寫心得體會是一個反思過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的不足和提升空間。撰寫心得體會時最好經(jīng)過多次修改和潤色，以保證文章的質(zhì)量和可讀性。下面是一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典范文，僅供參考，大家可以自行借鑒。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇一
在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點，更是要負(fù)責(zé)解說文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個過程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個方面來分享我的心得體會。
第二段：準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國籍、語言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說和回答問題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點的開放時間、交通狀況，預(yù)訂機票和酒店等。
第三段：行程安排。
行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點和活動，讓游客能夠在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時間，避免行程過于緊張或過于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯過重要的景點和活動。在行程安排過程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問題，樂于分享知識和經(jīng)驗。另外，要隨時關(guān)注游客的需求，及時提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
第五段：應(yīng)對突發(fā)事件和總結(jié)反思。
在導(dǎo)游帶團(tuán)的過程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時向旅行社或相關(guān)部門報告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識和經(jīng)驗。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。希望我的心得體會能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇二
作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗。
第二段：文化交流與溝通能力。
導(dǎo)游工作的另一個重要方面是文化交流。在不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡單而又清晰的語言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問題。同時，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c。
第三段：服務(wù)態(tài)度與問題處理。
導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時會遇到一些緊急情況或問題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對，及時采取措施，幫助游客解決問題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四段：知識儲備與解說技巧。
作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識儲備與優(yōu)秀的解說技巧。知識儲備包括對目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
第五段：專業(yè)知識與自我提升。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識和溝通能力。通過一次又一次的實踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會。
首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢，確保游客的安全和舒適。
其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國家和地區(qū)的游客，他們之間存在語言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡單而又清晰的語言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問題。同時，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說。
第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問題或緊急情況時，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對，及時采取措施，幫助游客解決問題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識儲備和出色的解說技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗。
第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。導(dǎo)游應(yīng)該及時了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗。
綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問題處理、知識儲備與解說技巧以及專業(yè)知識與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會，為游客提供更好的旅行體驗。只有導(dǎo)游們在自身的努力和提升下，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇三
回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年，因為我又積累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，面對問題，解決問題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過程中，客人經(jīng)常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個地方，我也會肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚”，因為我這個人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會對自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時常看笑話，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運用到帶團(tuán)語言中來。
4、開場白非常重要。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如帶長線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機場或火車站的路程中，那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導(dǎo)游的講解很有層次感?！Ф叹€團(tuán)那就要綜合所去地的景點知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊都是這樣事必躬親，有時候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？停【频甑燃墥烊陨?，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因為很多時候問題報給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕松點，客人有時也會覺得比較隨意，因為有時過度的關(guān)注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個保姆般累著而又讓客人評價你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。比如在車上搞活動作為獎品。。
7、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務(wù)，我也時常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個星座的人的性格特點，將所了解的與他本人再相對比較發(fā)現(xiàn)，而后針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實有一定道理，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，導(dǎo)游員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見.此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就會贏得這場較量。
可能大家在帶團(tuán)過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累?！笔堑?，心累，因為在客人與旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時候一個人會躲著流淚，也是因為委屈。次數(shù)多了，慢慢變得堅強，學(xué)會自已寬慰自已，學(xué)會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對問題時不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對待。。。。。如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇四
帶團(tuán)，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊，反之。
帶團(tuán)，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。
帶團(tuán)，是赴一場約會，精心設(shè)計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。
帶團(tuán)，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯了。
帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會嗆著;教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點;記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個洞吧;商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)三個代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。
帶團(tuán)，是早上的太陽，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團(tuán)，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇五
導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，導(dǎo)游帶團(tuán)都有什么樣的。
心得體會。
今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來自香港潮州會館中學(xué)的學(xué)生來到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運能夠和我們導(dǎo)游隊的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園，我主要負(fù)責(zé)的是拍照。
我們按照原計劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?？偟膩碚f我們這次帶團(tuán)還是挺成功的!
這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊后第一次帶團(tuán)，看到這么多人的一個團(tuán)隊我真的有些緊張，有時候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時會因為太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領(lǐng)的是一個學(xué)生團(tuán)，學(xué)生們對我們大學(xué)都很好奇，有時候我們在解說時，學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會特別留意我們在說什么，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這群學(xué)生都好活潑一個，時而會很認(rèn)真的問你這個是什么那個是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。
最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導(dǎo)游隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個都吃的很飽。
這次帶團(tuán)我真的很開心，真正體驗了一番導(dǎo)游的感覺，通過這次帶團(tuán)我學(xué)會了一些很有用的帶團(tuán)知識，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。加油!!
1、迅速了解上團(tuán)的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合。
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團(tuán)的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團(tuán)隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團(tuán)隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把。
導(dǎo)游詞。
做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
歡迎詞包括問候、
自我介紹。
城市介紹旅游行程介紹預(yù)先提醒旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方吃什么風(fēng)味進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)準(zhǔn)時(強調(diào)團(tuán)隊的整體性和提醒游客注意守時)衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊的人員構(gòu)成職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。
5、帶團(tuán)過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團(tuán)隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。
旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無投訴情況下)未按時歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個社帶一兩個團(tuán)看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實際行動維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
共
2
頁，當(dāng)前第。
1
頁
1
2
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇六
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗可以幫助他們逐漸成長為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。
在開始帶團(tuán)之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點，以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：與團(tuán)員的良好溝通。
在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識，還要傾聽團(tuán)員的意見和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心，用簡潔明了的語言向團(tuán)員解答問題，并及時解決他們在旅行中遇到的困難。通過與團(tuán)員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強團(tuán)員對旅行的興趣和參與感，提高帶團(tuán)效果。
第四段：組織能力的重要性。
導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排，并確保每個環(huán)節(jié)的時間安排合理。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團(tuán)員的安全和舒適。
第五段：思考與總結(jié)的重要性。
作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對帶團(tuán)過程進(jìn)行反思和總結(jié)，評估自己的不足和優(yōu)點，為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時，導(dǎo)游還可以通過與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗分享，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋，了解他們對旅行的評價和建議，以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗是一個循序漸進(jìn)的過程，通過提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識和專業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)員的需求，用心對待每一位團(tuán)員，讓他們在旅行中收獲美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專業(yè)和貼心。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇七
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的任務(wù)是為游客提供在旅游目的地的專業(yè)解說和帶領(lǐng)游客參觀景點，同時還負(fù)責(zé)組織行程和提供相關(guān)的旅游信息等。導(dǎo)游需要具備廣博的知識儲備和出色的溝通能力，以便能夠為游客提供全面而專業(yè)的服務(wù)。導(dǎo)游這個職業(yè)對于旅游行業(yè)的發(fā)展和推廣非常關(guān)鍵。
導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗是隨著時間和實踐的積累逐漸形成的，他們在長期的工作中總結(jié)出了一些心得和體會。首先，導(dǎo)游需要了解游客的需求和喜好，根據(jù)不同的團(tuán)隊特點來安排合適的行程和活動。其次，導(dǎo)游需要對景點有深入的了解，包括歷史、文化和地理等方面的知識，以便能夠給游客提供詳細(xì)的解說。另外，導(dǎo)游還需要具備良好的組織能力和溝通能力，以便能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊的活動。
導(dǎo)游這個職業(yè)對于心態(tài)和態(tài)度有著較高的要求。首先，導(dǎo)游需要具備開放的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以便能夠更好地服務(wù)游客。他們需要面對不同的旅游團(tuán)隊和游客，有時會遇到一些挑剔和難以滿足的需求。但是，導(dǎo)游不能因此而灰心喪氣，而應(yīng)該始終保持微笑和耐心，努力解決問題并提供滿意的解決方案。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊合作能力，以便能夠與游客和其他旅游從業(yè)人員進(jìn)行良好的溝通和合作。
第四段：導(dǎo)游的專業(yè)知識與技巧。
導(dǎo)游的專業(yè)知識和技巧也是非常重要的。首先，導(dǎo)游需要對旅游目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情有充分的了解，以便能夠給游客提供準(zhǔn)確和有趣的解說。其次，導(dǎo)游需要具備一定的語言能力，以便能夠與國內(nèi)外的游客進(jìn)行交流。此外，導(dǎo)游還需要具備一定的演講技巧和表達(dá)能力，以便能夠生動地講述旅游景點的故事和特點。另外，導(dǎo)游還需要了解消防、急救等相關(guān)的知識和技能，以應(yīng)對突發(fā)情況和保護(hù)游客的安全。
第五段：導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展前景。
導(dǎo)游這個職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇旅游作為一種休閑方式和文化交流的方式，導(dǎo)游的需求也越來越大。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游不僅可以通過提供專業(yè)的解說服務(wù)和帶領(lǐng)游客參觀景點來獲得報酬，還可以通過開展旅游講座和培訓(xùn)等活動來傳授自己的經(jīng)驗和知識。此外，導(dǎo)游還可以選擇向?qū)в喂芾怼⒙糜我?guī)劃等方向發(fā)展，從而在旅游行業(yè)中獲得更高的職位和回報。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)心得體會在長期的工作中逐漸形成，他們通過對團(tuán)隊和景點的了解、保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，以及具備專業(yè)的知識和技巧來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游這個職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好，對于那些熱愛旅游和善于溝通的人來說，導(dǎo)游是一個非常好的職業(yè)選擇。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇八
小朋友們:。
早上好!
想知道姐姐是誰嗎?呵呵......我呀,是你們這次**夏令營之旅的導(dǎo)游。
恩,我看到有小朋友抓耳撓腮了，肯定是想我姓啥名誰吧?姐姐可以告訴你們，不過你們得先回答我一個問題：你們看姐姐張的漂亮嗎?哦!還行是吧?嘿嘿...那就告訴你們吧!我姓--，。
這幾天大家叫我--姐也行，叫我-導(dǎo)也可以。
姐姐代表河北**旅行社全體人員對你們的參加表示熱烈的歡迎!同時對你們的勇敢深感佩服。
大家注意到我身旁的兩位叔叔了嗎?啊?沒有，是不是他們長的不夠帥呀?噓...小聲點。
別讓他們聽見哦!否則，咱們就得提前下車?yán)?嘻嘻...其實呀，咱們的司機叔叔很可愛的。
咱們出門旅游既要玩的好更要注意安全。
咱們的車字是xx色，號碼是xx。
咱們一定要注意識別哦!咱們的旅游車可以說是咱們臨時的小家了，所以大家這幾天一定要注意維持車內(nèi)的衛(wèi)生了，不要在車內(nèi)亂仍垃圾。
為了你們的安全請不要把手、頭伸出窗外哦!
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇九
我是一個干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問我，以一個老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個角度來回答這類問題。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點的本來就已不是一個"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。
所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對這個景區(qū)有熱愛，愛了之后就會去探索關(guān)于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進(jìn)去了。
要做到這一點，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。
另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個急轉(zhuǎn)彎處有個峽谷，那下邊什么型號的零件都有。"再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點到站。""留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機智，團(tuán)隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學(xué)里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發(fā)時等于是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯的導(dǎo)游了，希望在今后的實踐中每一個導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十
導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。以下是本站小編為您整理的“帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點擊本站查看。
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】
我不想感嘆時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績可言，如果非要說的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個大學(xué)生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實;我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導(dǎo)游開始，在帶團(tuán)的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開始做前臺接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時間更長了就可以做計調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團(tuán)，誰帶的團(tuán)更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導(dǎo)游都是一開始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們在出發(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個團(tuán)一路走下來會發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時間的流逝我們的年紀(jì)越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調(diào)。
不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不愿意勉強別人也不愿意勉強自己?；蛟S在別人看來我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時候著名美國心理學(xué)家馬斯洛獨創(chuàng)的一個概念叫高峰體驗(peak experiences)，即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來一直缺少這樣一種高峰體驗，我也嘗試過逼自己一把，努力去做試圖能在前臺接待的過程中找到這樣一種高峰體驗。
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】
第一：認(rèn)真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
每個導(dǎo)游帶團(tuán)，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】
我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游。
兩年的成長，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經(jīng)驗在一點一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實的導(dǎo)游大庭。
正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到c卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請××大學(xué)、××師大學(xué)、××財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機會，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點??這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。
從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游，首先是一個“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的化修養(yǎng)，強化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。
導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。
導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。
客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。
導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十一
作為旅游團(tuán)的領(lǐng)隊，在帶隊過程中，我不僅要確保每位團(tuán)員的安全和滿意度，還要提供豐富的旅游信息，并協(xié)助解決各種問題。近期，我?guī)ьI(lǐng)一支旅游團(tuán)游覽了西藏，這次經(jīng)歷給我留下了很深刻的印象。在結(jié)束這次旅行后，我總結(jié)了一些心得體會。
首先，作為領(lǐng)隊，我應(yīng)該對旅游目的地的背景知識和景點的情況有充分了解。這樣我才能在旅行過程中及時為團(tuán)員提供準(zhǔn)確的信息和解釋，增加他們的興趣和知識儲備。在帶領(lǐng)西藏游覽的過程中，我在啟程前針對西藏的地理、歷史、文化等進(jìn)行了深入研究，為團(tuán)員提供了全面的介紹。這使得團(tuán)員們在旅行過程中能夠更好地理解西藏的獨特之處，增加了他們對西藏的喜愛和認(rèn)同感。
其次，良好的組織能力是領(lǐng)隊必備的技能。在旅行期間，我需要根據(jù)行程安排和景點的開放時間合理安排時間，以確保所有的行程都能順利進(jìn)行。在西藏之行中，我們在行程上安排了充裕的時間來適應(yīng)高海拔的環(huán)境，避免高原反應(yīng)。同時，我還做了詳細(xì)的計劃，將各個景點合理安排在一起，減少游覽的時間浪費。這樣，團(tuán)員們在旅行中能夠充分感受到西藏的美景，而不用擔(dān)心錯過任何重要的景點。
此外，作為領(lǐng)隊，我還負(fù)責(zé)解決團(tuán)員們在旅行中遇到的問題。在西藏旅行期間，有一位團(tuán)員因為高山反應(yīng)而感到不適，我立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系，幫助團(tuán)員就醫(yī)。在此次旅行中，還有一名老年團(tuán)員行動不便，我和導(dǎo)游共同策劃了一些特別的安排，以確保他能夠順利參觀各個景點。通過這些努力，我能夠使團(tuán)員們在旅行中感到舒適和放心，增強了他們對我的信任和滿意度。
最后，及時的反饋和總結(jié)對于提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在旅行結(jié)束后，我與每一位團(tuán)員進(jìn)行了交流，詢問他們的旅行體驗和意見。通過與他們的溝通，我了解到很多提高旅游服務(wù)質(zhì)量的建議，例如增加更多的文化解說和互動環(huán)節(jié)，提供更加個性化的服務(wù)。這些反饋對我來說是寶貴的，我會將這些意見和建議融入到今后的工作中，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。
在這次帶團(tuán)總結(jié)心得體會中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。首先，我意識到作為領(lǐng)隊，要保持對旅游目的地的全面了解，為團(tuán)員提供準(zhǔn)確的信息和解釋。其次，我明白了良好的組織能力對領(lǐng)隊來說尤為重要，只有合理安排行程時間和景點順序，才能使團(tuán)員們盡情享受旅行。此外，解決團(tuán)員在旅行中的問題和及時反饋對于提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過這次總結(jié)，我相信我能夠在下次的帶團(tuán)中做得更好，給團(tuán)員們帶來更好的旅行體驗。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十二
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不_購物、不_游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
接下來20__年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十三
各位團(tuán)友，大家好!歡迎大家參加我們xx旅行社組織的這次xx雙飛5天團(tuán)(這個團(tuán)隊名稱要講得很流暢，會給游客一種你很專業(yè)，很值得信任的感覺)。
首先，我先介紹一下自己我是這次行程的全陪導(dǎo)游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要稱某小姐或某先生，顯疏遠(yuǎn))(在這里還可以拿自己的名字開個小玩笑，以加深印象并活躍氣氛)。
首先我們有一件最重要的事，請大家拿出身份證，順便檢查一下有效期，特別是臨時身份證，它的有效期特別短，要看一看回來那天會不會過期，然后把身份證交給我，我先要核對身份證和機票上的名單是否相符，等一會到機場由我用這些身份證給大家辦理登機手續(xù)，然后連同登機卡一起發(fā)還大家我在這兒順便說一下，身份證一定要保管好，而且請隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托運了，人就上不了飛機了象我們這次去xx要是沒了身份證就只能游水回來啦!我作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的食住行游購，(景點講解由地陪負(fù)責(zé))解決旅途中遇到的麻煩，盡我最大的努力維護(hù)大家的利益，務(wù)求使大家在這一次的旅途中過得輕松愉快，我的任務(wù)就是要令大家玩得開心愉快，但同時我非常需要在座各位的合作和支持俗話說：“百年修得同船渡”，我覺得也可以說“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過這幾天的旅程，我覺得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時也祝愿大家旅游愉快，玩得開心!
下面，我就來講一講大家最關(guān)心的行程……………………………………………………。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇十四
下面是由本站小編為大家精心整理的帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎閱讀。如需了解更多帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)內(nèi)容，請繼續(xù)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(一)
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(二)
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的'飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/11711245.html】
