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聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇一
回首即將過去的20xxxx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xxxx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:
一是資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。
同時(shí)認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對賬。
按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是合理控制開支。
合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);
二是對路面和各個(gè)角落的`及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇二
一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。
進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的工作計(jì)劃。
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
下午好!
在此,首先感謝公司全體成員對我的厚愛與信任,感謝同事們對我的指導(dǎo)與幫助,正因?yàn)槟鷤兊倪@份認(rèn)可與接納,使我覺得自己融入到了禾潤這個(gè)大家庭。我一點(diǎn)微薄的付出已經(jīng)得到最大的認(rèn)可,心中除了喜悅,更多的是感動(dòng)。
我來禾潤工作接近九個(gè)月的時(shí)間里,并沒有為公司做出多大貢獻(xiàn),也沒取得特別業(yè)績,在同事們的幫助下,我只是盡力做好自己的工作,我深知,我做得不夠的地方太多太多,尤其是剛剛接觸軍工這個(gè)領(lǐng)域,有很多的東西,還需要我去學(xué)習(xí)。我將更加努力!
我認(rèn)為,在禾潤的各位都是非常優(yōu)秀的,我能與這么多優(yōu)秀的同事一起共事,我感到非常幸運(yùn)。更令我欣慰的是,在這短暫的九個(gè)月里,從公司的培訓(xùn),績效,評優(yōu),我見證了公司的成長。在所有同事的共同努力下,公司正走在日益正規(guī),更加完善的道路上。
在兩個(gè)月前,四川美康(一家醫(yī)藥公司),我一個(gè)最好的朋友所在的單位,宣布了一個(gè)令人振奮的消息,所有的員工工資普漲,最低工資6k,前臺(tái),網(wǎng)管都不會(huì)低于這個(gè)數(shù)。我朋友作為一個(gè)普通開發(fā)人員,從基本工資不到3k漲到了8。5k。他們憑什么拿這么高的待遇,憑的就是他們的執(zhí)著。憑的就是他們與公司一起拼搏,一起成長。他們公司,在全體員工努力下,發(fā)展起來了,占據(jù)了市場。我堅(jiān)信,禾潤是一個(gè)市場潛力無限的企業(yè),前景是無限美好的。(本站)正在蓬勃發(fā)展的禾潤,是充滿機(jī)會(huì)的。以員工的利益與成長為己任的領(lǐng)導(dǎo),是值得信賴的。我非常榮幸來到禾潤,能與大家一起努力,能夠與大家一起見證公司的發(fā)展,能與大家一起分享成功的喜悅,我感到非常自豪。
在這里,我謹(jǐn)代表公司全體員工,感謝公司的領(lǐng)導(dǎo),你們嘔心瀝血,時(shí)刻考慮到每個(gè)員工的成長與未來,為我們打造了這樣一個(gè)充滿機(jī)會(huì),蓬勃發(fā)展企業(yè),你們辛苦了!我相信,公司領(lǐng)導(dǎo)一諾千金,能為我們提供了一個(gè)健康的,良好的,可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。讓我們在這里有所學(xué),有所獲。我們能在這里最大化地體現(xiàn)自我價(jià)值。
我深信:一份耕耘,一份收獲,只要我們努力,我們就有收獲;只要我們付出,我們就有回報(bào)。讓我們攜手為禾潤的未來共同奮斗!
最后,在傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)來臨之際,向大家拜年,祝大家事業(yè)有成,萬事如意!謝謝大家!
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇四
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇五
xx年已經(jīng)過去,xx行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,以及各位同事積極配合下,已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的xx年業(yè)務(wù)收入,為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。
一、xx年工作總結(jié)。
1、積極參加公司各項(xiàng)營銷活動(dòng),以建工市場為中心,提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。
20xx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,公司在xx年3月份成立了集團(tuán)部xx行業(yè)辦事處,委任我負(fù)責(zé)建工市場的用戶發(fā)展工作,為了能夠迅速開展工作,從xx年年初八開始到正月十六,在公司的大力支持下,我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清楚,并匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),為公司自定建工市場促銷活動(dòng)打下了好的基礎(chǔ)。從xx年正月十六開始,我們按照公司要求在各個(gè)工地開展聯(lián)通資費(fèi)宣傳活動(dòng),根據(jù)建筑工地的作息時(shí)間特點(diǎn),我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時(shí)間開展宣傳活動(dòng),這樣即不影響工人正常的工作又能及時(shí)接觸工人,了解工人的需求,對發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號(hào)碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費(fèi)時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸,我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友,即使工人當(dāng)時(shí)沒有辦理聯(lián)通號(hào)碼,我們也會(huì)對這些工人遇到的困難給予幫助解決,例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場買電視機(jī),電風(fēng)扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃?,工人們就?huì)主動(dòng)打電話找我們辦理聯(lián)通號(hào)碼。xx年上半年,我們辦事處在建工市場的放號(hào)量就飛速上升,這對xx年能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的'影響,新開發(fā)工地不是太多,放號(hào)量也隨之下滑,我們針對這些情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo),我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè),我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶,通過這些努力,到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%。
2、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè),以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。
xx年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時(shí),也處處注重集團(tuán)能人隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展。常言道:一個(gè)好漢三個(gè)幫,對于一個(gè)辦事處也是一樣,淮南的建工市場其實(shí)是很大的,我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶,為了能發(fā)展用戶,我們以工地上的小賣部為依托,把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人,這些老板們很多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友,讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費(fèi)起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務(wù),集團(tuán)能人也起到了顯著的作用。
二、存在的問題。
在很多方面,我辦事處離公司的要求還有較大差距,個(gè)人營銷能力有待提高,今后的電信市場需要的是多元化的服務(wù),用戶的需求也是多種多樣,三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),今后我一定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí),力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!
三、xx年工作計(jì)劃。
新的一年里,我辦事處將更加努力,積極主動(dòng)尋找新的集團(tuán)單位,以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主,大力發(fā)展用戶入網(wǎng),同時(shí)注重樹立品牌意識(shí),不斷提升業(yè)務(wù)水平,為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力。
在今后的工作中,我將立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的聯(lián)通運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶,對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。
在此之前我是做傳媒的,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨暋㈦娪埃顣鴷r(shí),好象所有的對錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
記得我在做營業(yè)員的營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐,請報(bào)號(hào)碼”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與聯(lián)通共成長,見證聯(lián)通公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇六
xx年,公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針,圍繞以客戶為中心,確保通信收入和利潤指標(biāo),深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu),提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力,加快有效發(fā)展,較好地完成了xx年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,下面,我將xx年工作述職如下:
xx年主要工作:
(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展,大力增收節(jié)支,確保收入和利潤兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破,寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收,針對三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路,量質(zhì)并重,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,確保通信收入和利潤兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。
充分發(fā)揮渠道作用,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,實(shí)施精準(zhǔn)化營銷,堅(jiān)定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻(xiàn)值客戶,量質(zhì)并重,實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。xx年實(shí)現(xiàn)3g客戶凈增。增量市場方面,以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,針對異網(wǎng)手機(jī)高端客戶,利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進(jìn)行3g業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊(duì)伍,由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)營銷,發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺(tái)營銷作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐,開展渠道競賽等活動(dòng),鼓勵(lì)社會(huì)渠道加快發(fā)展。四是通過3g行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3g客戶,有效提升客戶價(jià)值。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用,提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3g新功能,引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率,培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話回訪開展客戶維系,提升高端客戶服務(wù),延長客戶在網(wǎng)時(shí)間。三是結(jié)合3g定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)的推廣,提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢,增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度。
2.實(shí)現(xiàn)寬帶和2g規(guī)模化發(fā)展。
繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略,加快市場啟動(dòng)與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭,駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到53%。針對農(nóng)村區(qū)域,根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè),并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,提升客戶感知。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核,確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25%,障礙查修1日通達(dá)到37%,通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶黏性,結(jié)合寬帶提速,保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制,分析客戶離網(wǎng)原因,實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系,完善客戶三級(jí)挽留機(jī)制,對拆機(jī)用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施,推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動(dòng),迅速搶占農(nóng)村市場。
2g業(yè)務(wù)方面,加速發(fā)展,提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。xx年,在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,著力加速提升中高端用戶占比,提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,凈增,2g業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%。針對增量市場,一是通過交叉補(bǔ)貼、話費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷,針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動(dòng)人員加大營銷力度,實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上,擴(kuò)展社會(huì)青少年?duì)I銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī),保有既有用戶資源,平滑過渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)2g客戶發(fā)展。針對存量市場,建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制,對于使用量較少的業(yè)務(wù),實(shí)施針對性營銷。
3.實(shí)現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
增值業(yè)務(wù)方面,抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展,提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品,推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù),重點(diǎn)宣傳聊天、彩票、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務(wù),以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù),著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過開展前臺(tái)推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式,推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12%,同比增長2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展,提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷,推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面:針對神眼業(yè)務(wù),重點(diǎn)關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項(xiàng)目,結(jié)合連鎖行業(yè)需求,推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù),一對一推廣,加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù),堅(jiān)持政府帶動(dòng),行業(yè)發(fā)展的思路,繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用;推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng),結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展,重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
融合業(yè)務(wù)方面,充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,將3g、寬帶、固話、2g業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合,實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增,大力開展親情1+3g、親情1+2g、親情1+寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ),提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值,穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶,提升應(yīng)用價(jià)值,實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開展三類客戶群精準(zhǔn)營銷。
針對集團(tuán)客戶,充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用,加強(qiáng)日常走訪,強(qiáng)化服務(wù),提升品牌影響力。一是加強(qiáng)宣傳推介3g業(yè)務(wù),開展重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對性的營銷活動(dòng),促進(jìn)3g有效發(fā)展。二是針對集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動(dòng)。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流,增強(qiáng)客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度,發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶,通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式,繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。
針對商務(wù)客戶,一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群,開展3g業(yè)務(wù)名單制營銷工作,并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng),利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶、固話、2g手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)專業(yè)市場、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,組合g網(wǎng)業(yè)務(wù),推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求,規(guī)范產(chǎn)品組合模式,實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè),完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
針對公眾客戶,扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣,大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展,在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號(hào)碼、合帳付費(fèi);在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè),加大固話保有。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場、聚類客戶發(fā)展,做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動(dòng)客戶等專項(xiàng)市場的開發(fā),提高2g業(yè)務(wù)市場份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化,依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。
5.大力開展降本增效。
一是加強(qiáng)支出效益性分析,公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析、過程控制、事后評估,嚴(yán)格控制低效益支出,杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動(dòng)。嚴(yán)格控制水費(fèi)、電費(fèi)支出,對辦公區(qū)域的照明設(shè)備、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,做到人走斷電,降低無效益能耗;嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。通過各種行之有效的措施,有效提升公司投資的效益性,降低能耗,確保實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
(二)深入調(diào)整三個(gè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展。
xx年,通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu),使資源向高收益業(yè)務(wù)、高收益區(qū)域傾斜,優(yōu)秀人才向一線流動(dòng)、向經(jīng)營流動(dòng),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入,提高收入占比,提高arpu值,將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓,以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整。
二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出,大力壓縮行政與管理費(fèi)用,營銷費(fèi)用實(shí)行有效益支出。按照“效益為先”的原則,合理分配,將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本,在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上,最大限度壓縮,力行節(jié)約,向管理要效益,保持負(fù)增長。
新績效考核方式,在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計(jì)件考核的基礎(chǔ)上,推進(jìn)了城區(qū)營業(yè)員計(jì)件考核,實(shí)現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤,實(shí)行下有保底,上不封頂,鼓勵(lì)優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn),鼓勵(lì)更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線,充實(shí)一線力量。
(三)、確保實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)提升,促使公司整體運(yùn)作再上新水平xx年,我公司創(chuàng)新服務(wù)模式,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以客戶為中心,開展精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面提升,提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營效能。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升。
堅(jiān)持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,落實(shí)新六項(xiàng)便捷服務(wù),持續(xù)開展短板整治工作,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,建立全業(yè)務(wù)、全過程、全員參與的“大服務(wù)”體系,提升客戶感知,以新六項(xiàng)便捷服務(wù)為抓手,創(chuàng)新服務(wù)手段,落實(shí)3g領(lǐng)先計(jì)劃。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,人是做好服務(wù)的根本,要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個(gè)關(guān)系。切實(shí)抓好“新六項(xiàng)便捷服務(wù)”,即寬帶修、裝一日通、自助繳費(fèi)達(dá)縣城、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)路路通,再創(chuàng)服務(wù)新高,最大限度提升客戶感知。公司上下要切實(shí)樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營理念,把企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展放在第一位。
全面改善服務(wù)短板,重點(diǎn)解決固話滿意度低、修障不及時(shí)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題,從嚴(yán)考核,從重處罰。
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力提升。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面,一是持續(xù)推進(jìn)g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進(jìn)一步加強(qiáng)g網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù),重點(diǎn)提高重大故障的響應(yīng)和處理速度,減少斷站時(shí)長,保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,重點(diǎn)開展交換和寬帶板卡調(diào)整,開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,在確保維護(hù)工作的前提下,積極開展節(jié)能減排工作,降低運(yùn)行維護(hù)成本,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理,將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上,有效降低障礙發(fā)生率。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理,持續(xù)深化aaa達(dá)標(biāo)整改工作,對照驗(yàn)收細(xì)則,抓好各項(xiàng)要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢下的維護(hù)組織體系,進(jìn)一步完善、優(yōu)化、落實(shí)維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程,提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,配合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),實(shí)現(xiàn)城區(qū)3g基本達(dá)到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級(jí)提速工程實(shí)施力度,全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性。
實(shí)現(xiàn)營銷能力提升。
道動(dòng)力和活力,對實(shí)體營業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗(yàn)營銷、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強(qiáng)化管控社會(huì)渠道,加快培育核心渠道伙伴,推行社會(huì)渠道屬地化管理,將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳,將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗(yàn)等銷售工作。二是加強(qiáng)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的控制,從市場調(diào)研到實(shí)施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理,細(xì)化各個(gè)工作步驟,加強(qiáng)各項(xiàng)支撐保障,并注重經(jīng)營效果的分析,為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強(qiáng)化欠費(fèi)催繳和欠費(fèi)管理。加強(qiáng)逾期欠費(fèi)催繳,確保逾期欠費(fèi)率低于去年水平。
實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力提升。
出戶即可享受我公司各項(xiàng)便捷服務(wù)的目的,通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在,也就是聯(lián)通全力投入的所在。
實(shí)現(xiàn)管理能力提升。
建,增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度,加大監(jiān)督檢查力度,及時(shí)查處各類舉報(bào)案件。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳,通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)便捷、注重對客戶的人文關(guān)懷等形象。
總之,xx年,在公司上下的共同努力下,公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和工作措施,本著必勝的信心,克服困難,抓住機(jī)遇,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!
xx年,河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點(diǎn),我們要堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略不動(dòng)搖,凝心聚力,堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇,加速發(fā)展。和全體員工團(tuán)結(jié)一心,排除艱難險(xiǎn)阻,確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)!
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聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇七
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月,回想起來,這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí)?,F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下:
參加工作以來,本人先后在各個(gè)營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作,通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項(xiàng)營業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能,而更重要的是,通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習(xí)中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應(yīng)手,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著想,努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
短短的幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭,充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中,我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最好,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
1、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線,與原有系統(tǒng)相比,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化,剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,工作開展起來效率很低。開始的兩個(gè)月通過臨時(shí)數(shù)據(jù)提取,很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障,逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握,做到了簡單的問題能夠自行獨(dú)立處理,復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處理,并能在系統(tǒng)變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。
2、整理與理順了每月的出帳流程,保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多,各業(yè)務(wù)部門需求的報(bào)表五花八門,種類繁多,這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了避免錯(cuò)誤發(fā)生,今年督促廠家完善了中國教育總網(wǎng)文檔頻道《新一代bss出帳流程手冊》,并制訂了《新一代bss報(bào)表開帳流程確認(rèn)表》,對每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明,并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出,在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn),防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時(shí)候全程參與,開帳以聯(lián)通人員操作為主,廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作,聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng),容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端,有利于整個(gè)開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上,由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題,并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決,保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。
3、由于對新一代bss報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后,對整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候,能夠很好的與他們溝通,積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。
4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算辦法,理順結(jié)算流程,規(guī)范sp的經(jīng)營行為,確保公司對sp的結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比,總部決定自xx年4月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算,并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”(中國聯(lián)通財(cái)字〔xx〕71號(hào)文件)和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求,并且響應(yīng)公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的精神,我和幾個(gè)同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
雖然今年取得了一定的成績,但是也存在不少的問題,主要有以下幾點(diǎn):
1、對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性,沒有一個(gè)全局的觀點(diǎn),有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì)影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù),今年幾次出現(xiàn)了一些問題,都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問題,搞清楚影響,確定對其他部分沒有影響再實(shí)施。
2、與同事和廠家的溝通還不夠,做事情存在一定的盲目性。一方面,有時(shí)候一個(gè)問題沒有和廠家的人員說清楚,造成了開發(fā)出來的東西與實(shí)際需求有所偏差,影響了開發(fā)進(jìn)度;另一方面,對不理解的東西沒有和同事及時(shí)溝通,浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間,影響了工作效率,并且也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。
3、責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng),出現(xiàn)問題應(yīng)該更及時(shí)的處理,對各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時(shí)找出原因和解決辦法,并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。
今年的工作已經(jīng)過去,對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法:
1、由于市場環(huán)境競爭激烈,明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營壓力,作為業(yè)務(wù)支撐部門,應(yīng)該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難,并及時(shí)了解他們對數(shù)據(jù)支撐的需求,并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng),以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后,需要各業(yè)務(wù)部門按照自己的需要進(jìn)行加工處理,這樣加重了業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的工作量,為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來,把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來,對我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求,對能固化下來的報(bào)表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),臨時(shí)的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。
3、加強(qiáng)對郊縣的數(shù)據(jù)支撐,目前由于系統(tǒng)接口的原因,給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù),沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù),應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上,這樣的話更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù),以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。
我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx,我于xx年10月21日進(jìn)入公司,開始為期三天的無薪試用,xx年10月26日正式進(jìn)入試用期,屆時(shí)試用期已滿一個(gè)月,特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇八
在聯(lián)通公司成立以前,我國通信行業(yè)一直處于被電信壟斷的狀態(tài)。通信行業(yè)均屬于國有控股企業(yè),聯(lián)通公司能夠在通信行業(yè)中爭得一席之地,今天本站小編給大家找來了聯(lián)通公司。
希望能夠幫助到大家。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話??梢哉f,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識(shí)何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。
剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。
其次,對我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)。
崗位職責(zé)。
認(rèn)真履行本職工作明確任務(wù)主動(dòng)積極力求保質(zhì)保量按時(shí)完成工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢在接受任務(wù)時(shí)一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求力爭在要求的期限內(nèi)提前完成另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中,要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實(shí),并不是象,想象中的那么簡單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。
當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,
利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
20xx年6月經(jīng)過層層選拔,我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司,光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進(jìn)入公司幾個(gè)月來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。
通過這些理論的學(xué)習(xí),使我深化了對黨的xx大和xx屆x中、五x中、x中全會(huì)精神的理解,尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《》《》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。
進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。
二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的。
工作計(jì)劃。
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
201x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇。
總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇九
時(shí)間飛逝,20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅,每一個(gè)困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的一年,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻,我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的總結(jié):
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任。
20xx年,在公司進(jìn)行的公開招聘中,得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來,與同事一道為xx等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié),秉承客戶之上的理念完成了xx任務(wù)。在此過程中,學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的.理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能,讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),如xx等不同項(xiàng)目。認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),主要完成任務(wù)xx任務(wù)。x月至今,完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),公司質(zhì)量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
在此過程中遇到的困難和麻煩:xx問題最多,要表現(xiàn)為xx問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間,但又會(huì)出現(xiàn),分析得出故障設(shè)備為:xx問題最多;但xx最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān),雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),但是由于xx人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。
雖然我司極少到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少,故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題:如攝像機(jī)、測速儀等,當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
三、自身的不足。
主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二。
即將過去,在這辭舊迎新的時(shí)刻,職工xxx向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下一年來局房動(dòng)力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任,所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨,認(rèn)真做好自己的本職工作。20我們通信動(dòng)力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,順利完成通信局房動(dòng)力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作,有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行?,F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下:
1.尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。
2.今年因3g建設(shè),電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100),艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-)的安裝和初驗(yàn)工作。
3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作,協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系?;藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí),依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用,并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低,爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé),也對自己的良心負(fù)責(zé)。
4.電源值班人員每日每兩小時(shí)對交換局房電源設(shè)備,變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、ups、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號(hào)指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理,并填寫上日巡檢作業(yè)計(jì)劃上,作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時(shí),第一時(shí)間通知各區(qū)域代維公司,及時(shí)做好故障記錄,按月匯報(bào)基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。
5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運(yùn)行,對發(fā)電機(jī)啟動(dòng)蓄電池進(jìn)行充電。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位,啟動(dòng)蓄電池的電壓、液位是否正常,啟動(dòng)蓄電池有無變形。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓、頻率、冷卻水溫、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求,各種儀表、信號(hào)燈指示是否正常,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運(yùn)行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計(jì)劃上。在通信局房停電時(shí),保證發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)投入正常使用,確保通信局房萬無一失!
6.電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設(shè)備、ups系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),工作電流不能超過額定值,各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固,設(shè)備機(jī)殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好,檢查信號(hào)指示、告警是否正常,功率補(bǔ)償屏工作是否正常,檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,清潔過濾器更換過濾網(wǎng),測試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常,有無過冷過熱現(xiàn)象,檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計(jì)劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!
7.局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確??照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十一
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好象所有的對錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報(bào)號(hào)碼???”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與聯(lián)通共成長,見證聯(lián)通公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十二
今年以來,全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營銷工作,一年來,先后多次深入到省聯(lián)通、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,搞好市場營銷工作,取得較好的效果。
一、全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),提高為大客戶服務(wù)的水平。
省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“201x年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局201x年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,為經(jīng)營工作服務(wù)。
今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪,搜集整理大客戶的資料,對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省聯(lián)通通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料,使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營銷公關(guān)更有針對性,收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。
今年以來,各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,注重為大客戶制訂策劃書,做到方案先行,營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?!稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷,為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封,利用名址信息,寄遞促銷類商函,宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,取得較好的效果;為聯(lián)通公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù),得到聯(lián)通公司的認(rèn)可,開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,創(chuàng)收38.5萬元。
詳盡、可行、雙贏的方案,容易得到客戶的認(rèn)可,促成營銷活動(dòng)的成功。一年來,省局本著“統(tǒng)談分簽”的思路,先后為省聯(lián)通公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案,得到客戶的認(rèn)可,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),產(chǎn)生效益,省聯(lián)通公司的全球通升級(jí)版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十三
一年來的工作當(dāng)中虛心做好本職,我相信我是可以有進(jìn)一步的提高,我也非常相信在下一步的工作當(dāng)中,能夠做的更好,這一點(diǎn)是非常有意義的,現(xiàn)在堅(jiān)持好原則,在個(gè)人能力上面我還是維持了好的方向,這一點(diǎn)是一定的,對于過去一年來的工作也需總結(jié)一番。
我努力的提高自己的業(yè)務(wù)能力,因?yàn)槲抑涝谶@方面是我缺少的,是我不應(yīng)該要有的素養(yǎng),我也非常清楚接下來應(yīng)該要往什么方向發(fā)展,我個(gè)人的能力還是需要繼續(xù)提高的,現(xiàn)在我清楚的感受到了這一點(diǎn),作為一名__的員工我我明白還缺少哪些,我不斷的在拓展新的客戶,我認(rèn)為在這一點(diǎn)上面我還是要認(rèn)真的,所以一年來我的業(yè)績還是比較好的,我清楚的意識(shí)到了自己工作的進(jìn)步,在我們企業(yè)還是感覺非常的充實(shí),我清楚的感受到了自己的不足,我認(rèn)真的搞好相關(guān)的職責(zé),一年到頭我從中也學(xué)習(xí)到了很多,我覺得自己的進(jìn)步還是比較大的,在這方面我是維持著一個(gè)好的方向,對于接下來的工作我也是做的比較好的,我一定會(huì)進(jìn)一步的去提高自己。
在生活作風(fēng)上面我也是做好的榜樣,平時(shí)在上班的時(shí)候我都是早早的到達(dá),來的比較早,在這方面我還是比較清楚自己的方向的,現(xiàn)在我清楚的感受到了自己的進(jìn)步,我一定會(huì)讓自己做的更好的,現(xiàn)在回想起來我清楚的感受到了自己的變化,接下來我一定會(huì)努力做的更好,我和周圍的同事相處的也是不錯(cuò)的,我深刻的感受到了自己的變化,也在一點(diǎn)點(diǎn)的在維持好工作狀態(tài),認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的事情,完成了年度工作目標(biāo),在工作當(dāng)中我還是感覺非常充實(shí)的,在這一點(diǎn)上面是應(yīng)該要嚴(yán)肅對待,我會(huì)把自己的工作做的更好,在工作當(dāng)中努力是最基本的,我嘗試著讓自己去接觸一些新的事物,我充分的意識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn),在這樣的環(huán)境下面我還是感覺非常的有意義,這一點(diǎn)也是我應(yīng)該要主動(dòng)遵從的,有些事情還是應(yīng)該要做出正確的判斷。
一年來我也有一些不足之處,我一定會(huì)讓自己做的更好的,我平時(shí)在工作當(dāng)中有拖拖拉拉的習(xí)慣,這對工作是非常不好的,我確實(shí)是不希望看到這樣情況的發(fā)生,這影響很不好,以后我一定會(huì)繼續(xù)去搞好自己分內(nèi)的職責(zé)的,讓自己接觸到更多的事情,糾正工作拖拉的壞習(xí)慣,當(dāng)天的工作當(dāng)天做完,不積累,新的一年我一定會(huì)做好這些的。
出納總結(jié)匯報(bào)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十四
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,對72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純聯(lián)通業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。
在此基礎(chǔ)上,提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái),加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸。
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)。
綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上,對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)。
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢。
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。
繼續(xù)做好國家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人,提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十五
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作。
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的.完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十六
20xx年是xx的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作。
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十七
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),針對大客戶的用郵特點(diǎn),充分了解大客戶的用郵需求,注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展“刷龍卡貸記卡,奉上溫馨年夜飯”業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷方案,為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份,借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段,對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳,創(chuàng)收18.2萬元,收效顯著。抓住“國慶”、“圣誕”、“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī),為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,幫助客戶促銷商品,發(fā)展業(yè)務(wù),增加了郵政商函收入。
泉州局抓住聯(lián)通進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),為大客戶制作紀(jì)念封、門票等,創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和聯(lián)通公司分別寄遞廣告類商函,為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù),增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際,搞好聯(lián)通分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃,開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎(jiǎng)卡”明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場,抓住大中專院校招生錄取的契機(jī),積極拓展錄取通知書市場,由聯(lián)通公司出資,為三所學(xué)校制作錄取通知書,在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳,創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī),與團(tuán)市委合作,開展“十萬賀卡頌師恩”活動(dòng),創(chuàng)收14?6萬元;12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),參與此次航展的策劃、制票、售票,共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),積極公關(guān),成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份,并由電力公司提供名址按址投遞,不僅創(chuàng)收6萬元,并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息,達(dá)到了“一舉兩得”的效果。
莆田局在與電信、聯(lián)通公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義,得到客戶的認(rèn)可,定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,取得了“雙贏”的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),挖掘潛在的客戶。今年來,省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、“金秋鴻雁”數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書,針對大客戶和潛在的客戶,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段,在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,刺激了客戶的需求,收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度,了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶,及時(shí)了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議,及時(shí)了解客戶的需求,可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶,注重平時(shí)的情感交流,搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān),加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān),獲取更多的客戶信息,開展有的放矢的營銷活動(dòng),對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中,注意搜集客戶信息,在了解到聯(lián)通公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),主動(dòng)走訪客戶,幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,為聯(lián)通動(dòng)感地帶三人籃球賽、聯(lián)通創(chuàng)作大賽提供服務(wù),增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中,了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷,為大客戶制訂促銷方案,利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,加強(qiáng)與大客戶的溝通,及時(shí)了解大客戶的信息,開展相應(yīng)的營銷活動(dòng),取得了較好的營銷效果。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作,對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),或針對一些具體的項(xiàng)目,才上門進(jìn)行服務(wù),管理和服務(wù)的力度較大,而疏于平時(shí)對大客戶的走訪公關(guān)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中,還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,制定營銷方案,搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后,抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,抓落實(shí)的力度還不夠,影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十八
不得不讓我更深切地到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向大海。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;。
三、
沒膽量。
雖然有了上次的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當(dāng)我說:能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)有些人開口便問:需不需要錢,每月要多少錢。這就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),他便來句:sorry,idontknow。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥?hào)碼,他只要回答:是或不是,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,我相相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇十九
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。
二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評。
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的`工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇二十
20_年是_的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20_年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20_這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20_年的工作情況作工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作。
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在20_年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20_年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通通訊公司員工年度總結(jié)篇二十一
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
201x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
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