)人員不能有效地傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息，掌握與人溝通的技巧，就不會(huì)得到顧客的認(rèn)同。
溝通是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙！良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序，并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎觯匾氖亲プ☆櫩偷男?，贏得顧客的認(rèn)同。
良好的溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴(lài)于你能吸引顧客的注意力和正確解釋你所掌握的信息，并把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給顧客，以便讓自己的想法被正確地接受和理解。
有效溝通的三大技巧：有效發(fā)送信息、積極聆聽(tīng)、有效反饋。
營(yíng)銷(xiāo)人員要想使溝通有效，取得顧客的認(rèn)同，一般要經(jīng)過(guò)以下六個(gè)步驟：
步驟一：事前準(zhǔn)備。
營(yíng)銷(xiāo)人員首先要設(shè)定溝通目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)做出計(jì)劃，知道自己先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，并預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)，最后是分析情況，明晰大家都可能會(huì)接受的目標(biāo)。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！
步驟二：確認(rèn)需求。
確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否一致。
步驟三：闡述觀點(diǎn)。
即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。
步驟四：處理異議。
溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。
步驟五：達(dá)成協(xié)議。
就是完成了溝通的過(guò)程，形成了一個(gè)協(xié)議。實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議都并不是一次工作的結(jié)束而只是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)新工作的開(kāi)始。
步驟六：共同實(shí)施。
共同完成形成的協(xié)議。
做好銷(xiāo)售心得篇十一
1、買(mǎi)肥要看品牌，特別是效果用過(guò)較好的品牌(品牌銷(xiāo)售)。
2、從眾心理，別人買(mǎi)什么我也買(mǎi)什么(從眾心理)。
3、感情銷(xiāo)售，如果親戚、朋友、鄰居甚至是熟人在銷(xiāo)售化肥，一般是放心購(gòu)買(mǎi)的(示范帶動(dòng))。
4、價(jià)格不是問(wèn)題，關(guān)鍵肥效要好(效果至上)。
5、我信他，他推薦什么我買(mǎi)什么?(推薦效果)。
1、親切的商店(水、煙、門(mén)面)，拉近感情。
2、完整的用戶(hù)資料(售后服務(wù)前提)。
3、誘人的促銷(xiāo)計(jì)劃(小恩小惠拉動(dòng)需求)。
4、明確的主顧客群(固定消費(fèi)客戶(hù))。
5、卓越的服務(wù)理念(服務(wù)制勝)。
6、良好的公共關(guān)系(目前做生意必須得)。
7、品牌形象(品牌帶動(dòng))。
1、勤、快、說(shuō)-----努力的本分。
2、科技服務(wù)要當(dāng)家-----提升的基礎(chǔ)。
3、人氣的聚集-------有活力，你或你的兵是或正在成為解決農(nóng)業(yè)難題的.專(zhuān)家。
4、店里的產(chǎn)品生命力的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
5、投訴是否處理，有沒(méi)有負(fù)面影響。
1、明確所賣(mài)肥料效果與其他產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比。
2、明確作物需要肥料，生長(zhǎng)管理的基本知識(shí)。
3、明確產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
4、了解并向客戶(hù)介紹真假肥料的區(qū)別：水溶、火燒、硬度、殘?jiān)?/p>
做好銷(xiāo)售心得篇十二
邀約客戶(hù)主要分為兩個(gè)方面，一是拜訪邀約，二是電話(huà)邀約。
提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的基本感知能力，體現(xiàn)產(chǎn)品的重要性。
做好成交引導(dǎo)，抓住顧客的需求點(diǎn)，然后頻繁強(qiáng)化顧客的需求點(diǎn)。
顧客的最高滿(mǎn)意度是會(huì)轉(zhuǎn)介紹朋友的。
首先最重要的一個(gè)是心態(tài)，記住拒絕是成交的開(kāi)始。
然后對(duì)于客戶(hù)的`基本信息一定要全面掌握，比如說(shuō)客戶(hù)最近才剛剛做了體檢花了一大筆開(kāi)銷(xiāo)，近期就不太適合繼續(xù)，而應(yīng)該選擇跟進(jìn)即可，（了解客戶(hù)的體檢經(jīng)費(fèi)預(yù)算，體檢項(xiàng)目等等都非常重要）。
然后拜訪客戶(hù)必須穿著得體，行為舉止大方，富有親和力，一定要給人真誠(chéng)的感覺(jué)。
其次必須體現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)，自己不是一名銷(xiāo)售人員，而是在幫客戶(hù)。
最后多從每一次實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中總結(jié)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不要死套他人的銷(xiāo)售技巧，適合自己的才是最好的。
做好銷(xiāo)售心得篇十三
暢滯銷(xiāo)款分析是單店貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析中最簡(jiǎn)單、最直觀，也是最重要的數(shù)據(jù)因素之一。暢滯銷(xiāo)款式的分析首先可以提高訂貨的審美觀和對(duì)所操作品牌風(fēng)格定位的把握，多次的暢滯銷(xiāo)款分析對(duì)訂貨時(shí)對(duì)各款式的審美判斷能力會(huì)大有幫助;暢滯銷(xiāo)款式的分析對(duì)各款式的補(bǔ)貨判斷會(huì)有較大幫助，在對(duì)相同類(lèi)別的款式的銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)比后，再結(jié)合庫(kù)存，可以判斷出需要補(bǔ)貨的量，以快速補(bǔ)貨，可以減少因缺貨而帶來(lái)的損失，并能提高單款的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率;暢滯銷(xiāo)款分析還可以查驗(yàn)陳列、導(dǎo)購(gòu)?fù)平榈某潭?暢滯銷(xiāo)款分析可以及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)滯銷(xiāo)款進(jìn)行促銷(xiāo)，以加速資金回?cái)n、減少庫(kù)存帶來(lái)的損失。
單款銷(xiāo)售生命周期是指單款銷(xiāo)售的總時(shí)間跨度以及該時(shí)間段的銷(xiāo)售狀況(一般是指正價(jià)銷(xiāo)售期)。單款銷(xiāo)售周期分析一般是拿一些重點(diǎn)的款式(訂貨量和庫(kù)存量較多的款式)來(lái)做分析，以判斷出是否缺貨或產(chǎn)生庫(kù)存壓力，從而及時(shí)做出對(duì)策。單款的銷(xiāo)售周期主要被季節(jié)和氣候、款式自身銷(xiāo)售特點(diǎn)、店鋪內(nèi)相近產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)因素所影響。
一般一個(gè)地區(qū)的店鋪開(kāi)業(yè)和打烊時(shí)間都是差不多的，但中間的班次安排就可能有所區(qū)別。這就要求我們對(duì)每個(gè)時(shí)間段對(duì)進(jìn)店人數(shù)、試穿人數(shù)、成交票數(shù)和金額等進(jìn)行分析，從而得出哪些時(shí)間段的進(jìn)店率、進(jìn)店試穿率和試穿成交率更高，再根據(jù)這一結(jié)果對(duì)員工班次進(jìn)行調(diào)整。比如上午這些因素?cái)?shù)據(jù)較低而下班前一小時(shí)這些因素?cái)?shù)據(jù)較高，則可考慮改變?nèi)鞝I(yíng)業(yè)時(shí)間;比如某一時(shí)間段這些因素?cái)?shù)據(jù)非常集中，則可考慮將最多的員工、精力、促銷(xiāo)等集中在這一時(shí)間段，通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析來(lái)合理調(diào)整工作時(shí)間和工作安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
對(duì)于品牌公司、省級(jí)代理商或開(kāi)單一品牌多家店鋪的加盟商而言，店鋪之間的銷(xiāo)售對(duì)比與貨品調(diào)配能有效提升總倉(cāng)的物流管理能力以及各店銷(xiāo)售水平和解決庫(kù)存能力。我們可以通過(guò)某一時(shí)間段內(nèi)所選定的店鋪之間的銷(xiāo)售/庫(kù)存對(duì)比分析表格來(lái)做多店之間的貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析管理。
行銷(xiāo)學(xué)一個(gè)著名的法則叫做20-80法則，在顧客管理理論中是指20%的顧客完成80%的銷(xiāo)售額，而這其中的20%的顧客即我們的老顧客，特別是持我們品牌vip卡的顧客。所以對(duì)于老顧客的管理是店鋪管理中最重要的項(xiàng)目之一。我們需要對(duì)老顧客(特別是持vip卡的'顧客)進(jìn)行每次的消費(fèi)登記和統(tǒng)計(jì)，并對(duì)特別重點(diǎn)的老顧客進(jìn)行消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額的分析。有針對(duì)性的對(duì)老顧客進(jìn)行短信祝福、新貨及促銷(xiāo)活動(dòng)的通知、vip專(zhuān)屬特權(quán)、生日及節(jié)日禮物等工作，對(duì)老顧客的品牌忠誠(chéng)度、回頭頻率和再次的購(gòu)買(mǎi)欲望等都會(huì)有較大的提升。
通過(guò)員工個(gè)人銷(xiāo)售能力分析，可及時(shí)了解和掌握每個(gè)員工的工作能力和工作心態(tài)，以便對(duì)癥下藥，提高個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析包含兩個(gè)方面，一個(gè)是每月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，另一個(gè)是分時(shí)間段個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。每月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要有兩個(gè)因素構(gòu)成，一個(gè)是個(gè)人的銷(xiāo)售能力和工作積極性，第二個(gè)是個(gè)人'搶生意'的能力。通過(guò)每月的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，不僅可以看出個(gè)人的銷(xiāo)售水平和工作積極性，還可以判斷出團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和管理水平。分時(shí)間段的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般是由店長(zhǎng)及時(shí)性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較的，如某些員工在一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)異常，則可能是該員工的心態(tài)存在問(wèn)題。要及時(shí)了解，以改變其心態(tài)，從而提高該員工的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客單價(jià)即平均單票銷(xiāo)售額，是個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和店鋪整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最重要的影響因素之一?？蛦蝺r(jià)的數(shù)據(jù)分析和單票銷(xiāo)售多件的搭配特點(diǎn)可以判斷出員工個(gè)人的附加推銷(xiāo)能力以及其服裝搭配習(xí)慣，乃至于可以分析出陳列水平以及訂貨的貨品組合能力、色彩組合能力。對(duì)于因?qū)з?gòu)個(gè)人能力而產(chǎn)生的客單價(jià)過(guò)低，可以通過(guò)一定時(shí)期的針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)解決，如單票銷(xiāo)售滿(mǎn)多少金額或達(dá)幾件給予單票現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)于店鋪的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升是有較大的意義的。
做好銷(xiāo)售心得篇十四
已通過(guò)協(xié)會(huì)組織的證券從業(yè)資格考試“證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)”和“證券投資基金”兩個(gè)科目者，視同已通過(guò)“基金銷(xiāo)售基礎(chǔ)”科目考試。基金銷(xiāo)售是很多證券從業(yè)者的起步之路，面對(duì)證券公司分配的基金任務(wù)，看上去很難，其實(shí)是要找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。
在營(yíng)銷(xiāo)基金之前必須對(duì)基金的特點(diǎn)和基金公司的情況及基金的投向、運(yùn)作、策略、過(guò)往業(yè)績(jī)、費(fèi)率結(jié)構(gòu)等做到全面的掌握，然后從專(zhuān)業(yè)的角度，用通俗的語(yǔ)言向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。下面為大家講解基金營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)重要技巧：
一個(gè)典型失敗的例子：證券經(jīng)紀(jì)人向追求當(dāng)期收益存本取息的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)期很少分紅的成長(zhǎng)型股票基金，遭到客戶(hù)拒絕。
很多證券經(jīng)紀(jì)人感覺(jué)很難賣(mài)基金，最主要的原因是沒(méi)有找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)。沒(méi)有找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)再多客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)再努力也是“無(wú)用功”，十分的費(fèi)力不討好。
小王是xx證券公司的一名證券經(jīng)紀(jì)人，入職才1年，手中的客戶(hù)資源很有限。面對(duì)公司剛發(fā)行的xx集合理財(cái)產(chǎn)品任務(wù)，小王感到壓力很大，這只集合理財(cái)產(chǎn)品門(mén)檻很高，10萬(wàn)起步銷(xiāo)售，小王感到有點(diǎn)力不從心。
小王翻開(kāi)通訊錄，客戶(hù)，親戚，朋友，挨個(gè)的打電話(huà)，有點(diǎn)意向的全部做好標(biāo)記，每天跟蹤。其中有1個(gè)客戶(hù)有點(diǎn)意向，小王喜出望外，把他約到駐點(diǎn)銀行附近的咖啡廳聊，讓他對(duì)xx集合理財(cái)產(chǎn)品有全面的了解。
當(dāng)客戶(hù)了解到該產(chǎn)品并不能保障一定的收益，客戶(hù)表示該產(chǎn)品雖然有機(jī)會(huì)高收益，但很害怕它的高風(fēng)險(xiǎn)，于是一改前態(tài)，說(shuō)再考慮考慮，容后再議。（沒(méi)有找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)）無(wú)耐！小王心痛不已！第一次見(jiàn)面約談失敗，雖說(shuō)有點(diǎn)失落，但為了那獎(jiǎng)金，為了那一絲絲的成就感，小王并沒(méi)有灰心，依舊每天電話(huà)跟蹤有意向客戶(hù)。
小王立馬調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，“哪些客戶(hù)對(duì)此類(lèi)集合理財(cái)產(chǎn)品會(huì)比較感興趣呢？”小王在想。
小王突然想起以前一個(gè)客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)你們xx證券公司什么時(shí)候上市啊，我要買(mǎi)xx證券這支股之類(lèi)的話(huà)，小王靈機(jī)一動(dòng)，立馬撥通電話(huà)，說(shuō)xx集合理財(cái)產(chǎn)品是為了配合我們xx證券上市，專(zhuān)門(mén)推出的，目的就是在上市之際，把利潤(rùn)提升一個(gè)臺(tái)階，收益可想而知。
客戶(hù)一聽(tīng)，立馬說(shuō)好，只是大部分資金被套在股市，不方便動(dòng)；小王馬上問(wèn)他還有沒(méi)有別的方面的資金，他說(shuō)有倒是有，就是在銀行買(mǎi)了十幾萬(wàn)的紙黃金，剛買(mǎi)沒(méi)多久，還沒(méi)賺錢(qián)，小王說(shuō)好，那你把銀行的紙黃金賣(mài)掉，先搞個(gè)10萬(wàn)出來(lái)買(mǎi)我們這個(gè)產(chǎn)品，還特別跟他強(qiáng)調(diào)這只集合理財(cái)產(chǎn)品截止日期是月底，剩下只有幾天時(shí)間，過(guò)了就買(mǎi)不到了。（用最后期限敦促客戶(hù)盡快下單）
第二天客戶(hù)就去銀行賣(mài)掉紙黃金，然后給小王電話(huà)，接下來(lái)就是順利的辦理手續(xù)，下單。小王興奮不已！
適合營(yíng)銷(xiāo)基金的目標(biāo)客戶(hù)有：
a、認(rèn)可專(zhuān)家投資理念的客戶(hù)。
b、買(mǎi)過(guò)類(lèi)似理財(cái)產(chǎn)品并且有盈利的客戶(hù)。
c、有理財(cái)需求，并有風(fēng)險(xiǎn)承受能力的客戶(hù)。
d、有閑錢(qián)，愿意委托專(zhuān)家理財(cái)，做長(zhǎng)期投資的客戶(hù)。
證券經(jīng)紀(jì)人需要平常積累這樣的客戶(hù)，了解客戶(hù)的交易習(xí)慣，理財(cái)需求，關(guān)鍵時(shí)候即可向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基金。
把梳子賣(mài)給和尚，對(duì)大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)員而言看上去都是一件不可能完成的任務(wù)。張三和李四是賣(mài)梳子的業(yè)務(wù)員，每天到處推銷(xiāo)梳子。有一天，二人結(jié)伴外出營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)意中經(jīng)過(guò)一處寺院，望到人來(lái)人往的寺院，張三大失所望，“唉，怎么會(huì)跑到這個(gè)鬼地方，哪有和尚會(huì)買(mǎi)梳子呢？”于是打道回府。
看到寺院的招牌，李四也是有點(diǎn)失望，但長(zhǎng)期以來(lái)形成的職業(yè)習(xí)慣告訴自己“不行動(dòng)怎么會(huì)有結(jié)果呢？事在人為！”由于山高風(fēng)大，李四看到進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，于是想了想，便徑直走進(jìn)寺院，待見(jiàn)到方丈時(shí)心里已想好了溝通的切入點(diǎn)。
見(jiàn)面施禮后，李四對(duì)方丈說(shuō)：“方丈，您身為寺院主持，卻做了一件對(duì)佛大不敬的事情”方丈一聽(tīng)，滿(mǎn)臉詫異，誠(chéng)惶誠(chéng)恐的問(wèn)道“敢問(wèn)施主，老納有何過(guò)失？”
“每天如此多的善男信女風(fēng)塵仆仆，長(zhǎng)途跋涉而來(lái)，只為拜佛求愿。但他們大多滿(mǎn)臉污垢，披頭散發(fā)，如此拜佛，是對(duì)佛之大不敬，而您身為寺院主持，卻對(duì)此視而不見(jiàn)?！狈秸梢宦?tīng)，頓時(shí)慚愧萬(wàn)分，“阿彌陀佛，請(qǐng)問(wèn)施主有何高見(jiàn)？”
“方丈勿急，此乃小事一樁，待香客們趕至貴院，你只需安排盥洗間一處，備上幾把梳子，令香客們梳洗完畢，干干凈凈，利利索索拜佛即可！”李四答道。
“多謝施主高見(jiàn)，老納明日安排人下山購(gòu)梳。”方丈覺(jué)得李四說(shuō)的很有道理。
“不用如此麻煩，方丈，區(qū)區(qū)在下已為您備好了一批梳子，低價(jià)給您，也算是我對(duì)佛盡些心意吧！”經(jīng)商討，李四以每把3元的價(jià)格賣(mài)給了老和尚10把梳子。
看完這個(gè)案例，李四的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅能夠然顧客滿(mǎn)意，還能迎合顧客心理，自然就不會(huì)差。不是在賣(mài)梳子，而是在賣(mài)護(hù)身符，把顧客的價(jià)值最大化，自然也就不足為奇了。
只有初級(jí)銷(xiāo)售人員才去賣(mài)產(chǎn)品本身，而真正的銷(xiāo)售賣(mài)的是一種理念，一種思維模式。有些客戶(hù)并非不想要基金，而是不了解基金，或不知道買(mǎi)基金的作用和好處，自然就對(duì)基金沒(méi)有需求。基金的作用和好處是什么呢？這是銷(xiāo)售人需要搞明白的。
客戶(hù)對(duì)主動(dòng)推銷(xiāo)上門(mén)的產(chǎn)品都會(huì)有點(diǎn)懷疑，往往會(huì)有抵觸心理。因此，證券經(jīng)紀(jì)人在銷(xiāo)售基金時(shí)可以先談?wù)劗?dāng)前股市行情，分析多變的證券市場(chǎng)，灌輸價(jià)值投資理念，然后才引出基金，建議客戶(hù)配置一些基金。
使用聲東擊西的方式容易讓客戶(hù)接受，不要一開(kāi)始表現(xiàn)的太過(guò)直接。
證券經(jīng)紀(jì)人：你覺(jué)得我們公司每天發(fā)的股票短信對(duì)你有參考價(jià)值嗎？（聲東）。
客戶(hù)：還行吧，但是沒(méi)有明確的買(mǎi)入點(diǎn)和賣(mài)出點(diǎn)啊，我自己又把握不準(zhǔn)。
證券經(jīng)紀(jì)人：你的意思是說(shuō)，我們推薦的股票你不知道當(dāng)前價(jià)格是否可以買(mǎi)入或什么時(shí)候適合賣(mài)出嗎？（尋找機(jī)會(huì)引入話(huà)題，為下面營(yíng)銷(xiāo)基金做準(zhǔn)備）。
客戶(hù)：對(duì)，你看像我們這樣不是很懂股票的客戶(hù)，白天還上班，沒(méi)有時(shí)間看大盤(pán)，對(duì)于買(mǎi)入點(diǎn)和賣(mài)出點(diǎn)是比較看重的，就怕自己被套。
證券經(jīng)紀(jì)人：李先生，你這個(gè)建議我記下來(lái)了，我會(huì)跟我們相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，但我個(gè)人覺(jué)得像你這樣做長(zhǎng)線投資，注重價(jià)值投資的客戶(hù)（夸獎(jiǎng)客戶(hù)）來(lái)說(shuō)應(yīng)該給你自己的投資進(jìn)行分類(lèi)，也就是常說(shuō)的：不要把雞蛋放在一個(gè)藍(lán)子里面，這樣也可以幫助你規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)，也就可以解決你說(shuō)的不能很好的把握買(mǎi)賣(mài)時(shí)點(diǎn)了，你可以把你的資產(chǎn)五五分開(kāi)，五成放在開(kāi)放式基金里面，五成放在自己的股票上。（引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)基金的興趣）。
客戶(hù)：那基金的收益怎么樣呀？
證券經(jīng)紀(jì)人：你可以看一下13年底大盤(pán)從1200多點(diǎn)到現(xiàn)在的3000多點(diǎn)，從點(diǎn)數(shù)上看是翻倍了，但是股民的資產(chǎn)真正達(dá)到翻倍的很少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶(hù)都不能把握住這樣好的時(shí)點(diǎn)。
客戶(hù)：對(duì)，這個(gè)也是為什么我說(shuō)你們最好明確買(mǎi)賣(mài)時(shí)點(diǎn)。
證券經(jīng)紀(jì)人：所以，李先生我建議你把你的資產(chǎn)分為股票和開(kāi)放式基金的組合。你看一下06年開(kāi)放式基金股票型的大多都達(dá)到了80%的收益（拿最好的情況跟客戶(hù)說(shuō)），你也知道基金是專(zhuān)家管理的專(zhuān)業(yè)投資，風(fēng)險(xiǎn)要比我們個(gè)人投資小很多，而你可以讓自己的50%資產(chǎn)分享這樣的收益，而個(gè)人投資的收益畢竟是不確定的嘛。
客戶(hù)：也是，那有什么好的基金呀？（客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)基金，客戶(hù)開(kāi)始關(guān)注）。
證券經(jīng)紀(jì)人：我建議你投資一些基金公司業(yè)績(jī)比較好，規(guī)模相對(duì)比較大，比較穩(wěn)定有一定投資價(jià)值的基金公司的.基金。(擊西)。
客戶(hù)：那你幫我留意一下有什么好的基金告訴我。
證券經(jīng)紀(jì)人：好的，如果近期有什么好的基金我給你留意一下。（該客戶(hù)對(duì)基金的認(rèn)知度不高，這個(gè)時(shí)候證券經(jīng)紀(jì)人不要上來(lái)就推薦基金，營(yíng)銷(xiāo)意圖太明顯，也容易讓客戶(hù)產(chǎn)生一定的反感，也顯的我們對(duì)客戶(hù)的投資不重視，此時(shí)即使有銷(xiāo)售基金，也不要提。此次作為營(yíng)銷(xiāo)的鋪墊，為下面銷(xiāo)售基金做鋪墊。）。
（過(guò)了一天之后）。
證券經(jīng)紀(jì)人：陳小姐，前天你讓我?guī)湍懔粢庥袥](méi)有好的基金，我這幾天認(rèn)真的幫你研究了一下，下周一有一只新發(fā)的基金，基金公司實(shí)力很強(qiáng)，運(yùn)作也比較穩(wěn)健，這只基金是我們公司主推的基金，該基金注重價(jià)值投資，而且認(rèn)購(gòu)價(jià)格才1元錢(qián)，很適合你。
客戶(hù)：好的。（客戶(hù)容易接受）。
打開(kāi)該基金公司旗下基金重倉(cāng)股，挑幾只走勢(shì)較強(qiáng)的股票（基金重倉(cāng)股中總有走勢(shì)走的很好的股票，只挑最好的），據(jù)此說(shuō)明基金的選股能力。告訴客戶(hù)，基金有研究團(tuán)隊(duì)在背后支持，有能力買(mǎi)到大牛股，普通投資者獲得的信息渠道很少，獲得信息也不及時(shí)，選股能力有限，極少能買(mǎi)到這樣的大牛股。
此方法往往可以說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)基金，特別是那些“一買(mǎi)股票就被套，一賣(mài)股票就上漲”的客戶(hù)。
比如購(gòu)買(mǎi)10萬(wàn)基金以下打6折，購(gòu)買(mǎi)10萬(wàn)以上打8折。人都是有貪圖實(shí)惠的心理，往往能促成更大的交易量。
營(yíng)銷(xiāo)基金的關(guān)鍵時(shí)候送一些禮物（羊毛出在羊身上），如一桶食用油、一袋大米、一張購(gòu)物卡、一個(gè)電飯煲或，甚至一臺(tái)平板，會(huì)吸引一些貪圖小利的客戶(hù)，促成基金的購(gòu)買(mǎi)。
具體做法是，證券經(jīng)紀(jì)人對(duì)銷(xiāo)售一筆基金自己能拿到多少提成做到心中有數(shù)，從里面拿出一定百分比的金額購(gòu)買(mǎi)禮品吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
總之，方法總比困難多，平時(shí)多總結(jié)，找對(duì)路了，必能事半功倍。
做好銷(xiāo)售心得篇十五
一、找出同行的不足：a、服務(wù)？b、價(jià)格?c、位置？等等。
二、找出你的優(yōu)勢(shì)：爭(zhēng)取他們不好的，你都變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。我見(jiàn)過(guò)很多送水的，一沒(méi)時(shí)間觀念，二沒(méi)服務(wù)意識(shí)。你的員工必須得進(jìn)行基本服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。明白哪里急哪里可慢。（有一次我們水龍頭壞了，讓送水的帶一個(gè)過(guò)來(lái)幫幫換，如果收錢(qián)可以付，他同意了結(jié)果來(lái)的時(shí)候他又說(shuō)沒(méi)有了只把水帶來(lái)了，請(qǐng)問(wèn)這樣我們能用嗎？最后我讓公司同事?lián)Q了一家。）。
四、不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)。比如一次購(gòu)買(mǎi)水票10張送一張等之類(lèi)的活動(dòng)。再比如累計(jì)100桶又送2桶。這些活動(dòng)一定要是小的優(yōu)惠，大了你自己沒(méi)多少利潤(rùn)。關(guān)鍵經(jīng)常得弄弄這些活動(dòng)。
五、電話(huà)接聽(tīng)的人員一定得注意態(tài)度。這上面是建議區(qū)域市場(chǎng)的做法。如果是較大市場(chǎng)。我建議從以下方面入手。一、市場(chǎng)分析二、產(chǎn)品定位三、采取的`營(yíng)銷(xiāo)方式。1、各地招經(jīng)銷(xiāo)商；2、各地開(kāi)直營(yíng)店；3、各地招代理商；四、不管采用哪種方式你都得為下面的經(jīng)營(yíng)者有錢(qián)可賺，首先你的價(jià)格要符合市場(chǎng)，其次你得幫他們想法如何做好，做出影響，這樣你才能做大。比例經(jīng)常安排有能力的銷(xiāo)售人員，為各地的經(jīng)營(yíng)者找找問(wèn)題，想想辦法，幫他們賺錢(qián)。五、適當(dāng)?shù)膹V告投入。六、市場(chǎng)的維護(hù)。
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