總結(jié)建議使用時(shí)間順序或者邏輯順序進(jìn)行總結(jié),讓讀者能夠清晰地了解事情的發(fā)展過程。如果你正在寫總結(jié),可以參考下面這些范文,綜合運(yùn)用其中的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇一
一月份,我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下:
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng),將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹起廉政大旗。
堅(jiān)持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,沒有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我班人員不顧天氣寒冷,每天堅(jiān)持早操,為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規(guī)范不能松懈,加強(qiáng)每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。
(一)加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn);
(三)加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇二
作為收費(fèi)所最基層的主要骨干--收費(fèi)班長(zhǎng),應(yīng)該在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作,充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,努力搞好班組建設(shè),確保收費(fèi)過程安全暢通。
班組建設(shè)的著力點(diǎn):加強(qiáng)思想文化建設(shè),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。"思想是人的靈魂"。思想健康靈魂才健康。班長(zhǎng)要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,不輕視自己的能力,也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何,大家都要確信,我們的工作是有利于企業(yè),有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,以本職工作為榮,以盡職盡責(zé)為榮。
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。"榜樣的力量是無窮的","火車跑得快,全靠車頭帶"。所以班長(zhǎng)首先得以身作則,有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),才能做好模范帶頭作用,才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范,才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí),把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類,幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先,找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶,同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致,后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖,那樣的記憶才不至于過于抽象,會(huì)比較具體,也不容易忘記。其次,把握一些操作規(guī)律,比如一些特殊車輛的處理,有相應(yīng)的操作規(guī)程,我們只要把操作流程和文明用語(yǔ)作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作,又快又準(zhǔn)確,服務(wù)質(zhì)量又高。再次,重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討,抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí),包括車型的判別,特殊事件的處理等;每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況,各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去,從而"溫故而知新",形成良性循環(huán),切實(shí)做到精益求精。
關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ),是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說,精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛,人心不穩(wěn),"窮則思變",但"變"卻不一定"通",所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免,如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡,顯然不能文明服務(wù),影響工作質(zhì)量,一些問題就會(huì)接踵而來。班長(zhǎng)要用心觀察員工狀態(tài),及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題,要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì),在失誤和挫折面前,用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題,分析問題原因,掌握改進(jìn)之道,通過溝通,自我反省,積蓄經(jīng)驗(yàn),把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂活動(dòng),豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作,有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng),使班組內(nèi)形成"比、學(xué)、趕、幫、超"的工作氛圍,還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值,不斷地豐富文化內(nèi)涵,那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上進(jìn)的一天,是收獲的一天,都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂。
搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長(zhǎng),要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系,特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,也要講究方式方法,多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長(zhǎng),還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系,特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù),我們善待每一個(gè)人,但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài),不與其一般見識(shí),盡量避免與其發(fā)生正面沖突,以理服人,切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長(zhǎng),還要處理好班長(zhǎng)自身與班成員的關(guān)系。班長(zhǎng)要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們,在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長(zhǎng)的管理要大膽,但是要講究方式方法,更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué),工作要講帶頭,作風(fēng)要講民主,批評(píng)要講方法。要有耐心,以理服人,一事一議,切勿以情取人,以權(quán)壓人,更不要在班成員出現(xiàn)問題的時(shí)候全盤否定,要用辯證的眼光看問題,分析問題原因,而后解決。班長(zhǎng)要處事講人情,處處講風(fēng)格。班成員之間我對(duì)你好,你對(duì)我好,做知心人,做貼心人,特別是在班組成員有困難的時(shí)候,給予幫助,排憂解難。"人心換人心,八兩對(duì)半斤",很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行為,不斷創(chuàng)新,不斷進(jìn)取,共同致力于班組建設(shè),讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康,群眾關(guān)系和睦融洽,這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇三
收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。
首先要給自己定好位,從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說、車車說,時(shí)間長(zhǎng)了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。
其次要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說,但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
最后要苦練好基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,收費(fèi)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型,快捷的打票收費(fèi)、清楚明白的唱收唱付、明快的點(diǎn)鈔識(shí)鈔,方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒,尤其是夜班,過著日夜顛倒的生活,有點(diǎn)調(diào)整不過來,但我相信只有苦過后才能得到煅煉,這必須有一個(gè)適應(yīng)的過程。起初,真有點(diǎn)手忙腳亂,判錯(cuò)車型、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情;遇到特殊情況不會(huì)處理,也會(huì)緊張得不知所措。沒戲出錯(cuò),讓我忐忑不已。雖然作為實(shí)習(xí)生,出錯(cuò)不扣分,但我到很自責(zé)。每天上班,總會(huì)遇到各種各樣的情況。有時(shí)車來到面前了還不知道,緊張地望著司機(jī),我臉上寫滿尷尬。有時(shí)動(dòng)作過慢,耽誤了司機(jī)的時(shí)間,被司機(jī)嘮叨、投訴,甚至大聲呵斥,這是我工作必須要面對(duì)和承受的,也是我工作的一部分。
我知道這份工作稍不專心,就很容易出錯(cuò)。特別是操作綠色通道車輛時(shí),必須要仔細(xì),不然一不小心把發(fā)票打出來,就得銷票了。我時(shí)刻提醒自己,寧慢勿錯(cuò),寧穩(wěn)不亂,引以為戒。同時(shí)要注意安全,在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下、橫過馬路時(shí)左看右看都要注意安全。萬(wàn)事開頭難,做高速公路收費(fèi)員這份工作,是必須謹(jǐn)慎、細(xì)心的。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇四
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號(hào))等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。
再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。
三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),依法辦事能力有較大的提高,法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率。
1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。
雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在平時(shí)工作過程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇五
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào),深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,使全體員工在思想上,行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一;在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中,利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,提出修改意見,使其具有可操作性;同時(shí)針對(duì)今年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,全所認(rèn)真分析,提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。通過這些活動(dòng)的開展,營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
按照一崗一責(zé),一人一崗的“oec”量化考核管理原則,分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核,將“oec”考核周(班)清表及時(shí)予以公布,把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,召開專題會(huì)議制定效益工資分配方案,做到責(zé)罰分明,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),使考核真正落實(shí)到實(shí)處,禁止干好干壞一都一樣的局面,同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,秉公辦事,不循私情,真正實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的,并根據(jù)每月的考核成績(jī),認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組,使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào)。以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí),樹立危機(jī)感,從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。
征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則,不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性,杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,業(yè)務(wù)上下功夫,通過學(xué)習(xí)和交流,鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),勤查有效證件,對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),以利于辨識(shí),對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí),對(duì)于型號(hào)無法查找的車輛,認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),計(jì)重收費(fèi)中,注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡,逃費(fèi)車輛,我們及時(shí)上報(bào),并將近相關(guān)信息予以登記,要求職工留心發(fā)現(xiàn);同時(shí),積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,完善制度,積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收,避免通行費(fèi)流失。
安慶北所是合安路的南大門,直接關(guān)系到合安路的整體形象,根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,我所從實(shí)際情況出發(fā),制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,牢固樹立服務(wù)意識(shí),大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ),充行唱收唱付,及時(shí)解答司乘人員的問詢,努力解決他們的實(shí)際困難,全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),以服務(wù)來促進(jìn)收費(fèi),正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,道口上拾金不昧,救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,且仍在繼續(xù):xx年6月7日4時(shí)許,正好是交接班時(shí),左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī),當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急,她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼,并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),一小時(shí)后,斯老漢來所打聽手機(jī)的下落,經(jīng)過號(hào)碼和身份的確認(rèn),手機(jī)終于完璧歸趙。xx年10月3日下午17:20分,正值國(guó)慶旅游黃金周期間,安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,車流量相對(duì)較大。
突然,“砰”的一聲巨響,出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí),馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前,有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來說也非常重要,所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,責(zé)任到人,實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查,通過檢查和比較,找差距,補(bǔ)不足,從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過程中,推行半軍事化管理,打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,將團(tuán)結(jié)協(xié)作,令行禁止,操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗,內(nèi)務(wù)整潔,精神飽滿,上崗前宣讀崗前誓詞,從而有效規(guī)范了職工行為,造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍,樹立了良好的窗口形象。
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí),努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí),重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),每月組織安全生產(chǎn)大檢查,消除隱患,實(shí)際工作中,強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外,為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳,自今年3月份以來,我所開始實(shí)施,現(xiàn)金及時(shí)上繳制度,制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,減少了道口現(xiàn)金的積壓,降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作,及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道,成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定專職宣傳員,健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò),對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,積極向處《合安采風(fēng)》投稿,同時(shí),在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái),營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策,有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開展。
為勤儉持所,改善職工生活,我所利用業(yè)余時(shí)間,因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng),在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來,也取得初步成效,蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),利用這份節(jié)余來改善職工的膳食。勞動(dòng)之余,所內(nèi)利用有限條件,豐富職工業(yè)余文化生活,通過捐贈(zèng)和購(gòu)買的途徑設(shè)立圖書室,使其成為閱報(bào)、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,受到了職工的廣泛歡迎,既學(xué)到了電腦知識(shí),又開闊了視野,真是一舉兩得,而一些正常開展的學(xué)習(xí),文體活動(dòng),樹立了同志們以所為家的概念,加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇六
(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國(guó)土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。
三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開”,提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,現(xiàn)場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇七
在20xx年上半年的工作中,我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想,以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),以組建“五好班組”為主線,,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡、錢以及打印報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與管理所,各班組的關(guān)系:
堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班班員的關(guān)系:
始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)班員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
1、思想方面:帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法,以身作則,嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
(一.)費(fèi)收方面
在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛
1、客車;嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位,對(duì)于行駛證和座位不符的,按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。
2、貨車;對(duì)沖磅,走s等違規(guī)行駛的車輛,按照規(guī)定對(duì)其處罰加收,打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為。
3、綠通車;加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度,同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車輛的打擊力度,凈化收費(fèi)環(huán)境。
(二.)服務(wù)方面
作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn),在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn),也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,通過進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí),我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,親切的問候、規(guī)范的手勢(shì)、甜美的微笑,它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美,拉近的與司乘之間的距離,提升了我們班組的整體素質(zhì),推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年上半年即將過去,在下半年里將會(huì)迎來新的壓力和挑戰(zhàn),我一定要努力打開一個(gè)工作新局面,繼續(xù)組建“五好”特色班組,好收費(fèi)、收好費(fèi),嚴(yán)查特情車,應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng),為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇八
20**年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年,也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期,具有特殊的意義。在一年的工作中,我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機(jī),結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),取得了很好的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了一些問題?,F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。
作為高速公路的第一線,保證車道暢通,確保通行安全,一直是收費(fèi)站,也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題。大家都知道,我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門,連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,車流量大而且通行時(shí)間集中,很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,我們班一直是以“保暢通,重安全”為工作重心,采取了多種方法,實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,在備勤期間,進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如,針對(duì)突發(fā)事件處理,我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,每周就實(shí)際情況,進(jìn)行班組通報(bào),針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,進(jìn)行規(guī)范,統(tǒng)一處理措施,使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車流量較大情況,我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí),要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,在開始上班,確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,減少作廢票、卡票數(shù)量。
(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,通過培訓(xùn)和交流,一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,及發(fā)卡收費(fèi)操作流程,二來通過交流觀摩,認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力,和操作水平,確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ):。
(2)特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后,要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;。
就細(xì)節(jié)方面,我們也做了嚴(yán)明規(guī)定:(1)上崗隊(duì)列要整齊,著裝要統(tǒng)一;。
(2)上崗期間姿勢(shì)端正,禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格深化微笑服務(wù);。
(4)針對(duì)司乘人員的提問,要盡量詳盡簡(jiǎn)明,不清楚時(shí),要道歉,態(tài)度溫和。
眾所周知,收費(fèi)工作單調(diào)枯燥,壓力很大,我班在保證工作順利完成的同時(shí),也開展了各種活動(dòng),緩解大家的工作壓力,增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí),通過和其他班組的交流,提高認(rèn)識(shí),擴(kuò)寬視野,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如,我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講,提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
在過去的一年里,我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神,深化落實(shí)“十種理念,十種人”的公司風(fēng)尚,緊抓班組的精神建設(shè),注重樹立大家不怕苦不怕累,勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件,學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,培養(yǎng)班組“以路為業(yè),以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo),更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性,提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),深化了“和暢通達(dá),心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了,我們的工作雖然平凡,卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。
首先,仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中,通過近一年的時(shí)間,我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式,由強(qiáng)行硬性的“征收”,變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”,體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),轉(zhuǎn)變了工作重心,實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,好的地理位置,好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說,你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò),甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,都開始主動(dòng)向我們問好、打手勢(shì)、微笑,這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但,面對(duì)與日俱增的車流量,如何深化“微笑服務(wù)”,卻是我們還沒有深刻認(rèn)識(shí)到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì),還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來,“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn),轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。
其次,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,有人應(yīng)急能力強(qiáng),而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣,一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望,在新的一年里,能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”,探索提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ);。
(2)緊抓班組紀(jì)律,加強(qiáng)班組協(xié)作能力;。
(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),樹立應(yīng)急意識(shí),提高應(yīng)急處理能力;。
新的一年,新的開始,希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī),認(rèn)真貫徹站上的指示,為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇九
隨著步入八月,20xx年也已經(jīng)度過了一半,回首這半年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。我們收費(fèi)五班,一共五名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象,單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,從迎賓手勢(shì)、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給來來往往的司乘人員。
作為一名收費(fèi)員,對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活,都要給予他們幫助,在工作中,我應(yīng)該以身作則,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制在生活中,應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員,平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的.溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。
20xx年的一半過去了,我們的工作中還有著很多不足,但是我們也在積極努力的改正著,在接下來的半年中,我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo),因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂于助人的班組,不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,在生活中,對(duì)單位,對(duì)同事都能幫得上忙,這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧,樂于助人的班組,共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年8月10日。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十
20__年__收費(fèi)站牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實(shí)開展大檢查,嚴(yán)格值班巡查,全面落實(shí)職責(zé)和措施,嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源,有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢(shì)?,F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:。
一、精心組織,及早安排。
針對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì),我站進(jìn)一步明確職責(zé),落實(shí)職責(zé),做到了早動(dòng)員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議,制定工作計(jì)劃,并成立由__任組長(zhǎng)__副組長(zhǎng),班長(zhǎng)、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想,把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處,及時(shí)整改存在的安全隱患。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,做好各項(xiàng)安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作。
強(qiáng)化教育培訓(xùn),加大宣傳力度,做到警鐘長(zhǎng)鳴。年初,我站制定了安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作,培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報(bào)、安委會(huì)會(huì)議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識(shí)、危險(xiǎn)源識(shí)別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育,并將查隱患、促整改活動(dòng)的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳,提高安全意識(shí)。
在全年工作中,我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際,利用安全會(huì)議和標(biāo)語(yǔ)等形式廣泛宣傳法律知識(shí)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強(qiáng)值班巡查,確保信息暢通。
__收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班。對(duì)單位值班狀況堅(jiān)持不定期抽查,落實(shí)了職責(zé)和防范措施。透過以上措施,有效地提高了全站職工的安全意識(shí),及時(shí)整改了存在的安全隱患,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r:
今年來,根據(jù)___所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求,提高廣大職工安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)檢,重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全、消防安全知識(shí)、防震減災(zāi)、防暴知識(shí)、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí)。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會(huì)議,組織職工學(xué)習(xí)省__局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識(shí)注重安全的重要意義。
5月15日,組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識(shí),提高全體職工的安全意識(shí)和防范意識(shí)。
8、9、10月,組織開展了消防安全知識(shí)、防汛、防災(zāi)、防暴等知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會(huì)安全意識(shí)的重要性。
六、下一步的工作打算。
在下一步的安全生產(chǎn)工作中,將著重采取以下措施:。
一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé),切實(shí)抓好值班制度,安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級(jí)分解,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識(shí)。
三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅(jiān)持開展隱患排查整治工作,進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改,鞏固安全檢查效果。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
20xx年1月8日,“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來,在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了必須的成績(jī)?,F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報(bào)如下。
20xx年工作回顧。
20xx年1月起,截至到10月底,數(shù)據(jù)顯示:“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),人工接通率為x%,全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為:x張,累計(jì)成單數(shù)為:x單。
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,強(qiáng)化安全管理。
自成立以來,“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實(shí)職責(zé),確保安全運(yùn)行。
20xx年年初,客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書,每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)管控潛力。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,將安全意識(shí)深入到日常工作中,全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,透過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí),“xx”班組用心發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,全年共提出48條合理化推薦。
(三)開展應(yīng)急演練,提升應(yīng)急處置潛力。
班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,用心參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。透過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險(xiǎn)潛力,全面提高了員工的安全警覺性,10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設(shè)為抓手,全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
無規(guī)矩不成方圓?!皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量,打造卓越服務(wù)窗口。
(一)用心推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,完善工作流程。
自xx成立以來,“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到此刻的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,班組成員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,按照“接聽―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟,不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
(二)用心感受旅客,帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一線客服代表成員,我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),我們多次受到旅客表?yè)P(yáng),截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績(jī)。
(三)細(xì)化培訓(xùn)工作,切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平。
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),截止到10月31日,人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè)。透過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分到達(dá)98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項(xiàng)舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們透過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄,不放下的理念,班組開展了“一對(duì)一”的舉措,由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們透過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作,攜手共進(jìn),共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設(shè)中,組員分工明確,各展所長(zhǎng),人盡其能,相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改善,在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍,開展班組活動(dòng)。
“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個(gè)月里,“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績(jī),但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力,但在超多的工作當(dāng)中,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
20xx年工作計(jì)劃。
對(duì)于20xx年的發(fā)展,我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),務(wù)必從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好班組建設(shè),爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下:
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來,對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。透過開展各類培訓(xùn)、各類考核,進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位職責(zé)制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結(jié)不足,肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標(biāo),爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
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收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際,建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò),站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問題,嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神,認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格防范,全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
在安全生產(chǎn)管理工作中,收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),以抓點(diǎn)帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí),收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,做到職責(zé)落實(shí),責(zé)任到人,確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。
建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系,落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工。貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的方針,全面提高職工的自我安全防范意識(shí),杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故,減少一般事故的發(fā)生,確保安全生產(chǎn)全年零事故。
在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),不斷建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系,做到全方位、全過程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為,使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,一層比一層具體,一級(jí)比一級(jí)落實(shí),使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù)、長(zhǎng)久的力度,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。
制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度;制定包括駕駛員工作職責(zé)、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn),制定各崗位安全職責(zé),保障職工在站工作期間的人身安全。
要求駕駛員牢固樹立安全意識(shí),切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力,強(qiáng)化派車單制度,定期對(duì)駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,堅(jiān)決杜絕帶病車上路,確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài),保障車輛安全運(yùn)行。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。
提高后勤管理的'整體水平,為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心、便捷的后勤保障,維護(hù)和確保職工的身體健康。不定期對(duì)后勤工作人員進(jìn)行思想教育,定期開展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查,保障食堂、庫(kù)房衛(wèi)生整齊清潔,物品分類存放,防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生,工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽;特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。組織后勤崗位培訓(xùn)3次。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善各類應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案,組織開展了防火、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練,提升職工應(yīng)急處置能力。
采取邊檢查、邊整改的有效手段,不放過一個(gè)小問題、小毛病,按照“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、安全一處”的原則,及時(shí)解決存在的實(shí)際問題。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實(shí)情況。對(duì)消防器材定期更換,標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量,對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機(jī)組、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤,做到按程序辦事,按規(guī)章操作。每月進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,均立即整改完畢。
由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,有重點(diǎn)地開展安全生產(chǎn)自查自糾,查找問題,剖析自我,警鐘常鳴。對(duì)收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查,確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損,預(yù)防火災(zāi)發(fā)生;同時(shí)重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查,做到不留死角,對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,消除各種隱患,保證安全生產(chǎn)。3、站領(lǐng)導(dǎo)帶班,切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū),對(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)停留的車輛進(jìn)行勸阻,加強(qiáng)車道安全管理,針對(duì)特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo),執(zhí)勤人員要隨時(shí)對(duì)車道、院落進(jìn)行巡邏,嚴(yán)格外來人員登記制度。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲。針對(duì)車輛強(qiáng)行闖道,拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象,在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下,積極配合交警、路政、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度,做好值班記錄和信息上報(bào)工作。四、加強(qiáng)教育培訓(xùn),牢固樹立安全觀念。
棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主、物防為輔”的方式,通過教育、宣傳、考核等手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的安全培訓(xùn)。通過開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高職工的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級(jí)安全會(huì)議精神,不斷加強(qiáng)職工的安全意識(shí),牢固樹立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想,積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動(dòng),以提高職工自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識(shí)和能力。20xx年組織、、等安全生產(chǎn)會(huì)議12次。定期聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等,進(jìn)一步提高職工自救能力;組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作;經(jīng)常性對(duì)職工開展安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),包括收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容,確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。20xx年組織、、等安全培訓(xùn)12次。
利用宣傳板、橫幅標(biāo)語(yǔ)、led等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性,不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí),把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日,組織全體員工參加觀看了安全警示片,并于會(huì)上展開討論,講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法,使員工得到更加立體化的教育,樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
在以后的工作中,棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神,不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任,排查到位,全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展,進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī),切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度,完善事故應(yīng)急救援機(jī)制,強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),提高安全生產(chǎn)保障水平,促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
在2010年上半年的工作中,我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想,以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),以組建“五好班組”為主線,,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?,F(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):。
一、以人為本,以工作為中心。
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡、錢以及打印報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系。
1、與管理所,各班組的關(guān)系:
堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班班員的關(guān)系:
始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)班員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
三、班組人員管理。
1、思想方面:帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法,以身作則,嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
四、費(fèi)收和服務(wù)。
(一.)費(fèi)收方面。
在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛。
1、客車;嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位,對(duì)于行駛證和座位不符的,按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。
2、貨車;對(duì)沖磅,走s等違規(guī)行駛的車輛,按照規(guī)定對(duì)其處罰加收,打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為。
3、綠通車;加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度,同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車輛的打擊力度,凈化收費(fèi)環(huán)境。
(二.)服務(wù)方面。
作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn),在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn),也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,通過進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí),我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,親切的問候、規(guī)范的手勢(shì)、甜美的微笑,它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美,拉近的與司乘之間的距離,提升了我們班組的整體素質(zhì),推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
五、工作中的不足。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2010年上半年即將過去,在下半年里將會(huì)迎來新的壓力和挑戰(zhàn),我一定要努力打開一個(gè)工作新局面,繼續(xù)組建“五好”特色班組,好收費(fèi)、收好費(fèi),嚴(yán)查特情車,應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng),為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
20xx年是xxx公路發(fā)展中的一年?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,感受很多,收獲很多,這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育,同事們的幫助、關(guān)心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨,做到做事不貪大,做人不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。
班長(zhǎng)作為員工中的.一個(gè)代表,一定是最優(yōu)秀的員工,他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài),對(duì)于班長(zhǎng)來說是區(qū)別普通員工的根本所在,為此,班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),積累工作經(jīng)驗(yàn),善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周圍的人,影響周圍的人,把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來,各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策,在處理特別事件中能沉著冷靜,盡量做到機(jī)智、靈活,反應(yīng)迅速,保持收費(fèi)廣場(chǎng)車道暢通。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
在全年工作中,我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年工作中,我以“十足的勤奮對(duì)待工作;以敬業(yè)的精神對(duì)待公司;以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己”。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),做好本職工作,以飽滿的工作熱情投入到收費(fèi)工作,服從命令,聽從指揮,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年一年工作中,我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。
在20xx年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對(duì)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,不卑不亢,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,文明服務(wù)。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),迅速開啟備用道,確?,F(xiàn)場(chǎng)暢通無阻。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件。
“一上報(bào),二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐,并取得良好的'效果。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦校e極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請(qǐng)”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在平時(shí)空閑時(shí)間,開展各項(xiàng)活動(dòng),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng),強(qiáng)身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動(dòng),我們積極參加,在看書的同時(shí),寫下了心得,都感覺受益匪淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺(tái)。
在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長(zhǎng)短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。
收費(fèi)站收費(fèi)班組工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,任我擔(dān)任車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職,給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺(tái),在工作期間、帶領(lǐng)隊(duì)員服從領(lǐng)導(dǎo)安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,認(rèn)真完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作。
在日常工作中,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理車場(chǎng)收費(fèi)、維護(hù)停車場(chǎng)出入口車道的交通次序,監(jiān)管崗?fù)ぴO(shè)備設(shè)施、崗位物品,傳達(dá)隊(duì)員領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神以及完成部門領(lǐng)導(dǎo)(主管、經(jīng)理)交待的其它工作,現(xiàn)將本年度工作做以下匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、人員的管理,1、遵守公司規(guī)章制度,堅(jiān)持原則,做到公平、公正、賞罰分明。
2、在部門領(lǐng)導(dǎo)(主管、經(jīng)理)的日常培訓(xùn)和帶領(lǐng)下,對(duì)三名車場(chǎng)收費(fèi)員(蔣運(yùn)坤,郭亞平,楊波)進(jìn)行緊急突發(fā)事件收費(fèi)方面的實(shí)操培訓(xùn),在車主拒交停車費(fèi)以及停電的情況下為收費(fèi)工作打好了基礎(chǔ),同時(shí)督導(dǎo)隊(duì)員對(duì)進(jìn)出場(chǎng)車主(業(yè)主)刷卡時(shí)的禮節(jié)禮貌用語(yǔ),認(rèn)真、及時(shí)的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費(fèi)方面的事宜,期間圓滿完成了停車場(chǎng)的各項(xiàng)收費(fèi)工作。
二、臨時(shí)車輛管理:
1、遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅(jiān)持原則、一桿一車,取卡入場(chǎng),憑卡出場(chǎng)。
2、至上半年以來一期業(yè)主收樓開始裝修,大量運(yùn)修材料的臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng),期間諸多車輛不了解進(jìn)出場(chǎng)程序,有不想取卡進(jìn)場(chǎng)的,有取臨時(shí)卡進(jìn)用月卡刷出場(chǎng)的,也有稱停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高拒交停車費(fèi)堵門的,等等諸多原因,后在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善和指導(dǎo)下,對(duì)貴陽(yáng)市物價(jià)局制定的小區(qū)室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元,白天調(diào)整為2元一小時(shí)、半小時(shí)以內(nèi)不收取費(fèi)用,超過半小時(shí)不足一小時(shí)的按一小時(shí)收取,晚間22:00至07:00之間的時(shí)間段調(diào)整為10元一次,以及對(duì)所有進(jìn)出場(chǎng)的車輛進(jìn)行系統(tǒng)圖像對(duì)比,防止臨時(shí)卡車輛用月卡刷出場(chǎng),在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下對(duì)以上問題進(jìn)行一次又一次的改善,最終杜絕了拒交停車費(fèi)和堵門事件的發(fā)生,改變了車主的心態(tài),得到大部份車主(業(yè)主)的認(rèn)可,和業(yè)主進(jìn)一步建立了友好關(guān)系,使收費(fèi)工作平穩(wěn)的運(yùn)行,良好的開展。
三、月卡車輛的管理:
1、遵守制度,堅(jiān)持原則,一卡一車,刷卡進(jìn)出場(chǎng),全面為新辦理月??ǖ能囍髦v解車場(chǎng)環(huán)境,車位情況,進(jìn)出口的限高、車輛進(jìn)出場(chǎng)程序,停車卡的使用以及刷卡時(shí)注意事項(xiàng)、并告知車主(業(yè)主)辦理月保停車卡以后盡量不要取臨時(shí)卡,如果取臨時(shí)卡超時(shí)間產(chǎn)生的費(fèi)用公司將不能減免。
解釋,請(qǐng)其配合我們的工作,按照規(guī)定使用月保停車卡,勸其將車輛換回并且在系統(tǒng)圖像對(duì)比一致后才放行出場(chǎng)。
四、免費(fèi)車輛的管理:
1、遵守制度,堅(jiān)持原則,禁止貪污受賄,及時(shí)對(duì)各個(gè)收費(fèi)員傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神、督導(dǎo)三名隊(duì)員對(duì)所有的免費(fèi)車輛經(jīng)過系統(tǒng)減免,對(duì)減免的軍車進(jìn)行核對(duì)是否掛牌照入場(chǎng),免費(fèi)卷上面是否蓋有銷售認(rèn)購(gòu)專用章,核對(duì)開出場(chǎng)的車與銷售部登記在免費(fèi)卷上面的車牌一致才可放行,并對(duì)當(dāng)日減免車輛的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,出場(chǎng)時(shí)間,車牌,停車卡卡號(hào),所產(chǎn)生減免的金額,在免費(fèi)停車卷上做好明細(xì)登記。
2、由于早期的免費(fèi)停車卷銷售部人員發(fā)放給客戶時(shí)未注明車牌號(hào)碼及免費(fèi)時(shí)間,有諸多車主把未產(chǎn)生費(fèi)用的免費(fèi)停車卷帶回去供以后使用,期間導(dǎo)致大額度的費(fèi)用減免,資金流失,將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷售部溝通,銷售人員在發(fā)放客戶免費(fèi)停車卷時(shí),必須按照要求在免費(fèi)停車卷上面注明時(shí)間以及車牌,我們將根據(jù)免費(fèi)卷上面的時(shí)間和車牌減免,在部門領(lǐng)導(dǎo)的改善指導(dǎo)下,大幅度的降低了費(fèi)用的減免,資金的流失,徹底的清除了車主偷費(fèi)漏費(fèi)的行為,獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
五、對(duì)以上本年度班組的工作做出總結(jié),期間有收獲,也存在很多不足的地方例如:隊(duì)員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團(tuán)隊(duì)合作精神、崗位形象以及收費(fèi)方面的專業(yè)知識(shí),但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,在以后的工作中,我將以嶄新的面貌迎接工作,加強(qiáng)監(jiān)管力度,處理和協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)的合作精神,以及尋找相關(guān)資料對(duì)各個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)和指導(dǎo),努力改進(jìn)工作中的不足、發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,和同事一起創(chuàng)造美好的明天。
總結(jié)人:
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