經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃（通用18篇）

每個人都應(yīng)該有自己的計劃，無論是短期還是長期的目標(biāo)。首先，明確你的目標(biāo)和期望，切勿盲目行動。從這些范文中可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點和規(guī)律，可以運用到自己的計劃中。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)計委的指導(dǎo)及有關(guān)單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進(jìn)衛(wèi)生計生改革步伐，落實“三定方案”，帶領(lǐng)全區(qū)廣大衛(wèi)生計生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計生工作目標(biāo)和市衛(wèi)計委的工作部署，不斷增強(qiáng)我區(qū)衛(wèi)生計生服務(wù)水平。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績。

衛(wèi)生方面。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進(jìn)。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機(jī)制。我區(qū)10個衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度。20xx年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者住院x萬人次,人均費用與去年同期相比下降x門急診x萬人次,人均費用同比下降2.2%。住院人數(shù)分別同比下降x門急診人數(shù)分別同比下降x過度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費用負(fù)擔(dān)。二是落實基本藥物實集中付款和供應(yīng)配送政策。20xx年1-10月基本藥物及時配送率達(dá)x三是進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作。通過對政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施，落實了各項相關(guān)政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補(bǔ)助。四是繼續(xù)強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。根據(jù)自治區(qū)相關(guān)文件，按要求每季度對進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核，確保各項基本公衛(wèi)項目的完成。到10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔x份，建檔率x規(guī)范化電子建檔x份，規(guī)范化電子建檔率x共發(fā)放健康教育宣傳單x份，定期出版專欄x版;全區(qū)65歲以上老年人x人，老年人健康管理x人，健康管理率x高血壓患者管理x人，管理率x2型糖尿病患者管理x人，管理率x重性精神病管理x人，健康管理率x各指標(biāo)任務(wù)均達(dá)到自治區(qū)的要求。

(二)基層服務(wù)體系不斷完善。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展。20xx年籌資標(biāo)準(zhǔn)由每人x元提高到x元，(其中個人繳費x元，各級政府補(bǔ)助x元，)，共籌集資金x萬元。參合人數(shù)x人，參合率x。1-10月使用資金x萬元，補(bǔ)償x人次，參合農(nóng)民人均住院補(bǔ)償金額x元。二是積極爭取資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。20xx年實施衛(wèi)生建設(shè)項目32項，總計劃投資x萬元，到今年8月底累計完成投資x萬元。20xx年前下達(dá)的中央投資衛(wèi)生基建項目，我區(qū)已實現(xiàn)全面開工，在建項目完工率達(dá)到x以上。20xx年目前無重大項目立項。三是不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。繼續(xù)深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的建立。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考試制定，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，加強(qiáng)對醫(yī)師理論知識和技能的培訓(xùn)，鼓勵醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)。一是扎實開展傳染病防控工作。疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)報告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數(shù)共x例，總發(fā)病率x萬，與去年同期上升x病死x例，死亡率x/x萬，與去年同期下降x病死率x與去年同期下降x無甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種x例，丙類傳染病6種x例，其中手足口病x例，重癥手足口病x例，無死亡病例。二是嚴(yán)格實施免疫規(guī)劃。截止月31日，組織開展常規(guī)免疫運轉(zhuǎn)10次，全區(qū)上卡x人。各疫苗報告接種率為：卡介苗x糖丸為x百白破x麻疹類疫苗x乙肝疫苗x乙肝疫苗首針及時接種x乙腦疫苗xa群流腦疫苗x，ac群流腦疫苗x甲肝疫苗x均達(dá)到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場調(diào)查14個鎮(zhèn)、場、社區(qū)的14個行政村(居委會)x名兒童(1月1日至12月31日出生的本地兒童)。調(diào)查接種率為：卡介苗x脊灰x百白破x麻疹類x乙肝x乙肝首針及時率x“五苗”全程合格率x乙腦xa群流腦x甲肝x除甲肝外其余均達(dá)到自治區(qū)要求。

(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監(jiān)測：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽x份。其中非典鹽率x碘鹽覆概率x碘鹽合格率x合格碘鹽食用率x兒童尿碘中位數(shù)x孕婦尿碘中位數(shù)xug/l。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監(jiān)測：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的x份，水碘在10-150ug/l之間的40份。

(六)落實艾滋病防控工作。年1-10月份xx區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降x本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20xx年xx月xx日，自愿咨詢檢測1288人，初篩陽性84人，確證檢測57人，確認(rèn)陽性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實推進(jìn)重大婦幼衛(wèi)生項目。2016年1月至10月份，我區(qū)共發(fā)放補(bǔ)助卡x份，農(nóng)村住院分娩x人，補(bǔ)助x人，補(bǔ)助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩x人，補(bǔ)助x人，補(bǔ)助率xxx港區(qū)農(nóng)村住院分娩x人，補(bǔ)助x人，補(bǔ)助率x任務(wù)數(shù)x人，任務(wù)完成率x經(jīng)費使用共x萬元。

進(jìn)一步做好增補(bǔ)葉酸項目，使目標(biāo)人群葉酸服用率達(dá)x落實好“降消”、免費婚檢、產(chǎn)篩、新篩等項目，使項目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康。2016年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了婦女兒童保健服務(wù)，實施地中海貧血防治工作進(jìn)展順利，正常實施母嬰健康“一免二補(bǔ)”(即免費婚檢、產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查補(bǔ)助)幸福工程，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達(dá)標(biāo)。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)x人，產(chǎn)后訪視人數(shù)x例，產(chǎn)后訪視率x結(jié)婚登記人數(shù)x人,開展免費婚檢共x人，婚檢率是x大部分指標(biāo)任務(wù)已達(dá)到自治區(qū)和市的要求。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革。20xx年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共x起，立案x起，取締x家無證行醫(yī)場所，行政處罰金額x萬元。共檢查x家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，立案10家，罰款x萬元，沒收違法所得x萬元。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場所x家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營單位均持有《公共場所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員x人次，持有有效健康證x人次;對未取得《公共場所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營及從業(yè)人員未取得健康證上崗的x家經(jīng)營單位，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)側(cè)》的規(guī)定，立案處罰，處罰金額x萬元。檢查133家學(xué)校的公共衛(wèi)生、x家供水單位、x家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店x家等。

(九)同步推進(jìn)行政、黨建、愛國衛(wèi)生、紅會、安全生產(chǎn)等各項工作。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。深入開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動。堅決貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”和“九不準(zhǔn)”規(guī)定，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風(fēng)、違規(guī)收受“紅包”、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項整治活動。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可x件，承辦期限內(nèi)辦結(jié)x件，其中(美容美發(fā)x件、住宿業(yè)x件、沐浴業(yè)3件、游泳池2件、商場2件、候車室1件、電影院1件)。三是開展愛國衛(wèi)生工作，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動。認(rèn)真開展第28個愛國衛(wèi)生月活動，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動，做好“美麗xx?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、國家園林城市有關(guān)目標(biāo)，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20xx年中央補(bǔ)助地方健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目工作任務(wù)。四是開展紅十字會工作。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀(jì)念、深入開展救災(zāi)、救護(hù)、救助活動、認(rèn)真開展防災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作，同時積極選派工作人員參加救護(hù)能力等培訓(xùn)，不斷提高我區(qū)紅十字會人員的業(yè)務(wù)知識。五是安全生產(chǎn)方面。堅持安全生產(chǎn)常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行x小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強(qiáng)化節(jié)假日和重大會議期間安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。今年來我區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作，在任務(wù)艱巨、工作時間緊的情況下，堅持局長及班子成員親自帶隊，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊，采取“5*2”、“白*黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進(jìn)度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)目標(biāo)，開展各種學(xué)習(xí)教育活動，不斷提高黨員干部政治素質(zhì)，以黨建工作服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)黨的建設(shè)工作整體推進(jìn)，為我區(qū)衛(wèi)生計生事業(yè)的發(fā)展提供了堅強(qiáng)的思想和組織保證。

(一)約束性指標(biāo)執(zhí)行情況。

據(jù)統(tǒng)計，從20xx年10月1日至20xx年9月30日，xx區(qū)總?cè)丝?8.16萬人，其中已婚育齡婦女x人。全區(qū)共計施行計生手術(shù)x例，共征收社會撫養(yǎng)費x萬元。人口自然增長率：區(qū)間內(nèi)出生x人，死亡x人，自然增長率為x比去年同期增長x個千分點。低于責(zé)任指標(biāo)x個千分點。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報表區(qū)間內(nèi)出生x人，男孩總計出生x人，女孩x人;性別比x低于責(zé)任指標(biāo)x貧困計劃生育家庭脫貧率：計劃生育家庭貧困戶x戶x人，脫貧家庭x戶x人，脫貧率x高于責(zé)任指標(biāo)6個百分點。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生x人，政策外多孩率為x低于責(zé)任指標(biāo)x個百分點。免費孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計自20xx年1月至11月23日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦x對，完成覆蓋的任務(wù)x產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)x人，產(chǎn)前篩查人數(shù)x人，產(chǎn)前篩查率x計劃生育獎勵扶助政策對象率：計劃生育應(yīng)獎勵扶助x人，已扶助x人，獎勵扶助政策兌現(xiàn)率x流動人口免費技術(shù)服務(wù)率：應(yīng)享受免費技術(shù)服務(wù)x人，已享受免費技術(shù)服務(wù)x人，流動人口免費技術(shù)服務(wù)率達(dá)x全員人口數(shù)據(jù)庫錄入及時率、準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)庫錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生x人，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)x人，平均綜合評估率為x高于責(zé)任指標(biāo)x個百分點。

(二)主要工作完成情況和采取的措施。

1、堅持“三個到位”，確保人口計生工作順利開展。

領(lǐng)導(dǎo)重視到位。區(qū)委、區(qū)政府高度重視人口計生工作，堅持“一個領(lǐng)導(dǎo)小組、一次專題會、一把手親自抓、一票否決制”的“四個一工程”，成立了以區(qū)委書記、區(qū)長為組長，分管人口計生工作的區(qū)委副書記、政府副區(qū)長為副組長的計生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關(guān)部門也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時制定了《xx區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動實施方案》，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責(zé)，形成了部門聯(lián)動、齊抓共管的局面。區(qū)委、區(qū)政府先后召開了人口計生專題會議、常務(wù)會議以及綜合治理聯(lián)席會議。研究解決計生工作存在的困難和問題。今年初，區(qū)委、區(qū)政府總結(jié)20xx年人口計生工作，對照年度目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，與各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》，逐項明確責(zé)任單位和責(zé)任人。嚴(yán)肅“一票否決”制度，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關(guān)成員單位受到“重點管理”、“黃牌警告”，將取消其當(dāng)年各類評先推優(yōu)工作資格，其主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)三年內(nèi)不得調(diào)動工作和提拔任用。

政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實施兩孩政策為推手，深入推進(jìn)計劃生育服務(wù)管理制度改革。一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，合理配置公共服務(wù)資源。我區(qū)制定下發(fā)了《xx區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計劃生育技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實施方案》，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強(qiáng)、村共享”的要求，機(jī)構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計劃生育辦公室(服務(wù)所)按所轄村(居)委會數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計劃生育服務(wù)站)中衛(wèi)生計生技術(shù)人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%。原人口和計劃生育服務(wù)所的人員整合后財政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費、公共經(jīng)費、業(yè)務(wù)經(jīng)費)保持不變。保留村計劃生育服務(wù)室和村衛(wèi)生室共享共用，村醫(yī)、村計生專干兼任村衛(wèi)生計生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位、職責(zé)履行到位。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃，把握計生工作方向。組織制訂了《xx區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》，明確年均人口自然增長率控制在11‰以內(nèi)?！秞x區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計生服務(wù)資源的有效形式。堅持計劃生育基本國策，實施全面兩孩政策，做好生育政策調(diào)整各項配套政策的銜接，促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫，建立戶籍人口和流動人口信息數(shù)據(jù)。全面深化誠信計生，開展誠信計生示范單位和基層計劃生育群眾自治創(chuàng)建活動。推進(jìn)生育服務(wù)證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅持男女平等基本國策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益。積極應(yīng)對人口老齡化，完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系”。三是強(qiáng)化綜合治理，從嚴(yán)整治出生人口性別比偏高問題。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會，分析存在的突出問題，明確各鎮(zhèn)(場、街道)和成員單位在工作中的職責(zé)，對性別比工作和其中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，通過設(shè)立舉報箱，張貼發(fā)放有獎舉報公告，公布舉報電話等措施，同時建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準(zhǔn)制度、孕情監(jiān)測和隨訪服務(wù)等8項制度，對提供重要線索并能查實的舉報人員最高獎勵1萬元，加強(qiáng)出生人口性別統(tǒng)計監(jiān)測，形成綜合治理“兩非”的強(qiáng)大合力。今年以來，我區(qū)組織衛(wèi)計、公安、工商、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項行動，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實施終止孕娠手術(shù)，沒收卵圓鉗、6號吸引管、擴(kuò)宮器、擴(kuò)宮棒、卵圓鉗等手術(shù)器材，沒收非法所得x元，罰款x元。四是落實全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學(xué)習(xí)任務(wù)，第一時間將實施全面兩孩政策的法規(guī)、政策在門戶網(wǎng)站公開，并組織更換相關(guān)宣傳欄，認(rèn)真做好政策解讀和生育問題咨詢答復(fù)等工作，引導(dǎo)符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步簡化和規(guī)范生育服務(wù)證辦理程序，在區(qū)計生服務(wù)窗口和各鎮(zhèn)(街道)計生辦服務(wù)窗口，實行“一站式管理、一條龍服務(wù)”，不斷建立健全“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度。

經(jīng)費投入到位。一是我區(qū)將計劃生育工作經(jīng)費全面納入?yún)^(qū)財政預(yù)算，及時撥付到位，保證各種免費基本服務(wù)項目及相關(guān)經(jīng)常性工作經(jīng)費的需要，20xx年1月至10月，我區(qū)財政分別投入計生資金x萬元，本級財政人均計劃生育事業(yè)經(jīng)費為x元，確保免費服務(wù)落實率達(dá)到100%。二是區(qū)、鎮(zhèn)、村三級計生工作人員工資報酬落實率達(dá)到x計生服務(wù)指導(dǎo)站、所全部實行績效工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計生人員落實財撥工資待遇，同時為基層計生干部職工辦理了計生系列意外傷害保險。

2、加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會傳、幫、帶作用，為計劃生育家庭做好事、辦實事、解難事。推動人口計生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項重點任務(wù)的有效落實。

加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會傳、幫、帶作用。一是組織建設(shè)只增不減。區(qū)計生協(xié)會在編人員全部列為參照公務(wù)員管理范圍，配備了副科級專職副會長，我區(qū)8個鎮(zhèn)、5個街道已經(jīng)配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和x個專職秘書長。到目前為止，我區(qū)共有鎮(zhèn)級計生協(xié)會x個，村(居)級計生協(xié)會x個。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計生協(xié)會做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動、有檔案。二是增加計劃生育協(xié)會影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日，通過村級文藝隊的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場，參加人數(shù)總計超過x人，現(xiàn)場共問答x余次，發(fā)出紀(jì)小念品獎品x多份，宣傳折頁x多份，圍裙環(huán)保袋等宣傳品x多份，避孕套x多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會也舉辦了內(nèi)容豐富，形式多樣的宣傳活動，開展率x三是加強(qiáng)協(xié)會能力建設(shè)。目前全區(qū)完成20xx年計劃生育家庭小額貼息貸款x戶，已完成全年任務(wù)的x到期貸款貼息52戶，貼息x萬。為x戶獨生子女戶和x戶雙女戶申購了愛心保險，保險卡發(fā)放率x我區(qū)目前共賠付x例案件，賠付金額達(dá)x元，賠付率45%?！拔⑿π袆臃矫妗睘榭滴鯉X鎮(zhèn)1名女嬰爭取到免費修復(fù)手術(shù)，目前患者已康復(fù)。

深入推進(jìn)誠信計生和基層群眾自治。我區(qū)把誠信計生作為解決基層人口計生工作的有效手段。一是在宣傳倡導(dǎo)上做文章，緊緊圍繞群眾的關(guān)注點和興奮點，積極引導(dǎo)群眾主動參與誠信計生。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關(guān)愛計生家庭，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計生集中宣傳服務(wù)活動。7.11在xx鎮(zhèn)開展全面二孩計劃生育政策宣傳。二是分步實施，實化試點引領(lǐng)工作。擇基礎(chǔ)較好的鎮(zhèn)村重點推進(jìn)，打造亮點，形成經(jīng)驗。截至目前，我區(qū)開展誠信計生的村(居)共x個，成立誠信計生小組x個，參加誠信計生小組的依法生育育齡婦女x人，參與率20xx年我區(qū)有7個村獲得“自治區(qū)誠信計生基層群眾自治示范村”稱號。三是整合資源，各級人口與計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項目、技術(shù)等優(yōu)勢，制定和落實與誠信計生利益導(dǎo)向政策有效銜接的普惠政策，形成推進(jìn)誠信計生的工作合力。如：住建部門扶持計劃生育特困和誠信計生家庭危房改造共x戶;民政部門對實行計劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民，符合救濟(jì)條件的及時予以社會救助并做到應(yīng)保盡保，區(qū)間計生戶享受城市低保救助x戶x人，累計發(fā)放救助金額x萬，計生戶享受農(nóng)村低保x戶x人，累計發(fā)放救助金額x萬，計生戶享受醫(yī)療救助x戶x人，享受自然災(zāi)害生活救助x戶x人;同時，對城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取獨生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時，提高x的生活保障金，對農(nóng)村實際計劃生育的貧困戶，在辦理農(nóng)村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨生子女家庭落實了提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇。

落實計劃生育扶助政策，不斷完善計劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷政策措施。一是認(rèn)真抓好人口和計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制惠民政策的落實，充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制在人口和計劃生育工作的作用：審核確認(rèn)20xx年繼續(xù)享受特別扶助、國家、自治區(qū)、市級獎扶對象x人，兌現(xiàn)扶助資金x萬元;兌現(xiàn)20xx年獨生子女保健費x萬元;審核確認(rèn)并上報20xx年非財撥企業(yè)增加5%工資x人，兌現(xiàn)資金x萬元;給予x名符合條件的高考生每人加x分，給予x名符合條件的中考生每人加x分;給予10人考上大學(xué)的農(nóng)村獨生子女家庭補(bǔ)助x元;給予x個考上高中的農(nóng)村獨生子女家庭補(bǔ)助x元。為誠信計生家庭免費參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x人，代繳參合費x萬元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達(dá)，提供身心健康保障。區(qū)委區(qū)政府牽頭，與衛(wèi)生和計劃生育局、區(qū)計生協(xié)會一起在春節(jié)期間帶著黨的關(guān)懷和親切問候，走訪慰問了全區(qū)失獨家庭、獨生子女、雙女結(jié)扎戶共x戶，送去慰問金x萬元，慰問品x份，折合人民幣x元。目前正在為19戶、31人申購計劃生育特殊家庭保險，提高他們的抗風(fēng)險能力。

開展幸福家庭創(chuàng)建活動。我區(qū)印發(fā)《xx區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動工作方案》明確指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)，加強(qiáng)統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個鎮(zhèn)為試點開展幸福家庭創(chuàng)建活動，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計生貧困戶購買雞苗x羽，共兩千多元。

3、全面提高計劃生育服務(wù)管理水平，爭創(chuàng)“新國優(yōu)”。

扎實推進(jìn)免費孕前優(yōu)生健康項目。以育齡群眾需求為導(dǎo)向，以計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，深入基層、服務(wù)群眾，全面推進(jìn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點的技術(shù)服務(wù)。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動x次，向計劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個好寶寶》、《孕前優(yōu)生指導(dǎo)手冊》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊。發(fā)放育齡群眾“預(yù)防艾滋病”、“生殖道感染防治常識”等折葉資料、環(huán)保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單x多份，接受計生法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識咨詢達(dá)x人次。二是積極開展國家免費優(yōu)生健康檢查試點工作。充分利用“一站式”工作平臺，對于計劃懷孕的夫婦開展檢查，據(jù)統(tǒng)計自20xx年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦x對，完成覆蓋的任務(wù)x存在妊娠高風(fēng)險x人，高風(fēng)險發(fā)生率x妊娠結(jié)局隨訪x人;早孕隨訪x人次，隨訪率x優(yōu)生知識知曉率達(dá)到x針對孕前檢查的高風(fēng)險人群，優(yōu)生咨詢指導(dǎo)率達(dá)到100%。

認(rèn)真開展免費技術(shù)服務(wù)工作。一是深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動。以x會員等活動日為契機(jī)，組織各鎮(zhèn)(場、街道)計生辦干部攜帶計生宣傳品和避孕藥具，對產(chǎn)后、術(shù)后育齡婦女，進(jìn)行深入訪視，給予生育知識、避孕常識指導(dǎo)，送上避孕藥具，提高群眾對計劃生育的認(rèn)知度。全區(qū)今年查環(huán)、查孕x人次、為育齡婦女進(jìn)行生殖道感染健康檢查x人次、節(jié)育術(shù)后對象隨訪x人次。上門、門診咨詢服務(wù)x人次。二是開展夏季優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。利用6月至7月一個月時間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán)、查孕、查病)為主的計劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。今年全區(qū)落實計生四種手術(shù)共x例。術(shù)后回訪x人次。所有手術(shù)均免費。三是認(rèn)真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作。20xx年1-10月份，產(chǎn)婦數(shù)x人，產(chǎn)前篩查人數(shù)x人，篩查出高危人數(shù)x人，產(chǎn)前篩查率x接受產(chǎn)前診斷x人，確診3人。20xx年，我區(qū)共完成9例鑒定工作。四是認(rèn)真貫徹落實《廣西省計劃生育藥具工作管理實施細(xì)則》，免費發(fā)放范圍逐步擴(kuò)大。我區(qū)增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費藥具自取箱為育齡人群提供免費避孕藥具。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，認(rèn)真做好統(tǒng)計監(jiān)測工作。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計生部門應(yīng)用率高。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和計生機(jī)構(gòu)分別有不同的賬戶，計生部門能時時查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質(zhì)量。目前全員庫總記錄數(shù)x有身份證人數(shù)x有身份證錄入率x數(shù)據(jù)項完整人數(shù)x全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率x三是衛(wèi)計、公安、統(tǒng)計等各部門均實行相關(guān)報表數(shù)據(jù)報送制度，及時提供區(qū)間出生入戶、出生醫(yī)學(xué)證明等信息，及時分析對比出生性別比情況，全面落實信息共享。20xx年度，婦幼部門統(tǒng)計出生性別比為x公安出生入戶x人，民政新婚登記x對，教育一年級新生入學(xué)x人。

全力打造流動人口基本公共服務(wù)均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是開展流動人口均等化服務(wù)試點工作。認(rèn)真貫徹落實xx市七部門下發(fā)的《關(guān)于切實做好全市流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)工作的通知》精神，區(qū)人口計生領(lǐng)導(dǎo)小組及時出臺了《xx區(qū)流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)均等化工作實施方案的通知》，把此項工作納入年度人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點單位，落實好六類基本公共服務(wù)。將流動人口管理服務(wù)納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力、服務(wù)載體完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的流動人口衛(wèi)生計生基本公共服務(wù)均等化的工作格局，流動人口管理服務(wù)水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過辦證、辦事環(huán)節(jié)加強(qiáng)對流動人口的監(jiān)管和服務(wù)，登記流動人口主要信息，查驗婚育證明，多措并舉對流動人口健康檔案進(jìn)行及時更新，實施動態(tài)管理和定期分析。全面采集重點人群的人口信息，建立健全流動人口健康檔案，促進(jìn)了流動人口衛(wèi)生計生服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進(jìn)工作。指導(dǎo)文峰街道江濱社區(qū)、中山社區(qū)做好流動人口動態(tài)監(jiān)測工作，落實調(diào)查員入戶問卷調(diào)查工作，按時完成調(diào)查問卷在國家平臺的錄入與上報。我區(qū)加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實、完善與日常維護(hù)，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎(chǔ)信息，充分利用國家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺核實流入育齡婦女的基礎(chǔ)信息，提升流入育齡婦女服務(wù)管理的效率。四是依靠流動人口計生協(xié)會支撐，在我區(qū)流動人口聚集的藍(lán)天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳、教育培訓(xùn)、咨詢、服務(wù)、娛樂活動。20xx年，xx區(qū)共有流動人口x人，其中流出人口x人，流入人口x人;我區(qū)為居住3個月的0—6歲流動兒童預(yù)防接種率達(dá)到100%，流動人口育齡婦女免費技術(shù)服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)到100%，共為x對流動人口進(jìn)行了免費孕前優(yōu)生健康檢查，流動人口計劃生育免費服務(wù)落實率達(dá)到100%。

4、錘煉自身，回應(yīng)社會關(guān)切。

強(qiáng)化干部隊伍建設(shè)。一是認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)。把隊伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育實踐活動有機(jī)結(jié)合起來，嚴(yán)格程序，禁走過場，認(rèn)真開展教育活動，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實事，二是加強(qiáng)干部隊伍職業(yè)化建設(shè)，加大對計生政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度。今年以來，區(qū)級共培訓(xùn)了鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計生辦主任、服務(wù)所所長、統(tǒng)計員、政策法規(guī)專干、信息員等x期共x人次。

加強(qiáng)對計劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率。規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理工作，嚴(yán)格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會撫養(yǎng)費x萬元，每筆社會撫養(yǎng)費均開正式機(jī)打發(fā)票，并上交國庫。20xx年，開展2次依法行政、財務(wù)工作專項督查，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)征收、打白條以及截留、挪用等問題;嚴(yán)禁在計劃生育管理和服務(wù)中違反規(guī)定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費等問題。

暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實施全面二孩生育政策為重點，規(guī)范和完善了生育服務(wù)證辦理、再生育審批、社會撫養(yǎng)費征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為，公開陽光計生x熱線，設(shè)立群眾意見箱、評議卡等主動接受群眾監(jiān)督，今年以來，我區(qū)共受理群眾來信來訪和市人口計生委轉(zhuǎn)交的案件3件，服務(wù)窗口實現(xiàn)“零投訴”。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導(dǎo)致的惡性案件、越級上訪事件，維護(hù)了全區(qū)人口計生環(huán)境的穩(wěn)定。

二、存在的主要問題。

(一)當(dāng)前我區(qū)人口計生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強(qiáng)，長效節(jié)育措施落實難到位。三是社會撫養(yǎng)費征收難度大。人口計生行政執(zhí)法進(jìn)入了規(guī)范化和制度化軌道，但部分農(nóng)村群眾在違法計劃生育政策時履行人口計生義務(wù)意識十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區(qū)衛(wèi)生計生工作隊伍相對還比較薄弱，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求，計生業(yè)務(wù)骨干缺乏，目前我區(qū)4名計生辦主任空缺。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作有待進(jìn)一步完善。婦幼網(wǎng)底工作薄弱，疾病預(yù)防控制力量、技術(shù)手段需不斷加強(qiáng)提高，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。

(三)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面：一是有些工作主動性不夠，超前性不強(qiáng)，二是忙于業(yè)務(wù)性工作多，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，電教化水平低，適應(yīng)不了黨員教育工作的需要。

(四)安全生產(chǎn)方面：個別單位對醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生。

三、20xx衛(wèi)生計生工作計劃。

(一)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展。

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學(xué)管理水平。著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計生干部隊伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育，積極為群眾辦實事。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育，提高廣大衛(wèi)生計生人員的職業(yè)道德素質(zhì)。同時進(jìn)一步提高衛(wèi)計系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。

3、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極爭取新進(jìn)展。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

4、加強(qiáng)對退休黨員的教育和關(guān)心。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部，為他們送去黨組織的關(guān)懷與問候，鼓勵他們戰(zhàn)勝困難。

(二)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測工作，啟動發(fā)熱門診工作，做好傳染病監(jiān)測和報告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作是市政府對xx區(qū)進(jìn)行績效考評內(nèi)容之一。為做好20xx年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，將xx市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20xx年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務(wù)，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位。在20xx年計劃對各醫(yī)療單位開展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，進(jìn)行2次督查。確保完成市政府下達(dá)給xx區(qū)的藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務(wù)。三是做好中醫(yī)業(yè)務(wù)管理工作，建立中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求，做好中醫(yī)項目建設(shè)、中醫(yī)科示范單位建設(shè)。20xx年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn)、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn)、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項目建設(shè)工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn)、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務(wù)能力建設(shè)項目工作。四是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，強(qiáng)化院長隊伍的競爭意識，增強(qiáng)干部隊伍的生機(jī)和活力。加強(qiáng)后備干部的推薦、考核和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊伍。一是穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。

(三)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。進(jìn)一步完善各項應(yīng)急預(yù)案，健全衛(wèi)生應(yīng)急管理機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，做好應(yīng)急物資儲備，確保依法規(guī)范、科學(xué)有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，落實責(zé)任追究制度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責(zé)任。二是加強(qiáng)傳染病防控工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測、報告制度，每日審核和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報告情況。主動加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測工作，認(rèn)真落實預(yù)檢分診制度，加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診建設(shè)，防范各種傳染病，做好疫情的調(diào)查及處置工作。認(rèn)真落實艾滋病、結(jié)核病等各重點傳染病項目。三是扎實推進(jìn)免疫規(guī)劃工作。嚴(yán)格按照相關(guān)的要求，加強(qiáng)接種門診建設(shè)，加強(qiáng)冷鏈管理，認(rèn)真落實告知制度，保證接種安全有效。四是加強(qiáng)母嬰保健工作。加強(qiáng)對婦幼醫(yī)生的培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真落實婦幼工作考評標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對基層婦保、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達(dá)到自治區(qū)級、市級要求。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的任務(wù)指標(biāo)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作，推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。

一是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)。加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點查處超范圍行醫(yī)、擅自購置大型醫(yī)用設(shè)備和非法進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作，認(rèn)真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀(jì)違規(guī)村醫(yī)。二是強(qiáng)化公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認(rèn)真做好公共場所量化分級管理工作，加強(qiáng)公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督。開展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測，全力配合開展“創(chuàng)城”工作。

(五)抓好衛(wèi)生項目建設(shè)，大力推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)。二是加快項目建設(shè)進(jìn)度，力爭衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)樓和區(qū)疾控中心業(yè)務(wù)樓建設(shè)項目年內(nèi)投入使用;力爭20xx年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)樓和xx區(qū)農(nóng)村急救體系建設(shè)以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場、那彭、那思、龍門港、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設(shè)任務(wù)，全部投入使用。三是積極爭取中醫(yī)建設(shè)用房和兒童醫(yī)療服務(wù)體系等建設(shè)項目，完成年度國家、自治區(qū)、市下達(dá)的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目。

(六)全力夯實計生基礎(chǔ)工作。

一是著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計生干部隊伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍。二是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取評“新國優(yōu)”。提高計劃生育服務(wù)水平，全面落實計劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度，切實做好計劃生育特殊困難家庭扶助服務(wù)工作。繼續(xù)爭取相關(guān)部門的支持配合，進(jìn)一步擴(kuò)大項目范圍舉辦各種類型的培訓(xùn)班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進(jìn)計劃。

一是穩(wěn)步推進(jìn)縣級公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級公立醫(yī)院綜合改革試點前期準(zhǔn)備工作。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設(shè)置和合同聘用工作。二是提升縣級醫(yī)院服務(wù)能力。加強(qiáng)醫(yī)院臨床專科能力，以提升縣級公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點，完善診療規(guī)范和臨床路徑。做好與三級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作。繼續(xù)實施縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修。三是建立健全醫(yī)療費用增長約束控制機(jī)制。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強(qiáng)對開大處方、重復(fù)檢查、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強(qiáng)化醫(yī)保對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)控作用。加強(qiáng)醫(yī)療費用的監(jiān)管控制，將次均費用和總費用增長率、住院床日以及藥占比等控制管理目標(biāo)納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制并作為績效考核。四是繼續(xù)推行便民惠民措施。深入推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等措施。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化管理。

(八)著力解決綜合治理難題。

一是強(qiáng)化打擊“兩非”工作。落實孕前、孕中及產(chǎn)后全過程跟蹤服務(wù)，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時追查，從源頭上預(yù)防“兩非”行為的發(fā)生。加強(qiáng)與藥監(jiān)、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，強(qiáng)化對轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理力度，集中力量開展專項整治行動，加大打擊力度，形成對違法分子的強(qiáng)力威懾和高壓態(tài)勢。二是進(jìn)一步提高計生服務(wù)效能。繼續(xù)探索計生服務(wù)管理新模式，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內(nèi)容。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對生育文化知識知曉率。推進(jìn)誠信計生、陽光計生工作，落實避孕節(jié)育知情選擇，倡導(dǎo)育齡婦女實行長效避孕節(jié)育措施，充分發(fā)揮各級計生協(xié)會的作用，推進(jìn)基層計生群眾自治工作。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，中心緊緊圍繞“五型”政府建設(shè)和打造“四最”營商環(huán)境目標(biāo)要求，縱深推進(jìn)“放管服”改革，以優(yōu)化營商環(huán)境為主題，提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度為主線，持續(xù)深化“一門一窗一網(wǎng)一鏈一次一號”改革，在實踐中不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和創(chuàng)新服務(wù)舉措。截止x月底，中心共辦理各類業(yè)務(wù)x萬件，在今年全省營商環(huán)境評價中取得縣級層面第x名的優(yōu)良成績?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、主要工作。

（一）黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化隊伍建設(shè)。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實黨建工作責(zé)任。認(rèn)真落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，始終把黨的政治建設(shè)放在首位，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，嚴(yán)格落實黨內(nèi)談話制度。今年來單位主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)、與股室負(fù)責(zé)人開展政治談話x次，廉政提醒x次，分管領(lǐng)導(dǎo)與股室負(fù)責(zé)人提醒談話x次。以“三會一課”為抓手，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆及十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，教育引導(dǎo)全體干部職工樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”。通過“x市民服務(wù)大廳”微信公眾號、led大屏幕、自助服務(wù)終端等線上、線下多渠道積極開展宣傳教育。今年共召開黨組中心組理論學(xué)習(xí)x次，在職黨員干部學(xué)習(xí)強(qiáng)國、x干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院使用率達(dá)x%，學(xué)習(xí)積分在縣直單位情況排名一直名列前茅。

二是開展黨史學(xué)習(xí)教育，為群眾辦實事解難題。引導(dǎo)干部職工加深對“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”的認(rèn)識，通過多舉措推動政務(wù)服務(wù)工作見成效，著力增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性實效性。一是開展專題學(xué)習(xí)，入腦入心。成立黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)習(xí)教育方案，認(rèn)真組織部署，確保規(guī)定動作做到位。及時向每位黨員發(fā)放一套必學(xué)書目，組織召開黨史學(xué)習(xí)教育專題讀書班x次，黨課x次，集中學(xué)習(xí)研討x次，通過組織黨員赴東陂黃柏領(lǐng)紅色教育基地開展主題黨日活動和開展黨史知識競賽，確保學(xué)習(xí)效果。二是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，見行見效。注重實效，將學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，將“群眾利益無小事”落實到日常服務(wù)的點滴之中。以“我為群眾辦實事”為實踐載體，結(jié)合工作實際，實行“一號咨詢預(yù)約”服務(wù)、推進(jìn)“免證辦理”、推行“一件事一次辦”改革、建立營商環(huán)境協(xié)調(diào)機(jī)制和回訪機(jī)制、設(shè)立“辦不成事”反映窗口、升級x小時自助服務(wù)功能、完善適老化及無障礙設(shè)施、升級改造母嬰室、強(qiáng)化導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，群眾辦事暖心爽心。

（二）聚焦問題，狠抓作風(fēng)建設(shè)。

一是深入貫徹落實市委、縣委全會精神和《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政治生態(tài)的若干措施》，重點整治損害營商環(huán)境、違規(guī)吃喝、打牌賭博、帶老板出游、擅自出省出國出境、違規(guī)借貸等六方面存在的問題。尤其在損害營商環(huán)境問題方面，中心結(jié)合工作實際，研究印發(fā)《x縣行政服務(wù)中心關(guān)于開展損害營商環(huán)境問題專項整治的實施方案》(宜行服字〔x〕x號)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)舉措、事項標(biāo)準(zhǔn)化等十三個方面開展自查自糾，并要求大廳全體政務(wù)服務(wù)人員簽訂廉潔自律承諾書。此次自查自糾，共計查擺問題x項，目前已全部整改到位。二是結(jié)合全市營商環(huán)境自評價反饋問題，牽頭組織開展全縣政務(wù)服務(wù)“辦事難”暨優(yōu)化營商環(huán)境專項整治。目前，大廳涉及x個問題已基本整改到位。三是按照政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求，將“內(nèi)強(qiáng)管理優(yōu)服務(wù)，外塑形象優(yōu)環(huán)境”為主題的精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為今年的一項重要工作任務(wù)來抓落實，著重從單位和大廳管理入手，對原有的規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善。四是迅速組織部署中央巡視x省反饋意見、省委對撫州巡視“回頭看”反饋意見以及市委第二巡察組對x工業(yè)園區(qū)黨工委提級回頭看反饋意見整改落實，壓實整改責(zé)任，細(xì)化整改措施，每周向牽頭單位報送整改進(jìn)展情況，及時提供詳實的圖文佐證資料。五是積極開展“服務(wù)怎樣我體驗，發(fā)現(xiàn)問題我整改”活動，中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自體驗辦事，主動發(fā)現(xiàn)問題，通過抓問題整改促服務(wù)提升。共發(fā)現(xiàn)問題x條，完成整改x條。六是開展“窗口腐敗”專項整治。將貫徹落實黨中央決策部署和開展“我為群眾辦實事”活動相結(jié)合，著力預(yù)防和解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”“辦事貴”等問題。先組織全體窗口單位首席代表參加全省集中整治“窗口腐敗”工作部署視頻會議，再組織召開中心“窗口腐敗”專項整治工作會議，將全省集中整治工作部署視頻會議精神傳達(dá)到每一位窗口工作人員、保安、保潔等后勤人員，使每一位政務(wù)服務(wù)人員深刻認(rèn)識“窗口腐敗”專項整治工作重要性、緊迫性以及深刻的現(xiàn)實意義。從違紀(jì)違法、違規(guī)辦事、作風(fēng)不實三方面，x個具體表現(xiàn)形式認(rèn)真開展自查自糾，共計查擺問題x條，現(xiàn)已全部整改到位。

（三）圍繞中心，落實各項改革任務(wù)。

1.精簡規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項。一是規(guī)范依申請類政務(wù)服務(wù)事項清單。根據(jù)《x縣級行政權(quán)力清單》和《x縣公共服務(wù)事項清單》，組織全縣x個職能部門梳理編制《x縣本級依申請類政務(wù)服務(wù)事項清單（x年本）》，共計梳理主項x項，按子項統(tǒng)計為x項，為夯實“三集中三到位”明確事項范圍。二是統(tǒng)一授權(quán)委托書。針對日常工作中發(fā)現(xiàn)授權(quán)不規(guī)范、體現(xiàn)不全面的問題，統(tǒng)一采用規(guī)范的帶有國徽的授權(quán)委托書，并根據(jù)實際情況分為受理決定權(quán)、審批建議權(quán)、審批決定權(quán)，明確每一個進(jìn)駐事項的授權(quán)程度。三是深化“一次不跑”改革。積極運用網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、上門辦等服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高“一次不跑”“只跑一次”政務(wù)服務(wù)事項覆蓋率，新梳理“一次不跑”事項x項、“只跑一次”事項x項，占全縣依申請類政務(wù)服務(wù)事項x%（此次梳理發(fā)改委和公安局調(diào)整依申請類政務(wù)事項，全縣依申請類政務(wù)服務(wù)事項現(xiàn)為主項x項、主項x項）。

2.全面普及“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。一是事事馬上辦。建立優(yōu)化營商環(huán)境專窗和“辦不成事”反映窗口，對企業(yè)群眾合理訴求主動協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門解決，實現(xiàn)投資企業(yè)政策解讀、幫辦代辦、意見反映等“一條龍”服務(wù)，確?！凹兄?，事事有回音”。二是網(wǎng)上辦。依申請類政務(wù)服務(wù)事項的x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦渠道已全部開通，安排專人負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上提交的申請。全面推行“x通碼+區(qū)塊鏈+電子證照”免證辦理模式，實現(xiàn)x種常用證照免提交。三是就近辦。強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)“就近辦”，依托x省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)窗口下移和事權(quán)下沉，形成“就近辦”服務(wù)體系。目前，已經(jīng)梳理出擬在社區(qū)通辦的高頻政務(wù)服務(wù)事項x項，可實現(xiàn)通辦事項x項、證照打印x項。四是“一件事一次辦”。以各類企業(yè)開辦為主題，梳理出第一批“一件事一次辦”事項x項，通過流程再造、整合優(yōu)化，設(shè)立受理專窗，實現(xiàn)了申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、刻章印制、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記、銀行開戶等業(yè)務(wù)“上一網(wǎng)、填一表、進(jìn)一窗、找一人、辦一次”，大幅節(jié)約了企業(yè)開辦時間。并建立健全配套服務(wù)，于x年x月x日起在縣城區(qū)免費為新開辦企業(yè)提供首套三枚標(biāo)準(zhǔn)材質(zhì)印章，為政府招商引資開辦企業(yè)提供首套五枚普通材質(zhì)印章，至今我縣新增的x家新開辦企業(yè)均享受到這一改革紅利，免費送章比例達(dá)x%，真正實現(xiàn)了企業(yè)開辦“零成本”。五是容缺辦。實施“容缺受理+告知承諾審批”模式，梳理可容缺材料清單和可使用告知承諾制政務(wù)服務(wù)事項清單，修訂辦事指南，制作告知承諾書格式文本，并及時印制新版辦事指南，充分展現(xiàn)容缺受理、告知承諾、網(wǎng)上辦掌上辦等服務(wù)舉措。目前已梳理公布適行告知承諾制政務(wù)服務(wù)事項x項，涉及相關(guān)材料共計x項，x項事項x項申報材料可容缺辦理。六是自助辦。加強(qiáng)x小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，配置有x服通、政務(wù)服務(wù)自助辦理、智能文件柜、不動產(chǎn)自助查詢打印、企業(yè)登記、個人信用報告、交管服務(wù)自助選號、自助體檢、自助辦稅等x臺自助設(shè)備，可辦理證照查詢打印等多類政務(wù)服務(wù)事項，并安排專人輔辦，實現(xiàn)“x小時不打烊”。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)x分廳及“x服通”x分廳建設(shè)，上線各類特色服務(wù)事項x項。

3.完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。一是健全管理機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化制度落實，健全內(nèi)控機(jī)制，結(jié)合政務(wù)服務(wù)新形勢、新要求，重新修訂含工作準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法、服務(wù)保障三方面x項制度規(guī)范的《工作人員手冊》，完善考核表彰機(jī)制，形成你追我趕敬業(yè)氛圍。二是強(qiáng)化導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)。對政務(wù)大廳各服務(wù)區(qū)及各類引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行全面規(guī)范，同時，每層安排x名導(dǎo)辦人員專門負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，切實解決群眾提出的大廳標(biāo)識標(biāo)牌不清晰、幫辦代辦不到位等問題。建立健全幫辦代辦隊伍和管理制度，梳理出x項幫辦代辦事項，涉及投資項目審批、社會事務(wù)服務(wù)、行業(yè)市場準(zhǔn)入、惠企政策兌現(xiàn)等多個領(lǐng)域，至今共提供免費幫辦代辦服務(wù)x件。三是實行“一號咨詢預(yù)約”服務(wù)。為確保節(jié)假日期間政務(wù)服務(wù)不斷檔，同時方便企業(yè)群眾節(jié)假日期間辦理業(yè)務(wù)，中心嚴(yán)格落實延時錯時預(yù)約服務(wù)，同時將政務(wù)服務(wù)事項全部納入“x”政務(wù)服務(wù)熱線，自x月x日起實行“一號預(yù)約”，讓企業(yè)群眾“想問就問，想辦就辦”，切實解決企業(yè)群眾政務(wù)大廳辦事預(yù)約電話多而難記、投訴件反復(fù)流轉(zhuǎn)、問題得不到實質(zhì)性解決及接訴即辦落實不到位、工單處理時間過長、群眾滿意度不高等問題，今年來共為企業(yè)和群眾提供延時錯時預(yù)約服務(wù)辦件x萬件。四是推進(jìn)“異地通辦”。嚴(yán)格按照“跨省通辦”有關(guān)要求，扎實推進(jìn)相關(guān)高頻政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)異地辦理。設(shè)置“異地通辦”專窗，梳理公布“異地通辦”政務(wù)服務(wù)事項x項，統(tǒng)一的窗口標(biāo)識，安排專人收件、及時流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)，部署自助服務(wù)設(shè)備，印制相關(guān)事項辦事指南并在醒目位置擺放宣傳海報。五是優(yōu)化配套服務(wù)。為企業(yè)群眾提供免費復(fù)印、免費郵寄、免費上網(wǎng)、免費充電、征信查詢等服務(wù)，讓企業(yè)群眾進(jìn)一扇門辦所有事，規(guī)范免費復(fù)印、免費郵寄的制度管理，切實解決免費服務(wù)配套制度和配套設(shè)施不完善等問題。六是推廣網(wǎng)上中介超市運用。嚴(yán)格落實《x省網(wǎng)上中介超市管理暫行辦法》，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，至今通過網(wǎng)上中介超市完成服務(wù)采購x筆，我縣中介服務(wù)招標(biāo)更加公正、透明，助推項目高效審批。七是完善惠企政策兌現(xiàn)專窗功能。將企業(yè)反映的人才政策兌現(xiàn)一并納入專窗，實現(xiàn)政策兌現(xiàn)一窗通辦。加強(qiáng)惠企政策宣傳推廣，在微信公眾號開辟“惠企政策兌現(xiàn)”服務(wù)專欄，在“x服通”搭建惠企政策兌現(xiàn)服務(wù)專區(qū)，并進(jìn)行動態(tài)更新。推進(jìn)線上平臺——“惠企通”建設(shè)，實現(xiàn)各類惠企政策“一站匯聚”和精準(zhǔn)推送，促進(jìn)惠企政策快速有效落地，努力實現(xiàn)惠企政策兌現(xiàn)“零跑腿”。今年以來，共辦理惠企政策兌現(xiàn)x萬件，減少金額x億元、獎勵金額x億元、補(bǔ)貼金額x萬元、扶持貸款x億元。

4.積極提升政務(wù)服務(wù)滿意度。一是深入推進(jìn)“好差評”應(yīng)用。堅持以服務(wù)對象為中心，以辦事體驗為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實線下服務(wù)“一次一評”，線上服務(wù)“一事一評”。建立“差評”和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機(jī)制，加強(qiáng)評價結(jié)果運用。至今共收到評價x萬條，滿意度x%。二是回訪主動找問題。建立營商環(huán)境協(xié)調(diào)機(jī)制和回訪機(jī)制，設(shè)置營商環(huán)境協(xié)調(diào)專窗，對辦事企業(yè)進(jìn)行x%回訪，了解掌握企業(yè)辦事過程中的困難訴求和堵點難點，主動協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門解決和整改問題，并及時向企業(yè)反饋。今年以來，共回訪企業(yè)x家，征求意見x條，反饋問題x，已整改x個，滿意度x%。三是切實解決“辦不成事”問題。于今年三月份在全市政務(wù)服大廳率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立工作機(jī)制，成立工作專班，切實解決辦事群眾碰到的疑難雜癥事項。至今，共解決群眾各類“辦不成事”問題x例。

（四）掛點幫扶，扎實開展“四進(jìn)四聯(lián)四幫”

配合村委完善村級“農(nóng)家書屋”，帶村民參觀并講解“農(nóng)家書屋”現(xiàn)有書籍及其他娛樂功能，豐富村民文化娛樂活動。五是促鄉(xiāng)村振興。全面貫徹落實中央和省委、市委、縣委有關(guān)要求，選派中心x名優(yōu)秀干部到村擔(dān)任鄉(xiāng)村振興第一書記。聚焦建強(qiáng)村黨組織、推進(jìn)強(qiáng)村富民、提升治理水平、為民辦事服務(wù)等目標(biāo)任務(wù)，推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、生態(tài)振興、文化振興、組織振興，促進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。

二、下一步工作打算。

一是持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化。依托x省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，扎實推進(jìn)“區(qū)塊鏈+無證辦理”“區(qū)塊鏈+信用服務(wù)”等改革。推廣“無證辦理”和“秒批模式”，落實“兩個免于提交”制度，在縣政務(wù)服務(wù)大廳，凡是縣級政府部門核發(fā)的材料，原則上一律免于提交，凡是能夠通過電子證照核驗的，原則上一律免于提交實體證照，實現(xiàn)大部分常辦事項可“無證辦理”。

二是進(jìn)一步深化“一件事一次辦”改革。以開店、辦證等群眾眼中的一件事為概念，圍繞出生、入學(xué)、各類企業(yè)開辦及“二手房交易登記+水電氣”聯(lián)動過戶等主題，圍繞與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項進(jìn)行整合優(yōu)化，梳理更多“一件事”。將涉及的審批服務(wù)事項整合優(yōu)化，壓縮辦理環(huán)節(jié)，精簡申請材料，推行更多“一件事一次辦”事項，確保群眾只須到一個窗口、提交一套資料即可辦完關(guān)聯(lián)所有事項，切實做到減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動次數(shù)。真正實現(xiàn)“一門服務(wù)”“一表受理”“一件事一次辦”，大幅節(jié)約了企業(yè)群眾辦事成本。

三、工作建議。

目前的辦事大廳是由租用的商鋪改造而成，共上下兩層，面積x平方，由于場地面積有限，很多部門的審批后臺、檔案庫都無法同時入駐。期盼縣委縣政府能盡快將縣政務(wù)服務(wù)中心實體大廳及配套設(shè)施的建設(shè)項目列入公共基礎(chǔ)設(shè)施和惠民工程建設(shè)項目，盡可能從功能性、兼容性方面高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，真正讓企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇三

作為一名公務(wù)員，也作為一名國家干部，我一直在不斷的努力，雖然現(xiàn)實中有很多的不足的地方，但是我一直在努力，相信自己一定能夠做的更好，只是現(xiàn)在的我已經(jīng)更加的努力，我的工作已經(jīng)上了軌道，只要我繼續(xù)不斷的努力，我就會做的更好。因為自己并不滿足現(xiàn)實，我考取了國家公務(wù)員，在不斷的努力后，才實現(xiàn)這個夢想，我會把來之不易的成績用在努力工作上!

我自xx年年5月在鄉(xiāng)人民政府擔(dān)任計生辦負(fù)責(zé)人以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣計生部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，比較圓滿和創(chuàng)造性地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在思想政治覺悟、組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將近兩年來的工作總結(jié)如下：

一、廉潔自律，自覺接受群眾的監(jiān)督。

二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)。

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx“xxxx”重要思想、xx屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定、黨的xx大會議精神及科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵及實質(zhì)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。做好鄉(xiāng)黨委和政府的計生“明白參謀”。

三、踏實苦干，努力完成好各項工作。

擔(dān)任負(fù)責(zé)人兩年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，主要做了以下幾個方面的工作:。

(一)當(dāng)好黨委、政府的明白參謀。

1、積極為鄉(xiāng)黨委、政府?dāng)M定鄉(xiāng)人口和計劃生育工作安排草案;。

2、定期向鄉(xiāng)黨委、政府匯報全鄉(xiāng)人口和計生工作開展情況，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供翔實可靠的依據(jù)。

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實施全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作的開展。主要做到：一是做好人員、職責(zé)和任務(wù)分工;二是對工作任務(wù)落實情況進(jìn)行督促和檢查驗收;三是幫助有困難的同志完成工作任務(wù)。通過努力全面完成鄉(xiāng)黨委、政府與縣委、縣政府簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任考核目標(biāo)。

(三)在工作業(yè)務(wù)上正確處理與相關(guān)部門的關(guān)系。一是正確處理與縣計生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系;二是正確處理與鄉(xiāng)直屬部門的關(guān)系;三是正確處理與縣掛鄉(xiāng)單位的關(guān)系。

(四)開拓思路，爭當(dāng)?shù)湫汀?/p>

2、xx年年5月成功組織了貴定縣計劃生育協(xié)會換屆工作現(xiàn)場會;。

3、在計生檔案資料的管理、“村民自治”、流動人口管理、計生協(xié)會等工作的探索中走在了全縣前列，得到州、縣計生局的肯定并被列為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)的示范點。

四、取得的工作成績。

在工作和生活中，我始終堅持鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌解決全鄉(xiāng)人口、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會資源的協(xié)調(diào)發(fā)展為已任，認(rèn)真組織和創(chuàng)造性開展實施人口計生工作，并取得了一定的成績。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年是及不平凡的一年，衛(wèi)生計生合屬辦公，各項工作進(jìn)入攻堅階段，衛(wèi)計局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策和衛(wèi)生計生工作政策法規(guī)，履行各項工作職責(zé)，圓滿地完成了20xx年各項工作任務(wù)。

一、狠抓了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提高了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)水平。

1、預(yù)防保健工作取得了良好的成效。

全區(qū)的防治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。對傳染病做到了及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，無遲報、漏報情況發(fā)生。傳染病全年無重大疫情發(fā)生，無甲類傳染病報告，完成了傳染病疫情管理檢查及督導(dǎo)。開展了免疫規(guī)劃疫苗接種工作，表卡證單做到了五苗統(tǒng)一，接種及時。同時，加強(qiáng)了地方病防控、艾滋病防控工作及結(jié)核病防治工作，并取得了一定的成效。

進(jìn)一步提升婦幼保健工作的服務(wù)質(zhì)量，開展了農(nóng)村貧困婦女“兩癌”篩查工作，目前已篩查9000余人，免費孕前優(yōu)生健康檢查2229對。降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率和剖宮產(chǎn)率，新生兒疾病篩查覆蓋面達(dá)到100%。

醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有序進(jìn)行，穩(wěn)步推進(jìn)，制訂了工作方案，調(diào)整了醫(yī)療服務(wù)價格，繼續(xù)實施除中藥飲片外所有藥品零差率銷售的基本藥物制度，推動了公立醫(yī)院改革的順利進(jìn)行。

繼續(xù)開展了建設(shè)幸福九臺醫(yī)療救助工作。對全市尿毒癥患者實施醫(yī)療助救，為方便救助，增添了設(shè)備床位。到目前為止，全區(qū)共有血液透析機(jī)36臺，實行二班、三班工作日。200余名尿毒癥患者得到了免費妥善的透析治療，透析次數(shù)23400余人次，財政承擔(dān)資金160萬余元;艾滋病住院患者實施免費救治，其住院費用在新農(nóng)合或醫(yī)保報銷及民政醫(yī)療救助的基礎(chǔ)上，剩余費用由財政承擔(dān)。

20xx年284個標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室全部完成。

3、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作有序發(fā)展。

20xx年，全區(qū)共有51.6萬人參合，參合人數(shù)占常住農(nóng)業(yè)人口的99%。本年度共有參合基金2.94億元，提取大病保險基金0.16億元。可支配基金為2.78億元。截止9月末，共計支出參合基金1.7億元，占可支配基金的61%。同時，在組織管理、基金使用、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管等方面，形成了一整套行之有效的管理運行機(jī)制和做法，一些做法得到省、市相關(guān)部門的認(rèn)同。

4、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng)。

繼續(xù)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)療管理年活動、“三好一滿意”活動。加強(qiáng)了麻醉藥品管理和臨床用血工作監(jiān)管，嚴(yán)格了各項準(zhǔn)入制度。提升了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，開展中醫(yī)藥師承教育工作和基層衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)工作，提高了醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù)水平。

加大了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。共檢查各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)670家，對違法、違規(guī)行為責(zé)令改正80家，行政處罰410家，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書1000份，罰款39萬元。有效地打擊了違法違規(guī)行為，凈化了醫(yī)療市場。

二、狠抓了計劃生育各項政策的落實，保證了計生工作的順利開展。

1、整體統(tǒng)籌謀劃，對計劃生育工作重視程度不減。

衛(wèi)生計生整合后，區(qū)衛(wèi)生計生局高度重視計劃生育工作，多次召開班子會研究20xx年度計劃生育工作，對具體任務(wù)進(jìn)行了層層分解、任務(wù)分到科室，責(zé)任落到個人，衛(wèi)計局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街計生服務(wù)站簽訂目標(biāo)責(zé)任書，制定下發(fā)了《20xx年度計劃生育工作要點》，確保工作內(nèi)容明確，工作職責(zé)清楚，為計生工作完成奠定基礎(chǔ)。

2、完善生育證改革，解決育齡群眾生育證辦證難的問題。

一是簡化辦證手續(xù);二是生育證網(wǎng)上審批;三是施行政務(wù)公開。今年，再生育審批100對。發(fā)放《一孩生育證明》2529對，發(fā)放《二孩生育證明》1511對。

3、業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，各項計劃生育工作取得成效。

今年，全區(qū)出生人口為4236人，人口出生率為5.67‰，自然增長率為1.48‰，政策生育率為98.56%。出生人口上報率、常住人口錄入率均達(dá)百分之百。狠抓了統(tǒng)計求實，開展了優(yōu)生動員，增補(bǔ)葉酸5480人，共有13558人獲得計生獎勵扶助資金，流動人口服務(wù)管理屬地化。

三、狠抓了行風(fēng)建設(shè)工作，開展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)。

衛(wèi)計局以建設(shè)誠信衛(wèi)生為主題，繼續(xù)開展了“一個目標(biāo)、二個載體、三項活動、四個教育、五類典型”為整體規(guī)劃的行風(fēng)建設(shè)工作。全系統(tǒng)共收到表揚(yáng)信10余封，錦旗4面，衛(wèi)生行業(yè)的社會聲譽(yù)和滿意度不斷得以提高。

同時，在全系統(tǒng)認(rèn)真開展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動。通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課、個人對照檢查自身存在的問題、召開組織生活會等形式，提高了全體黨員干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識，發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)作用，醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)得到明顯提高。

四、狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)了廣大干部的事業(yè)心、責(zé)任感。

在班子建設(shè)中，本著“群眾公認(rèn)”的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大民主，廣泛聽取各方面意見，努力創(chuàng)造公開、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供了制度保證。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，遵循干部選拔任用工作條例，在區(qū)委組織部的監(jiān)督指導(dǎo)下，先后對區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院、疾控中心、上河灣、土們嶺等單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整與充實。一部分有事業(yè)心、責(zé)任感、懂業(yè)務(wù)的人員充實到領(lǐng)導(dǎo)崗位后，能充分施展自己的才智與能力，單位的工作走上正路、面貌發(fā)生了深刻的變化。對群眾意見大、班子整體力量薄弱的區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、重組后，職工工作熱情空前高漲，醫(yī)院管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，私收費、推患者問題得到解決，醫(yī)院收入大幅度提高。

五、狠抓了安全生產(chǎn)信訪工作，完成了區(qū)里交辦的其他工作任務(wù)。

為把安全生產(chǎn)信訪工作落到實處，衛(wèi)生局建立了嚴(yán)格的包保責(zé)任制、安全生產(chǎn)信訪第一責(zé)任人制度，每個單位的法人代表是該項工作的第一責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)信訪工作負(fù)全面責(zé)任，并與主管局簽定責(zé)任書。衛(wèi)計局對全區(qū)37家醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的不穩(wěn)定及安全隱患逐一進(jìn)行了認(rèn)真的排查。共查出安全隱患178處，正在整改的隱患6處。共有43家醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行消防應(yīng)急救援演練，建立40家安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)管平臺。

同時，完成了區(qū)里交給的其他工作任務(wù)。開展了“因病致貧、因病返貧”人員建檔立卡調(diào)查工作，在長春市組織的督導(dǎo)考核中，此項工作在外五縣(區(qū))名列前茅。及時快捷為區(qū)委、區(qū)政府各種需要出動“120”救護(hù)車及救護(hù)人員，為各種活動的開展提供了救護(hù)保障。完成了人大、政協(xié)、基層黨組織的換屆選舉工作。積極接待人大、政協(xié)等組織的視察指導(dǎo)。

一年來的衛(wèi)生工作，雖然取得了一定的成績，但是，按區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定距離，存在一定的問題。具體表現(xiàn)在公共衛(wèi)生及醫(yī)療服務(wù)與人民群眾的期望還有較大的差距，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作還有許多不滿意的地方;行風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng);技術(shù)隊伍人才匱乏，醫(yī)療技術(shù)水平服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高，特別是農(nóng)村醫(yī)療技術(shù)人員及醫(yī)療設(shè)備嚴(yán)重缺乏，滿足不了廣大農(nóng)民就醫(yī)需要，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)都難以開展;整體工作水平不平衡，個別基層單位班子戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，素質(zhì)較差;部分單位管理不到位，影響醫(yī)院的收入。這些問題需要在今后工作中認(rèn)真加以解決。

第二大方面：

20xx年工作安排。

一、完成好衛(wèi)生計生各項業(yè)務(wù)，確保取得實效。

1、組建多層次醫(yī)療聯(lián)合體，開展分級診療工作。

按照xx省、xx市衛(wèi)生計生委的相關(guān)文件精神和會議要求，在吉大二院支援我區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合體的基礎(chǔ)上;繼續(xù)開展xx區(qū)人民醫(yī)院和九臺區(qū)中醫(yī)院支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心支援本轄區(qū)村衛(wèi)生室工作，建立政府主導(dǎo)的多層次醫(yī)療聯(lián)合體，以常見病、多發(fā)病、慢性病分級診療為突破口，以多層次醫(yī)療聯(lián)合體為載體，以調(diào)整醫(yī)保支付方式為杠桿，通過引導(dǎo)群眾到基層首診、暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道、構(gòu)建急慢分治格局、完善上下聯(lián)動機(jī)制，逐步建立符合我區(qū)的分級診療制度。

2、落實脫貧攻堅政策，努力解決貧病患者就醫(yī)問題。

在對我區(qū)貧病人口調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，按照省、市衛(wèi)計委和九臺區(qū)政府的工作要求，積極組織我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開展醫(yī)療救治工作;按照分級診療政策規(guī)定的縣、鄉(xiāng)、村診療病種的工作要求，調(diào)整全區(qū)醫(yī)療資源，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，分別開展縣級治療、鄉(xiāng)級診療和村級診療工作，下級不能診治的疾病及時轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院治療，完善各項醫(yī)療程序，努力做好全區(qū)的醫(yī)療扶貧救治工作。

3、繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革，完善各項改革工作。

按照上級公立醫(yī)院改革的文件精神，在完成實行藥品零差率銷售、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格等項工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善人事制度、分配制度等項工作的改革，加強(qiáng)推進(jìn)基本藥物使用率，按上級醫(yī)改要求比例達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)分級診療工作，按國家醫(yī)改政策80%患者基層，做好區(qū)級公立醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化基層醫(yī)院業(yè)務(wù)開展能力，在人員及設(shè)備方面按相關(guān)政策要求探索新模式、新路子，推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)動工作”完善醫(yī)保付費模式，加強(qiáng)單病種付費及臨床路徑管理工作。

4、加強(qiáng)疾病防控，提高公共衛(wèi)生管理水平。

一是繼續(xù)完善疾病預(yù)防控制網(wǎng)絡(luò)。建立公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共安全網(wǎng)。二是繼續(xù)落實重大傳染病綜合防治措施。要以提高病人發(fā)現(xiàn)率和管理率為重點，做好重點傳染病防控，確保不發(fā)生暴發(fā)流行。三是繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，完善衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)傳染病信息報告及疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)衛(wèi)生應(yīng)急工作規(guī)范培訓(xùn)，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力。四是繼續(xù)加強(qiáng)健康教育工作。深入開展行之有效的健康教育活動，提高群眾的防病意識和健康水平。五是開展好基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作。強(qiáng)化項目資金管理，杜絕違規(guī)使用行為，著力做好項目績效考核。

5、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化院長管理責(zé)任。引導(dǎo)院長轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、端正服務(wù)理念，把主要精力用到院務(wù)管理、隊伍建設(shè)、醫(yī)療安全和醫(yī)療技術(shù)上來。二是強(qiáng)化醫(yī)院規(guī)范化管理。完善院內(nèi)尚缺制度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量;規(guī)劃醫(yī)院收支管理，堅決取締科室承包、開單提成、小金庫等違規(guī)行為。規(guī)范民營醫(yī)療單位管理，按照相關(guān)規(guī)定開展診療活動。三是加強(qiáng)中醫(yī)藥工作。堅持中西醫(yī)并重，推進(jìn)中醫(yī)藥的傳承和創(chuàng)新。四是繼續(xù)推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作健康發(fā)展。強(qiáng)化措施，確保服務(wù)質(zhì)量有所提高;強(qiáng)化監(jiān)督，確保管理能力進(jìn)一步提升。五是開展好公立醫(yī)院改革工作。在藥品零差率的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好價格調(diào)整和其他工作。

6、抓好計劃生育政策落實，改革完善服務(wù)管理方式。

一是穩(wěn)妥實施全面兩孩政策;二是深入推進(jìn)計劃生育服務(wù)管理;三是積極落實各項計生獎勵扶助政策;四是組織好人口計生目標(biāo)責(zé)任落實情況考核，為年終評比提供依據(jù)。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)信訪工作，提高衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督水平。

一是要落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，各單位一把手要負(fù)總責(zé)，逐級明確責(zé)任，繼續(xù)執(zhí)行好衛(wèi)計局關(guān)于以防火為重點的安全工作的決定;二是針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)災(zāi)害和重大安全事故，制定和落實各類應(yīng)急處理預(yù)案，做好相關(guān)物資和技術(shù)準(zhǔn)備并加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。三是各單位根據(jù)安全生產(chǎn)、消防工作的相關(guān)要求，切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作建設(shè)，不斷提高全系統(tǒng)干部職工的安全生產(chǎn)意識。

開展信訪隱患排查，做到底數(shù)清、信息靈、線索準(zhǔn)，把信訪問題解決在萌芽中。杜絕群體訪、越級訪。

要繼續(xù)加大醫(yī)療市場整頓力度，深入開展打擊非法行醫(yī)專項行動，重點整治無證行醫(yī)、出租科室和超范圍執(zhí)業(yè)等違規(guī)違法行為，建立長效的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，規(guī)范醫(yī)療廣告管理，凈化醫(yī)療服務(wù)市場，保證群眾就醫(yī)安全。

8、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，將“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)活動不斷引向深入。

全系統(tǒng)要以創(chuàng)建“和諧衛(wèi)生”、“平安醫(yī)院”為目標(biāo)，以“精湛技術(shù)、親情服務(wù)、保障健康、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院，樹衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)”為主題，以“先做人，后行醫(yī)”為活動載體，圍繞“兩學(xué)一做”教育活動的總體要求，創(chuàng)新工作思路，抓好具體落實。

一是以職業(yè)道德教育為突破口，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍整體素質(zhì);二是繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”專題教育活動縱深開展;三是推動“創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院”工作深入開展，開展群眾評議醫(yī)院行風(fēng)工作;四是全面抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位文化建設(shè)。

二、加強(qiáng)衛(wèi)生計生隊伍人才培養(yǎng)，確保能力提升。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子人才隊伍建設(shè)。

班子成員素質(zhì)高低，直接影響整體工作成效。因此，要把基層班子人才隊伍建設(shè)列入的一項重要工作。要建立嚴(yán)格的干部考核與管理機(jī)制，不斷提高基層班子成員的責(zé)任意識，大力提倡擔(dān)當(dāng)精神;提升工作能力，有長遠(yuǎn)打算，加大對基層班子的考核、審計力度，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

同時，要繼續(xù)加大對后備干部的培養(yǎng)力度，通過各種方式對后備干部進(jìn)行培訓(xùn)提高，把品德端正、有能力、敢擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心的干部充實到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。

2、業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)建設(shè)。

目前，已與中日聯(lián)醫(yī)院達(dá)成協(xié)議，三年內(nèi)，將區(qū)醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院的全部醫(yī)生到該院進(jìn)修一遍。還要將重點醫(yī)生送到國家級醫(yī)院進(jìn)修深造。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生，三年內(nèi)到區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院進(jìn)修;重點醫(yī)生到中日聯(lián)進(jìn)修。村醫(yī)不定期到衛(wèi)校學(xué)習(xí)。

三、認(rèn)真落實各項重點項目，確保完成任務(wù)。

1、完成衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)用房新建項目;。

2、生殖保健院和婦保所整合，婦幼保健大樓建設(shè)，爭取17年國家專項資金;。

3、謀化區(qū)中醫(yī)院大樓工作，做好前期爭取項目準(zhǔn)備工作;。

4、積極推進(jìn)區(qū)醫(yī)院透析樓建設(shè)，年末投入使用;。

5、進(jìn)一步探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，使之穩(wěn)妥有循開展。

總之，20xx年，衛(wèi)計局要按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，圍繞上級業(yè)務(wù)部門的工作任務(wù)和群眾需求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防，提高防控能力，落實現(xiàn)行生育政策，落實好衛(wèi)生計生惠民政策，加強(qiáng)基層干部及業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)，提升隊伍素質(zhì)，全面落實上級衛(wèi)生計生部門的工作部署和區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項任務(wù)，努力開創(chuàng)衛(wèi)生計生事業(yè)改革與發(fā)展的新局面。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇五

4、堅決治理吃拿卡要問題。根據(jù)《縣紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于重點治理吃拿卡要的通知》(陵紀(jì)〔201*〕38號)，中心將治理吃拿卡要問題作為持續(xù)糾正四風(fēng)、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識，堅決杜絕吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。10月中旬，縣紀(jì)檢監(jiān)察局效能監(jiān)察室會同縣政務(wù)中心組成檢查小組對農(nóng)委、教科局、安監(jiān)局、水務(wù)局、林業(yè)局、文體局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、商務(wù)局共9個單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為各窗口單位的行政審批事項是否進(jìn)入政務(wù)中心窗口受理和辦結(jié)(發(fā)證)等相關(guān)事項。檢查結(jié)果將于11月份通過政務(wù)動態(tài)進(jìn)行公布。

(三)優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境。

1、實現(xiàn)結(jié)婚證、第一孩生育證雙證同發(fā)。根據(jù)《海南省行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于增收民政、計生部門窗口的通知》(瓊審改辦〔201*〕3號)文件精神，我縣民政、計生從201*年2月23日進(jìn)駐縣政務(wù)中心，中心正式啟動推行《結(jié)婚證》和《一孩生育服務(wù)證》兩證同發(fā)程序，實現(xiàn)雙證同發(fā)。辦證走上快車道，解決辦證難問題。

2、進(jìn)一步推進(jìn)行政審批代辦服務(wù)工作。為社會提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新審批服務(wù)方式。201*年4月10日，由中心擬制的《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)行政事項審批代辦服務(wù)實施方案(試行)的通知》正式通過縣政府辦公室文件印發(fā)到各行政審批單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在規(guī)定時間內(nèi)將計生、戶籍、社保等事項整合起來掛牌建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。201*年8月5日至8月13日，縣監(jiān)察局、縣政府辦、縣政務(wù)中心聯(lián)合對三才鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、英州鎮(zhèn)、隆廣鎮(zhèn)、群英鄉(xiāng)、文羅鎮(zhèn)、提蒙鄉(xiāng)、本號鎮(zhèn)、椰林鎮(zhèn)、光坡鎮(zhèn)、黎安鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、行政村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及行政村便民服務(wù)代辦點的場所設(shè)立、辦公設(shè)備配置、代辦人員到位等實際情況進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果已上報縣政府。中心還要求今后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月報送便民服務(wù)體系的建設(shè)清理。

(四)切實加強(qiáng)政府信息公開工作。

1、加強(qiáng)政府信息公開硬件設(shè)施建設(shè)。在縣政務(wù)中心設(shè)立了一個固定的政務(wù)公開欄、公開辦事流程咨詢和投訴電話以及承諾制度。中心在窗口單位內(nèi)設(shè)立辦理行政審批事項一覽表將辦理事項的條件、程序、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

2、設(shè)立政府信息查詢窗口。政務(wù)中心設(shè)立政府信息查詢窗口，指派專人負(fù)責(zé)。實現(xiàn)了查詢、申請、處理、答復(fù)、監(jiān)督一條龍服務(wù)，方便公眾查閱和獲取政府信息。

3、編印《政務(wù)服務(wù)動態(tài)》。201*年中心共印制《政務(wù)服務(wù)動態(tài)》9期，將政務(wù)中心開展活動情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、考勤情況等在政府網(wǎng)上進(jìn)行公布，向群眾公開中心的實際運行情況，便于群眾監(jiān)督，有利于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的有效開展。

二、存在問題。

(一)三集中、四到位不能完全實現(xiàn)，不能從實質(zhì)上更加方便群眾。各部門行政許可和非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，很多窗口僅僅是單位的收件窗口;個別窗口單位甚至只是隨意委派一個人員到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有在窗口辦理，群眾辦理行政審批事項仍舊需要去到原單位辦理，不能從實質(zhì)上為群眾提供方便。

(二)部分窗口未投入使用行政審批系統(tǒng)。

我縣政務(wù)中心的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)軟件在初就已投入使用，并在同年針對尚未使用行政審批系統(tǒng)進(jìn)行受理和審批的窗口單位發(fā)放了《關(guān)于強(qiáng)化使用行政審批系統(tǒng)的通知》。然而，截至目前，我中心19個窗口尚有個別窗口未使用由中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進(jìn)行受理辦結(jié)事項，造成窗口辦件信息不暢通。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇六

近日，市衛(wèi)計委在系統(tǒng)內(nèi)開展內(nèi)控制度執(zhí)行情況評價工作，對全委內(nèi)控制度進(jìn)行客觀評價，“有的放矢”地認(rèn)真查找內(nèi)控建設(shè)的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，迅速行動。接市委辦相關(guān)通知后，委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間召開全體人員會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，會議提出由委紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全委內(nèi)控制度執(zhí)行情況調(diào)查的實施工作，確保全面如期完成調(diào)查評價工作。

二是認(rèn)真梳理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。委紀(jì)委組織辦公室、組織人事處、財務(wù)處等相關(guān)處室，從黨建、人事、財務(wù)內(nèi)部運行等方面，對市衛(wèi)計委組建以來的內(nèi)控制度進(jìn)行全面排查梳理。同時，在全委范圍內(nèi)開展內(nèi)控制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等方式，讓規(guī)范意識滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，促使廣大干部職工能夠自覺遵章循紀(jì)、按規(guī)辦事。

三是加強(qiáng)自查，認(rèn)真自評。認(rèn)真組織機(jī)關(guān)全體人員及直屬單位中層以上人員對委內(nèi)控制度進(jìn)行評價打分，逐項檢查內(nèi)控制度執(zhí)行力及適用性情況，全面查找現(xiàn)有制度的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，推動內(nèi)控制度的完善。

四是全面總結(jié)，細(xì)化整改。在自查自評的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)內(nèi)控制度建設(shè)工作，并將評價得分等結(jié)果形成內(nèi)部控制基礎(chǔ)性評價報告，找出內(nèi)控建設(shè)的不足和差距，并有針對性地健全完善內(nèi)控體系，真正起到了“查漏補(bǔ)缺、以評促建”的效果。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇七

1、健全公開制度。年初，以區(qū)政府辦名義出臺了《全區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》(君政辦函?201*?12號)文件，科學(xué)地制定了《君山區(qū)政務(wù)公開考核細(xì)則》和《君山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核細(xì)則》，完善了信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和不定期督查等制度，逐步把政務(wù)公開納入規(guī)范化、制度化軌道。

2、完善公開載體。開辟了電視專欄、信函、傳真及現(xiàn)場解答等各種依申請公開途徑，依托鎮(zhèn)(辦)、村便民服務(wù)中心(點)，設(shè)立了政務(wù)、村務(wù)公開專欄113個，定點、定期公開醫(yī)療、養(yǎng)老、生育及設(shè)農(nóng)惠農(nóng)資金、保障性住房等為民實事項目等信息。

3、拓展公開內(nèi)容。及時編制《政府公報》、《熱線通報》及政府、部門工作動態(tài)和規(guī)范性文件，即時公開行政審批、辦事服務(wù)等信息，準(zhǔn)確公開征地拆遷、保障性住房、人事招聘、危房改造、農(nóng)村低保等一系列財政專項資金使用和管理情況，201*年，全區(qū)各部門在君山區(qū)政府門戶網(wǎng)站上公開信息4356條。

4、加強(qiáng)重點領(lǐng)域信息政務(wù)公開督查。7月份，經(jīng)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，區(qū)政務(wù)中心會同區(qū)政府督查室、區(qū)監(jiān)察局對全區(qū)廉租房、農(nóng)墾危房改造等重點領(lǐng)域信息公開及村務(wù)公開落實情況進(jìn)行了督查，在督查通報中總結(jié)成績，指出問題，督促各單位整改到位，為圓滿完成年度工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

(二)扎實推進(jìn)窗口入駐單位管理工作。

201*年，進(jìn)駐窗口單位7家，工作人員21人，大廳值班接待880多人次，指引辦事700多人次，各服務(wù)窗口共受理辦件5588件，辦結(jié)5588件，按時辦結(jié)率100%，無一起投訴。全年網(wǎng)上行政審批項目2800件。在一、二、三季度全區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境指標(biāo)測評中，我單位均名列前茅。

(三)扎實推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。

今年，我們進(jìn)一步完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的考核體系，每季度定期召開一次便民服務(wù)中心主任會議，進(jìn)行全方面的督查和暗訪3次，建立健全區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級全程代理制度，力求達(dá)到村民辦事不出村，更好地服務(wù)群眾，使群眾的利益訴求在基層得到表達(dá)，服務(wù)需求在基層得到滿足，矛盾糾紛在基層得到化解。201*年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共辦結(jié)各項業(yè)務(wù)24386件，其中廣興洲鎮(zhèn)1816件、錢糧湖鎮(zhèn)8357件、良心堡鎮(zhèn)698件、采桑湖鎮(zhèn)6573件、許市鎮(zhèn)537件、西城辦事處2584件、柳林洲鎮(zhèn)3821件。

(四)扎實推進(jìn)“12345”公眾服務(wù)熱線工作。

自1月1日市“12345”公眾服務(wù)熱線開通以來，對于每件工單，無論是處理難還是易，訴求高還是低，我們總是帶著感情受理、帶著責(zé)任辦結(jié)，受到了廣大老百姓的一致好評。201*年，全區(qū)共受理工單3007件，其中投訴類1681件、咨詢類605件、求助類602件、建議類62件、表揚(yáng)類57件，已辦3007件，按時受理率96.3%、按時辦結(jié)率99.6%、群眾滿意率96.8%，市綜合評分98.2分，排名a類。全年區(qū)熱線辦現(xiàn)場處理訴求案件48件，群眾滿意率100%。

(五)扎實推進(jìn)“大走訪”活動。

今年，區(qū)政務(wù)中心根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，認(rèn)真貫徹落實《201*年全區(qū)“察民情、辦實事、大走訪、大調(diào)研”活動方案》文件精神，緊密結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見實效”活動，全體干部職工走出機(jī)關(guān)，深入基層，察民情、辦實事，樹立了政務(wù)中心為民務(wù)實的良好形象。8月10日——8月22日，政務(wù)中心6名工作人員，分成三組，連續(xù)進(jìn)村走訪13天，共走訪常住群眾朋友325戶，收集并回訪集體意見及建議6條，解決個人突出問題41個，代辦殘疾證、老年證、外出務(wù)工人員計劃生育證等各類證件20余人次，印發(fā)綜治民調(diào)、惠民政策、控違拆違、計劃生育、12345熱線等宣傳資料1000余份，慰問困難黨員元，慰問困難群眾2000元，積極為村爭取抗旱項目資金2萬余元，達(dá)到“三個100%”要求，受到市檢查組的通報表揚(yáng)。

(六)扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

1、抓好整章建制。一是嚴(yán)格實行值班制度。今年，區(qū)政務(wù)中心嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)值周、工作人員值班制度，建立值周、值班管理臺賬，確保窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓整章建制。今年，我們建立健全了《績效考核》、《財務(wù)制度》、《學(xué)習(xí)制度》等多項規(guī)章制度，形成運行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機(jī)制，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范運作。

2、抓好送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。今年，政務(wù)中心繼續(xù)開展“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)家庭”服務(wù)年活動。5月，我們組織了農(nóng)合、計生、人社、民政等和群眾息息相關(guān)的部門，到柳林洲鎮(zhèn)、采桑湖鎮(zhèn)為當(dāng)?shù)厝罕娹k理老年證、農(nóng)合轉(zhuǎn)診、退休證年審等多項服務(wù)，共接待來訪群眾1000余人次，辦理事項600余件，受到了群眾的一致好評。7月，上門完成企業(yè)和個人工商營業(yè)執(zhí)照年審43件。10月，以各鎮(zhèn)(辦)為單位，建立了君山區(qū)外出農(nóng)民工信息庫，寄去“致外出務(wù)工朋友的一封信”，為外出務(wù)工朋友提供全程代辦服務(wù)，送去區(qū)委、區(qū)政府的殷切關(guān)懷。

二、存在的問題。

雖然政務(wù)中心各項工作取得了一些成績，但仍存在很多問題和不足：一是區(qū)政務(wù)中心硬件設(shè)施落后、大廳面積小，不能滿足上級的規(guī)定要求和人民群眾的需求;二是入駐單位管理難。在客觀條件和部門利益的驅(qū)動下，“兩集中、兩到位”行政審批改革難以推行，這些問題，有待于我們在今后的工作中加以解決。

三、201*年工作設(shè)想。

(一)指導(dǎo)思想：

全面深入貫徹落實黨的十八大會議精神，按照中辦發(fā)??22號《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》和《湖南政府服務(wù)規(guī)定》工作要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“推進(jìn)跨湖發(fā)展、加快四區(qū)建設(shè)”工作大局，在公開、便民、規(guī)范、高效、廉潔上下功夫，進(jìn)一步深化行政審批改革，強(qiáng)化工作職能，提升服務(wù)水平，努力推進(jìn)全區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)上臺階。

(二)工作目標(biāo)要求。

實施“142”工程，全面提升政務(wù)水平。“142”工程即明確一個目標(biāo)，突出四個重點，實現(xiàn)兩個滿意。

1、明確一個目標(biāo)：三年內(nèi)建成政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)的示范性單位。

2、突出四個重點：一是突出以發(fā)展經(jīng)濟(jì)和改善民生為重點，著力抓好政務(wù)公開;二是突出以“兩集中、兩到位”行政審批改革為重點，著力抓好政務(wù)服務(wù);三是突出以建設(shè)服務(wù)型、效能型、廉潔型政府為重點，著力抓好行政效能;四是突出以法治君山建設(shè)為重點，著力抓好“12345公眾服務(wù)熱線”。

3、實現(xiàn)兩個滿意：讓人民滿意，讓區(qū)委、區(qū)政府滿意。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇八

為進(jìn)一步加強(qiáng)河北省唐山市遷西縣院前急救管理，規(guī)范院前急救行為，更好的服務(wù)患者，遷西縣衛(wèi)計局“五強(qiáng)化”全力做好院前醫(yī)療急救管理工作。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量。

要求各單位緊密結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”和行風(fēng)建設(shè)工作，不斷強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立“以病人為中心”和“敬畏生命、救死扶傷”的服務(wù)意識，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，隨時為患者提供方便。要將職業(yè)道德教育納入急救培訓(xùn)內(nèi)容，既重視業(yè)務(wù)能力的'提升，也注重道德素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高院前急救隊伍的總體服務(wù)能力和水平。

二是強(qiáng)化思想認(rèn)識，完善院前急救體系建設(shè)。

各單位要充分認(rèn)識到院前急救工作的重要性，切實加強(qiáng)院前急救制度建設(shè)、流程管理，提高急救人員責(zé)任意識、大局意識、執(zhí)業(yè)道德、工作熱情和專業(yè)技能，配齊配強(qiáng)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和救治轉(zhuǎn)運設(shè)備，確保適應(yīng)不同情況下的救治轉(zhuǎn)運工作，使患者能夠得到就近、安全、迅速、有效的院前急救。

三是強(qiáng)化執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，提升院前急救服務(wù)水平。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位加強(qiáng)其從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，不得拒絕、推諉病人，不得因指揮調(diào)度等因素拒絕或延誤搶救。

四是強(qiáng)化措施落實，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度。

院前急救人員遇病情復(fù)雜的多發(fā)傷、不能明確診斷的病人，首診醫(yī)生應(yīng)首先承擔(dān)診治責(zé)任，先對病人進(jìn)行常規(guī)搶救和必要搶救，嚴(yán)禁推諉。對于無主患者院前急救工作，必須對患者承擔(dān)救治責(zé)任，嚴(yán)禁因各種原因延誤或拒絕收治患者。要將接診病人情況詳細(xì)記錄，送診人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診接診醫(yī)務(wù)人員在記錄本內(nèi)簽名，全部交接完成并經(jīng)醫(yī)療救治醫(yī)院同意后，“120”醫(yī)務(wù)人員方可離開。

五是強(qiáng)化組織管理，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。

各單位在執(zhí)行院前急救任務(wù)中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場急救能力不足、突發(fā)意外情況等救治能力不足時，必須立即在急救現(xiàn)場向“120”急救指揮中心和所在醫(yī)院匯報現(xiàn)場情況，在等待派出救援力量的同時，現(xiàn)場急救人員要進(jìn)行切實可行的救治工作，最大限度減少致殘率和死亡率。對于因管理不善或措施不到位造成嚴(yán)重后果或者不良影響的事件，依法依規(guī)追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，對于不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定或互相推諉、工作不力的醫(yī)務(wù)人員依法予以嚴(yán)肅處理。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇九

201*年，中心將加強(qiáng)對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進(jìn)入中心各窗口單位的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進(jìn)行受理審批。繼續(xù)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理，監(jiān)督各行政審批窗口的工作，共享信息資源，提高行政審批效率，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)字參考。對受理審批事項不進(jìn)行錄入審批系統(tǒng)的窗口人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序。

一是進(jìn)駐中心的窗口單位必須本著應(yīng)進(jìn)則進(jìn)、便民、高效原則，將審批事項進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理;二是明確各窗口單位辦理行政審批事項的紀(jì)律，要求能在中心窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員需是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的在編人員。四是人員的請假時間為半天以上的，由原單位批準(zhǔn)后派員頂崗，再將請假申請交由政務(wù)中心核準(zhǔn)，送效能室備案，請假人員方可離開;五是窗口工作人員工作時間不能參與與審批工作無關(guān)的活動，窗口單位也需保證窗口的崗位不能缺崗。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作。

政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺之一，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項重點工作來抓，進(jìn)一步完善《政務(wù)公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結(jié)情況的公開。

(四)進(jìn)一步完善管理制度。

201*，中心將完成對中心管理制度的修訂工作，提高了現(xiàn)行制度的科學(xué)性、合理性。修訂工作結(jié)束后，將制度予以公布。制度的完善將為政務(wù)中心的窗口管理工作保駕護(hù)航。

(五)做好行政審批系統(tǒng)全省聯(lián)網(wǎng)的對接工作。

積極協(xié)同縣信產(chǎn)局，將中心審批系統(tǒng)納入海南省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用體系，實現(xiàn)中心政務(wù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)部門審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效對接，解決二次錄入的問題，實現(xiàn)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門聯(lián)網(wǎng)、審批數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)網(wǎng)上審批。

(六)進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系。

繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，促進(jìn)便民工作的開展。

篇二。

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，在市政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心緊緊圍繞“民本岳陽績效考核”和建設(shè)“四區(qū)”工作大局，不斷深化政務(wù)服務(wù)，強(qiáng)化政務(wù)公開，各項工作取得了較好的成績。

一、主要工作完成情況。

(一)扎實推進(jìn)政務(wù)公開。

今年，我區(qū)政務(wù)公開工作突出群眾關(guān)注的熱點、難點問題，從工作源頭入手，充分利用各種有效途徑、不同層面地進(jìn)行了公開，樹立了良好的廉潔政府形象。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十

今年以來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達(dá)的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織實施，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將今年的政務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對明年的工作制定計劃如下：

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責(zé)任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并派駐工作人員進(jìn)駐xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作，強(qiáng)化制度建設(shè)，提高科學(xué)辦事效率。

（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風(fēng)，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的指導(dǎo)思想是端正工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風(fēng)；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計劃、有調(diào)研、有激勵、有問責(zé)。我局明文規(guī)定了進(jìn)駐政務(wù)中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的窗口形象。

總之，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進(jìn)工作方式方法，不斷完善各項規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

（一）規(guī)范審批服務(wù)行為。

堅持依法行政、依法審批，嚴(yán)格落實有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達(dá)等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進(jìn)行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)審批項目網(wǎng)上運行，繼續(xù)加強(qiáng)對已下放審批項目的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開。

認(rèn)真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化公開意識，堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。

（三）繼續(xù)深化行政審批事項改革。

我局的五項非行政審批事項，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項，屆時將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

今年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實責(zé)任。

堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了“一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開。

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進(jìn)行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象。

狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進(jìn)。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的'服務(wù)方式。認(rèn)真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進(jìn)行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務(wù)信息公開平臺。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運維。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，通過資源整合和平臺集約，推動我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè)。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務(wù)信息1442條，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補(bǔ)助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進(jìn)行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。

(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī)，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進(jìn)基層公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)方案》，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，23個村基層公共服務(wù)中心建設(shè)，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊伍，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺配備了自助服務(wù)電腦、查詢機(jī)、服務(wù)評價器等硬件設(shè)施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數(shù)，提高服務(wù)效率。運行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項257項，進(jìn)駐部門19個，網(wǎng)上在線申辦率達(dá)到100%，受理業(yè)務(wù)13760項;村基層公共服務(wù)中心共梳理、發(fā)布事項103項，在網(wǎng)上線申辦率達(dá)100%，受理業(yè)務(wù)60782項。二是規(guī)范政務(wù)審批流程。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù)、文明服務(wù)”意識，通過首問事項登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機(jī)制，提升辦結(jié)件效率，進(jìn)一步縮減群眾辦事時間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務(wù)進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計生局、人力資源分局、交通運輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口。通過以點帶面，向群眾和相關(guān)部門展示、感受“一門式”便民實惠，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務(wù)全進(jìn)駐，真正實現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關(guān)進(jìn)駐部門的事項，通過座談、函件等方式，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù)，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理，通過壓減流程、快遞送達(dá)等方式，相關(guān)部門157項業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)運營情況，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經(jīng)濟(jì)組織運作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達(dá)上級精神、督導(dǎo)工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律、管理辦法和考核制度，對每個崗位窗口定期進(jìn)行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》。強(qiáng)化日常管理。選撥業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位，實行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé)，切實提高窗口人員的能力素質(zhì)。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進(jìn)理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊伍整理水平。提升政務(wù)形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗，與鎮(zhèn)團(tuán)委對接，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù)，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平，得到群眾普遍點贊。

(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步夯實社會基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進(jìn)度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強(qiáng)化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務(wù)局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調(diào)工作人員進(jìn)駐指揮調(diào)度中心辦公，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補(bǔ)貼，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實工作經(jīng)費，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費，并核撥了二維碼印制的專項經(jīng)費7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運營商選擇及接入資費標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項的通知》文件要求，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備工作已落實到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運營商選擇中國電信，資費標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備。三是加強(qiáng)網(wǎng)格管理員隊伍建設(shè)。按照相關(guān)文件要求，結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個，計劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員)，主要負(fù)責(zé)日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經(jīng)營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、民政、教育、工商共8個入格部門的83項入格事項)、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位。為加強(qiáng)隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機(jī)終端管理制度》等。

(四)做好12345政府熱線管理工作，切實提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計時通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，并建立工單臺賬，對已辦結(jié)的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件。

(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè)。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo)。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實。

(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

一是7月份，結(jié)合我市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了改版升級，組織全市各部門單位的120名信息員開展了政務(wù)公開和信息公開的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升信息員的業(yè)務(wù)能力。市編辦將部門的行政職權(quán)及其法律依據(jù)、實施主體、運行流程等信息在網(wǎng)上及時公開，并發(fā)布服務(wù)指南，列明設(shè)定依據(jù)、申請條件、申報材料、基本流程、審批時限。今年，90%以上部門單位財政預(yù)、決算在網(wǎng)上都及時公開。市本級47個單位(含二級機(jī)構(gòu))行政許可事項220項在網(wǎng)上公開，同時，公開保留的行政審批許可事項、各部門單位的行政權(quán)力清單。

二是我們把政府門戶網(wǎng)站作為政務(wù)公開的主要平臺。為落實國務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站抽查測評工作的要求，做好網(wǎng)站欄目信息更新。突擊對55家部門單位和15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)站欄目空白進(jìn)行了消除，真正做到了全網(wǎng)站零空白欄目。網(wǎng)站共更新信29398條。共辦理信件218件，做到了件件有受理，事事有回音，今年辦理依申請公開46件。其中現(xiàn)場申請1件，網(wǎng)上申請45件，答復(fù)率為100%，群眾滿意率為100%。沒有出現(xiàn)一起因政務(wù)公開而引起的行政訴訟或行政復(fù)議。今年共及時公布各類信息9.4萬條。

三是建立解讀機(jī)制。凡出臺重要政策，牽頭起草部門應(yīng)將文件和解讀方案一并報批，相關(guān)解讀材料應(yīng)于文件公開后3個工作日內(nèi)在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結(jié)如下：

一、行政審批服務(wù)情況及成效。

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運行機(jī)制。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強(qiáng)調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十六

市政府辦公廳：

20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強(qiáng)化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。

(三)以提高服務(wù)效率為重點，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強(qiáng)前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機(jī)制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十七

半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。

一、主要工作情況。

(一)加強(qiáng)項目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。

2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。

(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。

一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。

1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。

2、加強(qiáng)工作安排，切實推進(jìn)試點工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時，為進(jìn)一步推進(jìn)此項工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心。

按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項目和服務(wù)納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。

二、存在的問題。

“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。

三、下步工作打算。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。

(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時完成試點工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強(qiáng)化公開重點，努力推進(jìn)政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制，努力完善效能評價體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。

經(jīng)貿(mào)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十八

20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項，均超額完成任務(wù)。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點目標(biāo))。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標(biāo)值115%。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5%，超額完成1.5%。

3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。

5.加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。

(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進(jìn)規(guī)范化、會議召開程序化、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設(shè)審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務(wù)事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。

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