市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃（通用19篇）

通過(guò)總結(jié)，我們能夠?qū)ψ约旱某砷L(zhǎng)和進(jìn)步有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以按照時(shí)間、重要性、類(lèi)別等方式進(jìn)行分類(lèi)和整理。以下是一些精選的總結(jié)范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇一

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

本學(xué)期，我擔(dān)任的電子商務(wù)1，2班的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)課，每周5節(jié)。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)科的親切關(guān)懷下，本人刻苦努力，認(rèn)真的完成了任務(wù)，現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下：

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系等學(xué)科密切結(jié)合的一門(mén)綜合性、邊緣性的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科。它力足于提高學(xué)生整體素質(zhì)和學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)綜合能力，并在認(rèn)真總結(jié)本課程教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，力求準(zhǔn)確地闡述營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、基本原理和基本方法。使學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)理論水平和實(shí)務(wù)水平得到切實(shí)提高，并能夠理論聯(lián)系實(shí)際。用市場(chǎng)規(guī)律性、原理性和知識(shí)性來(lái)武裝學(xué)生，使學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)的理論水平和實(shí)務(wù)水平得到切實(shí)提高。

本學(xué)期，我按照教務(wù)科的安排，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)教，讓學(xué)生切實(shí)得到了提高，使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基礎(chǔ)理論和了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的新觀點(diǎn)、新內(nèi)容，同時(shí)能結(jié)合我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐分析和解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。為學(xué)生？？電子商務(wù)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的.特點(diǎn)我重點(diǎn)采取了舉例子講授法、市場(chǎng)調(diào)查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學(xué)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力，教學(xué)效果顯著。

一個(gè)學(xué)期的結(jié)束，我在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在讓學(xué)生自己的實(shí)訓(xùn)和動(dòng)手操作方面。我所知道改進(jìn)后的教學(xué)方法應(yīng)該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識(shí)、基本理論、訓(xùn)練學(xué)生基本技能，精講課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)，其他的教會(huì)學(xué)生去自學(xué)。教師用辯證的觀點(diǎn)去分析教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，幫助學(xué)生盡快掌握教材的重點(diǎn)。啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，融會(huì)貫通，不僅教會(huì)知識(shí)，更要教會(huì)方法。講授課程要不斷補(bǔ)充新內(nèi)容，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開(kāi)拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生智慧，發(fā)展學(xué)生的思維辨析能力。鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。開(kāi)展課堂討論、案例分析，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，形成知識(shí)信息傳遞與交換的立體式教學(xué)局面，切實(shí)提高學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論水平和實(shí)務(wù)。希望接下來(lái)的老師以此為戒。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇二

成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。**年銷(xiāo)售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿(mǎn)意；也未能使客戶(hù)對(duì)我xxx的工作達(dá)到較高的滿(mǎn)意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上x(chóng)xx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響銷(xiāo)售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓xxx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是xxx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xxx分內(nèi)部管理、客戶(hù)管理、xxxxxx、銷(xiāo)售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

第一部分：xxx部?jī)?nèi)部管理。

xxx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xxx時(shí)間到xxx以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1、xxx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xxx集團(tuán)企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)xxx又做xxx，導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xxx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

4、缺乏獨(dú)檔一面的xxx員，各銷(xiāo)售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典型的是：a、市區(qū)xxx缺乏忠誠(chéng)客戶(hù)且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。b、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xxx人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生xxx部月銷(xiāo)售量波動(dòng)較大。

5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：

提高效率。

2、改善xxx工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)xxx部的xxx與xxx進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)xxx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的xxxxxx人員，以使與xxx保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對(duì)xxx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評(píng)估。

4、建議更換xxx號(hào)車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點(diǎn)治理xxx部門(mén)，考慮xxx主管合適人選，管幫帶好xxx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶(hù)管理。

目前xxx基本上可分為五種客戶(hù)：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?hù)。具體管理分析如下：

一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷(xiāo)售相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷(xiāo)商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。但有部分經(jīng)銷(xiāo)商流動(dòng)資金不足（如xxx、xxx、xxx客戶(hù)）；且所有客戶(hù)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷(xiāo)售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多銷(xiāo)售空白點(diǎn)。

針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶(hù)宣傳xxx營(yíng)銷(xiāo)理念及與xxx合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對(duì)xxx及xxx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營(yíng)品牌，盡量要求xxx產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷(xiāo)售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成xxx與客戶(hù)之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二、市區(qū)代理：目前有xxx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xxx年月底針對(duì)xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷(xiāo)售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷(xiāo)售已基本步入正軌，整體銷(xiāo)售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)xxx市場(chǎng)內(nèi)憂(yōu)外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xxx區(qū)渠道銷(xiāo)售存在問(wèn)題提出本人看法：

1、經(jīng)銷(xiāo)xxx創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷(xiāo)售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xxx及客戶(hù)的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。

2、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷(xiāo)售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xxx銷(xiāo)售是一種良好的銷(xiāo)售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷(xiāo)售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷(xiāo)售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷(xiāo)售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。

把產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。b、xxx將xxx。

4、xxx按正常xxx體系混亂，影響xxx銷(xiāo)售積極性。

以上五點(diǎn)問(wèn)題包括xxx基本有個(gè)弊端xxx一直沒(méi)有很大的改變，特別是xxx明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)xxx，。xxx的合作意向是可以讓其一個(gè)單位xxx基本任務(wù)定為xxx/月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。xxx付款方式涉及xxx問(wèn)題故xxx。

三、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)：目前有丹尼斯4個(gè)店、金博大2個(gè)店、正道花園、金山量販及即將開(kāi)業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”。**年主要以丹尼斯與金博大為主，整個(gè)管理差強(qiáng)人意，概括如下：客情關(guān)系不夠好；送貨補(bǔ)貨不及時(shí)；賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù)；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解；競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭(zhēng)取在大型賣(mài)場(chǎng)的各種xxx活動(dòng)不致斷檔，否則xxx大型零售終端的銷(xiāo)售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖61個(gè)店，九頭崖33個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xxx在此渠道的銷(xiāo)售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷(xiāo)為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷(xiāo)售方針為主，寧可不銷(xiāo)也要現(xiàn)款，沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷(xiāo)售。

所以今年此渠道主要銷(xiāo)量在思達(dá)超市與九頭崖，其中九頭崖的銷(xiāo)售如充分運(yùn)作月銷(xiāo)售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷(xiāo)售方針為主，明年估計(jì)也是以此種銷(xiāo)售方式為主。而思達(dá)的銷(xiāo)售尤為重要，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)xxx的銷(xiāo)售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人**年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷(xiāo)售方案”。

五、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?hù)：1、因直銷(xiāo)部門(mén)的人員頻繁更換及直銷(xiāo)主管管理能力問(wèn)題，致使目前xxx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷(xiāo)員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷(xiāo)售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下，使xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的占有率低下，更因直銷(xiāo)人員推銷(xiāo)能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷(xiāo)客戶(hù)不穩(wěn)定且極易流失。2、因xxx市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，尤為可惜，這是xxx最薄弱的一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇三

一個(gè)班主任是一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人，但未必是一個(gè)好班主任。有效地進(jìn)行班級(jí)建設(shè)和管理，一支水平高、能力強(qiáng)、素質(zhì)過(guò)硬的班干部隊(duì)伍是必不可少的。因此班級(jí)干部的選舉上應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)原則：

一是文化成績(jī)必須要好；

二是堅(jiān)持"民主和集中相統(tǒng)一"的原則；

三是班級(jí)干部必須要以身作則。

文化成績(jī)必須要好。班干部每學(xué)年改選一次，在過(guò)去的兩個(gè)學(xué)期必須沒(méi)有補(bǔ)考記錄，并獲得過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)才有資格參加選舉。成績(jī)優(yōu)良的班干部隊(duì)伍，可以有效地帶動(dòng)全體學(xué)生重視基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)的積極性和對(duì)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，降低不及格率，保證每名學(xué)生的正常畢業(yè)。

班干部選舉上堅(jiān)持"民主和集中相統(tǒng)一"的原則，即尊重學(xué)生的民主權(quán)利，在全體學(xué)生投票選舉的基礎(chǔ)上確定班干部人選，再由班主任實(shí)施集中原則，對(duì)入選學(xué)生任命具體職務(wù)。班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)的表現(xiàn)在班級(jí)管理中起著決定性的影響，是有效的連接班級(jí)和班主任的紐帶，因此，每一屆的班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)必須能經(jīng)得起班主任的各項(xiàng)、各次考核。

班級(jí)干部必須要以身作則。在培養(yǎng)班干部的過(guò)程中，著重強(qiáng)調(diào)班干部的帶頭作用，要求每個(gè)人能以身作則。根據(jù)班級(jí)需要，實(shí)施班干部例會(huì)，對(duì)班干部要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高班干部工作能力。不定時(shí)召開(kāi)班干部會(huì)議，對(duì)班干部的工作進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)。班干部中只要有投機(jī)、違反紀(jì)律的現(xiàn)象，立刻免職，進(jìn)行班委重組。

為保證管理工作的穩(wěn)定，班委重組時(shí)不再吸納新成員，在原有的干部上進(jìn)行兼職，確保班干部隊(duì)伍的精良、高效。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生相比，更加活躍、難以約束，難于管理，不能一成不變地采用一種管理模式，而要根據(jù)不同的年級(jí)，適當(dāng)改變管理方法。

新生入校階段，主要嚴(yán)格紀(jì)律，重在引導(dǎo)。剛?cè)胄?duì)大學(xué)生活的一切都很陌生，生活方向不是很明確，這個(gè)時(shí)期要發(fā)揮班主任的正確引導(dǎo)作用，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的、明白學(xué)習(xí)時(shí)間的緊迫性和學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨性。

要引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，遵守學(xué)校的各項(xiàng)紀(jì)律，將學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)定位于基本能力和專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)上，也就是學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。

這個(gè)時(shí)期是班級(jí)形成嚴(yán)格的紀(jì)律和良好的精神風(fēng)貌的關(guān)鍵時(shí)期。

大二階段，主要培養(yǎng)自理、自立的能力。面對(duì)著思想各異、性格不同的學(xué)生，如果無(wú)法建立他們自己的自理、自立能力，班主任的工作就會(huì)多之又多，疲于奔命。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)以后，根據(jù)不同的學(xué)生分別進(jìn)行不間斷的談話，使得每個(gè)人都能夠思考并定位好自己未來(lái)的發(fā)展方向并為之奮斗，教育學(xué)生要做一個(gè)正直、善良的人，對(duì)社會(huì)有用的人。

例如：組織學(xué)生到聾啞學(xué)校或者敬老院進(jìn)行慰問(wèn)，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)心。要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要有積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，豐富的文化科學(xué)知識(shí)以及健康的身體和心理，形成一種積極向上的班級(jí)風(fēng)氣。

大三階段，主要拓展實(shí)踐能力空間。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生走入社會(huì)，需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力，這個(gè)學(xué)年，讓學(xué)生有目的、有意識(shí)地開(kāi)展和參加一些專(zhuān)業(yè)性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。如：為保險(xiǎn)公司做電話調(diào)查、為房產(chǎn)公司做營(yíng)銷(xiāo)策劃，等等，以各種形式的兼職方式將理論與實(shí)際相聯(lián)系?？梢赃m當(dāng)放松請(qǐng)假制度，為學(xué)生提供更多的校外接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。

大四階段，主要做好擇業(yè)前的準(zhǔn)備。學(xué)生在有了一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，基本能夠給自己畢業(yè)后的職業(yè)進(jìn)行定位。班主任在此期間的工作是關(guān)注學(xué)生的情緒，并為學(xué)生的就業(yè)提供各種意見(jiàn)和幫助，尋找到適合自己的滿(mǎn)意的工作崗位。

孔子說(shuō)過(guò)，親其師，信其道。班主任在與學(xué)生交往的過(guò)程中，時(shí)刻以"教育者"自居，以居高臨下的姿態(tài)出現(xiàn)，在學(xué)生面前擺出盛氣凌人的架勢(shì)，學(xué)生必然敬而遠(yuǎn)之；如果班主任隨和、平易近人，以朋友的姿態(tài)與學(xué)生們交往、談心、交心，說(shuō)說(shuō)自己的興趣愛(ài)好、家庭情況、讀書(shū)求學(xué)經(jīng)歷等等，學(xué)生就會(huì)視班主任為知心朋友，樂(lè)于接近，樂(lè)于交談，并愿意服從。但是，師生之間的交往與一般的人與人之間的交往一樣，過(guò)多、過(guò)密、過(guò)近也是不行的，相互間應(yīng)留有一定的余地，即心理距離。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生接觸社會(huì)的經(jīng)歷相對(duì)較多，各方面相對(duì)較成熟，師生關(guān)系的處理更要拿捏得當(dāng)，要保持教師該有的威嚴(yán)和信譽(yù)。師生的身份畢竟不同，不能因?yàn)檫^(guò)分的親密而混淆，以致喪失威信。在特定的時(shí)間（如上課）、特定的地點(diǎn)（如教室、辦公室等）和特定的活動(dòng)環(huán)境中，師生身份需要嚴(yán)格界定，班主任的言談舉止和行為處事要有教師風(fēng)范和教師威嚴(yán)。亦師亦友，這是班主任與學(xué)生相處的雙重身份，也是正確把握師生之間心理距離的關(guān)鍵。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇四

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)鍵年，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在20xx年初面臨十分有利的形勢(shì)，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開(kāi)始長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷(xiāo)售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理;半年來(lái)，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結(jié)匯報(bào)。

1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的.政策，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)，與電力客戶(hù)共同承擔(dān)起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門(mén)核算,倒送電臨時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶(hù)不停產(chǎn)，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開(kāi)展讓利銷(xiāo)售共220xx.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定，另一方面樹(shù)立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷(xiāo)售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶(hù)。

2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是由眾多電力用戶(hù)構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶(hù)，為了擴(kuò)大電力用戶(hù)增加銷(xiāo)售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶(hù)，對(duì)于新增用戶(hù)，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶(hù)辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶(hù)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門(mén)服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶(hù)等問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶(hù)提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶(hù)2822戶(hù)，14470kva，實(shí)施一戶(hù)一表工程1676戶(hù)。

上半年，公司處于內(nèi)困外憂(yōu)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市出國(guó)留學(xué)至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類(lèi)電力用戶(hù)的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購(gòu)買(mǎi)倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶(hù)的用電積極性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。通過(guò)以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億kwh，占年計(jì)劃51.3%。

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢(shì)下我們通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷(xiāo)售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100%;其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類(lèi)表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)關(guān)口表專(zhuān)柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人;上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬(wàn)kwh，挽回?fù)p失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組，站內(nèi)開(kāi)關(guān)柜210臺(tái)次。

二是深入持久開(kāi)展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷(xiāo)單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開(kāi)展深入細(xì)致的普查，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞;此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺(tái)次，專(zhuān)用變11137/臺(tái)次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起;共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇五

__年是實(shí)施“__”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的__大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將__年工作情況及__年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

一、2__-_年工作情況。

(一)以增收增效為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作。

11年，__認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入__萬(wàn)元，完成計(jì)劃__%，較去年同期減少__萬(wàn)元，下降__%。全年客房平均出租率為_(kāi)_%，年均房?jī)r(jià)元__元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)__萬(wàn)元，完成計(jì)劃__%，上繳稅費(fèi)__萬(wàn)元。總費(fèi)用額__萬(wàn)元，比去年同期減少__萬(wàn)元，下降__%。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。今年以來(lái)，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營(yíng)銷(xiāo)人員，充實(shí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶(hù)組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶(hù)。

另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)，制定“面向__，輻射__”營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷(xiāo)售員赴__進(jìn)行促銷(xiāo),走訪了__、__廳以及__廳等單位以及各大旅行社。五月去__地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

三是制訂了一系列的促銷(xiāo)方案，提高住房率。利用__周年廈慶，在__電視媒體、__晚報(bào)上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶(hù)訂制禮品，以及印制代金券等促銷(xiāo)活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《__年前臺(tái)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員工資待遇方案》，提高銷(xiāo)售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷(xiāo)售部__年共簽訂商務(wù)協(xié)議__份，旅行社協(xié)議__份，訂房中心協(xié)議__份。

二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會(huì)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶(hù)能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶(hù)。__年物業(yè)單位出租率達(dá)__%，寫(xiě)字樓出租率達(dá)__%，續(xù)簽新合同__份，新增廣告位兩處，增收__萬(wàn)元。

三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于__歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想，導(dǎo)致收租困難，通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了__年物業(yè)管理費(fèi)__萬(wàn)元。__物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

克服困難拆除違建房，整頓自行車(chē)棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開(kāi)展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶(hù)業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛(ài)安公司__年完成收入__萬(wàn)元，房屋出租率達(dá)到__%，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理，擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立__酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是__公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初，__在公司的前期籌備、制度完善、__分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管，這些都與__及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份，__同志能無(wú)條件的服從組織安排到__大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí)，全年完成停車(chē)場(chǎng)收入__萬(wàn)元。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。

而且降低了能源損耗。__年，大廈總的耗電量為_(kāi)_萬(wàn)度，比去年降低了__萬(wàn)度;水電費(fèi)__萬(wàn)元，比計(jì)劃少開(kāi)支__萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用__萬(wàn)元，比去年減少了__萬(wàn)元。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)_樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。

(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作。

今年以來(lái)，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí)，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)__培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投入__萬(wàn)元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到__間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、__會(huì)、廈慶__周年，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第__屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實(shí)制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。

(四)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌。

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門(mén)工作月志等一系列規(guī)章制度。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷(xiāo)假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門(mén)執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門(mén)辦事效率，有效提高執(zhí)行力。

三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì)，吸取__地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn)，_月，公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);_月到_月，__“__”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè)，出動(dòng)80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患__條，已落實(shí)整改__條;投資__萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。

(五)以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍。

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入__萬(wàn)元興建員工餐廳。_月份，員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂(yōu)，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。

二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織__年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等，營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共捐款__元;舉辦“__-__周年廈慶”活動(dòng)，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來(lái),在《__晚報(bào)》、《__旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件_篇，發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。

三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)胡錦濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話，與學(xué)習(xí)黨的__大精神，開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。

(六)以資本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能。

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資__萬(wàn)元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二、存在的問(wèn)題及困難。

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，各部門(mén)時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

(三)銷(xiāo)售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇六

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)全部營(yíng)銷(xiāo)工作的基石。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要制定企業(yè)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場(chǎng)潛在需求,確立消費(fèi)者品牌歸屬感,明確市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃，供您參考。

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧起來(lái)這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和悉心的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù)。以下是本人在20xx年度。

報(bào)告：

一、工作回顧。

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作。

我是20xx年09月10日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)是覺(jué)得無(wú)從下手，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿(mǎn)了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;。

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)。

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作。

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可?？蛻?hù)才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的電話咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉。

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己。

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切。

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

三、存在問(wèn)題及。

也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破;。

通過(guò)制定。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

做到與時(shí)俱進(jìn)每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西而且要學(xué)習(xí)做人的道理處世的方法不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力增強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);。

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;。

在xx年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷(xiāo)量完成部門(mén)目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問(wèn)題。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)科的每個(gè)銷(xiāo)售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷(xiāo)量。首先合理地制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，提高了客戶(hù)經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì)總結(jié)安排、要求客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶(hù)銷(xiāo)售周期變化，在拜訪中幫助客戶(hù)清理庫(kù)存、抓住促銷(xiāo)機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”為。

口號(hào)。

通過(guò)細(xì)化銷(xiāo)售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷(xiāo)員的職能轉(zhuǎn)變，又沒(méi)有影響銷(xiāo)量：今年1-10月完成總銷(xiāo)量30519.21箱，占計(jì)劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作。

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過(guò)統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以點(diǎn)帶面、借助促銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶(hù)庫(kù)存量等手段進(jìn)行，并要求客戶(hù)經(jīng)理站在客戶(hù)利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極的工作，使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售為目的，要求客戶(hù)經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶(hù)分析中，見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門(mén)創(chuàng)利占全公司的44.79%。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

我深刻地意識(shí)到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng)。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作。

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理收集客戶(hù)基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷(xiāo)售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶(hù)，圓滿(mǎn)完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶(hù))指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問(wèn)題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶(hù)思想工作，努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿(mǎn)意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

從以銷(xiāo)量為中心到以客戶(hù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，真心為客戶(hù)：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶(hù)排憂(yōu)解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上，其中不滿(mǎn)多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面，對(duì)我人員無(wú)不滿(mǎn)現(xiàn)象。

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇七

20**年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

售電量完成33325萬(wàn)kwh，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

售電均價(jià)完成386.33元/kkwh，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

售電收入完成14155萬(wàn)元。

當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%。

線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù)，3.838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元，超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元。

推廣電熱鍋爐1臺(tái)，容量270kw。

一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了20xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶(hù)用電。

另一方面，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門(mén)跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶(hù)的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體系初步建立。

去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí)，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專(zhuān)項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對(duì)客戶(hù)用電基本信息，完善客戶(hù)檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上，以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kv線路和專(zhuān)變用戶(hù)管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此，一是修改辦法，將10kv線路、專(zhuān)變用戶(hù)全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案。

依照《黃岡供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺(tái)區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿(mǎn)完成。

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20**年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20**]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶(hù)，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶(hù)、購(gòu)電控12戶(hù)，同時(shí)，對(duì)8家大用戶(hù)實(shí)行分旬收費(fèi)，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶(hù)，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效得到提高。

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結(jié)合”：第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動(dòng)為載體，將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理工作和各種專(zhuān)項(xiàng)工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開(kāi)始，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10月份，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一起組織專(zhuān)班，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20**年元月初，結(jié)合年終大檢查，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。

5、大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查，供用電秩序得到規(guī)范。

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系，健全了營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的'關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，按照上級(jí)整改要求，公司營(yíng)銷(xiāo)科、稽查大隊(duì)組織專(zhuān)班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。

大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專(zhuān)家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專(zhuān)人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶(hù)20戶(hù)，高供低量用戶(hù)35戶(hù)，低壓三相直通用戶(hù)50戶(hù)，低壓三相帶ct用戶(hù)30戶(hù)，居民表外移1500戶(hù)，改造前后的效益明顯。

6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平。

全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。

通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。

7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷(xiāo)班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí)。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶(hù)服務(wù)工作管理辦法》，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶(hù)的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制》，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶(hù)實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶(hù)代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表，滿(mǎn)意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。

過(guò)去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績(jī)，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。

一是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶(hù)數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。

四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶(hù)交費(fèi)途徑、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力。

這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決。

20**年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當(dāng)前，國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成，必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng)，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。

分析新形勢(shì)，面對(duì)新挑戰(zhàn)，我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo)、安排和部署營(yíng)銷(xiāo)工作，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇八

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2。制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3。強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

4。通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2。提升服務(wù)理念與服務(wù)水平。

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

3。自身素質(zhì)方面。

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇九

xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

一、2-x年工作情況。

(一)以增收增效為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作。

11年，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃%，較去年同期減少xx萬(wàn)元，下降%。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃%，上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元?？傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元，下降%。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。今年以來(lái)，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營(yíng)銷(xiāo)人員，充實(shí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶(hù)組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶(hù)。

另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)，制定“面向，輻射”營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷(xiāo)售員赴進(jìn)行促銷(xiāo),走訪了、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

三是制訂了一系列的。

促銷(xiāo)方案。

提高住房率。利用xx周年廈慶在電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告印制宣傳彩旗給客戶(hù)訂制禮品以及印制代金券等促銷(xiāo)活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員工資待遇方案》提高銷(xiāo)售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷(xiāo)售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份旅行社協(xié)議份訂房中心協(xié)議份。

二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄，規(guī)范物業(yè)。

合同。

建立走訪日和工作分析會(huì)為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶(hù)能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶(hù)。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%，寫(xiě)字樓出租率達(dá)%，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處，增收xx萬(wàn)元。

三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想，導(dǎo)致收租困難，通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

克服困難拆除違建房，整頓自行車(chē)棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開(kāi)展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶(hù)業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛(ài)安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元，房屋出租率達(dá)到%，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理，擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初，在公司的前期籌備、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份，能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí)，全年完成停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。

而且降低了能源損耗。xx年，大廈總的耗電量為萬(wàn)度，比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元，比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元，比去年減少了xx萬(wàn)元。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。

(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作。

今年以來(lái)，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí)，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、會(huì)、廈慶xx周年，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實(shí)制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。

(四)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌。

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)。

規(guī)章制度。

修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門(mén)工作月志等一系列規(guī)章制度。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷(xiāo)假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門(mén)執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門(mén)辦事效率，有效提高執(zhí)行力。

三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì)，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn)，x月，公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月，“”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè)，出動(dòng)80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。

(五)以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍。

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份，員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂(yōu)，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。

二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等，營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng)，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來(lái),在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。

三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話，與學(xué)習(xí)黨的xx大精神，開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐-敗的合力。

(六)以資本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能。

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資xx萬(wàn)元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二、存在的問(wèn)題及困難。

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，各部門(mén)時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

(三)銷(xiāo)售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十

20xx年xx月7日到xx月19日，我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷(xiāo)售化裝品為主的私營(yíng)銷(xiāo)售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴(lài)的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專(zhuān)人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的`社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十一

1．市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響。

2．市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在銷(xiāo)售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。

3．計(jì)劃能力偏弱市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十二

文案市場(chǎng)部××年度工作總結(jié)名稱(chēng)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)受控狀態(tài)編號(hào)考證部門(mén)××年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高到××%，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將××年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十三

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平提高。隨著生活水平的提高，人們的健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。手部是人們經(jīng)常接觸外物的部位，是最易接觸、感染病毒的部位，因此在提倡預(yù)防流行性疾病中最重要的一步就是要進(jìn)行手部消毒，洗手液的需求量逐漸增加。

于是市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的洗手液。品類(lèi)眾多，但效果各不一樣，且有一定的限制，就是大多洗手液都需要有清水可以沖洗，如果用清水清洗不凈時(shí)就會(huì)有殘留物，對(duì)飲食的質(zhì)量產(chǎn)生影響。而且大多都含有酒精等腐蝕性成分，過(guò)量使用會(huì)傷手。

在這種情況下，xx有限公司研發(fā)了“xx消毒液系列”。采用獨(dú)特新型“零損傷”配方，在衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了消xxx的綠色革命。本消毒液系列產(chǎn)品，靠“離子電荷間吸引”的方式，溶解和穿破細(xì)菌和病毒的細(xì)胞壁、細(xì)胞膜和細(xì)胞核，導(dǎo)致參透性改變細(xì)菌和病毒的細(xì)胞成份而致使其迅速分解而死亡，從而達(dá)到安全、高效、消毒、滅菌的效果。

“xx手部免洗消毒液”還以小瓶裝，方便攜帶，且免洗等優(yōu)點(diǎn)進(jìn)軍xx洗手液市場(chǎng)，相信爭(zhēng)中將會(huì)凸顯其優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。

1、宏觀分析：

隨著人們生活水平逐步的改善，人們對(duì)健康越來(lái)越重視。xx是一個(gè)人口眾多的大城市，大學(xué)生和上班族所占的比例也非常大，而且他們的健康意識(shí)更加的強(qiáng)，加上近幾年各種流行性疾病的爆發(fā)，大家都養(yǎng)成了勤洗手的好習(xí)慣，洗手液也因此成了他們他們?nèi)粘１匦璧纳钣闷罚虼讼词忠旱氖袌?chǎng)越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。

2、微觀分析：

(1)市場(chǎng)潛量。通過(guò)分析可以看出，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。我國(guó)人口眾多，是一個(gè)非常巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，加上近幾年“非典”“禽流感”“甲流”的爆發(fā)，人們?cè)絹?lái)越重視通過(guò)清潔衛(wèi)生來(lái)預(yù)防各種疾病，衛(wèi)生意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是易接觸感染細(xì)菌的手部的清潔，所以洗手液的需求量將大增。

(2)競(jìng)爭(zhēng)者。目前洗手液市場(chǎng)上種類(lèi)繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中xx等幾個(gè)大品牌占有了該市場(chǎng)的絕大部分份額，且每種品牌都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要想一下子打破這種格局，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是比較困難的。所以要發(fā)展好“xx”本身的長(zhǎng)處盡可能開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)。例如：通過(guò)調(diào)查，其他大部分品牌的洗手液都含有酒精等其它腐蝕性成份，而且大多都是大容量裝的的.沐浴露型的，而“xx”在這方面又有了自己的特色，小容量裝，方便易于攜帶，且是噴霧型、泡沫型，免洗的。

(3)消費(fèi)者的特點(diǎn)。對(duì)象是大學(xué)生和上班族，他們的衛(wèi)生意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)疾病防范意識(shí)也很強(qiáng)，講究日常生活及環(huán)境衛(wèi)生已成為他們的自覺(jué)行為，因此洗手液也越來(lái)越成為他們不可缺少的東西，但洗手液的效果、品牌、價(jià)格會(huì)影響他們的選擇。

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于洗手液，大學(xué)生和上班族主要注重產(chǎn)品的效果和品牌而價(jià)格卻在其次，但單從價(jià)格上講學(xué)生和上班族所愿意支付的價(jià)錢(qián)也有一定的差別。學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一般不能接受較高價(jià)格的產(chǎn)品，比較青睞產(chǎn)品是否價(jià)廉物美。而上班族有一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一般主要質(zhì)量好、效果好、品牌好較高的價(jià)格也能接受。

3、分析結(jié)果：

(1)優(yōu)勢(shì)：xx洗手液不添加酒精等其他腐蝕性成份，使用時(shí)不用取水清洗、無(wú)刺激不傷手、殺菌能力好，且小瓶裝、方便攜帶，適合年輕一族，而恰好年輕一族衛(wèi)生意識(shí)比較強(qiáng)，這樣洗手液就成了他們的必需品，且人們追求新鮮感，市場(chǎng)前景好。

(2)劣勢(shì)：xx的品牌效應(yīng)還不足，難以與其他大品牌展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而且價(jià)格又比較貴，一般消費(fèi)者難以接受。

(3)機(jī)會(huì)：由于各種流行疾病的肆虐，洗手液市場(chǎng)還有待開(kāi)發(fā)，只要加大力度宣傳，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者了解接受，一定能夠打出自己的一片天。

(4)威脅：其他廠商也注意到了這一市場(chǎng)，其他廠商的產(chǎn)品也有獨(dú)到之處，且價(jià)格比較便宜，此外各大知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了非常大的壓力。

1.策劃目的：

將洗手液推出市場(chǎng)，要立足xx，打造出消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，占有大份的市場(chǎng)份額。

2.策劃目標(biāo)：

(1)目標(biāo)市場(chǎng)：在校大學(xué)生和年輕上班族日常清潔手部的洗手液市場(chǎng)。

(2)市場(chǎng)定位：成為大眾喜愛(ài)使用的手部免洗液，x年內(nèi)在xx占有xx%的份額，不斷地?cái)U(kuò)大我們的市場(chǎng)。

(3)需要解決的問(wèn)題。

市場(chǎng)上用于消毒的品牌很多消費(fèi)者對(duì)xx品牌認(rèn)識(shí)度不大學(xué)校代理這一環(huán)節(jié)的協(xié)商。宣傳要找準(zhǔn)方法，不能大做廣告宣傳，因?yàn)閤x在這方面已經(jīng)做得很好了。

1.產(chǎn)品描述：

我們將要出售的xx產(chǎn)品的名稱(chēng)，規(guī)格，特點(diǎn)。

2.特點(diǎn)：

我們推出的洗手液目標(biāo)市場(chǎng)是大學(xué)生和上班族，都是一些年輕，喜歡新東西的人群，為此，根據(jù)這消費(fèi)群體的特性，我們的產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：精致小巧，方便攜帶。使用快捷方便。外觀美觀好看。無(wú)毒、無(wú)刺激、不傷手。

3.功能：

(1)本品為液體狀，能有效殺滅手部細(xì)菌和異味。

(2)ph值中性。

(3)蘊(yùn)含蘆薈萃取精華，對(duì)皮膚起到長(zhǎng)時(shí)間保濕作用。

(4)能瞬間殺死病菌。

4.主要成份：

雙烷基甲基雙鏈復(fù)合季銨鹽，有效成份含量x%x%。

5.使用方法。

噴霧涂抹，將消毒液適量噴在手部輕揉，即可達(dá)到消毒。

6.包裝。

我們采用噴霧小品裝來(lái)包裝，這樣放便消費(fèi)者攜帶，做到無(wú)時(shí)無(wú)地都可以保持手部清潔。

1.定價(jià)策略：

因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品市場(chǎng)是在校大學(xué)生和年輕上班族，我們將會(huì)使用中檔價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，更好的打造我們的品牌聲譽(yù)。

2.市場(chǎng)現(xiàn)狀：

現(xiàn)在市場(chǎng)上的洗手液都是以沐浴型為主，而且價(jià)格為xx到xx元xx毫升。

3.價(jià)格因素：

我們產(chǎn)品定價(jià)考慮了一下因素：生產(chǎn)成本，包裝設(shè)計(jì)成本，同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格，宣傳費(fèi)，管理費(fèi)，合理利潤(rùn)，運(yùn)輸費(fèi)，代理費(fèi)，調(diào)查費(fèi)。

4.最終定價(jià)：

根據(jù)我們的市場(chǎng)定位和價(jià)格因素，我們將會(huì)把本產(chǎn)品最終價(jià)格定位：xx元xx毫升。供貨價(jià)為xx元。

為了讓xx手部免洗消毒清洗液能夠盡快xx市的白領(lǐng)市場(chǎng)和大學(xué)生市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，我們選擇了間接，直接的銷(xiāo)售渠道并行，即把產(chǎn)品提供給零售商，經(jīng)銷(xiāo)商等中間商，同時(shí)，在廣大百貨商場(chǎng)和超市都會(huì)設(shè)置一個(gè)特定的柜臺(tái)，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。為了能夠我們公司的整體形象，我們要求所有的工作人員都統(tǒng)一服裝，保持整潔的儀容儀表。除此之外，為了防止產(chǎn)品脫銷(xiāo)，或供不應(yīng)求，我們能夠及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品，我們組織了一個(gè)龐大的運(yùn)輸隊(duì)伍，假如有以上事情發(fā)生，我們會(huì)立刻從xx把產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)絰x提供給各大中間商和我們的產(chǎn)品柜臺(tái)。我們承諾，我們一定把質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)提高給消費(fèi)者。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十四

今年自己的銷(xiāo)售額是比公司規(guī)定的要多出x%的，這是由于自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷(xiāo)售任務(wù)平均的分到每一天，規(guī)定自己每一天肯定要銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，沒(méi)有完成也會(huì)有一些懲處，自己監(jiān)視自己去完成銷(xiāo)售目標(biāo)，在這樣的努力下今年的確是有了很大的進(jìn)步的，跟去年相比我的銷(xiāo)售額是提高了許多的，所以我覺(jué)得還是要努力的去工作的，但同時(shí)也要把握好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應(yīng)當(dāng)要做的工作。

銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)其實(shí)是有許多的技巧的，自己在這一年中也學(xué)到了其中的.一局部，對(duì)自己的工作是有很大的幫忙的，至少我銷(xiāo)售的勝利率是增加了一些的。許多時(shí)候的努力在短時(shí)間之內(nèi)也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不行能有很大的進(jìn)步的，不管做什么工作都需要堅(jiān)持，才能夠看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向。我之前始終都沒(méi)有很好的銷(xiāo)售成績(jī)就是由于我不知道應(yīng)當(dāng)要怎么去跟顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，所以才會(huì)自己始終在努力但又沒(méi)有什么收獲，之后花時(shí)間去學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧之后就改善了許多，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

在這一年中自己一共是有以下這幾個(gè)方面的規(guī)劃：

1、在今年的根底上再提高x%的銷(xiāo)售額，這個(gè)目標(biāo)可能看起來(lái)是很難的，但其實(shí)平均到每一天的話也就不多了，并不是不行能完成的任務(wù)。

2、多學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，比方怎樣跟客戶(hù)溝通，怎樣讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購(gòu)置興趣，這些都是我需要學(xué)習(xí)的地方。

3、把一年的銷(xiāo)售額平均到每一天，制定好每天的工作規(guī)劃。

在明年我是肯定會(huì)努力的去完成自己制定的目標(biāo)的。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十五

在延續(xù)新世紀(jì)初始20xx年全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開(kāi)端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在20xx年初面臨十分有利的形勢(shì)，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開(kāi)始長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷(xiāo)售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結(jié)匯報(bào)。

１、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的.政策，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)，與電力客戶(hù)共同承擔(dān)起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門(mén)核算,倒送電臨時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶(hù)不停產(chǎn)，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開(kāi)展讓利銷(xiāo)售共22019.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定，另一方面樹(shù)立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷(xiāo)售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶(hù)。

２、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是由眾多電力用戶(hù)構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶(hù)，為了擴(kuò)大電力用戶(hù)增加銷(xiāo)售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶(hù)，對(duì)于新增用戶(hù)，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶(hù)辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶(hù)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門(mén)服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶(hù)等問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶(hù)提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶(hù)2822戶(hù)，14470kva，實(shí)施一戶(hù)一表工程1676戶(hù)。

上半年，公司處于內(nèi)困外憂(yōu)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類(lèi)電力用戶(hù)的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購(gòu)買(mǎi)倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶(hù)的用電積極性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。通過(guò)以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億kwh，占年計(jì)劃51.3％。

實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷(xiāo)售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類(lèi)表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)關(guān)口表專(zhuān)柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬(wàn)kwh，挽回?fù)p失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組，站內(nèi)開(kāi)關(guān)柜210臺(tái)次。

二是深入持久開(kāi)展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷(xiāo)單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開(kāi)展深入細(xì)致的普查，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺(tái)次，專(zhuān)用變11137/臺(tái)次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合。

通過(guò)各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/kwh。

電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來(lái)源和最終體現(xiàn)。多年來(lái)，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬(wàn)苦，愛(ài)崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，20xx年截止６月底本部直管戶(hù)電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/kwh，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬(wàn)元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺(tái)了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶(hù)欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶(hù)仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識(shí)十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開(kāi)，已提過(guò)多年，但仍然起步不大。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)電力部門(mén)依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣(mài)方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶(hù)上門(mén)，而做到上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶(hù)積極熱情地宣傳一些用電常識(shí)，耐心地向用戶(hù)解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶(hù)上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)生產(chǎn)了如指掌，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)防范客戶(hù)安裝ic卡電能表，采取先交錢(qián)后用電、實(shí)行購(gòu)電制，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外，對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶(hù)，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶(hù)以社會(huì)穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說(shuō)情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào)，上門(mén)向用戶(hù)做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費(fèi)。通過(guò)法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬(wàn)余元和汽車(chē)等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶(hù)牽線搭橋，尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶(hù)著想，幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難。本部直管戶(hù)的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶(hù)電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要。

面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶(hù)一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷(xiāo)管理工作注入新的活力，上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬(wàn)元，開(kāi)始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對(duì)城區(qū)用電客戶(hù)率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營(yíng)銷(xiāo)，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門(mén)的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體制，創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶(hù)消費(fèi)環(huán)境，并結(jié)合國(guó)家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹(shù)立“用戶(hù)就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。

為了落實(shí)國(guó)家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶(hù)真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入。

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門(mén)深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶(hù)進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽(tīng)取并采納了一些意見(jiàn)，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書(shū)》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。

2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范。

網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶(hù)分批收歸供電部門(mén)管理；對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺(tái)區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書(shū)，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議；堅(jiān)決做到“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統(tǒng)一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。

回顧半年來(lái)的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營(yíng)銷(xiāo)局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，特別××廠ic預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)。現(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：

（一）加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度，在保持電費(fèi)回收不下滑。

上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭，但形勢(shì)不容樂(lè)觀，××、××廠ic預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬(wàn)，因此，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭(zhēng)回收率月月達(dá)百。

第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶(hù)要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。

第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。

第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績(jī)不下滑。

第四、加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶(hù)用電情況和產(chǎn)品銷(xiāo)售及資金運(yùn)作狀況。

第五、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠、賴(lài)帳的典型用戶(hù)，整頓繳費(fèi)秩序。

（二）大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，開(kāi)展挖潛堵漏工作。

１、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況，并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。

2、針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開(kāi)放所有用電限制，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，對(duì)380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對(duì)10kv及以上用電實(shí)行客戶(hù)項(xiàng)目責(zé)任制，確?？蛻?hù)辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶(hù)新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶(hù)。

4、堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開(kāi)展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)二期工程。

6、提高重點(diǎn)用電客戶(hù)計(jì)量裝置精度，大力推廣運(yùn)用pt壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕pt失壓、ct斷線等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。

（三）規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價(jià)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

對(duì)網(wǎng)改竣工臺(tái)區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。對(duì)一期網(wǎng)改的所有村組、臺(tái)區(qū)的用戶(hù)全部接收由電力部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一直抄、直管，二期網(wǎng)改的村組、臺(tái)區(qū)驗(yàn)收一個(gè)、接管一個(gè)，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)而努力。

總結(jié)半年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在后期的工作中，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)新的起點(diǎn)。面對(duì)困難，我們供電經(jīng)營(yíng)部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績(jī)，我們將緊緊團(tuán)結(jié)在一起真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十六

回顧××年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

1．市場(chǎng)調(diào)研工作本年度市場(chǎng)部在××月和××月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次，總開(kāi)支費(fèi)用為××萬(wàn)元，取得了如下調(diào)研成果。

（2）通過(guò)對(duì)“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。

2．市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

（1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)組織春季市場(chǎng)推介會(huì)和秋季新品發(fā)布會(huì)，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售××萬(wàn)元的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

3．廣告宣傳活動(dòng)。

（1）市場(chǎng)部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到××小時(shí)，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

（2）市場(chǎng)部聯(lián)合××藝術(shù)團(tuán)舉辦專(zhuān)場(chǎng)演出3次，大大提升了公司的知名度。

4．市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十七

一年的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，我也是努力的完成了，和之前自己所預(yù)期的狀況，其實(shí)還是有一些差距，固然也是受到疫情的一些影響，不過(guò)我也是感受到，越是這個(gè)時(shí)候，越是更能看出我們的努力是多么的重要，只有依靠自己的力量，才能更好的去做好銷(xiāo)售的工作，而不是簡(jiǎn)潔的去埋怨環(huán)境如何，或者覺(jué)得有一個(gè)好的環(huán)境才更好，同時(shí)對(duì)于來(lái)年，我也是要來(lái)做好一個(gè)規(guī)劃，清晰自己明年的工作有哪些事情要去做，怎么樣的開(kāi)展會(huì)更好一些。

這一年，挑戰(zhàn)更多，但自己的力量以及同事們的積極協(xié)作，我們還是完成了銷(xiāo)售的任務(wù)而沒(méi)有拖后腿，也是讓公司走走了上半年困難的日子，讓我們更加自信，確實(shí)外部的環(huán)境我們沒(méi)方法去掌握，壞的時(shí)候我們要懂得堅(jiān)持，而好的時(shí)候我們也是要去抓住時(shí)機(jī)，但最主要的.也是我們自己的銷(xiāo)售力量要是過(guò)關(guān)的，只有如此，我們才能更好的去展現(xiàn)，去更好的來(lái)把工作做到位，特殊是銷(xiāo)售更是如此，競(jìng)爭(zhēng)的壓力原來(lái)也是很大，再加上疫情的干擾，可以說(shuō)我們是付出了許多，才能完成了業(yè)績(jī)的目標(biāo)，但也是可以看到我們的努力是沒(méi)有白費(fèi)的，我們收獲也是許多的。同時(shí)也是大家團(tuán)結(jié)在一起，知道既然困難在那里，那么也是要去克制而只有如此我們才能生存下去。

新的一年，也是要有規(guī)劃，除了對(duì)銷(xiāo)售的任務(wù)要去完成，去積極的提升自己，多一些學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)于工作也是要有自己新的理解，從疫情中也是學(xué)習(xí)到，作為銷(xiāo)售，要有多一些的方法和渠道，而不是只是依靠老客戶(hù)或者不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，而是要想到如何的找到更為適宜的渠道，更好的進(jìn)展，去完成任務(wù)，而不僅僅依靠之前的方法，或者覺(jué)得自己的力量是足夠了，其實(shí)并不是如此，來(lái)年的任務(wù)也是要去做好分解，同時(shí)對(duì)于工作我也是信任自己的努力是可以完成，同時(shí)積極的和同事一起學(xué)習(xí)，不斷提升自己的銷(xiāo)售力量多去開(kāi)發(fā)一些新的渠道，找到更多的方法，在銷(xiāo)售上多一些思索，去超額的完成任務(wù)業(yè)績(jī)。

新年的開(kāi)頭也是快了，我知道，這一年也是要過(guò)去了，許多的工作也是告一段落，但是新的開(kāi)頭也是要去做好，去讓自己更好的把新一年銷(xiāo)售給做好，同時(shí)對(duì)于自身的成長(zhǎng)也是不能松懈，要連續(xù)的努力，去進(jìn)步去有更大收獲。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十八

在這一年的銷(xiāo)售工作中，我堅(jiān)持在工作中加強(qiáng)自我的治理，仔細(xì)認(rèn)真的完成自身的銷(xiāo)售任務(wù)。在工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對(duì)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)調(diào)查，我充分的做好了工作的預(yù)備和規(guī)劃，并在工作中積極實(shí)施，努力的完成了自身的工作目標(biāo)。

此外，我還在效勞上，積極加強(qiáng)了自我的力量。在一邊做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，在老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上也積極的進(jìn)展穩(wěn)固和維護(hù)。并通過(guò)老客戶(hù)的維護(hù)，進(jìn)一步的提高了今年的成績(jī)。

作為一名銷(xiāo)售人員，我深知在銷(xiāo)售的工作中，對(duì)自我的擴(kuò)展是有多么的重要。一年來(lái)，我對(duì)自身的學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)展了如下擴(kuò)展：

首先，在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)展深入的了解。除了通過(guò)資料以及領(lǐng)導(dǎo)教育的學(xué)問(wèn)，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，還比照了同類(lèi)型的產(chǎn)品了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的差異。

其次，我還在市場(chǎng)上做了許多了解，并通閱讀和學(xué)習(xí)，提升了自身的'溝通和銷(xiāo)售的綜合力量，較好的提升了自己。

在今年來(lái)的工作中，我在工作中學(xué)會(huì)了對(duì)自己的總結(jié)和反思，能在工作中準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)自己，反思自己。

在今年來(lái)的工作中，我始終在保持著積極的態(tài)度和責(zé)任感，在工作中準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己，改正自身的缺乏。一年下來(lái)，我通過(guò)總結(jié)和改良，對(duì)自身進(jìn)展了許多的調(diào)整，也熟悉到了自己許多的缺乏。盡管大局部的問(wèn)題已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)的解決的并改良。但在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，我照舊有很多需要強(qiáng)化的方面。

為此，在新的一年里我肯定會(huì)積極的熟悉自己，仔細(xì)依據(jù)公司的步伐和節(jié)奏，讓自己一步步的完善，一步步成為一名精彩的銷(xiāo)售人員!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及規(guī)劃篇十九

成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷(xiāo)售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿(mǎn)意；也未能使客戶(hù)對(duì)我xx的工作達(dá)到較高的滿(mǎn)意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上x(chóng)x負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響銷(xiāo)售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓xx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是xx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xx分內(nèi)部管理、客戶(hù)管理、xx、銷(xiāo)售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

第一部分：xx部?jī)?nèi)部管理。

xx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的'各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xx時(shí)間到xx以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1、xx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xx集團(tuán)企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)xx又做xx,導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留xx時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換xx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xx,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

2、改善xx工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)xx部的xx與xx等進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)xx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對(duì)xx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評(píng)估。

4、建議更換xx號(hào)車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點(diǎn)治理xx部門(mén)，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶(hù)管理。

目前xx基本上可分為五種客戶(hù)：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?hù)。具體管理分析如下：

一、縣級(jí)代理：

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