總結(jié)是一種對所學(xué)所做的總結(jié)和歸納，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)。在寫總結(jié)時(shí)，要遵循“有始有終”的原則，不要遺漏重要的內(nèi)容和觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
客服第一周工作總結(jié)篇一
這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的'需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
客服第一周工作總結(jié)篇二
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的'價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??！這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
客服第一周工作總結(jié)篇三
淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導(dǎo)啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的.問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。
客服第一周工作總結(jié)篇四
來到__的.工作時(shí)間雖然不是很長，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
1、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢情景。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服第一周工作總結(jié)篇五
無論你從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)總是基礎(chǔ)。作為售后技術(shù)，雖然不一定要求的技術(shù)和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務(wù)的技術(shù)人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識都是首要問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的全局是，"堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。"限制維護(hù)客戶的好處是提高我公司產(chǎn)品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務(wù)，宣傳公司產(chǎn)品，收集公司產(chǎn)品功能間諜，實(shí)時(shí)改進(jìn)，更好地滿足現(xiàn)場應(yīng)用要求。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產(chǎn)品往往由于操作不當(dāng)，往往不如客戶反映質(zhì)量，所以這次需要我們找到關(guān)鍵點(diǎn)，與客戶溝通，規(guī)范操作，然后防止產(chǎn)品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強(qiáng)，如何做好計(jì)算機(jī)售后服務(wù)也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)大基礎(chǔ)。作為一名技術(shù)服務(wù)人員，我們應(yīng)該經(jīng)常在現(xiàn)場獨(dú)立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務(wù)水平。每一項(xiàng)優(yōu)秀的售后服務(wù)都代表了客戶對公司產(chǎn)品的進(jìn)一步信任。
在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應(yīng)該有熱情，堅(jiān)持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進(jìn)與客戶的溝通。特別是在售后服務(wù)方面。
積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進(jìn)工作的改進(jìn)和工作的順利進(jìn)行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進(jìn)行。
客服第一周工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過去了?；厥?0xx物業(yè)客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項(xiàng)管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經(jīng)過一年來所有客戶服務(wù)人員的努力，客戶服務(wù)部的工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，工作制度不斷完善和實(shí)施，"業(yè)戶至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客戶服務(wù)工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下：
在20xx在年初完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客戶服務(wù)部根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的完善，客戶服務(wù)部也及時(shí)調(diào)整了客戶服務(wù)工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。
利用客服部每周的例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)。
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的維修報(bào)告超過10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，根據(jù)維修完成情況及時(shí)回訪。
根據(jù)年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展區(qū)域物業(yè)費(fèi)收取工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費(fèi)，完成新任務(wù)xx區(qū)內(nèi)第一次入戶抄水表收費(fèi)。
客服第一周工作總結(jié)篇七
我在公司做客服已經(jīng)快xx天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！
我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作，我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的.，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。
目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。這個(gè)是我目前自己看出來屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強(qiáng)，應(yīng)該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。"。
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當(dāng)時(shí)我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒辦法了就發(fā)個(gè)大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下。
然后顧客說明天再來吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時(shí)候認(rèn)真看了，如果實(shí)在不懂的話就問老前輩咯！
第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！
我自己覺得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說goodbye！今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了。
準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的！
這個(gè)就是我做客服以來總結(jié)的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！
客服第一周工作總結(jié)篇八
首先很榮幸加入咱們業(yè)務(wù)部這個(gè)具有活力和*的團(tuán)隊(duì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會，今天是2月4日，剛好我來臺工電子科技上班已經(jīng)一個(gè)星期了，簡單的談一下這周上班的體會和感受。
第一天，經(jīng)理給我介紹了公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)組織，也帶我認(rèn)識了各部門的負(fù)責(zé)人以及同事，然后了解了公司的主打產(chǎn)品（分光機(jī)、編帶機(jī)）以及同行的一些資料。
第二天，了解了公司的銷售合同、報(bào)價(jià)單、業(yè)務(wù)流程圖等資料，清楚了公司業(yè)務(wù)流程及開展工作，并且我還注冊了部分led網(wǎng)站并發(fā)布了供應(yīng)信息。
第三天，在網(wǎng)上瀏覽了分光機(jī)、編帶機(jī)的推廣情況，在一些led網(wǎng)站注冊了會員并發(fā)布了公司的產(chǎn)品信息，制作了每日會議總結(jié)表并了解了業(yè)務(wù)日報(bào)表的信息，和樊先生一起去郵局郵寄“光電展”的邀請函（35封），清楚了郵局的位置及郵寄程序。
第四天，做好每日會議報(bào)表和日義務(wù)報(bào)表；查閱了智通網(wǎng)招聘情況，并對招聘職位進(jìn)行了更新，在58同城網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)上發(fā)布了免費(fèi)招聘信息；在網(wǎng)上發(fā)布了公司產(chǎn)品供應(yīng)信息，并對已發(fā)布的信息進(jìn)行了刷新，提高產(chǎn)品在網(wǎng)上的排名，讓更多的商家了解我們的產(chǎn)品；還到車間了解下分光機(jī)和編帶機(jī)。
第五天，把業(yè)務(wù)日報(bào)表發(fā)給經(jīng)理，讓經(jīng)理幫忙審閱一下，知道了其中的不足，今天的重點(diǎn)工作是詳細(xì)了解公司產(chǎn)品（分光機(jī)、編帶機(jī)），到車間去了解了分光機(jī)和編帶機(jī)的結(jié)構(gòu)配置以及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
在這幾天的工作中，我覺得貴公司有些工作仍需要加強(qiáng)，比如：1、招聘工作，招聘對于任何一個(gè)用人單位來說都是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它是公司人力資源流入的主要途徑，招聘效果的好壞及招聘工作的效率直接影響到公司下一步發(fā)展戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)。我覺得我們公司招聘的有效性不強(qiáng)，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是在招聘人員的數(shù)量上，招聘的結(jié)果不能夠完全滿足公司需求人員數(shù)量上的要求；另一方面是在招聘信息的發(fā)布上，招聘信息不能有效地傳達(dá)給需求者。2、上班時(shí)間的規(guī)范性，公司職員可以在上班時(shí)間前10分鐘完成打卡手續(xù)，這樣就有更多的時(shí)間做好準(zhǔn)備工作，更快的投入到工作狀態(tài)中，更好的避免遲到現(xiàn)象。剛開始來，我根本不知道自己該做什么，哪些應(yīng)該做哪些不應(yīng)該做，后來在經(jīng)理和同事的幫助下，慢慢就融入了這個(gè)大家庭中，學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，在今后的工作中，我應(yīng)該加強(qiáng)和同事的交流，多聽聽同事的有益意見，處理好同事之間的關(guān)系，我將勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷成長。
客服第一周工作總結(jié)篇九
新學(xué)期尊敬的各位家長，您們好！
第一周各項(xiàng)繁雜事務(wù)比較多，所以博客更新的有點(diǎn)兒晚，希望各位家長多包涵。接手新的班級，對師生來說都是陌生的，需要一個(gè)快速且有效的適應(yīng)過程。沒有比王娟老師更了解咱們班學(xué)生，為了盡快摸透孩子們學(xué)習(xí)性格情況，這一個(gè)周在學(xué)?？梢哉f是基本上與學(xué)生形影不離，有問題是也會及時(shí)與王娟老師多多溝通。第一周與孩子們接觸下來發(fā)現(xiàn)，咱班的孩子確實(shí)都很優(yōu)秀，但仍有個(gè)別同學(xué)不太樂于表現(xiàn)自己，回答問題不積極。我建議咱班的家長在今后與孩子溝通的時(shí)候能夠多鼓勵(lì)鼓勵(lì)孩子們，少一些斥責(zé)，以此來增加他們的自信心。
開學(xué)第一周總體來說大家表現(xiàn)都不錯(cuò)，希望咱們班的同學(xué)在老師和家長的共同配合下能夠越來越好，越來越優(yōu)秀。作為咱班的新班主任，我會努力工作，盡職盡責(zé)，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的.學(xué)習(xí)環(huán)境！同時(shí)也希望各位家長經(jīng)常與我聯(lián)系，有問題大家一起解決！
1、周一順利舉行xx區(qū)xx小“傳承中華文明，爭做儒雅少年”xx年秋季開學(xué)典禮。引導(dǎo)學(xué)生孝順家長，文明禮貌、熱愛生命、堅(jiān)強(qiáng)勇敢，爭做儒雅少年，為新學(xué)期創(chuàng)造了一個(gè)良好的開端。
2、周一班級開展“傳承中華美德，爭做儒雅少年”主題班隊(duì)會。規(guī)范學(xué)生的上課習(xí)慣、課間習(xí)慣、就餐以及路隊(duì)習(xí)慣等，并向?qū)W生發(fā)出倡議，積極進(jìn)取，爭創(chuàng)優(yōu)秀班級。
本周是好習(xí)慣養(yǎng)成周，良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)有效的前提和保障，需要家長與學(xué)校相互配合相互補(bǔ)充，提高學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、本周好習(xí)慣之星：劉瑜斐。
2、衛(wèi)生方面：高xx同學(xué)被評為“衛(wèi)生小衛(wèi)士”。本周衛(wèi)生方面主要是室內(nèi)衛(wèi)生，下周請每位同學(xué)都帶一塊抹布。
3、紀(jì)律方面：本周課堂紀(jì)律一般，個(gè)別同學(xué)說小話，會根據(jù)日常表現(xiàn)微調(diào)座位，希望同學(xué)們注意。
4、路隊(duì)方面：路隊(duì)個(gè)別同學(xué)說小話，不注意排面，站不齊且交頭接耳。
5、依據(jù)身高、視力、成績以及日常表現(xiàn)初步安排座位，下一個(gè)周主要結(jié)合日常表現(xiàn)局部調(diào)整，成熟的座位安排將在第一次單元測試結(jié)束后在博客上掛出來。
學(xué)習(xí)情況。
上課回答問題比較積極的同學(xué)有萬xx、苗xx、劉xx、林xx、蘇xx、王xx、于xx、董xx、劉xx。而我發(fā)現(xiàn)其他不怎么舉手的同學(xué)并不是不會，希望在以后的時(shí)候，咱班的同學(xué)都可以活躍起來，這樣學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣才能夠提起來。
在本周班級日常生活中表現(xiàn)得特別積極的有，劉xx、楊xx、宋xx、蘇xx、袁xx、高xx、董xx、侯xx、苗xx、劉xx、董xx、楊xx、王xx等。
1、班級已經(jīng)整理學(xué)生信息表，以及特殊學(xué)生，社團(tuán)等信息表。更換課程表、家校聯(lián)系方式、值日表、特長學(xué)生名單。
2、周二通過博客把課程表以及班主任聯(lián)系方式及時(shí)通知家長。
3、周三已張貼優(yōu)秀手抄報(bào)。
4、王xx、王xx的《開學(xué)第一課觀后感》被評為優(yōu)秀觀后感。
5、已制定新學(xué)期家委會工作計(jì)劃，并著手組織申報(bào)本學(xué)期家長教師進(jìn)課堂名單及課題。
6、周五班級已統(tǒng)計(jì)吃飯人數(shù)，并收取飯費(fèi)。
7、周五完成走班制課程報(bào)名。
8、周五已上交全班學(xué)生成長足跡。以及暑假家校協(xié)同課程記錄表。
9、苗xx和劉xx的《抗日戰(zhàn)爭觀后感》被評為班級優(yōu)秀觀后感。
10、鄭xx、王xx被提名為大隊(duì)委候選人。
11、舉行了我最喜歡的老師評選。
1、每位同學(xué)都帶上抹布，自己的地方隨時(shí)清理。
2、新學(xué)期伊始，堅(jiān)持養(yǎng)成讀書的習(xí)慣，提升語文的素養(yǎng)。
3、如有任何事情及時(shí)與班主任或其他任課教師聯(lián)系。
祝大家假期愉快！
客服第一周工作總結(jié)篇十
上一周是新學(xué)年開學(xué)的第一周，盡管僅有三天的行課時(shí)間，但也展現(xiàn)了學(xué)校新學(xué)年的新氣象。
開學(xué)前的三十號、三十一號，各年級、各班在報(bào)到注冊時(shí)，對同學(xué)們進(jìn)行了收心教育和學(xué)前教育，調(diào)整了同學(xué)們的心態(tài)，由假期的放松進(jìn)入學(xué)習(xí)的緊張。各教研組、備課組也利用開學(xué)前的時(shí)間，組織學(xué)習(xí)了《國家教育中長期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，對課程改革方案進(jìn)行了研究討論，并開展了團(tuán)體備課活動。教導(dǎo)處按照常規(guī)，檢查了教師們的教案。這些工作的開展，為我們開好學(xué)、行好課打下了基礎(chǔ)。
其次，開學(xué)三天，師生們展示了良好的精神風(fēng)貌。開學(xué)第一天，在簡短的開學(xué)典禮之后，八、九年級便正式行課。少數(shù)班級經(jīng)過調(diào)整和充實(shí)，班級面貌發(fā)生了很大的變化，教學(xué)秩序井然，早自習(xí)規(guī)范讀書，行課期間課堂紀(jì)律良好。尤其是九年級的同學(xué)，進(jìn)入畢業(yè)年級，自覺性和緊迫感有所加強(qiáng)，學(xué)習(xí)上更為努力。七年級的同學(xué)從報(bào)到的第一天起，就進(jìn)入了緊張的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練之中。為期五天的軍政訓(xùn)練，在教官的示范和訓(xùn)練下，在班主任的嚴(yán)格要求和管理下，同學(xué)們在xx中學(xué)的新天地里迅速成長，克服了嬌驕二氣，戰(zhàn)勝了苦和累，學(xué)到了武警戰(zhàn)士雷厲風(fēng)行、遵守紀(jì)律、不怕困難的光榮傳統(tǒng)和作風(fēng)，意志品質(zhì)得到了很好的鍛煉。星期五午時(shí)的軍訓(xùn)會操表演，七年級的同學(xué)們給我們展示了他們的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)體主義觀念和組織紀(jì)律性。一批軍訓(xùn)會操比賽的優(yōu)勝班級和優(yōu)秀軍訓(xùn)學(xué)員脫穎而出。今日，文化科學(xué)知識的學(xué)習(xí)任務(wù)擺在了七年級同學(xué)的面前，期望你們把在軍訓(xùn)中學(xué)到的不怕苦不怕累的精神用到學(xué)習(xí)中去，爭取取得學(xué)習(xí)上的開門紅。
上一周，整個(gè)學(xué)校的清潔衛(wèi)生狀況好，尤其是七年級，經(jīng)過軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)整理的訓(xùn)練，各班教室井井有條，地面一塵不染，桌椅整齊劃一，清潔用具擺放規(guī)范。此外，各班的門前和樓道也打掃得干干凈凈。大小操場少有垃圾紙屑。中午的禮貌休息也做得很好，各班都在教室里休息和做作業(yè)，班主任與個(gè)別同學(xué)進(jìn)行交流溝通，整個(gè)學(xué)校沒有喧囂和吵鬧，顯得十分寧靜。早上進(jìn)校門時(shí)，不少同學(xué)主動向值周教師問好，體現(xiàn)了同學(xué)們的禮貌素養(yǎng)。在那里，值得表揚(yáng)的是幾位拾金不昧的同學(xué)。20xx級一班的xxx同學(xué)在鄉(xiāng)村基拾到一個(gè)手機(jī)，20xx級九班的xxx同學(xué)和xx同學(xué)，分別拾到人民幣若干。這些同學(xué)都沒有把拾到的錢物據(jù)為己有，而是上交和交還失主，這種拾金不昧的精神值得大家學(xué)習(xí)。
學(xué)校按照《綱要》提出的德育為先、把育人為本作為教育工作的根本要求的目標(biāo)，明確了學(xué)校德育工作的重點(diǎn)：立足細(xì)節(jié)，注重過程，培養(yǎng)習(xí)慣，打造特色，主要體此刻培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣上。學(xué)校以治理三亂為重點(diǎn)——禁止亂扔、亂吐、亂說。經(jīng)過治理三亂，使學(xué)校的校風(fēng)有一個(gè)根本的好轉(zhuǎn)，從而營造一個(gè)優(yōu)良的育人環(huán)境。為治理三亂，學(xué)校要求同學(xué)們做好以下幾點(diǎn)。一是進(jìn)校門要貼合學(xué)生的身份。校門口有男女同學(xué)發(fā)型著裝的示范，請你們按照示范的榜樣，亮出身份，展示風(fēng)采。本周，我們將對全校同學(xué)的著裝、發(fā)型、打扮、個(gè)人清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查。二是要做禮貌人，不說怪話不罵人，與同學(xué)友好相處；三是不亂丟亂吐。禁止帶零食糖果之類的東西進(jìn)學(xué)校，禁止在學(xué)校內(nèi)吃糖果、花生、瓜子、小食和嚼口香糖。同時(shí)，提倡同學(xué)們自我?guī)э嬎?，避免亂扔紙杯和礦泉水瓶。我想，只要我們?nèi)w教職工加強(qiáng)管理，同學(xué)們按照學(xué)校的要求約束自我，管住自我的口和手，我們的學(xué)校必須會更加潔凈，更加優(yōu)美。
上周，連續(xù)發(fā)生了幾起同學(xué)們在校外被下暴的案件。學(xué)校已經(jīng)聯(lián)系了公安部門，也抓獲了兩個(gè)下暴的歹徒。在那里，提醒同學(xué)們要提高安全防范意識，做好安全防護(hù)工作。首先是學(xué)校的安全。教師們和同學(xué)們都應(yīng)當(dāng)執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，進(jìn)學(xué)校佩戴好校牌，證明你的身份，讓門衛(wèi)識別校外人員，嚴(yán)防不明身份的人或不三不四的社會青年混入學(xué)校；其次，按照學(xué)校的作息時(shí)間行事，早上出門不要太早，放學(xué)以后不再校門和路上逗留，不進(jìn)入網(wǎng)吧和游戲廳；上學(xué)和回家的路上最好結(jié)伴而行，不走僻靜小道。發(fā)生下暴要記清下暴人的衣著面容特征，迅速向治安部門、交巡警平臺或?qū)W校報(bào)告，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。第三，樓道行走有序進(jìn)行，慢步靠右行，不要瘋打沖撞恐嚇；第四，愛護(hù)學(xué)校設(shè)施設(shè)備，注意用電安全，人走燈滅，離校前關(guān)好門窗，各班要有人專門負(fù)責(zé)，以免學(xué)校和個(gè)人的財(cái)物受損和出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。
客服第一周工作總結(jié)篇十一
淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導(dǎo)啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)： 1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要 不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服第一周工作總結(jié)篇十二
大家好，老師們，同學(xué)們！
我是上周值班的長沙船。在快樂的一月，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持下，我們成功完成了本學(xué)期的第二次值班工作。我們的情緒和工作可以用興奮、緊張和忙碌來形容。
本周，在期末考試期間，我們6（5）班仍堅(jiān)持值班周的工作，工作線索多，任務(wù)繁重。然而，在年級組教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，我班全體學(xué)生團(tuán)結(jié)一致，共同完成了值班周的工作。
通過兩次親自參與學(xué)校管理工作，我們真正意識到：通常參與學(xué)校管理領(lǐng)導(dǎo)和教師的各個(gè)方面都很困難。同時(shí)，我們也明白了一個(gè)事實(shí)：只有共同努力，團(tuán)結(jié)，我們的班級，學(xué)校才會優(yōu)秀，我們的實(shí)驗(yàn)小學(xué)這個(gè)大家庭才會更好！
在本周的值周工作中，我們在學(xué)生身上發(fā)現(xiàn)了許多閃光點(diǎn)：
1.地上有紙，老師稍加提示，立刻有同學(xué)彎腰撿起來。
2.學(xué)生上下課可以自覺排隊(duì)，大聲說話，基本杜絕打鬧現(xiàn)象，學(xué)生可以服從值周管理。
本周遲到現(xiàn)象大大減少。
本周仍有一些不和諧的音符，如：
1.有的同學(xué)在浴室打架，有的.同學(xué)洗手，不關(guān)水龍頭，讓水流。這種行為是對資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。請注意糾正。
2.做練習(xí)時(shí)，有些學(xué)生在路隊(duì)里打架。有些學(xué)生在走廊里跑步，不關(guān)心公共設(shè)施。冬天，學(xué)生們不愿意在樓外玩耍。在走廊里玩耍和跑步很容易擊倒其他學(xué)生。請注意糾正。
3.有些學(xué)生到處亂扔紙和餐袋。請愛護(hù)校園衛(wèi)生。請記住，實(shí)驗(yàn)小學(xué)是我的家，整潔取決于每個(gè)人。
希望以上幾點(diǎn)能引起大家的關(guān)注。
現(xiàn)在我宣布各班掛旗：
紀(jì)律：由于期末考試，各班紀(jì)律都很好，所以全校36個(gè)班都掛紅旗。
衛(wèi)生:本周衛(wèi)生保持良好，全校36個(gè)班掛紅旗。
兩個(gè)練習(xí):天氣很冷，學(xué)生可以堅(jiān)持鍛煉，請繼續(xù)。全校36個(gè)班掛紅旗。
友情。
提示:1.這幾天天氣比較冷，請穿好衣服避免感冒。
2.假期快到了。請注意假期的安全。此外，提前祝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生春節(jié)快樂。
上周，我們班有20名優(yōu)秀值班學(xué)生。請點(diǎn)擊我們班的網(wǎng)站。如果在值班工作中有不足之處，請?jiān)徫摇?/p>
總結(jié)完了，謝謝！
客服第一周工作總結(jié)篇十三
首先表示很榮幸的加入咱們xxxx這個(gè)具有活力與激情的工作團(tuán)隊(duì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)以工作為目的的學(xué)習(xí)機(jī)會。來到公司一周時(shí)間，現(xiàn)將過去一周時(shí)間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：
1.行政工作：
在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次部門間的晨夕會議，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。簡單了解了各個(gè)部門的'工作制度，與每一位員工熟悉，在這期間完成了公司部門預(yù)算表格編制工作，對員工手冊進(jìn)行了簡單的修改。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引導(dǎo)中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達(dá)話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應(yīng)了一個(gè)招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個(gè)很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時(shí)候稍顯天真，行政工作的開展并不是很順利，有時(shí)候需要蘇總管和小于的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時(shí)也有自身原因的存在。我會加強(qiáng)改進(jìn)我這方面的原因。
綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強(qiáng)交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，為公司的各部門做好堅(jiān)實(shí)的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個(gè)好的工作環(huán)境.總之，工作上的不足，我會在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助與教導(dǎo)下，不斷提高、不斷成長。對接下來的工作，以積極的心態(tài)，樂觀的精神，堅(jiān)定的信念，以絕對的保證完成任務(wù)的態(tài)度，著手下一步的工作！
客服第一周工作總結(jié)篇十四
如果說要我用一個(gè)詞來概括第一周的生活，我會給出這樣一個(gè)答案：忙碌；如果讓我用一個(gè)詞來總結(jié)忙碌一周的感受，那么答案是：幸福。
來二中一周了，我喜歡叫他二中而不是沙河二中，如同親切的昵稱一樣，深深地刻在心中，眼前經(jīng)歷的每一件事都很讓人感到幸福。不知是身處異境的原因，還是我們性格相投，似乎除了睡覺上廁所的其他時(shí)間，我們都黏在一起?；蛟S是一種抱團(tuán)生存的人類本能，更多的是一起度過生活的幸福的歷程。
一個(gè)大大咧咧的男生加上幾個(gè)神經(jīng)大條的女生；不知道是怎樣神奇的化學(xué)反應(yīng)。每天都在歡笑中蘇醒，也在歡樂中入睡。盡管每天的事情很多，可是能讓人忘卻勞苦的歡樂生活，卻也是彌足珍貴的。
這一周，我們來到了學(xué)校，打掃了衛(wèi)生，整理了宿舍；來到了班級，上了的第一節(jié)課；被學(xué)生第一次叫老師，第一次遇到人會和自己主動行禮……突然之間的轉(zhuǎn)變似乎幸福的措手不及，沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備，沒有一絲絲顧慮，他就這樣出現(xiàn)在我們的身邊，揮之不散，漸漸開始喜歡上這種忙碌又幸福的感覺。很久沒有體會到簡單又樸實(shí)的幸福，每天穿梭在教室走廊，卻始終知道自己走在什么方向。每一次停下腳步駐足觀望，卻也曾看到孩子們渴求的眼光；時(shí)曾回想，曾經(jīng)的年少，過往的輕狂，如今可還掛在臉上？沒有了彷徨，再深的黑夜，也找到路的方向。
時(shí)間慢慢的走了，走在指縫里，走在眉梢上；走在無數(shù)個(gè)日日夜夜中，慢慢的定格在那里，是的，這是我們應(yīng)有的懷念，也是每個(gè)頂崗人應(yīng)有的職業(yè)眷戀。多年后，可能我們已不再熟悉曾經(jīng)孩子們的每一張臉，或者他們也不知道了曾經(jīng)會有一個(gè)老師出現(xiàn)。
但是我們愛他。
客服第一周工作總結(jié)篇十五
開學(xué)以來，年級在以陳校長為首的校委會和趙書記的領(lǐng)導(dǎo)下，開局良好，秩序井然，取得了開門紅的良好成績，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，目前學(xué)生穩(wěn)定、學(xué)風(fēng)濃厚，教師敬業(yè)、工作負(fù)責(zé)，尤其是班主任和備課組長老師更為辛苦和操勞，他們?yōu)槟昙壍牧己瞄_局和全面發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，尤其是上周的教研工作各組準(zhǔn)備細(xì)致而充分，展現(xiàn)出極為負(fù)責(zé)的工作精神和良好風(fēng)貌。寒假作業(yè)驗(yàn)收考試緊張有序，做到了嚴(yán)格監(jiān)考，嚴(yán)肅考風(fēng)，考風(fēng)考紀(jì)得到了又一次提高，趙書記和年級辦三位主任對為高二年級辛勤付出的老師表示感謝！道一聲，大家辛苦啦！
（一）教學(xué)教研工作。
1、按照學(xué)校要求各學(xué)科組做好“精品課堂”的磨課和探索工作。
要求：
（1）結(jié)合年級備課組工作計(jì)劃和一輪復(fù)習(xí)計(jì)劃，探索如何上好新課、上好高質(zhì)量復(fù)習(xí)課、上好習(xí)題課和試卷講評課，按照學(xué)?！熬氛n堂”和年級“高效課堂”的要求做好觀課議課活動，尤其是要注意做好觀課后的議課活動，進(jìn)而幫助授課老師找出不足，促進(jìn)大家對經(jīng)典課堂的理論認(rèn)知。
（2）各備課組長把整個(gè)活動的教師授課安排報(bào)年級辦和教研處各一份，實(shí)施時(shí)間：第二周至第五周（3月15日——4月11日）。
（3）4月12日——4月25日學(xué)校成立評審組進(jìn)行驗(yàn)收和評比，請按照教研處和學(xué)科主任的要求落實(shí)工作，力爭各科比賽出好名次，對在這個(gè)活動獲得成績的個(gè)人和學(xué)科組年級將給予加分獎勵(lì)。
2、周二周三正常教研。要求：
（1）嚴(yán)格按照年級教研流程，確保教研時(shí)間，不得遲到早退和缺席。
（2）第一環(huán)節(jié)的觀課議課要認(rèn)真落實(shí)，尤其是議課環(huán)節(jié)在主評人的基礎(chǔ)上每人都要發(fā)言，體現(xiàn)“表揚(yáng)不限，缺點(diǎn)與不足至少一條”的原則，各級領(lǐng)導(dǎo)可能要隨時(shí)參加，對不按規(guī)定的備課組要嚴(yán)厲批評。
（3）會后交齊教研記錄、說課稿、組卷（平行班和重點(diǎn)班的周考周練、糾錯(cuò)專項(xiàng)練、定時(shí)練、單元專項(xiàng)練等）等，不要延遲交和不交。
3、3月21日上午（周六）高三二輪復(fù)習(xí)語文報(bào)告會。
要求：高二全部語文老師參會，不得缺席和遲到早退，年級考勤。
4、本學(xué)期考試行事歷。請組長注意大型考試的時(shí)間安排，平時(shí)的平行班和重點(diǎn)班的周考周練、糾錯(cuò)專項(xiàng)練、定時(shí)練、單元專項(xiàng)練等要穿插其中，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)籌安排、制定到人，明確分工，張貼分工在備課組辦公室的墻上，周三上午10:00檢查。
5、重申年級大型考試改卷紀(jì)律要求。
要求：
（1）強(qiáng)調(diào)老師本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真開卷！
（2）更不準(zhǔn)學(xué)生參與改卷。
（2）要認(rèn)真細(xì)致批閱試卷，及時(shí)了解學(xué)情，及時(shí)認(rèn)真講評試卷。
（3）考后的答題卷要及時(shí)分發(fā)至每一位學(xué)生手中。
（4）若再發(fā)現(xiàn)不符合要求的現(xiàn)象，將對學(xué)科組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評！
6、本周完成班級寒假作業(yè)考試的班級教研會。
要求：
（1）成績公布的當(dāng)天要上報(bào)教研會時(shí)間，上報(bào)時(shí)間時(shí)要注意科任老師能否全部參加。
（2）確保時(shí)間不少于40分鐘，班主任和科任老師要認(rèn)真細(xì)致全面準(zhǔn)備好發(fā)言稿，及時(shí)填寫相關(guān)記錄單，形成的班級教研成果要一一落實(shí)，不要流于形式，要通過這個(gè)教研會大大促進(jìn)班級一輪復(fù)習(xí)的質(zhì)量和效果，進(jìn)一步提高班級教學(xué)團(tuán)隊(duì)的效能。
（3）傳達(dá)上學(xué)期班級教師團(tuán)隊(duì)的考評結(jié)果和分析班級教師團(tuán)隊(duì)存在的問題，及時(shí)糾正教師團(tuán)隊(duì)中不良的現(xiàn)象和不足，引導(dǎo)班級教師團(tuán)隊(duì)圍繞班主任積極開展工作，爭取本學(xué)期徹底改變某些班級較為落后的不利局面，使班級教師團(tuán)隊(duì)的工作“優(yōu)者更優(yōu)，差者不差”。
（二）尖子生培養(yǎng)工作。
1、班主任和科任老師要注意收集一些高三一輪復(fù)習(xí)尖子生的學(xué)習(xí)方法、糾錯(cuò)意識、反思習(xí)慣、精細(xì)品質(zhì)、做題習(xí)慣、思想認(rèn)知、專注精神、競爭意識等方面進(jìn)行引導(dǎo)教育。
積極引導(dǎo)尖子生重視一輪復(fù)習(xí)、提高復(fù)習(xí)質(zhì)量，提高士氣和努力程度，引導(dǎo)其要有高目標(biāo)高志向，要有為實(shí)現(xiàn)自己的理想刻苦學(xué)習(xí)的精神，任何學(xué)生的投機(jī)取巧終將毀于一旦、化為泡影。強(qiáng)化考練、落實(shí)糾錯(cuò)、平和心態(tài)、勇于爭先等，積極創(chuàng)新尖子生競爭機(jī)制和各種比賽，善于利用展示欄的宣傳鼓勵(lì)陣地和小組間的活動，督促和指導(dǎo)學(xué)生開展有效競爭。班主任和科任老師不要陷入說說就完，不管不問，出了問題再說，過時(shí)又不督促了的這樣一個(gè)怪圈，要積極主動長期督促學(xué)生堅(jiān)持下去，畢竟學(xué)生的機(jī)會就剩下最后一次了。
2、積極采取各種形式和機(jī)會創(chuàng)造自主招生報(bào)名條件，為考入理想名校創(chuàng)造條件。
注意：
（1）譬如：各級各類省級以上競賽證書、科技發(fā)明科技創(chuàng)新和成果以及論文等，能夠證明學(xué)生學(xué)科特長和科技發(fā)明的都可以。認(rèn)真研讀高校自主招生報(bào)名條件，鎖定一兩個(gè)學(xué)校準(zhǔn)備即可。班主任要做到了解每一位尖子生和其家庭情況，對自主招生的準(zhǔn)備要做到了如指掌，一問便知，及時(shí)督促和幫助完成，不至于到時(shí)抓瞎。
（2）請注意瀏覽并吃透清華北大新出臺的自主招生簡章，即北大的“博雅計(jì)劃”，清華的“領(lǐng)軍計(jì)劃”。讓學(xué)生提早準(zhǔn)備，明確目標(biāo)。
（三）德育工作。
1、周一升旗。
要求：
（1）按時(shí)集合，快靜齊，全部藍(lán)加黑校服，不得缺席遲到和早退，團(tuán)委進(jìn)行檢查。
（2）帶書并大聲讀書，集體宣誓、集體喊口號和唱國歌要大聲，這次團(tuán)委要嚴(yán)格檢查。
（3）聽從指揮，有序退場，注意退場后的地面衛(wèi)生。
（4）周六日各班級嚴(yán)格學(xué)生要求唱響國歌，自管會嚴(yán)查。
2、周一晚班會。
主題：《新學(xué)期、新氣象，如何進(jìn)行高質(zhì)量的高三一輪復(fù)習(xí)？》或者《我的高三·我的大學(xué)》，班主任要積極引導(dǎo)，適時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、思想認(rèn)知上的指導(dǎo)和幫扶，學(xué)生暢所欲言，班主任要幫助學(xué)生化解錯(cuò)誤認(rèn)知，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，把第一輪復(fù)習(xí)做扎實(shí)，為二三復(fù)習(xí)奠定基礎(chǔ)，班主任必須全場在場，會后把班會的共識和成果張貼在展示欄處（必含學(xué)生的大學(xué)目標(biāo)），周二上午10:00檢查。
3、辦理第一期展示欄。
要求：
（1）結(jié)合期末考試和寒假作業(yè)驗(yàn)收考試，在鼓舞士氣和明確不足的基礎(chǔ)上，展示班主任、優(yōu)秀學(xué)生的智慧和夢想，通過表決心、樹理想（高考目標(biāo)校和專業(yè)等）、知差距而奮發(fā)努力，積極引導(dǎo)好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，通過有效的班級管理方法和規(guī)章有效督促學(xué)生迅速進(jìn)入良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。徹底解決上課睡覺、玩手機(jī)、看閑書以及遲到早退缺課等不良現(xiàn)象。
（2）形式簡約，內(nèi)容豐富實(shí)在，版面區(qū)域控制在一定范圍。
（3）周四上午10:00檢查。
4、加強(qiáng)班級常規(guī)管理的效果。存在問題：學(xué)生課堂睡覺、看閑書、說話、玩手機(jī)屢禁不止，遲到、逃課、上網(wǎng)吧、考場違紀(jì)作弊、亂丟垃圾、虛假請假等屢說不止。請班主任老師注意加大對此類現(xiàn)象的批評和處理力度。
（四）其它工作。
1、有效利用年級小班微信群和備課組長微信群。
（1）要?？?、常研讀，從中吸取有益的方法，指導(dǎo)自己負(fù)責(zé)的小班和備課組工作，把良好的做法和思想及時(shí)化為自己的想法在今后的工作中傳達(dá)給學(xué)生或其他老師，爭取最大限度地?cái)U(kuò)大群的效益。
（2）在群里組長和小班老師也要積極交流，把自己的獨(dú)到的見解和看到的方法等也要及時(shí)發(fā)在群里，及時(shí)推薦交流，也可及時(shí)對別人發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行評論，不要一直默默無聞，不露臉，當(dāng)然其他老師也可加入。
2、下階段年級考試安排。
（1）4月1——2日高二月考，4月29——30日高二期中考試。
（2）4月3——4日小班參加高三聯(lián)考，4月18——19日高二小班參加高三聯(lián)考。
（3）請各班主任、備課組注意工作計(jì)劃地統(tǒng)籌安排和試題命制。
客服第一周工作總結(jié)篇十六
追蹤不及時(shí)導(dǎo)致出現(xiàn)下列問題現(xiàn)狀：
ap現(xiàn)金管理部分：
1、提大鈔未按標(biāo)準(zhǔn)流程（缺一方）。
2、清機(jī)流程未按標(biāo)準(zhǔn)（會計(jì)直接在前臺點(diǎn)錢，收銀員手里拿著清機(jī)條）。
3、員工長短款未及時(shí)登錄。
4、現(xiàn)金管理袋記錄不標(biāo)準(zhǔn)（中途清機(jī)未用熒光筆記錄）。
存貨管理部分：
1、無原因丟失無行動計(jì)劃。
2、調(diào)撥單不全。
3、干、凍庫較亂，且干貨庫總是大門敞開。
4、實(shí)際盤點(diǎn)與ims盤點(diǎn)存量不一致。
人事部分：
1、班表刪減工時(shí)未有管理組簽字。
2、工時(shí)日報(bào)表總工時(shí)與班表不一致。
3、員工追蹤考核未及時(shí)登錄。
4、班表未及時(shí)發(fā)布。
目標(biāo)：
按標(biāo)準(zhǔn)流程做每項(xiàng)行政工作，依照各種檢查表，使大家養(yǎng)成習(xí)慣差異：見現(xiàn)狀。
行動：
1、存貨管理部分、人事部分每日用1小時(shí)時(shí)間抽查前1天的執(zhí)行狀況；
小結(jié)：
準(zhǔn)時(shí)間對比，相差1h，夏日酷飲即將上市，pp工時(shí)是否應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整）在排班日與排班經(jīng)理一起調(diào)整，并當(dāng)時(shí)查看一天已排定的班表。
小結(jié)：
差異：工作計(jì)劃未完成；輔導(dǎo)郝宇值班前檢查。
行動：
1、與其他管理組溝通，將郝宇班次進(jìn)行調(diào)整。
2、讓她先進(jìn)行值班檢查，檢查后與其溝通，讓她說出發(fā)現(xiàn)的問題，如何去做如未見效果如何需求幫助例如：產(chǎn)品未及時(shí)解凍：看一下餐廳是否有解凍流程，應(yīng)該由誰去完成，追尋未完成的原因。與相關(guān)人員溝通，最后達(dá)成的結(jié)果是什么。
3、在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，將ta重點(diǎn)提醒應(yīng)從哪幾個(gè)方面去檢查，將本班次代辦事項(xiàng)列出來。
4、在當(dāng)班次日檢查值班檢查的完成狀況。對于列出的代辦事項(xiàng)，進(jìn)行追蹤。
客服第一周工作總結(jié)篇十七
回顧20xx年，作為公司的辦公室文員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本周的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是自我在工作中偶爾會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情景。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，具備強(qiáng)烈的職責(zé)感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思考總結(jié)，善于自我反省。
3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。
客服第一周工作總結(jié)篇十八
這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會覺得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報(bào)表的整理及完善工作，每日的日報(bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò)，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，本站顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在本站工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
6.2016客服年終總結(jié)。
8.客服部年末總結(jié)2016。
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