在我們的生活中，時(shí)間管理是一項(xiàng)必不可少的技能。可以選擇適合的總結(jié)方式和結(jié)構(gòu)。在這里，小編為大家整理了一些總結(jié)寫作的經(jīng)典案例，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
s服務(wù)管理工作心得篇一
退休服務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)注老年人群體的重要工作，從事這項(xiàng)工作需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和管理技能。作為一名退休服務(wù)管理工作人員，我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)工作的重要性及困難之處，但同時(shí)也感到了工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè)。在工作中，我積累了不少心得體會(huì)。
第二段：掌握對(duì)老年人的關(guān)懷和理解。
退休服務(wù)管理是一項(xiàng)接觸老年人群體比較頻繁的工作，對(duì)于老年人的生活和需求有比較深入的了解，需要我們?cè)诠ぷ髦惺冀K保持對(duì)老年人的關(guān)懷和理解。比如，在日常管理中，我們不能單純將老年人視為客戶，而應(yīng)該像朋友一樣的關(guān)心他們的身體和心理健康，關(guān)注他們的意見(jiàn)和建議，尊重他們的選擇和習(xí)慣。通過(guò)這種方式，我們可以建立起和老年人之間更為緊密和長(zhǎng)期的關(guān)系，為他們提供更為周到和貼心的服務(wù)。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。
退休服務(wù)管理工作需要我們與不同的部門和人員進(jìn)行配合和溝通，保證我們的服務(wù)能夠更加順暢有效地進(jìn)行。因此，借此機(jī)會(huì)，我學(xué)到了一個(gè)重要的技能，那就是如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。在與團(tuán)隊(duì)中的同事進(jìn)行合作時(shí)，我會(huì)通過(guò)及時(shí)溝通交流，了解他們的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。同時(shí)，在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門及時(shí)溝通時(shí)，我也會(huì)不斷聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)修正工作計(jì)劃和方案，確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：持之以恒的職業(yè)操守。
退休服務(wù)管理是一份需要持之以恒的職業(yè)，因此，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要踐行職業(yè)操守，保證工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在我的工作中，我始終遵循著服務(wù)讓老人安心原則，盡我的職責(zé)，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在反映問(wèn)題或信息時(shí)，我也會(huì)保密信息，確保信息和數(shù)據(jù)的安全性和保密性，以便于我們進(jìn)行精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)分析和處理。
第五段：總結(jié)。
退休服務(wù)管理工作需要我們具備綜合的素質(zhì)和能力，同時(shí)，也需要我們時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，掌握更加領(lǐng)先的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)我的工作實(shí)踐和心得，我深深感受到這項(xiàng)工作的重要性及其對(duì)老年人的深遠(yuǎn)影響。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持職業(yè)操守，秉持服務(wù)老年人的理念，為老年人的生活和尊嚴(yán)盡力而為。
s服務(wù)管理工作心得篇二
退休服務(wù)管理工作是一個(gè)特殊的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)工作需要具備一定的技能和經(jīng)驗(yàn)。我從事退休服務(wù)管理多年，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享我在工作中得到的心得體會(huì)，希望能夠給同行提供一些啟示和幫助。
第二段：建立良好的人際關(guān)系。
在退休服務(wù)管理工作中，人際關(guān)系是非常重要的。與退休人員溝通時(shí)，我們應(yīng)該尊重他們的感受和需求，理解他們的情況，給予他們耐心和關(guān)心。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要做到公正、客觀、細(xì)致，盡量減少誤解和矛盾。此外，與其他同事建立良好的人際關(guān)系也是非常必要的。我們應(yīng)該盡量減少內(nèi)部矛盾，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，共同推進(jìn)工作的進(jìn)展。
第三段：提高專業(yè)能力。
在退休服務(wù)管理工作中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)水平。我們應(yīng)該了解國(guó)家政策，深入了解退休金、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和政策變化，以便更好地指導(dǎo)和幫助退休人員解決問(wèn)題。另外，我們還應(yīng)該注重自身能力的提高，包括撰寫文稿、開(kāi)展培訓(xùn)、搜集資料、處理數(shù)據(jù)和信息等專業(yè)技能。
第四段：建立完善的服務(wù)機(jī)制。
為了有效地為退休人員提供服務(wù)，我們需要建立完善的服務(wù)機(jī)制。首先，我們應(yīng)該確立服務(wù)目標(biāo)，明確服務(wù)內(nèi)容和工作范圍，確定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。其次，我們應(yīng)該建立健全相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度，形成工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。最后，我們應(yīng)該建立完備的服務(wù)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)，方便管理和查閱工作數(shù)據(jù)和資料。
第五段：持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)優(yōu)化。
退休服務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化。我們應(yīng)該充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，持續(xù)關(guān)注退休服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注業(yè)界新技術(shù)、新模式、新體系的演變，根據(jù)不同的情景應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，推動(dòng)工作的不斷發(fā)展。
總結(jié)：
退休服務(wù)管理工作是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提高自身素質(zhì)。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系、提高專業(yè)能力、建立完善的服務(wù)機(jī)制和持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)優(yōu)化等方面的努力，我們可以為退休人員提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。希望每位從事退休服務(wù)管理工作的同僚都能夠在工作中有所收獲，讓我們共同為服務(wù)退休人員做出更大的貢獻(xiàn)。
s服務(wù)管理工作心得篇三
按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學(xué)習(xí)四個(gè)角度認(rèn)真學(xué)習(xí)了《6s管理學(xué)習(xí)資料》一書(shū)，讓我進(jìn)一步掌握了一些專業(yè)知識(shí)與工作技巧，并深深感悟到此項(xiàng)工作的重要性。它是當(dāng)前國(guó)際一種先進(jìn)的管理方法，是企業(yè)實(shí)施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個(gè)人行為能力，影響著單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)項(xiàng)目。整理即是分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要的東西以外，一切都不放置；整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找；清掃：將看得見(jiàn)及看不見(jiàn)的工作場(chǎng)所清掃干凈，保持整潔，無(wú)垃圾的狀態(tài)；清潔：貫徹整理、整頓、清掃；素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實(shí)行的習(xí)慣；安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人認(rèn)為，“安全”是6s管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也可說(shuō)，推行“6s”管理是我單位實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。
發(fā)生安全事故的四個(gè)要素：
人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。
物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素。
環(huán)境——生產(chǎn)環(huán)境的不良影響人的行為和對(duì)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生不良的作用，因此是構(gòu)成事故的重要因素。
管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素，因?yàn)楣芾韺?duì)人、物、環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生作用和影響。其中，“6s”的前四項(xiàng)是對(duì)物、環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。
例如在單位檢修庫(kù)、設(shè)備庫(kù)、整備場(chǎng)，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場(chǎng)所不會(huì)被占用；工件的放置符合“五限”；工作場(chǎng)所干凈、整齊，使物品一目了然；道路通暢，各種警示明確；職工正確使用各種工具，按規(guī)定對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)與檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題；各類救援、救護(hù)設(shè)施齊全，位置明確。職工通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執(zhí)行，不僅創(chuàng)造一個(gè)安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，并且養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣，使自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人，這就是所說(shuō)的“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。實(shí)現(xiàn)了“6s”的前五項(xiàng)，自然最后一項(xiàng)安全也就有保障了。因此，環(huán)境、物的狀況對(duì)人的安全行為有很大的影響。
人的`安全行為除了內(nèi)因的作用和影響外，還有外因的影響。環(huán)境、物的狀況對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會(huì)刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動(dòng)。物的運(yùn)行失常及布置不當(dāng)，會(huì)影響人的識(shí)別與操作，造成混亂和差錯(cuò)，打亂人的正常活動(dòng)。
響人機(jī)信息交流，操作協(xié)調(diào)性差，從而引起人的不愉快刺激，產(chǎn)生急燥等不良情緒，引起誤動(dòng)作，導(dǎo)致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環(huán)境更加諧調(diào)，從而增強(qiáng)人的安全行為。
s服務(wù)管理工作心得篇四
4月12日下午我們機(jī)械工程系全體教師集中cad機(jī)房觀看了6s精益管理視頻講座，，推行6s管理的目的就是使全體教師在工作中切實(shí)實(shí)行6s，讓6s深入人心，以此提升學(xué)校形象，提高工作效率。6s后大家精神面貌都煥然一新，工作場(chǎng)所也更加井然有序，工作環(huán)境大為改善，為學(xué)校的發(fā)展壯大打好奠基石。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能是為企業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。
6s管理源于日本企業(yè)的5s管理，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、設(shè)備、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理的一種方法。作為一切管理工作的基礎(chǔ)，5s對(duì)于塑造企業(yè)形象、降低成本、安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的推行等方面發(fā)揮了巨大的作用，逐漸被各國(guó)企業(yè)界和管理界所認(rèn)識(shí)。職業(yè)院校，與企業(yè)的關(guān)系至為密切?，F(xiàn)代企業(yè)，無(wú)論是廠房還是宿舍、食堂，現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔，人員文明、禮貌，感覺(jué)一切都處于管理中。為此，在為他們的5s管理所折服的同時(shí)，也深感我們高職院校在學(xué)校管理和人員素質(zhì)上都亟需改進(jìn)提高。與企業(yè)5s管理的深化、細(xì)化、可視化和可操作化相比，學(xué)?，F(xiàn)行的常規(guī)管理存在著明顯的不足。管理出質(zhì)量，管理出效率，管理出人才，加強(qiáng)管理歷來(lái)是高職院校的重點(diǎn)工作。這種管理，正是職業(yè)院校的上佳選擇，我們把5s加了一個(gè)，稱之為6s管理，將安全工作做為學(xué)校最重要的一項(xiàng)工作，放在了第一位，更加貼和職業(yè)院校的要求。在我院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)工作中，6s管理是職業(yè)院校管理的基本規(guī)范，是提升品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，是校企合作的重要橋梁，是安全工作的長(zhǎng)久保障，更是學(xué)校形象的宣傳。
為此，我系率先推行6s管理活動(dòng)，希望全體師生能自覺(jué)、主動(dòng)、積極地投身到6s管理的實(shí)踐中，最終提升自己的品質(zhì);也希望在6s管理的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，完善制度，逐步形成自身的管理特色。
s服務(wù)管理工作心得篇五
根據(jù)《集團(tuán)公司關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的修訂》要求，2月10日麒麟煤化工公司組織中層管理人員及黨員一起參加了9s管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，下面我就談?wù)劚敬螌W(xué)習(xí)9s方面的一些體會(huì)：9s管理的內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全節(jié)約、服務(wù)、滿意，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環(huán)境清潔，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣和工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)安全高效生產(chǎn)的目的。如果按9s要求去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。
在公司推行9s管理之初，大部分員工有抵觸情緒，認(rèn)識(shí)不到在公司推行9s的目的與必要性，認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，甚至有人簡(jiǎn)單的將整理、整頓，清掃、清潔認(rèn)為是大掃除認(rèn)為天天打掃，天天檢查，是小題大做，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。許多人都有一種不愿意配合的情緒，認(rèn)為其中有些細(xì)節(jié)要求過(guò)于夸張，根本沒(méi)必要。但是在9s實(shí)行后，事實(shí)證明了兩整兩清不是大掃除，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它做了平時(shí)看似細(xì)小，該做而又未做的事，解決了以前該發(fā)現(xiàn)而又未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。有很多人平時(shí)都是因?yàn)楣ぷ髅?，總是給自己找這樣那樣的理由，自己工作所需的物品卻放置混亂，工作現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章，如遇上級(jí)檢查，才臨時(shí)抱佛腳，到處查找、到處清理，搞得手忙腳亂的。
9s管理是將公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的前提和基礎(chǔ)，它的目的不僅僅是打掃衛(wèi)生，更重要的是它能保證后續(xù)工作的順利高效運(yùn)作。基礎(chǔ)工作是絕對(duì)必要的，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈多變的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須通過(guò)9s管理夯實(shí)基礎(chǔ)，充實(shí)自己，強(qiáng)化自己，才能成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。
在實(shí)際工作中，我們要把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合自身情況靈活運(yùn)用9s的管理理論。如果按9s的精神要領(lǐng)去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。我認(rèn)為9s管理不是全員參與而是要全員實(shí)行，從不懂、不會(huì)、不愿到真懂、真會(huì)、真愿的轉(zhuǎn)變，一種人人參與9s，人人都是推行員的氛圍會(huì)悄然形成，從領(lǐng)導(dǎo)到員工要實(shí)現(xiàn)從要我管理到我要管理、從被動(dòng)接受到主動(dòng)吸納的轉(zhuǎn)變。9s要讓每位員工都成了管理的主角，更要讓員工高高興興地執(zhí)行9s管理，有了這樣的風(fēng)氣推行9s，才會(huì)讓我們公司得到提高產(chǎn)量、提升品質(zhì)、降低成本、嚴(yán)守交期、確保安全的零災(zāi)害的9s管理目標(biāo)。
在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)9s管理方面的知識(shí)，積極推行9s管理方法，從點(diǎn)滴做起、從自身做起并帶動(dòng)周圍的人從工作實(shí)際出發(fā)一起執(zhí)行9s管理，為公司的效益和品牌的提升做出貢獻(xiàn)。
s服務(wù)管理工作心得篇六
20xx年，在生產(chǎn)管理部的指導(dǎo)、基礎(chǔ)管理員的帶領(lǐng)下，我們公司一直在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，并取得了一定的成績(jī)。主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面（1）員工主動(dòng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。（2）員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合。管理狀態(tài)一目了然。（3）員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿活力。（4）員工的精神面貌良好，彬彬有禮。6s現(xiàn)場(chǎng)管理的理念，要求我們的員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。工作有了條理，有了次序，效率自然也就更高。
6s管理活動(dòng)決非是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，它是我們企業(yè)品性的標(biāo)志，如果我們把6s當(dāng)作是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的話，就完完全全失去了真正的意義；我們可以看到，6s管理活動(dòng)比較徹底推行的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)員工都很主動(dòng)地遵守各種規(guī)定，它的各項(xiàng)管理狀態(tài)清清楚楚，做到管理一目了然，員工作業(yè)的速度，非?？旖荩乙?guī)范有序，渾身充滿了活力，員工的精神面貌非常的好，從方方面面我們都可以感受到企業(yè)的一種勢(shì)頭，而且這種勢(shì)頭，會(huì)讓我們感到非常的信賴?；A(chǔ)工作是絕對(duì)必要的，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈多變的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須夯實(shí)基礎(chǔ)，充實(shí)自己，強(qiáng)化自己，才能成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。
6s管理的內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環(huán)境清潔，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣和工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)安全高效生產(chǎn)的目的。如果按6s要求去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。
公司推行6s管理，目的就是使全體員工在工作中切實(shí)實(shí)行以6s為中心，管理與運(yùn)行6s內(nèi)容。以此提升公司整體形象、提高工作效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣。
我公司即主業(yè)進(jìn)行6s管理工作至今，員工精神面貌煥然一新，工作場(chǎng)所井然有序，工作環(huán)境逐步改善。
此模式是一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，推行6s管理工作，可以幫助公司用好空間、用足空間、暢通空間、保持環(huán)境清潔、形成良好的職工素質(zhì)等。以導(dǎo)入6s至今，從中改善和提高企業(yè)形象，提高工作效率及工作質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)，降低工作成本，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。開(kāi)展6s管理以來(lái)，需要我們的是堅(jiān)持不懈的努力。在6s管理開(kāi)展初始，各種生產(chǎn)工藝工序擺放的都不是很整齊統(tǒng)一，有些物資用品、資料與私人用品都混合擺放在一起，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，嚴(yán)重影響了工作效率和生產(chǎn)進(jìn)度。如今，經(jīng)過(guò)6s系統(tǒng)管理，工作空間得到了擴(kuò)展，工作物品擺放井然有序，一目了然。工作起來(lái)，職工們的心情得到舒暢，工作積極性也大為提高。
開(kāi)展6s管理工作，沒(méi)有，只有更好。我們要在工作中推進(jìn)6s，形成處處6s，時(shí)時(shí)6s的大環(huán)境。不但要將6s貫徹到實(shí)際行動(dòng)中去，而且還要將6s似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的貫徹落實(shí)。在我們的日常著裝、工作用語(yǔ)，禮儀等細(xì)節(jié)問(wèn)題都要形成良好修養(yǎng)和良好的品德。與此同時(shí)它將激勵(lì)我們、引導(dǎo)我們積極改進(jìn)自己、提升自己。不斷為企業(yè)導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理理念提供堅(jiān)硬而鞏固的平臺(tái)，并最終促使企業(yè)不斷可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但6s管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年，我們一定百尺竿頭更進(jìn)一步，提高參與人員素質(zhì)，保持良好行為，形成良好的習(xí)慣，做出的電池。
s服務(wù)管理工作心得篇七
退休服務(wù)管理工作是一個(gè)重要的工作領(lǐng)域，它牽扯到了退休人員的生活質(zhì)量和福利問(wèn)題。在我的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到要做好退休服務(wù)管理工作，必須有一種深入人心的服務(wù)意識(shí)和細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。本文將從自己的實(shí)踐和感悟角度，總結(jié)一下在退休服務(wù)管理工作中的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是退休服務(wù)管理工作的核心，也是工作的理念和基礎(chǔ)。作為一名工作人員，我們首先要意識(shí)到服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。這個(gè)職責(zé)和使命不僅體現(xiàn)在日常的服務(wù)交流中，更體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)之中。例如，能夠提供符合服務(wù)對(duì)象個(gè)性化需求的服務(wù)，以及細(xì)心關(guān)注服務(wù)對(duì)象的生活需要等等。一個(gè)充分發(fā)揮服務(wù)意識(shí)的服務(wù)過(guò)程，可以讓服務(wù)對(duì)象可以感受到工作人員的真誠(chéng)和用心，以及服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。
第三段：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是退休服務(wù)管理工作非常重要的一環(huán)。通過(guò)規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以使得服務(wù)對(duì)象所接受到的服務(wù)質(zhì)量平穩(wěn)提升。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立不僅要體現(xiàn)服務(wù)過(guò)程如何進(jìn)行、服務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，更要考慮到服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)對(duì)象的需求。例如，如何處理退休金相關(guān)的問(wèn)題、如何建立積極向上的服務(wù)氛圍等等。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中，重要的是要不斷地傾聽(tīng)和收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，以此作出更為合適的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和化的服務(wù)方案。
第四段：協(xié)作與合作。
由于退休服務(wù)管理工作的復(fù)雜性和困難性，組織協(xié)作和機(jī)構(gòu)合作是取得成功的關(guān)鍵因素。在協(xié)作和合作的過(guò)程中，必須充分尊重各方利益和意見(jiàn)，認(rèn)真處理分歧，以達(dá)成合作共識(shí)。例如，可以通過(guò)合理分配工作任務(wù)、規(guī)范工作流程和規(guī)定交流和溝通方式以及協(xié)調(diào)處理復(fù)雜問(wèn)題等方式進(jìn)行協(xié)作。而機(jī)構(gòu)的合作則需要共同制定服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)定交流方式），進(jìn)行具體工作分配等；同時(shí)，跟進(jìn)交流溝通、協(xié)同處理，以保證工作質(zhì)量和職責(zé)的履行。
第五段：歸納總結(jié)。
通過(guò)退休服務(wù)管理工作的實(shí)踐，我意識(shí)到服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的高低決定著工作的價(jià)值和成效。同時(shí)，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的組織協(xié)作和機(jī)構(gòu)合作也是工作成功的基礎(chǔ)操作。在未來(lái)的退休服務(wù)管理工作中，我將繼續(xù)深化我的服務(wù)意識(shí)、拓展我的服務(wù)視野，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)退休服務(wù)管理工作的高質(zhì)量發(fā)展。
s服務(wù)管理工作心得篇八
通過(guò)6s管理學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到6s現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種實(shí)用性更先進(jìn)的管理系統(tǒng)，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能作用是為企業(yè)解決用好空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全六個(gè)方面的內(nèi)容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作空間，使每個(gè)職工都形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而達(dá)到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。溫故而知新，從學(xué)習(xí)6s管理過(guò)程中，我漸漸的領(lǐng)悟到做一個(gè)有責(zé)任感的員工是對(duì)學(xué)習(xí)和掌握6s管理的詮釋。
人是決定事和物的主導(dǎo)，提高人的思想意識(shí)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。所以首先要從思想上認(rèn)識(shí)到“6s”管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、安全和經(jīng)濟(jì)效益的重要性，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)管理制度，使之在工作和生活中都養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。
我覺(jué)得要把工作真正做好，一定要有責(zé)任感，這樣才會(huì)積極主動(dòng)地去工作。我記得《你在為誰(shuí)工作》這本書(shū)的作者引用了美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門的一句格言：“責(zé)任到此，不能再推?！边@句話應(yīng)當(dāng)是我們每一位員工對(duì)待工作的態(tài)度。
責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣去排除萬(wàn)難;再艱難的任務(wù)，如有責(zé)任感也可以完成得相當(dāng)出色。
今年三月份以來(lái)，鋼材市場(chǎng)轉(zhuǎn)好，很多大的機(jī)械廠和全國(guó)各地經(jīng)銷商紛紛向我們投來(lái)大量的訂單，我們每天都有干不完的任務(wù)，每一頁(yè)日歷仿佛都沉甸甸的。高強(qiáng)度的工作量好比打仗，我們員工有的帶病堅(jiān)持上崗，加班加點(diǎn)，但大家都默默地奉獻(xiàn)著，沒(méi)有一句怨言，只要看到我們加工好的鋸帶能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，看到每根鋸條都能及時(shí)地送到客戶的手中，我們就會(huì)感到極大的欣慰。這當(dāng)中也體現(xiàn)了我們員工對(duì)公司、對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任感。
責(zé)任是訂單上一句關(guān)鍵的詞語(yǔ)，責(zé)任是賬本上一個(gè)精確的標(biāo)點(diǎn)，責(zé)任是金屬計(jì)算盤上微小的刻度，責(zé)任是加工車間一副白色的手套，責(zé)任是加工過(guò)程中需要精細(xì)的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，責(zé)任是日?；顒?dòng)中需要節(jié)約的每一度電、每一滴水、每一張紙。責(zé)任是美德、責(zé)任是習(xí)慣，責(zé)任是工作的態(tài)度、責(zé)任是唯美的追求。責(zé)任能迸發(fā)完成工作任務(wù)的勇氣和力量，責(zé)任能孕生解決工作難題的方法和智慧。有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)隱患。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服;責(zé)任心差，很小的問(wèn)題也可能變成攔路虎。
學(xué)習(xí)6s管理心得，就是從大處著眼，從小處入手，注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，長(zhǎng)此以往，有助于責(zé)任感的養(yǎng)成。讓責(zé)任感成為我們每個(gè)員工腦海中的一種強(qiáng)烈的意識(shí)，深入到工作中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)每一個(gè)角落。讓責(zé)任感化作一絲不茍的工作態(tài)度，在自己平凡的工作崗位上譜寫出輝煌的篇章。讓責(zé)任感夯實(shí)年輕人的成才之路，用辛勤的汗水換來(lái)串串豐碩的果實(shí)。這樣，“愉快的工作，幸福的生活”就會(huì)伴隨我們的每一天。
我們要在工作上推進(jìn)6s，形成處處6s，時(shí)時(shí)6s的大環(huán)境。沒(méi)有，只有更好，使落后的經(jīng)常接觸到先進(jìn)的，不太注意的時(shí)時(shí)看到注意的，不太堅(jiān)持的看到永遠(yuǎn)堅(jiān)持的，形成良好的心理督促氛圍。
s服務(wù)管理工作心得篇九
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理解方能和諧。”
今年我到_物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
s服務(wù)管理工作心得篇十
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對(duì)小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題。
半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、強(qiáng)化軟件管理。
學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉(cāng)庫(kù)保管員及專職采購(gòu)員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。
三、規(guī)范操作，落實(shí)到位。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管嚴(yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
s服務(wù)管理工作心得篇十一
一、指導(dǎo)思想為了進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們對(duì)音樂(lè)美術(shù)的興趣愛(ài)好，結(jié)合我校本學(xué)期音樂(lè)美術(shù)教育工作的計(jì)劃，以藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，面向全體學(xué)生，豐富學(xué)生藝術(shù)生活，增強(qiáng)學(xué)生的音樂(lè)美術(shù)素質(zhì)和提高學(xué)生審美能力，使同學(xué)們?cè)谟鋹?、向上的校園文化環(huán)境中活潑健康地成長(zhǎng)，也使我校的藝術(shù)之星能夠脫穎而出。充分發(fā)揮美術(shù)室的特殊功能，提高學(xué)生的美術(shù)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力。
二、本學(xué)期任務(wù)目標(biāo)。
1、合理安排美術(shù)室的使用時(shí)間，保證全校所有班級(jí)都有機(jī)會(huì)在美術(shù)室借用器材。
2、根據(jù)不同年紀(jì)學(xué)生的特點(diǎn)，利用好各種音美器材和教具，輔助好美術(shù)教師開(kāi)展好教學(xué)活動(dòng)。
3、定期開(kāi)展學(xué)生美術(shù)作品展示，提高學(xué)生對(duì)美術(shù)的興趣。
三、具體管理措施。
1、美術(shù)室由專任美術(shù)教師擔(dān)任管理員并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2、美術(shù)室的使用，須征得管理員的認(rèn)可，并按規(guī)定制度使用。
3、儀器設(shè)備管理科學(xué)合理。儀器設(shè)備必須全部入櫥或上架，按儀器的性能分類存放，合理排列，定櫥定位;并根據(jù)重下輕上、水平或豎直放置的原則作適當(dāng)調(diào)整，特高特大儀器做專門存放;做到科學(xué)合理、美觀大方、取用方便。
4、保持櫥、架內(nèi)儀器、設(shè)備隨時(shí)處于可使用狀態(tài)。儀器設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)、及時(shí)維修，并根據(jù)儀器不同要求做好通電、防塵，防潮，防銹、防腐蝕、防火工作。
5、器材保管室要經(jīng)常保持整潔，注意通風(fēng)換氣，妥善處理垃圾雜物，為師生提供良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，保護(hù)師生健康，保證操作安全。
8、凡出借的美術(shù)用品如有損壞、丟失，要按價(jià)賠償。
9、做好美術(shù)(器材保管)室的使用記錄。
半年來(lái)，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和教育局教研室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我校緊緊圍繞藝術(shù)教育的規(guī)律，積極探索藝術(shù)教育的有效途徑，在教學(xué)、特長(zhǎng)生輔導(dǎo)及提高學(xué)生的綜合素質(zhì)等方面取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、以課堂教學(xué)為主線，努力提高學(xué)生鑒賞美、創(chuàng)造美的能。
在全面貫徹藝術(shù)新課程的指導(dǎo)思想下，本組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)藝術(shù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)理論書(shū)籍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)教育的新動(dòng)態(tài)，不斷吸取相關(guān)的理論和經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立適合自己教學(xué)的新型教學(xué)理念。
二、以特長(zhǎng)生輔導(dǎo)為抓手，不斷提高我校藝術(shù)教育水平。
1、端正思想、從嚴(yán)要求。
藝術(shù)類的學(xué)生，要想取得專業(yè)上的不斷進(jìn)步，就要調(diào)整好自己的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn)地不斷學(xué)習(xí)和提高。作為專業(yè)老師，不僅在專業(yè)技能上對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，還要很好地幫助和指導(dǎo)他們端正心態(tài)，教育他們要持之以恒，不能取得一點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，而遇到挫折就灰心喪氣。要想在專業(yè)上取得突破，就要堅(jiān)持不懈。
2、認(rèn)真輔導(dǎo)、因材施教。
我校的藝術(shù)特長(zhǎng)生，專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)基礎(chǔ)參差不齊，而且學(xué)生們所學(xué)的專業(yè)方向也不相同。就美術(shù)專業(yè)而言，有的學(xué)生學(xué)習(xí)素描，有的學(xué)習(xí)水粉畫。針對(duì)這些情況，我們音美教研組經(jīng)過(guò)分析研究，決定對(duì)專業(yè)中共性的知識(shí)進(jìn)行集中輔導(dǎo)，而對(duì)考生不同的專業(yè)技能進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。這樣，不僅強(qiáng)化了考生的專業(yè)知識(shí)，而且也提高了工作效率。
三、采取的方法和措施：
1、按照教導(dǎo)處的要求，結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，安排并組織教研活動(dòng)。
2、按時(shí)進(jìn)行常規(guī)月查，并不定時(shí)地進(jìn)行抽查，督促教師認(rèn)真?zhèn)湔n，使美術(shù)教學(xué)能正常開(kāi)展。
3、通過(guò)聽(tīng)評(píng)課和研討會(huì)，促進(jìn)全體藝術(shù)教師的經(jīng)驗(yàn)和信息交流。
4、鼓勵(lì)藝術(shù)教師充分利用器材室現(xiàn)有模具和自制教具進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)示范。
四、今后的努力方向：
今后我們將繼續(xù)以“三個(gè)面向”為指針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，通過(guò)規(guī)范的教學(xué)活動(dòng)和豐富的教研活動(dòng)，提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力，促使他們?cè)诘隆⒅?、體、美、勞諸方面全面發(fā)展，同時(shí)營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。
s服務(wù)管理工作心得篇十二
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個(gè)方面向大家匯報(bào)）。
和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費(fèi)群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷售以來(lái)，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受，贏得賓客好評(píng)。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬(wàn)元，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來(lái)的。
一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：
1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。
2。加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無(wú)旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來(lái)的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3。規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒(méi)有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)和園餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
s服務(wù)管理工作心得篇十三
忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉(cāng)庫(kù)保管員及專職采購(gòu)員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)（防中毒、防投毒、防病毒），采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管嚴(yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。
我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
s服務(wù)管理工作心得篇十四
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學(xué)院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé)，認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來(lái)暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難，受到同學(xué)們的一致好評(píng)。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識(shí)講座，結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神，公寓部對(duì)男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生的思想工作。6月，做好了迎新準(zhǔn)備工作，及時(shí)合理的對(duì)各公寓進(jìn)行調(diào)整，保證迎新工作順利進(jìn)行。
餐飲部：
在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過(guò)一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間，餐飲部向天然氣公司申請(qǐng)安裝天然氣管道，并在開(kāi)學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號(hào)］文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作，還建立了信息平臺(tái)，認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對(duì)比價(jià)格，以便降低成本，了解市場(chǎng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學(xué)期開(kāi)設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開(kāi)的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作會(huì)議精神。5月，餐飲部召開(kāi)維穩(wěn)會(huì)議，及時(shí)布置工作，做了詳細(xì)的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開(kāi)設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
醫(yī)保部：
本學(xué)期，醫(yī)保部完成了10級(jí)學(xué)生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷工作，報(bào)回.05元，門診報(bào)銷費(fèi)用.05元；給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元；學(xué)院工會(huì)在5.12護(hù)士節(jié)慰問(wèn)了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡(jiǎn)節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車任務(wù)。
車管部進(jìn)一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)，外出辦事比較多，我們合理安排及時(shí)調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時(shí)與國(guó)資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間，車管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車?yán)镏登?，有些司機(jī)被凍得感冒都沒(méi)有任何怨言，白天照常工作。大客車按時(shí)無(wú)誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車。大客車三號(hào)路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過(guò)考察重新制定了通勤路線，及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)持每周消毒工作，努力做到出車及時(shí)準(zhǔn)確、確保車輛安全運(yùn)行，服務(wù)熱情周到、愛(ài)護(hù)車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對(duì)駕駛員的安全教育工作，在全中心營(yíng)造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補(bǔ)缺，保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求；加強(qiáng)內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜，為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
xx-6-11。
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x縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：半年來(lái)，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動(dòng)部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開(kāi)了“安?？h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng)，活動(dòng)取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬(wàn)元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早，在年初就發(fā)放87.5萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。3、效益欠佳，無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)?；疬t遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。（四）農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展，力排困境，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開(kāi)工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來(lái)，局黨組的安排和下，我中心xx大會(huì)議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開(kāi)。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人自身工作特性，展開(kāi)了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)旅游界的鞭策和鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動(dòng)把它到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過(guò)硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
今年來(lái)在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對(duì)在省導(dǎo)服中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請(qǐng)了一批資深的大學(xué)教授來(lái)講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識(shí)、精辟獨(dú)到的語(yǔ)言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動(dòng)，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評(píng)，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽(tīng)了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫出心得體會(huì)，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺(jué)悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對(duì)培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會(huì)導(dǎo)游，而是面對(duì)全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量而且一臺(tái)機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會(huì)導(dǎo)游的注冊(cè)登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊(cè)登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的，在我中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游也迅速增長(zhǎng)，xx年我中心共接收注冊(cè)導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長(zhǎng)25。增長(zhǎng)幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來(lái)辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動(dòng)強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評(píng)，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長(zhǎng)。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺(tái)機(jī)器，且已使用多年，長(zhǎng)不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請(qǐng)，配置了一臺(tái)新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會(huì)緩和。
(四)社會(huì)導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會(huì)導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會(huì)導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會(huì)導(dǎo)游開(kāi)具委派單25x人次。
(五)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會(huì)。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會(huì)議。這次會(huì)議大家了當(dāng)前我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問(wèn)題，并了建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)和建議，為今后的工作，理清了思路，與會(huì)代表，這次會(huì)議開(kāi)得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會(huì)，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問(wèn)題及建議。
(一)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級(jí)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級(jí)導(dǎo)服中心在在的社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問(wèn)題和解決問(wèn)題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見(jiàn)才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來(lái)。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫(kù)從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開(kāi)工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問(wèn)題和問(wèn)題。
s服務(wù)管理工作心得篇十五
根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
我鎮(zhèn)貫徹落實(shí)中央社會(huì)管理創(chuàng)新會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口實(shí)名登記和出租房屋治安責(zé)任落實(shí)覆蓋，切實(shí)做好流動(dòng)人口的服務(wù)，改善流動(dòng)人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
二、工作目標(biāo)。
按照流動(dòng)人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動(dòng)人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴(yán)、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭(zhēng)準(zhǔn)確掌握流動(dòng)人口、房屋等基本情況，及時(shí)完成流動(dòng)人口、房屋及用工單位信息維護(hù)、更新工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作順利開(kāi)展，成立我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。
四、工作職責(zé)。
加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開(kāi)展《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的宣傳，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作。
五、工作要求。
(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴(yán)格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動(dòng)人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動(dòng)人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來(lái)，從體制內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，尋找解決問(wèn)題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作實(shí)施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實(shí)。
(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳。為進(jìn)一步隊(duì)流動(dòng)人口管理工作，充分利用宣傳月活動(dòng)等進(jìn)行廣泛宣傳，采取上門逐戶發(fā)放宣傳單，向流動(dòng)人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營(yíng)造良好的治安環(huán)境。
六、工作要求。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保流動(dòng)人口出租房屋的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。
(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等形式，集中時(shí)間，集中力量，大張旗鼓的開(kāi)展流動(dòng)人口出租房屋管理宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳流動(dòng)人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。
s服務(wù)管理工作心得篇十六
20__年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄38.76萬(wàn)頭，出欄22.64萬(wàn)頭;家禽存欄1416.42萬(wàn)只，出欄3377.02萬(wàn)只;肉牛存欄4.65萬(wàn)頭，出欄3.72萬(wàn)頭;肉羊存欄8.78萬(wàn)只，出欄6.59萬(wàn)只;肉類總產(chǎn)量8.10萬(wàn)噸。通過(guò)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：
一、深入推進(jìn)畜牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，深入開(kāi)展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展;二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合，積極開(kāi)展“糧改飼”試點(diǎn)，加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
二、堅(jiān)決完成重點(diǎn)工作任務(wù)。
一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭(zhēng)取20__年生豬存欄達(dá)30萬(wàn)，出欄40萬(wàn);二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時(shí)，推進(jìn)二三產(chǎn)融合，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
三、繼續(xù)做好項(xiàng)目申報(bào)和實(shí)施工作。
重點(diǎn)實(shí)施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項(xiàng)目，到20__年推廣“糧改飼”面積3.34萬(wàn)畝，新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積20__畝。
四、全力做好重大動(dòng)物疫病防控工作。
一是完成免疫無(wú)口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè);二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動(dòng)物疫病防控工作。
五、進(jìn)一步強(qiáng)化畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實(shí)好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
六、持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫工作。
一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物產(chǎn)地檢疫規(guī)程，確保出欄動(dòng)物合格率100%;二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé)，有效保障出場(chǎng)畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
七、扎實(shí)開(kāi)展畜禽糞污資源化利用整縣推進(jìn)工作。
一是加強(qiáng)畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實(shí)好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項(xiàng)目，規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
s服務(wù)管理工作心得篇十七
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上，健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。
2、培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁(yè)、第1頁(yè)、第2頁(yè)、第3頁(yè)中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有x號(hào)的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會(huì)配合，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村委會(huì)的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。
s服務(wù)管理工作心得篇十八
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）。
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
s服務(wù)管理工作心得篇十九
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說(shuō)覆蓋在我們生活空間的各個(gè)角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。
回顧過(guò)去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新，地面、庫(kù)房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購(gòu)員一同去采購(gòu),嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長(zhǎng)期存放的蔬菜食品每日采購(gòu)、可長(zhǎng)期存放的食品定期采購(gòu)。
第四、一年來(lái)接待了，大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
s服務(wù)管理工作心得篇二十
xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展xx年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）。
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車”。
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
s服務(wù)管理工作心得篇二十一
按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)。
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)。
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。
加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。
開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍。
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)。
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員。
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法。
結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。
我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書(shū)記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。
（三）注重工作實(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
s服務(wù)管理工作心得篇二十二
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺(tái)的運(yùn)行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅(jiān)持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則，重點(diǎn)打造5-8個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺(tái)，形成平臺(tái)建設(shè)示范性作用；落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)扶持政策，堅(jiān)持分類施策，提高勞動(dòng)參與率，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供失業(yè)保險(xiǎn)參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭(zhēng)全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵(lì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)對(duì)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)，做好失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作；完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力；積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”等現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場(chǎng)招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問(wèn)題；做好失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測(cè)企業(yè)樣本，逐步擴(kuò)展監(jiān)測(cè)范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開(kāi)展大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新，全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)?；?，降低“反擔(dān)保”門檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時(shí)兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等；組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、巡診問(wèn)診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入，推進(jìn)人力資源市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強(qiáng)勞動(dòng)力市場(chǎng)靈活性，促進(jìn)勞動(dòng)力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動(dòng)；進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場(chǎng)的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會(huì)，使招聘會(huì)常態(tài)化、制度化；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用人和勞動(dòng)者的就業(yè)指導(dǎo)；開(kāi)展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認(rèn)就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)；加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管，包括對(duì)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場(chǎng)健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。
進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)新帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個(gè)，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費(fèi)的辦公場(chǎng)地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金使用效益，落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、就業(yè)見(jiàn)習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實(shí)施青年就業(yè)啟航計(jì)劃，聚焦長(zhǎng)期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實(shí)名信息數(shù)據(jù)庫(kù)，組織開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng)、實(shí)踐指導(dǎo)，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場(chǎng)，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見(jiàn)習(xí)基地搭建雙向選擇平臺(tái)，提供雙向服務(wù)，組織有見(jiàn)習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見(jiàn)習(xí)。
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