總結(jié)是對過去的經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思，可以幫助我們更好地應對未來的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時可以參考一些優(yōu)秀的范文，以獲得更多的寫作思路和技巧。這里有一些總結(jié)的案例供大家參考，歡迎大家一起來學習和交流。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇一
xxxx年，縣政務中心認真貫徹省、市、縣決策部署及相關會議精神，堅持以提升行政效能為宗旨，全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，取得了良好成效。截至目前，全縣“兩集中、兩到位”工作持續(xù)深化，政務中心及延伸體系標準化建設不斷加強，行政權力網(wǎng)上公開透明運行穩(wěn)步推進，窗口服務質(zhì)量和審批效率進一步提升。政務中心實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)率達xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，電子監(jiān)察效能綜合評估得分位居全市同環(huán)第二，有力促進了我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合示范區(qū)和“一城兩帶三基地”建設。
xxxx年工作總結(jié)。
一是嚴格做到行政審批和服務事項“應進俱進”。通過敦促部門認真研究，落實有效措施，目前我縣xxx個行政審批事項（小項）全部進駐中心，實現(xiàn)事項入駐率達到xxx%，較xxxx年度提高xx個百分點。二是大力實施審批流程和時限的動態(tài)壓縮。通過x次調(diào)整優(yōu)化、動態(tài)壓縮，目前全縣行政審批和服務事項承諾時限由原來xxxxx個工作日縮短為xxx個工作日，共壓縮xxxx個工作日，壓縮幅度為歷年之最，承諾提速率大幅提升。三是積極引導群眾參與公眾評價。通過采取多種措施引導公眾參與電子評價，截至目前，實現(xiàn)我縣行政審批公眾評價率從xx.x%提升到xx.x%，實現(xiàn)了指標的逐月提升，并多次位居同環(huán)區(qū)（市）縣第一位；行政審批效能評估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分，位居同環(huán)區(qū)（市）縣第二。
一是基本完成政務中心標準化建設。全面調(diào)整縣政務中心a區(qū)大廳功能布局，撤銷原公安、交通辦證分中心，并集中入駐a區(qū)；建成政務中心b區(qū)，拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日，b區(qū)投入試運行，首批縣房管、國、地稅辦證中心業(yè)務，縣分區(qū)規(guī)劃沙盤，部分與規(guī)劃、建設等職能相關的審批窗口入駐b區(qū)，同時，x銀行、電信、移動、聯(lián)通等金融和通信服務以及水、電、氣等公用企事業(yè)單位均已入駐b區(qū)，對外開展服務。二是縣、鎮(zhèn)、村三級便民體系逐步規(guī)范。圍繞便民服務中心“四個標準化”，通過采取“建、擴、租、并、合”等形式，配合各鎮(zhèn)大力推進鎮(zhèn)、村便民體系規(guī)范化建設。目前，除唐昌鎮(zhèn)因災后重建正與鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站進行整合建設外，全縣其余各鎮(zhèn)、xx%的村（社區(qū)）已完成規(guī)范化建設，全縣便民中心建設進展與整體成效受到市規(guī)服辦領導的充分肯定，并在全市通報表揚。此外，積極指導安德鎮(zhèn)便民中心等試點示范單位推進體制、機制創(chuàng)新，便民服務工作取得新實效，今年x月，安德鎮(zhèn)作為全省唯一鎮(zhèn)級便民中心代表，在省政務中心標準化建設現(xiàn)場會上作交流發(fā)言；推進唐元鎮(zhèn)便民服務中心等x個便民服務中心（村級站）榮獲縣級巾幗文明崗稱號。
今年以來，在縣委、縣政府的高度重視下，縣政務中心牽頭制定并以兩辦名義出臺《郫縣推進權力公開透明運行工作實施方案》，協(xié)助開展網(wǎng)上政務大廳建設，推進行政處罰電子化試點，取得了積極成效。今年x月，全市規(guī)服工作會在郫縣召開，作為先進典型，我縣權力網(wǎng)上公開透明運行工作在會上作交流發(fā)言和現(xiàn)場演示，受到與會領導和同志們的充分肯定。截至目前，通過依法清理規(guī)范和公開權力事項，我縣建立了統(tǒng)一規(guī)范的權力清單，將全部xxxx項行政權力編入“網(wǎng)上政務大廳數(shù)據(jù)庫”，實行逐級申報、集中管理、動態(tài)更新；通過建成網(wǎng)上政務大廳，切實將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦事、電子監(jiān)察、公眾監(jiān)督融為一體，促進了權力運行規(guī)范管理；通過穩(wěn)步推進網(wǎng)上預審、自由裁量權標準細化等，縣民政、財政、衛(wèi)生等xx個單位計xxx余個事項實現(xiàn)網(wǎng)上預審，縣城管、文廣等x個事項納入行政處罰電子化試點。
一是認真開展“星級窗口”創(chuàng)建。會同縣級相關部門，制定出臺了《關于開展“星級服務窗口”創(chuàng)建活動工作方案》，切實把推進星級窗口創(chuàng)建作為服務“干部作風建設年”活動的重要工作來抓，堅持定期深入到各創(chuàng)建單位，進一步明確創(chuàng)建任務和創(chuàng)建標準，目前除政務中心入駐窗口外，有x個單位（窗口）申報星級窗口創(chuàng)建并通過檢查。星級窗口創(chuàng)建，進一步提升了各級窗口的工作質(zhì)量和服務水平，不斷提高了廣大群眾對我縣政務服務和公共服務工作的滿意度。二是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照縣委的統(tǒng)一部署和縣創(chuàng)先辦的具體安排，政務中心黨組高度重視、精心組織、扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圓滿完成部署發(fā)動階段規(guī)定動作，并順利推進全面爭創(chuàng)階段工作，取得了積極成效：政務中心被確定為全縣xx個創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位之一，有力地促進了中心下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展；開展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動，首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱號；成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式，中心窗口涌現(xiàn)出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進典型，被授予“黨員示范崗”稱號，切實提升了政務中心整體窗口形象。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”。始終堅持以“三項制度”的貫徹落實為核心，全面加強對中心（分中心）的日常管理。繼續(xù)推進行政審批內(nèi)部電子監(jiān)察，堅持每天查詢超時預警，及時對預警情況進行提醒；積極組織對窗口人員工作紀律、服務態(tài)度等情況的突擊檢查，并不定期召開窗口人員會議，切實加強對業(yè)務工作、普通話、服務禮儀的培訓，進一步整頓工作作風，加強工作紀律。截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務方式。堅持深入推進投資項目并聯(lián)審批，今年運用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項目xx個，投資金額xxx億元；堅持在政務中心召開房地產(chǎn)項目并聯(lián)審批會議，共辦理項目xx個，項目審批時限大大縮短，切實提高了審批綜合效率；堅持暢通綠色通道，積極為“兩帶”重點項目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項目提供各類vip服務并取得積極成效。截至目前，政務中心窗口在行政審批和服務全過程中，未發(fā)生任何“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，行政審批效能進一步提升，切實為我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展營造了良好的政務服務環(huán)境。
此外，圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作，如：全面完成政務中心b區(qū)軟件正版化工作，完成國家級生態(tài)縣創(chuàng)建、省級文明縣城創(chuàng)建、行政效能和軟環(huán)境測評、文明指數(shù)測評等各項測試迎檢、對口幫扶等相關工作。
xxxx年工作要點。
xxxx年是我縣實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，縣政務中心（規(guī)服辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會、省市縣全委會精神為指導，在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以服務城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、深化行政審批制度改革為重點，進一步歸并和精簡行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高服務效率；進一步深化政務中心標準化建設，探索建立規(guī)范體系，努力完善服務標準；進一步強化公共服務職能，致力縣、鎮(zhèn)、村三級政務（便民）體系建設取得新實效；進一步強化窗口服務，狠抓各項工作創(chuàng)新，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績，切實深化規(guī)服與行政效能建設，共同為我縣建設世界現(xiàn)代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設提供堅強政務服務保障。主要抓好以下工作：
（一）以歸并、精簡為重點，進一步抓好行政審批事項的清理規(guī)范。積極配合市、縣兩級政府機構(gòu)改革工作，對涉及調(diào)整、歸并、職能分拆的行政審批部門，逐一進行行政審批事項的審核、清理、歸并和精簡。嚴格按照政務服務事項標準化要求，制作全新政務服務審批指南，切實統(tǒng)一和規(guī)范行政主體、法定依據(jù)、服務流程等模板要素。
（二）以電子監(jiān)察為重點，繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”。堅持以行政審批電子監(jiān)察為手段，進一步壓縮審批時限、創(chuàng)新審批方式，全力確保政務中心行政審批和服務事項窗口授權率達xxx%，行政審批項目入駐率達xxx%，推進政務中心現(xiàn)場辦結(jié)率繼續(xù)保持xxx%，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾滿意率達xxx%。繼續(xù)抓好行政審批電子監(jiān)察工作，動態(tài)跟蹤和研究最新行政效能評估指標體系，制定完善相關措施，確保全年行政審批電子監(jiān)察效能評估綜合得分居于同環(huán)前列。
（三）以建立規(guī)范體系為重點，繼續(xù)深化政務中心標準化建設。堅持在完善現(xiàn)有政務中心a區(qū)、b區(qū)硬件建設的基礎上，建立完善我縣《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》、《政務服務中心服務質(zhì)量規(guī)范》、《政務服務中心管理規(guī)范》等三大規(guī)范體系，全面推進我縣政務服務標準化，實現(xiàn)以服務為抓手，進一步強化軟件建設，確保政務中心標準化建設全面達標。
（四）以深化公共服務實效為重點，繼續(xù)抓好便民中心規(guī)范化建設。積極配合縣公共服務體制改革領導小組辦公室，繼續(xù)擴大對鎮(zhèn)、村便民服務體系規(guī)范化建設的指導力度，進一步整合資源、集中集成，努力促進人員、設施的綜合利用；探索制定科學的鎮(zhèn)、村兩級便民服務考核標準，切實加大督查管理，提升服務效率；繼續(xù)推進行政審批和服務職能向下延伸，配套完善相關管理辦法與運行機制，切實強化事項下沉和延伸服務實效；進一步加快電子監(jiān)察系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸的建設力度，不斷提高效能評估延伸覆蓋率指標。
（五）以深化處罰電子化為重點，繼續(xù)推進行政權力網(wǎng)上公開透明運行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點基礎上，抓好公安交警執(zhí)法的處罰電子化推廣工作；堅持以安德鎮(zhèn)黨務、政務、事務“三務權力”的清理、規(guī)范和網(wǎng)上公開試點為基礎，在全縣其余鎮(zhèn)推廣運行，確保我縣行政權力網(wǎng)上公開在更大范圍、更廣領域內(nèi)得到有效運用。
（六）以構(gòu)建審批監(jiān)督機制為重點，切實加強入駐窗口管理。探索成立行政審批監(jiān)督科（可與紀檢監(jiān)察科合署辦公），專門負責對行政許可科事前服務、受理和辦結(jié)的行政審批和服務事項進行全過程監(jiān)督和檢查，并實施回訪調(diào)查，確保每件事項辦理均做到合法、合規(guī)、陽光、透明、廉潔、高效。繼續(xù)抓好政務中心窗口對“三項制度”的貫徹落實，進一步加強對窗口人員的培訓、教育和管理，不斷優(yōu)化窗口服務，增強行政效能。
（七）以深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，繼續(xù)抓好其他各項工作。一是繼續(xù)抓好星級服務窗口建設工作，二是繼續(xù)抓好宣傳工作，三是繼續(xù)抓好黨風廉政建設工作，四是繼續(xù)抓好文明指數(shù)測評、對口聯(lián)系幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)等各項工作。
（八）以服務縣委、縣政府工作中心為重點，全面完成市、縣下達各項目標任務以及縣委、縣政府臨時交辦的其他工作。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇二
x鎮(zhèn)便民服務中心政務服務工作站以優(yōu)化政務服務環(huán)境、提高行政審批效率和服務質(zhì)量為工作目標，不斷完善政務服務和為民辦事機制，竭力為轄區(qū)企業(yè)和廣大群眾辦實事。根據(jù)要求，現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
1、加強人員業(yè)務培訓。堅持把業(yè)務培訓作為服務群眾的第一工程，不定時召集大廳人員開展關于服務事項的政策法規(guī)、電腦網(wǎng)絡知識、信息化操作流程、信息平臺建設、禮儀服務等內(nèi)容的業(yè)務培訓。今年在大廳設立黨員先鋒示范崗一個，參與并開展政務服務系統(tǒng)窗口腐敗問題專項整治、政府服務活動周系列活動。
2、加強便民服務“三化”建設。完成xx社區(qū)x村便民服務中心和便民服務室調(diào)查摸底工作，制定便民服務網(wǎng)點平面圖，與村社區(qū)法人簽訂政務服務事項授權書。完成深化政務服務“綜窗受理”改革，設立法人服務綜合窗口x個、公安窗口x個、個人服務綜合窗口x個，應急服務窗口x個和政府信息公開查詢窗口x個，增設辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務服務能力“好差評”工作。
3、認真梳理政務服務事項編制辦事指南。結(jié)合政府權責清單和公共服務事項個性清單，全方位梳理鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）在辦服務事項。認領蓉易辦平臺鎮(zhèn)級行政權力xxx項、公共服務xx項，省一體化平臺行政權力xxx項、公共服務xx項，村級服務事項xx項。制定和公開xxx項服務事項辦事指南，分門別類擺放民政殘聯(lián)、公安服務、社保就業(yè)等xx項高頻辦理事項明白卡。
4、做好政府信息公開各項工作。認真落實和完善政府信息公開、信息管理動態(tài)調(diào)整等工作機制，做好《x市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務微信平臺》等x個網(wǎng)站平臺管理維護，做好年報數(shù)據(jù)收集及發(fā)布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時做好營商環(huán)境信息報送工作。
5、做好行政審批及便民服務工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務大廳辦理事項等，萬余件，智慧服務大廳提供稅務票據(jù)代開、工商營業(yè)執(zhí)照申領、社保查詢服務xxx余人次。
6、做好常態(tài)化疫情防控工作。扎實做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的基礎工作，為每一位到政務服務大廳的辦事群眾提供亮碼進入、體溫檢測、辦事取號導引等溫馨服務，據(jù)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計場所碼掃描x.x萬人次。
認真開展縣級示范便民服務中心和縣級示范便民服務室創(chuàng)建申報工作，積極開展政務服務“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅行動和網(wǎng)上群眾路線為民辦實事工作，主動融入金堂縣政務服務事項“金心辦”體驗活動中，撰寫和上報xxxx年鎮(zhèn)街道便民服務三化建設優(yōu)秀案例x篇。
一是高質(zhì)量推進鎮(zhèn)村便民服務體系標準化建設。通過優(yōu)化整合平臺、統(tǒng)一建設標準、規(guī)范清單管理、提升服務能力、加強系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區(qū)）一般事項“就近辦”、復雜事項“幫辦代辦”，初步構(gòu)建起政務服務“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮(zhèn)基本實現(xiàn)依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，簡易事項xxx%“馬上辦”，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮(zhèn)新引進瑪歌、老程華等項目x個，總投資x.x億元，重點在談項目xx個，擬簽約項目x個；服務群眾日均xxx余人次，滿意率達xx.x%。有序提升了鎮(zhèn)村政務服務硬件條件、政務效能和政府形象。
二是創(chuàng)新“政務服務+”，有效拓展服務功能。在政務服務時間和空間上積極嘗試，不斷擴展服務時間，拓寬服務空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標為支撐，結(jié)合“金心辦”品牌建設，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點辦”、“預約辦”、“上門辦”等服務，特別是針對老弱病殘等弱勢群體提供下放到鎮(zhèn)村的政務服務事項全程代辦服務，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領取養(yǎng)老金人員資格認證、退疫軍人待遇領取認證等事項上門服務xx次，幫辦代辦服務xx次，深受群眾好評。自從建好xx小時智慧政務大廳，推出“政務服務+”以來，各類政務服務徹底打破了時間和空間的限制，全域群眾和企業(yè)實現(xiàn)全年“xxx天”、全天“xx小時”、隨時隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。
一是進駐事項需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級要求認領的服務事項未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺和蓉易辦系統(tǒng)“好差評”評價未能跟進。
二是設施備置需提升。政務服務所涉網(wǎng)上辦理業(yè)務基本上都需要電子政務外網(wǎng)，xx個村（社區(qū)）均無電子政務外網(wǎng)。按照“一窗受理”“全域通辦”服務模式要求，鎮(zhèn)上辦公室x人、x臺電腦完成錄件和辦件評價工作超負荷運行，導致網(wǎng)絡慢、卡及錄件不及時的情況。
一是推進示范便民服務中心和便民服務室創(chuàng)建工作。xxxx年繼續(xù)爭創(chuàng)省市級便民服務中心和便民服務室創(chuàng)建工作。加強與縣級部門的對接，努力提升鎮(zhèn)政務服務設施服務水平，開通xx個村（社區(qū)）電子政務外網(wǎng)。
二是推進鎮(zhèn)村便民服務體系標準化建設，拓展“政務服務+”。積極推廣“營商通”、“蓉易辦”移動平臺，加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳；落實“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦結(jié)”，推進政務服務“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優(yōu)化擬定公共服務事項清單，推進量大面廣的涉民事權全面下放村級便民服務站；做好數(shù)據(jù)共享，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)“全流程、全覆蓋、全時段”企業(yè)需求。
三是堅持依法行政，深化審批改革。加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳，進一步推行行政審批事項公開，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定，對進入政務服務的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
四是繼續(xù)做好政務公開和網(wǎng)絡理政工作。做好政府門戶網(wǎng)站維護管理工作。創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)實體大廳和網(wǎng)上一體化融合服務，推進政務服務“一網(wǎng)通辦”、社會訴求“一鍵回應”。
五是做好上級主管部門和黨委政府安排的其他各項工作。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇三
xxxx年，區(qū)政務服務中心部門窗口共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時辦結(jié)率xxx%。鎮(zhèn)（街辦）便民服務中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率xxx%。分中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結(jié)率為xxx%。
一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關部門對全區(qū)審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區(qū)實際情況、xx項無法律法規(guī)依據(jù)的審批事項前置條件進行取消。
二是全面清理涉及民生領域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。
一是在為“自然人”服務方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構(gòu)建清晰易懂的辦事流程。目前已經(jīng)將工商注冊的xxx個行業(yè)xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市建設，研發(fā)推出了x區(qū)政務便民服務系統(tǒng)之工商注冊子系統(tǒng)，讓市民在x公眾信息網(wǎng)首頁就可直接進入便民服務系統(tǒng)進行查詢。
二是在為“企業(yè)法人”服務方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業(yè)類和三產(chǎn)服務類的xx個項目陸續(xù)啟動，其中有x個項目已經(jīng)完成模擬審批程序，萊美藥業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。
三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設項目開工前分成“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區(qū)政務中心設“注冊、立項、規(guī)劃、報建”x個聯(lián)合審批窗口；x是指新設立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務機構(gòu)名錄）。
結(jié)合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實提高群眾滿意度。
（一）加強人員管理。發(fā)揮窗口績效考核的功能，及時兌現(xiàn)獎懲結(jié)果，全年共評選優(yōu)質(zhì)服務標兵xx人，扣除x名違紀違規(guī)人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結(jié)果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。
（二）加強學習培訓。定期組織窗口工作人員開展各項培訓，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監(jiān)獄實地學習開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。
xxxx年，政務中心的相關工作在《中國縣域經(jīng)濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調(diào)研。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇四
同志們：
夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務服務中心。經(jīng)過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。
建立政務服務中心，既是加強政府自身建設的重要內(nèi)容，也是政府應盡的職責。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務服務中心的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。
第一，建立政務服務中心是貫徹落實中央和省、市有關精神的需要。黨的十六大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務院下發(fā)了《關于進一步推行政務公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務服務中心建設。因此，建立政務服務中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務，非辦不可，不抓不行。
第二，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務服務中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。
該找哪個部門、應該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務服務中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。
第四，建立政務服務中心是加快xx經(jīng)濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的生命線。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務服務中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經(jīng)濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務就得收費”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害xx形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務服務中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務服務中心建設。
4月份以來，縣政務服務中心籌備組在縣委、縣政府的領導下，在縣級有關部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務服務中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務服務中心是全市四縣三區(qū)中設施最完善、最靚麗的政務服務中心，但也指出，關鍵要看“軟件”，看服務。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務服務中心如期正式運行。
二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務服務中心是政府為民服務的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象?，F(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務服務中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務服務中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點問題予以曝光。政務服務中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)的業(yè)務骨干派到中心，關心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權。各部門要通過簽訂《授權委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關制度的執(zhí)行。縣政務服務中心實行“一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收費，限時辦結(jié)”的運轉(zhuǎn)模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務內(nèi)容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據(jù)、公開辦結(jié)時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當場受理辦結(jié);二是控制事項的明確答復制，對國家明令禁止，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應向行政相對人明確答復，并說明理由。三是補辦事項的告知答復制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結(jié);五是重大事項的聯(lián)合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時辦結(jié);六是上報事項的負責辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責督促部門積極與上級主管部門聯(lián)系，在一定時限內(nèi)辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。
五要廣泛宣傳。對xx而言，政務服務中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，xx通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務xx經(jīng)濟發(fā)展。
同志們，建立縣政務服務中心意義重大。我們一定要以高度的責任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實工作，確保政務服務中心盡快投入運行、健康有序運轉(zhuǎn)，真正把政務服務中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對人民負責的政府窗口。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇五
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務服務中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領導和市政務服務局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數(shù)字化改革的東風，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結(jié)合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網(wǎng)絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質(zhì)的指導、幫辦、代辦服務，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質(zhì)、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應用管家、政務服務大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇六
xxxx年，x政務服務中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領導和關心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務服務工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務服務平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務水平。現(xiàn)將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務xxx件、上門服務xxx件。公眾評價率xxx%，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領導轉(zhuǎn)變觀念，高度重視，全面提升政務服務工作效率和為民服務水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，各部門向首席代表xxx%授權，確保xxx項行政審批業(yè)務和各部門梳理的xx項業(yè)務辦理環(huán)節(jié)都在政務中心運行，現(xiàn)場按時辦結(jié)率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨意識，強化服務觀念。通過完善各項制度和務實執(zhí)行，促進了政務中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務。今年x月，根據(jù)區(qū)政務中心和正興工商所相關要求，落實專人負責工商代辦業(yè)務。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務服務平臺“一窗通辦”工作，合理設置社保、綜合兩大類服務窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政審批業(yè)務從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預約、上門服務。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務和全程代辦服務xxxx余人次、辦理業(yè)務xxxx件；“延時服務”和“非工作日預約服務”辦理業(yè)務xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務服務平臺培訓、宣傳專項經(jīng)費。政務中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務禮儀及政務服務業(yè)務培訓、開展業(yè)務大比拼活動等，制作二、三級服務平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務監(jiān)督小組，主要對二、三級政務服務工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務服務工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設，認真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內(nèi)部設置、統(tǒng)一窗口設置、統(tǒng)一標示標牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問責任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務指導，每月政務中心和社會事務辦到村上現(xiàn)場業(yè)務指導、現(xiàn)場業(yè)務考核、現(xiàn)場收集意見、建議，x-xx月，現(xiàn)場指導業(yè)務xxx余次，共xxxx余人次。各村服務方式得到進一步提升，用心用情服務群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設，改進工作作風，促進依法行政，x街道以效能建設為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設的整體推進，規(guī)范服務用語、服務態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據(jù)x區(qū)效能建設有關規(guī)定，嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關配套管理制度，制定切合實際的政務公開具體規(guī)定，規(guī)范政務公開的對象、內(nèi)容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務公開報審制，增強財務工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務制度，完善各類便民服務措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的錄入，加大各窗口審批服務事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》（天成政領辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結(jié)合區(qū)政務中心效能督查通報情況，x政務中心全年效能建設工作得分分。
xxxx年，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?，但與x區(qū)各位領導的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務服務中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領導統(tǒng)籌，各分管領導、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，做到“人、事、權”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現(xiàn)“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務中心簽訂目標責任書，定人定崗定責。二是業(yè)務訓練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務知識考核人人過關、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務代辦。x月x日x政務中心規(guī)范設置工商業(yè)務代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務知識，細心預審相關資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務中心代辦工商各類業(yè)務xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務的開展，深受當?shù)乩习傩蘸透飨嚓P部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務”和“非工作日預約服務”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇七
今年黨史教育活動開展以來，中心黨組堅持統(tǒng)一領導，在強化黨史教育規(guī)范性、系統(tǒng)性、全覆蓋的同時，以“我為群眾辦實事”活動為載體，積極投身幸福美好生活十大工程，將黨史學習教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動，進一步做好政務服務能力提升，將為群眾辦實事落到實處。區(qū)政務中心堅持“外樹形象，內(nèi)強基礎”的思路。通過加強政務中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實常態(tài)化疫情防控等方式做好政務服務能力提升。一是堅持規(guī)范管理，確保大廳秩序正規(guī)。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質(zhì)量和水平實現(xiàn)螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區(qū)域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優(yōu)化營商環(huán)境。通過“我為群眾辦實事”活動將黨史學習教育活動的成果進行具體轉(zhuǎn)化。中心廣大黨員干部進一步堅定理想信念，激發(fā)出擔當作為的工作動力，發(fā)揮主觀能動作用，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化提升政務服務便利度。x月x日，x省委召開“我為群眾辦實事”實踐活動推進會期間，省委書記彭清華同志一行實地察看了x區(qū)政務服務中心，并對中心在開展實踐活動中一系列為民服務的具體舉措給予了充分肯定。
區(qū)政務中心充分發(fā)揮信息化建設效益，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的方式，助力助推政務服務智慧化。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。大力推進政務服務自助化辦理，創(chuàng)新研發(fā)集自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能于一體的自助工作站，幫助群眾快速完成事項申報辦理。目前已實現(xiàn)xx項事項自助申報、x項簡單事項智能審批及xx類證照、書函自助打印，企業(yè)和群眾自助打印證照xxxxx余份，書函xxxxx余份。同時，打造“xx小時不打烊”的自助服務廳，提供車駕管、社保、稅務等多種業(yè)務自助辦理，在周末、節(jié)假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補工作時間外的政務服務盲點，滿足群眾多元化服務需求；二是推進平臺集成融合，實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署，在國家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。目前我區(qū)“網(wǎng)上辦”事項已達xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網(wǎng)進行查閱和申請，實現(xiàn)率xxx%；三是強化數(shù)據(jù)支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關數(shù)據(jù)進行分時段、分區(qū)域、分熱度分析，通過智能管理平臺積極開展我區(qū)政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，做好提前預判，切實破解群眾“來回跑、多頭跑”和窗口排隊等候等問題。
為更好地發(fā)揮新政務中心功能作用，實現(xiàn)新中心、新起點、新環(huán)境、新氣象的目標。區(qū)政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優(yōu)化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區(qū)政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現(xiàn)場會，及時回應入駐部門關切，協(xié)調(diào)配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現(xiàn)的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業(yè)以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際，不斷優(yōu)化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現(xiàn)場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實踐。新政務中心投入運行以來，區(qū)政務中心結(jié)合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構(gòu)，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統(tǒng)運行維護，現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理，并積極探索對第三方服務機構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮其各自專業(yè)領域的業(yè)務優(yōu)勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。
按照上級關于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局，最大限度納入事項。對大廳窗口進行優(yōu)化布局，設立“綜合一窗”服務區(qū)。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局全部的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現(xiàn)一個窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運行以來，共計辦結(jié)各類審批事項x萬余件。二是精準梳理，再造審批流程。為實現(xiàn)“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區(qū)政務中心積極制定標準化業(yè)務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區(qū)政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現(xiàn)全流程標準化作業(yè)、無差別服務。目前已編制完成xxxx余冊審批服務事項標準化業(yè)務手冊并投入使用。三是全面提升，注重品質(zhì)。建設x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng)，按照標準規(guī)范與市級系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一口進、一口出”，辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業(yè)務精通、技術過硬、責任心強的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務工作?！熬C合一窗”服務區(qū)設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節(jié)約了群眾的辦事時間和辦理成本。
為夯實筑牢三級政務服務體系，通過對街道便民服務機構(gòu)名稱、服務事項、申報材料、辦事流程、服務標準、管理制度和服務平臺等方面實行“七統(tǒng)一”建設，進一步提升全區(qū)街道和社區(qū)的政務服務能力建設，實現(xiàn)更多事項“就近辦理”。一是健全工作機制。通過成立建設領導小組工作專班，壓實工作責任，形成了《x市x區(qū)街道便民服務中心標準化規(guī)范化便利化建設工作實施方案》、《x市x區(qū)街道便民服務中心服務規(guī)范》等政策性文件，確?！叭苯ㄔO有序推進。二是強化分類指導。通過引入第三方公司，對照省市標準制定《x市x區(qū)街道便民服務中心服務規(guī)范》（gb/txxxxx-xxxx），著力提升場所使用、窗口服務及管理運行標準化水平，對街道便民服務中心外觀形象、標識標牌、窗口服務、設施設備進行全面規(guī)范，對人員管理、考核進行有效統(tǒng)一。形成標準化運行標準xx類，管理服務規(guī)范xxx余項。做好先行先試，完成蘇坡等x個街道和商業(yè)街等x個社區(qū)試點單位的建設和驗收，助推群眾辦事“最多跑一次”。三是強化服務質(zhì)效。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，梳理配置街道公共服務事項清單，逐步擴大公共服務事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上反饋范圍。重點推行“幫辦代辦”，建立健全街道和社區(qū)的“幫辦代辦”機制，建立了一支覆蓋全區(qū)xx個街道的專業(yè)代辦隊伍，與“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”和“預約辦”相結(jié)合，為群眾全程提供一站式幫辦代辦服務。
以政務服務大廳辦事環(huán)境最優(yōu)，服務質(zhì)量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創(chuàng)建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態(tài)化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現(xiàn)實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。
以區(qū)政務中心自主研發(fā)電子政務智能辦理系統(tǒng)為基礎，持續(xù)完善后續(xù)支撐功能，開展政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，持續(xù)完善政務服務數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應用體系，并逐步將街道便民服務中心、社區(qū)便民服務室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構(gòu)建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。
以新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質(zhì)量、提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續(xù)探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級政務服務體系建設，做好街道、社區(qū)便民服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的深入推進。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇八
xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：
(一)狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務服務新形象。
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯(lián)席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協(xié)調(diào)權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務方式提升服務效能。
一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預約、預審等服務?？h政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復網(wǎng)上投訴13件;三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內(nèi)涵建設。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內(nèi)涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現(xiàn)了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現(xiàn)政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務業(yè)務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業(yè)務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設備和網(wǎng)絡的維護;三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網(wǎng)點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己?，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
1.抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，提高了服務質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構(gòu)。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網(wǎng)的光纖已接入政務服務中心機房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當中。
2021年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在2021年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇九
xxxx年，區(qū)政務中心會同區(qū)政府政管辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，深化行政審批制度改革，深入推進簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務，為我區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、加快x國際鐵路港建設提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務保障?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)和xxxx年工作安排報告如下：
（一）行政審批制度改革全面落實。一是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務前置、審批后置、容缺受理、技術先行”的理念，精簡優(yōu)化審批流程，開通網(wǎng)上審批系統(tǒng)，建設項目申請材料由原來的xxx項精簡為xxx項，精簡幅度達xx%；審批事項辦理時限由原來的xx個工作日壓縮至xx個工作日，提速率達xx.x%。xxxx年將xxx個重點項目納入“四三”模式審批管理，組織聯(lián)合會商xx次，開展服務xxx人次，探索制定一窗進出、聯(lián)合驗收、一站式收費等服務機制，有力促進重點項目早開工、早建設。被中國改革報刊登宣傳，受到省委改革辦、市政務服務辦、市政務中心等充分肯定。二是積極探索國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革。實行集中會商、巡回服務，主動收集企業(yè)辦事需求，定期組織國稅、地稅、工商、質(zhì)監(jiān)、交通等部門工作人員上門辦理證照、解疑答惑。深入研究國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，積極探索延伸審批權限、推行“一窗式”服務、發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、提供多語種服務等措施，確保企業(yè)辦事方便、快捷，確保港區(qū)企業(yè)辦事方便、快捷。三是試點開展“一窗式”審批改革。組織協(xié)調(diào)相關部門精簡優(yōu)化流程、合并辦事窗口，建立“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、一窗出件”工作機制，就企業(yè)注冊登記、不動產(chǎn)登記等跨部門業(yè)務開展“一窗進出”審批服務，減少申請材料和群眾排隊時間。
（二）簡政放權放管結(jié)合不斷深化。一是清理規(guī)范審批服務事項。目前全區(qū)保留審批事項xxx項，其中行政許可事項xxx項，其他事項xxx項。全面清理行政審批事項辦理要素和辦事指南，保留行政審批前置條件xxx件，承諾提速率xx%，按時辦結(jié)率xxx%。二是完善三級政務服務體系。按照“兩集中、兩到位”的原則，區(qū)政務中心集中入駐xx個區(qū)級部門，事項入駐率達xx.x%，窗口授權率達xx.x%，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的“一站式”服務。深入推進基層便民服務平臺規(guī)范化建設，通過新建、改建、擴建等方式，xxxx年完成xx個村（社區(qū)）便民服務室提檔升級，全區(qū)累計完成xxx個。積極探索把與群眾生產(chǎn)生活息息相關的審批服務事項向基層下放，向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別下放xxx項、xx項、xx項。三是強化行政權力監(jiān)管和公開。將區(qū)政務中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的審批服務事項納入電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)控，確保事項辦理規(guī)范高效。xxxx年，我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評估排名全市前列。推進政府職能從“重事前審批”向“重事中事后監(jiān)管”轉(zhuǎn)變，加強行政權力依法規(guī)范公開運行平臺管理，全區(qū)xxxx項行權事項（不含行政許可和涉密事項）上網(wǎng)公開規(guī)范運行，平臺辦件量居列全市前列。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”有力推進。區(qū)政府政管辦牽頭推進“bxg、rxg、sxg”建設，創(chuàng)新實施“x+x+n”服務模式，著力構(gòu)建線上線下創(chuàng)新融合的政務服務體系。一是整合集成一網(wǎng)站。依托青白江政府門戶網(wǎng)站，區(qū)科經(jīng)信局牽頭整合集成各單位對外信息系統(tǒng)或平臺，打造全區(qū)在線服務資源的統(tǒng)一入口。xxxx年x月完成區(qū)政府門戶網(wǎng)站首頁升級改造。二是統(tǒng)籌建設兩平臺。區(qū)科經(jīng)信局統(tǒng)籌規(guī)劃建設政務云平臺和數(shù)據(jù)共享交換平臺，為各部門“bxg、rxg、sxg”工作的各類應用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的計算、存儲、網(wǎng)絡等基礎資源服務，打通部門間數(shù)據(jù)“壁壘”，消除“信息孤島”。目前，區(qū)委政法委“大聯(lián)動、微治理”系統(tǒng)、區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺、區(qū)廉政風險防控平臺、區(qū)政務服務綜合管理平臺等都部署在云平臺測試運行。三是分類實施n系統(tǒng)。將各部門對公眾服務的信息化系統(tǒng)作為“bxg、rxg、sxg”有力支撐。由區(qū)政府應急辦、區(qū)綜治辦牽頭將xxxxxx民生服務熱線與區(qū)長信箱、區(qū)長公開電話、部門非緊急救助服務電話等歸集整合，與xxx、xxx、xxx、xxx等應急熱線融合對接，實現(xiàn)民生訴求和應急熱線一站式受理、一鍵式分離、同平臺流轉(zhuǎn)，有力構(gòu)建“大聯(lián)動、微治理”社會治安綜合治理體系。由區(qū)政府政管辦、區(qū)政務中心牽頭建設的政務服務綜合管理平臺已投入運行，包含行政審批信息共享交換系統(tǒng)、重點項目“四三”模式審批管理系統(tǒng)、政務大廳智能管理系統(tǒng)，促進審批信息共享、大廳智能管理，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)和群眾少跑路。
（四）政務服務隊伍作風持續(xù)改善。一是強化教育培訓。深入學習黨章、黨規(guī)、習近平總書記重要講話精神和中央、省、市、區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，加強審批改革、依法行政等知識培訓，促進窗口工作人員堅定理想信念、增強紀律意識、提高辦事水平。二是強化正風肅紀。健全技術監(jiān)控、制度監(jiān)管、社會監(jiān)督“三位一體”的窗口監(jiān)督機制以及問題投訴、核實、處理、反饋機制，促進窗口規(guī)范服務。三是強化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優(yōu)秀窗口x個、黨員示范標兵xx個、服務明星xx個，每周通報窗口違紀違規(guī)行為，嚴格落實獎懲規(guī)定，提升窗口服務質(zhì)量。辦事群眾對行政審批服務評價滿意率達xx%以上。
（一）工作思路。區(qū)政務中心將會同區(qū)政府政管辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真落實區(qū)第十一次黨代會工作任務，繼續(xù)深化簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務，推進國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，扎實推進“bxg、rxg、sxg”建設，完善重點項目“四三”工作模式長效機制，提升行政效能和服務水平。
1.堅持深化行政審批制度改革。探索推進國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，落實行政審批事項“負面清單”，將市場準入、投資建設等行政審批權限充分授權至港管委，推行“一窗式”服務、多語種服務，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，港區(qū)內(nèi)建設項目運用重點項目“四三”工作模式。充分運用重點建設項目“四三”工作模式網(wǎng)上審批系統(tǒng)，方便企業(yè)網(wǎng)上辦事，為企業(yè)投資建設提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務。
2.認真落實簡政放權放管結(jié)合。落實好國務院和省、市關于取消、下放、調(diào)整行政許可項目的要求。協(xié)助完善和公布權力清單、責任清單，落實負面清單。擴大“一窗式”審批改革范圍，對涉及多個部門辦理的事項，優(yōu)化再造審批流程、合并審批環(huán)節(jié)、調(diào)整窗口設置，提高審批服務效率。完成年度基層便民服務平臺提檔升級任務，加大基層政務服務監(jiān)督指導力度，提升基層便民服務水平。
3.大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。會同區(qū)級相關部門加強“x+x+n”智慧化政務服務體系建設，拓展政府門戶網(wǎng)站“一站式”服務功能，強化政務信息公開和政民溝通互動；健全政務云平臺和數(shù)據(jù)共享交換平臺，加快政務信息資源互認共享，保障信息安全；整合區(qū)內(nèi)各單位政務服務信息化資源設施，加強集約化建設。完善政務服務綜合管理平臺，促進政務服務數(shù)據(jù)共享，推進辦事服務向移動端、自助終端等延伸，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道。進一步健全“bxg、rxg、sxg”互動平臺，擴大企業(yè)服務、民生服務、公共安全等多領域智慧運用。抓好行政權力依法規(guī)范公開運行平臺和行政審批電子監(jiān)察平臺運維，嚴格落實行政許可和行政處罰公開公示制度，促進政務服務更加依法、公開、便民、高效。
4.切實提高政務服務水平。加強政務服務隊伍理想信念教育和業(yè)務技能培訓，認真踐行“三嚴三實”重大要求，堅持“三視三問”群眾工作法，牢固樹立“服務至上、依法審批”的工作理念。重點圍繞企業(yè)申請開辦時間壓縮了多少、投資項目審批提速了多少、群眾辦事方便了多少等關鍵領域，大力簡化優(yōu)化政務服務流程，推行“一窗進出”、網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批，統(tǒng)籌推進行政審批和公共服務事項向區(qū)政務大廳集中、向基層便民服務中心（室）下放，提高“一站式”辦結(jié)能力，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷。認真落實黨風廉政建設兩個責任，強化效能作風監(jiān)督考核，堅持廉潔服務、規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務、精細服務，確保群眾滿意、企業(yè)滿意，為建設開放型國際化新青白江營造一流的政務環(huán)境。
特此報告。
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縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十
20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設不停步，經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產(chǎn)投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現(xiàn)旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池—虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。
一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯(lián)系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個；二是強化項目推進。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作；投入2000萬完成漂流二期項目建設；投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升；完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置；三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元；新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬元；棕花村安置點完成1444萬元；格林觀山郡完成869萬元；四是加大項目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規(guī)劃及招商方案。
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學習其先進經(jīng)驗，建立兩地友好合作關系；二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品；三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道（cctv—4）《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制；成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰（虹口）國際漂流節(jié)；經(jīng)多方協(xié)調(diào)，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設；二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營銷方案；三是提升農(nóng)家樂品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂打造；四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。
一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情；二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式（即1人對口聯(lián)系14戶）結(jié)對幫扶活動，劃定13個農(nóng)集區(qū)和6個散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金；三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”（迅速統(tǒng)一思想認識，迅速成立組織機構(gòu)，迅速營造濃厚氛圍）有效保證了活動的高起點和扎實有序開展；二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”（個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學）促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感；三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結(jié)對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”（注重征集對象的廣泛性，注重調(diào)查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性），收集民生訴求207條、問題164條；四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規(guī)范整治。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十一
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規(guī)范審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務服務軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到窗口值守1天、分管領導每周至少到窗口值守1天的活動。
（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度。
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
（三）深入推進并聯(lián)審批工作。
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯(lián)動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實行三級聯(lián)動。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務服務中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務機制，進一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務。
1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務。縣政務服務中心結(jié)合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務。
2、積極推進政務服務進園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公，主動服務，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目、返鄉(xiāng)投資項目做好服務。
（五）繼續(xù)深化政務服務體系建設。
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。
2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項130項以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結(jié)、責任追究等制度，代辦點服務事項的規(guī)范統(tǒng)一。
（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作。
1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務服務系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽光”網(wǎng)絡系統(tǒng)建設洽談磋商，并到xx市西咸新區(qū)灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規(guī)模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制。
3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網(wǎng)上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預審、辦理。
（七）強化行政審批權力運行監(jiān)督。
1、加強對電子政務大廳和行政權力公開運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進部門業(yè)務系統(tǒng)與行政權力運行系統(tǒng)的對接。
（八）加強政務大廳管理。
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內(nèi)容；二是執(zhí)行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質(zhì)量。
2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，結(jié)合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續(xù)開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業(yè)務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關工作水平。
4、開展學法用法示范機關創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實精準扶貧工作。
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十二
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營銷方案;三是提升農(nóng)家樂品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂打造;四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十三
xx年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現(xiàn)將xx年工作情況點總結(jié)如下：
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內(nèi)設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調(diào)了辦結(jié)、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網(wǎng)絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的.知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，提高了服務質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度。
一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務服務中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化。
今年年初，我縣以柳城政辦〔xx〕5號文件的形式下發(fā)了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。
(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務服務質(zhì)量。
在總結(jié)去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續(xù)開展“政務服務提升年”活動，并且將“政務服務提升年”與“作風轉(zhuǎn)變工程”、“服務示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態(tài)度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領導首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。
今年是我縣政務服務中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十四
xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構(gòu)11個，工作人員320余名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達99.9%。
縣政務服務中心工作總結(jié)及來年工作要點篇十五
縣政務服務中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調(diào)加快推進“穩(wěn)中求快、快中保好”目標要求按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開”的服務宗旨深入學習貫徹黨的十八大精神和縣委關于開展“黨的群眾路線教育實踐活動”動員會議精神以服務經(jīng)濟發(fā)展為中心進一步提高行政效能優(yōu)化政務環(huán)境規(guī)范交易秩序推動全縣政務服務工作再上新臺階。
一、工作目標。
以提高政府行政效能、改善投資環(huán)境為目標，在創(chuàng)新審批模式和服務方式、優(yōu)化行政審批流程、減少辦事環(huán)節(jié)、提高即辦率、加強規(guī)范化建設等方面取得新突破。
二、工作重點及措施。
（一）改革審批模式，創(chuàng)新服務方式，建立規(guī)范化服務標準著力打造一流政務環(huán)境。
1、以規(guī)范化為抓手，提高政務中心運行監(jiān)管水平。
實施基礎設施規(guī)范化建設。堅持把政務服務中心（政務大廳）建設作為一項重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環(huán)境，完善服務功能，提升服務水平。修繕擴容縣政務大廳，根據(jù)“兩集中、兩到位”要求，增加整建制進駐大廳窗口部門。結(jié)合實際，總結(jié)推廣硬件建設的成功做法，按照有關規(guī)定，積極申報和爭取政務大廳改擴建項目；利用各種有利條件改造、擴建、完善本級政務大廳，努力突破服務場所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升服務功能，改善各級政務大廳服務環(huán)境，滿足群眾和企業(yè)辦事需求?？茖W配置政務服務資源，進一步調(diào)整和優(yōu)化政務大廳功能布局，將涉及并聯(lián)審批有關業(yè)務的窗口整中到一個區(qū)域，強化政務大廳“一站式”服務平臺功能。按照機構(gòu)名稱、運行機制、管理模式、服務標準和形象標識“五統(tǒng)一”的要求，做好新建政務大廳的功能布局、窗口設置等工作。
實施服務質(zhì)量規(guī)范化建設。繼續(xù)完善政務服務規(guī)范，細化操作標準，規(guī)范服務禮儀、用語、著裝和流程，分類實施直接辦理、承諾辦理、聯(lián)合辦理、銜接辦理、明確答復等服務制度；創(chuàng)新服務方式，推動預約服務、代辦服務、上門服務、延時服務、跟蹤服務、綠色通道服務、網(wǎng)上審批等服務模式規(guī)范化、標準化和常態(tài)化，形成“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務態(tài)勢；加大服務評價權重，將服務形象、服務效率、服務質(zhì)量等內(nèi)容納入績效考評范圍。
實施管理運行規(guī)范化建設。制定、完善和全面落實首席代表、首辦責任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時默認、ab崗、績效考核、責任追究等管理運行制度，對在崗情況、工作效率、服務態(tài)度等內(nèi)容進行指標量化，形成“統(tǒng)一管理、集中辦理、各司其職”的'運行模式和配套完整、科學合理的管理體系，使政務中心管理運行步入制度化、標準化的軌道。
實施行政審批規(guī)范化建設。全面公布審批服務事項清單，事項運行流程圖，以及辦事的相關要素，規(guī)范事項辦理的全過程。逐步優(yōu)化事項辦理流程，對不需要現(xiàn)場勘查、上會討論的一般性事項，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的審批服務模式，在窗口直接辦結(jié)；對涉及兩個及以上窗口的事項，按照“一門受理、抄告相關、獨立審查、內(nèi)部運作、窗口聯(lián)動”的運行模式，實行聯(lián)合辦理；嚴格落實首問負責、限時辦結(jié)、責任追究、效能評估等制度，監(jiān)督、制約、規(guī)范審批流程與行為，做到審批事項清楚、辦理流程規(guī)范、服務過程高效。
2、進一步改革審批模式，適應經(jīng)濟社會發(fā)展需要。
一是加快實施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動縣直部門授權進中心，骨干進中心，審批事項進中心，杜絕部門“留肥進瘦”、“內(nèi)掛號不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”，促進部門行政審批和公眾服務事項“應進必進”，提高現(xiàn)場辦結(jié)率，即辦率達30%以上。真正實現(xiàn)“一點式”辦公，切實解決群眾辦事“三難”問題。同時，推動各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展“兩集中、兩到位”工作，出臺相關文件，確保常駐部門不少于25個（不含綜合代辦窗口）。
二是積極推動網(wǎng)上審批。進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心建立具有中英文域名的網(wǎng)站，將每年度清理審定后的行政審批和公共服務項目、審批流程、辦理時限及收費標準等內(nèi)容全部錄入行政審批應用軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與部門的網(wǎng)上審批互動，同時方便服務對象查詢和下載相關資料，切實提高行政審批效率。
3、完善制度、強化監(jiān)督，不斷提高政務服務水平。
一是加強制度建設。推動中心進一步健全審批事項公開制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、超時問責制等五項制度建設。完善周報、月報、信息報送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時，把推進政務公開與推進政務服務工作有機結(jié)合起來，對政務審批事項公開和五項制度落實情況開展定期和不定期地督查。
二是加強人員管理。以建設“學習型、創(chuàng)新型、服務型”單位為目標，以各項工作增比進位為動力，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，繼續(xù)加強班子建設和干部隊伍建設；按照縣委、縣政府工作安排部署，深入開展“黨的群眾路線教育實踐”等活動，增強服務意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識；()加強對各級中心工作人員的培訓，提高綜合素質(zhì)、工作能力和服務水平。
三是加強督促檢查。進一步加大對各部門、單位政務審批事項應進未進、兩頭受理、體外循環(huán)、超時辦理等問題的督查力度；進一步加強對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心的業(yè)務指導和督促檢查，推進縣級政府政務服務群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達90%以上。
（二）深化政務公開，強化政務投訴，切實維護群眾和客商的合法權益。
1、進一步深化政務公開工作。進一步拓展政務公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務公開形式，加強監(jiān)督檢查，重點加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村政務公開工作的督促檢查，建立政務公開季度暗訪制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決政務公開工作中存在的問題和不足，力爭在重點領域、公開效果上尋求新突破，推動政務公開工作再上新臺階，充分保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。
2、進一步強化政務投訴工作。進一步暢通投訴渠道，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心網(wǎng)站及政務公開欄上公布投訴電話和主任信箱，并及時答復網(wǎng)民投訴；加大政務投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協(xié)作等制度，做到“有訴必理，有理必果”；主動深入基層、深入企業(yè)走訪調(diào)研，幫助群眾和企業(yè)解決實際問題，努力維護群眾和客商的合法權益，不斷促進我縣投資環(huán)境建設和廉政建設。
政務服務中心以能力提升為核心，加強政務服務體系自身建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，結(jié)合窗口單位工作實際，著眼為民利民便民，聚焦“四風”問題，抓好整改落實，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”等問題，確?？h政務服務群眾滿意率達到90%以上。要從政務服務工作的實際出發(fā)，充分利用專題培訓、以會代訓等形式，強化對政務服務管理人員和業(yè)務人員的學習培訓，建設專業(yè)化、專門化的政務服務隊伍；通過窗口業(yè)務標準化、窗口人員能力培育、領導班子進大廳三項工程，使窗口綜合服務能力有突破性提升；深入開展“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“服務明星”、“優(yōu)秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭創(chuàng)活動，激發(fā)窗口人員愛崗、敬業(yè)、廉潔、奉獻意識，建設以服務價值觀為核心、以辦事人滿意為目標的政務服務文化；加強人文關懷，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動，構(gòu)建團結(jié)、友愛、和諧的人文環(huán)境；加強對窗口人員的督查考核，強化廉潔守責、依法行政教育，完善獎懲激勵機制，激發(fā)全體工作人員的內(nèi)生活力，建設一支群眾滿意，部門放心，社會信任的政務服務工作團隊，更好地服務全縣經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
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