總結(jié)是對過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，可以為今后的工作提供借鑒。如何學(xué)會將不易察覺的變化轉(zhuǎn)化為可觀察的進(jìn)步，是每個人都需要思考的問題。這是一些總結(jié)優(yōu)秀范文的精選，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈⑹尽?/p>
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇一
第一段：引言（150字）。
如今，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)店運(yùn)營成為了很多商家的首選。作為網(wǎng)店運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)之一，客服的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗(yàn)和對商家的印象。從我個人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，筆者整理了一些網(wǎng)店運(yùn)營客服的心得體會，與大家分享。
第二段：溝通技巧（250字）。
網(wǎng)店運(yùn)營客服的第一要務(wù)就是與顧客進(jìn)行良好的溝通。首先，要細(xì)心傾聽顧客的需求，耐心回答他們的問題。在與顧客溝通時，要盡量采用平實(shí)、親切的語言，給顧客一種親近感。其次，要善于引導(dǎo)顧客，幫助他們解決問題。即使遇到了與顧客意見不合的情況，也要保持冷靜，以和諧的態(tài)度溝通，爭取找到解決方案。
第三段：專業(yè)知識（300字）。
網(wǎng)店運(yùn)營客服要具備一定的專業(yè)知識，以便在顧客提問時給出準(zhǔn)確的答案。為此，客服人員需要對所銷售的商品有深入了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)等。此外，客服人員應(yīng)具備基本的運(yùn)營知識，了解促銷活動、退換貨流程等相關(guān)信息，以便及時提供給顧客。提升專業(yè)知識的途徑包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和與同事的交流，只有不斷學(xué)習(xí)才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
第四段：心理調(diào)適（250字）。
作為網(wǎng)店運(yùn)營客服，時常面對繁忙的工作和復(fù)雜的顧客情緒。因此，客服人員要具備良好的心理調(diào)適能力，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。首先，要維持積極向上的心態(tài)，真誠對待每一位顧客，不管他們提出怎樣的問題和投訴。其次，要耐心對待工作中的失誤和困難，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升工作能力。最后，要與同事保持良好的合作關(guān)系，相互支持和鼓勵，共同面對工作中的壓力。
第五段：自我反思（250字）。
在長期的網(wǎng)店運(yùn)營客服工作中，我發(fā)現(xiàn)不斷的自我反思是提升自身能力的關(guān)鍵。通過反思自己的工作表現(xiàn)，審視自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時調(diào)整改進(jìn)。同時，也要積極接受顧客的意見和批評，以此來改善自己的不足之處。此外，還要主動向優(yōu)秀的客服人員學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
結(jié)尾（100字）。
要想在網(wǎng)店運(yùn)營客服崗位上取得成功，不僅需要掌握良好的溝通技巧和專業(yè)知識，更需要擁有良好的心理調(diào)適能力和持續(xù)的自我反思。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，相信每個客服人員都可以成為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店運(yùn)營者，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇二
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇三
義烏兼職網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明，如下：
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇四
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇五
通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇六
第一段：引言（引起讀者興趣）。
作為一個網(wǎng)店售后客服人員，我深知售后服務(wù)的重要性。在這個快速發(fā)展的電商時代，良好的售后服務(wù)不僅關(guān)系到客戶的滿意度，更能直接影響到網(wǎng)店的信譽(yù)和口碑。在與客戶的溝通中，我積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。
第二段：重視溝通（有效解決問題）。
良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。與客戶的交流中，我始終以耐心和理解為出發(fā)點(diǎn)。有時客戶會對商品抱有不滿意的態(tài)度或者遇到問題，我會盡量站在客戶的角度去理解他們的情況，并積極提供解決方案。在解決客戶問題的過程中，及時的溝通和反饋是至關(guān)重要的，這不僅可以讓客戶感到被重視，也能避免進(jìn)一步的誤會和不滿。
第三段：耐心與細(xì)心（贏得客戶的信任）。
耐心和細(xì)心是做好售后客服工作的基本要求。對待客戶的問題和投訴，我時刻保持耐心，并且全神貫注地聆聽客戶的意見。有時客戶可能情緒激動或表達(dá)不清楚，這就需要我有足夠的耐心去溝通，盡可能細(xì)致地了解并解決問題。通過對待客戶的耐心和細(xì)心，我贏得了客戶的信任，這也為網(wǎng)店的長期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：尊重與反饋（提高服務(wù)質(zhì)量）。
在與客戶進(jìn)行溝通和解決問題的過程中，我始終以尊重客戶的感受為前提。無論客戶所提問題是否合理，我都盡量以積極的態(tài)度去對待和解決。當(dāng)客戶對于我們的服務(wù)提出建議或批評時，我都會積極接受，并及時反饋給公司的相關(guān)部門?？蛻舻姆答伈粌H可以幫助改進(jìn)和提升網(wǎng)店的售后服務(wù)質(zhì)量，也能讓客戶感受到被重視和尊重，建立起良好的口碑。
第五段：持之以恒（提高個人素質(zhì)）。
作為網(wǎng)店售后客服人員，我深知個人素質(zhì)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)意識，才能更好地滿足客戶的需求和期望。因此，我始終保持持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，參加相關(guān)培訓(xùn)和課程，不斷提高自己的溝通和解決問題的能力。只有這樣，才能提升客戶對我的信任度和網(wǎng)店的競爭力。
總結(jié)：
良好的售后服務(wù)是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵之一。通過與客戶的溝通和交流，我深刻體會到耐心、細(xì)心、尊重和持之以恒的重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能做好售后客服工作，讓客戶感到滿意，提升網(wǎng)店的口碑和競爭力。通過我的實(shí)踐和心得體會，希望能夠?yàn)榫W(wǎng)店售后客服工作提供一些借鑒和啟示。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇七
(1)。
(2)。
(3)。
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)。
親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)。
(5)。
不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)。
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)。
(7)。
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)。
(8)。
合作愉快~親請?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點(diǎn)中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇八
今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計(jì)我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇九
20xx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇十
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細(xì)致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實(shí)，對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的`責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識，接受新事物快，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點(diǎn)：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時間：面談。
x月-x月：xx電子商務(wù)有限公司。
主要工作描述：
1.負(fù)責(zé)接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。
2004到9月—207月xx學(xué)校班長。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學(xué)位證書。
207月：xx培訓(xùn)學(xué)校xx學(xué)習(xí)。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇十一
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得篇十二
在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能.
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的'培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度。
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準(zhǔn)時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
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