總結(jié)是我們進步的動力，通過總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)時，要注意結(jié)構的合理性和條理性，清晰地呈現(xiàn)出事實和觀點。以下這些范文或許可以幫助你在總結(jié)寫作中找到一些新的思路和啟發(fā)。
前臺實習的情況總結(jié)篇一
西漢文學家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進行了一次寶貴的實踐。
中國聯(lián)通網(wǎng)絡通信公司于20xx年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯(lián)通進行社會實踐的心得體會。
作為一名前臺技術人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務，同時為客戶進行技術維護與銷售工作。
這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著老員工學習，慢慢的開始嘗試著去做。移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務的用戶進家門給安裝上各種設備，比如調(diào)制解調(diào)器，就是俗稱的“貓”，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務，而我們的承諾是72小時內(nèi)裝機，這就對于效率有很高的要求。一開始，我跟著他們學習，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網(wǎng)線，教會了很多關于做網(wǎng)線的小知識，我使用網(wǎng)線鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網(wǎng)線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就慢慢的開始上戰(zhàn)場了?，F(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調(diào)制解調(diào)器上，然后通過調(diào)制解調(diào)器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶家里必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很著急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細排查。而伴隨著智能手機制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也逐漸的走進了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網(wǎng)絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標志，而現(xiàn)在，隨著樂視機頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡機頂盒的推出，相關的網(wǎng)絡機頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費用的確是低很多。用的時候?qū)⒕W(wǎng)線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點播和預約節(jié)目，非常便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應該順應時勢，可以定制一些此類設備，相信一定能也能有相關的利潤產(chǎn)生。
某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來的維修電話，說網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學了那么久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便開始了檢查，發(fā)現(xiàn)電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開網(wǎng)頁，我根據(jù)所學的課本上的知識，開始對電腦進行設置，很快發(fā)現(xiàn)，徒勞無功，正當我頭大的時候，看到網(wǎng)線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機周圍的水晶頭重新做了一遍，結(jié)果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細的分析，并動手實踐。這時候我想到了是不是從調(diào)制解調(diào)器連接到交換機的網(wǎng)線出了問題了，如果是的話，很有可能出現(xiàn)這種情況，試驗后發(fā)現(xiàn)自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網(wǎng)吧人員反饋的結(jié)果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結(jié)果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運用于實踐中，發(fā)現(xiàn)和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的知識的。
中國聯(lián)通的業(yè)務主要經(jīng)營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、固網(wǎng)通業(yè)務（包括固定電話與寬帶）、國內(nèi)與國際長途電話業(yè)務、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等。為滿足不同用戶對通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會根據(jù)不同的業(yè)務種類發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多彩的差異性產(chǎn)品和個性化服務，用戶總量達3。64億，如此龐大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費業(yè)務。在我所擔任前臺營業(yè)員的期間內(nèi)，每天我會接待大量的前來辦理業(yè)務的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中，我深刻的感觸到了現(xiàn)如今信息社會發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進行技術升級的背后是人性化的服務宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現(xiàn)了中國聯(lián)通用戶數(shù)量龐大這一事實，同時也更加堅定了我學好自己的電子信息工程專業(yè)的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數(shù)，而很多的弱勢群體，如老年人和農(nóng)民工，往往因為不了解而對話費有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用戶方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現(xiàn)在隨著自助繳費機的普及，一方面減輕了對于人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負責任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。
合約機是指通訊運營商與手機生產(chǎn)商合作定制的手機類型，用戶使用該手機必須和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營商之一的中國聯(lián)通，公司與手機廠商所定制的合約機也占有大部分的市場份額。對于用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月；預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月；購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等。客戶在這里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然后進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客戶在協(xié)議消費之后就相當于0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯(lián)通公司購機，手機的售后服務也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷售要本著上帝是客戶的原則，全心全意的為客戶服務才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會購買你所銷售的產(chǎn)品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天里，經(jīng)常有客戶會帶上朋友或親友第二次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽口碑的形成所導致的。
綜合以上幾點，我總結(jié)出來的感悟是：
1、負責任。自己分內(nèi)的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作
2、虛心學習，多向別人請教。
3、多多實踐，學用于行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。
4、有耐心，換位思考，理解他人。
5、少說多做，講求效率。執(zhí)行，行動，絕不拖延。
6、針對講解，根據(jù)客戶需要和消費水平介紹業(yè)務和推銷。
古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才干，只有從實踐中來，才能獲得寶貴的經(jīng)驗，收獲成功的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以后能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎！
前臺實習的情況總結(jié)篇二
20xx年xx月xx日，我開始了在xx的實習生涯。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點左右領導及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數(shù)。
4、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領導的賞識，背地里總是向領導搬弄是非，搞不正常關系。正因為如此辦公室的關系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼xx個月的實習期即將結(jié)束。在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。
我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中，通過，我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)知識，并了解了很多關于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切的關系通過，這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！
前臺實習的情況總結(jié)篇三
我實習的酒店是xx省xx市的xx國際大酒店，酒店開業(yè)時間20xx年x月x日，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車站及汽車站只需15分鐘車程。于20xx年x月x日被評為xx首家四星級飯店。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點是25層的景觀旋廳，擁有客房288間，坐落于xx市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當?shù)拇蟆?/p>
實習開始時是激動的，過程是困難的，而結(jié)束的時候，就個人情感而言，有些不舍！
“客人永遠是對的”這句話讓我在這里有了深刻的體會，在這里被發(fā)揮到了極致?！澳茉谖逍羌壘频晗M的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。
我被分配到前臺工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求會講英語。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔當。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。但在這里，不一定有人會告訴你該做什么、該怎么做，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。
雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而，每天都會遇到不同的情況，每天都有新的收獲。
三個月的時間，第一個月跟師傅學習，隨后兩個月都是獨立頂崗。對一些基本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等工作。
前臺作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。
要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。
在酒店實習期間，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在前臺這個崗位，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。實習結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這三個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。
前臺實習的情況總結(jié)篇四
實踐目的:通過實習了解辦理銀行業(yè)務的基本操作過程,學習綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，鍛煉自己的社會實踐能力。
在注重素質(zhì)教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質(zhì)教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。
通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。
這個假期我在中國郵政儲蓄銀行廊坊分行做前臺營業(yè)的工作，這次實踐從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
下面談談我的工作經(jīng)歷，開始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非儲蓄銀行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以我的任務就是指導客戶填單子等的前臺營業(yè)工作，這也是銀行中最基礎的工作。
在幾十天的實習過程中，我對以下幾個方面的業(yè)務接觸較多：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。舉幾個例子吧。
儲蓄業(yè)務。
儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個前臺營業(yè)員員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務。
信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務。
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的.就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
除去專業(yè)性的業(yè)務了解，我在對今后學習生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。
一、工作應有嚴謹?shù)膽B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在前臺營業(yè)，作為最為基礎的工作不僅要有良好的服務態(tài)度，更要求熟悉各種業(yè)務手續(xù)。如果不能過到嚴謹求實是絕對不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時需要代辦人的身份證件，填好掛失申請書后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶的賬戶安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。
二、講究一站式服務，工作準確，迅速，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行銀行卡時，客戶按要求填寫好資料后，必須在計算機上對行。每一張資料單的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法辦卡成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結(jié)果，必須耐心，嚴謹迅速的工作，才能最后完成工作任務，使客戶滿意。
三、與同事的相處與交流很重要。由于業(yè)務完成后還有其它工作人員進行數(shù)據(jù)整理，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給其他同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。更何況做前臺營業(yè)和客戶交流很多，經(jīng)過這次實習，我在這方面進步不少。
四、在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足，上崗工作時間較短等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！
7.4。
今天是實習的第一天，現(xiàn)在的感覺就是好累，其實沒有做什么，大一的學生嘛，很多專業(yè)知識還沒有學到，業(yè)務也不夠熟悉了解，給我安排的是，前臺營業(yè)的工作。今天主要是熟悉業(yè)務，學習怎么使用前臺業(yè)務辦理的系統(tǒng)，可是真的好多啊，現(xiàn)在腦子亂亂的，好擔心記不好明天會出錯，同時又對明天充滿了期待。
今天做的自己很滿意，雖然現(xiàn)在脖子有點發(fā)酸，但是感覺進步了很多，經(jīng)理也表示我做的不錯，這是第一次工作的第一次夸獎呢，感覺自己一下就想充滿電一樣，干勁十足!
今天來辦業(yè)務的人比較多，忙碌的星期一啊，工作流程是很簡單的，但是絕對不能馬虎，和我一起來的河北經(jīng)貿(mào)大學的同學今天就犯了一個錯誤，她為客戶辦理了一張網(wǎng)銀，但沒有注意到客戶是未成年人，使最后聯(lián)網(wǎng)失敗，浪費了客戶的時間，不僅挨了批評，甚至使經(jīng)理出面調(diào)解。這也為我敲了警鐘，不僅要仔細，更重要的是對業(yè)務辦理的各項條件充分了解。只有這樣才能做好這份工作。
前臺實習的情況總結(jié)篇五
20xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學校的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的學校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學歷部辦公室。
2、早上八點半左右領導及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點左右到九點四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學校的學員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行學校的接待服務規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;。
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;。
3、與上司發(fā)生爭執(zhí);。
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩;。
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應該正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達意。在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。
歲月如梭，在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。
思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到誠信篤行，服務社會的風范。關注學校招生的數(shù)據(jù)曲線圖、教育形勢及有關政治動向。
也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
前臺實習的情況總結(jié)篇六
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實習生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結(jié)合。
一、實習酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內(nèi)會議，團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務名稱：客房服務員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導下級：無。
其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a負責客房高標準的服務及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
d檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。
e補充客房供應品，包括小酒吧用品。
f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確保客人財產(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實習主要收獲和體會。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺實習的情況總結(jié)篇七
今天第一天正式前臺工作，不到十分鐘，我就成為了當天第一位也是這批實習生之中第一個被“上帝”抱怨的頭號目標。原因居然是沃爾瑪上班前例行公事，主管給我的任務，帶領大家喊cheer（口號），以提升大家工作狀態(tài)，結(jié)果招致了該更年期“上帝”的抱怨，說我在大呼小叫什么，說我鬧心，剛有點激情一下給弄沒心情了~~~事后主管告訴我不用理她！
還有就是今天碰到好多老外~~我的第一批老外也是我單次收款最多的高達800rmb，根據(jù)我的觀察我懷疑是西班牙語系的，我只好指手畫腳的！后來碰到一說英語的，她在裝袋兒一不小心東西差點掉下來，我迅速的在快要掉下來之前把他的東西接住，她說了一句"soquick...thankyou”~~~總體來說今天感覺還不錯！
前臺實習的情況總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間，我來襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行已有一月有余，經(jīng)過了禮儀培訓、軍訓、專業(yè)知識培訓和“自己當老師”的大講堂，是自己得到了全面的提升。
為了使襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平能達到高標準、高效率、高品質(zhì)的效果，于是我們在襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行領導班子的安排下分別被安排到長治商業(yè)銀行的總行各部門及各個支行實習。
作為融會一員的我被分配到長治商業(yè)銀行城區(qū)支行的前臺柜面崗位來實習，學習有關銀行營業(yè)室所概括的業(yè)務知識。
在城區(qū)支行有限的學習時間里，我學習了柜面的分工職責及相關的一些基本操作流程。前臺柜面是一個銀行的基礎之所在，工作是繁雜瑣碎的。作為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對其知識熟知并掌握。但每天都會有新知識的流入來充實自己，在這幾天里學習了個人開戶、個人存取款、電匯業(yè)務的基本理論知識、操作流程及辦理業(yè)務過程中的注意事項。自己現(xiàn)在掌握的僅僅只是一些淺顯的東西，在今后的學習中應注重的是把所學知識深化，擴大其廣度，不斷地總結(jié)，形成一個完整的前臺柜面操作流程。只有這樣才可以是自己的業(yè)務素質(zhì)不斷提升。
它作為我的指導思想。想達到預期目標所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是襄垣融匯提供了一個這樣的平臺，自己也在這次的實習中遇到了一位良師。我的老師作為一定結(jié)算柜員，不僅有熟練的業(yè)務知識、豐富的工作經(jīng)驗，更值得我學習的是她對待工作的態(tài)度——認真、嚴謹、恪守職責。這也將會成為我日后工作的準則。
專業(yè)知識和業(yè)務技能這樣注重實踐的課程學習中，必須學以致用，自己能夠熟練地掌握及運用，只有這樣才能為自己打下堅實的基礎，讓我們共同努力，為自己、為融匯、更為明天！
馬艷妮。
前臺實習的情況總結(jié)篇九
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在09年，開始了人生的一個新的歷程實習。作為專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。20xx酒店前臺接待實習報告20xx酒店前臺接待實習報告。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：顧客就是上帝，客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推#from20xx酒店前臺接待實習報告來自end#銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。20xx酒店前臺接待實習報告文章20xx酒店前臺接待實習報告出自，此鏈接！。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
前臺實習的情況總結(jié)篇十
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個是如此的復雜，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到上的人情事理，我在一點點的積累閱歷和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。
自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐煩和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是一模一樣、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀完旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。
以后的兩年，我還將連續(xù)在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了肯定的基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了許多，也盼望酒店能夠越來越好！
前臺實習的情況總結(jié)篇十一
從去年開始實習管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的實習情況總結(jié)如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;。
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;。
做好每月的考勤工作;。
做好長途電話的管理工作;。
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;。
協(xié)助做好招聘工作;。
做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!
前臺實習的情況總結(jié)篇十二
從今年年初開始到xx公司實習擔任前臺文員一職以來，工作認真負責，任勞任怨，在這實習即將結(jié)束的時候，將這段時間的的工作情況總結(jié)如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作。
具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。
做好每月的考勤工作。
做好長途電話的管理工作。
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網(wǎng)站的建設維護。我之前沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了部分主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
前臺實習的情況總結(jié)篇十三
專業(yè)：級辦公自動化與文秘。
學號：
姓名：
指導老師：
提交日期：20xx年月日
20xx年11月開始，我在xxxxxxxxx進行了實習。通過實習，我得到了很寶貴的實習經(jīng)驗，檢驗了自己的專業(yè)知識，對秘書也有了更好的理解。
一、實習目的。
鞏固專業(yè)知識，積累工作經(jīng)驗。
20xx年11月——20xx年2月。
三、實習單位及崗位介紹。
崗位名稱：xxxx。
單位全稱：xxxxxx。
地點：xxxxxxx。
工作內(nèi)容：辦公用品管理、電話轉(zhuǎn)接、文件管理、文件復印傳真及裝訂、會議室管理等。
四、實習內(nèi)容及過程。
20xx年11月，在老師的推薦下，我來到了xxxxxxxxx做前臺秘書。實習期間，深受公司各位領導前輩們的照顧與關懷，并在指導老師的幫助下順利完成了各項工作。主要實習情況報告如下：
應學習后，我開始了一天的工作。剛開始的工作比較輕松，但要守在電話和傳真機旁，比較耗時間。辦公室主任給我找了名有經(jīng)驗的部門秘書當師傅，教我做好前臺秘書工作。步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)在學校學的東西是有限的，很多東西都要慢慢學著去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的給我?guī)煾荡螂娫捲儐?。一周之后，基本上對我的工作有了大體的了解?，F(xiàn)將我的經(jīng)驗分享如下。
（一）、由于工作的需要，我們要對自己所在單位的情況有個大體的了解，比如公司的性質(zhì)、業(yè)務類型等。
（二）、空閑的時間要多補充自己的知識，開拓視野。學無止境，雖然自己所學的專業(yè)在此時不一定會派上什么用場，但是充實的知識儲備絕對是你通往成功的基石，多掌握些知識、技能也能為今后的職業(yè)生涯奠定基礎。
（三）、文件、信件，要做好分類及登記后轉(zhuǎn)送給各位領導，如有收件人不明的情況被迫將信件拆開，要注明是誰拆開的，因為什么原因。
（四）、轉(zhuǎn)接電話時要注意禮貌，先報自己公司的名稱，再詢問對方找誰，電話接聽不要超過三聲，吐字要清楚，不要打斷別人說話。
（五）、文件的復印，辦公室用品的分發(fā)領用，接待來訪，以及會議室的使用，都要做好詳細的登記。
（六）、要做好辦公室的值班工作，做好工作的交接。要做好領導的過濾網(wǎng)，領導本身工作繁忙，一些不必要的來訪會影響領導的工作。
（七）、要熟悉領導的外出情況，在生活及工作上給予領導以幫助。
（八）、好記性不如爛筆頭，如果你記性不好，那么用筆記下來吧，每天早晨看一看，就能清楚你該干什么了。
一、調(diào)整心態(tài)，努力適應辦公室工作環(huán)境。
禪詩說：“心隨境轉(zhuǎn)是凡夫，境隨心轉(zhuǎn)是圣賢?！毙膽B(tài)實際上是一個人的世界觀和處事的態(tài)度。他和人所處境遇息息相關，往往決定人一生的前途和命運。
的基礎。
二、扎實基本功，努力完成各項工作。
在我國，任何一級黨政機關、群眾團體和企業(yè)事業(yè)單位的領導工作都離不開秘書工作。作為領導的參謀和助手，作為辦公室工作的樞紐，秘書不僅要具備較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)和良好的身體素質(zhì)，還要具備較強的業(yè)務素質(zhì)，即我們通常所說的基本功。
（一）、熟練使用各類辦公軟件及設備。
辦公室事務繁雜，比如說文件的打印、復印、裝訂，文檔輸入及編輯，電話的接聽及轉(zhuǎn)接，資料的傳真接收等等。因此要求秘書能夠熟練掌握各類辦公軟件的使用及相關情況。
（二）、有良好的寫作功底。
寫作能力是秘書的一項基本素質(zhì)，也是衡量秘書工作的重要標準。提高秘書的寫作技能，要從扎實的基本功開始練起。“常看胸中有本，常寫筆下生花”，寫作能力源于日積月累，因此要注意平時寫作材料的收集整理，還要多看多練多寫。
（三）、良好的語言表達能力。
前臺實習的情況總結(jié)篇十四
20xx年x月x―20xx年x月x。
鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
3.實習單位概況。
xx裝飾設計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設計與施工的服務型裝飾企業(yè)，公司集設計、施工、維護為一體，公司下設管理部、技術部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤服務，踏實的工作作風，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設計團隊和資深、務實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術精的專業(yè)施工隊伍。堅持設計以人為本，服務以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務。
二、實習內(nèi)容。
1.實習崗位：前臺接待實習工作職責。
(4)負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶;。
(5)安全工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;。
(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
與此同時，在實習中，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。
(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權、利還有待于進一步提高。
(2)成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資源浪費，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。
(3)依法治企、依法維權和自我保護意識不強。公司某些領導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。
(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。
對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。
(2)進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。
(3)樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。
(4)推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。
(5)加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。
在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。
(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被尊重。
(2)要善于溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。
(4)學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意的指導我，使我獲得更大的收獲。
前臺實習的情況總結(jié)篇十五
作為一名汽車前臺實習生，我認為這是一次寶貴的經(jīng)歷和學習機會。在這個崗位上，我從中學到了很多關于客戶管理，溝通技巧和整個汽車銷售流程的知識和技能。今天，我想與大家分享一下我的實習總結(jié)和經(jīng)驗，以便于在未來的職業(yè)生涯中能用到這些經(jīng)驗和技能。
1、客戶管理。
在汽車前臺，我們既是公司的代表，也是客戶的代表。因此，我們必須誠信、專業(yè)地處理客戶關系，以維持公司的形象和客戶的信任。在與客戶交流的過程中，我們需要滿足客戶需求，解釋車型特征，提供相應的解決方案，并盡力滿足客戶的期望。此外，我們還需要對客戶的反饋及時回復，以便于建立和維護良好的溝通。
2、溝通技巧。
良好的溝通技能是汽車前臺工作的關鍵。我們需要善于引領對話、掌握好語言節(jié)奏和語氣，以使得客戶感到舒適，并始終保持清晰、直接的溝通。此外，我們還可以從積極傾聽、詢問問題以及思考客戶意圖等方面提升我們的`溝通技能。
3、銷售流程。
在汽車行業(yè)，銷售流程非常重要。作為一名汽車前臺人員，我們必須掌握銷售流程，從接待客戶到簽署最后合同，都必須熟稔掌握，以便于給客戶提供正確有效的服務，贏得客戶信任和口碑。
4、團隊合作。
在汽車前臺工作中，團隊合作更是不可或缺。團隊合作可以有效的解決一些特殊事件，同時也可以協(xié)調(diào)和協(xié)作，從而達成更好的合作和目標。我們必須與其他部門的員工開展溝通和協(xié)作，并在合理的時間內(nèi)處理好客戶問題和請求。
在呈現(xiàn)我的實習總結(jié)時，我希望能夠表現(xiàn)得像一個專業(yè)人士。然而，我深知自己還有很多需要提高和完善的地方。通過這次實習，我也認識到了自己在某些方面的不足，比如說在溝通能力和銷售流程等方面需要加強訓練和練習。但是我相信，只要堅持不懈努力，我可以在未來的職業(yè)生涯中做到專業(yè)、有能力、有信心。
前臺實習的情況總結(jié)篇十六
一、實習目的：
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實習日期：20xx年3月21日--
三、實習單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡介：
福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過iso9001：20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證。costin商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實習主要內(nèi)容：
（一）實習崗位：前臺文員
（二）實習工作職責：
2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；
6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
（三）對公司的看法：
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。
第二、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢 自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。
第三、強化企業(yè)制度建設，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以iso14001環(huán)境管理體系認證強化公司內(nèi)外建設的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責任，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利，也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。
前臺實習的情況總結(jié)篇十七
自學校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房效勞員前臺效勞員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火〞，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的效勞，解決各樣的`問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌！
前臺實習的情況總結(jié)篇十八
從去年開始擔任管理部前臺文員實習以來，工作認真負責，任勞任怨，并寫下了自己的實習報告，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；
做好每月的考勤工作；
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作；
做好長途電話的管理工作；
做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的'同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
公司的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
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