總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間所完成的工作和所取得的成就進(jìn)行概括和反思的一種方法。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重主題的突出和結(jié)構(gòu)的合理，使文章更具邏輯性和連貫性。以下是我為大家精心準(zhǔn)備的優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
蘇寧客服工作總結(jié)篇一
蘇州紅星美凱龍中翔廣場(chǎng)6月3號(hào)正式開(kāi)業(yè)，到今天營(yíng)業(yè)時(shí)間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號(hào)，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤(rùn)發(fā)超市。商場(chǎng)總建筑面積21萬(wàn)平方米，共分為5個(gè)大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營(yíng)壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門(mén)、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實(shí)木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專(zhuān)營(yíng)歐式家具。基本囊括了家具、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類(lèi)，其中家具在整個(gè)商場(chǎng)占3/4的營(yíng)業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬(wàn)多平方米。
商場(chǎng)地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)的集散地，還附有小商品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、大型超市等。公交路線(xiàn)也非常方便，有89/3/83/832路車(chē)直達(dá)；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過(guò)2公里左右，自駕車(chē)也很方便。
中翔商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)雅，在設(shè)計(jì)與裝潢上面屬于五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣(mài)場(chǎng)、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯(cuò)的扶梯和觀光電梯，商場(chǎng)整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時(shí)尚的氣息，呈現(xiàn)出一個(gè)舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)。
1、統(tǒng)一的賣(mài)場(chǎng)形象。在很遠(yuǎn)處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場(chǎng)。
2、商場(chǎng)在7月3號(hào)剛做完以“最強(qiáng)喜事”為主題的活動(dòng)，是紅星25周年里面的一個(gè)主題活動(dòng)。在與商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)員的交流中得知，商場(chǎng)已收回活動(dòng)資料和宣傳單頁(yè)，在整個(gè)商場(chǎng)里面找不到具體的活動(dòng)內(nèi)容與方式。
3、在與導(dǎo)購(gòu)員的交流中還得知，前段時(shí)間的活動(dòng)效果一般，除了開(kāi)業(yè)的時(shí)候好一點(diǎn)外，近段時(shí)間的生意很慘淡。
4、商場(chǎng)90%以上的導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶(hù)有男性導(dǎo)購(gòu)員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導(dǎo)購(gòu)員著重統(tǒng)一，大部分導(dǎo)購(gòu)員可以做到店面迎客，服務(wù)態(tài)度很好。
5、商場(chǎng)價(jià)格標(biāo)識(shí)牌制作精細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)，比我們商場(chǎng)的紙制價(jià)格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價(jià)一般在標(biāo)價(jià)的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場(chǎng)可以考慮更換價(jià)格標(biāo)識(shí)牌和x展架。
6、紅星美凱龍中翔商場(chǎng)雖然才營(yíng)業(yè)1個(gè)月左右，但是商場(chǎng)基本沒(méi)有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實(shí)際的購(gòu)物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歐亞達(dá)要準(zhǔn)備的更充分。這也從一個(gè)方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實(shí)力。
7、商場(chǎng)的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見(jiàn)，并且布置美觀大方。他們利用各個(gè)休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶(hù)的產(chǎn)品，只要你走進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)，各個(gè)地方都有商戶(hù)的產(chǎn)品。
8、商場(chǎng)的告知牌、消防指示牌也是隨處可見(jiàn)，顯示出商場(chǎng)的正規(guī)、氣派和對(duì)顧客的尊敬。
9、商場(chǎng)內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
商場(chǎng)外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個(gè)約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場(chǎng)內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個(gè)樓層每個(gè)區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場(chǎng)廣告位置，也同時(shí)給更多的商戶(hù)提供了廣告展示機(jī)會(huì)；在商場(chǎng)的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場(chǎng)的廣告，想的很細(xì)，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調(diào)的直接感受，都是當(dāng)時(shí)記下的內(nèi)容，很直白，沒(méi)有多余的修飾成分。當(dāng)然這些都是這個(gè)商場(chǎng)比較好的方面，他們?cè)谄渌矫嬉灿泻芏嗖蝗缥覀兩虉?chǎng)的地方，尤其是在平時(shí)的管理上，這里我就不多說(shuō)了。最后只說(shuō)一點(diǎn)，這個(gè)商場(chǎng)的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有看見(jiàn)一單成交。
蘇寧客服工作總結(jié)篇二
部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部。
本人于2012年10月15日進(jìn)入廣州誠(chéng)惠信息科技有限公司擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和培訓(xùn)，不僅工作日益成熟。而部門(mén)培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，收獲也非常大，認(rèn)識(shí)了本部門(mén)和其他部門(mén)精英，更重要的是，對(duì)誠(chéng)惠卡的理念和價(jià)值觀也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。正因?yàn)槿绱宋腋⒅境蔀橐幻麑?zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。
如何解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題職業(yè)規(guī)劃。
本人重點(diǎn)組建產(chǎn)品事業(yè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)和統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作與公司內(nèi)部流程的完善。到今日為止，本人已經(jīng)招聘并培訓(xùn)員工4人，組建了產(chǎn)品事業(yè)部門(mén)；本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共完成與14家藥店合作，并銷(xiāo)售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內(nèi)部協(xié)作方面，與打單部門(mén)，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)和行政人事部門(mén)有了良好的溝通和協(xié)作，初步完善內(nèi)部工作流程。
二、崗位理解及工作感想。
作為一名部門(mén)經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司誠(chéng)惠卡平臺(tái)的組建。打造出廣州樣板市場(chǎng)。本人認(rèn)為要完成這個(gè)目標(biāo)，需要分兩步走，第一步：誠(chéng)惠卡平臺(tái)組建階段。第二步：誠(chéng)惠卡平臺(tái)推廣階段。而前期我們主要是組建誠(chéng)惠卡平臺(tái)。在組建誠(chéng)惠卡平臺(tái)的過(guò)程中，本人頗有心得。本人認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點(diǎn)。
一）解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問(wèn)題。一個(gè)巴掌拍不響，我公。
司既然是要打造中國(guó)最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺(tái)，則需要藥店愿意和認(rèn)同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個(gè)統(tǒng)和工作。站在最高處，那么就必然是對(duì)零售藥店的未來(lái)方向把握很準(zhǔn)確，才能引導(dǎo)藥店走這條道理，所以本公司需要通過(guò)一些列的市場(chǎng)調(diào)研，業(yè)務(wù)部門(mén)市場(chǎng)實(shí)踐去為這條路打出一個(gè)通路出來(lái)，在打通過(guò)程中完善各種制度，體系和流程。然后才能帶領(lǐng)藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內(nèi)部體系和制度還沒(méi)有明確前，如果過(guò)早讓藥店加入聯(lián)盟，加入之后提供不了相應(yīng)的服務(wù)，這就會(huì)讓藥店對(duì)公司平臺(tái)失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費(fèi)力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急于讓藥店加入誠(chéng)信聯(lián)盟，而是借助藥店的平臺(tái)，本公司通過(guò)與市場(chǎng)的實(shí)地接觸來(lái)規(guī)范文公司內(nèi)部體系和流程，在初見(jiàn)成效的時(shí)候，與藥店溝通加入我公司中國(guó)社區(qū)藥店誠(chéng)信聯(lián)盟。總之一句話(huà)歸納，就是：先借助藥店平臺(tái)接觸市場(chǎng)，在接觸市場(chǎng)過(guò)程中完善公司內(nèi)部服務(wù)體系，完善了公司體系后再讓藥店加入誠(chéng)信聯(lián)盟。
二）解決公司內(nèi)部配合問(wèn)題。要成就一個(gè)大目標(biāo)，少不了公司內(nèi)部的大力協(xié)。
助和配合。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在外面拼命，但是需要內(nèi)部配合的時(shí)候，內(nèi)部不給力，這不僅會(huì)影響業(yè)務(wù)員的士氣，拖延項(xiàng)目的進(jìn)展，也會(huì)讓藥店對(duì)本公司的服務(wù)失去信心，所以?xún)?nèi)部在發(fā)貨，打款方面，希望能夠時(shí)效更快。
三、工作中存在的問(wèn)題。
工作中存在一個(gè)很矛盾的問(wèn)題，就是公司的總目標(biāo)是打造一個(gè)醫(yī)藥保健零售終端整合平臺(tái)，解決藥店目前遇到的困境問(wèn)題，站在藥店發(fā)展的前沿，引導(dǎo)藥店方向，按照道理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該匹配對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)非常了解，很有藥店經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)才能有足夠的思想和經(jīng)驗(yàn)去說(shuō)服藥店，引領(lǐng)藥店走新方向。也有一個(gè)強(qiáng)悍的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)管理藥店。而偏偏業(yè)務(wù)人員在這方面是非常薄弱，公司服務(wù)系統(tǒng)還沒(méi)有出爐。
四、如何解決工作中的問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，本人以為，公司需要建議一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制把人員素質(zhì)提高上去。人員素質(zhì)提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經(jīng)營(yíng)者更有說(shuō)服力的溝通。公司服務(wù)系統(tǒng)的完善也是至關(guān)重要。
五、近期工作計(jì)劃及職業(yè)規(guī)劃。
針對(duì)公司的情況和個(gè)人的定位，我準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)來(lái)執(zhí)行：
一）2013年一月至2月，重點(diǎn)放在兩個(gè)方面，第一：業(yè)務(wù)員的技能提升階段。第二：市場(chǎng)的調(diào)查和促銷(xiāo)等方面。第三：公司內(nèi)部流程的統(tǒng)一階段。
二）2013年3月，公司服務(wù)系統(tǒng)的完善階段。
三）2013年4-5月，公司誠(chéng)惠卡平臺(tái)的大力推廣階段。四）2013年6月，誠(chéng)惠卡平臺(tái)廣州樣板市場(chǎng)打造成功階段。
五）七月之后，誠(chéng)惠卡平臺(tái)的高峰期。爭(zhēng)取一切可用資源整合。壯大誠(chéng)惠卡平臺(tái)。
這就是我的工作情況，在今后的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力，請(qǐng)各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和考核我，謝謝！
產(chǎn)品事業(yè)部門(mén)肖麗2012年1月8號(hào)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
蘇寧客服工作總結(jié)篇三
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于2019年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(xx)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
蘇寧客服工作總結(jié)篇四
20xx賽季中超結(jié)束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊(duì)在最后一輪比賽中主場(chǎng)4:0取勝河南建業(yè)，圓滿(mǎn)收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購(gòu)隊(duì)以13勝9平8負(fù)積48分進(jìn)48球失33球的成績(jī)排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個(gè)聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊(duì)，蘇寧毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成長(zhǎng)為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊(duì)之一。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動(dòng)。尤其是對(duì)于蘇寧這樣以爭(zhēng)奪亞冠為目標(biāo)的球隊(duì)，準(zhǔn)備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊(duì)就在隊(duì)內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。
本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的成績(jī)中規(guī)中矩，但很遺憾并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)球隊(duì)獲得亞冠資格的賽季目標(biāo)。張近東對(duì)此表示，“經(jīng)過(guò)一個(gè)艱苦的賽季，我代表集團(tuán)對(duì)球隊(duì)在整個(gè)賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對(duì)俱樂(lè)部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對(duì)所有堅(jiān)守在我們身邊、給予球隊(duì)動(dòng)力和激情的球迷表示感謝。但球隊(duì)的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂(lè)部?jī)?nèi)部管理方面也暴露了不少問(wèn)題，大家必須充分利用冬歇期進(jìn)行徹底的梳理和改進(jìn)，充分備戰(zhàn)，下個(gè)賽季必須完成既定的目標(biāo)?！?/p>
新賽季的工作毫無(wú)疑問(wèn)還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊(duì)對(duì)于本賽季各方面的工作進(jìn)行總結(jié)及問(wèn)題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對(duì)球隊(duì)下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅(jiān)持三個(gè)“不改變”?！拔覀円〉弥谐罡邩s耀的決心不會(huì)改變，要站上亞洲之巔的雄心不會(huì)改變，要積極推動(dòng)中國(guó)足球事業(yè)發(fā)展的初心不會(huì)改變。堅(jiān)持打造百年的冠軍俱樂(lè)部的目標(biāo)，立足中國(guó)足球改革，在推動(dòng)中國(guó)的俱樂(lè)部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓(xùn)建設(shè)、足球文化塑造等方面進(jìn)行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動(dòng)中國(guó)足球的進(jìn)步，滿(mǎn)足人們對(duì)精神文化生活的需要?！?/p>
蘇寧對(duì)于球隊(duì)的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊(duì)以來(lái)，蘇寧都在基礎(chǔ)建設(shè)與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓(xùn)練基地、引進(jìn)最先進(jìn)的醫(yī)療康復(fù)體系及設(shè)備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來(lái)我們也要進(jìn)一步的夯實(shí)我們作為一家百年足球俱樂(lè)部的基礎(chǔ)建設(shè)，全面建設(shè)南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國(guó)內(nèi)乃至世界領(lǐng)先的足球主題小鎮(zhèn)?！?/p>
羅馬非一日建成，要想真正實(shí)現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂(lè)部的雄心，我們毫無(wú)疑問(wèn)還有許多需要做的。同時(shí)這需要俱樂(lè)部上下、領(lǐng)導(dǎo)人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊(duì)內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊(duì)共同的努力下，我們能真正實(shí)現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！
蘇寧客服工作總結(jié)篇五
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
初到xx，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個(gè)大家庭里。公司的每一個(gè)人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長(zhǎng)的，大家互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習(xí)、生活而感到驕傲、自豪。
年輕的我猶如初生的驕陽(yáng)，充滿(mǎn)著熱情似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光芒。初來(lái)乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發(fā)我的求知欲;對(duì)未來(lái)的美好憧憬，也使我更堅(jiān)定了自己踏入工作后奮斗的決心。
入職的第一天是公司對(duì)新員工的一個(gè)基礎(chǔ)的培訓(xùn)，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如打電話(huà)的基本話(huà)術(shù)、證書(shū)的類(lèi)型及價(jià)格。通過(guò)一天的培訓(xùn)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個(gè)大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個(gè)電話(huà)，不做不知道，做了后才知道原來(lái)自己存在很多問(wèn)題。例如剛開(kāi)始打電話(huà)時(shí)，會(huì)不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理，因?yàn)槟懬佣鴮?dǎo)致說(shuō)話(huà)的聲音比較小。在打電話(huà)的過(guò)程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說(shuō)什么以及該怎么去說(shuō)。當(dāng)時(shí)我想到了一句話(huà)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。培訓(xùn)的只是知識(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們不知道自己會(huì)存在哪些問(wèn)題，只有親自做了，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，從而更好的去解決問(wèn)題。
有了第一天的嘗試，接下來(lái)的工作就順利很多了。雖然還是有一點(diǎn)膽怯和思維混亂，但至少我說(shuō)話(huà)的聲音比之前大了，也能和客戶(hù)有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流。這說(shuō)明我進(jìn)步了，就證明我在成長(zhǎng)。就這樣，我在每天不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長(zhǎng)，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話(huà)術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn)。在此期間，我聽(tīng)說(shuō)公司在新員工入職五天后會(huì)有一個(gè)壓力考核，就是對(duì)新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核。同時(shí)我也目睹了在我之前進(jìn)公司的員工在壓力考核中被淘汰，當(dāng)時(shí)我心里就只有一個(gè)念頭，那就是——我一定要通過(guò)壓力考核。五天的時(shí)間很快就過(guò)去了，我迎來(lái)了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒(méi)輪到我之前，我的心情有點(diǎn)緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習(xí)、去請(qǐng)教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書(shū)的報(bào)價(jià)表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我的心里還是沒(méi)底，怕自己在考核的過(guò)程中出錯(cuò)，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開(kāi)始時(shí)，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進(jìn)行，我平復(fù)了下來(lái)。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，能夠更好的去對(duì)待考核。整個(gè)考核過(guò)程下來(lái)，沒(méi)有我預(yù)期的好，但也沒(méi)出什么太大的錯(cuò)誤，就這樣我順利的通過(guò)了壓力考核。
通過(guò)壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開(kāi)始，以后還會(huì)有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的人。
入職的第一個(gè)月，公司為新員工安排了具體的培訓(xùn)，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對(duì)于我們不可缺少的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有：銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)、溝通的技巧、證書(shū)注冊(cè)的流程、客戶(hù)和人才的尋找及開(kāi)發(fā)、情商的管理、建筑行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓(xùn)的過(guò)程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點(diǎn)我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且在培訓(xùn)中大家互動(dòng)做游戲，在樂(lè)趣中學(xué)知識(shí)，在互動(dòng)中接受講師們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中這些年所沉淀下來(lái)的菁華。通過(guò)培訓(xùn)，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也成長(zhǎng)了。通過(guò)培訓(xùn)，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價(jià)值。
雖然培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，但是我并沒(méi)有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實(shí)踐了，才能將這些知識(shí)給消化掉，同時(shí)也能去嘗試新的渠道。俗語(yǔ)云“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶(hù)和人才的方法，而不是直接給我們?nèi)瞬?。我想與其等著公司為我分配客戶(hù)和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。
于是，我便開(kāi)始自己找客戶(hù)和人才。剛開(kāi)始的時(shí)候不知怎么準(zhǔn)確的去找客戶(hù)的聯(lián)系方式，所以找到的很多客戶(hù)的聯(lián)系方式都是錯(cuò)誤的。后來(lái)找的客戶(hù)多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。漸漸的，我也積累下來(lái)了四五百家客戶(hù)，雖然很多都是沒(méi)有需求的，但是現(xiàn)在沒(méi)需求，不代表以后也沒(méi)需求。做銷(xiāo)售最寶貴的就是資源，我為自己積累的客戶(hù)資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢(qián)。同樣在人才開(kāi)發(fā)這一塊，我也沒(méi)閑著，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。
通過(guò)這段時(shí)間的客戶(hù)和人才的尋找，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是我現(xiàn)在要做的也是公司要做的——發(fā)現(xiàn)新的渠道，一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)中，誰(shuí)手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步。現(xiàn)在獵證行業(yè)的人才，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性。這樣一來(lái)，就出現(xiàn)了我在談這個(gè)人才的時(shí)候，別的中介也在跟這個(gè)人才，我就毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。如果我手上有一個(gè)新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說(shuō)基本上都是新鮮的，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會(huì)更大。
回首這兩個(gè)月的工作旅程，我有成功也有失敗，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長(zhǎng)，看到了美景。兩個(gè)月的工作，我熟練的掌握了工作的業(yè)務(wù)流程，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加扎實(shí)了。知道了該怎么去跟客戶(hù)和人才進(jìn)行溝通，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，讓自己有了可以去對(duì)這個(gè)行業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析的能力。兩個(gè)月的工作，讓我完成了從一個(gè)青澀的大學(xué)生向一個(gè)職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然最重要的是，我的付出得到了回報(bào)，在xx年9月29日這天，我完成了我入職以來(lái)的第一單，雖然業(yè)績(jī)并不多，但我依然很高興。因?yàn)檫@證明我的努力沒(méi)有白費(fèi)，也激勵(lì)我更努力的去奮斗。同時(shí)，我也要感謝一直以來(lái)關(guān)心我和幫助過(guò)我的同事和朋友，是你們的關(guān)心和幫助，才讓我有了今天的成長(zhǎng)和收獲。另外我還要特地感謝雪丹對(duì)我的關(guān)照和幫助，在業(yè)務(wù)上遇到困惑和困難的時(shí)候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時(shí)候，對(duì)我的關(guān)心和開(kāi)導(dǎo)。
最后借用一句古話(huà)“鳥(niǎo)隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn)，人伴圣賢品自高?！蔽蚁嘈牛趚x這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和我自身不斷努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
蘇寧客服工作總結(jié)篇六
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
（1）使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。
（3）減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。
（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。
1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式；從11月1日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)剛到公司上班，所以在來(lái)公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫(xiě)了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫(xiě)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開(kāi)始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開(kāi)始負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來(lái)源流量匯總及旗艦店直通車(chē)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過(guò)程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開(kāi)始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車(chē)優(yōu)化，因?yàn)樵趤?lái)這之前這是第一次接觸直通車(chē)的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門(mén)同事的積極指導(dǎo)下從開(kāi)始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車(chē)優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類(lèi)似，所以在直通車(chē)這塊開(kāi)始入手比較快，剛開(kāi)始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。
蘇寧客服工作總結(jié)篇七
一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的已悄然逝去，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個(gè)初出茅廬的青年，非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化，而且對(duì)pe也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在此方面爭(zhēng)取了一定的進(jìn)步，我也會(huì)以最好的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作，作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來(lái)的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的，在此對(duì)三個(gè)月的分成三個(gè)階段作出總結(jié)：
一、萌芽階段。
二、成長(zhǎng)階段。
經(jīng)過(guò)第一個(gè)月的熟悉了解后，使我更進(jìn)一步的了解裝配、包裝的流程，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)一些在裝配過(guò)程中或品質(zhì)上等出現(xiàn)的一些異常問(wèn)題，如016手扣難裝、021鐵片攻絲不全、放火紙過(guò)大等問(wèn)題。通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下分析并解決了此問(wèn)題，同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)下陸續(xù)作出了994、125等型號(hào)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使我對(duì)裝配及包裝的流程有了更深一步的熟悉，同時(shí)也加深了對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的認(rèn)識(shí)和了解。
三、成熟階段。
通過(guò)前兩個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助、批評(píng)與指正下時(shí)刻能夠讓我感受到學(xué)習(xí)的氣氛，使我對(duì)pe有了更深一步的了解，作為pe的一員一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題，與此同時(shí)也使我對(duì)信息聯(lián)絡(luò)處理單、工程更改聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行了熟悉，并隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)流水線(xiàn)上的異常問(wèn)題及時(shí)反饋、處理解決等。
三個(gè)月來(lái)，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí);同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
蘇寧客服工作總結(jié)篇八
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
蘇寧客服工作總結(jié)篇九
1、實(shí)習(xí)目的。
物流綜合實(shí)踐是針對(duì)在學(xué)習(xí)物流管理專(zhuān)業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。
2、基本要求：
了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、解決問(wèn)題的能力.
3、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年12月9日至12月26日（共計(jì)18天）。
4、實(shí)習(xí)地點(diǎn):成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地。
5、實(shí)習(xí)部門(mén):倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組。
二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹。
（一）蘇寧倉(cāng)庫(kù)基本情況。
1、蘇寧易購(gòu)的介紹。
蘇寧客服工作總結(jié)篇十
人生是實(shí)踐出來(lái)的，不是看或聽(tīng)就得來(lái)的。有些事情不能光憑自己的想象來(lái)判斷它難不難，自己會(huì)不會(huì)做，要去做過(guò)才知道。
但是，去過(guò)了，工作過(guò)了，以后，覺(jué)得并沒(méi)自己想的那么復(fù)雜，剛?cè)サ臅r(shí)候，老師說(shuō)會(huì)有不同的崗位，我一直希望自己可以做復(fù)核的工作，不想做分揀的工作，因?yàn)椴粫?huì)，但是，我做過(guò)以后，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，只是走的路比較多。那里，完全沒(méi)有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。當(dāng)我進(jìn)到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，看到貨架的第一感覺(jué)就是高，和在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室看到的不一樣。我之前認(rèn)為生活用品是用一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)去之后，才知道，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有ab區(qū)，cd區(qū)和e區(qū)。ab區(qū)和cd區(qū)都是零散銷(xiāo)售，只是銷(xiāo)售的品種不同，e區(qū)是整箱出售，ab區(qū)和cd區(qū)用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會(huì)像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機(jī)等。而ab區(qū)與cd區(qū)使用的工具是平板推車(chē)，和料箱，料箱會(huì)分三種顏色，分別是藍(lán)、黃、灰，藍(lán)色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會(huì)使用到黃色和灰色的箱子，每個(gè)箱子都會(huì)有條形碼，而我們的工作卡都會(huì)有條形碼，我們會(huì)用掃標(biāo)簽機(jī)，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會(huì)把分揀單打出來(lái)，然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物，只要看著揀選單如“a120-8-a0”,“a1”表示a區(qū)1層，“20”表示巷道，“8”表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數(shù)是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯(cuò)誤，這就是ab區(qū)與cd區(qū)的作業(yè)方式，而e區(qū)作業(yè)工具是高位貨架叉車(chē)、托盤(pán)與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無(wú)邊無(wú)際的幻想，現(xiàn)實(shí)和自己的“我以為”是不同的，有的時(shí)候“想象是殘酷的，現(xiàn)實(shí)是美好的”,也有的時(shí)候會(huì)是相反的，所以，我們一定要試過(guò)之后才會(huì)知道結(jié)果,要試過(guò)之后才知道自己行與不行。還有一個(gè)最重要的是把理論與實(shí)踐結(jié)合，理論有的時(shí)候與實(shí)踐是不同的，理論會(huì)比較全，接近完美，而實(shí)踐是不一樣就像這次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)與書(shū)上的理論不一樣。
這就是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
蘇寧客服工作總結(jié)篇十一
進(jìn)入案場(chǎng)后，交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是壓馬路，這是每一個(gè)新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時(shí)間內(nèi)我按照專(zhuān)案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時(shí)間，對(duì)重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博樂(lè)路、福海路等)以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進(jìn)行了詳盡仔細(xì)的踏點(diǎn)并隨手做好記錄，當(dāng)天踏過(guò)的區(qū)域回案場(chǎng)完成草圖，通過(guò)四天詳細(xì)有序的壓馬路過(guò)程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專(zhuān)案和師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，畫(huà)出了一份比例適當(dāng)和機(jī)能標(biāo)記準(zhǔn)確的生活機(jī)能圖，并得到了認(rèn)可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
2.市調(diào)并撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告。
在完成壓馬路與繪制生活機(jī)能圖后，我開(kāi)始了對(duì)嘉定周邊在售與未售樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)查工作，市場(chǎng)調(diào)查的目的在與熟悉嘉定房地產(chǎn)市場(chǎng)行情與競(jìng)品樓盤(pán)情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷(xiāo)售過(guò)程中的節(jié)奏與準(zhǔn)備針對(duì)性的說(shuō)辭。
按照專(zhuān)案和師傅的安排我分別對(duì)老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤(pán)古天地，龍湖藍(lán)湖郡等六個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。由于我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，之前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始的市調(diào)主要采用明調(diào)的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結(jié)果。隨著市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)盤(pán)古天地采用了暗調(diào)的方式。
市調(diào)是為撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告作準(zhǔn)備，剛開(kāi)始寫(xiě)市調(diào)報(bào)告沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專(zhuān)案的師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我開(kāi)始加入更多的分析與自己的獨(dú)立思考，雖然不太成熟，卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與認(rèn)可。通過(guò)撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告我在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)周邊樓盤(pán)有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過(guò)自己深入思考過(guò)的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容都深深印刻在腦海中。
蘇寧客服工作總結(jié)篇十二
蘇寧電器員工20xx年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識(shí)，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷(xiāo)售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷(xiāo)技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧客服工作總結(jié)篇十三
福海家具在經(jīng)歷了過(guò)去一年的華麗的蛻變之后，迎來(lái)了嶄新的一年。在上半年度，公司為阻擊紅星和歐亞達(dá)的強(qiáng)勢(shì)登陸，鞏固原有的市場(chǎng)地位，總共進(jìn)行了6次活動(dòng)，商場(chǎng)共計(jì)收銀額為1235，6210元，不包含商戶(hù)自己收銀額。這6次活動(dòng)的籌劃成功地?fù)魯×思t星和歐亞達(dá)的沖擊，在商場(chǎng)銷(xiāo)售額上穩(wěn)居市場(chǎng)第一位，這也給商戶(hù)在福海經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了信心。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，福海在面臨紅星和歐亞達(dá)強(qiáng)勢(shì)的廣告沖擊中開(kāi)始逐漸改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。尤其是在廣告媒體的選擇上，以前的宣傳手段大多是以大江晚報(bào)、電視廣告、電臺(tái)廣播等傳統(tǒng)的宣傳媒介，而現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始向手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公交電視、樓宇看板等不同的宣傳渠道去發(fā)展?？梢?jiàn)，公司在面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)的時(shí)候，是敢于做出調(diào)整，做出選擇的。
作為一個(gè)在蕪湖已經(jīng)經(jīng)營(yíng)十幾年的家具老店來(lái)說(shuō)，我們一直是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何做好守好蕪湖市場(chǎng)老大的地位是我們首要的任務(wù)。7、8月份是家具市場(chǎng)銷(xiāo)售的淡季，如何在淡季的市場(chǎng)打破淡季的思想是我們近段時(shí)間所面臨的任務(wù)。這不僅要營(yíng)銷(xiāo)思路上的創(chuàng)新，在日常的門(mén)店管理，導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面都要做好一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃。
當(dāng)然在淡季的時(shí)間還有一個(gè)重要的任務(wù)就是要勤修內(nèi)功，在這短短的2、3個(gè)月里，我們要把自身不足的地方修理好，從商場(chǎng)的布局、管理、營(yíng)銷(xiāo)到最后的售后等等方面，做一個(gè)徹底的檢修，為下半年后期的旺季市場(chǎng)做好自己的調(diào)整和過(guò)渡。
學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐是我們公司一直遵循的守則。在7月5日蘇州紅星美凱龍中翔商場(chǎng)考察一行中，充分體現(xiàn)了公司尊重人才、培養(yǎng)人才、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)、敢于做出調(diào)整的態(tài)度和決心。這次外出考察，作為企劃部讓我們很好的了解了其他商場(chǎng)的陳美布置，特別是商場(chǎng)的vi系統(tǒng)，還有商場(chǎng)廣告位置的布局，廣告平面的設(shè)計(jì)等等，豐富了我們廣告設(shè)計(jì)的思路，拓展了商場(chǎng)廣告位置的利用率。如果這樣的外出考察可以一直延續(xù)下去，那么對(duì)公司和員工的成長(zhǎng)也將起到積極的效應(yīng)。
溝通往往是解決問(wèn)題最好的方式。在本部門(mén)內(nèi)，我們每周一上午都會(huì)匯報(bào)本周的工作安排和上周的工作進(jìn)程，以及在工作中所需的幫助和支持。在其他部門(mén)溝通中，我們秉著“分工不分家”的原則，以公司利益為重，積極的做好本部門(mén)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
蘇寧客服工作總結(jié)篇十四
總結(jié)一：
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結(jié)二：
在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
總結(jié)三：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
第一篇:
蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷(xiāo)員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開(kāi)單。pos 單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開(kāi)單并不難，不過(guò) 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員 的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個(gè)資料員， 在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。
在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。
原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣， 貌似可以解決所有問(wèn)題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
這樣一來(lái)， 對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的`過(guò)程。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專(zhuān)業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
第一篇:
蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能（轉(zhuǎn)載自?xún)|庫(kù)網(wǎng)http://，本文由億庫(kù)網(wǎng)收集整理。）力得到了提高。 對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。！您可以訪問(wèn)億庫(kù)網(wǎng)（）查看更多與本文《蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文》相關(guān)的文章。第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門(mén)的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò) 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
蘇寧客服工作總結(jié)篇十五
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，在我們進(jìn)入新階段的時(shí)候，要對(duì)自己過(guò)去的思想和行為進(jìn)行反思，從中得到的體會(huì)總結(jié)出來(lái)，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來(lái)的是蘇寧新員工工作總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助。
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。pos單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的.。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來(lái)，對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專(zhuān)業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步！
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
蘇寧客服工作總結(jié)篇十六
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到"至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)"！
蘇寧客服工作總結(jié)篇十七
第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門(mén)的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò) 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
第一篇:
蘇寧 轉(zhuǎn)正?結(jié)?先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí) 間看我的轉(zhuǎn)正?結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧?。我從?司?今已有兩個(gè)?了， 這兩個(gè)??， 在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)?作流程了解許多，同時(shí)深 刻地學(xué)習(xí)、理解了以“?真?誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核? 的企業(yè)?化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
?先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作 業(yè)類(lèi)崗位， 上級(jí)主管是督導(dǎo)， 崗位的?標(biāo)是通過(guò)熱情、 規(guī)范和?效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位 的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在 每?個(gè)?作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái) 說(shuō)就是最?的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)?之本” 。營(yíng)業(yè)員 崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能?，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售 態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的?態(tài)， 建?良好的?際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部?員的關(guān)系和 與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同??所從事的職業(yè)，就是營(yíng) 業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的?量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
營(yíng)業(yè)員的?作程序。每?的?作重點(diǎn)：打卡、換裝、 早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜 臺(tái)衛(wèi)?管理、銷(xiāo)售?員考勤、管理等。
每?、每周的?作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按 照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop 張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。
每??底最后?天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出 樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)?盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的?作職責(zé)。銷(xiāo)售??：熟練操作相關(guān) 流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃， 熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。
服務(wù)??：認(rèn)真執(zhí)?“三?原則”“陽(yáng)光服務(wù)原則” 、 ， 嚴(yán)格是、執(zhí)?“?位負(fù)責(zé)制” 。環(huán)境??：了解蘇寧樓 層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)?區(qū)域負(fù)責(zé)制。
?員??：做好新進(jìn)員?的帶訓(xùn)?作。其他??：包 括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴 和商品退換?作。
我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是 xx 督導(dǎo)的 引領(lǐng)下，在 2 個(gè)?內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9 ? 30 ?的夜市、 國(guó)慶等活動(dòng)， 我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外， 還學(xué)會(huì)了周報(bào)、?報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap 系統(tǒng)、 soa 系統(tǒng)、e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以 舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的 2 個(gè)?中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選 擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了 我成長(zhǎng)的舞臺(tái)， 給了我騰飛的天空” 但是在?作中我 。
也有很多不?處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧?”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求??，以同事為榜樣去提醒??，爭(zhēng)取能做 ?名合格的蘇寧?， 能在蘇寧這個(gè)?舞臺(tái)上展???， 能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)??的?份?量。營(yíng)業(yè)員：
2012 年 1 ? 21 ?
第一篇:
蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷(xiāo)員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開(kāi)單。pos 單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開(kāi)單并不難，不過(guò) 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員 的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個(gè)資料員， 在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。
在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。
原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣， 貌似可以解決所有問(wèn)題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
這樣一來(lái)， 對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專(zhuān)業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的`日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
總結(jié)一：
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結(jié)二：
在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
總結(jié)三：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
xx-x
xx-xx年xx月xx日
蘇寧實(shí)結(jié)
來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷(xiāo)員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。pos單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。
而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來(lái)，對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專(zhuān)業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完
成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
已經(jīng)離開(kāi)蘇寧2個(gè)多月了，現(xiàn)在想就我在蘇寧工作的兩年時(shí)間作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。我是cq某211大學(xué)2015年畢業(yè)的大學(xué)生，在大四上學(xué)期找工作期間在聽(tīng)到蘇寧的宣講會(huì)后，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的簡(jiǎn)歷篩選，筆試，3次面試終于有幸成為了蘇寧本科重點(diǎn)培養(yǎng)人才梯隊(duì)1200的一員，當(dāng)時(shí)還是09年10月份，是班級(jí)里第一批找到工作的，蘇寧又是大企業(yè)，校內(nèi)宣講會(huì)也是人氣爆蓬，當(dāng)時(shí)感到此許的驕傲。時(shí)間來(lái)到10年3月，蘇寧通知到門(mén)店實(shí)習(xí)，說(shuō)是為以后轉(zhuǎn)正作準(zhǔn)備有一定幫助，當(dāng)然我就去門(mén)店報(bào)道了。從基層開(kāi)始做起，作為1200在店面還是比較輕松，實(shí)行行政班上班時(shí)間，（后來(lái)才知道比促銷(xiāo)員的上班時(shí)間還長(zhǎng)~），休息周末節(jié)假日不能休，平時(shí)休周一到周五，但是如果遇到二種情況就停休，第一國(guó)家法定節(jié)假日、其中包括sn自己搞的各種節(jié)，第二是到大店新開(kāi)或者重裝增援，一增基本就是十幾二十天，這樣算下一個(gè)月本來(lái)就只能休四天，加上這些情況4天當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)不奢望了，能休2-3天就不錯(cuò)了，有一次大店重裝整整一個(gè)月多沒(méi)有休。店面人員還是不錯(cuò)的，因?yàn)榈觊L(zhǎng)和督導(dǎo)都知道你只是暫時(shí)在這里學(xué)習(xí)。中午沒(méi)有休息時(shí)間自己跟促銷(xiāo)員們商量吃飯順序，下午看店面營(yíng)業(yè)情況。早中晚三次會(huì)，通報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，賣(mài)得差的部門(mén)督導(dǎo)就要跟店長(zhǎng)情況說(shuō)明了。經(jīng)過(guò)了大半年在店面的時(shí)間終于通知我們要走入部門(mén)考核，合格就可以進(jìn)入辦公室的職能部門(mén)（招聘時(shí)說(shuō)的不超過(guò)3個(gè)月，很多人就是這樣走了的）。
經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)們的溝通談話(huà)，本人有幸進(jìn)入了傳說(shuō)中最肥的采銷(xiāo)事業(yè)部，最初招聘時(shí)1200總?cè)藬?shù)有60個(gè)左右，各種原因離職后到這個(gè)時(shí)候只有20人不到（基本都是自己走人不存在說(shuō)的淘汰掉的），有幾個(gè)在分到其它部門(mén)的總經(jīng)辦、連管的、多渠道的基本都走完了，在我走之前就只剩下10來(lái)個(gè)人，離職率85%左右。采銷(xiāo)部由幾類(lèi)家電的小部門(mén)組成，空調(diào)、白電、黑電、廚衛(wèi)小家電、電腦、數(shù)碼、通訊幾大品類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)事業(yè)部有5-7個(gè)品管（品牌管理人員，負(fù)責(zé)相應(yīng)品牌在蘇寧的全部吃喝拉撒）。在部門(mén)工作了一年多的時(shí)間，成長(zhǎng)為了部門(mén)一線(xiàn)品牌的品管，工作情況總結(jié)如下：
1.主要工作：跟進(jìn)！跟進(jìn)銷(xiāo)售，跟進(jìn)資源，跟進(jìn)任務(wù)，跟進(jìn)流程，，，，，，蘇寧作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)龍頭，其工作流程已經(jīng)相當(dāng)成熟，不用你創(chuàng)新你只要跟著做就行了，人就像蘇寧這個(gè)大機(jī)器的耗損零件，基本都做同樣的事情。
2.溝通。跟門(mén)店促銷(xiāo)員，督導(dǎo)溝通。電話(huà)一天100通左右，節(jié)假日150通以上，平均幾分鐘一個(gè)電話(huà)，一旦銷(xiāo)售不好就要挨個(gè)門(mén)店打電話(huà)去叨念，在公司打電話(huà)很多都戴耳機(jī)，不是因?yàn)槁?tīng)不到，而是一直用手機(jī)接電話(huà)耳朵真的受不了，經(jīng)常會(huì)有耳鳴的現(xiàn)象，影響身體健康。跟總部領(lǐng)導(dǎo)溝通爭(zhēng)取在分配全國(guó)資料的時(shí)候多給你的大區(qū)分一點(diǎn)。跟工廠溝通貨源產(chǎn)品情況（大品牌裝孫子，小品牌裝老子）。
3銷(xiāo)售情況，我信奉一句話(huà)，盡人事聽(tīng)天命。銷(xiāo)售取決于你自己的準(zhǔn)備工作外，還要包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、天氣因素等等。領(lǐng)導(dǎo)們只看結(jié)果不看過(guò)程，賣(mài)得好就萬(wàn)事大吉（沒(méi)有什么獎(jiǎng)金的說(shuō)法），賣(mài)得不好就是一頓嘌，大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要找你談話(huà)，總部領(lǐng)導(dǎo)要你寫(xiě)銷(xiāo)售分析。
要自己在oa上提加班，表示你自愿加班！你提一天加班就會(huì)有一天補(bǔ)休，然后你補(bǔ)休、事假都可以用補(bǔ)休天數(shù)沖銷(xiāo)，當(dāng)我走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的補(bǔ)休天數(shù)有90天，意思說(shuō)就是說(shuō)我在這一年多的時(shí)候里比別人多上了3個(gè)月的班！我無(wú)力吐槽了。今年年初有幸去到南京總部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到了那邊發(fā)現(xiàn)日常工作跟大區(qū)是差不多的，只是我們平時(shí)是給督導(dǎo)打電話(huà)，他們是給大區(qū)的品管們打電話(huà)，每天下班時(shí)候是晚上9-10點(diǎn)鐘，每天！在一個(gè)遠(yuǎn)離城市的地方，總部基地修得很大氣豪華，還有各種員工娛樂(lè)設(shè)施。但是在那邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在蘇寧員工公寓里面，就仿佛穿越回了大學(xué)時(shí)代的學(xué)生宿舍，男女戀愛(ài)在宿舍樓下抱在一起，依依不舍，走在路上的同事們開(kāi)著應(yīng)該屬于學(xué)生時(shí)代的玩笑。在總部呆得越久越感覺(jué)這邊的員工（高管們除外）就像一群被奴化的學(xué)生，就生活在這片有著無(wú)形圍墻的區(qū)域里面。
5.開(kāi)會(huì)。基本上每天早晚2會(huì)，周一有分析周末銷(xiāo)售的銷(xiāo)售分析會(huì)，周二有本周銷(xiāo)售部署會(huì)，周五有周末例會(huì)（經(jīng)理參加）。遇到新開(kāi)或者重裝店，就要7點(diǎn)左右開(kāi)籌建會(huì)。每月一次全國(guó)視頻會(huì)議，一般是晚上7點(diǎn)開(kāi)始，到晚上11點(diǎn)左右。有開(kāi)到過(guò)凌晨1、2點(diǎn)的情況，再加上值班的和大節(jié)的情況能夠7.8點(diǎn)鐘下班回家的時(shí)候能占一半就不錯(cuò)了。
76.參照現(xiàn)在重慶7000左右的房?jī)r(jià)，這點(diǎn)住房公積金什么時(shí)候能體現(xiàn)住房公積金的作用？然后是薪資，我記得當(dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候小面是2元一碗，大約能吃800-900碗，按現(xiàn)在我現(xiàn)在入司2年后的工資和小面的價(jià)格，只能吃到600-700碗小面。我這里的工資是包含了各種補(bǔ)貼拿到手里的全部工資。大家可能會(huì)覺(jué)得做采購(gòu)的都有其它收入，我只能說(shuō)蘇寧的廉潔工作做得比共產(chǎn)黨還好，風(fēng)險(xiǎn)太大收益都不高就是點(diǎn)廠家的小恩小惠的沒(méi)太大意義。
7晉升空間 我們一進(jìn)去就是文員級(jí)別，一年左右轉(zhuǎn)為主管級(jí)，三年左右升為副部級(jí)，工資方面取消1200的住房補(bǔ)貼，跟主管級(jí)差不多，除非你再提一級(jí)。但視大區(qū)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)而言，就我前面一年入司的1200還有主管級(jí)的，不是工作不努力，業(yè)績(jī)不好，每年大區(qū)提拔的名額有限，這么多部門(mén)就看你的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這事上不上心了，搞得快幫你爭(zhēng)取到名額就有，不然就只有等下一次。四到五年轉(zhuǎn)為正部級(jí)，后面就看個(gè)人的能力提升快慢了，但都取決于你的業(yè)績(jī)（不管當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是增長(zhǎng)還是下滑）。我接觸到的前面一屆還剩3-4個(gè)人，再前面一屆就剩2-3個(gè)人，個(gè)別已經(jīng)有離職意向。在公司你想往上爬要付出太多太多的東西。有一位經(jīng)理因工作需要，被調(diào)往總部，在這邊已經(jīng)有車(chē)有房有家事有小孩了。說(shuō)走就得走。
出來(lái)之后，覺(jué)得除了良好的工作習(xí)慣和能高強(qiáng)度加班以外，工作能力上并沒(méi)有什么太大的提高，在蘇寧里面干了一年多的采購(gòu)，出來(lái)才發(fā)現(xiàn)采購(gòu)原來(lái)跟我之前做的工作根本不是一回事，我以前的工作頂多只能算是銷(xiāo)售管理。找工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己像個(gè)才出校門(mén)的大學(xué)生，社會(huì)能力相當(dāng)缺乏。還好憑我母校的影響力才勉強(qiáng)找到一個(gè)辦公室的工作，不然就得去干銷(xiāo)售。慶幸自己早點(diǎn)出來(lái)了，不然在蘇寧里面呆得越久就越出不來(lái)了，就像肖申克的救贖里面的一句臺(tái)詞說(shuō)的：這些高墻還真是有點(diǎn)意思。一開(kāi)始你恨它，然后你對(duì)它就習(xí)慣了。等相當(dāng)?shù)臅r(shí)間過(guò)去后，你還會(huì)依賴(lài)它。希望后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，不要迷信企業(yè)的品牌大小，企業(yè)再牛也是企業(yè)的，企業(yè)越大你能發(fā)揮的作用就越?。?/p>
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