總結(jié)是一個讓我們更好地了解自己、發(fā)現(xiàn)問題并提升自己的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)中應(yīng)該包含哪些關(guān)鍵的信息和要點？這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題，可以幫助我們擴展思路。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇一
以來，xxx煙草局在市局（公司）黨組及保衛(wèi)科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本”，構(gòu)建“和諧梁煙”，全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實“一崗雙責(zé)”制，本著對企業(yè)對職工高度負責(zé)的精神堅持安全工作常抓不懈，確保了企業(yè)安全無事故，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”梁園煙草創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。我們主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，實施全員參與抓安全。
安全工作至關(guān)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、責(zé)任大、任務(wù)重。以來我們本著對企業(yè)高度負責(zé)的精神，堅持圍繞經(jīng)營抓安全，抓好安全保經(jīng)營的指導(dǎo)思想，把安全工作擺到了新的高度。在當(dāng)前行業(yè)整體工作正在深入地開展，各項工作千頭萬緒的情況下，明確了“安全無小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標(biāo);實施中有檢查、有整改；半年有總結(jié)、有評比、有獎懲；堅持宣傳與教育相結(jié)合；人防與技防結(jié)合的工作思想,確保安全工作常抓不懈，我們從增強全局干部職工安全意識入手，圍繞企業(yè)卷煙經(jīng)營開展了不間斷的安全教育，實施安全工作全員參與，全員發(fā)動，為確保安全工作順利開展打下了基矗今年初，市局工作會議之后，參照市局安全穩(wěn)定責(zé)任書模式，我們迅速行動，局黨組與各部門科室簽了安全穩(wěn)定工作責(zé)任書，進一步明確責(zé)任，細化目標(biāo)，做到責(zé)任到人，分工明確，確保了今年安全工作深入開展。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，宣傳到位從而為我局安全工作上臺階打下堅實基礎(chǔ)。
二、立足實際，積極組織安全教育。
年，我們認真貫徹落實盛市局安全工作文件精神，及時將有關(guān)文件精神傳達到每個干部職工，進行學(xué)習(xí)領(lǐng)會。先后積極有效地開展了一系列宣傳和專項整改活動，以“百日安全活動”、“119”消防宣傳周、安全生產(chǎn)月、交通安全專項活動為重點，以點帶面，深入切實將安全做實做好：
1、為確?！鞍偃瞻踩顒印钡捻樌陀行ч_展，專門召開了動員會議，對該項工作進行了專題研討和部署，確定了具體活動方案，成立了以局長、經(jīng)理任組長的“百日安全活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。為營造濃厚安全輿論氛圍，進行了大力宣傳和教育，分別在辦公區(qū)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、開辟專欄，印發(fā)安全宣傳資料，并組織職工進一步學(xué)習(xí)《消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，觀看安全教育宣傳片，組織全體人員進行安全知識測試，考試成績予以公布，并納入月底“兩個至上”在崗位比爭活動評比考核。通過一系列宣傳與教育活動的開展，進一步增強全員安全意識，豐富安全知識，營造了濃厚“百日安全活動”輿論氛圍。
2、立足實際，認真開展交通安全專項治理，組織傳達貫徹豫煙安（2008）5號文件精神，結(jié)合隱患查找活動與警民共建活動，將我單位交通安全工作抓緊抓實：組織全體駕駛?cè)藛T，集中進行專題培訓(xùn)，聯(lián)合市交警大隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)單位2008年車輛管理辦法，對駕駛員進行重新資格認定，嚴(yán)格把關(guān)，登記備案；與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書，進一步強化責(zé)任，增強責(zé)任意識和安全駕駛意識；堅持每月交通安全例會，搞好與交通部門的警民共建活動。
3、廣泛開展安全宣傳教育和發(fā)動，分部門、分科室進行安全培訓(xùn)教育，今年分別進行了機關(guān)、專賣、營銷、配送等人員專項安全教育，集中領(lǐng)會貫徹盛市局安全文件，真正使安全意識入腦入心，促使全職干部職工時時刻刻繃緊安全弦。
三、查隱患，保安全，落實自查自糾。
今年以來，我們圍繞“認真貫徹盛市局安全文件，完善基礎(chǔ)建設(shè)，抓好隱患查找，提高全員綜合安全素質(zhì)”的重點，開展了不間斷的安全隱患查找與整改，加大安全投入，確保安全無隱患。
繼續(xù)堅持安全隱患科室部門上報制，每月底由各科室部門自行進行安全隱患自查，填寫安全隱患自查報告表,由部門主要負責(zé)人簽字后上報保衛(wèi)科備案，保衛(wèi)科、辦公室定時進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)隱患不及時上報的參照“2008年安全管理規(guī)定”進行處罰，并將安全工作納入比爭活動和評比考核之中，在本局范圍實行安全工作一票否決，較好促進了安全工作，安全氛圍日益濃厚，全員參與安全工作，保安全，抓安全的自覺性得以提高。此外，北京2008奧運會在北京舉行，按照市局統(tǒng)一部署，為了在奧運會召開期間營造良好的安全氛圍，局黨組高度重視安全生產(chǎn)工作，通過一把手親自抓，全員全參與的形式，提高警惕，加大力度對存在的各項安全隱患進行摸底排查，絕不放過任何影響安全生產(chǎn)的蛛絲馬跡。同時，進入七月份以來，實施重點部位24小時值班巡邏，每天由值班負責(zé)人、值班人員、值班司機落實到人，全體班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)通訊聯(lián)絡(luò)保持全天候暢通。
值班期間堅決落實責(zé)任追究制，完善交接班制度，實施“誰在崗、誰負責(zé)”，增強責(zé)任心，做好安全防范。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇二
區(qū)局專賣科：
一年來中隊認真貫徹、落實區(qū)局工作部署，履行市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等工作職責(zé)，確保了轄區(qū)內(nèi)的市場凈化率穩(wěn)步提升，同時打造出了一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的煙草專賣稽查中隊，現(xiàn)結(jié)合中隊實際情況，將一年來的工作作如下總結(jié)，具體如下：
一、抓教育、培訓(xùn)，提高全隊的綜合素質(zhì)。
根據(jù)工作要求，今年中隊加強了隊員對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》，真、假煙識別及三令五法的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。同時平時組織隊員例會學(xué)習(xí)、自學(xué)交流真、假煙識別技巧，定期、不定期進行知識問答考核，檢驗學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果，同時學(xué)以至用，增強規(guī)范意識，提高了全體隊員文明執(zhí)法、依法行政的主觀意識。今天上半年，在市局組織的法律、法規(guī)及真、假煙識別競賽中，中隊有三名同志均取得了好成績，并接受了市局組織的再培訓(xùn)。
二、規(guī)范和完善內(nèi)部管理。
在中隊內(nèi)部管理上，堅持用制度管人，用制度約束人，明確、細化人員工作細則，使全體同志明確該做什么、如何做，同時建立一系列獎懲激勵制度。結(jié)合實際，遵循平等原則，不姑息、不庇護，獎勤罰懶。對工作中表現(xiàn)突出的人員給予相應(yīng)的獎勵，對工作消極，不能勝任工作，堅決糾正和處理，以此促進隊員的主觀能動性，真正使每個隊員能獨擋一面，促進中隊內(nèi)部和諧、穩(wěn)定。
三、強化打假打私力度，提高市場監(jiān)管能力。
在強化打假、打私力度上，首先加強市場輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督作用。在日常工作中注重宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，以及因違反《煙草專賣法》而受到打擊的案件，從輿論上、形式上讓不法行為認識到煙草專賣高壓態(tài)勢。
在市場稽查方面，針對轄區(qū)點多面廣，零售戶參差不一，建立零售戶管理檔案實施長效分類管理，明確為誰服務(wù)，確定打擊、監(jiān)控重點，做到工作有的放矢。同時要求全員增強信息觀念，培養(yǎng)各自的信息員，從蛛絲馬跡中尋找不法行為的蹤跡，掌握不法零售戶的內(nèi)心和市場動態(tài)。平時中隊還針對節(jié)、假日，車站、集貿(mào)市場和接壤邊緣等，嚴(yán)格制定稽查計劃，適時開展錯時檢查、假日臨檢、集中檢查、交叉檢查等針對性檢查，確保市場的穩(wěn)定。
本年度，中隊共出動人次1392人次、出動車輛389車次、檢查戶數(shù)8749戶、查扣各類違法卷煙共計12808.3條，其中假冒卷煙135.6條，亂渠道卷煙1386.1條，無證經(jīng)營卷煙424.9條，萬元以上案件38起，其中五萬元以上案件16起，十萬元以上案件3起，取締名煙回收店7個，轄區(qū)內(nèi)市場凈化率與持證率穩(wěn)步提升。
五、存在的問題和不足。
1、內(nèi)部管理需進一步的加強，學(xué)習(xí)意識有待提高。
2、市場監(jiān)控力度不夠，市場凈化率有待提高，假、私、非現(xiàn)象仍有發(fā)生。
3、信息網(wǎng)絡(luò)有待加強，端窩打點成效不明顯。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇三
20××年，在省煙草學(xué)會、州科協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州煙草專賣局(公司)的大力支持下，煙草學(xué)會按照“三服務(wù)一加強”的工作方針和“圍繞中心、突出重點、服務(wù)大局”的工作定位，依靠各專業(yè)委員會、各縣局學(xué)組和廣大科技工作者的支持，做了大量卓有成效的工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、20××年主要開展的工作。
(一)以課題調(diào)研學(xué)術(shù)交流為重點，服務(wù)中心工作。
1、積極開展課題調(diào)研，為企業(yè)建言獻策。一年來，州煙草學(xué)會緊緊圍繞行業(yè)中心工作，組織學(xué)會會員在企業(yè)管理、卷煙經(jīng)營、煙葉生產(chǎn)、管理創(chuàng)新等領(lǐng)域開展專題調(diào)研活動，積極撰寫調(diào)研報告。8月份學(xué)會秘書處開展了“湘西自治州煙草系統(tǒng)科普站建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查”調(diào)研活動，共下發(fā)調(diào)查問卷320余份，收回有效答卷295份。調(diào)查對象涵蓋縣局本部在冊在崗管理人員、普通員工、煙站在冊在崗管理人員、普通員工和煙農(nóng)代表。根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫了“湘西自治州煙草系統(tǒng)科普站建設(shè)現(xiàn)狀及對策”。9月份又開展了“湘西州煙草科技人才資源現(xiàn)狀及隊伍建設(shè)對策”課題調(diào)研。共下發(fā)調(diào)查問卷600余份，收回有效答卷556份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫了“湘西州煙草科技人才資源現(xiàn)狀及隊伍建設(shè)對策”調(diào)研報告。為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策，盤活科技人才資源，發(fā)揮科技人才在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用提供了重要的參考依據(jù)。
2、認真組織學(xué)術(shù)交流，做好優(yōu)秀論文推薦。5月13日，學(xué)會召開20××年度州煙草學(xué)會年會及學(xué)術(shù)論文交流會議，在會上，“免耕栽培對植煙土壤理化性狀及烤煙根系生長的影響”等四篇優(yōu)秀論文進行了匯報交流。會議還對湘西煙草科研現(xiàn)狀及存在的問題進行了討論和分析，對如何撰寫高質(zhì)量的論文提出了建議和要求。6月參加了由湘西自治州科學(xué)技術(shù)協(xié)會、湘西自治州人力資源和社會保障局、湘西自治州科技局聯(lián)合主辦的湘西自治州第15屆自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文評選活動，我學(xué)會選送的四篇論文均喜獲獎勵，其中獲得一等獎1篇，二等獎2篇，三等獎1篇。6-12月在全州范圍內(nèi)征集了7篇關(guān)于科研和管理及流通領(lǐng)域的論文，選送了其中的3篇到省局參評;征集了5篇關(guān)于重金屬治理方面的論文，選送了其中3篇到省局參評;征集了11篇關(guān)于煙草農(nóng)業(yè)技術(shù)和管理方面的論文，選送了其中8篇到省里參評;征集了6篇關(guān)于專賣內(nèi)管方面的論文選送省局，其中2篇獲三等獎。20××年全州系統(tǒng)會員在各類核心刊物上發(fā)表論文20余篇。
(二)以科技科普活動為載體，助力生產(chǎn)經(jīng)營。
1、積極組織“科技活動周”、“科普活動日”活動。根據(jù)省煙草學(xué)會、湘西自治州科技活動周的統(tǒng)一部署和要求，立足湘西煙葉生產(chǎn)的實際，湘西州煙草學(xué)會于20××年5月17日至26日舉辦了以“科技生活，創(chuàng)新圓夢”為主題，以宣傳科技方針政策、普及科技知識、弘揚科學(xué)精神為目標(biāo)，貼近實際、貼近基層、貼近“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的“科技創(chuàng)新助力煙葉精益生產(chǎn)”、“科技下鄉(xiāng)助力扶貧攻堅”、“煙草土壤及病蟲害檢測技術(shù)培訓(xùn)”等系列活動，在我州煙區(qū)產(chǎn)生良好的影響。活動期間，全州系統(tǒng)共舉辦技術(shù)培訓(xùn)8場次，培訓(xùn)煙農(nóng)和煙技員638人、發(fā)放技術(shù)資料925份、圖表78張，接待煙農(nóng)235余人次，創(chuàng)辦科技活動周宣傳欄8期。不僅營造了良好的科技創(chuàng)新氛圍，還解決了煙農(nóng)在生產(chǎn)中遇到的技術(shù)難題，受到廣大的煙農(nóng)和技術(shù)人員的熱烈歡迎。9月22日-25日在開展了“全國科普日活動”活動日期間，一是廣泛進行宣傳，共創(chuàng)辦煙草科普宣傳欄11個，發(fā)放科普宣傳資料1123份。二是認真組織各縣學(xué)組和各專業(yè)委員會，積極參加由省煙草學(xué)會在全省范圍內(nèi)開展的以“科學(xué)認知煙草，促進富民強省”為主題的科普征文以及煙草科普作品征集活動。共向省學(xué)會選送科普論文五篇，煙草科普作品10件。其中“20××年煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)宣傳掛圖”在全省首屆科普作品競賽中喜獲二等獎。三是在省局扶貧點××縣松柏鎮(zhèn)興棚村舉辦了“煙農(nóng)合作社建設(shè)與特色農(nóng)作物生產(chǎn)現(xiàn)場觀摩及培訓(xùn)活動”，組織全州煙農(nóng)合作社理事長、總經(jīng)理和專干及州縣兩級相關(guān)科技人員共45人參加了這次活動。四是專程邀請了長沙崇勝儀器儀表有限公司和北京強盛分析儀器制造公司的專家為全州科普站技術(shù)骨干和儀器操作員進行了顯微鏡和土壤養(yǎng)分分析儀的培訓(xùn)，極大地提升了基層煙站技術(shù)人員儀器的操作水平。
2、切實加強煙草科普站管理與新建工作。為充分發(fā)揮煙草科普站的“紐帶、橋梁和轉(zhuǎn)化”功能，一年來繼續(xù)加強對已驗收運行的××縣茨巖、××縣紅石林、××縣禾庫、××縣吉衛(wèi)等9個煙草科普工作站的工作指導(dǎo)及管理，督促科普站按要求進行煙葉生產(chǎn)培訓(xùn)和科普知識宣傳，按時開放科普圖書室和標(biāo)本室，按生產(chǎn)季節(jié)的需要辦好科普宣傳窗。對今年新建的××縣茅坪、××縣撫志二個煙草科普站，學(xué)會秘書處負責(zé)人和工作人員多次深入到現(xiàn)場進行實地指導(dǎo)，幫助解決建設(shè)過程中出現(xiàn)的困難與問題，及時提醒科普站工作人員做好日常管理、開展科普活動、進行技術(shù)培訓(xùn)等工作。省公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草科普站建設(shè)與管理規(guī)范(試行)》9月份下發(fā)后，為確保嚴(yán)格按照規(guī)范建設(shè)，學(xué)會秘書處又統(tǒng)一組織制作了病蟲害標(biāo)本展示柜、書柜等硬件設(shè)施，12月份二個科普站已完成建設(shè)任務(wù)，待組織驗收。
(三)以強化自身建設(shè)為抓手，提高服務(wù)水平。
一是在省煙草學(xué)會、州科協(xié)和州民間組織管理局的指導(dǎo)和支持下，20××年3月4日，召開了州煙草學(xué)會第八屆理事會第三次會議，共有常務(wù)理事23人參加會議，會議表決通過了新的州煙草學(xué)會副秘書長和各縣學(xué)組組長人選，討論通過了20××年學(xué)會的工作重點，明確了工作目標(biāo)和措施。二是鑒于行業(yè)新的科技專業(yè)人員不斷增加和部分在職人員報考有關(guān)專業(yè)取得學(xué)歷和提高學(xué)位等情況，按學(xué)會章程規(guī)定的條件，20××年已對有意向入會的人員進行了摸底，做好了發(fā)展新會員的準(zhǔn)備工作。三是各專業(yè)委員會和各縣局學(xué)組積極開展各種技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力提高會員的整體素質(zhì)。四是及時發(fā)放《湖南煙草》《中國煙草科學(xué)》《煙草科技》《中國農(nóng)學(xué)通報》等行業(yè)核心雜志，使廣大會員能始終摸準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展脈搏，站在科技發(fā)展的前沿。
(四)圓滿完成煙草續(xù)志和年鑒編寫工作。
根按照湘西自治州修志辦的安排，一年來，完成了《湘西州地方志》(20xx)煙草志稿的編寫。根據(jù)州志辦和省煙草學(xué)會的工作要求，按時、保質(zhì)完成了《湘西自治州煙草專賣局(公司)20xx年鑒》的編寫工作。
二、存在的問題與不足。
一、標(biāo)本陳舊、利用率低下等問題，沒有充分實現(xiàn)創(chuàng)建科普站的初衷和目標(biāo)。二是會員的歸屬感有待提高。對照學(xué)會“三主一家”的工作要求，州煙草學(xué)會在關(guān)心會員、組織活動、主動創(chuàng)造條件、提供更新知識、交流信息等服務(wù)工作方面有差距。三是對學(xué)會的財務(wù)管理有待規(guī)范。根據(jù)省局學(xué)會和民間組織局的要求，學(xué)會應(yīng)單設(shè)賬戶，年內(nèi)雖專程簽呈請示，但因種種原因賬戶依然沒有單設(shè)，亟待今后解決。
三、20××年基本工作思路。
一是突出重點。要發(fā)揮學(xué)會聯(lián)系社會各界的積極作用，發(fā)揮學(xué)會聯(lián)系行業(yè)廣大科技工作者的橋梁和紐帶作用，發(fā)揮學(xué)會聯(lián)系行業(yè)廣大職工的積極作用。二是服務(wù)行業(yè)。要把學(xué)會定位在服務(wù)的角色上，為行業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展服務(wù)，為行業(yè)廣大科技工作者服務(wù)，為提高行業(yè)廣大職工科學(xué)文化素質(zhì)服務(wù)，切實做到思想認識到位、方式方法到位和自身素質(zhì)到位。三是要進一步提升科普宣傳能力，做好規(guī)劃、突出重點、豐富形式。四是進一步加強學(xué)會組織建設(shè)，提高學(xué)會凝聚力、親和力。五是繼續(xù)致力于促進煙草科技人才成長和提高，在培養(yǎng)科技人才、關(guān)心科技人才、激勵科技人才上下功夫。要把加強同科技工作者的聯(lián)系作為基本任務(wù)，把激發(fā)科技工作者的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造活力作為重要目標(biāo)，把竭誠為科技工作者服務(wù)作為根本職責(zé)，把科技工作者是否滿意作為衡量工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇四
****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
如下：
1、今年1—12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次，配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇五
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
2、本年度審核專賣處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶，注銷xx戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件x個，聽證資格證x個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學(xué)生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔(dān)任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù)，主要負責(zé)卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導(dǎo)和，在本職上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年的工作如下：
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強個人素質(zhì)。
首先認真學(xué)習(xí)，牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，我十分注重學(xué)習(xí)理論知識，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我每天敘寫工作，每天xx個卷煙價格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。
三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé)，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習(xí)慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標(biāo)價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕巍I(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔(dān)負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項工作，我堅持學(xué)習(xí)東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報刊上科學(xué)的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)平。通過我努力的學(xué)習(xí)，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。
一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標(biāo)還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣，高質(zhì)量地完成各項工作。
三是還需進一步加強營銷理論知識學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇七
山東京魯煙葉復(fù)烤有限公司辦公室20xx年工作總結(jié)和20xx年工作打算20xx年，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下和各兄弟單位的大力支持下，認真貫徹二屆二次董事會議精神和公司工作會議精神，始終堅持務(wù)實、高效、勤奮、廉潔的工作作風(fēng)，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這一重點工作，切實履行辦公室的職能，在為領(lǐng)導(dǎo)、為職工群眾服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了工作任務(wù)。
現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、20xx年辦公室工作情況。
(一)增強履行職能意識，切實為生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)。
我們堅持從服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營工作、服務(wù)發(fā)展大局出發(fā)，履行好辦公室職能，發(fā)揮作用，積極做好服務(wù)工作。
1.做好貫標(biāo)及各類資質(zhì)的申報、換證、年檢等工作。
2.做好客戶接待工作。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，客戶接待工作成為重中之重，辦公室作為職能部門，20xx年共接待了上煙(集團)公司、山東中煙公司、河北中煙公司，包括有限公司儲運站在內(nèi)等16家煙廠客戶，工作量非常大，尤其在生產(chǎn)旺季，平均每天要接待40多人次。在人手少、接待任務(wù)重的情況下，辦公室精心組織、綜合協(xié)調(diào)、周密安排，本著節(jié)約和體現(xiàn)地方特色的原則，提高接待工作水平和服務(wù)質(zhì)量，確保滿足客戶的合理性需求，配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了煙廠客戶、上級視察、來訪等各類接待任務(wù)，贏得了客戶、領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評，并為保持企業(yè)良好形象做出了貢獻。
3.做好后勤保障工作。
一是積極抓好一、二食堂的管理工作，確保為廣大職工提供良好的伙食條件，尤其旺季生產(chǎn)以來，一食堂加班加點，全力配合，保證飯菜供應(yīng)及時、品種多、價格實惠。二是今年對職工宿舍管理進行了改革，對外承包給保潔公司進行專門管理，每年可為企業(yè)節(jié)約管理費用3萬元，并且職工宿舍環(huán)境、衛(wèi)生得到大大改善，管理水平有了很大提高，進一步為職工提供了良好的生活環(huán)境，滿足了廣大職工群眾的基本生活要求，有力的支持了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作。
4.做好檔案管理工作。
今年，為搞好檔案管理工作，公2司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把檔案工作列入了議事日程，辦公室主要做了以下工作：一是進一步建立健全了檔案工作管理制度，調(diào)整充實了檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各科室兼職檔案員，完善了基礎(chǔ)設(shè)施，確保了檔案安全。二是抓了檔案的開發(fā)利用，編印了《全宗指南》《組織機構(gòu)沿革》《大事記》《基礎(chǔ)數(shù)字、、、匯編》等資料，為利用者和公司各項工作服務(wù)，檔案管理水平有了進一步提高，在今年省檔案局委托市檔案局組織的大檢查中受到好評。
5.做好企業(yè)宣傳工作。
去年濰坊煙草網(wǎng)站投入運營以來，辦公室設(shè)立信息員，積極組織公司各個崗位上的宣傳員撰寫企業(yè)報道，通過網(wǎng)絡(luò)及時宣傳企業(yè)取得的新成績及工作動態(tài)，20xx年共向濰坊煙草網(wǎng)站投稿33篇，為樹立企業(yè)形象發(fā)揮了積極的作用，進一步擴大了影響，提高了企業(yè)知名度。
(二)樹立正確工作意識，做好辦文、辦會、辦事工作。
辦公室日常運轉(zhuǎn)工作效率的高低關(guān)系到企業(yè)的形象。因此我們從全局著眼，樹立正確的工作意識，認真做好辦文、辦會、辦事等日常服務(wù)工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把工作盡量想在前面、做在前面，講求效率，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量。
1.認真做好辦文工作。
20xx年共起草及校核各種文件材料100余份。公文處理突出規(guī)范性，按公文管理規(guī)定，充分3利用煙草協(xié)同辦公系統(tǒng)、公司電腦局域網(wǎng)，處理好各種來文和發(fā)文，做好收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)、印發(fā)等各個程序，做到及時有序運轉(zhuǎn)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材。辦文過程中，嚴(yán)格按照要求，精心做好所有文稿的審核校對把關(guān)，嚴(yán)把文字、政策關(guān)，確保文件不出問題和差錯，保證公文的質(zhì)量。并且注意做好保密工作。
2.認真辦好會議。
籌備組織了公司董事會議、年度旺季工作會議、民主生活會、辦公會、中層會等大小會議共70余次，從會議材料準(zhǔn)備、會場布置、會務(wù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都精心做好服務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保了各類會議的順利召開。
3.認真辦好各種事務(wù)。
積極做好印章管理、打字復(fù)印、公司文件及領(lǐng)導(dǎo)決策的上傳下達、辦公用品配備、車輛調(diào)度使用、醫(yī)療衛(wèi)生等工作，以規(guī)范化建設(shè)為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫，確保日常工作正常有序地運轉(zhuǎn)，為圓滿完成各項任務(wù)提供了可靠的保障。
(三)強化服務(wù)意識，努力做好三服務(wù)工作。
我們始終以職工群眾滿意、部門和基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意為工作目標(biāo)，堅持做好為基層和群眾服務(wù)、為各兄弟單位服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的三服務(wù)工作，堅持從大事著眼，從小事做起，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好參謀助手。
準(zhǔn)確領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)4導(dǎo)意圖，起草好重要文件，如工作報告、年度工作計劃等，提出具體建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認真落實，把握全局性，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，做好督辦工作，有效落實領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證各項工作的順利進行。
二是發(fā)揮橋梁樞紐作用，做好上傳下達和協(xié)調(diào)工作。
加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，積極主動同各部門、各單位互通情況，努力做到統(tǒng)一認識，步調(diào)一致，共同圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作搞好服務(wù)，當(dāng)好參謀。充分發(fā)揮辦公室聯(lián)系上下的'樞紐作用，確保協(xié)調(diào)到位、落實有力，共同做好工作，保證公司各項工作的順利開展。
三是熱情為基層和職工群眾服務(wù)。
對來訪和辦事的職工群眾熱情接待，幫助解決一些困難，妥善處理好來信來訪工作，有關(guān)問題及時轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
(四)強化內(nèi)部學(xué)習(xí)和管理，不斷提高運作效率。
一是搞好學(xué)習(xí)。針對辦公室人員較少，工作任務(wù)重，身兼數(shù)職的特點，我們著重加強思想政治和文秘、工作業(yè)務(wù)、計算機等知識的學(xué)習(xí)，從而進一步增強大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，不斷提高工作能力。
二是加強管理。今年，辦公室進一步完善了內(nèi)部管理制度，包括文件管理制度、印章管理制度、辦公用品管理制度、文印管理制度等，從而使辦公室各項服務(wù)工作的開展能夠規(guī)范有序，提高運作效率。二、存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，個體的能力素質(zhì)不夠高，材料質(zhì)量上不去;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是自身學(xué)習(xí)抓得不緊。尤其是在自學(xué)方面，自我加壓精神不強，與工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有較大的差距。
四是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
三、辦公室20xx年工作打算。
以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價值觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹十七大會議精神，緊緊圍繞公司的中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、信息反饋、督促檢查、協(xié)調(diào)綜合職能作用，強化服務(wù)意識、奉獻意識和改革創(chuàng)新意識，加快制度化、規(guī)范化、程序化和科學(xué)化建設(shè)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，使辦公室真正成為企業(yè)的窗口、代表企業(yè)的形象。
(一)要以服務(wù)公司中心工作為主題開展辦公室工作。
一是強化對上服務(wù)意識，圍繞公司中心工作提高服務(wù)質(zhì)量。
增強服務(wù)意識，努力尋找辦公室工作與公司中心工作和業(yè)務(wù)科室(車間)工作的最佳結(jié)合點，以服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策的實際效果作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，有效保證公司生產(chǎn)經(jīng)營工作順利6運轉(zhuǎn)。二是強化橫向服務(wù)意識，圍繞公司工作重點提高協(xié)作水平。做好橋梁紐帶，使辦公室的工作有效地拓展到生產(chǎn)經(jīng)營一線之中，保證公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策真正落實。三是強化對下服務(wù)意識，圍繞職工群眾的需求提高解決實際問題的能力。幫助職工解決實際問題，為他們辦實事、辦好事。
(二)要把改革創(chuàng)新貫穿辦公室工作的始終。
我們要適應(yīng)新形勢新任務(wù)對辦公室工作提出的新要求，面對新形勢、新任務(wù)下辦公室工作，如果仍囿于傳統(tǒng)的思維方式和工作方式，不思改革，不求創(chuàng)新，各項工作只能在低水平上徘徊。
因此，辦公室在做好接待、后勤服務(wù)、辦文、辦會、辦事的各個工作環(huán)節(jié)，要在借鑒和繼承過去一切行之有效的辦法和措施的同時，面對新形勢，研究新問題，探索新思路，總結(jié)新經(jīng)驗，大膽改革，銳意創(chuàng)新，不斷取得新的突破。
(三)要把制度化、規(guī)范化、程序化和科學(xué)化建設(shè)作為辦公室各項工作的切入點。
制度化、規(guī)范化、程序化和科學(xué)化建設(shè)是保證辦公室日常工作快速高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵和前提。制度化是基礎(chǔ)，沒有制度化就談不上規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。20xx年要把制度建設(shè)放在辦公室各項工作的首位，進一步建立健全各項規(guī)章制度，使辦公室的每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都要做到有章可循，有規(guī)可依，實現(xiàn)由靠人管人管事向靠制度管人管事轉(zhuǎn)變，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進，確保辦公室的各項工作快速高效運轉(zhuǎn)。
(四)要把爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、樹企業(yè)形象作為辦公室工作的根本目標(biāo)。
較好地發(fā)揮職能作用，必須樹立敢為人先，追求卓越的勇氣和信心，把爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、樹企業(yè)形象作為工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)制定方案和措施，分解落實到每一個人、每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，時時處處都要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。在辦公室內(nèi)部組織開展學(xué)習(xí)政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、計算機操作技能為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍，使辦公室的各項工作再上一個新的臺階。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇八
一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物，是實現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實踐者和落實者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經(jīng)理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務(wù)不到位，有些客戶會礙于面子，也不愿直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便于然后對癥下藥，及時解決客戶反應(yīng)的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此，客戶經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態(tài)勢，轉(zhuǎn)變客戶的認識。
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調(diào)有計劃的拜訪客戶，其實，優(yōu)化拜訪路線，帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求，從實質(zhì)層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至于沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候?qū)α闶蹜糇鞒黾毞?，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細致的拜訪每一個零售戶才是責(zé)任煙草具體落實的一個表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套，作出有針對性的指導(dǎo)。及時了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況，監(jiān)控的市場動態(tài)，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是及時發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應(yīng)的對策；具體到拜訪客戶來說，就應(yīng)該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外，客戶經(jīng)理只有增強學(xué)習(xí)的能力，提升自己的知識結(jié)構(gòu)，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領(lǐng)悟重點卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶，經(jīng)理好自己一片天地。
客戶經(jīng)理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準(zhǔn)確?？蛻艚?jīng)理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構(gòu)建一個客戶信息檔案庫，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護和及時升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價值的信息提煉出來，進行深挖應(yīng)用。
標(biāo)價簽缺失、物簽不對應(yīng)；商品陳列凌亂等，一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經(jīng)理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們?！皽贤ń涣鳌⒄嫘淖鍪隆辈皇且怀幌?，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗措施，了解了客戶的真實動態(tài)，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結(jié)、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
客戶經(jīng)理在走訪市場時，經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等，向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經(jīng)理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會為她提供什么，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求；二要理清客戶經(jīng)營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求；經(jīng)營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗。
客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財，是實現(xiàn)“客我”雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財”十分重要?？蛻艚?jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價提升客戶形象；指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗介紹給他們，指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務(wù)之道。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇九
自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作。可以說，我對我自己的工作業(yè)務(wù)都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續(xù)做好。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好！
20xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。
回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，認真完成各項工作任務(wù)，積極參加局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責(zé)任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節(jié)約。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，局機關(guān)組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié)，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結(jié)同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局20xx年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務(wù)實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學(xué)習(xí)，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務(wù)實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。
回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務(wù)，加強團結(jié)，遵守紀(jì)律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責(zé)任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。
雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作，我將會繼續(xù)在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時刻做到心中安全第一，工作第一，將接下來的20xx年的工作做好！
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十
日出日落，一天天的輪回;花開花謝，一季季的變遷。時間在車流人流中無情的流逝，彈指一揮間，20xx年已接近尾聲，在臨湘世紀(jì)人泰工作已經(jīng)有39天了，在向大哥、文嬌姐和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的39天，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為了學(xué)習(xí)之前從未接觸的醫(yī)學(xué)知識，提高處理實際問題的能力，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，也為了適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需要，我始終通過理論聯(lián)系實際，將所學(xué)知識用于實際工作上。還清楚的記得文嬌姐常告訴我們“態(tài)度決定一切”，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。因而我們都受到了文嬌姐那充滿激情的態(tài)度的影響，我也總是想著充滿激情的對待每一位顧客。盡管有時很厭煩，但是我還是想著文嬌姐曾對我們的耐心教導(dǎo)，我還是認真去完成了。
在這39天中，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，在各工作方面都取得很大的進步。
第一，主動做好自己的分內(nèi)事情，有計劃、有步驟、有重點的抓好自己的各項工作，做到忙而不亂。
第二，工作中錄入客戶信息、禮品發(fā)放等做到穩(wěn)重、準(zhǔn)確、及時，不出差錯。
第三，發(fā)放宣傳單、拜訪顧客體會到了很多的酸甜苦辣。面對顧客一次次的`拒絕，我沒有退縮，我勇往直前。象尹生威這位顧客，自己很想辦會員，可是妻子特別的反對。他覺得我公關(guān)能力還可以，就叫我去他家說服他妻子。去他家拜訪時，剛一進門，我向阿姨說了尹伯伯身體不好，我們不放心，就送他回來之后，沒想到阿姨很不高興，就開始大罵起來，而且一聲聲的“小姐”叫得我很心寒。雖然我覺得很委屈，但是我也沒想那么多，心中就想著怎么說服阿姨。沒想到阿姨更兇了，反正就是不愿辦會員，他家有5個醫(yī)生，她總認為尹伯伯是有病(他患有高血壓、腰肩盤突出)，現(xiàn)在是要治病，而理療只是調(diào)理，是不能治病的。經(jīng)過一段時間的講解，也通過跟阿姨聊家常最終感動了阿姨，我和她哭成一團，她不懷敵意了。可是會員還是沒有辦成，但是相信以后會辦的。因為她答應(yīng)讓尹伯伯每天來做理療，到年底看效果，到時候會買產(chǎn)品的。
第四，顧客跟進。通過特殊的節(jié)假日(如：感恩節(jié)、每周六測血糖等)，我給顧客打電話，進一步增進了感情;同時也通過走訪顧客家庭，我進一步了解到了顧客的家庭情況。雖然每次要花費一筆錢，但是我覺得很值得。這種緣分很難得。
我曾經(jīng)對自己說，離開大學(xué)我要實現(xiàn)自我獨立，在獨立中成長，一定要對得起自己的這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價值的?，F(xiàn)在看來，我仍舊誠惶誠恐，害怕自己做得不夠好，所以我時刻在完善自我、充實自我，爭取盡快獨立開展工作，承擔(dān)起身上的責(zé)任。或許我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的求知求發(fā)展的道路上。在臨湘人泰工作生活了一段時間后，我有以下收獲：
一、豐富了理論知識。健康行業(yè)僅有8年發(fā)展歷史，是個朝陽行業(yè)。通過師兄師姐的工作實踐的總結(jié)和其他相關(guān)理論的嫁接，對健康行業(yè)的理論體系初步有了框架性的認識，從而可提高我們的理論水平。
二、拓寬了視野。谷總、向大哥、文嬌姐教了很多知識。我們沒有接觸到或思考的問題，他們已在實踐，使我們思路大開，有豁然開朗的感覺。
三、了解了操作技巧。通過看杜云生老師的系統(tǒng)講解，都是實踐的精華，解決問題的鑰匙，對于提升我們的操作水平大有裨益。
四、結(jié)識了朋友。同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，通過每天晚上的學(xué)習(xí)，相互切磋，探討問題，互相啟發(fā)，既教學(xué)相長，互相提高，又增進了感情，建立了友誼，為行業(yè)的共同發(fā)展創(chuàng)造了條件。
五、自參加臨湘人泰學(xué)習(xí)以來，收獲頗豐，深感系統(tǒng)學(xué)習(xí)的必要，對于提升我的素質(zhì)和經(jīng)營管理水平具有重要意義。
總之，從10月10日來到公司工作起，雖然會遇到很多的出乎意料的事情，但是我會繼續(xù)努力，把這些挫折當(dāng)成我人生中最寶貴的財富。認真做好每一件事情。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十一
煙草在線專稿 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點；對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻?；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：
免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：
（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
73.93元，增幅為15.865%。
（2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
（1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
（2）零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
（3）消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻，未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標(biāo)價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十二
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十三
回憶xx年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，認真完成各項工作任務(wù)，積極參加局機關(guān)組織的各項政治活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，注意平安，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責(zé)任感和平安感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到平安，工作中做好效勞，重點突出為機關(guān)效勞，以效勞為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到平安第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹立平安第一的思想，精心操作，慎重駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證平安行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過穿插路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，防止事故發(fā)生和人身平安。保護車輛，勤儉節(jié)約。在xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù)，全年平安行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好效勞，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)效勞，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加局機關(guān)組織的各種政治活動和公益性活動。自己作為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，局機關(guān)組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關(guān)組織的各項集體活動，工作中要加強團結(jié)，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結(jié)同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、部分利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局xx年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和開展?jié)摿?，恪守?jīng)濟效益、求真務(wù)實、長遠開展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學(xué)習(xí)，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的開展要視自己的生命一樣在前進，要求真務(wù)實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的開展一致，企業(yè)沒有開展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情效勞，步調(diào)一致，力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。
回想xx年的工作情況，找差距、比奉獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，效勞質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好效勞，加強團結(jié)，遵守紀(jì)律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意承受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強化平安意識和效勞意識，把平安責(zé)任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃開展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱職合格的好職工。
雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的`。展望xx年的工作，我將會繼續(xù)在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時刻做到心中平安第一，工作第一，將接下來的xx年的工作做好！
20xx年，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工嚴(yán)密團結(jié)和奮斗下，以“標(biāo)準(zhǔn)、高效、更好”為追求目標(biāo)，以人本治理為突破口，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立開展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組根底治理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開展各項工作，班組建立也得到提高?，F(xiàn)將一年來主要工作述職：
二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的根本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進展標(biāo)準(zhǔn)和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式。
“產(chǎn)品質(zhì)量的表達在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場治理和設(shè)備保養(yǎng)是新線治理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和根底。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場治理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場治理。
一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進展，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班果斷服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下根底。首先，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進展合理安排，認真組織生產(chǎn)，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進展輪換，讓他們有時機接觸和把握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換時機，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間，從20xx年xx月xx日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學(xué)生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔(dān)任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù)，主要負責(zé)卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導(dǎo)和，在本職上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作如下：
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強個人素質(zhì)。
首先認真學(xué)習(xí)，牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，我十分注重學(xué)習(xí)理論知識，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我每天敘寫工作，每天xx個卷煙價格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。
三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé)，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的.態(tài)度對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習(xí)慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售。科里的工作大都是碎雜的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標(biāo)價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔(dān)負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項工作，我堅持學(xué)習(xí)東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報刊上科學(xué)的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)平。通過我努力的學(xué)習(xí)，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。
一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標(biāo)還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣，高質(zhì)量地完成各項工作。
三是還需進一步加強營銷理論知識學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十五
為深入貫徹落實“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展情況進行了歸納分析，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
（一）組織開展法制宣傳，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識，為檢測學(xué)習(xí)的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。3.15活動日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任落實
為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究，調(diào)整充實了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的 局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀(jì)檢部部長任副組長，專賣、紀(jì)檢部門的工作人員為成員。按照《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和組織實施程序，負責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。
（三）建立和完善各項執(zhí)法責(zé)任制度
審制度》各項制度的基礎(chǔ)上，20xx年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。
（四）強化培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專賣稽查人員的基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了 人參加全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，人通過技能鑒定，合格率達到 。
（五）對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量
為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權(quán)益，我局分別在 對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進行檢查，所轄的檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確，通過檢查評議，督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識，提高其執(zhí)法水平。
（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護消費者利益
一年來，我們始終堅持內(nèi)管外打、守土有責(zé)的方針，認真抓好“打源頭、端窩點、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、清市場、守邊境”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動打假人次 ，查處各類違法涉煙案件 起，查獲非煙 件，假冒卷煙 件、假冒商標(biāo)標(biāo)識 萬張、煙葉煙絲 噸，移送公安機關(guān)案件 起，刑事拘留 人、逮捕 人，法院判決 人。凈化了本地卷煙市場，實現(xiàn)了“鞏固成果，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo)，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的蔓延。
《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關(guān)、證據(jù)關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細節(jié)入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應(yīng)的核審意見，對審核不規(guī)范的辦案文書及時進行糾正，使執(zhí)法人員的辦案水平進一步的提高，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清楚，運用法律法規(guī)適當(dāng)，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。
略
件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；
五是繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
六是開展案卷檢查評查，切實提高案卷質(zhì)量；
七是加大對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評議評查力度。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十六
xx年到xx年先后在乙烯廠10萬噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項目、乙烯廠15萬噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項目、煉油廠140萬噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強化質(zhì)量管理、成本管理、進度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強化管理責(zé)任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時加大對質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強了過程質(zhì)量控制，實行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，對創(chuàng)建精品工程起到了推動作用。
在成本管理上，在施工前認真做好成本預(yù)測，在施工中對成本管理實施動態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運行。在強化安全管理上針對全年施工作業(yè)時間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點加強施工現(xiàn)場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。
多年的現(xiàn)場施工過程中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長處，積極工作。xx年在大連石化分公司一蒸餾擴能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金20萬元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
上述是我參加工作以來所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項任務(wù)。多年來我被公司評為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評為優(yōu)秀作品。
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長遠發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：
技術(shù)管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經(jīng)營管理的重要措施，通過實施看板管理拉開了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實施過程中依據(jù)看板管理相關(guān)實施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達任務(wù)書，任務(wù)書中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計件工日，項目部按作業(yè)組任務(wù)書完成情況進行檢查核實計件工資。期間，供應(yīng)部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十七
20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點：
煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標(biāo)準(zhǔn)化。
“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天！同時今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十八
光陰荏苒，時光飛逝，不知不覺在忙碌中我們又走過了一年。20xx年已離我們遠去，新的一年又向我們走來。過去的這一年，是忙碌的一年，也是充實的一年，忙并收獲著，累并快樂著?；赝哌^的日子，雖然感慨良多，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗才能進步。對于20xx年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、思想情況。
剛剛邁出大學(xué)的校門，走入熙熙攘攘的社會，迷茫中蹣跚前行。來到公司的這半年來，我堅持始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，不斷學(xué)習(xí)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，時刻牢記公司制度，盡自己最大的努力，使自己在平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財富價值，同時，也為自己帶來寶貴的人生財富。
二、工作情況。
在這半年中，我與x經(jīng)理、到了工程現(xiàn)場。
首先，在此之前我對工程的理解僅僅局限于書面，對于實際現(xiàn)場的情況一竅不通。反映在具體工作中就是施工環(huán)節(jié)和工藝流程都不清楚。在李經(jīng)理的幫助下，漸漸地學(xué)會了很多東西，并將其運用到了具體的工作中。
這半年對剛步入社會的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進步，提升自身的素質(zhì)與才能。為此，我也充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”只有理論聯(lián)系實際，不斷的在實踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平;才能更好的為工程技術(shù)服務(wù)，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高管理水平;才能更好為工程管理服務(wù)。
初到，我在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行了x工地施工現(xiàn)場的土方開挖回填、測量、放線等工作。在這個工程中，讓我體會到了萬丈高樓平地起的真正感覺。在工程進度和質(zhì)量來說，前期因為設(shè)計院圖紙疑問回復(fù)等拖延很長一段時間，施工總進度計劃被一次又一次打亂又一次又一次被迫調(diào)整，前期大面積的土方開挖，導(dǎo)致先前組織的流水施工無法進行，導(dǎo)致平行施工所帶來的周轉(zhuǎn)材料過大。并且在具體施工過程中，由于粗心大意，造成承臺位移、尺寸不夠，柱位移等情況，一再浪費人力物力和時間。并且由于專業(yè)知識不夠扎實，很多方面不能做到面面俱到，從而有些一次可以完成的事情需要反復(fù)多次。最后，因為個人惰性問題，有些事情不愿意多次審核，造成了返工等一系列不該出現(xiàn)的問題。
再次，就是配合其他部門及同事完成相關(guān)工作。
眾人劃槳開大船，眾人拾柴火焰高，“眾”字就預(yù)示著我們眾安公司的每一位員工要萬眾一心、團結(jié)協(xié)作，相互配合，只有大家相互協(xié)作，上下一條心，才能提高工作效率，才能讓我們在未來的社會競爭中立于不敗之地。
一年來，做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還有不少的差距，通過總結(jié)一年來的工作，也找出工作中的許多不足，主要存在于工作實踐經(jīng)驗少，對于工程建設(shè)過程中突發(fā)的部分問題不能靈活解決等。
20xx年對我來說，將又是一個嶄新的、更具挑戰(zhàn)性的一年，無論在工作和生活中對我來說都是非常關(guān)鍵的。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)深入現(xiàn)場不斷學(xué)習(xí)和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，我必須更加務(wù)實、努力工作、做對的事情比把事情做對重要，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，加強工作責(zé)任感，與公司共同進步、共同成長。我相信，有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚;苦心人天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇十九
20xx年我拿著自我專業(yè)的文品走出了南郵，最后畢業(yè)了，2xx年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位:某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負責(zé)交換維護工作。之后不久，在上級領(lǐng)導(dǎo)的認可透過了技術(shù)考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術(shù)人員。直到此刻，我擔(dān)任的這個職務(wù)已有4年了。想將我這幾年的工作總結(jié)一下，請公司的領(lǐng)導(dǎo)給予鑒定審核。
一、認真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護技能。
我于**年**月份至**年**月份在擔(dān)任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說:“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時光是極為有限的。幾年來，我一向持續(xù)了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一向持續(xù)謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時光中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解;對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了必須的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
**年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負責(zé)機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時光，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。個性在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來能夠游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
三、做好本職工作，努力踐行“三個代表”
此刻，全中國掀起了學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業(yè)繼往開來，與時俱進的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠發(fā)展的高度，從中華民族偉大復(fù)興的高度，充分認識興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實好處和歷史好處，要將學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來抓。
人生路漫漫，我將吧我一生的時光投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自我的貢獻。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇二十
大家了解過煙草局煙葉技術(shù)員這個職業(yè)嗎?以下是本站小編為大家整理的煙草局煙葉技術(shù)員工作總結(jié)，歡迎大家閱讀!
今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。
就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。
一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的優(yōu)良習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。
以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次，配送及營銷人員培訓(xùn)次。
本年度共進行次書面考試，參考人次。
新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。
通過不斷變換培訓(xùn)方法、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方法，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。
執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方法，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和網(wǎng)民以及媒體監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三、高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。
我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方法和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。
努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。
高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前認識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。
要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。
因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。
一是分層次及時傳達、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的`宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。
5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。
全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。
并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。
認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。
為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。
同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。
并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。
為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。
今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。
在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。
表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場的調(diào)控。
同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。
今年共購進一至三類卷煙3677大箱。
此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。
今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。
以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。
為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。
在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務(wù)職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。
我們在強化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。
目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。
不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。
下一步我們計劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。
我營銷部當(dāng)前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進行的。
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。
同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務(wù)。
對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。
這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴(yán)格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強服務(wù)意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。
同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。
認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。
另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。
特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。
同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
3.加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。
一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準(zhǔn)問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。
同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。
今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。
轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。
我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。
組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。
同時制定了《管理服務(wù)誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長鳴
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時刻強化安全意識。
無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復(fù)強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。
五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。
針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。
堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。
主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。
在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。
對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。
從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過04年檔案工作檢查。
今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。
財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。
嚴(yán)格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。
生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。
一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面
1.員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高;
2.對員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;
3.內(nèi)部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
一、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平
一年來，我重視加強自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十八大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針和政策和市、縣局(公司)的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增強了黨性觀念，全局觀念，紀(jì)律觀念，群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，認真學(xué)習(xí)煙草科技知識，不斷增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重?zé)煵菪驴萍嫉耐茝V與應(yīng)用，以提高煙葉質(zhì)量為己任，把自己學(xué)到的技術(shù)知識以培訓(xùn)的方式傳授給煙農(nóng)，不斷提高煙農(nóng)的種煙水平以生產(chǎn)適應(yīng)煙葉市場不斷變化的需要。
通過學(xué)習(xí)，樹立了作為一名煙草產(chǎn)業(yè)的技術(shù)人員，就是要切實為煙農(nóng)服務(wù)，抓好煙草生產(chǎn)的各項技術(shù)措施，真正把技術(shù)落實到田間地頭，不斷提高煙葉質(zhì)量，增加煙農(nóng)收入，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同增長的正確人生觀。
三、圍繞本職工作，不斷創(chuàng)新進取，努力做好各項工作
(一)、狠抓科技培訓(xùn)、努力提高烤煙輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和煙農(nóng)科技種煙水平。
一年來共組織培訓(xùn)班和現(xiàn)場培訓(xùn)會50多場5000多人次，把自己掌握的優(yōu)質(zhì)煙栽培技術(shù)傳授給輔導(dǎo)員和煙農(nóng)，使煙農(nóng)真正掌握優(yōu)質(zhì)煙葉栽培技術(shù)，以提高全縣煙農(nóng)的種煙素質(zhì)。
(二)、加強輔導(dǎo)員的考核管理，努力落實《保山烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)》。
今年是標(biāo)準(zhǔn)是實施的第一年。
為確保標(biāo)準(zhǔn)真正落到實處，參與煙葉科制定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的考核措施，嚴(yán)格烤煙生產(chǎn)過程考核獎懲，使輔導(dǎo)員既有壓力又有動力，調(diào)動了他們的工作積極性，大部分輔導(dǎo)員能認真深入煙農(nóng)家中，走到田間地頭，做到三翻五次、不厭其煩的講解和手把手的教。
真正使煙農(nóng)掌握，把技術(shù)應(yīng)用到煙田煙地，使今年的生產(chǎn)技術(shù)從育苗、預(yù)整地、規(guī)范移栽、揭膜培土、統(tǒng)防統(tǒng)治、科學(xué)封頂、合理留葉、成熟留養(yǎng)、科學(xué)烘烤、預(yù)檢預(yù)定級等環(huán)節(jié)有較大提高，標(biāo)準(zhǔn)的實施取得了一定的效果，全面提高了全縣烤煙生產(chǎn)水平。
(三)抓好預(yù)檢預(yù)定級，到收購站點復(fù)驗定級的收購工作。
今年全縣全面推行預(yù)檢預(yù)定級到戶的預(yù)檢模式，在預(yù)檢期間加大了考核督查力度，完善預(yù)檢工作制度，切實把預(yù)檢預(yù)定級工作作為今年煙葉平穩(wěn)收購的重點工作來抓，嚴(yán)格按照分片掛社包戶，預(yù)檢到等級的要求，全縣統(tǒng)一預(yù)檢工作流程，統(tǒng)一預(yù)檢簽封辦法。
認真落實好入戶預(yù)檢預(yù)定級工作，重點解決好混部位、混顏色、混級、正副組相混、扎把不規(guī)范、煙葉水分超限等問題，確實提高煙葉預(yù)檢質(zhì)量，實現(xiàn)上等煙合格率75%以上，中等煙合格率80%以上，為原級原調(diào)做好基礎(chǔ)工作。
收購點要隨時與預(yù)檢員聯(lián)系，輪到轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶交煙時，要求預(yù)檢員必須自己帶領(lǐng)涉及農(nóng)戶到收購點交售煙葉，便于收購點及時指出預(yù)檢存在的不足和掌握當(dāng)時煙葉收購水平，使預(yù)檢質(zhì)量逐步得到提高，做到定級員所定等級與預(yù)檢員所預(yù)定等級基本相符，樹立收購工作在煙農(nóng)中的良好形象。
(三)加強管理，搞好收購。
收購工作是社會的的熱點和焦點，為切實搞好收購，在收購工作中認真貫徹落實省市烤煙收購工作會議精神，做到收購水平合理，加強各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的質(zhì)量協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了平穩(wěn)收購，全縣從8月22日開秤，10月30日停秤，共收購煙葉19.4萬擔(dān)，完成了市委、政府下達我縣指令性收購任務(wù)。
實現(xiàn)產(chǎn)值9748.46萬元，中上等煙比例76.52%，其中上等煙比例36.84%，平均價10.05元/公斤。
其中紅大種植面積21642畝，收購總產(chǎn)量5.5655萬擔(dān)，收購總產(chǎn)值2759.71萬元，中上等煙比例74.19%(其中上等煙36.13%)，平均價9.92元/公斤。
四、存在問題和不足
一年來，雖然做了一些工作，有一定的成績，但還有很多問題和不足之處，主要有以下五個方面。
一是政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，認識不到位。
在平時，不注重學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)重要性的認識不足，認為學(xué)不學(xué)一個樣，多學(xué)少學(xué)沒兩樣的錯誤思想，導(dǎo)致自己政治業(yè)務(wù)理論水平提不高，指導(dǎo)起工作吃力，不時出現(xiàn)失誤。
二是《保山綜合標(biāo)準(zhǔn)》貫徹落實有差距。
主要是培育壯苗有差距，部分地方苗弱苗叟，預(yù)整地質(zhì)量不高，部分地方?jīng)]有按時移栽結(jié)束，追肥提苗不及時，揭膜培土不落實，有的只揭膜不培土，統(tǒng)防統(tǒng)治不落實，有煙農(nóng)隨意打藥現(xiàn)象，封頂過深，留葉不足，成熟留養(yǎng)、分類編煙、科學(xué)烘烤指導(dǎo)不到位，預(yù)檢預(yù)定級不落實等環(huán)節(jié)有較大差距，導(dǎo)致我縣煙葉收購平均價低，效益不理想，沒有實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
二是服務(wù)意識不強，服務(wù)不到位。
作為煙草職能部門，作為煙葉管理科的一名技術(shù)員，只有搞好服務(wù)，才能體現(xiàn)構(gòu)建和諧煙草，但在生產(chǎn)過程中，有時輔導(dǎo)員和煙農(nóng)提出問題不重視，聽之任之，認為是小事，不給與解釋和指導(dǎo)，損壞了煙草系統(tǒng)的形象。
三是自身業(yè)務(wù)水平有限，不注重學(xué)習(xí)提高。
在生產(chǎn)過程中，由于自身的業(yè)務(wù)水平有限，有時輔導(dǎo)員和煙農(nóng)提出問題自己無法解答，只是敷衍了之，制約了全縣科技種煙水平的提高。
四是存在驕傲自滿意識。
在工作中，認為自己對烤煙生產(chǎn)技術(shù)掌握全面，沒有多少人比自己懂，產(chǎn)生了驕傲自滿、狂妄自大的思想，損壞了自己的良好形象。
五是輔導(dǎo)員管理有差距。
一年來，通過嚴(yán)格的考核管理，輔導(dǎo)員素質(zhì)和能力有了較大的提高，但在考核過程中，存在包庇縱容，包容性過強，講人情等現(xiàn)象，使標(biāo)準(zhǔn)的落實出現(xiàn)了差距。
五、廉潔自律，維護兩個利益至上
作為一名黨員，我牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確對待名利、地位和權(quán)力，嚴(yán)以律己，防微杜漸，時刻自重、自省、自警、自勵，以共產(chǎn)黨人一心為公，無私無畏、光明磊落、驅(qū)邪除惡的浩然正氣，堅決有力地抵制一切腐朽思想的侵蝕和誘惑。
認真學(xué)習(xí)兩個條例、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定等有關(guān)精神，積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)圖片展和“示范與警戒”電教月活動，并結(jié)合《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》的相關(guān)要求，嚴(yán)格要求自己，帶頭清正廉潔，自覺做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上實干。
在烤煙收購期間，深入收購站點，平衡各站點的收購水平，努力做到平衡收購，不壓級壓價，也不抬級抬價，正確處理好三者利益關(guān)系，對在收購時出現(xiàn)等級強和偏弱現(xiàn)象，對涉及的收購人員提出嚴(yán)厲批評并手把手的教，進行奈心的講解，使收購人員切實掌握煙葉收購水平，努力維護煙農(nóng)利益和國家利益。
總之，一年來，我做了一些工作，但還存在很多不足，在今后的工作中要通過加強學(xué)習(xí)，規(guī)范管理，完善考核措施，全面提升執(zhí)行力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實苦干，充分發(fā)揮既是技術(shù)員又是煙葉科管理人員的作用，努力提高煙葉生產(chǎn)的整體水平，實現(xiàn)烤煙產(chǎn)業(yè)在我縣持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
煙草技術(shù)員個人工作總結(jié)篇二十一
20**年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點：
煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標(biāo)準(zhǔn)化。
“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天！同時今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！
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