在總結(jié)中,我們要積極正面地評價自己的工作和努力,同時也要承認和反思不足和失誤,以期更好地提升自己。寫一篇較為完美的總結(jié)時要注意客觀性、實事求是和邏輯性。請大家一起來看看下面這些總結(jié)范文,或許能給你一些靈感。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇一
思想是行動的先導(dǎo),統(tǒng)一思想就行明確方向、激發(fā)力量。我局以加強思想建設(shè)為抓手,確保美好藍圖落地變現(xiàn)。
圍繞企業(yè)發(fā)展,深入一線開展調(diào)查研究。三是持之以恒抓機制、促長效。堅持以構(gòu)建長效機制為保障,在鞏固好現(xiàn)有成果的同時,結(jié)合實際,抓住建章立制的關(guān)鍵點,建立健全閉環(huán)運行、常態(tài)長效的機制,強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),全面抓好優(yōu)化營商環(huán)境的各項工作,真正以行動激發(fā)干部活力、促進工作發(fā)展。自此次“作風(fēng)集中整頓激勵擔(dān)當(dāng)作為”行動開展以來,審批服務(wù)局針對暴露問題和薄弱環(huán)節(jié),制定了32大項相關(guān)規(guī)章制度,營造了靠制度激勵約束、靠制度管人管事的良好氛圍。
2、抓好。
黨史。
學(xué)習(xí)。
二是力求形式多樣。結(jié)合工作創(chuàng)新方式方法,開展“學(xué)黨史守初心,凝聚奮進力量”等主題黨日活動,引導(dǎo)黨員干部從黨史中汲取智慧和力量,不斷把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力和工作成效。三是突出為民辦事重點。在高標準高質(zhì)量完成學(xué)習(xí)教育各項任務(wù)的同時,突出“我為群眾辦實事”重點,立足發(fā)展需求和民生需要,以“解難題、送溫暖”為主線,建立我為群眾辦實事臺賬,明確任務(wù)9條。以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、細致有效的工作行動,為做好新時期的政務(wù)服務(wù)“答卷人”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
創(chuàng)建全省最好“店小二”服務(wù)品牌,服務(wù)是關(guān)鍵,我局以新政務(wù)服務(wù)大廳投用為契機,聚焦“一連事項集成辦、一門事項集中辦”,為企業(yè)群眾提供全方位、全天候服務(wù)。
同時,為方便白天上班的辦事群眾,在廳外設(shè)置自助服務(wù)區(qū)一個,放置自助服務(wù)終端12臺,辦事內(nèi)容涵蓋醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、審批等部門服務(wù)事項,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)7*24在線。
在“五個集中”的基礎(chǔ)上,從解決群眾最突出的問題抓起,建立“兩個覆蓋”,提供全方位兜底服務(wù)。一是“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)全覆蓋。窗口采取總+分的設(shè)置方式,在總咨詢臺和分廳咨詢臺均可反映遇到的“辦不成的事”,實現(xiàn)歸口管理、兜底服務(wù),全心全意服務(wù)好,千方百計辦成事。二是幫辦代辦全覆蓋。完善“提前指導(dǎo)、全程代辦、批后回訪”全流程服務(wù)機制,健全幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)層級,實現(xiàn)幫代辦橫向全領(lǐng)域覆蓋、縱向跨層級延伸,打造“四位一體全幫辦”**特色服務(wù)品牌。
優(yōu)化辦理流程、精簡審批材料、壓縮辦理時限、減少辦事環(huán)節(jié)4個維度是進一步增強企業(yè)群眾辦事便利的內(nèi)在要求,也是行政審批制度改革的內(nèi)涵所在。
一是聚焦企業(yè)全生命周期。打通涉企開辦6環(huán)節(jié),免費刻制公章,實現(xiàn)最快半小時辦結(jié);
深化“一業(yè)一證”,在原基礎(chǔ)上新增30個行業(yè),推動更多企業(yè)實現(xiàn)“拿證即經(jīng)營”;
實行“聯(lián)合驗收、限時辦結(jié)”,提高驗收事項一次性通過率。暢通項目審批綠色通道,加強部門協(xié)同,對政府投資公益性項目(比如安置房),廣泛推行“主動服務(wù)、容缺受理、有諾免責(zé)、失信追責(zé)”審批綠色通道模式。三是聚焦個人全生命周期。推動民政、醫(yī)保、人社、不動產(chǎn)等所有政務(wù)服務(wù)部門全部進駐新大廳,為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。持續(xù)推進“一件事一次辦”主題式服務(wù),新推出48個事項應(yīng)用場景,壓減材料和時限60%以上。健全完善三級政務(wù)服務(wù)體系,提升18個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、564個村(社區(qū))便民服務(wù)站點標準化服務(wù)水平,實現(xiàn)“就近辦”。推廣電子印章、電子證照的生成和應(yīng)用,90%事項實現(xiàn)“不見面審批”。持續(xù)深化“異地通辦”一體化服務(wù)模式,與28個地區(qū)行政審批服務(wù)局簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議,實現(xiàn)高頻民生事項極簡辦、集成辦、全域辦。
營商環(huán)境是推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要法寶,我局以“十四五”開好頭、強區(qū)建設(shè)起好步為目標。進一步增強緊迫感、責(zé)任感,攻堅克難、銳意進取,堅決打贏優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn),不斷提高企業(yè)認可度和群眾滿意度,為當(dāng)好省會創(chuàng)新發(fā)展龍頭,助力濟東強區(qū)建設(shè)提供堅強保障。
一是發(fā)揮好牽頭抓總作用。積極與**市對接,提前了解今年營商環(huán)境評價總體要求和趨勢。今年,國家層面將進一步規(guī)范改進營商環(huán)境評價的方式方法,重點推行“無感式”評價,由“集中式考核”轉(zhuǎn)化為“日常式摸底。提醒督促各專班轉(zhuǎn)變應(yīng)試工作思路,對標國內(nèi)最佳實踐,持續(xù)改革創(chuàng)新,將優(yōu)化營商環(huán)境工作做實做細,做到平時,切實提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感和體驗感。堅持系統(tǒng)集成、協(xié)同高效理念,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手,圍繞企業(yè)、個人、項目和服務(wù)“全生命周期”,大力優(yōu)化市場準入、企業(yè)發(fā)展、投資建設(shè)、法治保障、涉外服務(wù)和普惠民生環(huán)境,制定我區(qū)一流營商環(huán)境實施方案,為下一步工作提供路徑指導(dǎo)。牽頭召開我區(qū)一流營商環(huán)境推進會議,對重點工作進行安排部署,確保個性工作落地落實落細。
兩個全生命周期事項清單及責(zé)任分工,借鑒優(yōu)化營商環(huán)境專班模式,對應(yīng)企業(yè)全生命周期六個階段和個人全生命周期十一個階段,成立**區(qū)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百”工作推進工作小組,由牽頭部門主要。
領(lǐng)導(dǎo)。
任組長,由各部門根據(jù)事項清單確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)任小組成員,統(tǒng)籌推進該階段涉及事項。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來,市新居民服務(wù)中心在市委、市政府的正確指導(dǎo)下,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式,豐富服務(wù)內(nèi)容,不斷提升新居民服務(wù)工作水平。
及時成立學(xué)習(xí)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,搭建學(xué)習(xí)機制,召開動員部署會,認真?zhèn)鬟_黨史學(xué)習(xí)教育文件。將黨史學(xué)習(xí)教育與“三會一課”“主題黨日”等緊密結(jié)合,研究制定實施方案及任務(wù)分解表,明確責(zé)任科室、責(zé)任人、時間節(jié)點,確保學(xué)習(xí)教育取得實效。
一是突出中心組示范作用。加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)教育,將黨史學(xué)習(xí)教育內(nèi)容納入理論中心組學(xué)習(xí),專題學(xué)習(xí)《×》《×》采訪實錄等內(nèi)容,深入交流,切實提升領(lǐng)導(dǎo)干部思想認當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看識。二是強化集中學(xué)習(xí)。啟動“周一學(xué)習(xí)會”制度,每周一由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭集中領(lǐng)學(xué)跟學(xué)談學(xué),通過專題輔導(dǎo)、集中研討、交流體會等形式研讀規(guī)定書目。堅持班子成員薦書勉勵、支部領(lǐng)學(xué)促學(xué),開展黨員輪流上黨課,達到全員覆蓋。三是加強督查力度。量化規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容,制定學(xué)習(xí)計劃,定期督查,有序推進學(xué)習(xí)進度。每周通報“學(xué)習(xí)強國”情況,促進黨員自主學(xué)習(xí)。及時召開“學(xué)黨史悟思想明方向”主題黨日活動,通讀《×》等文件內(nèi)容,圍繞如何立足崗位,創(chuàng)先爭優(yōu),每位黨員撰寫心得體會。
一是開展“學(xué)黨史強信念促發(fā)展”黨史學(xué)習(xí)教育。組織異地商會黨員代表、異地黨組織代表、新居民企業(yè)黨員負責(zé)人等近×人開展進×學(xué)黨史活動,邀請市委講師團成員授課,贈送黨史學(xué)習(xí)讀本、×人文社科聯(lián)書籍×余本。二是組織×社科智匯講座。邀請新居民企業(yè)家×余人參加社科智匯講座,在開展黨史學(xué)習(xí)教育的同時,挖掘新居民為×發(fā)展所做的貢獻,提升新居民企業(yè)家的經(jīng)營專業(yè)化水平。三是開展慰問活動。結(jié)合新居民黨史學(xué)習(xí)教育,在市文化館開展新居民黨員代表參觀、“五一”慰問活動,并且進行座談交流,聽取新居民的意見和建議。
以文化為紐帶,促進新居民文化融合,推出“在這里讀懂×”——×市新居民文化融合活動。一是成立專家組進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。邀請×及×文化界×名相關(guān)專家建立文化服務(wù)專家組,為新居民群體深度解讀×文化,新居民可自主選擇主題,內(nèi)容涵蓋歷史、人文、社科、工藝美術(shù)等。同時不定期向新居民代表贈送×歷史人文等方面書籍促進其深入學(xué)習(xí)了解。二是推出系列活動促進深入融合。推出新居民非遺之旅活動,組織新居民代表參觀×黃楊木雕展、走進×集團共學(xué)黨史、體驗二十四節(jié)氣民俗體驗活動等,促進新居民對×人文的認同感。三是依托媒體平臺拓寬宣傳途徑?!猎路菀詠?,中心開展的活動已相繼被中國網(wǎng)、×資訊圈、×新聞客戶端等媒體進行相關(guān)報道×次。除通過報紙媒體宣傳×人文歷史外,充分利用樂音清揚app、視頻號、抖音號等網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳,加快推進新老居民在工作、生活、文化等方面的互相融合。
以黨史學(xué)習(xí)教育為契機,推出“四大行動助融合兩項品牌促發(fā)展”新居民服務(wù)×系列活動,切實加強新居民工作、生活、就學(xué)等方面的服務(wù)。一是開展積分制入學(xué)工作。綜合運用×日報、“×教育發(fā)布”微信公眾號等載體,充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢,靠前宣傳、提前發(fā)動,鼓勵優(yōu)秀新居民積極申報。今年共有×名優(yōu)秀新居民子女通過積分制管理獲得入讀優(yōu)質(zhì)公辦學(xué)校的資格。二是開展微心愿服務(wù)。聯(lián)合市教育局在×街道第三小學(xué)開展六一慰問活動,精心準備書包、自行車、文具用品等禮物,為該校×位新居民家庭的孩子實現(xiàn)微心愿。三是開展送醫(yī)送藥服務(wù)?!猎隆寥眨?lián)合市慈善總會在×鎮(zhèn)×村開展“關(guān)愛新居民我們在行動”送醫(yī)送藥服務(wù)聯(lián)合活動?;顒蝇F(xiàn)場設(shè)眼科、骨科、內(nèi)科等科室,共配備×名醫(yī)生,×余位服務(wù)人員,免費為×余名新居民提供義診服務(wù)。四是開展新居企業(yè)專項調(diào)研。圍繞新居民平等就業(yè)、勞動報酬、社會保障重點熱點問題,通過深入企業(yè)蹲點交流、異地商會座談,專題研討、談心談話等方式,拓寬意見征求渠道,面對面聽取意見和建議。
按照黨史學(xué)習(xí)教育實施方案,穩(wěn)步推進各項工作措施,確保學(xué)習(xí)教育取得實效。及時開展主題實踐、崗位建功活動,把黨史學(xué)習(xí)教育與“七一”評選表彰、黨員年度民主評議等活動結(jié)合起來,助推創(chuàng)新。
繼續(xù)為新居民企業(yè)、異地黨組織、異地商會進行定制化、菜單化服務(wù)。舉辦文化融合論壇,邀請新居民介紹自己家鄉(xiāng)的地域文化和風(fēng)土人情。繼續(xù)開展二十四節(jié)氣民俗體驗活動。適時舉辦新居民文學(xué)創(chuàng)作座談會,醞釀邀請新居民文學(xué)創(chuàng)作代表,研討交流文學(xué)創(chuàng)作。
通過新居民講師團、新居民公益課程等平臺和企業(yè)培訓(xùn)、個人自學(xué)等渠道,提升新居民的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),培養(yǎng)更多企業(yè)亟需的技工人才。聯(lián)合相關(guān)機構(gòu),舉辦×人文公益課堂,提升人文素養(yǎng)。
的宣傳報道。聯(lián)合×日報???、×電視臺、愛生活愛×微信公眾號、視頻號等,展示新居民朋友在樂工作、創(chuàng)業(yè)歷程和精神風(fēng)貌。
;加強與×市新居民信息中心的溝通,完成×市流動人口實地調(diào)查。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇三
*
51.97。
萬畝,較上年增長。
3.8%。
預(yù)計單產(chǎn)。
467。
公斤。
/
畝,較上年增加。
4%。
糧食總產(chǎn)穩(wěn)中有增。現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下:
900。
余份。
凍害發(fā)生后我局迅速成立了抗寒防凍領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊。
24。
小時值班制度,相關(guān)職能科站負責(zé)人與人員,保持。
24。
93.9。
萬元。
40。
余人組成。
12。
個小分隊,每隊。
3
20。
余套和相關(guān)技術(shù)資料。
6000。
余份下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站,并組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員及時下到一線指導(dǎo)農(nóng)戶積極恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和確保春季生產(chǎn)的順利展開。
一是草擬了《
800。
畝綠色無公害蔬菜基地實施意見》;二是對基地面積進行了摸底造冊,框定了。
800。
畝蔬菜基地面積;三是舉辦了一期無公害蔬菜標準化生產(chǎn)的知識培訓(xùn)班;四是對兩基地進行子產(chǎn)地和產(chǎn)品的無公害認證;五是對兩基地的基礎(chǔ)設(shè)施進行了規(guī)劃和資金預(yù)算,為下一步基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做好了前期準備工作。
一是草擬了《
*
市
20*。
年農(nóng)村沼氣生態(tài)工程建設(shè)實施方案》。制定了我市。
20*。
4
月
18。
322。
只。大型環(huán)保沼氣池已完成規(guī)劃設(shè)計,做好了前期各項準備工作。
接待了農(nóng)民有關(guān)農(nóng)村土地承包情況電話咨詢。
4
起。對一件農(nóng)村土地承包權(quán)糾紛進行了調(diào)解。開展了損害農(nóng)村婦女土地承包權(quán)益的“村規(guī)民約”清理工作。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展了二次農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查。組織全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展強農(nóng)惠農(nóng)政策落實情況的自查自糾,對自查中出現(xiàn)的問題及時進行整改,做到了邊查邊改,同時繼續(xù)對余下的個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證進行審核和蓋章,督促其對發(fā)放工作進一步完善。加強了農(nóng)民負擔(dān)的監(jiān)督管理。組織開展“一事一議”籌資籌勞的預(yù)算工作。
500。
57。
個,有關(guān)判定結(jié)果正在進行中。
1
10。
期,培訓(xùn)。
1000。
余人次,印發(fā)技術(shù)資料。
2.1。
萬份。
進村入戶實地指導(dǎo)。
200。
余人次。
2
20*。
年水稻科學(xué)施肥指導(dǎo)意見》,加大測土配方施肥技術(shù)宣傳培訓(xùn)力度,抓好測土配方施肥宣傳培訓(xùn)、推廣工作,與江西貴溪化肥有限責(zé)任公司、江西沃野生物科技有限公司簽訂了配方肥定點加工協(xié)議。
3
做好陽光工程培訓(xùn)和開展科技入戶工作。
截止。
6
月底,我市陽光工程培訓(xùn)基地共開班。
21。
期次,其中:已完成的培訓(xùn)有。
16。
期次,共培訓(xùn)農(nóng)民學(xué)員人,
2437。
人,轉(zhuǎn)移就業(yè)。
2296。
人,轉(zhuǎn)移就業(yè)率。
94%。
正在組織的培訓(xùn)有。
5
期次,受訓(xùn)農(nóng)民學(xué)員達。
800。
余人。
4
月份,按宜春市農(nóng)業(yè)局有關(guān)要求,我們在全市。
19。
個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織開展科技入戶項目。即在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)選擇。
10。
戶農(nóng)戶進行示范帶動,將所學(xué)實用技術(shù)手把手傳授給輻射帶動農(nóng)戶,從而提高農(nóng)業(yè)實用技術(shù)的入戶率。
4
46。
名,發(fā)放農(nóng)業(yè)污染源普查表格。
743。
份,現(xiàn)已全部驗收合格并回收歸檔。
5
做好了城區(qū)周邊蔬菜生產(chǎn)基地的監(jiān)督抽查工作。今年共抽樣檢測。
127。
個,合格。
125。
個,合格率為。
9
⒏
4%。
就兩個農(nóng)殘超標的蔬菜樣本,我們做了重測,并將檢測結(jié)果以文件的形式下發(fā)到大橋、城北兩辦事處,提出了當(dāng)前蔬菜安全生產(chǎn)的防治標準和我們無公害化蔬菜生產(chǎn)的建議配合好市食品藥品安全監(jiān)管委員會進行了一次全市的食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,近期又正在參與開展我市食品藥品安全百日督查專項行動,著力防范重特大食品藥品安全事故的發(fā)生加強了對我市“三品”農(nóng)業(yè)的監(jiān)管力度,組織了“春絲”和“贛特”參加全省綠色(有機)食品十強品牌的評選。
6
15。
家企業(yè)申報,并對申報省級龍頭企業(yè)材料進行審核、上報,到目前我市申報的企業(yè)有。
11。
20*。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)項目貼息和。
2007。
53。
20*。
年“人平收入萬元百村”示范創(chuàng)建活動。
7
*
*
年上半年柑桔病蟲發(fā)生趨勢預(yù)報和蔬菜病蟲發(fā)生趨勢預(yù)報。制定了水稻病蟲害專業(yè)防治統(tǒng)防統(tǒng)治實施方案,落實了示范點。
5
月
7
*
市曹溪水稻病蟲防治專業(yè)合作社,逐步走上水稻專業(yè)化防治道路。大力開展蔬菜、柑桔病蟲測報,下發(fā)了《當(dāng)前蔬菜病害防治意見》和《抓好柑桔當(dāng)前病蟲害防治》兩期情報,有效指導(dǎo)了農(nóng)戶蔬菜及柑桔病蟲害防治。
1
農(nóng)資價格高位運行,制約了農(nóng)業(yè)合理投入。
2
在強農(nóng)惠農(nóng)政策落實自查自糾中發(fā)現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證發(fā)放率不高,存在梗阻現(xiàn)象及填寫不規(guī)范。
3
農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的合同簽訂率極低,只有口頭協(xié)議給日后的承包糾紛調(diào)處帶來許多不利因素。
4
有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)未能及時落實沼氣建池戶,導(dǎo)致建池進度滯后。
5
污染源普查工作經(jīng)費沒有到位,阻礙工作的進一步開展。
6
部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)植保員工資福利待遇得不到保障,影響病蟲害調(diào)查工作,導(dǎo)致個別地方調(diào)查情況不全面,給病蟲防治帶來困難。
下半年工作打算。
1
2
3
繼續(xù)開展測土配方施肥工作,指導(dǎo)糧農(nóng)科學(xué)合理地施用肥料,提高肥料利用率;
4
繼續(xù)加大力度實施市重點工程,即蔬菜基地建設(shè)及農(nóng)村沼氣生態(tài)工程;
5
6
7
繼續(xù)做好植保工作,開展綜合防治和綠色植保技術(shù)宣傳,確保我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐產(chǎn)豐收;
8
9
繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)執(zhí)法力度,整頓農(nóng)藥市場,依法查處坑農(nóng)害農(nóng)案件。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
administrator。
2021年,農(nóng)技中心堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央、區(qū)市縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神,堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局,堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,全力保障國家糧食安全和重要農(nóng)副產(chǎn)品有效供給。加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化,為全面建設(shè)現(xiàn)代化國家開好局、起好步提供有力支撐。
一、基本情況。
蔬菜占地面積x萬畝,播種面積x萬畝,設(shè)施蔬菜占地面積x萬畝,播種面積x萬畝;
當(dāng)前供港蔬菜占地面積x萬畝,播種面積x萬畝(按x茬計算);
露地蔬菜占地x萬畝,播種面積x萬畝;
露地瓜x萬畝;
上半年蔬菜播種面積預(yù)計x萬畝,同比增加x%,產(chǎn)量x萬噸,同比增加x%,產(chǎn)值預(yù)計達到x億元。
二、加強統(tǒng)籌,高質(zhì)量推進各項重點工作。
開展不同品種、不同播量、不同機型、不同追肥對比等相關(guān)試驗x個;
開展不同小麥品種對比試驗x個,勻播示范x個;
開展大豆不同品種對比試驗x個;
建設(shè)水稻保墑旱直播輕簡示范區(qū)1個;
開展水稻保墑旱直播輕簡栽培技術(shù)示范x個;
在全縣新建日光溫室、智能溫室、全鋼架大跨度拱棚、連棟拱棚、中拱棚x畝;
新建冷涼蔬菜良種繁育基地一個;
新建蔬菜新技術(shù)集成示范基地一個;
新建蔬菜新品種展示園一個。目前都在按照實施方案有序推進。技術(shù)支撐,開展精準水肥一體化技術(shù)示范推廣、秸稈生物反應(yīng)堆技術(shù)示范推廣、蚯蚓生物技術(shù)示范推廣工作,深入推進全縣種植標準化生產(chǎn)水平,加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式。
(二)深入開展面源污染防治工作。
開展有機肥應(yīng)用示范,推進有機肥替代化肥行動,促進化肥減量增效。目前,全縣x家堆肥主體已完成畜禽糞便堆制有機肥x萬方,全部撒施到田,示范應(yīng)用面積x萬畝。三是繼續(xù)實施2020年果菜茶有機肥替代化肥試點項目。以“蚯蚓有機肥+大處方防控模式”“有機肥+綠肥+機械深施”“有機肥+水肥一體化”“有機肥+秸稈生物反應(yīng)堆”四種主推技術(shù)模式為主要內(nèi)容,項目涉及x萬畝,目前x家主體有機肥正在堆制,計劃七月初供肥。
2.實施農(nóng)藥減量增效行動。一是建立專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治與綠色防控融合示范區(qū)和農(nóng)企合作示范基地。通過示范帶動大面積病蟲害防治工作開展,推廣新型高效低毒農(nóng)藥,減量增效,通過各項措施提高農(nóng)藥利用率達到x%。二是在全縣范圍內(nèi)建立x個農(nóng)作物病蟲害監(jiān)測點,做好草地貪夜蛾、黏蟲、小麥條銹病等主要病蟲害的監(jiān)測調(diào)查及普查。三是引領(lǐng)全縣統(tǒng)防統(tǒng)治,推進代防代治、聯(lián)防聯(lián)治,帶動群防群治,提高專業(yè)化防治水平。截止目前全縣注冊農(nóng)業(yè)社會化綜合服務(wù)站x家,其中評估為三星級的x個,二星級的x個,三星級的x個。
五是農(nóng)田冬灌打基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)好渠道,科學(xué)合理配水,按期平穩(wěn)有序高質(zhì)量完成轄區(qū)內(nèi)耕地冬灌任務(wù),為明年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和節(jié)水高效種植開好局、起好步。
三、以黨建為統(tǒng)領(lǐng),促業(yè)務(wù)帶隊伍轉(zhuǎn)作風(fēng)。
來x視察重要講話精神和區(qū)市縣委全會精神作為主要篇目,綜合運用個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、交流研討、專題輔導(dǎo)、現(xiàn)場教學(xué)等方式,將學(xué)習(xí)教育引向深入。二是開展。
黨史。
學(xué)習(xí)教育。自黨史學(xué)習(xí)教育動員開展以來,結(jié)合實際,認真制定黨史學(xué)習(xí)教育實施方案和“我為群眾辦實事”實施方案。明確時間節(jié)點,分解學(xué)習(xí)任務(wù)。同時,支部在鼓勵黨員運用教材、學(xué)習(xí)強國和其他方面自學(xué)的基礎(chǔ)上,利用支部每周x到x次的集中學(xué)習(xí),夯實學(xué)習(xí)教育成果,提高黨員思想意識。三是認真落實。
黨建。
并聯(lián)合社區(qū)共同開展老黨員參觀閩x鎮(zhèn)活動。七是加強干部績效考核。嚴格落實農(nóng)技人員績效考核制度,績效發(fā)放與月度考評、季度考評、半年考核緊密掛鉤,以工作業(yè)績完成情況,兌現(xiàn)獎優(yōu)罰劣制度。八是強化廉潔教育,正風(fēng)肅紀推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。強化黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任,切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)當(dāng)做分內(nèi)之事、應(yīng)盡之責(zé),組織全體干部職工認真。
學(xué)習(xí)。
貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,中紀委十九屆五次全會精神、省紀委十二屆五次全會精神、x市紀委十四屆六次全會精神縣紀委十四屆七次全會精神,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會關(guān)于形式主義、官僚主義典型問題的通報,明確紀律紅線。
四、創(chuàng)新及亮點工作。
(一)開展小麥滴灌水肥一體化示范。在x建立水肥一體化示范,干播濕出,早關(guān)頭水,肥、藥隨滴灌施,施肥灌水不受外界影響,根據(jù)作物長勢隨水灌水追肥,提高化肥利用率,降低面源污染。
(二)開展小麥立體勻播示范。在x、x等村開展小麥立體勻播示范,應(yīng)用當(dāng)?shù)睾闂澽r(nóng)機公司生產(chǎn)的一體勻播機,將施肥、旋耕、播種、鎮(zhèn)壓一次性完成,節(jié)省成本。
(三)開展水稻保墑精量穴直播示范。和作物所水稻專家x老師合作,在xx開展水稻保墑旱直播穴播、不同品種及覆膜除草試驗示范。為提高我縣乃至全區(qū)水稻保墑旱直播生產(chǎn)提供科學(xué)理論依據(jù)。
五、存在的問題。
特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足社會化服務(wù)組織還存在一定的差距,服務(wù)面積少、組織化程度低,不能很好的服務(wù)種植大戶。四是蔬菜種植結(jié)構(gòu)和品種結(jié)構(gòu)未完全調(diào)整到位,蔬菜種植品種存在“雜亂多混”的問題,高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、多抗、廣適的蔬菜新品種普及率較低。
六、2021年下半年。
工作計劃。
(一)培育發(fā)展特色產(chǎn)業(yè),全面加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐。
針對大部分種植戶只停留在賣糧食初級產(chǎn)品,效益低,積極引導(dǎo)社會化服務(wù)組織提高組織化程度,精細化管理,對初級產(chǎn)品進行精深加工,提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
2.推進蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過種植結(jié)構(gòu)和品種結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)展特色和高效種植業(yè)。進一步優(yōu)化蔬菜區(qū)域布局,日光溫室、拱棚立足x周邊市場,發(fā)展茄果類、西甜瓜、葉類精品蔬菜,示范種植草莓、桃、櫻桃、葡萄、火龍果等高附加值經(jīng)濟作物。二是補齊產(chǎn)業(yè)發(fā)展短板。圍繞倉儲保鮮、分揀分級、冷鏈物流短板,實施蔬菜產(chǎn)品倉儲保鮮冷鏈設(shè)施項目,逐步補齊蔬菜冷鏈短板,不斷提升蔬菜產(chǎn)業(yè)初加工水平,推動更多外銷型產(chǎn)品走標準化、市場化發(fā)展路線。三是實現(xiàn)蔬菜優(yōu)質(zhì)穩(wěn)銷。按照“1+x”發(fā)展思路實施品牌化戰(zhàn)略,不斷推進蔬菜品牌建設(shè),進一步打造“x農(nóng)園”、“x山下”區(qū)域公用品牌,提高x蔬菜知名度,建設(shè)一批全國知名品牌、區(qū)級名牌、市級特色品牌、蔬菜電商品牌及“三品一標”認證品牌,全面提升x縣蔬菜品牌效應(yīng)和市場競爭力。四是推廣蔬菜優(yōu)新技術(shù)。持續(xù)實施設(shè)施農(nóng)業(yè)果菜茶有機肥替代化肥x萬畝,實現(xiàn)溫室全覆蓋,推廣實施秸稈生物反應(yīng)堆技術(shù),加大力度推廣蚯蚓生物技術(shù)尾菜養(yǎng)殖及套種套養(yǎng)模式,開展綠肥(尾菜)還田、水肥一體化、生物菌劑、設(shè)施蔬菜植保綠色防控大處方、設(shè)施瓜菜根結(jié)線蟲綜合防控技術(shù)等蔬菜優(yōu)新技術(shù)。
加強宣傳工作。一是每周在秸稈禁燒工作群中對本周的火點情況進行通報。二是加強管理,保障成效。積極爭取縣級配套資金,加大秸稈回收力度,加強項目資金以及實施監(jiān)管,保障項目實施成效,切實為秸稈禁燒及藍天保衛(wèi)戰(zhàn)奠定堅實基礎(chǔ)。三是緊盯溝渠路邊荒草、垃圾、廢棄物焚燒等突出問題,加大巡查力度及對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)督力度,保持整改成效不反彈,對新發(fā)現(xiàn)的問題第一時間整改到位,全力抓好秸稈禁燒工作。
作為農(nóng)藥經(jīng)營、使用貫穿整個管理工作的始終。開展機動靈活、行之有效的執(zhí)法檢查,加大對限制農(nóng)藥經(jīng)營范圍品種違法經(jīng)營的打擊力度,從源頭杜絕農(nóng)藥面源污染的隱患。四是加強安全生產(chǎn)隱患排查工作力度,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
企業(yè)。
農(nóng)藥經(jīng)營者使用者農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。
安全。
重要性的認識,確保全年不發(fā)生一起農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患事件,全面持續(xù)穩(wěn)步推進農(nóng)藥經(jīng)營使用質(zhì)量安全監(jiān)管。
工作。
為創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范縣保駕護航。
(四)加強農(nóng)膜、農(nóng)藥包裝廢棄物回收工作。一是農(nóng)業(yè)農(nóng)村局已與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)、經(jīng)營主體,三方簽訂種植業(yè)農(nóng)殘膜回收協(xié)議書,規(guī)范農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程,減少農(nóng)殘膜使用量。二是督促農(nóng)藥經(jīng)營單位、新型經(jīng)營主體、蔬菜生產(chǎn)園區(qū)設(shè)置儲存箱,建立農(nóng)藥包裝廢棄物回收點,集中收儲管理,集中無害化處置。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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根據(jù)局機關(guān)關(guān)于報送上半年工作總結(jié)的通知要求,xx中心按照“重點突出、求真務(wù)實”的原則對上半年工作進行了梳理,現(xiàn)報告如下:
一、堅持黨建引領(lǐng),強化履職盡責(zé)能力。
(一)抓好黨的理論學(xué)習(xí)。一是堅持落實各級黨建理論學(xué)習(xí)制度。上半年共計開展理論中心組學(xué)習(xí)共x次,中心黨建聯(lián)組學(xué)習(xí)共x次,黨建聯(lián)組應(yīng)知應(yīng)會測試x次,疫情防控學(xué)習(xí)測試活動x次,支部政治理論學(xué)習(xí)共xx次。組織中心各總支、支部觀看《精神的力量》系列訪談節(jié)目。
(二)抓好黨的組織生活。按規(guī)定程序組織召開了2021年中心民主生活會、組織生活會,省局第二督導(dǎo)組xx副局長帶隊全程參加,并現(xiàn)場指導(dǎo)了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會及辦公室組織生活會。
(三)抓好黨的隊伍建設(shè)。一是優(yōu)化組織設(shè)置,配齊配強黨務(wù)干部,組織督促各支部完成選舉(補選)工作。二是制定各項黨建工作相關(guān)制度,印發(fā)《xx中心2022年度黨建工作要點》《xx中心抓黨建促基層治理能力提升專項行動實施方案》《xx中心開展清廉機關(guān)建設(shè)實施方案》、召開了2022年度黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)暨清廉機關(guān)建設(shè)推進會、制定“三重一大”事項清單內(nèi)容。三是加強黨員管理,建立黨員信息管理系統(tǒng)、完成核定2022年度黨員黨費繳納基數(shù)工作、一二季度黨費收繳、發(fā)展黨員x名、轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系xx次、干部外調(diào)政審證明手續(xù)xx次。
(四)抓好黨的宣傳教育。一是積極參與省級平臺宣傳報道,上半年被“學(xué)習(xí)強國”等省級媒體平臺宣傳報道xx次。二是積極利用新媒體開展宣傳?!皒xxxxx”公眾號刊發(fā)15余條黨建新聞,其中《黨建學(xué)習(xí)專欄》16期,清廉機關(guān)建設(shè)紀錄片《廉鑒》6期。三是繼續(xù)加強紙質(zhì)媒體宣傳力度。向中心各支部不間斷發(fā)放《人民日報》《xx日報》等主流報刊xxx余期,《支部建設(shè)》刊物5期。
(五)抓好黨的文明建設(shè)。一是積極開展各類精神文明創(chuàng)建活動。開展《精神的力量》訪談節(jié)目集中學(xué)習(xí)交流,舉辦了誦紅色經(jīng)典·創(chuàng)廉政機關(guān)主題“讀書月”主題黨日活動,參加了省局舉辦的“喜迎二十大青春心向黨建功新時代”主題演講比賽,組織各部室開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動共計20余次,開展了三八節(jié)專題活動,組織觀看慶祝中國共青團成立100周年大會直播,開展愛心助力高考志愿服務(wù)、“厲行節(jié)約反對餐飲浪費”宣傳月活動。評選推薦xx道德模范和xx省文明家庭名單。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊,以省直分散辦公區(qū)綜合xx部為試點,建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。節(jié)日對離退休老同志進行了走訪慰問。組織舉辦離退休榮退儀式,真正讓老同志有歸屬感,體現(xiàn)黨組織對退休人員的關(guān)心關(guān)愛。
二、緊抓重點任務(wù),推進“八大中心”建設(shè)。
(一)落實xx秘書長指示精神,制定《xx省省直機關(guān)集中辦公區(qū)派駐xx工作導(dǎo)則》。為落實xx秘書長“六個想清楚”的指示精神,發(fā)揮“一中心兩集團”的化學(xué)和乘法效應(yīng),解決省直機關(guān)集中辦公區(qū)服務(wù)xx關(guān)鍵問題,制定出臺了《工作導(dǎo)則》。還同步開展《工作導(dǎo)則》培訓(xùn)會、《工作導(dǎo)則細則》推進會,制定《工作導(dǎo)則細則》《派駐xx部考評管理辦法》。
(二)創(chuàng)新理論研究,推進xxxx理論中心建設(shè)。編制《xx發(fā)展研究》4期、《xxxx動態(tài)》5期,分別從全國范圍摘錄亮點工作,從一線工作實時反饋工作實績,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。編制《2021年全國xxxx地方標準匯編》,形成詳實參考依據(jù)。編制《xxxxxx》雜志(2022年第一期、第二期)。發(fā)布公眾號150余條、簡報12期及時宣傳xxxx動態(tài)。
(四)主動靠前服務(wù)局機關(guān),發(fā)揮輔助機關(guān)作用。配合局房管處赴省委等6個辦公區(qū)圍繞辦公用房職能定位、作用發(fā)揮、工作方式等內(nèi)容開展實地調(diào)研,科學(xué)分配廣電局省委宣傳部騰退的17間辦公用房。配合局節(jié)能處開展2021年度節(jié)約型機關(guān)抽查評價。推進省直機關(guān)節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生運動工作。準備國管局組織召開的全國節(jié)能工作推進會。配合局項目處完成2023年辦公用房大中修申報工作、推進省檢察院太原鐵路分院辦公用房改造。完成五一路幼兒園收尾工程、推進廣電局幼兒園、省委機關(guān)單身公寓改造、省高院大法庭重建、省政協(xié)傅公祠維修改造等項目。完成xx中心處級干部辦公用房改造。
完成供水設(shè)施、集中供熱庭院管網(wǎng)、中央空調(diào)終端維保、景觀噴泉維保、綠化給水等設(shè)施維保。嚴格落實監(jiān)督評價職能。強化集中辦公區(qū)管理和監(jiān)督檢查,制定《辦公區(qū)監(jiān)督評價細則表》《工作流程圖》,完成集中辦公區(qū)2022年第一季度餐飲、物業(yè)服務(wù)情況現(xiàn)場檢查考核,提出整改意見,出具考評報告。協(xié)助做好集中辦公區(qū)購買服務(wù)招投標工作。
在家抗疫的干部職工積極投身社區(qū),爭當(dāng)抗疫志愿者,涌現(xiàn)出一批最美抗疫志愿者,受到電視臺、入駐廳局、省局等部門的宣傳表揚。
(七)主動扛起安全生產(chǎn)責(zé)任。制定xx中心《安全生產(chǎn)委員會工作規(guī)則》《安全生產(chǎn)檢查手冊》,召開安全生產(chǎn)工作專題會,現(xiàn)場簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,各xx部按季度開展辦公區(qū)安全生產(chǎn)大檢查,督促服務(wù)承接主體完成整改。
(八)積極踐行“我為群眾辦實事”。主動協(xié)調(diào)解決濱西辦公區(qū)停車難、五一路辦公區(qū)洗車房等問題。開展塢城北街十八號院、財貿(mào)小區(qū)宿舍、省政協(xié)宿舍產(chǎn)權(quán)登記辦理,新建電動車棚xxx平米,改造機關(guān)宿舍x套,維修xxx宿舍小區(qū)暖氣管道,完成或推進xxx宿舍區(qū)、xxx宿舍區(qū)、xx小區(qū)宿舍區(qū)等x個宿舍區(qū)老舊小區(qū)改造。落實省領(lǐng)導(dǎo)批示,將省政府x個小區(qū)移交至xx物業(yè)接管。
聯(lián)合省圖書館舉辦了10期線上“暢游書?!≈彪x退休干部讀書會”和“以詩歌傳遞紅色精神”線下“讀書月”分享活動。以喜迎黨的“二十大”為主題策劃籌備“紅色精神代代傳”文藝匯演,排練了經(jīng)典合唱曲目《領(lǐng)航》。重啟離退休干部活動證辦理工作,簡化程序,取消收費,切實為離退休老同志提供了便利。
(十一)優(yōu)化內(nèi)部運轉(zhuǎn),提升中心工作效能。編制制度匯編,形成xx中心規(guī)范化管理的“四梁八柱”。編制由《綜合管理分冊》《隊伍建設(shè)分冊》《工資福利分冊》《財務(wù)管理分冊》《資產(chǎn)管理分冊》《服務(wù)xx分冊》《項目管理分冊》《住房資金管理分冊》8個分冊組成的《制度匯編》。召開中心主任辦公會20次、接收流轉(zhuǎn)文電500余件,中心領(lǐng)導(dǎo)批示380余件。完成2021年決算編報工作。2022年“二上”預(yù)算數(shù)為xxxx萬元。成為省委獨立發(fā)文單位,按要求改建機要室及檔案室。對干部人事檔案重新梳理盤點、分類排序、查缺補漏、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一裝訂整理。審核干部人事檔案421卷。
(十二)依法依規(guī),積極處理改革遺留問題。完成xx家涉改單位實物資產(chǎn)盤點及劃轉(zhuǎn)。完成財政預(yù)算資金劃轉(zhuǎn)xx家,收回實有資金xx家,報回《資產(chǎn)清查工作報告》xx家,批復(fù)資產(chǎn)清查結(jié)果x家。完成稅務(wù)申報繳納。解決省委機關(guān)工勤人員增資工作、x名職工在編不在崗、辦公用房調(diào)整、推進公務(wù)車輛調(diào)撥工作。解決貿(mào)易大樓辦公區(qū)管理缺位、服務(wù)xx較低的問題,提升貿(mào)易大樓服務(wù)水平。解決地勘局xx中心辦公用房、資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)問題。協(xié)調(diào)省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳xx中心涉改臨聘人員安置問題等。
下半年,xx中心將始終緊抓省局和中心的重點任務(wù),緊緊圍繞“全方位高質(zhì)量發(fā)展”目標要求,在xxx局長為班長的局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,立足“輔助機關(guān)監(jiān)督評價”定位不動搖,深化推進“八大中心”建設(shè),在機關(guān)服務(wù)xx工作中率先蹚出一條新路來,以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇六
20__年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在x總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下:
1、在日常工作中我們樹立了三個理念。
(1)顧客理念:一切為顧客為焦點,不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
(2)細節(jié)理念:細節(jié)決定成敗,做好每一個工作細節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
(3)文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲服務(wù)時間長,爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
3、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實工作,使員工懂得酒店的標準,是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,我制定的崗位培訓(xùn)計劃,組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
4、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。
5、規(guī)范企業(yè)管理,實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年,新世紀面臨新的挑戰(zhàn),同時也蘊藏新的機遇,只要我們堅持在x總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20__年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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2022上半年,**區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹黨的十九屆六中全會精神,認真落實疫情防控及省市區(qū)黨代會精神和重要工作部署,緊緊圍繞能力作風(fēng)建設(shè)年活動,以“提升能力、鍛造作風(fēng)、實干立身、爭先出彩”為主題,深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境,加強數(shù)據(jù)資源的匯聚和應(yīng)用工作,積極推動了各項工作有效開展,高效完成了2022上半年工作目標任務(wù),現(xiàn)將工作完成具體情況匯報如下:
一、黨建工作開展情況。
(一)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引,全面加強黨建工作。
我局堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以堅定理想信念為根基,全面推進黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀律建設(shè),突出主題,充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。堅持發(fā)展黨員“優(yōu)中選優(yōu)”,注重將品德過硬、能力過硬、擔(dān)當(dāng)過硬的人員吸納進黨員隊伍。
(二)貫徹落實黨建工作責(zé)任制。
我局將黨建工作納入單位年度工作計劃,與兩中心簽訂目標責(zé)任書,工作同安排、同部署、同落實。局黨組書記切實履行黨建工作第一責(zé)任人責(zé)任,親自部署、指導(dǎo)、督查黨建工作,帶頭落實每周政治學(xué)習(xí)和黨員輪流上黨課制度。
(三)深入開展能力作風(fēng)建設(shè)年活動。
我局緊緊圍繞能力作風(fēng)建設(shè)年活動要求,通過組織黨員干部開展交流座談、黨課學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等多種方式,切實增強了黨員干部理論知識,提升黨員干部工作能力,不斷規(guī)范服務(wù)行為,養(yǎng)成良好作風(fēng),提高服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程,積極主動地為發(fā)展謀思路、出對策、強服務(wù)。上半年共開展專題研討2次,集中培訓(xùn)1次、觀看學(xué)習(xí)教育片5部。
(四)依托政務(wù)大廳主陣地,打造黨建品牌。
以“智慧政務(wù)、凝心服務(wù)”為主線,探索“1151”工作機制(突出1個核心,建設(shè)1支隊伍,開展5項服務(wù),打造1個環(huán)境),創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式,把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,大力推進政務(wù)服務(wù)便民化改革,深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,提升服務(wù)質(zhì)效,打造讓“政務(wù)服務(wù)更用心、企業(yè)百姓更舒心”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(五)統(tǒng)籌加強基層黨組織建設(shè)。
一是結(jié)合結(jié)對共建、精準幫扶等,定期組織黨員干部到社區(qū)開展志愿服務(wù)活動,認領(lǐng)惠民助民項目,發(fā)揮黨建合力,實現(xiàn)優(yōu)勢互補。上半年走訪慰問了困難群眾,開展了清潔家園、節(jié)日送溫暖等活動,工作取得了顯著的成效,同時也拉近了自身與群眾的距離。二是組織黨員干部到17個小區(qū)進行疫情值守,參與上海市場社區(qū)全員核酸檢測工作,協(xié)助社區(qū)內(nèi)各小區(qū)落實防疫工作制度。
二、職能工作開展情況。
(一)“三服務(wù)”整體聯(lián)動,構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)體系。
1.服務(wù)基層,聚焦“智治”進社區(qū)。一是推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸,推動政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”。全區(qū)14個街道、112個社區(qū)均已接通電子政務(wù)外網(wǎng),實現(xiàn)線上、線下站點全覆,多項政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)不出社區(qū)就能辦理。二是積極開展代繳、代辦、代理等無償便民服務(wù),統(tǒng)一規(guī)范基層服務(wù)事項,建立和完善適應(yīng)基層實際的辦事指南和工作規(guī)程,梳理并實施街道、社區(qū)事項清單。三是以“最多跑一次”改革落實落細為抓手,深入推進基層政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),已印發(fā)《**區(qū)黨建引領(lǐng)、“四治”并進、服務(wù)進村(社區(qū))“智治”建設(shè)工作方案》。
2.服務(wù)企業(yè),助力優(yōu)化營商環(huán)境。一是以規(guī)范化管理促優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對窗口工作人員進行崗位職責(zé)培訓(xùn),嚴格執(zhí)行文明服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知、容缺受理和政務(wù)公開制,嚴格執(zhí)行工作紀律,切實提升服務(wù)質(zhì)量。開展好政務(wù)服務(wù)“好差評”評價,依托**市統(tǒng)建的“好差評”系統(tǒng),通過電話回訪形式主動邀請辦事群眾、企業(yè)進行辦件評價,截止2022年6月13日共計評價184919件、咨詢16件、投訴11件。二是設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū),涵蓋工商注冊、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)用、印章刻制、銀行開戶咨詢等業(yè)務(wù),經(jīng)調(diào)整后企業(yè)開辦時效縮短至1個工作日,成為全市首家“開辦企業(yè)一條龍服務(wù)、公章立等可取”的政務(wù)服務(wù)中心。三是降低企業(yè)開辦成本。根據(jù)《**區(qū)市場監(jiān)督管理局等四部門關(guān)于印發(fā)**區(qū)新開辦企業(yè)免費刻制印章工作實施方案的通知》(洛澗市監(jiān)〔2020〕26號)的文件,自2021年4月2日起實行常態(tài)化企業(yè)開辦公章刻制費用財政買單。新辦企業(yè)可在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的同時,免費領(lǐng)取企業(yè)公章、財務(wù)章、發(fā)票章和企業(yè)法定代表人備案章4枚公章,截止2022年6月已刻制免費公章1213套。
3.服務(wù)群眾,開展友好特色政務(wù)服務(wù)。一是通過開展實施“5+*”延時服務(wù)機制,免費服務(wù)機制,幫辦代辦機制,上門服務(wù)機制,全程評價機制,切實做到為群眾、企業(yè)、基層提供高效便利服務(wù)。今年已開展延時服務(wù)60余次,幫辦代辦30次,上門服務(wù)6次,免費郵寄17份,志愿者服務(wù)及窗口服務(wù)得到了群眾的一致好評,受到表揚達5次。提供婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù),新婚夫妻在領(lǐng)證的“隔壁”就可以享受到免費婚檢服務(wù),還可以接受優(yōu)生優(yōu)育、孕產(chǎn)保健咨詢指導(dǎo)等“一條龍”婚育便民服務(wù)。二是完善適老服務(wù)、殘疾人服務(wù)。豐富線下辦事渠道,為老年人、殘疾人等特殊人群辦事提供便利化服務(wù),大廳提供并支持現(xiàn)金和銀行卡支付服務(wù),設(shè)置老年人接待窗口,配備服務(wù)人員,專門為老年人、殘疾人等群體提供咨詢輔導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù),不將“健康碼”作為進入辦事場所的唯一通行憑證。三是設(shè)立24小時自助服務(wù)專區(qū)。整合了稅務(wù)、市場監(jiān)管、社保等部門、水電氣暖、公交卡充值等自助服務(wù)事項,布設(shè)了“商事主體登記自助服務(wù)終端”、“稅務(wù)一體化辦稅終端”、“**銀行便民自助服務(wù)終端”等辦事服務(wù)設(shè)備。實現(xiàn)線上線下功能互補、融合發(fā)展,深入推進審批服務(wù)便民化。
(二)數(shù)字化賦能,持續(xù)拓展智慧政務(wù)應(yīng)用。
1.推進企業(yè)群眾辦事“網(wǎng)上辦”。組織各部門編制完善政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦事指南,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報。目前已實現(xiàn)不見面審批事項占比97%、即辦件事項占比68%、承諾時限壓縮情況占比88%。
2.設(shè)置專門的全程電子化自助辦理區(qū)域。配備專人現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)和群眾學(xué)習(xí)運用全程電子化系統(tǒng),加快實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變。
3.實施跨省業(yè)務(wù)“一門辦”。與山東臨清市審批服務(wù)局對接軸承產(chǎn)業(yè)跨省通辦工作,加快項目落地實施。以軸承產(chǎn)業(yè)跨省通辦為契機探索創(chuàng)新跨區(qū)域服務(wù)模式,發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢,助推區(qū)域經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展。
另一方面加強了政務(wù)大廳的內(nèi)部管理,合理調(diào)控辦事數(shù)量,分流辦事人群,提升了我區(qū)的政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
(三)大膽探索,賦能大數(shù)據(jù)和智慧技術(shù)治理應(yīng)用。
1、加快政務(wù)信息系統(tǒng)整合。開展全區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)整合,以**區(qū)全域大數(shù)據(jù)智慧社區(qū)管理系統(tǒng)為樞紐,有機的將政府智能化管理、社區(qū)數(shù)字化服務(wù)、居民智慧化生活及政法綜治管控結(jié)合起來,將分散、獨立的信息系統(tǒng)整合為互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享的“大系統(tǒng)”、“大平臺”。嚴格控制新增信息系統(tǒng),新增系統(tǒng)原則上可在已有“大系統(tǒng)”中增加功能模塊。按照市政數(shù)局要求,做好區(qū)各部門新建信息化系統(tǒng)全部對接智慧**云平臺工作,建設(shè)一體化政務(wù)云綜合平臺。
2.持續(xù)推進“豫事辦”app宣傳工作。持續(xù)開展“豫事辦”app宣傳應(yīng)用工作,制定**區(qū)“豫事辦”2022年宣傳推廣實施方案,積極組織開展**區(qū)“豫事辦”app日常推廣宣傳工作。由專人負責(zé)統(tǒng)計全區(qū)用戶注冊增長量,定期通報,督促全區(qū)各部門、各街道辦事處積極引導(dǎo)廣大轄區(qū)居民注冊“豫事辦”app,目前豫事辦注冊數(shù)已超過常住人口的70%。
3.高效推進數(shù)據(jù)普查工作。按照上級要求協(xié)調(diào)推進**區(qū)數(shù)據(jù)普查各項事項,督促指導(dǎo)區(qū)各監(jiān)管部門及時填報數(shù)據(jù),實現(xiàn)應(yīng)報盡報。2022年截至至今共梳理應(yīng)用系統(tǒng)76項,涉及全區(qū)33家職能委局編目事項數(shù)量7216條。
4.持續(xù)開展“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。配合省優(yōu)化營商評價工作和市依法行政督導(dǎo)平臺考核完成目標,協(xié)調(diào)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”各項事項。收到上級通知后第一時間組織會議傳達“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”相關(guān)工作要求,主動強化與各部門工作對接,對“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作實行動態(tài)管理,及時督促提醒各部門根據(jù)實際工作進行常態(tài)化管理錄入。2022年截止至今平臺上我區(qū)監(jiān)管主項覆蓋率達到97.69%,子項覆蓋率達到94.13%。
(四)聚焦協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,扎實做好12345政務(wù)熱線工作。
一是做好12345政務(wù)熱線(110聯(lián)動)、**網(wǎng)百姓呼聲中網(wǎng)民訴求及12369環(huán)保熱線投訴工作。優(yōu)化工作流程,完善12345政務(wù)熱線(110聯(lián)動)工作制度,做好12345政務(wù)熱線(110聯(lián)動)和網(wǎng)民訴求事項的受理、交辦、回訪、考核、公示等工作。二是每月將各單位辦理12345政務(wù)熱線(110聯(lián)動)、網(wǎng)民訴求情況進行考評,考評結(jié)果在《**要聞》和區(qū)政府網(wǎng)站上進行公示。截止2022年6月13日我區(qū)共受理12345政務(wù)熱線(110聯(lián)動)訴求29768件(原高新區(qū)三個街道辦月均共受理12345政務(wù)熱線訴求855件),網(wǎng)民訴求5515件(原高新區(qū)三個街道辦月均受理網(wǎng)民訴求140件),督辦件322件,辦結(jié)率均為100%,滿意度98%。
三、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況。
(一)認真履職,落實主體責(zé)任。
以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),堅決做到“兩個維護”,認真履責(zé),抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。年初,局黨組分別與兩中心簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任書,并研究制定2022年黨風(fēng)廉政建設(shè)和“治未病”工作要點、主體責(zé)任清單、宣傳計劃,對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)進行分解,明確班子成員工作職責(zé)和具體要求,突出抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任落實。
(二)突出重點,狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。
將“全面從嚴治黨”要求落到實處,堅決貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則內(nèi)容,組織開展了“以案促改”、“警示教育”、“廉潔家風(fēng)”等系列活動。結(jié)合能力作風(fēng)建設(shè)年活動,針對政務(wù)大廳存在的工作作風(fēng)、能力素養(yǎng)等方面的問題,開展作風(fēng)整頓活動。今年共學(xué)習(xí)典型案例10個,觀看廉政教育片3部,開展專題會2次,文明禮儀培訓(xùn)1次。
(三)加強監(jiān)督,開展專題學(xué)習(xí)教育。
四、意識形態(tài)工作開展情況。
(一)健全組織保障機制,加強工作責(zé)任。
始終堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則,根據(jù)班子成員分工,按照“一崗雙責(zé)”的要求,將全局意識形態(tài)工作進行細化分解,做到人人肩上有擔(dān)子,工作有壓力。
(二)加強思想引領(lǐng),深化理想信念教育。
利用“主題黨日”、黨史學(xué)習(xí)教育等活動,組織干部職工集中觀看專題教育片,認真學(xué)習(xí)意識形態(tài)有關(guān)會議精神及中辦新修訂的《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責(zé)任制實施辦法》,剖析典型案例及違紀違法案件,使黨員干部深刻認識到意識形態(tài)工作形勢嚴峻。上半年共召開專題會議1次,集中學(xué)習(xí)2次,網(wǎng)絡(luò)宣傳3次,進一步增強了黨員對意識形態(tài)工作的認識。
(三)結(jié)合工作實際,加強網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全。
一是定期更新意識形態(tài)宣傳陣地內(nèi)容,建立健全政務(wù)公開等相關(guān)制度。二是制作手機版和網(wǎng)頁版的電子宣傳冊在微信、微博等公共平臺上進行廣泛宣傳,切實增強網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全宣傳活動的時效性和廣泛性。
五、存在主要問題。
推動政務(wù)服務(wù)能力提升方面未能結(jié)合黨建工作開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn),融入貫通做得不夠到位。
(二)落實黨組管黨治黨主體責(zé)任力度不夠有力。黨組始終把學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為當(dāng)前和今后一段時期的首要政治任務(wù),把開展能力作風(fēng)建設(shè)年活動作為當(dāng)前重要的任務(wù)抓好抓實,不斷提升服務(wù)能力,改進工作作風(fēng)。但開展形式相對單一,以集中學(xué)習(xí)、傳達文件精神為主,專題研討、會后交流、組織開展能力作風(fēng)培訓(xùn)較少,創(chuàng)新思路和工作方法不開闊。
(三)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力有待提升。網(wǎng)上平臺辦理便捷度低,部分部門辦理業(yè)務(wù)使用市級系統(tǒng)或部門自建系統(tǒng),未與省、市統(tǒng)一平臺同步。網(wǎng)絡(luò)運行平臺與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源目前還無法充分共享,群眾企業(yè)辦理事項,往往要多次重復(fù)錄入資料信息,增加了工作量,影響了工作效率?!耙痪W(wǎng)通辦”改革雖有序有力推進,但并沒有做到真正的數(shù)據(jù)共享、信息對接、互聯(lián)互通,尚未實現(xiàn)憑借一張身份證辦多樣事的目標。
(四)數(shù)據(jù)孤島問題突出。**區(qū)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)以分散建設(shè)為主,各部門、單位除各自建設(shè)工作所需的信息系統(tǒng)外,還使用上級建設(shè)的信息系統(tǒng),在工作中積累了大量的信息資源,但是在機構(gòu)職能條塊分割的情況下,全方位的數(shù)據(jù)資源交換和共享體制尚未形成,跨部門、跨行業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)項目推進困難。
(五)信息化人才較為短缺。大數(shù)據(jù)行業(yè)是個新興行業(yè),人才積累量本身較低,而**市高校數(shù)量不足,大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)不夠,高端技術(shù)人才更為短缺,尤其是政府部門缺少大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)人才,造成持續(xù)發(fā)展后勁不足,嚴重制約**區(qū)大數(shù)據(jù)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展。
(六)政務(wù)中心實體大廳面積不足。根據(jù)省市政務(wù)大廳使用面積要達到4000平方米的要求,我區(qū)服務(wù)大廳使用面積不足2000平方米,無法達到所有事項應(yīng)進必進要求,導(dǎo)致部分事項不能實現(xiàn)一站式辦結(jié),而且每天接待辦事群眾較多,且無停車場,導(dǎo)致居民辦事不方便。
(七)部分單位未落實“三集中、三到位”的要求。一是事項體外循環(huán)。一些單位進駐大廳后,事項仍在本單位辦理,存在辦事群眾和企業(yè)往返單位之間送補充材料、領(lǐng)證,僅把服務(wù)大廳當(dāng)接收處、咨詢處。二是授權(quán)不充分、不到位。一些可以一次辦、當(dāng)場辦的事項要拿回讓主管領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章,沒有刻制“審批專用章”授權(quán)窗口辦理,首席服務(wù)官沒有根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況定期或隨時到窗口指導(dǎo)、審批工作。三是單位進駐率不高。有些單位事項進駐大廳,但未在大廳設(shè)置窗口,有些單位在大廳設(shè)置窗口,僅有部分事項可在大廳辦理。
六、下一步工作打算。
(一)按照“三集中、三到位”要求推動審批服務(wù)應(yīng)進必進。一是強化前臺綜合受理。綜合窗口人員專職負責(zé)行政審批服務(wù)事項的咨詢和受理工作,并對申請事項所需要材料的完整性進行初步核驗,實行“首問負責(zé)制”“一次性告知制”。二是規(guī)范后臺集中審批。審批職能部門作為政務(wù)服務(wù)中心后臺,專職承擔(dān)部門事項審核、審批職責(zé),在規(guī)定時限內(nèi)完成審批工作,做到行政審批職能到位、授權(quán)到位、人員到位。職能部門將事項辦理“受理權(quán)”委托給前臺綜合窗口,實現(xiàn)“受審分離”。三是綜合出件窗口統(tǒng)一出件。后臺部門審批完成后,將許可文書交由綜合出件窗口,由窗口工作人員統(tǒng)一出件。
(二)落實**市統(tǒng)一受理平臺試點工作。積極與市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對接,為**區(qū)城管局試點工作做好技術(shù)保障。確保平臺平穩(wěn)運行,推行一體化統(tǒng)一受理平臺運轉(zhuǎn),提升**區(qū)業(yè)務(wù)辦理信息化水平,實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。
(三)塑造更加高效的“數(shù)字政府”運行。以推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標,加強“數(shù)字政府”建設(shè)頂層設(shè)計。圍繞“千億強區(qū)、首創(chuàng)之區(qū)、品質(zhì)**”目標建設(shè),堅持大平臺共享、大數(shù)據(jù)慧治、大系統(tǒng)共治,努力開創(chuàng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)新局面,推動基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)智慧化、城區(qū)管理精細化,助力我區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。高質(zhì)量建設(shè)**區(qū)數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙,推動全區(qū)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字社會協(xié)同發(fā)展。
(四)加快政府職能轉(zhuǎn)變,推進政務(wù)服務(wù)便民化。梳理各進駐單位“應(yīng)進必進”政務(wù)服務(wù)事項,進一步推進審批服務(wù)便民化,推進“全省通辦”相關(guān)工作,通過政府代跑、數(shù)據(jù)跑路、快遞送達的模式減少群眾和企業(yè)跑腿,促進政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)線下窗口“同城辦理、就近辦理”,讓群眾就近能辦、多點可辦、少跑快辦,打破屬地申辦的限制,切實提高審批效率,促進我區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)高效、快捷、科學(xué)開展。
(五)持續(xù)做好將政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸。下一步,將“群眾辦事不出鎮(zhèn)(街),企業(yè)辦事不出區(qū)”作為下放延伸的重點,深入開展調(diào)研,將涉及民生的高頻事項逐步下放,提高基層政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力,統(tǒng)一服務(wù)標準,以點帶面,推動我區(qū)基層政務(wù)服務(wù)能力全面提升,讓群眾在家門口體驗政務(wù)服務(wù)“零距離”。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇八
總結(jié)是找出工作中的成功與失敗,經(jīng)驗與教訓(xùn),實事求是地總結(jié)工作情況。為接下來的工作確立合理的目標,明確未來發(fā)展的方向。下面是小編為大家分享的酒店服務(wù)員工作總結(jié),希望能幫助到大家!
一路的歡歌笑語,一路的風(fēng)雨兼程送走了____年,迎來了充滿希望的____年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個人,這個過程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):
一、工作方面。
在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。
通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),但是未來的一年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下:
一、工作理念。
1、顧客理念:一切為顧客為焦點,不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客為最終目的。
2、細節(jié)理念:細節(jié)決定成敗,做好每一個工作細節(jié),餐廳的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)。
餐飲服務(wù)時間長,爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、經(jīng)營理念。
堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實工作,使員工懂得餐廳的標準,是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,我制定的崗位培訓(xùn)計劃,組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、健全制度。
圍繞餐廳發(fā)展要求,健全餐廳管理程序與制度,明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范管理。
規(guī)范企業(yè)管理,實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
只要我們堅持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù),為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。
20__年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀,搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,及時和客人一起進行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作,不計得失。
和酒店人員打成一片,搞好團結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進友誼,促進工作。
四、虛心學(xué)習(xí),努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認真聽講,不懂就問,回家后及時研習(xí),加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題:
1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細,還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。
在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結(jié)同事,積極進取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。
回顧這一年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí),我的工作方式發(fā)生了很大的變化,工作質(zhì)量也有所提高。現(xiàn)在,我過去一年的工作總結(jié)如下:
一、日常管理工作。
作為餐飲部的一員,我們起著承上啟下,左右協(xié)調(diào)的作用。我們每天都面臨著復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。
在飲飲堂工作的一年時間里,一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,讓工作有條不紊,融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作,本著實事求是的原則,做到上情下達,下情上報。我們酒店的宴會接待任務(wù)繁重,下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因,質(zhì)量和效率跟不上,需要自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求全面,準確避免遺漏和錯誤。
二、加強自學(xué)。
提高專業(yè)水平,還有一定的距離,不敢掉以輕心,向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí),所以感覺這半年來有了一定的進步,管理能力、協(xié)調(diào)能力、問題處理能力都有了進一步的提高,從而保證了餐廳各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
三、一年工作的得失。
在過去的一年里,我一直能夠認真工作,但仍然存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1.畢竟我做中餐才一年多,一邊做一邊摸索很多工作?,F(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也不足,不能輕松工作,工作效率有待進一步提高。
2.有些工作做得不夠細致,比如飯前飯后的檢查,吃飯時的監(jiān)督,硬件設(shè)施的維護,衛(wèi)生檢查,這些都不到位。
四、自己的收獲。
我的理論水平不算太高,對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過各位同事的共同努力,下半年的工作做得很好,總結(jié)一下還是挺有收獲的:
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2.合理安排值班工作,全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。
3.配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待和安排工作,妥善處理工作中的問題和客人投訴,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報疑難問題。
4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5.以身作則,監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6.在做好服務(wù)的同時做好思想工作,這樣才能團結(jié)友愛朋友,互相幫助,共同進步。
7.認真履行職責(zé),認真完成上級交辦的其他工作。
五、明年的工作計劃。
由于一年到西餐廳工作,西餐服務(wù)對我來說不是一個陌生的工作,但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的,需要盡快的上手,理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下:
1、積極認真配合領(lǐng)導(dǎo),搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習(xí),拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范,在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo),多培訓(xùn)演練,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
20__年即將過去,這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班,無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?;覊m、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一齊抬,原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排,任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的狀況下,參加了前臺接待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,克服自身困難,認真學(xué)習(xí)、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見。
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動,不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,自接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個人工作總結(jié)。
一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。
二、努力做好前臺接待。
前臺工作要求掌握的信息量大,雖然在前臺工作的不長時間,但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益非淺。為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
三、切實提高本人實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí),我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
__年即將過去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問。在這一年,我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動,認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習(xí),平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,改掉原來的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對我的投訴少,表揚多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于賓館的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一起抬,原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。
3、服從安排,任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認真學(xué)習(xí)、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點、高要求,讓每一個客人都滿意,和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永遠只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動,不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了,根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排,主要負責(zé)酒店樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場管理。
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),酒店所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理。
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學(xué)習(xí),并以對員工進行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足。
在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。
20_年是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人,20__年傳菜全年離職人數(shù)4人,20__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負責(zé)傳菜工作。
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于。
后勤。
部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
10:
一、態(tài)度上。
在一開始我是很看不起這個工作的,難度低,工資低,覺得服務(wù)員這種丟人。但是后面自己也正式工作了,也想對得起餐廳給我的這份工作,雖然這種工作很容易,但我還是要認真做的,這是責(zé)任的問題。但是等我剛剛工作的時候發(fā)現(xiàn)事實好像并沒有那么簡單,做一個服務(wù)員好像也挺難的.。我在剛剛開始的時候犯下過很多錯誤,沒有記住臺號,在剛剛上班的時候上菜經(jīng)常上錯,也經(jīng)常拿錯菜,但我都認為這只是我不夠熟練而已,等多上幾次菜就都知道了。但是等我記住臺號,記住菜了之后我又遇到了新的問題,因為把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是把顧客帶到他們應(yīng)該去的位置,盡量讓兩人位不要去做哪些大桌,但這次我真的遇到了困難,因為我很難說服別人,而哪些老員工都可以,我一開始也認為是我不夠熟練的問題,后面我才發(fā)現(xiàn)這些也都是有技巧的,并沒有那么容易。從哪之后我才放下了自己哪一顆高傲的心認真的學(xué)習(xí)了起來。
二、能力上。
這讓我在這一年里得到了很大的鍛煉,能力也是一直飛速的上升,這讓我很感謝當(dāng)初的自己沒有因為是服務(wù)員而放棄了這項。
工作。
也很感謝餐廳能夠給我這么一個成長的平臺。
這一年在我的不斷努力中就這樣過去了,但是在未來的一年里面我會繼續(xù)努力的工作。讓自己的能力變得更強更優(yōu)秀,就算是服務(wù)員我也要做的哪一個。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇九
20xx年的工作經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),推動下一年的工作開展。20xx年我客房部做了一下工作:
衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修,有一部分維修問題維修進度緩慢,有遺留問題,故在20xx年里,計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進,跟蹤房間維修狀況并備案。
二、規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),在上半年,對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時刻后,由于種。種原因,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,沒有堅持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,我們將對此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。
三、為確??头抠|(zhì)量,做了一次實作技能考核。
總體效果較好,在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高,在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。
四、開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,同時也是酒店成本費用的的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表此刻:
部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3。做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門評優(yōu)工作,發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍。
每月評出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性,自覺性,用心性,從而構(gòu)成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞的一個樣。
六、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能,就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己,提高自身綜合潛質(zhì),加大部門員工的培訓(xùn)力度,確??头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
七、自身存在的問題。
1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。
3、對培訓(xùn),布置,安排過的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店。
領(lǐng)導(dǎo)。
的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同發(fā)奮下,我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結(jié)一致,開拓進取,銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推進xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗!
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十
xx鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引,在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富為宗旨,全站人員認真履職,積極作為,大力推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化,全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作進展順利,呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康發(fā)展的良好勢頭。半年來,我們主要做了以下工作:。
一、加強。
學(xué)習(xí)。
提升素質(zhì)。
農(nóng)綜站始終把加強學(xué)習(xí)擺在重要位置,堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,通過政治思想學(xué)習(xí),提升政治理論水平,掌握新時代黨的路線、方針、政策以及各項法律法規(guī),在政治上和行動上同黨委、政府保持高度一致,同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握最新農(nóng)業(yè)科技知識,提升服務(wù)三農(nóng)水平。
二、履職盡責(zé),做好業(yè)務(wù)工作。
(一)綠色增產(chǎn)技術(shù)的推廣運用,今年小麥喜獲豐收。
我鎮(zhèn)在小麥生產(chǎn)上,牢固樹立“綠色、增產(chǎn)、效益”理念,突出良種良法配套、農(nóng)機農(nóng)藝融合、安全投入品使用和物理技術(shù)、生物技術(shù)、信息技術(shù)的綜合運用,著力落實“三推”(推廣高產(chǎn)高效多抗新品種,推廣規(guī)模化標準化機械化栽培技術(shù),推進耕地質(zhì)量建設(shè))和“三節(jié)”(節(jié)肥、節(jié)藥、節(jié)水)技術(shù),促進了小麥產(chǎn)能穩(wěn)定、品質(zhì)提高、效益增加,提升小麥生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展能力。
全鎮(zhèn)小麥種植面積xx.x萬畝,平均單產(chǎn)xxx.x公斤,萬噸,綠色防控技術(shù)覆蓋率達到xx%,化肥和農(nóng)藥的使用量低于去年,實現(xiàn)化肥農(nóng)藥使用量負增長。
(二)做好產(chǎn)業(yè)扶貧,為貧困戶“輸血造血”,增加貧困戶收入。
產(chǎn)業(yè)扶貧是脫貧攻堅工作強有力措施,是唯一能給貧困戶造血功能的有效脫貧途徑,為做好鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接,今年我鎮(zhèn)仍大力推廣“四帶一自”產(chǎn)業(yè)扶貧模式,穩(wěn)定貧困戶收入。今年計劃對全鎮(zhèn)xxx戶建檔立卡貧困戶實施特色種養(yǎng)業(yè)。計劃實施增加xxx萬元。繼續(xù)做好xx鎮(zhèn)北湖南產(chǎn)業(yè)園在扶貧開發(fā)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)示范等方面的示范引領(lǐng)作用。吸納貧困人口進園務(wù)工,增加貧困戶收入。人均年務(wù)工收入x.x萬元以上。繼續(xù)做好淮北市金鱖湖水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司依托采煤塌陷水域資源,發(fā)展鱖魚水產(chǎn)養(yǎng)殖項目,帶動xxx戶農(nóng)民水面租賃(其中貧困戶xx戶)、每年收益xx萬元,帶動xx戶農(nóng)民就業(yè)(其中貧困戶xx戶),年人均增加務(wù)工收入xxxxx元。
(三)做好集體產(chǎn)權(quán)制度改革“回頭看”整改工作。
農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革以來,繼續(xù)抓好和推進該項工作,對中央巡視發(fā)現(xiàn)的問題,高度重視,積極整改,目前全鎮(zhèn)xx個村已全部整改完成。
(四)依托項目、開展培訓(xùn)、抓好示范、建立科技示范戶。
一是立足本職、組織農(nóng)民學(xué)習(xí):對科技示范戶開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn),受訓(xùn)人員達xxx人次。二是實施“基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項目”。我中心承擔(dān)xx戶科技示范戶的入戶,輻射帶動全鎮(zhèn)近xxxx戶農(nóng)戶走科技致富道路。三是搞好技術(shù)服務(wù):幫助xxxx人/次農(nóng)民解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)難題,促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
(五)強化宣傳、加大服務(wù)力度、提高服務(wù)質(zhì)量。
完成農(nóng)業(yè)調(diào)查x余項;
召開村級廣播會x余次;
推廣農(nóng)業(yè)適用技術(shù)、新品種x項,接受群眾咨詢xxxx人/次,為群眾解決難題xx個。發(fā)放種植技術(shù)明白紙、科技資料xxxx余份。
(六)強力推進民生工程,提升生活幸福指數(shù)。
一.政策性農(nóng)業(yè)保險工作:1.全鎮(zhèn)小麥投保面積xx.x萬畝,萬元,小麥投保率達xx%以上。2.全鎮(zhèn)能繁母豬投保xxxx頭,保費xxxxx元,投保率xxx%。全鎮(zhèn)各項農(nóng)業(yè)保險理賠兌現(xiàn)率xxx%,有力保障了我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)健康持續(xù)發(fā)展。
二.秸稈禁燒工作:
今年午季禁燒,我鎮(zhèn)圍繞“零火點”全面禁燒要求,以“廣宣傳、強措施、嚴責(zé)任、抓檢查”工作思路,立足“一村一策、源頭控制、群策群力、疏堵結(jié)合、以種控?zé)钡脑瓌t,全鎮(zhèn)呈現(xiàn)“上下齊動員、全面抓禁燒”的良好局面,切實保護了xx鎮(zhèn)“天藍地綠凈水”良好環(huán)境,今年午季建立秸稈收儲點xx個,午季秸稈離田面積xx.x萬畝、離田秸稈總量x.x萬噸,秸稈收儲x.x萬噸,實現(xiàn)了“不冒一處煙,不著一把火”目標要求。
三.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工程:農(nóng)林中心加大對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,多次到我鎮(zhèn)蔬菜種植基地和種養(yǎng)植大戶、超市督查并采樣。上半年檢測畜產(chǎn)品樣品xxx個,合格率xxx%。檢測蔬菜樣品xxx個,合格率xxx%。并建立了農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管員、化驗員、協(xié)管員三員管理體系,推動解決農(nóng)產(chǎn)品安全問題。
(七)落實農(nóng)業(yè)支持保護補貼政策,提高農(nóng)民種糧積極性。
按照市、縣農(nóng)業(yè)部門要求,農(nóng)綜站對全鎮(zhèn)xx個村xxxxx戶上報的糧補面積正在認真核算種糧面積和造冊,確保農(nóng)業(yè)支持保護補貼按時發(fā)放。
(八)狠抓畜牧、水產(chǎn)業(yè)不放松,促進農(nóng)民增收。
上半年,我鎮(zhèn)大力發(fā)展畜牧富民工程,全鎮(zhèn)生豬存欄x.x萬頭,比上年同期增長x%;存欄肉羊x.x萬只,與上年同期略有上升。出欄商品豬xx.x萬頭,比上年同期增長x%;出欄肉羊x.x萬只,與上年同期持平,出欄肉禽xx萬只,與上年同期持平。畜牧業(yè)總產(chǎn)值x.x億元,比上年同期增長x%。水產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值x.x億元,比上年同期增長xx%。
上半年共免疫豬口蹄疫xx.x萬頭次、萬頭次、羊口蹄疫x.x萬頭次,萬頭次,畜禽強制性疫病免疫密度xxx%,耳標加掛率xxx%。養(yǎng)殖場建檔率xxx%,抗體檢測率xx%.
畜禽養(yǎng)殖廢棄物資源化利用:全鎮(zhèn)規(guī)模場xx家全面利用堆肥發(fā)酵還田模式,畜禽糞污綜合利用率達xx%,規(guī)模養(yǎng)殖場糞污處理設(shè)施裝備配套率達xx%。
(九)抓好農(nóng)機購置補貼及農(nóng)機安全工作。
加大農(nóng)機安全宣傳培訓(xùn)工作,組織農(nóng)機手培訓(xùn)x期,培訓(xùn)機手xxx人/次,提升廣大農(nóng)機手實際操作水平和安全生產(chǎn)意識,目前全鎮(zhèn)沒有出現(xiàn)一例特重大農(nóng)機安全生產(chǎn)事故。
(十)持續(xù)推進“一戶一塊田”工作。
在界溝村石子盤先期試點的基礎(chǔ)上,加大“一戶一塊田”工作的推廣,計劃推進x萬畝,為加快土地流轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)。
三、存在的問題和不足。
農(nóng)綜站工作雖然取得了一定成績,但也存在著許多困難和問題。技術(shù)服務(wù)水平還有待提高;
推廣培訓(xùn)工作創(chuàng)新不夠等,農(nóng)業(yè)抵御自然災(zāi)害的能力依然相對脆弱。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略處于起步階段。在今后工作中,還要不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,加大高標準農(nóng)田建設(shè),把我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提上一個新的水平。
四、下半年。
工作計劃。
不返貧。
2、加大玉米綠色增產(chǎn)新技術(shù)的推廣。
3、加強草地貪夜蛾監(jiān)測與。
防控。
確保夏玉米生長。
安全。
4、繼續(xù)抓好畜牧、水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進農(nóng)民增收。
5、繼續(xù)實施“基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項目”,搞好xx戶科技示范戶的技術(shù)指導(dǎo),輻射帶動更多的農(nóng)戶增產(chǎn)增收。
6、今年爭取土地流轉(zhuǎn)面積xxxx畝,繼續(xù)加大新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體培育。使農(nóng)業(yè)逐步向規(guī)?;?、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。
7、繼續(xù)抓好民生工程,強力推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和政策性農(nóng)業(yè)保險。
工作。
8、鞏固“兩區(qū)劃定”工作,確保糧食產(chǎn)能穩(wěn)定提升,重要農(nóng)產(chǎn)品有效供應(yīng)。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十一
按照市局黨組提出的“堅持一個中心,突出一個重點,促進六個提高”的總體要求,稅政科堅持依法治稅,強化稅收管理,轉(zhuǎn)變作風(fēng),狠抓落實,積極探索稅政管理工作新路子,在稅種管理、稅政調(diào)研、落實稅收優(yōu)惠政策等諸多方面都取得了較好成績,落實再就業(yè)優(yōu)惠政策、營業(yè)稅稅收資料調(diào)查、煤炭行業(yè)稅收管理多項工作受到省局的通報表彰。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、組織收入工作。
今年以來,稅政工作繼續(xù)以組織收入工作為中心,在依法治稅的前提下,深入挖掘政策潛力,大力加強稅政管理,保證了各稅種收入任務(wù)的圓滿完成。
一是加強各稅種的管理,保證各稅種收入的穩(wěn)定增長。
年初,我們就提出了各稅種收入每月必須較同期有所增長的目標,每月對各稅種的收入情況進行監(jiān)督和分析,采取多種措施,狠抓薄弱稅種、薄弱環(huán)節(jié)的征收管理,保證了各稅種收入的大幅增長,截止11月,有五個稅種增幅居全省第五,其中多個稅種增幅居全省第一。
二是加強稅源管理,抓住組織收入工作的重點。
今年,我們進一步轉(zhuǎn)變觀念,切實重視對重點稅源的"監(jiān)控。在企業(yè)所得稅方面,對年納企業(yè)所得稅100萬元以上的10家企業(yè)進行重點監(jiān)控,掌握重點稅源企業(yè)的納稅情況,分析稅收增減變化原因,有針對性的開展管理工作,著力解決納稅大戶的稅收問題,共到濟鋼、豫光、沁北電廠、奔月集團、xx煤業(yè)等企業(yè),就有關(guān)稅收政策進行輔導(dǎo)幾十次,得到普遍好評。10家重點稅源企業(yè)共入庫企業(yè)所得稅萬元,占全市企業(yè)所得稅總收入的%。個人所得稅方面,繼續(xù)加大和完善了對全市50家重點扣繳義務(wù)人和100家重點納稅個人的管理和監(jiān)控,保證了個人所得稅的大幅增長。
三是加強新稅收增長點的管理。
結(jié)合我市情況,對發(fā)展形勢好,稅收增長潛力大的行業(yè),采取措施加強稅收管理。如針對我市重點工程、重點項目固定資產(chǎn)投資規(guī)模加大,加強建筑營業(yè)稅的管理;針對煤炭行業(yè)、電解鉛等行業(yè)經(jīng)營形勢的好轉(zhuǎn),加強企業(yè)所得稅的征收管理;針對企業(yè)改制股金分紅的增多,加大對個人所得稅的征管等,切實將稅收增長點轉(zhuǎn)化為地稅稅源。
二、稅收政策貫徹落實工作。
200x年,我們堅持依法治稅原則,認真落實國家稅收政策,加強對各基層地稅部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),充分發(fā)揮稅收政策的職能效用,保證了國家各項稅收政策的貫徹執(zhí)行。
一是落實再就業(yè)稅收政策。
貫徹落實再就業(yè)稅收政策是一項長期性的工作,我們牢固樹立大局意識,積極與勞動保障部門協(xié)調(diào),通過電視、全市大會等多種形式廣泛宣傳再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策,舉辦再就業(yè)政策培訓(xùn)班,使每一位下崗人員了解有關(guān)政策,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市沒有發(fā)生一起因再就業(yè)政策落實不到位引起的下崗人員上訪案件,保證了社會穩(wěn)定。
二是落實企業(yè)改組改制有關(guān)政策。
今年,我們按照省委、省政府《關(guān)于進一步深化國有企業(yè)改革的決定》、《河南省地方稅務(wù)局關(guān)于支持國有企業(yè)改革的意見》和《xx市地方稅務(wù)局支持國有企業(yè)改革的意見》,落實了關(guān)于企業(yè)改組改制和股權(quán)投資、合并分立、債務(wù)重組等稅收政策,有力地支持了企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,得到了市政府的充分肯定。
三是落實經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)政策。
認真落實國家有關(guān)第三產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科研單位、農(nóng)口企業(yè)、金融企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)、校辦企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策;認真辦理企業(yè)稅前扣除財產(chǎn)損失、彌補以前年度虧損等涉稅審批事項,促進了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、環(huán)境的保護,消化了企業(yè)的部分包袱。
四是落實科技投資和創(chuàng)新有關(guān)政策。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十二
今年以來,我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認真落實各項納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標,不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展,較好地完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初,我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案,不斷強化納稅咨詢、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時掌握服務(wù)工作動態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記,規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。
二、加強稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。
(一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群,隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護,在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
(二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,設(shè)置稅法宣傳臺,發(fā)送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當(dāng)面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20xx余份,同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。
6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元,分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報,并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達了感激之情。
四、納稅咨詢,實行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話,稅企互動qq群號碼,同時,推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題,對電話咨詢的納稅人,能夠及時答復(fù)的及時答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標準化軟件建設(shè),基本上實行“走進一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)*20多本、認證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強了認證報稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核,在發(fā)票認證環(huán)節(jié),認真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認證不符的地方進行確認,確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴把出口退稅預(yù)審關(guān),加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊,切實做到了嚴把審核關(guān),對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之,20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,讓納稅人補交稅款10萬元。
四是認真做好*的代開工作。結(jié)止到11月30日,辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次,開具發(fā)票639份;代開增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。
五、加強督導(dǎo),保護納稅人合法權(quán)益。
開展維護納稅人權(quán)益大走訪,糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象,維護好納稅人的合法權(quán)益。7月份,制定了“以案說權(quán)”活動的實施方案,通過召開座談會、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查,準確把握納稅服務(wù)需求變化,以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機,組織開展“以案說權(quán)”大講座,收集并上報了四個稅收案例,提升涉稅爭議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強信用等級管理,強化信用結(jié)果應(yīng)用。
對隨縣兩戶*納稅人,開通“綠色通道”,在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務(wù)的情況下,對持*納稅信用等級卡的納稅人,可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項,提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會化協(xié)作,凝聚工作合力。
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個學(xué)校教師、縣團委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足。
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時,人為的作廢,不但文書作廢率高,同時,給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置。
隨著稅收起征點的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”,對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時限等,進一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。
一是根據(jù)標準化辦稅服務(wù)廳要求,嚴格按稅務(wù)登記,認定管理、發(fā)票發(fā)售,申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,力爭做到業(yè)務(wù)流程標準化,辦稅服務(wù)標準化。
二是完善激勵措施,建立人性化的考核制度,力爭做到獎優(yōu),罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進行統(tǒng)計,講評,思想上弘揚先進,經(jīng)濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,嚴格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后,提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,加強稅企溝通,舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實行主管稅務(wù)機關(guān)“局長值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識,提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動,制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進稅收征納關(guān)系和諧融洽,實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識,著力營*崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十三
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下,在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下,突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針,以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線,以再就業(yè)援助為重心,狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作,強化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹,改善農(nóng)村勞動者進城就業(yè)環(huán)境,有效緩解了本地就業(yè)壓力,為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人,下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人,“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人,分別完成目標任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%,現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶;失業(yè)保險參保人數(shù)4427人,失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人,失業(yè)保險基金征集5萬元,分別完成目標任務(wù)的100%、100%、10%;為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人,完成目標任務(wù)的160%;再就業(yè)培訓(xùn)325人,創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人,農(nóng)村進城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人,分別完成目標任務(wù)的56.5%、73%、51%;就業(yè)服務(wù)機構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人,完成目標任務(wù)的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年,國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》(國發(fā)[20xx]36號)文件,四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》(川府發(fā)12號)文件,這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作,為此,我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作,各部門密切協(xié)作,形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面,為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初,我們將目標任務(wù)細化,分解到相關(guān)股室和勞動保障所,落實到每一個工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎懲措施,增加了責(zé)任感,提高了積極性?;鶎颖U纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定,做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人,享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況,協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓(xùn),提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期,計算機操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期,鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期,創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期,共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中,我們還組織稅務(wù)、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干,給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟知識,讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策,保護自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),提高員工的職業(yè)素養(yǎng),倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神,增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務(wù),推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務(wù)制度,與就業(yè)登記制度有機銜接,充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能,加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹,對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓(xùn),保證登記失業(yè)人員享受免費服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動力市場的`部分辦公設(shè)施,為基層勞動保障所配備了筆記本計算機,逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息,做到月月有新崗位,并實現(xiàn)了崗位的多層次性,使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次,提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流,互相選擇,招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人,招聘農(nóng)村勞動者477人,有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展,小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方,我們通過宣傳國家扶持政策,鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體,給居民提供更多的便民利民服務(wù),活躍小區(qū)經(jīng)濟的同時解決自己的就業(yè)問題,還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持,在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個,全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度,拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路,在勞務(wù)輸出上,加強了境外勞務(wù)輸出工作,在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時,爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標,先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認真貫徹落實失業(yè)政策,保證失業(yè)保險待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中,采取“分片包干,責(zé)任到人”的辦法,提高工作人員的主動性,主動上門給參保對象講政策,提高他們的認識。發(fā)放上,我們提高了服務(wù)質(zhì)量,換位思考,在嚴格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上,采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法,盡量讓失業(yè)人員少跑路,失業(yè)人員對此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視,認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案,由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭,其它相關(guān)單位配合,并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底,弄清情況。我們依托基層勞動保障機構(gòu),對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進行了逐戶走訪,調(diào)查摸底,全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺帳,并定期不定期走訪服務(wù)對象,隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地?zé)o業(yè)人員,我們對他們又進行了重點調(diào)查,排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員,最后真正屬于無業(yè)的有22人;“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門,深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳,發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻愛心、獻崗位,九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個;區(qū)人事局和勞動保障局按有關(guān)規(guī)定對黨政機關(guān)、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理,動員有關(guān)單位“騰崗”5個;依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所,與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系,在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個,全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會,由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人,現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人,失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人,達成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn),參加免費職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人,享受免費職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動。開展了宣傳活動,共發(fā)放宣傳資料1000余份,大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策,特別是針對困難就業(yè)對象的政策,形成了一個全社會都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民,開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動,實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人,享受免費職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實,部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款,但由于種種原因,都沒有落實到位,部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確,但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣,造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào),情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認識不到位,失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十四
從隊伍專業(yè)化、服務(wù)社會化、管理信息化和建設(shè)標準化等四個方面對社區(qū)窗口服務(wù)工作問題進行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)。
的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了x年工作目標,現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,認真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),本著缺什么補什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅持帶著問題學(xué),開動腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項工作:
1、抓好市長便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前,我作為市長便民公開電話受理中心副主任,負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時,我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺,并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施,為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長電話工作,很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
考察報告。
領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時,認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。x年,辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,堅持科學(xué)理財,節(jié)能降耗,嚴格管理,在財政部門取消各種補貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費,按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,并多次進行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會就學(xué),不懂就問,實行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進一步加大工作力度,瞄準目標,自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
20xx年,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標,實行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下:
一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開,落實陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,熱情服務(wù)群眾。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識,奉獻愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋,彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,自20xx年3月正式對外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年。
(一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,進一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律,嚴格作息時間,認真履職,同時統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學(xué)率100,平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規(guī)定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標,周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動放棄休息時間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進,在新的一年里我將與時俱進,開拓創(chuàng)新,真抓實干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十五
時間在忙碌的工作中,不知不覺的過去了,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣。
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、2xx—xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,努力考試晉升。
6、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
7、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。
最后,希望我到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓!
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十六
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認真落實縣委、縣政和縣商工委關(guān)于做好20xx年工作的部署和指示精神,進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神,以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機,按照“發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,各項工作要有新舉措”的要求,堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展,強主穩(wěn)工拓市場,以人為本強素質(zhì),內(nèi)涵挖潛增效益”的思路,不斷解放思想、更新觀念,與時俱進,開拓創(chuàng)新,加強企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè),進一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用,推動各項工作再上新臺階,圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。
按照市縣有關(guān)要求,努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進展:
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求,經(jīng)對原百樂凱食府進行轉(zhuǎn)制,成立了小螺號飯莊,一年來在公司的大力支持下,飯莊穩(wěn)步發(fā)展,不僅取得了較好的經(jīng)濟效益,同時得到了廣大顧客的認可和好評,使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則,在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度,經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度,管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高,全員工資收入普遍增長,初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制,充分調(diào)動了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機,全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作,加大宣傳促銷力度,取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周,在游客明顯減少的情況下,努力做足縣內(nèi)文章,累計創(chuàng)收xx萬元,同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到xx萬元,同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元,同比增長xx%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅xx萬公斤,銷售額xx萬元,同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié),我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作,自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章,加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動,先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷,取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動,把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來,急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車,還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院,幫其掛號看病、取藥,以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊個,住宿人次,收入萬元,同比增長xx%和xx%,為提高客房出租率,打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十七
在目前的工作中,我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。
在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中,客服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;
(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(4)、根據(jù)患者信息進行初步的和分析,便于更好地開展工作;
(5)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。
2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;
2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
3、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
5、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。本人決心,在今后的工作中,更加刻苦地學(xué)習(xí),加倍努力地工作,力爭取得更大的進步。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十八
過的很快,到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間,各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作給予了很大的幫助,對我的生活給予了極大的關(guān)心,這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳:“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx,但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己的努力,各方面都取得了一定的進展。現(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后,覺得老板很平易近人。其他方面不太了解,尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷,對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型,真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是,公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本,尊重人才的理念貫徹在實際工作中,這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當(dāng)天下第一是一個很大的志向,也是聚集人才的核心動力?,F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位,未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里,我能夠遵守公司的規(guī)章制度,認真做好自己的工作,三個月來從不遲到早退,熱情、積極、認真地完成每一項任務(wù),認真履行職責(zé),在日常生活中團結(jié)同事,不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài),一個好習(xí)慣,一個計劃,按時完成,是如此重要,最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破,我會在以后的工作生活中時刻提醒自己,讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工,我的主要任務(wù)是(1)負責(zé)公司的培訓(xùn);(2)負責(zé)工傷保險;(3)辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成,我意識到一個稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司,我只負責(zé)很多工作,大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了,發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多,其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了,但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短,人員的熟悉程度還不夠,分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解,也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?!扒趭^是好事,但浪費在樂趣上。在以后的工作中,我會通過多看、多問、多學(xué)、多練,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識,并用它來指導(dǎo)實踐。在今后的工作中,我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做好自己的創(chuàng)造性工作,為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期,這是一個非常關(guān)鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念,從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn),可以開闊視野,學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司應(yīng)完善管理制度,明確崗位權(quán)限,建立激勵機制,完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,激勵員工,加強管理。第三,要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后,那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始,我們要做好對老同志的傳承和幫助,把他們的好做法傳下去,永遠留在里面。第四,既要引進人才,又要用好人才,特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才,充分發(fā)揮各類人才的作用。
服務(wù)工作總結(jié)全文篇十九
回顧x年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、x年傳菜全年離職人數(shù)23人,x年傳菜全年離職人數(shù)4人,x年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
x年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
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