總結是對一段時間內(nèi)的工作、學習、生活等方面進行概括和總結的重要過程。寫總結時，可以采用多種形式，如文字、圖表等，以增加可視化效果。接下來，小編為大家提供一些總結的范文，希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感。
人才服務中心年度工作總結篇一
經(jīng)過長期的努力，我機場硬件軟件均有了很大改觀，品牌形象在不斷提升，但距離現(xiàn)代化機場還有較大距離。目前隨著航班量、客流量的快速增長，一方面候機樓基礎設施有待完善，越來越不能適應發(fā)展程度并滿足日益增長的市場需求。如飲水設施沒有直飲水，洗手間沒有掛鉤、座椅不足等。另一方面設施檔次較低，如衛(wèi)生間硬件設施落后，排風效果差，冬天洗手沒有溫水，干手器風量小等。此外，候機樓格局不盡合理，很難進行服務流程的合理規(guī)劃。如僅憑標牌難以讓旅客明白流程，需要人為引導的步驟較多。
要進一步強化文化自覺，實施深度精細服務，打造中國乃至世界的行業(yè)典范，提升河北的文化品味和服務品質，一方面集團公司服務文化是一張名片，是一種品牌，代表的是整個機場的文化理念。因此，全機場都應建立、遵守和完善服務意識和服務規(guī)范，進一步提高人員素質，統(tǒng)一規(guī)范文明用語、稱呼服務等，主動自覺地按照行業(yè)標準提供規(guī)范化、人性化的服務。另一方面企業(yè)服務文化不是某個部門、單一個體的文化，任何不規(guī)范、不道德、非人性化的服務都會對企業(yè)服務文化帶來不良影響。所以，要以增強以企業(yè)為家的主人翁意識為重心，增強創(chuàng)建服務品牌的使命感、責任感和爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，進行一系列的文化教育活動，強化員工服務文化培訓，樹立先進服務文化理念，使服務文化得以傳承，進而打造并提升集團公司獨特的服務文化品質。
張彥杰總經(jīng)理指出：企業(yè)文化是一個企業(yè)的價值觀念、思想道德、精神狀態(tài)的綜合反映，不僅對推動企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展有積極作用，更重要的是對企業(yè)長遠發(fā)展和持續(xù)發(fā)展有至關重要的指導作用，是企業(yè)發(fā)展過程中重要的核心競爭力之一。應站在全局的高度深刻理解體會張彥杰總經(jīng)理這句話。一方面結合我公司實際情況，一些展示企業(yè)文化的服務文化項目，如“紅翎子”文藝隊在節(jié)假日為旅客表演節(jié)目，深受歡迎，提高了機場知名度和美譽度，擴大了影響，是機場服務文化的一張名片，也是集團公司企業(yè)文化的體現(xiàn)，此類項目應做強做大。另一方面，要做大做強此類項目，憑單方面力量還不行，存在多種困難，如由集團公司主推，一些問題或許可以迎刃而解，這些項目才能做好做大，集團的服務文化才能得以更好的傳承，也會為推動集團的整體發(fā)展發(fā)揮積極長遠的作用，從而增強集團公司的競爭力。
各級員工還提出了不少細節(jié)方面的、具有建設性的意見建議，如建議啟用第三方服務監(jiān)督機構來完善機場服務評價體系、建議就目前航班量較大情況下通過完善信息渠道及服務鏈接，加強協(xié)調(diào)服務工作等。這些建議對于提高服務質量，提升服務品質，加強服務文化建設具有積極意義。通過此次大討論活動，大家一致認為，當前集團公司面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，全員上下奮力拼博，超常工作，全力完成翻番目標的同時，更加需要以安全為根，以發(fā)展為本，以文化為魂，強化持續(xù)安全文化，提升服務品質文化，創(chuàng)新經(jīng)營管理文化，進一步加強以服務文化為核心的企業(yè)文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵員工，從而創(chuàng)造集團公司一個又一個新的輝煌。大家紛紛表示，要繼續(xù)學習和認真體會張彥杰總經(jīng)理的要求，借學習陳步峰教授文章的機會更加深入地開展服務文化建設大討論活動，總結活動的成果，全面規(guī)劃和實施服務文化培訓工作，進一步提高服務質量，逐步挖掘、提煉集團公司的企業(yè)精神和核心價值觀，為集團公司的安全發(fā)展、科學發(fā)展、跨越發(fā)展、長遠發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎。
人才服務中心年度工作總結篇二
11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
人才服務中心年度工作總結篇三
20年，招商引資工作在市委、市政府的正確領導下，按照“量質并重、資智并舉、五資聯(lián)動”的工作思路，拓寬招商領域，強化精準招商，凝聚招商合力，推進招大引強選優(yōu)。圍繞綠水青山就是金山銀山的綠色生態(tài)之路，努力做好招商引資、山海協(xié)作、黨風廉政建設等各項工作，取得了一定成效。
一、取得成效。
招商引資工作：預計到年底，全市可實現(xiàn)協(xié)議利用市外內(nèi)資54.5億元，完成年度任務目標的136.2%;實際利用市外內(nèi)資32.46億元，完成年度任務目標的162.3%;浙商回歸到位資金9億元，完成年度任務目標的128.6%;協(xié)議利用外資1710萬美元，完成年度任務目標的201%;實際利用外資766萬美元，完成年度任務目標的102%;引進大項目18個，完成年度任務目標的225%。超額完成麗水下達各項指標任務。
山海協(xié)作工作：在省、市經(jīng)合辦的大力支持下，山海協(xié)作工作取得重大突破。龍泉---蕭山山海協(xié)作產(chǎn)業(yè)園共建工作有序推進，爭取省政府對山海協(xié)作產(chǎn)業(yè)園建設專項資金和考核獎勵資金共1400萬元;加強經(jīng)濟合作交流與聯(lián)絡，爭取省經(jīng)合辦對口協(xié)作開發(fā)專項資金補助(貼息)110萬元;爭取秀洲、海鹽、寧波結對幫扶補助資金119.6萬元。
20年，各項工作以開展黨的群眾路線教育為契機，以“為民務實清廉”為主題，按照“項目雙進攻堅年”、“旅游推進年”、“文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展年”和“執(zhí)行力提升年”的總體部署，教育和引導全體黨員干部立足本職崗位，切實加強勤政、廉政、善政建設，以路線教育推動各項工作落實。一是把開展群眾路線教育活動與“比學趕創(chuàng)、爭先進位”活動結合起來，深入查找“四楓”問題，落實每月“三考一把手”工作，加強整改清單內(nèi)容落實情況。二是加強領導班子自身建設，領導班子勤政廉政、民主集中;全體干部樸實團結、協(xié)作配合、愛崗敬業(yè);黨務、政務、財務及時公開;三是加大內(nèi)部管理制度建設，出臺績效考核、干部考勤、財務管理等各項制度，成立了路線教育、五水共治、黨風廉政、企業(yè)幫扶等專項工作領導小組。四是中層干部選拔任用，堅持“任人唯賢、德才兼?zhèn)洌罕姽J、注重實績，公開平等、競爭擇優(yōu)，民主集中制，依法辦事”原則，嚴格按照《中共市委辦公室關于印發(fā)〈關于市直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)機關中層干部任職審核的若干規(guī)定(試行)〉的通知》(龍委辦〔2006〕57號)、《關于完善市機關(事業(yè))單位中層干部任職審核的補充意見》(龍組〔2011〕7號)文件要求和《干部任用條例》規(guī)定程序進行，通過民主推薦、測評、考核、談話、黨組研究、任職公示和報請市編委辦、市委組織部批準，對干部進行選拔任用。調(diào)整中層正職1名(徐強從經(jīng)濟協(xié)作科科長轉任為招商協(xié)作科科長)，選拔中層副職2名(鄧偉慶選拔為企業(yè)服務科副科長、翁麗卿選拔為蕭山辦事處副主任)。五是積極配合做好五水共治、三改一折、五城聯(lián)創(chuàng)、綜合治理、扶貧結對、社區(qū)共建、信訪、旅游特色村第一書記等各項工作。通過努力，招商引資、招項爭資、招才引智、扶貧結對等方面工作得到了市委、市政府的肯定。
二、主要特點。
一是招大引強收效好。隨著龍泉區(qū)域條件的改善，原來以承接溫州地區(qū)簡單產(chǎn)業(yè)梯度轉移的項目已不符合龍泉綠色發(fā)展要求，為此龍泉跳出原來簡單梯度轉移模式，充分利用駐外商會等人脈優(yōu)勢，向長三角、珠三角等核心地區(qū)進行招商拓展，特別是瞄準國企、央企、名企進行精準招商。建立了目標引進企業(yè)信息庫，采取“盯人、盯事、盯項目”的緊盯戰(zhàn)術，全力對接招商，今年全年引進大項目18個，成功引進了國內(nèi)500強企業(yè)雨潤集團、四川科倫集團。當前，我們還與頂新國際集團(康師傅)、修正藥業(yè)、華能集團、上億集團、中國節(jié)能集團、廣藥集團(王老吉)等知名企業(yè)在對接洽談之中。
二是工業(yè)招商擴量提質。預計到年底，全年引進工業(yè)項目28個，占全部引進項目75%;協(xié)議利用市外內(nèi)資39億元，占全部引進項目合同金額的78%。并成功引進四川科倫集團投資10億元興建的“年產(chǎn)5億瓶/袋大容量注射劑、2.5億支/瓶口服液(糖漿)、6億片(粒)藥用頭孢片(膠囊)劑”項目及江蘇雨潤集團投資15億元的中國南方黑木耳大市場項目，以及一批以龍商回歸為主的汽配大項目。這一批投資規(guī)模大、技術含量高、經(jīng)濟技術指標優(yōu)的項目落戶我市，必將示范帶動工業(yè)經(jīng)濟轉型升級。
三是非工招商凸顯成效。圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)及城市服務業(yè)、旅游、文化創(chuàng)意等非工產(chǎn)業(yè)，持續(xù)加大推介招商力度。全市引進一、三產(chǎn)項目16個，協(xié)議利用市外資金11億元。同時，浙西南大宗商品物流集散市場項目、修正劍瓷谷養(yǎng)生養(yǎng)老基地及健康飲品生產(chǎn)線項目、區(qū)塊商業(yè)綜合體(龍泉上億中心)項目等一批城市建設項目也與外方簽訂了意向協(xié)議。
三、存在困難。
一是土地指標嚴重緊缺。省里每年給龍泉的年度建設用地指標為300多畝，加上一些獎勵、復懇指標，總共約為1000畝左右。按工業(yè)項目畝均投資強度200萬元測算，也只能實現(xiàn)合同利用市外資金20億元，按我們年度任務40億中生態(tài)工業(yè)項目占比60%測算，24億元考核任務就需要工業(yè)用地1200畝，除了必要的民生重點項目擠占部分指標外，剩余用地指標既是全部用于二產(chǎn)項目也相差甚遠。龍泉近幾年招商項目的落地，全憑前幾年領導敢于挑擔，開辟了一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)功能區(qū)，所入駐的企業(yè)很多用地指標至今還沒有解決，需要逐年消化。在當今年用地政策日益趨緊的形勢下，引進項目落地難的問題更加突出。
二是工業(yè)發(fā)展平臺拓展難。由于龍泉工業(yè)用地基數(shù)就小，加上可調(diào)節(jié)空間有限，許多計劃開發(fā)的工業(yè)用地至今沒有調(diào)整到位。在當今嚴控的土地使用政策和嚴厲追責的形勢下，如我市的永和工業(yè)區(qū)、查田金圩二期等一些工業(yè)平臺，開發(fā)方案都做好了，但由于土地調(diào)整沒有到位而無法實施。
三是區(qū)域競爭優(yōu)勢不明顯，招商引資難度加大。龍泉位于浙閩贛三省邊際，處于長三角、海區(qū)輻射末端。當前沿海發(fā)達地區(qū)的“極化”作用在增強，依托其產(chǎn)業(yè)配套的集群優(yōu)勢，通過“騰籠換鳥”、轉型升級搶占優(yōu)質高端項目，致使我們在“大、高、精”項目的招引難度加大。同時受國家宏觀調(diào)控、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、生態(tài)環(huán)保門檻提高等因素影響，龍泉依靠土地、稅收、政策等優(yōu)惠手段推動招商引資的空間越來越小，加上五水共治、三改一拆等舉措倒逼企業(yè)轉型升級，在一定程度上也影響了投資商的信心，給招商引資帶來多重壓力。
四、20年的對策建議。
20年，招商引資工作將以綠色生態(tài)發(fā)展觀為指導，深入實施生態(tài)立市發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞著建設浙江省生態(tài)功能屏障區(qū)和新經(jīng)濟增長極的兩大目標，積極開展招商引資工作，科學落實引資工作，努力做好以下幾個方面工作:。
一是強化組織領導，深化“五化”建設。繼續(xù)加強招商引資委員會、招商局、七個專項產(chǎn)業(yè)招商組、七個專業(yè)談判組的建設，充分發(fā)揮招商委決策、招商局組織協(xié)調(diào)、專項招商組牽頭、責任單位具體落實的“四層工作體系”，提升招商專業(yè)化水準，提高招商效率。深化具有龍泉特色的招商引資考核激勵化、要素信息公開化、信息捕捉全民化、項目洽談專業(yè)化、決策論證制度化的“五化”建設，以考核扛桿作用和績效獎勵作用激發(fā)廣大干部開展招商的積極性，以個性化考核加分讓部門可根據(jù)自身優(yōu)勢服務于招商引資工作，形成全民捕捉信息、專業(yè)小組洽談、準入門檻集體論證、項目質量嚴格把關合力招商的良好格局。
二是抓好“四庫”建設，突出精準招商。把抓好“四庫建設”作為實施精準招商的基礎保障，重點做好重大浙商信息庫、招商項目庫、外來投資企業(yè)庫、目標引進產(chǎn)業(yè)全國領軍企業(yè)目錄庫“四庫建設”，以此為基礎，依托17個駐外商會人脈優(yōu)勢，向長三角、珠三角等核心地區(qū)進行招商拓展，特別是瞄準國企、央企、名企進行精準招商，力爭引進國際頂新、修正藥業(yè)等大企業(yè)、大集團來龍投資，積極謀劃引進億元以上制造業(yè)類大項目。
三是加快“騰籠換鳥”，突破要素瓶頸。抓好“1+5+x”工業(yè)發(fā)展平臺建設，加大工業(yè)發(fā)展空間拓展和園內(nèi)閑置廠房、土地的清查整合力度，充分消化利用現(xiàn)有儲備土地、積極盤活低效用地，實現(xiàn)“騰籠換鳥”，嚴格項目準入，著力引進投資強度大，產(chǎn)出效益高的項目，努力提高土地集約利用水平。與此同時，緊抓我市列入低丘緩坡開發(fā)試點的機遇，充分利用省級生態(tài)集聚區(qū)、省山海協(xié)作產(chǎn)業(yè)園、省支持浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等政策，爭取更多土地指標，同時提高低丘緩坡工業(yè)用地的集約利用水平和投資強度，合理規(guī)劃利用寶貴的土地資源。
四是把好項目“五率”，踐行生態(tài)招商理念。踐行“綠水青山就是銀山”的招商理念，嚴把招商引資項目的“投資率、產(chǎn)出率、稅收率、能耗率、減排率”，按照《實施市生態(tài)工業(yè)發(fā)展負面清單制度》要求，結合龍泉主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，嚴把項目的“五率”，大力引進環(huán)境影響小、投資強度大、產(chǎn)出效益高的優(yōu)質項目。
五是夯實產(chǎn)業(yè)園建設，擴大山海協(xié)作成效。進一步夯實龍泉-蕭山山海產(chǎn)業(yè)園以及龍泉與嘉興、寧波、杭州等縣市區(qū)合作共建的基礎，進一步擴大資源要素等方面合作，將合作領域從產(chǎn)業(yè)配套聯(lián)動為主向農(nóng)業(yè)、旅游、人才、科技等多領域拓展，實現(xiàn)全面合作、共贏發(fā)展。著重推動龍泉的資源、勞動力、生態(tài)、文化等優(yōu)勢與蕭山的資金、技術、人才、區(qū)位、市場等優(yōu)勢有機結合，在優(yōu)勢互補、合作共贏中實現(xiàn)互動發(fā)展。推進龍泉、蕭山兩地展開資源領域合作的新探索，引導蕭山企業(yè)積極投資龍泉城市建設、旅游景區(qū)開發(fā)、社會事業(yè)項目、農(nóng)業(yè)基地建設等領域。
人才服務中心年度工作總結篇四
2021年×月，科創(chuàng)園正式成立，集中承載全區(qū)高端人才項目，重點建設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。一年來，科創(chuàng)園聚焦主業(yè)、狠抓推進，高端技術人才、外國專家、人才平臺、人才活動等實現(xiàn)多點開花、全面突破，多數(shù)人才指標超額完成。有關情況匯報如下：
（一）持續(xù)聚焦高端人才項目。
2021年×月，諾康醫(yī)療、蓓明醫(yī)療等×個人才項目集中入駐海泰產(chǎn)業(yè)園，聚集十余位“萬人計劃”、“泰山學者”等專家?！猎?，科創(chuàng)園作為我區(qū)平臺載體類人才工作項目，接受了市委組織部的現(xiàn)場檢閱，與會領導對科創(chuàng)園人才工作表示充分肯定。2021年，科創(chuàng)園共引進吳征瑜等高端技術人才（團隊）×名、超額完成×名，引進外國專家×名、超額完成×名，引進海外留學人員×名，組織人才活動×次，創(chuàng)建人才平臺×個，申報人才工程×個，全面實現(xiàn)了任務超額完成。
（二）重點抓好人才平臺創(chuàng)建。
2021年，科創(chuàng)園被認定為省級創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范綜合體、省級成長型數(shù)字經(jīng)濟試點園區(qū)，獲×萬專項建設資金補助，享受國家和省市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果優(yōu)先落地政策。海泰產(chǎn)業(yè)園主體功能區(qū)全面建成，榮獲“2021年度中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)金梧桐獎”，預計今年投產(chǎn)項目達到×個以上。中關村智酷基地開展各類培訓×次，培訓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才×人次，對接×家科研院所專家走進濱海，與科技部人才中心簽署完成科技領軍人才創(chuàng)新驅動中心?！另椖?021年×月正式開園運營。
（三）積極搭建大。
學生。
人才就業(yè)平臺。
依托冀凱裝備、邁特萊斯激光、智永化工研究院等企業(yè)，中關村智酷、北大青鳥等實習實訓平臺，積極吸引大學畢業(yè)生來濱創(chuàng)業(yè)就業(yè)。智酷道捷組織×民族大學×多名在校生來濱實習，北大青鳥組織近×名畢業(yè)生到濱實訓，科創(chuàng)園新增全日制專科以上畢業(yè)生×人，其中研究生學歷×人。
總體來看，科創(chuàng)園人才工作實現(xiàn)了順利起步，但配套不完善，對人才吸引力有限，科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)投資基金未能進入實質性運作等問題客觀存在。下步工作，重點聚焦三個方面。
一是搭建體系，整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈、海泰產(chǎn)業(yè)園、×創(chuàng)業(yè)大學等區(qū)屬國有雙創(chuàng)平臺資源，與新邁爾產(chǎn)教融合基地、資本管理中心等聯(lián)動構建濱海創(chuàng)新聯(lián)盟，構建“孵化器-加速器-產(chǎn)業(yè)園”全生命周期人才創(chuàng)新體系，積極爭創(chuàng)省級和國家級科技孵化器。
在大學園（漢江東一街）南側規(guī)劃建設×畝科創(chuàng)研發(fā)聚集區(qū)，服務大學園創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動大學園職教優(yōu)勢變?yōu)槿瞬艃?yōu)勢。
的資金扶持力度，力促科創(chuàng)園各類人才項目盡快落地見效。
人才服務中心年度工作總結篇五
人才服務中心在學校黨政及直屬單位黨委的領導下，堅持“以文化引領中心，以發(fā)展凝聚中心，以服務提升中心”的理念，深入開展群眾路線教育實踐活動，團結帶領廣大職工拓展創(chuàng)新思維，注重內(nèi)涵發(fā)展，積極開展精神文明建設，取得一系列成效。
一是增強黨員干部的服務意識，在管理服務崗位上深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，扎實推進“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作用、比業(yè)績）、“三評”（群眾評議、黨員評議、領導評議）活動。
二是進行“三要”教育，開展做好服務工作“要有感情，要有責任。要有智慧與才能”的學習教育活動，深化服務理念與責任意識，提升中心整體服務水平。
三是從管理機制入手落實服務措施，從中心領導班子到管理團隊以及各工作崗位，提出了明確的目標與要求，全面制定了個崗位職責、管理辦法與服務要求，切實從管理機制上落實服務措施。
四是開展五項主題活動，“承諾踐諾、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動；“重品行、重責任、重技能”主題教育；“比服務、爭奉獻、促和諧”志愿行動；“走進校外創(chuàng)業(yè)基地，更好服務社會”主題活動；“建立服務機制，規(guī)范服務管理”主題活動。
中心黨政班子在深入推進服務型中心建設的同時，為了更好地推進群眾路線教育實踐活動，使中心職工人盡其才，更好地發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的美好夢想，推出了開展堅持內(nèi)涵發(fā)展、建設美好中心活動。主要目的一是樹立廣大中心人的全局意識與責任意識，以良好的精神風貌與開拓創(chuàng)新的精神在各項工作與活動中，圓滿完成學校賦予中心的各項使命與任務，以出色的成績與全新的服務樹立中心在學校以及社會的良好形象與影響力。二是充分發(fā)揮每個中心人的聰明才智，務求做到人盡其才、心想事成，在中心這個團隊中展示自己的才華，顯現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)自己的奮斗目標與心中的夢想。三是營造中心尊重人、關心人、幫助人的和諧氛圍，使廣大中心人情系中心、熱愛學校、自強不息、愛崗敬業(yè)。在建設美好中心活動中，中心開展了三項主題活動：治治病、轉作風、提干勁；強服務、聚人心，促和諧；干實事、暖人心、謀發(fā)展主題活動。
由中心人才工作站負責的人才派遣工作得到持續(xù)發(fā)展。通過努力，校內(nèi)派遣人員用工量及用工單位得到增加與擴大，至今年10月底，校內(nèi)派遣人員達170名，涉及34個用工單位，我們主要采取了以下措施：
1、領導重視，建立與完善了齊抓共管的管理運行機制。在人才派遣工作的管理上，建立了由中心人才工作站、用工部門分管領導與一支兼職人才派遣專管員隊伍組成的齊抓共管的管理運行機制，保證了人才派遣工作的順利開展。
2、加強學習，增強和提高法規(guī)意識和執(zhí)法能力?！秳趧雍贤ā返某雠_，使人才派遣工作納入了依法管理的范疇，這對我們熟悉法規(guī)、規(guī)范用工提出了更高更嚴的要求。通過總結交流，表彰先進、法規(guī)培訓等多種形式，不斷提高從事人才派遣工作人員熟悉、掌握與提高政策法規(guī)實務操作能力，為依法做好人才派遣工作，規(guī)范派遣人員的用工打下了扎實的基礎。
3、依法管理，嚴格規(guī)范用工程序。在人才派遣工作中，我們嚴格依法管理，嚴格合同管理。并制定了實務操作流程與相應的配套管理細則，在錄用、退工的各個環(huán)節(jié)做到有法可依，操作規(guī)范，在人才派遣工作中，無出現(xiàn)一例人才派遣用工糾紛與勞動仲裁。
4、熱情服務，切實維護用工單位與派遣人員的合法權益。中心人才工作站除做好派遣人員的錄用、退工手續(xù)外，積極指導面上開展工作，加強對用工部門聯(lián)系，對派遣人員建立信息檔案，進行全程跟蹤服務。還多次召開人才派遣專管員座談會與派遣人員座談會，了解用工狀況，聽取反映與建議。
5、開展調(diào)查研究，摸清用工狀況。在各用工部門的大力支持下，由中心牽頭的上海大學人才派遣用工調(diào)研小組，對學校人才派遣用工狀況進行了全面的調(diào)研，并在調(diào)研的`基礎上對進一步做好我校人才派遣工作提出了思考與建議。
中心積極持續(xù)開展凝聚力工作，著力構建和諧環(huán)境。確保職工隊伍思想與工作的穩(wěn)定，推進中心工作在穩(wěn)定中求創(chuàng)新發(fā)展。
一是通過多渠道解決待崗職工再就業(yè)，以維護家庭、學校與社會的穩(wěn)定。
二是堅持以人為本，關心職工生活，加大幫困力度。中心管理的人員除校內(nèi)上崗同志外，還包括18名征地養(yǎng)老人員，22名待退休職工，171名退休人員。不少職工身患重病或基本喪失勞動力，其中患癌癥及殘疾人員有10人。也有不少職工收入偏低，生活困難，中心通過各種渠道加大對各類人員的幫困。二年來，幫困經(jīng)費達8萬余元。
三是努力改善職工的福利待遇，中心重新考量現(xiàn)有的獎金分配方案，以一線職工為優(yōu)先原則，完善和重新制訂中心分配方案，使中心一線職工在原有的基礎上20日校內(nèi)津貼有顯著的提升，以激勵職工愛崗敬業(yè)提高服務意識與責任意識為目標。
開展“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)佳績”、“孝敬父母，關愛他人”、“誠實守信，以誠待人”、“感恩盡責，共創(chuàng)和諧”等主題活動。在職工中提倡“有作為才有地位”，“有發(fā)展才能提高”的價值理念，動員職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、開拓進取、共謀發(fā)展。
堅持在職工中開展讀書活動，制訂讀書活動計劃，為職工發(fā)放書籍，開展讀書演講活動，組織交流學習體會。讀書活動內(nèi)容豐富，主題鮮明。緊扣時代脈搏和社會熱點。
舉辦迎新春團拜會等活動，自編自唱自演，使活動滲透了濃濃的文化氣息。堅持為職工集體過生日，每次生日活動注入了文化主題內(nèi)涵。開展排舞等各項文體娛樂活動，積極參加學校工會、婦委組織的校運動會、卡拉ok等比賽活動。
繼續(xù)推進精神文明服務先進窗口的活動與評比工作。在連續(xù)兩年開展活動與評比的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，使活動開展的更扎實更富有成效。通過活動使職工為師生服務的意識得到進一步加強，愛崗敬業(yè)的工作責任心得到進一步增強。
經(jīng)過中心全體職工的共同努力使中心首次被學校評為文明部門。
作為協(xié)會付理事長單位，積極參加協(xié)會工作，加強校際交流合作，分別與復旦大學、同濟大學、華東師范大學、理工大學等人才交流中心領導相互取經(jīng)交流。精心組織安排市全市高教和普教人事干部的培訓工作。作為東片高校的會長單位多次主持東片13所高校人才人事工作交流研討會，取得了圓滿的效果。中心被協(xié)會評為2012年度先進集體。
人才服務中心年度工作總結篇六
20年上半年，項目科圍繞年初簽訂的重點工作目標考核職責書，重點開展了項目策劃、外出招商、項目洽談、項目簽約、安商穩(wěn)商等工作，取得了必須成績。現(xiàn)將有關狀況總結如下：
一、依據(jù)科室職能，重點抓好“五項工作”。
一是抓好項目策劃工作。策劃包裝了電子信息配套產(chǎn)業(yè)園、led冷光源、養(yǎng)殖與產(chǎn)品深加工、機械制造產(chǎn)業(yè)園、港口倉儲物流配送中心等重點招商項目，為全市招商引資工作的開展帶給了載體。同時，編制了招商工作手冊5000余冊，專題招商小冊子1000余份。
二是增強外出招商實效。一是用心參加活動招商。先后參加了“渝洽會”、“東盟華商會”等系列經(jīng)貿(mào)活動，在活動中捕捉信息。二是助推辦事處招商工作。先后赴辦事處協(xié)同作戰(zhàn)，重點開展了機械產(chǎn)業(yè)園和電子信息配套產(chǎn)業(yè)園項目專題調(diào)研及招商活動，進一步論證了舉力打造機械和電子信息配套產(chǎn)業(yè)的可行性，有效對接了一批企業(yè)，可望在下半年有所收獲。
三是主動參與項目洽談。幾乎參與了本局所有項目的洽談活動，科室人員各負其責，始終做到“誰牽頭洽談，誰負責到底”，持續(xù)與客商的密切聯(lián)系，科學推進項目落地。同時協(xié)助各有關牽頭單位參與項目洽談活動40余次。
四是著力促進項目簽約。進一步探討協(xié)議文本的科學性和嚴謹性，參與本局及其他職責單位的已簽約27個項目的協(xié)議起草、修改、送審等工作，其中10億元以上項目的2個，1億元以上項目3個，進入?yún)f(xié)議階段項目10余個，在談項目100余個。
五是做好安商穩(wěn)商工作。利用與企業(yè)建立的良好工作關系和伙伴關系，多次回訪已經(jīng)簽約的項目投資方，了解項目落地過程中手續(xù)辦理、廠房土地落實、工人招聘等生產(chǎn)生活問題，傾聽企業(yè)對招商后續(xù)服務工作的意見和推薦，疏導企業(yè)的不良情緒，堅定企業(yè)的投資信心。
除完成上述工作外，本科室還分工不分家，協(xié)助其他科室參與了有關工作，做到招商工作一盤棋。
二、存在的不足。
一是相比去年用心性有所減弱，整體狀態(tài)比較疲軟。二是重大項目尚無突破，距離目標任務尚有較大差距。
三、下半年打算。
一是抓思想，求合力。要堅定信念，統(tǒng)一思想，緊緊圍繞目標任務，加強科室內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理，統(tǒng)籌安排，合理分工，提高效率，確保完成全年目標任務。
二是抓重點，求突破。要以引進項目為最終目的，在招大引強上花更多心思，使更大力氣，求更多支持，爭取在機械和電子產(chǎn)業(yè)引進上有實質性地突破，力爭一批在談項目簽約落地。
人才服務中心年度工作總結篇七
敬老院工作總結一年來，房寺鎮(zhèn)敬老院在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和高度重視下，在市民政局和鎮(zhèn)民政部門的大力支持和關心下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，踐行以民為本，為民解困，為民服務的宗旨，維護好老人權益，進一步鞏固和完善五保工作健康發(fā)展，使全鎮(zhèn)五保老人的衣、食、住、醫(yī)得到全面貫徹落實，各項工作走上了規(guī)范化、標準化、正?；?。
在加大軟硬件投入的同時，更加注重制度建設，努力實現(xiàn)人性化管理。一是健全各項規(guī)章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養(yǎng)對象基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、吹事員崗位職責、敬老院老人管理規(guī)定、食堂管理制、財務、衛(wèi)生、醫(yī)療等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善;二是強化院務管理老人作用。為確保院內(nèi)規(guī)范有序運作，實行民主管理，文明辦院，挑選1人參與管理，負責敬老院日常事務管理和參與重大事項決定，同時負有監(jiān)督院長及管理人員工作職能，并定期檢查各項規(guī)章制度落實情況。三是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。平時每星期二召開例會組織學習業(yè)務知識，商量研究布置本周工作，解決存在問題。針對院內(nèi)供養(yǎng)老人熱點、難點問題，經(jīng)常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優(yōu)化服務質量，增強責任感與事業(yè)心奠定堅實基礎。
為改善五保老人生活環(huán)境，提高生活質量，我鎮(zhèn)敬老院始終把服務工作放在首位。一是加大硬件設施投入。院民的生活費每天由去年的5元提高到7、4元。新建了羊圈及改造水電等附屬設施。二是做好環(huán)境衛(wèi)生保潔和美化，通過強化滅蠅為重點的除“四害”和栽花種草，打整衛(wèi)生死角，每周一上午、星期五下午進行衛(wèi)生大掃除行成制度，院內(nèi)環(huán)境得到進一步整潔和美化;三是竭力服務老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據(jù)老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，定期買給老人洗漱用品和為他們理發(fā)，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的'病危老人，不厭其煩，精心伺候。每逢中國傳統(tǒng)佳節(jié)，都為老人準備豐盛的菜飯;在老人生日之日專門準備一份(雞蛋、糖果)生日禮品送上等等，這些生活細事就是要讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。專門建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬情況、聯(lián)系方式等基本情況。并為他們購買楚雄市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，生病打針吃藥只需記帳，如遇住院還派專人照料。
房寺敬老院目前住院老人有170人，平均年齡已達到71歲，最大年紀有83歲，院內(nèi)已建立五保老人個人資料檔案和健康檔案，做好五保老人跟蹤服務。全院管理人員2人，工作人員10人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好具體供養(yǎng)服務工作，值班管理人員每天早、晚按時到供養(yǎng)老人房內(nèi)巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。團結干事、互相支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫(yī)送藥到床前，對危險病人及時反映及時送醫(yī)院醫(yī)治，得到及時的治療搶救，使病人盡快得以恢復。膳食管理方面，安排好星期菜譜。搞好廚房衛(wèi)生，妥善保管食物，毒，防止病從口入。護理衛(wèi)生管理方面，做到一個季度查一次體，并保持老人房內(nèi)清潔，定期為老人換洗蚊帳、床被單。對殘疾老人端飯菜，定期給他們理發(fā)，要求做到老人房內(nèi)無異味。保衛(wèi)管理方面，對老人的親屬、來訪人員進行登記制度、老人外報告和請假制度。每個職工要根據(jù)自己的工作分工、做到各項工作有章可循、程序明確、運轉靈活、工作高效，對存在問題徹底解決。全面提高敬老院整體行政效率和服務水平，使工作做到日趨完善。供養(yǎng)老人之間互幫互助、和睦相處、團結友善的氛圍行成。
在全力做好服務的基礎上，堅持走不等不靠，以種地養(yǎng)羊走副業(yè)養(yǎng)院的發(fā)展路子。針對我鎮(zhèn)敬老院擁有生產(chǎn)用地3畝，我們積極探索適合項目，因地制宜抓好種地養(yǎng)羊。根據(jù)不同情況發(fā)揮積極性進行種菜等勞動，以提高老人零用錢和改善生活質量，并培養(yǎng)了他們了的成就感和榮榮譽感。目前共種菜地3畝，養(yǎng)羊7頭，已宰殺2頭，今年我們做到每一天吃一次肉，早餐保證吃一個雞蛋。
為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康發(fā)展，我們積極爭取，努力實現(xiàn)敬老院與社會的互動。在有關單位、部門的協(xié)助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。同時，為了保障老人的物質文化生活，拓寬老人的視野，平時抽空放花燈小調(diào)觀看，每月組織老人學習一次(讀報紙、講時事)，使老人了解國內(nèi)外時政大事及我鎮(zhèn)的發(fā)展，開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動，進行各老人階段表現(xiàn)小結和爭先進評比，并年終將評選出“三好、四好、五好老人”進行表彰獎勵。
一是開源節(jié)流，進一步提高院民的生活水平。進一步抓好庭院經(jīng)濟，把小菜園3畝地壓茬科學種植。每天每人的生活費由7、4元提高到10元。同時，為每位老人定做一身衣服。
二是強化管理，進一步提升服務質量。在飯菜質量、醫(yī)保服務等方面，進一步提高服務標準，細化服務內(nèi)容，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心，更開心，順利地渡過晚年。
人才服務中心年度工作總結篇八
20xx年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅*業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20xx年游客接待任務。其中，“酒博會”、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結如下：
一、主要工作內(nèi)容。
1、經(jīng)營計劃完成情況：
20xx年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅*業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到、更完善的服務。
3、安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應，商品銷售部積極聯(lián)系供應商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應;配合集團公司認真做好“酒博會”、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務質量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質的服務，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務質量和服務水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權和執(zhí)法權，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20xx年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務質量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
7、認真作好本職工作，加強售票核查、檢票稽查力度，利用好門禁監(jiān)控設備，杜絕無票無證人員入園。
8、按照集團公司的總體要求，積極完成公司交辦的各項任務，積極配合各部門做好各項工作。
9、配合集團公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動期間的入園接待服務工作。
10、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團公司的一項重要收入，還能成為提高黃果樹知名度、美譽度的宣傳平臺。
人才服務中心年度工作總結篇九
20__年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅游行業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20__年游客接待任務。其中，“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結如下：
一、主要工作內(nèi)容。
1、經(jīng)營計劃完成情況：
20__年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20__年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅游行業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到、更完善的服務。
3、安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應，商品銷售部積極聯(lián)系供應商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應;配合集團公司認真做好“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務質量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質的服務，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務質量和服務水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權和執(zhí)法權，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20__年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務質量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
人才服務中心年度工作總結篇十
20xx年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅游行業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20xx年游客接待任務。其中，“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結如下：
一、主要工作內(nèi)容。
1、經(jīng)營計劃完成情況：
20xx年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅游行業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到、更完善的服務。
3、安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應，商品銷售部積極聯(lián)系供應商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應;配合集團公司認真做好“酒博會”、“民運會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務質量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質的服務，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務質量和服務水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權和執(zhí)法權，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20xx年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務質量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
人才服務中心年度工作總結篇十一
20xx年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創(chuàng)新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務服務系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
一、簡政放權，全力推動行政審批制度改革。
1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內(nèi)容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務內(nèi)容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務，努力開通項目服務綠色通道。
1、聯(lián)合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規(guī)范高效。“聯(lián)合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯(lián)合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
三、多措并舉，合力加強行政服務平臺建設。
1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務中心，絕大多數(shù)村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網(wǎng)絡建設走在鹽城前列。
2、促進網(wǎng)上審批平臺建設。充分利用項目服務brt系統(tǒng)，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務科室對中介機構的資質、經(jīng)營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務發(fā)展新合力。
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確保活動高標準、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區(qū)學習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據(jù)《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設還需進一步加強，創(chuàng)新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
人才服務中心年度工作總結篇十二
在四月社團文化節(jié)活動中我們籃球社主要是配合學院科技文化節(jié)中的籃球比賽這個項目和籃球交流會活動，我們社團把主要精力放在了了“3+2”男女混合籃球比賽上了，這次籃球比賽是學院有史以來的第一次有男女共同參加的競技活動，很有創(chuàng)意，但是也給我們社團提出來很大的挑戰(zhàn)，本次活動不同于一般的籃球比賽，規(guī)則也沒有可以參考的，全部由我們社團的成員商量總結的，前提在考慮到有女生參加，更多的照顧到女生和保護女生。
因為我們社團成員水平也有限，規(guī)則定的有很多不足，而且裁判員也很不好把握判罰尺度，但是我們還是把這次活動的我們自己的工作圓滿的完成了，在這個過程中我們水平有限，籃球作為一項受關注度很高的運動，裁判是很重要的一個環(huán)節(jié)，我們只能吸取這次比賽的經(jīng)驗，總結不足，以后改進。
此外我們社團還舉辦了籃球交流會活動，就是在球場組織了些籃球愛好者進行技術交流和籃球比賽，我們邀請了?；@球隊球員進行現(xiàn)場指導，演繹了一場精彩的籃球交流會，還有就是籃球社成員與長江社區(qū)的籃球隊組織了一場籃球友誼賽，球員們打出了他們的特點和激情。
人才服務中心年度工作總結篇十三
尊敬的院領導、朋友們：
大家好！
很榮幸以學院武術協(xié)會社長的名義，在此作協(xié)會本學期的工作總結。武術協(xié)會根據(jù)工作計劃內(nèi)容的指示，順利的完成了本學期的工作。
武術是中華民族傳統(tǒng)文化，對同學來說是比較新鮮而陌生的一個項目。但在我校也已經(jīng)開展了幾年，雖說不上紅紅火火，但也熱熱鬧鬧的。學期剛開始，每個學生都抱著期待的眼神，想知道這個學期武術協(xié)會是不是有了更新一步的提升。所以會員對每次上課都是翹首以待，抱著飽滿的熱情，認真的學習一招一式。經(jīng)過一年的學習，在武儀武德方面，協(xié)會有了明顯的提高，每個學生都以禮待人，不以大欺小，以強欺弱。本著“文明其精神，強健其體魄”的基本精神，以實現(xiàn)“強身健體，防身自衛(wèi)”的根本目的。
分析：一、可能是會員練得太累，反反復復，覺得枯燥乏味；二、對抗性的動作太少；三、每個動作的攻防含義學生都不能理解透徹。雖然天氣很炎熱，但是會員都很用功地練，練出特色，練出氣勢。
武術作為新時代的體育項目，是激勵人們參加體育鍛煉，另一方面也豐富了人們的生活。作為年輕一代的大學生應積極響應時代的發(fā)展趨勢，踴躍加入武術鍛煉，把我中華武術發(fā)揚光大。在此，武術協(xié)會應保持不驕不燥的心態(tài)，完善自我，積極進取，合理我們所積累的寶貴經(jīng)驗，并結合現(xiàn)實的發(fā)展制定我們的目標。
一個學期已經(jīng)過去了，回首這個學期的工作，總覺得還欠缺什么，總覺得還有什么不足。不過，在暑期內(nèi)我會擬出一份詳盡的計劃書，爭取把下學期武術協(xié)會的工作、開展的活動做到更好，更強。我們從懵懂的小學弟即將升級成學長，陌生、好奇的心理早都拋去，我們再不是那不懂事依靠性極強的學弟了，很快武術協(xié)會在這學期末交給了經(jīng)過磨練的我們。在上界武術協(xié)會會長唐兆鐵及同屆學子劉路遙的認真負責的帶領下，我們受到了鍛煉得到了成長。我們會以上界會長為榜樣保留他工作中的可取之處，繼續(xù)發(fā)揚、開拓創(chuàng)新！對于武術協(xié)會20xx—20xx學年的工作計劃我在這里作出大致的介紹：
一、招納新人，為協(xié)會助添希望和活力。本次納新將基于上界經(jīng)驗，注重招納有功底的會員。本著協(xié)會建會的宗旨，擴大招生范圍。
二、建立分社。改變協(xié)會建制，使武術協(xié)會由散打社、雙節(jié)棍社構成（跆拳道社、劍術社）。各社工作由武術協(xié)會安排，各社活動由各社內(nèi)部自行策劃，是否實施將由武術協(xié)會議會決定。開展活動時要以安全為基礎，創(chuàng)新為目的，作到人性化、科學化。
三、改變對新人的培養(yǎng)方法。針對新入會的會員要從武德講起，講解學武的宗旨和目的（以及學校的校紀校規(guī)），再進行專業(yè)訓練。
四、協(xié)助院、系各個部門工作，積極參加一切活動。加大會員積極性，重視科學發(fā)展和良性循環(huán)。五、加強對外發(fā)展。與校外相關部門加大合作力度，增強對別人優(yōu)點的學習。不斷做協(xié)會自身的發(fā)展和自我完善。
六、主動參加一些公益活動（例如：到老年社區(qū)表演）給自身創(chuàng)造一個鍛煉的機會，也為學校取得好的名聲。七、嘗試申請某公司贊助，加強我們對外部交流能力，以增加商業(yè)表演的形式來加強會員的興趣和協(xié)會的實力。
八、在武術協(xié)會內(nèi)部一月來一次比武，比武形式以系為單位通過對學習雙截棍技藝的多少和標準程度來評判，第一名給與精神和物質獎勵。
九、考慮對學校和協(xié)會的正面影響，我們將計劃分出部分會費獎勵給學習優(yōu)異、表現(xiàn)良好、工作積極的成員，鼓勵他們再接再厲、繼續(xù)努力。
十、組織武術協(xié)會與其他協(xié)會共同舉辦一些趣味、公益活動，加深各協(xié)會之間的交流與協(xié)作。還有諸多工作計劃在我們下學期的工作中將陸續(xù)實施，我想在我們10界武協(xié)團隊的共同努力下武術協(xié)會將會變得更加完善、更加壯大！社長：劉曉紅20xx年6月16日謝謝！
人才服務中心年度工作總結篇十四
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
人才服務中心年度工作總結篇十五
為促進我們協(xié)會辯論精神的推廣、加強粵語與普通話之間的求同存異、推廣粵語這樣一個帶有廣東乃至華南特色的語言，增加各學院口才協(xié)會的辯論交流、增添辯論賽的特色與趣味，文學院演講與辯論協(xié)會協(xié)同物理與機電口才協(xié)會面向各學院口協(xié)大一大二學生，于12月8日在信工101課室舉辦了第二屆粵語辯論交流賽。
現(xiàn)將情況總結如下：
一、活動方式。
本次比賽僅為各學院交流賽，不作淘汰晉級，通過報名人數(shù)來決定參賽隊伍，并通過抽簽方式進行分組。
此次參賽學院共有文學院、物理與機電學院、化學環(huán)境與工程學院、英東食品工程學院以及經(jīng)濟管理學院等五個學院，共組成6支隊伍分別進行3場比賽。
二、活動時間及地點。
12月8日，信工樓101教室。
三、活動經(jīng)過：
經(jīng)過抽簽，最終：比賽場次安排如下表：
四.辯論程序方面。
比賽程序由陳。
分的空間讓辯論雙方進行精彩的論述，充分展示己方縝密的邏輯框架，也給雙方提供了進行唇槍舌戰(zhàn)，正面交鋒的舞臺。觀眾提問階段一方面可以調(diào)動觀眾的積極性，令一方面也增強了辯手與觀眾的互動。
五、經(jīng)驗與教訓：
一次辯論帶給我們的不僅僅是比賽的結果，更重要的是在組織參賽的過程中辯手結成了密不可分的戰(zhàn)斗群體，體現(xiàn)了分工合作精神。以下為本次活動的可取之處：
通過這次交流賽，輕松愉悅的比賽氛圍，熟悉而又新穎的粵語形式，不僅讓各學院口才協(xié)會學生體會到了辯論的別樣風味，也加強了各學院口協(xié)的學習與交流，增進了各學院口協(xié)的友誼。
但因為才嘗試舉辦粵語辯論賽第二次，且涉及學院較多，準備還是存在一些缺陷：
此次辯論賽準備較為倉促，經(jīng)費不足等原因，并未進行充足的宣傳工作，弄得比較小型低調(diào)，且未安排被觀眾，以致來觀看的觀眾并不算多，難以讓全校更多的同學都關注到這樣一場新穎有趣的辯論賽，我們認真總結本次活動的經(jīng)驗教訓，在以后的活動中會再接再厲努力把活動辦得更出色。
六、活動效果：
運用自己熟悉的語言進行辯論，賽場上，大多都表現(xiàn)得輕松幽默，精彩辯詞連連蹦出，讓臺下觀眾也跟著一起享受到辯論的刺激和熱烈氣氛，相較于普語辯論賽，粵語辯論賽給廣東同學們帶來的更多是親切感，也讓外地學子體驗到了粵語的非凡魅力。
七、開支：
礦泉水：20元，
評分紙：5元，
評委禮品：50元，
選手禮品：50元，
獎狀：20，
總計：共145。
附錄：
辯論賽評分標準。
一、立論陳詞評分標準（20分）：論點明晰，論據(jù)充足，引證恰當，分析透徹。語言表達清晰、流暢；層次清楚，邏輯嚴密。
二、攻辯環(huán)節(jié)評分標準（18分）：提問簡明，擊中要害；回答精準，處理問題有技巧；表達清晰，論證合理而有力。
需要扣分的情形：1.提問內(nèi)容與辯題無關，2.發(fā)言內(nèi)容不健康或進行人身攻擊。
三、自由辯論評分標準（24分）：能速抓住對方觀點及漏洞，駁論精到，切中要害，明確闡述本方立論和觀點并博采出眾。需要扣分的情形：1、對方已經(jīng)明確回答的問題，仍然糾纏不清的；2、發(fā)言不健康，或進行人身攻擊的；3、辯論與辯題無關；4、在一方發(fā)言完畢另一方停頓時間過長未起立發(fā)言。
四、總結陳詞評分標準（20分）：語言表達清晰、流暢；層次清楚，邏輯嚴密；對對方觀點進行質疑，同時強化本方觀點，并能首尾呼應。需要扣分的情形：辯論雙方應針對辯論賽整體態(tài)勢總結陳詞，脫離實際的背稿適當扣分。
五．禮儀評分（18分）1．辯手應有真情實感，且可以用幽默詼諧的語言調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。2．辯手應吐字清晰，語速適當，有肢體語言，語言文明，相互尊敬禮貌。3.儀態(tài)著裝合理，大方自然。4．尊重評委，對方辯友以及現(xiàn)場觀眾。5．有風度以及幽默感。
人才服務中心年度工作總結篇十六
xxx年x月，我幸運的來到xxx，成為了一名禁毒社會工作者，x年的時間過去了，我隨著工作經(jīng)歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經(jīng)深系在禁毒工作的崗位上，每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，自豪感油然而生。經(jīng)過這x年多的工作，我受益良多，現(xiàn)將工作總結如下：加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。我堅持擁護中國共產(chǎn)黨的領導，深入學習三個代表和科學的發(fā)展觀等重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，嚴格要求自己，認真完成領導安排的各項工作。我虛心向身邊的老同志們學習，向有經(jīng)驗的同事們學習，向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區(qū)的居民融洽相處。為了更好的宣傳黨的路線、方針、政策和國家的有關法律法規(guī)，我認真學習了一些法律知識，業(yè)余時間學習了《社區(qū)管理》、《如何開展社區(qū)文化活動》《如何做好社區(qū)調(diào)解工作》《如何開展社區(qū)老年活動》等書籍，較為系統(tǒng)地學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，并身體力行“三個代表”重要思想，激發(fā)了自己的責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標前進。
在上級領導的正確指導下，在各位社區(qū)居民的大力支持和協(xié)助下，我能夠把認真學習到的業(yè)務知識，掌握的國家法律、法規(guī)，準確地運用到實際工作當中，保證了各項工作的順利完成。
我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務，剛進單位面對居民提出的問題經(jīng)常手足無措，經(jīng)過不斷學習，逐漸積累了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題、積極參加鎮(zhèn)社區(qū)組織的各類業(yè)務培訓，不斷提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，也利用休息時間完成了業(yè)務教育的學習，提高了自身素質。
我堅信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’謙虛慎行就一定會在工作中取得更大的成就。面對這新的工作需要，我必須腳踏實地的、兢兢業(yè)業(yè)的、服從領導聽從指揮，使自己的言行符合社會道德標準，再勤奮工作中創(chuàng)出新業(yè)績。決不做一個‘口惠而實不至’的人。以行動詮釋著責任。做一個稱職有為的社會工作者。
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人才服務中心年度工作總結篇十七
是欣心機構壯大年也是豐收年。具體通過以下進行總結：
一、常態(tài)工作系統(tǒng)化：
20，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場內(nèi)訓、8次。
外訓參訪、5場澳門督導、36次巡訪督導、24場推進小組會議、2場總結會議、
2場項目結項會議、3次項目評估、1場全國現(xiàn)場展示會、1場項目培育考察會議、
3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報紙8篇;機構網(wǎng)站、微信280篇。通過每項常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務質量，同時也看到每一次都在進步一點點。
二、機構迅速壯大：
1、團隊不斷壯大。
欣心機構的人員從的8人，發(fā)展到年的17人，實現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學歷以上。2015年新增心理咨詢師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過機構的內(nèi)訓系統(tǒng)的培訓、提供外訓參訪等學習的平臺的打造，培養(yǎng)出機構一批優(yōu)秀的講師。
2、項目的拓展壯大。
“育才護林”學校社工項目是欣心的品牌項目，通過項目將近三年的運營成效，成功拓展了金灣區(qū)學校社工試點督導項目，及推動金灣區(qū)社管部對學校社工項目的接棒趨勢。戒毒心理康復項目的口碑，也促使戒毒項目繼續(xù)延續(xù)。通過機構社會工作學、心理學的專業(yè)團隊，新開拓了社區(qū)微項目：拱北街道辦的“愛溢心菲”——心理咨詢進社區(qū)項目、翠香領航微公益“巧學no1.——高效能學習技術訓練營”.
三、獲得多項榮譽：
戒毒心理康復項目榮獲香洲區(qū)社會建設創(chuàng)新專項資金扶持項目優(yōu)秀獎。
四、新年計劃：
1、項目服務專業(yè)化——憑借“雙師模式”,運用社會工作學及心理學的專業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務品質。
2、內(nèi)部資源共享化——把機構內(nèi)部同工每個人的專長、服務特色都充分發(fā)揮出來。同時，讓同工在實務工作中真正做到“接力不費力”.
3、培訓督導精細化——培訓系統(tǒng)是打造精英團隊的.一個平臺，實踐實操性和實效性相結合的培訓課程，讓每位同工在新的一年都有更大的成長和進步。
4、資源鏈接平臺化——本著“走出去，迎進來”的開放性思想，鏈接機構外的各項資源，輔助同工開展服務，讓個案有更多社會資料的扶助，活動有更多創(chuàng)新的模式加入，推動服務形成更多元化、服務成效更優(yōu)秀。
五、分享：
1、“感恩”.感謝各位同工在過去一年的積極投入、配合、支持、包容。
2、“合作”.要有合作共贏的思想，任何時候，考慮問題都要站在多方角度進行。
3、“溝通”.工作中，一定要多溝通，接受任務前、執(zhí)行任務時、完成任務后，都充分而及時的溝通，才能促使任務圓滿地達成。
4、“規(guī)范”.思想、行動都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務及工作資料，不能臨時抱佛腳，這樣大家累得沒有效果。
5、“創(chuàng)新”.鼓勵求異思維，并大膽地提出來，從機構管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。
祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向榮!
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