總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，并促使我們采取積極的改進(jìn)措施。在總結(jié)的結(jié)尾部分，可以對(duì)未來的學(xué)習(xí)、工作或生活進(jìn)行一定的規(guī)劃和展望。這些總結(jié)范文包含了不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)，有助于我們了解如何寫出高質(zhì)量的總結(jié)。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇一
20xx年我跨入了中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷行業(yè)的大門，但迎接我的是一條充滿希望與機(jī)遇，同時(shí)充滿著無數(shù)荊棘的坎坷之路，然而功夫不負(fù)有心人，辛勤的付出給我?guī)砹吮姸嗟某删透校瑫r(shí)獲得“勞動(dòng)狀元”稱號(hào)。
在這個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)高速發(fā)展，通訊營(yíng)銷揚(yáng)帆啟航的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)機(jī)制下要贏得客戶的青睞，不僅自身要勤奮、堅(jiān)持、專業(yè)、誠(chéng)信，還要時(shí)刻謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)理念。正是這個(gè)理念，使跨入中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷行業(yè)的大門不久的我從每月只有微薄客戶來源發(fā)展到現(xiàn)在比較客觀的業(yè)務(wù)量，這其中的營(yíng)銷辛酸可能只有我自己才能品位到。剛開始，面對(duì)客戶一次次的不認(rèn)同和拒絕，這是我從未有過的挫折與打擊，令我一度心灰意冷，但我不甘心就這么認(rèn)輸，堅(jiān)持一遍又一遍的拜訪客戶，慢慢地，我的付出有了回報(bào)，業(yè)務(wù)量日益擴(kuò)大。
20xx年8月經(jīng)過個(gè)人的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持我成功營(yíng)銷大客戶累計(jì)開戶量達(dá)到300余戶，為公司創(chuàng)收23400元，截止到現(xiàn)在用戶的在網(wǎng)率達(dá)到90%，年收入達(dá)28萬(wàn)余元。電信和移動(dòng)不停止的營(yíng)銷攻擊讓我不能停息，兩年來我和我的電動(dòng)車跑遍了保定市，路途的遙遠(yuǎn)沒有阻擋我前進(jìn)的車輪，從市區(qū)到東二環(huán)，從東二環(huán)到南二環(huán)，走過的路讓我熟悉了用戶群體的所在，給我今后營(yíng)銷之路帶來了很大的方便。
俗話說開發(fā)用戶難，保有用戶更難，由于公司后期支撐服務(wù)畢竟有限，為了不讓自己的勞動(dòng)成果就這樣讓異網(wǎng)攻下，我從公司獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用里面拿出一部分作為高端用戶的維系。在維系期間我發(fā)現(xiàn)用戶的要求其實(shí)并不苛刻，一雙手套換來用戶對(duì)我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，換來營(yíng)銷的持有就是我營(yíng)銷之路的成就感。
營(yíng)銷本是一件乏味的工作，但由于在校期間學(xué)的是營(yíng)銷專業(yè)加上自己對(duì)營(yíng)銷工作的投其所好，讓我把乏味的工作變得精彩起來，20xx年5月我公司3g業(yè)務(wù)開始發(fā)展，它的優(yōu)勢(shì)讓我看到了前景，因?yàn)?gwcdma技術(shù)優(yōu)勢(shì)的存在讓移動(dòng)和電信無法比擬，截止到20xx年11月我累計(jì)發(fā)展3g用戶260余戶為公司創(chuàng)月收入達(dá)到4萬(wàn)余元。
豐碩的營(yíng)銷業(yè)績(jī)讓我對(duì)營(yíng)銷工作的熱愛一發(fā)不能收拾，但碰到難題也會(huì)讓我打退堂鼓。從事營(yíng)銷工作兩年讓我碰上了兩次校園營(yíng)銷和聯(lián)通信息化村的常態(tài)化。校園活動(dòng)的煎熬讓我無法形容，我只知道完成上級(jí)交給我們的任務(wù)是第一位，面對(duì)移動(dòng)和電信在校園和我們的廝殺，我有些招架不住，首先學(xué)生對(duì)移動(dòng)的認(rèn)知度要大于聯(lián)通，電信的優(yōu)惠贈(zèng)機(jī)活動(dòng)又阻礙了聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這并沒有打消我的營(yíng)銷積極性，在組長(zhǎng)的分配和領(lǐng)導(dǎo)精細(xì)的分工下，我和同事一個(gè)一個(gè)宿舍的拜訪，面對(duì)學(xué)生我們毫無縮減優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量，做到對(duì)學(xué)生百問不厭，對(duì)工作一絲不茍。由于長(zhǎng)時(shí)間的爬樓梯，爬的腿酸了但我和同事們絲毫沒有懈怠工作，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)隨時(shí)存在，在這個(gè)時(shí)候只能快人一步，避免讓異網(wǎng)侵襲過來，給公司造成損失。
去年聯(lián)通村業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我的工作量加大，不僅要維系新老用戶還要經(jīng)常深入到郊區(qū)的鄉(xiāng)村里宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，有的時(shí)候因?yàn)橛脩舨环奖愕绞欣飦恚瑸榱俗龊梅?wù)到家我把用戶要開的卡送了過去，但在回來的路上卻把車胎扎了，這樣的營(yíng)銷生活點(diǎn)滴無時(shí)無刻的發(fā)生在我和同事身邊，但這并沒有阻礙我們對(duì)聯(lián)通村營(yíng)銷活動(dòng)的開展，正式這種艱辛加強(qiáng)了我能做好營(yíng)銷工作的信念。
代理商的地位不亞于我發(fā)展的用戶，自己在做營(yíng)銷工作之前一直負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)管理，由于代理商是靠通訊業(yè)務(wù)賺取資金，所以聯(lián)通、移動(dòng)、電信在這里開始了沒有硝煙的競(jìng)爭(zhēng)，在做好自己的營(yíng)銷工作同時(shí)我給自己定制了代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的任務(wù)，做好勤問、勤訪、勤聯(lián)系，成績(jī)往往是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的，在負(fù)責(zé)代理商業(yè)務(wù)期間，我轄區(qū)代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)量排名前茅，為公司做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。
在營(yíng)銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場(chǎng)，營(yíng)銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提的和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中肯定是不堪一擊的。作為一名普通的營(yíng)銷人員，應(yīng)該具備營(yíng)銷的內(nèi)在動(dòng)力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營(yíng)銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。這樣才可以在融洽、和睦的環(huán)境中激發(fā)出自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。有困難的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)做到兢兢業(yè)業(yè)。只有高尚的品德，才能有強(qiáng)大的人格魅力，才能在自己有營(yíng)銷工作中做的更出色。
成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員是我一直追求的目標(biāo)，我一直在努力，并讓努力持續(xù)下去……。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇二
加入公司已有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從鑫幫來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
1、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首展望祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇三
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)。
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章。
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
1、采用合理的管理模式，有效降低線損。
通過采用組包線，人包變的`管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)。
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損。
過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇四
即將過去的x年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為x迪的一名員工我深深感到x之蓬勃發(fā)展的熱氣和x人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，x年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!x年工作總結(jié)：
從開廠以來截止x年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(x、x、x)共x個(gè)客人有合作往來，總銷售額約x：
3、x：客戶共x個(gè)(x年新客戶x個(gè)，之前的老客戶x年未返單的共x個(gè))，總銷售額約x、00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，x市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。x和x市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。忙碌的x年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的`直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的x客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。
10月份，x客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。對(duì)于x年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
x年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;。
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;。
6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤(rùn)空間;隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇五
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
（二）、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（五）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（七）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇六
根據(jù)孫總《經(jīng)營(yíng)思想》工作中對(duì)營(yíng)銷策劃部部的七點(diǎn)要求和唐總對(duì)我們的指導(dǎo)，上半年在克服人員少、工作量大的困難情況下，營(yíng)銷策劃部進(jìn)行了積極的執(zhí)行和認(rèn)真的工作，工作的總結(jié)具體如下：
營(yíng)銷具體工作是：dm日常工作(策劃、設(shè)計(jì)、方放、檢查)；日常促銷活動(dòng)策劃、組織、檢查、；賣場(chǎng)布置及氣氛的炒作；各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門交與的營(yíng)銷工作。
1、dm工作：上半年共制作12期。其中公司做了9期；喀左做了3期；濱河做了3期；凌河、蓬萊做了2期宣傳單，取得了預(yù)期的目的，有以端午節(jié)、元宵節(jié)為重點(diǎn)。根據(jù)孫總要求，封面進(jìn)行了改版，由原來框架改成開放式設(shè)計(jì)；內(nèi)容設(shè)計(jì)也進(jìn)行了調(diào)整，這的感謝采購(gòu)部的大力支持和協(xié)作，唐總也對(duì)dm的工作提出了很多好建議，這些我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦懈恼?、提高。dm由于印刷少不能去覆蓋商業(yè)城超市公司所有的商圈，只能重點(diǎn)在總店、凌河、濱河部分覆蓋，現(xiàn)半年我部會(huì)提出方案提交領(lǐng)導(dǎo)審批。（如果領(lǐng)導(dǎo)檢查我部有各店dm發(fā)放表）。
2、日常促銷：上半年共做大型促銷活動(dòng)15次，其中開業(yè)促銷活動(dòng)2個(gè)1月1日喀左時(shí)代店開業(yè)，5月16日城南店開業(yè)；4個(gè)店慶促銷活動(dòng)以凌河3年慶，喀左五年慶為重點(diǎn)；主題促銷活動(dòng)11次。值得表?yè)P(yáng)的是濱河店獨(dú)立的開展了2次以dm為配合的促銷活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)（抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送、換購(gòu)、義演、互動(dòng)活動(dòng)、贈(zèng)券）共舉行了40余次，其中以6.1兒童節(jié)活動(dòng)最成功、共有32個(gè)幼兒園參演。充分體現(xiàn)了我公司的組織能力、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力、各部協(xié)助能力、和供應(yīng)商的合作能力和潛力，活動(dòng)號(hào)召力強(qiáng)、影響力大。
3、與各部協(xié)助工作：應(yīng)集團(tuán)要求，在王總領(lǐng)導(dǎo)下完成了商業(yè)城集團(tuán)朝陽(yáng)地區(qū)的墻體廣告的發(fā)布、檢查、驗(yàn)收工作用時(shí)2個(gè)月15天。配合超市自有品牌的標(biāo)示創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作。制作改換13店的指示牌、懸掛牌。
4、賣場(chǎng)布置及氣氛的炒作。以各大主題活動(dòng)為主進(jìn)行布置。其中以元宵節(jié)、端午節(jié)為最出色。
以上總結(jié)工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)查檢。
雖然工作勤奮、但也暴露出營(yíng)銷策劃部工作的許多不足。
1、促銷沒有深入的分析，我們的商品業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
2、營(yíng)銷推陳出新的思路少，工作銜接不順暢。
3、大部分現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流于形式，營(yíng)銷執(zhí)行力不好。
營(yíng)銷策劃部建議，加快提升商業(yè)城超市營(yíng)銷的品質(zhì)即品味和質(zhì)量。
1、商業(yè)城超市促銷活動(dòng)要從重視促銷活動(dòng)的暴發(fā)性的日銷售轉(zhuǎn)變成重視促銷活動(dòng)的全程銷售。我們每次促銷陷入“促銷即是最高日銷”的誤區(qū)，事實(shí)上，最高日銷記錄也不過是個(gè)象征意義罷了，促銷活動(dòng)更應(yīng)該重視全程的準(zhǔn)備及銷售，合理分配了營(yíng)銷資源，各階段的力度也相對(duì)均衡；避免活動(dòng)后勁不足。
2、商業(yè)城超市促銷活動(dòng)，就要以質(zhì)取勝?！白プ≈骺腿骸笔谴黉N活動(dòng)成功的關(guān)鍵。主題思路是：以提升會(huì)員顧客的質(zhì)量拉動(dòng)活動(dòng)銷售，都圍繞主題思路開展。
3、商業(yè)城超市促銷活動(dòng)要從重視大眾低價(jià)化轉(zhuǎn)向小眾獨(dú)享型的集客方式。保證促銷的品質(zhì)，將活動(dòng)形成“品牌”，這樣供應(yīng)商才會(huì)配合，能夠拿出足夠有吸引力的價(jià)格和商品保證活動(dòng)的吸引力，消費(fèi)者也對(duì)活動(dòng)有了很高的認(rèn)同，僅憑商品力和活動(dòng)的品牌號(hào)召力就可聚集大量客流。
4、要從重視簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)向重視門店?duì)I銷活動(dòng)。在商品的同質(zhì)化越來越高的今天，競(jìng)爭(zhēng)已逐漸從過去拼商品、拼品牌向拼環(huán)境、拼服務(wù)轉(zhuǎn)變。在促銷活動(dòng)中，特賣品、店外商品應(yīng)越來越少，應(yīng)季品越來越多；促銷前期的多渠道組合宣傳，活動(dòng)期間各行業(yè)合作伙伴的配合支持、組合營(yíng)銷。
5、提升營(yíng)銷策劃部的綜合素質(zhì)：增加我們的學(xué)習(xí)、考察機(jī)會(huì)，加大考核力度，是否可以增加協(xié)助人員1名。
馬上進(jìn)入超市的淡季，只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)，促銷已不僅僅是一次大型的促銷活動(dòng)，更是一次向店內(nèi)外展示店的形象和實(shí)力的盛宴。
我們還年輕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指正、幫助。
實(shí)用的營(yíng)銷活動(dòng)方案匯總八篇。
【必備】營(yíng)銷方案范文匯總七篇。
實(shí)用的營(yíng)銷方案范文匯總八篇。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇七
網(wǎng)上營(yíng)銷同傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位。網(wǎng)上營(yíng)銷與一般營(yíng)銷有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。如何準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)定位，必須搞清以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：
（1）產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷。
如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷？一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。
所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能，例如書這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷。所謂品質(zhì)容易識(shí)別，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì)。例如一個(gè)商品的品牌。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌，在它的站點(diǎn)上，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。
（2）分析網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷手法等。在網(wǎng)上，要訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以吸引更多的消費(fèi)者光顧，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。
（3）目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非萬(wàn)能，它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷方式。目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率，無疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶基本不使用internet，那在internet上營(yíng)銷顯然是不值得的，如面對(duì)這樣的情形，則可以通過internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。
（4）確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)，須避免盲目。有了目標(biāo)，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶有其獨(dú)到之處，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營(yíng)銷手段。
（5）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷方式。
定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷形式，進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑有很多，例如seo、軟文營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、萬(wàn)詞霸屏等等。只有找到適合自己的渠道和方式才會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出新的天地！
【拓展閱讀】。
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，對(duì)于本身資源有限的中小型企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。
一、定位。
這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者，最應(yīng)該做的就是聚焦做減法，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前是一個(gè)產(chǎn)品泛濫，山寨貨橫行的時(shí)代。你沒有自己的品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉的，如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細(xì)分領(lǐng)域，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很容易就能做起來。
二、品牌打造。
如何打造一個(gè)品牌呢？首先在你這個(gè)領(lǐng)域，有沒有行業(yè)老大，如果沒有立馬把自己喊成行業(yè)老大，推廣幾個(gè)月那你就成了行業(yè)老大了。如何做呢？通過網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳，成本很低，要的就是執(zhí)行力而已。
產(chǎn)品是不值錢的，品牌才是最值錢的，所以說打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重！
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個(gè)網(wǎng)站就做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，開個(gè)淘寶店，天貓店就是做電子商務(wù)了。這些只是一個(gè)渠道而已。甚至，一些企業(yè)做了競(jìng)價(jià)，但是你的投入產(chǎn)出比是正比么？虧怕了吧！
不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一個(gè)落腳點(diǎn)，如何讓你的落腳點(diǎn)無線擴(kuò)大這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷！
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇八
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。
作為市場(chǎng)專員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的'策劃安全，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。 春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。
20xx年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)20xx余次，公司會(huì)員頁(yè)面首次瀏覽破萬(wàn)次；8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，共并車69臺(tái)；10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái)；12月，公司正式集采11家車易通后臺(tái)，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。
結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
在工作的過程中，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
在日常工作過程中，由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。
市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。
經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專門的市場(chǎng)專員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來了營(yíng)銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“ ”的購(gòu)車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強(qiáng)對(duì)萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。
發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。
在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20xx年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)例階段，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段，在網(wǎng)上購(gòu)車的客戶也不能享有網(wǎng)購(gòu)帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的銷售量、來電量，20xx年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購(gòu)車有獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的營(yíng)銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作相當(dāng)復(fù)雜，他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡(jiǎn)單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感，以主人翁的精神投入到工作中去。
略
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇九
網(wǎng)銷部：
1、網(wǎng)上宣傳的力度還不是很大，網(wǎng)銷部現(xiàn)在存在的問題：各大網(wǎng)站和新疆網(wǎng)站的宣傳力度不大，也需要和新疆的網(wǎng)絡(luò)媒體的合作！1月份網(wǎng)銷部簽單為0，2月份網(wǎng)銷部簽單15萬(wàn)，3月份網(wǎng)銷部簽單13萬(wàn)，目前有效定金是3個(gè)！第一季度總業(yè)績(jī)是29萬(wàn)。
2、在裝修幫上傳設(shè)計(jì)師的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落單。
電話營(yíng)銷組工作總結(jié)：電話營(yíng)銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進(jìn)入工作狀態(tài)，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對(duì)于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對(duì)方法！電話營(yíng)銷組在第一季度簽單2萬(wàn)，目前累計(jì)的定金5個(gè)，目前累計(jì)的客戶13個(gè)。
1、加大網(wǎng)上的宣傳力度。
2、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得了解客戶的需求，這樣客戶的數(shù)量會(huì)有所增加！
3、第二季度的第一個(gè)月的業(yè)績(jī)能突破15萬(wàn)，保15沖20！本月收取定金保4個(gè)沖5個(gè)。
1、張瑞：爭(zhēng)取多約客戶，爭(zhēng)取收定金和簽單。
2、郭靜：本月抓緊時(shí)間打電話約客戶，對(duì)之前有意向的客戶繼續(xù)跟。
進(jìn)，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取在本月取得更好的成績(jī)。
3、楊燕：本月計(jì)劃收2個(gè)定金，簽單保7萬(wàn)沖10萬(wàn)。
4、雷靜：本月抓緊時(shí)間打電話約客戶，對(duì)房子即將交鑰匙或有意向提前了解房子的業(yè)主要一直維護(hù)、跟進(jìn)，爭(zhēng)取本月做出業(yè)績(jī)，超過計(jì)劃目標(biāo)。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十
上半年，華晉銷售分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司20xx年工作會(huì)議安排部署，緊緊圍繞“33599”年度工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)，科學(xué)組織營(yíng)銷活動(dòng)，克服銷售環(huán)節(jié)中的各種困難，加強(qiáng)產(chǎn)運(yùn)銷銜接，主要產(chǎn)品銷量、營(yíng)業(yè)收入超額完成進(jìn)度計(jì)劃，同比有較大幅度增長(zhǎng)。
（一）主要產(chǎn)品銷量超計(jì)劃，同比增長(zhǎng)較快
上半年，銷售分公司累計(jì)銷售自產(chǎn)煤121.66萬(wàn)噸，其中：沙曲礦108.01萬(wàn)噸，吉寧礦13.63萬(wàn)噸，完成均衡計(jì)劃的114.77%，比上年同期增長(zhǎng)23.38萬(wàn)噸，增長(zhǎng)23.79%，由于銷量增長(zhǎng)影響銷售收入增長(zhǎng)0.74億元。其中：沙曲礦同比增長(zhǎng)9.74萬(wàn)噸，增長(zhǎng)9.91%，吉寧礦同比增長(zhǎng)13.63萬(wàn)噸，增長(zhǎng)100%。
（二）營(yíng)業(yè)收入完成進(jìn)度計(jì)劃，同比增幅較大
上半年，銷售分公司累計(jì)自產(chǎn)煤銷售收入11.16億元，其中：沙曲礦10.24億元，吉寧礦0.91億元，完成均衡計(jì)劃的103.33%，同比3.78億元，增長(zhǎng)51.22%，其中：沙曲礦同比增長(zhǎng)2.86億元，增長(zhǎng)38.75%，吉寧礦同比增長(zhǎng)0.91億元，增長(zhǎng)100%。
（三）各類產(chǎn)品銷售價(jià)格均比上年同期有所增長(zhǎng)，商品煤綜合售價(jià)雖未達(dá)到計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，但比上年同期增幅較大。
上半年，銷售公司銷售的各類煤炭產(chǎn)品銷售平均價(jià)格均比上年同期有所增長(zhǎng)，由于價(jià)格增長(zhǎng)影響銷售收入增長(zhǎng)3.04億元。其中：精煤平均售價(jià)1376.77元，比上年同期增長(zhǎng)86.34元，增長(zhǎng)6.69%，中煤平均售價(jià)204.62元，比上年同期增長(zhǎng)45.25元，增長(zhǎng)28.39%，煤泥平均售價(jià)42.74元，比上年同期增長(zhǎng)14.86元，增長(zhǎng)53.29%。原煤的銷售價(jià)格不具可比性，但收入因此增長(zhǎng)0.91億元。
（四）銷售費(fèi)用使用情況
上半年銷售費(fèi)用1366.81萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)229.09萬(wàn)元，增長(zhǎng)原因?yàn)轭A(yù)提的辦公樓修理費(fèi)用。可控經(jīng)費(fèi)273.87萬(wàn)元。
主要工作思路：貫徹落實(shí)山西焦煤集團(tuán)和中煤能源集團(tuán)工作會(huì)議精神，圍繞華晉公司“33599”年度工作目標(biāo)和“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，抓好主體礦、整合礦、貿(mào)易煤（銷售公司）三大板塊的煤炭銷售，理順銷售關(guān)系、完善銷售票據(jù)手續(xù)；不斷加強(qiáng)銷售管控力度，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，根據(jù)商品煤品種的增加和差異化的用戶需求，合理調(diào)整優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；嚴(yán)密關(guān)注商品煤質(zhì)量變化，繼續(xù)做好“平質(zhì)保牌”工作，及時(shí)處理商務(wù)糾紛；發(fā)揮好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃和專用線的優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好多品種、跨區(qū)域的交叉銷售模式，全力支持銷貿(mào)一體化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)華晉銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)；多種方式與用戶或洗選加工企業(yè)合作，最大限度地把原煤轉(zhuǎn)化成精煤，走精煤戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品附加值；繼續(xù)加強(qiáng)員工的全方面培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)體專長(zhǎng)，打造一支煤炭營(yíng)銷行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。（一）充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)銷售工作的緊迫性，圍繞安全銷售中心工作苦干實(shí)干，形成和諧高效的運(yùn)行機(jī)制。
地銷精煤的價(jià)格變化。對(duì)產(chǎn)得出、運(yùn)得走、銷路暢的礦,要加大生產(chǎn)力度,增產(chǎn)增銷,并要做好優(yōu)化勞動(dòng)組合、安全生產(chǎn)、加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。要根據(jù)市場(chǎng)需求變化,科學(xué)協(xié)調(diào)煤炭生產(chǎn),加強(qiáng)組織產(chǎn)銷協(xié)調(diào)和運(yùn)輸銜接。根據(jù)市場(chǎng)需求,控制總量,在穩(wěn)定煤炭市場(chǎng)供應(yīng)的同時(shí),合理控制煤炭企業(yè)庫(kù)存,處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。在強(qiáng)化煤炭生產(chǎn)的組織管理的基礎(chǔ)上,努力提高礦井持續(xù)發(fā)展能力,利用當(dāng)前煤炭市場(chǎng)調(diào)整時(shí)機(jī),積極調(diào)整銷售組織。
作為銷售公司，我們的中心任務(wù)就是搞好銷售，我們的各項(xiàng)工作都應(yīng)該緊緊圍繞這個(gè)中心，服從和服務(wù)于這個(gè)中心工作。做好服務(wù)工作，首先要大力弘揚(yáng)“三不”精神，推廣“一線工作法”，跑現(xiàn)場(chǎng)，抓質(zhì)量，肯于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，靠前指揮，工作到位，及時(shí)研究解決生產(chǎn)銷售過程中出現(xiàn)的各種困難和問題。必須杜絕技術(shù)服務(wù)不到位、工作質(zhì)量不高、信息反饋不及時(shí)、業(yè)務(wù)銜接不順暢等突出問題，努力實(shí)現(xiàn)正規(guī)循環(huán)、穩(wěn)產(chǎn)高效。其次，要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山，職工生命高于一切”的安全理念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)方針，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與質(zhì)量、安全與效益的關(guān)系，當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生沖突時(shí)，生產(chǎn)必須給安全讓路，堅(jiān)決做到不安全不生產(chǎn)。再次，要努力做好宣傳動(dòng)員和職工思想政治工作，把集團(tuán)黨政的工作部署轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng)，保持職工隊(duì)伍高昂的工作熱情，形成和諧高效的運(yùn)行機(jī)制。
（二）積極主動(dòng)出擊，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,不斷開拓市場(chǎng)，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息，達(dá)到合理配臵資源。
要積極關(guān)注市場(chǎng)變化,及時(shí)掌握了解煤炭市場(chǎng)行情,尤其把握不同季節(jié)煤炭需求增加的有利時(shí)機(jī),加強(qiáng)產(chǎn)運(yùn)銷調(diào)解,不斷開拓市場(chǎng),鞏固老用戶,開拓新用戶,組織開展形式多樣的促銷活動(dòng),加大省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開拓力度,堅(jiān)持讓利不讓市,要有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí),寧可暫時(shí)犧牲點(diǎn)眼前利益,也要保住長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和市場(chǎng)已有的份額。要大力發(fā)揚(yáng)老煤炭運(yùn)銷人員的“走遍千山萬(wàn)水、想盡千方百計(jì)、說盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)”的精神,主動(dòng)出擊,鞏固老用戶,開辟新市場(chǎng)。尤其是與電力與用煤大戶簽訂中長(zhǎng)期的供需協(xié)議,確保煤炭市場(chǎng)穩(wěn)定。要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售工作納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)圈,以開展“敬業(yè)、嚴(yán)管、降成本、增效益”活動(dòng)為契機(jī),在煤炭質(zhì)量、銷售環(huán)節(jié)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理。要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,不允許發(fā)出的煤炭有質(zhì)級(jí)不符或虧噸現(xiàn)象存在。要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)思想,嚴(yán)格執(zhí)行煤質(zhì)運(yùn)銷管理辦法,加強(qiáng)煤質(zhì)監(jiān)控,確保華晉焦煤的優(yōu)質(zhì)品牌,進(jìn)一步落實(shí)“三不”政策,加強(qiáng)貨款回收。
（三）樹立市場(chǎng)意識(shí)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量,保持加快發(fā)展的危機(jī)感，為公司謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
首先要改變過去的官商作風(fēng),樹立用戶就是上帝的觀念,從方便用戶、促進(jìn)銷售出發(fā),擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)、延伸服務(wù)內(nèi)容,實(shí)行銷售、財(cái)務(wù)結(jié)算、發(fā)運(yùn)“一條龍”服務(wù),簡(jiǎn)化客戶購(gòu)煤手續(xù),滿足用戶定礦、定點(diǎn)發(fā)售要求,保證外運(yùn)煤的數(shù)量、質(zhì)量經(jīng)得住用戶的'認(rèn)可和檢驗(yàn)。其次在運(yùn)用靈活的營(yíng)銷策略方面,要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,超前思考,因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)應(yīng)變,突出焦煤重點(diǎn),抓住用煤大戶,兼顧一般用戶;價(jià)格上,實(shí)行優(yōu)惠政策,讓利不讓市,暗降明不降；營(yíng)銷方式上,多管齊下,采取聯(lián)營(yíng)、代理、倉(cāng)儲(chǔ)、賒銷、易貨貿(mào)易等,開辟新途徑,加大銷售量,盡最大可能降低庫(kù)存量。在實(shí)施營(yíng)銷策略中,本著互惠互利、利益均沾的原則,建立供需雙方利益共同體;促銷要更新觀念,設(shè)立必要的中介費(fèi)制度,搞活流通渠道,調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。
市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十一
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
x月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。
經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1．首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2．其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3．再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4．對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5．但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
二、計(jì)劃。
愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入xx證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單
進(jìn)入xx證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過來。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
轉(zhuǎn)眼間，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十三
我是支行的信貸員，調(diào)查貸款客戶達(dá)150位，成功放款30筆，發(fā)放貸款達(dá)700萬(wàn)元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。以下是我的工作總結(jié)。
從20xx年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對(duì)于不善與人交流的我來說，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的描繪，使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊(duì)伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車來到了xx村。這位客戶是個(gè)農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對(duì)市場(chǎng)非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營(yíng)銷”交流，加上對(duì)xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞睿s忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：?jiǎn)栴}不在客戶，完全是自己根本不會(huì)跟客戶交流，不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰(shuí)還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象。功夫不負(fù)有心人?，F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路開發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(zhǎng)，漸漸地習(xí)慣了這種工作。半年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí)，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭(zhēng)起做一名合格的銀行信貸員。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十四
在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過去的xx年年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ)；總結(jié)一年來的成績(jī)，以待來年有更好的提高。
星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車及摩配、電動(dòng)（汽油機(jī)）車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(dòng)（汽油機(jī)）工具、太陽(yáng)能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從20xx年、20xx年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營(yíng)銷理念、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握；然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對(duì)來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢？在接下來與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。
今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場(chǎng)，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，那我想xx年又是個(gè)大豐收的一年。
xx年即將過去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十五
20xx在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的營(yíng)銷經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的營(yíng)銷經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把營(yíng)銷經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的營(yíng)銷經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的營(yíng)銷經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在營(yíng)銷經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)營(yíng)銷經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
在明年的營(yíng)銷經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的營(yíng)銷經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在營(yíng)銷經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的營(yíng)銷經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十六
自本人轉(zhuǎn)行做小貸行業(yè)已有半年，但真正干活的日子，也就這兩個(gè)月，之前在忙著xx的事情，也無暇顧及?，F(xiàn)擬一篇工作總結(jié)，來說說工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先從展業(yè)的方式上說起，首先展業(yè)就得是不辭辛苦，這是首先最重要的，鄙人初期的時(shí)候滿大街的派單子，貼小招貼，不能說是無用，但撒大網(wǎng)的效果的確不是很理想，曾經(jīng)同事對(duì)我說，他以前有個(gè)同事曾經(jīng)三個(gè)月每天派一千張單子，磨壞了三雙鞋，也沒有業(yè)績(jī)，教訓(xùn)之慘，可以見的了。做小貸，最重要的還是耐心，有的放矢，竊以為電銷，跑同業(yè)，房產(chǎn)中介是最好的三種方式，本人的下一步工作重心將轉(zhuǎn)移到這三種當(dāng)中。
電銷，是最直接的營(yíng)銷方式，無論你的電銷資源是從哪里來的，每天都要花時(shí)間去打的，為什么？抓一手活，才能賺錢，即使不能再本家做，送到別人家做了還能有返點(diǎn)呢。那么，電銷的資源從何而來呢，個(gè)人以為，編手機(jī)號(hào)去打，從號(hào)販子手里買，還有就是從網(wǎng)上搜羅，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之發(fā)達(dá)，早已超出早年間信息流通慢，流量小的時(shí)代，每個(gè)人的手機(jī)號(hào)，或多或少能在網(wǎng)上找到，那些做小買賣的開工廠的老板也是一樣。只要你用心，一定沒問題。
跑同業(yè)是出活最快的一種方式，但也只能是錦上添花，畢竟來說給別人代工，是賺不到什么錢的。但不跑同業(yè)了嗎？那是肯定不對(duì)的，畢竟還是需要跳點(diǎn)的，還有就是抓客戶。再者，跟同行業(yè)搞好關(guān)系，對(duì)于個(gè)人而言在行業(yè)內(nèi)的口碑也好，還是為了交朋友擴(kuò)大人際關(guān)系都是益處，而且每個(gè)公司都會(huì)有業(yè)績(jī)考核的。
跑房產(chǎn)中介就不多說了，主要還是要發(fā)揮嘴皮子能侃大山的本事，拿下中介也會(huì)有單子的。
對(duì)待我們的客戶，要讓他們覺得我們很專業(yè)，信任我們，說白了就是覺得我們能辦事。還有最關(guān)鍵的就是，對(duì)于客戶，我們這些業(yè)務(wù)員要把控好風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于那些逾期多，工作不穩(wěn)定，沒房子的主兒，盡量不要過多的去包裝客戶，到時(shí)候不還錢，倒霉的還是自己，即使是給同業(yè)送去，到時(shí)候自己的口碑也會(huì)砸了。
雖說我這些日子沒什么活，但不管怎么說，堅(jiān)持吧，這個(gè)年月得扛得住壓力才行，努力生活，努力奮斗！
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十七
今天整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十八
遠(yuǎn)航公司作為盈眾集團(tuán)的旗艦店，在這一年內(nèi)得到了迅速的發(fā)展，為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用，帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn)。
遠(yuǎn)航是一家汽車銷售服務(wù)公司，完美的營(yíng)銷是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的營(yíng)銷總監(jiān)，在這一年以來主要完成了如下工作：
一、參加公司有關(guān)會(huì)議，全面主持營(yíng)銷部工作，將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
二、在公司成立之處，組織強(qiáng)有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的知名度，為公司的遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、針對(duì)廠商一年來的新產(chǎn)品，多次組織部門小組成員開展客戶需求調(diào)查，并共同研究制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，擬定營(yíng)銷計(jì)劃方案，適時(shí)進(jìn)行督促，長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督營(yíng)銷任務(wù)完成情況。。
四、有力實(shí)踐jdpowar流程，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
五、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批。
六、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)和考核，客戶檔案的匯總和管理。
七、反饋客戶意見，與其它部門進(jìn)行工作溝通。
八、總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，多次召開會(huì)議，促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流。
存在的不足;。
二、宣傳力度還不夠，公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能；
三、團(tuán)隊(duì)比較稚嫩，需要更長(zhǎng)時(shí)間的有效指導(dǎo)與磨合。
以上是我一年來的工作總結(jié)。望各位同仁予以監(jiān)督。
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營(yíng)銷科工作總結(jié)篇十九
20xx年是我公司創(chuàng)建國(guó)家一流企業(yè)的建設(shè)年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營(yíng)銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問百查”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧過去的一年，我們主要做好了以下工作：
一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況
20xx年1-11月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購(gòu)電量5.49億kwh；完成售電量5.31億kwh，同期比增長(zhǎng)16.03%；應(yīng)收電費(fèi)3.07億元，實(shí)收電費(fèi)3.04億元，電費(fèi)回收率98.9%，收取陳欠電費(fèi)5萬(wàn)元；平均電價(jià)完成543.19元/kkwh。
20xx年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。全社會(huì)用電量53253.23萬(wàn)kwh，同比增長(zhǎng)15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬(wàn)kwh，同比增加118.3%；工業(yè)用電量為36786.92萬(wàn)kwh，同比增長(zhǎng)12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬(wàn)kwh，同比增長(zhǎng)8.84%；居民生活用電量8476.71萬(wàn)kwh，同比增長(zhǎng)21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。
三、主要工作完成情況
1、積極開拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷
今年1-11月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬(wàn)kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長(zhǎng)。
2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理
一是加大科技投入：今年公司投資40萬(wàn)元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬(wàn)元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房，投資14萬(wàn)元新購(gòu)置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬(wàn)只，三相電能表600只。
三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。
四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%；考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。
3、加強(qiáng)需求側(cè)管理
建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。
需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階
一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。
二、今年是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。
三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。
5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)
自國(guó)家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來，營(yíng)銷部積極貫徹落實(shí)公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動(dòng)意義，通過多種形式、多渠道，深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識(shí)，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識(shí)手冊(cè)和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實(shí)際，深入開展“問查改”，實(shí)行每天一查、每天一記錄。對(duì)營(yíng)銷部全體員工進(jìn)行了三次“百問百查”知識(shí)考試，切實(shí)提高了員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感、緊迫感和主人公意識(shí)，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
辛勤的勞動(dòng)，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識(shí)競(jìng)賽中，由營(yíng)銷部組成的競(jìng)賽小組取得了團(tuán)體第一名；在11月份組織的營(yíng)業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第三名。
6、全面做好重要客戶和高?？蛻舻挠秒姲踩珯z查
根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對(duì)管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達(dá)了書面整改通知，限期進(jìn)行整改。對(duì)整改情況，責(zé)任單位書面上報(bào)區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對(duì)高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報(bào)給區(qū)政府。
通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時(shí)確保了電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
7、警電聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為
當(dāng)前，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢(shì)，從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21起，造成10kv線路或分支線路接地17條次，損失電量38萬(wàn)kwh，直接經(jīng)濟(jì)損失近50萬(wàn)元，間接損失無法估算，嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活。針對(duì)這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜希_展了冬季嚴(yán)打行動(dòng)，并與區(qū)公安分局長(zhǎng)期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。
到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團(tuán)伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團(tuán)伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14起，追補(bǔ)電量21萬(wàn)kwh。
8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進(jìn)行
今年，創(chuàng)建國(guó)家一流供電企業(yè)是我公司的一項(xiàng)重大任務(wù)。營(yíng)銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營(yíng)造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實(shí)公司的布署安排，對(duì)照考核細(xì)則，細(xì)劃資料體系，落實(shí)資料整理責(zé)任人，將一流工作與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理，保證了各項(xiàng)工作正常有序地開展。
四、20xx年?duì)I銷工作重點(diǎn)
認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營(yíng)銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，狠抓營(yíng)銷管理，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，確保全面和超額完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
1、強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識(shí)，組織好安全培訓(xùn)和安全活動(dòng)，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認(rèn)真做好春防秋檢試驗(yàn)和各項(xiàng)安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章”確保“零事故”，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。
2、增強(qiáng)營(yíng)銷管理，進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)
以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。密切關(guān)注政府招商引資工作，對(duì)新上項(xiàng)目、重大項(xiàng)目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實(shí)施綜合檢修，提高計(jì)劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時(shí)間。進(jìn)一步嚴(yán)格崗位管理，嚴(yán)格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
3、加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確
加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度、月度計(jì)量電能表的輪換、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和定檢計(jì)劃，并按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，積極開展pt二次壓降測(cè)試工作。加強(qiáng)計(jì)量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識(shí)化、年輕化的高素質(zhì)計(jì)量管理隊(duì)伍。加強(qiáng)計(jì)量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。
4、繼續(xù)加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度
加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度，通過營(yíng)銷mis與工商局工商戶檔案對(duì)比，杜絕低價(jià)高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的對(duì)策措施。加強(qiáng)封閉計(jì)量改造和加裝無功補(bǔ)償裝置，堅(jiān)持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。
5、進(jìn)一步抓好電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)結(jié)零
高度重視電費(fèi)回收工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級(jí)評(píng)估制度，定期召開電費(fèi)回收分析例會(huì)，并找出共性問題和規(guī)律，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。對(duì)部分惡意欠費(fèi)的用戶，要有效運(yùn)用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。
6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”和“八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁”，進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，通過完善崗位設(shè)置，明確職責(zé)分工，進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對(duì)外信息受理、發(fā)布中心和對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。
20xx年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議精神，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理，努力打造和諧營(yíng)銷環(huán)境，大力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)，努力開創(chuàng)電力營(yíng)銷工作新局面。
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