總結(jié)可以使我們從復(fù)雜的事物中抽絲剝繭，找到解決問(wèn)題的最佳路徑。如何寫(xiě)一篇令人信服的演講總結(jié)？如果你正在寫(xiě)總結(jié)，以下范文可以幫助你更好地理解總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)。
服務(wù)客人心得篇一
第一段：引言（100字）。
服務(wù)客人不僅是一項(xiàng)工作，更是一種態(tài)度。通過(guò)與客人的交流與互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和其中的樂(lè)趣。在長(zhǎng)期的服務(wù)工作中，我積累了一些心得體會(huì)，讓我更加熟悉客人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并得到了客人的認(rèn)可與贊賞。在接下來(lái)的文章中，我將分享我所總結(jié)的服務(wù)客人的心得體會(huì)。
第二段：積極溝通（200字）。
在與客人的交流中，積極主動(dòng)的溝通是十分重要的。我總結(jié)了一些積極溝通的技巧。首先，要保持微笑，微笑永遠(yuǎn)是最好的語(yǔ)言，它能讓人感受到你的友善和熱情。其次，要傾聽(tīng)客人的需求和問(wèn)題，并給予及時(shí)的回應(yīng)。無(wú)論是對(duì)客人的贊揚(yáng)還是批評(píng)，都需要耐心地傾聽(tīng)并做出積極的回應(yīng)。第三，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與客人交流，避免使用生僻的詞匯和復(fù)雜的句子，以確?？腿四軌驕?zhǔn)確理解。
第三段：及時(shí)響應(yīng)（200字）。
客人的要求通常需要及時(shí)響應(yīng)。我學(xué)會(huì)了在繁忙的環(huán)境中快速反應(yīng)。首先，我時(shí)刻保持警覺(jué)，隨時(shí)準(zhǔn)備回應(yīng)客人的需求，不給客人造成等待的時(shí)間。其次，我努力提高工作效率，通過(guò)設(shè)立合理的目標(biāo)和時(shí)間安排，盡可能快地完成任務(wù)。最后，我不斷學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種問(wèn)題和解決方案，以便在客人遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速提供幫助和建議。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)（200字）。
服務(wù)客人需要關(guān)注細(xì)節(jié)。在工作中，我深知細(xì)小的差別往往能夠帶來(lái)巨大的改變。因此，我盡量留意客人的需求并滿足他們的個(gè)性化要求。首先，我關(guān)注客人的反饋，從中找到不足之處，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。其次，我注意客人的習(xí)慣和特點(diǎn)，提供符合他們口味和喜好的服務(wù)。最后，我注重細(xì)節(jié)的排布和環(huán)境的整潔，創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的氛圍，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。
服務(wù)客人是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)的工作。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我定期參加培訓(xùn)和研討會(huì)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐。我還閱讀與服務(wù)相關(guān)的書(shū)籍和文章，拓寬自己的知識(shí)面。同時(shí)，我不斷反思自己的工作，并從客人的反饋中得到啟示。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我能更好地服務(wù)客人，滿足他們的需求，并提升自己的職業(yè)能力。
結(jié)論（100字）。
通過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)客人工作，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和其中的樂(lè)趣。通過(guò)積極溝通、及時(shí)響應(yīng)、關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量，得到了客人的認(rèn)可與贊賞。服務(wù)客人是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的成效。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和心得體會(huì)的分享，我們能夠共同提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)客人心得篇二
第一段：引言（120字）。
服務(wù)客人是一門藝術(shù)，也是一種能力。通過(guò)與客人的互動(dòng)和傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解客人的需求并提供滿意的服務(wù)。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些關(guān)于服務(wù)客人的心得體會(huì)，希望能夠與大家分享，以幫助更多的人提高自己的服務(wù)水平。
第二段：貼心的接待與傾聽(tīng)（240字）。
服務(wù)客人的第一步是貼心的接待。無(wú)論是笑容還是姿態(tài)，我們都要以熱情和友好的態(tài)度迎接客人，讓他們感受到被尊重和重視。同時(shí)，傾聽(tīng)也是服務(wù)客人的重要環(huán)節(jié)。我們要充分理解客人的需求，耐心地傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和疑慮，并提供準(zhǔn)確的解答和建議。通過(guò)和客人建立良好的溝通，我們能夠更好地滿足他們的需求，并建立起長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)與關(guān)懷（240字）。
細(xì)致入微的服務(wù)是讓客人感動(dòng)的關(guān)鍵之一。在服務(wù)過(guò)程中，我們要注重細(xì)節(jié)，而不僅僅滿足于完成任務(wù)。例如，在餐廳工作的時(shí)候，我們可以提前準(zhǔn)備好客人常用的調(diào)料，主動(dòng)為客人提供牛奶渣滓等常用物品。這種細(xì)致入微的服務(wù)能夠讓客人感受到我們的關(guān)懷和用心，從而提升他們的整體滿意度。記住，細(xì)節(jié)決定成敗。
第四段：善于處理客人投訴與問(wèn)題（240字）。
在服務(wù)行業(yè)，客人的投訴與問(wèn)題是不可避免的。而如何妥善處理客人投訴和解決問(wèn)題，對(duì)于我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。首先，我們要以積極的態(tài)度去面對(duì)客人的投訴，理解他們的不滿并表示歉意。然后，我們要迅速地采取措施解決問(wèn)題，并向客人提供合理的解決方案。最后，我們還要跟進(jìn)問(wèn)題的處理情況，確?？腿说臐M意度。通過(guò)善于處理客人的投訴與問(wèn)題，我們能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并贏得客人的信任與支持。
第五段：持之以恒的提升與反思（360字）。
服務(wù)客人是一項(xiàng)需要持之以恒的工作。在服務(wù)的過(guò)程中，我們要不斷學(xué)習(xí)與提升自己的服務(wù)技能，不斷適應(yīng)客人的需求變化。同時(shí)，我們還要經(jīng)常反思自己的工作，尋找不足并進(jìn)行改進(jìn)。這樣不僅能夠讓我們不斷成長(zhǎng)，提高自己的服務(wù)水平，也能夠讓我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總結(jié)（120字）。
服務(wù)客人需要我們有熱情、耐心和責(zé)任心。通過(guò)貼心的接待與傾聽(tīng)，細(xì)致入微的服務(wù)與關(guān)懷，善于處理客人投訴與問(wèn)題，持之以恒的提升與反思，我們可以提供更好的服務(wù)，樹(shù)立良好的口碑。只有通過(guò)不斷的努力與反思，我們才能夠不斷提升自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的體驗(yàn)。
服務(wù)客人心得篇三
作為一名服務(wù)人員，我深知服務(wù)客人是工作的核心。每一次的接待，每一次的微笑，每一次的關(guān)心都是我工作的一部分。在這里，我想分享一些我在服務(wù)客人過(guò)程中的心得體會(huì)。
首先，尊重客人是我在服務(wù)過(guò)程中最重要的原則。每一位客人都是我們的重要客人，他們選擇我們來(lái)服務(wù)，就說(shuō)明他們對(duì)我們有信任和期待。因此，我要用最大的誠(chéng)意去尊重他們，理解他們，滿足他們的需求。當(dāng)我對(duì)客人的尊重和熱愛(ài)展現(xiàn)出來(lái)時(shí)，我看到了他們對(duì)我的肯定和鼓勵(lì)，這讓我更加堅(jiān)定了我的職業(yè)選擇。
其次，耐心是服務(wù)客人的關(guān)鍵。無(wú)論是處理客人的投訴，還是解答他們的問(wèn)題，我都需要保持足夠的耐心。有時(shí)候，客人的需求可能會(huì)重復(fù)，這會(huì)讓我感到疲憊和煩躁。但是，我明白每一次的重復(fù)都是為了讓客人得到更好的服務(wù)。因此，我會(huì)用我最真誠(chéng)的微笑和最耐心的態(tài)度去面對(duì)每一位客人。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是提高服務(wù)質(zhì)量的必要途徑?？腿诵枨蟮淖兓碌姆?wù)技巧，行業(yè)發(fā)展，都是我需要持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。只有不斷學(xué)習(xí)，我才能更好地服務(wù)客人，滿足他們的需求。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)客人是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，但我從中學(xué)到了很多。我明白了，只有尊重客人，耐心對(duì)待客人，并持續(xù)學(xué)習(xí)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只要我們用心去做，用心去服務(wù)，我們就能為客人提供最滿意的服務(wù)。
服務(wù)客人心得篇四
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們最基礎(chǔ)和最核心的職責(zé)就是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實(shí)踐中，我有了一些關(guān)于如何為客人服務(wù)的心得體會(huì)，下面我將分享給大家。
一、服務(wù)之前：仔細(xì)準(zhǔn)備。
在為客人服務(wù)之前，我們應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象充分了解。了解客人的性格、需求和背景，可以讓我們更準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。在準(zhǔn)備工作方面，我們也要注意細(xì)節(jié)。比如，接待客人時(shí)，要注意儀態(tài)言辭，做到微笑、鞠躬、禮貌。對(duì)于不同的客人，我們也要有不同的準(zhǔn)備。有時(shí)候，客人可能會(huì)有一些意外的需求，我們需要提前做好應(yīng)對(duì)措施，更加人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性和細(xì)致性。
二、服務(wù)時(shí)：以客為尊。
服務(wù)對(duì)象是我們的榮耀，我們需要尊重客人的權(quán)利，了解客人的訴求，及時(shí)反饋和解決客人的問(wèn)題，這是我們?yōu)榭腿朔?wù)的核心。無(wú)論服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，我們都要保持一份和藹的態(tài)度，盡可能地讓客人感到舒適和自在。在為客人服務(wù)的過(guò)程中，我們還要注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。比如，客人需要詢問(wèn)一些問(wèn)題，我們要提供專業(yè)的答復(fù)，能夠滿足他們的需求。還有，我們要注意溝通方式。有時(shí)候我們需要用更加直接明了的方式告訴客人我們的方案和意見(jiàn)，而有時(shí)候我們也要用更加溫和的方式，讓客人覺(jué)得我們是他們的幫手。
三、服務(wù)后：與客戶維持良好關(guān)系。
在為客人服務(wù)之后，我們需要對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行反饋和總結(jié)?？腿说囊庖?jiàn)和反饋是我們服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果客人對(duì)我們提供的服務(wù)不滿意，我們需要及時(shí)了解客人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)修改和改善。如果客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，我們也要及時(shí)與客戶溝通，維護(hù)好固有的良好關(guān)系。我們可以向客戶致以感謝的話，再次表達(dá)我們?yōu)榭腿朔?wù)的熱情和決心，這么可以加深客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度。
四、服務(wù)中：注重細(xì)節(jié)以獲得客人口碑。
在為客人服務(wù)的過(guò)程中，我們還需要注重細(xì)節(jié)。比如，客人需要尋求一些資料和查找一些數(shù)據(jù)文件，我們需要做好文件分類和管理。又比如，客人需要無(wú)線網(wǎng)路服務(wù)，我們需要做好設(shè)備的連接和調(diào)試。盡管細(xì)節(jié)不是決定性的服務(wù)因素，但是如果我們?cè)诩?xì)節(jié)上處理得當(dāng)，這對(duì)于客服工作的口碑和效果都將帶來(lái)啟示性的改變。
五、服務(wù)目標(biāo)：以客戶為主導(dǎo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。
在提供服務(wù)的過(guò)程中，我們要明確服務(wù)目標(biāo)。我們既要以客戶為主導(dǎo)，還要以市場(chǎng)為導(dǎo)向。以客戶為主導(dǎo)意味著我們要做到完全的客戶親和性，積極的傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和反饋，以其來(lái)指導(dǎo)我們做服務(wù)工作。以市場(chǎng)為導(dǎo)向意味著我們需要不斷地了解市場(chǎng)變化和客戶變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善，以保證市場(chǎng)的粘性。
綜上所述，為客人服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，了解服務(wù)對(duì)象，以客戶為主，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。這也只是我的粗略總結(jié)。隨著服務(wù)行業(yè)的變化和需求，我們也要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能夠做好我們的本職工作。
服務(wù)客人心得篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我今天很榮幸能夠在這里與大家分享我的服務(wù)客人心得。我一直以來(lái)都十分珍視這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
作為一名餐廳服務(wù)員，我每天的工作都是圍繞著客人展開(kāi)的。從他們的進(jìn)門那一刻起，我就開(kāi)始盡我所能地為他們提供舒適、便捷的服務(wù)。我時(shí)刻保持微笑，盡我所能地滿足他們的需求，幫助他們解決任何問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我深深體會(huì)到服務(wù)客人的重要性。
首先，我發(fā)現(xiàn)良好的態(tài)度是服務(wù)客人的關(guān)鍵。無(wú)論是對(duì)待客人還是對(duì)待同事，都要保持熱情、友善和尊重。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們才能更好地為客人提供服務(wù)。
其次，我意識(shí)到良好的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。有時(shí)候，客人的需求可能非常具體或者復(fù)雜，這就需要我們耐心地與他們溝通，理解他們的需求，并盡力滿足他們。
最后，我深刻體會(huì)到服務(wù)客人需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。每一位客人都有自己的獨(dú)特需求和期望，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿足他們的需求。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)客人是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，但我非常享受這個(gè)過(guò)程。我深刻體會(huì)到，只有保持熱情、友善和尊重的態(tài)度，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，是滿足客人需求的必要條件。我相信，只有在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)，才能為客人提供更加出色的服務(wù)。
再次感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠分享我的服務(wù)客人心得。我相信，只有我們每個(gè)人都能夠珍視服務(wù)客人的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們的餐廳才能成為客人們真正喜歡的地方。
謝謝大家！
服務(wù)客人心得篇六
作為酒店服務(wù)員，我每天都在面對(duì)各種各樣的客人，有的彬彬有禮，有的急躁不安，有的天真可愛(ài)。在工作的過(guò)程中，我深深感受到了服務(wù)業(yè)的不易，同時(shí)也體會(huì)到了為客人解決問(wèn)題的成就感。
一開(kāi)始，我覺(jué)得我的工作就是端茶倒水，整理床鋪，打掃衛(wèi)生。然而，隨著我對(duì)工作的熟悉和客人交流的增多，我開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)客人的重要性。每一個(gè)微笑，每一句問(wèn)候，每一份關(guān)心，都是我在向客人傳遞我的熱情和誠(chéng)意。
在工作中，我遇到了一位外國(guó)客人。由于語(yǔ)言不通，我雖然盡力用肢體語(yǔ)言和紙筆與他溝通，但仍舊無(wú)法解決問(wèn)題。我感到很沮喪，但我沒(méi)有放棄。我找到了懂英語(yǔ)的服務(wù)員，協(xié)助我與這位客人溝通。最終，我們成功地為他解決了問(wèn)題，他也對(duì)我們的服務(wù)表示了感謝。
這次經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)行業(yè)不僅需要專業(yè)的技能，更需要靈活的思維和處事能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了在面對(duì)困難和挫折時(shí)，如何保持冷靜和積極的態(tài)度。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)客人的過(guò)程是充滿挑戰(zhàn)的，但也同樣給我?guī)?lái)了許多樂(lè)趣和成就感。我期待在未來(lái)的工作中，繼續(xù)提高自己的服務(wù)水平，為更多的客人提供更好的服務(wù)。
服務(wù)客人心得篇七
服務(wù)行業(yè)是與高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率緊密相關(guān)的行業(yè)，在服務(wù)客人的過(guò)程中，不僅僅是為顧客提供商品和服務(wù)，更重要的是要讓顧客感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，如何提供更加關(guān)心周到的服務(wù)，是每個(gè)從事服務(wù)行業(yè)工作人員常思考的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，本文將基于個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些關(guān)于“為客人服務(wù)”的心得體會(huì)，以期對(duì)從業(yè)者提供一些思路和方法。
第二段：關(guān)注客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，我們必須要學(xué)會(huì)關(guān)注他們的需求，這是提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。不同的顧客有著不同的需求和要求，我們應(yīng)該通過(guò)與他們交流、了解他們的生活、工作背景、喜好等方面來(lái)獲取相關(guān)信息，從而更好地為他們量身定制服務(wù)。例如，對(duì)于一些常旅客，我們可以提供特別的服務(wù)，如郵寄明信片、折扣優(yōu)惠等，讓他們感受到我們的關(guān)懷和體貼。
第三段：注重細(xì)節(jié)，塑造良好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)細(xì)節(jié)往往是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在為客人服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從服裝打扮、語(yǔ)言表達(dá)、儀態(tài)舉止等多個(gè)方面來(lái)完善服務(wù)。例如，在與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)該使用友好、禮貌的語(yǔ)言，展現(xiàn)出專業(yè)的形象，這樣才能為顧客營(yíng)造出良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，我們還應(yīng)該注意環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題，保持服務(wù)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，讓顧客在這里感到舒適和安全。
第四段：善于傾聽(tīng)，及時(shí)解決問(wèn)題。
在提供服務(wù)的過(guò)程中，顧客可能會(huì)遇到一些問(wèn)題或提出一些疑問(wèn)，我們必須善于傾聽(tīng)和接納，及時(shí)解決這些問(wèn)題，這樣才有可能讓顧客滿意地離開(kāi)。對(duì)于問(wèn)題的解決，一定要以顧客為中心，全面、細(xì)致地掌握顧客的情況，積極、果斷地解決問(wèn)題，盡快找到最適合的解決方案，以免對(duì)顧客造成更多的困惑和不滿。當(dāng)然，處理問(wèn)題的過(guò)程中，面對(duì)復(fù)雜、困難的情況時(shí)，我們也可以適當(dāng)?shù)貙で笸禄蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，以完成工作任務(wù)。
第五段：禮貌、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
在提供服務(wù)的過(guò)程中，一定要保持禮貌、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。因?yàn)檫@種態(tài)度可以讓顧客感受到我們的關(guān)心和體貼，為他們提供積極、有效的服務(wù)，這樣才有可能使顧客對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生信任和滿意感。同時(shí)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，文明待人，以更加誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度來(lái)打動(dòng)顧客，讓他們?cè)谙硎苜|(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，感受到大家對(duì)工作的熱情和使命感。
總結(jié)。
通過(guò)以上幾方面的分析，我們可知，“為客人服務(wù)”不僅體現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量和效率上，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度上。我們必須始終堅(jiān)持以顧客為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)，盡力滿足顧客的需求和要求。同時(shí)，我們還應(yīng)該擁有真誠(chéng)、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，將良好的服務(wù)體驗(yàn)傳遞給每一位顧客，讓他們永遠(yuǎn)信任和支持我們的工作。
服務(wù)客人心得篇八
作為一名服務(wù)人員，我深刻理解服務(wù)客人的重要性。在我們的日常工作中，每一次的服務(wù)都可能影響客人對(duì)我們餐廳的看法，也影響著我們自身的心情。我始終堅(jiān)信，每一次的服務(wù)都是一次對(duì)客人的尊重和貢獻(xiàn)。
在服務(wù)客人的過(guò)程中，我體驗(yàn)到了許多不同的情感和挑戰(zhàn)。有時(shí)，我會(huì)遇到困難的客人，但是我會(huì)盡力去理解他們的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的情緒，始終保持熱情和耐心。
在工作中，我也學(xué)會(huì)了如何與同事協(xié)作，共同為客人提供最好的服務(wù)。我了解到，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，我們能夠共同解決一些棘手的問(wèn)題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況，以保證客人的滿意度。
回顧我的服務(wù)客人經(jīng)歷，我深感每一次的服務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我學(xué)會(huì)了如何更好地理解客人，如何更好地與他們溝通，如何更好地滿足他們的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何更好地管理自己的情緒，如何更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)客人是一項(xiàng)既具有挑戰(zhàn)性又充滿樂(lè)趣的工作。每一次的服務(wù)都讓我更加深入地理解了客人的需求，也讓我更加深入地理解了自我。我深信，在未來(lái)的服務(wù)工作中，我會(huì)更好地服務(wù)更多的客人，讓客人感受到我們團(tuán)隊(duì)的熱情和誠(chéng)意。
服務(wù)客人心得篇九
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過(guò)得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過(guò)得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過(guò)程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問(wèn)題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過(guò)程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛(ài)又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問(wèn)題，那就是他們的家都缺少生氣，本來(lái)房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來(lái)使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的。可是我碰到了一個(gè)很棘手的問(wèn)題，者買東西的錢從哪來(lái)啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來(lái)之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們?cè)诖逦膸椭聻槔先宿k了一場(chǎng)精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛(ài)唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛(ài)。
雖然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來(lái)我的口語(yǔ)交際能力東不是很好，與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過(guò)這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛(ài)，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對(duì)我愛(ài)理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
服務(wù)客人心得篇十
47、男人：懷念朋友是呼吸，自然而輕松;思念情人是品酒，濃郁而短促;追想父親卻是喝茶，綿長(zhǎng)又深厚。
48、好男人的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)了幾代都是萬(wàn)變不離其宗，那就是護(hù)妻如女，舐?tīng)偾樯睢?/p>
49、爸爸，告訴您一個(gè)秘密，您是我的偶像，我打心眼里祟拜您!父愛(ài)如山......
50、獻(xiàn)給您無(wú)限的感激和溫馨的祝愿，祝您父親節(jié)快樂(lè)!!
51、我的脈博里流淌著您的血液，我的性格上深烙著您的印記，我的思想里繼承著您智慧，這一切的一切，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，我親愛(ài)的父!
52、爸爸不論何時(shí)你都是我的拐杖，給我支持，給我方向，給我力量，讓我可以走好今后的每一段路。也許有一天，你老到無(wú)法再給我支持，但在我心里那份濃濃的父愛(ài)仍然會(huì)幫助我直到永遠(yuǎn)!
53、燃燒的歲月，已將父親的青春焚盡，但那堅(jiān)強(qiáng)的信念，仍在父親額頭閃光，父親在我心目中永遠(yuǎn)高大偉岸，父親的愛(ài)護(hù)、關(guān)懷和勉勵(lì)將伴我信步風(fēng)雨人生。祝父親快樂(lè)!
54、老爸，你不僅是家中的經(jīng)濟(jì)支柱，也是我們的精神支柱，你是最好的爸爸，祝父親節(jié)快樂(lè)!!
55、爸爸，您是我們這個(gè)家庭的支柱，您的快樂(lè)就是全家人的快樂(lè)，祝您節(jié)日愉快!
56、爸爸，你生我育我，我能到今天，離不開(kāi)您的支持，可我有時(shí)說(shuō)話不知輕重，冒犯了您，請(qǐng)您別放在心上，今天是父親節(jié)，祝您節(jié)日快樂(lè)!
57、您的堅(jiān)忍不拔和錚錚硬骨是我永遠(yuǎn)的榜樣，我從您那兒汲取到奮發(fā)的力量，走過(guò)挫折，邁向成功，爸爸，您是好樣的，我愛(ài)您!
服務(wù)客人心得篇十一
在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過(guò)溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過(guò)我們不一樣于別家的服務(wù)來(lái)構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過(guò)自我的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，經(jīng)過(guò)不懈的努力，經(jīng)過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自我好假，可是這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)客人心得篇十二
尊敬的總經(jīng)理先生：
入住貴酒店二晚，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝!
我們是來(lái)自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來(lái)送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問(wèn)起原尾來(lái)，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說(shuō)明.沒(méi)過(guò)多久，又來(lái)了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，幫助我喝了下去，并拿來(lái)了貴地的蘋(píng)果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開(kāi)!
對(duì)于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來(lái)說(shuō)，貴店這種細(xì)微之處的.服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國(guó)乃至世界各地的出差對(duì)我們來(lái)說(shuō)是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝!我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)!!
此致
標(biāo)題：表?yè)P(yáng)信(居中)。
稱謂：收信方是酒店就寫(xiě)酒店全稱。
(頂格書(shū)寫(xiě))。
正文：一是表?yè)P(yáng)原因，簡(jiǎn)明敘述員工的好品德，好作風(fēng)。
比如員工工作態(tài)度認(rèn)真，待人熱情，使我……。
可以加入實(shí)際例子。
二是用熱情，親切語(yǔ)言進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表明你的態(tài)度和心情。
贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。
這部分自由發(fā)揮比較好吧!呵呵。
結(jié)語(yǔ)：“向xxx學(xué)習(xí)。
”之類的話。
署名：發(fā)信人名字或發(fā)信單位名稱。
正文右下方。
日期：成文日期。
署名下方。
服務(wù)客人心得篇十三
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
2020年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)客人心得篇十四
尊貴的客人:。
感謝您入住桔子酒店。
請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下我自己，我叫吳海，桔子酒店的管理人。
我寫(xiě)這封郵件的目的一是感謝您對(duì)桔子酒店的支持，二是想告訴您，您的支持讓我們渡過(guò)最困難的時(shí)候，讓我們近800多員工沒(méi)有失業(yè)，都有口飯吃。
最近一年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)惡化導(dǎo)致國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)也受到巨大的沖擊，很多5星級(jí)酒店只有20%左右的出租率，許多酒店行業(yè)員工被解雇或者強(qiáng)制不帶薪休假。
桔子酒店也一樣受到?jīng)_擊，尤其去年年底，今年年初，我承受了巨大的壓力。
酒店行業(yè)不是一個(gè)高科技的花哨行業(yè)，在酒店員工構(gòu)成中，絕大部分可能沒(méi)有機(jī)會(huì)上大學(xué)甚至中專，許多客房的服務(wù)員都來(lái)自于偏遠(yuǎn)山區(qū)或者農(nóng)村，如果他們失業(yè)，他們?cè)倬蜆I(yè)將會(huì)非?？嚯y。
我感到我的責(zé)任是讓我的每一個(gè)員工能夠有工作，能有飯吃!我不會(huì)講大道理，我也不是響應(yīng)政府的號(hào)召，對(duì)我來(lái)說(shuō)只是盡一個(gè)做人的良心，盡力而為而已。
我曾經(jīng)投資、管理過(guò)幾家公司，我也曾經(jīng)面對(duì)過(guò)許多困難包括自己投資的企業(yè)面臨破產(chǎn)，但是我頭一次感到對(duì)員工有這么大的責(zé)任，可能是因?yàn)樽约耗挲g變大，也可能是因?yàn)槲翌^一次面對(duì)這么大的員工數(shù)量。
我的努力，我對(duì)社會(huì)的責(zé)任只得到了您的承認(rèn)。
更不可能像一些有國(guó)家投資的上市公司的總經(jīng)理一樣，虧損還以事先簽了合同為由拿昧良心的錢。
萬(wàn)幸的是，是您，是您幫助我們渡過(guò)難關(guān)，是您在最難的時(shí)候支持了我們。
也許對(duì)于您來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的一次住酒店不算什么，實(shí)際上您是在幫助桔子酒店，更重要的是您讓沃恩800多張嘴有飯吃!
我很自豪地像您匯報(bào)，我做到了，桔子酒店渡過(guò)了最難的時(shí)候，我和我的員工笑到了最后，而這一切最終全部靠的都是您的支持。
我像感謝您，也像對(duì)您說(shuō)，如果住酒店時(shí)有我們照顧不周的地方請(qǐng)您多包涵，也希望您能告訴我們，能夠讓我們做得更好。
我和我的員工會(huì)一直努力!
謝謝。
服務(wù)客人心得篇十五
尊敬的店長(zhǎng)：
我懷著萬(wàn)分愧疚、懊悔的心情向您表示深深的歉意。此次我對(duì)待客人的不禮貌行為給你們?cè)斐闪死_，我感到真的很對(duì)不起你。
回顧此番錯(cuò)誤，我由于最近情緒波動(dòng)很大，經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心緒。對(duì)于客人的一些咨詢愛(ài)理不理，并且有些言語(yǔ)上的不禮貌導(dǎo)致了客人投訴。我現(xiàn)在經(jīng)過(guò)深思與反省，實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到自己真的錯(cuò)了。
為此，我要向您道歉，并且表示愿意接受部門上給我的處罰。在此，我向店長(zhǎng)做出保證：我保證今后再也不會(huì)對(duì)客人不禮貌了，我決心好好端正自己的服務(wù)態(tài)度。
最后，我懇求店長(zhǎng)的原諒，希望店長(zhǎng)給我一次重新改正的機(jī)會(huì)!
此致!
xxx。
xx月xx日。
服務(wù)客人心得篇十六
xx酒店負(fù)責(zé)人：
您好！
首先我為xxx能培養(yǎng)出xxx這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬！
我是是xx的（負(fù)責(zé)人）。我行于20xx年x月xx日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以xxx領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個(gè)活動(dòng)前期由酒店的xxx經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由xxx經(jīng)理親自來(lái)協(xié)調(diào)和落實(shí)。針對(duì)此次xx會(huì)的活動(dòng)我行分別設(shè)有5個(gè)分管部門分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會(huì)議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動(dòng)也在所難免。11月12日（星期日）xx早上七點(diǎn)就來(lái)到酒店，自己一個(gè)人和我們5個(gè)分管部門負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于我們提出房間要求和會(huì)議調(diào)整等細(xì)節(jié)問(wèn)題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒(méi)有時(shí)間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無(wú)誤后才下班離開(kāi)。
xxx經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)。特此漢口銀行會(huì)議活動(dòng)辦公室對(duì)其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的.解決能力表示衷心感謝！為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績(jī)！希望xxx酒店能在公開(kāi)場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。xx單位也會(huì)因此次活動(dòng)有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去！
20xx年xx月xx日。
服務(wù)客人心得篇十七
致我們親愛(ài)的客人：
親人們，對(duì)不起，包裹來(lái)晚了。
雖然我們也有在加班加點(diǎn)安排人手與工廠聯(lián)系催促，盡量爭(zhēng)取每一個(gè)可發(fā)產(chǎn)品，但溝通不暢的問(wèn)題還是給本次產(chǎn)品派送造成如此延誤，實(shí)在是萬(wàn)分抱歉，對(duì)此，我們?cè)敢獬袚?dān)起自己的責(zé)任。
我司將安排隨貨贈(zèng)送您一條2m的金色高清hdmi線。
以表達(dá)我們誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)答謝這段時(shí)間以來(lái)您的克制與寬容。
我們深知這并不能彌補(bǔ)給您造成的損失，但這確實(shí)是一些小小心意，還希望您能夠海涵。
如果您收到貨還滿意，還希望您能夠給個(gè)好評(píng)哦。
使用中遇到任何不明白的地方都可以直接聯(lián)系到我們哦，這邊有專人在等待為您服務(wù)呢。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年x月x日。
服務(wù)客人心得篇十八
xx酒店：
事后，并將所在的錢完整交還于我。對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的`態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意。
同時(shí)，我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)。
十分感謝，祝商祺!
20xx年xx月xx日。
服務(wù)客人心得篇十九
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，進(jìn)取營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說(shuō)過(guò)，“此刻的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)客人心得篇二十
你是個(gè)好孩子，到那邊去玩兒。
嗯?！弊焐洗饝?yīng)著，卻不肯動(dòng)。“你是好孩子，要安安靜靜地玩兒?！?/p>
“嗯。”嘴上答應(yīng)著，卻在一邊大嚷大叫。
孩子一會(huì)兒開(kāi)門，一會(huì)兒關(guān)門，一會(huì)兒把貴重的易碎物品搬出來(lái)，或在客人面前做出不禮貌的行為。于是，忍無(wú)可忍的母親裝著換茶的樣子，來(lái)到廚房，低聲細(xì)語(yǔ)地把孩子叫過(guò)來(lái)，狠狠地教訓(xùn)了他一頓。這樣一來(lái)，孩子非但沒(méi)有變老實(shí)，反而變本加厲，干盡了壞事兒。不用說(shuō)，等客人一走，馬上就是一頓體罰。
兒童的心理。
“媽媽光和客人說(shuō)話，真沒(méi)意思！老是叫我到那邊去，好象我是個(gè)討厭鬼似的。這太沒(méi)意思了！我也想和客人講話?！边@種心理是“以自我為中心”的自然流露，具有這種心理是幼兒的一大特征。孩子的心情是：客人是我的客人?？墒菋寢寘s把我扔在一邊兒，只顧她自個(gè)兒招待客人，真是豈有此理。孩子的這種意識(shí)并不很清楚，可以說(shuō)是一種下意識(shí)的內(nèi)心情感的作用。當(dāng)他感到自己的存在不受重視的`時(shí)候，內(nèi)心便油然萌生了一處引起別人注意自己的“詭計(jì)”。這就是“吸引注目的機(jī)制”。它是不屬于道德范疇的問(wèn)題。
媽媽的高招。
讓孩子“到那邊玩兒”的做法是不妥的，首先應(yīng)該承認(rèn)孩子的存在。比如，可以對(duì)孩子說(shuō)：“看到客人來(lái)了，先給客人送拖鞋，然后再給客人端茶，好嗎？”讓他幫助做點(diǎn)事情。這樣，孩子以為自己是有用的，感到很滿足，就會(huì)更努力地遵從父母的要求。還有，要先把孩子介紹給客人，承認(rèn)其存在的價(jià)值之后，再吩咐他說(shuō)：“到隔壁房間去畫(huà)一幅畫(huà)來(lái)給客人看看”，等等。給孩子提出各式各林的“課題”，讓他感到干得很起勁。如果當(dāng)著客人的面批評(píng)或申訴孩子不該做出令父母難堪的舉止，反而中了孩子想要“引起注意”的“詭計(jì)”，產(chǎn)生相反的效果。
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