在日常生活中，我們經(jīng)常需要處理一些瑣碎的事情。總結(jié)的語言要簡潔明了、準(zhǔn)確精練，避免出現(xiàn)冗長和啰嗦的表達(dá)方式。時(shí)間管理對于提高個(gè)人效率和工作質(zhì)量有著重要的影響，下面是一些相關(guān)的研究成果。
客服解決問題心得篇一
在我們的工作中，解決問題是一種常態(tài)。無論是項(xiàng)目延誤、團(tuán)隊(duì)沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐應(yīng)用的心得，希望能對你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問題能力是每個(gè)員工必備的核心能力之一。問題解決的過程就是尋找、分析并解決問題的過程，它的實(shí)質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問題是預(yù)防的另一種形式。
解決問題的方法論包括四個(gè)步驟：確認(rèn)問題、分析問題、制定解決方案和實(shí)施解決方案。這四個(gè)步驟需要按順序進(jìn)行，每個(gè)步驟都需要深思熟慮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
確認(rèn)問題是我們解決問題的第一步。我們需要清晰地定義問題，包括問題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問題需要我們運(yùn)用批判性思維，挖掘問題的根源，找出問題的本質(zhì)。在這個(gè)過程中，我們需要理解問題的各種可能原因，以及這些問題對項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的影響。
然后，我們進(jìn)入解決問題的核心步驟：制定和實(shí)施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實(shí)施解決方案需要我們采取行動(dòng)，確保解決方案的有效性。
在這個(gè)過程中，我們需要時(shí)刻關(guān)注問題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問題真正得到解決，并且防止問題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。解決問題是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。通過反思解決問題的過程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無效。通過持續(xù)的改進(jìn)，我們可以不斷提升我們的解決問題能力。
總的來說，解決問題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開放的思維去面對問題，用積極的態(tài)度去解決問題，用持續(xù)的學(xué)習(xí)去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問題能力。
客服解決問題心得篇二
所謂的替換的策略是指對條件關(guān)系復(fù)雜，沒有直接的方法可解的問題，就可嘗試按問題中的條件去假設(shè)、替換，得到一個(gè)答案，然后把答案代入問題中去驗(yàn)證。教學(xué)要求是，讓學(xué)生在解決問題的過程中初步體會(huì)替換，充實(shí)思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個(gè)數(shù)量關(guān)系進(jìn)行的替換活動(dòng)，把較復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化成簡單的問題。本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學(xué)生學(xué)起來的確有一定的困難。本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)是讓學(xué)生掌握用替換的策略解決一些簡單問題的方法;弄清在有差數(shù)關(guān)系的問題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設(shè)情境感知策略。
在課前我通過播放《曹沖稱象》的動(dòng)畫圖片并讓學(xué)生說說曹沖是用什么辦法稱出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來解決一些實(shí)際問題，從而引出新課。生動(dòng)有趣的動(dòng)畫場景加上耳熟能詳?shù)墓适拢诤艽蟪潭壬霞ぐl(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及進(jìn)一步探索新知的欲望。且通過故事讓學(xué)生初步感知替換策略及其它在實(shí)際生活中的應(yīng)用，再次感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習(xí)優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個(gè)量是倍數(shù)關(guān)系，練一練替換的兩個(gè)量是相差關(guān)系，練習(xí)17第一題跟例題題型一樣。為了體現(xiàn)練習(xí)的強(qiáng)度與坡度，我刪去練習(xí)練習(xí)17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當(dāng)于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計(jì)400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學(xué)生在練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)選擇把牛奶替換成餅干解題會(huì)更容易，從而讓學(xué)生明白在解決實(shí)際問題的過程中我們一般要靈活的選擇簡潔、容易的方法，以達(dá)到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運(yùn)用。
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：努力使學(xué)生“形成解決問題的一些基本策略，體驗(yàn)解決問題策略的多樣性，發(fā)展實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神”。教學(xué)中，我讓學(xué)生通過畫圖把替換的過程表示出來。并且在檢驗(yàn)后我提出“回顧一下，剛才這個(gè)問題有什么特點(diǎn)，我們是怎樣來解決這個(gè)問題的呢你覺得哪些步驟是解題關(guān)鍵?”引導(dǎo)學(xué)生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問題，又讓學(xué)生感受到面對一個(gè)問題有時(shí)會(huì)有多種策略的綜合運(yùn)用。
通過解決問題的策略的教學(xué)，使我更加明白了“數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的靈魂?！睌?shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。
客服解決問題心得篇三
這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學(xué)習(xí)的興趣與快樂，武大的培訓(xùn)給了我一把解決問題的鑰匙。
我是一名農(nóng)村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進(jìn)武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質(zhì)，思想一次又一次的觸動(dòng)我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農(nóng)村孩子學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的方法。
第一，真情投入，用愛開啟農(nóng)村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時(shí)刻關(guān)心學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，和學(xué)生交流。了解他們的內(nèi)心與生活，找到他們不愿學(xué)的原因，時(shí)時(shí)激勵(lì)學(xué)生，表揚(yáng)學(xué)生，樹立他們學(xué)習(xí)的自信心。
第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學(xué)生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學(xué)生的科學(xué)的教育教學(xué)方法。
第三，要有鍥而不舍的教育教學(xué)精神，農(nóng)村有很多學(xué)生都是“要我學(xué)”而不是“我要學(xué)”，改變這種現(xiàn)狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
我是一名人民教師，教書育人是我的職責(zé)，我要做到：一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，真心地關(guān)心、呵護(hù)每一名學(xué)生。
客服解決問題心得篇四
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長為專家型的教師。
鐵補(bǔ)校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個(gè)體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用。“所謂基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開放性的問題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來驗(yàn)證所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇五
來證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，2015年初來客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚(yáng)過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會(huì)的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚＃瑢?dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對面，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
客服解決問題心得篇六
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長為專家型的教師。
希望本文對您有所幫助！
問題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來驗(yàn)證所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇七
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評估，在此分享培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓(xùn)的主題是“問題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見解和認(rèn)識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長為專家型的教師。
鐵補(bǔ)校長的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問題體系”。這個(gè)體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學(xué)生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開放性的問題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來驗(yàn)證所學(xué)的知識，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認(rèn)識，創(chuàng)新思維需要有獨(dú)特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個(gè)月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實(shí)創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時(shí)所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實(shí)踐，就可以做出不一樣的結(jié)果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風(fēng)暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個(gè)案例，讓我知道其實(shí)你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽?yīng)毺氐南敕ㄈハ朊恳患尚械氖虑?，這樣才能收獲學(xué)習(xí)更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓(xùn)讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數(shù)據(jù)邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個(gè)非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應(yīng)用到其它類似的數(shù)學(xué)游戲中，這次培訓(xùn)的最大收獲就在于此了。
對于問題的認(rèn)識，在進(jìn)行問題分析時(shí)，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現(xiàn)在工作中及生活中的很多問題，其實(shí)，在工作和生活中，有時(shí)我們把所遇到的問題過于想得復(fù)雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時(shí)出現(xiàn)逃避、躲避的錯(cuò)誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現(xiàn)的問題時(shí)可以從容面對，且能快捷的解決每一個(gè)問題。
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有。
心得體會(huì)。
總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒有正負(fù)激勵(lì)，對于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯(cuò)，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進(jìn)，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個(gè)原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒有遵守：參與人員沒有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇八
工作就是解決問題，這個(gè)觀點(diǎn)在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個(gè)理念所吸引，是因?yàn)槲艺J(rèn)識到在工作中，問題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問題正是我們的職責(zé)所在。通過不斷實(shí)踐和深入思考，我逐漸明白了這個(gè)道理。
在我的工作中，我面臨過各種大小不一的問題。從協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，到解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題，再到管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，每一個(gè)挑戰(zhàn)都讓我學(xué)到了很多。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我認(rèn)真面對和解決一個(gè)問題時(shí)，我會(huì)在這個(gè)過程中成長和進(jìn)步。盡管過程可能會(huì)充滿困難和挑戰(zhàn)，但是當(dāng)我看到問題的解決結(jié)果，我會(huì)感到深深的滿足和欣慰。
解決問題的過程中，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。當(dāng)我們面對一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí)，最好的解決方案往往來自于團(tuán)隊(duì)的共同智慧。我們通過討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個(gè)大家都能接受的答案。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和過程，讓我深深感受到了解決問題的重要性。
同時(shí)，我也明白了解決問題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當(dāng)我們面對一個(gè)困難的問題時(shí)，我們不能僅僅依賴過去的方法和經(jīng)驗(yàn)，而是需要獨(dú)立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問題的過程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
總的來說，工作就是解決問題，這個(gè)理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問題不僅是我們的職責(zé)，也是我們成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷提高我的解決問題的能力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客服解決問題心得篇九
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認(rèn)真考慮過的，認(rèn)為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒有正負(fù)激勵(lì)，對于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯(cuò)，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進(jìn)，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學(xué)管理：掌握問題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個(gè)原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒有遵守：參與人員沒有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇十
上周四周五學(xué)的《雞兔同籠》問題給學(xué)生留下很深印象。這部分知識學(xué)生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開始一個(gè)一個(gè)的實(shí)驗(yàn)，把試得結(jié)果列成表格，讓學(xué)生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學(xué)生注意由于兔子有4條腿，那么如果計(jì)算結(jié)果現(xiàn)實(shí)總共的腿的條數(shù)太多的話，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學(xué)生思考，因?yàn)橛辛说谝环N方法，不要一個(gè)個(gè)去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級進(jìn)行，試驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學(xué)生增加雞的只數(shù)。當(dāng)進(jìn)行到15的時(shí)候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?/p>
方法3.先假設(shè)在列表。
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計(jì)算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當(dāng)數(shù)到7時(shí)發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學(xué)生比較那種方法計(jì)算量最少，自己做題時(shí)選擇步驟少、計(jì)算量小的方法解答。
二.假設(shè)法。
20個(gè)頭――20只動(dòng)物（假設(shè)全是雞）――40條腿。
這種方法的難點(diǎn)是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因?yàn)殚_始的時(shí)候已經(jīng)假設(shè)這些動(dòng)物全是雞，我們也把兔子當(dāng)成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個(gè)動(dòng)物數(shù)量為x，另一種動(dòng)物就是（20-x）只。對小學(xué)五年級學(xué)生來說，解這樣的.方程也是難點(diǎn)，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問題情境――學(xué)生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實(shí)際問題、古代的趣題，盡可能增加教學(xué)過程的趣味性、實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)腦思考和主動(dòng)參與，通過豐富多彩的集體討論、小組活動(dòng)，以合作學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索問題的能力。
注重培養(yǎng)學(xué)生用多種方法解決問題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學(xué)生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問題，還可以為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)過這類題后，還要選擇有代表性的習(xí)題讓學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生更熟練地掌握計(jì)算方法，為以后的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
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客服解決問題心得篇十一
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點(diǎn)解決短期心理咨詢實(shí)務(wù)培訓(xùn)，受益匪淺，收獲很大，讓我學(xué)到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個(gè)案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個(gè)案達(dá)成改變的目標(biāo)、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許技術(shù)、改變最先出現(xiàn)的跡象等專業(yè)咨詢技術(shù)。學(xué)習(xí)后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應(yīng)該怎樣運(yùn)用這些方法來幫助個(gè)案解決心理問題。
1、個(gè)案是自身問題的專家。
個(gè)案有能力自己解決問題，只要溝通中從個(gè)案的優(yōu)點(diǎn)而非缺點(diǎn)著手，關(guān)注個(gè)案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個(gè)案本身具備所有改變現(xiàn)狀的資源，充分利用個(gè)案本身的資源達(dá)到改變的目標(biāo)，提供機(jī)會(huì)讓個(gè)案去積極發(fā)現(xiàn)改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個(gè)案達(dá)成改變的'目標(biāo)。
多看個(gè)案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經(jīng)驗(yàn)，而不是失敗，發(fā)現(xiàn)個(gè)案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個(gè)案的咨詢目標(biāo)，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學(xué)生多做對的，就沒有時(shí)間去做錯(cuò)的。利用個(gè)案自身存有的力量和資源達(dá)成改變的目標(biāo)。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題。
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個(gè)案問題性質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)特別地注意“例外”的存在。例外是指個(gè)案的問題沒有發(fā)生或嚴(yán)重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少等較不被個(gè)案注意的特定情境。幫助個(gè)案找到這個(gè)不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術(shù)。
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數(shù)字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數(shù)字表現(xiàn)出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許。
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內(nèi)在的獨(dú)特的潛能，每個(gè)人所具備的優(yōu)良品質(zhì)！其實(shí)每個(gè)人都有內(nèi)在的獨(dú)特的潛質(zhì)，我們關(guān)鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從內(nèi)心深處去肯定并且贊美他人！
焦點(diǎn)解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實(shí)效！
兩天的課程，無論是課程本身的內(nèi)容還是我在課程中的互動(dòng)，都讓我看到了一些平時(shí)沒有關(guān)注或疑惑的問題。通過這期的焦點(diǎn)培訓(xùn)，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學(xué)又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會(huì)好好運(yùn)用它，幫到更多的學(xué)生，讓學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決問題的方法，重新建構(gòu)新的正向目標(biāo)，邁向一小步，讓學(xué)生得到更好的發(fā)展?？吹綄W(xué)生一小步一小步的進(jìn)步與發(fā)展，也會(huì)讓我邁向一小步，成就自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的人。
客服解決問題心得篇十二
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問題心得篇十三
學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到各種問題，有些問題可以自己解決，但有些問題需要尋求外部的幫助。作為一名老師，我們不僅要傳授知識，更要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長。因此，解決學(xué)生的問題是我們教師必須要做好的工作。本文將探討如何有效地為學(xué)生解決問題。
第二段：溝通與傾聽。
首先，作為一個(gè)有效解決問題的老師，必須保證自己具有良好的溝通和傾聽能力。當(dāng)學(xué)生遇到問題時(shí)，我們不僅要傾聽他們的問題，還要了解問題出現(xiàn)的背景和原因，以及學(xué)生對問題的看法和感受。這能幫助我們更好地理解和處理問題。溝通和傾聽不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。只有教師真心關(guān)心和理解學(xué)生，才能夠有效地解決問題。
第三段：個(gè)性化解決方案。
每個(gè)學(xué)生的問題都是獨(dú)特的，因此，我們需要根據(jù)學(xué)生的情況提供個(gè)性化的解決方案。例如，對于一個(gè)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，我們可以和他一起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供更多的輔導(dǎo)和支持；對于一個(gè)在人際交往方面有問題的學(xué)生，我們可以和他談話并提供一些建議；對于一個(gè)遇到情感困擾的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們接受心理輔導(dǎo)。不同的問題需要不同的解決方案，只有為每個(gè)學(xué)生制定針對性的解決方案，才能夠真正幫助他們。
第四段：建立良好的信任關(guān)系。
解決學(xué)生問題需要建立良好的信任關(guān)系。通過與學(xué)生的交流和互動(dòng)，我們可以得到學(xué)生的信任。當(dāng)學(xué)生遇到問題時(shí)，他們會(huì)首先想到我們。與學(xué)生建立信任關(guān)系是個(gè)漫長的過程，在這個(gè)過程中，我們需要不斷與學(xué)生保持聯(lián)系，關(guān)注和了解他們的生活和學(xué)習(xí)情況。只有建立了良好的信任關(guān)系，學(xué)生才會(huì)敢于向我們傾訴自己的問題。
第五段：評估效果。
解決問題的過程需要不斷地評估效果。我們需要考慮到每個(gè)解決方案的實(shí)際效果，以及學(xué)生的反饋。如果學(xué)生的問題并沒有得到完全解決，我們需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)解決方案，直到達(dá)到預(yù)期的效果。只有不斷評估效果，才能夠保證解決問題的成功。
結(jié)論：
總之，解決學(xué)生問題是一項(xiàng)需要認(rèn)真對待的工作。我們需要具備良好的溝通和傾聽能力，并為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的解決方案。建立良好的信任關(guān)系和不斷評估效果也是成功解決學(xué)生問題的關(guān)鍵。通過我們的努力，我們可以為學(xué)生提供更好的支持和幫助，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
客服解決問題心得篇十四
第一段：引言（100字）。
團(tuán)結(jié)解決問題是我們社會(huì)進(jìn)步的基石。在我們的日常生活中，無論是在家庭、學(xué)校、職場還是社會(huì)，總會(huì)遇到各種問題和困難，如何團(tuán)結(jié)一心、通力合作，共同解決問題，成為了擺在我們面前的一個(gè)很大的課題。而本文將從四個(gè)方面，談?wù)剛€(gè)人在團(tuán)結(jié)解決問題中的心得體會(huì)。
團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)一心，互相配合，是解決問題的關(guān)鍵。如何構(gòu)建一個(gè)高效而和諧的團(tuán)隊(duì)呢？首先，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和責(zé)任，將團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)清晰地劃分出來，使每個(gè)人都有明確的責(zé)任和底線。其次，加強(qiáng)溝通和信任，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任、尊重，暢所欲言，建立良好的溝通機(jī)制。最后，激勵(lì)成就感和凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自己的才能和創(chuàng)造力，傳遞積極的能量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問題的基礎(chǔ)，沒有團(tuán)隊(duì)合作，成功是難以想象的。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力是不同的，有些人在一些方面表現(xiàn)出色，而在另一方面卻需要團(tuán)隊(duì)成員的幫助。因此，合作是團(tuán)隊(duì)成員之間的核心責(zé)任。在合作中，合理分配資源和任務(wù)，互相幫助和支持，將能力集中在任務(wù)中心，最大限度地實(shí)現(xiàn)任務(wù)的效率和產(chǎn)出。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，離不開每個(gè)人的貢獻(xiàn)，這則體現(xiàn)了人與人之間的團(tuán)結(jié)和互助。
第四段：積極面對問題（300字）。
在團(tuán)結(jié)解決問題中，面對過個(gè)問題，我們應(yīng)該采取積極的態(tài)度來對待它們。首先，認(rèn)真分析問題，從根本上尋找問題，并明確解決問題的方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該提高自身的專業(yè)知識和技能，擴(kuò)大自己的視野，在隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識中保持敏銳度。其次，適時(shí)調(diào)整方針和策略，隨時(shí)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并在快速變化的市場環(huán)境下保持危機(jī)意識。最后，勇于嘗試和創(chuàng)新，不斷探索新的解決方案，不斷創(chuàng)造、提高解決問題的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（200字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問題的關(guān)鍵，雖然會(huì)在過程中遇到許多挑戰(zhàn)和難題，但決不能被困難所擊敗。在殷切渴望成功的背后，是緊密的團(tuán)隊(duì)合作和獨(dú)具慧眼的洞察力。通過如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)解決問題的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極面對問題三個(gè)方面的分析，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和凝聚力、從而促使團(tuán)隊(duì)成員更大的收獲和成就。只有不斷地實(shí)踐、總結(jié)，不斷地提高團(tuán)結(jié)協(xié)作和解決問題的能力，我們才能經(jīng)歷并領(lǐng)導(dǎo)未來的挑戰(zhàn)。
客服解決問題心得篇十五
作為一名已從教二十年的"老"資歷教師，我深知，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新的重要性。學(xué)期開始，我園參加的"鎮(zhèn)江市幼教藝術(shù)教研協(xié)作發(fā)展共同體"研討活動(dòng)中邀請了丹陽市教育局教研室的狄留芬老師為我們作精彩的講座"幼兒園歌唱教學(xué)中存在的問題及解決策略"。早就聽說狄留芬老師長期開展幼兒園音樂教學(xué)的研究與實(shí)踐，有及其豐富且獨(dú)到的幼兒園音樂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是鎮(zhèn)江市的學(xué)科帶頭人。上學(xué)期有幸見到過狄老師，她平易近人、溫柔隨和，臉上總是呈現(xiàn)一抹淡淡的微笑。她把自己在幼兒園音樂教學(xué)研究與實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)毫無保留地娓娓道來，使我對幼兒園音樂教學(xué)的內(nèi)容了解得更全面、更系統(tǒng)；使我更深切地體會(huì)到音樂活動(dòng)的重要性；使我懂得幼兒園音樂教學(xué)中竟可以創(chuàng)設(shè)這么多有趣、多變的游戲；使我懂得幼兒園也可進(jìn)行合唱教學(xué)；……更重要的是，我深深感受到了音樂帶來的快樂與趣味，感受到音樂帶給孩子們的是一生受益。
這次狄留芬老師帶來了《幼兒園歌唱教學(xué)中存在的問題及解決策略》的研討活動(dòng)。針對幼兒園歌唱教學(xué)中常見的問題：1。教學(xué)目標(biāo)的單一；2。教學(xué)方法的枯燥；3。歌唱形式的老套；4。技能方法的缺失。一一做了分析和問題解決的策略。
（一）教學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。
解決思路或辦法：目標(biāo)明確，教學(xué)環(huán)節(jié)要得當(dāng)，教學(xué)程序要嚴(yán)謹(jǐn)。
（二）教學(xué)準(zhǔn)備充分。
解決思路或辦法：教材要熟記，課前準(zhǔn)備充分，教態(tài)要自然生動(dòng)。
（三）歌唱活動(dòng)中忽視對幼兒聲音的關(guān)注。
1.從養(yǎng)成"輕聲"說話的習(xí)慣開始；2.教師正確范唱（熟記：情感投入、合理表達(dá)、把幼兒當(dāng)觀眾）；3.引導(dǎo)幼兒在體驗(yàn)作品情感的基礎(chǔ)上嘗試用咬字、吐字、呼吸變變化。
狄老師重點(diǎn)研討了歌唱活動(dòng)的三個(gè)環(huán)節(jié)。歌唱活動(dòng)一般有三個(gè)環(huán)節(jié)：導(dǎo)入、學(xué)唱、表現(xiàn)。
動(dòng)作導(dǎo)入、情景表演導(dǎo)入、講故事導(dǎo)入、歌詞朗誦導(dǎo)入、游戲?qū)?、提供感性?jīng)驗(yàn)導(dǎo)入、繪畫導(dǎo)入、發(fā)聲練習(xí)導(dǎo)入、一日活動(dòng)中的滲透（形成初步印象）。創(chuàng)設(shè)情景的目的是調(diào)動(dòng)幼兒的積極性和自信心，激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣。
借助圖譜、分句教唱法（難點(diǎn)部分）、按音樂旋律及詞邊做動(dòng)作、利用課件跟唱、借助游戲?qū)W唱、反復(fù)重復(fù)練習(xí)（每一遍的運(yùn)用不同的形式）運(yùn)用多種形式，讓幼兒體驗(yàn)歌唱帶來的快樂。幼兒年齡小、活潑好動(dòng)、興趣易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定。如果僅讓幼兒隨著教師一遍遍的反復(fù)學(xué)唱，勢必會(huì)引起幼兒的'反感，對學(xué)唱歌曲失去興趣，教師要想提高幼兒的音樂素質(zhì)，高質(zhì)量的進(jìn)行歌唱教學(xué)，就必須運(yùn)用生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，引導(dǎo)幼兒積極參與音樂活動(dòng)。因?yàn)橛變褐挥性趨⑴c音樂實(shí)踐的活動(dòng)中獲得能力，受到教育，才能得到發(fā)展。從節(jié)奏入手對幼兒進(jìn)行歌唱教學(xué)，才能收到好的效果。
歌表演、單獨(dú)、集體、合唱、對唱、接唱、輪唱、集體與個(gè)別的互動(dòng)，啟發(fā)引導(dǎo)，使幼兒掌握演唱技巧。
1.幼兒園唱歌活動(dòng)有必要發(fā)聲練習(xí)嗎？
2.是否支持分句教唱的方法？
教師：不支持逐句教唱法，建議可以將歌曲中的難點(diǎn)句單獨(dú)拿出來教唱，并采用游戲的方式。分句教的好處：便于幼兒模仿，提高音準(zhǔn)。分句教的不足：破壞了歌曲的完整性、藝術(shù)形象和情感；難以促進(jìn)幼兒積極記憶和思維。
從狄留芬老師的研討里我學(xué)到了歌唱教學(xué)活動(dòng)的新理念，以及歌唱教學(xué)活動(dòng)中遇到的問題如何去把握、去解決，也不禁感慨狄留芬老師對歌唱教學(xué)的深入研究，很多意想不到的，新鮮的教學(xué)方法的運(yùn)用，是我以前都沒做到的。"教學(xué)有法，教無定法"在狄留芬老師的教研中表現(xiàn)的淋漓盡致。
客服解決問題心得篇十六
關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能使數(shù)學(xué)課堂教學(xué)充滿活力。
給我印象特別深刻的是《小學(xué)數(shù)學(xué)作業(yè)評價(jià)改革經(jīng)驗(yàn)交流》的報(bào)告，數(shù)學(xué)評語字里行間讓每個(gè)學(xué)生在獲得知識的同時(shí)，體驗(yàn)著理解、信任、友愛、尊重等美好的人類情感，從而獲得更加全面的發(fā)展。
一、針對不同孩子的性格差異特點(diǎn)寫評語。
面對一個(gè)個(gè)各方面都存在差異的學(xué)生，老師除了對作業(yè)的數(shù)量和內(nèi)容實(shí)行分層外，更注重對學(xué)生的作業(yè)實(shí)施分層評價(jià)。對作業(yè)的評改不是只停留在判斷正誤的基礎(chǔ)上，更注重對學(xué)生人格的尊重，體現(xiàn)了人文化的教育。對待性格外向的孩子，在批語上老師除了直接指出錯(cuò)誤外，還有針對性的提出問題，讓學(xué)生再讀評語的過程中認(rèn)識自己的錯(cuò)誤；對于性格內(nèi)向，心理承受力差的學(xué)生，老師則區(qū)別對待，評語則委婉而且?guī)в泄膭?lì)性的。老師始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，用發(fā)展的眼光來評價(jià)每一位學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，滿足不同層次的學(xué)生的成功欲望，讓他們對自己充滿信心，品嘗學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣。真正實(shí)現(xiàn)尊重學(xué)生個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生健康發(fā)展的教學(xué)理念。老師的做法讓我一下子豁然開朗，認(rèn)識到數(shù)學(xué)評語的真正目的不是讓學(xué)生知道“我做得不錯(cuò)，而是我會(huì)做得更好”。
二、針對不同孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn)寫評語。
老師在批改作業(yè)時(shí)，不但留意學(xué)生解題正誤同時(shí)，更注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維的盲點(diǎn)。針對不同的錯(cuò)誤、習(xí)慣給予適時(shí)的精妙之語，給學(xué)生以點(diǎn)撥。在教師的溫馨的評語提示中，學(xué)生學(xué)會(huì)了反思自己的習(xí)題，學(xué)會(huì)客觀分析錯(cuò)題的得失，也學(xué)會(huì)了改變自己的不良習(xí)慣，一天天走上了發(fā)展的正軌。對作業(yè)正確率高的學(xué)生批語，老師的批語除了讓他們享受成功的樂趣，更重要的是激發(fā)他們的成就感，讓他們有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”；對于由于粗心而引起的錯(cuò)誤，老師首先要肯定其長處，增強(qiáng)自信，再提出殷切的希望，改正缺點(diǎn)；學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的學(xué)生，老師就借助評語不斷地給學(xué)生以暗示、引導(dǎo)，促使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如：“作業(yè)首先是正確，其次才是速度”，“一個(gè)人的書寫如同一個(gè)人的臉面，一定要注意整潔”。這樣短短的幾句話，則能起到事半功倍的效果。羅老師的評語帶給學(xué)生的，是一份溫馨、冷靜、思索和激勵(lì)。
三、關(guān)注學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
老師針對學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、能力、成績不同的學(xué)生，發(fā)揮評語的作用，引導(dǎo)學(xué)生回歸課堂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生迸發(fā)出知識的火花，使學(xué)生體驗(yàn)和享受學(xué)習(xí)的成功。有學(xué)生解題時(shí)因注意力也不集中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，老師就寫上“想一想，驗(yàn)證一下，查一下題目計(jì)算順序正確嗎”等批語，讓學(xué)生找出錯(cuò)誤原因，并訂正錯(cuò)誤。對上課時(shí)經(jīng)常開小差，而影響學(xué)習(xí)的學(xué)生，老師是這樣寫道：“老師知道你的聰慧和心靈手巧，所以老師相信你一定會(huì)把數(shù)學(xué)學(xué)好。不懂的地方可以請教老師和同學(xué)，我們共同努力吧，好嗎！”老師能將作業(yè)的批改與學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法相結(jié)合，帶有指導(dǎo)性的評語，使學(xué)生感到了老師對他的關(guān)心。從而讓他們都愉悅地參與到學(xué)習(xí)中去。
通過學(xué)習(xí)我懂得一句贊美的話，一個(gè)贊許的微笑，一則善意的提問，是激起學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的內(nèi)在動(dòng)因，獲得的是學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。固然，評語在每次批改作業(yè)會(huì)花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，但我會(huì)堅(jiān)持下去，充分利用批改數(shù)學(xué)作業(yè)的平臺(tái)和學(xué)生溝通，讓簡潔、靈活、富有啟發(fā)性和激勵(lì)性的評語，真正走進(jìn)數(shù)學(xué)教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的情感，開拓學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。
客服解決問題心得篇十七
沈老師的課課堂機(jī)構(gòu)清晰，三個(gè)板塊，第一板塊是簡單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過去感悟策略，第三板塊鞏固練習(xí)。
1、關(guān)鍵處的追問。出示例題后，學(xué)生讀題，老師問：你知道了什么？學(xué)生回答。老師追問：有沒有更深一點(diǎn)的理解？這時(shí)就有學(xué)生提出：周長22米，要注意周長的計(jì)算公式先要除以2，再來寫長和寬。這里的追問就非常好，把這題的關(guān)鍵分析了出來，這樣就為學(xué)生解決這道題正確列舉作準(zhǔn)備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學(xué)生通過對比就發(fā)現(xiàn)了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開始，按怎樣的次序進(jìn)行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個(gè)環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時(shí)的'注意點(diǎn)。
3、教學(xué)資源的巧利用。沈老師在鞏固練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了3個(gè)闖關(guān)題，每題分值分別是50、80、100，然后學(xué)生先完成這三題，到最后再問剛才你們答對了幾題，有幾種結(jié)果，學(xué)生再來計(jì)算分?jǐn)?shù)。這樣一來這個(gè)分?jǐn)?shù)又是一道鞏固題，學(xué)生也深刻體會(huì)到一一列舉在生活中的運(yùn)用，是按需產(chǎn)生的。
1、學(xué)生解決完例題后，老師問了2個(gè)問題：觀察這幾種圍法，長、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時(shí)候面積最大？我覺得這兩個(gè)問題不需要，因?yàn)檫@兩個(gè)問題都是指向這題的結(jié)論性，而本課重點(diǎn)在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側(cè)重點(diǎn)矛盾。
2、回顧一到四年級用過這個(gè)策略的題目時(shí)，沈老師讓學(xué)生一個(gè)個(gè)的回答，這里浪費(fèi)了比較多的時(shí)間，我認(rèn)為其實(shí)只要展示出當(dāng)時(shí)解題的方法，那么學(xué)生看到就能明白這里就是運(yùn)用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無本之木、無源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經(jīng)驗(yàn)上萌發(fā)的。
客服解決問題心得篇十八
矛盾是事物內(nèi)部的對立統(tǒng)一存在。任何一個(gè)問題的產(chǎn)生都有其內(nèi)部的矛盾存在，只有通過解決矛盾，才能真正地解決問題。矛盾論是中國傳統(tǒng)哲學(xué)的核心理論，其對問題解決的作用不可忽視。在實(shí)際生活中，我通過運(yùn)用矛盾論的思維方式，有了一些解決問題的心得體會(huì)。
首先，矛盾論告訴我：“對立的統(tǒng)一即是事物的本質(zhì)”。這使我明白，事物的矛盾來源于它的內(nèi)部對立，也正是這種對立使它有了動(dòng)力和發(fā)展的可能性。當(dāng)我遇到問題時(shí)，我不再簡單地看待事物表面的現(xiàn)象，而是積極尋找矛盾的存在。比如在工作中，我發(fā)現(xiàn)同事與我意見不合是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度、觀點(diǎn)不同，這是事物內(nèi)部的矛盾對立。通過重視這個(gè)矛盾，我就能更好地理解問題的本質(zhì)，并從對立雙方找出共同點(diǎn)，推動(dòng)問題的解決。
其次，矛盾論教會(huì)我“矛盾的普遍性和特殊性”。每個(gè)問題都有其特殊的特性和矛盾點(diǎn)，只有深入了解問題的本質(zhì)特點(diǎn)，才能更準(zhǔn)確地找到解決之道。在處理人際關(guān)系問題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)與不同性格的人相處會(huì)產(chǎn)生矛盾。而解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于明確不同性格的特點(diǎn)，并學(xué)會(huì)用對方容易接受的方式與之溝通和相處。只有通過對矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解決問題。
第三，矛盾論提醒我“矛盾的斗爭性和轉(zhuǎn)化性”。任何問題的解決都需要通過解決矛盾的斗爭來實(shí)現(xiàn)。在生活中，我曾經(jīng)遇到過工作任務(wù)過于繁重而時(shí)間又有限的問題。這時(shí)，我意識到工作量和時(shí)間之間的矛盾，只有通過調(diào)整工作計(jì)劃和提高效率，才能解決這個(gè)問題。在這個(gè)過程中，我充分發(fā)揮了矛盾的轉(zhuǎn)化性，通過調(diào)整自己的思路和方法，順利地完成了工作任務(wù)。
第四，矛盾論告訴我“事物的發(fā)展是通過新事物的產(chǎn)生來解決矛盾”。在處理問題時(shí)，要善于尋找新的事物和方法，以解決問題。我曾經(jīng)遇到過銷量下滑的問題，在分析矛盾的過程中，我發(fā)現(xiàn)矛盾源于市場需求的變化。為了解決這個(gè)問題，我提出了推出新產(chǎn)品的建議，并進(jìn)行了市場調(diào)研，最終成功地扭轉(zhuǎn)了銷售額下滑的局面。這個(gè)案例告訴我，只有通過引入新事物，才能從根本上解決問題。
最后，矛盾論使我悟到“矛盾的發(fā)展規(guī)律是普遍性的和特殊性的辯證統(tǒng)一”。在處理問題時(shí)，要根據(jù)問題的特殊性，找到科學(xué)的解決方法。我曾經(jīng)在生活中遇到過情緒低落的問題，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)這是生活壓力和個(gè)人情感矛盾的結(jié)果。通過尋找自己的特殊因素，我逐漸找到了發(fā)泄情緒、調(diào)整心態(tài)的方法，并最終走出低谷。這個(gè)案例告訴我，只有根據(jù)問題的特殊性，才能找到科學(xué)、個(gè)性化的解決方法。
綜上所述，矛盾論的思維方式在解決問題中具有重要作用。通過對矛盾的認(rèn)識，我們可以更好地把握問題的本質(zhì)，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通過解決矛盾的斗爭和轉(zhuǎn)化，找到科學(xué)、個(gè)性化的解決方法。在實(shí)際生活中，我通過運(yùn)用矛盾論的思維方式，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸提升了解決問題的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾論將繼續(xù)指引我解決問題，并幫助我取得更好的成績。
客服解決問題心得篇十九
今天的“解決問題”專題研討會(huì)先是聽了兩節(jié)課，然后是聽報(bào)告，從這次活動(dòng)中我深有體會(huì)，受益匪淺。
聽了年輕老師陳蒙的課，讓我們感知了“解決問題”的教學(xué)策略，找到了自己與陳老師之間的差距。我在平常的解決問題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計(jì)此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽了馬牧池老教師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說明它是哪個(gè)量，找出問題是什么，求哪個(gè)量。這樣的課很扎實(shí)，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的'小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來，讓學(xué)生即有一個(gè)生動(dòng)的情境學(xué)解決問題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實(shí)。
客服解決問題心得篇二十
團(tuán)結(jié)解決問題是一種團(tuán)隊(duì)合作的精神，這種精神得到了越來越多人的認(rèn)可。雖然每個(gè)人的性格、習(xí)慣不同，但是通過團(tuán)結(jié)合作，我們可以共同解決問題，實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)。本文將從幾個(gè)方面來探討團(tuán)結(jié)解決問題的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)結(jié)是成功的基礎(chǔ)。
團(tuán)結(jié)的力量是非常巨大的，只有團(tuán)結(jié)合作，才能更好地完成共同的任務(wù)。因?yàn)橐粋€(gè)人的力量是有限的，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量則是無窮的。只有建立起一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，才能夠充分發(fā)揮各個(gè)成員的優(yōu)勢，集體智慧更容易解決問題，彌補(bǔ)彼此的缺點(diǎn)，更好地完成共同目標(biāo)。因此，團(tuán)結(jié)是取得成功的重要基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)結(jié)需要品質(zhì)。
團(tuán)結(jié)的形成離不開每個(gè)成員的付出，而付出背后需要的品質(zhì)就是信任、互相尊重、寬容和合作等。每個(gè)個(gè)體都需要通過積極的行動(dòng)和有意識的改變來營造和諧的氛圍，共同為團(tuán)隊(duì)的未來貢獻(xiàn)自己的一份力量。這樣才能在團(tuán)結(jié)中快樂地工作，享受合作的樂趣，取得團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成功。
在團(tuán)結(jié)中解決問題，方法也是很重要的。我們需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和能力，不斷探討和改進(jìn)。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，要及時(shí)溝通，認(rèn)真傾聽對方的意見，并綜合考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。不能只為了自己的利益而排除他人，否則就會(huì)失去團(tuán)結(jié)的意義。解決問題，不宜強(qiáng)求個(gè)人的意見占主導(dǎo)，而是要多聽取別人的意見，最終達(dá)成共識。同時(shí)，不要急于求成，要耐心地、持久地積累，逐步解決問題，實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。
第五段：總結(jié)。
團(tuán)結(jié)解決問題需要一定的品質(zhì)和方法，只有團(tuán)結(jié)才能夠成功地解決問題。通過大家的努力，群策群力，共同努力，團(tuán)結(jié)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題，才能夠取得成功。在團(tuán)隊(duì)中要互相尊重，互相信任，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛力，相互協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。只有這樣，我們才能在團(tuán)結(jié)中獲得成功，共同創(chuàng)造更美好的未來。
客服解決問題心得篇二十一
在xx年3月20日，我校舉行校本培訓(xùn)，王老師對小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問題”的評價(jià)內(nèi)容與方式進(jìn)行仔細(xì)的講解，作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)老師的我受益匪淺，下面就簡單談幾點(diǎn)體會(huì)：
“‘解決問題’教學(xué)上，不要再按舊的模式去做解題鋪墊，不要鎖定固定的解題思路和方法，要注重方法多樣化，注重解題方法和策略的開放?！?/p>
二、自己以往教學(xué)上的不足，同時(shí)也進(jìn)一步領(lǐng)悟了新課程背景下“解決問題”教學(xué)上的要求和重要作用。
新課程強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生自身的發(fā)展和能力的培養(yǎng)。教學(xué)上，我們必須注重推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重動(dòng)員和啟動(dòng)學(xué)生的認(rèn)知、情感、意志等過程，注重培養(yǎng)學(xué)科知識的綜合運(yùn)用能力?！敖鉀Q問題”的教學(xué)要確定以“人”為本位，從根本上保證以促進(jìn)“人”的發(fā)展為目標(biāo)。不要過高要求書寫格式，不要做解題鋪墊或解題思路指導(dǎo)，以免鎖定了學(xué)生思想，從而扼制了學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生先獨(dú)立思考、自主解決，再讓學(xué)生討論、交流。不但要培養(yǎng)合作、交流能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立、自主能力。新課程改革所要構(gòu)建的課程目標(biāo)是：“改變課程過于注重知識傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識與基本技能的過程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過程”。
三、“解決問題”教學(xué)的正確有效實(shí)施，可促進(jìn)新課程在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、評價(jià)和管理等六個(gè)方面的“改變”，有利于實(shí)現(xiàn)我國基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)。小學(xué)數(shù)學(xué)課程，“解決問題”內(nèi)容就約占教學(xué)內(nèi)容的50%以上，且?guī)缀趺看螠y試都占試題內(nèi)容的30%左右?？梢?，對于當(dāng)今課程與教材改革熱潮興起的今天，在“解決問題”的教學(xué)上就一度存在著許多迷惘。然而就在這次聽了王老師關(guān)于《小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問題”的評價(jià)內(nèi)容與方式》的精彩講座后，我心里豁然明朗，對新課改理念指導(dǎo)下的“解決問題”教學(xué)要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。
總之，作為教師，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程改革的重要理論知識和指導(dǎo)思想，積極鉆研新教材，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，積極反思，不斷努力提高自身素質(zhì)及教學(xué)能力，腳踏實(shí)地貫徹、落實(shí)課改理念，才能在新課程改革的浪潮沖擊下秉風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，做一名更優(yōu)秀、合格的小學(xué)數(shù)學(xué)老師。
客服解決問題心得篇二十二
第一段：引言與問題的重要性（字?jǐn)?shù)：150）。
在一個(gè)公司的日常運(yùn)營中，問題是無法避免的。無論是來自內(nèi)部的人員沖突、生產(chǎn)和營銷的挑戰(zhàn)，還是來自外部的市場波動(dòng)和競爭，公司都會(huì)面對各種問題的困擾。然而，公司如何解決這些問題將直接影響到它的發(fā)展和成功。在我長期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些有效解決問題的心得體會(huì)。
第二段：建立有效的溝通與協(xié)作（字?jǐn)?shù)：250）。
問題的根源通?？梢宰匪莸綔贤ú粫郴騾f(xié)作不足。因此，建立一種有效的溝通渠道和協(xié)作模式至關(guān)重要。在公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)員工坦誠地交流問題，并提供一個(gè)安全的環(huán)境，讓員工們敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和問題。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，確保在重要問題上的意見和決策能夠得到全員的理解和支持。同時(shí)，建立跨部門合作的機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與協(xié)作，有助于解決那些涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題。
第三段：設(shè)立明確的目標(biāo)與策略（字?jǐn)?shù)：250）。
解決問題的關(guān)鍵是要設(shè)立明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。在面對問題時(shí)，公司應(yīng)該先對問題進(jìn)行全面的分析，找出問題的根本原因。然后，確定一個(gè)明確的解決目標(biāo)，并制定一套相應(yīng)的策略和計(jì)劃。這些策略和計(jì)劃應(yīng)該能夠解決問題，同時(shí)也要與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相一致。在實(shí)施過程中，公司應(yīng)該根據(jù)情況不斷調(diào)整策略，確保問題解決的順利進(jìn)行。
第四段：培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力（字?jǐn)?shù)：300）。
在快速變化的市場環(huán)境中，公司需要有創(chuàng)新思維和解決問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出不同的觀點(diǎn)和解決方案，激發(fā)創(chuàng)新思維。此外，公司還應(yīng)該提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提高解決問題的能力。對于那些在解決問題中取得良好表現(xiàn)的員工，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，激勵(lì)他們在解決問題的過程中保持積極性和創(chuàng)造力。
第五段：所帶來的好處與總結(jié)（字?jǐn)?shù)：250）。
有效解決問題有助于公司保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。通過建立有效的溝通和協(xié)作，公司能夠更好地解決問題，減少?zèng)_突和誤解。設(shè)立明確的目標(biāo)和策略，有助于公司集中資源和精力解決問題，避免走彎路。同時(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠幫助公司應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)?？傊鉀Q問題是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有在解決問題中積累經(jīng)驗(yàn)，公司才能持續(xù)成長和繁榮。
總結(jié)：通過有效的溝通與協(xié)作，設(shè)立明確的目標(biāo)與策略，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力，公司可以更好地解決問題，保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。解決問題是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的能力，在不斷實(shí)踐中，公司可以積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服解決問題心得篇二十三
徐長青老師執(zhí)教的《解決問題策略》這節(jié)課，彰顯他的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)藝術(shù)，他幽默風(fēng)趣，灑脫自然，沉穩(wěn)大氣，體態(tài)語言猶如相聲藝術(shù)大師，富有吸引力和感染力，讓學(xué)生在玩中學(xué)數(shù)學(xué)，創(chuàng)造了兒童喜歡的數(shù)學(xué)。他的課堂教學(xué)穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，理性深刻，蘊(yùn)含著“簡約而不簡單”的教學(xué)理念，給與會(huì)教師留下深刻的印象。徐老師在教學(xué)中不僅善于啟發(fā)、點(diǎn)撥和鼓勵(lì)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生積極思考，促進(jìn)主動(dòng)探究，而且非常重視引導(dǎo)學(xué)生感悟、體驗(yàn)數(shù)學(xué)思想與方法，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)策略，既凸現(xiàn)了“新課標(biāo)”提出的“學(xué)會(huì)??思考，體會(huì)數(shù)學(xué)的基本思想和思維方式”這一全新理念，也體現(xiàn)了“教是為了不教”的教學(xué)思想。
蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望自己是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者和探索者。而在兒童的精神世界里，這種需要特別強(qiáng)烈。”兒童的探究能力究竟有多強(qiáng)?在學(xué)習(xí)的道路上兒童自己能走多遠(yuǎn)?學(xué)生的心智潛能是巨大的，徐老師充分信任學(xué)生，用富有挑戰(zhàn)性的問題激起學(xué)生的探究興趣和求知欲望，激活學(xué)生思維，引發(fā)認(rèn)知沖突。當(dāng)徐老師舉起撕成的紙片，讓學(xué)生通過猜一猜、數(shù)一數(shù)，驗(yàn)證了紙撕成4片后，先投影直觀圖形，讓學(xué)生明確只能將一張紙撕成4片，然后他有意地制造了一個(gè)使學(xué)生感到非常困惑的問題：“把一張紙撕成4片，照這樣撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?”激發(fā)學(xué)生猜想，使學(xué)生感覺到這個(gè)問題比較復(fù)雜，讓學(xué)生進(jìn)入“心求通而未得，口欲言而不能”的憤悱狀態(tài)。怎樣解決這個(gè)問題?徐老師巧妙引出數(shù)學(xué)家華羅庚爺爺?shù)囊痪涿裕骸爱?dāng)你遇到數(shù)學(xué)難題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)知難而——退?！备嬖V學(xué)生解決復(fù)雜的問題可“退”到從最簡單的問題開始研究，進(jìn)而向?qū)W生滲透“知難而退”“化繁為簡”的數(shù)學(xué)思想。接著，引導(dǎo)學(xué)生回過頭來研究最簡單的數(shù)據(jù)：1、4、7、10、13??通過對撕成紙片的結(jié)果的觀察、比較、分析和推理，可以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。這樣讓學(xué)生很自然地體會(huì)到：原來復(fù)雜的問題，可以通過“退”的.辦法來分析、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，使復(fù)雜問題得到解決。這個(gè)過程，學(xué)生的思維由受阻變?yōu)橥〞常瑢W(xué)生的心理從膽怯走向自信，真是“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”啊!此時(shí)此刻，“知難而退”數(shù)學(xué)思想的有機(jī)滲透，猶如一盞明燈指引著學(xué)生繼續(xù)探索數(shù)學(xué)王國里的奧秘。
徐老師在引導(dǎo)學(xué)生探究數(shù)列的過程中，通過枚舉歸納推理，引導(dǎo)學(xué)生尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，用字母表示規(guī)律，讓學(xué)生在“退”中探求規(guī)律、感悟數(shù)學(xué)思想與方法。如徐老師將撕成的4片紙交給學(xué)生，讓學(xué)生將其中的一張紙片撕成4片，一共是7片，學(xué)生繼續(xù)撕下去??徐老師依次板書：1、4、7、10、13??。先引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)規(guī)律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引導(dǎo)學(xué)生用語言表述：增加1個(gè)3、2個(gè)3、3個(gè)3、4個(gè)3?！斑€有怎樣的規(guī)律?”徐老師繼續(xù)鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生說：“撕出的片數(shù)除以3余1?！庇械膶W(xué)生說：“撕出的片數(shù)減1是3的倍數(shù)。”在此基礎(chǔ)上，滲透無限思想，并引導(dǎo)學(xué)生用字母表示規(guī)律：3n+1。最后，讓學(xué)生判斷：能撕成20xx片、20xx片和20xx片嗎?學(xué)生能依據(jù)發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，進(jìn)行正確判斷。為了讓學(xué)生感悟到數(shù)學(xué)思想的真諦，真正領(lǐng)悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老師進(jìn)一步追問：“現(xiàn)在你感受到了什么?你的心情怎樣?退是目的嗎?退完就完了嗎?”引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步反思解決問題的過程與方法，讓學(xué)生深入感悟“以退為進(jìn)”的數(shù)學(xué)思想與方法——在解決問題遇到困難的時(shí)候，有時(shí)需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本質(zhì)的時(shí)候，再進(jìn)進(jìn)進(jìn)，小步子的進(jìn)，回頭看，找規(guī)律，使問題得到解決。
知難而“退”，遇到困難可以退一步，回頭看看，尋找規(guī)律再進(jìn)一步探究，“退”是為了“進(jìn)”。這是學(xué)習(xí)策略形成的精彩演繹!
徐老師用生動(dòng)形象的肢體語言帶領(lǐng)學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，獲得體驗(yàn)，仔細(xì)品味，這其中傳遞的不僅是一種數(shù)學(xué)思想與方法，還是一種可貴的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度，更是一種人生的拼搏進(jìn)取精神。也許很多年以后，這個(gè)班的學(xué)生會(huì)忘卻這節(jié)課所學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容，但是徐老師在這節(jié)課上所傳遞的數(shù)學(xué)思想與方法——也就是裝入孩子們頭腦中的解決問題的“法寶”，卻將始終銘刻在學(xué)生的心中，而無法抹去，讓學(xué)生終身受益!
總之，徐老師的課，理性而嚴(yán)謹(jǐn)，靈動(dòng)而睿智，讓我們久久回味，特別是他的課堂中所蘊(yùn)含的理念、思想和內(nèi)涵，更讓我們領(lǐng)略了理性課堂折射出數(shù)學(xué)的無窮魅力。如果要說還有一點(diǎn)什么建議的話，那么是否可以在引導(dǎo)學(xué)生猜測撕紙的片數(shù)和發(fā)現(xiàn)數(shù)列規(guī)律時(shí)壓縮一些時(shí)間，留出一部分時(shí)間來讓學(xué)生把“退”中探求規(guī)律的思想方法在其它問題情境中進(jìn)行再次實(shí)踐體驗(yàn)，這樣就能夠增加這節(jié)課的內(nèi)容厚度，也有利于拓展學(xué)生思維，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的形成和發(fā)展。
客服解決問題心得篇二十四
今天我教學(xué)的是蘇教版第十一冊第七單元《解決問題的策略》第二課時(shí)的內(nèi)容。本單元選擇學(xué)生能夠接受的素材創(chuàng)設(shè)問題情境，通過讓學(xué)生主動(dòng)經(jīng)歷探索過程，幫助學(xué)生積累思想方法，發(fā)展解題策略。本課時(shí)選取的素材是類似與我國古代的傳統(tǒng)數(shù)學(xué)名題“雞兔同籠”問題，教學(xué)的目的是讓學(xué)生繼續(xù)感受替換的數(shù)學(xué)思想方法、積累解決問題的策略。在教學(xué)中，我始終都是著眼于幫助學(xué)生體會(huì)數(shù)學(xué)思想，積累數(shù)學(xué)方法，感受解題策略。下面是我對本節(jié)課教學(xué)的幾點(diǎn)反思。
師：實(shí)際上，今天我們接觸的問題是我國古代的數(shù)學(xué)名題之一，古人我們稱之為“雞兔同籠”問題。它出自與我國古代的一部算書《孫子算經(jīng)》。書中的題目是這樣的：“今有雞兔同籠，上有三十五頭，下有九十四足，問雞兔各幾何？”大家看，我們剛才解決的問題和這個(gè)雞兔同籠問題是不是有共同的特點(diǎn)呢？我過古人早在幾千年前就已經(jīng)會(huì)使用替換的策略來解決問題，多么了不起?。?/p>
解決問題策略的獲得過程實(shí)際上是學(xué)生在經(jīng)歷一個(gè)解題過程中的感悟過程，教學(xué)時(shí)，在學(xué)生在明確要解決的問題后，我讓學(xué)生先自己想一想并試一試準(zhǔn)備怎樣來解決這個(gè)問題，促使學(xué)生盡可能地調(diào)動(dòng)已有的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用已有的解題策略去嘗試解決問題，使學(xué)生對自己的策略是否可行有一個(gè)初步的估計(jì)和體驗(yàn)。而后，老師組織學(xué)生展開交流，在交流與碰撞中逐步深入的體會(huì)假設(shè)、替換策略的運(yùn)用過程極其價(jià)值。
“雞兔同籠”問題相對是比較抽象的，教材選取了貼近學(xué)生生活的劃船問題，本身容易激發(fā)起學(xué)生研究的興趣。再加上畫圖、列表與假設(shè)、替換策略的整合運(yùn)用，使學(xué)生直觀地把握了替換過程中的道理，感受到替換策略的在解決問題中的價(jià)值，從而能自覺地接受這種數(shù)學(xué)思想方法。在展開研究的過程中，我引導(dǎo)學(xué)生其展示思維過程，組織全班同學(xué)參與到和他的討論之中，并且尊重該學(xué)生的選擇，并沒有硬牽著學(xué)生去關(guān)注與42人相差的人數(shù)與每只大小船能坐的人數(shù)差之間的關(guān)系，而是順應(yīng)于學(xué)生的思維，學(xué)生想把大船調(diào)整成幾只就把大船調(diào)整成幾只，按照他們的想法組織討論，使學(xué)生感受到自己探索的價(jià)值，獲得成功體驗(yàn)。因此，課堂中才會(huì)有學(xué)生產(chǎn)生了更多不同的假設(shè)方法，有假設(shè)大船5只小船5只的，甚至有開玩笑說假設(shè)大船6只小船4只的，最終使學(xué)生認(rèn)識到只要不違背大船、小船共10只的條件，假設(shè)的方法是很多的。
有的人認(rèn)為，教學(xué)解決問題的策略，重點(diǎn)是感受策略，而忽視了學(xué)生是否真正能解決問題。我認(rèn)為不其然，如果學(xué)生不能很好地解決問題，又何談對策略的感受和領(lǐng)悟呢。因此在解決問題的過程中，不僅僅是要使學(xué)生認(rèn)識替換策略的存在，也要讓學(xué)生充分經(jīng)歷替換的過程，能在解決具體問題中有效合理地運(yùn)用替換方法解決問題。
如何進(jìn)行替換是本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)中，我順應(yīng)學(xué)生思維，最初是根據(jù)1只大船9只小船能坐的人數(shù)比42人少了10人，使學(xué)生直覺的認(rèn)識到大船太少，要增加大船，減少小船；而后，經(jīng)歷這樣幾次調(diào)整后，學(xué)生開始關(guān)注到少了的人數(shù)與大船小船能坐的人數(shù)差之間存在著一定的關(guān)系，但，這時(shí)，我并不要求每個(gè)學(xué)生都能理解。因?yàn)檫@一步的理解是最難的，對一大部分學(xué)生來說，還需要直觀形象的支撐，才能幫助理解。我在這個(gè)環(huán)節(jié)，把重點(diǎn)定位在感受替換的策略，開闊學(xué)生的思路，通過“你還有不同的想法嗎”的問題，促使學(xué)生尋找不同的解題策略。在運(yùn)用畫圖的策略解決問題的`過程中，借助直觀圖畫與數(shù)學(xué)思考相結(jié)合，幫助學(xué)生很好地理解了替換的依據(jù)，從而真正把握替換的方法，使學(xué)生在經(jīng)歷對比之后能自主選擇和運(yùn)用較為簡單、直接的方法解決實(shí)際問題。
總之，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對學(xué)生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。我想這也許是解決問題的策略的教學(xué)目的所在吧。
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