擁有一個清晰的計劃可以減少沖動行為，讓我們更加理性地做出決策。第一步，制定明確的目標(biāo)。在制定計劃之前，我們首先需要明確自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么。學(xué)會科學(xué)合理地制定計劃，對于實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊目標(biāo)至關(guān)重要。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇一
__有限公司專派金星、蔣鐵偉等七位同志赴x省x參加交通部水運(yùn)科學(xué)研究，培訓(xùn)期間，來自交通運(yùn)輸部水運(yùn)司的皺斌副司長和交通部水運(yùn)科學(xué)研究院的幾位博士分別對新港口設(shè)問，經(jīng)過四天的培訓(xùn)，七位同志深刻地了解了港口設(shè)施保安工作的重要性，拿到了交通部簽發(fā)的港口設(shè)施保安工作崗位證書，通過此次培訓(xùn)讓我們對港口設(shè)施保安有了全面的認(rèn)識和了解，以下便是此次培訓(xùn)的重點(diǎn)。
通過此次培訓(xùn)讓我們對港口設(shè)施保安有了全面的認(rèn)識和了解。以下便是此次培訓(xùn)的重點(diǎn)及通過培訓(xùn)對我碼頭設(shè)施保安現(xiàn)狀提出的一點(diǎn)個人看法：
美國9.11恐怖事件發(fā)生后，國際海事組織（imo）迅速行動起來，修訂《1974年國際海上人命安全公約》（solas），增加了船舶和港口設(shè)施保安的內(nèi)容，并制定了《國際船舶和港口設(shè)施保安規(guī)則》（isps），于20__年12月在imo海上保安會議上通過，并于20__年7月1日正式生效。
我國是國際海事組織的a類理事國，我國政府一貫十分重視航運(yùn)業(yè)和港口業(yè)的安全管理，積極認(rèn)真地參與國際海事組織維護(hù)海上安全的活動，履行有關(guān)國際公約，并且支持國際社會在聯(lián)合國框架內(nèi)，以聯(lián)合國和相關(guān)國際法準(zhǔn)則為指導(dǎo)，采取果斷的集體行動，打擊一切形式的恐怖主義。
港口作為國家的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在國民經(jīng)濟(jì)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我國90%以上的外貿(mào)物資、90%的原油都是通過港口運(yùn)輸?shù)?，我國對外開放港口是我國對外貿(mào)易的主渠道，是保護(hù)我國經(jīng)濟(jì)安全和促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的重要保障；同時港口又是交通運(yùn)輸?shù)臉屑~，人員和物資的集散地，因此港口可能成為被攻擊的目標(biāo)，也可能成為不法分子和違禁物品的通道，存在較大的潛在威脅。交通運(yùn)輸部提出的我國港口設(shè)施保安履約工作的總體目標(biāo)是：履行國際義務(wù)，創(chuàng)建平安港口，提供高效服務(wù)，促進(jìn)和諧發(fā)展。
1、各級政府及有關(guān)部門和港航企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展需要有良好的國際國內(nèi)環(huán)境得以保證具有較高程度的共識，履約工作得到各有關(guān)方面的重視。通過幾年的實(shí)踐，形成了一套行之有效的運(yùn)行體系和工作機(jī)制，較好地保證了我國港口設(shè)施保安履約工作進(jìn)行。
2、改革開放以來，我國港口快速發(fā)展，港口設(shè)施的現(xiàn)代化程度不斷提高，為履約提供了較好的裝備條件。
3、我國港口一貫實(shí)行封閉式管理，港口設(shè)施保安條件較好。港口設(shè)施保安履約工作開展后，這些設(shè)施又進(jìn)一步完善，使港口設(shè)施形成相對封閉的保安區(qū)域。
4、為了保障港口治安，我國數(shù)十年前在大型港口建立了一支隊伍，目前5000余人。在履約工作中，這支專業(yè)性很強(qiáng)的港口治安執(zhí)法隊伍直接參與日常的港口設(shè)施保安工作，有力地保證了港口設(shè)施保安工作的開展。
5、各級交通、港口管理部門和港口企業(yè)十分重視港口的安全管理和安全生產(chǎn)，履約后，將履約工作與港口安全、港口治安管理相結(jié)合，形成了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的港口管理新機(jī)制。我國港口設(shè)施保安工作得到國際社會的認(rèn)可，美國海岸警備隊到我國兩次考察后評價：“中國是世界港口設(shè)施保安履約工作開展得比較好的幾個國家之一”。
因我公司碼頭屬于新建因此在碼頭設(shè)施保安方面存在著一定的問題：
1、對保安工作認(rèn)識還不到位，不廣泛，對防恐、反恐緊迫性認(rèn)識不足，因而缺乏足夠重視。
2、軟件相對薄弱，防范和處置恐怖活動的能力較差，演練、演習(xí)不夠規(guī)范和健全，履約工作開展不平衡。
3、港口設(shè)施內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)不夠。懂得港口設(shè)施保安知識太少，港口職工警惕性不高，防范意識不強(qiáng)，不利于履約工作的有效開展。
4、與海事、海關(guān)、邊檢、等部門的協(xié)調(diào)配合機(jī)制尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。
通過此次培訓(xùn)讓我們意識到碼頭設(shè)施保安工作的重要性，因此我建議在我公司建立保安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并通過以下五個方面對碼頭設(shè)施保安工作進(jìn)行細(xì)分，使責(zé)任明確到人：
a部：負(fù)責(zé)港口設(shè)施保安日常管理、負(fù)責(zé)裝卸作業(yè)安全，具體如下：
（1）在保安工作領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，a部負(fù)責(zé)本港口設(shè)施的日常保安工作，實(shí)施及執(zhí)行保安計劃，預(yù)防或減少各類保安事件發(fā)生。
（2）代表公司，就港口設(shè)施保安工作，與各級交通（港口）主管部門、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)執(zhí)法部門及協(xié)作單位建立和保持聯(lián)系，進(jìn)行溝通與協(xié)商，并簽署有關(guān)保安協(xié)議。
（3）負(fù)責(zé)收集、甄別、上報保安信息，處置一般性保安事件，完成相應(yīng)保安操作，負(fù)責(zé)保安宣傳。
（5）負(fù)責(zé)公司相關(guān)人員的保安知識與技能培訓(xùn)。
（6）負(fù)責(zé)港口設(shè)施保安符合證書年度核驗準(zhǔn)備工作。
（7）協(xié)助公司保安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂本港口設(shè)施保安工作發(fā)展規(guī)劃。
（8）負(fù)責(zé)電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用。
（9）負(fù)責(zé)向貨代、船代宣講本港口設(shè)施履行solas公約的情況及保安工作的重要性，告知雙方的責(zé)任和義務(wù)，以取得他們的理解與配合。
（10）根據(jù)保安事件情況負(fù)責(zé)向應(yīng)急指揮小組提出有關(guān)生產(chǎn)處理方案，并組織好全公司正常生產(chǎn)，以穩(wěn)定生產(chǎn)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。
（11）負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的保安事件和治安問題的前期處置。
（13）按照保安評估報告和保安計劃的有關(guān)要求，對存在的保安薄弱環(huán)節(jié)及缺陷，進(jìn)行有效整改。
（14）做好港口設(shè)施保安訓(xùn)練、演習(xí)。
b部：負(fù)責(zé)港口設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施、供電設(shè)備設(shè)施、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理和修理，具體如下：
（1）負(fù)責(zé)港口設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施、供電設(shè)備設(shè)施、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
（2）負(fù)責(zé)港口設(shè)施各類應(yīng)急物資的供應(yīng)。
（3）負(fù)責(zé)港口設(shè)施警示標(biāo)志等的日常養(yǎng)護(hù)維修、檢測及應(yīng)急搶險、修復(fù)重建。
（4）當(dāng)港口設(shè)施發(fā)生嚴(yán)重保安事件時，按照保安工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，負(fù)責(zé)上述設(shè)備設(shè)施的搶險、搶修等工作。
（5）配合a部，按照保安評估報告和保安計劃的有關(guān)要求，針對上述設(shè)備設(shè)施存在的保安薄弱環(huán)節(jié)及缺陷，進(jìn)行有效整改。
（7）在本港口設(shè)施制訂保安事件應(yīng)急反應(yīng)程序和采取應(yīng)急措施的過程中，提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。
（8）發(fā)現(xiàn)保安隱患或可疑情況后及時向港口設(shè)施保安主管或a部報告。
（9）配合a部，做好港口設(shè)施安全訓(xùn)練、演習(xí)。
c部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保安工作的應(yīng)急處置工作，具體如下：
（1）當(dāng)港口設(shè)施發(fā)生嚴(yán)重保安事件時，負(fù)責(zé)對受傷人員的醫(yī)療救護(hù)。
（2）負(fù)責(zé)公司消防器材的管理，定期檢查，確保發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急反應(yīng)順利進(jìn)行；開展防火教育，定期組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉掌握各類滅火器材的性能，提高抗災(zāi)害能力。
（3）負(fù)責(zé)碼頭裝卸作業(yè)；利用裝卸信息管理控制系統(tǒng)，如實(shí)記錄相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括但不限于：船舶資料、貨代、船供情況等。d部：負(fù)責(zé)保安人員的日常管理工作，具體如下：
（1）負(fù)責(zé)港口設(shè)施出入口及進(jìn)出通道的保安管理，對進(jìn)出人員、車輛及貨物進(jìn)行必要的檢查與控制。
（2）負(fù)責(zé)港口設(shè)施范圍內(nèi)的保安巡邏及檢查。
（3）負(fù)責(zé)公司員工工作證或其他身份識別證件的登記、發(fā)放、年審、更換、收繳、核銷等工作，實(shí)行分類、分級管理，加強(qiáng)對證件的控制。
（4）做好公司員工的保安背景調(diào)查與保安培訓(xùn)工作。
（5）負(fù)責(zé)對聘用保安人員進(jìn)行保安背景調(diào)查。
（6）做好公司員工的人事檔案管理工作。
（9）負(fù)責(zé)保安計劃文本的管理和授權(quán)使用，
（1）負(fù)責(zé)港口設(shè)施保安費(fèi)的征收、上繳，
（2）負(fù)責(zé)落實(shí)保安項目資金，監(jiān)督檢查保安資金的使用，
（3）收集、上報保安信息，發(fā)現(xiàn)保安隱患或可疑情況后及時向港口設(shè)施保安主管或a部報告。
（7）協(xié)同a部，做好公司員工工作證或其他身份識別證件的登記、發(fā)放、年審、更換、收繳、核銷等工作，實(shí)行分類、分級管理，加強(qiáng)對證件的控制。
（8）協(xié)助a部，組織各類人員的安全培訓(xùn)教育工作。
（9）負(fù)責(zé)保安計劃文本的管理和授權(quán)使用。
（10）配合公司保安工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門做好保安方面的后勤支援與保障工作。
e部：負(fù)責(zé)保安費(fèi)的征收、使用及上繳，具體如下：
（1）負(fù)責(zé)港口設(shè)施保安費(fèi)的征收、上繳。
（2）負(fù)責(zé)落實(shí)保安項目資金，監(jiān)督檢查保安資金的使用。
（3）收集、上報保安信息，發(fā)現(xiàn)保安隱患或可疑情況后及時向港口設(shè)施保安主管或a部報告。
（4）配合a部，做好港口設(shè)施保安訓(xùn)練、演習(xí)。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇二
我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間不長，只有短短三天，但是這三天時間卻讓我進(jìn)一步了解了保安行業(yè)的。重要性。
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)——這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷；對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。
在保安培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。
禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的行為規(guī)范的有機(jī)結(jié)合。我認(rèn)為禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼您比你更讓人感覺到尊重與關(guān)懷；在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力；儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過硬作風(fēng)，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準(zhǔn)，細(xì)節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿。
在日常工作中，很多細(xì)節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細(xì)節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。
工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。
以往，我們對禮儀服務(wù)的認(rèn)識，概念還有些模糊，但經(jīng)過保安培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說禮多人不怪，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
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培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇三
20xx年12月15日，公司安排我到x保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識；
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法；
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法；
4、保安員的自我防護(hù)知識；
5、各類保安服務(wù)的知識；
6、保安員日常工作中的急救和自救方法；
7、消防安全知識；
8、保安員的禮儀（儀容和儀態(tài)）；
9、軍事訓(xùn)練（齊步、跑步、正步）。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會。
一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中的又一個重點(diǎn)，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對待每一個火警，不可存在有麻痹思想，要第一時間查看現(xiàn)場，排除火警；要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改；要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益；另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅強(qiáng)起來。其實(shí)回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個全新、自信、獨(dú)立的自己！我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又邁上了一個新的起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的'公司明天會更加美好。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇四
20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的大力支持下，也在公司同事們無私的幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)，基本完成了工作任務(wù)，個人工作能力和處事態(tài)度都有了明顯提高?，F(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。
一、踏實(shí)工作，成為部門間溝通的紐帶。
辦公室文秘的工作職責(zé)決定了我每天的工作要面對各個部門。在工作當(dāng)中，各部門如有問題要來咨詢或者要求幫助，我都會耐心回答并給予幫助，超過我的職責(zé)范圍的問題我也會在記錄后第一時間咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人員后予以答復(fù)或解決，我懷著一顆真誠的心實(shí)事求是的為大家服務(wù)，保障各部門日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、盡心盡責(zé)，做好文書工作。
秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。為提高寫作能力，我不斷的學(xué)習(xí)，并請公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任幫忙把關(guān)，提出改進(jìn)意見和建議，再經(jīng)過反復(fù)推敲后定稿。
為確保收文管理不混亂，我于20__年1月制作了文件發(fā)放登記表，對文件的流轉(zhuǎn)情況均予以詳實(shí)登記，做到有據(jù)可查。并按照集團(tuán)公司無紙化辦公工作要求，我每天上班第一件工作就是打開__管理系統(tǒng)，直到下班結(jié)束，即使在節(jié)假日，也要最少保證每天上線一次，確保收到每一份文件、每一份通知，每天的來文、來電、來訪我總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新情況，并及時將領(lǐng)導(dǎo)批示及文件精神傳達(dá)至有關(guān)部門，同時追蹤文件執(zhí)行進(jìn)度及落實(shí)情況，及時向主管部門反饋辦理結(jié)果，保障了政令暢通。
三、從小做起，做好節(jié)能降耗。
20__年，公司提出了降本增效1100萬元的任務(wù)目標(biāo)，為響應(yīng)公司號召，降本增效做出貢獻(xiàn)。我從自身做起，從小做起，盡自己所能節(jié)能降耗。
我從小處著手，嚴(yán)格控制20__年低值易耗品的耗用，例如打印機(jī)優(yōu)先只補(bǔ)充碳粉不換硒鼓，簽字筆只換筆芯不換筆，打印紙盡量雙面打印以節(jié)約紙張，較好的減少了低值易耗品的使用。
為降低辦公話費(fèi)支出，我隨時關(guān)注通訊供應(yīng)商的推出的各項優(yōu)惠活動，經(jīng)與通訊供應(yīng)商溝通，取消了部分電話用處不多的功能使用費(fèi)，并將部分電話的月租改為最低消費(fèi)，限度的節(jié)約辦公話費(fèi)支出。
為提高工作效率，我積極自學(xué)電腦相關(guān)知識，幫助辦公室工作人員做好電腦日常維護(hù)工作，小的故障，我就自己動手解決，避免因等待報修時間過長而影響辦公效率，同時降低了辦公設(shè)備的修理費(fèi)用。
四、積極參與，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
__公司就是一個大家庭，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工互相幫助，在這里工作，我的心情非常輕松愉快，因此，我積極的參與公司的各項員工活動，并做好各項活動的后勤工作。先后參加公司組織的羽毛球運(yùn)動、“三八節(jié)”員工活動、集團(tuán)公司各部門的籃球聯(lián)誼賽等多項員工活動，為公司企業(yè)文化建設(shè)盡了自己的一份心力。
五、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。今年來，我在工作中以及工作之余積極學(xué)習(xí)文秘相關(guān)知識，先后學(xué)習(xí)了《辦公室文秘工作標(biāo)準(zhǔn)指南》、《辦公室文秘寫作》、《應(yīng)用公文寫作》等。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我的崗位知識有了很大的提高。
同時，在20__年3月份，我參加了___省秘書協(xié)會組織的全省辦公室公文知識培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了《常用公文寫作》、《公文處理規(guī)范》、《辦公室事務(wù)性文書寫作》等6項課程，共修學(xué)分20分，通過了省秘書協(xié)會的考試認(rèn)可，去得了結(jié)業(yè)證書。學(xué)習(xí)結(jié)束后，我還按照公司要求，對公司各部門的文職人員進(jìn)行了一次公文應(yīng)用知識培訓(xùn)，糾正了同事們在公文使用中所犯的錯誤，并組織編制一份__公司日常公文應(yīng)用知識，傳發(fā)至各單位文職人員處，希望能與同事們共同學(xué)習(xí)共同提高。
六、細(xì)心用心，做好日常定期工作。
20__年初，__公司加強(qiáng)了定期工作管理，下發(fā)通知要求我公司定期上報__辦公室工作共計6項，其中月度2項，每周4項，為了做好定期工作，我在桌前放置日歷，將每周上報的工作標(biāo)記于日歷上，養(yǎng)成長期良好的習(xí)慣。并與各部門的溝通協(xié)調(diào)，分解任務(wù)，及時督促各部門按時上報所取材料，同時，做到周六不休息加班工作，確保公司定期工作按時上報，截止目前，我共上報__公司周視頻會議匯報50份，周總結(jié)50份，例會工作安排50份，月工作總結(jié)11份，季度工作總結(jié)3份，年度工作總結(jié)1份;一年來，公司定期工作均能按照__要求按時上報。在這里，我也向一年來給予我大力支持和幫助的同事表示衷心的感謝，這份成績也屬于大家。
七、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，做好會議記錄工作。
所安排的工作及時準(zhǔn)確傳達(dá)到公司各部門。
八、積極主動，做好宣傳報道工作。
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫公司簡報，在外部宣傳方面做好公司《豫聯(lián)報》的投稿工作。
雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：
一是政治理論修養(yǎng)不足，造成公文寫作的局限性;。
二是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;。
三是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高;。
四是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，為__公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇五
(一)抓師德教育，樹立師表形象。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《揚(yáng)中市教師職業(yè)道德規(guī)范》，狠抓師德建設(shè)工作。
根據(jù)教育存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合我校實(shí)際，xx年5月份讓家長走進(jìn)課堂活動，家長們這一天隨便聽任何一位教師的課，并和所有的任課教師任意交談，對教師的教學(xué)、管理等方面交流自己的觀點(diǎn)和想法，對學(xué)校的教育提出良好的建議，并留下當(dāng)天參觀學(xué)習(xí)的評價表，同時我們召開家長會，進(jìn)行師德師風(fēng)問卷調(diào)查。
通過以上方法和途徑，促使教師養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立教書育人、為人師表、敬業(yè)愛生的良好形象，確立正確的世界觀、人生觀和價值觀，依法從教，廉潔從教。
(二)抓教學(xué)質(zhì)量，打造高效課堂。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，為此我們學(xué)校嘗試了“小班化”課堂教學(xué)模式，教師要在課堂上科學(xué)分配時間，即教師講解不超過30分鐘，學(xué)生練習(xí)不少于15分鐘，我們建立高效的合作學(xué)習(xí)小組，自主、合作、探究，讓組內(nèi)成員互相幫助，共同進(jìn)步。
甚至確定小組成員的具體職責(zé)以及小組名稱，主要抓了四方面的工作，一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)：我們召開“小班化教學(xué)研討會dquo掌握新理念、實(shí)踐新理念、優(yōu)化教學(xué)過程，探討課堂教學(xué)模式。
二是確保培訓(xùn)時間：每月四次全員培訓(xùn)，用足、用好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。
三是形成培訓(xùn)系列：重點(diǎn)圍繞上課、磨課、評課開展備課組、教研組活動，教研組活動和備課組活動有計劃、有過程、有記錄，在一個個案例中實(shí)踐、體驗新的課堂教學(xué)模式。
四是加強(qiáng)合作交流：派教師外出學(xué)習(xí)、觀摩，要求外出學(xué)習(xí)的教師返校后，及時向教研組傳達(dá)先進(jìn)思想理念，相互學(xué)習(xí)，共同提高。
(三)抓隊伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)。
通過抓班主任、青年教師、骨干教師三支隊伍建設(shè)，不斷提高教師素質(zhì)。
落實(shí)每月一次的班主任隊伍例會制度、考核制度，開展班主任，舉辦主題班會展示活動，組織班主任外校參觀，組織班主任外出培訓(xùn)，并要求班主任及時寫出培訓(xùn)反思，同時上傳校園網(wǎng)，納入班主任考核，積極組織班主任參加北師大入?yún)^(qū)班主任培訓(xùn)，切實(shí)提高班主任業(yè)務(wù)水平。
對青年教師，學(xué)校更是傾力培養(yǎng)，在新教師培養(yǎng)和指導(dǎo)方面學(xué)校逐漸形成了一整套制度及切實(shí)可行的做法。
開展師徒結(jié)對活動，聘有經(jīng)驗有能力的指導(dǎo)老師。
本學(xué)年師徒結(jié)對23對。
每學(xué)期對師徒結(jié)對工作進(jìn)行考核并發(fā)放獎金。
加強(qiáng)師徒聽課和評課，交流談心的雙向互動使新教師盡快勝任教育教學(xué)工作，一批優(yōu)秀青年教師在學(xué)區(qū)和縣級教學(xué)大賽評比活動中脫穎而出。
(四)抓教科研活動，以研代訓(xùn)。
我?，F(xiàn)有市級課題3個，學(xué)期初課題組制定計劃，并加強(qiáng)課題的中期過程管理，通過課題研究的形式對教師進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇六
根據(jù)公司工作部署，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的相關(guān)要求，現(xiàn)制定新隊員崗前培訓(xùn)計劃如下：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每名保安員必需經(jīng)過2—3天的保安知識專業(yè)培訓(xùn)，做到隨到隨培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核，考試合格者方可分配上崗。
2.每月根據(jù)實(shí)際情況培訓(xùn)保安知識。
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
1、《保安員行為規(guī)范》。
2、《保安員禮儀》。
3、《保安管理條例》。
4、法律常識學(xué)習(xí)。
6、消防知識（滅火器的使用）。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)實(shí)際要求，制定以下幾條紀(jì)律：
1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理；
2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到；
3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項；
4、培訓(xùn)人員結(jié)合監(jiān)控室實(shí)際情況加以解釋，做到隊員理解；
5、參訓(xùn)人員統(tǒng)一著保安制服；
六、考核管理培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核評定，培訓(xùn)合格后由生活服務(wù)公司通知隊員上崗。不合格人員將延長培訓(xùn)期，二次培訓(xùn)仍不合格者將予以辭退。附：
2、保安知識。
3、消防理論與實(shí)際操作。
保安知識。
保安員行為標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告。
2、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。
3、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。
4、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5、堅持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
6、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。
7、對待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出的各種問題，特別是夜班值崗人員，對業(yè)主提出的問題要及時處理，解決不了的要積極聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人做好登記。
8、上崗時間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手；
12、巡查中不得邊走邊玩手機(jī)、聽收錄音機(jī)，不得閑聊；
14、值班人員必須在轄區(qū)指定地點(diǎn)就餐，不得隨意離開崗位；
15、執(zhí)崗時嚴(yán)禁睡覺，按照規(guī)定時間指定地點(diǎn)站崗，夜間執(zhí)崗時按照規(guī)定時間巡邏；
16、完成安保部部長臨時交辦的其他任務(wù)。
保安員交接班制度：
2、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接；
4、接班班長正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗；
6、交接班必須正點(diǎn)、守時，非特殊情況不得超時接班。
保安員（巡邏崗）崗位職責(zé)：
4、熟悉轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
6、加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序；
7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
保安員（門崗）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好人員和車輛的出入管理工作。
4、熟悉轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
5、保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；
7、負(fù)責(zé)回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；
8、對違反轄區(qū)門禁管理的行為及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。
公司保安員崗位職責(zé)：
1.對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。
2.維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。
3.維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
4.加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出。
5.監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則。
6.加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。
7.妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
1.不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報；
2.不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品；
3.做到"微笑服務(wù)"，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語。
5.經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；
6.不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm，勤修鼻毛；
7.禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
8.不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報；
10.不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品；
11.做到"微笑服務(wù)"，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語。
保安員文明用語：
1、對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>
2、請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。
3、請不要誤會，這是公司的規(guī)定。
4、先生/女士，請您出示證件，謝謝您的合作。
5、先生/女士，請您停車，出示一下證件。
6、先生/女士，對不起，請您下車。
7、先生/女士，請留步，您找誰。
8、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。
9、請問您貴姓，怎么稱呼您?
10、請您登記一下。
11、對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>
12、請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。
13、請不要誤會，這是公司的規(guī)定。
14、對不起，我是新來，還不認(rèn)識您，請原諒。
15、先生/女士，請您聽我解釋一下好嗎?
16、不客氣，這是我應(yīng)該做的。
17、不客氣，沒關(guān)系。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇七
本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的'管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
1、培訓(xùn)原則。
實(shí)用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、培訓(xùn)方針。
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有xx特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進(jìn)力。
3、培訓(xùn)的六個要求。
（1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求。
（2）鎖定企業(yè)文化建設(shè)。
（3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展。
（4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。
（5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享。
（6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
（1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作。
（2）傳遞和發(fā)展xx資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。
（3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn)。
（4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成。
（5）進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性。
（6）打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔。
（7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。
（8）推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升。
（9）加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：
（2）每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；
（3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實(shí)際情況）；
（4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
1、新員工入職培訓(xùn)。
人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《xx資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點(diǎn)分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。
2、在職培訓(xùn)課程大綱。
3、計劃外培訓(xùn)。
計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請進(jìn)行安排。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：
（1）培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要。
（2）提前兩周提出申請。
（3）培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)。
（4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次。
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。
主要項目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn)）。
同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：
主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程）。
在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將xx建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇八
教師是辦學(xué)之本，是立校之本，是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
全面推進(jìn)素質(zhì)教育，深入進(jìn)行課程改革，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)生，必須要有高素質(zhì)的師資隊伍。
而校本培訓(xùn)是全面提高教師素質(zhì)的重要途徑。
加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平是提高教師教育教學(xué)能力的一條重要途徑，更是影響教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
校本培訓(xùn)和校本教研，是教師成長的一只方舟。
因此，做好校本培訓(xùn)工作非常重要，下面將我校本年開展的校本培訓(xùn)工作總結(jié)。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇九
支教是為了促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，同時也是提升我們農(nóng)村教師專業(yè)化水平的一種途徑。作為一名農(nóng)村教師，我們歡迎并盼望高水平的城鎮(zhèn)教師來指導(dǎo)我們的工作。
但近年來，我們卻時常看到教師支教的怪現(xiàn)象：有些支教教師只是在開學(xué)時，才到支教學(xué)校繞一圈，報個到。然后，直到學(xué)年結(jié)束時，才會又來饒一圈，拿一份支教考核表回原單位交差。教師支教活動儼然成了“花瓶”,只能看，不能用。如此這般，不免叫人大失所望。
如何才能讓支教活動真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用？
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十
遵照《長沙市新一輪中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作指導(dǎo)意見》、《長沙市中小學(xué)校本培訓(xùn)指導(dǎo)意見》和區(qū)教育局指示精神，區(qū)教科中心關(guān)于《芙蓉區(qū)中小學(xué)教師20xx年暑假新課程培訓(xùn)實(shí)施方案》特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)、提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平”為根本出發(fā)點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，堅持從實(shí)際出發(fā)，解放思想，講求實(shí)效，全面落實(shí)教師培訓(xùn)工作。
二、目標(biāo)與要求。
1、了解課程改革背景、理念與目標(biāo)，重點(diǎn)理解《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》在課程功能、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、課程評價和課程管理等方面的改革目標(biāo)。
2、掌握推進(jìn)新課程實(shí)施的有效方法和手段。
3、究并實(shí)踐新課程，提高教育教學(xué)科研水平。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
新課程培訓(xùn)，包括新理念、新課標(biāo)、新教材、新教法。重點(diǎn)對有效性教學(xué)進(jìn)行研究探討。具體內(nèi)容：
1、我對新教材的感悟；
2、新課程教學(xué)中，我嘗試了哪些有效的教學(xué)方法；
3、班主任工作反思和優(yōu)秀經(jīng)驗交流；
4、新課程下的教學(xué)常規(guī)如何才能更好的開展；
6、進(jìn)行教育敘事，講自己在新課程背景下感受最深的事情；
7、圍繞課題、課例進(jìn)行研討，每個人發(fā)表自己的意見，提出好的建議；
9、對在新課程環(huán)境下理想的教師隊伍的思考；
10、對新課程環(huán)境下學(xué)校管理模式的思考等。
11、參加全區(qū)的資源在線培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)對象。
全校所有在職在崗的教師。
五、培訓(xùn)安排。
1、全員校本培訓(xùn)，7月12日起，時間一周，由學(xué)校組織。
2、市級各類培訓(xùn)，按上級發(fā)的通知要求落實(shí)。
3、資源在線培訓(xùn)，7月14日，大同二小校本培訓(xùn)。
4、區(qū)級集中培訓(xùn)，8月底9月初，由區(qū)教科中心組織，具體安排看通知。
六、培訓(xùn)方式。
根據(jù)“為了學(xué)校、在學(xué)校中、基于學(xué)?！钡幕疽?，根據(jù)自身條件和特點(diǎn)，運(yùn)用專家講座、課例研討、教學(xué)反思、小組討論、教育敘事、合作學(xué)習(xí)和自主研修等方式進(jìn)行。
七、工作內(nèi)容與任務(wù)。
2、落實(shí)培訓(xùn)具體內(nèi)容、方式、施訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料及進(jìn)度安排等。
3、組織多種形式的培訓(xùn)活動。
4、建立檔案管理。
八、保障措施。
1、譚菜花校長為培訓(xùn)工作第一責(zé)任人。
2、成立暑期培訓(xùn)工作小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的管理與指導(dǎo)。
組長：
副組長：
組員：
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十一
學(xué)校創(chuàng)辦一年多來得到了市民政局、人社局等政府部門的大力支持和指導(dǎo)。學(xué)校一直堅持以適應(yīng)社會需求、培養(yǎng)實(shí)用型高素質(zhì)的人員為準(zhǔn)則，通過全體教職工的辛勤勞動，20教學(xué)工作取得了一定的成績，得到了社會各界人士的好評，具體做了以下工作：
(一)加強(qiáng)和完善了學(xué)校的規(guī)范化管理，健全各項管理制度。
1、著重加強(qiáng)了學(xué)校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位責(zé)任制;從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度、財務(wù)管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時具體落實(shí)到每個教師或管理人員身上，使學(xué)校的管理工作有條不紊，井然有序。
2、完善教務(wù)工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓(xùn)班開班后，教務(wù)人員都積極深入現(xiàn)場服務(wù)。從學(xué)員的實(shí)際情況入手，做好各項工作，使學(xué)校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)到位。
3、保障教職工的合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定保障教職工福利待遇，讓教職工有法定的休息時間，調(diào)動教職工的工作積極性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
(二)提高教育質(zhì)量，加強(qiáng)特色培訓(xùn)。
1、我們在辦學(xué)初始，就認(rèn)識到學(xué)校要在社會上樹立良好信譽(yù)，必須要在辦學(xué)中注重自己的特色，因此，我們著重培訓(xùn)電子商務(wù)和計算機(jī)應(yīng)用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認(rèn)可和贊許。
2、聘請正規(guī)大中專學(xué)校中有較高層次，思想好，作風(fēng)正派，事業(yè)心強(qiáng)，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的教師任專職或兼職老師，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量始終保持在較高的水平上。
3、加強(qiáng)學(xué)員的輔導(dǎo)工作，學(xué)校在機(jī)房內(nèi)配備專職的輔導(dǎo)教師，從學(xué)員到校上課開始，輔導(dǎo)教師就同任課老師一起對學(xué)員情況進(jìn)行核實(shí)，輔導(dǎo)時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進(jìn)學(xué)員的理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高學(xué)員的實(shí)際操作能力，學(xué)員的考試合格率保持在較高水平。
(三)積極響應(yīng)社會號召，為社會公益事業(yè)做貢獻(xiàn)。
1、近兩年來，為加大電商技能人才培訓(xùn)力度，促進(jìn)我市電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級，為此揭陽市啟動了“十萬電商人才培訓(xùn)工程”?！笆f電商人才培訓(xùn)工程”對于市民是免費(fèi)的，學(xué)校所能得到的補(bǔ)助其實(shí)也很少，但是我們認(rèn)識到學(xué)校在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)該同時要重視社會效益，因此毅然承擔(dān)了此項培訓(xùn)工作，并取得了很好的成績。
2、為促進(jìn)就業(yè)，提升我市勞動者職業(yè)技能水平，xx培訓(xùn)學(xué)校積極開展社會青年、失業(yè)人員計算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)工作，重點(diǎn)提高他們的實(shí)際操作能力、技能水平，促進(jìn)他們順利就業(yè)，為普寧當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
(四)及時更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。
1、學(xué)?，F(xiàn)有實(shí)驗室10間、電化教室60間、實(shí)習(xí)實(shí)操工位120個，并采用先進(jìn)多媒體儀器教學(xué)。學(xué)校機(jī)房除了局域網(wǎng)連接外，還通過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務(wù)，讓學(xué)員可以暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學(xué)工作提供了根本的保證。
2、聘請專人負(fù)責(zé)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈、舒適。清潔舒適的環(huán)境除了給外界留下良好的印象之外，也更好的激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。
3、計算機(jī)房內(nèi)還配備有中央空調(diào)，大屏幕投影儀等輔助教學(xué)設(shè)備，勝任“電子商務(wù)師、網(wǎng)商運(yùn)營專才、計算機(jī)操作員”等培訓(xùn)，是市人社局，財政局指定培訓(xùn)點(diǎn)和考核點(diǎn)。2017年度，華美職校上下齊心協(xié)力，教職工敬業(yè)，顧全大局，無私奉獻(xiàn)，使學(xué)校事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。與此同時，我們也清醒的認(rèn)識到，教育改革的不斷深入對學(xué)校工作提出了更高的要求，我們要有憂患意識。當(dāng)前面臨的情況形勢是嚴(yán)峻的，任務(wù)是艱巨的，課改的壓力，生源的壓力，質(zhì)量的壓力，都需要我們在今后的工作中不斷地去拼搏，去開拓。為此，我們要抓住這個機(jī)遇，綜合分析培訓(xùn)的實(shí)際情況，堅持教育質(zhì)量第一，堅持為社會為學(xué)員服務(wù)的宗旨，堅持勤儉辦學(xué)的精神，注重提高辦學(xué)效益，進(jìn)一步拓展教育領(lǐng)域，把學(xué)校各項工作再推進(jìn)一步，力爭在2017年新的一年里為社會輸送更多有用人才。
20工作計劃具體做到以下幾個方面：
(一)完善管理機(jī)制，提高管理效能完善各項制度，規(guī)范學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)制度與人文雙重管理，使我校工作走上科學(xué)化、規(guī)范化的管理軌道。
1、努力完善和推行分層管理，形成“董事長(法人、校長)——副校長——校辦——校務(wù)辦——教研組——招生辦”的金字塔形的管理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我校常規(guī)管理的規(guī)范化。
2、在實(shí)施校長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)教師全員聘用制、崗位責(zé)任制、結(jié)構(gòu)工資制為主要內(nèi)容的學(xué)校內(nèi)部管理體制，建立多勞多得、優(yōu)教優(yōu)酬、重能力、淡文憑的競爭激勵機(jī)制，努力做到管理機(jī)制運(yùn)行良好，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，各項考核、評價和獎懲制度科學(xué)合理。
3、認(rèn)真貫徹各項教育法規(guī)，加強(qiáng)培訓(xùn)中心依法行政能力的建設(shè)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，提高管理效率，制定并完善教職員工的管理和監(jiān)督機(jī)制，提高按章行政、依法治教的水平。
(二)加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，構(gòu)建一個“思想素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)的”領(lǐng)導(dǎo)集體。
1、領(lǐng)導(dǎo)班子成員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)各地其他培訓(xùn)學(xué)校的教育管理經(jīng)驗，提高管理效率。形成“廉潔勤政、秉公辦事、團(tuán)結(jié)高效、開拓創(chuàng)新”的作風(fēng)，確保培訓(xùn)學(xué)校各項工作的高效進(jìn)行。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十二
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文1三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電話銷售方面學(xué)到了很多東西，下面談一談這段時間的心得。
??作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
??在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！
??此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！
??還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文2上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師張老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次培訓(xùn)的心得：
??首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
??再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
??還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
??此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
??以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文3為期1個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。
??經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷，“dell”新品牌，因為“dell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其非?！皟?yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
??幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫助銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個階段。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會比較容易的換個新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。
??在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
??2、銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；
??3、市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；
??4、售后服務(wù)不是太好，有時候會出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文4現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年電話銷售的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作情況寫一點(diǎn)感想。
??首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
??其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
??再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。
??對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
??接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文5今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享，針對我們現(xiàn)在的狀況，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。
??一、當(dāng)老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術(shù)，反應(yīng)的問題。說我們的態(tài)度有問題，我很認(rèn)同，因為我自己也覺察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。
??心——信念，態(tài)——態(tài)度：
??既然選擇了xx，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，也對自己的未來負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工作。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個銷售行業(yè)，而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個團(tuán)隊，是一個朝氣的團(tuán)隊，是一個可以讓我自己有所成就，有所成長的一個公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢？懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老板問題，難道就沒想過是自己的問題嗎？不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。
??打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，為什么？因為你對自己沒信心，對自己的產(chǎn)品沒信心，對自己的公司沒信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢？失敗的結(jié)果。堅信一句話“你相信什么才能得到什么”！
??方——原則，法——路徑：
??現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子？因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實(shí)在。
??為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個產(chǎn)品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
??目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
??目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標(biāo)。并且，目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)！
??二、老師又講到要做個“文質(zhì)彬彬”的人，一個表里一致的人。
??這是對我們的要求也是對我們的期望。
??言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲。
??為人——圓融：真誠、內(nèi)求、包容；處事——方正：正道，原則，口碑。
??為人圓融，處事方正！
??這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會。我們就是要靠著這個目標(biāo)去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯誤，去改變錯誤！
??三、老師也讓我認(rèn)識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的產(chǎn)品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國，推動中華名族持續(xù)昌盛！為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)！
??四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文6很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
??以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:。
??電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開場白.
??事實(shí)式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
??問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的.目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.
??援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
??銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).
??關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.
??在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源.
??電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求.
??為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.
??在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
??提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.
??電話銷售培訓(xùn)心得三:供貨分析.
??這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點(diǎn).讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購買.
??電話銷售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議.
??為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號.抓住好的時機(jī).沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時機(jī).
??在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對.在應(yīng)對過程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.
??在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
??電話銷售培訓(xùn)心得體會范文7本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助.
??1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！
??2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會錯的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房價的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！
??3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒！無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的！
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十三
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力欠缺，政治理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1.積極與上級領(lǐng)導(dǎo)多溝通，多向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)；
2.工作的條理性不夠清晰，以后要分清主次和輕重緩急；
3.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十四
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
本次專題培訓(xùn)活動以深入學(xué)習(xí)全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神為總領(lǐng)，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)師德楷模為重點(diǎn)，加強(qiáng)師德建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，圍繞加強(qiáng)學(xué)校教育現(xiàn)代化建設(shè)、落實(shí)教育均衡發(fā)展及近期學(xué)校工作展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)對象。
匯南小學(xué)全體在職教師。
四、培訓(xùn)形式。
本次培訓(xùn)采用集中和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，有視頻報告、教師論壇、個人自學(xué)等形式。
五、培訓(xùn)時間。
20xx年8月22日至28日，26日下午進(jìn)行學(xué)科素養(yǎng)測試。
六、培訓(xùn)紀(jì)律及要求。
1、不遲到早退，自覺遵守培訓(xùn)簽到制度，如有特殊情況，請到校長處請假。
2、嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律，保持會場清潔和安靜。
3、認(rèn)真做好3次自學(xué)師德書籍或視頻材料學(xué)習(xí)筆記，4次集中培訓(xùn)筆記，參加1次教師素養(yǎng)考試。
4、總結(jié)本次師德培訓(xùn)活動，上交一篇培訓(xùn)總結(jié)電子稿。
七、培訓(xùn)安排。
培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容主持人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)備注。
8月22日（周三）專家報告。
8月23日（周四）專家報告。
8月24日（周五）。
上午8：30—11：30視頻講座《師者：做更好的自己》。
下午2：30—5：30視頻報告《愛與責(zé)任-師德之魂》。
8月26日（周日）自學(xué)。
學(xué)科素養(yǎng)考試。
8月28日（周二）論壇：教師專業(yè)成長。
下午專家講座。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十五
司爐工是一個特殊工種，更肩負(fù)著特殊的責(zé)任與風(fēng)險，來不得半點(diǎn)馬虎。工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行作為一個司爐工的職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行巡查和定期維護(hù)檢修等各項工作。在設(shè)備出現(xiàn)異常的時候，還加強(qiáng)對設(shè)備的不定時、不定期多次反復(fù)地檢查，找出問題，及時解決，確保鍋爐的安全運(yùn)行。也許有人說這些設(shè)備冷卻無情，天天都是嗡嗡的叫，但在我看來他們是年幼的嬰兒，每一個聲音、每一個動作、每一個眼神都代表著他們的訴求，如果不仔細(xì)去觀察、去傾聽，些許的設(shè)備異常就會被忽略，導(dǎo)致更大的設(shè)備隱患，這就要求我要有更強(qiáng)的責(zé)任心和技能水平。同時我肩負(fù)著供暖班副班長的職責(zé)，協(xié)助班長完成、協(xié)調(diào)各項工作是我的分內(nèi)事情，尤其是季節(jié)用工的加入，一個30人的大班組，對我來說是一個考驗。慢慢總結(jié)出了講情、講理、講法的處理事情原則、“疏與堵”的工作方法、“團(tuán)隊”作用等等經(jīng)驗，今后還須自己去多努力、多發(fā)現(xiàn)。
二、虛心學(xué)習(xí)、提高個人素質(zhì)。
完成工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學(xué)不到的知識，都是他們多年實(shí)際工作積累出的精華。十月底，我有幸參加了事業(yè)部舉行的班組長hse知識培訓(xùn)班，對于這次機(jī)會，我非常珍惜，認(rèn)真聽課，回家好好看課件，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的知識不足。20天的學(xué)習(xí)中我對hse體系有了深刻體會，在理論考試、實(shí)踐考試、論文答辯、學(xué)習(xí)總結(jié)四項考評中取得了理論88.25分，實(shí)習(xí)研討93.2分的好成績，得到了多位領(lǐng)導(dǎo)、講師的認(rèn)可和好評。借此機(jī)會特別感謝給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會的基地處各位領(lǐng)導(dǎo)。俗話說活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)是伴隨我們一生的事情，積極學(xué)習(xí)，完善自己，才能更好的完成工作。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十六
支教結(jié)果能否真實(shí)地反映支教過程是開展支教活動最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是目前支教活動的“最短板”.支教過程開展得好，如果弄虛作假，支教活動也是失敗的，無效的。
幸幸苦苦，扎扎實(shí)實(shí)工作一年的支教教師，到頭來卻和一年只到學(xué)校轉(zhuǎn)兩圈的支教教師考核結(jié)果一樣，所獲報酬一樣，怎能讓下批的教師還想認(rèn)認(rèn)真真來支教。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十七
支教是為了什么？是為了促進(jìn)本地的城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，還是只是為了完成幫教任務(wù)，走個過場；是為了支教學(xué)校和被支教學(xué)校的發(fā)展，還是只是為了完成考核指標(biāo)？作為支教活動的組織者，首先要把支教的目的搞清楚，弄明白，才能正確開展支教活動。
培訓(xùn)工作總結(jié)和工作計劃參考篇十八
這次能夠參加xxx市20xx年市管干部及市直機(jī)關(guān)科級干部第一期輪訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸，也十分的珍惜。在市黨校學(xué)習(xí)時間雖短，但受益匪淺。這短暫的四天培訓(xùn)，盡管我尚不能在最深刻、最高度的層次上去領(lǐng)會和感受其間的要旨及內(nèi)涵，但我的收獲和啟示卻是巨大的，也足以讓我在對黨的理解和黨性修養(yǎng)上得到了又一次升華。在這里，首先感謝組織部門給我一次更新觀念、加深理論學(xué)習(xí)的機(jī)會；感謝各位專家教授的悉心講授輔導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)，對我起到了更新觀念、開闊思路、轉(zhuǎn)變理念的作用，也達(dá)到了思想上清醒，政治上堅定的目的。歸納起來主要有以下幾方面收獲：
牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，是每一個黨員干部成長的必備條件。作為黨員干部要扣緊時代的脈搏，不斷解放思想，不斷充實(shí)自己，提高自己，完善自己，增強(qiáng)與時俱進(jìn)的觀念，要把不斷學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)時事政治，還要學(xué)習(xí)科技文化知識，提高科學(xué)的工作方法，把自己打造成為“政治上強(qiáng)、業(yè)務(wù)上精、綜合素質(zhì)好、管理水平高”的優(yōu)秀基層領(lǐng)導(dǎo)干部。只有這樣，我們才能擔(dān)當(dāng)起時代賦予我們的重大任務(wù)，只有這樣，我們才能應(yīng)對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為x建設(shè)“三新x”和城建事業(yè)建功立業(yè)。
這次輪訓(xùn)班學(xué)習(xí)，開設(shè)的內(nèi)容十分豐富，不僅有理論層面的知識，更主要的是提高我們的能力課程，從領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)到構(gòu)建社會主義和諧社會、新時期黨建、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、x轉(zhuǎn)型發(fā)展、反腐倡廉等等，使我體會到組織部、黨校領(lǐng)導(dǎo)對我們這些基層干部的親切關(guān)懷和殷切希望，使我倍受鼓舞，在今后的工作中，我準(zhǔn)備從一下幾方面著重學(xué)習(xí)和提高：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)馬克思列寧主義理論修養(yǎng)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識到，加強(qiáng)馬克思列寧主義修養(yǎng)最根本的是用鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。因為，鄧小平理論、三個代表重要思想、是當(dāng)代中國的馬克思列寧主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段。用鄧小平理論、三個代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦是理論修養(yǎng)的根本任務(wù)。
二是進(jìn)一步堅定共產(chǎn)主義理想。我們基層領(lǐng)導(dǎo)干部只有不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，才能始終保持清醒的頭腦，才能在大是大非面前保持堅定的政治立場。正所謂：共產(chǎn)黨員要時刻保持思想上的清醒、政治上的堅定。堅定共產(chǎn)主義理想是黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容，我們黨的性質(zhì)決定了共產(chǎn)黨員必須樹立共產(chǎn)主義理想，因此，共產(chǎn)主義理想是共產(chǎn)黨員的精神支柱，也是共產(chǎn)黨員的本質(zhì)特征；共產(chǎn)主義理想是符合社會發(fā)展規(guī)律的科學(xué)理想；建設(shè)有中國特色的社會主義是現(xiàn)階段中國各族人民的共同理想。新時期共產(chǎn)黨員更需要堅定共產(chǎn)主義理想和信念。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我要把遠(yuǎn)x想同現(xiàn)時任務(wù)結(jié)合起來，堅定不移地走有中國特色社會主義道路。
三是進(jìn)一步樹立正確的社會主義榮辱觀。關(guān)于榮辱觀的八個方面，開闊精辟，寓意深刻。通過學(xué)習(xí)，我深刻地體會到社會主義榮辱觀是構(gòu)建社會主義和諧社會一個帶有根本性的問題，體現(xiàn)了在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，將依法治國與以德治國有機(jī)結(jié)合起來，將經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)及生態(tài)文明建設(shè)融為一體的我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局。榮辱觀是由世界觀、人生觀、價值觀所決定的。不同的榮辱觀，是不同的世界、人生觀、價值觀的反映。榮辱觀滲透在整個社會的生活之中，不僅影響著社會的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會的價值導(dǎo)向，標(biāo)志著社會的文明程度，而且對社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展由巨大的反作用。
四是要更加堅定的堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全心全意為人民服務(wù)是黨性的集中體現(xiàn)，共產(chǎn)黨員要努力實(shí)踐黨的宗旨，做好人民的公仆。全心全意為人民服務(wù)是黨的根部宗旨，是共產(chǎn)黨人一切行動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下更要堅持黨的宗旨。要實(shí)踐黨的宗旨，就要堅持黨的基本路線，堅持黨的群眾路線，堅持對黨負(fù)責(zé)與對人民負(fù)責(zé)的一致性。只有樹立馬克思列寧主義的權(quán)力觀，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，才能真正成為人民的公仆。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔從政意識。黨員干部廉潔自律特別是基層領(lǐng)導(dǎo)干部更要使用好人民群眾賦予我們的權(quán)力。在今后的工作中，我一定要認(rèn)真加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺廉潔自律，樹立良好的公務(wù)員形象，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行“三個代表”重要思想發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終做到“兩個務(wù)必”，嚴(yán)以律己，率先垂范，立黨為公，執(zhí)政為民，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系、利為民所謀，跡由民所評。
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