在寫心得體會(huì)時(shí)，我們要客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，不回避問題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。優(yōu)秀的心得體會(huì)應(yīng)該具備結(jié)構(gòu)合理、觀點(diǎn)清晰、語言簡練的特點(diǎn)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望對(duì)你的寫作能夠有所幫助。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇一
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將依據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀看、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的力量。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。
服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著許多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的`，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)常常性地遇到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇二
青年志愿者行動(dòng)自1993年發(fā)起以來得到了黨中央的關(guān)懷和全社會(huì)的大力支持,發(fā)展十分迅速,在服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、教育青年等方面發(fā)揮了積極作用。作為一名青年志愿者，該怎么寫自己的個(gè)人主要事跡呢?以下有三篇范文可供參考：
1
入學(xué)之后，立志在各個(gè)方面提高自我的潛力。開始加入學(xué)校大學(xué)生記者團(tuán)，并擔(dān)任實(shí)踐部副部長。在2008年，北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f揚(yáng)州站時(shí)，也是汶川地震后，在學(xué)校舉辦了“傳遞圣火，情系災(zāi)區(qū)”的簽名活動(dòng)。在學(xué)校內(nèi)引起了必須的影響，讓大家為我國崛起而自豪，也為災(zāi)區(qū)的人而擔(dān)心!
我是一個(gè)有理想有職責(zé)感的年輕人，而志愿服務(wù)是一項(xiàng)高尚的事業(yè)。志愿者所體現(xiàn)和倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，是中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德和雷鋒精神的繼承、創(chuàng)新和發(fā)展。所以我成立了揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者協(xié)會(huì)當(dāng)初成立應(yīng)用化學(xué)青年志愿者，本著為學(xué)校為社會(huì)奉獻(xiàn)和一顆熾熱的心，此刻看來，我真的很高興。因?yàn)榍鄥f(xié)讓我生活不再單調(diào)與寂寞，在青協(xié)的生活也是很辛苦的，正是這種忙碌而充實(shí)讓我感到生命才不虛此行，也讓我大學(xué)生活值得回憶。
我成立應(yīng)用化學(xué)系青年志愿者，意愿主要是我們當(dāng)今這個(gè)學(xué)校與社會(huì)太需要我們?nèi)リP(guān)愛和愛護(hù)了，因?yàn)樯鐣?huì)這個(gè)大家庭的每個(gè)人都需要關(guān)愛啊，只要我們每一個(gè)人都獻(xiàn)出自我的一份愛，這個(gè)世界將變的多么完美呀!我愿意把我的愛心獻(xiàn)給每個(gè)需要關(guān)愛人，用我的愛心去溫暖每一個(gè)人吧，讓我們的周圍充滿無限的愛吧!
一個(gè)志愿者就是一把泥土，但我們存在的好處，不是被淹沒。而是與無數(shù)把泥土聚集在一齊，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，能夠改變風(fēng)的走向，能夠決定水的流速。這風(fēng)，就是社會(huì)風(fēng)氣，這水，就是禮貌進(jìn)程。假如沒有社會(huì)職責(zé)感，人是生理的人，有了社會(huì)職責(zé)感，人是社會(huì)的人，除了理解他人的愛與支持，也用自我的愛支撐別人。在盡責(zé)中收獲至高快樂。
沒有規(guī)矩，不成方圓。2008年11月，在我成立青協(xié)招新后，我發(fā)現(xiàn)組織混亂、分工不明確，這嚴(yán)重制約了青協(xié)的發(fā)展。在聽取了廣泛意見的基礎(chǔ)上，我又進(jìn)行了進(jìn)一步的改革。由理事會(huì)，外聯(lián)，宣傳，策劃四個(gè)部門。由我擔(dān)任會(huì)長，其他三名會(huì)長分別負(fù)責(zé)各個(gè)部門。改革后，工作效率明顯提高，在第一個(gè)學(xué)期內(nèi)，我系青協(xié)在系部，院內(nèi)，以及社會(huì)上都有很大的影響力。
青協(xié)剛成立不久，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將于2008年11月14日上午在我院開幕，這是一屆盛會(huì)，將體現(xiàn)我院學(xué)生的運(yùn)動(dòng)競技水平和全體學(xué)生的素質(zhì)，同時(shí)也為我們志愿者們帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，發(fā)揚(yáng)精神。我們志愿者配合學(xué)生會(huì)為我系運(yùn)動(dòng)員帶給了水，面包，橫幅等。
按照黨中央國務(wù)院提出的建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的要求，針對(duì)青年是節(jié)約型社會(huì)建設(shè)的生力軍和突擊隊(duì)這一狀況，為促進(jìn)青年學(xué)生對(duì)保護(hù)環(huán)境與中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和和諧社會(huì)發(fā)展政策有更深刻的理解。我們青年志愿者在學(xué)校辦了“綠色標(biāo)語掛校園”活動(dòng)。得到了校內(nèi)外的支持，從精神上感染同學(xué)們。
在2008年12月5日，舉辦了“捐書，讓圖書漂流”活動(dòng)。弘揚(yáng)了志愿者精神，為貧困地區(qū)的中小學(xué)生的教育事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，讓更多的人了解參與志愿者這高尚的事業(yè)。透過好書漂流，提高人們自身的素質(zhì)，使好書與大家一齊分享。
為了讓學(xué)校同學(xué)老師第一時(shí)光獲取豐富多彩的信息，方便服務(wù)校園，把校內(nèi)活動(dòng)讓社會(huì)了解，了解我們學(xué)校，了解大學(xué)生，對(duì)我們學(xué)校做好宣傳工作，加強(qiáng)了我校的影響力。和我們青年志愿者的服務(wù)精神。2008年12月，應(yīng)化系青年志愿者協(xié)會(huì)創(chuàng)辦了志愿者服務(wù)信息報(bào)。進(jìn)一步加大了我能應(yīng)化系青年志愿者的精神和影響力。
2009年3月我被安排在院青年志愿者協(xié)會(huì)擔(dān)任宣傳推廣中心部長，這更使我工作有了激情。
在2009年3月21日，策劃組織了“青年志愿者鳳凰島掛牌宣誓活動(dòng)”并在那建立了青年志愿者林。為我們以后帶給了方便!
在應(yīng)化系青協(xié)快成立半年的時(shí)光里，我與青協(xié)一齊走過，歡笑與淚水，成功與失敗都似乎離不開青協(xié)。每一次活動(dòng)前的準(zhǔn)備之辛苦，每一次活動(dòng)時(shí)的緊張，每一次活動(dòng)后的收獲，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成了我大學(xué)難忘的回憶。是青協(xié)讓我不再膽怯、不再畏懼挑戰(zhàn)，讓我更有信心的應(yīng)對(duì)未來。當(dāng)然成功也是每個(gè)青協(xié)人的，因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)結(jié)，友愛的群眾，讓我收獲了許多友誼。我為青協(xié)打拼時(shí)光也不多了，但在社會(huì)上我也是一名志愿者，社會(huì)需要，我就會(huì)去!因?yàn)槲覑矍嗄曛驹刚撸瑦圻@我守望的精神家園!
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇三
讀了此書，使我反思我們是否應(yīng)該用“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心〞?我結(jié)合自身工作感悟深刻的了解了用心工作的重要意義——用心工作不僅可以成為我工作的方法和行動(dòng)指南，也可以成為我工作的準(zhǔn)那么。
我作為一名仁壽建設(shè)銀行的一名儲(chǔ)蓄所的柜員，我覺得要做好本職工作，一定要對(duì)兩方面的工作有關(guān)注，要想結(jié)合自身崗位的工作體會(huì)，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)做得更快，更好，還要把自身崗位工作做得更完美，給顧客提供便利。用心工作是提升自身價(jià)值的前提，同時(shí)也是干好本職工作的前提。有時(shí)候我在工作中會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，并不是我目前掌握的知識(shí)和技能干不好這件事，而是沒用心去做。我們是企業(yè)的第一線，理應(yīng)用心工作用心學(xué)習(xí)，苦練技能，在崗位上不斷提升自身價(jià)值，為企業(yè)開展奉獻(xiàn)自己一點(diǎn)綿薄之力，我們?cè)诠ぷ髦谐３o意識(shí)的掉以輕心，或漫不經(jīng)心，或無所用心，不把自己擁有的工作不當(dāng)回事，脫崗或者違章上崗，雖然我們有著最嚴(yán)肅的紀(jì)律規(guī)章，但依然有人我行我素。
公司召集的會(huì)議，任憑你辦公室的打爆，總有人遲遲不見露面;明文規(guī)定開會(huì)期間關(guān)閉，可常常是音樂鈴聲不絕于耳。領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)，遲遲不見動(dòng)靜;雖這些都要是一些小事，但卻能折射出一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。人的素質(zhì)，并不是與生俱來的，也不是個(gè)整體的概念，而是每一個(gè)具體的細(xì)枝末節(jié)的堆砌和累積，如果既無閱歷又無背景，只有自己可以依靠。那么，他最好的起步方法是：首先獲得一份工作;第二，珍惜你的第一份工作;第三，培養(yǎng)勤奮、敬業(yè)的習(xí)慣;第四，認(rèn)真學(xué)習(xí)和觀察，獲取真經(jīng);第五，要努力成為不可或缺、舉足輕重的人;第六，成為一個(gè)謙虛、有修養(yǎng)的人。
開卷有益。用心去工作，首先要修好一顆心，一顆雄心、恒心、熱心、忠心和專心。只要用心去工作，無論在什么崗位，都能把工作做好。用心去工作，自己是最大的受益者。敷衍工作，最大的'受害者也必定是自己。大局部人總是在渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著“做一天和尚，撞一天鐘〞的思想上班，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們只盼望著職位的晉升，卻不思考晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作，用心做好每一件事的根底上的。只有盡職盡責(zé)、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能使你獲得價(jià)值的提升，當(dāng)你的價(jià)值超過你的所獲，建設(shè)銀行良好的體制將是你獲得實(shí)際價(jià)值表達(dá)的良好保障。用心工作是對(duì)人生和生活的尊重，因?yàn)楣ぷ魇侨松谑狼蟮蒙婧烷_展的前提條件，一個(gè)人要想得到企業(yè)和社會(huì)的成認(rèn)唯一有效的途徑就是“用心對(duì)待自己擁有的工作〞。
只有今天的認(rèn)真工作，明天才不需要去努力找工作。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇四
成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇五
-同志是-市-區(qū)江南中街道辦事處辦事員。他于1998年加入-青年志愿者協(xié)會(huì)，克服各種困難，全身心投入社會(huì)公益事業(yè)。10年來，他幾乎把業(yè)余時(shí)間全部用于志愿服務(wù)，服務(wù)對(duì)象1萬多人次;他拿出自我的工資和積蓄幫忙孤寡老人、幫教邊緣青少年，還以自我的手機(jī)號(hào)碼設(shè)立“生命熱線”，勸解和引導(dǎo)200多名輕生者走上正確的人生道路。-同志熱心服務(wù)社會(huì)的出色表現(xiàn)得到了社會(huì)各界的充分肯定。近年來，他被授予中國青年“五四”獎(jiǎng)?wù)拢@得“全國道德模范提名獎(jiǎng)”、“全國百優(yōu)青年志愿者”、“廣東省十佳青年志愿者”、“廣東省‘愛國、守法、誠信、知禮’十大杰出人物”等榮譽(yù)稱號(hào)。
-同志是我省青年志愿者的杰出代表，是我省精神禮貌建設(shè)的重大先進(jìn)典型，是和諧社會(huì)建設(shè)的用心推動(dòng)者和實(shí)踐者。他平凡而又感人的事跡昭示我們，只要把個(gè)人追求和廣大人民群眾創(chuàng)造幸福生活和完美未來的愿望結(jié)合在一齊，夢(mèng)想就會(huì)得到升華;只要把個(gè)人的奮斗和全體人民的創(chuàng)造性勞動(dòng)和實(shí)踐結(jié)合起來，人生價(jià)值就會(huì)得到最高的體現(xiàn);只要人人獻(xiàn)出一份愛心，世界就會(huì)變得更加和諧、完美。為此，省委宣傳部、省禮貌辦、團(tuán)省委決定，在全省干部群眾個(gè)性是廣大青少年中，廣泛開展向青年志愿者-同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。
向-同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他追求夢(mèng)想、超越自我的精神境界，樂于助人、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值追求，傳播友愛、促進(jìn)和諧的職責(zé)意識(shí)，百折不撓、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。要透過學(xué)習(xí)“廣軍精神”，教育和引導(dǎo)廣大干部群眾個(gè)性是青少年進(jìn)一步樹立社會(huì)主義榮辱觀，用心推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步深化“愛國、守法、誠信、知禮”現(xiàn)代公民教育，提高自身道德修養(yǎng)，進(jìn)一步確立和諧理念、弘揚(yáng)和諧精神，用心推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，貫徹落實(shí)省第十次黨代會(huì)精神，迎接黨的十七大勝利召開。
學(xué)習(xí)先進(jìn)，貴在行動(dòng)，重在實(shí)效。各地各部門近期要透過座談會(huì)、報(bào)告會(huì)和黨課教育等形式，組織廣大干部群眾聯(lián)系工作實(shí)際和自身思想開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。共產(chǎn)黨員在學(xué)習(xí)活動(dòng)中要發(fā)揮模范帶頭作用，用自我的模范行為和人格力量引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。要在廣大干部群眾中組織開展“廣軍精神”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“廣軍精神”的時(shí)代價(jià)值及其豐富的精神內(nèi)涵，用心參與志愿服務(wù)、參與精神禮貌建立實(shí)踐活動(dòng)。要在全省青少年中廣泛開展形式多樣的學(xué)先進(jìn)、見行動(dòng)的道德教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育和未成年人思想道德建設(shè)，培育“四有”新人。要把學(xué)習(xí)活動(dòng)落實(shí)到為群眾排憂解難，為群眾做好事辦實(shí)事上來，落實(shí)到推進(jìn)和諧廣東建設(shè)的各項(xiàng)工作中。各級(jí)新聞宣傳單位要對(duì)各地開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的狀況、取得的進(jìn)展和在學(xué)習(xí)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型進(jìn)行系列宣傳報(bào)道，用心推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的廣泛深入開展。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇六
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的方案與準(zhǔn)備，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。_年時(shí)間過得真快，新的_年正在向我們邁進(jìn)，我盼望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我信任我將肯定能做得更好!我也盼望在這里我能將我的興奮帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和關(guān)心，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了許多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都急躁地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我信任你無論遇到什么困難都能英勇的去面對(duì)?！彼倪@句話我永久都不會(huì)遺忘，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)遺忘大家對(duì)我的支持和關(guān)心，由于大家的支持和關(guān)心讓我再次感受到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我肯定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)覺無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的`轉(zhuǎn)變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開頭時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都布滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的方案是：
1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)學(xué)問，樂觀考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇七
服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù)，還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個(gè)領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者，我有幸參與了一些項(xiàng)目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會(huì)到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。
在服務(wù)工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如，在客戶服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中，細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，以滿足公眾的需求。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到關(guān)注細(xì)節(jié)對(duì)于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一。
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個(gè)服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中，我意識(shí)到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點(diǎn)，同時(shí)也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系，達(dá)到雙贏的效果。
第四段：服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項(xiàng)目中，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以提升自己的服務(wù)能力。例如，在客戶服務(wù)方面，我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務(wù)部門工作中，我學(xué)會(huì)了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務(wù)。
第五段：服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。
服務(wù)工作雖然可能會(huì)面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時(shí)，我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對(duì)他人的幫助和影響，它讓我更加堅(jiān)定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。
總結(jié)部分：
通過服務(wù)工作，我學(xué)會(huì)了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗(yàn)到了服務(wù)工作的重要性和意義，同時(shí)也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中，服務(wù)工作都是一項(xiàng)值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力，為他人提供更好的幫助和支持。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇八
20__年9月24日和25日，我青年志愿者協(xié)會(huì)正式開展了第四屆青年志愿者協(xié)會(huì)招新活動(dòng)，協(xié)會(huì)各部門干事及協(xié)會(huì)會(huì)員分別在我院東區(qū)、西區(qū)均設(shè)立招新攤位。期間迎來了大批熱心同學(xué)的踴躍報(bào)名，不管是報(bào)名競選干事還是報(bào)名申請(qǐng)會(huì)員的同學(xué)，都能看出他們懷著一顆熱心，有著向往親身參與到志愿服務(wù)的熱情。而我們的招新工作人員也不辭辛苦勞累，大力宣傳協(xié)會(huì)招新信息，誠摯接待每一位前來咨詢、報(bào)名的同學(xué)，因此招新報(bào)名工作開展得十分順利。
10月10日至14日，協(xié)會(huì)進(jìn)行了干事面試。對(duì)于競選我協(xié)會(huì)干事的同學(xué)，協(xié)會(huì)秉承一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的風(fēng)格，嚴(yán)格把關(guān)，在形象、技能、口才等多方面上進(jìn)行測(cè)試。期間協(xié)會(huì)各部門的面試官秉著公平公正的態(tài)度，盡職盡責(zé)地對(duì)位競選干事的同學(xué)進(jìn)行了一輪又一輪的考驗(yàn)，工作總結(jié)《20__年青年志愿者協(xié)會(huì)招新工作總結(jié)》。各位面試者也各顯其才，在面試中大放異彩。經(jīng)過面試官的層層篩選最后有91人成為我協(xié)會(huì)新干事，其中，秘書處8人，宣傳部17人，外聯(lián)部12人，組織部13人，財(cái)務(wù)采購部8人，培訓(xùn)部15人，會(huì)員管理部18人。在此希望新干事們能讓我們協(xié)會(huì)達(dá)到一個(gè)更好的發(fā)展。
10月17日，協(xié)會(huì)結(jié)束了干事面試，緊接著便是會(huì)員招新登記工作。同學(xué)們熱情高漲，都非常樂意成為一名青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員，大家都希望盡自己一分力幫助有需要的人。此次會(huì)員招新工作由會(huì)員管理部負(fù)責(zé)，共有455名同學(xué)正式成為我院青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員。會(huì)員招新工作結(jié)束后，第四屆協(xié)會(huì)的招新工作也正式告一段落。這次招新活動(dòng)不僅鍛煉了我們各位成員們的工作能力，也為我們今后的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信，在日后的工作中我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為協(xié)會(huì)做出更有質(zhì)量的工作，為我青年志愿者協(xié)會(huì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。有夢(mèng)有愛，我們同在!
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇九
我學(xué)會(huì)了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的留意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的留意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
喜愛你的工作：當(dāng)你喜愛自己的工作，你就會(huì)歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。
快速熟識(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信念：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關(guān)心人排解各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的`表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會(huì)特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十
服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實(shí)踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會(huì)，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)工作的個(gè)人心得體會(huì)，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場(chǎng)景下，溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我意識(shí)到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達(dá)，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗(yàn)，我也漸漸學(xué)會(huì)了態(tài)度平和地面對(duì)顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細(xì)節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時(shí)，我也會(huì)提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項(xiàng)等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動(dòng)是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會(huì)根據(jù)顧客的需求和喜好，主動(dòng)推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢(shì)和適用范圍。當(dāng)然，我也會(huì)在顧客提出問題或疑慮時(shí)，主動(dòng)尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。
另外，我在服務(wù)工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。時(shí)常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽，團(tuán)結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團(tuán)隊(duì)的成功也來源于每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn)。
最后，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對(duì)于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進(jìn)步和變化的，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會(huì)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議，以更新自己的知識(shí)和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù)，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個(gè)人心得體會(huì)中，我意識(shí)到了服務(wù)工作的重要性，并且通過與人溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實(shí)踐，在服務(wù)工作中逐漸成長與進(jìn)步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)更多的人加入到服務(wù)工作中來，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十一
服務(wù)工作是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時(shí)間里，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過這個(gè)經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個(gè)人在服務(wù)工作中獲得的心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關(guān)重要。
在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會(huì)聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識(shí)到自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作也同樣重要。
在服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作也起到了至關(guān)重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合默契，合作無間。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們學(xué)會(huì)互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。
第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)。
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、全面的服務(wù)。
通過從事服務(wù)工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也得到了對(duì)人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性，學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學(xué)會(huì)了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個(gè)人成長的寶貴財(cái)富。
總結(jié)：服務(wù)工作是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和啟示，成長為一個(gè)更好的人。對(duì)于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會(huì)能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭蔀樗麄冊(cè)诠ぷ髦胁粩嗵嵘统砷L的動(dòng)力。只有用心對(duì)待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C(jī)會(huì)變?yōu)槌删停瑢⒚恳淮畏?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十二
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念。
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十三
隨著新冠疫情的爆發(fā)，全球范圍內(nèi)的人們被迫放緩了生活的腳步，同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在這個(gè)特殊的時(shí)刻，用心對(duì)待戰(zhàn)疫成為了每個(gè)個(gè)體的責(zé)任。在親身經(jīng)歷了疫情期間的生活和工作后，我深深地體會(huì)到了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求。在疫情期間，許多人因各種原因受到了影響，他們的生活和工作都發(fā)生了巨大的變化。無論是家庭成員還是朋友，我們都應(yīng)該關(guān)心他們的身體健康和心理狀況。通過電話、短信或線上交流，我們可以向他們表達(dá)我們的關(guān)切，并幫助他們解決遇到的困難。此外，我們還可以主動(dòng)了解他們的需求，并提供必要的支持和幫助。例如，在采購物資時(shí)，可以適量多買一些，以便與生活困難的親朋好友分享。在疫情期間，用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求是幫助他人、共渡難關(guān)的重要途徑。
其次，用心傾聽專家的建議與信息。新冠疫情是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭，因此我們需要依靠專家們的科學(xué)建議和權(quán)威信息。在疫情期間，政府和各相關(guān)部門發(fā)布了大量的防疫措施和注意事項(xiàng)，我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵循這些規(guī)定。此外，我們還可以關(guān)注疫情最新進(jìn)展，以便第一時(shí)間了解疫情的情況。通過傾聽專家的建議和信息，我們可以更好地保護(hù)自己和他人，減少疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。因此，用心傾聽專家的建議與信息是幫助我們做出正確決策、保持身體健康的重要途徑。
第三，用心守護(hù)自己的身心健康。疫情期間，我們的生活方式和工作方式都發(fā)生了很大的變化，這對(duì)我們的身心健康產(chǎn)生了一定的影響。因此，我們需要用心對(duì)待自己的身心健康，保持均衡的飲食和充足的睡眠，適量地參與體育鍛煉，學(xué)習(xí)放松的方法，如冥想和瑜伽等。此外，我們還需要積極管理自己的情緒，保持樂觀和積極的心態(tài)。用心守護(hù)自己的身心健康，不僅可以提高身體抵抗力，還可以增強(qiáng)自己的抗壓能力，應(yīng)對(duì)疫情期間的各種挑戰(zhàn)。
第四，用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定。社區(qū)是我們生活的重要組成部分，保護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定是我們每個(gè)人的責(zé)任。在疫情期間，我們可以主動(dòng)關(guān)注社區(qū)的疫情動(dòng)態(tài)，宣傳防控措施和注意事項(xiàng)，協(xié)助政府和相關(guān)部門組織疫情防控工作。此外，我們還可以關(guān)注社區(qū)居民的需求，尤其是生活困難的群體，提供必要的幫助和支持。用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，不僅可以提升社區(qū)的抗疫能力，還可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和溫暖度。
最后，用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)前行。疫情期間，我們面臨了各種困難和挑戰(zhàn)，但也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因此，我們應(yīng)該用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)前行。我們可以反思自己在疫情期間的不足，以便在下一次類似的事件中更好地應(yīng)對(duì)。此外，我們還可以學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，提高自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。通過用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)前行，我們可以不斷提升自己，在未來的挑戰(zhàn)中更好地應(yīng)對(duì)，更好地走向成功。
總之，用心對(duì)待戰(zhàn)疫是每個(gè)個(gè)體的責(zé)任和義務(wù)。通過用心關(guān)注他人的康復(fù)與需求，用心傾聽專家的建議與信息，用心守護(hù)自己的身心健康，用心關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，以及用心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)前行，我們可以共同戰(zhàn)勝疫情，度過這個(gè)艱難的時(shí)刻。讓我們一起用心戰(zhàn)疫，為人類的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十四
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20___年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十五
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，人們對(duì)各種電子產(chǎn)品和應(yīng)用的使用越來越多。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員，我也積極地使用各種電子產(chǎn)品和應(yīng)用程序，如手機(jī)、電腦以及各種社交媒體平臺(tái)等。在使用過程中，我積累了一些個(gè)人心得體會(huì)，通過分享我了解到的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，希望能給人們帶來一些啟發(fā)和幫助。
首先，個(gè)人使用電子產(chǎn)品和應(yīng)用的體會(huì)之一是它們給生活帶來了便利。比如，通過手機(jī)軟件可以隨時(shí)隨地購物，不用再去實(shí)體店，節(jié)省了不少時(shí)間和精力。另外，通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)，我能夠遠(yuǎn)程辦公、學(xué)習(xí)和交流，不用再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。這些便利的使用方式，大大提高了人們的效率和生活質(zhì)量。
其次，個(gè)人使用電子產(chǎn)品和應(yīng)用的體會(huì)之二是它們擴(kuò)展了我的知識(shí)和見識(shí)。通過搜索引擎，我能夠快速獲取豐富的信息，不管是時(shí)事新聞、學(xué)術(shù)研究，還是各種興趣愛好的知識(shí)，只需動(dòng)動(dòng)手指，事實(shí)一目了然。此外，通過各種學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，我能夠自主選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間，提高了學(xué)習(xí)的效果和效率。這些方式給我提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，開闊了我的視野和智慧。
然而，個(gè)人使用電子產(chǎn)品和應(yīng)用的體會(huì)之三是它們也帶來了一些負(fù)面影響。比如，過度使用手機(jī)和電腦會(huì)使人們沉迷其中，導(dǎo)致眼睛疲勞和視力下降。此外，社交媒體和在線游戲等應(yīng)用也容易使人們忽視現(xiàn)實(shí)生活，影響人們的社交能力和人際關(guān)系。因此，我們?cè)谑褂秒娮赢a(chǎn)品和應(yīng)用時(shí)，也應(yīng)該注意把握度，避免過度依賴和濫用。
最后，個(gè)人使用電子產(chǎn)品和應(yīng)用的體會(huì)之四是我們應(yīng)該保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全。隨著科技的不斷發(fā)展，個(gè)人隱私和信息安全面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在使用電子產(chǎn)品和應(yīng)用時(shí)，我們要注意保護(hù)個(gè)人隱私和信息，不隨意泄露個(gè)人信息和隱私，合理設(shè)置密碼和安全設(shè)置，提高個(gè)人信息的保密性和安全性。
綜上所述，個(gè)人使用心得體會(huì)警示我們，在享受科技發(fā)展帶來的便利和樂趣的同時(shí)，要注意把握度，避免濫用和依賴，保護(hù)好個(gè)人隱私和信息安全?？萍际且话央p刃劍，它給我們帶來了很多好處，同時(shí)也伴隨著一些問題和挑戰(zhàn)。只有我們善于把握和利用，才能使得科技發(fā)展真正為我們所用，讓我們的生活更加美好和幸福。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十六
信用卡在現(xiàn)代生活中已成為了一種非常重要的支付方式，其便捷性、安全性和靈活性深受人們的喜愛。在個(gè)人使用信用卡的過程中，除了滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也需要注意信用卡管理和使用方面的細(xì)節(jié)，以充分發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。
第二段：分析個(gè)人使用信用卡可能遇到的問題和應(yīng)對(duì)策略。
在個(gè)人使用信用卡中，有可能會(huì)面臨卡額超限、逾期還款、密碼泄露等情況。對(duì)于這些問題，我們需要及時(shí)進(jìn)行管理和解決，比如合理規(guī)劃每月還款計(jì)劃、嚴(yán)格保護(hù)密碼、定期檢查信用卡賬單等。
第三段：探討信用卡在生活中的實(shí)際應(yīng)用。
信用卡廣泛應(yīng)用于購物、旅游、住宿、通訊等眾多領(lǐng)域，并有不同的優(yōu)惠政策和積分獎(jiǎng)勵(lì)。但在使用過程中，也有可能會(huì)產(chǎn)生一些不良習(xí)慣，比如盲目消費(fèi)、超額刷卡等，我們應(yīng)該理性使用信用卡，避免陷入不良債務(wù)。
在個(gè)人使用信用卡的過程中，筆者深刻認(rèn)識(shí)到信用卡既是一種方便的支付工具，也是一種需要嚴(yán)格管理的財(cái)務(wù)工具。筆者通過合理規(guī)劃每月還款計(jì)劃、及時(shí)查看信用卡賬單等方式，保持良好的信譽(yù)記錄，獲得了更多的信用額度和優(yōu)惠福利。
總的來說，個(gè)人使用信用卡需要謹(jǐn)遵信用卡使用規(guī)則，合理規(guī)劃消費(fèi)計(jì)劃，保持良好的信用記錄，以最大程度地提高信用額度和積分福利。同時(shí)，也需要謹(jǐn)防信用卡陷阱，避免陷入不良債務(wù)，保持消費(fèi)理性和自我約束。最終，個(gè)人使用信用卡應(yīng)該是基于合理規(guī)劃和謹(jǐn)慎管理的前提下，提高財(cái)務(wù)管理效率、滿足消費(fèi)需求的一種推薦方法。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十七
炎炎夏日我準(zhǔn)備了去經(jīng)歷一場(chǎng)嚴(yán)格的軍訓(xùn)，從初中升高中這是我的一個(gè)轉(zhuǎn)折，我相信從今后高中的生活必須會(huì)更加精彩，從開學(xué)這一次哦軍訓(xùn)就開始了，軍孫我很陌生，過去一向沒有經(jīng)歷過軍訓(xùn)，作為一名高中生了未來必須是有序有規(guī)劃的，軍訓(xùn)為我打開了這一扇門，我一向覺得軍訓(xùn)對(duì)我來講試一次不可多得的鍛煉機(jī)會(huì)，盡管以前一向沒有軍訓(xùn)過，可是我還是這么覺得的，每一個(gè)軍訓(xùn)熱都應(yīng)當(dāng)有這種感覺，這是十分奇妙的，剛剛升高中，未來的學(xué)習(xí)生活對(duì)于我來講是陌生的，很多時(shí)候不能因?yàn)橐恍┬∈戮头艞?，這次軍訓(xùn)就教會(huì)了我這個(gè)道理。
過去我總是缺乏自律，什么叫自律，我覺得這是一種十分十分好的修養(yǎng)，有足夠的自律我們才會(huì)讓自我更加優(yōu)秀，這次的軍訓(xùn)生活我就一向覺得我在成長，這種自律我也在慢慢的養(yǎng)成，每一天在什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)做什么事情，這些都是有秩序，有規(guī)劃的，我相信這種習(xí)慣慢慢的養(yǎng)成之后對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活十分的有幫忙，在特定的時(shí)間內(nèi)做做特定的事情，自我規(guī)劃好的就必須做到，軍訓(xùn)就是這樣沒有什么僥幸，有的就是一種對(duì)自身的自律，或許這種自律也是最難得堅(jiān)持的吧，在軍訓(xùn)的時(shí)候是有著一個(gè)很嚴(yán)格的管制，在接下來的學(xué)習(xí)當(dāng)中是沒有的，我們必須自我約束好自我，這才是真正做到了自律。
軍訓(xùn)還讓我有了一個(gè)時(shí)間概念，時(shí)間是寶貴的，我們每一個(gè)人都在軍訓(xùn)中深深地干感受到了，在軍訓(xùn)的時(shí)候本就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持這種優(yōu)秀的'時(shí)間概念，每一次訓(xùn)練都是精確到一分鐘，休息的時(shí)間也是精確到一分鐘，時(shí)間不能浪費(fèi)，這是軍訓(xùn)給我的最深刻的影響，在軍訓(xùn)期間，每一天早上我都是按時(shí)的起床，把自我早上的時(shí)間都規(guī)劃好，算好時(shí)間，就明白在什么時(shí)候做什么事情了，為了不耽誤軍訓(xùn)這是軍訓(xùn)中必須有的時(shí)間意識(shí)，此刻的我依然還堅(jiān)持著軍訓(xùn)中守時(shí)的概念，這不僅僅是在軍訓(xùn)中才能有，往后也需要有明確的時(shí)間概念。
再有就是軍訓(xùn)讓我明白了一個(gè)道理，那就是不去做永遠(yuǎn)不明白自我的本事，正確看待自我的本事，軍訓(xùn)就讓發(fā)掘我們的潛力，做一件事情既然做了就必須做好，軍訓(xùn)也教會(huì)了我做事認(rèn)真負(fù)責(zé)到底這種精神，這次軍訓(xùn)到此刻我已經(jīng)很克制自我了，我一向提醒著自我必須堅(jiān)持，其實(shí)軍訓(xùn)當(dāng)中還有很多值得學(xué)習(xí)，這些是我個(gè)人的一些經(jīng)歷，很感激軍訓(xùn)，真的很感激。
用心服務(wù)工作個(gè)人心得體會(huì)篇十八
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作。
心得體會(huì)。
希望對(duì)大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>
以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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