通過(guò)總結(jié)，我們可以找出不足之處，改進(jìn)自己的表現(xiàn)?？偨Y(jié)需要具備可操作性，即可以轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)和改進(jìn)措施。總結(jié)作為一種具體的文體，不同的領(lǐng)域和行業(yè)都有著各自的寫(xiě)作要求和特點(diǎn)。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇一
1.前言：
我作為新員工進(jìn)入紅牛公司順德辦已有一周多的時(shí)間，在經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始跟著其他同事“跑線”，熟悉每日工作流程并參與終端拜訪工作，在各位同事的幫助中我已經(jīng)熟悉每日工作流程并很好的融入紅牛公司這個(gè)大家庭中去。在此我要感謝經(jīng)理與各位熱心同事的“幫扶”與關(guān)心。
2.工作：
本周工作概況
1)工作內(nèi)容：
1上周四;與阿m巡訪分銷與批發(fā)客戶，共拜訪位于順德勒流、北滘的批發(fā)、分銷客戶10多家，了解客情與銷情，檢查庫(kù)存情況，增進(jìn)與客戶的溝通與關(guān)系。
2上周五;與阿m對(duì)大良容桂地區(qū)參與活動(dòng)的終端發(fā)放11月份的費(fèi)用。
3本周一;與阿m按線路定點(diǎn)巡訪大良沿江路、鑒海路、新滘與新松路段的30多家終端客戶，主要做好店內(nèi)陳列、生動(dòng)化管理，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗，了解競(jìng)品活動(dòng)情況，了解銷情等。
4本周二;與阿m按線路定點(diǎn)巡訪大良樂(lè)購(gòu)路段、東康路、東樂(lè)路、保健路與高坎路路段的30多家終端客戶，主要做好店內(nèi)陳列、生動(dòng)化管理，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗，了解競(jìng)品活動(dòng)情況，并及時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶發(fā)放_(tái)年的臺(tái)歷，了解銷情等。
5本周三;與阿m按線路定點(diǎn)巡訪容桂格蘭仕路段細(xì)窖工業(yè)區(qū)的30多家終端客戶，主要做好店內(nèi)陳列、生動(dòng)化管理，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗，了解競(jìng)品活動(dòng)情況，了解銷情等。
6本周四;與阿m按線路定點(diǎn)巡訪容桂科龍工業(yè)區(qū)、容里工業(yè)區(qū)的30多家終端客戶，主要做好店內(nèi)陳列、生動(dòng)化管理，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗，了解競(jìng)品活動(dòng)情況，了解銷情等。
7本周五;與阿m線路定點(diǎn)巡訪勒流勒良路段等的30多家終端客戶，主要做好店內(nèi)陳列、生動(dòng)化管理，更換張貼被遮擋的pop與圍擋，檢查冰箱與吊旗，了解競(jìng)品活動(dòng)情況，了解銷情等。
2)終端情況：
不得不說(shuō)紅牛是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的知名品牌，在快消品功能飲料產(chǎn)品當(dāng)中處于領(lǐng)先的位置。所以我們一線銷售人員工作重心不在“追量”而在于終端“推動(dòng)”。即終端推廣深度化與生動(dòng)化方面的工作，陪養(yǎng)產(chǎn)品美譽(yù)度和維護(hù)終端客情，曠大品牌影響力。
通過(guò)一周的工作，我走訪了多位同事的終端渠道，包括批發(fā)、分銷、bc場(chǎng)、士多等，從工作中觀察到絕大多數(shù)終端店鋪對(duì)于紅牛的業(yè)務(wù)工作都是比較支持并配合的。各位同事對(duì)于產(chǎn)品的擺放陳列、吊旗、pop、展示架等都有按工司要求做好，有的同事對(duì)于本區(qū)的客情非常了解，與客戶溝通也很到位，值得我去學(xué)習(xí)，其實(shí)做終端就是要做“感情”，業(yè)務(wù)員與客戶關(guān)系好了工作自然順利。
至于各位同事的實(shí)際工作與銷售數(shù)據(jù)我就不多講了!相信大家在周工作總結(jié)中會(huì)真實(shí)反映的。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇二
1月zz日被領(lǐng)導(dǎo)安排到業(yè)務(wù)科后，前段時(shí)間先把辦公室的進(jìn)行了交接，把原來(lái)辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫著辦公室干一些工作。
這段時(shí)間先對(duì)xx市政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)中行政審批中的事項(xiàng)進(jìn)行了檢查，1月份截止目前，窗口部門(mén)共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%；鎮(zhèn)街區(qū)便民服務(wù)中心共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%，咨詢?yōu)閤x件，都及時(shí)對(duì)接窗口，與辦事群眾進(jìn)行了回復(fù)；所辦事項(xiàng)也無(wú)超期件出現(xiàn)。這段時(shí)間，聯(lián)系了幾個(gè)鎮(zhèn)街區(qū)便民服務(wù)中心，與他們就錄件情況進(jìn)行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。
20xx年業(yè)務(wù)科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農(nóng)”的工作思路，繼續(xù)堅(jiān)持“減審批、減材料、優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)工作理念，做好20xx年工作，現(xiàn)將打算及想法匯報(bào)如下：
一是全面做好大廳所有事項(xiàng)的再梳理工作。對(duì)駐廳窗口部門(mén)的事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，再次確認(rèn)事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要素是否準(zhǔn)確，是否有減少審批、材料的情況，以及現(xiàn)在進(jìn)駐中心情況。
二是深化代辦隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、代辦網(wǎng)絡(luò)、代辦流程、代辦服務(wù)等方式，使代辦隊(duì)伍為投資者無(wú)償提供全過(guò)程和全流程的服務(wù)，為助力改革，進(jìn)一步推動(dòng)審批提速增效，提高我局的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。
三是全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作。鞏固提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作成果，大力提升網(wǎng)上辦件量和全程網(wǎng)辦率，繼續(xù)確保我局不出現(xiàn)超期件的現(xiàn)象。
四是下步將根據(jù)局里具體安排，將業(yè)務(wù)上的工作認(rèn)真做好工作。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇三
20xx年在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務(wù)科認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆五中、六中全會(huì)精神，立足以人為本、惠民安居，調(diào)整業(yè)務(wù)政策、完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、制定業(yè)務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)稽核檢查，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)展，圓滿完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計(jì)劃的133%；擴(kuò)面凈增單位78家1105人；發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款780戶1.8億元，完成計(jì)劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬(wàn)4千余條；審批房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樓盤(pán)項(xiàng)目14個(gè)。
依靠集體智慧，整理出新政，上調(diào)公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡(jiǎn)化公積金辦事流程。促進(jìn)住房消費(fèi)，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫(kù)存的作用。積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，派專人售樓部現(xiàn)場(chǎng)集中面簽，把方便群眾落到實(shí)處；對(duì)行動(dòng)不便的借款人及擔(dān)保人通過(guò)提前預(yù)約，上門(mén)服務(wù)，把服務(wù)送到群眾家中。
在貸后管理上，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位，對(duì)每月的貸款回收專人負(fù)責(zé)對(duì)賬記賬，責(zé)任到人。對(duì)逾期人員建立逾期臺(tái)賬。20xx年，通過(guò)電話、上門(mén)催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。
今年業(yè)務(wù)科按照中心加大催建力度，擴(kuò)面編外、聘用人員的要求，進(jìn)行了專項(xiàng)部署，制定了工作方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，與各管理部協(xié)力推行該項(xiàng)工作，目前已為78家單位為，共計(jì)1105名職工辦理了住房公積金繳存登記手續(xù)，讓住房公積金政策惠及更多職工。
今年依托中心信息化建設(shè)、軟硬件升級(jí)，初步業(yè)務(wù)建立電子檔案。業(yè)務(wù)科結(jié)合檔案管理和業(yè)務(wù)審核要求，向軟件開(kāi)發(fā)公司提供出業(yè)務(wù)檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個(gè)方面，逐項(xiàng)分類，聯(lián)系實(shí)際情況多次討論，確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入檔案的項(xiàng)目，同時(shí)制定了《銅川市住房公積金資料錄入規(guī)程》按照業(yè)務(wù)分類確定22項(xiàng)錄入資料的要件、順序、份數(shù)，規(guī)范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級(jí)基礎(chǔ)工作。目前中心電子檔案系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在線查閱、增補(bǔ)檔案等功能。
針對(duì)“去庫(kù)存”這項(xiàng)重點(diǎn)工作，業(yè)務(wù)科今年重點(diǎn)調(diào)研了公積金貸款對(duì)房地產(chǎn)去庫(kù)存的作用。全面調(diào)查了銅川市房地產(chǎn)庫(kù)存和住房貸款現(xiàn)狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)了住房公積金在房地產(chǎn)去庫(kù)存中面臨的問(wèn)題，在調(diào)研報(bào)告中提出擴(kuò)大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡(jiǎn)化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵(lì)中低收入群購(gòu)房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調(diào)整提供了方向。
編制了中心權(quán)責(zé)清單，公共服務(wù)事項(xiàng)清單。對(duì)照《條例》，對(duì)中心4項(xiàng)權(quán)利責(zé)任事項(xiàng)、5項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行梳理逐筆逐項(xiàng)記錄，確保中心業(yè)務(wù)的合法性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)精減審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦事流程。通過(guò)編制權(quán)責(zé)清單，進(jìn)一步明確中心職責(zé)權(quán)限，形成、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、依法保障的職能體系和科學(xué)有效的權(quán)力監(jiān)督制約協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和服務(wù)承諾等通過(guò)政府公示向全社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。耐心細(xì)致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問(wèn)題，20xx年共線回復(fù)職工問(wèn)題284條，答復(fù)市長(zhǎng)信箱11次。
制定歸集、貸款、提取業(yè)務(wù)操作規(guī)范，結(jié)合新系統(tǒng)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。歸集繳款實(shí)現(xiàn)銀行到賬自動(dòng)匹配分解至職工賬戶；支取業(yè)務(wù)大部分由管理部窗口直接辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)支取資金實(shí)時(shí)結(jié)算；貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程安全控制和貸后管理的人本服務(wù)，依靠流程控制實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督，縮短業(yè)務(wù)周期。
按照業(yè)務(wù)分類制定《聘用人員業(yè)務(wù)量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進(jìn)行，促進(jìn)中心業(yè)務(wù)考核工作更加科學(xué)、規(guī)范，使工作人員績(jī)效與薪酬分配更加公平、合理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性。同時(shí)制定《實(shí)行ab角工作制度》將責(zé)任劃分到人，保持中心正常業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性，確保群眾辦事不受影響。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)稽核差錯(cuò)，保證業(yè)務(wù)規(guī)范操作，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。
為了保證新舊系統(tǒng)的順利過(guò)渡和住建部“雙貫標(biāo)”要求，今年全面核對(duì)了自中心成立以來(lái)所有的貸款數(shù)據(jù)。由于中心業(yè)務(wù)陳舊，數(shù)據(jù)長(zhǎng)期未進(jìn)行核對(duì)，造成核對(duì)工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時(shí)間加班核對(duì)、修改，共計(jì)核對(duì)了1萬(wàn)2千余戶貸款的戶名、貸款金額、證件號(hào)碼、貸款余額等信息。新系統(tǒng)上線后，由于數(shù)據(jù)庫(kù)不兼容，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入中丟失了全部樓盤(pán)項(xiàng)目數(shù)據(jù)和部分貸款配偶數(shù)據(jù)，科室成員又補(bǔ)錄20xx余條信息，補(bǔ)錄100余戶樓盤(pán)項(xiàng)目信息，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，在系統(tǒng)本地化和功能完善方面做了大量的工作，也取得了不少成果。系統(tǒng)上線前，對(duì)照中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行討論研究，向軟件開(kāi)發(fā)公司提出了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，進(jìn)行了一系列的測(cè)試，確保系統(tǒng)功能正常。系統(tǒng)上線初期，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，常常導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，業(yè)務(wù)科積極同前臺(tái)工作人員，軟件開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)、溝通，修改系統(tǒng)控制，核準(zhǔn)數(shù)據(jù)，確保公積金業(yè)務(wù)正常。自系統(tǒng)上線后，共填報(bào)系統(tǒng)顧客與產(chǎn)品(項(xiàng)目)需求變更報(bào)告30張，收集整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求變更87項(xiàng)，從繳存登記、流水勾兌、各項(xiàng)提取辦理、貸款錄入資料掃描、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面完善了系統(tǒng)功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執(zhí)法操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，積極指導(dǎo)、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
同時(shí)為配合系統(tǒng)升級(jí)強(qiáng)化工作人員操作能力，強(qiáng)化為民、惠民、便民意識(shí)，提高服務(wù)能力和辦事效率，開(kāi)展了兩次組織“業(yè)務(wù)技能大練兵”考試。采取理論考試和上機(jī)實(shí)際操作兩種形式,考對(duì)考試成績(jī)靠前的22名工作人員進(jìn)行“綜合柜員”評(píng)定，享受相應(yīng)待遇，對(duì)成績(jī)靠后者進(jìn)行相應(yīng)處罰，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)、督促工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身能力和素養(yǎng)。
中心今年進(jìn)行了一系列制度創(chuàng)新，在領(lǐng)導(dǎo)要求和指導(dǎo)下編制了《繳存職工按信用等級(jí)實(shí)施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵(lì)、失信懲戒為核心，針對(duì)繳存職工公積金業(yè)務(wù)方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級(jí)按采集的信用信息從繳存職工失信情節(jié)、次數(shù)、逾期金額等方面綜合評(píng)定，由高到低劃分。根據(jù)信用記錄、債務(wù)糾紛、判定違法、違約事項(xiàng)、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)等情況評(píng)定信用等級(jí)。按照職工的信用等級(jí)在公積金業(yè)務(wù)提取、貸款、擔(dān)保等方面享受優(yōu)惠服務(wù)或限制懲戒。讓誠(chéng)實(shí)守信的群眾得到方便，達(dá)到弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)風(fēng)尚、完善社會(huì)信用體系管理機(jī)制的目的。
針對(duì)“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務(wù)辦理繁瑣，不能體現(xiàn)公積金便捷、高效的情況，積極調(diào)研“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡(jiǎn)化“商轉(zhuǎn)公”貸款抵押辦、防控風(fēng)險(xiǎn)、縮減辦理環(huán)節(jié)與委托銀行、房產(chǎn)管理部門(mén)多次協(xié)商，制定了可行政策。
為了進(jìn)一步規(guī)范管理，結(jié)合《繳存職工按信用等級(jí)實(shí)施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔(dān)保人擔(dān)保實(shí)施細(xì)則》，根據(jù)繳存職工信用等級(jí)及對(duì)外擔(dān)保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔(dān)保。對(duì)信用良好的職工減少擔(dān)保，提供方便；對(duì)信用不良的職工追加擔(dān)保，控制風(fēng)險(xiǎn)。
全力配合軟件公司，核對(duì)各項(xiàng)銀行數(shù)據(jù)，保證自主核算按時(shí)上線。針對(duì)自主核算后的新增環(huán)節(jié)，向合作銀行學(xué)習(xí)辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。
繼續(xù)完善信用管理體系，配合誠(chéng)信管理系統(tǒng)上線，將進(jìn)一步完善信用等級(jí)分級(jí)、使用。
對(duì)貸后抵押權(quán)證實(shí)行專人轉(zhuǎn)崗管理。
按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實(shí)施細(xì)則》積極推進(jìn)公積金擴(kuò)面。積極加強(qiáng)與工商、人社、工會(huì)、稅務(wù)等部門(mén)的溝通聯(lián)系，對(duì)靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強(qiáng)與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時(shí)做好對(duì)靈活就業(yè)人員的信用評(píng)級(jí)，從準(zhǔn)入上降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇四
20xx年是學(xué)習(xí)深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年，區(qū)檔案局緊緊對(duì)照年度領(lǐng)導(dǎo)班子主要目標(biāo)任務(wù)表，始終恪守“為黨管檔、為國(guó)守史”的神圣職責(zé)，秉承“記錄歷史、服務(wù)現(xiàn)實(shí)、著眼未來(lái)”的理念，堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)地想事、干事、謀事，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，努力促進(jìn)檔案、史志工作的開(kāi)展，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
（一）心系群眾，檔案服務(wù)先行。
1、服務(wù)大局，加強(qiáng)檔案行政監(jiān)管。我們與區(qū)拆遷事務(wù)所、撤銷的江東城市工業(yè)功能區(qū)管委會(huì)進(jìn)行對(duì)接，派業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo)檔案接收進(jìn)館事宜。接收區(qū)拆遷事務(wù)所業(yè)務(wù)檔案676卷；江東城市工業(yè)功能區(qū)管委會(huì)文書(shū)檔案76卷、628件，照片檔案5盒，實(shí)物檔案3件，印章14枚，光盤(pán)1張，會(huì)計(jì)檔案554卷，基建檔案159卷。接收區(qū)重大活動(dòng)檔案256件以及區(qū)委常委會(huì)和書(shū)記會(huì)議記錄檔案191卷，及時(shí)糾正已整理檔案中存在的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)進(jìn)館檔案進(jìn)行消毒、編目、上架，確保了檔案的完整與安全。
2、服務(wù)民生，建設(shè)和諧社會(huì)。檔案查閱中心實(shí)行亮牌服務(wù)，文明用語(yǔ)，深化規(guī)范服務(wù)流程，積極配合市檔案局開(kāi)展“異地查檔、跨館服務(wù)”工作，扎實(shí)做好民生檔案異地查檔各項(xiàng)前期工作。全年共接待檔案利用者1283人次，查閱檔案1853卷、978件，出具檔案證明982張，提供檔案復(fù)印件2630頁(yè)，接待群眾滿意率98%以上。局領(lǐng)導(dǎo)定期到檔案接待利用窗口看望或接待來(lái)訪群眾，了解社情民意，排憂解難。
（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，檔案管理水平提檔升級(jí)。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，檔案干部素質(zhì)進(jìn)一步提高。組織全區(qū)16名檔案人員參加了本年度xx市檔案管理崗位培訓(xùn)工作，并全部通過(guò)上崗資格考試。組織舉辦了兩期檔案登記備份培訓(xùn)班，一期檔案實(shí)務(wù)工作培訓(xùn)班，全區(qū)50余家單位、100多人次參加培訓(xùn)。積極組織檔案系統(tǒng)干部職工參加全省檔案職稱資格考試，5名同志通過(guò)檔案中級(jí)考試。
2、啟動(dòng)綜合檔案館改造工程項(xiàng)目。我們請(qǐng)專家對(duì)照大樓原施工圖紙進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查勘，聯(lián)系了xx市建筑設(shè)計(jì)院，請(qǐng)國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師為我們進(jìn)行了初步的功能設(shè)計(jì)，進(jìn)行了消防驗(yàn)收的前期咨詢、施工費(fèi)用的估算等步驟。目前，該項(xiàng)目建議書(shū)暨可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和概算已經(jīng)復(fù)函批復(fù)同意，正式進(jìn)入公開(kāi)招標(biāo)階段。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)民生檔案工作。組織召開(kāi)全區(qū)民生檔案工作座談會(huì)，開(kāi)展了xx區(qū)檔案服務(wù)民生十佳案例征集評(píng)選活動(dòng)，深入挖掘、提煉我區(qū)基層檔案工作服務(wù)民生的典型事例，宣傳、示范好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)。
4、繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家檔案局9號(hào)令。結(jié)合《國(guó)家基本專業(yè)檔案目錄》，加大對(duì)教育、社保、醫(yī)療等專業(yè)檔案特別是涉民檔案接收力度，著力調(diào)整館藏檔案資源結(jié)構(gòu)。
5、大力開(kāi)展檔案目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)。做好重要民生檔案管理的指導(dǎo)工作，推進(jìn)區(qū)信訪局等2家單位申報(bào)省級(jí)檔案目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)，區(qū)地稅局等7家單位申報(bào)市級(jí)達(dá)標(biāo)。其中xx區(qū)就業(yè)管理處以97分的高分成為全市社保就業(yè)系統(tǒng)中第一家達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)的單位。xx區(qū)醫(yī)保所以98分的醫(yī)保系統(tǒng)最高分通過(guò)檔案工作目標(biāo)管理省一級(jí)認(rèn)定。
（三）堅(jiān)持特色，大力推進(jìn)檔案文化建設(shè)。
1、舉行xx區(qū)第三屆“十佳家庭檔案示范戶”表彰活動(dòng)。3月召開(kāi)街道檔案工作會(huì)議，動(dòng)員、部署區(qū)第三屆“十佳家庭檔案示范戶”評(píng)選。4月召開(kāi)家庭檔案聯(lián)誼會(huì)理事擴(kuò)大會(huì)議，動(dòng)員、組織征集家庭檔案精品。5月初開(kāi)始分組走訪家庭檔案示范戶，鑒定審查家庭檔案。9月中旬與區(qū)老干部局合辦第三屆“十佳家庭檔案示范戶”表彰暨活動(dòng)成果展，xx市檔案局副局長(zhǎng)孫方翀、xx區(qū)副區(qū)長(zhǎng)翁雪蓮、《浙江檔案》雜志社社長(zhǎng)周峰林等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，市民蜂擁而至，媒體聞?dòng)嵡皝?lái)，《中國(guó)檔案報(bào)》、《浙江檔案》、《寧波日?qǐng)?bào)》都宣傳報(bào)道了活動(dòng)，新聞媒體對(duì)我區(qū)家庭建檔活動(dòng)的報(bào)道，在廣大群眾和檔案系統(tǒng)中引起了熱烈的反響。
2、與區(qū)政協(xié)教文衛(wèi)體和文史委員會(huì)合作開(kāi)展《百年和豐》的編撰工作。項(xiàng)目被認(rèn)定為xx區(qū)優(yōu)秀文藝作品重點(diǎn)項(xiàng)目，并將申報(bào)市精神文明建設(shè)“五個(gè)一工程”。為了相關(guān)重要資料，我們還先后奔赴中國(guó)第二歷史檔案館、江蘇省檔案館等單位查找到1928年9月28日注冊(cè)的和豐紗廠“荷蜂”（紅色與白色）、“金財(cái)神”民國(guó)商標(biāo)。目前，經(jīng)過(guò)多輪討論修改，預(yù)計(jì)將于11月底前出書(shū)。
3、全力開(kāi)展“69國(guó)際檔案日”系列宣傳活動(dòng)。配合市局協(xié)辦“xx市社區(qū)與家庭檔案展”，我區(qū)的張永祥、翁汶英、郁松林等20余戶家庭檔案參加展出；組織開(kāi)展“檔案在你身邊”征文活動(dòng)，以“我與檔案館的故事”、“我的蘭臺(tái)生涯”、“青年檔案工作者的責(zé)任”為主題內(nèi)容向社會(huì)人員、檔案工作者征集文章，上報(bào)國(guó)家檔案局8篇文章；聯(lián)合區(qū)教育局在中小學(xué)校開(kāi)展“我給歷史名人寫(xiě)一封信”征文比賽活動(dòng)，擇優(yōu)46篇上報(bào)給市局。開(kāi)展“館藏硬筆書(shū)法作品進(jìn)校園”活動(dòng)，在xx區(qū)中心小學(xué)展示了30余幅市硬筆書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員獲獎(jiǎng)作品。今年是我區(qū)歷次檔案宣傳中推出活動(dòng)內(nèi)容最豐富一次，既積極響應(yīng)市局的規(guī)定動(dòng)作，也有多項(xiàng)自選動(dòng)作，多項(xiàng)活動(dòng)也得到了市檔案局的高度肯定，并榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
3、開(kāi)展著名人物檔案征集。在百丈街道黨工委的關(guān)心、支持下，將全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、xx大黨代表、社區(qū)書(shū)記俞復(fù)玲的《不平凡的小巷總理——xx大代表俞復(fù)玲與會(huì)期間新聞掠影》編研材料、參加xx大的紀(jì)念封等珍貴物件和首批100余張照片檔案接收進(jìn)館。
4、借力市委機(jī)關(guān)刊物《寧波通訊》，協(xié)辦“寧波記憶”欄目，三期圖文記事已經(jīng)刊登。
另外，與區(qū)文廣新聞出版局在慶安會(huì)館聯(lián)合舉辦了全區(qū)慶祝第八個(gè)“中國(guó)文化遺產(chǎn)日”活動(dòng)。
（四）加強(qiáng)監(jiān)管，推進(jìn)檔案信息化安全建設(shè)。
20xx年，我區(qū)檔案登記備份工作的著力點(diǎn)是深化完善、拓展范圍、鞏固提高。結(jié)合綜合檔案館大樓改造，我們繼續(xù)推動(dòng)xx區(qū)省級(jí)規(guī)范化檔案登記備份中心建設(shè)，按照《浙江省檔案登記備份工作規(guī)范》的要求，繼續(xù)指導(dǎo)推進(jìn)機(jī)關(guān)重要傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化和登記備份工作；繼續(xù)深化民生領(lǐng)域電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案登記備份工作;積極引導(dǎo)各類企業(yè)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案登記備份工作,為維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益提供服務(wù)。借助檔案登記備份這個(gè)抓手，繼續(xù)開(kāi)展數(shù)字檔案室達(dá)標(biāo)創(chuàng)示范活動(dòng)，為登記備份工作夯實(shí)基礎(chǔ)。區(qū)經(jīng)合局等3家單位完成示范數(shù)字檔案室申報(bào)、創(chuàng)建，區(qū)財(cái)政局等6家單位完成規(guī)范化數(shù)字檔案室申報(bào)、創(chuàng)建。全年完成了人力社保、建設(shè)、衛(wèi)生、教育、民政、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督、國(guó)土等系統(tǒng)19家單位的電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記備份工作，完成轄區(qū)內(nèi)重要民生領(lǐng)域中形成的電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)登記備份比例100%。同時(shí),與衛(wèi)生局一起指導(dǎo)第六醫(yī)院、百丈等街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位做好文書(shū)檔案數(shù)字化規(guī)范整理，并就醫(yī)院信息管理系統(tǒng)檔案的登記備份周期進(jìn)行了約定。
截止20xx年11月，開(kāi)展重點(diǎn)民生領(lǐng)域電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)登記備份的單位19家,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行一周一備的單位4家,簽定檔案登記備份協(xié)議方案的單位41家，電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總量達(dá)350g，館內(nèi)檔案異地登記備份總量達(dá)500g。
（五）主動(dòng)作為，努力擴(kuò)大黨史工作影響。
1、加大黨史資料征集力度。征集到2019年全年和20xx年前三季度兩辦黨史資料，包括重要文件、領(lǐng)導(dǎo)批示63份，專項(xiàng)工作材料27份，省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察江東照片63張；5位老干部17份省級(jí)以上榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)聫?fù)印件；xx大黨代表、全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者俞復(fù)玲相關(guān)資料；王景春老區(qū)長(zhǎng)等8位老干部口述史資料等。
3、積極開(kāi)展各種宣教活動(dòng)。聯(lián)合區(qū)委老干部局，組織原區(qū)領(lǐng)導(dǎo)赴樟村四明山烈士陵園進(jìn)行紅色祭掃。聯(lián)合區(qū)委老干部局開(kāi)展詩(shī)詞書(shū)法比賽，紀(jì)念毛同志誕辰120周年。
4、認(rèn)真完成各項(xiàng)供稿材料。全年完成的供稿任務(wù)有：“學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神”材料，上報(bào)浙江省委黨史研究室；“xx市革命遺址保護(hù)利用投入資金統(tǒng)計(jì)表”，并提交江東相關(guān)經(jīng)驗(yàn)材料；江東黨史督察報(bào)告等。
（六）克服困難，繼續(xù)推進(jìn)修志進(jìn)程。
1、進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)保障工作。區(qū)長(zhǎng)孫黎明專門(mén)來(lái)我局聽(tīng)取地方志工作匯報(bào),在經(jīng)費(fèi)與人員配備方面提供大力支持。隨著分管領(lǐng)導(dǎo)和新招錄6名編輯的陸續(xù)到位，目前，區(qū)志辦擁有了10名修志人員，修志工作的開(kāi)展有了扎實(shí)的隊(duì)伍基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步修改完善區(qū)志初審稿。質(zhì)量上，采取“責(zé)任分工制”，每一位責(zé)任編輯平均分?jǐn)?至7編志稿，修改完成后需分兩輪交由副主編或副主任統(tǒng)稿；進(jìn)度上，采取“進(jìn)度追蹤制”，將每一位責(zé)任編輯修改志稿的完成時(shí)間和主編統(tǒng)稿時(shí)間均進(jìn)行登記,每周安排一到兩次志稿剖析會(huì)，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保能在明年5月之前完成區(qū)志初審稿。
3、進(jìn)一步審核把關(guān)專業(yè)志。明確專人負(fù)責(zé)各部門(mén)與各街道專業(yè)志的編修和出版事務(wù)。目前，《江東城管志》、《東勝街道志》已經(jīng)交由出版社付印出版；《江東文化志》、《東郊街道志》也即將進(jìn)入出版階段；《江東教育志》、《江東民政志》、《江東檢察志》、《江東勞動(dòng)志》《江東宣傳志》等5部專業(yè)志已通過(guò)審查驗(yàn)收。
4、進(jìn)一步提升編輯隊(duì)伍素質(zhì)。除積極參加各類培訓(xùn)外，我們還主動(dòng)到北侖、江北、鄞州、寧海等先進(jìn)志辦進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，著重學(xué)習(xí)了出版前的三審制度、出版社三校制度等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。
二、工作思路。
明年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞黨委和政府工作大局做好檔案工作，堅(jiān)持依法治檔，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，夯基礎(chǔ)、強(qiáng)服務(wù)、抓創(chuàng)新、促發(fā)展，為全面完成檔案、史志事業(yè)發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、夯基礎(chǔ)，提檔升級(jí)。
一是加快推進(jìn)綜合檔案館改造項(xiàng)目建設(shè)步伐。該項(xiàng)目財(cái)政投入資金500萬(wàn)元，將于20xx年12月底開(kāi)始施工建設(shè)，預(yù)計(jì)明年4月完工，將極大改善我館硬件條件。二是貫徹落實(shí)楊冬權(quán)在全國(guó)數(shù)字檔案館（室）建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話精神，實(shí)施數(shù)字化帶動(dòng)戰(zhàn)略，加快推進(jìn)檔案存儲(chǔ)數(shù)字化步伐，升級(jí)數(shù)字檔案館版本，完成館藏100%檔案數(shù)字化加工掃描，完成數(shù)字檔案館信息系統(tǒng)的定級(jí)、測(cè)評(píng)和整改，加強(qiáng)檔案信息安全管理。三是大力開(kāi)展檔案目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)工作。對(duì)未開(kāi)展過(guò)達(dá)標(biāo)工作的9家單位，加強(qiáng)指導(dǎo)和督促，確保100%進(jìn)館單位達(dá)到市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)民生單位80%以上達(dá)到省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
2、強(qiáng)服務(wù)，提升能力。
一是提升窗口的被動(dòng)服務(wù)能力。將婚姻檔案當(dāng)年掃描進(jìn)館，優(yōu)化“異地查檔、跨館服務(wù)”工作機(jī)制。在查閱館藏檔案未果時(shí)，主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和街道，對(duì)未進(jìn)館檔案也一查到底，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。針對(duì)殘疾人和特殊需求人員提供綠色通道、查檔預(yù)約、函件寄送等人性化服務(wù)。二是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式變被動(dòng)等待為主動(dòng)上門(mén)到機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)、企業(yè)指導(dǎo)機(jī)關(guān)檔案、家庭建檔、重點(diǎn)工程檔案等工作、對(duì)接溝通解決具體困難。通過(guò)提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)群眾觀念，使黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。
3、抓創(chuàng)新，突出亮點(diǎn)。
一是啟動(dòng)電子檔案移交與接收試點(diǎn)工作。電子檔案移交與接收工作是一項(xiàng)全新的工作，需要將信息技術(shù)融合、應(yīng)用到檔案管理工作中去，面臨許多難題和挑戰(zhàn)。為了切實(shí)做好電子檔案移交與接收試點(diǎn)工作，我局申報(bào)了政府投資項(xiàng)目，對(duì)市國(guó)土資源局江東分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)安監(jiān)局等單位開(kāi)展電子檔案形成狀況調(diào)查，做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是辦好xx區(qū)第四屆“十佳家庭檔案示范戶”表彰活動(dòng)。計(jì)劃將前三屆的家庭檔案精品匯編成書(shū)，并聯(lián)合高校開(kāi)展課題研究，擴(kuò)大社會(huì)影響。三是立足江東文化特征,實(shí)施城市記憶工程,協(xié)調(diào)相關(guān)單位建立東勝分館、和豐分館。推出檔案文化講堂、檔案館開(kāi)放日、檔案主題展覽、城市記憶攝影等一系列公益性檔案文化活動(dòng)。
（二）黨史工作思路。
1、開(kāi)辟黨史資料征集新渠道。利用和豐紗廠等老牌江東企業(yè)資源，開(kāi)展企業(yè)老員工及家庭檔案戶的資料征集工作。繼續(xù)做好口述黨史的搶救性征集工作。
2、豐富黨史編研新成果。積極配合市委黨史研究室，著力做好黨史三卷的啟動(dòng)和編研工作。
3、探索黨史宣教新途徑。聯(lián)合區(qū)教育局等單位、街道、社區(qū)，在和豐黨群服務(wù)中心、工人運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館等愛(ài)國(guó)主義教育陣地，開(kāi)展參觀、有獎(jiǎng)?wù)魑牡刃问蕉鄻拥男袒顒?dòng)，打好宣教工作“組合拳”。
（三）志鑒工作思路。
在20xx年5月底前完成區(qū)志初審稿的全部修訂工作，籌備召開(kāi)《xx區(qū)志》初審會(huì)議。專業(yè)志方面，完成第一批7部專業(yè)志、街道志（城管志、文化志、東郊街道志、勞動(dòng)保障志、檢察志、教育志、民政志）的出書(shū)工作。正式啟動(dòng)《江東年鑒》編纂工作，在年底前完成首部《江東年鑒》的編修任務(wù)。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇五
一年來(lái)，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和重視下，在各部門(mén)的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營(yíng)管理年為工作主線，業(yè)務(wù)科全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力，積極開(kāi)展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，努力完成省公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
購(gòu)進(jìn)情況。
20xx年累計(jì)入庫(kù)各類油品總計(jì)114426.566噸，其中柴油購(gòu)進(jìn)85554.488噸，占購(gòu)進(jìn)總量的75%,汽油購(gòu)進(jìn)28872.078噸，占購(gòu)進(jìn)總量的25%;汽柴油購(gòu)進(jìn)比為1:3.37，鐵路購(gòu)進(jìn)柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購(gòu)進(jìn)柴油491.446噸，汽油購(gòu)進(jìn)12169.672噸，購(gòu)進(jìn)國(guó)儲(chǔ)柴油35000噸。
2、銷售情況。
20xx年累計(jì)銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉(zhuǎn)量2953.506噸），汽油累計(jì)銷售10090.526噸，占銷售總量39%，柴油累計(jì)銷售15496.002噸，占銷售總量61%.
3、配送情況。
20xx年累計(jì)為自營(yíng)加油站配送各類油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。
4、撬裝站開(kāi)發(fā)情況。
撬裝站開(kāi)發(fā)與建設(shè)，是我們業(yè)務(wù)科20xx年經(jīng)營(yíng)工作中一大主題，同時(shí)是我們經(jīng)營(yíng)工作中一大工作亮點(diǎn)，也是工作難點(diǎn)。在撬裝站的開(kāi)發(fā)工作中投入了更多精力和時(shí)間，對(duì)寶雞市場(chǎng)有開(kāi)發(fā)與建設(shè)潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點(diǎn)汽車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復(fù)摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運(yùn)營(yíng)2座，達(dá)成擬合作意向4座。撬裝站開(kāi)發(fā)與建設(shè)，是我們提高中石化在寶雞市場(chǎng)的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場(chǎng)的有力舉措。
5、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)。
自爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員認(rèn)真領(lǐng)悟活動(dòng)精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開(kāi)展為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實(shí)際行動(dòng)，真正將為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。
十月份以來(lái)，受煉廠集中檢修、市場(chǎng)需求上升等多種因素影響和制約，市場(chǎng)柴油資源供給緊張，為此國(guó)儲(chǔ)油在陜西儲(chǔ)備物資管理局一五九處出庫(kù)7萬(wàn)噸，陜西中石油、中石化各3.5萬(wàn)噸。因?yàn)閮?chǔ)備庫(kù)一五九處位于寶雞陽(yáng)平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司3.5萬(wàn)噸的柴油出庫(kù)任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員，為了保證國(guó)儲(chǔ)油能順利出庫(kù)，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應(yīng)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸，加班加點(diǎn)，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫(kù)50多車(chē)次，因?yàn)?萬(wàn)噸柴油要集中出庫(kù)，一五九處門(mén)前車(chē)水馬龍，人來(lái)人往每天都有上百輛油罐車(chē)出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調(diào)，既要保證運(yùn)油車(chē)輛和人員的安全又要保證每天來(lái)拉油的車(chē)輛都能在當(dāng)天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務(wù)的核對(duì)還同時(shí)要做好各地區(qū)公司配送車(chē)輛裝完油后計(jì)量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠(yuǎn)道而來(lái)的加油站油管、司機(jī)在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來(lái)拉油等時(shí)間受凍，我們每天都把營(yíng)業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準(zhǔn)備了熱水，讓大家在等候裝油時(shí)有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺(jué)到寶雞的溫暖。
從十一月中旬國(guó)儲(chǔ)油開(kāi)始出庫(kù)到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)我們大家一個(gè)多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿完成任務(wù)的同時(shí)，我們只顧著喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒(méi)有休息過(guò)也不記得了?？傊f(wàn)五千噸國(guó)儲(chǔ)柴油安全順利的運(yùn)到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開(kāi)的。我們用實(shí)際行動(dòng)做到為民服務(wù)、也是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的體現(xiàn)。我們大家用自己實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)落到了實(shí)處。
（一）經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理年這一經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見(jiàn)第一就爭(zhēng)，見(jiàn)紅旗就扛，積極開(kāi)展直分銷工作，正確角色定位，認(rèn)真開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。
（二）經(jīng)營(yíng)方面。
以提高直分銷銷量為工作重心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以搶占市場(chǎng)份額為制高點(diǎn)，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個(gè)人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場(chǎng)，全方位開(kāi)展直分銷工作，搶抓機(jī)遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，不計(jì)較個(gè)人得失，當(dāng)別人在和家人團(tuán)聚的時(shí)候，當(dāng)別人在休息的時(shí)候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務(wù)客戶，依然堅(jiān)守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)。
（三）管理方面：
以人為本，精細(xì)化管理。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴(yán)從細(xì)管理，用制度激勵(lì)員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績(jī)新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責(zé)，明確職責(zé)，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真正做到能補(bǔ)位，不錯(cuò)位，打造一支樂(lè)奉獻(xiàn)，敢打拼的直分銷團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)日常管理，業(yè)務(wù)科所有人員實(shí)行簽到制度，良好紀(jì)律是干好各項(xiàng)工作的前提和保障。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇六
20xx年上半年，人力資源科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己能積極的帶領(lǐng)全科人員，按著公司的總體部署，較好的完成了上半年公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?？偨Y(jié)體會(huì)、克服不足，完成全年工作任務(wù)。下面分三個(gè)方面做如下匯報(bào)：
1、是抓制度的建設(shè)積極的建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司下發(fā)制定了xx年職工培訓(xùn)工作重點(diǎn)，督查科勞動(dòng)紀(jì)律考核細(xì)則，以及xx年工資獎(jiǎng)金考核細(xì)則等各項(xiàng)管理制度。與此同時(shí)在貫徹公司各項(xiàng)制度的同時(shí)堅(jiān)持在加強(qiáng)干部管理，嚴(yán)格實(shí)行干部考評(píng)制度。特別是對(duì)干部外出請(qǐng)假，提出了新的管路要求，通過(guò)加大干部監(jiān)管力度，有效的提升了干部行為規(guī)范。在遵守各項(xiàng)制度中，我們還結(jié)合公司組織實(shí)施績(jī)效考核工作，有針對(duì)性制定了門(mén)衛(wèi)、后勤食堂及壬基酚、液化氣車(chē)間門(mén)衛(wèi)、更夫的各項(xiàng)管理辦法，實(shí)行了崗位確認(rèn)制，加大了各項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，有效的提高了全科人員及后勤人員的工作效率。
2、是抓基礎(chǔ)工作管理，在抓基礎(chǔ)工作管理上，重點(diǎn)抓人力資源科各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，在制定人力資源科工作職責(zé)的同時(shí)，明確了每一個(gè)人的責(zé)任分工。在明確科內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，根據(jù)公司要求，重點(diǎn)抓好：
1）、各崗位的定崗、定編、定員的核對(duì)工作。在確定崗級(jí)和薪級(jí)的基礎(chǔ)上，實(shí)行了薪酬（20xx年）檔案工資標(biāo)準(zhǔn)。
2）、根據(jù)石化公司要求完善了全民職工erp基礎(chǔ)信息系統(tǒng)和集體職工hr系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建立工作。
3）、結(jié)合企業(yè)實(shí)際完成了公司員工崗位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)，錄入電子版的上報(bào)工作。
4）、建立了新入職員工的基礎(chǔ)檔案，加強(qiáng)了考核、檢查的管理。
5）、建立了職工自然信息檔案，確保了信息及時(shí)準(zhǔn)確，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善基礎(chǔ)工作管理，有效的提高了工作效率，真正達(dá)到了嚴(yán)謹(jǐn)管理。
抓好員工培訓(xùn)工作，是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的重要組成部分。在此項(xiàng)工作中，根據(jù)公司要求，我們結(jié)合x(chóng)x年職工培訓(xùn)工作計(jì)劃，重點(diǎn)開(kāi)展了：
1）、冬季培訓(xùn)工作，利用各單位生產(chǎn)淡季的實(shí)際情況。爭(zhēng)取以車(chē)間為單位適應(yīng)本崗位專業(yè)知識(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)短期培訓(xùn)，有效的提高了員工實(shí)際操作的業(yè)務(wù)水平。
2）、與生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)配合，組織召開(kāi)了公司班組長(zhǎng)調(diào)研會(huì)，通過(guò)調(diào)研會(huì)議的培訓(xùn)，使班組長(zhǎng)從各方面真正了解企業(yè)文化建設(shè)的重要性。
3）、在新入職員工的培訓(xùn)中，堅(jiān)持以基礎(chǔ)知識(shí)為重點(diǎn)，做好節(jié)前安全、技術(shù)操作、勞動(dòng)紀(jì)律項(xiàng)目的培訓(xùn)。通過(guò)授課演講，有效的提高了新入職員工的綜合操作素質(zhì)。
4）、根據(jù)是餐飲食品安全管理要求，組織食堂人員參加了市藥品監(jiān)督局組織的衛(wèi)生餐飲知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使全體人員了解了食品衛(wèi)生安全的法律、法規(guī)。
5）、在公司內(nèi)開(kāi)展了崗位練兵比武的活動(dòng)，并與機(jī)關(guān)部門(mén)配合，組織進(jìn)行了各個(gè)工種理論知識(shí)的考試。全公司共有285人參加了化工、電工、分析工、檢測(cè)工等9個(gè)工種的考核，合格率達(dá)到了80%以上。
6）、在干部培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持干部考評(píng)工作，對(duì)干部的綜合素質(zhì)進(jìn)行了測(cè)評(píng)：重點(diǎn)是加強(qiáng)干部自身的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)工作能力。
1、在抓保險(xiǎn)工作中：1）、要求基數(shù)準(zhǔn)確，我們重點(diǎn)是堅(jiān)持把好員工保險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，嚴(yán)格要求辦事人員核準(zhǔn)年度職工工資總額，在調(diào)整各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)的工作中，做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，保證每一名職工的保險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、住房公積金）基數(shù)的準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。
2）、能及時(shí)為新調(diào)入員工辦理個(gè)人基礎(chǔ)檔案轉(zhuǎn)移和各種保險(xiǎn)手續(xù)的接續(xù)工作。
3）、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的管理，對(duì)每月上繳的五險(xiǎn)一金費(fèi)用，做到了核算準(zhǔn)確，報(bào)銷及時(shí)。
2、在抓后勤管理工作中：
1）、加強(qiáng)設(shè)施管理，對(duì)廠內(nèi)浴池、倒班宿舍、水房等福利設(shè)施和。
廠區(qū)綠化衛(wèi)生工作，布置專人管理，實(shí)行班長(zhǎng)確認(rèn)制，確認(rèn)設(shè)施完好。
2）、加大重點(diǎn)部位的監(jiān)管力度。對(duì)廠內(nèi)門(mén)衛(wèi)、壬基酚門(mén)衛(wèi)、液化氣門(mén)衛(wèi)在加強(qiáng)制度規(guī)范的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)外來(lái)人員登記造冊(cè)制度，堅(jiān)持物資出門(mén)認(rèn)真檢查，見(jiàn)證放行，嚴(yán)格把好出入關(guān)。
4）、加大科內(nèi)人員管理，經(jīng)常利用調(diào)度會(huì)布置工作，落實(shí)職責(zé)，以確保工作全面完成。
1、本人業(yè)務(wù)知識(shí)水平還需提高，特別是信息化時(shí)代，微機(jī)操作水平還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、在干部管理上，檢查力度還不夠，有愛(ài)面子的思想，需今后改正。
3、自身的綜合素質(zhì)還有待提高。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全科人員完成公司下半年下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、抓好科內(nèi)業(yè)務(wù)管理工作，抓基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好科內(nèi)業(yè)務(wù)的檢查督促工作。
3、規(guī)范本部門(mén)業(yè)務(wù)管理，經(jīng)常召開(kāi)科務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神，組織交流，使本部門(mén)日常管理工作有所提升。
4、抓好員工培訓(xùn)工作，制定下半年員工培訓(xùn)計(jì)劃，積極配合公司開(kāi)展崗位技術(shù)比武大練兵活動(dòng)。組織各單位崗位操作實(shí)際演練活動(dòng)，同時(shí)做好階段性培訓(xùn)工作的檢查工作，督導(dǎo)各單位把培訓(xùn)工作做好。
5、加強(qiáng)干部管理工作，做到經(jīng)常檢查干部勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。做到敢于面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的精神，用心、用力的把工作做好。
6、抓好后勤服務(wù)工作，做好環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)內(nèi)綠化的整治工作。加大門(mén)衛(wèi)監(jiān)管力度，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)人員的服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)到位，嚴(yán)格把關(guān)。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇七
1、過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
2、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開(kāi)，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。
3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
4、在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的'、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
5、在過(guò)去一年做為施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了商會(huì)大廈第六都1.2期以及萬(wàn)博匯的前期施工管理工作。
6、在學(xué)校黨支部，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃，保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：
7、時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
8、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
9、回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
10、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
11、時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
12、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了2006年的工作。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇八
為進(jìn)一步提高醫(yī)保管理質(zhì)量，創(chuàng)新醫(yī)保管理體制，確保醫(yī)保各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，針對(duì)我科室以及醫(yī)院以后工作作出以下建議，具體事項(xiàng)如下：
(3)、加強(qiáng)科室的病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求，避免在記賬、病程記錄、醫(yī)囑上面出現(xiàn)錯(cuò)誤;。
(4)、各科室人員認(rèn)真履行職責(zé)“在其位、謀其職”;。
(5)、各科室缺乏執(zhí)行能力，遇事相互推脫，無(wú)責(zé)任心。
(6)、缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
希望今后通過(guò)全院職工的共同努力和認(rèn)真工作，在今后的工作中，我們還需嚴(yán)格把關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)工作職責(zé)，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外病人服務(wù)的關(guān)系，努力更多更好地為病人服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的工作推向一個(gè)新的高度，為我院今后工作順利開(kāi)展作出貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇九
今天，我滿懷信心的在這里參與競(jìng)聘，我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理崗，對(duì)于該崗位本人自認(rèn)為具有以下三點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)之一：政治素質(zhì)好。
本人能夠以高標(biāo)準(zhǔn)約束自己，努力做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，更新經(jīng)營(yíng)理念，努力做好各項(xiàng)工作。對(duì)上級(jí)行及支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，本人能夠從我做起，嚴(yán)格要求，按章辦事。
優(yōu)勢(shì)之二：敬業(yè)精神佳。
自工作至今，一直能夠做到謙虛謹(jǐn)慎，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦鉆研本門(mén)業(yè)務(wù)，任勞任怨，在如何提高工作效率上花功著力。在日常工作中，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地。同時(shí)本人還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)其它的各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著自己能適應(yīng)各種崗位的工作，心里充滿著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。因?yàn)槲沂且幻瘹獠哪贻p人，有自己的理想、人生觀和價(jià)值觀，我要不斷地努力學(xué)習(xí)工作，在平凡的工作崗位平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
優(yōu)勢(shì)之三：綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較全面。
本人自1994年底參加工作以來(lái)，先后從事過(guò)會(huì)計(jì)，出納，銀行卡業(yè)務(wù)的柜面、綜合記帳、微機(jī)系統(tǒng)管理、外勤、信控等工作，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面，對(duì)客戶的咨詢能夠作出認(rèn)真細(xì)致較為準(zhǔn)確的回答。
優(yōu)勢(shì)之四：工作能力強(qiáng)。
作為從學(xué)校畢業(yè)不久的我有著更年輕的頭腦和更多的激情。自從事銀行卡業(yè)務(wù)以來(lái)，本人不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)卡業(yè)務(wù)，做好卡業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，使我們?nèi)绺扌行庞每ǖ母黜?xiàng)指標(biāo)每年基本上都位于同級(jí)行前列。自去年十一月份，本人接任銀行信控工作，在二0xx年不良透支占比率是如皋信卡歷史上最低的比率。為完成卡量，本人與大家一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，想點(diǎn)子，出主意，克服困難，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷，終于完成市分行下達(dá)的各種卡量。
二、應(yīng)聘后的設(shè)想。
本人對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個(gè)字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
首先，是穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個(gè)人理財(cái)客戶，牢固樹(shù)立“工商銀行－您身邊的銀行，工商銀行－可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個(gè)人客戶的工作經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)人客戶理財(cái)提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動(dòng)力，使客戶對(duì)工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強(qiáng)彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)不會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運(yùn)用工行自身具有明顯優(yōu)勢(shì)的個(gè)人網(wǎng)上銀行，理財(cái)金財(cái)戶，匯市通等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，大力拓展新市場(chǎng)，樹(shù)立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是開(kāi)展業(yè)務(wù)，追求利潤(rùn)最大化，還有更深一層的意義，這就是樹(shù)立工行品牌形象。當(dāng)今世界，不管是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩不誤，把良好的個(gè)人修養(yǎng)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之中，使客戶真正感到：還是工行的服務(wù)好，工行服務(wù)到位，工行的客戶經(jīng)理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過(guò)個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理，但是我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己很快適應(yīng)這一工作崗位。不管此次競(jìng)聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。
以上是本人的競(jìng)聘報(bào)告，不當(dāng)之處，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正。謝謝大家！
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十
2***年，在市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人的正確指導(dǎo)與幫助下，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的路線方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)以及農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，能以農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：
一、思想政治學(xué)習(xí)方面。
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六屆五中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。特別是通過(guò)前一階段保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)《讀本》，學(xué)習(xí)鄧小平同志、江澤民同志、胡錦濤的講話，使自己在思想政治水平方面有了更進(jìn)一步的提高。撰寫(xiě)個(gè)人心得體會(huì)2篇，撰寫(xiě)分析整改材料1篇，并按照大家提出的在寫(xiě)作方面多下功夫，以提高寫(xiě)作水平等3條意見(jiàn)，制訂了整改措施。
二、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)對(duì)文件的收發(fā)與管理。首先加強(qiáng)對(duì)來(lái)文的登記與管理。2005年，全行共收到省分行行政及黨委來(lái)文1000多份，地直機(jī)關(guān)來(lái)文170多份，各縣支行來(lái)文150多份。每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示再分送到各個(gè)部室辦理，讓上級(jí)行的精神迅速傳達(dá)下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，認(rèn)真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文。2005年全行共發(fā)文500多份，每份文件都經(jīng)過(guò)認(rèn)真登記編號(hào)。第三，每年年底，每個(gè)部室處理完畢的文件，都要分門(mén)別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備。
2、認(rèn)真做好電子公文傳輸工作。自從2004年11月份電子公文系統(tǒng)開(kāi)通到各縣以來(lái)，所有的文件都要從公文系統(tǒng)傳輸，因?yàn)閷?duì)于縣支行操作人員來(lái)說(shuō)，這畢竟是一門(mén)新技術(shù)，每天既要收發(fā)省分行來(lái)文及本行發(fā)文，又要及時(shí)解決各縣支行在傳輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，由于文件發(fā)送及時(shí)，周報(bào)被省分行“信息情況”采用27期，“xxx分行信息”采用3期，“xxx分行簡(jiǎn)報(bào)”采用2期，發(fā)送的“xx分行保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”27期，被省分行采用6期，信息采用率排名全省農(nóng)行前列。
3、促進(jìn)檔案管理與達(dá)標(biāo)。根據(jù)《檔案法》和《檔案管理?xiàng)l例》，緊密結(jié)合《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(試行)》以及《甘肅省〈歸檔文件整理規(guī)則〉實(shí)施細(xì)則》和一級(jí)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，今年共裝訂檔案1312件，其中：永久104件、長(zhǎng)期674件、短期544件，所有檔案從收集、整理、分類、編號(hào)、裝訂、打印目錄都由我一人完成。既為機(jī)關(guān)節(jié)省費(fèi)用4000多元，又使機(jī)關(guān)的檔案管理從收集、保管、檢索、利用等各個(gè)方面得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。在今年10月份省分行組織的全省檔案管理工作檢查及12月份當(dāng)?shù)貦n案部門(mén)工作檢查中，我行檔案工作得到了檢查組的充分肯定，使檔案管理工作基本實(shí)現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價(jià)值和促進(jìn)全行系統(tǒng)的檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作起到了積極的促進(jìn)作用。止年末，全行10個(gè)單位有9個(gè)單位的文書(shū)檔案達(dá)標(biāo)，其中：3個(gè)單位達(dá)到“省一級(jí)”、3個(gè)單位達(dá)到“省二級(jí)”、2個(gè)單位達(dá)到“省三級(jí)”、1個(gè)單位達(dá)到“縣(市)一級(jí)。
4、積極配合辦公室主任、副主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會(huì)議和來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項(xiàng)安排合理有序，為保持市分行機(jī)關(guān)正常工作，盡到了自己的責(zé)任。
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業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十一
個(gè)人總結(jié)(綜合業(yè)務(wù)科科長(zhǎng))。
一、落實(shí)政策，服務(wù)納稅。
她所負(fù)責(zé)的綜合業(yè)務(wù)科上對(duì)市局個(gè)業(yè)務(wù)科室、下對(duì)多戶納稅人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分局內(nèi)部各業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)銜接和各項(xiàng)稅收政策的貫徹落實(shí)。在落實(shí)各項(xiàng)稅收政策中除了督導(dǎo)本局把稅收政策貫徹到位以外，更重要的是把稅收政策不折不扣地落實(shí)到納稅人當(dāng)中去。幾年來(lái)，她心系納稅人，帶領(lǐng)綜合業(yè)務(wù)科的同志及時(shí)把國(guó)家的各項(xiàng)稅收政策落實(shí)到納稅人當(dāng)中去，讓納稅人及時(shí)了解有關(guān)稅收政策。組織召開(kāi)稅收政策通報(bào)會(huì)，對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行政策培訓(xùn)；到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；在納稅服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了稅收政策發(fā)布專欄；制定了《納稅服務(wù)指南》，指導(dǎo)納稅人在辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)等全部流程。近年來(lái)，共組織制定了旨在服務(wù)納稅人的規(guī)定、辦法達(dá)項(xiàng)，得到了納稅人的贊揚(yáng)。
二、熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法她堅(jiān)持文明服務(wù)、廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情幫助納稅人解決實(shí)際問(wèn)題。隨著金稅工程的不斷發(fā)展，在企業(yè)納稅服務(wù)方面，相繼推行了防偽稅控系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源監(jiān)控等軟件，為了推行好這些軟件，她熱情幫助企業(yè)安裝，進(jìn)行指導(dǎo)。年月的一天，她和一名同志到高新區(qū)一外資企業(yè)幫助安裝防偽稅控軟件，直到下午六點(diǎn)才安裝調(diào)試完畢，企業(yè)非常感動(dòng)并準(zhǔn)備了晚飯，可她執(zhí)意要走，公司經(jīng)理說(shuō)：“別說(shuō)你幫助我們公司干了一下午活，就是認(rèn)識(shí)一下吃頓飯，交個(gè)朋友也是應(yīng)該的。”可她說(shuō)“謝謝你們的心意，如果我們不是稅務(wù)干部，今天就吃這頓飯，況且，幫助企業(yè)用好信息化軟件是我們的責(zé)任，是應(yīng)該做的?！闭f(shuō)完便離開(kāi)了這家企業(yè)。象這樣的事情，在她身上還有許多。
在多年的稅收崗位上，她是有了名的鐵稅官，可對(duì)待納稅人象對(duì)待家人一樣。有一次，一個(gè)腿有殘疾的納稅人到分局辦理發(fā)票事宜，因在使用發(fā)票過(guò)程中有違規(guī)行為，按照規(guī)定給予了處罰，但因分局辦公條件有限，要繳清這筆罰款需樓上樓下跑幾次，在此情況下，她先拿了一把椅子讓他坐下，倒上開(kāi)水，然后主動(dòng)為他跑完了所有的手續(xù)，納稅人不但繳了罰款，還連聲說(shuō)：“謝謝！開(kāi)發(fā)區(qū)的稅官真好?！?/p>
三、心系國(guó)稅，傾情奉獻(xiàn)。
同志經(jīng)常說(shuō)：我身在國(guó)稅，就要熱愛(ài)國(guó)稅，奉獻(xiàn)國(guó)稅。這位有著年黨齡的稅務(wù)干部不但是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她從事稅收工作以來(lái)，從一個(gè)不懂稅收知識(shí)的人，到自學(xué)考取“注冊(cè)稅務(wù)師”的中層干部，不知付出了多少心血和汗水。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。
回顧已過(guò)去的xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。
我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。
兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。
金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。
工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。
在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。
那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。
我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。
一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的'記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。
進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。
通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。
在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。
現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。
保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
一、2xxx年主要成績(jī)
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著，12月末，各項(xiàng)存款余額×萬(wàn)元，比年初凈增×萬(wàn)元，比去年同期多增×萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的×%，旬均凈增達(dá)×萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。
全年上存資金達(dá)×萬(wàn)元，月均達(dá)×萬(wàn)元，同比凈增×萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入×萬(wàn)元，同比增加×萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
12月末，各項(xiàng)貸款余額×萬(wàn)元，比年初凈投放×萬(wàn)元。
其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款×萬(wàn)元，比年初下降×萬(wàn)元;公司類貸款×萬(wàn)元，比年初增×萬(wàn)元。
三是代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車(chē)道"，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。
12月末，代理保費(fèi)收入×萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。
其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)×萬(wàn)元，同比增×萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)×萬(wàn)元，同比增×萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入×萬(wàn)元，同比增×萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。
累計(jì)代銷基金×萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債×萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息×萬(wàn)元，其中：清收本金利息×萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)×萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%;保全×萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。
年末不良資產(chǎn)余額×萬(wàn)元，占比為×%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降×萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降×個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。
12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入×萬(wàn)元，占總收入的×%，同比增×萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。
12月末，全行收息×萬(wàn)元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息×萬(wàn)元，不良貸款清收利息×萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。
12月末，全年帳面虧損×萬(wàn)元，同比減虧×萬(wàn)元，剔除消化2000年前應(yīng)收利息×萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)×萬(wàn)元，超計(jì)劃×萬(wàn)元，同比增盈×萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。
在市分行組織的一季度"開(kāi)門(mén)紅"競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識(shí)"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織"金融產(chǎn)品知識(shí)普及"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效，一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。
20xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季"開(kāi)門(mén)紅"有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出"用心服務(wù)，春到萬(wàn)家"為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)"開(kāi)門(mén)紅"。
一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。
二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。
以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)"潛"客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。
全年財(cái)政資金流量達(dá)×萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬(wàn)元。
三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。
建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。
落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行"地毯式"營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。
四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。
突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬(wàn)元，占全行凈增額84%。
五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。
根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。
通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由"要我做"變?yōu)?我要做"。
六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。
通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。
全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入×萬(wàn)元，比去年同期增收×萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。
面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出"散小差"個(gè)人客戶。
20xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅×萬(wàn)元，比年初下降×萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。
二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。
如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)×萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金×萬(wàn)元。
通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合×行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。
三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。
四是強(qiáng)化貸后管理。
每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十三
本人從***年11月進(jìn)入公司上班以來(lái)任駕駛員一職，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作。在這三個(gè)月的工作中能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交付的一切任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在本崗位上，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。平時(shí)做到嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，隨叫隨到，服從調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。聽(tīng)從交通***指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保今后安全行車(chē)無(wú)事故。
為公司利益著想，在日常的行車(chē)、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗多作積極的工作。認(rèn)真保養(yǎng)車(chē)輛，經(jīng)常保持車(chē)輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”為原則而達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。
使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，隨時(shí)聽(tīng)后安排調(diào)遣。
以上是我的工作總結(jié)和今后的工作態(tài)度，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審查核實(shí)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xx，于20xx年5月16日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，擔(dān)任辦公室駕駛員一職，現(xiàn)將入職以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、出車(chē)任務(wù)：
公司內(nèi)日常出車(chē)近20余次，安全行駛里程800多公里;。
二、清洗車(chē)輛及車(chē)輛保養(yǎng)：
愛(ài)車(chē)如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，保持車(chē)身光潔。
科學(xué)駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注重科學(xué)駕駛。行車(chē)前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車(chē)中做到不急加速，不急剎車(chē)，不強(qiáng)行超車(chē)。避免不必要的高速行車(chē)和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車(chē)的經(jīng)濟(jì)性。
在保障太焦線視頻監(jiān)控的任務(wù)時(shí)，在總里程達(dá)2500多公里的情況下，平均每百公里的油耗達(dá)升，包括目前在保障京石武信陽(yáng)段的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，盡管在車(chē)站經(jīng)常還拉著十幾個(gè)站的物品，并且在天氣相當(dāng)炎熱，一上車(chē)就開(kāi)空調(diào)的情況下，平均每百公里的油耗控制在升以內(nèi)。
三、立足本職干好工作。
做為一名汽車(chē)駕駛員，做到馬達(dá)一響，集中思想，車(chē)輪一轉(zhuǎn)，安全不忘，車(chē)行萬(wàn)里路，開(kāi)好每一步。在工作中做好服務(wù)，決不讓人等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就在那里，行車(chē)中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)，不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē)，不搶超、搶會(huì)車(chē)。集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自己的責(zé)任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車(chē)。行車(chē)中若遇情況不明、雨雪霧天氣視線不清以及交通交叉路口、彎道、險(xiǎn)道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生。
四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服從管理。
動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;遇到不懂的問(wèn)題虛驚向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做了更大的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我一定做好自己的本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通管理?xiàng)l例》和車(chē)輛使用及維修知識(shí)，不斷充實(shí)自己，保證在駕駛中嚴(yán)格遵守條例規(guī)定。不發(fā)生違反法規(guī)的現(xiàn)象。
六、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到。
七、工作中存在問(wèn)題。
回想工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)說(shuō)話有時(shí)不太注意措辭，敬請(qǐng)大家諒解并能及時(shí)給我批評(píng)指正。
八、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作。
回顧本階段的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車(chē)安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人，文明行車(chē)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過(guò)不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺(tái)階。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十四
一、20xx年人力資源工作總述。
20xx年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況。
截至20xx年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。
南粵物流學(xué)歷情況：截至20xx年12月31日公司擁有大專及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。
三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。
為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：
(一)通驛分兩類進(jìn)行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類;2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類。
確定各類管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。
(二)廣東新粵應(yīng)按公路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費(fèi)等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。
(三)實(shí)業(yè)根據(jù)高速公路建設(shè)材料供應(yīng)量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。
(四)威盛根據(jù)海運(yùn)以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。
同時(shí)我們通過(guò)走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區(qū)、廣梧等項(xiàng)目，對(duì)各項(xiàng)目定崗定員工作進(jìn)行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。
四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。
公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。
其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jī)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。
廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認(rèn)證。
通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動(dòng)合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實(shí)施細(xì)則和服務(wù)區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。
東方思維根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動(dòng)人事管理制度。
五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。
為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通驛精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。
對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦三期服務(wù)區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參加。
舉辦中層管理人員培訓(xùn)班，39 人參加培訓(xùn)。
進(jìn)行服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，歷時(shí)近4個(gè)月，21人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)管理、公文寫(xiě)作等培訓(xùn);第二階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)近4個(gè)月，并進(jìn)行了卷面考試。
舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、計(jì)劃生育、iso9001：2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊(cè)安全員、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)及檔案管理、稅務(wù)稅法、公文寫(xiě)作、建設(shè)工程項(xiàng)目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書(shū)科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務(wù)技巧等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是特別值得銘記的一年。
已經(jīng)在這個(gè)社會(huì)環(huán)境里打拼三年的`我，因?yàn)橐恢碧晕遥芏鄸|西沒(méi)有學(xué)會(huì)或者不愿去學(xué)。
一直以為自己成熟 了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)還是那么地幼稚，做事那么地欠考慮。
20xx上半年，在我還沒(méi)有跨入人力資源這個(gè)行列時(shí)，發(fā)生了兩件事，讓我開(kāi)始靜下來(lái)慢慢地沉思。
在 這個(gè)宦海沉浮的職場(chǎng)里，生存是多么藝術(shù)的一件事。
它遠(yuǎn)不像我想的那么單純，只要踏踏實(shí)實(shí)把自己的本職工作做好就萬(wàn)事大吉了，它講究的是頭腦與技巧。
我總是對(duì)別人說(shuō)，無(wú)論做什么事都要“三思而后行”、“失言不如無(wú)言”，然而自己卻并未能做到，以致一些不必要的麻煩出現(xiàn)。
這讓我突然想起曾經(jīng)一個(gè)人對(duì) 我說(shuō)過(guò)的一番意味深長(zhǎng)的話，當(dāng)時(shí)我有些不太明白，后來(lái)通過(guò)這兩件事徹底清楚了。
他當(dāng)時(shí)大致的意思是說(shuō)：一定要懂得在工作上保護(hù)自己，謹(jǐn)小慎微，謹(jǐn)言慎行， 萬(wàn)不可偕越他人。
是啊!在職場(chǎng)里我們?nèi)绻肭斑M(jìn)，想成功，就必須得擁有商業(yè)智慧，比謀略，我們得將“田忌賽馬”進(jìn)行到底;比執(zhí)行，我們得將細(xì)節(jié)貫穿全局;比團(tuán)隊(duì)，我們得相互溝通默契配合;比創(chuàng)意，我們得打造最佳的case!
然而，想要做到這樣的高度，并不容易。
這需要有大量的知識(shí)和足夠經(jīng)驗(yàn)，而三茅卻恰恰在此時(shí)給了我這樣的機(jī)會(huì)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲最大的無(wú)疑是加入三茅人力資源這個(gè)學(xué)習(xí)的大舞臺(tái)、大家庭。
20xx年6月份，我調(diào)入了人力資源部門(mén)，開(kāi)始從事本專業(yè)的工作。
大學(xué)學(xué)了四年的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)閮赡甓嗟臎](méi)有觸碰，顯得有些生疏，面對(duì)新的崗位與挑戰(zhàn)，多少會(huì)顯露出自己的不足，而三茅恰恰為我補(bǔ)了這個(gè)不足。
進(jìn)入人力資源部，我接手了培訓(xùn)、社保、員工關(guān)系維護(hù)等工作，有時(shí)候也會(huì)協(xié)助招聘和績(jī)效考核組的工作，一時(shí)忙得不可開(kāi)交。
因?yàn)樯弦蝗巫叩谋容^急，幾乎沒(méi) 有進(jìn)行工作交接，以致剛開(kāi)始我像一只無(wú)頭的蒼蠅亂飛，工作效率可想而知。
而且，每個(gè)月20號(hào)到月底基本都是在跑外，單就五險(xiǎn)一金這一塊基本上跑了半年才完 全跑順，就這還是我昧著良心“討好”那些行政事業(yè)單位的人員換來(lái)的最快結(jié)果。
大家都知道，現(xiàn)在的行政事業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，多說(shuō)一句話就像會(huì)要他 們的命，當(dāng)然這基本已經(jīng)形成了一個(gè)“正?！钡纳鐣?huì)現(xiàn)象，我們能做的只能是“獻(xiàn)上”自己“諂媚”的笑容，以期能夠更快、更方便的辦事。
廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。
一方面，新粵重點(diǎn)抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過(guò)賽寶認(rèn)證中心參加了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班;另一方面，認(rèn)真抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源管理人員進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極配合開(kāi)發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)管理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶外拓展能力培訓(xùn)。
全年參加培訓(xùn)的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。
實(shí)業(yè)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。
從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。
組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。
對(duì)員工進(jìn)行公司物流管理平臺(tái)的應(yīng)用培訓(xùn)。
六、著手進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，激發(fā)員工潛能和工作熱情。
公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進(jìn)能出企業(yè)自我約束的用人機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進(jìn)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊(duì)伍。
特別是實(shí)業(yè)根據(jù)用人機(jī)制和有關(guān)業(yè)績(jī)考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，在員工中形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。
七、以信息化建設(shè)為動(dòng)力，積極配合集團(tuán)做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。
根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)和公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。
我們要求各屬公司借助公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報(bào)告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。
同時(shí)，為配合集團(tuán)人力資源管理信息化工作的順利開(kāi)展，我司從9月起，歷時(shí)4個(gè)月，完成了廣東交通集團(tuán)現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績(jī)效培訓(xùn)、組織信息、報(bào)表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離退人員管理、工資簽定、信息查詢等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十五
20xx年，業(yè)務(wù)二科在局黨組和主管局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本局各科室的大力支持配合下，通過(guò)我們辛勤工作，較好地完成了一年的工作任務(wù)。
根據(jù)科里20xx年的工作計(jì)劃，結(jié)合市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位、xx農(nóng)墾管理區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)檔案管理工作、機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理、民生檔案管理等業(yè)務(wù)工作，我們多次召開(kāi)科室會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真分析、周密計(jì)劃，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解?？评锕ぷ饕患径纫豢偨Y(jié)，層層落實(shí)任務(wù)，盡管科里人員少任務(wù)重，在科里同志的共同努力下，主要完成了以下工作：
(一)文件歸檔工作。
認(rèn)真做好市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位、xx農(nóng)墾管理區(qū)及各開(kāi)發(fā)區(qū)檔案人員歸檔培訓(xùn)班工作。
20xx年3月份下發(fā)了《關(guān)于市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位20xx年度文件歸檔的通知》，編寫(xiě)《市直機(jī)關(guān)歸檔文件材料收集整理歸檔方法》等材料，做到參加培訓(xùn)人員人手一份，讓他們“應(yīng)知應(yīng)用”檔案業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。20xx年3月14日到25日辦班，主要是指導(dǎo)、培訓(xùn)、驗(yàn)收等形式進(jìn)行。這次辦班參加人數(shù)50+79人（業(yè)務(wù)一科50人，業(yè)務(wù)二科79人）總計(jì)：129人，業(yè)務(wù)二科總計(jì)收費(fèi)是15800元。此次歸檔培訓(xùn)班共驗(yàn)收文件18369件，其中永久：8852件，30年3816件，5568件，歸檔文件達(dá)到了100%。并將歸檔情況進(jìn)行了全市通報(bào)。
檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)是一項(xiàng)開(kāi)拓性工作，在掌握常規(guī)工作方式的同時(shí)，需要對(duì)全市不同部門(mén)、不同工作情況因地制宜地進(jìn)行創(chuàng)造性工作。市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位、xx農(nóng)墾管理區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)的歸檔工作進(jìn)展程度均不平衡，我們能及時(shí)對(duì)癥下藥。
對(duì)不同部門(mén)、不同情況，有針對(duì)性的指導(dǎo)，幫助各歸檔部門(mén)盡快找到自己的薄弱環(huán)節(jié)，使檔案業(yè)務(wù)工作有的放矢，重點(diǎn)突出。例如市委組織部好多年也沒(méi)有來(lái)參加文件歸檔班，今年我們科多次找管檔案的人員問(wèn)清情況知道他們單位忙沒(méi)有時(shí)間參加歸檔培訓(xùn)班。我和珊珊親自上門(mén)指導(dǎo)并幫助他們將文件材料整理歸檔?？傆?jì)文件材料整理歸檔2千多件。
對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)的建檔及年度文件歸檔給予有效的指導(dǎo)。按照分級(jí)管理、整體推進(jìn)的原則，指導(dǎo)各主管單位開(kāi)展二級(jí)機(jī)構(gòu)建檔與歸檔整理工作，把檔案管理工作向二級(jí)機(jī)構(gòu)延伸，向基層單位延伸。我們發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，隨叫隨到，先后對(duì)三高、一中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)等單位進(jìn)行了有效的指導(dǎo)，使其檔案管理工作步入了規(guī)范化軌道。
為提高全市專(兼)職檔案人員的崗位技能，我們科在20xx年4月份建立了“xxxxqq群“隨時(shí)隨地在qq群里指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。一方面豐富了專(兼)職檔案人員的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了檔案業(yè)務(wù)技能；另一方面也增強(qiáng)了我們與專(兼)職檔案人員的聯(lián)系與溝通。
我們科同志能齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助，分工不分家，互相“補(bǔ)臺(tái)”，共同營(yíng)造了一種和諧融洽的工作環(huán)境，工作中，在針對(duì)性和時(shí)效性上下功夫，以實(shí)際行動(dòng)切切實(shí)實(shí)提高工作效率.
二、積極開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)工作。
根據(jù)《xx省機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)辦法》文件精神，結(jié)合我市機(jī)關(guān)檔案工作實(shí)際，采取以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的原則，我們科制定了《xx市機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)細(xì)則及記分表》。我們先后對(duì)縣（市）區(qū)、xx市國(guó)家稅務(wù)局車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理分局、市檢察院、xx區(qū)環(huán)衛(wèi)處、鐵東區(qū)檢察院等單位實(shí)地指導(dǎo)，并利用網(wǎng)絡(luò)載體，對(duì)機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理工作進(jìn)行宣傳，提供機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)。
今年我們科重點(diǎn)對(duì)xx市國(guó)家稅務(wù)局車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理分局業(yè)務(wù)指導(dǎo)。幫助他們建立了檔案室、制定各種檔案管理制度及制定保管期限表，指導(dǎo)-20xx年度業(yè)務(wù)檔案、文書(shū)、照片等進(jìn)行整理歸檔工作。同時(shí)按照《xx省機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)辦法》進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)半年的指導(dǎo)，xx市國(guó)家稅務(wù)局車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理分局與20xx年9月測(cè)評(píng)為xx省優(yōu)秀檔案室，也是我們市第一家優(yōu)秀檔案室。我們科年初工作計(jì)劃是測(cè)評(píng)8家xx省優(yōu)秀檔案室.到12月10日為止我們科超額完成了4家,總計(jì)晉升為13家xx省優(yōu)秀檔案室.
為貫徹落實(shí)《xx省信訪專項(xiàng)救助案件檔案管理暫行規(guī)定》的通知精神，xx市檔案局業(yè)務(wù)二科以此為契機(jī)，積極推進(jìn)信訪專項(xiàng)救助資金檔案管理工作，深入信訪工作第一線開(kāi)展面對(duì)面指導(dǎo)，著力解決信訪專項(xiàng)救助資金檔案工作中的`疑難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升全市信訪專項(xiàng)救助資金檔案管理的規(guī)范化水平。
(一)完善檔案，逐級(jí)備案。
信訪專項(xiàng)救助資金檔案的完整性直接關(guān)系到以事實(shí)為依據(jù)的信訪救助的客觀公正性，凡使用信訪專項(xiàng)救助資金的信訪案件。
(二)統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)，保障工作。指導(dǎo)信訪專項(xiàng)救助案件檔案,我們科先后制定了《信訪專項(xiàng)救助案件檔案業(yè)務(wù)材料收集整理規(guī)范》，《信訪專項(xiàng)救助案件檔案移交制度》，《檔案室人員工作職責(zé)》等10余項(xiàng)制度，統(tǒng)一案卷題名擬寫(xiě)、封面項(xiàng)目填寫(xiě)、案卷裝訂、卷內(nèi)目錄著錄等18個(gè)重要環(huán)節(jié)的整理方法，確保了信訪專項(xiàng)救助案件檔案整理工作有章可循。
(三)結(jié)合達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，重點(diǎn)指導(dǎo)。根據(jù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作要求，將檔案專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)劃調(diào)整后的信訪專項(xiàng)救助案件檔案工作實(shí)際相結(jié)合，指導(dǎo)信訪專項(xiàng)救助案件檔案重新整理，為信訪專項(xiàng)救助案件檔案工作,給一線業(yè)務(wù)人員講解檔案全宗歸屬、類別劃分、檔案裝具、歸檔時(shí)間、案卷質(zhì)量等實(shí)際操作問(wèn)題，提高了檔案指導(dǎo)的實(shí)效性?？傆?jì)指導(dǎo)市、縣(市)區(qū)信訪專項(xiàng)救助資金檔案25家，一萬(wàn)多件信訪專項(xiàng)救助資金檔案。
繼續(xù)鞏固民生檔案工作成果。我們與工商局、國(guó)稅局、民政局、醫(yī)保局等單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、共同配合，對(duì)存放在基層立檔單位建立專題目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。充分利用現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)揮民生檔案作用，提高檔案管理現(xiàn)代化水平。
七月份我們對(duì)xx區(qū)舉辦了檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，并根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定做了培訓(xùn)方案，有目標(biāo)、有針對(duì)性地給檔案員們系統(tǒng)講解了文書(shū)檔案、會(huì)計(jì)檔案、中小學(xué)業(yè)務(wù)檔案管理的基本知識(shí)，并重點(diǎn)講解了社區(qū)檔案歸檔范圍、歸檔文件的整理步驟等內(nèi)容，為進(jìn)一步提高社區(qū)檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力、規(guī)范社區(qū)檔案工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)社區(qū)檔案深入指導(dǎo)解決實(shí)際問(wèn)題，如重新修改社區(qū)檔案分類方案，擴(kuò)大歸檔范圍（把社區(qū)低保、醫(yī)保、勞動(dòng)保障、戶籍檔案歸入歸檔范圍）。
繼續(xù)指導(dǎo)有建檔意愿的家庭建檔。今年又增加12戶建立了家庭建檔示范戶。
四、各縣（市）區(qū)檔案館建設(shè)情況。
1、鐵東區(qū)檔案館建設(shè)情況。
鐵東區(qū)檔案館建設(shè)被納入了全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十一五”規(guī)劃中?！秞x省檔案局發(fā)展“十一五”規(guī)劃》提出：“加強(qiáng)檔案設(shè)施建設(shè)，改造擴(kuò)建部分市、縣綜合檔案館。鐵東區(qū)檔案局（館)正在籌備建設(shè)中。
根據(jù)國(guó)家檔案局《關(guān)于在檔案開(kāi)放利用中審慎進(jìn)行劃控、鑒定工作》的通知(吉擋發(fā)[20xx]6號(hào))文件精神，結(jié)合檔案安全保密、開(kāi)放等相關(guān)要求，我科根據(jù)本市及縣（市）區(qū)工作實(shí)際情況，對(duì)我市各級(jí)檔案館的開(kāi)放劃控及鑒定范圍進(jìn)行了重新審核與鑒定。對(duì)縣(市)區(qū)檔案館所有已經(jīng)開(kāi)放的檔案依據(jù)劃控開(kāi)放的實(shí)際辦法以及具體標(biāo)準(zhǔn)與范圍重新進(jìn)行審核，凡涉及歷次政治運(yùn)動(dòng)中敏感數(shù)據(jù)、敏感領(lǐng)域、敏感內(nèi)容等方面的檔案都列入控制使用范圍，并從開(kāi)放目錄中撤出或刪除。對(duì)擬開(kāi)放的檔案，由縣（市）區(qū)檔案局的檔案管理科具體負(fù)責(zé)，做到逐頁(yè)審核，最后由審核小組確認(rèn)。未經(jīng)審核、審批的檔案，一律不對(duì)外開(kāi)放，嚴(yán)禁公布有損黨和國(guó)家利益以及公民權(quán)益的檔案。凡利用未開(kāi)放檔案，必須審核小組審核批準(zhǔn)，方能利用否則一律不準(zhǔn)提供利用。嚴(yán)格鑒定、審核審批程序和手續(xù)，注意工作記錄的形成和積累，做到有法可依、有據(jù)可查，經(jīng)得起歷史考驗(yàn)，方便及時(shí)監(jiān)督檢查。建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，把檔案劃控鑒定和開(kāi)放工作列入檔案館議事日程，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格審批，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量。對(duì)上網(wǎng)的文件、照片、目錄嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核、審批，做到不應(yīng)上網(wǎng)公開(kāi)的信息，決不在上網(wǎng)發(fā)布，層層把關(guān)。
五、《xx內(nèi)外》征訂工作。
完成了刊物的征訂任務(wù)。xx省檔案局《xx內(nèi)外》雜志社分配我們市局任務(wù)182份，也就是兩個(gè)科的任務(wù)。經(jīng)過(guò)科內(nèi)的努力，我們科完成91份訂閱任務(wù)。這項(xiàng)工作是太難干了，打電話讓各單位檔案員來(lái)局訂閱，檔案員不來(lái)，怎么辦？我歲數(shù)大了身體也不怎么不好，為了完成任務(wù)和珊珊下去一家一家訂，找朋友、找同學(xué)訂閱。求爺爺告奶奶終于完成了91份征訂任務(wù).
我們科主管的縣（市）區(qū)，也完成了省檔案局《xx內(nèi)外》雜志社分配的征訂任務(wù)。
xx：167份超額完成20份，總計(jì)：187份。
xx：161份。
xx區(qū)：73份。
回顧一年工作，成績(jī)是主要的，與上級(jí)對(duì)檔案工作的要求相比還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是按部就班的多，日常性事務(wù)性工作多，開(kāi)拓創(chuàng)新的少;二是工作有不平衡的現(xiàn)象。
一、做好20xx年度市直機(jī)關(guān)文件材料的立卷歸檔工作，對(duì)其進(jìn)行全程監(jiān)督與指導(dǎo)，使其達(dá)到齊全完整和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，6月前要完成歸檔工作。
1、二月份下發(fā)《關(guān)于市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位20xx年度文件歸檔的通知》。
2、四月份辦班(半個(gè)月)。
3、六月末下發(fā)通報(bào)（1-----6月末完成）。
二、開(kāi)展檔案管理信息化建設(shè)，指導(dǎo)電子文件的歸檔管理工作。(1----6月末完成)。
三、繼續(xù)開(kāi)展民生檔案工作，指導(dǎo)民政局、社區(qū)、家庭建檔工作，使發(fā)揮作用。（7-----12月完成）。
四、開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案室規(guī)范化管理測(cè)評(píng)工作，指導(dǎo)3個(gè)檔案室達(dá)到省優(yōu)秀等級(jí)（市），縣（市）區(qū)8家省優(yōu)秀等級(jí)。(7—12月完成)。
五、監(jiān)督指導(dǎo)縣（市）區(qū)檔案館業(yè)務(wù)工作（全年）。
六、《xx內(nèi)外》征訂工作（7—12月完成）。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十六
的工作已經(jīng)開(kāi)始，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)要求結(jié)合業(yè)務(wù)科特點(diǎn)，工作思路及設(shè)想如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。從思想上充分認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新工作思路的必要性和緊迫感，要解放思想，增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)。正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，根據(jù)三年發(fā)展規(guī)劃，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以促進(jìn)全局發(fā)展為自任。注重改變工作作風(fēng)，提高工作效率。按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，征對(duì)存在的問(wèn)題，找到行之有效的解決方法加以完善和糾正。
二、充分發(fā)揮科室職能，根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，開(kāi)展計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量等管理工作。發(fā)揮管理工作的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，認(rèn)真貫徹有關(guān)技術(shù)監(jiān)督方面的法律法規(guī)。年初制定詳細(xì)計(jì)劃，科室內(nèi)部合理分工，責(zé)任明確，增強(qiáng)責(zé)任心，使每人身上都有壓力，每項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。努力完成年度目標(biāo)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
三、突出重點(diǎn)工作，根據(jù)省、市局要求，今年要將工作重心放在質(zhì)量興區(qū)、區(qū)域監(jiān)管、食品監(jiān)管這幾方面。首先要加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)處室協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)掌握政策信息，對(duì)于不懂得地方及時(shí)請(qǐng)教。按照省、市局部署和要求，結(jié)合城關(guān)實(shí)際情況開(kāi)展工作。同時(shí)也可以借鑒外省及其他縣區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法和模式，克服困難，使得質(zhì)量興區(qū)、區(qū)域監(jiān)管、食品監(jiān)管等工作能夠扎實(shí)有效得全面推行。
四、繼續(xù)做好為企業(yè)服務(wù)扶持工作，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督。要將綜合管理與行政執(zhí)法相互融合形成合力，把綜合管理工作，做到既有聲勢(shì)，又有效果。通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)檢查，建立企業(yè)質(zhì)量檔案等工作，和相關(guān)企業(yè)建立聯(lián)系，了解轄區(qū)企業(yè)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作現(xiàn)狀，鼓勵(lì)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系評(píng)價(jià)等、采用“c”標(biāo)志，投入較多的時(shí)間和精力，對(duì)企業(yè)存在的困難進(jìn)行及時(shí)溝通和了解，從而使我們能在完成目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，真正幫助企業(yè)解決困難。
五、勇于探索，不斷創(chuàng)新。我們要結(jié)合實(shí)際，在工作思路上有所創(chuàng)新，工作方式上有所突破。加大宣傳力度，可以通過(guò)為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)制定質(zhì)量手冊(cè)，起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段為企業(yè)提供信息等方式拓展工作局面，爭(zhēng)取為科室創(chuàng)收。
六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，要與上級(jí)相關(guān)處室搞好協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握政策信息。同時(shí)也要積極與局內(nèi)各部門(mén)搞好相互協(xié)調(diào)配合，譬如各種建檔工作，就可以和咨詢服務(wù)中心，代碼、執(zhí)法隊(duì)等部門(mén)聯(lián)系，獲得信息，從而提高工作效率。要以全局利益為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)大局意識(shí)，合理利用資源。
七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。只有在日常的'工作中，不斷加強(qiáng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)更新和補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解掌握標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量等有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉技術(shù)監(jiān)督各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，提高業(yè)務(wù)水平、規(guī)范內(nèi)部行為，增強(qiáng)綜合管理素質(zhì)，才能使各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
總之，20我們將在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科室同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重自身業(yè)務(wù)能力的不斷完善，加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)系，將服務(wù)與監(jiān)管相結(jié)合，充分發(fā)揮科室職能，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)篇十七
這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的全面開(kāi)展，我們科也積極調(diào)整了排班模式，建立臨床護(hù)士分層級(jí)使用制度，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高?？谱o(hù)理水平，制作了科室常見(jiàn)病的“健康教育”手冊(cè)，方便病人及家屬閱讀，提高病人對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)。并于3月份開(kāi)展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展評(píng)”活動(dòng)，提高科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面了解，促進(jìn)優(yōu)護(hù)更好落實(shí)。
這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連，愛(ài)心守護(hù)”這一服務(wù)品牌。包括：“愛(ài)心奉獻(xiàn)”、“愛(ài)心守護(hù)站”、“愛(ài)心相隨”、“愛(ài)心講堂”、“愛(ài)的生命線”、“守護(hù)天使”六個(gè)小活動(dòng)?！皭?ài)心奉獻(xiàn)”，給患病的小朋友過(guò)生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛(ài)的生日禮物，是一種溫暖；“愛(ài)心講堂”，目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進(jìn)行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定;“愛(ài)心守護(hù)站”，便利的'方式，細(xì)心的幫助，溫馨的守護(hù)，是一種關(guān)懷。與愛(ài)同行，用心守護(hù)，血脈相連，用行動(dòng)鑄就品牌。
同時(shí)科室每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、院感知識(shí)培訓(xùn)、理論考核，每季度開(kāi)展一次操作考核。我們不斷提高自己，來(lái)更好的服務(wù)于患者?？剖医ⅹ?jiǎng)懲制度、績(jī)效考核制度等提高護(hù)士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團(tuán)結(jié)，很溫暖。
這就是我們，努力工作用愛(ài)溫暖病人，快樂(lè)生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
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