2023年文明服務(wù)實(shí)施方案大全（18篇）

方案的實(shí)施需要有明確的時(shí)間安排和責(zé)任分工。方案的制定需要全面考慮各方面的因素，確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。方案范例的收集可以幫助我們了解不同場(chǎng)景下的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇一

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見(jiàn)稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明。

1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2、

文明服務(wù)實(shí)施方案篇二

按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：

組長(zhǎng)：黃永黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記。

副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書(shū)記。

鈕煜黨委委員。

朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。

朱留印黨委委員、武裝部長(zhǎng)。

陳紅飛黨委委員、組織員。

多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)。

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)。

成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。

庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任。

石振彬團(tuán)委書(shū)記、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)、綜治干事。

林全利派出所指導(dǎo)員。

初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)。

鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)。

包爾江司法所所長(zhǎng)。

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。

葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)。

阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)。

趙敏政府文書(shū)、宣傳干事。

馬曉云黨委秘書(shū)、兼職組織員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)。

三、主要任務(wù)及措施。

（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、算賬對(duì)比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類(lèi)民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐。二是深入開(kāi)展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開(kāi)放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開(kāi)，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開(kāi)展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開(kāi)展豐富多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時(shí)，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè)，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。

（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開(kāi)展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類(lèi)管理”法要求，扎實(shí)做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時(shí)收集各類(lèi)信息，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開(kāi)展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所、宗教人士、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛(ài)國(guó)宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所，定期與宗教人士談話制度，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專(zhuān)門(mén)力量巡回宣講。加大對(duì)政治類(lèi)、宗教類(lèi)等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類(lèi)噪音、雜音傳播途徑。

（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門(mén)包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問(wèn)題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。

（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂(lè)業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況、主動(dòng)作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇三

要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。

延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)。

20**年4月10日。

1、清掃老年公寓大院。

2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施。

3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈。

1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。

2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。

3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。

4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。

5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇四

進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)新時(shí)期文明實(shí)踐活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

又是一個(gè)鳳凰花開(kāi)的日子，在這個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的日子里，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧！

地球是人類(lèi)唯一居住的地方，人類(lèi)要在地球上安居樂(lè)業(yè)，就要愛(ài)護(hù)地球，保護(hù)大自然。愛(ài)護(hù)每一片綠葉、愛(ài)護(hù)每一棵小草、愛(ài)護(hù)每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長(zhǎng)聯(lián)合廈門(mén)市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動(dòng)。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識(shí)，減少能源浪費(fèi)，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎?，人人都可以參與環(huán)保。

20xx年x月x日早9:00。

中山公園動(dòng)物園入口。

1、班主任發(fā)起環(huán)保動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù)。

2、動(dòng)員家長(zhǎng)對(duì)小朋友進(jìn)行環(huán)保知識(shí)教育。

3、準(zhǔn)備宣傳資料、環(huán)保袋、中國(guó)環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作。

4、家長(zhǎng)培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語(yǔ)，聯(lián)系與人溝通。

1、6月x日早上9:00在中山公園動(dòng)物園門(mén)口準(zhǔn)時(shí)集合。

2、唱少先隊(duì)隊(duì)歌。

3、為小朋友貼上中國(guó)環(huán)?；照拢瑒?lì)志做一名環(huán)保小志愿者。

3、朗誦詩(shī)歌《森林的早晨》。

4、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù)，每人10個(gè)任務(wù)。

5、家長(zhǎng)協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋，以避免行人亂扔紙屑。

6、正確使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí)。

a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好！”等。

b、學(xué)會(huì)介紹自己，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動(dòng)。

如：“我是第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一年級(jí)2班的小朋友，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)環(huán)境、購(gòu)物使用環(huán)保袋”等活動(dòng)介紹性語(yǔ)言。

7、活動(dòng)留影。

　勵(lì)。

家長(zhǎng)對(duì)小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動(dòng)。

各科室、直屬單位，各黨支部，工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《福建省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的實(shí)施方案》、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，制定具體活動(dòng)實(shí)施方案如下：

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，進(jìn)一步在全局營(yíng)造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，深化“助力新南平建功新時(shí)代”志愿服務(wù)行動(dòng)。

1.開(kāi)展助力精準(zhǔn)脫貧志愿服務(wù)行動(dòng)。以貧困村、建卡貧困戶等為重點(diǎn)幫扶群體，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植、養(yǎng)殖、建筑、餐飲電商、旅游等內(nèi)容廣泛開(kāi)展政策咨詢(xún)、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力。(責(zé)任部門(mén)：科特派辦、農(nóng)業(yè)科)。

2.開(kāi)展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動(dòng)。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶、孤寡老人、殘疾人、留守婦女、留守兒童、困境兒童、失獨(dú)家庭等困難群體，組織志愿者采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶的形式，開(kāi)展愛(ài)心捐助、心理?yè)嵛?、親情陪護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引社會(huì)愛(ài)心組織和愛(ài)心人士，開(kāi)展愛(ài)心結(jié)對(duì)幫扶不斷改善困難群眾生活條件。(責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部)。

3.開(kāi)展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)部分存在的封建迷信、大操大辦、比闊斗富等問(wèn)題，發(fā)揮志愿服務(wù)動(dòng)員激勵(lì)、傳遞文明的功能作用，引導(dǎo)人們反對(duì)和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，形成奮發(fā)向上、崇德向善的良好氛圍。(責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部)。

4.開(kāi)展人居環(huán)境整治和垃圾分類(lèi)志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者常態(tài)開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類(lèi)知識(shí)普及宣傳，增強(qiáng)群眾環(huán)保意識(shí)，提升、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動(dòng)”“垃圾分類(lèi)我先行”和“關(guān)愛(ài)母親河、共建水美城市”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶動(dòng)群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類(lèi)活動(dòng)。(責(zé)任部門(mén)：辦公室)。

5.開(kāi)展文化科普志愿服務(wù)行動(dòng)。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點(diǎn)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過(guò)演出、培訓(xùn)、展覽、科技體驗(yàn)、科普大篷車(chē)等形式開(kāi)展文化科普志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平。(責(zé)任部門(mén)：科管科)。

6.開(kāi)展“機(jī)關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務(wù)行動(dòng)。深入共建村開(kāi)展黨日活動(dòng)，召開(kāi)共建成果交流會(huì)。處級(jí)黨員干部住村蹲點(diǎn)調(diào)研，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶;每位機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務(wù)10天以上。(責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨委、第一黨支部)。

1.突出思想內(nèi)涵，營(yíng)造濃厚氛圍。要以貫徹《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，在參與新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。

2.堅(jiān)持群眾路線，務(wù)求取得實(shí)效。要立足基層、著眼實(shí)際，多搭建群眾便于參與的平合，多采取群眾樂(lè)于參與的方式，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，著力辦好順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。

各責(zé)任部門(mén)要根據(jù)方案分工要求，落細(xì)落實(shí)志愿活動(dòng)工作措施，迅速掀起新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的熱潮，并于每季度第一個(gè)月的5日前(如4月5日前報(bào)送第一季度情況)，將本部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)情況和成效書(shū)面報(bào)送機(jī)關(guān)黨委。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極響應(yīng)學(xué)院精神文明建設(shè)要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。

傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務(wù)。

延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)。

20xx年4月10日。

1、清掃老年公寓大院。

2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施。

3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈。

1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。

2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。

3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。

4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。

5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。

各團(tuán)總支、團(tuán)支部，校級(jí)學(xué)生組織：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引領(lǐng)廣大青年學(xué)生深入基層、服務(wù)社會(huì)，充分發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐作為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年學(xué)生關(guān)注社會(huì)形勢(shì)和國(guó)家發(fā)展，鼓勵(lì)大學(xué)生立足家鄉(xiāng)，服務(wù)人民，將自身的發(fā)展同國(guó)家和民族的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和自我成長(zhǎng)。今年寒假，校團(tuán)委將在全校范圍內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

暖冬青年行，共筑商師夢(mèng)。

1、開(kāi)展“我的家鄉(xiāng)·迎新春”系列活動(dòng)。

春節(jié)是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，但各地春節(jié)習(xí)俗不同，各團(tuán)總支可組織學(xué)生根據(jù)自己家鄉(xiāng)特色、美景、風(fēng)俗等，以照片、字等形式，宣傳家鄉(xiāng)優(yōu)秀化傳承，倡導(dǎo)明、和諧、環(huán)保的慶祝方式。

引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極投身志愿服務(wù)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神，參與春運(yùn)志愿服務(wù)、關(guān)注留守兒童、敬老愛(ài)老、社區(qū)普法、權(quán)益維護(hù)等志愿公益服務(wù)，體現(xiàn)商師學(xué)子的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

3、開(kāi)展“我的榜樣，我的方向”勵(lì)志活動(dòng)。

尋訪身邊的老黨員、成功人士和杰出校友，了解校友艱苦奮斗的人生歷程與成長(zhǎng)夢(mèng)想，感受榜樣的力量，結(jié)合自身具體情況，樹(shù)立個(gè)人志向和發(fā)展方向，思致遠(yuǎn)，砥礪前行。

4、開(kāi)展“讓父母為我驕傲”感恩活動(dòng)。

利用寒假返鄉(xiāng)期間，鼓勵(lì)學(xué)生合理安排寒假時(shí)間，多與父母溝通，關(guān)心父母工作、生活、健康狀況，為父母做力所能及的家務(wù)，感恩父母的養(yǎng)育和培養(yǎng)之恩，給父母送一份溫馨禮物，讓父母感受到自身在大學(xué)的成長(zhǎng)，做有責(zé)任的家庭成員。

5、“情系母校，感謝恩師”回饋母?；顒?dòng)。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)回訪初、高中母校，向母校老師的辛勤付出表達(dá)感激之情，向在校學(xué)生介紹大學(xué)階段充實(shí)的學(xué)習(xí)研究、豐富多彩的余生活，給學(xué)弟學(xué)妹提供建議和幫助，搭建大學(xué)生與高中生有效溝通交流的平臺(tái)。

6、開(kāi)展“我的未不是夢(mèng)”就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

結(jié)合各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合實(shí)踐情況、自身實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特色進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)到家鄉(xiāng)企事業(yè)單位相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、觀摩、實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深入社會(huì)，廣泛收集信息，了解相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的具體要求，對(duì)接專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)需求方向，為將的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

采取團(tuán)隊(duì)實(shí)踐與分散實(shí)踐相結(jié)合的方式，以個(gè)人或小組為單位，動(dòng)員廣大青年志愿者就近就便開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，力求做到人人參加社會(huì)實(shí)踐，個(gè)個(gè)都有實(shí)踐成果。

1、高度重視，精心組織。

開(kāi)展大學(xué)生志愿者寒假“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的有效途徑和重要載體。各團(tuán)總支、團(tuán)支部和校級(jí)學(xué)生組織要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)籌安排部署，抓好工作落實(shí)。

2、立足需求，講求實(shí)效。

各學(xué)院要按照“按需設(shè)項(xiàng)、據(jù)項(xiàng)組團(tuán)、雙向受益”的工作要求，根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行活動(dòng)立項(xiàng)，選拔相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者組建重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?；顒?dòng)前要加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助大學(xué)生在思想上、心理上、專(zhuān)業(yè)上、身體上做好準(zhǔn)備；活動(dòng)期間，要針對(duì)需求開(kāi)展服務(wù)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，切實(shí)為群眾帶去實(shí)惠；活動(dòng)后期要反饋情況，加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大實(shí)踐成果。

3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

4、確保安全，嚴(yán)防意外。

各學(xué)院要提前認(rèn)真做好活動(dòng)期間的安全教育，牢固樹(shù)立安全第一的思想，認(rèn)真排查安全隱患。各實(shí)踐團(tuán)隊(duì)及個(gè)人活動(dòng)中要著力落實(shí)好安全紀(jì)律，確保實(shí)踐安全，嚴(yán)防各種意外、詐騙、事故的發(fā)生。

1.開(kāi)學(xué)后，各團(tuán)總支要積極開(kāi)展“實(shí)踐歸話收獲”主題團(tuán)日活動(dòng)，鼓勵(lì)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等形式多樣的成果展示交流活動(dòng)，認(rèn)真做好總結(jié)交流工作，鞏固、深化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的教育成果。

2.各團(tuán)總支要在對(duì)寒假實(shí)踐活動(dòng)作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊(duì)（或個(gè)人）社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告、題成果（社會(huì)調(diào)查報(bào)告或論等）、參加實(shí)踐人員名單、實(shí)踐活動(dòng)影像、媒體報(bào)道等材料電子檔于2月28日前發(fā)送至郵箱。聯(lián)系人：科技創(chuàng)新與社會(huì)實(shí)踐部部長(zhǎng)；電話：。

校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況、參加活動(dòng)人數(shù)比例和各項(xiàng)目的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容、社會(huì)效益等方面，對(duì)實(shí)踐成果、作品進(jìn)行評(píng)比，對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告進(jìn)行表彰，并組織獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀項(xiàng)目巡回展演。

為全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，根據(jù)市文明委工作部署，并結(jié)合我委工作實(shí)際，制定本方案。

認(rèn)真實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合政法特色，打造“平安日照、法治日照”志愿服務(wù)品牌，履行維護(hù)國(guó)家政治安全、確保社會(huì)大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障人民安居樂(lè)業(yè)，創(chuàng)造安全的政治環(huán)境、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、公正的法制環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)注民生、關(guān)心群眾，重點(diǎn)圍繞3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)日”、3月12日“植樹(shù)節(jié)”、9月9日“老人節(jié)”“法律服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”、“《日照市文明行為促進(jìn)條例》宣傳貫徹活動(dòng)”、“機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織聯(lián)系社區(qū)黨組織、在職黨員到社區(qū)報(bào)道工作”、開(kāi)學(xué)季等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。成立“日照市政法委新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”，下設(shè)分隊(duì)，按照日常業(yè)務(wù)工作劃分為普法宣傳分隊(duì)、反邪教宣傳分隊(duì)、公益服務(wù)分隊(duì)等。統(tǒng)一部署安排，各分隊(duì)要結(jié)合自身特點(diǎn)，靈活機(jī)動(dòng)開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.統(tǒng)一活動(dòng)標(biāo)識(shí)。制作統(tǒng)一隊(duì)旗，組織開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，要打出隊(duì)旗、亮出活動(dòng)標(biāo)識(shí)。對(duì)外活動(dòng)和新聞報(bào)道時(shí)要統(tǒng)一使用“日照市市委政法委新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”名稱(chēng)和志愿服務(wù)品牌。

3.規(guī)范日常管理。做好志愿者的注冊(cè)、登記、審核、管理等工作，按照制度化、常態(tài)化要求，加強(qiáng)志愿者能力培訓(xùn)、考核激勵(lì)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、信息報(bào)道等方面的全鏈條工作。

圍繞新時(shí)代文明實(shí)踐，組織志愿者進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，以“講、評(píng)、幫、樂(lè)、慶”為主要形式開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

1、組織慰問(wèn)困難群眾和困難黨員志愿活動(dòng)。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)牽頭。在端午、中秋、春節(jié)前夕，組織志愿者赴包聯(lián)村、包聯(lián)社區(qū)走訪慰問(wèn)困難群眾和困難黨員，為他們送去節(jié)日禮品，獻(xiàn)上節(jié)日祝福，讓他們感受到愛(ài)與溫暖。

2、開(kāi)展服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)系列活動(dòng)，普法宣傳分隊(duì)要深入企業(yè)開(kāi)展“六個(gè)一”公益法律服務(wù)活動(dòng)。

3、扎實(shí)開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)牽頭。組織在職黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”，密切黨群關(guān)系，依托“普法宣傳”主動(dòng)配合社區(qū)做好社會(huì)性、公益性工作，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治、志愿服務(wù)等活動(dòng)。

4、“關(guān)愛(ài)未成年人”志愿活動(dòng)。通過(guò)常態(tài)化、實(shí)效化整治中小學(xué)校周邊環(huán)境，營(yíng)造良好社會(huì)文化環(huán)境。

5、組織禮讓斑馬線志愿活動(dòng)。根據(jù)市文明辦的工作安排，積極參加文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，組織志愿者在重要交通路口、路段開(kāi)展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

6、組織植樹(shù)造林志愿活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一安排，在每年的3月份組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)綠化活動(dòng)。

7、組織無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)。聯(lián)合x(chóng)中心血站，組織干部職工積極參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。

8、從4月下旬至6月底期間，組織開(kāi)展《日照市文明行為促進(jìn)條例》進(jìn)社區(qū)蒲公英志愿行動(dòng)，開(kāi)展《日照市文明行為促進(jìn)條例》背景、內(nèi)容和意義宣講、分發(fā)宣傳資料、開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿行動(dòng)。營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，實(shí)現(xiàn)《條例》內(nèi)容家喻戶曉、入腦入心。

9、開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。倡導(dǎo)干部職工踐行“文明旅游、文明出行、文明餐桌、文明上網(wǎng)”四大文明行動(dòng)，主動(dòng)實(shí)踐乘車(chē)禮讓、排隊(duì)守序、合理取餐、禮讓斑馬線等文明禮儀行為，自覺(jué)勸導(dǎo)擁擠加塞、奢侈浪費(fèi)、隨意拍照、刻字留念、不遵守交通秩序等不文明行為。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，認(rèn)真做好志愿者活動(dòng)安排，廣泛開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，形成“踐行雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范”的生動(dòng)局面。

2、擴(kuò)大影響，營(yíng)造氛圍。要切實(shí)加大對(duì)“xx”志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮網(wǎng)站、宣傳欄的作用，普及志愿服務(wù)理念，讓全體干部職工了解和參與志愿服務(wù)工作。與各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)列入日常工作管理內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)各部門(mén)認(rèn)真抓好落實(shí)，營(yíng)造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。

3、嚴(yán)格考核，務(wù)求實(shí)效。要結(jié)合實(shí)際，周密安排，認(rèn)真制定好活動(dòng)實(shí)施方案，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體。將志愿服務(wù)活動(dòng)情況納入單位和職工個(gè)人考核內(nèi)容，大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹(shù)立更多可親可敬可學(xué)的道德標(biāo)桿，打造具有影響力的社會(huì)志愿服務(wù)品牌。要及時(shí)總結(jié)集中活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確?；顒?dòng)深入持久、扎實(shí)有效的開(kāi)展。

為更好地貫徹中央、省推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會(huì)議精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，在全市營(yíng)造向上向善、誠(chéng)信互助的社會(huì)風(fēng)尚，漯河市文明辦和漯河日?qǐng)?bào)社決定在全市開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

漯河市文明辦漯河日?qǐng)?bào)社。

爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者。

“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)從5月份開(kāi)始，由漯河市文明辦和漯河市日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦，活動(dòng)至10月底結(jié)束，“12、5”國(guó)際志愿服務(wù)日前夕，將對(duì)評(píng)選出的“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”進(jìn)行表彰。

為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選公正、公平，專(zhuān)門(mén)成立評(píng)審委員會(huì)。

主任：市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任梁國(guó)正、漯河日?qǐng)?bào)社總編輯楊志有；

副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報(bào)總編輯李元良；

組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日?qǐng)?bào)社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽(yáng)縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。

（一）最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

1、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立1年以上，志愿者隊(duì)伍在10人以上且相對(duì)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)年累計(jì)參與志愿服務(wù)12次以上，或累計(jì)組織活動(dòng)時(shí)間在200小時(shí)以上。

2、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)宗旨明確，有固定負(fù)責(zé)人，有明確的服務(wù)對(duì)象，有具體的服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員思想統(tǒng)一，能夠積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

3、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公益活動(dòng)開(kāi)展中，弘揚(yáng)和傳播社會(huì)正能量，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)開(kāi)展受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)且取得較好的社會(huì)正面效應(yīng)。

4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上宣傳表彰的公益團(tuán)隊(duì)在同等條件下優(yōu)先考慮。

（二）最美志愿者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

2、熱愛(ài)公益事業(yè)，在公益活動(dòng)開(kāi)展中無(wú)私奉獻(xiàn)、事跡突出、受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

3、利用個(gè)人休息時(shí)間，長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí)以上。志愿服務(wù)時(shí)間由推薦單位、公益組織、居委會(huì)、村委會(huì)或長(zhǎng)期受助人提供相關(guān)材料證明。

4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上表彰的勞動(dòng)模范、道德模范、三八紅旗手等稱(chēng)號(hào)的人員同等條件下優(yōu)先考慮。

5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動(dòng)開(kāi)展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。

漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進(jìn)行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團(tuán)隊(duì)提供志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者信息，記者展開(kāi)采訪，進(jìn)行宣傳報(bào)道。活動(dòng)評(píng)委會(huì)將對(duì)自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級(jí)各類(lèi)志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行審核、篩選后，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體等評(píng)選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者、十佳志愿者”。此項(xiàng)活動(dòng)流程如下：

（一）提交推薦材料。

全市各級(jí)文明單位、各類(lèi)志愿服務(wù)組織和社會(huì)團(tuán)體推薦或個(gè)人自薦，從即日起，請(qǐng)將推薦的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、組建年月、服務(wù)項(xiàng)目、主要活動(dòng)、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼）、優(yōu)秀志愿者（簡(jiǎn)要事跡、姓名、年齡、性別、服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼）用a4紙word文檔寫(xiě)100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專(zhuān)用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報(bào)專(zhuān)用郵箱xxxx，報(bào)社聯(lián)系人王海防。

（二）開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄。

在漯河晚報(bào)開(kāi)設(shè)“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”專(zhuān)欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀志愿者事跡。

（三）集中推薦宣傳。

1、征集環(huán)節(jié)。

時(shí)間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對(duì)推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行集中宣傳報(bào)道，推薦活動(dòng)截止到20xx年10月31日。

2、選拔環(huán)節(jié)。

時(shí)間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結(jié)束后，于11月10日前，由評(píng)審委員會(huì)從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和20個(gè)優(yōu)秀志愿者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

3、評(píng)選環(huán)節(jié)。

時(shí)間：20xx年11月11日—11月20日。由評(píng)審委員會(huì)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中推薦5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，從20個(gè)優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播。

4、頒獎(jiǎng)典禮。

頒獎(jiǎng)典禮于國(guó)際志愿日（12、5）前夕舉辦。活動(dòng)開(kāi)展中，評(píng)委會(huì)將組織愛(ài)心企業(yè)或愛(ài)心人士為評(píng)選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項(xiàng)目資助，幫助他們實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢(mèng)想”。

（一）高度重視，精心組織。

縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認(rèn)清此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，科學(xué)謀劃，精心組織，確保各單位、各團(tuán)隊(duì)積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選活動(dòng)中來(lái)。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。

縣區(qū)文明辦、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各社會(huì)團(tuán)體要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，所推薦的組織和個(gè)人一定要確保優(yōu)秀，上報(bào)的材料及參與志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間要真憑實(shí)據(jù)，客觀公正。

（三）廣泛宣傳，全面推動(dòng)。

堅(jiān)持組織動(dòng)員與社會(huì)宣傳相結(jié)合，面向工作對(duì)象和社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心公益組織，認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報(bào)和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專(zhuān)欄展播，可作為文明單位測(cè)評(píng)體系得分項(xiàng)目記入本單位成績(jī)，年底直接向省和中央推薦表彰。

20xx年3月5日是全國(guó)第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。

20xx年3月1日——20xx年3月31日。

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)。

1、深入開(kāi)展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)。

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。

2、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女系列活動(dòng)。

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類(lèi)農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。

3、全面開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)。

各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類(lèi)環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。

5、開(kāi)展系列微活動(dòng)。

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展微話題討論、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。

各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開(kāi)展活動(dòng)。

2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

1、高度重視，精心組織。

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。

2、注重基層，講求實(shí)效。

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。

3、廣泛宣傳，選樹(shù)典范。

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要主動(dòng)選樹(shù)一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。

4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。

通過(guò)在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺(tái)階。

以“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

（一）成立“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。

成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作。

（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)”

組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)，號(hào)召政務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過(guò)志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)宣傳。

1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺(tái)，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭(zhēng)優(yōu)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

2、召集政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

1、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。以植樹(shù)節(jié)為契機(jī)，組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開(kāi)展義務(wù)植物活動(dòng)，攜手共建青年林。

2、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。在市區(qū)開(kāi)展便民宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)，提供便民服務(wù)咨詢(xún)，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見(jiàn)建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項(xiàng)工作提速升級(jí)。

3、開(kāi)展特色服務(wù)。開(kāi)展好“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門(mén)”等特色服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識(shí)，樹(shù)立政務(wù)人良好的形象。

4、開(kāi)展敬老、愛(ài)老活動(dòng)。組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽(yáng)光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛(ài)老的優(yōu)良品質(zhì)。

5、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)。

2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng)，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹(shù)立良好的窗口形象。

3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外，各窗口還要結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合“四個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本職崗位，以窗口為單位，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。

4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送。

各窗口、各科室開(kāi)展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對(duì)窗口部門(mén)、科室的年度目標(biāo)考核。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室，年度考核取消評(píng)優(yōu)資格，并在考核分中扣分。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，調(diào)動(dòng)各方力量，整合各種資源，有效推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，擦亮“工運(yùn)搖籃、小城大愛(ài)”志愿服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)“年年有變化、三年大變樣、五年新跨越”，加快建設(shè)“五個(gè)新萍鄉(xiāng)”凝聚力量。

(一)完善組織體系，規(guī)范組建文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍。

以市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)、村(社區(qū))四級(jí)為單元，組建全市志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1.由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合民政、團(tuán)委等相關(guān)部門(mén)和單位，組建萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)示范隊(duì)。充分整合各職能部門(mén)人才資源力量，圍繞理論政策宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普服務(wù)、健身體育服務(wù)、文明創(chuàng)建服務(wù)等，組建全市新時(shí)代文明實(shí)踐各類(lèi)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)示范隊(duì)(詳見(jiàn)附件1)，為全市文明實(shí)踐志愿服務(wù)作出表率。同時(shí)倡導(dǎo)市直各部門(mén)單位建立各自的文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍。

2.各縣區(qū)(經(jīng)開(kāi)區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)。由各縣區(qū)委副書(shū)記任總隊(duì)長(zhǎng)，各縣區(qū)委宣傳部長(zhǎng)任副總隊(duì)長(zhǎng)，參照市級(jí)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍設(shè)置，成立若干支職能總隊(duì)。志愿服務(wù)總隊(duì)辦公室設(shè)在縣區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，負(fù)責(zé)全縣區(qū)層面志愿服務(wù)活動(dòng)的整體組織規(guī)劃、服務(wù)管理和運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作。同時(shí)在具備條件的系統(tǒng)和部門(mén)單位內(nèi)部成立各自文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。

3.鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)新時(shí)代文明實(shí)踐所組建至少一支綜合性的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)分隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，辦公室設(shè)在新時(shí)代文明實(shí)踐所，負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一規(guī)劃部署，抓好文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展。

4.村(社區(qū))新時(shí)代文明實(shí)踐站組建至少一支服務(wù)群眾生產(chǎn)生活、有特色的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)小隊(duì)，由村(社區(qū))黨組織主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，辦公室設(shè)在新時(shí)代文明實(shí)踐站，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各類(lèi)文明實(shí)踐活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌融合，充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織的示范帶動(dòng)作用。

充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織在新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)中的骨干作用，擦亮萍鄉(xiāng)“工運(yùn)搖籃，小城大愛(ài)”志愿服務(wù)品牌。

1.在民政部門(mén)注冊(cè)的、掛靠在相關(guān)部門(mén)的社會(huì)志愿服務(wù)組織，按照屬地管理原則，分別納入市級(jí)和縣區(qū)一級(jí)的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍，以協(xié)會(huì)和新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)雙重身份開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵，拓展范圍，提升質(zhì)量。

2.各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要加強(qiáng)與社會(huì)志愿服務(wù)組織交流合作，充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織在活動(dòng)組織策劃、對(duì)接社會(huì)資源、動(dòng)員志愿者等方面的積極作用，實(shí)現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍與社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍有機(jī)融合、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步。

3.各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門(mén)按照《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施方案》(萍文明辦字〔2018〕69號(hào))精神和要求，切實(shí)做好志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、激勵(lì)、培訓(xùn)以及物資保障等工作，推動(dòng)志愿服務(wù)組織健康有序發(fā)展。

緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持學(xué)思用相結(jié)合、知信行相統(tǒng)一，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，大力弘揚(yáng)共筑美好生活夢(mèng)想的時(shí)代新風(fēng)，因地制宜開(kāi)展經(jīng)常性、面對(duì)面、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文明實(shí)踐活動(dòng)。

1.開(kāi)展理論政策宣講志愿服務(wù)活動(dòng)。組織黨員群眾深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊密結(jié)合基層實(shí)際，組織開(kāi)展形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。廣泛深入宣傳解讀黨的十九大精神，宣傳闡釋黨中央路線方針政策和省委、市委重大決策部署。開(kāi)展生動(dòng)活潑的形勢(shì)政策教育、國(guó)防教育和軍民共建活動(dòng)。廣泛開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育，深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)社會(huì)主義道德。大力開(kāi)展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng)，傳播文明理念。

2.開(kāi)展教育志愿服務(wù)活動(dòng)。將學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)青少年兒童思想道德建設(shè)，以愛(ài)國(guó)主義、民族精神、理想信念、道德建設(shè)、法制教育、體育教育等為重點(diǎn)，開(kāi)展文化教育、知識(shí)講座、文體展演、科技競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐、法制宣傳、心理健康輔導(dǎo)、親子活動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)，引導(dǎo)青少年兒童扣好人生第一?？圩印?/p>

3.開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng)。深入挖掘和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，結(jié)合時(shí)代要求和萍鄉(xiāng)特色進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。廣泛開(kāi)展群眾樂(lè)于參與、便于參與的文化活動(dòng)，深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，組織開(kāi)展“文化進(jìn)萬(wàn)家”、“送歡樂(lè)下基層”、歌詠比賽、經(jīng)典誦讀、全民閱讀、社區(qū)文藝匯演、廣場(chǎng)舞表演、書(shū)法美術(shù)攝影創(chuàng)作展示、公益電影放映、文藝培訓(xùn)等群眾性的文化活動(dòng)，提振群眾的精氣神。

4.開(kāi)展科技與科普志愿服務(wù)活動(dòng)。弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)技術(shù)，聚焦人民群眾密切關(guān)注的科技領(lǐng)域，廣泛開(kāi)展科學(xué)知識(shí)講座、科技活動(dòng)指導(dǎo)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)、實(shí)用技術(shù)推廣、流動(dòng)科普設(shè)施巡展、應(yīng)急安全技能培訓(xùn)、科學(xué)辟謠及反偽科學(xué)等活動(dòng)。加強(qiáng)無(wú)神論學(xué)習(xí)教育，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，引導(dǎo)群眾自覺(jué)抵制腐朽落后文化侵蝕。加強(qiáng)科技示范基地、農(nóng)村科技創(chuàng)新室、科技信息站、科普大篷車(chē)、科普活動(dòng)室等基層科技設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)科普工作的群眾化、社會(huì)化和經(jīng)?；?，提高全民科學(xué)素養(yǎng)和科技致富能力。

5.開(kāi)展健身體育志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛宣傳健康理念，傳播健康知識(shí)，傳授健身技能，提高全民健康意識(shí)，組織開(kāi)展健康咨詢(xún)、健康普查、健身表演、健身指導(dǎo)、健身講座、體質(zhì)監(jiān)測(cè)、損傷康復(fù)、體育健身設(shè)施維護(hù)、比賽組織和賽事服務(wù)等服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)群眾文明健康、科學(xué)健身，提升全民健康素養(yǎng)。

6.開(kāi)展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動(dòng)。按照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》《萍鄉(xiāng)市創(chuàng)建第六屆全國(guó)文明城市線片聯(lián)創(chuàng)共建工作方案》，將黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)與社會(huì)志愿服務(wù)相結(jié)合，各社會(huì)志愿服務(wù)組織根據(jù)工作宗旨，圍繞市委、市政府中心工作和群眾實(shí)際需求，結(jié)合服務(wù)精準(zhǔn)脫貧、美麗中國(guó)建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等，廣泛開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明城市幫創(chuàng)、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠、鄰里互助、社會(huì)治安、健康教育、法律援助、扶貧幫困、支教助學(xué)、無(wú)償獻(xiàn)血、器官捐獻(xiàn)、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)慈善捐助、義演義診、關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、困境兒童、困難群體、殘疾人、貧困戶等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。

加強(qiáng)對(duì)文明實(shí)踐志愿服務(wù)的規(guī)范管理，促進(jìn)文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范、有序開(kāi)展。

1.規(guī)范志愿服務(wù)注冊(cè)登記。依托萍鄉(xiāng)市志愿服務(wù)網(wǎng)，搭建萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)，各級(jí)各類(lèi)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍通過(guò)萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)登記，并服從平臺(tái)的統(tǒng)一管理(詳見(jiàn)附件2)。

2.加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍根據(jù)志愿服務(wù)工作內(nèi)容和要求，組織開(kāi)展經(jīng)常性崗前教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)跟蹤掌握培訓(xùn)的情況和效果，不斷提升廣大志愿者的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。

3.健全志愿服務(wù)記錄制度。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍按照萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)的要求，對(duì)志愿者參與活動(dòng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確記錄。志愿者崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)平臺(tái)做好志愿服務(wù)記錄的轉(zhuǎn)移和接續(xù)，確保志愿服務(wù)的延續(xù)性，提高志愿者工作積極性。

4.建立志愿服務(wù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍將志愿者參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤量化，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量等因素，進(jìn)行積分和星級(jí)認(rèn)定管理，將志愿者積分和星級(jí)認(rèn)定作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和激勵(lì)表彰的重要參考依據(jù)，定期評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。建立志愿服務(wù)回饋制度，采取積分換服務(wù)、積分換物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性主動(dòng)性，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和相關(guān)組織在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用擁有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

5.加強(qiáng)信息報(bào)送工作。萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)開(kāi)辟“新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)”專(zhuān)題，集中宣傳展示全市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)情況和成效。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要安排專(zhuān)人，負(fù)責(zé)做好志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布、活動(dòng)記錄、信息報(bào)送等工作。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作在全市建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，市委宣傳部(市文明辦)負(fù)責(zé)牽頭組織、督促落實(shí)及監(jiān)督考核。各縣(區(qū))黨委要發(fā)揮好“一線指揮部”的作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣域各類(lèi)資源，充分調(diào)動(dòng)各方力量。各級(jí)各類(lèi)文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任人，要親自抓、帶頭做，層層壓實(shí)責(zé)任，確保工作有序推進(jìn)。

2.強(qiáng)化政策保障。各級(jí)財(cái)政部門(mén)要根據(jù)文明實(shí)踐中心工作需要給予經(jīng)費(fèi)保障。各縣區(qū)(經(jīng)開(kāi)區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))、各有關(guān)單位要按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《志愿服務(wù)條例》和《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施意見(jiàn)》有關(guān)規(guī)定，為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，給予交通補(bǔ)貼、生活補(bǔ)助等。進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)激勵(lì)舉措，對(duì)文明實(shí)踐工作活躍、社會(huì)影響力大、群眾反響好的志愿服務(wù)隊(duì)伍和志愿者要及時(shí)選樹(shù)褒揚(yáng)。

3.嚴(yán)格檢查考核。把新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作納入意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況監(jiān)督檢查，納入群眾性精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，特別是文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園測(cè)評(píng)體系。定期不定期開(kāi)展明察暗訪，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，確保文明實(shí)踐活動(dòng)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

4.營(yíng)造良好氛圍。市各新聞媒體要加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造各級(jí)重視、各界支持、群眾參與的良好氛圍。各文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要綜合運(yùn)用萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)、萍鄉(xiāng)文明網(wǎng)、政府門(mén)戶網(wǎng)站、單位行業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄等各類(lèi)宣傳載體和文化陣地，及時(shí)宣傳文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的有效做法、鮮活經(jīng)驗(yàn)和典型事例，生動(dòng)反映活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新成效，反映基層群眾的新生活新風(fēng)貌。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇五

為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)原則。

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三、組織機(jī)構(gòu)。

為扎實(shí)、有效開(kāi)展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、活動(dòng)時(shí)間。

各村、單位每周五自行開(kāi)展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期、不定時(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。

五、活動(dòng)內(nèi)容。

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。

1、各單位通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí)，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。

2、全鎮(zhèn)上下通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開(kāi)展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。

1、關(guān)愛(ài)老人。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。

2、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來(lái)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。

3、節(jié)假日送愛(ài)心。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。

4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。

5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)，在車(chē)站提示大家文明排隊(duì)上車(chē)，文明乘車(chē)。

6、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。

7、植樹(shù)活動(dòng)。在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。

8、關(guān)愛(ài)殘疾人。在助殘日開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心。

六、工作要求。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，及總結(jié)服務(wù)開(kāi)展情況。

(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類(lèi)宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力。

(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資。

為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門(mén)在城區(qū)開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會(huì)，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主題。

三、活動(dòng)時(shí)間。

8月31日上午7:50在縣政府大門(mén)口集合(如遇等特殊天氣，活動(dòng)時(shí)間另行安排)。

四、組織機(jī)構(gòu)。

成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組

長(zhǎng)

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。

衛(wèi)生是否干凈、門(mén)店經(jīng)營(yíng)是否占道、行人是否亂丟亂吐等，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地。

協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門(mén)店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》。

七、人員安排。

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放。

八、工作要求。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門(mén)要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語(yǔ)，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營(yíng)造好的社會(huì)氛圍。

3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹(shù)立大局觀念，提高責(zé)任意識(shí)，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過(guò)程中，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

5.匯總資料，及時(shí)上報(bào)。全體志愿者在活動(dòng)過(guò)程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝、收集、反饋活動(dòng)情況。

志愿者活動(dòng)辦公室將安排專(zhuān)門(mén)人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬。

開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍。

二、參加對(duì)象。

文化志愿者是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。

三、活動(dòng)原則。

1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開(kāi)展活動(dòng)不少于2次，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。

2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

3.實(shí)效性原則。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。

4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

四、主要工作內(nèi)容。

一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。

二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組，開(kāi)展好便民、利民服務(wù);。

三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。

四是開(kāi)展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。

五、活動(dòng)步驟。

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度。

六、活動(dòng)要求。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。

2.自我規(guī)范，樹(shù)立形象。文化志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。

3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇六

根據(jù)中共中央辦公廳《關(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》(廳字〔2018〕78號(hào))和省文明委《湖南省新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案》(湘文明委〔2018〕9號(hào))精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下工作方案。

全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略方針，適應(yīng)社會(huì)主要矛盾的變化，聚焦實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以文化人、成風(fēng)化俗，調(diào)動(dòng)各方力量，整合各種資源，創(chuàng)新方式方法，用中國(guó)特色社會(huì)主義文化、社會(huì)主義思想道德牢牢占領(lǐng)農(nóng)村思想文化陣地，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)“凝心聚力，民心向黨”。

以“強(qiáng)身、健腦、福民”為內(nèi)涵，以鎮(zhèn)、村(社區(qū))、屋場(chǎng)三級(jí)為單元,以志愿服務(wù)為主要形式，建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐所、站、點(diǎn)，深入開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)。

2019年繼續(xù)建成2個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)(門(mén)前三小)。

建立鎮(zhèn)、村(社區(qū))、屋場(chǎng)三級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)伍，力爭(zhēng)2019年志愿者人數(shù)達(dá)到400人以上，年開(kāi)展志愿服務(wù)5萬(wàn)小時(shí)，年志愿服務(wù)積分3萬(wàn)分。不斷壯大志愿者規(guī)模，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與新時(shí)代文明實(shí)踐，打造集理論宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普、健身體育服務(wù)于一體的綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾在哪里,文明實(shí)踐就延伸到哪里。讓新時(shí)代文明實(shí)踐所、站、點(diǎn)成為學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要陣地,成為加強(qiáng)基層黨建，密切黨群關(guān)系的橋梁紐帶，成為深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有力抓手,成為創(chuàng)新社會(huì)治理模式的有益探索。

1、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，注重發(fā)揮各級(jí)黨組織作用，注重思想政治引領(lǐng)和價(jià)值引領(lǐng)，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

2、堅(jiān)持為民服務(wù)。聚焦農(nóng)村群眾所思所想所盼，從他們追求幸福、快樂(lè)、滿意的具體事情入手，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，以真情暖人心，以服務(wù)聚民意，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，解決生活困難和精神困惑，在服務(wù)群眾中教育引導(dǎo)群眾，在解決問(wèn)題中做好思想政治工作。

3、堅(jiān)持求實(shí)務(wù)實(shí)。針對(duì)農(nóng)村群眾的實(shí)際需要，結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)、重要節(jié)慶等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展理論宣講、政策解讀、文藝演出、便民服務(wù)、科學(xué)普及等組合式活動(dòng)，宣傳群眾最想聽(tīng)的內(nèi)容，開(kāi)展群眾最喜愛(ài)的活動(dòng)，講解群眾最想學(xué)的知識(shí)，提供群眾最需要的服務(wù)，解決群眾最鬧心的難題，溫潤(rùn)心靈、溫暖人心。

4、堅(jiān)持重在實(shí)踐。注重開(kāi)展宣傳教育與引導(dǎo)農(nóng)民實(shí)踐參與相結(jié)合，理論宣講與技能傳授相統(tǒng)一，群眾點(diǎn)單與志愿者接單相銜接，既學(xué)習(xí)又實(shí)踐，既明理又躬行，實(shí)現(xiàn)教育與實(shí)踐的良性互動(dòng)，讓農(nóng)村群眾在樂(lè)于參與、便于參與的活動(dòng)中體悟美好生活、提高自身素質(zhì)。

(一)組建機(jī)構(gòu)。

在全鎮(zhèn)設(shè)立新時(shí)代文明實(shí)踐所、站、點(diǎn)三級(jí)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展各類(lèi)文明實(shí)踐活動(dòng)。

1、鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所。在鎮(zhèn)掛牌成立新時(shí)代文明實(shí)踐所，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任所長(zhǎng)，發(fā)揮承上啟下作用，按照統(tǒng)一規(guī)劃部署，結(jié)合實(shí)際工作抓好落實(shí)，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐站常態(tài)化開(kāi)展活動(dòng)。

新時(shí)代文明實(shí)踐所副所長(zhǎng)：李玉龍洪濤譚勇。

文剛羅悅劉健。

成員：郭建忠、龍永新、易亮、陳志林、彭旗、

劉旺、劉高、彭勇、羅慧、李林、

蔡德軍、江其武、陳志、陳龍飛、陳曉旭、

陳湘東、王志敏、曹亞博、李躍其、肖雪云、

蔡建塘、劉會(huì)清、謝春元、張杰、吳俊強(qiáng)、

夏耀宗、皮三乃、謝文革、何育文、賀金春、

湯德風(fēng)、陽(yáng)明德、廖澤南、周金華、羅正方、

廖三明、陽(yáng)志勇、周?chē)?guó)仔。

下設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐所辦公室，負(fù)責(zé)文明實(shí)踐工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，指導(dǎo)各村(社區(qū))、門(mén)前三小服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展工作，研究制定工作規(guī)劃，對(duì)主要內(nèi)容、培訓(xùn)教材、人員隊(duì)伍、活動(dòng)項(xiàng)目等作出計(jì)劃并具體實(shí)施，做好志愿者的組織引導(dǎo)、登記注冊(cè)、表彰嘉許、權(quán)益保障工作，依托各種資源組織志愿者開(kāi)展文明實(shí)踐活動(dòng)。

2、村(社區(qū))新時(shí)代文明實(shí)踐站。在村(社區(qū))掛牌成立新時(shí)代文明實(shí)踐站，由村(社區(qū))書(shū)記任站長(zhǎng)，結(jié)合農(nóng)村群眾的生產(chǎn)勞動(dòng)和實(shí)際需要，運(yùn)用本地資源優(yōu)勢(shì)，用農(nóng)村群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展活動(dòng)。

3、新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)。在各“門(mén)前三小”掛牌成立新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。

(二)建立隊(duì)伍。

新時(shí)代文明實(shí)踐所、站、點(diǎn)的主體力量是志愿者，主要活動(dòng)方式是志愿服務(wù)。鎮(zhèn)級(jí)組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記過(guò)石基任隊(duì)長(zhǎng)，劉敏、李玉龍任常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)。服務(wù)隊(duì)下設(shè)10支專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)(詳見(jiàn)附件1)和14支村(社區(qū))志愿服務(wù)分隊(duì)。

10支志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)及各站辦主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，隊(duì)伍組建、志愿服務(wù)活動(dòng)策劃等具體由新時(shí)代實(shí)踐所辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

村(社區(qū))建立志愿服務(wù)分隊(duì)，由村(社區(qū))書(shū)記擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，各村(社區(qū))志愿服務(wù)分隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立志愿服務(wù)小分隊(duì)。

志愿者骨干主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)干部、駐鎮(zhèn)單位人員、村干部和黨員組長(zhǎng);二是鄉(xiāng)土文化人才、道德模范、身邊好人、新鄉(xiāng)賢、文藝志愿者、大學(xué)生志愿者、創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員等，志愿者所在村(社區(qū))要?jiǎng)?chuàng)造必要條件支持志愿者開(kāi)展活動(dòng)。

志愿服務(wù)通過(guò)終生積分管理、禮遇褒獎(jiǎng)表彰等一系列激勵(lì)政策，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與志愿服務(wù)活動(dòng)，讓群眾逐步成為志愿服務(wù)的主力軍，逐步實(shí)現(xiàn)由黨委政府主導(dǎo)到群眾主動(dòng)參與的生動(dòng)局面，讓好人好事在全鎮(zhèn)蔚然成風(fēng)。

(三)開(kāi)展活動(dòng)。

1、強(qiáng)身。廣泛開(kāi)展群眾樂(lè)于參與、便于參與的文體活動(dòng)，讓群眾在多姿多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)中強(qiáng)身健體，快樂(lè)生活、健康生活。送文化。傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，充分挖掘優(yōu)良家風(fēng)家教、悠久民風(fēng)民俗、優(yōu)秀民間藝術(shù)中符合新時(shí)代新風(fēng)尚新要求的內(nèi)涵，開(kāi)展送巡演、電影、戲曲等系列活動(dòng)。定期開(kāi)展廣場(chǎng)舞、太極拳、軍鼓等培訓(xùn)，組織舞龍、舞獅、腰鼓等一批具有濃厚地域特色體育競(jìng)賽活動(dòng)，提升群眾參與熱情，倡導(dǎo)健康科學(xué)生活方式。圍繞春節(jié)、清明、端午、中秋、重陽(yáng)等傳統(tǒng)節(jié)日實(shí)施“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。種文化。用好“門(mén)前三小”、村級(jí)服務(wù)中心等陣地，舉辦農(nóng)村公益培訓(xùn)，培育一批理論、科技、文化、種養(yǎng)殖等方面的鄉(xiāng)土能手，帶動(dòng)群眾開(kāi)展文體活動(dòng);大力挖掘弘揚(yáng)本土文化，讓石羊塘傳統(tǒng)技藝、地名、美食發(fā)揚(yáng)光大，增強(qiáng)老百姓情感認(rèn)同，激發(fā)老百姓內(nèi)生動(dòng)力，自發(fā)自主組織開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)。管文化。進(jìn)一步落實(shí)文化市場(chǎng)屬地管理制度，在開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)中，遵循“講品位、講格調(diào)、講責(zé)任，抵制低俗、庸俗、媚俗”原則，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

2、健腦。聚焦群眾所盼所需，讓老百姓在內(nèi)容豐富、形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)中獲得源源不斷的精神滋養(yǎng)與精神力量。理論宣講。大力開(kāi)展理論宣傳，用通俗易懂的語(yǔ)言，深入宣傳解讀黨的十九大精神，推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想入腦入心。價(jià)值引領(lǐng)。深入培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，大力開(kāi)展道德模范、身邊好人評(píng)選和宣傳、創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)、創(chuàng)建文明家庭等活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)村群眾向上向善、孝老愛(ài)親、重義守信、勤儉持家、鄰里守望。創(chuàng)新社會(huì)管理，深化移風(fēng)易俗，著力破除紅白喜事大操大辦、封建迷信、黃賭毒等不良風(fēng)氣。知識(shí)傳授。開(kāi)展憲法學(xué)習(xí)宣傳教育和普法活動(dòng)，推動(dòng)法治精神走進(jìn)農(nóng)村群眾、融入日常生活。圍繞實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，把脫貧攻堅(jiān)、致富興業(yè)、農(nóng)村改革、民生保障、生態(tài)環(huán)保等與農(nóng)民利益密切相關(guān)的政策講清楚講明白。技能培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、科學(xué)技術(shù)普及和衛(wèi)生健康知識(shí)培訓(xùn)等多種志愿服務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)民學(xué)科技、用科技的意識(shí)，提高農(nóng)民依靠科技致富的能力。

3、福民。創(chuàng)新農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，打造新型農(nóng)民，打破農(nóng)業(yè)向二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展壁壘，積極發(fā)展“六次產(chǎn)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。大力開(kāi)展產(chǎn)業(yè)培育，努力實(shí)現(xiàn)一村一品。立足資源稟賦，發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐所、站、點(diǎn)輻射作用，帶動(dòng)發(fā)展一批產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)定不移“迎老鄉(xiāng)、回故鄉(xiāng)、建家鄉(xiāng)”，豐富鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展業(yè)態(tài)，優(yōu)化返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，激發(fā)群眾愛(ài)鄉(xiāng)情懷，催生建設(shè)家鄉(xiāng)的內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)農(nóng)村高質(zhì)量發(fā)展。全力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游，努力實(shí)現(xiàn)一村一貌。主動(dòng)融入鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，讓新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)(門(mén)前三小)成為美麗鄉(xiāng)村的示范點(diǎn)和區(qū)域旅游的新景點(diǎn)。持續(xù)深化城鄉(xiāng)環(huán)境治理，強(qiáng)力推進(jìn)封山育林，統(tǒng)籌抓好農(nóng)村垃圾污水處理、廁所革命等重點(diǎn)工作，持續(xù)改善鄉(xiāng)村人居環(huán)境，創(chuàng)造農(nóng)民高品質(zhì)生活。

通過(guò)“強(qiáng)身、健腦、福民”，讓群眾的精神文化生活更加豐富，讓群眾建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情更加高漲，讓農(nóng)村的青山綠水留得住鄉(xiāng)愁，讓農(nóng)村的社會(huì)治理更加有效，讓農(nóng)村的黨群關(guān)系更加和諧，讓石羊塘真正成為一方熱土。

(四)組織評(píng)選。

開(kāi)展各類(lèi)評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型，大力表彰，引領(lǐng)風(fēng)氣，形成導(dǎo)向，全面提升文明實(shí)踐活動(dòng)整體水平。

1、先進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐站(點(diǎn))。根據(jù)評(píng)選細(xì)則，在全鎮(zhèn)評(píng)選5個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站(點(diǎn))。

2、優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊(duì)。根據(jù)評(píng)選細(xì)則，在全鎮(zhèn)志愿服務(wù)者服務(wù)隊(duì)中評(píng)選10支隊(duì)伍。

3、新時(shí)代文明實(shí)踐優(yōu)秀志愿者。根據(jù)評(píng)選細(xì)則，評(píng)選出年度新時(shí)代文明實(shí)踐優(yōu)秀志愿者20人。

4、新時(shí)代文明實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人。根據(jù)評(píng)選細(xì)則，在全鎮(zhèn)評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、支部書(shū)記、好公婆、好媳婦、好妯娌、好少年、好鄰居若干名。

5、“五個(gè)一百”家庭。根據(jù)評(píng)選細(xì)則，開(kāi)展100戶“衛(wèi)生清潔家庭”、100戶“和睦鄰里家庭”、100戶“敬老孝親家庭”、100戶“誠(chéng)信講理家庭”、100戶“脫貧致富家庭”評(píng)選活動(dòng)。

1、統(tǒng)籌推進(jìn)。發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐所集聚功能，統(tǒng)籌推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐與意識(shí)形態(tài)、黨建、社會(huì)治理、脫貧攻堅(jiān)、人居環(huán)境整治建設(shè)等工作。

2、整合資源。整合全鎮(zhèn)各部門(mén)單位的人員、資金、平臺(tái)、項(xiàng)目、陣地，將全鎮(zhèn)14個(gè)村級(jí)服務(wù)中心、門(mén)前三小、鄉(xiāng)賢館等各類(lèi)資源打造成新時(shí)代文明實(shí)踐基地。

3、志愿服務(wù)。要樹(shù)立文明實(shí)踐所、站、點(diǎn)就是志愿服務(wù)中心，運(yùn)行機(jī)制就是志愿服務(wù)的理念，堅(jiān)持以志愿服務(wù)為主要形式，各志愿服務(wù)隊(duì)要有效采集群眾各項(xiàng)需求，根據(jù)群眾需求策劃文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目。用好門(mén)戶信息網(wǎng)、微信公眾號(hào)等新技術(shù)，建立全鎮(zhèn)志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，形成服務(wù)清單，同時(shí)，要加強(qiáng)志愿服務(wù)人員培訓(xùn)，落實(shí)終身積分禮遇褒獎(jiǎng)激勵(lì)措施，廣泛帶動(dòng)社會(huì)各方力量積極參與志愿服務(wù)。

4、示范帶頭。鎮(zhèn)、村兩級(jí)黨員干部要率先垂范、身先士卒，深入基層群眾中去，既組織推動(dòng)又帶頭實(shí)踐，主動(dòng)參與志愿服務(wù)，增強(qiáng)工作的感召力覆蓋面。

5、管好網(wǎng)絡(luò)。積極運(yùn)用鄉(xiāng)賢石羊塘公眾號(hào)、信息門(mén)戶網(wǎng)等資源，及時(shí)發(fā)布信息，注重發(fā)揮手機(jī)等移動(dòng)終端的傳播功能，向農(nóng)村群眾推送學(xué)習(xí)內(nèi)容，開(kāi)展學(xué)習(xí)交流。做好網(wǎng)上群眾路線工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下同頻共振、相映成輝。

6、抓好重點(diǎn)。緊扣石羊塘作為勞務(wù)輸出大鎮(zhèn)的特點(diǎn)，高度關(guān)注農(nóng)村留守群體，鼓勵(lì)黨員干部帶頭當(dāng)好“代理家長(zhǎng)”、“代理兒女”，完善“空巢老人”“留守兒童”服務(wù)體系。對(duì)農(nóng)村長(zhǎng)期在外務(wù)工人員，利用春節(jié)返鄉(xiāng)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展集中性文明實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)他們感受家鄉(xiāng)新變化，為家鄉(xiāng)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村(社區(qū))、駐鎮(zhèn)單位部門(mén)要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐站的重要意義，將其作為“一把手”工程抓細(xì)抓實(shí)。

2.加強(qiáng)政策保障。財(cái)政將安排專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算，用于實(shí)踐所的建設(shè)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)。鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所辦公室出臺(tái)全鎮(zhèn)志愿服務(wù)建設(shè)與激勵(lì)褒獎(jiǎng)制度。對(duì)工作活躍、社會(huì)影響力大、群眾反響好的實(shí)踐站給予重點(diǎn)支持，對(duì)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型及時(shí)選樹(shù)褒揚(yáng)。

3.加強(qiáng)督查考核。出臺(tái)文明實(shí)踐工作考核辦法,將文明實(shí)踐工作納入意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制和村干部政績(jī)考核,相關(guān)內(nèi)容納入黨建和鄉(xiāng)賢文化考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要內(nèi)容，按月按季通報(bào)各村文明實(shí)踐活動(dòng)情況。把志愿服務(wù)積分作為干部評(píng)先評(píng)優(yōu)參考條件之一，激勵(lì)廣大干部激情干事、干在實(shí)處。

4.加強(qiáng)宣傳推介。加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐所組織開(kāi)展活動(dòng)的宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造鎮(zhèn)村重視、各界支持、群眾參與的良好氛圍。及時(shí)向縣、市主流媒體推介開(kāi)展文明實(shí)踐活動(dòng)的有效做法和鮮活經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)反映活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新成效，反映農(nóng)村群眾的新生活新風(fēng)貌，引導(dǎo)文明實(shí)踐工作深入開(kāi)展。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇七

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂(lè)貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個(gè)人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會(huì)中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進(jìn)、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠(chéng)信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個(gè)全新的面貌，一派和諧相處、積極上進(jìn)的景象。可見(jiàn)文明的意識(shí)是多么重要。“文明”也絕不是表面上的稱(chēng)呼，所以我們每一個(gè)人都得行動(dòng)起來(lái)，帶著同一個(gè)追求，一同努力奮斗。

我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)體，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，完成好每一項(xiàng)細(xì)小的工作，才能形成合力，推動(dòng)教育教研工作的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作的價(jià)值，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認(rèn)可。做到“愛(ài)崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀、價(jià)值觀和生活觀。只有時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，從而脫離了低級(jí)趣味的人，才能獲得愛(ài)崗敬業(yè)的原動(dòng)力；才能積極主動(dòng)的、盡職盡責(zé)的、一絲不茍的完成崗位職責(zé)；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_。對(duì)待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來(lái)都沒(méi)有小事；對(duì)待工作，要精益求精，善于總結(jié)進(jìn)??；對(duì)待工作要積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地。評(píng)價(jià)一個(gè)人，最好的.方法是看他有沒(méi)有責(zé)任感。一個(gè)負(fù)有責(zé)任的人，大家都會(huì)幫他、認(rèn)可他，他的言行就具有了權(quán)威性，他就會(huì)受到關(guān)注。這便是教研員的服務(wù)精神、職業(yè)榮譽(yù)感的直接體現(xiàn)。

個(gè)人能力能力的獲得離不開(kāi)善學(xué)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。要根據(jù)主客觀的條件，以務(wù)實(shí)、進(jìn)取的態(tài)度，在知識(shí)的海洋里汲取你的一杯水，在教研工作的歷程中獲得自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，在不斷的起點(diǎn)上看清工作的方向。我們要養(yǎng)成小處著手，大處著眼的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣，既不為小的工作成績(jī)沾沾自喜、洋洋得意，也不能面對(duì)困難和小的挫折縮手縮腳，裹足不前。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇八

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過(guò)活動(dòng)，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭(zhēng)成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

一、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹(shù)立形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開(kāi)展，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過(guò)系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí)。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：?jiǎn)T工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；每個(gè)柜員營(yíng)業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實(shí)行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。

準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí)，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級(jí)或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”“四個(gè)主動(dòng)”和“八個(gè)不準(zhǔn)”。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動(dòng)；明確工作內(nèi)容，完成限時(shí)工作要求；按客戶要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時(shí)完成工作。

四、活動(dòng)要求

極響應(yīng)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé)，精心安排，落實(shí)人員，明確任務(wù)，抓好落實(shí)。要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、實(shí)時(shí)按步驟開(kāi)展活動(dòng)，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感。同時(shí)，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐，社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，對(duì)服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場(chǎng)的需求。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動(dòng)中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

責(zé)任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)，工作能不能落實(shí)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)做給一級(jí)看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實(shí)效。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，又要著力治本，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅(jiān)持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn)，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈，通過(guò)建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確定整改目標(biāo)，一段時(shí)間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，積極面向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個(gè)結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會(huì)宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛、營(yíng)造氛圍，宣傳活動(dòng)要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實(shí)實(shí)。要使活動(dòng)內(nèi)涵豐富，使客戶得到實(shí)惠，努力營(yíng)造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)，使之具有一定的社會(huì)影響力。

（五）各負(fù)其責(zé)，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，主管部門(mén)協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制，進(jìn)行檢查、推動(dòng)工作。要建立測(cè)評(píng)機(jī)制，經(jīng)常分析，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。要建立保障機(jī)制，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證。要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)重大服務(wù)問(wèn)題和糾紛，引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評(píng)的，要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項(xiàng)工作

各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作與開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的關(guān)系，把開(kāi)展活動(dòng)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來(lái)衡量和檢驗(yàn)活動(dòng)的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

為貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，配合中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的各項(xiàng)工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實(shí)施方案。

一、開(kāi)展活動(dòng)的目的和意義

1、通過(guò)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，推動(dòng)我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹(shù)立我社良好的社會(huì)形象。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會(huì)責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。

二、系列活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求

（一）召開(kāi)社員規(guī)范服務(wù)工作座談會(huì)，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見(jiàn)

由上級(jí)聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，針對(duì)近期社會(huì)上反映“銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)。

（二）召開(kāi)單位動(dòng)員會(huì),安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng) 1

組織召開(kāi)單位分管服務(wù)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)工作，啟動(dòng)以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。

（三）組織開(kāi)展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項(xiàng)活動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)期間,各會(huì)員行要組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動(dòng)。

1、組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)

要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2、組織開(kāi)展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)

全社職工要按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)踐行活動(dòng)

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開(kāi)放，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、競(jìng)賽、檢查、評(píng)比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。

（3）糾正產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程。

（4）倡導(dǎo)職工即時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。

三、活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)工作的有序、有效開(kāi)展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：振

副組長(zhǎng)：琳

成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動(dòng)，具體負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。

四、有關(guān)要求

1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動(dòng)，發(fā)揮表率作用，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在活動(dòng)中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實(shí)，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。

開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競(jìng)賽活動(dòng)”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動(dòng)部署，主動(dòng)配合協(xié)會(huì)抓好系列活動(dòng)的工作，要做到上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一動(dòng)作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的開(kāi)展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務(wù)實(shí)施方案篇九

各有關(guān)單位：

為擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，根據(jù)省委文明辦和泉州市委文明辦《關(guān)于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍的通知》精神，決定在我市各級(jí)文明單位、文明鎮(zhèn)中發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、基本條件。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求政治性強(qiáng)，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備良好的思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平。

二、發(fā)展對(duì)象。

重點(diǎn)依托各級(jí)文明單位、文明鎮(zhèn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者。其中文明鎮(zhèn)、文明單位中的街道至少要發(fā)展2名，其他單位至少要發(fā)展1名。

三、工作職責(zé)。

1、總結(jié)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要經(jīng)常關(guān)注本地本單位文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，積極參與各級(jí)文明辦組織的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，收集整理本地本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，定期在網(wǎng)絡(luò)上編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助《中國(guó)文明網(wǎng)》、省《文明風(fēng)》網(wǎng)站、《文明風(fēng)》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內(nèi)容建設(shè)。

2、傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要按照社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的.要求，通過(guò)組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章供《中國(guó)文明網(wǎng)》、省《文明風(fēng)》網(wǎng)站、《文明風(fēng)》網(wǎng)站泉州地方頻道和《晉江文明網(wǎng)》內(nèi)容刊發(fā)等形式，主動(dòng)占領(lǐng)陣地，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)，積極傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念，以正確的輿論引導(dǎo)人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)文明程度。

絡(luò)問(wèn)答等互動(dòng)陣地，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流溝通，開(kāi)展勸阻網(wǎng)絡(luò)不文明行為活動(dòng)，揭露網(wǎng)上不文明行為的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚(yáng)榮抑恥的文明理念，營(yíng)造爭(zhēng)做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。

4、積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要積極參與各級(jí)文明網(wǎng)站和重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的網(wǎng)上討論，通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

5、支持網(wǎng)上文明宣傳活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要積極發(fā)動(dòng)本單位干部職工參與各級(jí)文明辦組織開(kāi)展的網(wǎng)上文明宣傳活動(dòng)。

四、組織管理。

根據(jù)中央文明辦和省委文明辦工作要求，網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作采用各級(jí)文明辦分級(jí)管理方式。

1、中央文明辦秘書(shū)組總體負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作，《中國(guó)文明網(wǎng)》負(fù)責(zé)相關(guān)具體工作的溝通協(xié)調(diào)。

2、省委、泉州市委文明辦負(fù)責(zé)全省、泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者的管理和活動(dòng)開(kāi)展，指導(dǎo)協(xié)調(diào)全省、泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作。

五、工作方式。

1、市委文明辦根據(jù)中宣部、中央文明辦和《中國(guó)文明網(wǎng)》定期編制的網(wǎng)絡(luò)宣傳計(jì)劃和重點(diǎn)工作提示，組織本地網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)上文明傳播活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件組、qq群等方式，加入《中國(guó)文明網(wǎng)》建立的全國(guó)信息溝通和工作聯(lián)系平臺(tái)。

2、市委文明辦根據(jù)中央、省委和泉州市委文明辦工作安排，組織本地網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者積極參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者網(wǎng)上的宣傳能力。培訓(xùn)合格的，發(fā)給志愿者證書(shū)。

六、考評(píng)機(jī)制。

1、把網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作作為創(chuàng)建文明單位、文明鎮(zhèn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入文明單位、文明鎮(zhèn)測(cè)評(píng)體系，進(jìn)行量化考核。

3、市委文明辦、市志愿者協(xié)會(huì)將適時(shí)召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)，交流工作關(guān)于泉州市網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)典型。

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，傳播文明，引領(lǐng)風(fēng)尚，是新形勢(shì)下改革創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作，擴(kuò)大精神文明建設(shè)覆蓋面和影響力的重要舉措，各單位網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者注冊(cè)登記表和匯總表請(qǐng)于6月3日前報(bào)送市委文明辦。聯(lián)系人：陳志耐，聯(lián)系電話：13850757157，郵箱：jjswmb@。

中共晉江市委文明辦2011年5月30日。

存檔（2）。

中共晉江市委文明辦2011年5月30日印發(fā)。

（共印170份）。

附件1：

附件2：

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十

為全面落實(shí)上級(jí)部門(mén)對(duì)家庭醫(yī)生簽約工作的要求，保證家庭醫(yī)生服務(wù)模式順利開(kāi)展，結(jié)合本中心管轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定家庭醫(yī)生。

一、目的和意義

通過(guò)推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。

二、工作原則

1、充分告知。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。

2、全面覆蓋。到2017年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。

3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

4、自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》，開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)。

5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確

服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績(jī)效考核內(nèi)容。

三、工作目標(biāo)

1、2017年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。

新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。 2、2017年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、人員配置和服務(wù)方式

根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶。 允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。

五、服務(wù)內(nèi)容

簽約居民可在享受《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：

（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。

（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。

（三）“分類(lèi)服務(wù)我主動(dòng)”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。

（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢(xún)，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。

（五）“貼心服務(wù)我上門(mén)”--對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的.老年人提供上門(mén)健康咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)。

以上5類(lèi)服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。

六、工作步驟

（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)未簽訂家

庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭(zhēng)取在2017年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。

（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，2017年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。

七、服務(wù)流程

（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁(yè)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。

（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。

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文明服務(wù)實(shí)施方案篇十一

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層賞組織和黨員中開(kāi)展，重點(diǎn)包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門(mén)主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體。

（一）“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建。按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、干部隊(duì)伍充滿活力、各項(xiàng)工作務(wù)實(shí)高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為政治堅(jiān)定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的優(yōu)良隊(duì)伍，不斷提高機(jī)關(guān)單位服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的水平。

（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照?qǐng)?zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)處于服務(wù)群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進(jìn)行扶持，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨建與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)有效對(duì)接，推動(dòng)整縣（市）發(fā)展和文明進(jìn)步，整體推進(jìn)全州基層黨建和經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十二

為深入貫徹黨的xx大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。

(一)指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類(lèi)。公共服務(wù)類(lèi)包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢(xún)、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專(zhuān)業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“”專(zhuān)線電話，提供咨詢(xún)、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度。

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程。

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;。

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)。

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

**社區(qū)居委會(huì)。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十三

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代、高效、廉潔的服務(wù)為目標(biāo)，樹(shù)立“以人為本、服務(wù)于民”的工作理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)的決策更加科學(xué)，行為更加規(guī)范，效率明顯提高，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、工作目標(biāo)。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。

三、活動(dòng)對(duì)象。

社區(qū)“兩委”成員、四大員。

1、加強(qiáng)社區(qū)干部的教育管理，通過(guò)在社區(qū)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，樹(shù)立“以人為本、服務(wù)居民”思想，自覺(jué)主動(dòng)的為居民服務(wù)。

2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實(shí)“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮三支隊(duì)伍的作用，落實(shí)好“五在”社區(qū)活動(dòng)，有效推動(dòng)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

3、著眼于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，構(gòu)建為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，打造信息化、網(wǎng)格化管理。

4、開(kāi)展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，完善衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，社區(qū)凈化做到“四凈”，即：院內(nèi)凈、樓道凈、門(mén)前凈、家里凈，不留死角、死面。

5、組織社區(qū)居民進(jìn)行文化體育活動(dòng)，充分利用室內(nèi)外健身場(chǎng)所和健身器械，鼓勵(lì)組織居民自發(fā)開(kāi)展有益的文體活動(dòng)。

6、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實(shí)現(xiàn)各類(lèi)糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率98%以上，營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)。認(rèn)真做好孕情檢查和服務(wù)，關(guān)心育齡婦女，做好避孕藥具的免費(fèi)發(fā)放工作。

8、加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)。開(kāi)發(fā)再就業(yè)渠道，力爭(zhēng)全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十四

春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí)，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：

1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)、建議書(shū)。

2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。

3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。

4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。

5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。

6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。

7、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。

8、及時(shí)電話詢(xún)問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。

9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。

10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù)，真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十五

根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號(hào)）、江西省衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號(hào)）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級(jí)診療制度建立和健康崇義建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）基本原則?；顒?dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則。明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)措施；動(dòng)員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（一）活動(dòng)目標(biāo)。通過(guò)活動(dòng)，力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。

（二）活動(dòng)范圍。活動(dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動(dòng)。村衛(wèi)生健康室可參照?qǐng)?zhí)行。

（三）活動(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。

1、提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性地加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開(kāi)展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

（四）落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（六）完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

（一）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?？h衛(wèi)健委成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組長(zhǎng)：xxx。

副組長(zhǎng)：xxx。

成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長(zhǎng)組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助省、市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財(cái)務(wù)審計(jì)股、健康教育中心等負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織指導(dǎo)及申報(bào)材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織落實(shí)自評(píng)自審和申報(bào)工作。

（二）按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展活動(dòng)。以國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》作為本次開(kāi)展活動(dòng)的依據(jù)。

（三）扎實(shí)開(kāi)展自評(píng)。在活動(dòng)周期內(nèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實(shí)施方案并按照實(shí)施方案要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自評(píng)自查，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。

（四）按規(guī)定程序申請(qǐng)審核。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請(qǐng)審核，縣衛(wèi)健委對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市衛(wèi)健委復(fù)核，再上報(bào)至省衛(wèi)健委。

（一）活動(dòng)動(dòng)員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動(dòng)員部署工作。

（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實(shí)施方案、明確責(zé)任分工，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。認(rèn)真對(duì)照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》扎實(shí)開(kāi)展自查自糾，在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。

（三）自評(píng)申報(bào)。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評(píng)，收集并將自評(píng)申報(bào)材料報(bào)縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。

（四）完成初審。收到申報(bào)材料后，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時(shí)組織開(kāi)展申報(bào)初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報(bào)市衛(wèi)健委。

（一）做好活動(dòng)部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全院干部職工領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)涵，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。

（二）確?；顒?dòng)質(zhì)量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開(kāi)展核查，時(shí)間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。對(duì)于在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)?？h衛(wèi)健委通過(guò)縣電視臺(tái)、健康崇義微信公眾號(hào)等平臺(tái)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結(jié)合實(shí)際采取多種形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。

（四）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

（五）完善保障措施。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，完善績(jī)效工資政策，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級(jí)醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

（六）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。以活動(dòng)為契機(jī)，建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以?xún)A斜。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十六

為密切園區(qū)同企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立園區(qū)機(jī)關(guān)“為民務(wù)實(shí)清廉”良好形象，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想。

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，努力構(gòu)建幸福、綠色、健康、生態(tài)園區(qū)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種難題，更好地保護(hù)園區(qū)企業(yè)合法權(quán)益，有效促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)。

以“服務(wù)企業(yè)”為宗旨，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展為目標(biāo),將園區(qū)擬建、新建、續(xù)建和投產(chǎn)等項(xiàng)目全部納入包保服務(wù)范圍。包保人員要深入包保企業(yè)，掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及遇到的困難，并找出解決困難的辦法和途徑，千方百計(jì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。簽約未開(kāi)工的要督促企業(yè)盡快開(kāi)工建設(shè)；新開(kāi)工建設(shè)的要讓他們盡快建成投產(chǎn)；已建成投產(chǎn)的，要使他們盡快達(dá)產(chǎn)達(dá)效；已達(dá)產(chǎn)達(dá)效的，要讓他們盡量擴(kuò)大再生產(chǎn)規(guī)模。要盡量盤(pán)活停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)，讓他們逐步恢復(fù)生產(chǎn)。逐步創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（一）服務(wù)方式。

同情況，園區(qū)采用領(lǐng)導(dǎo)包保，干部任職等方式，有針對(duì)性地開(kāi)展包保服務(wù)工作。

1.領(lǐng)導(dǎo)包保方式。

園區(qū)管委會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員成立園區(qū)企業(yè)包保小組，將園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（見(jiàn)附件）分配到各局辦領(lǐng)導(dǎo)頭上。各局辦領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)園區(qū)及分配的包保企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀，統(tǒng)籌大局，全面扶持企業(yè)安全生產(chǎn)、運(yùn)行及快速發(fā)展，全力協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種疑難問(wèn)題，以保企業(yè)在開(kāi)工建設(shè)、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)達(dá)效、擴(kuò)大規(guī)?？焖侔l(fā)展過(guò)程中暢通無(wú)阻。

2.干部任職（兼職）方式。

園區(qū)科級(jí)以下干部全部參與此次企業(yè)任職幫扶工作，此次企業(yè)任職服務(wù)工作實(shí)施“雙向選擇”方式，根據(jù)各局辦領(lǐng)導(dǎo)包保的企業(yè)，科員先進(jìn)行選擇企業(yè)任職意向，統(tǒng)計(jì)整理后下發(fā)各個(gè)企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要反向?qū)Ω刹窟M(jìn)行選擇，對(duì)接后，園區(qū)干部在企業(yè)無(wú)償兼職幫扶工作，任職企業(yè)發(fā)展“項(xiàng)目經(jīng)理”，實(shí)施每個(gè)企業(yè)專(zhuān)人聯(lián)系、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，徹底解剖企業(yè)運(yùn)行，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，全力開(kāi)展幫扶工作，為企業(yè)快速發(fā)展出謀劃策。密切企業(yè)與園區(qū)關(guān)系,確保企業(yè)、職工遇到任何困難和問(wèn)題時(shí),可在第一時(shí)間反映,并能得到及時(shí)解決或明確答復(fù)，同時(shí)協(xié)助企業(yè)草擬匯報(bào)材料、資金申報(bào)材料、辦理相關(guān)手續(xù)等工作。

二、方法步驟。

1.確定包保和任職計(jì)劃。

并提交領(lǐng)導(dǎo)審議，待領(lǐng)導(dǎo)審批后，計(jì)劃于20xx年1月正式啟動(dòng)該方案。

2.召開(kāi)會(huì)議落實(shí)任務(wù)。

組織召開(kāi)園區(qū)全體干部包保企業(yè)動(dòng)員大會(huì)，將園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（見(jiàn)附件）包保任務(wù)分配到各局辦領(lǐng)導(dǎo)（副科級(jí)以上干部）及全體科員干部頭上。全員根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)年內(nèi)包保服務(wù)任務(wù)制定工作計(jì)劃，并形成材料，統(tǒng)一收集存檔。

3.企業(yè)摸底。

根據(jù)包保計(jì)劃，園區(qū)干部提前一個(gè)月（20xx年12月）到企業(yè)進(jìn)行摸底，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等概況大致了解，確保能夠快速進(jìn)入企業(yè)包保服務(wù)工作狀態(tài)。

4.深化服務(wù)助企發(fā)展。

嚴(yán)格按照?qǐng)@區(qū)制定的企業(yè)包保服務(wù)方案及幫扶計(jì)劃，全面對(duì)園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)進(jìn)行幫扶工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，全力協(xié)助解決，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

5.工作總結(jié)。

年底時(shí)，召開(kāi)包保服務(wù)企業(yè)總結(jié)大會(huì)，對(duì)全年包保服務(wù)企業(yè)工作進(jìn)行評(píng)議檢查，對(duì)照年初的工作計(jì)劃以及企業(yè)民主測(cè)評(píng)表對(duì)干部職工進(jìn)行考核。找出年內(nèi)服務(wù)工作的不足，強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。

四、保障措施。

創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)化保障措施，提高為企服務(wù)針對(duì)性,園區(qū)將。

持續(xù)開(kāi)展企業(yè)任職服務(wù)工作，以此建立長(zhǎng)效機(jī)制，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變作風(fēng),積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，全心全意為企業(yè)服務(wù)。

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)。各局辦領(lǐng)導(dǎo)包保過(guò)程中要敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行好問(wèn)題幫扶、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查等職能。收集匯總各包保企業(yè)的發(fā)展情況、存在問(wèn)題及解決方式并存檔。結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，制定下一步對(duì)企業(yè)包保工作方案，保證運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、執(zhí)行有力。

(二)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。業(yè)務(wù)工作包保責(zé)任主體要各負(fù)其責(zé)，各包保領(lǐng)導(dǎo)將每一項(xiàng)包保任務(wù)分解落實(shí)到每位企業(yè)任職工作人員身上，做到做到縱向到底、橫向到邊，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問(wèn)題視而不見(jiàn)或未及時(shí)處理的，追究其直接責(zé)任和包保領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（三）加強(qiáng)調(diào)度管理。

建立定期調(diào)度制度，加大企業(yè)調(diào)度的頻率和深度，實(shí)行每季調(diào)度制，采取召開(kāi)調(diào)度會(huì)、赴現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，深挖發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造增長(zhǎng)空間，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)力度，積極推進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技改升級(jí)，確保園區(qū)企業(yè)又好又快的發(fā)展。

（四）強(qiáng)化考核制度。由園區(qū)辦公室對(duì)包保服務(wù)企業(yè)情況實(shí)行一季一督查、半年一考核、全年總考核制度，并對(duì)包保人員進(jìn)行企業(yè)民主測(cè)評(píng)，考核及測(cè)評(píng)結(jié)果納入園區(qū)年末績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并作為干部獎(jiǎng)罰的重要依據(jù)。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十七

1、組織會(huì)務(wù)班子、明確工作職責(zé)。

2、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員范圍。

3、印刷會(huì)議日程，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng)。

4、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn)。

5、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證、列席證、工作證、請(qǐng)柬等。

6、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。

(1)懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟登。

(2)設(shè)置主席臺(tái)，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。

(3)確定會(huì)議桌擺放形式，明確劃分分會(huì)場(chǎng)區(qū)域，并使與會(huì)者明確。

(4)保證照明、通風(fēng)、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。

(5)擺放適宜花卉。

7、后期服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē)、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。

8、做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。

9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。

1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況。

2、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。

3、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。

4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座。

5、維持好會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門(mén)，與會(huì)人員入座就緒，無(wú)關(guān)人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng);開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

6、做好會(huì)議紀(jì)錄，寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。

7、組織照相。

8、為與會(huì)人員預(yù)訂車(chē)、船、機(jī)票等。

文明服務(wù)實(shí)施方案篇十八

根據(jù)我縣近年來(lái)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)文化體育發(fā)展需求規(guī)律，為促進(jìn)我縣農(nóng)村文化體育事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，宏揚(yáng)民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“”的勝利召開(kāi)。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，F(xiàn)就具體事宜如下:。

一、培訓(xùn)對(duì)象。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式。

內(nèi)容:鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站業(yè)務(wù)知識(shí)包括:1、文化陣地建設(shè)的重要性;2、文化活動(dòng)應(yīng)如何開(kāi)展、活動(dòng)方案如何設(shè)計(jì);3、圖書(shū)分類(lèi)、貼標(biāo)簽與管理;4、如何舉辦文化藝術(shù)展。

授課語(yǔ)種:以維、漢語(yǔ)授課。

二、培訓(xùn)時(shí)間。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)。

縣文體局大會(huì)議室、圖書(shū)館閱覽室(文化中路，菜市場(chǎng)對(duì)面)。

五、培訓(xùn)費(fèi)用。

(1)每名參加培訓(xùn)的工作人員每天伙食費(fèi)補(bǔ)助20元(中餐)，路費(fèi)10元，共計(jì)30元整，以25人計(jì)合計(jì)為1500元整(由文化館公共文化活動(dòng)費(fèi)中支出)。

(2)資料費(fèi)(打印資料)200元整。

五、有關(guān)要求。

1、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))接到通知后要及時(shí)做好參訓(xùn)人員通知、組織等工作，使參訓(xùn)人員及時(shí)到位接受培訓(xùn)，以便更好的開(kāi)展工作。

2、文化館做好組織培訓(xùn)及登記上報(bào)工作。

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