通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足，為今后的發(fā)展提供指導。如何寫一篇完美的總結(jié)，是每個人都要面臨的問題。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，供大家參考借鑒。
客服三季度工作總結(jié)篇一
兩個月以來，我最大的感受就是：對于目前的我來說，把工作做完不難，可把工作做到盡善盡美卻也不易!俗話說：好事多磨難!我相信自己在領(lǐng)導和同事們的幫助下會不斷進步!以下是我這段時間的工作總結(jié)內(nèi)容。
剛進公司，對我來說一切都只是紙上談兵。所以，我決定從最簡單的學起。首先，從前輩那里我了解到什么招標，藥品招標雖分為基藥和非基藥兩種，但現(xiàn)在我接觸到的都是基藥招標。其次，通過幫助同事完成吉林、湖南的招標工作，練習打印、復印、發(fā)傳真等最基本的技能。在工作中，我得知，我們的藥品有哪些，藥品的批件、質(zhì)量標準、檢驗報告、gmp和物價是什么，是用來做什么的，從哪里才能找到他們。
九月，在青海、新疆兩省的資料相繼遞交之后，同事們和我時刻為廣州、北京等剩余省份的基藥招標工作準備著。這個月，我從領(lǐng)導那里學到的一個重要技巧就是：在藥品報價解密時，我們的工作人員和授權(quán)人要雙方聯(lián)手方能以防萬一。這告訴我，想事情，做工作一定要考慮周全，方法要靈活。
1、工作效率不是很高，比如說不能夠在相應的時間里完成高質(zhì)量的工作。
2、做事易慌，易毛躁，不夠穩(wěn)重。
3、在生活中表現(xiàn)的不夠熱情，處理事情不夠利落，說話方式有時欠妥。
客服三季度工作總結(jié)篇二
自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結(jié)如下：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
（1）工資電話回訪、培訓電話回訪；
（2）文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；
（3）收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表；
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作！
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
客服三季度工作總結(jié)篇三
今年以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1.采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂。
序號文件名稱。
1包裝紙箱檢驗標準。
2模具檢驗標準。
3iqc檢驗規(guī)范。
4供應商考核規(guī)定。
5成品入庫檢驗規(guī)范。
6成品出貨檢驗規(guī)范。
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強技能知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標任務(wù)的完成。
xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：
1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2．統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。
3．完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標，于《xx年上半年部門質(zhì)量目標》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
xx年初步計劃完成項目：。
1．擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設(shè)定xx年公司整體目標，階段目標，部門目標。
4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。
1.進料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2）.嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2）.加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。
客服三季度工作總結(jié)篇四
根據(jù)第二季度工作完成情況及存在的不足，第三季度護理部主要抓好以下幾方面的工作。
一、抓好護理細節(jié)服務(wù)，提高護理質(zhì)量。配合醫(yī)院程序化溫馨服務(wù)活動的開展，制定護理溫馨服務(wù)流程，組織各科室認真學習各項護理服務(wù)流程規(guī)范性語言，強調(diào)細節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，力爭達到各科室統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，護理部將加大檢查執(zhí)行力度，全面提高護理質(zhì)量。
二、繼續(xù)完成護理三基三嚴培訓計劃。對第二季度理論考試不合格者進行有計劃的補考；統(tǒng)一護理技術(shù)操作的執(zhí)行標準，并開放示教室，為護士提供練習操作的場所，根據(jù)計劃，逐科進行培訓、考試?？荚囘^程中嚴格把關(guān)，通過率達到100%。
三、規(guī)范護理操作流程。個別科室仍未嚴格執(zhí)行入院、出院服務(wù)流程，本季度加大檢查質(zhì)控力度，不斷規(guī)范護理服務(wù)。同時制定輸血、輸液、更換液體、交接班、晨晚間護理等護理操作流程，下發(fā)到科室，以科室為單位認真組織學習，護理部抓好檢查落實。
四、病人調(diào)查表顯示，我們的工作仍存在很多不足，有待于我們改進。在本季度將配合護理三基訓練計劃，加強護士基本技能的訓練，提高內(nèi)涵素質(zhì)，逐步使我們的工作讓病人滿意、家屬放心。9月份繼續(xù)發(fā)放住院病人調(diào)查表，檢查工作改進效果。
五、啟用有創(chuàng)護理操作告知書。護理操作前要求護士認真和病人講解操作的注意事項及可能引起的并發(fā)癥，并讓病人或家屬簽字存檔，減少和杜絕糾紛的發(fā)生。
六、加強護士長管理培訓。舉辦培訓班，主要對護士長如何進行護理質(zhì)量控制管理、合理收費、醫(yī)護配合溝通技巧、如何釋放護士的工作壓力等內(nèi)容的培訓。
七、隨著醫(yī)院就大樓改造完工，醫(yī)院科室的可能調(diào)整增加，護理人員緊缺，醫(yī)院在適當?shù)臅r候招收一定數(shù)量的護理臨時工，護理部將有計劃地進行培訓考核，以便更好地配合醫(yī)院開展工作。
護理部。
20xx年xx月xx日。
客服三季度工作總結(jié)篇五
自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結(jié)如下：
一、工作職責：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;
(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;
(3)收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表;
二、遇見的問題：
三、如何改善：
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標：
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的'服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。
耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。
在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼第三個季度過去了。在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務(wù)站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
客服三季度工作總結(jié)篇六
對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。
規(guī)章制度。
與職業(yè)道德培訓占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。
其中業(yè)務(wù)方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。
系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。
為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對2019年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。
并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。
通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。
1.增強培訓針對性，使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)需求掛鉤。
2.提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。
3.豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。
4.授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。
5.培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。
一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。
客服三季度工作總結(jié)篇七
20xx年第三季度，物業(yè)公司在集團領(lǐng)導巨大的關(guān)懷與鼓勵下；在房產(chǎn)公司以及其它部門的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了20xx年第三季度工作。
本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：
一、20xx年7月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。
二、20xx年8月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚、祝福、認可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
三、20xx年9月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！
物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進取。20xx年8月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題；及時總結(jié)問題，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動服務(wù)意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務(wù)意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。
一、物業(yè)公司先后多次進行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出。
二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。
三、對發(fā)電機組、加壓供水設(shè)備、小區(qū)照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設(shè)施設(shè)備、線路空開進行標識，讓小區(qū)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。
第四個方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主。
本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次、抓獲盜竊行為1次。另外，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經(jīng)理、副經(jīng)理帶頭上門進行費用催收工作，確保了每月目標任務(wù)的準時完成。
雖然說，物業(yè)公司，較之過去，有了一定的進步，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意；讓業(yè)主認可；讓員工自豪的企業(yè)，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足，需要學習的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1、專業(yè)知識不夠2、主動意識不夠3、風險防范力度不夠。下來物業(yè)公司將進一步完善自我、彌補不足，不斷提高管理服務(wù)水平。
書香明都作為集團迄今為止在綦江最大的一個開發(fā)項目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專于服務(wù)，全面按照iso9000國際質(zhì)量管理體系標準，開展書香明都的日常管理工作，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度、標準作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊、應急處置預案、員工崗位職責、物業(yè)收費臺賬，對小區(qū)進行品質(zhì)化管理，運用專業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓書香明都的物業(yè)管理從一開始就走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，讓德宜信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。
物業(yè)不僅要學會管理、更重要的是學會經(jīng)營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。
放眼當前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！
客服三季度工作總結(jié)篇八
在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好20__年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服三季度工作總結(jié)篇九
前三季度，辦公室圍繞全局中心工作，圓滿完成各項任務(wù)。
一、開拓進取，用心做好局中心工作
一是“頌、提、創(chuàng)”活動成效顯著。
縣頌提創(chuàng)大會后，按局領(lǐng)導安排，辦公室制定了我局實施方案，建立了專檔，并與普教股聯(lián)合，積極與縣作協(xié)、今日易縣、易水文化網(wǎng)等單位協(xié)調(diào)溝通，共同舉辦“全縣中小學生頌提創(chuàng)征文比賽”，評選出優(yōu)秀文章105篇結(jié)集出版，縣委書記楊義寶還親自出席了頒獎儀式，并發(fā)表了重要話。
二是“洗臉工程”順利推進。
辦公室負責對所有分包區(qū)域衛(wèi)生清理整治情況上下午各一次定時檢查，隨時抽查，隨時通報檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。
建立督查日志，每次檢查的文字記錄及影像資料歸入“洗臉工程”專檔。
我局分包區(qū)域衛(wèi)生情況良好，贏得政府相關(guān)部門好評。
三是創(chuàng)先爭優(yōu)與黨務(wù)公開工作扎實開展。
結(jié)合全局中心工作，配合黨總支扎實有效地開展了一系列活動，活動經(jīng)驗及成果得到廣泛關(guān)注及贊譽，市以上刊物發(fā)表25篇，省教育廳共90余期《創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊》中先后有三期?？瘓蟮懒宋揖值南冗M事跡，成為全省教育系統(tǒng)刊發(fā)次數(shù)最多的縣局，許局長還做為全省教育系統(tǒng)唯一代表受邀參加了在北京人民大會堂舉辦的全國先進基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)座談會。
由于公開載體多樣，內(nèi)容豐富，效果較好，我局被縣列為黨務(wù)公開試點單位，全縣黨務(wù)公開現(xiàn)場會在我局召開。
二、周密細致，用心做好日常機關(guān)事務(wù)工作。
以“意準言新”為目標，先后完成教師節(jié)大會縣領(lǐng)導發(fā)言、特色創(chuàng)建大會許局長講話等材料任務(wù)。
以“準時周到”為目標，除組織服務(wù)好局長會、黨組會、日常機關(guān)學習等會務(wù)外，還與相關(guān)股室合力組織教師節(jié)、特色創(chuàng)建大會等大型會議。
以“細致嚴謹”為目標，做好機關(guān)考勤、衛(wèi)生、維修等工作。
三、內(nèi)外兼顧，精心做好宣傳報道工作。
辦公室堅持對外宣傳樹形象，對內(nèi)宣傳促發(fā)展的原則，超前謀劃，深入挖掘，注重質(zhì)量，在加大縣內(nèi)宣傳力度基礎(chǔ)上，力爭在國家、省、市有影響的刊物上發(fā)表一定數(shù)量有影響的稿件。
截至目前，辦公室已在《中國教育報》、《河北日報》、《河北德育信息》、《保定日報》、市《教育信息》等國家省市媒體發(fā)表文章37篇，在《易縣快報》、《政務(wù)信息》、《今日易縣》等縣級刊物上發(fā)表40余篇，特別是5月16日《中國教育報》對我縣校長評課大賽的專題報道，引起了廣范關(guān)注。
為了讓基層及時了解我局工作動態(tài)，總結(jié)推廣典型事跡，樹立先進典型，辦公室積極采稿、約稿，按時編發(fā)《易縣教育簡訊》，目前已刊發(fā)到第37期。
深入挖掘身邊的先進典型，通過實地采訪，深入了解，精心整理事跡材料，馬圈子小學瞿廷芝、平頂山小學王秀玲等愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀典型的先進事跡先后先諸報端。
特別是瞿廷芝老師，她的感人事跡先后在中央電視臺、《河北青年報》、河北廣播電臺等媒體報道，在社會上引起了很大反響。
在全市教師節(jié)大會上，她的發(fā)言感動了在場的每一個人。
一、第三季度工作簡略總結(jié)
三季度以來，鄉(xiāng)黨委、政府堅持以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為載體，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)牧民增收為落腳點，統(tǒng)籌安排，扎實工作，全力抓好鄉(xiāng)各項工作：
(一)加強棉花田管。
于6月底7月初，鄉(xiāng)政府及時組織召開了棉花田間管理現(xiàn)場會，認真總結(jié)了各村棉花科學田管的經(jīng)驗和不足，明確提出了棉花后期管理的具體要求和注意事項，并聘請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，深入田間地頭，加強了技術(shù)跟蹤服務(wù)指導，取得了明顯效果。
(二)加強了農(nóng)業(yè)用水管理。
在指派專人，積極與石河子瑪管處協(xié)調(diào)，請求增加水量的基礎(chǔ)上，一是根據(jù)生產(chǎn)實際，及時成立鄉(xiāng)水、電管理站，加強了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水調(diào)配管理，結(jié)束了鄉(xiāng)生產(chǎn)用水無專人管理的歷史，提高了水的利用率;二是動員各村黨員、干部，24小時巡邏，查看水口，組織農(nóng)戶進行棉花澆水，既減少了水源浪費，又推進了棉花澆水進度。
據(jù)檢查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任務(wù)，為保證棉花豐產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
(三)積極做好棉花測產(chǎn)和土地丈量工作，掌握第一手資料。
為徹底摸清各村農(nóng)戶耕地情況，為年底人均收入的測算打好基礎(chǔ)，從8月底開始，鄉(xiāng)政府組織了以農(nóng)業(yè)技術(shù)員、各村主任、群眾代表組成的工作組，深入各村，對農(nóng)戶實際耕地面積進行逐塊丈量、測產(chǎn)。
據(jù)統(tǒng)計，今年全鄉(xiāng)棉花實際耕種總面積9300畝，平均單產(chǎn)270公斤，按5.00元/公斤計算，年底人均純收入有望達5900元。
(四)認真搞好夏收工作。
鄉(xiāng)政府及早動手，于8月初就對夏收生產(chǎn)、安全做了詳細的安排部署。
夏收期間，又組織人員，深入各小麥種植戶，進行認真的檢查落實。
由于組織得力，措施到位，夏收工作進行順利，沒有發(fā)生任何不安全事故，共收小麥300余噸，超額完成了上級下達的夏糧收購任務(wù)。
(五)加強“三秋”工作管理，確保正常運行。
一是及時成立了以黨、政領(lǐng)導為正、副組長、各村書記、主任為成員的“三秋”工作領(lǐng)導小組，明確任務(wù)，責任到人，加強了對“三秋”工作的領(lǐng)導;二是組織專人，對農(nóng)戶運輸工具、棉花倉儲場地防火、生活用電線路等進行了一次全面的`安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責令進行了及時整改，確保了整個秋收工作的安全;三是建立健全了周例會制度，并將先教工作例會與生產(chǎn)例會合二為一，共同布置，兩不耽誤。
(六)做好拾花季節(jié)工組織工作，為群眾排憂解難。
一是在各村、各農(nóng)戶自行組織的基礎(chǔ)上，黨委、政府根據(jù)棉花生產(chǎn)需求，派專人與伊犁州尼勒克縣聯(lián)系，一次性組織拾花季節(jié)工300余人，緩解了拾花工短缺矛盾，保證了棉花采摘工作的順利進行，維護了農(nóng)牧民群眾的正常利益，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的正常發(fā)展，受到了群眾普遍贊揚。
眼下，根據(jù)棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地區(qū)組織拾花工，擬成立拾花突擊隊，即日即將到位，以打好棉花采摘的突擊戰(zhàn);二是動員組織各村有生產(chǎn)能力的低保戶，開展勞務(wù)輸出，拾花創(chuàng)收活動，既聚集了鄉(xiāng)閑散勞力，參加棉花采摘勞動，又為低保戶開辟了一條勤勞致富的新路;三是在拾花季節(jié)工中開展了為期10天的勞動競賽，對拾花狀元進行表彰獎勵，以調(diào)動季節(jié)工的積極性，加快拾花進度;四是關(guān)心拾花工的生活，在榆樹村專門開設(shè)了清真食堂，解決了民族拾花工的生活難題，受到了尼勒克縣領(lǐng)導及拾花工的一致好評;與區(qū)文體局聯(lián)系，每周巡回在各村放映一次電影，活躍和豐富了拾花季節(jié)工的業(yè)余文化生活。
中秋節(jié)前夕，政府又為拾花工每人送去了月餅、水果等節(jié)日慰問品，尤其是對有病的拾花工，政府、村領(lǐng)導給予了極大的關(guān)懷，帶領(lǐng)就醫(yī)、送水送藥，使他們在異地他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖和節(jié)日的氣氛，紛紛深受感動。
五是成立了以鄉(xiāng)派出所警員為主的社會治安管理小組，加強了對各村社會治安巡查和外來人員安全管理，到目前為止，全鄉(xiāng)未發(fā)生1起外來人員違反社會治安案件和不安全事故，社會穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序良好。
由于措施有力，管理加強，全鄉(xiāng)棉花采收工作進展順利，截止9月26日，共收棉花1500余噸，完成計劃量的54%。
(七)鄉(xiāng)農(nóng)技站建設(shè)進展順利，8月中旬破土動工，現(xiàn)主體工程己完工，即將進入內(nèi)部粉刷，入冬前有望竣工。
(八)xx村防護林建設(shè)項目己完成80%的工作量。
(九)經(jīng)鄉(xiāng)政府領(lǐng)導與博湖葦業(yè)接洽，達成了大拐葦湖開發(fā)初步協(xié)議，使鄉(xiāng)多種經(jīng)營發(fā)展邁出了可喜的一步。
(十)順利完成了“四五”普法先進鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，并通過了自治區(qū)檢查驗收。
(十一)以政府補貼形式，為榆樹村農(nóng)戶購進了1臺大馬力拖拉機，提高了鄉(xiāng)農(nóng)機耕作效果。
(十二)先教工作取得顯著效果。
通過廣泛的學習教育，黨員的宗旨意識、服務(wù)意識明顯增強。
據(jù)不完全統(tǒng)計，兩個多月來，各支部黨員共為群眾辦實事、好事50余件，真正達到了黨員受教育，群眾得實惠之目的。
按照區(qū)先教辦的安排，現(xiàn)鄉(xiāng)先教工作己轉(zhuǎn)入黨性分析、征求意見階段。
二、第四季度工作計劃安排
(一)采取有效措施，繼續(xù)抓好棉花采收、銷售及生產(chǎn)安全等項工作，確保農(nóng)牧民收入不受影響。
(二)通過上級有關(guān)部門的支持，完成1萬畝低產(chǎn)田改造工作和4000畝滴灌建設(shè)項目。
(三)組織群眾，于11月中旬前力爭完成7500畝棉田秋翻、冬灌任務(wù)，為來年生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
(四)組織專人，力爭于10月底完成所有家庭農(nóng)場土地管理費清繳工作。
(五)采取措施，加強組織，力爭于年底完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制工作，使企業(yè)沿著現(xiàn)代企業(yè)管理軌道正常運行，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)營效益。
(六)積極做好大拐葦湖冬季安全生產(chǎn)督促檢查工作，杜絕火災事故發(fā)生，保證人員、生產(chǎn)安全。
(七)認真搞好農(nóng)技站、農(nóng)戶抗震房及xx村防護林等項目竣工驗收工作，確保保質(zhì)保量投入使用。
(八)組織好政府機關(guān)及村黨員、干部冬季思想政治和業(yè)務(wù)培訓工作，進一步提高大家的整體素質(zhì)，為推動鄉(xiāng)村工作奠定基礎(chǔ)。
(九)積極做好農(nóng)戶還貸工作，提高信譽程度。
(十)組織農(nóng)戶，認真作好牲畜轉(zhuǎn)場前各項準備工作，確保安全進行。
客服三季度工作總結(jié)篇十
第三季度，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內(nèi)的各項常規(guī)工作，以不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷完善院內(nèi)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，以安全服務(wù)為主線，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，主要工作如下：
一、院內(nèi)各項硬件設(shè)施日趨完善。
1、設(shè)立醫(yī)療室，成立醫(yī)療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務(wù)”的民政工作宗旨，為服務(wù)對象帶給“關(guān)愛服務(wù)”，充分體現(xiàn)本院的人性化服務(wù)，使服務(wù)對象住得舒心，家屬看了放心。于7月份在本院公寓三樓設(shè)立了一間醫(yī)療室，成立了醫(yī)療保健管理組，為服務(wù)對象就醫(yī)帶給了便利，解決了服務(wù)對象外出看病難的實質(zhì)性問題。
2、服務(wù)大廳、會議室依期完工，順利投入使用。為進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，改善服務(wù)，提高工作效率，不斷改善服務(wù)方式和改善服務(wù)環(huán)境，全面提升本院的管理和服務(wù)水平。征得有關(guān)主管部門的同意，投資經(jīng)費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務(wù)大廳，于8月底正式投入使用。服務(wù)大廳的成立，實行“一個窗口辦事，一條龍服務(wù)”，貼合辦事公開、透明、便利的為民服務(wù)的要求，更好地為服務(wù)對象帶給服務(wù)，有效地推進本院各項服務(wù)管理工作。
本院為提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，每月組織一次院全體員工學習院的文件、制度，每季度進行一次業(yè)務(wù)水平測試，原會議室（娛樂室）過于狹窄，隨著服務(wù)對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會議室已不能滿足工作的需要，把原先的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議臺凳，此舉給員工創(chuàng)造了一個良好的工作、學習環(huán)境，從而促進了本院各項管理工作的發(fā)展。
3、安全設(shè)施建設(shè)順利完工。為進一步完善本院的各種安全設(shè)施，不斷改善服務(wù)方式和改善服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)對象營造一個安全舒適的生活環(huán)境。在上級部門的大力支持下，投資經(jīng)費6萬元，在院大門和育嬰室各安裝監(jiān)控設(shè)備一套；院大門安裝伸縮電動門一扇；老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝z，滅火器，消防栓（箱），應急照明，扶手，防滑沖涼凳等設(shè)備，為老人、棄嬰殘童帶給關(guān)愛服務(wù)和安全保障，使服務(wù)對象安心居住。
二、不斷完善院內(nèi)各項規(guī)章制度。
本院長期以來，不但重視硬件設(shè)施的建設(shè)，更注重軟環(huán)境的完善，從日常的工作開始，從細節(jié)做起，主要體此刻以下幾個方面：
1、不斷提高護理員的服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)節(jié)員工的工作時間，規(guī)定日班護理員在當班時間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用于安撫新入院服務(wù)對象的思想情緒，陪服務(wù)對象聊天，給行動不便的服務(wù)對象按摩，幫忙其行走和進行戶外活動，給予服務(wù)對象在院如家的感覺，讓服務(wù)對象感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務(wù)安全，從點滴做起，抓好每個服務(wù)細節(jié)。要求護理員嚴格按照家屬或醫(yī)生的吩咐，按時按量，分清飯前飯后服用，要親自把藥送到服務(wù)對象的手里，并監(jiān)督他們把藥服下。如未到服藥時間，不能提前把藥放在服務(wù)對象的床頭柜，避免神志不清的服務(wù)對象把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院ok廳員工群眾唱歌制度。透過制度的完善，極大地豐富了員工的業(yè)余文娛生活，正常有效地充分發(fā)揮了k廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質(zhì)。
三、圍繞上級有關(guān)部門的中心工作，開展其它工作。
1、做好甲型h1n1流感防控工作。根據(jù)省民政廳《關(guān)于做好甲型h1n1流感防控工作的緊急通知》（粵民電[]22號）要求，加強領(lǐng)導，成立流感防控領(lǐng)導小組，制定和完善防控流感相關(guān)應急預案，加強服務(wù)對象居室和活動場所環(huán)境衛(wèi)生清理和消毒、通風，利用墻報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，用心做好甲型h1n1流感防控工作。
2、黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。本院7月x日的黨支部大會，吳馳洲同志被黨支部、支委會一致透過轉(zhuǎn)為正式黨員，另外新增兩位建黨培養(yǎng)考察對象，本院的黨員隊伍日漸壯大。
3、用心主動配合主管局包干區(qū)的保潔工作和持續(xù)院內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，迎接國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查。為順利透過國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查，建立國家衛(wèi)生城市。院領(lǐng)導班子親自帶領(lǐng)院各班組長對主管局所管轄的包干區(qū)維持8月x日至8月x日3天，每一天持續(xù)18小時以上的保潔工作；加強院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和殺蚊滅蠅工作，每個星期堅持清洗一次院子，確保順利完成主管局布z的創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)。
4、準備相關(guān)安全服務(wù)管理工作資料，迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利透過市局對本院安全設(shè)施狀況及自然災害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料，主要有《曲江區(qū)福利院安全設(shè)施建設(shè)及自然災害防患狀況報告》、《安全生產(chǎn)自查狀況報告》、《曲江區(qū)福利院自然災害應急預案》、《安全設(shè)施建設(shè)項目分布表》等，并實地檢查和掌握安全設(shè)施的使用狀況，確保各項安全設(shè)施能正常運作。
四、抓好精神禮貌建設(shè)，提高員工服務(wù)水平。
1、員工相互輪換崗位。經(jīng)過5月份開展“消防安全、服務(wù)護理管理知識”交流會的學習，使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識，為鞏固交流學習的成果，院從6月x日起實行員工大輪崗，讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛，讓每一位員工了解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型、多面手”，對推動本院各項服務(wù)管理工作上新水平起到促進的作用。
2、進行業(yè)務(wù)知識測試。9月x日實行第三季度業(yè)務(wù)水平測試，測試資料主要以早會和員工例會資料為主，以提高員工的理論水平。
3、舉行迎國慶賀中秋大型活動。為了隆重慶祝中華人民共和國建國60周年，弘揚愛國主弦律，增強員工凝聚力，提高隊伍戰(zhàn)斗力，本院于9月x日至10月x日在院開展迎國慶賀中秋活動，活動資料主要有拔河比賽、服務(wù)技能競賽、業(yè)務(wù)知識競賽、頌祖國歌詠比賽，院各班組本著友誼第一、比賽第二的原則，勇躍參加，4個班組分別獲獎，充分展現(xiàn)本院員工的亮麗風彩。
客服三季度工作總結(jié)篇十一
時間一晃而過，彈指之間，第3季度已經(jīng)過去，過去的一個季度在公司廠部的指導下，水處理車間在3個月中不短完善改進，取得了一定的成績，但也存在諸多不足，回顧過去的一個季度，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為保證設(shè)備正常運行，提高設(shè)備利用率，加大設(shè)備設(shè)施管理力度，實行崗位責任制，機臺承包制，加大設(shè)備巡查制度，開展對設(shè)備方面進行技術(shù)培訓，做到人人懂技術(shù)，事事有準則。
從全廠大檢修開始，我車間在廠部的支持下對污水中和池進行了改造，由于前中和池平底有很多污泥排不徹底，污泥堆積，可能會造成中和池水滿外溢，影響污水處理。在檢修期間在各車間的大力幫助下，水處理車間把3個中和池底改成漏斗型，使得排泥流暢，徹底消除了隱患。污水處理石灰泵，拖泥機房濾罐進行承包制“誰不通，誰負責”原則，確保石灰泵，濾罐堵塞現(xiàn)象不發(fā)生。
從全廠大檢修開始，我車間安排保全對軟水站一期，二期（部分）鈉離子交換器進行逐臺檢修。清洗樹脂，更換濾網(wǎng)，更換多孔板，對缺少樹脂的交換器進行添加樹脂。對軟水的供應提供保障。為保證產(chǎn)水水質(zhì)對一二期反映沉淀池斗進行一次徹底清理。
車間一直嚴格控制各項工藝參數(shù)，在5月分員工進行培訓之后，員工都能掌握技術(shù)要點，在這幾個月都進行邊學習邊實踐，員工水平都有很大的提高，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，沒有水超標的事故發(fā)生。在本季度軟水站共送出450000m3軟水，400000m3除鹽水。污水處理方面，由于前段時間的各種原因，導致活性淤泥活性降低，沉降比下降，出水水質(zhì)有很大影響，在經(jīng)過這一季度的細心培菌，現(xiàn)在菌團已恢復正常，活性淤泥良好，沉降比達到10ml以上，經(jīng)過改造現(xiàn)物化池出水在400-800mg/l，排水在100mg/l以下，污水各項指標全部達到技術(shù)要求。為降低污水進水硫化物的含量特地在吹脫池增加了暴氣管道，加大了對廢水的吹脫能力，從而降低廢水中硫化物含量，面隊社會對環(huán)保要求不斷提高，日益增長，使我們水處理車間運行發(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)，但我們一定會克服種種困難。
污水處理刮泥機由于各種原因經(jīng)常停車，造成大量活性淤泥的流失，對污水處理有一定的影響，在今后要盡快解決刮泥機的問題。
在廠部和企管科的協(xié)作下，明確了本車間各崗位在勞動紀律中的職責，規(guī)范車間的勞動行為，為保證車間正常的生產(chǎn)，良好的工作秩序做基礎(chǔ)。車間每周都要進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并進行復查。員工的勞動紀律有一定的好轉(zhuǎn)。
水處理車間在班前會上強調(diào)安全操作的重要性，并時刻叮囑員工。進行安全培訓，并進行考試。定時定期排查安全隱患，從而至今無一起重大安全事故。
在今后的工作中，我們水處理車間會繼續(xù)努力，將我們的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負廠部對我們的期望，我們會盡我們的所能，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
客服三季度工作總結(jié)篇十二
集團公司安環(huán)部：
三季度在集團公司的'正確領(lǐng)導下，公司緊緊圍繞集團公司關(guān)于三季度“戰(zhàn)高溫、斗雨季、反‘三違’、保安全”活動安排，結(jié)合公司當前情況，在全公司范圍內(nèi)開展了此項活動，現(xiàn)將具體工作向集團公司做一簡要回顧。
一、公司成立了以總經(jīng)理為組長的活動領(lǐng)導小組，以文件形式下發(fā)了活動安排。各單位利用周例會、班前會、調(diào)度會等組織全體員工對活動精神進行大力宣貫，營造了良好氛圍。
二、活動期間現(xiàn)場共懸掛橫幅6付，張貼安全標語96張。 三、7月份公司成立了防汛搶險工作小組，并建立了防汛應急物資庫，指定專人保管負責。
四、安全培訓工作：七月份王總主講對工段長以上管理人員進行了5e6s專題培訓，8月份安全生產(chǎn)部牽頭，組織各單位對兼職安全員以上管理人員進行了安全知識培訓，并進行了理論考試，建立持證上崗，下發(fā)證件391個。
五、安全標準化工作：10月份對全公司安全標準化工作進行檢查驗收，目前標準化個項目框架已健全，還有待于再進一步完善。
六、隱患排查：三季度共排查隱患101條，全部為c級隱患，按要求均整改結(jié)束。
七、“雙述”工作：焦化廠合格率達100%，化工廠正在強化之中，合格率基本達95%以上，還需再進一步加強。
八、其它工作開展情況：
1、7月份公司對口部門對生產(chǎn)單位防火、防汛工作進行了專項檢查，檢查問題得到了及時有效落實。
2、兩堂一舍管理，三季度運行良好，公司公寓樓每個宿舍安裝了電視機，每個床位配置了相關(guān)防暑生活用品涼席、涼枕等。為廣大員工營造了一個涼爽舒適的休息環(huán)境。
3、“三違”查處情況，各單位按指標均完成查處任務(wù)，開展良好。 4、9月份化工廠全面進入試生產(chǎn)期。
陜西龍門煤化工有限責任公司
20xx年x月x日
客服三季度工作總結(jié)篇十三
回顧這第三季度來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
作為公司的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的產(chǎn)品與顧客的橋梁，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益和銷售業(yè)績，提高企業(yè)的知名度，以利益化為宗旨。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來促使顧客與我們達成合作關(guān)系，激發(fā)起客戶的合作欲望，就顯得尤為重要。因此，在銷售工作中，我必須努力提高強化自身的業(yè)務(wù)能力，在專業(yè)的銷售技巧方面多學習多總結(jié)。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的介紹，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去征服和打動客戶的心。力爭在市場上程度得到客戶們的認同。樹立起我們公司銷售人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉產(chǎn)品的各項重要質(zhì)量指標，做到爛熟于心。學會面對不同的客戶，采用不同的溝通協(xié)作技巧。力爭讓每一位客戶都能在與我們的合作過程中留下良好印象，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。在公司領(lǐng)導的正確指導下對重點用戶加大溝通和貨款回收清欠力度，繼續(xù)對基本用戶采取及時結(jié)算、不拖欠、重點用戶設(shè)置警戒線的制度，確保應收賬款在受控狀態(tài)下的穩(wěn)健運營，有效降低和規(guī)避資金運營的風險，確保經(jīng)營資金的運營安全，加速資金周轉(zhuǎn)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這第三季度的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
20xx銷售第三季度工作總結(jié)可以對20xx銷售第三季度工作做一個總結(jié)和分析，可以尋找出20xx第三季度銷售工作的不足加以改進，優(yōu)秀的經(jīng)驗繼續(xù)使用。20xx銷售第三季度工作總結(jié)可以對銷售方法和銷售方法加以分析并加以改進，這樣有利于下一季度的銷售工作的有序開展。
客服三季度工作總結(jié)篇十四
今年第三季度，我們進口結(jié)算部主要做了以下工作：
一、扎扎實實做好日常工作，防范操作風險。今年7至9月，我行共開立信用證筆，總計金額萬美元，比去年同期增加，其中90天以上遠期信用證筆，比去年同期增加筆，假遠期信用證筆，比去年同期增加筆；進口代收筆，總計萬美元；匯出匯款共計萬美元。今年信用證通知和去年同期相比增幅明顯，但很多通過我行通知的信用證其單據(jù)并未在我行議付。今年7-9月份光票托收筆數(shù)和金額比去年同期大幅增加，目前已超過筆。但光票托收由于我行未收郵費，因此小額的光票托收我行面臨著做一筆虧一筆的局面。
而商業(yè)單據(jù)按urc522處理。），從而切實避免了風險。二、及時準確地做好各類報表。目前進口結(jié)算部要向總行和外管上報的報表有十七張，通過努力，我們進口結(jié)算部高質(zhì)高效地做好了每一張報表報表，從沒有因為我們的原因而被外管扣分或通報。三、努力開拓各項新業(yè)務(wù)。今年8月份我行做了首筆匯款項下全額存單質(zhì)押海外代付業(yè)務(wù)，金額180萬美元，期限92天。繼續(xù)推廣假遠期信用證，今年7-9月共開出假遠期信用證筆，累計金額萬美元。
四、配合德勤審計調(diào)閱文件資料，回答有關(guān)問題；9月份對轄內(nèi)支行的自律監(jiān)管檢查。
五、重視對企業(yè)結(jié)算人員、支行結(jié)算人員和客戶經(jīng)理國際結(jié)算及國際貿(mào)易融資產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓。7月、8月兩次和出口部聯(lián)合參與了慈溪支行針對企業(yè)結(jié)算人員舉辦的單證業(yè)務(wù)培訓班，9月份又參加了慈溪支行和余姚支行外匯業(yè)務(wù)培訓班，給客戶經(jīng)理介紹了國際結(jié)算方式和國際貿(mào)易融資產(chǎn)品，并收到了較好的效果。另外，9月份我部還根據(jù)鄞州支行及波特曼的要求對其進行了旅行支票業(yè)務(wù)培訓，提高了他們處理旅行支票兌付的能力，有效地避免了兌付風險。
一、繼續(xù)做好日常工作，特別是“十一”長假過后，信用證及進口代收項下國外到單很多、信用證承兌到期和即期付匯有四、五十筆，月報表和季報表都必須在幾天內(nèi)填制并上報，因此對我們進口結(jié)算部來說壓力非常大。而“十一”長假期間，我們進口結(jié)算部還必須確保swift系統(tǒng)的通訊通暢，并組織人員在十月六日、七日來打印分發(fā)報文，確保會計清算部門及時處理帳務(wù)從而保證我行客戶能及時收妥款項。
二、繼續(xù)大力推廣假遠期信用證和海外代付等新業(yè)務(wù)，并爭取對業(yè)務(wù)操作過程中遇到的一些問題如總分行規(guī)定的不一致處、不明確處加以明確和解決。
三、對于江東支行提交的開立浙江船廠在我行的第二個船舶預付款保函，因金額大（usd47,440,000.00）、期限長(大約在20xx年5月)、條款復雜，我們進口結(jié)算部將努力把好條款關(guān)，爭取既能做好業(yè)務(wù)，又能防范風險。
四、解決在實務(wù)操作中碰到的一些問題，如對保稅倉開證、進口開證支行需提交分行國際部的資料等等。
五、繼續(xù)提高清算業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴格按總行相關(guān)的清算業(yè)務(wù)處理規(guī)定，及時準確地進行查詢查復，切實提高收匯業(yè)務(wù)處理速度。
六、因本部門員工要休產(chǎn)假，故需重新調(diào)整崗位職責，解決業(yè)務(wù)量年底可能會大幅增加而人員減少的困難。
七、一如繼往地做好對支行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員的培訓工作，包括輔導好在分行國業(yè)部跟班學習的支行結(jié)算人員，在平時業(yè)務(wù)處理過程中提醒支行結(jié)算人員必須要注意的要點，并打算在10月份配合奉化支行對客戶經(jīng)理講解國際貿(mào)易融資產(chǎn)品、配合慈溪支行分兩次對慈溪西片企業(yè)結(jié)算人員培訓國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)等。
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