總結(jié)是一種反思的過程，可以幫助我們更好地認識自己和提高自己?？偨Y(jié)應(yīng)該具備客觀性和準確性，避免主觀色彩過重。以下是一份經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅持以提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為導(dǎo)向，以數(shù)字化改革為牽引，著力推進政務(wù)服務(wù)x建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，營造良好營商環(huán)境。
一是完善綜合窗口設(shè)置，發(fā)揮“一窗效應(yīng)”。完善工程建設(shè)項目審批服務(wù)專區(qū)設(shè)置，將一般企業(yè)投資項目審批分為立項和用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收x個階段，相關(guān)事項涉及部門均入駐綜合受理專區(qū)，形成一個階段一個部門牽頭，配合部門聯(lián)動的運行機制，有效保障一般企業(yè)投資項目高效審批。二是全面落實系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。會同投資項目涉批部門抓好投資項目在線監(jiān)管平臺和工程建設(shè)項目全流程審批系統(tǒng)x個審批事項配置和材料梳理，完善階段申報材料和申報表單設(shè)置。全面推行投資項目在線審批監(jiān)管平臺x平臺的運用，根據(jù)項目類型，實行分階段統(tǒng)一表單、統(tǒng)一申報，牽頭部門綜合預(yù)審，各部門并聯(lián)審批。三是推進外線工程審批“一件事”。會同市住建局、市綜合行政執(zhí)法局、市交通局、市水利局等部門，全面推進外線工程聯(lián)合審批“一件事”改革工作，加快優(yōu)化用水、用電、用氣報裝手續(xù)，以進一步提升企業(yè)投資項目審批便利性、滿意度和獲得感，目前實行外線工程審批“一件事”項目x個。四是推進企業(yè)投資項目全程無償代。
當前隱藏內(nèi)容免費查看辦。對“x”工程、重點建設(shè)項目、招商引資項目、樂商回歸項目等實行全程無償代辦，主動上門對接x誠亞供應(yīng)鏈有限公司倉儲物流園項目、***儲備糧x直屬庫有限公司倉儲物流項目等企業(yè)，對代辦項目進行排查摸底，分別制定審批進度計劃表，倒排審批時間節(jié)點，實行“一個投資項目、一張審批進度表、一本代辦日志、一名專人負責”的點對點服務(wù)模式，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。目前已為x家企業(yè)提供全程無償代辦服務(wù)，其中x家已領(lǐng)取施工證，涉及投資額x億元，總建筑面積x平方米。
（二）推進民生事項審批權(quán)限下放。以整體政府理念推動協(xié)同高效辦事，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保醫(yī)保、民政救濟、企業(yè)登記等民生方面權(quán)限，按照“依法下放、應(yīng)放盡放”的原則，將量大面廣、基層迫切需要且能有效承接的審批服務(wù)權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各基層站所。截止目前，市醫(yī)保局已將市本級所有x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到全市x個醫(yī)保服務(wù)點，并實行全城通辦；x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x市人民醫(yī)院等x家定點醫(yī)療機構(gòu)，x項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x家農(nóng)商銀行網(wǎng)點；在前期醫(yī)療救助對象認定及救助金給付等x個事項下放的基礎(chǔ)上，再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下放x個醫(yī)保事項；市人社局已會同市醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于切實做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務(wù)下放相關(guān)工作的通知》，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險相關(guān)業(yè)務(wù)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），目前正在做軟硬件設(shè)施對接和業(yè)務(wù)培訓工作，擬于x月x日起實施。民政局老年人優(yōu)待證已下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市政府已印發(fā)《x市最低生活保障等社會救助審批權(quán)限下放工作實施方案》，將最低生活保障、最低生活保障邊緣家庭和特困人員救助供養(yǎng)等縣級審批權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），x月x日起施行；市場監(jiān)管局個人獨資企業(yè)登記已下放到基層便民服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口以及尚未進駐基層便民中心的市場監(jiān)督管理所，其他各類型企業(yè)登記權(quán)限已下放到柳市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)窗口。
根據(jù)全省政務(wù)服務(wù)x建設(shè)工作要求，指導(dǎo)做好政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，目前，已按照省分批下發(fā)的目錄在x平臺配置一窗收件事項x項，完成窗口收件人員帳號授權(quán)x余人次，配置取號事項x余項。完善智能化導(dǎo)引系統(tǒng)配置，調(diào)試臺平板電腦、高拍儀等設(shè)備與x系統(tǒng)對接，指導(dǎo)督促相關(guān)窗口通過x平臺進行統(tǒng)一收件。啟動政務(wù)x向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，在政務(wù)x智慧大廳配置x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的大廳框架，關(guān)聯(lián)大廳名稱，做好管理員賬號授權(quán)，開展登陸測試工作。完善政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，協(xié)調(diào)窗口部門配備引導(dǎo)和協(xié)辦人員指導(dǎo)辦事群眾開展網(wǎng)上申報工作。截止x月x日，我市政務(wù)服務(wù)x收件率達x%。根據(jù)x市第一季度政務(wù)服務(wù)x建設(shè)情況通報顯示，我市x收件萬人平均量達x件，位列x市首位。
一是推進中介聯(lián)合體建設(shè)。鼓勵、引導(dǎo)中介機構(gòu)成立中介聯(lián)合體，服務(wù)范圍涵蓋方案設(shè)計、環(huán)評、水評、交評、能評、安評、檢測等，為企業(yè)提供鑒定評估“一條龍”、“一站式”服務(wù)。推行區(qū)域評估。在省級工業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等企業(yè)項目集聚區(qū)域推行區(qū)域評估，區(qū)域評估通過以后，單個項目降低評估方式或不再進行評估，有效減輕企業(yè)負擔。開展跨層級聯(lián)合評估。積極對接x水利部門，對于多項評估合并開展，且部分審批權(quán)限在x市級水利部門的，相關(guān)權(quán)限直接下放x市，有效保證多個評估一次性編制，多層級審批一地完成。探索跨部門聯(lián)合評估，推行環(huán)評、水評聯(lián)合評估及聯(lián)合審批。梳理具備環(huán)評、水評綜合編制能力的中介機構(gòu)，形成清單，由企業(yè)自主選擇。對企業(yè)投資項目需要開展環(huán)評和水評的，合并編制一個評價報告，實行一次申報、并聯(lián)審批、綜合出件的辦理模式。簡化評估方式。通過采取免評估、推行告知承諾制、簡化評估手續(xù)等舉措，實現(xiàn)評估時限和企業(yè)負擔雙下降，評估和審批效率雙提升。二是抓好網(wǎng)上“中介超市”平臺建設(shè)。制作網(wǎng)上中介超市推廣卡片放置窗口，大力推廣政府投資項目選取中介服務(wù)進入x網(wǎng)上中介超市公開比選。做好省投資項目中介服務(wù)平臺應(yīng)用推廣工作，推進企業(yè)投資項目網(wǎng)上選取中介服務(wù)。截止目前，進入x網(wǎng)上中介超市比選的政府投資項目x個，價格下浮率達x%，進入省中介平臺選取中介服務(wù)的企業(yè)投資項目x個。三是抓好中介規(guī)范化管理。建立項目業(yè)主、審批部門、政務(wù)服務(wù)中心三方評價機制，定期對中介服務(wù)進行考核評價，并每月將評價結(jié)果匯總至“網(wǎng)上中介超市”。會同各行業(yè)主管部門建立對涉批中介的考核評價制度，定期組織考核評價，并將評價結(jié)果予以公開，方便業(yè)主選擇中介機構(gòu)。
一是謀劃政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺項目。為落實省兩辦《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》要求，推進政務(wù)大廳智慧化改造，謀劃建設(shè)x政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺，擬建立全市域智能導(dǎo)服系統(tǒng)，加強線上審批協(xié)同辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道就近辦，拓展分布式政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建跨部門跨層級跨業(yè)務(wù)的政務(wù)數(shù)智協(xié)同體系，提升審批便利度和群眾獲得感。二是建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。積極對接外省在樂人口較多縣市和x周邊縣市政務(wù)服務(wù)部門，建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。目前，已與x簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議。在推動國辦發(fā)〔x〕x號文件確定的全國高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項落地應(yīng)用基礎(chǔ)上，梳理“跨省通辦”事項x項，明確事項名稱、辦理流程、服務(wù)指南等要素。三是開展基層紅色代辦服務(wù)。在柳市、虹橋、北白象、大荊四大集鎮(zhèn)建立x個可示范的村社政務(wù)代辦幫辦服務(wù)試點，推動政務(wù)代辦幫辦服務(wù)向基層延伸。梳理x余項與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項，編制村社高頻事項辦事指南，方便當?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。四是做好審批辦件監(jiān)管。開展常態(tài)化辦件案卷抽查內(nèi)審，參加市紀委組織的作風督查第八分隊，抽查全市具有審批職能的科室、基層站所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的審批案卷x余件。落實“好差評”制度，第一時間對接全省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道全覆蓋、信息全關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，倒逼相關(guān)部門不斷改進工作，增強企業(yè)和群眾獲得感。今年以來，共辦理x件，主動評價x件，差評x件，按期整改率x%，平均處理時長x天。
一是推進政務(wù)大廳適應(yīng)化改造，完善現(xiàn)政務(wù)大廳配套功能，著力打造“x小時自助服務(wù)區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺集中審批協(xié)同中心的“三區(qū)一中心”功能布局，增強群眾辦事舒心便捷度，提升政府為民服務(wù)溫度。二是抓好x事項配置落地，落實省市縣三級辦事指南、辦理流程、表單材料統(tǒng)一，標準化梳理，推進線上線下多端體驗一致、同標準辦理，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)從“掌辦”“網(wǎng)辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是推進基層政務(wù)服務(wù)標準化，以優(yōu)化提升基層政務(wù)服務(wù)中心為抓手，推動政務(wù)服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進必進”，完善基層中心服務(wù)功能，實現(xiàn)群眾“就近辦事”，提升群眾獲得感。
一是深化投資項目審批制度改革。加大推進投資項目在線審批監(jiān)管平臺x應(yīng)用，探索推行企業(yè)投資低風險小型項目審批“最多x個工作日”，推進企業(yè)投資項目高效審批，覆蓋立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗收、不動產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)等公共設(shè)施接入全過程。二是深化商事登記改革。推行“證照分離”改革全覆蓋，大力推動照后減證和簡化審批，督促抓好企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)注銷“一件事”工作，統(tǒng)籌推進企業(yè)變更“一件事”，優(yōu)化營商環(huán)境。三是抓實民生審批事項權(quán)限下放。貫徹落實市委市政府“大民生”建設(shè)部署，督促抓好社保、醫(yī)保、民政、企業(yè)登記等量大面廣、基層迫切需要的民生高頻審批事項權(quán)限下放落地。
持續(xù)推進行政審批“兩集中兩到位”改革，抓好政務(wù)服務(wù)事項無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)管、“好差評”閉環(huán)，通過抓好“差評”閉環(huán)，緊盯每條差評，抓好回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理閉環(huán)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動行政權(quán)力運行更加規(guī)范透明，把對政務(wù)服務(wù)的評價權(quán)交給群眾。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇二
xxxx年，x市政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞“創(chuàng)建全國一流政務(wù)服務(wù)中心、創(chuàng)造全國一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境”目標，以開展“三嚴三實”專題教育為契機，認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)制度，創(chuàng)新實施“一窗一章”政務(wù)服務(wù)改革，著力提高政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大辦事群眾的好評，先后榮獲了“x省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”、“x省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“x省先進基層黨組織”、“x市勞動模范單位”等榮譽稱號。
x-xx月，預(yù)計各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，網(wǎng)上審批實現(xiàn)率達xxx%。
完善制度，規(guī)范窗口運行。切實加強制度“廢改立”工作，進一步修訂完善了《x市人民政府政務(wù)服務(wù)中心糾紛調(diào)解暫行辦法》等xx項制度，強化管理，提升服務(wù)效能。通過日常巡查、受理群眾投訴等形式，對窗口事項辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查。加強信息收集反饋，加強考勤管理，對考勤記錄、請假情況等及時匯總，并向所在單位反饋情況。加強群眾的測評和回訪，每半年組織對服務(wù)對象進行隨機電話回訪、問卷調(diào)查，及時了解群眾對窗口的評價。弘揚先進，營造濃厚氛圍。開展流動紅旗窗口、季度服務(wù)明星評比，每個季度各評選出x個流動紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個人的先進經(jīng)驗，激勵窗口人員創(chuàng)先爭優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
精簡規(guī)范前置條件，全面清查民生領(lǐng)域證明材料。做好事項的合并、取消、下放承接等工作，全市行政審批（服務(wù)）事項共計xxx項，其中本級事項xxx項，x市上下協(xié)同聯(lián)動審批事項xx項。較xxxx年，減少xx項，新增x項。行政審批前置條件由原來的xxx項精簡到xxx項。深入推進“一站式”收費。對我市建設(shè)項目“一站式”收費軟件系統(tǒng)進行擴容升級，實現(xiàn)政務(wù)大廳行政事業(yè)性收費“一站式、一窗式”的全覆蓋，通過兩次改革，最終實現(xiàn)x家單位xx項行政事業(yè)性收費項目納入收費平臺。深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。全面推行“一窗進出、受辦分離、全程代辦、一章辦結(jié)”服務(wù)，實現(xiàn)了改革工作在全市xx個審批部門的全覆蓋。預(yù)計辦件xxx萬余件，審批提速率達xx.x%，%。全面啟動“三證合一、一照一碼”登記制度改革。x月xx日起我市“三證合一、一照一碼”登記制度改革工作在x全面推行。
加強基層便民服務(wù)。全市xx個鎮(zhèn)，xxx個村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心（室），覆蓋率達xxx%。設(shè)立濛陽、通濟、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點辦理戶籍等業(yè)務(wù)。預(yù)計全年辦件xxxxx余件。推進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。監(jiān)管中心共收集到事件辦理xxxxxx件。
深入推進政務(wù)公開。強化政府信息公開，完成《xxxx年政府信息公開年度報告》，主動公開政府信息xxxx條，辦結(jié)率達xxx%。推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行，進一步規(guī)范清理全市行政權(quán)力事項，我市各相關(guān)部門在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平x辦件xxx余件。推進“市長公開電話和信箱”工作，收到群眾來電來信xxxx件，較去年同期增長約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%。推進“x服務(wù)”政務(wù)微博工作，發(fā)布信息xxxxx余條，辦理有效訴求xxxx余條，按時辦結(jié)率為xxx%，網(wǎng)民滿意率為xxx%，擁有粉絲xxxxx余人。
（一）深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規(guī)則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務(wù)中心集中辦理。深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革，進一步完善“一窗一章”運行管理機制，加強窗口人員的業(yè)務(wù)培訓。進一步完善并聯(lián)審批程序，對清理確認保留的前置審批項目，與項目核準并聯(lián)辦理。進一步擴展市級并聯(lián)審批范圍，夯實x省、x市和我市三級縱向聯(lián)動審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進政務(wù)服務(wù)標準化。從服務(wù)行為、環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標準化。推進三級政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進一步加強電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極推進網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭實現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項目全部上網(wǎng)運行。積極推進“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點工作，促進政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進一步深化行政權(quán)力陽光透明運行。加強動態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項內(nèi)外流程，完善節(jié)點配置等。加強機制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運行管理制度，修訂行政權(quán)力運行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開。
（五）進一步強化政府信息公開。抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進一步加強電子招標投標管理，大力推進公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營造更加公平、公開、公正的市場競爭環(huán)境。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇三
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務(wù)技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
4.2017年窗口人員工作心得體會。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇四
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項312915件，按時辦結(jié)率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責的綜合治理和平安建設(shè)工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強班子自身建設(shè)，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇五
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標，深入開展干部作風建設(shè)年活動，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規(guī)模、完善設(shè)施、科學管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項312915件，按時辦結(jié)率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
（一）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。
第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。
第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
（二）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式（市中心加六個分中心），穩(wěn)步推進六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經(jīng)驗，積極推進網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。
第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。
第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
（四）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
（五）圍繞服務(wù)形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。
第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。
第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。
第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政2061號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責的綜合治理和平安建設(shè)工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
（一）加強班子自身建設(shè)，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
（二）加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強機制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務(wù)窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。
一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足。
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進作風，團結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務(wù)實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇六
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計劃報告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項工作扎實推進，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對國家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項，認真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動做好行政審批事項的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級層面率先啟動了行政審批事項要素清單合法性審查工作，對全區(qū)xx個部門的民生領(lǐng)域材料、xx個部門的xxx項行政審批事項逐一進行清理規(guī)范，實施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項xx項（取消xx項、承接xx項）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負面清單模式，對區(qū)級xxx項審批服務(wù)事項進行全面清理，精簡優(yōu)化了xxx項事項的辦事指南，刪除了申請材料中xx個“其他”類材料，更新了xx項前置條件和xxx項法律依據(jù)，主動在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺和全區(qū)行權(quán)平臺等以公眾能便利獲取的載體進行公開，接受社會監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進跨部門、跨層級建設(shè)項目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動、市民活動于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對外辦公。深入推進區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系標準化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級部門工作事項下沉管理辦法》，將x大類xx項便民服務(wù)事項形成下沉事項目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點服務(wù)、聯(lián)動辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個部門xxx項、xx個街道xx項行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項必須當場辦結(jié)，在線預(yù)審事項必須限時辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進專業(yè)服務(wù)公司實施上門取、送資料證照等付費服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個試點街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場等待時間過長等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。按照國家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進一步推行行政權(quán)力清單制度的實施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對現(xiàn)有行政權(quán)力事項進行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項行政職權(quán)事項的權(quán)力清單，確?！靶姓?quán)力進清單、清單之外無權(quán)力”。認真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項行政許可項目分解落實到xx個具體實施部門，確保省、市、區(qū)三級行政許可項目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行工作試點區(qū)為契機，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行試點工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號），加大以行政處罰為重點的行政職權(quán)網(wǎng)上運行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點，探索推進行政處罰全流程電子化運行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺試點工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認真貫徹落實省市區(qū)對推進政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號），采取集中培訓方式對全區(qū)政府信息公開工作人員進行業(yè)務(wù)專題培訓x次，強化提高全區(qū)政府信息公開、依申請公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項督查xx次，印發(fā)目標督查通報xx期，公開實效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號、短信平臺、三維實景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測評工作。對照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測評成華區(qū)分報告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對群眾反映的問題，認真深入分析，建立問題臺賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標，會同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計局對公共服務(wù)評測的指標進行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測評工作專題會，整體聯(lián)動確保測評任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測評工作。二是狠抓窗口作風建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項整治和“局長進大廳”活動，加強大廳巡查和網(wǎng)格化全時段督查，開展窗口現(xiàn)場攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實強化窗口轉(zhuǎn)變工作作風。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表揚信xx封，錦旗x面。三是深入推進行政效能建設(shè)。嚴格落實“四項制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機制，加強問政平臺運維管理和留言辦理，切實提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達xx.xx%。
xxxx年工作計劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進網(wǎng)上辦理。進一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進行政審批事項網(wǎng)上辦理，逐步實現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團隊（社區(qū)網(wǎng)格員）免費上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團隊采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個性化付費線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實加強運行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運行。
二、強化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強化區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)平臺的運行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵機制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴格落實“四項制度”，健全懲防體系，強化效能問責。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請媒體和政務(wù)監(jiān)督員進行政務(wù)體驗和督查暗訪，進一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機制。健全完善行政效能投訴處理機制，認真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運行。深入推進“兩集中、兩到位”，深入落實“一窗式”，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項的承接落實工作。按照承接機構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓、流程優(yōu)化、集中進駐“四個到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實到位。三是推動行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項目前置事項目錄并向社會公布，實施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項的規(guī)范統(tǒng)一、動態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強化重點領(lǐng)域事項信息主動公開。扎實推進行政職權(quán)、財政預(yù)決算、公共資源交易等重點領(lǐng)域事項信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動公開，增強政府工作透明度。二是強化依法辦理依申請公開。開通公眾向部門、街道依申請公開政府信息網(wǎng)上申請渠道，主動受理公眾依申請，切實維護公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進基層政務(wù)公開。加強平臺運維管理，強化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。一是優(yōu)化平臺功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運行效率，實現(xiàn)全事項網(wǎng)上運行和在線辦理。二是加強電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強動態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽光透明的行政審批運行機制。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇七
xxxx年，x縣政務(wù)服務(wù)辦（政務(wù)中心）在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市級部門的關(guān)心支持下，突出“務(wù)實、創(chuàng)新”主題，著力推進審批改革、效能提升和政務(wù)創(chuàng)新，取得明顯成效。x縣政務(wù)中心成功入選點贊政務(wù)大廳全國百優(yōu)名單；積極推行行政審批一次性告知制實施細則，屬全省首創(chuàng)；推進全縣行政審批效能評估綜合指標并列全市第一；在全市率先建成專門致力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政務(wù)服務(wù)點；成功爭取bxg、rxg在x縣試點，前期成效受到市級部門領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
（一）持續(xù)深化行政審批制度改革。一是制定并印發(fā)《x縣行政審批一次性告知制實施細則》，以強化源頭治理和以制度管人管事為出發(fā)點，在全省率先推進行政審批一次性告知從制度層面轉(zhuǎn)向可操作、可監(jiān)督、可問責層面，有效促進我縣行政審批一次性告知得到質(zhì)的提升。同時，不斷加強《細則》宣傳解讀和培訓x期，全面指導(dǎo)窗口梳理制作常辦審批事項的“三單兩表”并推進實施，形成xxx項事項三單模板。組織衛(wèi)計、市場監(jiān)管、城管、民政、環(huán)保、消防等窗口申請材料形成示范文本，切實方便老百姓辦事。探索推進容缺審批，在非核心要件不齊情況下，審批窗口可先行辦結(jié)，避免辦事群眾往返跑路，審批效率進一步提高。二是認真做好審批前置條件清理精簡，對照省上審批項目前置條件目錄，組織部門對內(nèi)容進行核對、補充和完善，并將清理核對結(jié)果報市級部門進行統(tǒng)一確認審核。三是積極推進清理規(guī)范年檢年審，形成了《xxxx年全縣年檢年審目錄及清理規(guī)范優(yōu)化意見匯總表》，已明確取消年審項目x項，擬取消年審項目x項；減少申請材料x項，規(guī)范申請材料x項，修改規(guī)范年審事項名稱x項；減少辦理時限xx個工作日。四是完善《公共資源交易目錄》，結(jié)合市縣要求和具體實際，擬訂形成《x縣縣級公共資源交易目錄》（xxxx版），經(jīng)多方征求意見并報縣領(lǐng)導(dǎo)審定同意后，以x府辦函〔xxxx〕xx號文件印發(fā)。五是全面抓好行政審批事項規(guī)范統(tǒng)一與下放事項承接落實。參照省上xxx項區(qū)縣級標準行政許可事項，對審批系統(tǒng)內(nèi)事項進行規(guī)范統(tǒng)一；及時對國家、省市明確下放至縣級審批管理權(quán)限的事項進行調(diào)查摸底，及時制定審批辦法和指南，并全部納入政務(wù)中心辦理。
（二）切實抓好政務(wù)載體優(yōu)化建設(shè)。一是以深化“兩集中、兩到位”為契機，著力推進縣級政務(wù)中心載體優(yōu)化。完成政務(wù)中心a區(qū)功能分布的優(yōu)化調(diào)整，對辦件量大的部門建立專門咨詢接待窗口和網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，對文印商務(wù)、綜合窗口等按照辦事群眾分區(qū)導(dǎo)流原則進行了設(shè)置，制定完善《政務(wù)中心物件維護報修流程清單》，新增配備多臺空氣凈化器，不斷改善a區(qū)辦事環(huán)境。撤除政務(wù)中心b區(qū)底樓沙盤，為全縣不動產(chǎn)登記中心整合入駐與建設(shè)項目并聯(lián)審批功能區(qū)域調(diào)整做好準備。積極推進地稅、民政等審批配套后臺科室及人員入駐中心，服務(wù)群眾便捷度進一步提升；推進工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)窗口集中和職能整合，設(shè)立“三證合一”綜合窗口，促進企業(yè)注冊登記集中度和審批效率進一步增強。二是以服務(wù)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”為切入，在全市率先建成菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)政務(wù)服務(wù)點。點位建筑面積xxx平方米，設(shè)立了項目入駐、工商注冊、創(chuàng)業(yè)扶持等x個服務(wù)窗口，并同步配置項目洽談、項目展示、后臺辦公等區(qū)域；制作完成專門的審批流程及辦事指南，同時從團縣委、經(jīng)科、人社等單位抽調(diào)x名人員入駐服務(wù)點；積極開展業(yè)務(wù)知識、管理制度、禮儀規(guī)范等多種培訓，同步探索建立培訓、審批、扶持綠色通道及網(wǎng)上辦事平臺，切實為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供“一條龍”綜合服務(wù)。三是堅持“硬軟件并重”原則，繼續(xù)推進鎮(zhèn)村便民體系標準化，xxxx年新增完成xx個村（社區(qū)）便民服務(wù)站標準化建設(shè)，完成xx個集水電氣繳費于一體的村級便民服務(wù)片區(qū)中心站建設(shè)。同時，結(jié)合實際調(diào)減下沉下放事項xx項、新增x項至政務(wù)安德分中心辦理，推進針對公民的審批服務(wù)事項下放到鎮(zhèn)村辦理，促進安德分中心及鎮(zhèn)村便民服務(wù)實效不斷增強。
（三）有效承接機構(gòu)改革職能轉(zhuǎn)移。xxxx年x月新一輪機構(gòu)改革，縣政務(wù)中心更名為縣政務(wù)服務(wù)辦，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)減少為一正一副，工作職能在xxxx年基礎(chǔ)上新增六項。面對工作人員欠缺、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)不足、工作職能繁多的異常困難局面，縣政務(wù)服務(wù)辦不等不靠、知難而進，確保了各項承接職能有序運行。一是主動對接市級部門和縣紀委（監(jiān)察局）、政府辦、發(fā)改局、統(tǒng)籌局等單位，并深入縣公資交易中心進行調(diào)研，積極學習新增業(yè)務(wù)、認真明確職責邊界、及時辦理移交手續(xù)。二是結(jié)合新增職能，完成對我辦現(xiàn)有科室的優(yōu)化調(diào)整（并以x機編〔xxxx〕xx號發(fā)文），撤銷原業(yè)務(wù)督查科、規(guī)服科、電子政務(wù)科，優(yōu)化調(diào)整為：審批協(xié)調(diào)科、督查科、政務(wù)服務(wù)及公共資源交易管理指導(dǎo)科、便民指導(dǎo)科等科室，有效承接了公共資源交易管理、行政權(quán)力規(guī)范公開運行、基層公開等新增職能，并全面推行歸口、歸塊管理。與此同時，積極爭取并引進x名正式人員，調(diào)整配齊全辦科長人選，從而保障承接工作“接得住、能落實”。三是完善新增職能管理運行辦法，細化業(yè)務(wù)職責流程，明確具體操作規(guī)范，并有效納入現(xiàn)有目標考核體系，確保了承接職能有序高效運行。
（四）繼續(xù)狠抓效能及系列指標提升。一是嚴格做好效能投訴處理工作，進一步優(yōu)化完善投訴處理流程、具體操作規(guī)范、明確時限標準，并定期對投訴處理情況梳理匯總。截至目前，共接到行政效能投訴xx件，實現(xiàn)按時辦結(jié)率xxx%，回訪投訴人滿意率達xxx%。二是狠抓行政審批效能提升，認真做好審批評估指標維護、調(diào)整和指導(dǎo)，動態(tài)監(jiān)測部門及鎮(zhèn)村辦件情況，及時協(xié)調(diào)解決辦理中的突發(fā)問題。x—xx月，縣級政務(wù)中心窗口已完成各類審批服務(wù)事項接件xxxxxx件、辦結(jié)xxxxxx件，按時辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xx%。截至今年前三季度，，并列全市第一。三是穩(wěn)步推進行政權(quán)力依法公開運行，堅持以溫馨提示、情況通報、目標考核為一體，及時收集匯總縣級部門行權(quán)情況，督促部門將今年以來行權(quán)運行情況（主要為案件）及時錄入平臺。截至xx月底，我縣行權(quán)平臺辦件數(shù)xxxx件。四是繼續(xù)抓好基層公開平臺運行監(jiān)管，切實強化對鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及部門平臺信息維護考核，形成不定期動態(tài)通報，并適時加強業(yè)務(wù)培訓與指導(dǎo)。x—xx月，萬條，較去年同期凈增x萬余條；來件總數(shù)xxx件，實現(xiàn)回復(fù)滿意率xxx%；開展基層民主活動xxxx次；推送鄰里互助xxxx條、百姓生活xxxx條、村公與社會管理項目xxxx條，同比均實現(xiàn)較大幅度增長。
（五）努力增強審批服務(wù)綜合實效。一是圍繞項目引進，主動對接項目注冊審批。全面開展全縣新簽約引進投資建設(shè)項目對接，積極指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)快速辦理工商注冊、立項、規(guī)劃、施工等各種審批手續(xù)，截至xx月底，已協(xié)助xx家新簽約引進重大項目辦理工商注冊登記手續(xù)，共有xx個項目通過并聯(lián)審批辦理各項審批手續(xù)xxx件次。二是圍繞流程優(yōu)化，進一步精簡優(yōu)化項目報建流程。會同縣法制辦，邀請法律顧問對審批流程中涉及的xx環(huán)節(jié)逐項梳理，推進審批全流程時限由xx天壓縮至xx天，申請材料由原來xxx項精簡為xxx項，減少xx項；審批環(huán)節(jié)由原來xx個環(huán)節(jié)壓縮為xx個環(huán)節(jié)，審批效率再次提升。三是圍繞便捷繳費，深入推進投資建設(shè)項目“一站式”收費。實現(xiàn)在政務(wù)大廳一個窗口核實收費標準和金額、出具統(tǒng)一收費核定憑證、開具統(tǒng)一財政票據(jù)，項目業(yè)主不再往返跑各單位。今年x—xx月，該窗口共辦理“一站式”收費xxx件，受到項目業(yè)主好評。四是圍繞實效提升，持續(xù)強化項目綜合服務(wù)。截至目前，召開服務(wù)前移集中會審會xx次、綜合協(xié)調(diào)會xx次，開展項目走訪xx次，協(xié)調(diào)解決項目報建過程凸顯的各類問題xx次，主動服務(wù)項目和企業(yè)的整體質(zhì)效再居全市前列。
（六）穩(wěn)步推進政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新。一是持續(xù)開展窗口個性化服務(wù)。x-xx月，縣公安局、房管局窗口繼續(xù)開展周六和節(jié)假日服務(wù)以及上門服務(wù)，其中節(jié)假日服務(wù)共辦理事項xxxx余件次，推進上門服務(wù)xxx余人次。縣政務(wù)服務(wù)辦積極推進預(yù)約排號，今年以來，已實現(xiàn)微信預(yù)約xxx條，服務(wù)業(yè)務(wù)重點集中在出入境、戶籍、市場監(jiān)管、地稅等窗口，切實實現(xiàn)了“網(wǎng)上多次溝通、現(xiàn)實一次跑路”目標，受到了辦事群眾的積極好評。二是不斷深化“x縣服務(wù)”工作實效?！皒縣服務(wù)”微信公眾號由訂閱號升級為服務(wù)號，在全省率先推進手機支付寶“服務(wù)窗”界面加載“x縣服務(wù)”模塊，進一步增強用戶使用黏性，為下一步推進在線支線奠定了積極基礎(chǔ)；充分挖掘自身優(yōu)勢，加大本地政務(wù)信息采編和發(fā)布，逐步提升x縣服務(wù)信息發(fā)布質(zhì)量，增強了x縣服務(wù)粉絲活躍度。x-xx月，“x縣服務(wù)”在新浪、騰訊微博和微信、支付寶的x個平臺主動發(fā)布資訊類信息xxxxx條，擁有粉絲數(shù)量xxxxxx名。積極利用微博平臺對外發(fā)布窗口辦事指南，發(fā)布“民生回音壁”反饋訴求處理xxxx條。三是擴展推進民生服務(wù)。聯(lián)合新浪開展第五季暖冬行動，收集衣物及學習用品xxxx余件并及時送到彭山縣愛心倉庫，同時全年開展線上線下活動xx次，其中開展“雷鋒在身邊”話題閱讀量達xxx.x萬，話題討論度xxxx次，活動期間征集線上粉絲分享雷鋒人雷鋒事xx余條。積極聯(lián)合縣創(chuàng)業(yè)辦，開展民生微訪談活動，切實致力做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣傳。
（七）積極開展bxg&rxg工作試點。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”熱點，在縣委、縣政府高度重視下，成功爭取x市bxg、rxg工作在我縣試點。通過分管副縣長的親自主抓和具體部署，確保試點工作有條不紊開展。一是加強調(diào)研，初步完成我縣推進bxg、rxg試點方案。組成專門團隊，先后分赴x、x、周邊區(qū)縣，以及邀請專業(yè)公司等開展細化調(diào)研、討論，并結(jié)合市上總體框架多易其稿，形成x縣推進bxg、rxg試點方案。二是搭建架構(gòu)，及時成立bxg、rxg試點工作推進小組，并在縣領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下抽調(diào)團專人具體負責推進，同步落實我辦x個工作人員兼職負責具體事宜。三是應(yīng)用切入，基本完成x縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和手機版欄目設(shè)置與系統(tǒng)前期開發(fā)，集中構(gòu)架bxg政企新平臺，rxg政民新平臺和特色亮點工作三個大版塊，并著力打造菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、項目聯(lián)合預(yù)審、“救急難”綜合試點、“政務(wù)服務(wù)‘一號通’”、“全程在線辦理”、“一站式生活繳費”、“證照到期預(yù)警提醒”、“五證合一聯(lián)辦”等內(nèi)容體系。目前測試平臺基本上線，前期成效受到市政務(wù)服務(wù)辦、市政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（八）大力加強政務(wù)服務(wù)對外宣傳。一是切實抓好信息采編與報送，建成上連市中心、下通窗口部門和各鎮(zhèn)的中心內(nèi)部信息報送系統(tǒng)，同時，優(yōu)化完善對聘用人員信息激勵機制，不斷加強業(yè)務(wù)培訓、內(nèi)容梳理、信息提煉，實現(xiàn)中心網(wǎng)站日均采編信息x條以上，并穩(wěn)步提升在市級網(wǎng)站、簡報以及《政務(wù)之聲》刊物等報送采編量，截至目前，我辦（中心）信息采用量居于全市前兩位。二是全面加強媒體宣傳，積極對接《x日報》、x電視臺、《x日報》、《新x縣》、《蜀都報道》以及《每日要情》等，全面報道我辦各類動態(tài)超過xxx篇次，有力營造了我縣良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。與此同時，推進依法治縣、民生領(lǐng)域證明材料清理規(guī)范等工作，并取得積極成效。今年x月，我縣政務(wù)中心成功入圍全國點贊政務(wù)大廳名單，成功x省唯一區(qū)（市）縣級單位，同時還并被評為政務(wù)大廳全國百優(yōu)，分管領(lǐng)導(dǎo)親赴x領(lǐng)獎，有利促進了我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境的整體提升。
（九）不斷強化政務(wù)服務(wù)辦自身建設(shè)。始終突出團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進取主題，不斷推進全辦組織建設(shè)、隊伍建設(shè)和文化建設(shè)再上臺階。一是以“三嚴三實”專題教育為契機，不斷加強我辦組織建設(shè)，大力深化黨風廉政建設(shè)，嚴格落實主體責任和監(jiān)督責任，圍繞群眾反映的發(fā)生在群眾身邊的“四風”問題，梳理形成整改臺帳，并嚴格落實措施和具體責任人，確保整改到位、及時銷賬、及時公開，主動接受群眾監(jiān)督。二是以深化常態(tài)學習為切入，不斷加強人員隊伍建設(shè)。不斷深化每周工作例會前學習制度，推進主管、組長系統(tǒng)分析和ppt匯報職責范圍工作和創(chuàng)新工作；繼續(xù)深化政務(wù)大講堂，完善“政務(wù)小書屋”，新增配置書籍xxx冊，為全辦同志每人贈閱“五項管理”讀本一套，有效加強對心態(tài)、時間、行動、目標等管理，積極營造一種鼓勵學習、崇尚創(chuàng)新的濃厚氛圍。三是以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為基礎(chǔ)，切實加強窗口文化建設(shè)。今年以來，先后在新民場鹿野苑、x媽媽農(nóng)莊、x河健康綠道開展窗口文化拓展訓練、趣味活動和活力運動；不斷深化窗口月末學習工作例會實效，邀請市外宣辦領(lǐng)導(dǎo)開展文明禮儀、對外接待等系統(tǒng)培訓；積極開展互動交流，今年以來，先后開展xx人次分赴市上和外地學習交流，x市、x縣等xx余家政務(wù)中心先后到x縣學習交流。進一步完善臨聘人員績效考評辦法，不斷增強了窗口人員和臨聘人員共同推進全辦工作再上臺階的動力和活力。
xxxx是十三五規(guī)劃的開局之年，縣政務(wù)服務(wù)辦將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹十八屆五中全會和省、市、縣各級會議精神，以打造“四型”隊伍為保障，構(gòu)建“清靜政務(wù)大廳”為目標，重點利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提升政務(wù)服務(wù)效能，拓寬政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，以深化行政審批改革為契機，努力構(gòu)建新型政企政民關(guān)系，提升優(yōu)化我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一是大力推進簡政放權(quán)，法律框架內(nèi)進一步減程序、減費用、減時限為重點，深化行政審批制度改革，清理和規(guī)范行政許可事項，取消非行政許可審批事項，大幅減少投資項目前置審批，消除行政審批“灰色地帶”。
二是持續(xù)深化兩集中兩到位。推進兩集中、兩到位核心部門和業(yè)務(wù)全部入駐政務(wù)大廳和行政許可科，進一步提升服務(wù)公眾和企業(yè)辦事滿意度。
三是深入推進行政權(quán)力依法公開平臺和基層公開平臺運行監(jiān)管。督促部門及時將行權(quán)運行情況（主要為案件）及時錄入平臺；切實強化對鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及部門平臺信息維護考核，形成不定期動態(tài)通報，并適時加強業(yè)務(wù)培訓與指導(dǎo)。
四是實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強電子政務(wù)建設(shè)，加快推進bxg、rxg試點，使bxg、rxg試點運行取得階段性成效，推進全程網(wǎng)上審批和老百姓辦事不出門落到實處，讓市民少跑路、少受累。
五是推進菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)手段成為常態(tài)，整合打造微博（微信）新媒體服務(wù)平臺，提供“零距離”、“全方位”、“準代辦”綜合服務(wù)，全面完成鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標準化點位建設(shè)。
六是穩(wěn)步承接新增職能，推進部分新承接業(yè)務(wù)取得全市創(chuàng)新（公共資源交易管理等），推行政務(wù)中心業(yè)務(wù)運行國標規(guī)范有效實施，同步提升大廳管理質(zhì)量和水平。
七是承接政務(wù)熱線“一號通”工作，逐步完善服務(wù)隊伍、創(chuàng)新服務(wù)模式，確保一號工作在全市區(qū)縣取得創(chuàng)新、體現(xiàn)實效。
八是全面加強四型組織建設(shè)，積極打造學習型、責任型、創(chuàng)新型、效能型人才隊伍，努力為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效政務(wù)環(huán)境提供人才保障。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇八
(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%;24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。
1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件(含承諾件)當場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。
(二)建立以窗口為主導(dǎo)的運行機制，審批流程進一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。
(三)“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心xx年機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規(guī)范(一)、(二)》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度;市紀委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強了紀律監(jiān)督;市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督;聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督;設(shè)置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督;工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督;建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運行。
一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。
(四)加快實施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件;為進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案(試行)》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)〔xx〕27號文件形式下發(fā)。同時，為進一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責、部門責任領(lǐng)導(dǎo)和具體責任人等進行了明確。
1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇九
2014年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習。
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
2012年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
一、努力做好各項工作。
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
2.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
[]成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作如下：
1、學好本的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，學好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”，《》()。還有出門在外，也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么，一的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的支持著呢！都說售后服務(wù)是一個的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的形象為公司爭取最大的利益。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十
2015年，市政務(wù)服務(wù)中心中心在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實十八大和十八屆四中、五中全會精神，結(jié)合政務(wù)公開年度重點工作，與市電子政務(wù)辦等單位加強協(xié)作，共同推動各項工作任務(wù)的落實，電子政務(wù)工作水平明顯提升?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強對電子政務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)機構(gòu)、人員變動情況，及時調(diào)整了中心電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任吳福祥同志擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，有分別分管辦公室、政務(wù)公開、審批辦證中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔任副組長，各科室人員為成員。2014年，根據(jù)六編2014]47號，設(shè)立了市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2015年，通過市直事業(yè)單位招錄了1名計算機專業(yè)人員充實到電子政務(wù)工作隊伍中，進一步加強中心電子政務(wù)工作力量。同時，明確由綜合科負責電子政務(wù)日常工作，由網(wǎng)絡(luò)信息中心負責技術(shù)支持，進一步加強電子政務(wù)和政府信息公開工作。
二、加強門戶網(wǎng)站建設(shè)。
一年來，中心堅持把門戶網(wǎng)站作為政府信息公開的第一平臺。中心在政府信息網(wǎng)站公開欄目設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、部門職能、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、工作動態(tài)、法規(guī)政策等多個欄目，同時，立足中心窗口實際，門戶網(wǎng)站設(shè)置審批窗口、審批項目、辦件流程、辦件公告等欄目，對所有進駐中心窗口單位的審批項目進行“六公開”，主動地公開相關(guān)信息，及時更新信息內(nèi)容，確保信息的實效性，便于群眾及時了解最新的信息和動態(tài)。一是規(guī)范操作程序，增強公開時效。對機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)信息、規(guī)范性文件、工作制度、業(yè)務(wù)動態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進行公開，做到公開事項如變更、撤銷或終止，及時公布并做出說明，接受社會和公眾的監(jiān)督。將門戶網(wǎng)站打造成及時、準確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。進一步拓展網(wǎng)站互動功能，通過百姓暢言、互動參與等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，征集公眾意見建議。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù)。
二是強化保0意識，嚴格審查制度。正確處理實行政務(wù)信息公開與貫徹落實《保0法》的關(guān)系，做到既要積極貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，將應(yīng)公開的政府信息全面公開，又要嚴格遵循保0規(guī)定，嚴禁將涉及國家秘0、商業(yè)秘0和個人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的政府信息對外公開。建立健全政府信息公開審查審批制度，對擬對外公開的政府信息，按照《保0法》和《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求嚴格審查把關(guān)。
三、加強oa系統(tǒng)建設(shè)。
加強對辦公oa系統(tǒng)的使用和管理，深刻理解辦公無紙化對于提升辦事效率、降低行政成本的重要意義。中心自啟用協(xié)同辦公系統(tǒng)以來，果斷停止一部分紙質(zhì)文件收發(fā)，將不涉0、非敏感材料等日常流轉(zhuǎn)工作內(nèi)容都通過oa系統(tǒng)傳輸，各科室之間通過oa系統(tǒng)進行公文傳輸，使辦公效率和內(nèi)部管理效率有了極大提高。同時，機關(guān)工作人員熟練掌握oa系統(tǒng)操作流程，增強責任意識，確保系統(tǒng)安全。
四、加強信息發(fā)布平臺和載體建設(shè)。
中心在審批辦證大廳設(shè)立政府信息公開查閱點，向社會公眾提供行政審批事項以及發(fā)布文件的查閱服務(wù)。政府信息公開查閱點的設(shè)立進一步擴大了政府公開信息的受眾面，讓更多的社會公眾共享政府信息資源，進一步保障市民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。加快網(wǎng)站技術(shù)升級和政府信息公開目錄的完善規(guī)范，及時更新政府信息公開網(wǎng)站，及時向社會公開服務(wù)中心工作的相關(guān)信息。建立政務(wù)微博、微信平臺，為市民群眾提供辦事咨詢、建言獻策、信息咨詢等服務(wù)。
五、推進“一庫四平臺”系統(tǒng)運行。
中心積極配合相關(guān)部門共同做好“一庫四平臺”的運行和維護工作，主動與“一庫四平臺”系統(tǒng)開發(fā)公司對接，提出意見、建議和需求，促使中心原智能化網(wǎng)絡(luò)化行政許可系統(tǒng)與“一庫四平臺”系統(tǒng)有效銜接，確保審批辦證大廳審批業(yè)務(wù)正常運行，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。
六、確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。
一年來，中心始終把改善信息安全環(huán)境、保障網(wǎng)絡(luò)信息安全作為電子政務(wù)工作的重中之重。
一是規(guī)范用戶管理。進一步加強網(wǎng)絡(luò)信息安全教育、檢查，增強工作人員信息安全意識。安裝網(wǎng)上行為管理系統(tǒng)，對用戶ip地址進行逐個登記，實時監(jiān)測。
二是完善信息系統(tǒng)安全保護工作。在各應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)器端上安裝了殺毒軟件，防范計算機病毒，利用防火墻和ids的技術(shù)措施防范網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊破壞，接入政務(wù)網(wǎng)的終端機器上全部安裝殺毒軟件。全年未發(fā)生泄0和信息系統(tǒng)受到非法入侵現(xiàn)象。
三是改善信息安全環(huán)境。中心投入經(jīng)費，規(guī)劃設(shè)計和改造區(qū)機房信息安全設(shè)備設(shè)施，改善信息安全環(huán)境，提高信息保障水平和安全效能。2016年，中心電子政務(wù)工作雖然取得了一定成績，但與上級要求仍有一定差距。在今后的工作中，中心將進一步加大工作力度，加強電子政務(wù)和信息公開規(guī)范化建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十一
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主動適應(yīng)改革發(fā)展新形勢、新任務(wù)，大力推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，堅持民意為先、問題導(dǎo)向，加快建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府。經(jīng)過各方面共同努力，我區(qū)的政務(wù)服務(wù)整體工作建設(shè)取得了明顯成效，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，社會群眾也廣泛認可，多項工作走在了省市前列。
一是被國家標準化委員會確定為全國唯一一個市民服務(wù)領(lǐng)域的標準化試點單位。
二是區(qū)鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)成效顯著。省、市政管辦主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研新都后，認為五星級政務(wù)服務(wù)工作扎實有特色，為辦事群眾和市場主體提供了舒適、規(guī)范、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，是全省最好的區(qū)（縣）級政務(wù)服務(wù)中心之一。
三是率先在全市開展蓋章證明材料專項清理工作，市上?？隙ㄐ露紖^(qū)目標清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區(qū)（市）縣政府、市級各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內(nèi)刊予以采編。
四是代辦工作繼續(xù)走在全市前列。率先在全市試點實行“村村快辦”便民措施，打破村（社區(qū)）行政區(qū)劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務(wù)室辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，得到市上肯定。
五是牽頭制定“企業(yè)服務(wù)月”工作方案，及時收集各級各部門好的做法，印發(fā)工作動態(tài)，有力推動了活動開展，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)肯定。
六是“四難”問題全市零通報、媒體零曝光，今年全市電子監(jiān)察共通報了xx個區(qū)（市）縣的xx起違規(guī)現(xiàn)象，均不涉及新都區(qū)。
以“減程序、減費用、減時限”為核心，不斷減少審批事項，優(yōu)化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區(qū)中心辦件量約xxx萬件，每天為群眾辦件突破xxxx件。
一是清理規(guī)范優(yōu)化審批及服務(wù)事項。在全市率先完成對行政審批及服務(wù)事項相關(guān)要素的新一輪優(yōu)化清理，對xxx項行政審批及服務(wù)事項x個方面存在問題進行了規(guī)范優(yōu)化。二是按照國務(wù)院攻堅"奇葩證明"的要求，開展鎮(zhèn)村蓋章證明等前置材料清理，形成動態(tài)目錄xxx項，取消證明目錄xx項，取消辦事環(huán)節(jié)xx個，逐步建立標準化模塊管理。三是深度優(yōu)化審批服務(wù)流程，建設(shè)項目并聯(lián)審批實行“一窗受理”新模式。政務(wù)中心綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一接件，統(tǒng)一發(fā)件。承辦部門現(xiàn)場審查，對符合條件的直接受理，對不符合條件的，現(xiàn)場一次性告知業(yè)主補齊，綜合窗口登記見證。四是完善綠色通道服務(wù)制度。建立“x+x”（政務(wù)服務(wù)管理辦+多個辦事窗口）快審快辦協(xié)調(diào)機制，實施專人負責，及時協(xié)調(diào)處理企業(yè)建設(shè)、高端人才等各類審批服務(wù)問題。
在做好國家級服務(wù)標準化試點項目創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無縫隙的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)體系。
一是鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設(shè)要求，積極做好xxxx年需完成的xx個村（社區(qū)）提檔升級工作，目前已完成xx個，剩余村（社區(qū)）正在加緊督促。二是鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務(wù)事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)街承接事項達到xxx項，遠遠超過省級xxx項標準。截止目前，xx個鎮(zhèn)街共辦件xx萬余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心一站式服務(wù)功能顯著拓展。持續(xù)推進基層站所和郵政、銀行、自來水等公共服務(wù)功能向便民中心集中，全區(qū)xxx個基層站所中已有xx個入駐鎮(zhèn)級便民中心，占總量的xx%。
持續(xù)提高行政效能，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新清障搭臺，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生提供有力支持，培育新都經(jīng)濟社會發(fā)展新動力。
一是以企業(yè)發(fā)展生命周期的項目投資、企業(yè)落地、企業(yè)發(fā)展三個階段和企業(yè)發(fā)展要素保障為主線，代區(qū)政府擬定了《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作方案》，企業(yè)投資經(jīng)營環(huán)境進一步優(yōu)化，要素保障機制進一步健全。穩(wěn)步推進商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實施；及時推送國家省市出臺的促進和扶持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，細化、完善落實辦法。優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，有力促進了區(qū)域項目快速落地，快速投產(chǎn)，全區(qū)各類企業(yè)蓬勃發(fā)展，市場活力競相迸發(fā)。x-xx月，共為企業(yè)辦理行政審批事項xx萬余件，平均每天xxxx件。新注冊企業(yè)xxxx余家，%。二是代區(qū)委、區(qū)政府制定了“企業(yè)服務(wù)月”活動方案，重點開展了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、加強優(yōu)惠政策信息推送、企業(yè)融資對接服務(wù)等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動態(tài)，有效地推動了各級各部門主動服務(wù)企業(yè)，優(yōu)惠政策快速落地，投資項目快速建設(shè)、快速投產(chǎn)，逐步構(gòu)建了精準服務(wù)企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制。截止目前，xx家重點企業(yè)、xx個重大項目涉及的xxx項問題已解決xx項，其余xxx項正積極協(xié)調(diào)解決。
深入貫徹依法治區(qū)戰(zhàn)略，持續(xù)改進工作作風，創(chuàng)新管理服務(wù)方式，推動治理能力現(xiàn)代化。
一是深化政府信息主動公開。代區(qū)政府擬定并出臺了《新都區(qū)政府信息公開工作管理辦法》、《新都區(qū)全面深化政府信息公開工作實施方案》，依托x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺、x市政府信息公開目錄、公共企事業(yè)單位辦事公開目錄、基層綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，將行政處罰信息、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費，以及村（社區(qū)）黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)等信息主動向群眾公開，x-xx月，各級公開目錄和基層公開平臺共發(fā)布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請公開多部門協(xié)調(diào)會商機制、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)機制，確保依申請公開工作依法依規(guī)妥善開展。x-xx月，共受理直接向區(qū)政府提出的政府信息公開申請xx件，是同期的x倍。扎實推進全國第一次政府門戶網(wǎng)站普查工作，共督促xx個單位整改網(wǎng)站問題xxx余個，全區(qū)政府門戶網(wǎng)站均能達到合格標準。二是建立更加完善的監(jiān)督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執(zhí)法不規(guī)范、落實行政收費標準和后續(xù)服務(wù)工作不力、服務(wù)態(tài)度不扎實等方面問題xx個；通過xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過政務(wù)微博、政務(wù)微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動，共收集到網(wǎng)民意見、建議、問題xxxx條，區(qū)級相關(guān)部門及時做好網(wǎng)上反饋，群眾滿意度持續(xù)攀升。三是加強公共資源交易管理。起草《新都區(qū)公共資源交易現(xiàn)場管理暫行辦法》，規(guī)范交易行為，強化現(xiàn)場管理。x-xx月，區(qū)交易中心共完成交易xxx件，億元，萬元。
堅持嚴字當頭、從嚴管理，通過真抓真改、強化監(jiān)督、嚴肅問責，促進窗口規(guī)范高效運行。
一是強化制度管理。嚴格執(zhí)行《x市新都區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)窗口單位工作人員管理監(jiān)督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規(guī)定》等制度，以規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量等為重點促進政務(wù)服務(wù)水平、政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。二是強化創(chuàng)先爭優(yōu)。落實《“五星級服務(wù)窗口”、“政務(wù)服務(wù)之星”及“服務(wù)包容獎”評選辦法》，從考勤紀律、行為規(guī)范、制度遵守、廉潔自律等方面對“政務(wù)服務(wù)之星”候選人進行量化打分，提高政務(wù)服務(wù)隊伍工作積極性。截止目前，已評選出x期xx名政務(wù)服務(wù)之星。三是強化執(zhí)紀問責。通過日常巡查，視頻監(jiān)控、群眾投訴，共發(fā)出整改通知書xxx份，糾正問題xxx個。通報窗口工作人員xxx名，通報典型案例x起，對存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報區(qū)紀委給予嚴肅處理。
xxxx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將繼續(xù)以行政審批制度改革為突破口，持續(xù)深入推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生提供有力支撐，培育經(jīng)濟社會發(fā)展新動力。
建立健全精準服務(wù)企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制，重點抓好《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作方案》的落實，努力為企業(yè)提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時，積極配合做好投資審批、職業(yè)資格、收費管理等領(lǐng)域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務(wù)模式，相對減輕部門審批壓力，推動部門從減少審批向放權(quán)、監(jiān)管、服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。
深入推進“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯(lián)合審批機制，涉及多部門的審批服務(wù)事項，推行一窗受理、一窗發(fā)件、全程無償代辦服務(wù)，探索優(yōu)化建設(shè)審批窗口前臺接件辦理流程和后臺審批協(xié)調(diào)流程。完善區(qū)鎮(zhèn)村縱向三級聯(lián)動機制，探索“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批模式。督促部門、鎮(zhèn)街抓好事項的下放承接，下放事項全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。
狠抓《新都區(qū)全面深化政務(wù)公開工作的實施方案》的貫徹落實，繼續(xù)加大對財政預(yù)算、公開資源配置、重大建設(shè)項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設(shè)等重點領(lǐng)域信息公開力度。加快完善行政權(quán)力運行基礎(chǔ)平臺和運行監(jiān)察平臺系統(tǒng)功能，積極推動行政權(quán)力網(wǎng)上運行和在線辦理。加強對行政權(quán)力的監(jiān)督和制約，規(guī)范行政權(quán)力電子監(jiān)督工作。建立健全公共資源交易監(jiān)督管理制度規(guī)范，完善《公共資源交易目錄》，實施動態(tài)調(diào)整。
開展國家級市民服務(wù)標準化試點創(chuàng)建工作，圍繞五星級政務(wù)服務(wù)標準，繼續(xù)鞏固窗口作風管理，嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制，協(xié)調(diào)部門開展跨層級跟班培訓，增強窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。積極開展政民互動活動，對熱線、意見收集箱、網(wǎng)絡(luò)，特別是區(qū)本級收集到行政效能問題加強督辦、跟蹤落實和全面公示。常態(tài)化開展電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控，實施全時段、專人管理，嚴格落實《新都區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責任追究辦法》和《新都區(qū)行政效能投訴處理暫行辦法》等規(guī)定，對不作為、慢作為、亂作為的移交監(jiān)察部門追責。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十二
x-x月，預(yù)計各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場辦結(jié)率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，網(wǎng)上審批實現(xiàn)率達xxx%。
1.加強大廳日常管理。一是強化管理，提升服務(wù)效能。通過日常巡查、受理群眾投訴等形式，對窗口事項辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查。加強信息收集反饋，加強考勤管理，并向情況匯總向所在單位反饋情況。加強群眾的測評和回訪，通過隨機電話回訪、問卷調(diào)查等形式，及時了解群眾對窗口的評價。二是加強窗口標準化建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局、完善標識標牌等，不斷提升政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境。
2.弘揚先進，營造濃厚氛圍。開展流動紅旗窗口、季度服務(wù)明星評比，每個季度各評選出x個流動紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個人的先進經(jīng)驗，激勵窗口人員創(chuàng)先爭優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
1.做好事項的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政審批事項共計xxx項，其中本級事項xxx項，x市上下協(xié)同聯(lián)動審批事項xx項。較xxxx年，減少x項。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服務(wù)區(qū)行政審批事項清單，共計xxx項。預(yù)計x-x月辦件xxx萬余件，審批提速率達xx.x%，%。x.設(shè)置稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口。以“營改增”為契機，在政務(wù)大廳d區(qū)設(shè)置了“稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口”、“稅務(wù)聯(lián)合導(dǎo)稅臺”，形成了信息共享、互利共贏的稅務(wù)新格局，從而實現(xiàn)了稅務(wù)辦理“一窗式”服務(wù)。x.設(shè)置了二手房交易聯(lián)合納稅窗口。在政務(wù)大廳c區(qū)設(shè)置了x個二手房交易聯(lián)合納稅窗口，進一步優(yōu)化了二手房交易的納稅服務(wù)。
進一步加強對各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室標準化建設(shè)的指導(dǎo)，明確各鎮(zhèn)平臺標準化、人員專業(yè)化、機制長效化、城鄉(xiāng)均衡化的相關(guān)要求。全市xx個鎮(zhèn)，xxx個村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室，覆蓋率達xxx%。濛陽、通濟、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點辦理戶籍、居民身份證等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦件xxxx余件。
一是成立了x市bxg、rxg工作推進領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開了依托互聯(lián)網(wǎng)推進bxg、rxg工作會，以市政府名義印發(fā)了《x市依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推進bxg、rxg工作方二是民生服務(wù)系統(tǒng)升級改造基本完成，繼續(xù)打造xxxxxxxx民生服務(wù)“一號通”；綜合行政執(zhí)法指揮平臺項目已于x月xx號簽訂的正式合同。
1.推進陽光政務(wù)運行。一是深入推進政府信息公開。完成《xxxx年政府信息公開年度報告》，x-x月預(yù)計我市主動公開政府信息xxxx條，辦結(jié)率達xxx%。二是推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。以x市政府辦名義印發(fā)了《x市行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行電子監(jiān)督辦法》（彭府辦函﹝xxxx﹞x號）。截至目前，我市各相關(guān)部門在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平x辦件xxx余件。三是加強基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。不斷加強各村（社區(qū)）基層信息發(fā)布，x-x月預(yù)計我市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開信息xxxxx條。
2.推進“市長公開電話和信箱”工作。x-x月預(yù)計收到群眾來電來信達xxxx件，較去年同期增長約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%，無一例投訴。
3.推進“x服務(wù)”政務(wù)微博工作。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)線上和線下活動方式，不斷增強政務(wù)微博的影響力。x-x月預(yù)計共發(fā)布信息xxxx條，辦理有效訴求xxxx條，按時辦結(jié)率xxx%，網(wǎng)民滿意率xxx%，開展宣傳推廣活動x次，媒體報道x次。
1.進一步完善電子交易系統(tǒng)。xxxx年x-x月，公共資源交易中心門戶網(wǎng)站更新xx處，開評標系統(tǒng)五大模塊更新xx處，招投標文件編制系統(tǒng)更新x處。x.進一步落實交易平臺整合工作。認真梳理工作思路，與軟件公司就如何做到平臺技術(shù)端口平穩(wěn)、順利對接進行了探討，確保電子交易平臺整合工作順利完成。x.我市實行土地交易費用減半政策。自xxxx年x月x日起，我市實行土地交易費用減半政策：國有工業(yè)用地交易服務(wù)費原按成交金額的x%收取，現(xiàn)按x.x%計收；集體建設(shè)用地公共基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)建設(shè)配套費原按成交金額的xx%收取，現(xiàn)按x%計收。預(yù)計每年可為企業(yè)減輕負擔約xxx萬元。
1.“兩學一做”學習教育。一是制發(fā)了學習卡片xxx張、展板x個，懸掛了xx幅宣傳標語。二是制發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)辦“兩學一做”學習教育實施方案》，明確了學習教育任務(wù)和內(nèi)容；三是制發(fā)了“兩學一做”任務(wù)清單；四是制定了“兩學一做”學習教育計劃表。截止目前，共計召開集體學習討論會x次，座談會x次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課x次，撰寫心得體會共x篇。x.“企業(yè)問需年”活動。制定了《活動實施方案》和《活動計劃安排表》，通過組織有關(guān)審批窗口的業(yè)務(wù)骨干組成“小分隊”，主動深入我市各行業(yè)代表企業(yè)，按籌建、在建、投產(chǎn)、達產(chǎn)進行分類，實施“兩送兩問一解決”行動，及時解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營中與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的困難和問題。
1.強化政治理論學習。積極開展政治理論學習，通過上一堂廉政課、讀一本廉政書、等主題活動加強思想教育，采用集體學習、個人自學等方式，強化黨性觀念和法律觀念，從思想上筑牢拒腐防變的防線。x.加強作風建設(shè)。嚴格執(zhí)行窗口作息時間和工作紀律，強化日常巡查督查，深入開展“紀檢組長進大廳”，定期和不定期到窗口現(xiàn)場抽查行政審批件，認真落實首問責任制等四項制度。x.加強行政審批與電子監(jiān)察。嚴格把關(guān)各窗口的項目審批工作，及時掌握窗口單位行政審批事項的辦理情況，對行政審批事項辦理過程及狀態(tài)進行實時、全程監(jiān)控。x.強化廉政文化建設(shè)。大力倡導(dǎo)廉政文化進窗口，通過在政務(wù)大廳張貼廉政圖片、警句等，營造良好的廉政文化氛圍。開展主要負責人講廉政黨課活動，營造崇廉尚潔的工作氛圍，打造“廉潔審批、陽光服務(wù)”的政務(wù)大廳。
1.建立完善窗口審批機制。制定規(guī)則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務(wù)中心集中辦理。x.深入開展審批項目梳理。通過審批項目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。進一步完善“一窗一章”運行管理機制，加強窗口人員的業(yè)務(wù)培訓。x.進一步完善并聯(lián)審批程序，對清理確認保留的前置審批項目，與項目核準并聯(lián)辦理。進一步擴展市級并聯(lián)審批范圍，夯實x省、x市和我市三級縱向聯(lián)動審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進政務(wù)服務(wù)標準化。從環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標準化。推進三級政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進一步加強電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極推進網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭實現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項目全部上網(wǎng)運行。積極推進“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點工作，促進政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進一步深化行政權(quán)力陽光透明運行。加強動態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項內(nèi)外流程，完善節(jié)點配置等。加強機制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運行管理制度，修訂行政權(quán)力運行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開。
（五）進一步強化政府信息公開。抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進一步加強電子招標投標管理，大力推進公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營造更加公平、公開、公正的市場競爭環(huán)境。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十三
2012年，柳背橋社區(qū)以建設(shè)和諧、平安社區(qū)為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)，面向居民、服務(wù)居民，立足居民所需，突出服務(wù)亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，使2012年社區(qū)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、開展心貼心服務(wù)。
(一)充分利用社區(qū)資源，廣泛動員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動，使居民在自家門口就能得到服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)上，與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng)，老年人如遇到突發(fā)事故，只要撥打24小時“應(yīng)急”電話，醫(yī)務(wù)人員就會馬上上門為老年人救急。
(二)主動與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系，全年共為居民免費體檢5次，開設(shè)“健康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況，社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合，于2012年6月5日在社區(qū)人口學校成立了“慢性病協(xié)會”。
(三)為了豐富社區(qū)的服務(wù)項目，社區(qū)于5月8日特請了流動人口協(xié)會代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會議室召開了交心座談會，并根據(jù)他們提出的要求，在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對空巢老人，社區(qū)更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門看望，了解和關(guān)心他們的近況。
二、開展面對面服務(wù)。
(一)如：5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)服務(wù)活動日”，活動內(nèi)容包括了：計生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢(醫(yī)保、低保、民政等)，義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費領(lǐng)服裝、家電維修、燃氣灶維修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會書畫現(xiàn)場出售等，受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)及時地解決流動人員的生活困難。今年5月，社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經(jīng)過深入了解后，社區(qū)及時發(fā)動社區(qū)居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。
(三)為豐富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動。社區(qū)提供各類書籍上千冊，得到群眾好評。7月3日，社區(qū)還組織了文體協(xié)會成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會。會上不僅對取得的成績提出表揚，對不足的地方也提出了意見，更提出了今后的工作方向，得到了文體協(xié)會成員的高度贊揚。
(四)在學生暑假期間，社區(qū)開展了“離校不離教”活動?；顒觾?nèi)容有：安全知識講座;手工活動;學生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等，受到學生及家長的好評。
三、社區(qū)不光是解決居民的困難，也關(guān)注著單位的困難。
今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門，要求廠里負責人與工人面對面，解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽一起到現(xiàn)場，了解職工的情況，并將情況及時地上報給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后，職工的部分問題沒有得到解決，多次到居委會來反映情況。社區(qū)每次都及時地將情況匯報給街道，做好安全穩(wěn)定工作。
社區(qū)服務(wù)工作錯綜復(fù)雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題，今后我們將開展新的服務(wù)項目，加大服務(wù)力度，將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。
汽車維修學徒工的年度工作總結(jié)。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十四
2011年度物業(yè)工作總結(jié)及2012年工作計劃尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在即將辭舊迎新之際，我在回顧2011年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
2012年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
2012年我的工作計劃是：
一、針對2011年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2012年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
六、加強對物業(yè)管理費的征繳工作，為業(yè)主做好細心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。
七、認真學習公司制定的“一對一管家式服務(wù)”，做到看明白、學清楚、做得到。
在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到“貼心、細心、省心、安心”，走進我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。
此致，敬禮！
李珊珊。
2011年12月16日。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十五
2009年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標，深入開展干部作風建設(shè)年活動，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規(guī)模、完善設(shè)施、科學管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項312915件，按時辦結(jié)率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
(一)圍繞服務(wù)對象，創(chuàng)新服務(wù)方式。第一，科學編排流水作業(yè)線。中心搬遷新址后，按照“首問負責、部門接力、流水作業(yè)、限時辦結(jié)”的原則，根據(jù)企業(yè)和群眾常辦事項，將進廳部門窗口劃分為四個功能區(qū)，按事項辦理順序確定工位，重新設(shè)立了新車上牌、房產(chǎn)辦理、企業(yè)登記和建設(shè)項目審批四條流水作業(yè)線，并把中介服務(wù)納入流水線中，確保服務(wù)對象“不走回頭路、辦事不出大廳”。第二，再造審批流程。為最大限度地減少項目審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，我們按照每個審批環(huán)節(jié)不得超過3個工作日的要求，在全省率先進行審批流程再造，其中建設(shè)項目流程3個、房產(chǎn)證辦理流程9個、企業(yè)注冊登記和前置審批流程12個、新車上牌照流程1個。對每個項目的審批時限都進行了大幅度壓減，如房地產(chǎn)項目審批流程由原來的45個工作日、蓋166枚公章減少到9個工作日（比省定流程壓縮4個工作日）、最多蓋27枚章；工業(yè)(旅游)項目和政府投資類公益項目開工審批時限，分別壓縮到11個工作日和15個工作日。第三，成立領(lǐng)代辦窗口。負責建設(shè)項目的統(tǒng)一受理、免費咨詢、領(lǐng)辦代辦、督辦協(xié)調(diào)，在辦理過程中實行人工即時入賬與業(yè)務(wù)管理軟件自動生成審辦結(jié)果相結(jié)合的方式，即時記錄所有辦事過程，較好地解決了窗口“不按時辦結(jié)”和企業(yè)“不會辦、辦不好”的問題，全年共領(lǐng)辦建設(shè)項目314個。
（二）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
（三）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1＋6”的建設(shè)模式（市中心加六個分中心），穩(wěn)步推進六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
（五）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
（六）圍繞服務(wù)形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政200961號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責的綜合治理和平安建設(shè)工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。2009年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
（一）加強班子自身建設(shè)，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
（二）加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強機制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務(wù)窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足。
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進作風，團結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務(wù)實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十六
根據(jù)《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于報送2015年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及2016年工作計劃的通知》及區(qū)政府辦《關(guān)于報送2015年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及2016年工作計劃的通知》的有關(guān)規(guī)定和要求，我局編制了區(qū)市政管理局2015年度2015年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及2016年工作計劃。本年度報告在區(qū)政府門戶網(wǎng)站、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)檔案館、圖書館、自治區(qū)信息平臺上公開。
一、工作完成情況。
二、主要做法。
（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行政審批工作落到實處，我局成立了由局長戴世祿任組長、副局長陶金山、李紀孟任副組長、各股室負責人為成員的行政審批工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責行政審批的日常工作，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進了政府行政審批工作的有效落實。
（二）行政審批效能穩(wěn)步推進。
1、認真執(zhí)行行政審批“3個100%”工作。
受理行政審批事項100%使用政務(wù)服務(wù)暨電子監(jiān)察通用軟件，及時、準確錄入辦件數(shù)據(jù)（含咨詢件、即辦件、承諾件）接受電子監(jiān)察監(jiān)督；100%使用服務(wù)評價儀接受申請人監(jiān)督和服務(wù)評價；達到100%的群眾滿意度。
2、嚴格執(zhí)行行政審批制度。一是全面落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制、否定報備制度。對受理的行政審批事項全部發(fā)出受理通知書、辦結(jié)通知書，執(zhí)行率達到100%。二是嚴格執(zhí)行“三集中”。按照“應(yīng)進必進”的要求，我局將行政審批職能、行政審批事項、行政審批工作人員集中到行政審批辦并進駐市政務(wù)服務(wù)中心，充分授權(quán)首席代表常駐政務(wù)中心。在開展行政審批過程中，全部授權(quán)窗口辦理，不存在“兩頭受理”、“體外運行”、“只掛號、不看病”等現(xiàn)象。三是政務(wù)服務(wù)窗口工作人員嚴格遵守中心的各項工作制度，掛牌上崗，工作臺牌及評價儀按要求擺放整齊，做到窗口整齊、整潔。做到按時上下班，不得遲到、早退、空崗。嚴格執(zhí)行請（銷）假，進出登記、去向告知牌出示等相關(guān)手續(xù)。
3、規(guī)范使用行政審批專用章。按要求啟用行政審批專用章，對行政審批事項實行“一章辦結(jié)”。
4、認真落實領(lǐng)導(dǎo)坐班制度。我局主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每月到窗口坐班不少于一次。坐班的領(lǐng)導(dǎo)對來辦事的群眾能及時解決在申請需辦理審批事項中遇到的問題，做好政策宣傳，得到服務(wù)對象的好評。
5、行政審批制度改革進一步深化。一開設(shè)政務(wù)信息公開欄，公開行政許可辦理所需材料、辦理程序、時限，以及市政局職責、服務(wù)承諾等內(nèi)容，設(shè)置行政審批程序流程圖，公開執(zhí)法監(jiān)督電話、舉報電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。二是一律不再審批國務(wù)院、自治區(qū)已經(jīng)取消的行政審批事項。三是優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高辦件速度。
三、工作存在的主要問題。
雖然我局行政審批工作取得了一定的成績，但是仍然與群眾的期望還有較大的距離，主要表現(xiàn)在：一是部分行政審批事項因宣傳不到位，群眾不了解而沒來申請，造成未經(jīng)許可擅自施工，破壞市政設(shè)施行為發(fā)生；二是檔案歸檔不夠及時。
四、2016年工作計劃。
1、積極開展“基層評窗口”活動工作，認真組織，通過培訓、審查接收、實地檢查等方式，加強行政許可檔案案卷標準化建設(shè)，扎實穩(wěn)步推進行政審批工作，提高行政審批效率、方便群眾辦事。
2、加強學習培訓，提高政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)水平。制定年度學習培訓規(guī)劃，有重點地開展學習培訓。積極參加上級部門舉辦的政務(wù)服務(wù)相關(guān)專題培訓，提高業(yè)務(wù)水平。
3、加強檔案管理。對照行政審批規(guī)范化建設(shè)的要求，盡快完善檢查中發(fā)現(xiàn)的檔案存在的問題，補充相關(guān)材料，規(guī)范行政審批事項許可證后續(xù)管理。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十七
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅持以提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為導(dǎo)向，以數(shù)字化改革為牽引，著力推進政務(wù)服務(wù)x建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，營造良好營商環(huán)境。
以整體政府理念推動協(xié)同高效辦事，擴大。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（街道）社保醫(yī)保、民政救濟、企業(yè)登記等民生方面權(quán)限，按照“依法下放、應(yīng)放盡放”的原則，將量大面廣、基層迫切需要且能有效承接的審批服務(wù)權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各基層站所。截止目前，市醫(yī)保局已將市本級所有xx項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到全市x個醫(yī)保服務(wù)點，并實行全城通辦；xx項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到xx市人民醫(yī)院等x家定點醫(yī)療機構(gòu)，xx項醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到xx家農(nóng)商銀行網(wǎng)點；在前期醫(yī)療救助對象認定及救助金給付等x個事項下放的基礎(chǔ)上，再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下放xx個醫(yī)保事項；市人社局已會同市醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于切實做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務(wù)下放相關(guān)工作的通知》，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險相關(guān)業(yè)務(wù)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），目前正在做軟硬件設(shè)施對接和業(yè)務(wù)培訓工作，擬于x月x日起實施。民政局老年人優(yōu)待證已下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市政府已印發(fā)《xx市最低生活保障等社會救助審批權(quán)限下放工作實施方案》，將最低生活保障、最低生活保障邊緣家庭和特困人員救助供養(yǎng)等縣級審批權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），x月xx日起施行；市場監(jiān)管局個人獨資企業(yè)登記已下放到基層便民服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口以及尚未進駐基層便民中心的市場監(jiān)督管理所，其他各類型企業(yè)登記權(quán)限已下放到柳市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)窗口。
根據(jù)全省政務(wù)服務(wù)x建設(shè)工作要求，指導(dǎo)做好政務(wù)服務(wù)事項標準化工作，目前，已按照省分批下發(fā)的目錄在x平臺配置一窗收件事項xxxx項，完成窗口收件人員帳號授權(quán)xxx余人次，配置取號事項xxxx余項。完善智能化導(dǎo)引系統(tǒng)配置，調(diào)試臺平板電腦、高拍儀等設(shè)備與x系統(tǒng)對接，指導(dǎo)督促相關(guān)窗口通過x平臺進行統(tǒng)一收件。啟動政務(wù)x向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，在政務(wù)x智慧大廳配置xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的大廳框架，關(guān)聯(lián)大廳名稱，做好管理員賬號授權(quán)，開展登陸測試工作。完善政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，協(xié)調(diào)窗口部門配備引導(dǎo)和協(xié)辦人員指導(dǎo)辦事群眾開展網(wǎng)上申報工作。截止x月xx日，我市政務(wù)服務(wù)x收件率達x%。根據(jù)xx市第一季度政務(wù)服務(wù)x建設(shè)情況通報顯示，我市x收件萬人平均量達xxxx件，位列xx市首位。
實行一次申報、并聯(lián)審批、綜合出件的辦理模式。簡化評估方式。通過采取免評估、推行告知承諾制、簡化評估手續(xù)等舉措實現(xiàn)評估時限和企業(yè)負擔雙下降評估和審批效率雙提升。二是抓好網(wǎng)上“中介超市”平臺建設(shè)。制作網(wǎng)上中介超市推廣卡片放置窗口大力推廣政府投資項目選取中介服務(wù)進入xx網(wǎng)上中介超市公開比選。做好省投資項目中介服務(wù)平臺應(yīng)用推廣工作推進企業(yè)投資項目網(wǎng)上選取中介服務(wù)。截止目前進入xx網(wǎng)上中介超市比選的政府投資項目x個價格下浮率達xx%進入省中介平臺選取中介服務(wù)的企業(yè)投資項目xx個。三是抓好中介規(guī)范化管理。建立項目業(yè)主、審批部門、政務(wù)服務(wù)中心三方評價機制定期對中介服務(wù)進行考核評價并每月將評價結(jié)果匯總至“網(wǎng)上中介超市”。會同各行業(yè)主管部門建立對涉批中介的考核評價制度定期組織考核評價并將評價結(jié)果予以公開方便業(yè)主選擇中介機構(gòu)。
一是謀劃政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺項目。為落實省兩辦《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》要求，推進政務(wù)大廳智慧化改造，謀劃建設(shè)xx政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺，擬建立全市域智能導(dǎo)服系統(tǒng)，加強線上審批協(xié)同辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道就近辦，拓展分布式政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建跨部門跨層級跨業(yè)務(wù)的政務(wù)數(shù)智協(xié)同體系，提升審批便利度和群眾獲得感。二是建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。積極對接外省在樂人口較多縣市和xx周邊縣市政務(wù)服務(wù)部門，建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機制。目前，已與貴州榕江、江西鄱陽簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議。在推動國辦發(fā)〔xxxx〕xx號文件確定的全國高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項落地應(yīng)用基礎(chǔ)上，梳理“跨省通辦”事項xx項，明確事項名稱、辦理流程、服務(wù)指南等要素。三是開展基層紅色代辦服務(wù)。在柳市、虹橋、北白象、大荊四大集鎮(zhèn)建立x個可示范的村社政務(wù)代辦幫辦服務(wù)試點，推動政務(wù)代辦幫辦服務(wù)向基層延伸。梳理xx余項與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項，編制村社高頻事項辦事指南，方便當?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。四是做好審批辦件監(jiān)管。開展常態(tài)化辦件案卷抽查內(nèi)審，參加市紀委組織的作風督查第八分隊，抽查全市具有審批職能的科室、基層站所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的審批案卷xxx余件。落實“好差評”制度，第一時間對接全省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道全覆蓋、信息全關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，倒逼相關(guān)部門不斷改進工作，增強企業(yè)和群眾獲得感。今年以來，共辦理xxxxxxx件，主動評價xxxxxxx件，差評xxx件，按期整改率xxx%，平均處理時長x天。
統(tǒng)一，標準化梳理，推進線上線下多端體驗一致、同標準辦理，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)從“掌辦”“網(wǎng)辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是推進基層政務(wù)服務(wù)標準化，以優(yōu)化提升基層政務(wù)服務(wù)中心為抓手，推動政務(wù)服務(wù)事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進必進”，完善基層中心服務(wù)功能，實現(xiàn)群眾“就近辦事”，提升群眾獲得感。
改革。加大推進投資項目在線審批監(jiān)管平臺x應(yīng)用，探索推行。
企業(yè)。
投資低風險小型項目審批“最多xx個。
工作。
日”，推進企業(yè)投資項目高效審批，覆蓋立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗收、不動產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)等公共設(shè)施接入全過程。二是深化商事登記。
改革。
推行“證照分離”改革全覆蓋，大力推動照后減證和簡化審批，督促抓好企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)注銷“一件事”工作，統(tǒng)籌推進企業(yè)變更“一件事”，優(yōu)化營商環(huán)境三是抓實民生審批事項權(quán)限下放貫徹落實市委市政府“大民生”建設(shè)部署，督促抓好社保、醫(yī)保、民政、企業(yè)登記等量大面廣、基層迫切需要的民生高頻審批事項權(quán)限下放落地
持續(xù)推進行政審批“兩集中兩到位”改革，抓好政務(wù)服務(wù)事項無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)管、“好差評”閉環(huán)，通過抓好“差評”閉環(huán)，緊盯每條差評，抓好回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理閉環(huán)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動行政權(quán)力運行更加規(guī)范透明，把對政務(wù)服務(wù)的評價權(quán)交給群眾。
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