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物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇一
古典文學(xué)中常見論文這個(gè)詞，當(dāng)代，論文常用來指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡(jiǎn)稱為論文。以下就是由編為您提供的物業(yè)畢業(yè)論文。
物業(yè)管理是近幾年來我國大力培育、發(fā)展房地產(chǎn)市場(chǎng)過程中，住宅與非住宅房產(chǎn)商品化、服務(wù)化而出現(xiàn)的對(duì)居住、使用住宅小區(qū)、商廈的單位、居民提供公共性服務(wù)和特約服務(wù)的新行業(yè)。隨著物業(yè)管理業(yè)的出現(xiàn)，在物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(又稱業(yè)主)、使用人與物業(yè)的受托管理人(物業(yè)管理公司)之間產(chǎn)生了一種新型的民事法律關(guān)系，行政管理部門也面臨如何對(duì)物業(yè)管理業(yè)進(jìn)行行業(yè)管理的新問題，因物業(yè)管理發(fā)生的糾紛隨之出現(xiàn)，并呈現(xiàn)糾紛數(shù)量上升、新類型案件多的特點(diǎn)。而物業(yè)管理規(guī)范性文件方面，除了建設(shè)部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)和國家計(jì)委、建設(shè)部發(fā)布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》這兩份部門規(guī)章外，我國尚無統(tǒng)一的或?qū)ｉT調(diào)整物業(yè)管理行為的法律法規(guī)，使物業(yè)管理糾紛案件存在適用法律難等問題。本文試就物業(yè)管理糾紛的主要特點(diǎn)、審理物業(yè)管理糾紛案件在實(shí)體上和程序上應(yīng)注意的問題，以及值得探討的問題略陳管見。
物業(yè)管理糾紛是隨著房地產(chǎn)開發(fā)商加強(qiáng)售后服務(wù)及物業(yè)管理行業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，該類糾紛因其獨(dú)特性而與一般的糾紛有著不同的特點(diǎn)。
1.物業(yè)管理糾紛案件逐年上升，訴訟標(biāo)的額較大。
1990年以來，特別是1992年以后，全國各地的房地產(chǎn)業(yè)異軍突起，海南的房地產(chǎn)更是超常規(guī)發(fā)展，形成了不同檔次、不同類型的新建住宅小區(qū)和作為商用寫字樓的大廈(以下簡(jiǎn)稱為住宅小區(qū)和商廈)，各類住宅小區(qū)、商廈在收取物業(yè)管理費(fèi)用、提供管理服務(wù)方面的做法不盡一致，業(yè)主與物業(yè)管理者之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規(guī)范，使業(yè)主與物業(yè)管理者、行政主管部門之間的矛盾漸生，因此而產(chǎn)生的糾紛，向房產(chǎn)、物價(jià)等管理部門的投訴大量增加，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理不完全能解決糾紛后，當(dāng)事人轉(zhuǎn)而向法院起訴。以海口市新華區(qū)法院為例，該院于1995年開始受理物業(yè)管理糾紛案5件，至上升為20件，這兩年來因物業(yè)管理而產(chǎn)生的各類糾紛有增無減。訴訟標(biāo)的額少則上萬元，多則幾十萬元。
2.因物業(yè)管理產(chǎn)生糾紛的案件類型多，且多是新類型的案件。
物業(yè)管理糾紛是物業(yè)管理過程中所發(fā)生的糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前?？谑兴芾淼奈飿I(yè)管理糾紛，已從剛開始受理時(shí)物業(yè)管理公司追索物業(yè)管理費(fèi)的糾紛，發(fā)展到涉及民事訴訟、行政訴訟的各類型糾紛。主要有：(1)物業(yè)管理者(包括房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司)向業(yè)主或使用人追索物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的糾紛，這類糾紛數(shù)量較多;(2)業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者承擔(dān)停水、停電、停氣或其他行為的侵權(quán)賠償糾紛;(3)房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理承包合同糾紛;(4)房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)委托管理糾紛;(5)業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者賠償在提供特約服務(wù)如保管服務(wù)中所造成的財(cái)務(wù)損失的糾紛;(6)業(yè)主或管委會(huì)選聘、解聘物業(yè)管理公司產(chǎn)生的糾紛;(7)業(yè)主訴房產(chǎn)管理部門行政侵權(quán)糾紛。這些類型的糾紛，涉及到民法關(guān)系中合同之債(包括服務(wù)管理關(guān)系、代理關(guān)系、承包關(guān)系)、侵權(quán)行為所生之債，以及行政訴訟中房產(chǎn)管理部門的行政行為是否合法。如?？谑许槹l(fā)新村小區(qū)的部分業(yè)主因認(rèn)為在沒有召開業(yè)主大會(huì)、業(yè)主選票未過半數(shù)的情況下，?？谑蟹慨a(chǎn)管理局批復(fù)同意成立管委會(huì)屬違法行政，侵犯了原告作為業(yè)主的利益，而提起行政侵權(quán)訴訟。這是該市所受理的第一宗因物業(yè)管理引起的行政訴訟案。
3.物業(yè)管理糾紛訴訟主體復(fù)雜，法律關(guān)系復(fù)雜，對(duì)糾紛的審理有一定的難度。
物業(yè)管理糾紛案的訴訟主體、法律關(guān)系復(fù)雜，該類案件的主體，既有我國公民、法人和其他組織，又有外國公民、外國企業(yè)、港澳臺(tái)同胞;參與訴訟的既有業(yè)主、使用人或小區(qū)管委會(huì)，也有物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)商或行政管理部門。既可能涉及業(yè)主與使用人的關(guān)系、業(yè)主或使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系、侵權(quán)關(guān)系，又可能涉及到房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的關(guān)系、管委會(huì)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，業(yè)主、管委會(huì)或物業(yè)管理公司與房產(chǎn)管理部門的關(guān)系。由于物業(yè)管理糾紛案屬新類型的案件，在審判實(shí)踐中又無現(xiàn)成的依據(jù)，《中華人民共和國民法通則》等法律中無專門調(diào)整物業(yè)管理的規(guī)定，只能依據(jù)民法通則、行政訴訟法的基本原則，依據(jù)有關(guān)部門和地方性規(guī)章進(jìn)行處理，而有關(guān)規(guī)章的規(guī)定又不詳盡或明確，給正確處理該類糾紛帶來一定的難度。
二、審理物業(yè)管理糾紛案件應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
確定物業(yè)管理糾紛案件的管轄問題，是正確審理此類案件的前提。物業(yè)管理糾紛的管轄問題，應(yīng)以物業(yè)管理糾紛的具體類型來確定。因物業(yè)管理引起的行政訴訟案件，依《行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定確定有管轄權(quán)的法院。因物業(yè)管理引起的民事訴訟案件，目前當(dāng)事人一般都在物業(yè)所在地的法院起訴，并把物業(yè)所在地作為業(yè)主或使用人的住所地，而有些受訴法院也未分清物業(yè)管理糾紛的不同類型而予以受理。簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的一方當(dāng)事人向?qū)Ψ教崞鹎謾?quán)之訴的，應(yīng)適用民事訴訟法第29條的規(guī)定，由侵權(quán)行為地或被告住所地的人民法院管轄，因物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同等產(chǎn)生的合同糾紛，應(yīng)適用民事訴訟法第24條的規(guī)定，即：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄”。要注意審查何處為被告住所地、何處為合同履行地。業(yè)主作為被告的，業(yè)主的住所地既有在物業(yè)所在地，又有在物業(yè)所在地之外的，并非業(yè)主購置了物業(yè)，物業(yè)所在地就是其住所地，因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為物業(yè)所在地就是被告住所地;物業(yè)管理公司的住所地是指其主要營(yíng)業(yè)地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地，而并非是實(shí)施物業(yè)管理的所在地，但由于物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同，均是在物業(yè)所在地實(shí)施物業(yè)管理，因此，物業(yè)所在地應(yīng)認(rèn)為是合同履行地。物業(yè)管理糾紛雖是因不動(dòng)產(chǎn)的管理引起的糾紛，但其不屬于不動(dòng)產(chǎn)糾紛，不適用專屬管轄的規(guī)定。
(二)應(yīng)注意審查涉及物業(yè)管理的合同的法律效力。
審查物業(yè)管理合同的效力，關(guān)系到正確處理糾紛，維護(hù)法律嚴(yán)肅性的問題。在物業(yè)管理糾紛中，主要涉及三類合同，一為物業(yè)管理服務(wù)合同，即業(yè)主或管委會(huì)與物業(yè)管理公司或開發(fā)商簽訂的由房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司對(duì)建筑物及其附屬物進(jìn)行有償管理服務(wù)的書面協(xié)議：通常所說的物業(yè)管理合同主要是指物業(yè)管理服務(wù)合同;二為物業(yè)管理承包合同即房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)發(fā)包給另一物業(yè)管理公司承包的書面協(xié)議;三為物業(yè)委托管理合同，即房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)委托給物業(yè)管理公司管理的書面協(xié)議。在審理中，應(yīng)區(qū)分合同的不同性質(zhì)，注意判定合同的效力，以正確處理物業(yè)管理糾紛。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇二
物業(yè)管理專業(yè)是高職教育中的新興專業(yè),由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性及其專業(yè)發(fā)展歷史較短等因素,專業(yè)建設(shè)存在著與行業(yè)管理實(shí)踐相脫離的問題。在物業(yè)管理中，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和整理屬于核心工作之一，但費(fèi)用項(xiàng)目眾多，再加上計(jì)算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。
物業(yè)管理畢業(yè)論文范文一：信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。
(一)良好的可視性與可控性。
物業(yè)管理信息化有助于建立規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程，明確不同崗位的責(zé)任，保障相關(guān)業(yè)務(wù)高效的開展，盡可能地規(guī)避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為理想的運(yùn)營(yíng)效率，最終幫助企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。
(二)支持全方位的快速查詢。
物業(yè)管理涉及大量資料(如房產(chǎn)資料等)，若采用手工整理方式，不僅工作量大，且相當(dāng)煩瑣，對(duì)房產(chǎn)資料進(jìn)行查詢時(shí)往往耗時(shí)較長(zhǎng)。
利用信息系統(tǒng)能夠通過設(shè)置不同條件分類(如業(yè)主姓名、房號(hào)以及面積等)進(jìn)行查詢，快捷且準(zhǔn)確，大幅提升了查詢效率[1]。
(三)完整的工程服務(wù)檔案。
在物業(yè)管理工作中，需要對(duì)工程服務(wù)(如維修等)進(jìn)行管理。
信息系統(tǒng)可對(duì)工程服務(wù)檔案進(jìn)行收集整理，如此一來，為管理人員及時(shí)掌握現(xiàn)狀提供了極大便利，有助于管理人員科學(xué)規(guī)劃自身的工作時(shí)間。
(四)各項(xiàng)費(fèi)用的自動(dòng)化計(jì)算。
在物業(yè)管理中，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和整理屬于核心工作之一，但費(fèi)用項(xiàng)目眾多，再加上計(jì)算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯(cuò)，且耗時(shí)耗力。
信息系統(tǒng)不僅運(yùn)算速度快，而且準(zhǔn)確率高，能夠讓相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和整理變得簡(jiǎn)單起來。
(五)為決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理行動(dòng)。
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作。
(一)基礎(chǔ)資料。
基礎(chǔ)資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機(jī)構(gòu)模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。
組織機(jī)構(gòu)模塊可以對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)(如總公司等)進(jìn)行定義，職員模塊可對(duì)不同組織機(jī)構(gòu)之下的職員信息進(jìn)行定義以及管理，輔助資料模塊能夠?qū)ο嚓P(guān)輔助資料(如樓宇結(jié)構(gòu)等)進(jìn)行定義。
以基礎(chǔ)資料模塊為工具，可對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構(gòu)架奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置時(shí)，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級(jí)，一至三級(jí)分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處;對(duì)于普通居民小區(qū)，通常設(shè)置三個(gè)級(jí)別的管理處;當(dāng)完成對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置之后，便可以在不同機(jī)構(gòu)之下進(jìn)一步設(shè)立與之對(duì)應(yīng)的職員信息[3]。
(二)房產(chǎn)管理。
房產(chǎn)資源管理模塊主要包含了下述信息：(1)管理區(qū)信息;(2)樓宇信息;(3)房間信息;(4)停車場(chǎng)信息等[4]。
依據(jù)不同類別對(duì)上述信息進(jìn)行歸納整理，形成excel表格后導(dǎo)入信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的初始化準(zhǔn)備。
對(duì)房產(chǎn)管理的同時(shí)，還能夠執(zhí)行房產(chǎn)驗(yàn)收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗(yàn)收項(xiàng)目，管理驗(yàn)收結(jié)果。
這一模塊還有一個(gè)比較重要的功能，就是可以對(duì)公共維修資金進(jìn)行管理，能夠十分清晰地記錄每一戶所對(duì)應(yīng)的公共維修資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的規(guī)范性。
(三)客戶關(guān)系管理。
物業(yè)管理企業(yè)開展客戶服務(wù)工作時(shí)離不開客戶關(guān)系管理模塊的支持。
在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個(gè)信息較完整的客戶檔案，對(duì)所有住戶的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對(duì)每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。
對(duì)于以寫字樓為代表的綜合項(xiàng)目，信息系統(tǒng)能對(duì)業(yè)主和租戶的信息分別進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為相關(guān)管理工作提供極大便利。
通過“客戶服務(wù)”，可以對(duì)內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行合理派工，同時(shí)還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。
借助系統(tǒng)跟蹤功能，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理，做好內(nèi)部溝通工作，及時(shí)且有效地解決客戶提出的各項(xiàng)合理的服務(wù)申請(qǐng)，從而逐步提升客戶的滿意度[5]。
(四)收費(fèi)管理。
所謂收費(fèi)管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)各類費(fèi)用予以管理的一種功能模塊，全部收費(fèi)項(xiàng)目以及標(biāo)準(zhǔn)等均可根據(jù)需要進(jìn)行自定義。
應(yīng)收費(fèi)用主要有四大類，即常規(guī)費(fèi)用、抄表費(fèi)用、車位費(fèi)用以及臨時(shí)費(fèi)用。
以單個(gè)房間為單位，明確當(dāng)月各個(gè)房間的應(yīng)收費(fèi)用，對(duì)于那些較特殊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，允許單獨(dú)設(shè)置，設(shè)置好相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后，每月便可以執(zhí)行“生成費(fèi)用”操作。
以水電收費(fèi)為例，對(duì)水電表執(zhí)行遠(yuǎn)程抄表操作之后，形成excel數(shù)據(jù)，然后將其導(dǎo)入收費(fèi)管理模塊便可形成抄表費(fèi)用[6]。
對(duì)交費(fèi)通知單，可通過自定義方式進(jìn)行設(shè)置，并打印出來。
繳費(fèi)方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預(yù)收款。
收費(fèi)員在收費(fèi)管理模塊中執(zhí)行“繳費(fèi)”操作之后，應(yīng)收費(fèi)用便會(huì)自動(dòng)納入已收費(fèi)用，與此同時(shí)，還可以打印出對(duì)應(yīng)的'票據(jù)。
對(duì)于收費(fèi)管理模塊而言，其還提供了不同類型的查詢和統(tǒng)計(jì)服務(wù)，常見的如當(dāng)期應(yīng)收費(fèi)用之中的當(dāng)期應(yīng)收、往期欠費(fèi)以及提前預(yù)收等，僅需執(zhí)行“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”這一操作即可實(shí)現(xiàn)。
(五)系統(tǒng)維護(hù)。
系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統(tǒng)重置三大功能。
角色管理功能能夠以不同角色為對(duì)象，對(duì)其名下的功能以及數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。
用戶管理功能能夠?qū)τ脩艚巧M(jìn)行定義。
通過前面提到的兩種功能可以建立一個(gè)比較靈活、完善的授權(quán)機(jī)制。
(六)設(shè)備保運(yùn)信息化。
將大量設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息化系統(tǒng)，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)生成卡片式、線性操作規(guī)程，保運(yùn)人員按照設(shè)定的路線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作記錄實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)內(nèi)，生成數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，使設(shè)備設(shè)施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。
三、信息系統(tǒng)如何更好地應(yīng)用于物業(yè)管理。
(一)政府和行業(yè)支持。
相關(guān)政府以及行業(yè)部門應(yīng)重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關(guān)單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確具體的實(shí)施內(nèi)容，并立足于具體情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類投資規(guī)模的實(shí)際需求。
除此之外，政府部門還應(yīng)基于更高層次視角制定和實(shí)施配套的協(xié)調(diào)性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動(dòng)相關(guān)收費(fèi)的社會(huì)化轉(zhuǎn)變，制定城市物業(yè)管理的信息化發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類型，為其提供各類資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應(yīng)用于物業(yè)管理系統(tǒng)，服務(wù)于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展[7]。
(二)開發(fā)商支持。
開發(fā)商對(duì)工程進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，便應(yīng)該充分明確住宅的市場(chǎng)定位，即向何種社會(huì)群體提供何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業(yè)管理方面普遍關(guān)心的問題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能，如若缺少必要的事前調(diào)查環(huán)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)功能過剩，或者功能不齊全的情況。
與此同時(shí)，還應(yīng)立足于市場(chǎng)需求，對(duì)自身的投資能力進(jìn)行理性分析，參考物業(yè)管理等各個(gè)方面的合理意見，邀請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、高效的策劃，結(jié)合項(xiàng)目具體的市場(chǎng)定位來研究其配套的信息化物業(yè)管理問題，不但要考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性、可靠性，同時(shí)還應(yīng)考慮項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展性。
住宅是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會(huì)為業(yè)主提供長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的服務(wù)。
現(xiàn)今，科技正處于飛速發(fā)展之中，特別是信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，所以，在建設(shè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)積極地考慮技術(shù)的升級(jí)問題，如何賦予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以理想的超前性及可拓展性，將成為開發(fā)商在和相關(guān)企業(yè)協(xié)商的過程中另一重要的議題。
(三)健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
完善的規(guī)章制度是至關(guān)重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)基于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的具體特性制定和實(shí)施配套的維護(hù)制度與保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格落實(shí)定期檢修工作;建立并完善資料管理制度，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的防范措施，做好預(yù)防工作;除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還需要建立和完善相關(guān)工作所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定和實(shí)施以崗位責(zé)任制為代表的一系列規(guī)章制度。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇三
2.因物業(yè)管理產(chǎn)生糾紛的案件類型多，且多是新類型的案件。?
3.物業(yè)管理糾紛訴訟主體復(fù)雜，法律關(guān)系復(fù)雜，對(duì)糾紛的審理有一定的難度。?
二、審理物業(yè)管理糾紛案件應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
（二）應(yīng)注意審查涉及物業(yè)管理的合同的法律效力。
1.注意審查物業(yè)管理服務(wù)合同的效力。?
2.注意審查物業(yè)管理承包合同的效力。?
3.注意審查物業(yè)委托管理合同的效力。?
三、在審理物業(yè)管理糾紛中值得探討的若干問題。
（一）關(guān)于業(yè)主大會(huì)如何召集、選舉，作出決議的程序問題。
由于住宅小區(qū)或商廈的業(yè)主人數(shù)眾多，難以分別行使物業(yè)管。
（二）關(guān)于管理委員會(huì)的主體資格問題。
（三）關(guān)于商住兩用樓或商業(yè)、娛樂業(yè)等用途的商廈的物業(yè)管理問題。
（四）關(guān)于物業(yè)管理公司是否有權(quán)采取停止供電、供水、供氣等措施的問題。?
綜上所述，物業(yè)管理糾紛作為新類型的案件，訴訟到法院只有近幾年的時(shí)間，需探討的問題還很多。由于目前物業(yè)管理缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范，人民法院在處理這些新類型案件中，難免出現(xiàn)適用法律不一，判決結(jié)果不統(tǒng)一的情況。以法律規(guī)范的形式規(guī)范物業(yè)管理行為，保護(hù)業(yè)主、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)商的合法權(quán)益，不僅是司法實(shí)踐的要求，也是促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展的要求。因此，有必要將完善我國物業(yè)管理法律法規(guī)盡快提到立法議程。建議在物業(yè)管理法律規(guī)范中，確定由政府主管部門行業(yè)管理、業(yè)主自治與物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)的管理體制，將住宅小區(qū)和商廈的管理納入法律調(diào)整范圍，明確物業(yè)管理中有關(guān)的權(quán)利義務(wù)、操作的程序、規(guī)則，使物業(yè)管理行為真正納入法制化的軌道，便于給人民法院審理物業(yè)管理糾紛案件提供較為充分完善的法律依據(jù)。
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物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇四
答辯人就本案答辯如下：
一、本案是物業(yè)合同糾紛不是物業(yè)費(fèi)糾紛。
根據(jù)最高人民法院關(guān)于印發(fā)《民事案件案由規(guī)定》的通知(法發(fā)。
[]11號(hào))108、(15)規(guī)定本案案由應(yīng)為物業(yè)服務(wù)合同糾紛。
最高人民法院通知中并沒有物業(yè)費(fèi)糾紛這樣的案由。
二、被告所在小區(qū)業(yè)主大會(huì)沒有授權(quán)青島市小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和原告簽訂本案的物業(yè)合同，所以該合同沒有法律效力。
首先，本案物業(yè)合同簽訂于，所以應(yīng)該適應(yīng)9月1日起生效的國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》而不能適應(yīng)10月1日生效的國務(wù)院修改的《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
其次，業(yè)主委員會(huì)超出職責(zé)和權(quán)限簽訂本案合同。
被告所在小區(qū)業(yè)主大會(huì)沒有作出在20到聘用原告的決定。
根據(jù)20《物業(yè)管理?xiàng)l例》第15條第2項(xiàng)規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
青島市嘉禾路業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)沒有做出聘用原告的決定的情況下，和原告簽訂本案物業(yè)合同，業(yè)主委員會(huì)的這一決定超出了其法定職責(zé)和權(quán)限，該合同沒有法律效力。
三、本小區(qū)業(yè)主大會(huì)沒有決定續(xù)聘原告為本小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，原告向被告索要物業(yè)費(fèi)缺乏法律支持。
原告在本小區(qū)的物業(yè)合同已經(jīng)到期，本案的物業(yè)合同為續(xù)聘合同。
根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》第29條規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)的選聘、續(xù)聘、解聘由業(yè)主委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)決定。
四、原告計(jì)算物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)沒有法律依據(jù)。
被告所在小區(qū)業(yè)主大會(huì)沒有同意原告提出的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
年，本小區(qū)業(yè)主大會(huì)就原告提出的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出了業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主大會(huì)沒有同意原告提出的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主必須執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)的決定。
被告作為業(yè)主必須執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。
五、本案應(yīng)該追加青島市小區(qū)業(yè)主委員會(huì)為本案第三人。
業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)公司履行物業(yè)合同、根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定是否續(xù)聘物業(yè)公司。
本案是物業(yè)合同糾紛，業(yè)主委員會(huì)參加本案審理，對(duì)于案件法律關(guān)系和事實(shí)的查清有著至關(guān)重要的作用，本案的審理結(jié)果直接和本小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)有法律上的利害關(guān)系，所以應(yīng)當(dāng)追加本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)為本案第三人。
綜上所述，被答辯人主張的合同沒有法律效力，其訴訟請(qǐng)求沒有法律和事實(shí)依據(jù)，應(yīng)當(dāng)依法駁回被答辯人的訴訟請(qǐng)求。
答辯人：
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇五
上訴人因與被上訴人物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，不服沈北新區(qū)人民法院民事判決書北新民初字第883號(hào)判決，特提請(qǐng)上訴。
上訴請(qǐng)求：
1、依法撤銷沈陽市沈北新區(qū)人民法院民事判決書(2014)北新民初字第883號(hào)判決書，并支持上訴人一審訴訟請(qǐng)求。
2、一、二審訴訟費(fèi)用由被上訴人承擔(dān)。
事實(shí)與理由：
一、適用法律錯(cuò)誤。
在一審?fù)徶?，上訴人提供一組照片，證明帝景嘉園小區(qū)內(nèi)存在以下問題：1、停車位與業(yè)主窗戶距離不足3米，噪音及尾氣污染影響業(yè)主正常生活，要求被告賠償違約金及傷害費(fèi)1000元;2、單元門損壞，無法使用。要求被告賠償違約金600元及租房損失元;3、電壓過高，業(yè)主自行安裝穩(wěn)壓器。要求被告賠償違約金及損失3345元;4、外墻滲水，要求被告給付抹灰產(chǎn)生的費(fèi)用800元;5、室外落水管損壞，原告自購材料更換，要求被告給付材料費(fèi)200元，以上費(fèi)用合計(jì)7945元。
以上事實(shí)，有《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、照片、證人、證言以及當(dāng)事人陳訴等證據(jù)，經(jīng)庭審質(zhì)證，原審一審法院予以確認(rèn)，在卷為憑。
對(duì)于以上證明帝景嘉園小區(qū)內(nèi)存在問題的事實(shí)，原審一審法院予以確認(rèn)，但對(duì)這一事實(shí)是否系被上訴人責(zé)任且對(duì)上訴人造成財(cái)務(wù)損失，被上訴人是否違約并承擔(dān)賠償責(zé)任，原審一審法院并未釋明。原審一審法院認(rèn)為“原告起訴被告因管理園區(qū)公共區(qū)域部分不善給原告造成損害，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明原告的損失系被告管理不當(dāng)造成”。此判決“對(duì)現(xiàn)有證據(jù)不足以證明上訴人的損失系被告管理不當(dāng)造成”也未釋明。按照《合同法》，一審法院認(rèn)為免責(zé)抗辯成立且未予釋明，二審法院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)判決支付賠償金的，可以直接釋明并改判。
事實(shí)上，帝景嘉園小區(qū)內(nèi)存在問題的事實(shí)，既是被上訴人對(duì)本園區(qū)公共區(qū)域部分管理不當(dāng)?shù)氖聦?shí)，原審一審法院有意規(guī)避這一說法，為被上訴人規(guī)避違約事實(shí)。按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》，帝景嘉園小區(qū)內(nèi)存在問題的事實(shí)均在物業(yè)合同委托管理事項(xiàng)之內(nèi)，以上事實(shí)分別對(duì)應(yīng)違反本園區(qū)第二項(xiàng)委托管理事項(xiàng)6之(車輛行駛及停泊);事項(xiàng)1之(門廳);事項(xiàng)2(配電系統(tǒng));事項(xiàng)1之(外墻面);事項(xiàng)2之(落水管)規(guī)定，已構(gòu)成違約事實(shí)。按照《合同法》，如果合同中沒有規(guī)定違約金的條款，但只要由于違約造成了對(duì)方的損失，違約方就應(yīng)向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
構(gòu)成對(duì)《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》的部分違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但原審一審法院卻沒有依此判決被上訴人違約，并支付賠償金，而且被上訴人更沒有提供可以對(duì)上述物業(yè)違約事實(shí)免責(zé)的證據(jù)，所以原審一審法院的判決缺乏事實(shí)依據(jù)，與情與法均無法自圓其說。
關(guān)于賠償金在原審一審?fù)徶校显V人已經(jīng)說明《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)方提供的格式條款，單方約定業(yè)主逾期不交物業(yè)費(fèi)承擔(dān)違約責(zé)任既繳納滯納金，卻沒有約定物業(yè)方違約的懲罰措施，這是很顯然的顯失公平的合同，在《合同法》、《民法》中對(duì)此顯失公平的合同做出了明確規(guī)定，原審一審法院應(yīng)按照《合同法》、《民法》的規(guī)定要求物業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。另外，9月，帝景嘉園并未交付業(yè)主使用，業(yè)主又怎么會(huì)與物業(yè)簽訂《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》，故原審一審法院所稱“故帝景嘉園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與被告簽訂的物業(yè)服務(wù)合同系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示”，是錯(cuò)誤的，到底是誰的真實(shí)意思表示?209月的業(yè)主委員會(huì)又在哪里?顯失公平的合同又怎么可以據(jù)此不存在的“雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示”的理由而免責(zé)。
具體抗辯如下：
1、法理上，物業(yè)管理公司依據(jù)《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》對(duì)小區(qū)內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施負(fù)有安全保障義務(wù)。物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主承擔(dān)用水、用電、供暖、人身安全保障職責(zé)是物業(yè)管理公司承擔(dān)的首要職責(zé)，物業(yè)管理公司必須采取對(duì)小區(qū)內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理等有效安全保障措施，保障業(yè)主在用水、用電、供暖、人身和財(cái)產(chǎn)方面的安全，防止侵權(quán)行為的發(fā)生，否則，即應(yīng)對(duì)業(yè)主因?yàn)榈谌藢?shí)施的侵權(quán)行為而遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。在第三人介入侵權(quán)的情況下，經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)，使本可以避免或降低的損害發(fā)生或者擴(kuò)大，因此其應(yīng)為受害人向直接責(zé)任人求償不能的后果承擔(dān)一種風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，這種責(zé)任的性質(zhì)屬于補(bǔ)充賠償責(zé)任。實(shí)施加害行為的侵權(quán)人是損害后果的直接責(zé)任人，安全保障義務(wù)違反人是補(bǔ)充責(zé)任人，兩者構(gòu)成責(zé)任競(jìng)合，在直接責(zé)任人無法確定或無資力賠償?shù)臅r(shí)候，安全保障義務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障責(zé)任大致可分為兩類，即物的安全保障責(zé)任和人的安全保障責(zé)任。物的安全保障責(zé)任要求物業(yè)管理公司采取措施確保被管理小區(qū)內(nèi)的設(shè)施安全、設(shè)備安全，否則，因設(shè)施、設(shè)備不安全使業(yè)主遭受損害，即應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，人的安全保障責(zé)任要求物業(yè)公司采取措施確保小區(qū)的安全，防止不法分子在小區(qū)實(shí)施侵權(quán)行為，否則即應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，對(duì)此，物業(yè)管理公司不得預(yù)先免責(zé)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
本案中，物業(yè)方?jīng)]有按照相關(guān)規(guī)定采取措施，保障業(yè)主單元對(duì)講門公共設(shè)施安全，并對(duì)業(yè)主造成侵權(quán);沒有對(duì)小區(qū)配電系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)管理，造成業(yè)主損失;沒有對(duì)車輛行駛及停泊采取管理措施，甚至知法犯法，侵害業(yè)主休息、學(xué)習(xí)安全權(quán)利;沒有對(duì)公共外墻及落水管進(jìn)行安全維護(hù)，造成業(yè)主損失。物業(yè)方雖不是直接侵害人，但作為補(bǔ)充責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、按照《民事證據(jù)規(guī)則》的規(guī)定，下列情形可以申請(qǐng)法院調(diào)查取證：第十七條符合下列條件之一的，當(dāng)事人及其訴訟代理人可以申請(qǐng)人民法院調(diào)查收集證據(jù);(三)當(dāng)事人及其訴訟代理人確因客觀原因不能自行收集的其他材料。
在庭審前，業(yè)主將一份請(qǐng)求沈北新區(qū)人民法院《調(diào)查證據(jù)申請(qǐng)書》交與原審一審法官，請(qǐng)求原審一審法官調(diào)取保存在物業(yè)手中的7月-業(yè)主的報(bào)修記錄，此記錄本可以證明業(yè)主就以上損害事實(shí)多次向物業(yè)申報(bào)維修，但物業(yè)現(xiàn)在拒不交出此記錄本，還謊稱業(yè)主從未報(bào)修過，借以推脫責(zé)任。業(yè)主詢問原審一審法官調(diào)查取證結(jié)果時(shí)，沈北新區(qū)人民法院說：物業(yè)方無法提供業(yè)主報(bào)修記錄本，并按照《中華人民共和國民事訴訟法》及《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，以業(yè)主不能提供足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的證據(jù)為由判決業(yè)主證據(jù)不足，此判決為適用法律錯(cuò)誤。業(yè)主因客觀原因不能收集與本案相關(guān)聯(lián)的重要證據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人申請(qǐng)，人民法院應(yīng)調(diào)查取證。原審一審法院以物業(yè)方無法提供業(yè)主報(bào)修記錄本，進(jìn)而推斷業(yè)主沒有報(bào)修，明顯是在偏袒物業(yè)方，原審一審法院疑似存在司法不公行為。
二、在認(rèn)定法律事實(shí)方面，原審一審法院犯有有證不認(rèn)、無證妄認(rèn)，對(duì)事實(shí)認(rèn)定不準(zhǔn)的錯(cuò)誤。
原審一審判決在判決書中說：“本案中，原告起訴被告因管理園區(qū)公共區(qū)域部分不善給原告自身造成損害，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明原告的損失系被告管理不當(dāng)造成。故對(duì)原告要求被告賠付違約金及財(cái)務(wù)損失費(fèi)7945元的訴訟請(qǐng)求，本院不予支持?！奔热辉瓕徱粚彿ㄔ赫J(rèn)為“現(xiàn)有證據(jù)不足以證明原告的損失系被告管理不當(dāng)造成”，那么“原告的損失”又是誰造成的?“現(xiàn)有證據(jù)不足”，“不足”在哪里?什么樣的證據(jù)才能證實(shí)原告的損失系被告管理不當(dāng)造成?原審一審判決在判決書中對(duì)此疑問均沒有任何解釋，原審一審判決又依據(jù)什么判定“現(xiàn)有證據(jù)不足以證明原告的損失系被告管理不當(dāng)造成”。上訴人認(rèn)為原審一審判決缺乏事實(shí)依據(jù)，對(duì)上訴人提交的并以確認(rèn)的證據(jù)及損害事實(shí)不去認(rèn)定是被上訴人違約所致，認(rèn)定事實(shí)不準(zhǔn)。庭審中及庭審后，被上訴人也未提供上訴人的損失不是被上訴人管理不當(dāng)造成的證據(jù)，但原審一審卻認(rèn)定被上訴人不承擔(dān)賠償及違約責(zé)任。而上訴人依據(jù)《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》要求物業(yè)承擔(dān)賠償及違約責(zé)任，原審一審法院卻不予認(rèn)定。
1、停車位與業(yè)主窗戶距離不足3米，噪音及尾氣污染影響業(yè)主正常生活，要求被上訴人賠償違約金及傷害費(fèi)1000元。物業(yè)公司違規(guī)私劃車位且違反《物權(quán)法》相鄰權(quán)原則，造成對(duì)業(yè)主休息權(quán)及身體健康的侵權(quán)。
在此事件中，首先確認(rèn)造成對(duì)業(yè)主侵權(quán)的是第三方機(jī)動(dòng)車擁有者，是機(jī)動(dòng)車的噪音和尾氣對(duì)業(yè)主生活和身體健康造成危害，而這一危害發(fā)生的直接原因是因?yàn)槲飿I(yè)公司違法在業(yè)主窗下不足三米處私化車位，對(duì)小區(qū)車輛行駛及停泊管理沒有盡到安全管理職責(zé)，且知法犯法。本案中，被上訴人存在違反法定的安全保障義務(wù)的過錯(cuò)是確定且明顯的，被上訴人違反法定義務(wù)的過錯(cuò)與上訴人因第三人實(shí)施的侵權(quán)行為而遭受的損失具有直接的因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，盡管實(shí)施侵害行為的第三人不確定。按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理法》、《合同法》、《民法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的相關(guān)權(quán)利職責(zé)對(duì)等原則及合同違約規(guī)定，按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》第二項(xiàng)委托管理事項(xiàng)6之(車輛行駛及停泊)的約定，物業(yè)公司作為管理小區(qū)車輛行駛及停泊的'第一責(zé)任人，理應(yīng)對(duì)此侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。證據(jù)見照片和03月24日《沈陽晚報(bào)》及證人證言。
2、單元門損壞，無法使用。要求被上訴人賠償違約金600元及租房損失2000元;。
對(duì)講門自20開始就不能使用，春秋樓道內(nèi)灌風(fēng)灌土，經(jīng)常有雜物吹進(jìn)樓道內(nèi)，且常有外來閑雜人員，更有甚者在樓內(nèi)拐角處小便。冬天灌風(fēng)灌雪，衛(wèi)生、取暖條件極差，因自來水水表被凍，停水事件時(shí)有發(fā)生。夏天蚊蟲爬滿進(jìn)戶門，業(yè)主一開門，蚊蟲跟隨進(jìn)入，半夜經(jīng)常被蚊子叮醒，嚴(yán)重影響睡眠以致神經(jīng)衰弱。對(duì)講門已嚴(yán)重喪失保護(hù)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全及保持樓道衛(wèi)生清潔功能。業(yè)主自家門口如此臟、亂、差環(huán)境，已嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活。業(yè)主在此種環(huán)境下無法安心舒適居住，現(xiàn)已在外租房居住。因此問題，此房屋以低于本園區(qū)其他同類型房屋的價(jià)格出租，差額損失2000元。
在此事件中，首先確認(rèn)惡化業(yè)主外圍居住環(huán)境、造成對(duì)業(yè)主侵權(quán)的是第三方大風(fēng)和冷空氣、塵土雜物、外來閑散人員、蚊蟲及上凍的水表，而這一危害發(fā)生的直接原因是因?yàn)槲飿I(yè)公司未盡到對(duì)園區(qū)公共區(qū)域部分既單元對(duì)講門的維修維護(hù)職責(zé)，致使單元對(duì)講門腐爛變形，玻璃盡碎，為防止破碎的玻璃傷害到老人孩子，物業(yè)用大石塊將單元門頂開至墻邊，單元門成完全開放狀態(tài)，致使大風(fēng)和冷空氣、塵土雜物、外來閑散人員、蚊蟲長(zhǎng)驅(qū)直入，甚至凍壞水表，造成停水事故，并冷空氣嚴(yán)重影響樓道內(nèi)業(yè)主家墻體的溫度，致使與此墻體相連的客廳溫度不達(dá)標(biāo)，以上事實(shí)致使此房屋以低于本園區(qū)其他同類型房屋的價(jià)格出租，差額損失2000元。
本案中，被上訴人存在違反法定的對(duì)安全保障義務(wù)、對(duì)本園區(qū)公共部位及公共設(shè)施既單元門管理不當(dāng)?shù)倪^錯(cuò)是確定且明顯的，被上訴人違反法定義務(wù)的過錯(cuò)與上訴人因第三人實(shí)施的侵權(quán)行為而遭受的損失具有直接的因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理法》、《合同法》、《民法》中規(guī)定的相關(guān)權(quán)利職責(zé)對(duì)等原則及合同違約規(guī)定，按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》第二項(xiàng)委托管理事項(xiàng)1之(門廳)約定，物業(yè)公司作為管理本園區(qū)公共部位及公共設(shè)施既單元對(duì)講門的第一責(zé)任人，理應(yīng)對(duì)此侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。證據(jù)見照片、證人證言及在一審?fù)徶形飿I(yè)方陳訴的對(duì)此單元門多次返廠維修的筆錄和在物業(yè)處保存的維修記錄薄。
3、電壓過高，業(yè)主自行安裝穩(wěn)壓器。要求被上訴人賠償違約金及損失3345元;在此事件中，首先確認(rèn)造成對(duì)業(yè)主侵權(quán)且造成財(cái)產(chǎn)損失的是第三方電壓，而這一危害發(fā)生的直接原因是因?yàn)槲飿I(yè)公司未盡到對(duì)園區(qū)公共設(shè)施配電系統(tǒng)既小區(qū)自維配電箱的維修維護(hù)職責(zé)，年7-8月，業(yè)主多次向物業(yè)反應(yīng)電壓高造成業(yè)主家電器損壞，要求物業(yè)及時(shí)維修維護(hù)，物業(yè)也曾派人測(cè)過電壓，電壓表指針?biāo)查g達(dá)到最高值270v，物業(yè)方將電工拖走后，再無音訊。直至今日本單元電壓一直在240v以上，嚴(yán)重超過國家標(biāo)準(zhǔn)。在與物業(yè)長(zhǎng)期協(xié)商要求供給合格電壓未果后，為保護(hù)業(yè)主用電安全及防止火災(zāi)發(fā)生，業(yè)主自行安裝了穩(wěn)壓器，這是業(yè)主自救的合理行為。
本案中，被上訴人存在違反法定的對(duì)安全保障義務(wù)、對(duì)本園區(qū)公共部位及公共設(shè)施既配電系統(tǒng)管理不當(dāng)?shù)倪^錯(cuò)是確定且明顯的，被上訴人違反法定義務(wù)的過錯(cuò)與上訴人因第三人既電壓實(shí)施的侵權(quán)行為而遭受的損失具有直接的因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理法》、《合同法》、《民法》中規(guī)定的相關(guān)權(quán)利職責(zé)對(duì)等原則及合同違約規(guī)定，按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》第二項(xiàng)委托管理事項(xiàng)2之(配電系統(tǒng))約定，物業(yè)公司作為管理本園區(qū)公共部位及公共設(shè)施既配電系統(tǒng)的第一責(zé)任人，理應(yīng)對(duì)此侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。證據(jù)見照片、證人證言、保存在物業(yè)手中的2008年7-8月業(yè)主報(bào)修記錄薄、電話錄音、沈北新區(qū)社會(huì)管理服務(wù)網(wǎng)96129“3月28日關(guān)于編號(hào)c201403140004”帝景嘉園電壓高訴求的回復(fù)。
4、外墻滲水，要求被上訴人給付抹灰產(chǎn)生的費(fèi)用800元;在此事件中，首先確認(rèn)造成對(duì)業(yè)主侵權(quán)且造成財(cái)產(chǎn)損失的是第三方是外墻，而這一危害發(fā)生的直接原因是因?yàn)槲飿I(yè)公司未盡到對(duì)園區(qū)公共部位既外墻的維修維護(hù)職責(zé)，2008年-20業(yè)主就此外墻滲水的問題多次向物業(yè)反映，物業(yè)也曾在外墻做打膠處理，但仍然沒有從根本上解決滲水問題，后業(yè)主自己購買了外墻防水膠，先后兩次自己和雇傭工人進(jìn)行維修，滲水現(xiàn)象不再發(fā)生，但目前仍有裂縫，這是合理的業(yè)主自我救濟(jì)行為。
本案中，被上訴人存在違反法定的對(duì)安全保障義務(wù)、對(duì)本園區(qū)公共部位既外墻管理不當(dāng)?shù)倪^錯(cuò)是確定且明顯的，被上訴人違反法定義務(wù)的過錯(cuò)與上訴人因第三人既外墻實(shí)施的侵權(quán)行為而遭受的損失具有直接的因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理法》、《合同法》、《民法》中規(guī)定的相關(guān)權(quán)利職責(zé)對(duì)等原則及合同違約規(guī)定，按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》第二項(xiàng)委托管理事項(xiàng)1之(外墻面)約定，物業(yè)公司作為管理本園區(qū)公共部位既外墻的第一責(zé)任人，理應(yīng)對(duì)此侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。證據(jù)見照片、業(yè)主維修費(fèi)用明細(xì)、保存在物業(yè)手中的2008年-2010年業(yè)主報(bào)修記錄薄。
5、室外落水管損壞，上訴人自購材料更換，要求被上訴人給付材料費(fèi)200元。在此事件中，首先確認(rèn)造成對(duì)業(yè)主侵權(quán)且造成財(cái)產(chǎn)損失的是第三方是室外落水管，而這一危害發(fā)生的直接原因是因?yàn)槲飿I(yè)公司未盡到對(duì)園區(qū)公共部位既室外落水管的維修維護(hù)職責(zé)，業(yè)主要求物業(yè)更換，物業(yè)推脫說沒有原材料，換不了，因業(yè)主心力交瘁，無力再與物業(yè)抗?fàn)?，遂業(yè)主自己買了落水管自行更換。這是合理的業(yè)主自我救濟(jì)行為。
本案中，被上訴人存在違反法定的對(duì)安全保障義務(wù)、對(duì)本園區(qū)公共部位既外墻落水管管理不當(dāng)?shù)倪^錯(cuò)是確定且明顯的，被上訴人違反法定義務(wù)的過錯(cuò)與上訴人因第三人既外墻落水管實(shí)施的侵權(quán)行為而遭受的損失具有直接的因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理法》、《合同法》、《民法》中規(guī)定的相關(guān)權(quán)利職責(zé)對(duì)等原則及合同違約規(guī)定，按照《帝景嘉園物業(yè)服務(wù)合同》第二項(xiàng)委托管理事項(xiàng)2之(落水管)約定，物業(yè)公司作為管理本園區(qū)公共部位既外墻落水管的第一責(zé)任人，理應(yīng)對(duì)此侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。證據(jù)見照片、業(yè)主維修費(fèi)用明細(xì)。
綜上，由于被上訴人疏于管理，未能盡到相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受非法侵害的安全保障職責(zé)及公共設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域部位的管理維修維護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致了上訴人財(cái)產(chǎn)受到損失，因而被上訴人的疏于管理、應(yīng)急不力的行為符合承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的四要素：具有過錯(cuò)、行為違法、上訴人具有受損害事實(shí)，損害事實(shí)與被上訴人的違法行為具有因果關(guān)系。同時(shí)，上訴人自身并沒有過錯(cuò)(上訴人已繳納年12月1日至2008年11月30日期間的物業(yè)費(fèi)，損害事實(shí)從2008年7月開始發(fā)生，繳費(fèi)期間業(yè)主多次要求物業(yè)解決，但物業(yè)方至今也沒有徹底解決損害事實(shí)，故自2008年12月1日起，業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，依法行使抗辯權(quán))。因而被上訴人應(yīng)對(duì)其過錯(cuò)承擔(dān)全部民事賠償責(zé)任。
原審一審法院的判決存在適用法律不當(dāng)、認(rèn)證事實(shí)不清的錯(cuò)誤，嚴(yán)重侵犯上訴人的合法權(quán)益，上訴人不能妄想其中關(guān)系，但是上訴人及其憤怒，懇請(qǐng)二審法院依據(jù)事實(shí)，主持正義，依法撤銷原審一審法院的判決或改判，支持上訴人的上訴請(qǐng)求。
此致
沈陽市中級(jí)人民法院。
上訴人：張新萍。
204月8日。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇六
住所：南京市鼓樓區(qū)水佐崗*號(hào)。
法定代表人：谷**，職務(wù)：董事長(zhǎng)，
委托代理人:張笑云，江蘇永元律師事務(wù)所律師，
電話：15951988780。
被告一：謝**，男，19**年04月**日生，
身份證號(hào)：32052419**20414***，
地址：南京秦淮區(qū)大明路*號(hào)。
聯(lián)系電話：1318295****。
被告二：胡*(系南京市秦淮區(qū)**茶座業(yè)主)，女，19**年12月**日生，
身份證號(hào)：36031119**751215**，
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：南京秦淮區(qū)大明路**號(hào)二樓。
聯(lián)系電話：13813380****。
被告三：鄧**(系南京市秦淮區(qū)**賓館業(yè)主)，男，19**年**月24日生，
身份證號(hào)：3319**112495**，
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：南京秦淮區(qū)大明路**號(hào)。
聯(lián)系電話：1380516****。
訴訟請(qǐng)求。
3、判令三被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的滯納金：227元;。
4、判令三被告承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。
事實(shí)與理由。
3月1日，原告與南京市碧水云天住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)委托服務(wù)合同。
被告二是南京秦淮區(qū)大明路136號(hào)的南京市秦淮區(qū)**茶座業(yè)主，被告三與被告二(共同經(jīng)營(yíng)或者被告三借用被告二的南京市秦淮區(qū)**茶座個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照)在原告的物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)藍(lán)灣咖啡和賓館等業(yè)務(wù)，被告二、被告三享受了原告的物業(yè)管理服務(wù)。
自2012年1月以來，被告二、被告三拖欠物業(yè)服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用，被告二、被告三非但不主動(dòng)履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的義務(wù)，且經(jīng)原告多次催繳，被告二、被告三均置之不理。
被告一是被告二、被告三經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房屋的所有權(quán)人，被告一作為小區(qū)業(yè)主，依法負(fù)有與被告二、被告三連帶交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的責(zé)任。
三被告的行為嚴(yán)重阻礙了原告的物業(yè)管理服務(wù)工作，影響了小區(qū)物業(yè)管理工作的資金運(yùn)轉(zhuǎn)和小區(qū)的建設(shè)，損害了原告及其他眾多業(yè)主的利益。
依據(jù)《中華人民共和國合同法》第八條，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，原告為了維護(hù)自身的合法權(quán)益和小區(qū)物業(yè)管理的正常工作秩序和經(jīng)營(yíng)秩序，特向貴院提起訴訟，請(qǐng)求貴院依法判決，支持原告的訴訟請(qǐng)求!
此致
南京市秦淮區(qū)人民法院。
起訴人：南京**物業(yè)發(fā)展服務(wù)有限公司。
20xx年月日。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇七
法定代表人：職務(wù)：
聯(lián)系電話：
被告：年齡：性別：
家庭住址：北京市區(qū)區(qū)幢號(hào)。
聯(lián)系電話：
訴訟請(qǐng)求。
1、依法判令被告繳納物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用元。
2、由被告承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
事實(shí)及理由。
被告購買了區(qū)區(qū)幢號(hào)房屋一套，于年月日與原告辦理了上述房屋的交接手續(xù)，并入住。
被告在領(lǐng)受房屋并入住后也就享受到了原告對(duì)名佳花園的物業(yè)管理服務(wù)，而被告自年以來，一直拖欠物業(yè)費(fèi)達(dá)年之久，被告非但不主動(dòng)履行繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，且經(jīng)原告多次催繳被告均置之不理。
被告的行為嚴(yán)重的阻礙了原告的管理服務(wù)工作，影響了小區(qū)物業(yè)管理工作的資金運(yùn)轉(zhuǎn)和小區(qū)的建設(shè)，損害了原告及其他眾多業(yè)主的利益。
為此特向人民法院提起訴訟，要求法院依法判決，以維護(hù)原告的合法權(quán)益和小區(qū)的物業(yè)管理的正常工作秩序和經(jīng)營(yíng)秩序。
此致
北京市區(qū)人民法院。
具狀人：
附：
1、起訴書副本一份。
2、證據(jù)材料五份。
證據(jù)目錄。
證據(jù)一：
名稱：北京物業(yè)管理有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明。
證明內(nèi)容：北京管理有限責(zé)任公司有資格管理園小區(qū)。
時(shí)間：年月日。
證據(jù)二：
證明內(nèi)容：北京物業(yè)管理有限責(zé)任公司根據(jù)合同的約定對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。
時(shí)間：
證據(jù)三：
名稱：協(xié)議書。
證明內(nèi)容：雙方的協(xié)議約定由北京物業(yè)管理有限責(zé)任公司對(duì)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)及雙方約定的物業(yè)收費(fèi)價(jià)格。
時(shí)間：
證據(jù)四：
名稱：住戶登記表。
證明內(nèi)容：在小區(qū)居住。
時(shí)間：
證據(jù)五：
名稱：名佳花園區(qū)號(hào)樓室欠費(fèi)明細(xì)表。
證明內(nèi)容：欠費(fèi)金額。
時(shí)間：
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇八
上訴人(原審被告)：，性別：出生：電話：
民族：職業(yè)：住址：
上訴人因xx市xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)糾紛一案，不服xx市xx區(qū)人民法院(xxxx)北民初字第號(hào)判決，現(xiàn)提出上訴。
上訴請(qǐng)求：
1.請(qǐng)求撤銷xx市xx區(qū)人民法院做出的(xxxx)北民初字第號(hào)判決;。
2.判令由被上訴人承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。
事實(shí)與理由：
一、原判決認(rèn)定事實(shí)不清并有誤。
(一)原判決“本院認(rèn)為，原告與被告簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》合法有效”，并以此認(rèn)為原審原被告之間存在物業(yè)服務(wù)管理，其認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤。
1.《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定：“物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明下列主要內(nèi)容：“……(四)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);(五)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;(六)物業(yè)管理服務(wù)合同期限……。”
上訴人與被上訴人之間雖然簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，但是合同中既沒有明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用，也沒有約定服務(wù)起始時(shí)間，事后雙方也沒有任何補(bǔ)充約定。也就是說，合同最根本的條款不具備，合同內(nèi)容根本就不具備應(yīng)有的法律效力。
2.事實(shí)上，被上訴人xx物業(yè)公司自始至終根本就沒有對(duì)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，其根本就沒有開始服務(wù)，更談不上退出的問題。xx物業(yè)公司與開發(fā)商博德房地產(chǎn)公司同屬一個(gè)法人代表，其在小區(qū)內(nèi)的工作只是開發(fā)商售后服務(wù)。xx物業(yè)公司只是在業(yè)主入住的時(shí)候，利用其強(qiáng)勢(shì)地位迫使業(yè)主預(yù)交半年物業(yè)費(fèi)(含電梯)，而其與業(yè)主之間根本就沒有交納物業(yè)費(fèi)及服務(wù)開始時(shí)間的約定，也沒有提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，其收費(fèi)屬于無權(quán)收費(fèi)，應(yīng)該予以返還給上訴人。
3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定：“住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)?！北簧显V人xx物業(yè)的進(jìn)駐既沒有通過投標(biāo)方式，也沒有通過經(jīng)行政部門批準(zhǔn)采取協(xié)議的方式，顯然違法。
同時(shí)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定“物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)管理服務(wù)合同報(bào)物業(yè)管理項(xiàng)目所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案”，即xx物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，必須向所在地xx區(qū)物業(yè)辦公室辦理備案手續(xù)，而事實(shí)上，xx物業(yè)根本就沒有在物業(yè)辦備案，其根本就不具備進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)資格，更談不上收費(fèi)權(quán)。
4.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定：“在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)?！钡?，到今日為止，被上訴人仍然未向本小區(qū)業(yè)主會(huì)移交上述大部分資料及設(shè)施(有xx區(qū)物業(yè)辦協(xié)調(diào)會(huì)記錄為證)，沒有履行一個(gè)正常物業(yè)公司的義務(wù)。這也從另一個(gè)方面證明了，該物業(yè)公司的信用、責(zé)任心很有問題，其根本就沒有在小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的資格。
5.被上訴人在xx區(qū)法院起訴的幾十位業(yè)主，都是先前起訴開發(fā)商以啟動(dòng)電梯的。而對(duì)于其他近三百戶未起訴開發(fā)商的業(yè)主，xx物業(yè)并沒有起訴。從此也能看出，xx物業(yè)顯然是和博德開發(fā)商相勾結(jié)，對(duì)先前起訴的業(yè)主們進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。
(二)原審判決在錯(cuò)判的同時(shí)，還出現(xiàn)多次計(jì)算錯(cuò)誤，暴露了原審判決的及其隨意性!
1.物業(yè)費(fèi)方面。上訴人入住時(shí)，被迫預(yù)交了含有電梯的半年物業(yè)費(fèi)______元(0.7元/平米/月)，而原審法院是按照0.5元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的，對(duì)于上訴人多出來的0.2元卻視而不見，即使按照錯(cuò)判的結(jié)果,也給上訴人多計(jì)算了________元的物業(yè)費(fèi)。原審法院顯然是在完全按照被上訴人的主張計(jì)算，絲毫沒有進(jìn)行審查，其工作態(tài)度和職業(yè)道德難以令人信服。
2.案件受理費(fèi)翻倍計(jì)算。原審判決判定案件受理費(fèi)50元由雙方分擔(dān)，而原審被告收到的原審原告起訴狀副本上明明寫著的是案件受理費(fèi)25元!
二、原判決缺乏法律依據(jù)，適用法律錯(cuò)誤。
1.上訴人購買的是帶有電梯的房屋，簽訂的合同也是含有電梯的合同，上訴人從來沒有與xx物業(yè)之前簽訂不含電梯的服務(wù)合同，而原審法院認(rèn)為“上訴人應(yīng)按其房屋的建筑面積每月按每平米0.5元向被反訴人交納物業(yè)費(fèi)”沒有法律依據(jù)。被上訴人提交的xx市xx區(qū)物價(jià)局北價(jià)發(fā)(xxxx)25號(hào)文件規(guī)定的服務(wù)費(fèi)也只是一個(gè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不具備強(qiáng)制力?，F(xiàn)實(shí)中，許多小區(qū)是按照0.3元收取，甚至還有更低的，物價(jià)局并不強(qiáng)制。而原審xx區(qū)法院憑什么就按照0.5元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?更何況小區(qū)許多配套還不到位!如果按照xx區(qū)法院的思維，咱們國家的《合同法》就形同虛設(shè)了，國家頒布一個(gè)指導(dǎo)價(jià)就可以了!
2.原審判決的法律依據(jù)是《合同法》第八條、第六十條和第九十三條，上訴人認(rèn)為，原審判決純粹是在濫用法律，理由如下：
《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同?！倍景肝飿I(yè)公司進(jìn)駐違法，物業(yè)合同也根本沒有備案，所以合同根本就沒有應(yīng)有的效力。
《合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！倍景干婕暗奈飿I(yè)合同根本就沒有約定物業(yè)費(fèi)和合同起止時(shí)間，根本就無法按照約定全面履行!
《合同法》第九十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。”本案物業(yè)合同雙方當(dāng)事人根本就沒有協(xié)商一致，也沒有約定合同解除的條件，根本就談不上合同解除的問題。
由上所知，原審判決引用的法律依據(jù)顯然是隨意引用，強(qiáng)詞奪理，無中生有。
3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定“業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的.約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”。
《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定：“物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利：……(二)依照物業(yè)管理服務(wù)合同收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);……?！?/p>
在法律適用上，國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為專門規(guī)定物業(yè)管理的行政特別法規(guī)，《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》作為地方法規(guī)，在沒有違背《合同法》強(qiáng)制規(guī)定的同時(shí)，其效力顯然要高于《合同法》，這是法律常識(shí)!原審判決顯然違背了兩個(gè)專門物業(yè)法規(guī)的規(guī)定。
由以上法律法規(guī)規(guī)定得知，無論是《合同法》，還是國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的雙方必須按照雙方約定履行各自的義務(wù)，而被上訴人xx物業(yè)公司與上訴人之間根本就沒有物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的約定，原審法院任意擴(kuò)大解釋雙方簽訂的合同，并依此判決，顯然是濫用法律，適用法律錯(cuò)誤。
綜上所述，上訴人與被上訴人之間的合同約定不明，缺乏主要關(guān)鍵條款;同時(shí)，被上訴人xx物業(yè)公司既缺乏服務(wù)資格，也沒有提供相應(yīng)服務(wù)。而原審法院完全置法律與事實(shí)于不顧，僅憑一紙缺乏法律約束力的合同，判決本人承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，實(shí)在是濫用權(quán)力，枉法裁判。故此，上訴人為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，依據(jù)《民事訴訟法》第一百四十七條之規(guī)定，向貴院提起上訴，望能本著公平、公正、合法的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，給予公正的判決。
此致
xx市第一中級(jí)人民法院。
上訴人：
xxxx年5月日。
附件：本上訴狀副本1份。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇九
上訴人(原審被告)：賈銘志，xxxx年x月x日出生，漢族，北京市xxxx居民，住xxxx。
電話：xxxx。
被上訴人(原審原告)：北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司，住北京市順義區(qū)天竺工業(yè)開發(fā)區(qū)b區(qū)內(nèi)北京萬科城市花園。
法定代表人：謝煒,總經(jīng)理。
電話：xxxx。
上訴人與被上訴人物業(yè)服務(wù)糾紛一案，因上訴人不服北京市順義區(qū)人民法院(以下簡(jiǎn)稱“一審法院”)()順民初字第3223號(hào)《民事判決書》(以下簡(jiǎn)稱“一審判決”)，特向貴院提起上訴。
上訴請(qǐng)求：
一、撤銷一審判決;。
二、將本案發(fā)回重審或依法改判，判決駁回被上訴人起訴或駁回被上訴人在一審中提出的全部訴訟請(qǐng)求。
事實(shí)與理由：
一、被上訴人不具備起訴上訴人的主體資格，應(yīng)當(dāng)依法駁回其起訴。
與上訴人簽訂《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》的主體為北京萬科物業(yè)管理有限公司并非本案被上訴人北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司。
被上訴人未向上訴人提供任何證據(jù)證明其與北京萬科物業(yè)管理有限公司之間是同一家公司。
《合同法》第六十條規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
上訴人所在小區(qū)有上百家公司，北京萬科物業(yè)管理有限公司與北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司是何種關(guān)系，上訴人沒有義務(wù)去調(diào)查了解，北京萬科物業(yè)管理有限公司或北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司亦從未向上訴人下發(fā)任何有效通知。
事實(shí)上，北京萬科物業(yè)管理有限公司早已下落不明，主體資格無從查找。
被上訴人并未將相關(guān)名稱變更文件當(dāng)成證據(jù)向法庭提交，導(dǎo)致上訴人無法對(duì)該等證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，一審法院以未經(jīng)呈堂的證據(jù)作為確定本案被上訴人主體資格的依據(jù)(見一審判決第3頁第2-4行)，已直接違反了《民事訴訟法》第六十六條確定的“證據(jù)應(yīng)當(dāng)在法庭上出示，并由當(dāng)事人互相質(zhì)證”的基本原則。
因此，本案被上訴人不具備起訴上訴人的主體資格，其起訴應(yīng)當(dāng)被駁回。
二、避開主體資格問題存在的錯(cuò)誤，被上訴人起訴上訴人要求支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，其中有七年的費(fèi)用超過了訴訟時(shí)效，被上訴人早已失去勝訴權(quán)。
上訴人與北京萬科物業(yè)管理有限公司之間簽訂的《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》第十一條明確規(guī)定了物業(yè)管理和電梯費(fèi)的交費(fèi)時(shí)間，即“每季第一個(gè)月內(nèi)交上一季度費(fèi)用”。
2010年3月3日，被上訴人起訴上訴人要求交納從201月至12月的物業(yè)費(fèi)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9年。
在本次訴訟外被上訴人從未向上訴人催交物業(yè)費(fèi)。
所謂訴訟時(shí)效，是指權(quán)利人于一定的期間內(nèi)不行使請(qǐng)求人民法院保護(hù)其民事權(quán)利的權(quán)利，即喪失該權(quán)利，人民法院對(duì)其民事權(quán)利不再予以保護(hù)的法律制度。
物業(yè)公司對(duì)業(yè)主主張的物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)為普通債權(quán)。
債權(quán)請(qǐng)求權(quán)以財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容，不具支配性。
若權(quán)利人長(zhǎng)期怠于行使權(quán)利，會(huì)使法律關(guān)系處于不確定狀態(tài)，不利于維護(hù)社會(huì)交易秩序穩(wěn)定，故債權(quán)請(qǐng)求權(quán)適用訴訟時(shí)效的規(guī)定，其訴訟時(shí)效為兩年。
由于被上訴人長(zhǎng)期以來未向上訴人主張物業(yè)費(fèi)，雙方的法律關(guān)系已處于穩(wěn)定狀態(tài)，被上訴人已無權(quán)再向上訴人主張前七年的物業(yè)費(fèi)。
上訴人在一審?fù)徶幸衙鞔_提出訴訟時(shí)效抗辯，一審法院卻視而不見，在未進(jìn)行任何解釋和說明的情況下駁回上訴人的該項(xiàng)異議，已嚴(yán)重違反了我國民事法律對(duì)于訴訟時(shí)效的規(guī)定。
三、一審判決認(rèn)為，原被告自愿簽訂的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，不違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。
此認(rèn)定嚴(yán)重違背了事實(shí)，理由如下：
(一)上訴人在《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》上簽字時(shí)，上訴人與北京萬科物業(yè)管理有限公司之間并不存在平等協(xié)商的交易條件，上訴人簽署協(xié)議并非出于自愿，而是迫于無奈。
當(dāng)時(shí)的背景是，開發(fā)商利用廣大業(yè)主無地容身、急于收房的現(xiàn)實(shí)困境，強(qiáng)迫廣大業(yè)主在其單方面制定的格式文本上簽字，否則不予辦理房屋交付手續(xù)。
廣大業(yè)主無權(quán)對(duì)合同文本提出任何修正意見，唯有接受對(duì)方在合同中設(shè)定的全部條件。
此等所謂“平等”協(xié)議，有如帝國主義強(qiáng)迫舊中國簽署的《南京條約》、《辛丑條約》，對(duì)廣大業(yè)主而言，是不折不扣的“賣國條約”，毫無公道和正義可言!
(二)從協(xié)議內(nèi)容上分析，《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》全面限制業(yè)主應(yīng)有的合法權(quán)利，規(guī)避物業(yè)公司自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。
例如，協(xié)議書第七條明確規(guī)定：甲方(業(yè)主)及其使用人與物業(yè)管理人在本物業(yè)內(nèi)不存在人身安全財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系。
維護(hù)業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)安全是任何一個(gè)合法存在的服務(wù)公司應(yīng)盡的責(zé)任，而被上訴人卻通過這一條款逃避自身責(zé)任。
《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第二條明確規(guī)定：符合下列情形之一，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主請(qǐng)求確認(rèn)合同或者合同相關(guān)條款無效的，人民法院應(yīng)予支持:……(二)物業(yè)服務(wù)合同中免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任、加重業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主責(zé)任、排除業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主主要權(quán)利的條款。
前款所稱物業(yè)服務(wù)合同包括前期物業(yè)服務(wù)合同。
因此，《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》應(yīng)當(dāng)歸于無效。
(三)《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》是一個(gè)前期物業(yè)管理協(xié)議，并非永久性協(xié)議。
荒誕的是，該臨時(shí)協(xié)議卻被一審法院認(rèn)定為一個(gè)永久性協(xié)議。
廣大業(yè)主傾其所有、負(fù)債累累方購得住房這一生存必需品，在房屋交付后不但要?dú)w還所欠銀行貸款，還要變成物業(yè)公司終身不變的債奴。
銀行貸款終有還清之日，而物業(yè)公司的債務(wù)卻會(huì)永久存續(xù)。
為了保證被上訴人的非法利益能夠繼續(xù)，被上訴人多次惡意阻撓廣大業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，拒不提供辦公用房和相關(guān)資料，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)不能正常開展工作，法律賦予業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)利亦無法行使。
(四)被上訴人北京萬科物業(yè)管理有限公司未提供證據(jù)證明其已經(jīng)向上訴人提供任何服業(yè)服務(wù)，無權(quán)收取上訴人物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
(五)被上訴人所收取之物業(yè)費(fèi)用未依法公示，也未用于小區(qū)公共事業(yè)。
1月，北京市實(shí)施《北京市住宅物業(yè)服務(wù)檢查規(guī)范》，明確規(guī)定：利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展有償服務(wù)的，要有相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意意見或協(xié)議。
被上訴人自接管小區(qū)物業(yè)以來，從未向廣大業(yè)主提交年度工作報(bào)告，也從未公示其利用業(yè)主公共部位、公共設(shè)施獲利的基本情況。
被上訴人未提供任何證據(jù)證明“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是乙方(被上訴人)用于花園日常運(yùn)作之費(fèi)用”，事實(shí)上，該費(fèi)用大部分被被上訴人私吞。
四、一審判決質(zhì)量低劣，法理不明，系司法之恥。
(一)一審判決語言失范，邏輯混亂。
一審判決第1頁寫道：“原告萬科物業(yè)公司訴稱，被告于年1月起至12月31日拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)……”，到第3頁又變成了“現(xiàn)萬科物業(yè)公司要求賈銘志支付2001年5月6日至月31日的物業(yè)服務(wù)費(fèi)(包括電梯費(fèi))。
”其一，一審判決的描述前后時(shí)間相差三年多，起止時(shí)間均不一，令上訴人無所適從。
其二，被上訴人到底是要物業(yè)服務(wù)費(fèi)還是電梯費(fèi)呢?一審判決始終沒有交代清楚。
被上訴人在一審中僅提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，在計(jì)算時(shí)將電梯費(fèi)包含在內(nèi)，顯然犯了邏輯錯(cuò)誤。
根據(jù)原《北京萬科城市花園物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》第十一條之規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)和電梯費(fèi)是兩項(xiàng)并列的費(fèi)用。
被上訴人自身都沒有搞清楚其訴訟請(qǐng)求是如何構(gòu)成的，一審法院在這個(gè)問題上顯然也跟著犯了糊涂。
(二)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百零八條之規(guī)定的是提起民事訴訟四個(gè)條件，不能作為認(rèn)定當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的實(shí)體法依據(jù)。
一審法院判決本案的依據(jù)居然是“《中華人民共和國民事訴訟法》第一百零八條之規(guī)定”(見一審判決第3頁)，荒謬至極。
(三)一審判決多判決了上訴人訴訟費(fèi)用，于上訴人不公。
在訴訟過程中，被上訴人已放棄要求上訴人支付違約金5599.09元的訴訟請(qǐng)求。
在判決上訴人部分?jǐn)≡V的情形下，對(duì)雙方當(dāng)事人應(yīng)交納的訴訟費(fèi)應(yīng)當(dāng)采取按比例分?jǐn)偟脑瓌t，而一審法院將全部訴訟費(fèi)都判決由上訴人承擔(dān)，顯然違反了《訴訟費(fèi)用交納辦法》第二十九條的規(guī)定。
綜上所述，一審判決未依法查明被上訴人的主體資格，未依法查明上訴人簽署不平等協(xié)議的背景，事實(shí)認(rèn)定不清，法律適用錯(cuò)誤;此判決質(zhì)量低劣，社會(huì)影響惡劣，應(yīng)予糾正。
上訴人懇請(qǐng)二審法院將此案依法發(fā)回重審，或在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上予以改判!
此致
北京市第二中級(jí)人民法院。
上訴人：賈銘志。
二oxx年五月二十九日。
物業(yè)服務(wù)糾紛案——民事上訴狀范文[2]。
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民事上訴狀。
法定代表人:吳某某,董事長(zhǎng)。
法定代表人:唐某某,董事長(zhǎng)。
上訴人因與深圳市xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案,不服深圳市福田區(qū)人民法院(2008)深福法民三初字第xxxx號(hào)民事判決,特向貴院提起上訴.
上訴請(qǐng)求:。
一、撤銷深圳市福田區(qū)人民法院(2008)深福法民三初字第xxxx號(hào)民事判決書;。
二、依法對(duì)本案改判,即駁回被上訴人要求上訴人承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請(qǐng)求;。
三、本案訴訟費(fèi)由被上訴人承擔(dān).
事實(shí)與理由:。
一、原審判決認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律不當(dāng),應(yīng)予撤銷.
(一)、按照物業(yè)管理公司的要求交納物業(yè)管理費(fèi)用并不是業(yè)主法定義務(wù),而是基于合同的約定,是一種合同義務(wù).
原審法院僅以《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)和本體維修基金是業(yè)主的法定義務(wù)為由判決上訴人對(duì)訟爭(zhēng)房產(chǎn)在2008年6月至2008年9月的物業(yè)管理費(fèi)和本體維修基金共226055.52元和滯納金承擔(dān)連帶清償責(zé)任是錯(cuò)誤的,《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖然規(guī)定了業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,但同時(shí)也在第三十五條規(guī)定了,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定.第三十六條又規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù).
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十
摘要：高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運(yùn)行過程中發(fā)揮重要作用。相較于社會(huì)物業(yè)管理，呈現(xiàn)出兼具教育性的特點(diǎn)。文章分析了高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀并就其育人功能的強(qiáng)化提出建議，以期提高高校后勤管理與服務(wù)水平，并拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開展。
關(guān)鍵詞：后勤服務(wù);物業(yè)管理;育人功能。
一、高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性。
高校物業(yè)管理工作在維持學(xué)校的正常運(yùn)行過程中發(fā)揮重要作用。從硬件維護(hù)角度方面說，完成學(xué)校水、電、氣、暖、動(dòng)力供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與保養(yǎng)維修工作，確保教學(xué)、生活正常有序進(jìn)行;從完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)行角度說，保障教室、多媒體設(shè)施、學(xué)生公寓、會(huì)議中心等處正常有效運(yùn)行，確保教學(xué)任務(wù)與各項(xiàng)管理工作順利完成;從環(huán)境建設(shè)的角度說，對(duì)校內(nèi)教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)公共區(qū)域、綠地、道路、人行道、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等地的保潔，對(duì)校園內(nèi)綠籬、樹木、草坪、花壇等植物的養(yǎng)護(hù)護(hù)及管理，是優(yōu)化校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件;從提升后勤管理服務(wù)水平的角度說，是推進(jìn)后勤管理的社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展的必由之路。
二、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀。
作為招收培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施高等教育的事業(yè)單位，以高校為業(yè)主的高校物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理相比較，呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn)，尤其表現(xiàn)在教育功能上。
(一)服務(wù)對(duì)象的不同。
高校物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要是在學(xué)校工作的高層次學(xué)歷的教職工、家屬及就讀的各專業(yè)、各學(xué)歷層次的學(xué)生，尤其以學(xué)生為主。因此，高校的后勤物業(yè)管理工作除了按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營(yíng)，還要針對(duì)高等教育的特點(diǎn)，運(yùn)用教育管理法則，實(shí)現(xiàn)育人功能。
(二)運(yùn)行模式比較復(fù)雜。
高校物業(yè)管理多采用內(nèi)部甲乙方體制，甲乙方體制是學(xué)校把后勤一分為二。一方是代表學(xué)校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供后勤服務(wù)和保障的一方，甲方和乙方通過合同方式明確各自的職責(zé)和任務(wù)。
(三)管理經(jīng)費(fèi)來源不同。
高校物業(yè)多采用單純性的住宅樓物業(yè)或辦公樓宇物業(yè)，住宅樓物業(yè)管理帶有福利性質(zhì)，其收費(fèi)按照社會(huì)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅維持基本運(yùn)轉(zhuǎn);辦公樓宇物業(yè)管理主要靠行政撥款來支撐運(yùn)行。因此高校物業(yè)管理往往會(huì)受到學(xué)校行政指令的限制與束縛，在實(shí)際的管理過程中出現(xiàn)與市場(chǎng)化、專業(yè)化管理要求不一致的地方，應(yīng)用企業(yè)化的管理方法有困難。
(四)人員構(gòu)成與服務(wù)意識(shí)不同。
后勤物業(yè)管理起步較晚，職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，物業(yè)管理人員相當(dāng)一部分為原后勤職工，雖長(zhǎng)期從事后勤管理工作，但學(xué)歷層次較教師偏低且年齡結(jié)構(gòu)偏大，不易接受專業(yè)的服務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)。而且，長(zhǎng)期在事業(yè)單位工作的優(yōu)越感及工作作風(fēng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代管理服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)理念。
(五)高校自身的品牌和管理模式影響物業(yè)管理。
高校建立已有很長(zhǎng)時(shí)間，在近百年的發(fā)展過程中，無形的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校園文化、人際環(huán)境等已經(jīng)成為傳統(tǒng)，不能輕易變革。不同地域、不同專業(yè)，不同類別的高校均有獨(dú)特的管理模式，這些內(nèi)容都影響物業(yè)管理服務(wù)的定位。
三、高校物業(yè)管理育人功能的強(qiáng)化策略。
高校物業(yè)管理法規(guī)不完善，缺乏完整的考核、監(jiān)督制度，目前，國家沒有頒布統(tǒng)一的政策法規(guī)來指導(dǎo)高校物業(yè)管理，高校各行其是，管理不規(guī)范，內(nèi)部物業(yè)管理制度也不健全，對(duì)企業(yè)的考核、監(jiān)督尚不完備。應(yīng)盡快深入分析和研究高校物業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)，構(gòu)建和完善一套適應(yīng)高校環(huán)境的、完整的、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序，并因地制宜的開展工作。目前，西安石油大學(xué)在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)工作班組的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)工作的記錄表格均落實(shí)在物業(yè)服務(wù)合同中，在物業(yè)管理運(yùn)作中，根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)，根據(jù)工作項(xiàng)目的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置，采用首數(shù)晉升、尾數(shù)淘汰的原則管理，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，努力造就“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。并不斷創(chuàng)新管理模式，把物業(yè)管理工作推向市場(chǎng)，真正轉(zhuǎn)換機(jī)制，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及師生的消費(fèi)層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
(二)提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，形成優(yōu)秀的高校物業(yè)管理隊(duì)伍。
大學(xué)生個(gè)性化發(fā)展明顯，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的需求也更多樣化，在平等意識(shí)和現(xiàn)實(shí)需求的推動(dòng)下，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)同沖突也更激烈，一方面要求物業(yè)為自己的生活提供規(guī)則保障，一方面希望這些規(guī)則不約束自己的行動(dòng);一方面參與相關(guān)規(guī)則制定的愿望強(qiáng)烈，一方面對(duì)遵守規(guī)則的自覺性卻在削弱。傳統(tǒng)的教育者管理模式顯然不適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)要求，這就要求工作中必須要提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，通過專業(yè)教育、崗位培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、量化考核等機(jī)制提高管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理人員必須把自己置于與學(xué)生平等的地位，尊重學(xué)生人格，建立民主平等的管理服務(wù)關(guān)系，由監(jiān)督者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)學(xué)生自主發(fā)展的引導(dǎo)者角色，使學(xué)生在這種良好的互動(dòng)關(guān)系中，在潛移默化的熏陶中領(lǐng)悟出生活的價(jià)值和真諦，端正學(xué)習(xí)、工作和生活態(tài)度。物業(yè)管理人員的管理方式、服務(wù)態(tài)度、處理與學(xué)生的人際關(guān)系能力方面要不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)教育性與服務(wù)性的統(tǒng)一。物業(yè)管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語調(diào)、行為舉止、待人接物的風(fēng)范是學(xué)生社會(huì)化角色認(rèn)同的重要標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風(fēng)貌來感染學(xué)生，能無形地推動(dòng)學(xué)生奮發(fā)向上。西安石油大學(xué)物業(yè)管理過程中試行的“首問負(fù)責(zé)制(業(yè)主的任何需要應(yīng)做到事事有交代、件件有落實(shí))、零干擾管理(不進(jìn)入私人隱秘區(qū)、不干擾的情況下服務(wù))、人性化管理(為學(xué)生補(bǔ)衣、為學(xué)生熬中藥、雨天收衣被)、親情化管理(像照顧自己兒女一樣照顧學(xué)生)、全心管理(認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度;細(xì)致到不能再細(xì)致的程度)、一分鐘管理(無論何時(shí)接到何任務(wù)，在一分鐘內(nèi)行動(dòng))、品牌服務(wù)(讓師生舒心、安心、放心、稱心)、溝通零距離(最大限度與學(xué)生溝通、深入了解學(xué)生的狀態(tài))”的八大管理要求，在實(shí)際與學(xué)生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎(chǔ)。
(三)優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情。
優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建陶冶式教育模式是指營(yíng)造一個(gè)健康、明朗、樂觀、向上的文化氛圍，使學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。所以，構(gòu)建陶冶式教育模式的關(guān)鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發(fā)起學(xué)生對(duì)美的情感體驗(yàn)，凈化心靈，陶冶情操，開啟智慧，促進(jìn)人的發(fā)展。高校物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的維護(hù)美化是間接的、側(cè)面的、滲透式的教育，它的教育內(nèi)容沒有明確規(guī)定，是通過校園環(huán)境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對(duì)學(xué)生的管理與服務(wù)過程中，潛移默化地影響學(xué)生，進(jìn)而達(dá)到教育目的。這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態(tài)，看似對(duì)學(xué)生無所要求，實(shí)則是激發(fā)受教育者的主體意識(shí)，把外界機(jī)械作用力變成內(nèi)在的自覺動(dòng)力，要求學(xué)生全面、嚴(yán)格的要求自己，由他管變?yōu)樽怨?，由他律變?yōu)樽月??？偟膩碚f，對(duì)高校物業(yè)管理的育人功能進(jìn)行探索與善開發(fā)，不僅可以有效利用學(xué)校教育資源更好的為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領(lǐng)域，促進(jìn)高校育人工作的開展。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十一
摘要：本文首先對(duì)油田礦區(qū)物業(yè)管理的概念進(jìn)行闡述，其次分析了我國油田礦區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問題，最后重點(diǎn)論述了油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，以期待對(duì)油田礦區(qū)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控，更好的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理有所裨益。
關(guān)鍵詞：油田礦區(qū)；物業(yè)管理；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
城鎮(zhèn)化的發(fā)展，居民小區(qū)的數(shù)量越來越多。小區(qū)的業(yè)主只有依靠公共設(shè)施及其他業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用的最大化。物業(yè)管理正是在城市化引起的生活方式大變革的背景下產(chǎn)生。作為我國眾多物業(yè)管理形式的重要組成部分，油田礦區(qū)物業(yè)管理的模式也在發(fā)生著變化，由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的行政管理模式向現(xiàn)代市場(chǎng)化管理模式轉(zhuǎn)變。遵循市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是礦區(qū)的業(yè)主，提供綠化、治安、休閑等逐步實(shí)行有償性的服務(wù)。油田礦區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是自身企業(yè)的員工，針對(duì)性高，要求其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)更高。
2.1油田礦區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
市場(chǎng)化大背景下，雖然油田礦區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序得以建立，但是其中仍然存在著許多瑕疵。油田礦區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)是保障和改善民生，只有優(yōu)化和提升物業(yè)管理水平，才能保障和改善民生。在很長(zhǎng)一段時(shí)期，油田礦區(qū)物業(yè)隸屬于油田礦區(qū)企業(yè)管理，相對(duì)來說地位次之，對(duì)其重視程度也就可想而知。在此背景下，油田礦區(qū)的物業(yè)管理過程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，安全問題時(shí)有發(fā)生，不得不引起我們的重視。
2.2油田礦區(qū)物業(yè)管理中存在的問題
2.2.1物業(yè)管理成員專業(yè)技能及服務(wù)意識(shí)有待提高
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。但是，當(dāng)前部分油田礦區(qū)物業(yè)管理中缺乏相應(yīng)的專業(yè)維護(hù)人員，并且物業(yè)管理中各專業(yè)化人才的組成比例不合理，所以油田物業(yè)管理過程中急需補(bǔ)充各專業(yè)化人才并且要注重培養(yǎng)其職業(yè)技能。此外，物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)較差。物業(yè)管理人員在工作中存在拖沓，“混天熬日子”的現(xiàn)象，工作的積極性不高。
2.2.2油田礦區(qū)的安保管理有待進(jìn)一步提升
雖然科技的發(fā)展，視頻監(jiān)控大力應(yīng)用，但是也能保證油田礦區(qū)的絕對(duì)安全。作為安保人員，切不可大意。同時(shí)，物業(yè)管理過程中應(yīng)該重視與轄區(qū)治安人員的有效溝通，及時(shí)了解有關(guān)犯罪的信息，這方面的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.2.3應(yīng)急事件的處理能力和水平有待進(jìn)一步提高
突發(fā)事件的種類繁多，包括突發(fā)自然災(zāi)害、消防事故以及其他突發(fā)事件。未雨綢繆，油田礦區(qū)的物業(yè)管理要注重本地區(qū)氣候條件的變化，根據(jù)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應(yīng)的預(yù)案。只有這樣才能提升應(yīng)急事件的處理能力和水平。
2.2.4承包商的管理有待進(jìn)一步提高
施工現(xiàn)場(chǎng)違章頻發(fā)，沒有將直線責(zé)任屬地管理的工作理念深入落實(shí)，制度執(zhí)行不嚴(yán)格，查處違章怕碰硬，“好人主義”現(xiàn)象嚴(yán)重，違章違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。作業(yè)許可執(zhí)行情況不到位。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員不履行監(jiān)督職責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)不能得到有效控制。
3.1實(shí)行由點(diǎn)到面的管理體制
要想做好油田礦區(qū)管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，必須要做好由點(diǎn)到面的.安全管理體制。只有由小到大，由點(diǎn)到面將小區(qū)的安全問題維護(hù)和解決好，才能做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。物業(yè)管理過程中應(yīng)該重視與轄區(qū)治安人員的有效溝通，及時(shí)了解有關(guān)犯罪的信息，進(jìn)而有針對(duì)性做出安排。同時(shí)，也要做好小區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，保障油田礦區(qū)的安全。
3.2提前做好防范措施
油田礦區(qū)的物業(yè)管理要注重本地區(qū)氣候條件的變化，根據(jù)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應(yīng)的預(yù)案。只有這樣才能提升應(yīng)急事件的處理能力和水平。同時(shí)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要定期組織演練，如定期進(jìn)行火災(zāi)演練。
3.3制定科學(xué)的管理制度
科學(xué)的物業(yè)管理制度，有助于管理效率的提升。只有這樣，物業(yè)管理人員才能做好自己的本職工作，提高工作的積極性。同時(shí)，要制定落實(shí)責(zé)任制度，出了問題要追責(zé)。另一方面，要制定相應(yīng)的技能培訓(xùn)制度，注重油田物業(yè)管理過程中管理人員職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)技能水平，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。
3.4增強(qiáng)業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
業(yè)主作為小區(qū)的主要“家庭成員”，物業(yè)管理過程中要增強(qiáng)業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。物業(yè)管理過程中，可定期組織安全培訓(xùn)講座，讓業(yè)主知道自身所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而有意識(shí)的規(guī)避。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理向著市場(chǎng)化、規(guī)?；蛯I(yè)化等方向發(fā)展。油田的物業(yè)管理不同于一般的物業(yè)管理，油田的物業(yè)管理剛開始時(shí)屬于企業(yè)的后勤生活服務(wù)系統(tǒng)，之后逐漸從其脫離出來。不可否認(rèn)的是，由于歷史及行業(yè)特點(diǎn)等綜合性因素，油田礦區(qū)的物業(yè)管理仍然存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)及防范研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先油田礦區(qū)物業(yè)管理的概念進(jìn)行闡述，其次分析了我國油田礦區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問題，最后重點(diǎn)論述了油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，以期待對(duì)油田礦區(qū)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控，更好的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理有所幫助。
參考文獻(xiàn)：
作者簡(jiǎn)介：龐秀麗（1968- ），女，大專學(xué)歷，助理工程師職稱，研究方向：油田安全。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十二
摘要：隨著房地產(chǎn)在我國的迅速發(fā)展，物業(yè)管理也得到了巨大的發(fā)展和推廣，成為眾多大中城市必不可少的市場(chǎng)主體，但同時(shí)也暴露出許多問題。
本文就結(jié)合專業(yè)所學(xué)知識(shí)，從物業(yè)管理自身特點(diǎn)、涉及的關(guān)系主體，事物發(fā)展規(guī)律性，法律法規(guī)等方面，對(duì)物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的主成因進(jìn)行分析，以便能更好地針對(duì)性地采取措施，從而減少物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)的不和諧因素，在物業(yè)管理服務(wù)中進(jìn)一步推進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
物業(yè)管理近幾年隨著房地產(chǎn)發(fā)展，已經(jīng)成為眾多大城市必不可少的市場(chǎng)主體，在中小城市推廣迅速，給居民生活帶來了極大的便利，極大地促進(jìn)了社會(huì)和諧。
然而物業(yè)管理的發(fā)展路途與眾多新興事物的一樣，充滿矛盾和障礙。
我們不難發(fā)現(xiàn)，近年來物業(yè)管理糾紛也是層出不窮。
據(jù)央視國際網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不滿意的比例高達(dá)80%，物業(yè)管理糾紛呈上升趨勢(shì)。
物業(yè)管理涉及到千家萬戶，這一類糾紛如果處理不當(dāng)，很容易引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致矛盾激化。
這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然性，又有著很多社會(huì)因素、利益因素、市場(chǎng)因素等復(fù)雜的原因在里面。
這也是本文所要講述的。
一、事物發(fā)展的規(guī)律性。
每一個(gè)事物都有著從產(chǎn)生到發(fā)展到繁榮再到滅亡的生命周期規(guī)律。
用哲學(xué)的話來說矛盾貫徹了事物存在的任何時(shí)候，相對(duì)的尤其在發(fā)展期的矛盾是最激烈最頻繁的。
對(duì)于物業(yè)管理一個(gè)新興行業(yè)來講，21世紀(jì)的今天伴隨著房地產(chǎn)的興旺繁榮，正是物業(yè)管理蒸蒸日上，蒙求重大發(fā)展和突破的契機(jī)。
在進(jìn)步途中斗爭(zhēng)和沖突是肯定會(huì)有的，對(duì)于這一點(diǎn)我們要有清醒的認(rèn)知。
物業(yè)管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，它承載著城市的進(jìn)步和社會(huì)的和諧，不要因?yàn)槲飿I(yè)糾紛的種種案例而對(duì)物業(yè)管理失去信心。
這些矛盾和糾紛在任何一種事物的發(fā)展過程中都會(huì)存在，只是多少的問題，只是問題嚴(yán)重程度的問題，而當(dāng)中的很多問題憑人為的力量是可以解決的。
1。服務(wù)性。
物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)，是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性，離開服務(wù)，物業(yè)管理就失去了自身存在的意義。
也正是這種特點(diǎn)，使物業(yè)管理建立在與業(yè)主的關(guān)系，本應(yīng)該是平等的，但在事實(shí)中很多時(shí)候卻不是，在一些物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主的那種近似輕蔑的態(tài)度，給人留下深刻的印象。
一些業(yè)主的潛意識(shí)的觀念，并沒有完全接受物業(yè)管理介入其生活，當(dāng)然這也與一些物業(yè)企業(yè)在服務(wù)方面做得到不到位有很大關(guān)系。
2。利益主體關(guān)系多元性。
物業(yè)管理主體多元化，其管理的對(duì)象是物，服務(wù)的對(duì)象確是人。
不管是業(yè)主、還是業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商、甚至是政府、新聞媒體等。
物業(yè)管理量大、面廣，涉及到的物業(yè)管理主體之間的利益關(guān)系越多，需要處理的事情就越多，那么糾紛產(chǎn)生的可能也就越大了。
三、物業(yè)管理立法體力尚未完善，法律法規(guī)建設(shè)相對(duì)落后。
我國目前尚未有一部由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的專門的物業(yè)管理法律。
而現(xiàn)行的有關(guān)物業(yè)管理方面的法律規(guī)范主要是國務(wù)院制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部的規(guī)章及地方性法規(guī)、規(guī)章，立法體系效力位階較低，在很多方面規(guī)定也比較籠統(tǒng)，操作性也不強(qiáng)。
例如大多相關(guān)法規(guī)都規(guī)定了業(yè)主的一系列權(quán)利，但如何保障這些權(quán)利，義務(wù)相對(duì)人不履行相應(yīng)義務(wù)又應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，卻缺乏具有可操作性的詳細(xì)規(guī)定。
除了上述的三大主因之外，還有很多因素促使它的發(fā)生及上升。
具體成因表現(xiàn)為：
1。前期介入過期中與開發(fā)商監(jiān)管溝通不利易導(dǎo)致后期關(guān)于責(zé)任糾紛的.發(fā)生。
在房地產(chǎn)興建過程中，作為接管的物業(yè)公司應(yīng)該特別注意前期介入之一過程。
在前期介入時(shí)期，物業(yè)管理方應(yīng)從雙方利益出發(fā)，提出合理建議，杜絕后期不要的麻煩和矛盾。
不然，開發(fā)商和物業(yè)管理公司交接不到位，雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，便會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理混亂。
入住的消費(fèi)者碰到的問題，開發(fā)商和物業(yè)管理公司互相推諉，誰也不負(fù)責(zé)任，這給消費(fèi)者帶來了很大不便，糾紛也就容易出現(xiàn)，這種建管不分的管理體制易導(dǎo)致開發(fā)商與業(yè)主的矛盾轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的矛盾。
2。物業(yè)管理企業(yè)管理不夠規(guī)范，服務(wù)意識(shí)不夠。
物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，但是在不少糾紛案例中會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度都很不滿意，本來挺小的事，業(yè)主只是看不慣其處理態(tài)度，而把事情鬧大。
而相當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理企業(yè)并不注重人員這方面的培養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。
部分物業(yè)管理企業(yè)考慮到成本的問題，對(duì)招收人員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)沒有灌輸?shù)轿?，所以服?wù)的惡劣，其容易與業(yè)主產(chǎn)生沖突和不和，從而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。
物業(yè)管理公司與業(yè)主之間本來應(yīng)該是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，由物業(yè)企業(yè)向業(yè)主提供無形的商品服務(wù)，但由于當(dāng)前缺少相應(yīng)的法律約束，沒能很好的約束物業(yè)公司與業(yè)主，有的物業(yè)管理企業(yè)便在觀念上點(diǎn)到這種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，相反也有的業(yè)主處處以“主人”自居，把物業(yè)管理企業(yè)看成是“奴隸”，沒能很好的對(duì)待這種平等商業(yè)關(guān)系，另外有的業(yè)主也顛倒這種關(guān)系，什么事情都找物業(yè)，要求一些額外服務(wù)，不少業(yè)主認(rèn)為“我的事情無論和物業(yè)有沒有關(guān)系都要求物業(yè)解決”這種糾紛近來也不斷出現(xiàn)。
4。業(yè)主維護(hù)自身利益意識(shí)欠缺，業(yè)主委員會(huì)有待發(fā)展。
業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的組織機(jī)構(gòu)，在一定情形下通過業(yè)主委員會(huì)可以直接維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
但是，實(shí)際上在我國的絕大多數(shù)小區(qū)是不存在的業(yè)主委員會(huì)，在中小城市幾乎就沒有。
有些小區(qū)即使設(shè)立了業(yè)主委員會(huì)，因業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利行使不規(guī)范，業(yè)主委員會(huì)也很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
甚至有些業(yè)主委員會(huì)委員濫用了職權(quán)，利用職權(quán)為自己謀私利，反而損害了業(yè)主的利益。
業(yè)主的合法權(quán)益沒有得到維護(hù)，業(yè)主不能很好地跟物業(yè)公司交流，物業(yè)糾紛擺上臺(tái)面的幾率也就高了。
5。業(yè)主素質(zhì)不一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)各色人口流動(dòng)大，不易管理。
小區(qū)是不同的家庭和個(gè)人由于某些聯(lián)系和原因而聚集在一起形成的生活地域。
有的業(yè)主做出一些不文明的行為，從而不利于物業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)，比如私達(dá)亂建、亂扔垃圾、制造噪音等。
物業(yè)管理人員對(duì)這些行為進(jìn)行干預(yù)時(shí)就很容易產(chǎn)生糾紛。
在高檔寫字樓和商廈物業(yè)管理中，每天人口流動(dòng)大，目的不一，物業(yè)管理實(shí)施難度增加，糾紛也很容易產(chǎn)生。
6。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)還不夠，正確的消費(fèi)觀念沒有完全樹立。
由于物業(yè)管理在我國起步晚，只是在近年來才發(fā)展迅速，所以真正能了解物業(yè)這個(gè)行業(yè)的人不多。
在我國現(xiàn)今，在社會(huì)地位中，物業(yè)行業(yè)處于比較低的位最，這也讓很多人對(duì)于從事物業(yè)這個(gè)行業(yè)熱情不高，甚至于帶有瞧不起的意味。
一提起物業(yè)，很多人就只能想到保安，清潔，認(rèn)為一點(diǎn)技術(shù)含量都沒有。
在廣大業(yè)主中，這種觀念也是不少人持有的，他們對(duì)物業(yè)消費(fèi)不能理解，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)就應(yīng)該無條件服從業(yè)主的意愿，有的認(rèn)為物業(yè)管理的介入是是對(duì)其生活的指手畫腳，拒繳費(fèi)用。
這些都反映出部分業(yè)主的對(duì)物業(yè)正確的消費(fèi)觀念還沒有真正樹立起來，在每年的物業(yè)管理糾紛案件中，收費(fèi)方面的糾紛總是占了挺大的比重，除去真的是物業(yè)公司收費(fèi)不合理的部分，也能側(cè)面反映部分業(yè)主對(duì)物業(yè)消費(fèi)的不滿。
7。與其他專業(yè)單位產(chǎn)生責(zé)權(quán)問題。
一種是物業(yè)管理公司直接管理;另一種是物業(yè)管理公司將某些方面的工作委托于一些專業(yè)公司，比如保潔公司、裝修公司等。
第二種模式，雖然是物業(yè)管理進(jìn)行的更容易，但同時(shí)當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，也容易產(chǎn)生責(zé)任不清、推諉的問題。
在一些糾紛案例中，就有有關(guān)的專業(yè)單位怠于履行本身的職責(zé)，對(duì)自己的本職工作被動(dòng)應(yīng)付，處理不及時(shí)甚至不處理，而這些問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身無法解決，久拖不決，業(yè)主找上物業(yè)要說法，這樣就導(dǎo)致了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)間產(chǎn)生糾紛。
綜上所訴，導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛發(fā)生的原因是來自各方面的，有不可避免的也有可以避免的。
事出必有因，只有找到源頭，對(duì)癥下藥，才能根本地解決問題，物業(yè)糾紛才能得到防范、控制及減少。
當(dāng)然，這僅憑物業(yè)企業(yè)的努力是不行的，它需要全社會(huì)的重視、配合、認(rèn)知、和參與，最后才能取得較好的成效和結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙彩艷：關(guān)于物業(yè)管理糾紛的思考[j]，法制與社會(huì)，2008;（01）。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十三
訴訟請(qǐng)求：
1、請(qǐng)求法院判令被告繳納物業(yè)費(fèi)用共計(jì)xxx元。
2、本案訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。
事實(shí)與理由：
原告系物業(yè)服務(wù)公司，被告系天津市河西區(qū)香水園業(yè)主，原告與被告為物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。原告自6月1日與香水園小區(qū)的開發(fā)商天津市黑牛城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂了《天津市前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，開始進(jìn)駐香水園并為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)費(fèi)按建筑面積每月每平方米0.8元的'標(biāo)準(zhǔn)收取，在香水園小區(qū)成立了業(yè)主會(huì)后，由于大多數(shù)業(yè)主對(duì)原告前期為小區(qū)提供的物業(yè)服務(wù)比較滿意，而且原告收取物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，小區(qū)業(yè)主會(huì)同意繼續(xù)聘用原告為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，并于21月1日與原告簽訂了《天津市物業(yè)管理服務(wù)合同》，合同期限為三年，至年12月31日終止，物業(yè)費(fèi)仍然按建筑面積每月每平方米0.8元的標(biāo)準(zhǔn)收取。被告于月1日正式入住香水園小區(qū)xxx室，其居住面積為xxxx平方米，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，其每月應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)為xxx元。在合同履行過程中，原告本著誠實(shí)信用的原則，多年來為該小區(qū)提供了完善的物業(yè)服務(wù)，并得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，而被告在入住該小區(qū)后，自200x年x月x日起至209月30日長(zhǎng)達(dá)xx月期間一直拒絕向原告繳納物業(yè)費(fèi)，共計(jì)欠繳金額為人民幣xxxx元，雖經(jīng)原告多次催繳，被告仍未按合同的約定履行繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，故此，根據(jù)民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，特訴至貴院，望判如所請(qǐng)。
此致
天津市河西區(qū)人民法院。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十四
建筑工程造價(jià)的高低直接決定著建筑企業(yè)和施工單位的經(jīng)濟(jì)收益，從這方面來看，建筑工程造價(jià)的合理控制和管理對(duì)建筑企業(yè)和施工單位而言具有重要作用，而造價(jià)成本管理又是建筑工程管理工作的一部分。良好有效的工程造價(jià)管理能夠幫助建筑企業(yè)和施工單位更好的對(duì)建筑項(xiàng)目下一個(gè)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行成本預(yù)估，成本預(yù)估越準(zhǔn)確，造價(jià)控制的有效性和科學(xué)性就越高。此外，合理的建筑工程造價(jià)管理能夠避免不必要的人力和物力資源的浪費(fèi)，能夠保證資源利用的更有效化，從而產(chǎn)生更高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，更好的進(jìn)行社會(huì)建設(shè)。
1.2質(zhì)量管理。
建筑行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)和科技迅猛發(fā)展的背景下得到了極大的發(fā)展，人們對(duì)房屋建筑的需求和質(zhì)量要求也在不斷提高，企業(yè)若想獲得更好的信譽(yù)口碑、更多的市場(chǎng)占有率以及人們更多的認(rèn)可就必須從建材質(zhì)量、施工技術(shù)以及安全管理等方面來提高房屋建筑質(zhì)量。房屋建筑的質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要從建筑外形美觀度、內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理性以及建筑使用質(zhì)量這三方面進(jìn)行評(píng)判。外形美觀的建筑才能吸引人們的注意力，滿足人們對(duì)美的追求。當(dāng)然，人們最注重的還是房屋建筑的使用質(zhì)量，只有居住使用舒適、自由和安全的房屋建筑才能獲得居民的肯定。
2安全管理。
施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度是一個(gè)施工企業(yè)單位具有代表性的制度，因?yàn)槠渌幌盗泄芾碇贫鹊闹贫ê蛨?zhí)行都必須以施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度為機(jī)軸與核心。工程施工單位若要在規(guī)定的期限內(nèi)高效的完成施工，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作是當(dāng)務(wù)之急。安全事故的發(fā)生是由諸多的因素決定的，其中最為主要的是施工設(shè)備、施工材料、施工人員等因素，因?yàn)檫@些都是與施工關(guān)系最為密切的因素，一旦得不到良好的控制和管理，就很有可能造成安全事故的發(fā)生。
3建筑工程管理存在的不足。
3.1招投標(biāo)管理不規(guī)范。
投招標(biāo)是整個(gè)過程項(xiàng)目的開始，因此，必須重視這部分工作的完成質(zhì)量。當(dāng)前我國建筑投招標(biāo)工作主要存在的問題為標(biāo)價(jià)制定不科學(xué)，存在故意壓低標(biāo)價(jià)的行為，標(biāo)價(jià)的壓低將導(dǎo)致工程進(jìn)展過程中資金的不到位，從而出現(xiàn)偷工減料的問題。
3.2合同管理不規(guī)范。
施工合同有效而科學(xué)的管理能夠避免合同雙方產(chǎn)生利益糾紛，從而更好的進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目的施工，保證建筑項(xiàng)目資金投入的正?；?，保證工程項(xiàng)目整個(gè)資金鏈的完整性。一項(xiàng)建筑工程項(xiàng)目的建設(shè)周期較長(zhǎng)，在建設(shè)過程中所涉及的部門人員和變化因素過多，這些因素決定了建筑施工合同內(nèi)容規(guī)定的繁雜性和難以統(tǒng)一性，也正是合同的這些特性決定了對(duì)合同進(jìn)行有效合理管理的重要性。
3.3工程監(jiān)理存在問題。
建筑工程管理中的工程監(jiān)理能夠?qū)芾砥鸬捷^大的促進(jìn)作用，一個(gè)完善的監(jiān)理機(jī)構(gòu)在監(jiān)理過程中能夠自發(fā)的提高建筑工程管理的水平，而缺乏有效監(jiān)理的話就會(huì)很容易造成管理的混亂，當(dāng)前我國監(jiān)理機(jī)構(gòu)的設(shè)置存在很大的問題，其中專業(yè)人員少，機(jī)構(gòu)編制不齊全，組織管理混亂是最為主要的問題。3.4安全管理存在問題施工人員的安全意識(shí)和觀念極其匱乏，存在僥幸意識(shí)。而且，部分施工人員的專業(yè)素質(zhì)較低，缺乏專業(yè)素質(zhì)的教育和培訓(xùn)，根本無法承擔(dān)起事故的任務(wù)。此外，部分施工單位和建筑企業(yè)對(duì)施工的安全管理工作不夠重視，忽視了最重要的施工安全問題。最后，部分建筑施工安全管理監(jiān)督人員和管理人員在其位不謀其職，對(duì)事故安全監(jiān)理工作根本不重視，管理工作浮于表面，根本沒有好好的執(zhí)行規(guī)章制度。
3.5節(jié)能環(huán)保管理不到位。
節(jié)能已成為當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的重要課題之一，各大行業(yè)都在不遺余力的倡導(dǎo)著節(jié)能環(huán)保，建筑行業(yè)作為大消耗重污染的行業(yè)，更應(yīng)該重視節(jié)能環(huán)保。但是，當(dāng)前我國大部分建筑企業(yè)往往為了節(jié)省成本而對(duì)建筑施工節(jié)能環(huán)保不重視。
4提升建筑工程管理的辦法。
4.1建立科學(xué)的工程管理制度。
使建筑工程的各個(gè)實(shí)施階段得到有效的連接，整個(gè)工程的.操作流程能夠順利進(jìn)行。建立科學(xué)的工程管理制度，使得各個(gè)部門職責(zé)明確，工作范圍清晰，相互間協(xié)調(diào)管理嚴(yán)密有序，從而突出了整體的團(tuán)隊(duì)配合能力，減少了對(duì)能力突出的個(gè)人的依賴性，加強(qiáng)了部門的管理統(tǒng)一性，大大減少了個(gè)人決定的事情發(fā)生，提高了部門的機(jī)動(dòng)反應(yīng)能力。
4.2建立完善的監(jiān)督制度。
這是提高建筑工程管理和確保工程質(zhì)量的有效策略。那么作為工程建筑的施工單位，一方面要強(qiáng)化對(duì)工程的監(jiān)督工作，對(duì)施工的整個(gè)過程按照相關(guān)的規(guī)章條例和合同內(nèi)容的具體細(xì)則對(duì)工程進(jìn)行嚴(yán)格的管理；另一方面建筑工程企業(yè)應(yīng)該制定出嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰制度，使得工程監(jiān)督制度規(guī)范化，制度化。有了好的制度還需要有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)，所以，建筑工程企業(yè)應(yīng)該制定領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用的主管負(fù)責(zé)制，這樣就明顯加強(qiáng)了建筑工程企業(yè)對(duì)工程施工過程的監(jiān)管。
4.3控制工程成本。
合理的運(yùn)用資金，能夠有效的控制工程成本，可以使建筑工程企業(yè)在同行業(yè)中具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，建筑工程企業(yè)要合理的控制成本，第一，企業(yè)要制定精確的預(yù)算機(jī)制，確保高效的使用可控資金；第二，制定明確的成本分析制度，使其與工程施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，提高資金利用率，實(shí)現(xiàn)成本控制。
4.4強(qiáng)化施工質(zhì)量管理。
強(qiáng)化施工過程中的質(zhì)量控制，堅(jiān)持做到抓好全程質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并把質(zhì)量控制與施工人員的獎(jiǎng)金和工資掛鉤，制定處罰規(guī)則。施工人員在每一項(xiàng)工序中，要做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真把握每一個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。質(zhì)量如有不合格時(shí)，必須整改使建筑工程質(zhì)量達(dá)到最好狀態(tài)。
4.5注意節(jié)能環(huán)保。
建筑企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)建筑施工節(jié)能技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，可以積極吸取外國先進(jìn)的節(jié)能施工技術(shù)，購進(jìn)先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣。而且要加強(qiáng)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)自身的節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新能力。在施工過程中也要注意節(jié)能環(huán)保，使用節(jié)能材料和節(jié)能技術(shù)。
5結(jié)束語。
建筑企業(yè)如何在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，如何為未來發(fā)展道路掃清障礙，探討其根本動(dòng)力，那就必須積極提高房屋建筑施工質(zhì)量，建筑質(zhì)量是評(píng)判建筑企業(yè)和施工單位的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有從這一建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力著手，才能根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要想提高建筑工程的質(zhì)量就必須注重建筑施工質(zhì)量和施工準(zhǔn)備工作的完成質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和提高建筑施工管理工作和施工準(zhǔn)備工作，才能從根本上保證房屋工程質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)。
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物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十五
摘要：技能競(jìng)賽已經(jīng)成為我國現(xiàn)代職業(yè)教育提高辦學(xué)質(zhì)量的重要手段，但對(duì)于新興的物業(yè)管理管理專業(yè)來說，由于行業(yè)發(fā)展的特殊行與局限性，致使技能競(jìng)賽模式不可簡(jiǎn)單模仿或照搬。本文以陜西高職院校為例，以職業(yè)技能競(jìng)賽為抓手，試圖探索適合本教育層次物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革的新模式、新思路，以期全面提升該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐技能水平。
關(guān)鍵詞：技能競(jìng)賽;物業(yè)管理;新模式。
一、物業(yè)管理領(lǐng)域技能競(jìng)賽現(xiàn)狀分析。
(一)行業(yè)現(xiàn)狀。
物業(yè)管理技能競(jìng)賽源于企業(yè)，具有一定的技術(shù)發(fā)展方向性和技能需求導(dǎo)向性。部分省市行業(yè)協(xié)會(huì)、各地各級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司通常會(huì)借助技能大賽的舉辦來提升整個(gè)物業(yè)行業(yè)整體水平及企業(yè)團(tuán)隊(duì)綜合職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)技能。行業(yè)競(jìng)賽等級(jí)里目前最高級(jí)別的行業(yè)競(jìng)賽屬省級(jí)競(jìng)賽。困于物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，且地區(qū)發(fā)展不平衡，所以高級(jí)別的比賽只出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、市場(chǎng)體系較為完善、行業(yè)發(fā)展較為成熟的部分一線城市。企業(yè)內(nèi)部舉辦技能競(jìng)賽則是最常見的形式。雖然競(jìng)賽等級(jí)較低，但也能起到提升內(nèi)部人員素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)技術(shù)的重要作用。通常主要有基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽和技能操作大賽。
(二)院校相關(guān)專業(yè)現(xiàn)狀。
近年來，全國各地高校根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才市場(chǎng)的巨大需求，紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國已經(jīng)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校不下103所，陜西39所高職中開辦本專業(yè)的學(xué)校7所。面對(duì)新行業(yè)孕育出的新專業(yè)，各大院校在理論教學(xué)上一如既往的發(fā)揮學(xué)校優(yōu)勢(shì)，但隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理高等專業(yè)教育發(fā)展明顯滯后于行業(yè)的發(fā)展，原有的教學(xué)體系模式相對(duì)滯后，課程設(shè)置已明顯“傳統(tǒng)”，培養(yǎng)的目標(biāo)與現(xiàn)在社會(huì)的需求有所脫節(jié)。物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽與其他一些專業(yè)競(jìng)賽有所不同，它首先受到整個(gè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的限制，大環(huán)境的不給力，致使行業(yè)企業(yè)、各大高校在專業(yè)技能競(jìng)賽方面出現(xiàn)得不到重視、或操作性較差、競(jìng)賽方式滯后等諸多問題。行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)階段本行業(yè)暫時(shí)沒有省級(jí)或者更高級(jí)別的競(jìng)賽，陜西的7所高職院校，大部分院校依然以校內(nèi)競(jìng)賽為主，而且就競(jìng)賽模式上來看，還停留在基礎(chǔ)理論知識(shí)競(jìng)賽層面，鮮見將技能競(jìng)賽與教學(xué)改革深入聯(lián)系在一起，系統(tǒng)的考慮課程體系建設(shè)、課程設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等一系列重要問題。而這些問題是否妥善解決，直接關(guān)系著一個(gè)專業(yè)，乃至一個(gè)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、技能競(jìng)賽模式的創(chuàng)新思路——分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”競(jìng)賽新模式。
物業(yè)管理專業(yè)競(jìng)賽作為實(shí)踐教學(xué)體系的一部分，一方面可以用來補(bǔ)充和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，另一方面也可以用來檢驗(yàn)、修正理論和實(shí)踐教學(xué)的結(jié)果。鑒于以上行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、技能競(jìng)賽在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀，在物業(yè)管理專業(yè)技能人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)下、對(duì)行情、校情、生情進(jìn)行綜合分析，最后提出適合高職院校物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽新模式的宏觀構(gòu)想和思路——分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”模式。
“專業(yè)大賽+課程小賽”：這是一條紅線，貫穿始終。結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)計(jì)劃和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出“大+小”競(jìng)賽模式。專業(yè)大賽不僅有效檢驗(yàn)了教學(xué)成果，而且通過層層選拔，可使部分理論知識(shí)扎實(shí)、實(shí)際問題處理嫻熟的綜合型學(xué)生脫穎而出，便于針對(duì)性培養(yǎng)，為將來參加更高級(jí)別的國家級(jí)大賽奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，為了體現(xiàn)教學(xué)公平、提升學(xué)生總體水平、優(yōu)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)，將競(jìng)賽引入課堂，以學(xué)生喜聞樂見的方式，講授知識(shí)、傳授技能，形成課程小賽方案，有效彌補(bǔ)專業(yè)大賽覆蓋面不足的缺陷。課程小賽一般由任課老師在課堂舉行，用來考查一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或一項(xiàng)具體技能，也可以是本門課的綜合知識(shí)技能考查。此外，在課程小賽中可以嘗試改革考核方式，完善考核機(jī)制。改變過去沿用“一考定音”式考核方式，采用過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式，注重學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，建立以能力展示為主的考核方式，以學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、職業(yè)能力等為考核內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合的、全面的、客觀的評(píng)價(jià)。分階段、有層次：任何事物都在發(fā)展變化的，我們必須站在發(fā)展的高度，以與時(shí)俱進(jìn)的眼光去觀察行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)、教學(xué)改革的需求、競(jìng)賽各階段的特點(diǎn)。依據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，有針對(duì)性的對(duì)不同層次的學(xué)生開展難度不同的競(jìng)賽設(shè)計(jì)。筆者將物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展階段根據(jù)每個(gè)階段不同特點(diǎn)劃分為三個(gè)階段：起步階段(專業(yè)設(shè)立1—2年)、成長(zhǎng)階段(專業(yè)設(shè)立3—5年)、拓展階段(專業(yè)設(shè)立5年及5年以后)。起步階段(專業(yè)設(shè)立1—2年)：背景：該時(shí)期是摸著石頭過河的特殊時(shí)期。物業(yè)行業(yè)發(fā)展大環(huán)境沒有根本性變革;教師對(duì)高職教育體制較為陌生;師資隊(duì)伍的專業(yè)化有待提高。
競(jìng)賽特點(diǎn)：競(jìng)賽不分大賽和小賽，專業(yè)競(jìng)賽設(shè)計(jì)以理論知識(shí)為主要考察點(diǎn)。但此階段，重視行業(yè)企業(yè)的調(diào)研，邀請(qǐng)行業(yè)專家參與并重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生自己組織和策劃競(jìng)賽的能力。成長(zhǎng)階段(專業(yè)設(shè)立3—5年)背景：經(jīng)過過去1—2年的摸索，專業(yè)教師對(duì)高職教育、行業(yè)和專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)有了較為深刻、清晰的認(rèn)識(shí)，特別是學(xué)校合作辦學(xué)單位在人力、物力資源方面的有力支撐，幫助中青年教師隊(duì)伍快速成長(zhǎng)，使學(xué)生獲得更多實(shí)踐機(jī)會(huì)和專業(yè)行業(yè)管理知識(shí)。專業(yè)大賽競(jìng)賽特點(diǎn)：全面貫徹分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”競(jìng)賽設(shè)計(jì)思路。該階段的“專業(yè)大賽”設(shè)計(jì)主要是圍繞《物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)體系課程模塊與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)表》中的具體模塊或?qū)嵺`環(huán)節(jié)而選定主題，具來講，就是在上表中抽選一個(gè)實(shí)訓(xùn)專題或一個(gè)重要課程子模塊，加以深挖或放大設(shè)計(jì)為專業(yè)大賽，例如物業(yè)服務(wù)禮儀專題競(jìng)賽、保潔管理競(jìng)賽等等。此外，該階段校企合作比較穩(wěn)定，所以從大賽的前期構(gòu)思、中期籌備到舉辦中的各環(huán)節(jié)，合作辦學(xué)單位可以全程參與，行業(yè)專家的加入必然在標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)支持、相關(guān)實(shí)踐材料的提供及賽前培訓(xùn)等方面給予專業(yè)的支撐。
課程小賽特點(diǎn)：專業(yè)大賽選拔優(yōu)秀學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)，為參加更高級(jí)別的賽事、企業(yè)選拔人才以及學(xué)校知名度的提升方面效果顯著。但是，教育應(yīng)該具有“學(xué)有所教，有教無類”的公平性，為了彌補(bǔ)專業(yè)大賽受眾面窄的缺陷，全面提升學(xué)生知識(shí)水平、素質(zhì)修養(yǎng)，特別設(shè)計(jì)了“課程小賽”。成熟的小賽可以為下一個(gè)階段的專業(yè)大賽提供專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能方面的支持。至于哪些課程適合“小賽”設(shè)計(jì)，并且可以嘗試“以賽代考”的考核方式，筆者認(rèn)為：知識(shí)性、專業(yè)性較強(qiáng)的課程均可在該階段采用“小賽”的形式。拓展階段(專業(yè)設(shè)立5年及以上)背景：經(jīng)過5年的專業(yè)發(fā)展，學(xué)校、行業(yè)企業(yè)、專業(yè)教師都會(huì)有不同程度的進(jìn)步甚至某些方面的飛躍。專業(yè)發(fā)展所需的人力、物力、財(cái)力將更加到位。
競(jìng)賽特點(diǎn)：深入校企交流與合作，擴(kuò)大與兄弟院校同類專業(yè)橫向聯(lián)系，協(xié)同物業(yè)管理協(xié)會(huì)積極促成省、市級(jí)競(jìng)賽的開展。在競(jìng)賽主題的選擇和設(shè)計(jì)上，可以選用綜合競(jìng)賽的形式。綜合大賽，可在《物業(yè)管理專業(yè)課程體系教學(xué)模塊與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)表》中抽選多個(gè)實(shí)訓(xùn)專題或多個(gè)重要課程子模塊進(jìn)行組合，將知識(shí)和技能融合起來設(shè)計(jì)競(jìng)賽，考查學(xué)生知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用能力，大賽的規(guī)格視學(xué)校的實(shí)際條件而定。例如，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算、物業(yè)管理方案編寫和物業(yè)管理招投標(biāo)就可以組合起來，設(shè)計(jì)為模擬物業(yè)管理招投標(biāo)綜合大賽，競(jìng)賽內(nèi)容為一個(gè)完整的物業(yè)管理招投標(biāo)過程，含規(guī)范的標(biāo)書書寫與招投標(biāo)流程、完整的物業(yè)管理方案和準(zhǔn)確的物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià);裝修管理和消防管理可以組合起來設(shè)計(jì)為綜合裝修管理大賽，競(jìng)賽內(nèi)容包含裝修管理的程序、裝修監(jiān)管的工作重點(diǎn)、裝修過程中的消防管理，以及裝修糾紛解決模擬表演等等。設(shè)計(jì)競(jìng)賽方案時(shí)，針對(duì)高職學(xué)生“喜玩好動(dòng)”的特點(diǎn)，還可考慮融專業(yè)競(jìng)賽、學(xué)生活動(dòng)、實(shí)踐作業(yè)等環(huán)節(jié)于一體，這樣既貼近學(xué)生生活、可以增加競(jìng)賽趣味性，還可使多種任務(wù)同時(shí)完成。
三、后續(xù)思考。
1.物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽模式不能一味的照搬其他成熟或者比較成熟專業(yè)的競(jìng)賽模式，一定要根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、需求，結(jié)合學(xué)生人才培養(yǎng)方案，制定適合高職院校、學(xué)生特點(diǎn)、師資實(shí)際情況的科學(xué)的、穩(wěn)健的、可持續(xù)性的競(jìng)賽方案。
2.無論是“專業(yè)大賽”還是“課程小賽”，都凝聚了教師的智慧和汗水，也包含了參與競(jìng)賽學(xué)生的不懈努力和創(chuàng)意。因此，在競(jìng)賽成果的展示方面，就不只是寫一篇研究報(bào)告或幾份實(shí)施方案，更應(yīng)該重視競(jìng)賽開展過程中智慧和創(chuàng)意的應(yīng)用及推廣。
3.大部分合作辦學(xué)企業(yè)會(huì)對(duì)職業(yè)院校技能競(jìng)賽給予支持和幫助，特別是在競(jìng)賽前的思路構(gòu)建、競(jìng)賽中的全程參與方面貢獻(xiàn)很大，因此，筆者認(rèn)為校企合作應(yīng)該向縱深發(fā)展，讓更多的合作成果為企業(yè)提供服務(wù)，讓更好的研究成果反哺企業(yè)，讓學(xué)校與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
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物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十六
摘要：近年來，頻繁發(fā)生的物業(yè)管理糾紛已經(jīng)對(duì)和諧社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展帶來了負(fù)面影響，因此需要對(duì)物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而找出解決當(dāng)前物業(yè)糾紛的可行性辦法，使物業(yè)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，為建立良好的人居環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)打下基礎(chǔ)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，物業(yè)管理也因此進(jìn)入了發(fā)展機(jī)遇期，但是由于相關(guān)法規(guī)尚未健全、物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)整體不高、部分業(yè)主缺乏公德意識(shí)等，導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛不斷，一定程度上影響了和諧社區(qū)的建設(shè)，因此妥善解決物業(yè)管理糾紛對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。
在現(xiàn)有的物業(yè)糾紛中，有很大一部分是由于開發(fā)商遺留下來的問題造成的。
房屋質(zhì)量一直是人們買房時(shí)關(guān)心和關(guān)注的一個(gè)大問題，房子質(zhì)量好，品質(zhì)有保證，人們才會(huì)放心的購買，但是有些開發(fā)商在初期建設(shè)時(shí)期，為了謀取暴利，以次充好，使得房屋質(zhì)量得不到保證，在業(yè)主交房入住以后，房屋質(zhì)量問題開始逐步出現(xiàn)，房子漏雨、水管漏水等問題開始出現(xiàn)，而在這個(gè)時(shí)候，業(yè)主為了維護(hù)自身的利益，由于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，業(yè)主往往容易將矛頭對(duì)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)，于是糾紛不可避免了。
開發(fā)商擅自改變建設(shè)規(guī)劃或規(guī)劃不合理也是引發(fā)糾紛的一個(gè)主要原因，諸如房地產(chǎn)公司在規(guī)劃初期，未能考慮未來業(yè)主的停車需求，停車位設(shè)置無法滿足業(yè)主的需求，車位配給率低，也會(huì)為日后的物業(yè)管理帶來很多不必要的麻煩，容易引發(fā)新的糾紛。
此外，開發(fā)商在售樓期間越權(quán)承諾或承諾無法兌現(xiàn)也是造成糾紛的一個(gè)主要原因。
一些開發(fā)商為了獲得更好的銷售業(yè)績(jī)，口頭承諾為業(yè)主免除日后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、延長(zhǎng)物業(yè)保修期等，但是當(dāng)房屋銷售結(jié)束后卻拒不兌現(xiàn)當(dāng)初承諾，這都為日后的糾紛埋下了隱患[1]。
隨著《物權(quán)法》的頒布和新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我國物業(yè)管理的發(fā)展逐步納入法制化的軌道，但是由于物業(yè)管理法律關(guān)系的復(fù)雜性和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)仍不完善，對(duì)物業(yè)管理主體的責(zé)、權(quán)、利還缺乏清晰的規(guī)定，法律條文不夠細(xì)化，缺乏可操作性，遇到一些具體事務(wù)的處理容易產(chǎn)生分歧。
特別是一些法規(guī)形成年代久遠(yuǎn)，部分條文已與時(shí)代脫節(jié)，已無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變化，一些條款缺乏必要的司法解釋和具體的操作規(guī)范，使得物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)可以發(fā)揮的效力大打折扣，這必然容易引發(fā)物業(yè)管理糾紛。
此外，在物業(yè)管理糾紛的處理過程中，由于相關(guān)政策的缺失或不健全，往往會(huì)遇到多方面的困難與問題，一些政策涉及的部門較多，推諉扯皮時(shí)有發(fā)生，使得物業(yè)管理糾紛無法得到妥善的解決，加之政策宣傳不到位，容易引發(fā)一些不必要的矛盾，使得政策對(duì)糾紛的作用效力無法有效發(fā)揮。
物業(yè)管理行業(yè)準(zhǔn)入門檻比較低，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅沒有管理能力和經(jīng)驗(yàn)，多采用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，低價(jià)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，必然會(huì)引發(fā)業(yè)主的不滿，于是投訴不斷。
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏正確的服務(wù)理念，注重管理而弱化服務(wù)，以管理者自居，無法找準(zhǔn)自身定位，部分素質(zhì)低下的物業(yè)管理人員不僅缺乏法律知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，而且缺乏職業(yè)道德，與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，采用非理性的方式解決，加劇了解決糾紛的難度。
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏優(yōu)良的企業(yè)文化和從業(yè)人員行為規(guī)范，員工素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，思想上也跟不上行業(yè)的發(fā)展，工作中缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度缺乏禮儀規(guī)范，容易造成業(yè)主和物業(yè)管理人員之間的不融洽。
因此，服務(wù)水平供需間的不平衡，就容易產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛。
部分涉及業(yè)主團(tuán)體自治事務(wù)的當(dāng)事人，不能真正把握民主自治的精神和原則，不正當(dāng)行使或?yàn)E用自己的權(quán)利，人為地在業(yè)主團(tuán)體內(nèi)部制造派別引起糾紛。
有些糾紛當(dāng)事人素質(zhì)低下，缺乏基本的法律知識(shí)，民主法制觀念淡薄，侵占物業(yè)共用部位和附屬用地以及物業(yè)管理范圍內(nèi)的道路和附屬設(shè)施，并違章私搭亂建，訂了業(yè)主公約、服務(wù)合同之后不認(rèn)真履行，甚至侵犯對(duì)方合法權(quán)益，從而引起糾紛;甚至有些業(yè)主參與小區(qū)公共管理的意識(shí)不強(qiáng)，主觀上缺乏公德，個(gè)人的素質(zhì)較低，在遇到問題時(shí)先想到個(gè)人的利益等，缺乏自律意識(shí)，過多強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)益，忽視自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，缺乏責(zé)任感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，也是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的一個(gè)主要原因[2]。
優(yōu)秀的員工能夠妥善的化解矛盾，使糾紛得到妥善的解決，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)水平，遇到糾紛時(shí)能夠采用適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。
通過采用定期培訓(xùn)，定期考核的方式，強(qiáng)化其專業(yè)技能;通過開展不定期的專題培訓(xùn)，設(shè)定不同的糾紛場(chǎng)景，采用角色模擬的方式，讓員工能夠站在不同的立場(chǎng)上理解糾紛形成的原因，進(jìn)而為妥善解決糾紛打下基礎(chǔ);此外還要開展各類禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范都能得到有效的提高，物業(yè)管理糾紛中，很多都是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)人員不能注意自身的態(tài)度引起的，因此，注重規(guī)范各類禮儀的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵，也是合理解決物業(yè)管理糾紛的基礎(chǔ)。
政府部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身職能，強(qiáng)化對(duì)行業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)，明確相關(guān)糾紛的管理部門，避免推諉扯皮，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的監(jiān)管，設(shè)置完善的資格準(zhǔn)入體系，對(duì)那些業(yè)主意見大、投訴多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，降低或撤銷其企業(yè)資質(zhì)，實(shí)行末位淘汰，保證那些服務(wù)優(yōu)良、管理過硬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠有更大的發(fā)展空間，促進(jìn)良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。
政府職能部門對(duì)業(yè)主的投訴要及時(shí)的響應(yīng)，制止違規(guī)行為的發(fā)生，責(zé)令違規(guī)企業(yè)限期整改。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要強(qiáng)化自身監(jiān)督，細(xì)化工作內(nèi)容，完善工作流程，切實(shí)履行合同，避免由于服務(wù)水平無法達(dá)到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而引發(fā)的各類糾紛。
特別是在收費(fèi)問題上，及時(shí)公示，完善收費(fèi)條款，避免由于自身財(cái)務(wù)管理混亂而產(chǎn)生的糾紛。
物業(yè)畢業(yè)論文物業(yè)管理糾紛篇十七
今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業(yè)麗都花園城進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業(yè)麗都花園城進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。
在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的蜀信物業(yè)管理有限公司，隸屬于成都置信(實(shí)業(yè))集團(tuán)有限公司。目前，該公司擁有員工近2000人，在上海、重慶等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、等物業(yè)?；▓@城是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。麗都花園城由23棟13層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約23萬平方米，居住1550戶，居住人口近1107千人，管理處員工148人，其中：管理人員10人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)**花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。蜀信物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
蜀信物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2010年蜀信重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了蜀信俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物??通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)蜀信物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業(yè)的品牌不太響亮，若蜀信物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
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