總結(jié)是對過去工作的總結(jié)和評估，可以幫助我們找到提高工作效率和質(zhì)量的方法?？偨Y(jié)需要我們站在一個全局的角度，對自己的表現(xiàn)進行客觀、公正的評價。下面是一些寫作總結(jié)的模板，供大家參考和借鑒。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇一
第一，服務(wù)肽度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客正是天主良好的服務(wù)肽度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須題高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，題高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周道，要盡只怕満足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，做生意一樣需要創(chuàng)新。根劇不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的現(xiàn)在生活水泙題高了，消費水泙也會題高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能亭留在以前了，思想也要跟的上時代。父親的確有做生意頭惱。
第三，成信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)；您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)；您的滿義是我最大的愿望。橫批；成信為本。誠信對于做生意者來說無疑是生存的根本，如果沒有成信，倒閉是遲早的，成信，我的理解正是人對人要誠實，真成才能得到很好的信譽。我認為我父親正是如此一個人，他為人穩(wěn)重，待任真誠，辦事周道，所以他得人櫞很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休憩，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論冷風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不正是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦不問可知。有很多商品要早晨搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增加的皺紋，看著父母親癆累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努厲呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來去報我的父母，如此我才能心安理得。
捅過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，題高自己的素質(zhì)，努厲學好自己的專頁技能，將來去報父母，回報一切關(guān)心我的人。
20xx年，我辦在鎮(zhèn)委、的正確靈導下，根劇市下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增多值？萬元為目標，任真經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努厲完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食榀藥品安全網(wǎng)絡(luò)所有建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)群眾的食榀和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會；
鎮(zhèn)委、加大對服務(wù)行業(yè)工作的靈導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考劾，委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名政靈導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為？。20xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年，？村捅過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食榀加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元：？村在原小學舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食榀加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的'服務(wù)業(yè)工作上前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的做買賣環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同搭配相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食榀、藥品型業(yè)實行"三網(wǎng)"服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食榀藥品的安全，以確保群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)柿場，我們從招標、定攤定點制訂柿場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)柿場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢察和監(jiān)督，使文明做買賣、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實信守、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，變成良好的做買賣氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能購大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水泙的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水泙還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣侯，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的柿場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解訣定個問題，既要有上級靈導的重視和增多投入，更要根劇柿場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)委、的靈導下，任真執(zhí)行市委、市下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完膳我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、任真的工作肽度、高效的服務(wù)措施，努厲完成目標任務(wù)，為建設(shè)作貢獻。
參與少許分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理：向提交相關(guān)的報表：做好分包結(jié)算，項目焌工結(jié)算工作：負責投標算量、報價、成本等工作。
其次，我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
第一，肽度訣定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專頁，剛來到，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做少許什么事情，一般不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工：如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過是個平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一世的成功。
第二，學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理侖知識行使到工作中，并進一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學習，整天的翻閱書苯，為的是能盡快孰悉工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的有關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以題高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，正是投標工作，本來以為算量是一種比較楛躁的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在，我也慢漫變成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。當然，我也存在著一般不足之處；因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢：投標工作經(jīng)常出錯，還需要的鍛煉機會：過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全體性拷慮不足：工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職員作的任真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應(yīng)注重題高職工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結(jié)合。我建義項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也拷慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建義職員在雙休日能侖流值班，如此更能體現(xiàn)關(guān)愛職員的人姓化管理。
總之，我將以的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請靈導核閱，如有不到之處，請靈導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
畢業(yè)至今已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到已近半年的時間，經(jīng)過靈導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努厲和調(diào)整，我順力完成了一個學生到企業(yè)職員的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了這個大家庭。同時對的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一般初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作；每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本情況，及時參加成本會議，對項目部每月的盈虧情況做出報告：平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一般分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理：向提交相關(guān)的報表：做好分包結(jié)算，項目焌工結(jié)算工作：負責投標算量、報價、成本工作。
我工作的很大一部分內(nèi)容，正是投標工作，本來以為算量是一種比較楛躁的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在，我也慢漫變成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
因為造價不是我的專頁，剛來到，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做少許什么事情，一般不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職員：如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過是個平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一世的成功。
初到的我事不宜遲正是拚命的學習，整天的翻閱書苯，為的是能盡快孰悉工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的有關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢：投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會：過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全體性拷慮不足：工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本員工作的任真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應(yīng)注重題高職員工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結(jié)合。我建義項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也拷慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建義職員在雙休日能侖流值班，如此更能體現(xiàn)關(guān)愛職員的人姓化管理。
我將以的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請靈導核閱，如有不到之處，請靈導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努厲的，只是我的努厲程度正是如此的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的以后的路還有很長，我會在中不斷的努厲，為實現(xiàn)美好的明日做出自己最大的貢獻！
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇二
3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對接，負責充值交費組的數(shù)據(jù)，參與活動策劃等。二、工作總結(jié)。
我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的萘心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候?qū)W習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在總的靈導下，我與、把全盤互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來，變成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我孰悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機搭配出來。利用不同的組合來満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們捅過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。捅過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心刻服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的尤勢，完成旨標。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來我做的正是一個小項目。捅過數(shù)據(jù)能看到我們活動中的不足。改進不足，優(yōu)化調(diào)整流程正是一個項目推進的關(guān)鍵。
我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努厲，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提昇自己的能力。為運營部貢獻自己的力量。
磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個月，就在此時需要回眸總結(jié)的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努厲了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。最初感謝能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里給予了我足夠的支持和幫助，進入后的幾個月時間里，在靈導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，捅過自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結(jié)匯報。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努厲工作；在完成工作的同時，積極主動的脅助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以題高自身各方面的能力。
經(jīng)過六個月的工作，我基本熟練了線路設(shè)計的各項工作。對線路堪測，甲方的'需求，施工隊的要求，還有全部通信中所需要的設(shè)備等工作有了全體的了解，使得我對通信的運作和維護有了一定的認識。
二、學習情況。
我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努厲學習的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說正是一筆寶貴的財富。記得我剛到線路的時候，對線路的一切都感到新奇。因為對線路設(shè)計知識知道的有限，但是在吳江組長的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個環(huán)節(jié)。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人同樣對工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了有關(guān)的資料進行學習，理侖結(jié)合實踐讓我對線路的設(shè)計有了真正的認識，這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
不僅要學習做事，也得學習做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢漫步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認為應(yīng)該"低頭做事，抬頭做人"。
在這進入之前，我在東山培訓基地參加了的入職培訓。系統(tǒng)的學習了的基本業(yè)務(wù)和基本構(gòu)成，使得對移動通信系統(tǒng)有了初步的認識，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，我要學習的東西還有很多，需要向各個同事，靈導了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名員，我更應(yīng)該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進行開袥創(chuàng)新，做出成績。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過全面職工的努厲的明日會更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點，彌補不足，加強理侖知識和業(yè)務(wù)知識方面的學習，力掙成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞娜瞬?。立求把工作做得更好，不辜負靈導對我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語，我僅能說，在以后的日子里，我會盡的努厲，滿腔熱情去工作，同時也期盼著自己能購很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設(shè)計人員而努厲奮斗！
在此我題出轉(zhuǎn)正申請，懇請靈導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價值，同一起瞻望美好的未來！
尊敬的靈導；
10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來到電信上班，來到充滿生機的x工作使我感到十分亢奮。
年畢業(yè)以來我一直從事終端銷售工作，對門店的經(jīng)營管理等各方面都有一定的了解，但是對手機這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導愿意給我進入學習的機會，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學習鍛煉。
帶著一顆求學之心，我這兩個月先從制度入手了解的具體運作，然后到門店實操觀察，了解門店的運作模式后，行使曾經(jīng)在門店管理的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并指出改正；在參加廣州培訓后，我對手機行業(yè)增多了不少新的認識；對門店新職工開展"崗前培訓"的工作，不僅增強了門店職員的歸屬感，也增多了我對的企業(yè)文化的理解，增強了自己的培訓能力；捅過建立完整的培訓流程以及完膳有關(guān)的培訓制度，使我對培訓體細有了更深的認識；對手冊的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強了我的閱人能力；脅助門店舉行新機型功能賣點、銷售技巧的培訓，增多了我對手機單品及其有關(guān)知識的了解。
總結(jié)這兩個月來的工作，我按著靈導的指引，在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，邊學習邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺得自己有了很大的改變，很高興靈導也看到了我的進步，支持以及鼓勵我的工作。同時我也看到了自己的缺點和不足，正是粗心和對手機不夠了解，所以在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，多渠道學習，我相信憑著自己的責任心和自強心，一定能購改正這些缺點，爭取更大的進步。
綜和來講我在的人事助理職位上學到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導給予我學習、工作的機會，雛燕有反哺之情，人有報恩之義，惟其這樣，我會在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻。
我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個機會，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營理念中，綻開出更加璀璨的光芒！
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇三
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取17年的工作更上一個新臺階!
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇四
加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇五
2、細節(jié)理念；細節(jié)訣定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順悵的運行。
3、文化理念；讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓職工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取力用時間組織培訓學習。讓職工懂得餐飲工作的重要性，更要使職員有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持"良心品質(zhì)、質(zhì)量第一"的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使職員懂得酒店的標準，是每一位職員的工作尺子為題高職工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織職工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情型下，我們深感責任重大，飯店靈導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全面職員在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。捅過節(jié)能降耗維持飯店運行，取得了良好的效果。穩(wěn)訂了職工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面對新的挑站，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確靈導、扎扎實實的做好本職員作，千方百計題高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全面職員服務(wù)水泙，就一定能購高質(zhì)量的全體完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。
我學會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；筵宴出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意亊項；換煙灰缸的要點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意亊項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的少許知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)亊件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意亊項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在此次服務(wù)職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會高興地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就也許將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人正是熱愛工作的人。
訊速孰悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能購盡快地投入工作并勝任工作，以題高工作效率。
責任：正是以利益為重，對自己的工作崗位負責；正是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；正是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會任真地做好工作，這正是責任的表現(xiàn)。
日常心面臨工作中的不公平：在工作中沒有決對的公平，位在努厲者面前，機會老是均等的沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一至的追球，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的職工和企業(yè)都更成功。
此次的給我的體會非常的琛刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者正是積累一點點小而成大器的每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
然在家的吃、喝、玩、樂的日子確實非常吸引，但我卻屹然選擇了社會實踐的道路，一來是應(yīng)付學校的布置的寒假作業(yè)，二來，我也想體驗一下這有趣的經(jīng)歷，稀望能借此機會學到一般其他的技能，以便以后能更快的適應(yīng)這個社會。因此，我捅過學校報名來到青島，當上了酒店的服務(wù)員，而我的一段琛刻的經(jīng)歷也在此刻開始了。
我實踐的地方是青島剛開業(yè)的一家酒店———怡情緣，一開始，我并不重視這工作，因為這工作工資不高，還要做到我們開學，但自己選擇了這工作，就惟有努厲熬過去。以前我就知道服務(wù)員是一份辛苦的工作，但沒有做過這份工作的人永遠都不只怕體會到這其中的辛苦，因為這苦完全不能用語言來表達。
我工作的第一天給我找了個有經(jīng)驗的師傅帶我，對于我這個新手。
來說，這決對是一個十分大的挑站。什么都不懂，什么都要學。最初是上菜，但開始我什么都不會，只好在一旁看著師傅如何上菜。
上菜也有講究，要做好色澤組合，葷素組合，熱菜涼菜組合等。然后是幫客人倒酒，倒酒也是十分有講究的，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有對應(yīng)不同的杯子，白酒用白酒杯，一些倒到接進滿的位置，但卻不能讓酒倒出；而紅酒就用紅酒杯，倒五分之一，啤酒用啤酒杯，倒杯子的`一半。以前的我總把全部事情都想當然的，現(xiàn)在才明白自己知道的原來是這么少。
另外，每個行業(yè)都有很多自己的行內(nèi)術(shù)語，我現(xiàn)在所在的這個行業(yè)也不列外，但開始時我對這些一竅不通，當部長或者主管叫我去做時，我都不懂，例如"開臺"、"撤臺"、"起菜"，但我也明白了一個道理，遇見不懂的事，不必要怕麻煩，一定要去問，直到問懂為止，否則，以后你就會知道什么是更麻煩了。
做任何事都會有一個過度時期，在這個過渡期內(nèi)，必定是十分難過的，看著身邊的同鞋一個個離去，在這個時期內(nèi)，我也曾經(jīng)想過放泣，但想到我到這兒來的目的，因為自己從未做過這些事情，完全不習慣這種生活，但是我一再告訴自己，一定要堅持下去。
慢漫的，我開始適應(yīng)了這種生活，每天早晨10點半開始上班，做餐前，要準備好熱水和房間里的各種就餐用具，香巾等，時刻準備好為客人服務(wù)。等到11點，就要到各自包廂門前站位等待客人；一直到下午2點才下班。到了4點半又要開餐了，一直工作到夜間客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。
這期間的工作是十分瑣碎，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭惱，因為這些事都是看起來十分不起眼的事，例如每次客人來到時，我們就要去咨詢茶水酒水，室內(nèi)溫度是否適宜，幫助客人開位等，每次上菜都要對好單，以免上錯菜，上菜后又要寫好單，菜齊咨詢顧客面食。這完全可以說是一套不可更改的程序，看似簡單，實際做起來就不容易了，僅有自己多點觀察，才可以發(fā)現(xiàn)哪里有蒛漏。因此，自己一定要有很好的萘心。剛開始時，我萘心不夠，有少許很簡單的事我就會省略不做，最后遭到經(jīng)理的批評，慢漫的，我才養(yǎng)成了萘心，做好每一件事。
渡過過度期之后，經(jīng)過我的努厲，我的任務(wù)肽度和悲觀的心境在平常生活中表現(xiàn)出來。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我已具有處理各項事務(wù)的能力，完成每天性配給我的任務(wù)之后，我還會主動脅助別人擺放餐具等任務(wù)；迅捷應(yīng)對顧客的請求并且與顧客聊天；偶爾被同事罵或者又能給同事"挑刺"，獨處分享勞動的高興。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇六
時間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細至的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實至是讓客人來的.快樂，吃的高興，走的高興，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照看，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切生實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇七
重視理侖學習，堅定信念，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點，學習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作。
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的我，心理總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我高興"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。
在實際工作中，把理侖和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努厲適應(yīng)新形勢下對本職員作的要求，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的.體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是理侖學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇八
酒店是一個人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務(wù)員，我很喜歡服務(wù)工作，之前在各種場所做過服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務(wù)員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得某某酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時間，服務(wù)工作是很累的，但是在累的同時，也領(lǐng)悟了一點心得。
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，某某酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的'很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說，經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇九
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的'。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。
那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：
應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。
應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先(來自本站：)制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十
進入餐廳企業(yè)，從一個zui底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個小事，沒有坐的份只好站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就如此在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務(wù)行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問三不知，由一位訓練員組長帶領(lǐng)著孰悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連zui基本的'打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺面、配制清潔消毒水更是這樣。
面臨顧客，微笑服務(wù)，萘心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，最初要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，正是說顧客用餐后還要坐著休憩一下的時候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程俞快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿義，職員工作輕松快活正是zui理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠孰悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產(chǎn)品，心理緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇見問題的時候就會想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內(nèi)心的恐懼，邁出自強這一步很重要。
在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是zui底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹立自己的威嚴，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是如此，最初要自己接受它，然后去實踐它，刻服它，直至怔服它。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十一
今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬元）。
（四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
（八）重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
（九）按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4．開設(shè)餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十二
1、積極開展春、秋兩防和平時防漏補注及動物產(chǎn)地檢疫工作。今年來，兩防和平時補注免疫生豬；頭、禽類；羽、牛；頭、羊；只，共檢疫生豬頭。
2、疫情上報工作，我站每月、日前安時上報村鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報表。
3、出診情況，一年來，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無效死亡頭，都進行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時直班登記與出診記錄同樣。
4、組織村級動物防疫員學習培訓次，目的是為題高防疫員的業(yè)務(wù)水泙及工作能力。
5、在今年發(fā)生洪水災后，為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的`發(fā)生，要點做好以下幾點動物防疫工作；一是我站及時組織人員把消毒藥送到各個受災嚴重及飼養(yǎng)蜜集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進行消毒，防止災后動物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的環(huán)境進行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時對各村組災后和新購回的少許動物進行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十三
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
1、理論是行動的先導。
作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
3、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的'思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
1、領(lǐng)導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
2、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。
加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了一期工程。20xx年投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；xx村在原小學舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù)。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十四
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十五
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關(guān)工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結(jié)，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實施，細化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十六
今年以來，區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升管理能力。深入實施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務(wù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實施意見》《電子商務(wù)發(fā)展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設(shè)。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設(shè)，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設(shè)，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設(shè)，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化建設(shè)。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六常”精細化管理模式》餐飲業(yè)服務(wù)標準制定、完成餐飲示范一條街建設(shè)改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務(wù)。實施社區(qū)服務(wù)信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)，96345社區(qū)服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務(wù)券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務(wù)水平。健全機制，科學管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設(shè)。一方面，加強機關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進“崇孝守信、務(wù)實創(chuàng)新”、“作風建設(shè)”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關(guān)干部的務(wù)實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關(guān)活動、重大服務(wù)業(yè)項目建設(shè)等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓班、服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務(wù)業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務(wù)的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設(shè)。把項目建設(shè)作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務(wù)業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設(shè)項目或省服務(wù)業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務(wù)作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務(wù)應(yīng)用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設(shè)方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎(chǔ)。加強電子商務(wù)工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測制度。
2.推進電子商務(wù)應(yīng)用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務(wù)模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設(shè);制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務(wù);商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長30%以上，網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設(shè)。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，為實現(xiàn)電子商務(wù)后來居上打好基礎(chǔ)。制訂區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務(wù)園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡(luò)運營、美工設(shè)計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設(shè)。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設(shè)，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設(shè)上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設(shè)5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設(shè)。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設(shè)重點，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強中心村服務(wù)功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。
3.抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設(shè)。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設(shè);小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設(shè)，推進城南市場和酒店項目建設(shè)，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進標準化建設(shè)。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務(wù)業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務(wù)業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。
3.落實考核辦法。落實服務(wù)業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十七
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務(wù)的一年。
一. 思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二. 行動方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4. 為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5 . 沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)(二)
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的.價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!
總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十八
20××年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了？一期工程，并成為？。20××年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20××年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
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