人生的道路上，總結是我們行進路上的里程碑?？偨Y的寫作需要注重結構和邏輯。這些總結范文是作者經(jīng)過反復修改和完善的結果，具有一定的參考價值。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇一
客戶關系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計算機集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經(jīng)在國外的企業(yè)中廣泛應用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計算銷售人員的提成，預測利潤，協(xié)調銷售人員的活動；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)?？蛻絷P系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對客戶關系進行管理的一種思想和技術，換句話說，客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助于信息技術在企業(yè)的市場、銷售、技術支持、客戶關系管理等各個環(huán)節(jié)的應用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關系，實現(xiàn)以更優(yōu)質、更快捷、更富個性化的服務保持和吸引更多客戶的目標，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。
在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內部各部門業(yè)務運作的獨立性，基于因特網(wǎng)的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務運作效率。由于信息技術的應用，實現(xiàn)了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供“一對一”的產(chǎn)品和服務，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務。
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產(chǎn)品和服務成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的實施必須有專門的團隊來具體組織領導，這一團隊的成員既應包括公司的主要領導，以及企業(yè)內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業(yè)務需求分析。從客戶和企業(yè)相關部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關系管理系統(tǒng)的實際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對客戶關系管理系統(tǒng)進行業(yè)務需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁惺艿筋櫩头答伒男畔ⅰ?/p>
（2）網(wǎng)絡社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
5.結語。
無論產(chǎn)品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務是唯一選擇。實際上任何產(chǎn)品和服務，從生產(chǎn)到會計核算，都有可能成為商品，每一個競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競爭中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的一項就是優(yōu)秀的客戶服務。
許多企業(yè)客戶關系管理的實踐表明：在電子商務發(fā)展時代，有效實施客戶關系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關系管理的成功，才有電子商務的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻。
1姚國章.電子商務與企業(yè)管理[m].北京：清華大學出版社，
2彼特.莫拉斯.贏利模式--電子商務成功之路[m].北京：社會科學文獻出版社，
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二
客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關系管理，是企業(yè)以客戶關系為重點，經(jīng)過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇三
摘要：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進行管理是業(yè)務得以發(fā)展的前提和基礎。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進措施。
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內的全過程的一系列管理活動?？蛻絷P系管理是企業(yè)以客戶需求為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內部的組織體系和業(yè)務流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經(jīng)營石化及機械產(chǎn)品進出口業(yè)務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內部業(yè)務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網(wǎng)絡環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質化服務，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調查和需求分析。
客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調查和分析。當前，國際貿(mào)易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿(mào)易服務機構，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業(yè)內部流程、制度的改進和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經(jīng)濟指標和內部建設，還沒有開展有效的客戶需求調查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據(jù)。
網(wǎng)絡信息化技術是建立現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)的必備技術條件之一，是有效對客戶數(shù)據(jù)進行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎數(shù)據(jù)還不能實現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數(shù)據(jù)的及時處理、分析和應用。在網(wǎng)絡信息建設方面，天順國際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務聯(lián)絡和溝通，包括服務進程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數(shù)國際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細化管理、滿意度調查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿(mào)易企業(yè)在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。
1、對客戶進行市場細分化管理。
對客戶進行市場細分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據(jù)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%?；诖朔诸悩藴?，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。
天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網(wǎng)絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業(yè)務模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強跟蹤調查和分析，以便及時對業(yè)務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務穩(wěn)定。
普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現(xiàn)存合作關系之目的，待時機成熟轉化為重點客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻價值有限，可據(jù)人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。
2、加強客戶滿意度調查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產(chǎn)品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態(tài)度和認識。天順國際應充分利用網(wǎng)絡信息平臺進行客戶滿意度調查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結構的調查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產(chǎn)品信息等服務的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。
天順國際公司在運營過程中應充分利用現(xiàn)代電子信息技術和手段，向客戶提供及時、準確的信息和資料，來加強物流定制服務的能力，提高公司的服務水準，提高企業(yè)員工的業(yè)務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應以信息技術應用為核心加強公司網(wǎng)點建設。實現(xiàn)網(wǎng)絡信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標志之一，當前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。借助網(wǎng)絡信息技術，企業(yè)可以整合各種業(yè)務流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關系管理信息系統(tǒng)的結構應能實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，能實現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務情況的分析.并能在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務器的網(wǎng)絡環(huán)境應用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進行貿(mào)易活動，實現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁中建立“電子商務”子模塊，使公司與客戶之間通過網(wǎng)絡環(huán)境進行交互式的溝通和反饋。
國際貿(mào)易企業(yè)實施客戶關系管理，針對客戶的細分化管理是基礎，通過滿意度調查和分析來了解客戶的真實需求，配合信息化技術來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關系管理的效果和效率。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇四
客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因為這個原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關注并在目標市場建設強大和高利潤的客戶關系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負面口碑和低劣的客戶體驗，他們不會宣傳你的產(chǎn)品或服務。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結論：如果你踏錯一步，你會失去客戶的忠誠度，你的公司在整個過程中可能面臨不利影響。
公司應確保在開發(fā)新潛在客戶以擴展市場份額的時候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時，公司應當研究他們競爭對手的策略。在同一時間展開所有這些活動可能會變得十分復雜，因為該公司可能會采取一些錯誤的決定。所以，為了建立強大的客戶關系和經(jīng)過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關系管理顧問。
crm是客戶關系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P系管理部門主要負責使用一些最新的技術和設備，如移動揚聲器，麥克風，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構建管理方法。當企業(yè)組織實施crm，尤其是經(jīng)過從crm顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時候，他們能夠很容易地降低與客戶服務和市場營銷相關的成本以及公司其他的相關費用。
開發(fā)和維護客戶關系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當?shù)拇胧┖屯度胂鄳年P注。所以，大多數(shù)公司會聘請crm顧問服務，采取有效途徑來完成客戶關系管理。每當公司雇用銷售人員咨詢服務以執(zhí)行crm模式和實施戰(zhàn)略的時候，顧問應當為他們推薦能夠實現(xiàn)最佳可能結果的策略。除此之外，顧問應始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實施方式的細節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇五
此電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實現(xiàn)這樣一個目標。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產(chǎn)品自然就會對企業(yè)有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協(xié)助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優(yōu)質服務對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進作用，同時也是企業(yè)內強素質以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉”的情況，從而實現(xiàn)“電力圍繞用戶轉”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構建示范窗口服務，顯著提升電力企業(yè)的服務質量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質客戶群體，基于用戶要求提供相應優(yōu)質服務實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當前社會進步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營模式來面對這個競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強大來實現(xiàn)這一目的。
客戶關系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內容之一，是企業(yè)擴大市場的重要資源，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構建新型營銷管理體制，實現(xiàn)“用電管理”機構向“電力營銷”機構的轉變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實現(xiàn)電力營銷體系的有效完善。
在構建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠對電費回收環(huán)境進行進一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠對可能會出現(xiàn)欠費或者正在實施欠費的用電企業(yè)及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會對電力企業(yè)直接帶來經(jīng)濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統(tǒng)的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數(shù)據(jù)，通過對用電需求的準確預測，為不同企業(yè)制定相應的電力調度及發(fā)電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。
4結語。
目前我國經(jīng)濟科技發(fā)展迅速，通信技術也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點，以供同行工作者參考應用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇六
引導語： 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。
其內含是企業(yè)利用信息技(it)術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。
客戶關系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關系管理的確對于現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機構，又可以結合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)上客戶服務等電子商務內容，構架動態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設計、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質的服務。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務?？蛻魸M意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過客戶關系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務模式擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時的把握新的市場機會，占領更多的市場份額。總之，客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見的投資回報，事實證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。
四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的crm組件，銷售隊伍自動化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機構ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施crm企業(yè)的跟蹤調查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時間、人力的投入是正當?shù)模饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：
1. 在實施系統(tǒng)的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率(例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質量)。
2.在實施系統(tǒng)的前三年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實施系統(tǒng)的前三年內，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。
4. 在應用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現(xiàn)電子商務的基礎，能使企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉變。隨著經(jīng)濟結構的不斷調整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會越來越大，同時crm應用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇七
服務質量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎，飯店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。因此，不斷提高飯店服務質量，是飯店管理者努力的目標。如何對客人做好優(yōu)質化服務，仍然是我們飯店管理中一個永恒的課題。
何謂優(yōu)質服務？如果僅僅只是簡單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”作為飯店服務的操行標準，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒有將這一觀念給予科學的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務就不是真正意義上的“優(yōu)質服務”。
服務的本質是通過自身的勞動使他人從中受益，飯店服務表現(xiàn)的是一個過程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務對客人來說，主要是一種經(jīng)歷。其價值的實現(xiàn)主要取決于服務員能否為客人創(chuàng)造價值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質服務是以追求客人的滿意當做服務的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動客人。
一、準確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來到飯店進行消費，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習慣使喚和指責別人的特征，并對飯店的設施、服務的評價帶有主觀性。對此，飯店應給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關懷，于細微處見精神，于善小處見人情，例如服務員在清掃客房時，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個時候我們就可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時，服務員可主動晾上白開水并留言提醒客人按時吃藥；或者細心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對飯店免費贈送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬分，倍感溫暖。來自上海的王先生，是一位建筑承包商，因為工作需要，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機會入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實很簡單，就是王先生因為要經(jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務員每次都會主動將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來。這一小小的細節(jié)讓王先生非常的'感動，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關愛，從而成為了這家飯店的忠實客戶。
二、對客人給予絕對的重視，對細節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質享受和精神享受的高級場所，客人來到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。他們在這里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時時處處都要得到絕對的重視。這就需要我們學會善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒有說出來的需求，同時盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?。如李先生是飯店的一位長住客人，清掃員在每日打掃的過程中不斷摸索李先生個人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個煙缸都放在茶幾上；李先生常常會坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標準進行了微調，讓客人不用再動手調整垃圾桶的位置。其實每天打掃時她大多都見不到客人，她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨一無二的服務，可以說，她的服務是貼心的管家式服務?？腿藢λ恢币詠淼募毿姆丈畋砀兄x，并寫下了熱情洋溢的表揚信。
三、落實每個服務環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來享受的，這是客人最基本的角色。作為消費者，客人有消費者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務。在服務節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內空氣質量。在個性化服務上，要求針對不同客人的多樣化和多變性的需求和特點，投其所好，隨機應變，提供具有個性化的服務，滿足客人的個性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預期，達到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺辦理入住登記時，總服務臺接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報告了大堂副理。在客人辦理登記的過程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進房間后十分驚喜，立即打電話向總服務臺接待員表示感謝，并且主動要求取消飯店的房價折扣。
提供無微不至的優(yōu)質服務是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢，更是促進飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
參考文獻：
[2]趙楠.飯店管理基礎知識.南開大學出版社，.
[3]唐文.現(xiàn)代酒店管理[i].企業(yè)管理出版社，.
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇八
在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴大市場份額。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應該注重客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎上開發(fā)出更多的客戶關系。
客戶關系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關。保持住客戶就能為公司維持一個基本的利潤來源。而開發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準確的把握企業(yè)的客戶關系管理，不僅能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤，在企業(yè)的長遠決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
關于客戶關系管理的定義，美國著名加納集團(gartner grup)認為，客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認為，客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。蕭伯特(robertshaw)認為，客戶關系管理是一個互動過程，用于實現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。sas 公司從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，客戶關系管理是一個技術過程。通過這個過程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強顧客的忠誠度，實現(xiàn)顧客的終身挽留。關于客戶關系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側面反映了客戶關系管理的本質。綜合各家觀點，我們認為：“客戶關系管理是企業(yè)在客戶關系管理理論——以客戶為中心的經(jīng)營理念指導下，運用先進的信息技術手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個性化產(chǎn)品和服務——私人保健醫(yī)式的服務，發(fā)展和管理客戶關系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P系管理的內涵不外乎三方面的內容，即顧客價值、客戶關系價值和信息技術。實現(xiàn)顧客價值最大化是客戶關系管理的出發(fā)點。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價值，意圖實現(xiàn)顧客價值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。因此，在建立顧客關系時，企業(yè)必須考慮客戶關系價值，即建立和維持與特定顧客的關系能夠為企業(yè)帶來多大的價值。在客戶關系管理中，顧客價值和客戶關系價值可以看作是兩個支點，支撐著整個客戶關系管理理論，因此，客戶關系管理實質上是一種價值導向型管理理念，是基于價值的一種管理模式。針對不同的客戶關系采用不同的策略，從而實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務與crm的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務的主動性、溝通渠道、服務質量及效率以及價值導向等4個方面。
a.服務的主動性不同
傳統(tǒng)客戶服務是被動的，客戶沒有需求，往往不會產(chǎn)生客戶服務行為。crm則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還主動與客戶聯(lián)系(私人保健醫(yī)式的服務)，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。
c.服務質量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務，溝通渠道受限，客戶信息來源相互獨立，信息會有重復、相互沖突甚至過時。crm 先進信息技術的采用，使營銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動自動化，業(yè)務處理流程自動化，企業(yè)內部實現(xiàn)信息共享和交流。
d.價值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務的管理理念是“以產(chǎn)品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導向。
4.1 關系營銷的概念
理論界對關系營銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭議也很大。但是，西方學者對關系營銷的認識有一點是共同的：企業(yè)對現(xiàn)有客戶營銷比對新客戶營銷更有利。
在評述各方定義的基礎上，最新提出關系營銷的一個定義：關系營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其自身目標和增進社會福利而與相關市場建立和維持互利合作關系的過程。首先，這個定義提出關系營銷的目的是雙重的。包括社會宏觀目標與企業(yè)微觀目標。企業(yè)作為社會的一部分，除了其自身的目標外，還應該關注社會總體利益與目的。其次，關系營銷的對象是相關市場。相關市場可以包括企業(yè)所有利益相關者，如客戶、供應商、員工、媒體和政府部門等。再次，關系營銷的手段是互利合作關系?；ダ呛献鞯那疤?，沒有互利，很難有進一步的合作;缺乏合作的營銷也不能成為關系營銷。最后，關系營銷是動態(tài)的過程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關系營銷的目標
關系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒有雙方各自利益的實現(xiàn)和滿足，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關系。關系營銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性。企業(yè)提供產(chǎn)品和服務給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤;客戶則通過支付貨幣從企業(yè)那里購買到質量可靠、價格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務。關系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時間，把客戶的購買行為轉變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠度，從而取得企業(yè)長期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關系營銷的實現(xiàn)過程
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇九
關系營銷的研究始于20世紀70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務營銷學派和產(chǎn)業(yè)營銷學派。它們提出關系導向，但還沒有采用關系營銷這個概念。關系營銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務營銷的會中首先引入文獻的，他說：“關系營銷就是提供多種服務的企業(yè)吸引、維持和促進顧客關系?！?985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產(chǎn)業(yè)營銷的角度認為：“關系營銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關系?！边@是80年代美國開展的兩項有關關系營銷的重要研究。
對關系營銷理論的梳理，可以得出相關的結論：關系營銷的外延不斷擴展：從開始僅限于對顧客關系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關系”（包括供應商、競爭者、政府、公眾、內部員工等等）；關系營銷定義中逐步揭示了關系的內涵，提出了一些與關系建立、維持有關的概念，如承諾、互動、信任等等；關系營銷的運用范圍從“多重服務組織”和工業(yè)品市場開始，逐漸在各個市場上得到相當好廣泛的應用；關系營銷的核心概念是“關系”，如何建立、維護、挽救關系是關系營銷的重點內容。
而客戶關系管理，客戶關系管理graham給出一個簡單的解釋.他認為：“客戶關系管理是：企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀?！币虼?，客戶關系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場及每個顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè)。鑒于每一位顧客都是一個獨立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關系管理應該區(qū)別對待不同的顧客，為每個客戶提供個性化的服務，促使他們選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務。robertshaw為客戶關系管理給出了一個相對實際而且可行的定義，他認為：“客戶關系管理是一個互動過程，用于實現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤最大化?！彼J為，實施客戶關系管理，必須從戰(zhàn)略上達到以下幾點：（1）權衡所有職能部門的投入（如營銷、銷售及服務成本）和產(chǎn)出（如收入、利潤和價值）；（2）不斷獲取和更新客戶關系生命周期內有關顧客需求動機和行為的知識；（3）應用客戶關系管理知識不斷地改善業(yè)績；（4）有效地整合營銷、銷售和服務等活動，以實現(xiàn)統(tǒng)一的目標；（5）采用合適的系統(tǒng)，來支持對顧客相關情況的獲取、共享以及對客戶關系進行有效性的評估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動機，而后導致顧客行為，最后形成產(chǎn)出。并且，他還強調企業(yè)投入的量和質，即注重投入的質量。營銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數(shù)等，還必須重視投入的質，以促進顧客關系的發(fā)展，提高顧客滿意度，以支持企業(yè)毛利潤穩(wěn)定的增長。sas是一家著名的統(tǒng)計軟件及crm方案平臺的開發(fā)商，而該公司則從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，“客戶關系管理是一個過程，通過這個過程，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠度，實現(xiàn)顧客的終生挽留?！币虼?，從這個角度而言，客戶關系管理的目的就是：（1）構建與特定顧客之間長期的、有利可圖（具有盈利性）的關系；（2）在每一個接觸點拉近與顧客之間的距離，增加互動接觸的價值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強調對顧客信息的有效掌握和利用，而要達到這一點.必須采用先進的數(shù)據(jù)庫工具，來有效地接收客戶的相關數(shù)據(jù)，將客戶的數(shù)據(jù)轉化成有利于分析顧客行為的信息，進而達到更好地理解和預測顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來對客戶關系管理進行定義，他認為客戶關系管理是“通過人、過程與技術的有效整合，將經(jīng)營中與顧客發(fā)生接觸的領域如營銷、銷售、顧客服務和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認為“客戶關系管理是強調公司戰(zhàn)略、組織結構和文化以及顧客信息的技術，用以有效地管理顧客接觸，實現(xiàn)顧客長期的`滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！被谝陨蠈W者和機構對客戶關系管理的定義，總結出客戶關系管理的定義是：建立、維護、挽救客戶關系。
持老客戶。企業(yè)吸引新客戶需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解客戶的時間成本等，但維持與現(xiàn)有客戶長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，客戶可能會對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務有較高的要求，需要企業(yè)做出一定的投入，但隨著雙方關系的進展，客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關系維護費用隨之減少。二是企業(yè)與客戶的關系越持久，這種關系對企業(yè)就越有利可圖。關系營銷能夠成功地實現(xiàn)回頭客的不斷重復購買，隨著銷售量的增加，企業(yè)營運成本就會下降，因為企業(yè)越過經(jīng)驗曲線變得更有效率，從而企業(yè)的利潤得以改善。
因此，實現(xiàn)關系營銷，要提高企業(yè)及其營銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個“好企業(yè)”，而是看是否“對我好”。因而，企業(yè)及其營銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因為人品信任是開展關系營銷的關鍵因素培育顧客忠誠度。培育顧客忠誠度，顧客忠誠度是關系營銷中顧客對企業(yè)及其營銷人員的誠意、誠心回應的總和。沒有忠誠于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關系營銷網(wǎng)絡，只是一張“主觀網(wǎng)”而不是一張“客觀網(wǎng)”，企業(yè)就不可能成功地運行。
參考文獻：
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十
摘要：
班級管理不僅要達到維持良好的學習秩序，營造良好的學習氛圍的目的，更是為了全面培養(yǎng)學生能力，為學生的終身發(fā)展奠基。小組合作的管理方式運用與班級管理中，會激發(fā)孩子們自我管理的自覺性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發(fā)他們積極進取的決心。在實施中，我們在分組，分工，競爭互助，評價等環(huán)節(jié)加以引導，就會起到事半功倍的效果。
關鍵詞：
小組合作；自主管理；互助競爭班級管理是學校管理的基礎，是實施學校教育,完成教書育人任務的平臺，也是我們塑造學生性格，培養(yǎng)學生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應用于班級管理當中，就是對班級管理工作的一種嘗試。
一、運用小組合作式管理方式的必要性。
素質教育要求我們培養(yǎng)能夠自我管理，具有自我教育，自我調節(jié)能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進學科教學中的小組合作學習方式，以最大限度的調動學生的自我管理積極性，使班級實現(xiàn)自主管理，使學生在此過程中得到充分的鍛煉。
二、小組合作式管理方式在實施過程中應注意以下幾點。
1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點小小的逆反，對父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對強制的管理更容易產(chǎn)生抵觸情緒。這種情況更應該放到小組中，讓學生影響學生，學生教育學生，可能語言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關鍵是學生的主觀意愿上愿意接受，他們在不斷磨合探索中，慢慢接近正確的行為規(guī)范，雖然過程稍慢，但效果相當明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因為只有學生志同道合，平日關系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發(fā)，更真摯的接受同伴的建議意見，實現(xiàn)組內的自我管理和教育，真正實現(xiàn)同聲相應，同氣相承。但就班級整體看，班主任要想實現(xiàn)班級發(fā)展抓住兩頭，關注全體，促進學生間互相帶動的目標，還需在分組時有相應的規(guī)定。首先，根據(jù)學生平日表現(xiàn)、工作能力和學習成績，由學生選舉選出6名組長，為本組一層。并根據(jù)以上三點由學生自己將全班化為1——4層，學生自愿組合，規(guī)定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學生。
2.分工——組內各有職責，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長一人的事，只有人人參與管理，才會有責任感，榮譽感，才能真正實現(xiàn)學生的自我管理。我們可以在小組中除組長外設學習委員、衛(wèi)生委員、紀律委員、行為規(guī)范監(jiān)督員、安全委員等職位，讓每個同學自愿選擇，組長協(xié)調。使每位學生有自己負責的事情，在被管理的同時也要管理別人，無形中增加了責任感，鍛煉了能力。
3.競爭與互助——小組管理應實現(xiàn)組內互助，組間競爭沒有互助就沒有進步，沒有競爭就沒有動力。因此，小組內可根據(jù)能力和成績，結合各自優(yōu)勢科目，指導學生配成師徒關系，使他們在課堂討論環(huán)節(jié)，課后練習環(huán)節(jié)，甚至回家后都能互相督促，使學困生有疑問時有人講解，使學優(yōu)生在講解中強化基礎，獲得提升。小組間則要形成競爭，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學習，也比紀律衛(wèi)生，活動工作。使每名學生有趕超對象，有進步目標。
4.講評——適時講評，及時激勵，使組間競爭獲得長久動力小組間的競爭一定會有先后順序，這時就應及時對優(yōu)勝組給予獎勵，只有這樣才能使學生更有動力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結，一段時間后可以一周一總結，對優(yōu)勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學期明星組，家長會獎勵展示等激勵，還應在日常多見小環(huán)節(jié)給予優(yōu)先選擇權，比如優(yōu)先答題權等，時時處處表揚先進，激勵后邊小組迎頭趕上。
三、小組合作式管理方式的注意事項。
小組合作式班級管理方式雖然有助于激發(fā)學生的主動性，培養(yǎng)學生的自我管理能力，但教師的主導作用不能忽視。教師除了在分組環(huán)節(jié)，講評環(huán)節(jié)的主導作用，更重要的是過程中的參與和指導。比如，當組間競爭分數(shù)懸殊時，或個別組組內因管理、相處方式等產(chǎn)生矛盾時，教師就要充分要發(fā)揮指導作用，多關注，多思考，個別談話，背后支招，要幫助組長解決難題，扶持學生迅速成長。
四、小組合作式管理方式的益處。
我們進行班級管理，不僅是為了維持正常的學校教育，營造良好的學習氛圍，更是為了全面培養(yǎng)學生能力，為學生的終身發(fā)展奠基。學生在學校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強壓下進行管理也可以使班級井然有序，使班級氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺性受到激發(fā)，與人相處，和諧中求改進求發(fā)展的能力得到加強，積極進取永不言敗的.勁頭得以激發(fā)，團隊合作意識得到加強，這些都是教師一言堂的管理方式所無法比擬的。另外，素質教育要求我們面向全體，一般的班級管理中，那些優(yōu)秀學生的到了更多的鍛煉機會，獲得了更大的發(fā)展，但其余同學參與班級管理機會少之又少，時間長了就會變得被動冷漠，容易引發(fā)抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級管理即有利于發(fā)揮優(yōu)秀生的引領作用，并形成優(yōu)秀生間的良性競爭，又有利于使不同層次學生得到鍛煉，增強每位學生的責任感，迅速形成組內凝聚力，進而形成班級凝聚力；還有利于學生之間互相幫助，實現(xiàn)生生教育，使學生真正成為班級的主人，形成良好的班風學風。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務中解放出來，從更高的角度觀察每個學生，思考班級管理方法，以更冷靜的視角審視班級管理中的漏洞，從而準確診脈，高效施治，達到預期效果?？傊?，在班級管理中嘗試小組合作式管理，益處多多，但在具體實施時也有許多注意事項，需要我們在以后工作中進一步探討。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十一
在市場需求的推動下，企業(yè)在經(jīng)過長期有效經(jīng)營之后，企業(yè)的經(jīng)營模式都要發(fā)生實質性的轉變，這樣才能夠充分適應市場發(fā)展的需求，促進企業(yè)更有力的朝著既定的方向發(fā)展[1]。從更深遠的意義上來說，企業(yè)轉型是凸顯企業(yè)社會價值的途徑，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。工商管理主要是針對盈利性組織經(jīng)營活動規(guī)律的研究，包括管理內容及管理手段兩個方面，對于規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營模式以及提升企業(yè)市場競爭力具有非常重要的推動作用[2]。因此，在企業(yè)轉型的過程中，就必須要做好工商管理工作，同時也是對工商管理模式的進一步創(chuàng)新，集中體現(xiàn)在以下幾個方面。
首先，在當前激烈的市場經(jīng)濟條件下，惡性競爭的殘酷性直接導致企業(yè)產(chǎn)品質量的改變[3]。如果一個企業(yè)不具備良好的工商管理水平，就不能夠在規(guī)范的市場秩序條件下協(xié)調好與外部之間的矛盾，更不用說促進自身的發(fā)展了。因此，只有企業(yè)加強對工商管理工作的重視程度，并且付諸于實踐，才能夠很好的解決各方面的問題，從而進一步促進企業(yè)工商管理的創(chuàng)新活動。
其次，通過高水平的工商管理意識，同時嚴格依照國家規(guī)定的`有關法律法規(guī)進行日常經(jīng)營，可以有效的處理好企業(yè)轉型發(fā)展過程中所面臨的各類問題[4][5]。而且還能夠樹立良好的市場信譽，為今后規(guī)模的擴張奠定堅實的基礎。而行走在法律邊沿的企業(yè)，往往也會由于缺乏高水平的工商管理而受到市場的擠壓以及國家政策的遠離，最終只會淹沒在市場的浪潮當中。
最后，開展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上維護好企業(yè)的自身利益，另一方面還可以為企業(yè)轉型發(fā)展帶來一個良好秩序的市場環(huán)境，從而從根本上保障企業(yè)的成功轉型。
二、工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用。
工商管理部門工作的落腳點在于提升工商管理人員的整體素養(yǎng)，從而有效的適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。高素質的工商管理人員不但需要具備相關的工商管理知識，同時還需要具有一定工商管理的實踐經(jīng)驗以及國內外工商管理法律意識，這樣才能夠以最佳的服務意識著實體現(xiàn)出工商管理部門的管理職能[6]。
工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用體現(xiàn)在一是用工商管理人員的專業(yè)管理水平可以滿足市場的各方面需求。這就需要工商管理部門從調整自身部門出發(fā)，有效的以權責來劃分工商管理部門內部的職能關系，從而盡可能的改善當前各工商部門職能交叉、分工執(zhí)法以及分散管理的混亂局面[7]。二是工商管理部門通過制定出科學的管理條例能夠適應企業(yè)轉型發(fā)展的需要。企業(yè)在轉型的過程中，可以充分結合自身硬件、軟件以及有關條例進行轉型期及轉型后期的規(guī)劃，從而直接督促企業(yè)進一步完善轉型發(fā)展的條件，進而提升企業(yè)內部管理水平及效率。
企業(yè)轉型發(fā)展需要工商管理部門的正確引導，這樣才能夠有效的適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展[8]。具體而言，企業(yè)首先需要結合自身的情況，依照工商管理的有關條例來實現(xiàn)轉型改革，從而快速的適應市場的需求，取得轉型發(fā)展的成功。其次，在企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，必須要嚴格執(zhí)行國家的方針政策，主動接受工商管理部門的監(jiān)督檢查，這樣才能夠為企業(yè)未來的長期發(fā)展奠定良好的外部條件。對于那些在轉型過程中只顧自身利益，沒有按照國家政策引導，粗制濫造產(chǎn)品的企業(yè)，雖然能夠獲得一時的利益，但是由于危害到了消費者的利益，造成了市場的惡性競爭，在不遠的將來必然會被市場所拋棄。最后，企業(yè)在轉型發(fā)展的過程中，工商管理部門還需要協(xié)調好企業(yè)之間的競爭及服務之間的關系，發(fā)揮出高水平的工商管理職能。轉型期的企業(yè)也需要積極參與到工商管理部門對企業(yè)監(jiān)管的工作中，提升工商管理的效率，保障企業(yè)成功轉型。
四、結語。
企業(yè)是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的，良好的市場環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎。為此，必須要做好工商管理工作，確保市場經(jīng)濟活動的順利進行。另外，在企業(yè)轉型發(fā)展的過程中，完善的工商管理工作是推進企業(yè)成功轉型發(fā)展的關鍵所在，能夠有效的避免企業(yè)在轉型的過程中出現(xiàn)違規(guī)、違紀、違法的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)未來的長期發(fā)展具有至關重要的作用。為此，本文研究探討新常態(tài)下企業(yè)轉型中工商管理的重要性，首先從新常態(tài)下企業(yè)轉型與工商管理之間的關系出發(fā)，然后對工商管理部門在企業(yè)轉型過程中的作用以及企業(yè)轉型發(fā)展如何深化工商管理的作用兩個方面進行了深入的分析。希望為工商管理工作在企業(yè)未來轉型中發(fā)揮出更好的實踐價值奠定一個具有參考價值的文獻基礎。
參考文獻：
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十二
企業(yè)在對客戶關系管理系統(tǒng)進行應用過程中,需對企業(yè)實際情況進行詳細研究,同時對這一管理系統(tǒng)的基本特點進行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、管理模式和管理流程的基礎上,研究企業(yè)是否適合對這一系統(tǒng)進行應用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關管理人員對企業(yè)進行分析過程中,可以從外部聘請有較高經(jīng)驗、管理實踐能力均較高的咨詢團隊,對企業(yè)中存在問題進行診斷過程中,找出企業(yè)中的信息化、構架、流程和管理過程中存在的問題。與此同時,對企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可行性進行科學論證,從而為客戶關系的管理制定相應的應對措施。此外,企業(yè)在選在客戶關系管理系統(tǒng)時,需對下列問題進行分析,進一步研究客戶關系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標,分析企業(yè)對未來的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對這一系統(tǒng)進行使用,大部分為業(yè)務員部分,這種情況下,企業(yè)應當和業(yè)務部門之間建立良好的業(yè)務關系。充分考慮系統(tǒng)投資保護情況,重點關注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術支持能力和產(chǎn)品開放性等。最后,對這一系統(tǒng)進行評價,從而保障工供應商可以提供后續(xù)的支援服務。
3.2認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對客戶關系系統(tǒng)進行應用時,需按照響應系統(tǒng)流程進行具體操作,第一方面是對系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進行詳細分析,此后對客戶關系管理系統(tǒng)范圍做出進一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對有效的功能。第二方面是對項目管理進行計劃,針對系統(tǒng)項目方案進行科學設計,和企業(yè)之間進行交流過程中,軟件供應商可能會提供相應的.專業(yè)項目人員,并且配置相應的專業(yè)技術人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運行以維護的專家,對小組內組員進行培訓。第三方面,對系統(tǒng)進行具體配置,對客戶進行進一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務需求上獲得滿足,對企業(yè)內的員工,開展系統(tǒng)知識方面的培訓,通過這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術知識,也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對測試系統(tǒng)原型以及兼容性并進試運行,對系統(tǒng)中的各個方面轉換以及專業(yè)內部員工進行培訓,促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當轉換時間工作表。第五方面,在局部位置,開展并實施系統(tǒng)質量,相應軟件供應商針對企業(yè)員工進行大力培訓,從中培養(yǎng)出一個新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應的用戶小組,針對系統(tǒng)具體運行情況進行詳細測試。當測試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質量保證測試報告,然后將這一報告上交給企業(yè)經(jīng)理。
4結束語。
總之,對客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)當中的應有進行深入分析,通過這種方式獲取系統(tǒng)當中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關系工作提供相更多的幫助。對企業(yè)實際情況進行分析,對系統(tǒng)進行合理選擇,同時科學運用,這對于企業(yè)做出正確的客戶關系處理和決策管理具有重要意義,通過之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠度得到進一步提升,提高企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十三
中職類學校教育培養(yǎng)的目標決定職校需積極的引入企業(yè)文化的教育理念，加強學校與企業(yè)間的融合。這就要求職業(yè)類的教育需貼近社會及企業(yè)，中職類的學生要可以“下的去，留的住，用的上”。從目前來看，中職類的不少學生在上崗時，面對全新企業(yè)文化的氛圍，心理的準備不夠，一線工作的崗位不適應造成“下不去”，工作的實踐與所學的知識脫節(jié)造成“用不上”，企業(yè)管理的方法不習慣造成“留不住”。究其原由，在很大程度上，是由于不少的中職類學校的校園文化建設缺乏與企業(yè)文化有效的融合所造成的。
1.1企業(yè)文化的簡介
企業(yè)文化指的是在企業(yè)的長期生產(chǎn)、經(jīng)營及實踐中所逐漸形成的行為準則、信念、價值觀及具有的相應特色物質表現(xiàn)與行為方式的總稱。其強調與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理相互結合，使實踐性突出，其目標是激勵員工能以企業(yè)為家并積極的參與到企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、管理中去，同企業(yè)共命運、同呼吸，使效益最高化。其各方面的目的都是為了激勵員工的創(chuàng)造性與積極性，使員工的自我價值得到實現(xiàn)，從而更加努力的投入到工作中去。
1.2企業(yè)文化與學校文化融合的作用
培養(yǎng)出高效能企業(yè)經(jīng)營的團隊是企業(yè)文化目標，實現(xiàn)命運共擔、精神共通、價值共守。培養(yǎng)出具備一定的專業(yè)知識，文化知識，專業(yè)技能及一定管理能力的人員是中職類的教育目標，兩者的目標有一定的相同性。培養(yǎng)學生的職業(yè)能力需要一個長期過程，假如在學校文化的建設當中吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化，使其變成學校文化重要的組成部分，為培養(yǎng)學生適應企業(yè)的能力及職業(yè)能力起到一定推動的作用。在學校文化中引進企業(yè)文化，可使學生從進入學校的第一天開始，就不知不覺的受到企業(yè)文化的陶冶，接受職業(yè)教育，明確學習的動機，端正學習的態(tài)度，養(yǎng)成正確的職業(yè)觀。
根據(jù)不同分類的標準學校文化有著不同的定義，比如，根據(jù)對象的分類：學生文化、教師文化；根據(jù)整體層次的分類：精神文化、物質文化、行為文化等。中職類學校以借鑒企業(yè)文化研究的視角對學校文化的建設進行認識，所營造的德育教育氛圍，可在發(fā)展的過程中較多的研究其內涵的形成與建設，而不再從傾重于學校物質層面的建設與學校的社團活動及各類節(jié)慶的活動角度來研究校園的文化建設。應更多地從寓教于樂的角度來提升學生的德育及修養(yǎng)。
2.1從校企文化的融合開始，營造學校德育教育的氛圍
校園的文化與企業(yè)的文化都屬于社會文化中的子文化，有許多的相似性。從本質看，都是在一定的區(qū)域內以隱性潛在的力量對個體道德的規(guī)范、價值的觀念及行為的方式起到潛移默化與激勵的作用，實現(xiàn)人全面的發(fā)展是其最終的價值取向。校園文化中引入優(yōu)秀企業(yè)文化，創(chuàng)造富有特色的校園文化，不斷的探索將校企文化相融合的合理途徑，在培育具備中職特色德育的教育氛圍中有重要的意義。
2.2以企業(yè)文化的需求進行中職類學校新專業(yè)的建設
中職類學校專業(yè)的建設在根據(jù)中職類教學的課程與大綱的基礎上還應充分的考慮校外的因素。學校一方面在充分做好企業(yè)市場的調研基礎上，創(chuàng)辦新時代的專業(yè)，原有的跟不上企業(yè)發(fā)展形勢的傳統(tǒng)落后的專業(yè)要及時的調整。在刪選和創(chuàng)辦專業(yè)時，還應重點的研究是否適合校園文化的建設及中職類學校德育的教育氛圍。比如，前臺接待的專業(yè)，不僅符合企業(yè)當前市場的需求，而且能提高學生德育及禮儀的素養(yǎng)，還能使校園文化的品味得以提升。
2.3校園開設綜合的實踐課程，提高校園的文化建設
綜合的培養(yǎng)中職類學生各方面的特長，為以后就業(yè)起到輔助性作用。比如，開設音樂欣賞、健美操、演講與口才、書法、球類訓練等課程。使中職生在各方面的特長得以深度挖掘，從不同的角度發(fā)現(xiàn)自己的特長，為今后的學習及就業(yè)打下賞識自我的基礎。校園文化的建設也會隨之得到提升。
2.4校園德育的文化建設融合企業(yè)文化的團隊精神
每個優(yōu)秀企業(yè)的文化是獨一無二的，團隊精神是共同的企業(yè)優(yōu)秀文化。若校園的文化中滲入優(yōu)秀的企業(yè)文化，則團隊精神的培養(yǎng)及訓練是不可或缺的。在學校的活動中，多組織具有文藝性的演出、晚會、運動會、辯論賽等活動，對學生團隊精神的培養(yǎng)使益處頗多的。
2.5綜合實踐的課程開設，有利于學生鍛煉社會實踐的能力
多數(shù)的中職類學校對畢業(yè)生特殊的政策是請進來與走出去。邀請優(yōu)秀企業(yè)的專家進學校講座，讓即將畢業(yè)的學生走出學校進行實踐工作。在“請進來”的環(huán)節(jié)，學生可與專家進行零距離的接觸，深層次的互動。企業(yè)專家可把學生所關心的問題，企業(yè)在選擇人才時的標準及態(tài)度傳送給學生。學生可把自身迷惑性的問題和專家進行互動的交流。這樣啟蒙的引導既可使學生認同感得到增強，也增強了日后他們走向社會時的信心。在“走出去”的環(huán)節(jié)，學生都以職工的身份在企業(yè)的各個崗位進行頂崗實習，在實習期感受企業(yè)文化的氛圍，吸收及梳理企業(yè)文化的精髓，為推動企業(yè)的'發(fā)展貢獻出一份力量。從中得到感知、認知的體驗，為自身職業(yè)生涯的開篇做好鋪墊。
3.1校園文化理念的概念化
優(yōu)秀的企業(yè)在打造自己文化理念的時候，一般使理念概念化，比如，蒙牛廣告理念“每天一斤奶，強壯中國人”，格力廣告理念“好空調，格力造”等等。通俗地講，就是把企業(yè)自身理念由朗朗上口、簡單的口號形式進行表達。讓每位員工及觀眾感覺到認識到它。鑒于此，學校不妨進行模仿，比如，“以人為本，以生為本”的管理理念，號召理念“為學生的一切，一切為學生”等。這部分理念的目標經(jīng)過強力語言的組織被師生接受且把精神的認知有效的凝聚在一起，并時刻的指引他們行為的認知。
3.2校園文化理念的創(chuàng)新化
在新時代我們所倡導創(chuàng)新，不僅僅是形勢的需求，也是市場經(jīng)濟體制的背景下各行各業(yè)對發(fā)展的需求。企業(yè)是如此，學校亦如此。所謂的創(chuàng)新，就是要敢于思考，認清形勢，勇于謀劃，善于總結，開創(chuàng)出適合自己的路子。就業(yè)的形式對中職類學校壓力的日益增大，這就需校方勇于的創(chuàng)新，教出特色。思路決定著出路，學校的文化建設可模仿優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的指揮棒，因為學校的文化理念創(chuàng)新關鍵是辦學理念及思路的創(chuàng)新化。
3.3校園文化理念的深入化
學校文化的建設要做到與時俱進，需要層層不斷的深入。從一切都為學生到以人為本，再到創(chuàng)新思路，辦出特色，培養(yǎng)出雙師型的人才，都使奮斗的文化層次的境界體現(xiàn)出了理念的現(xiàn)象，更加的加深了德育教育的感召力和影響力。
對于加強中職類學校文化與企業(yè)文化的融合，營造中職類學校的德育教育氛圍的探究都是較為粗淺的，尤其是對打通學校的德育教育和企業(yè)政治思想教育的通道，還有待進一步的研究。但是學校的發(fā)展與建設和學校文化的建設同步，甚至于后者的超前趨勢引得教育管理者的關注越來越多，這就需要我們不斷的共同探究。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十四
在企業(yè)運營的過程中，行政管理是其最重要的核心結構，其對于促進企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的當下，企業(yè)要想有效地進行生產(chǎn)和經(jīng)營，就必須配以權威的溝通和管理機制，即行政管理機制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內涵以及存在的一些問題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現(xiàn)在四個方面：一是制定工作計劃。企業(yè)在進行行政管理的過程中，相關的工作人員需要對管理的目標、內容以及方式加以明確，并為企業(yè)實現(xiàn)科學化的行政管理制定出具體的工作部署和計劃。二是展開組織工作。企業(yè)行政管理的各級工作人員，需要對自身的管理內容進行明確，并且要確保工作能夠暢通無阻，自上而下的順利進行。三是對管理工作進行指揮。即企業(yè)在進行行政管理的過程中，需要采取有效的措施，加強各部門之間的協(xié)調和調動，這樣各個部門才能按照管理的要求將各項工作做好。四是控制各項工作。企業(yè)的行政管理還能對執(zhí)行各項工作的情況進行檢測，其中就包括建立合理的激勵機制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進行行政管理的過程中，由于工作人員對企業(yè)的實際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務能力也相對較弱，導致了行政管理工作與企業(yè)的實際生產(chǎn)情況嚴重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導致了企業(yè)行政管理不能有效地進行，同時還損失了一定的物力和人力，從而對管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對黨政機關的行政管理過于模仿。
由于受到黨政機關行政管理的一定影響，在行政管理操作實踐的過程中，很多企業(yè)過于模仿其管理的方式，因此在開展具體工作的過程中，還存在一定的機關作風，這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習慣的出現(xiàn)，不僅浪費了精力和實踐，還造成了行政管理工作始終是不求實際、流于表面，從而對工作人員的積極性造成了嚴重的影響。
企業(yè)行政管理工作開展的過程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現(xiàn)為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實際開展的過程中，有少部分企業(yè)所認為的工作重點，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內，且需要部署和安排專門的人員進行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點內容。企業(yè)本身就是一個非常特殊的管理結構，因此在實施行政管理的過程中，需要加強對各項工作的系統(tǒng)部署和調配。
(四)工作人員缺乏較強的業(yè)務素質。
目前企業(yè)行政管理工作進行的過程中，相關的工作人員還缺乏較強的業(yè)務素質，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個服務與其他部門的機構，且其內部的工作人員必須在日常工作中時刻樹立服務意識。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強合作、協(xié)調與配合，這樣才能保證各項管理工作以及生產(chǎn)活動能夠有效地進行。
(一)科學制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，首先需要科學的制定管理體制，同時規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開展的過程中，制度是其實施的根本依據(jù)，同時也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務和工作進行明確的分工，同時還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學制定，還需要對獎懲制度以及激勵機制進行科學的制定，并合理的評價工作人員的工作表現(xiàn)，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運行能夠更加的有效。
(二)結合企業(yè)實際，靈活開展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，關鍵在于結合企業(yè)的管理工作的實際，防止出現(xiàn)一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問題時，工作指揮不能隨意進行。同時管理者還需對各個部門進行走訪調查，并對實際工作展開深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強人員培訓，增強業(yè)務素質。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，還需要加強人員培訓，并采取有效的措施增強管理工作人員的業(yè)務素質。加強工作人員的管理技能培訓，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識和技能，并且員工自身的業(yè)務素質也能夠得到有效地增強，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學性奠定良好的基礎。
(四)增強管理意識，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，還需要增強工作人員的行政管理意識。因此企業(yè)行政管理的負責人必須充分認識到，企業(yè)發(fā)展過程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點內容，同時結合企業(yè)的實際情況，用發(fā)展的眼光來采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識和管理意識，才能保證工作人員在實際展開工作的過程中，能夠落實好行政管理的每一項工作。
總結。
綜上所述，通過對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，必須對管理模式進行規(guī)范，同時對管理體制進行科學的制定，結合企業(yè)實際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實現(xiàn)有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十五
隱隱如眉;遠水無波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹看頂頭，水看風腳。此是法也。
凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠近。遠山不得連近山，遠水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水斷處則煙樹，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫林木，遠者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風無雨，只看樹枝。有雨無風，樹頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘月，氣色昏迷。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長煙引素，水如藍染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。
山頭不得一樣，樹頭不得一般。山籍樹而為衣，樹籍山而為骨。樹不可繁，要見山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。
《山水訣》。
夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂?，水陸邊人家可置。村莊著數(shù)樹以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無妨。懸崖險峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時，棧道可安于此。平地樓臺，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當路高懸，客帆宜遇水低掛。遠山須要低排，近樹惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見殿，似有似無，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過一寸許，松柏上現(xiàn)二尺長。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十六
現(xiàn)階段，在我國市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當一部分企業(yè)都進入了轉型階段，如果企業(yè)不進行順利轉型就有可能被市場所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國家相關法律規(guī)定為基礎，通過為各個市場主體規(guī)定合法權限，對市場主體的思想和行為進行指導，促進其在轉型階段能夠開展多樣化的經(jīng)營、管理以及競爭活動。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來，充分樹立起守法的理念，為轉型企業(yè)營造一個良好的大環(huán)境。同時，工商管理工作的順利開展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀等行為，通過依法嚴厲打擊某些非法的競爭行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場，使市場更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競爭奠定堅實的基礎。此外，工商管理還能夠通過國家相關政策保護一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場競爭力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導。
進入wto之后我國企業(yè)與國外貿(mào)易往來日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內部管理和對外經(jīng)營上過于混亂，不能夠實現(xiàn)順利轉型，不僅會直接增加企業(yè)運營風險，而且從宏觀上還不利于市場秩序的穩(wěn)定，容易使我國市場陷入不利地位，進而對我國市場經(jīng)濟整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進能夠通過市場調研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展狀況及所面臨的經(jīng)營管理問題以及市場上存在的不穩(wěn)定因素，并針對所存在的一系列問題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營管理理論及技術，為轉型期企業(yè)提供正確指導和幫助，確保企業(yè)順利度過轉型期。以轉型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進企業(yè)人力資源管理效率采取學習型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓的方式幫助企業(yè)開展相關工作，使企業(yè)管理更加科學、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場主體經(jīng)營管理行為對整個市場進行宏觀調控，通過國家出臺的相關政策法規(guī)來有效引導市場主體開展合法競爭，使市場主體的各種活動能夠被限定于合理合法的范圍。對于轉型期企業(yè)來說，全面推進工商管理工作通過有效指導在一定程度上能夠減小市場壓力，維護市場秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭取更多的.時間去尋求新的機遇，對我國企業(yè)整體進步起著重要的促進作用。
3.3為企業(yè)順利轉型起到有效服務作用。
全面推進工商管理工作在一定程度上能夠加大對轉型企業(yè)的服務與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動力?，F(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門都開始重視對轉型企業(yè)的配套服務工作，服務內容日趨完善，很多轉型期的企業(yè)在工商管理部門的服務與支持下都在積極實現(xiàn)轉型，不僅能夠遵守國家相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動采取一些措施樹立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉型企業(yè)提供服務和支持的過程中應當重視自身良好服務意識的形成以及工商管理工作和服務支持工作的契合度，盡可能地將服務、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實際工作中來。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開展服務工作過程中都能夠做到始終遵循國家發(fā)展相關政策，在服務過程中向企業(yè)傳遞相關信息促進企業(yè)能夠依照相關法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉型奠定堅實的基礎。
4.1建立健全企業(yè)轉型相關政策體系。
工商管理部門是我國政府的代表，應當從國家發(fā)展計劃和長遠利益角度出發(fā)去考慮問題。現(xiàn)階段我國絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進企業(yè)轉型過程中都能夠始終遵循國家發(fā)展相關政策，對企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導作用。但是單純遵循國家相關政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權威性、針對性。對此，工商管理部門應當在此基礎上完善企業(yè)轉型相關政策體系使企業(yè)轉型有章可循，使企業(yè)轉型戰(zhàn)略能夠與國家相關政策內容相匹配，促進企業(yè)意識到自身轉型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護、信貸稅收等與企業(yè)轉型聯(lián)系緊密的相關政策建設上必須有側重點，通過仔細研究成功預見、規(guī)避與有效釋放政策法律的風險，在相關內容設定上要充分發(fā)揮正確引導作用，使企業(yè)在轉型和發(fā)展的過程中不僅能夠維護切身利益，而且還能夠從國家長遠利益和整體計劃角度出發(fā)積極主動與國家發(fā)展政策貼近，進而促進企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的浪潮中順利轉型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進企業(yè)轉型過程中不僅要通過建立健全企業(yè)轉型相關政策體系等方式充分發(fā)揮好引導作用，而且還要通過優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場競爭力的提高，控制和防范企業(yè)在轉型過程中各類風險的發(fā)生。對此，工商管理部門應當對各類企業(yè)進行科學、合理的分類，對于一些資質、運營水平都較好的企業(yè)工商管理部門應當積極給予鼓勵，對于其在轉型過程中所提出的問題必要時應當安排相關工作人員為其答疑解難，做出有針對性的幫助和引導，促進企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對于一些發(fā)展水平不達標的企業(yè)，工商管理部門也應當及時提示其不足之處，對其運營進行嚴格控制，對于一些不符合規(guī)定的行為要及時制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關政策運營，可以通過給予其相應懲罰的方式對其進行控制。這樣在不僅能夠促進企業(yè)重視自身運營是否合乎相關政策法規(guī)，使其能夠合理競爭，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時，工商管理部門還應當深入探究財政資金、金融利率、稅率傾斜等相關內容并與自身管理充分結合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導企業(yè)加大科研開發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉型的服務職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉型的服務職能，工商管理相關部門可以從服務行政理念的樹立、人才培訓、完善信息交流平臺建設以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個關鍵點出發(fā)進行完善。第一，工商管理部門必須首先樹立正確的服務行政理念，從自身角度出發(fā)進行完善。領導層可以通過會議等形式加大對樹立正確服務行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關人員能夠深入了解和掌握服務行政理念的重要性，從思想上進行提高，進而推進依法行政，盡可能地優(yōu)化服務質量，充分發(fā)揮社會管理和公共服務的職能;第二，工商管理部門應當通過為轉型期企業(yè)提供人才培訓服務的方式，著力提升各個企業(yè)經(jīng)營管理者的管理水平。具體來說工商管理部門可以通過舉辦一些工商管理總裁高級研修班、基層干部管理實務培訓班以及企業(yè)家俱樂部等方式促進轉型期企業(yè)領導層內部控制管理水平的提高。同時，還可以通過邀請權威人士進行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學歷教育等培訓方式，促進專業(yè)技術人才能力的提高;第三，工商管理部門應當投入一定資金用于企業(yè)信息服務平臺的完善，不僅要加強與政府相關部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預警機制，提高工商管理部門所掌握信息的準確性、全面性、真實性，而且通過網(wǎng)絡信息平臺定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場需求等相關信息，使企業(yè)能夠及時獲取相關信息;第四，工商管理部門還應當規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強對自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實到個人并給予嚴懲，全面實現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對企業(yè)轉型的服務職能。
5結論。
在我國市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時俱進，根據(jù)市場環(huán)境的實際需求做出必要的調整，積極轉型。工商管理工作的順利進行不僅能夠促進轉型企業(yè)合理競爭，而且還能夠維護市場整體秩序。因此，工商管理部門應當在充分了解在我國社會市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的基礎上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。
參考文獻:。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十七
摘要：隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展進程的不斷加快，建筑業(yè)也迎來了絕好的發(fā)展契機。智能建筑、高端住宅越發(fā)增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發(fā)凸顯。文章主要分析了現(xiàn)場施工中加強電氣工程管理控制的重要性，并就進行質量控制的主要內容和技術要點進行簡單的分析。
關鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內容。
自實行改革開放以來，我國經(jīng)濟的呈高速發(fā)展狀態(tài)，從而導致我國的建筑業(yè)處于快速的發(fā)展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發(fā)展引起國家和社會的高度重視，因此對建筑工程的質量要求越來越嚴格，同時對工程的功能和層次也有很高的要求。近年來，隨著建筑科技的發(fā)展，多種現(xiàn)代化工具應用于建筑行業(yè)中，使得建筑工程呈現(xiàn)智能化、信息化及電氣化的發(fā)展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對整個建筑工程有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的電氣工程已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化建筑工程質量的需求，因此對電氣工程進行創(chuàng)新，并加強對電氣工程進行實施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質量。
1加強電氣工程施工管理的重要性。
1.1對建筑工程施工管理體系進行必要的完善。
經(jīng)濟的高速發(fā)展，導致了不同層次的建筑工程在電氣工程實施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國家的高度重視，將多種高科技應用于電氣工程中，因此在電氣工程的實施管理上有著一套完善的管理體系；但對于中小型建筑工程來說，電氣工程的實施管理體系還停留在傳統(tǒng)的管理上，存在較多的問題，從而影響了我國建筑工程施工行業(yè)的市場化管理。通常市場化管理是有開放、統(tǒng)一、競爭和有序的市場環(huán)境所形成的。同時，我國的電氣工程施工行業(yè)在實施智能化、信息化和電氣化較發(fā)達國家來說，起步較晚，缺乏先進的管理經(jīng)驗。目前我國還沒有形成完整的市場競爭體系，這就導致無法形成一種高效的、科學的及規(guī)范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業(yè)是建筑工程施工行業(yè)的重要組成，因此加強電氣工程施工管理，不僅能夠使我國電氣工程施工管理經(jīng)驗不斷增加，還能提升我國電氣工程施工行業(yè)整體管理水平是目前的首要工作。
1.2對打造一種電氣工程施工企業(yè)品牌有著十分重要的作用。
“品牌”不僅是對企業(yè)還是其他行業(yè)都是一種無形的效益，同時也是市場競爭最有力的象征。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)之間的競爭越來越激烈，電氣工程施工企業(yè)之間的競爭最為明顯，因此一個好的電氣工程施工企業(yè)品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業(yè)的市場競爭能力?，F(xiàn)代人注重的是品牌，在潛意識里，品牌的形成是經(jīng)過很多人實踐過后才認可的，在經(jīng)過人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業(yè)就不會缺少工程，就會有很多工程主動過來找你。因此電氣工程施工企業(yè)想要在市場競爭中占據(jù)主導地位，就得對電氣工程實施加強管理、創(chuàng)新管理和完善管理，才能使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展道路，并且還能打造出良好的企業(yè)品牌。
1.3對提升電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質有著良好的推動作用。
不管哪類行業(yè)，人員的專業(yè)素質好壞直接影響整個企業(yè)的生產(chǎn)效益和質量水平，因為不管干什么都離不開人的實行和操作。對電氣工程施工企業(yè)而言，電氣工程施工施工隊伍的專業(yè)素質較低，會直接影響企業(yè)的整體形象，對企業(yè)的做大做強和品牌的打造形成一種嚴重的負面影響，并且還會制約著企業(yè)的發(fā)展。同時，電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質較低還會直接導致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質量不過關。因此，隨著電氣工程新科學、新技術的不斷發(fā)展，對施工人員的專業(yè)素質要求越來越高。
1.4對建筑工程整體質量層次有著良好的提升作用。
電氣工程施工在整個建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎工程，同時，還對多種建筑施工工具的自動化和智能化起著重要的控制作用。目前越來越多的城市開始推進智慧城市的'發(fā)展，而電氣工程是實行智慧城市的一個重要組成部分，因此，加強電氣工程的管理和實施，能夠提升電氣工程在整個建筑工程施工過程中智能化、電氣化和信息化的推進和電氣工程質量及層次的提升，從而對提高整個建筑工程施工質量和施工層次具有十分重要的意義。
2建筑電氣安裝工程施工質量控制的主要內容。
2.1提高施工技術的科學性保證工程質量。
良好的施工技術是保證工程質量及提高工程效益的重要措施，同時也是控制施工質量的重要內容，提高施工技術的科學性和管理制度的優(yōu)化、創(chuàng)新，同時對建筑電氣安裝管理人員與技術人員在施工過程中進行隨時的動態(tài)監(jiān)控等。
2.2嚴格控制設備及配件、施工材料的質量。
質量的控制最核心的部分就是對源頭進行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機電設備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機電設備符合工程需要的正常標準，每一份原材料和輔料的需求達標，同時遵循電氣工程的施工技術規(guī)范。
3階段性質量控制技術要點分析。
3.1施工準備階段。
施工準備階段是在具體實施安裝工程前所進行的工作，主要內容是技術人員、施工管理人員及施工技術人員對電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進行的分析、了解，并根據(jù)合同的要求和圖紙進行實施方案的擬定。按照圖紙的要求，對各項技術和材料做好熟悉并掌握，對不懂的問題及時的提出、解決，減少在實施過程中可能出現(xiàn)的問題。
3.2施工建設階段。
大量工程實踐經(jīng)驗表明，大項目一般情況下會分為多個小項目，把多個小項目的成本、質量、安全和進度進行嚴格的把控，就能保證整個工程的質量達標、安全達標、進度達標等，實現(xiàn)電氣工程質量等級上的優(yōu)良。因此提高電氣施工建設階段的質量，前提就的保證各項小項目的質量控制。3.3驗收階段對電氣工程中所用到的設備及電纜均進行絕緣性能測試，保證使用的安全性，再進行通電調試，禁止違規(guī)操作，然后對電氣設備進行性能調試，保證最大化的發(fā)揮電氣設備的性能，對有問題的設備及時更換，同時再進行建筑電氣安裝工程中應與技術部、管理部、施工部等部門進行協(xié)調配合。
4結語。
在新的發(fā)展背景下，電氣工程建設者必須加強管理在電氣工程施工過程中重要性，并增強對電氣工程施工過程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化的發(fā)展。
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