感恩是一種美德，它能讓我們更加珍惜身邊的一切。6.總結(jié)應(yīng)該具備鮮明的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)特色和風(fēng)格以下是一些關(guān)于總結(jié)的示例，供大家參考，希望能夠幫助到大家寫(xiě)作。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇一
進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年x月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）。
（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇二
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé)。
2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展及督導(dǎo)。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的跟進(jìn)、處理。
9、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇三
一、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。
四、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。
五、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門(mén)工作的檢查監(jiān)督。
六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
七、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
1、為業(yè)主辦理入住服務(wù)規(guī)程：交房、驗(yàn)收、鑰匙領(lǐng)用、裝修、入住等。
2、日常報(bào)修及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、交納物業(yè)管理費(fèi)接待。
（1）來(lái)訪(fǎng)接待：
（2）來(lái)電接待
認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話(huà)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
（3）報(bào)修接待：
仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修登記表；及時(shí)通知維修部人員攜單（約定時(shí)間）上門(mén)維修服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主報(bào)修登記表及時(shí)回訪(fǎng)，每進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)維修服務(wù)回訪(fǎng)處理率達(dá)100%。屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪(fǎng)；房屋滲漏水項(xiàng)目維修試漏后3天內(nèi)回訪(fǎng)；其他維修項(xiàng)目2天內(nèi)回訪(fǎng)。回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員整改。
（4）交納物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用接待：
核對(duì)業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費(fèi)情況、應(yīng)交費(fèi)月份及相應(yīng)費(fèi)用； 催繳費(fèi)用：對(duì)到期未繳納費(fèi)用的業(yè)主，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，找出原因，采取不同的措施（電話(huà)、短信提醒對(duì)方應(yīng)繳納的費(fèi)用、時(shí)間、期限等）。對(duì)不交費(fèi)又長(zhǎng)期居住的小區(qū)業(yè)主，可上門(mén)拜訪(fǎng)催繳；對(duì)長(zhǎng)期無(wú)端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過(guò)法律渠道處理。
（5）業(yè)主裝修接待：
驗(yàn)明業(yè)主身份：查驗(yàn)身份證，如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書(shū)及受托人身份證，并將受托人身份證復(fù)印后與委托書(shū)一并存入該戶(hù)檔案。
備案：向業(yè)主及施工隊(duì)重申裝修時(shí)間及禁止事項(xiàng)，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案；涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，要求申請(qǐng)人向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)。
發(fā)入證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時(shí)出入證，并做好記錄。
（6）投訴接待：
對(duì)住戶(hù)的投訴：應(yīng)遵行“禮貌、樂(lè)觀(guān)、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，認(rèn)真聽(tīng)取，在相關(guān)規(guī)范記錄本上詳細(xì)記錄投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人及被投訴部門(mén)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、住戶(hù)要求等；適時(shí)表示感謝和歉意，加以適當(dāng)安慰。嚴(yán)禁與住戶(hù)辯論、爭(zhēng)吵。
對(duì)房屋及其附屬設(shè)施的投訴按相關(guān)工作流程報(bào)主管經(jīng)理，經(jīng)理再報(bào)上及職責(zé)分工處理。對(duì)物業(yè)公司存在過(guò)錯(cuò)或有責(zé)任的，應(yīng)向住戶(hù)表示歉意，取得諒解，認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)商處理方法，滿(mǎn)足住戶(hù)合理要求，盡快處理；對(duì)于住戶(hù)或鄰居的責(zé)任，應(yīng)向住戶(hù)說(shuō)明情況，做好協(xié)調(diào)工作；是各方都有責(zé)任的工程、治安等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)，共同商討解決處理辦法，采取有效的補(bǔ)救措施，控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定住戶(hù)。
遇情緒激烈的住戶(hù)，應(yīng)盡量使其冷靜，若一時(shí)難以平息或把握，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)理，請(qǐng)其到經(jīng)理室個(gè)別接待，避免長(zhǎng)時(shí)間留其在公共接待區(qū)（客服中心）。
全面掌握事件的起因、過(guò)程、結(jié)果，能處理、補(bǔ)救的及時(shí)處理解決，不能馬上處理的，應(yīng)向住戶(hù)說(shuō)明原因，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；初步制定一個(gè)或幾個(gè)補(bǔ)救方案，包括結(jié)算費(fèi)用，做到心中有數(shù)。
3、社區(qū)文化活動(dòng)
宣傳欄：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等，舉辦各類(lèi)有意義、有特色的文化活動(dòng)。
收費(fèi)、客服中心人員工作紀(jì)律
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)；
3、不遲到早退，有事必須提前請(qǐng)假（填寫(xiě)假條）；
4、上崗前檢查儀容、儀表，化淡妝，制服整潔，佩戴工牌，樹(shù)立良好工作形象；
5、上班期間嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲、吃零食、打鬧；
6、不準(zhǔn)私自向業(yè)戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)業(yè)主推銷(xiāo)商品；
7、接待臺(tái)上、辦公桌四周不得出現(xiàn)私人物品（放在抽屜或隱蔽處）；
8、撿到物品必須及時(shí)交到主管處（管理），嚴(yán)禁私留物品；
9、嚴(yán)禁與業(yè)主辯論、爭(zhēng)吵；
10、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性工作；
維修工工作紀(jì)律
目的：明確維修人員崗位工作紀(jì)律，規(guī)范化管理，提高服務(wù)品質(zhì) 適用范圍：電工、水工
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)；
3、不遲到早退，有事必須提前請(qǐng)假（填寫(xiě)假條）；
4、上崗前檢查儀容、儀表，制服整潔，佩戴工牌，樹(shù)立良好工作形象；
5、上門(mén)維修不得私自向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬；
6、工作日中午不得飲酒，以免造成維修事故；
7、虛心接受住戶(hù)意見(jiàn)和批評(píng)，并在工作中不斷改進(jìn)；
8、無(wú)條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)生搶修情況，不管是否下班，應(yīng)隨叫隨到。
保潔、綠化工工作紀(jì)律
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊(duì)精神；
3、不遲到早退，有事必須提前請(qǐng)假（填寫(xiě)假條）；
4、上崗前檢查儀容、儀表，制服整潔，佩戴工牌，樹(shù)立良好工作形象；
5、上班期間不做與本職工作無(wú)關(guān)的事（買(mǎi)菜、干私活等）；
6、與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù)，禮貌待人；
7、無(wú)條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù)；
8、如遇緊急、特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，相互配合，及時(shí)處理；
保安工作紀(jì)律
目的：明確保安人員崗位工作紀(jì)律，規(guī)范化管理，提高服務(wù)品質(zhì)
適用范圍：保安
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)；
3、上崗前檢查儀容、儀表，衣帽整潔，佩戴工牌，樹(shù)立良好工作形象；
6、上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗。巡邏人員要定時(shí)巡邏（每小時(shí)一次），不得與其他人員聚集閑坐、聊天耽誤巡邏。
8、無(wú)條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù)，如遇緊急、特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，相互配合，及時(shí)處理。
一、工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。
6、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。
8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班時(shí)檢查客服部《報(bào)修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門(mén)的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。
2、每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員解決。
3、收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。
4、裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、處理業(yè)主、客戶(hù)的投訴問(wèn)題。與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題。
6、每日檢查各崗位工作的完成情況。
7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。
三、每周工作安排：
1、周一開(kāi)部門(mén)周例會(huì)，主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。
2、周五組織部門(mén)人員進(jìn)行管理處例會(huì)。
3、處理、解決業(yè)主、客戶(hù)投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。
4、每周對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。
5、安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿(mǎn)意率回訪(fǎng)工作。
6、與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問(wèn)題。
7、完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。
2、統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。
3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。
4、每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
七、責(zé)任及其他：
1、對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。
3、對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。
4、對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。
5、上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。
1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）
直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0 職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。
3.0 職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。
3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的`抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)效率。
3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25 無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇四
（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：
（二）加強(qiáng)部門(mén)服務(wù)水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設(shè)：
（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：
二、措施。
（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛(ài)本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車(chē)講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。
（二）走訪(fǎng)各客戶(hù)和各地經(jīng)銷(xiāo)商，了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況，為了征求客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車(chē)服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷(xiāo)對(duì)駕駛員和部門(mén)多提寶貴意見(jiàn)，還激勵(lì)部門(mén)駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。
（三）制定《小貨車(chē)駕駛員管理制定》、《叉車(chē)司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車(chē)駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車(chē)輪班安排表》、《車(chē)輛零配件出入庫(kù)流程》、《車(chē)輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門(mén)廠(chǎng)內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀(guān)控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門(mén)從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開(kāi)展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇五
1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇六
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?0xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服主管：
20xx年12月29日
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇七
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇八
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門(mén)人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3.建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門(mén)下發(fā)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇九
3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);。
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;。
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)，了解客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;。
7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;。
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;。
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;。
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);。
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十一
1.帶領(lǐng)部門(mén)做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。
4.負(fù)責(zé)安排客戶(hù)的日常溝通工作。
5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。
6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。
7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。
8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十二
1、拜訪(fǎng)意向客戶(hù)，完成有效的拜訪(fǎng)。
2、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的溝通，處理客戶(hù)提出的要求。
3、對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。
4、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的制作工作。
6、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十三
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);。
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;。
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;。
8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十四
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十五
3、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;。
4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。
5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。
7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);。
8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十六
職責(zé)描述:。
1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線(xiàn)管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;。
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶(hù)投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;。
3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;。
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;。
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;。
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:。
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;。
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管工作規(guī)劃篇十七
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;。
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;。
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;。
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;。
7.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;。
8.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
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