話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)（實(shí)用23篇）

報(bào)告的目的是為了向讀者傳達(dá)信息、提供決策依據(jù)或說(shuō)明某種觀點(diǎn)。在報(bào)告中，可以引用相關(guān)資料和文獻(xiàn)，以增強(qiáng)報(bào)告的可信度和權(quán)威性。最后，希望通過(guò)閱讀下面的范文，我們能夠?qū)?bào)告的寫作有更深入的理解，以便提高我們的寫作能力。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇一

*年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，本人在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來(lái)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。

一、政治思想一年來(lái)，本人在思想上牢固樹(shù)立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，在營(yíng)連組織的“三講”正面教育和“三個(gè)代表”的教育中，部隊(duì)人員述職報(bào)告。各級(jí)參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過(guò)“三講”和“三個(gè)代表”的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識(shí)國(guó)，作為黨員要真正的把*的“三個(gè)代表”落到實(shí)處。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒(méi)有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本也能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。

二、一年來(lái)，在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項(xiàng)任務(wù)。自擔(dān)負(fù)彈藥庫(kù)站崗執(zhí)勤任務(wù)以來(lái)，能夠說(shuō)重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫(kù)改建，綠化庫(kù)區(qū)，植樹(shù)種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺(jué)得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說(shuō)是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)*的一致好評(píng)。

四、在管理潛力上我本人自任班長(zhǎng)以來(lái)，管理潛力一向是我工作的難題，雖說(shuō)本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來(lái)，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過(guò)近一年的管理狀況來(lái)看，確實(shí)也反映出自身的潛力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從管理上也是擺在我班長(zhǎng)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長(zhǎng)的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實(shí)的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。

五、存在的問(wèn)題:。

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。

2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

4、在班長(zhǎng)的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象，

5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，

6、工作用心性有待于加強(qiáng)。

7、對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒(méi)有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來(lái)的工作述職，取得的成績(jī)只能代表過(guò)去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

20xx年工作設(shè)想。

依據(jù)xx年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

一、應(yīng)對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認(rèn)識(shí);樹(shù)立了牢固的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻(xiàn)精神。

我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

三、完善服務(wù)、客戶至上。

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來(lái)。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

四、今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原先那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇三

對(duì)過(guò)去一年的工作，我的述職報(bào)告如下：

在過(guò)去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來(lái)，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。

1，建立和完善該系統(tǒng)

如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國(guó)在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。

2，規(guī)范的過(guò)程

工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過(guò)程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評(píng)估損失。

3，招聘，強(qiáng)化培訓(xùn)

通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動(dòng)，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長(zhǎng)期的人力資源。在過(guò)去的一年，參加公開(kāi)招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。

4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通

包括公安，交通隊(duì)評(píng)估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬(wàn)美元。

5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬(wàn)元。排除：排除金額：xx萬(wàn)美元的8例

客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí)，索賠的規(guī)范要求過(guò)程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過(guò)程是科學(xué)，合理，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇四

一、提供一站式服務(wù)形象。

不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率。

有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開(kāi)源節(jié)流。

呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

五、留住客戶。

提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

六、帶來(lái)新的商機(jī)。

理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。

如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇五

我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長(zhǎng)沙移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的理解作如下總結(jié)：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇六

回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)。樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。

我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。

每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)。

我在xx工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始x分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇七

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知:無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為:有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁:面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

此致

敬禮!

xxxx年xx月xx日。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇八

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們xxx商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說(shuō)的`“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......

客服指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(zhǎng)，為此要做好述職報(bào)告。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編為大家......

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇九

現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長(zhǎng)說(shuō)我您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開(kāi)心。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的`批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息，都讓我新來(lái)的同事有些迫不及待了。

都覺(jué)的可以了不會(huì)有問(wèn)題了剛開(kāi)始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺(jué)一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

時(shí)間就是金錢，迅速接聽(tīng)電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，表情、語(yǔ)氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)。所以我面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說(shuō)。一定要做到首先愛(ài)這份工作。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過(guò)的真快。似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái)，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，作為話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

我的述職完畢，謝謝大家!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的'對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十二

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

學(xué)無(wú)止境，以知識(shí)助成長(zhǎng)。俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理x底，才會(huì)有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)透過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。

總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)個(gè)月我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽(tīng)乘客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十三

x年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，本人在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來(lái)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。

一、政治思想方面，本人在思想上牢固樹(shù)立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，在營(yíng)連組織的三講正面教育和三個(gè)代表的教育中。各級(jí)參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過(guò)三講和三個(gè)代表的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識(shí)國(guó)，作為黨員要真正的把*的三個(gè)代表落到實(shí)處。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒(méi)有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。

二、一年來(lái)，在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項(xiàng)任務(wù)。自擔(dān)負(fù)彈藥庫(kù)站崗執(zhí)勤任務(wù)以來(lái)，能夠說(shuō)重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫(kù)改建，綠化庫(kù)區(qū)，植樹(shù)種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺(jué)得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說(shuō)是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)*的一致好評(píng)。

三、在工作上本人在信任班長(zhǎng)以來(lái)，能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，立足本職，干好工作。一年來(lái)，能夠緊緊的團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心發(fā)揮黨員班長(zhǎng)的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)工作。在彈藥庫(kù)站崗執(zhí)勤以來(lái)，工作任務(wù)重，我本人沒(méi)有被這大項(xiàng)的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責(zé)的干好工作。對(duì)連隊(duì)交給的每項(xiàng)工作，及時(shí)順利圓滿的完成。并力求高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。

四、在管理潛力上我本人自任班長(zhǎng)以來(lái)，管理潛力一向是我工作的難題，雖說(shuō)本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來(lái)，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過(guò)近一年的管理狀況來(lái)看，確實(shí)也反映出自身的潛力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從管理上也是擺在我班長(zhǎng)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長(zhǎng)的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實(shí)的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。

五、存在的問(wèn)題:。

1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。

2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

4、在班長(zhǎng)的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象，

5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，

6、工作用心性有待于加強(qiáng)。

7、對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒(méi)有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來(lái)的工作述職，取得的成績(jī)只能代表過(guò)去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十四

尊敬的連首長(zhǎng)親愛(ài)的戰(zhàn)友們：

時(shí)光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼間20__年的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡櫼荒陙?lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在連隊(duì)黨支部的正確知道下和各位戰(zhàn)友的配合下，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，較好的完成了本職工作和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，也存在了一些這樣或那樣的問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)是進(jìn)步的，下面就一年來(lái)履職盡責(zé)情況匯報(bào)如下：

一、思想方面。

思想是行為的先導(dǎo)，一個(gè)人思想上的放松必定會(huì)導(dǎo)致行為上的放縱，在思想上我始終能與連隊(duì)黨支部高度保持一致，作為排長(zhǎng)我深深的知道，只有自己的思想好，才能帶領(lǐng)全排人員的思想好。

二、模范帶頭作用。

無(wú)論天氣炎熱還是寒冷都能高標(biāo)準(zhǔn)的站好每一班崗，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，充分發(fā)揮了一名排長(zhǎng)的模范帶頭作用。

三、管理方面。

在管理上我能根據(jù)全排人員不同情況，根據(jù)每一個(gè)人的特長(zhǎng)，日常表現(xiàn)，合理分配上級(jí)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。俗話說(shuō)，好鋼用在刀刃上才能發(fā)揮出最大的作用，在管理中也一樣!每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，只有合理分配才能發(fā)揮出他們的最大作用，才能在最短的時(shí)間做出最快的效益，因此在每項(xiàng)任務(wù)中我都合理分工多次受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定!

四、存在的問(wèn)題。

1.思想上有放松現(xiàn)象，在大型任務(wù)面前有畏難情緒，主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下。

2.平時(shí)自身要求不嚴(yán)，作風(fēng)松散，工作中有偷懶現(xiàn)象。不能嚴(yán)格的要求自己，在工作中總是要求過(guò)得去，不求過(guò)的硬。

3.在作風(fēng)紀(jì)律上，有時(shí)不能嚴(yán)格的落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不執(zhí)行，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講的話不在意，不往心里去，只是按照自己的思路去做隨意性太強(qiáng)，對(duì)待工作的態(tài)度不端正，偏離了工作的方向。

4.在日常管理中缺乏主動(dòng)性，有老好人思想，抓管理不能真抓實(shí)干，存在心慈手軟，不能按條令條例辦事!

五、下步打算和措施。

1.加強(qiáng)條令法規(guī)的學(xué)習(xí)，時(shí)刻提醒自己做遵章守紀(jì)的好戰(zhàn)士。

2.端正思想，在根本上找原因，把自己工作的方向擺正。加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，立足自身的職務(wù)帶動(dòng)全排級(jí)積極上進(jìn)，使全排在完成任務(wù)和執(zhí)行命令上有新的突破，在明年取得新的成績(jī)。

4.在日常管理中嚴(yán)格按條令條例規(guī)章制度來(lái)約束每一名戰(zhàn)士，堅(jiān)決杜絕老好人思想，要以對(duì)連隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)大家負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度干每一項(xiàng)工作。

戰(zhàn)友們，成績(jī)已成為歷史，讓我們緊密團(tuán)結(jié)一致，結(jié)合自身存在的問(wèn)題加強(qiáng)改正，共同努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年的工作中取得更好的成績(jī)。

以上是我對(duì)個(gè)人一年來(lái)履職盡責(zé)情況，如有不足之處請(qǐng)戰(zhàn)友們批評(píng)指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十五

尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友們：

轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊(duì)里，自己學(xué)會(huì)了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。

一、提高了思想認(rèn)識(shí)，努力干好本職工作。

俗話說(shuō)："事小見(jiàn)思想滴水見(jiàn)太陽(yáng)，思想是行為的先導(dǎo)"只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來(lái)源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來(lái)，本人在思想上牢固樹(shù)立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺(jué)悟，積極參加連隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺(jué)悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長(zhǎng)的工作。

二、落實(shí)了條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。

"無(wú)規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以連隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。

三、培養(yǎng)了良好作風(fēng)，克服說(shuō)說(shuō)講講的毛病。

優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說(shuō)說(shuō)講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。

在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給連隊(duì)帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個(gè)_句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：

1.在日常生活中，加強(qiáng)對(duì)自己的要求，嚴(yán)格要求自己。

2.注重自身形象，加強(qiáng)自身作風(fēng)紀(jì)律。

3.提高思想認(rèn)識(shí)，端正心態(tài)。

以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請(qǐng)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的戰(zhàn)友們：

大家好!

在這先感謝領(lǐng)導(dǎo)。感謝同志們平時(shí)對(duì)我的關(guān)懷與照顧。轉(zhuǎn)眼間20__年即將過(guò)去了，又是做述職報(bào)告的時(shí)候了。

現(xiàn)將一年來(lái)所做之事加以總結(jié)提煉，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)：

一、思想政治方面。

堅(jiān)持與黨的路線方針政策不動(dòng)搖，堅(jiān)持馬克思列寧主義，堅(jiān)持毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述，自覺(jué)運(yùn)用黨的最新理論成果武裝自己的頭腦，并及時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更加明白了作為一名革命軍人應(yīng)該努力的方向。平時(shí)注重對(duì)政治理論的積累，積極參加“堅(jiān)定理想信念，忠實(shí)履行使命，持續(xù)深入開(kāi)展培育當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀，永遠(yuǎn)做黨和人民的忠誠(chéng)衛(wèi)士”主題教育活動(dòng)和各項(xiàng)思想政治教育，并堅(jiān)持寫好學(xué)習(xí)心得體會(huì)，加強(qiáng)了自己的人生觀、價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定了獻(xiàn)身國(guó)防、干好本職工作的信心和決心。

二、工作生活方面。

在班長(zhǎng)這個(gè)崗位上，我思想大致保持穩(wěn)定，能夠端正思想態(tài)度，正確對(duì)待組織安排，自覺(jué)投身到工勤隊(duì)的各項(xiàng)工作中。在擔(dān)任班長(zhǎng)一職以來(lái)，配合隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，致力于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、充滿活力的班集體。在隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我以“以身作則、率先垂范”為原則，嚴(yán)于律己，虛心請(qǐng)教，努力工作，和班里人員一起較好地完成了各級(jí)賦予各項(xiàng)任務(wù)和平時(shí)對(duì)環(huán)境、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的清理整治及公差勤務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我充分發(fā)揮思想骨干作用，認(rèn)真做好班里人員的思想工作，積極轉(zhuǎn)化有思想問(wèn)題的同志，確保了人員思想穩(wěn)定，全班全年安全無(wú)事故。

軍人以服從命令為天職，一年以來(lái)，我始終筑牢思想防線，嚴(yán)格守紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)好安全制度和保密制度，認(rèn)真抓好個(gè)人安全工作，全年沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，確保了自身的安全穩(wěn)定。在出車過(guò)程中時(shí)刻繃緊一根弦安全第一，遵章守紀(jì)嚴(yán)格落實(shí)車場(chǎng)規(guī)定，詳細(xì)做好出車記錄，及時(shí)保養(yǎng)精心維護(hù)車輛，做到不帶故障出車。熱情服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做到積極熱情服務(wù)到家，叫領(lǐng)導(dǎo)放心首長(zhǎng)舒心。

縱觀一年來(lái)的工作，我通過(guò)認(rèn)真反思，發(fā)現(xiàn)自己也存在一些問(wèn)題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、工作不夠深入，有懶惰松懈思想，吃苦意識(shí)還不是很強(qiáng)，經(jīng)常以工作上的繁忙來(lái)掩蓋思想上的懶惰，工作能力不足，仍缺乏干好工作的艱苦性和主動(dòng)性，有時(shí)會(huì)因工作多、頭緒重而產(chǎn)生消極抵觸的情緒。

二、不注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，缺乏理性思考，素質(zhì)不夠全面，平時(shí)對(duì)自己和班里人員的學(xué)習(xí)和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面抓得不夠緊，常有當(dāng)“甩手掌柜”的現(xiàn)象，離適應(yīng)部隊(duì)建設(shè)發(fā)展需要仍有一段距離。

三、工作事業(yè)心樹(shù)得不牢，對(duì)自身要求還不夠嚴(yán)格，不能把全部精力投入到部隊(duì)建設(shè)中，平時(shí)考慮個(gè)人問(wèn)題多，在某種程度上也影響了自己的一些精力。

總之，在這一年的工作中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下，我取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)和不足，但我有改正不足提高自我的信心和決心，以上是我一年來(lái)的工作情況述職，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。

此致

敬禮!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫×××，××人，××年×月出生，××年×月入伍，××年入黨，××年×月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任××、××等職，××年×月任××至今。一直以來(lái)，我認(rèn)真對(duì)照本級(jí)職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步為己任，全心全意撲在中隊(duì)建設(shè)上。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊(duì)全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我將自己今年以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議：

一、述學(xué)情況

力提高政治理論水平和工作能力。先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《胡錦濤主席重要論述匯編》、《延安精神概述》、《軍旅人生哲理》、《黨支部工作條例》、《政治指導(dǎo)員》等，并積極收集整理各種報(bào)刊、雜志資料，自覺(jué)將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到工作實(shí)踐中，切實(shí)將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問(wèn)題、干好工作的過(guò)程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬(wàn)字，撰寫心得體會(huì)10余篇，剪貼、摘抄報(bào)刊雜志上的文章、資料50多頁(yè)，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時(shí)讀書(shū)看報(bào)的習(xí)慣。

在具體的工作中，我還注重在實(shí)踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高風(fēng)亮節(jié)，進(jìn)而達(dá)到不斷充實(shí)自己、提高能力和更好地履行職責(zé)的目的。

通過(guò)學(xué)習(xí)，總體感覺(jué)自己政治理論素養(yǎng)、本級(jí)業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個(gè)人學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性也有了很大的增強(qiáng)。

二、履行職責(zé)情況

（一）愛(ài)崗敬業(yè)做表率

做好表率。首先在履行職責(zé)上作好表率。我始終牢固樹(shù)立“把中隊(duì)當(dāng)家建、把工作當(dāng)事業(yè)干”的思想，堅(jiān)持在崗在位，身在中隊(duì)，心在中隊(duì)，自覺(jué)的把自己與中隊(duì)綁在一起，與中隊(duì)?wèi)?zhàn)士融到一起，時(shí)刻按照職責(zé)嚴(yán)格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，自覺(jué)完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊(duì)的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊(duì)官兵對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織的理解信賴程度，因此我時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅(jiān)持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動(dòng)感召和影響教育部屬。

（二）工作務(wù)實(shí)樹(shù)形象

（三）注重實(shí)效抓教育

育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實(shí)，但我始終認(rèn)為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊(duì)?wèi)?zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書(shū)籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識(shí)全面；在講課時(shí)力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無(wú)私奉獻(xiàn)的觀念。在總隊(duì)“四會(huì)”優(yōu)秀政治教員比武競(jìng)賽中，我也有幸被評(píng)為十佳。

在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時(shí)，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時(shí)候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊(duì)大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開(kāi)思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當(dāng)戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時(shí)，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時(shí)間再晚，我都能心貼心的主動(dòng)靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。

（四）嚴(yán)格尺度促管理

勵(lì)和表彰。在管理當(dāng)中始終堅(jiān)持做到了“四個(gè)一定”：說(shuō)到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，強(qiáng)化了官兵的服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、自律意識(shí)，在維護(hù)官兵的切身利益同時(shí)，有力的促進(jìn)了中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。

（五）開(kāi)拓創(chuàng)新干工作

俗話說(shuō)：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會(huì)有新起色，才能上新臺(tái)階，才能無(wú)愧于自己的責(zé)任和使命。今年以來(lái)，在廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，在中隊(duì)官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實(shí)踐配合活動(dòng)中，積極動(dòng)腦筋想辦法，邀請(qǐng)老紅軍給我們作報(bào)告，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)和文藝晚會(huì)，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營(yíng)造了中隊(duì)的一個(gè)又一個(gè)的“亮點(diǎn)”。實(shí)踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，群眾是滿意的。

三、廉潔自律情況

公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實(shí)施有效管理的首要前提，一個(gè)中隊(duì)主管能不能理直氣壯地說(shuō)話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過(guò)萬(wàn)余千言的說(shuō)教，否則只能降低個(gè)人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點(diǎn)問(wèn)題、敏感性問(wèn)題上，作為，我始終堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，始終堅(jiān)持一碗水端平，一視同仁，不搞個(gè)人小圈子，不搞一人說(shuō)了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠(yuǎn)近-親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴(yán)格的按組織程序辦事，該辦的`辦，不該辦的堅(jiān)決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。

在任職以來(lái)的時(shí)間里，如果說(shuō)自己做了一些有益中隊(duì)和官兵的工作、取得了一些成績(jī)的話，主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。

回顧一年多的工作，自己感到履行職責(zé)是好的，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊(duì)建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題和差距。

一是抓班子、帶隊(duì)伍的能力與上級(jí)要求和部隊(duì)的形勢(shì)任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

二是創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)新形勢(shì)下基層建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)中隊(duì)官兵在實(shí)踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。

三是管理教育中方式方法仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，不能夠適應(yīng)新的形勢(shì)下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問(wèn)題上認(rèn)識(shí)的不夠充分，對(duì)個(gè)別同志的教育還不夠細(xì)致。

總之，任職年來(lái)，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊(duì)官兵一起，積極努力的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作沒(méi)有白干，汗水沒(méi)有白流，中隊(duì)的全面建設(shè)，得到了支隊(duì)、大隊(duì)黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過(guò)今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為建設(shè)全面過(guò)硬的中隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。

綜合一年來(lái)的工作，自我評(píng)估為稱職。

述職人：×××

××年×月×日

我是***進(jìn)伍的戰(zhàn)士，到部隊(duì)后能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，熟悉本職業(yè)務(wù)，積極履行職責(zé)，尤其是在今年的業(yè)務(wù)工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)同道，擺正位置，虛心好學(xué)，在領(lǐng)導(dǎo)的教誨和同志們的幫助下我感覺(jué)自己在政治上是清醒的，理想信念是堅(jiān)定的，工作作風(fēng)是深進(jìn)扎實(shí)的，貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令指示態(tài)度果斷，自身要求比較嚴(yán)格，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，從而較好地發(fā)揮了一名基層黨員骨干的作用。

一、認(rèn)真打牢理論基礎(chǔ)，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。理論是實(shí)踐的先導(dǎo)與指南，在工作中，我能夠注重政治理論的融會(huì)貫通，深進(jìn)學(xué)習(xí)鄧小平理論及其新時(shí)期軍隊(duì)建設(shè)思想、

“三個(gè)代表”重要思想

二、把握熟悉本職業(yè)務(wù)，擺正位置，腳踏實(shí)地干好本職工作。我作為一名基層黨員，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的理論著作和“三個(gè)代表”重要思想，不斷用先進(jìn)的理論武裝頭腦，在思想上找差距，努力進(jìn)步政策理論水平，進(jìn)步思想道德素質(zhì)和政治鑒別力，牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德上的純潔性，堅(jiān)持以“德”為重，以“誠(chéng)”求信的原則，始終擺正自己的位置并保持寧?kù)o淡泊的心境，堅(jiān)持原則，公道正派。平時(shí)工作中能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政策精神，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好助手作好顧問(wèn)，積極為單位建設(shè)提出公道化建議。熟悉到自身存在的諸多不足與欠缺，我覺(jué)得不加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)就無(wú)法勝任工作要求，就無(wú)法達(dá)到新時(shí)期軍人應(yīng)該具備的素質(zhì)，就會(huì)辜負(fù)組織上的信任領(lǐng)導(dǎo)的期看，所以，我堅(jiān)持學(xué)以治用的原則，在較短的時(shí)間內(nèi)把握了工作開(kāi)展中必須具備的基本素質(zhì)要求，適應(yīng)了工作需要，為圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

免費(fèi) 分享 創(chuàng)新

持個(gè)人服從組織，用良好的形象感染和帶動(dòng)其他同志干好工作;堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，大膽工作，敢于碰硬;堅(jiān)持從敏感題目、棘手題目進(jìn)手，樹(shù)立起了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。作為一名基層黨員，我能牢固樹(shù)立為官兵服務(wù)的思想，幫助他們解決現(xiàn)實(shí)題目。并把解決思想題目和解決實(shí)際題目結(jié)合起來(lái)，把耐心教育與嚴(yán)格治理結(jié)合起來(lái)，多做得人心、熱人心、穩(wěn)人心的工作，真正讓戰(zhàn)士們感受到部隊(duì)大家庭的熱和。

四、注重道德情操的培養(yǎng)，自身要求比較嚴(yán)。假如說(shuō)一個(gè)人能力的不足，可以通過(guò)自身人格的感召力往彌補(bǔ)，那么人格上的缺陷將是致命的，為此，我自覺(jué)地用條令條例規(guī)范自己約束自己，要求戰(zhàn)士做到的自己首先做到。工作中，敢于重視自己的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，能夠經(jīng)常反省自己在工作中存在的題目和不足，平時(shí)能夠積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，努力做加深感情的有心人。堅(jiān)持做到團(tuán)結(jié)同道，以誠(chéng)待人，不搞背后小動(dòng)作，不搞小團(tuán)體，胸懷坦蕩，從不說(shuō)有害于戰(zhàn)士團(tuán)結(jié)的話。

存在題目和不足：反省自己在這一年當(dāng)中的工作、學(xué)習(xí)、生活情況，我感到還很多不足，集中反映在以下兩個(gè)方面： 1、學(xué)習(xí)還不夠認(rèn)真刻苦，特別在碰到困難、面對(duì)較為枯燥的內(nèi)容時(shí)，沒(méi)有那種一鉆到底，不弄懂題目誓不罷休的刻苦作風(fēng)。 2、工作中還有不深不細(xì)的題目存在，有時(shí)為了輕松一些就降低標(biāo)準(zhǔn)，能過(guò)就過(guò)了。

一、切實(shí)做好新兵角色轉(zhuǎn)換的思想工作

正如毛澤東同志所說(shuō)：“從老百姓到軍人之間有一個(gè)距離，但不是萬(wàn)里長(zhǎng)城?！蓖瓿山巧霓D(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為應(yīng)過(guò)好“四關(guān)”：

(一)要堅(jiān)定必勝信心，過(guò)好“適應(yīng)關(guān)”。新兵剛從比較寬松自由的社會(huì)環(huán)境走進(jìn)警營(yíng)，往往在生理和心理上不能適應(yīng)部隊(duì)緊張正規(guī)的生活。新訓(xùn)隊(duì)在及時(shí)為新兵提供生活便利的同時(shí)，應(yīng)采取措施，增強(qiáng)新兵的從軍自豪感，堅(jiān)定當(dāng)兵的信心。

1、要及早使新兵了解和掌握部隊(duì)的一日生活規(guī)律。熟悉從起床到就寢的一整套生活秩序，以及貫穿其中的教育、訓(xùn)練、娛樂(lè)、休息等內(nèi)容，幫助新兵學(xué)會(huì)安排日常活動(dòng)，減輕緊張程度。

2、要講解部隊(duì)的光榮傳統(tǒng)和發(fā)展歷史，介紹部隊(duì)涌現(xiàn)的先進(jìn)集體和關(guān)鍵人物，增強(qiáng)他們當(dāng)兵的自豪感。

3、要根據(jù)新兵的不同特點(diǎn)，加強(qiáng)正面灌輸和引導(dǎo)，從而培養(yǎng)良好的心態(tài)，樹(shù)立在警營(yíng)中磨練自己的信心，盡快過(guò)好“適應(yīng)關(guān)”。

(二)要營(yíng)造“栓心留人”良好氛圍，過(guò)好“想家關(guān)”。新兵突然離開(kāi)家鄉(xiāng)和親人，在相對(duì)陌生的環(huán)境中生活，產(chǎn)生想家的心情在所難免。但如果過(guò)于思鄉(xiāng)戀家，就會(huì)影響正常訓(xùn)練，甚至產(chǎn)生逃離部隊(duì)的想法和行為。因此，要切實(shí)營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境和氛圍，幫助新兵盡快從想家的苦惱中解脫出來(lái)。一方面，要端正對(duì)新兵的根本態(tài)度。要把關(guān)愛(ài)新兵的人放在新訓(xùn)干部、骨干的位置上，堅(jiān)決杜絕打罵、體罰新兵，從思想上劃清嚴(yán)格要求與打罵體罰，敢抓敢管與簡(jiǎn)單粗暴等界限，自覺(jué)按照“八不準(zhǔn)”的要求，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，改進(jìn)帶兵方法，做到親知兵、深愛(ài)兵、善教兵、嚴(yán)訓(xùn)兵、帶精兵。另一方面，要搞好物質(zhì)文化生活。要全方位調(diào)節(jié)好伙食，安排新兵的住房，使新兵吃得好、睡得香，訓(xùn)練時(shí)能喝上開(kāi)水，訓(xùn)練后能洗上熱水澡，或有熱水燙腳;同時(shí)，積極開(kāi)展多種文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)，豐富新兵的物質(zhì)文化生活，使新兵感受到部隊(duì)大家庭的溫暖。

就會(huì)請(qǐng)假、泡病號(hào)，以此逃避訓(xùn)練。因此，必須下功夫克服新兵怕苦怕累的心理。

1、要堅(jiān)定“當(dāng)兵就要吃苦”的信念。從軍報(bào)國(guó)，是熱血青年的選擇，但軍旅生活從古到今到是艱苦的。要教育新兵發(fā)揚(yáng)“一不怕苦、二不怕累”的精神，去掉嬌氣，自覺(jué)在艱苦環(huán)境中磨練自己的意志，在部隊(duì)的大熔爐里百煉成鋼。

2、要培養(yǎng)“以苦為樂(lè)”的精神境界。要培育新兵明確為祖國(guó)的安康和人民幸福而吃苦是一種高尚的道德情操，自覺(jué)地以苦為樂(lè)，以苦為榮。

3、要勇于在實(shí)踐中鍛煉自己。教育新兵把警營(yíng)當(dāng)成磨礪自己的磨刀石，自覺(jué)從一點(diǎn)一滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地埋頭苦干，刻苦學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出不凡業(yè)績(jī)，讓青春在本職崗位上閃光。

(四)要強(qiáng)化成人意識(shí)，過(guò)好“自立關(guān)”。新兵初來(lái)乍到，人生地不熟，生活全靠自理。而不少新兵入伍前一直未離開(kāi)過(guò)父母，到了部隊(duì)，一下子無(wú)所適從。對(duì)此：

1、要熱心幫助，耐心教育。要經(jīng)常指導(dǎo)新兵學(xué)習(xí)洗衣服、縫被子的功能技能，幫助他們學(xué)會(huì)安排業(yè)余生活，掌握生活技巧，提高自立能力。教育新兵強(qiáng)化成人意識(shí)。使他們明白，一個(gè)人，不能永遠(yuǎn)在搖籃里長(zhǎng)大，父母不可能和自己生活一輩子，作為兒女，遲早要離開(kāi)父母的懷抱而走向社會(huì)，去獨(dú)立生活。而作為一名戰(zhàn)士，就不能把自己當(dāng)成一個(gè)沒(méi)長(zhǎng)大的孩子，而要堅(jiān)定地走自強(qiáng)自立的道路。

2、要加強(qiáng)鍛煉。要有意識(shí)地給新兵創(chuàng)造獨(dú)立完成任務(wù)的機(jī)會(huì)，不斷在實(shí)踐中鍛煉他們獨(dú)立工作的能力，增長(zhǎng)才干，從而使新兵樹(shù)立起立足崗位成才，在警營(yíng)建功立業(yè)的決心和信心。

二、新訓(xùn)思想工作要“準(zhǔn)”、“短”、“活”

分散精力等。要把握不同時(shí)機(jī)的具體思想反映，及時(shí)做好思想工作。

(二)見(jiàn)縫插針，簡(jiǎn)短有力。在訓(xùn)練場(chǎng)上，政工干部不可能占用大塊時(shí)間做宣傳鼓勵(lì)，要充分利用訓(xùn)練間隙，善于見(jiàn)縫插針，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)“四小”活動(dòng)，即：小動(dòng)員—三言兩語(yǔ)，抓住閃光點(diǎn)，開(kāi)門見(jiàn)山，簡(jiǎn)單明了;小講評(píng)—一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)難點(diǎn)，抓住要領(lǐng)，講出經(jīng)驗(yàn)，破除思想障礙;小議論—順勢(shì)組織，不拘形式，抓準(zhǔn)問(wèn)題，七嘴八舌，進(jìn)行綜合性自我教育;小觀摩—圍繞訓(xùn)練進(jìn)程，輪流示范，宣傳典型，極力進(jìn)取。這些活動(dòng)抓住關(guān)鍵，簡(jiǎn)明扼要。只有這樣，才能發(fā)揮宣傳鼓勵(lì)的有效性。

(三)形式多樣，生動(dòng)活潑。新訓(xùn)隊(duì)?wèi)?yīng)成立宣傳鼓勵(lì)組，班排要有宣傳員，充分利用黑板報(bào)和廣播，營(yíng)造激發(fā)訓(xùn)練激情的氣氛。一是要適應(yīng)青年戰(zhàn)士積極好學(xué)、渴望成材的特點(diǎn)開(kāi)展群眾性評(píng)議活動(dòng)。為縮短教與學(xué)的差距，調(diào)動(dòng)他們的訓(xùn)練積極性，可發(fā)動(dòng)新兵對(duì)教與學(xué)的內(nèi)容、實(shí)施方法和訓(xùn)練效果進(jìn)行評(píng)議。既集思廣益，取眾所長(zhǎng)，又活躍了練兵氛圍。二是適應(yīng)青年戰(zhàn)士不甘落后，好學(xué)進(jìn)取的特點(diǎn)，開(kāi)展各類評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)流動(dòng)紅旗爭(zhēng)奪賽、考核會(huì)操表演賽等形式，互相觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短。三是適應(yīng)青年戰(zhàn)士興趣廣泛、愛(ài)玩好動(dòng)的特點(diǎn)，積極組織形式多樣的文體活動(dòng)。訓(xùn)練間隙，可開(kāi)展拔河、接力賽、家鄉(xiāng)小調(diào)演唱等活動(dòng)，不斷變換花樣，作到豐富多彩，寓教于樂(lè)。

總之，部隊(duì)是一個(gè)大家庭，做好新兵的思想政治工作，在于一個(gè)“細(xì)”字。可以說(shuō)，成敗決定于一個(gè)“細(xì)”字。作為干部，要時(shí)刻把溫暖二字帶給每個(gè)新戰(zhàn)士，使他們時(shí)刻感受到部隊(duì)良好的生活，要經(jīng)?？偨Y(jié)帶新兵的新經(jīng)驗(yàn)、新教訓(xùn)，不斷探索做好新兵思想工作的新路子，為開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新時(shí)期帶好兵、帶精兵的良好局面而不斷努力。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友：

我于2021年9月11日被分配到中隊(duì)任職見(jiàn)習(xí)排長(zhǎng)，任職以來(lái)，在上級(jí)黨組織的關(guān)懷培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的教育幫助下，我本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的.精神，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)，得到了鍛煉，各方面的素質(zhì)都有了一定的提高。下面將我任職以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一下匯報(bào)：

(一) 加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和條令條例的學(xué)習(xí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。

(二) 積極參加執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練和中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)，提高自身管理隊(duì)伍的能力。

(三) 幫助班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)提高組織指揮能力和管理教育能力。

(四) 掌握中隊(duì)人員的思想情況，關(guān)心愛(ài)護(hù)士兵，做好思想政治工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。

(五) 以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求遵守部隊(duì)有關(guān)規(guī)定，配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作。

(六) 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，維護(hù)正規(guī)的生活秩序，養(yǎng)成良好作風(fēng)。

(七)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身綜合能力。

通過(guò)近半年的中隊(duì)見(jiàn)習(xí)鍛煉，不僅充實(shí)了自己，而且更加堅(jiān)定了自己為消防部隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)青春和熱血的信念。當(dāng)然，自己要學(xué)的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足：

(一)與戰(zhàn)士的溝通不夠多，沒(méi)能很好的開(kāi)展經(jīng)常性思想工作。在以后的工作中我將同戰(zhàn)士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，和官兵一起為中隊(duì)建設(shè)不斷努力。

(二)業(yè)務(wù)水平還不高，不夠鉆研，故在開(kāi)展工作中比較盲目，有時(shí)缺乏一定自信。在今后我將加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷用新知識(shí)、新文化來(lái)提高自己，努力學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，改造自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自己。

(三)是工作方法簡(jiǎn)單，處理事情方法簡(jiǎn)單，沒(méi)有創(chuàng)新精神，對(duì)問(wèn)題不作深層次的分析，思考不深刻，沒(méi)有注意到工作方法的完善，給自己工作帶來(lái)事半功倍的效果。應(yīng)不斷的提高對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，扎實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，熱愛(ài)本職工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周圍的同志請(qǐng)教。

(四)某段時(shí)期工作責(zé)任心有所下降，對(duì)自己放松要求，所學(xué)的知識(shí)未能與實(shí)際工作的結(jié)合不夠緊密等一系列的問(wèn)題，鞭策自己不斷前進(jìn)，這都對(duì)本人明年的工作提出了明確的目標(biāo)，作為前進(jìn)路上的一股動(dòng)力，我相信在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下明年的工作一定能有更大的進(jìn)步。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我任職以來(lái)的基本情況，我誠(chéng)懇接受大家的批評(píng)指正。在今后的工作中我會(huì)努力克服不足之處，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。我的報(bào)告完了，謝謝大家!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十九

各位領(lǐng)導(dǎo):。

我于x年入伍，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，在技術(shù)室擔(dān)任技師后調(diào)至連隊(duì)擔(dān)任分隊(duì)長(zhǎng)，___年x月由副中隊(duì)長(zhǎng)改為中隊(duì)指導(dǎo)員，x年x月調(diào)任為大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)為大隊(duì)黨委委員、大隊(duì)團(tuán)委書(shū)記、大隊(duì)直黨支部書(shū)記。幾年來(lái)，在各級(jí)黨組織的關(guān)心和支持下，尤其是在三次進(jìn)相應(yīng)院校學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，在思想政治覺(jué)悟、軍事業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)、作風(fēng)養(yǎng)成、組織管理等方面都有了必須幅度的提高，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面就將自己履行職責(zé)的狀況報(bào)告如下:。

一、堅(jiān)決服從和依靠黨委，著力打造堅(jiān)實(shí)的政治思想基礎(chǔ)。幾年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高思想政治覺(jué)悟，尤其是在部隊(duì)開(kāi)展“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”、“學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章和維護(hù)黨章”和學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我作為一名普通黨員干部，參加了上級(jí)組織開(kāi)展的各項(xiàng)教育活動(dòng)。透過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)不僅僅使我的思想和心靈又一次受到了洗禮，而且使我的理想信念更加堅(jiān)定，進(jìn)一步加深了對(duì)黨的了解，強(qiáng)化了自身的道德修養(yǎng)，個(gè)性是對(duì)新形勢(shì)下，如何立足本職踐行“三個(gè)代表”要求，如何提高“三個(gè)素質(zhì)”和“四個(gè)本領(lǐng)”、切實(shí)擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予我軍的歷史使命，如何做到“三個(gè)帶給、一個(gè)發(fā)揮”的要求，有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也有了較大的收獲和體會(huì)。確保做到時(shí)時(shí)刻刻擁護(hù)黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格遵守部隊(duì)的政治紀(jì)律，密切配合大隊(duì)黨委成員做好本職工作，團(tuán)結(jié)所負(fù)責(zé)的支部班子用心開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。能夠識(shí)大體、顧大局、講奉獻(xiàn)，安心部隊(duì)建設(shè)，正確對(duì)待革命分工，做到革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬。

x年x月份組織安排我去xx院校進(jìn)行通信指揮專業(yè)培訓(xùn)中，透過(guò)教員系統(tǒng)而專業(yè)的教育、同學(xué)相互之間的業(yè)務(wù)交流以及參觀相應(yīng)的通信設(shè)備，使自己對(duì)部隊(duì)的通信專業(yè)和組織指揮又增長(zhǎng)了一些較為先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，豐富了自己的通信專業(yè)知識(shí)，拓寬了自己的通信專業(yè)視野，為下一步更好地在部隊(duì)開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)踐中能夠認(rèn)真汲取他人對(duì)新型設(shè)備的管理經(jīng)驗(yàn)，用心翻閱各種機(jī)線資料，熟悉各種設(shè)備的技戰(zhàn)術(shù)性能，不斷加深對(duì)臺(tái)站通信結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，使自己能夠勝任本職工作的職能轉(zhuǎn)變。幾年來(lái)，我努力在工作中學(xué)習(xí)通信專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉組織管理潛力，在學(xué)習(xí)中積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，在交流中用心汲取他人豐富的營(yíng)養(yǎng)，做到在工作中嚴(yán)格要求，在管理上高標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了上級(jí)交給的各種保障任務(wù)。

三、以條令為依據(jù)，注重點(diǎn)滴培養(yǎng)，不斷強(qiáng)化條令意識(shí)。幾年來(lái)我能夠用心學(xué)習(xí)條令條例和部隊(duì)的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，處處用條令條例來(lái)規(guī)范自己的言行舉止，從點(diǎn)滴入手，著重抓好日常作風(fēng)養(yǎng)成，按照“八榮八恥”要求，自覺(jué)培樹(shù)新型社會(huì)主義榮辱觀，不斷用科學(xué)的理論來(lái)武裝自己的道德觀念，平時(shí)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行部隊(duì)紀(jì)律，做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，用心協(xié)助大隊(duì)黨委做好官兵的經(jīng)常性思想工作，盡職盡責(zé)地主持好本支部日常管理工作，盡心盡力地履行黨委分配我的行管與后勤工作，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)各種組織管理方法和經(jīng)驗(yàn)，按照以人為本、依法帶兵的科學(xué)發(fā)展觀要求，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際，以安全防事故為重點(diǎn)，用心做好車輛、飲食、技術(shù)維護(hù)與衛(wèi)生防疫保障工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用心組織、開(kāi)展、參加群眾性體育運(yùn)動(dòng)，因地制宜地發(fā)展具有大隊(duì)特色的農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)，較好地保障了大隊(duì)的各項(xiàng)正常需求。日常管理中能夠認(rèn)真落實(shí)部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，透過(guò)強(qiáng)化自身素質(zhì)與形象來(lái)影響與帶動(dòng)大家自覺(jué)地遵守部隊(duì)的條令條例，較好地完成了部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)對(duì)本職工作的要求。

近年來(lái)工作上的鍛煉，組織上的培養(yǎng)，同志們的關(guān)心照顧，使我思想政治覺(jué)悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，同時(shí)我也感覺(jué)到，作為一名行政干部，在工作中還有許多不足和教訓(xùn):理論聯(lián)系實(shí)際的潛力有待提高，上下協(xié)調(diào)的潛力欠缺，工作中有急躁情緒等等，因此，在今后的工作中我必須努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，為更好地勝任本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下一步，我將繼續(xù)持續(xù)以前工作中高昂的干勁和好的做法，在上級(jí)組織和大隊(duì)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)大隊(duì)全體同志，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，從零做起，努力工作，盡職盡責(zé)，再創(chuàng)佳績(jī)。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十

一年來(lái)，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體官兵的大力支持下，我安心本職，努力工作，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，認(rèn)真履行職責(zé)，使單位各項(xiàng)工作有了較大的發(fā)展，自身素質(zhì)和綜合潛力也明顯提高?，F(xiàn)述職如下，請(qǐng)大家進(jìn)行評(píng)議。

一、廉潔自律狀況。

能嚴(yán)格執(zhí)行十不準(zhǔn)和八條措施等廉政規(guī)定，認(rèn)真對(duì)照檢查，無(wú)不廉潔和違法違紀(jì)之處。在干部調(diào)整使用、士官選改等重大、敏感問(wèn)題上，堅(jiān)持黨委群眾研究，按原則辦事，不徇私情，不任人唯親，做到一碗水端平，體現(xiàn)了公平、公開(kāi)、公正的原則。從不插手基層單位的敏感問(wèn)題，嚴(yán)于律己，不搞請(qǐng)客送禮及大吃大喝等，做到了潔身自好，廉潔自律。

二、履行職責(zé)狀況。

(一)大力加強(qiáng)黨委班子自身建設(shè)。[由整理]。

必須程度的提高。

(二)突出抓了工作。

作為主官我深知工作的重要性，能帶著問(wèn)題經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新?tīng)顩r新問(wèn)題，不失時(shí)機(jī)地組織大家認(rèn)真研究，深入探討科學(xué)有效的好方法。在施工，人員增多，任務(wù)繁重的狀況下，嚴(yán)密組織勤務(wù)，狠抓的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了力度，成功地查獲和堵截了人員。還能定期主持召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)，就業(yè)務(wù)工作中的具體問(wèn)題進(jìn)行研討。用心協(xié)調(diào)，對(duì)執(zhí)勤和生活設(shè)施進(jìn)行了改造。針對(duì)業(yè)務(wù)量小，人員綜合素質(zhì)與先進(jìn)單位有必須差距的實(shí)際，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)范化程度上下功夫。在我的督導(dǎo)下，司令部對(duì)業(yè)務(wù)資料等進(jìn)行了規(guī)范整理，健全完善各類考核檔案，及時(shí)制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，先后舉辦了業(yè)務(wù)、微機(jī)等培訓(xùn)班，并將培訓(xùn)和考試、及干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。作為代表，在外事活動(dòng)中我牢記職責(zé)，不辱使命，解決了中的一些具體問(wèn)題，保證以業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，增進(jìn)了雙方友誼。

我用心采取有效措施，促進(jìn)了活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，警政警民關(guān)系也不斷密切。首先是按照活動(dòng)的有關(guān)要求，從軟硬件上逐項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，把建設(shè)作為業(yè)務(wù)工作的一項(xiàng)重要資料來(lái)抓。認(rèn)真研究，主動(dòng)提出并認(rèn)真落實(shí)了以靠前指揮、警力下沉、主動(dòng)服務(wù)等為資料的八項(xiàng)措施，保證了工程順利進(jìn)行，得到了駐地市委、市政府的充分肯定。我還利用各種場(chǎng)合，用心向市里提出合理化推薦，其中有些還被采納。

(三)用心推進(jìn)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。

帶好隊(duì)伍是部隊(duì)全面建設(shè)的基礎(chǔ)，只有打牢基礎(chǔ)，部隊(duì)各項(xiàng)工作才能順利地向前發(fā)展。為此我以落實(shí)兩個(gè)正規(guī)化管理規(guī)定為突破口，狠抓部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。

二是始終把兩防工作放在首位。在抓好人、酒、車、槍、款、章等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上下功夫，在安全教育上下功夫，在切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)上下功夫。嚴(yán)格職責(zé)追究，實(shí)行安全工作職責(zé)倒查制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，決不姑息。我還經(jīng)常深入基層中隊(duì)及小、遠(yuǎn)、散、直單位進(jìn)行檢查和抽查，保證了部隊(duì)的安全穩(wěn)定。

三是切實(shí)加大了部隊(duì)管理力度。針對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，我下大決心、花大力氣進(jìn)行了整治。從制度建設(shè)上入手，狠抓點(diǎn)滴養(yǎng)成，充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干的作用，加強(qiáng)管理教育，確保了政令警令的暢通。我主動(dòng)帶領(lǐng)工作組深入基層就部隊(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)研，對(duì)帶兵干部手把手的交方法。在我的倡導(dǎo)和努力下，突出了人性化管理。今年，我提出要?jiǎng)?chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)新機(jī)制，把隊(duì)伍建設(shè)作為一個(gè)重點(diǎn)，不斷探索管理方法。7月份，在單位深入開(kāi)展了事業(yè)心職責(zé)心專題教育整頓活動(dòng)，增強(qiáng)了大家的職責(zé)心、事業(yè)心。在大練兵活動(dòng)，我對(duì)部屬提出了嚴(yán)格要求，并率先垂范，做好表率。將以前每周出三次早操改為每一天出早操，充分利用早操和工間操等時(shí)間進(jìn)行體能、擒敵、射擊等科目的訓(xùn)練，同時(shí)將大練兵與干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家自覺(jué)參與的用心性。

(四)努力提高綜合服務(wù)保障潛力。

由于站里經(jīng)費(fèi)緊張，為此我和黨委一班人經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究，提出了過(guò)緊日子思想，并從自身做起，厲行節(jié)約。我?guī)ь^堅(jiān)持黨委群眾理財(cái)，加大對(duì)財(cái)務(wù)管理的力度。如今年在研究全站財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，本著精打細(xì)算原則，有效地控制經(jīng)費(fèi)支出。進(jìn)一步完善并很好地堅(jiān)持了群眾采購(gòu)制度，從而保證了財(cái)務(wù)支出的合理性、公開(kāi)性和有效性。我還號(hào)召全站官兵從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。就是靠這種精神，在較短時(shí)間內(nèi)不但解決了倒掛帳問(wèn)題，而且實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)，并集中財(cái)力辦大事、辦實(shí)事，綜合服務(wù)保障潛力明顯提高。

認(rèn)真落實(shí)以人為本和從優(yōu)待警的思想。在上級(jí)部門的關(guān)心和幫忙下，建成了溫室大棚和凈化水設(shè)備，中隊(duì)官兵告別了多年飲用超標(biāo)水的歷史，喝上了甘甜可口的凈化水。對(duì)全站官兵進(jìn)行體檢，建立健全官兵醫(yī)療檔案和健康檔案。在資金緊張的狀況下投資建成了微機(jī)培訓(xùn)室，自己組裝微機(jī)用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)并聯(lián)入機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)帶給了保障。

(五)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。

作為黨委書(shū)記，其決策的正確與否、自身綜合素質(zhì)及潛力的高低等對(duì)部隊(duì)建設(shè)影響極大。為此，我不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)。一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個(gè)代表重要思想和xx大、xx屆四中全會(huì)及二十公會(huì)議精神，刻苦鉆研各方面的書(shū)籍等資料，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的政治理論水平和指導(dǎo)部隊(duì)全面建設(shè)的潛力。今年8月上旬至10月初，我參加了在舉辦的干部培訓(xùn)班。我牢記組織的信任，不負(fù)厚望，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，努力學(xué)習(xí)各科文化知識(shí)，撰寫了5份調(diào)研材料，不斷拓寬了知識(shí)面，綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

我十分注意提高指導(dǎo)部隊(duì)全面建設(shè)的潛力和科學(xué)決策水平。對(duì)部隊(duì)整體工作基本做到了整體把握、思路清晰。全年有哪些重要工作，具體階段重點(diǎn)抓什么、解決什么問(wèn)題，力求心中有數(shù)。把抓大事和抓實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃。根據(jù)我站具體狀況，在把握大局的前提下，不失時(shí)機(jī)地提出部隊(duì)建設(shè)工作的新理念。今年初制定工作安排時(shí)，我和班子成員認(rèn)真研究，在吃透上級(jí)精神的同時(shí)，結(jié)合我站實(shí)際狀況，提出今年的奮斗目標(biāo)，今年，我們成功召開(kāi)了建站以來(lái)的第一次黨員大會(huì)。在會(huì)議籌備期間，我與各黨委成員深入討論，廣泛征求意見(jiàn)，對(duì)今后五年的工作進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃。

在工作上我一絲不茍，嚴(yán)于律已，做事兢兢業(yè)業(yè)，但求問(wèn)心無(wú)愧。要求別人做的，首先自己做到，無(wú)論是每一天的早操、工間操，還是大練兵活動(dòng)，再忙再累，我每一天總是很早就起床，和其他黨委成員一齊堅(jiān)持跟在隊(duì)伍中，起到了表率作用。我喜歡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，反對(duì)弄虛作假和做表面文章，用自己人格魅力和優(yōu)良的品德影響大家，帶領(lǐng)大家干工作謀事業(yè)。我堅(jiān)持經(jīng)常往下面跑，多聽(tīng)基層的聲音，了解基層的困難并想方設(shè)法加以解決。在生活上我作風(fēng)樸實(shí)，厲行節(jié)約，不貪圖享受，不講究排場(chǎng)，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動(dòng)下，全站的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

三、存在不足。

成績(jī)的取得是上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全體官兵團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果。當(dāng)然由于各方面原因，距離上級(jí)要求還有必須的差距。一年來(lái)雖然在工作中取得了一些成績(jī)，但也還存在著差距。主要表此刻:。

三是在處理問(wèn)題時(shí)，有時(shí)不夠冷靜，批評(píng)同志有過(guò)激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。

以上是我的述職，請(qǐng)考核組和同志們?cè)u(píng)議。謝謝!

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十一

尊敬的中隊(duì)黨支部、戰(zhàn)友們：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將逝去。一年來(lái)在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在戰(zhàn)友關(guān)心幫助下，我能夠勤于工作，認(rèn)真履行職責(zé)，作為一名武警部隊(duì)士官自身在思想、工作、學(xué)習(xí)上也有了明顯的進(jìn)步，現(xiàn)把一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況述職如下：

這一年中本人思想穩(wěn)定積極要求上進(jìn)，能夠努力學(xué)習(xí)政治理論，始終能夠做到政治上合格。思想上能夠與中隊(duì)黨支部保持一致，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。從思想上積極向黨組織靠攏，堅(jiān)定政治立場(chǎng)和政治敏銳性，做一名合格士官。

一年來(lái)本人能夠積極參加中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并能認(rèn)真做好筆記，能夠在工作之余學(xué)習(xí)科學(xué)文化，用知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦。

在這一年中本人帶領(lǐng)全班認(rèn)真工作，積極改善中隊(duì)伙食質(zhì)量、品種，提高中隊(duì)伙食。在前段炎熱的季節(jié)里，操作間里的溫度達(dá)到40度以上，一個(gè)班下來(lái)班里每個(gè)人的衣服都濕透了，有時(shí)一天吃不下一頓飯，但我能夠帶領(lǐng)著全班戰(zhàn)士認(rèn)真工作，以身做責(zé)，帶領(lǐng)全班為中隊(duì)穩(wěn)定快速發(fā)展默默貢獻(xiàn)著。

本人能夠遵守部隊(duì)條令條例及一日生活制度，有事需請(qǐng)假外出時(shí)，能夠逐級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)逐級(jí)銷假，以條令條例來(lái)規(guī)范要求自己。

以上是我對(duì)這一年工作的述職，請(qǐng)各位戰(zhàn)友批評(píng)指正。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十二

2021年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，本人在連隊(duì)首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，一年來(lái)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在練習(xí)治理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)、生活、治理等情況作以下述職：

一年來(lái)，本人在思想上牢固樹(shù)立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的四周，積極搞好全班人員的思想工作。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)全班積極參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩(wěn)定，沒(méi)有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本人也能夠從思想上提高熟悉，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。

自擔(dān)負(fù)彈藥庫(kù)站崗執(zhí)勤任務(wù)以來(lái)，可以說(shuō)重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫(kù)改建，綠化庫(kù)區(qū)，植樹(shù)種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺(jué)得全班同志是做得非常好的，工作上可以說(shuō)是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠積極涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)首長(zhǎng)的一致好評(píng)。

本人在信任班長(zhǎng)以來(lái)，能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，立足本職，干好工作。一年來(lái)，能夠緊緊的團(tuán)結(jié)在黨支部的四周，積極發(fā)揮黨員班長(zhǎng)的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)工作。在彈藥庫(kù)站崗執(zhí)勤以來(lái)，工作任務(wù)重，我本人沒(méi)有被這大項(xiàng)的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責(zé)的干好工作。對(duì)連隊(duì)交給的每項(xiàng)工作，及時(shí)順利圓滿的完成。并力求高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量。全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。

我本人自任班長(zhǎng)以來(lái)，治理能力一直是我工作的難題，雖說(shuō)本班在各個(gè)方面比其它班好，但在治理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來(lái)，我在治理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從治理上的漏洞，保證了治理的正規(guī)化。通過(guò)近一年的治理情況來(lái)看，確實(shí)也反映出自身的能力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從治理上也是擺在我班長(zhǎng)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的治理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長(zhǎng)的治理能力應(yīng)該反反，要確實(shí)的把全班人員的積極性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。

1.思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒。

2.履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。

3.在學(xué)習(xí)理論和高科技知識(shí)上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有深入的探索，沒(méi)有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。

4.在班長(zhǎng)的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象。

5.在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

6.工作積極性有待于加強(qiáng)。

7.對(duì)全班人員的治理上在漏洞，沒(méi)有真正深入戰(zhàn)士中去。

以上的我一年來(lái)的工作述職，取得的成績(jī)只能代表過(guò)去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。

話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來(lái)，我認(rèn)真對(duì)照本級(jí)職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長(zhǎng)進(jìn)步為己任，全心全意撲在中隊(duì)建設(shè)上。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊(duì)全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我將自己今年以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議：

古人云：“人不可以不學(xué)，猶魚(yú)之不可以無(wú)水，不學(xué)便老而衰”。部隊(duì)建設(shè)形勢(shì)的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊(duì)實(shí)踐鍛煉，使我深刻認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，更是成長(zhǎng)進(jìn)步的唯一階梯。如果不學(xué)習(xí)，一個(gè)人就可能成為井底之蛙，就會(huì)落后于時(shí)代。如果不學(xué)習(xí)，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展需要，就注定會(huì)被部隊(duì)淘汰。只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負(fù)組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“學(xué)習(xí)出思路”、“學(xué)習(xí)就是工作”的認(rèn)識(shí)，保持“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的求知態(tài)度，自覺(jué)把學(xué)習(xí)當(dāng)作修身強(qiáng)能的第一需要，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極從理論學(xué)習(xí)中不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報(bào)刊、雜志資料，自覺(jué)將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到工作實(shí)踐中，切實(shí)將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問(wèn)題、干好工作的過(guò)程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬(wàn)字，撰寫心得體會(huì)10余篇，剪貼、摘抄報(bào)刊雜志上的文章、資料50多頁(yè)，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時(shí)讀書(shū)看報(bào)的習(xí)慣。

在具體的工作中，我還注重在實(shí)踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高風(fēng)亮節(jié)，進(jìn)而達(dá)到不斷充實(shí)自己、提高能力和更好地履行職責(zé)的目的。

通過(guò)學(xué)習(xí)，總體感覺(jué)自己政治理論素養(yǎng)、本級(jí)業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個(gè)人學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性也有了很大的增強(qiáng)。

（一）愛(ài)崗敬業(yè)做表率

樹(shù)木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛(ài)，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“干部不以身作則，就帶不出好兵來(lái)，就帶不出部隊(duì)的好風(fēng)氣，就出不了戰(zhàn)斗力。”因此，我處處以身作則，做好表率。首先在履行職責(zé)上作好表率。我始終牢固樹(shù)立“把中隊(duì)當(dāng)家建、把工作當(dāng)事業(yè)干”的思想，堅(jiān)持在崗在位，身在中隊(duì)，心在中隊(duì)，自覺(jué)的把自己與中隊(duì)綁在一起，與中隊(duì)?wèi)?zhàn)士融到一起，時(shí)刻按照職責(zé)嚴(yán)格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，自覺(jué)完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊(duì)的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊(duì)官兵對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織的理解信賴程度，因此我時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅(jiān)持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動(dòng)感召和影響教育部屬。

（二）工作務(wù)實(shí)樹(shù)形象

我從一個(gè)農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊(duì)多年的教育培養(yǎng)，成長(zhǎng)為一名干部，我感到無(wú)比的光榮和自豪，對(duì)黨和部隊(duì)一直懷有一種深厚的感情。多年來(lái)，我時(shí)刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實(shí)的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)組織，感恩組織，絕不能辜負(fù)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對(duì)于自己應(yīng)該做的事情，堅(jiān)決不讓別人代替，今年共擬寫了計(jì)劃、方案、總結(jié)、匯報(bào)材料近一百多篇。

（三）注重實(shí)效抓教育

只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會(huì)闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過(guò)程中，我始終抱著第一責(zé)任人的態(tài)度，及時(shí)的根據(jù)部隊(duì)形勢(shì)和人員思想安排教育，因人施教，開(kāi)展教育，注重“一點(diǎn)一滴抓灌輸，一人一事抓引導(dǎo)，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實(shí)，但我始終認(rèn)為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊(duì)?wèi)?zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書(shū)籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識(shí)全面；在講課時(shí)力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無(wú)私奉獻(xiàn)的觀念。在總隊(duì)“四會(huì)”優(yōu)秀政治教員比武競(jìng)賽中，我也有幸被評(píng)為十佳。

在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時(shí)，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時(shí)候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊(duì)大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開(kāi)思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當(dāng)戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時(shí)，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時(shí)間再晚，我都能心貼心的主動(dòng)靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。

（四）嚴(yán)格尺度促管理

在日常生活中，我始終與中隊(duì)其他干部“同臺(tái)唱戲”，嚴(yán)格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期和重要工作來(lái)抓，不斷提高—官兵的條令意識(shí)，強(qiáng)化班長(zhǎng)骨干的責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作得過(guò)且過(guò)的，自身要求不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不高、工作落實(shí)差的同志進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹(shù)立工作目標(biāo)；對(duì)工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。在管理當(dāng)中始終堅(jiān)持做到了“四個(gè)一定”：說(shuō)到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，強(qiáng)化了官兵的服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、自律意識(shí)，在維護(hù)官兵的切身利益同時(shí)，有力的促進(jìn)了中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。

（五）開(kāi)拓創(chuàng)新干工作

俗話說(shuō)：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會(huì)有新起色，才能上新臺(tái)階，才能無(wú)愧于自己的責(zé)任和使命。今年以來(lái)，在廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，在中隊(duì)官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實(shí)踐配合活動(dòng)中，積極動(dòng)腦筋想辦法，邀請(qǐng)老紅軍給我們作報(bào)告，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)和文藝晚會(huì)，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營(yíng)造了中隊(duì)的一個(gè)又一個(gè)的“亮點(diǎn)”。實(shí)踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，群眾是滿意的。

公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實(shí)施有效管理的首要前提，一個(gè)中隊(duì)主管能不能理直氣壯地說(shuō)話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過(guò)萬(wàn)余千言的說(shuō)教，否則只能降低個(gè)人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點(diǎn)問(wèn)題、敏感性問(wèn)題上，作為黨支部書(shū)記，我始終堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，始終堅(jiān)持一碗水端平，一視同仁，不搞個(gè)人小圈子，不搞一人說(shuō)了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠(yuǎn)近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴(yán)格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅(jiān)決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。

在任職以來(lái)的時(shí)間里，如果說(shuō)自己做了一些有益中隊(duì)和官兵的工作、取得了一些成績(jī)的話，主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。

回顧一年多的工作，自己感到履行職責(zé)是好的，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊(duì)建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題和差距。

一是抓班子、帶隊(duì)伍的能力與上級(jí)要求和部隊(duì)的形勢(shì)任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

二是創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)新形勢(shì)下基層建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)中隊(duì)官兵在實(shí)踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。

三是管理教育中方式方法仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，不能夠適應(yīng)新的形勢(shì)下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問(wèn)題上認(rèn)識(shí)的不夠充分，對(duì)個(gè)別同志的教育還不夠細(xì)致。

總之，任職年來(lái)，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊(duì)官兵一起，積極努力的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作沒(méi)有白干，汗水沒(méi)有白流，中隊(duì)的全面建設(shè)，得到了支隊(duì)、大隊(duì)黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過(guò)今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為建設(shè)全面過(guò)硬的中隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。

綜合一年來(lái)的工作，自我評(píng)估為稱職。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx年x月x日

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