逐步完善自己的總結(jié)能力，將會使我們的學(xué)習(xí)和工作更加高效和有成效。清晰的思路和邏輯框架是寫好總結(jié)的關(guān)鍵，需要有一個清晰的思維導(dǎo)圖或提綱進(jìn)行引導(dǎo)。接下來是一些總結(jié)精華，希望對您的寫作有所幫助。
大堂經(jīng)理崗位心得篇一
（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
（五）做好班前準(zhǔn)備：
1、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反饋前一日工作注意點(diǎn)；
3、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；
5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進(jìn)建議。
（六）負(fù)責(zé)對atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。
（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）。
（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請資料的真實(shí)性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內(nèi)容包括對外出具驗(yàn)資證明時間、驗(yàn)資企業(yè)名稱、驗(yàn)資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認(rèn)。定期將電子臺帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）。
（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）。
（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。
（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：
參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號牌。
大堂經(jīng)理崗位心得篇二
4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。
2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、形象良好，熱情、主動、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;
5、熟練運(yùn)用辦公自動化;
大堂經(jīng)理崗位心得篇三
6、熟悉酒店長住客人和老客人姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系；
7、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效；
8、督導(dǎo)禮賓部落實(shí)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作；負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
10、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)給分管總經(jīng)理及各相關(guān)部門經(jīng)理。
11、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜、解決客人帳務(wù)問題、酒店財(cái)物索賠等工作；
13、做好vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
18﹑做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位心得篇四
大堂經(jīng)理必須具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、產(chǎn)品和文明禮貌服務(wù)要求，具有較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力、親和力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、觀察能力和應(yīng)變能力，個性開朗，服務(wù)熱情，容貌端莊，舉止大方。
（一）引導(dǎo)分流客戶。客戶來訪時做好會客登記，受理客戶實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對客戶進(jìn)行問候、識別，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)部門或經(jīng)辦崗位。
（二）受理客戶的貸款、開鑫貸、統(tǒng)貸﹙擔(dān)保﹚等業(yè)務(wù)的申請，并按客戶需求登記好臺帳。爾后在第一時間內(nèi)向業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人或副總移交和匯報(bào)。
（三）提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)解釋客戶所辦業(yè)務(wù)相關(guān)流程，介紹公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)服務(wù)基本要求；提示和指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料和有關(guān)手續(xù)。主動宣傳公司相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，（四）維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場秩序。公司營業(yè)期間，大堂經(jīng)理兼任總經(jīng)理秘書工作，客戶需要拜訪總經(jīng)理時，必須實(shí)行預(yù)約，不得讓客戶隨意闖入總經(jīng)理室，影響總經(jīng)理正常工作，應(yīng)先通過電話預(yù)約，遇到接待有沖突的情況，應(yīng)將客戶安置在休息區(qū)或接待室休息等待。
（五）管理公司業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；聯(lián)系指導(dǎo)物業(yè)保安、保潔員等人員的現(xiàn)場安保、維修、保潔等現(xiàn)場服務(wù)工作。
（六）客戶異議處理。大堂經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶或公司商業(yè)信息。及時處理客戶意見和抱怨，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。
（七）工作日志制度。大堂經(jīng)理須每日填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄當(dāng)日相關(guān)客戶接待情況、客戶需求收集情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、要事備忘。每周自我評價一次，每季回顧總結(jié)一次。
（八）總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。
本辦法自2013年9月25日起開始實(shí)施。
大堂經(jīng)理崗位心得篇五
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端；
10．與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．。
11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；
13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；
17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時維修；
19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
（3）貴客接待。
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
（4）客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
（5）服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報(bào)告總經(jīng)理。
（5）服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報(bào)告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。
大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
（3）貴客接待。
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
（4）客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
（5）服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報(bào)告總經(jīng)理。
（5）服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報(bào)告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。
大堂經(jīng)理崗位心得篇六
直屬下級：各部門領(lǐng)班。
職責(zé)：
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
3、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報(bào)店長。
6、巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
7、視工作情況對轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。
9、努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。
10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
11、在處理客人投訴時，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
13、控制管理好公司的財(cái)物。
14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司所有工作人員的考勤。
15、做好班次交接工作，對當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，如無法解決應(yīng)立刻上報(bào)店長。
16、嚴(yán)格按程序工作，工作日清日結(jié)，完成店長臨時交辦的各項(xiàng)工作。
職權(quán)：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
大堂經(jīng)理崗位心得篇七
5、向理財(cái)服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū)推薦客戶，同時協(xié)助其他崗位人員做好客戶梳理工作。
6、負(fù)責(zé)受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作，及時了解市場變化和客戶需求；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位心得篇八
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報(bào)告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報(bào)告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿意程度不低于95%。
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求；
8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報(bào)。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級或能報(bào)社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。
2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；
3、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；
13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量。
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。
1、值臺服務(wù)。
大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
2、貴客接待。
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理。
大堂經(jīng)理崗位心得篇九
1.服務(wù)接待：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況。
2.客戶協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備。
3.廳堂管理：負(fù)責(zé)管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性。注意維護(hù)atm等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運(yùn)行。
4.產(chǎn)品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù)。
5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、嚴(yán)格管理公司的.設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施；
4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況；
5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求，逐一布置落實(shí)，并順利有效地實(shí)施；
6、妥善處理客人投訴，搞好對客關(guān)系；
7、檢查公司營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好每日營業(yè)準(zhǔn)備；
8、做好一層經(jīng)營區(qū)域安全和防火工作安排。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，陽光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)
3、大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）
4、能培訓(xùn)，管理理念先進(jìn)，能夠承受較大工作壓力
大堂經(jīng)理崗位心得篇十一
1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)。
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴。
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù)。
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下。
2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十二
1、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的的設(shè)計(jì)，建立人性化的客服服務(wù)體系。
3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時調(diào)整和加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)工作。
4、負(fù)責(zé)全院員工形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。
5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項(xiàng)服務(wù)。
6、與客戶達(dá)成有效溝通，及時準(zhǔn)確處理好客訴問題。
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項(xiàng)活動的實(shí)施。
任職要求：
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十三
1、以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶。
2、對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳。
3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。
4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等。
5、準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】。
1、薪酬保險：按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。
2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計(jì)劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。
3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利。
4、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動。
5、此崗位為外包項(xiàng)目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十四
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。
大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：
（一） 嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
（二） 收業(yè)績表。
（三） 對進(jìn)出支行的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（四） 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（五） 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通?？蛻魰^來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
（六） 在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。
（七） 指導(dǎo)客戶使用atm取款機(jī)，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件。
（八） 為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。
（九） 為理財(cái)客戶提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（十） 幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
（十一）熟記中國銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用，熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十五
1、服務(wù)管理：嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2、迎送客戶：以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往。
3、業(yè)務(wù)咨詢：熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源。
5、調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。
6、維持秩序：保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理。
7、自助設(shè)備巡查：巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報(bào)告，確保設(shè)備正常使用。8、產(chǎn)品推介：向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
任職要求：
1.28周歲以下。
2.全日制本科及以上學(xué)歷。
3.經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè)。
4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷。
5.親和力、溝通能力強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十六
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.嚴(yán)于律己、以身作則,具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責(zé)任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽取下級的工作匯報(bào)、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財(cái)產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關(guān)部門的檢查。
8.營業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十七
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;
7、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓(xùn)工作。
大堂經(jīng)理崗位心得篇十八
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。
2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;。
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;。
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;。
5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
4、執(zhí)行力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;。
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