總結(jié)是記錄成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要方式，它能幫助我們不斷提高自己的能力?？偨Y(jié)不僅要分析問(wèn)題原因，還要提出解決問(wèn)題的具體辦法和措施。推薦大家閱讀以下總結(jié)范文，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自己的寫(xiě)作水平。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇一
一、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的基本方針政策，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上，本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工按年初上報(bào)預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的.修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機(jī)關(guān)三棟辦公樓，七個(gè)住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運(yùn)行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及年檢工作，全年沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時(shí)安排的其他各項(xiàng)工作。
三、在工作作風(fēng)方面，遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記xx員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，對(duì)難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠(chéng)懇的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二
總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。今天本站小編給大家為您整理了年終總結(jié)公司。
希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年2月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近四個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是：人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)?，F(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。
在思想上，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想及“八榮八恥”的內(nèi)容，領(lǐng)悟“xx大”精神，還通過(guò)報(bào)紙，電腦關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)及有關(guān)政治動(dòng)向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認(rèn)識(shí)到，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的。
規(guī)章制度。
熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)也從多方面努力摸索工作的方式、方法積極鍛煉自己的工作能力力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)，認(rèn)真履行文員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實(shí)工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護(hù)經(jīng)常化。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)，實(shí)踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
四個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，工資結(jié)算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。以上是我對(duì)四個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
xx年xx月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來(lái)到了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鹽湖營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，內(nèi)心充滿欣喜。
而面對(duì)陌生的環(huán)境，生僻的專(zhuān)業(yè)詞匯，從來(lái)不懂得的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，內(nèi)心里充滿了疑問(wèn)和茫然。無(wú)比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關(guān)知識(shí)。然而，工作是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，面對(duì)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的新鮮事物，時(shí)刻告誡自己，要腳踏實(shí)地的從頭開(kāi)始，從基礎(chǔ)做起，切勿好高騖遠(yuǎn)。
對(duì)于尚且不熟悉業(yè)務(wù)的我們，首先，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，了解相關(guān)系統(tǒng)，熟悉如何操作，如何上單子，厘定保費(fèi)，在不斷的實(shí)踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險(xiǎn)知識(shí)。再將所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計(jì)算保費(fèi)。我們一行四人還到中國(guó)人保運(yùn)城分公司學(xué)習(xí)了如何批改車(chē)牌，打印電銷(xiāo)的單子，并在平時(shí)及時(shí)地處理好電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在自己閑暇時(shí)幫助工作繁忙的同事，既增進(jìn)了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。
一月份，我們一同到太原參加了20xx年人保新員工培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、保險(xiǎn)銷(xiāo)售以及職場(chǎng)禮儀。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但結(jié)識(shí)了很多新的朋友，見(jiàn)識(shí)了很多人才精英，學(xué)到了人保的文化精髓。在與大家的共同學(xué)習(xí)和協(xié)作配合中，提高了自身的溝通能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。在這正規(guī)又進(jìn)取的氛圍中，也激發(fā)了自己力爭(zhēng)上游的心勁，努力做到干一行、愛(ài)一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。
經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)向前輩們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了各類(lèi)保險(xiǎn)，付諸實(shí)踐，可以與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。共收保費(fèi)28000多元，這為數(shù)不多的數(shù)字也都是靠身邊的親戚朋友介紹，尚且沒(méi)有鼓足勇氣自己發(fā)展業(yè)務(wù)。
因此，在這新的一年里，我將盡自己的最大努力拓展業(yè)務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸提升自己的各項(xiàng)能力。對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚淺的自己，還需要在不斷實(shí)踐中，深化學(xué)習(xí)，不僅要熟悉理論知識(shí)，還要熟練掌握展業(yè)技巧，在工作中多學(xué)習(xí)，常反思，勤總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)以及服務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀并有價(jià)值的人保員工。
在初來(lái)乍到的這段時(shí)間里，有緊張，有歡笑，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什么，都要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印地把它學(xué)好、做好，才會(huì)有更大的能耐去面對(duì)各種挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，才能成為一個(gè)值得信賴(lài)的工作者。
最后，由衷地感謝這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中學(xué)到了更多有用的知識(shí)，我也將努力用自己的實(shí)際行動(dòng)為我單位奉獻(xiàn)自己一份微薄的光和熱!
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長(zhǎng)、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來(lái)，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二、業(yè)務(wù)管理。
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
三、工作中的不足。
由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇三
時(shí)光流逝,又在永安開(kāi)心的過(guò)了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,因此。
今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。
于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶(hù),問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車(chē)型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。
在這過(guò)程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù),有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查。
然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),20xx年我想我會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議,常常引得客戶(hù)“滿意而歸”,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù),但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。
在處理咨詢(xún)和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶(hù)多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶(hù)滿意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
公司計(jì)劃在xx年確保完成產(chǎn)值6000萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售任務(wù)8000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增加值2400萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅900萬(wàn)元。預(yù)計(jì)投入500萬(wàn)元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對(duì)新的任務(wù)，困難是有的，但只要我們上下團(tuán)結(jié)一心，克服困難，搶抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇五
(一)在完成“元旦”、“春節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”、“中秋節(jié)”等重大節(jié)日期間安、消防防范工作的同時(shí)制定了相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在園區(qū)各重點(diǎn)部位配備了充足的滅火器材;實(shí)行秩序維護(hù)部全員24小時(shí)備勤，積極有效地排查園區(qū)各個(gè)角落的安全隱患，確保園區(qū)平安度過(guò)每一個(gè)節(jié)日。
(二)全年處理消防報(bào)警1次，有效的發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)火災(zāi)2起，每次接到安、消防報(bào)警均能第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并及時(shí)作出處理。全年出警率達(dá)到100%，本年度園區(qū)無(wú)安、消防事故發(fā)生。
(三)本年度根據(jù)國(guó)家《消防法》及滅火器年檢要求等條例，對(duì)園區(qū)內(nèi)300具使用年限年滿10年以上的干粉滅火器、二氧化碳滅火器進(jìn)行更換，為園區(qū)消防工作提供保障力量。
(四)依照保養(yǎng)計(jì)劃每月對(duì)園區(qū)公共區(qū)域地下消防栓進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)出水壓力及水量進(jìn)行實(shí)測(cè)，保證消防用水的安全性及可靠性，確保其在關(guān)鍵時(shí)刻可以正常使用。
(五)全年組織了2次全員消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和演練讓員工們提高了消防安全意識(shí)，了解火情基本處理方法，具備撲救初起火災(zāi)的能力。
(六)做好園區(qū)別墅的二次裝修管理工作，要求巡視人員每天前往施工別墅現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，對(duì)不符合管理規(guī)定且存在安全隱患的行為立即給予糾正。
(七)對(duì)園區(qū)內(nèi)有私搭亂建等違法行為的別墅進(jìn)行勸阻與制止，對(duì)拒不聽(tīng)勸的別墅，物業(yè)公司已向上級(jí)城管部門(mén)舉報(bào)，并積極配合有關(guān)職能部門(mén)的執(zhí)法工作。本年度共配合城管入園執(zhí)法52次。
(八)為保證園區(qū)道路交通的通暢，在園區(qū)重點(diǎn)轉(zhuǎn)彎區(qū)域加裝警示路錐，不斷規(guī)范住戶(hù)的停車(chē)行為。本年度共處理車(chē)輛占道660余次，粘貼《違章停車(chē)提示單》500余張;針對(duì)園區(qū)停放不合規(guī)范的車(chē)輛，通過(guò)不斷張貼違章停車(chē)提示單，讓車(chē)輛使用人能夠認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題;針對(duì)發(fā)現(xiàn)影響道路通行的車(chē)輛，及時(shí)與車(chē)輛使用人聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛移開(kāi)，確保道路正常通行。
(九)全年共接待園區(qū)訪客約17922余次，處理冒用其他名義進(jìn)入園區(qū)的約20起。
(十)發(fā)現(xiàn)夜間車(chē)庫(kù)門(mén)大紅門(mén)未關(guān)523次，均現(xiàn)場(chǎng)幫助關(guān)閉或報(bào)住戶(hù)查看。發(fā)現(xiàn)車(chē)燈車(chē)窗未關(guān)30起，巡視人核實(shí)車(chē)號(hào)后報(bào)住戶(hù)查看。
(十一)對(duì)違反公區(qū)管理規(guī)定遛大型犬的行為勸阻150余次。
(十二)嚴(yán)格按照相關(guān)安全管理規(guī)定保存好安防視頻資料，為發(fā)生在園區(qū)的各種異常突發(fā)事件的最終定性提供了有力依據(jù)，并且在配合政府相關(guān)行政部門(mén)的工作上發(fā)揮了重要作用。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇六
我今年參加的項(xiàng)目橫向有內(nèi)控審計(jì)和財(cái)務(wù)審計(jì)，縱向有中期審計(jì)和年度審計(jì)。在此期間，一些特殊目的審計(jì)也有好有壞。我做過(guò)成熟的上市公司，也放棄過(guò)民營(yíng)企業(yè)的ipo項(xiàng)目。我當(dāng)過(guò)兵，帶領(lǐng)過(guò)團(tuán)隊(duì)。我和一群兄弟姐妹一起過(guò)夜沖卷子，休息時(shí)間出去玩。如果是按照現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間來(lái)計(jì)算項(xiàng)目參與度的話，是的，我對(duì)項(xiàng)目的完成感覺(jué)很好。
雖然今年項(xiàng)目多，工作時(shí)間多，學(xué)習(xí)時(shí)間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，我充分發(fā)揮了以xxxx為代表的一些“說(shuō)話指南”的`能量。工作中遇到了各種實(shí)際問(wèn)題。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上，我也征求了他們的意見(jiàn)。在解決問(wèn)題的同時(shí)，也鞏固了自己的知識(shí)。
1、關(guān)于培訓(xùn)。業(yè)務(wù)質(zhì)量、審計(jì)效率、我們對(duì)客戶(hù)的貢獻(xiàn)、客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)，很大程度上取決于我們的專(zhuān)業(yè)水平。建議我們系各級(jí)培訓(xùn)班要和今年這么多項(xiàng)目一致進(jìn)行。
2、關(guān)于項(xiàng)目。今年項(xiàng)目給我印象最深的不是我第一次拿子項(xiàng)目的鄭煤機(jī)，而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項(xiàng)目，在那里遇到了各種意想不到的問(wèn)題。建議一直在做上市公司和ipo項(xiàng)目的同事偶爾去開(kāi)荒，那里的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績(jī)也有歡樂(lè)，但也有不足，但我會(huì)在未來(lái)繼續(xù)努力，不斷提高，和大家一起推動(dòng)我們部門(mén)的快速發(fā)展。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇七
(一)嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)水、電、氣等公共設(shè)備設(shè)施和公共部位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
(二)繼續(xù)跟進(jìn)xx市自來(lái)水集團(tuán)和水務(wù)局自備井置換自來(lái)水的進(jìn)度，積極推進(jìn)xx花園接通自來(lái)水的相關(guān)工作。
(三)加強(qiáng)二次裝修工作的管理，對(duì)有違建行為的住戶(hù)進(jìn)行告知、勸阻和上報(bào)，并積極配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的工作。
(四)各門(mén)崗加強(qiáng)對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員管控，加大對(duì)園區(qū)死角位置的安全隱患排查力度。
(五)針對(duì)住戶(hù)反映園區(qū)房號(hào)指引不清晰問(wèn)題，2020年物業(yè)公司計(jì)劃在園區(qū)的主要路口增加醒目的房號(hào)指引標(biāo)識(shí)牌。
(六)加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，對(duì)違反停車(chē)規(guī)定亂停車(chē)影響他人出行的行為及時(shí)進(jìn)行糾正。
(七)針對(duì)2020年園區(qū)蚊蠅過(guò)多對(duì)住戶(hù)造成的影響，2020年環(huán)境部將根據(jù)實(shí)際情況制定消殺計(jì)劃，增加消殺力度;加強(qiáng)園區(qū)苗木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)力度，為住戶(hù)提供一個(gè)整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
(八)做好春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日的園區(qū)裝飾工作，增加和襯托節(jié)日氣氛，力求新穎美觀。
(九)繼續(xù)加大消防防火管控力度，積極排查公區(qū)消防隱患。
(十)持續(xù)推進(jìn)管家式服務(wù)，提高管家對(duì)住戶(hù)提出各項(xiàng)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)處理能力。
(十一)充分征詢(xún)住戶(hù)意見(jiàn)，組織豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)活動(dòng)，充實(shí)園區(qū)住戶(hù)文化生活，并開(kāi)拓出新穎的、富有xx特色的社區(qū)活動(dòng)。
(十二)由于園區(qū)已入住十余年，園區(qū)原始配備的設(shè)施設(shè)備存在破損老化等情況，物業(yè)公司將于2020年繼續(xù)按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)的木藝結(jié)構(gòu)、廊亭等老舊配套設(shè)施進(jìn)行刷漆、翻修及維護(hù)。
(十三)進(jìn)一步加強(qiáng)各部門(mén)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，使其達(dá)到更專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)為住戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(十四)為響應(yīng)政府號(hào)召和降低垃圾處理成本，物業(yè)公司將試著推行垃圾分類(lèi)處理工作，希望廣大住戶(hù)積極配合，從源頭減少垃圾產(chǎn)生量和后期處理量，為首都環(huán)境治理出一份力。
xx物業(yè)與您共同度過(guò)了2020年，感謝這一年中廣大住戶(hù)對(duì)物業(yè)公司工作的理解與支持、包容與厚愛(ài)!2020年，物業(yè)公司將加倍努力，提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為您營(yíng)造更加溫馨、美好的家園!
xx物業(yè)管理有限公司全體員工恭祝您在新的一年里幸福安康，萬(wàn)事順意!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
公司是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要而形成的一種企業(yè)組織形式。下面是小編給大家整理的公司財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)2022，僅供參考希望能夠幫助到大家。
轉(zhuǎn)眼間，入司已經(jīng)3年多了，對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然得失均有，但總體來(lái)說(shuō)還是頗有收獲的，感悟最深的就是財(cái)務(wù)工作一定要認(rèn)真仔細(xì)，而且財(cái)務(wù)工作是學(xué)無(wú)止境，要在工作中不斷向他人學(xué)習(xí)，且不可循規(guī)蹈矩，好的工作方法會(huì)得到事半功倍的效果。
個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、結(jié)帳工作：每月及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)帳，并在工作中不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。
2、稅務(wù)事宜：
a：準(zhǔn)確核算并及時(shí)繳納應(yīng)交稅金，在20_年度未發(fā)生任何稅務(wù)罰款。
b：積極、謹(jǐn)慎配合國(guó)地稅查帳，保證所提供數(shù)據(jù)的合理、合法性。
3、內(nèi)外審計(jì)：積極配合公司的內(nèi)、外部審計(jì)，保證提供數(shù)字的準(zhǔn)確性。
4、往來(lái)帳務(wù)：
a：一般供應(yīng)商帳務(wù)核對(duì)：小供應(yīng)商的核對(duì)方法基本無(wú)問(wèn)題，但大供應(yīng)商的核對(duì)方法卻很被動(dòng)，不能很好的保護(hù)公司的利益。
b：關(guān)聯(lián)企業(yè)帳務(wù)核對(duì)：雖然關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)多而雜，但我每月都能認(rèn)真準(zhǔn)確地對(duì)清帳務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品未達(dá)及差異原因，并總結(jié)出比較高效準(zhǔn)確的對(duì)帳方法。
5、庫(kù)管工作：對(duì)庫(kù)管商品(低值易耗品、營(yíng)業(yè)用品、印刷品、服裝、促銷(xiāo)用品)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，完成庫(kù)管帳務(wù)的初始化工作，并對(duì)庫(kù)管工作進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，保證帳務(wù)記載的準(zhǔn)確、連續(xù)性。
6、固定資產(chǎn)：7月末對(duì)固定資產(chǎn)帳實(shí)進(jìn)行核對(duì)，出具固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，并提出將dtu、路由器、打印機(jī)進(jìn)行固定資產(chǎn)管理，保證財(cái)務(wù)計(jì)算口徑的統(tǒng)一性。
工作不足：
1、應(yīng)付帳款出現(xiàn)負(fù)值的帳務(wù)未及時(shí)核對(duì)，這樣不能確保公司的利益。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)了解不夠透徹，不能保證每月及時(shí)審核憑證。
20_年工作計(jì)劃：
1、克服困難，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。
2、在工作中要有所突破，尋找好的業(yè)務(wù)處理及工作方法。
3、三人行，必有吾師!要不斷其他同事學(xué)習(xí)，也要積極幫助他人工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)。
已經(jīng)過(guò)去，20_年我要吸取以往教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取20_年工作態(tài)度、工作方法、工作效率更上一層樓!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_過(guò)去了，對(duì)我而言，這一年的工作是最難忘，印記最深的一年。工作單位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想，方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn)，但在壓力中也得到了收獲和快樂(lè)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，同事的密切配合下，作為財(cái)務(wù)主管的我圓滿的完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)也很好地配合了其他部門(mén)的工作。
一、辦理公司各項(xiàng)初始登記手續(xù)。
作為一個(gè)新成立的公司一切都要從頭開(kāi)始，辦理銀行開(kāi)戶(hù)，驗(yàn)資，辦理稅務(wù)登記等，這些是我既熟悉又陌生的工作，我在辦理的過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題和困難，經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)，和不懈的努力終于圓滿完成。
二、建立財(cái)務(wù)帳套。
領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮，決定啟用比用友財(cái)務(wù)軟件更先進(jìn)和規(guī)范的金碟財(cái)務(wù)軟件，我根據(jù)財(cái)務(wù)管理及房地產(chǎn)項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要，設(shè)計(jì)了一套較為科學(xué)、完整的會(huì)計(jì)核算科目體系，制定了詳細(xì)的二級(jí)和三級(jí)明細(xì)科目，及輔助核算、項(xiàng)目核算帳，首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng)，在較短的時(shí)間內(nèi)，完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要，印刷了統(tǒng)一的粘貼單，收據(jù)，借款單等常用單據(jù)。
三、建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度流程。
制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建立一套科學(xué)、完整、實(shí)用性強(qiáng)的規(guī)章制度，是規(guī)范財(cái)務(wù)管理及核算的基礎(chǔ)，公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論、研究、起草了宇都公司的，會(huì)計(jì)核算管理辦法，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審批流程等制度。對(duì)資金的收支，個(gè)人借款的管理，實(shí)物資產(chǎn)的管理，會(huì)計(jì)核算原則等都做出了詳細(xì)的規(guī)定和流程。
四、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。
會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源。在日常的工作中，我嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)的工作職責(zé)。審核原始憑證、錄入記賬憑證，計(jì)提各項(xiàng)稅費(fèi)，申報(bào)納稅、上繳稅款，編制資金收支計(jì)劃并審核支出，及時(shí)準(zhǔn)確的編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供全面、可靠的信息。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作能力。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅收政策都在不斷的更新，因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí)，讓我們能及時(shí)掌握新知識(shí)，政策，法規(guī)。我們由原民營(yíng)企業(yè)會(huì)計(jì)核算變?yōu)閲?guó)有企業(yè)會(huì)計(jì)核算，在政策和制度方面有很多區(qū)別，所以把這方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，使我們?cè)诠ぷ髦心鼙M快的轉(zhuǎn)變角色。同時(shí)對(duì)于公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
總結(jié)過(guò)去是為了更好地面對(duì)未來(lái)。在過(guò)去的這一年里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，收獲了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里公司將進(jìn)行小白橋建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，首先要進(jìn)行艱巨的拆遷工作。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下，難度可想而知，這對(duì)宇都公司的每一個(gè)人都是一種考驗(yàn)，我要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極配合拆遷人員的工作。在拆遷過(guò)程中，向老百姓發(fā)放補(bǔ)償金是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大，我們?cè)诎l(fā)放過(guò)程中要主動(dòng)與其他部門(mén)溝通，核對(duì)數(shù)據(jù)、安排流程，做到安全，準(zhǔn)確、及時(shí)，為拆遷工作的順利進(jìn)行做好服務(wù)。
同時(shí)我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)知識(shí)，鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，提高會(huì)計(jì)核算水平，加強(qiáng)自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的的工作能力，在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中更好的發(fā)揮會(huì)計(jì)的核算、監(jiān)督、服務(wù)職能，為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
20_年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，按照國(guó)家《會(huì)計(jì)法》以及金融管理規(guī)范的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來(lái)，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力，在自己的本職崗位上嚴(yán)格履行職責(zé)，做好各項(xiàng)款項(xiàng)復(fù)核、系統(tǒng)復(fù)核以及資金的管理等各項(xiàng)工作，保障資金運(yùn)作程序的規(guī)范和各項(xiàng)資金運(yùn)用的安全，特別是如何用好財(cái)、管好財(cái)、理好財(cái)，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供財(cái)務(wù)支持進(jìn)行了一點(diǎn)研究和分析，全面完成了公司交給各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)和力量，現(xiàn)就全年工作情況總結(jié)如下：
一、20_工作回顧。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
近幾年來(lái)，我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作隨著實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國(guó)際通用規(guī)則的日益完善而在變化，作為一名資金復(fù)核人員，只有不斷的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)資金的運(yùn)用、分析才能適應(yīng)工作崗位的需要，一年來(lái)，我先后自學(xué)了國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)管理要求的一系列規(guī)則和辦法，還有新調(diào)整的一些會(huì)計(jì)管理的實(shí)務(wù)等，同時(shí)我還參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，并注重要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運(yùn)用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展的需要。無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力都得到明顯提高。
(二)具體的工作情況。
我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程，就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核，保證資金的安全，帳務(wù)處理的規(guī)范，為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。今年以來(lái)，我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。
1、認(rèn)真做好自己的本職工作。
一年以來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果，我按照自己的工作職責(zé)范圍，每天我對(duì)各項(xiàng)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核以及中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的復(fù)核，每一筆業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)資金的流動(dòng)及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對(duì)之后進(jìn)行的，凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來(lái)，我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。
2、完成了重大項(xiàng)目的資金核算工作。
今年先后完成了債權(quán)投資國(guó)電項(xiàng)目的核算工作，華發(fā)債權(quán)投資項(xiàng)目成立的前期準(zhǔn)備工作等，由于項(xiàng)目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，也是項(xiàng)目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關(guān)項(xiàng)目投資的發(fā)展，我嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求和程序以及公司投資國(guó)電項(xiàng)目核算的有關(guān)要求規(guī)范運(yùn)作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、管理費(fèi)、托管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的支付，今年共進(jìn)行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項(xiàng)工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)交流和溝通，做好協(xié)調(diào)工作，使資金管理嚴(yán)格按照程序運(yùn)作，有效防范了資金使用的風(fēng)險(xiǎn)。
3、配合有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。
今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開(kāi)立托管戶(hù)的工作，對(duì)資金的管理進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)核后，按照要求劃轉(zhuǎn)至項(xiàng)目方，使該項(xiàng)目及時(shí)按照預(yù)定的計(jì)劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定的基礎(chǔ)。
我還根據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對(duì)每筆業(yè)務(wù)辦理了開(kāi)戶(hù)手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的準(zhǔn)備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動(dòng)的防范風(fēng)險(xiǎn)后，通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)205筆，總金額達(dá)2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬(wàn)元。
4、做好檔案管理工作。
財(cái)務(wù)檔案管理必須按照國(guó)家有關(guān)期限要求進(jìn)行規(guī)范存檔備案，我作為資金復(fù)核工作人員，今年還承擔(dān)了財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檔案的管理工作，對(duì)各項(xiàng)憑證、各項(xiàng)帳務(wù)、報(bào)表以及各項(xiàng)分析報(bào)告等都嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還接待了外來(lái)部門(mén)的審計(jì)和檢查工作，做好各項(xiàng)登記工作。同時(shí)我還與人事部門(mén)交接了_年年底以前的憑證，通過(guò)認(rèn)真對(duì)照，簽字登記，推動(dòng)了財(cái)務(wù)檔案管理工作的規(guī)范。
5、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
在具體的工作中，防范突發(fā)應(yīng)急事件是一項(xiàng)很重要的工作，要保證財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行，防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析，實(shí)現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶(hù)的管理上，通過(guò)日常分析和研究，我們都準(zhǔn)備了紙質(zhì)劃款憑證，一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時(shí)即隨時(shí)都可以通過(guò)人工劃款，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。還有在中央國(guó)債系統(tǒng)的密押器的使用上，為了防范中央國(guó)債系統(tǒng)發(fā)生故障，引起帳務(wù)管理和其它因素的影響，加強(qiáng)了系統(tǒng)密押器的管理和操作，保證了系統(tǒng)順利完成交易。
特別是在自有資金托管帳戶(hù)及定期存款帳戶(hù)、招行三家支行開(kāi)戶(hù)并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開(kāi)戶(hù)、建行第一支行、第五支行開(kāi)戶(hù)。中國(guó)銀行浦東開(kāi)發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶(hù)與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶(hù)印鑒。
6、其它工作。
另外我還按照公司的要求和上級(jí)的安排，做好中央國(guó)債公司開(kāi)立的券款對(duì)付業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)，一是要保證和提高資金的安全性，同時(shí)也大大提高了資金的使用效率。
同時(shí)，今年1至4月份還承擔(dān)了華力公司投資報(bào)表的工作，在具體的工作中，按照財(cái)務(wù)報(bào)表程充有序進(jìn)行，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策及時(shí)提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。
二、存在的問(wèn)題和不足。
一年來(lái)，我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作，并且圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要在財(cái)務(wù)復(fù)核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
三、下一部工作打算和計(jì)劃。
20_年，將是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作公司一名財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作人員，應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對(duì)自己在20_年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃，我將在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財(cái)務(wù)資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具體的工作計(jì)劃及建議如下：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求，在新的一年時(shí)在，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會(huì)計(jì)培訓(xùn)部門(mén)組織的專(zhuān)家培訓(xùn)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。
二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、基金申購(gòu)、回購(gòu)、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核(債券買(mǎi)賣(mài)、債券回購(gòu)、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。
三是做好一些重大項(xiàng)目的投資核算。重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項(xiàng)目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性息息相關(guān)，特別是20_年兩個(gè)債權(quán)項(xiàng)目的投資核算、付息等工作，要保證時(shí)間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來(lái)的順暢。在華發(fā)項(xiàng)目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在20_年召開(kāi)受益人大會(huì)以后，時(shí)行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。我們雖然在20_年對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理，在20_年，我將在20_年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶(hù)和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。
五是加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對(duì)于財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究，積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對(duì)應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。
七是一些建議：應(yīng)抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，切實(shí)提高資金的使用效益。
第三，建立和完善資金使用的績(jī)效考核制度，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)要追蹤問(wèn)效，要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。
第四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，促進(jìn)全行業(yè)節(jié)約活動(dòng)的開(kāi)展，形成“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的行業(yè)氛圍。
時(shí)光荏苒，_年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
財(cái)務(wù)工作二十余年，也寫(xiě)了近二十份的年終總結(jié)，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。
作為_(kāi)集團(tuán)子公司的_公司，財(cái)務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比20_年又邁進(jìn)了一步?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20_年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個(gè)方面：
一、費(fèi)用成本方面的管理。
1、規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算的模糊成本。
2、在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門(mén)別類(lèi)的計(jì)算每輛車(chē)實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車(chē)當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車(chē)輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。
二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益。
(2)國(guó)家財(cái)政部門(mén)對(duì)公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給分的一家公司。
(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類(lèi)型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作。
(1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。
(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20_年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對(duì)公司的'財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門(mén)的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。
我自20_年_月_日滿懷希望和激情來(lái)到了_公司財(cái)務(wù)部開(kāi)始了自己踏出校園的職業(yè)生涯。轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間過(guò)去了，這期間在公司各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過(guò)一年多的實(shí)習(xí)鍛煉，讓我受益匪淺，從一個(gè)初出茅廬對(duì)世界充滿好奇和未知的學(xué)生，慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)名副其實(shí)的社會(huì)人和職業(yè)人。過(guò)去的一年，不管是在工作，還是生活和學(xué)習(xí)方面，都得到了很大的提升，這期間特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和提攜。下面我將過(guò)去一年來(lái)自己的工作向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、轉(zhuǎn)變思想，踏實(shí)工作，順利完成從一個(gè)學(xué)生蛻變成一個(gè)職業(yè)人。
首先，學(xué)習(xí)方面，進(jìn)入這家企業(yè)，讓我有了理論結(jié)合實(shí)踐的機(jī)會(huì)，更讓我明白了，在學(xué)校學(xué)到扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)作用，同樣，在工作的過(guò)程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí)。很多在學(xué)校學(xué)習(xí)的比較模糊的知識(shí)，在實(shí)踐中得到了新的提升和認(rèn)識(shí)，理論的提升同樣讓我在實(shí)踐中如魚(yú)得水。
第二，工作方面，20_年_月_日入職之后，我被安排到固定資產(chǎn)和在建工程崗位上，由于在學(xué)校缺少實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加上對(duì)財(cái)務(wù)軟件的生疏，剛開(kāi)始的工作舉步維艱。但是，我虛心向自己的師傅和同事請(qǐng)教，從剛開(kāi)始裝訂憑證到看著別人做的會(huì)計(jì)憑證去模仿做賬，到后來(lái)自己獨(dú)立做賬，再到后來(lái)系統(tǒng)的掌握做賬、對(duì)賬、出具財(cái)務(wù)報(bào)表。雖然這個(gè)過(guò)程是個(gè)艱辛的過(guò)程，但是，艱辛過(guò)后的蛻變，讓我現(xiàn)在可以得心應(yīng)手的處理各種賬務(wù)。在這一年多的時(shí)間里，我也遇到很多問(wèn)題，然而，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任令我信心滿懷，不管怎樣，我都不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，由于我的認(rèn)真和勤勞和領(lǐng)導(dǎo)師傅的細(xì)心教導(dǎo)，每次都能較好的及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在掌握自己本職工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的處理方法。因此，過(guò)去的這一年是歷練，也是蛻變，是一個(gè)漸變成長(zhǎng)的過(guò)程。
第三，為人處事方面：對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì)，要想做好工作，首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。財(cái)務(wù)部門(mén)是一個(gè)要求細(xì)膩的部門(mén)，整天與數(shù)字打交道，所以不允許粗心，而且財(cái)務(wù)部女同事多，男同事比較少，剛開(kāi)會(huì)由于自己的矜持，讓我覺(jué)得是否會(huì)很難融入這個(gè)集體。但是，我剛進(jìn)入公司的第一天，自己辦公室的同事對(duì)我就很熱情，對(duì)我很是照顧，這是一個(gè)融洽的集體，團(tuán)結(jié)的集體，和諧的集體，親切的集體。
我很感動(dòng)，對(duì)待同事自然也是懷著感激之情，用最真誠(chéng)的心與同事交流著。工作期間，他們幫過(guò)我很多，包括工作上的和生活上的，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教他們一些關(guān)于工作上的問(wèn)題，他們都是很耐心的幫我答疑解惑。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很照顧，經(jīng)常會(huì)問(wèn)我有沒(méi)有什么困難，有困難就提出來(lái)，不要放在心里，形成思想包袱，要敢于擔(dān)當(dāng)，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，我會(huì)去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo)，我會(huì)銘記在心。工作上，難免會(huì)和其他部門(mén)有交叉，這種交叉不僅讓我認(rèn)識(shí)了很多新同事，也讓我學(xué)會(huì)了怎么和各種人交往和相處，收獲工作效果的同時(shí)，也收獲了很多朋友。
二、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迎難而上，克服自身不足，全面提升自己。
一年來(lái)，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，主要有以下幾方面不足：
1、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
3、自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
4、工作方式方法上和工作態(tài)度還有待改進(jìn)。
在過(guò)去一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。從原來(lái)在學(xué)校中被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有了很大的提高，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。當(dāng)然，我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身綜合能力。
在試用期即將期滿之際，我鄭重提出我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)。在今后的工作中，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇九
我是一個(gè)很安分的人，在工作當(dāng)中這一點(diǎn)我一向如此，無(wú)論是做什么事情的時(shí)候，我都是堅(jiān)定不移的去做好自己，我時(shí)刻都在銘記自己的本職工作，公司所有制度都是不容置疑的，現(xiàn)在我想了想這些還是非常感激的，我對(duì)工作的態(tài)度看法是非常好的，本著積極上進(jìn)的態(tài)度現(xiàn)在我也在不斷的完善好這些，我想過(guò)很多事情，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直安分守紀(jì)，自己應(yīng)該做好的東西我都在完善好，當(dāng)然有很多方面都是需要注意的，踏踏實(shí)實(shí)的做好細(xì)節(jié)上面的.工作，現(xiàn)在我一直都在非常認(rèn)真的去做好這些細(xì)節(jié)上面的事情，其實(shí)這就是一個(gè)過(guò)程，現(xiàn)在我一直都感到很充實(shí)，20xx年就這么離去，我非常感激公司的給我?guī)?lái)的成長(zhǎng)，我非常受用，學(xué)習(xí)到的一定都是對(duì)我有很大的幫助。
這一年來(lái)我在工作當(dāng)中時(shí)刻都記住了自己的本職，其實(shí)認(rèn)真是一個(gè)最基本的東西，在工作的時(shí)候一定要知道哪些事情是不能大意的，對(duì)于我來(lái)講過(guò)去的這一年什么事情都是非常的快，我一直都是本著端正的態(tài)度，在工作上面我非常的受用，對(duì)于這些，當(dāng)然有很多時(shí)候我也都是在努力得去做好細(xì)節(jié)上面的事情，過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)有很多細(xì)節(jié)的事情，我也發(fā)現(xiàn)了這是自己應(yīng)該加強(qiáng)的地方，作為一名x的員工我時(shí)刻在維護(hù)公司的利益，貪小便宜，目光放遠(yuǎn)大，為了給公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，在即將到來(lái)的20xx年依然需要努力，任重道遠(yuǎn)，我會(huì)繼續(xù)的端正態(tài)度，積極認(rèn)真的為公司服務(wù)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶(hù)的用電安全，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，安排工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。按年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)1號(hào)、2號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，2020年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶(hù)的飲用水安全，物業(yè)公司嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門(mén)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。根據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范定期監(jiān)督維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)行清洗，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)并將檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行公示，確保水質(zhì)符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房安排工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，每天做好水泵房的巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率，對(duì)異常情況及時(shí)安排工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視檢查園區(qū)所有強(qiáng)、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無(wú)雜物，布線整齊，連接點(diǎn)緊固無(wú)變色現(xiàn)象，保證正常供電，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定說(shuō)明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;定期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行檢查。2020年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過(guò)高，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部配合廠家更換深井泵兩臺(tái)，目前設(shè)備運(yùn)行良好。
5.按季度對(duì)園區(qū)景觀水系的各類(lèi)抽水泵、潛水泵進(jìn)行檢查保養(yǎng)，保證汛期時(shí)能夠及時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來(lái)臨前，人工湖放入60噸水泵1臺(tái)和100噸水泵2臺(tái);1號(hào)、2號(hào)配電室電纜井各新增60噸水泵1臺(tái)和80噸水泵2臺(tái)，以備雨量過(guò)大時(shí)可隨時(shí)清抽。
6.園區(qū)污水池污水提升泵更換浮球開(kāi)關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司配合施工隊(duì)開(kāi)挖更換管道，目前管道排水通暢。
7.更換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修更換園區(qū)路磚700余塊;對(duì)北山、西山的木橋進(jìn)行修繕并刷油維護(hù)。
8.安排工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作，對(duì)不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共更換節(jié)能燈1000余只。在4月初時(shí)對(duì)園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。
9.每月定期對(duì)公區(qū)成人健身設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對(duì)成人健身設(shè)施如地腳松動(dòng)，軸承轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活等問(wèn)題及時(shí)予以維修;對(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施如兒童滑梯開(kāi)裂，彈簧斷裂等問(wèn)題及時(shí)予以維修和更換，及時(shí)排除相關(guān)安全隱患。
10.本年度因出、入戶(hù)生活水管道漏水挖開(kāi)維修的別墅共計(jì)10戶(hù);室內(nèi)地埋冷、熱水管漏水5戶(hù);公區(qū)及別墅院內(nèi)綠化水管道跑、冒、滴、漏共計(jì)約60余處，以上問(wèn)題均及時(shí)予以解決。
11.4月下旬對(duì)中心廣場(chǎng)景觀池200余米管線進(jìn)行改造工程，將原有老化破損的pvc管材更換為鍍鋅鋼管，并對(duì)10臺(tái)景觀泵進(jìn)行檢修與保養(yǎng)工作，保證了五一、十一期間景觀設(shè)備的正常運(yùn)行。
12.中心廣場(chǎng)的8座木橋物業(yè)公司已維護(hù)多年，由于橋體松動(dòng)且腐化嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)。為不影響住戶(hù)的正常通行及園區(qū)整體形象，物業(yè)公司通過(guò)對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行多方征集和采納，結(jié)合專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)方案，權(quán)衡各種設(shè)計(jì)方案利弊，最終決定將中心廣場(chǎng)木橋統(tǒng)一改造為符合園區(qū)整體古建風(fēng)格的石橋結(jié)構(gòu)。物業(yè)公司通過(guò)招標(biāo)流程與中標(biāo)單位簽署合同并監(jiān)督其施工，該項(xiàng)工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南側(cè)的600平米步道平臺(tái)已使用多年，木結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞、腐爛的情況，嚴(yán)重影響園區(qū)形象。經(jīng)與專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)施工單位多次研究維修改造方案，最終保質(zhì)保量完成改造工作，得到住戶(hù)們的一致好評(píng)。
14.安排工程人員在采暖季前，對(duì)全園區(qū)別墅的設(shè)備間進(jìn)行入戶(hù)安全檢查，并針對(duì)通風(fēng)口封閉、防火門(mén)更換、鍋爐老化等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)告知住戶(hù)及時(shí)整改，減少安全事故的發(fā)生。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十一
為豐富園區(qū)住戶(hù)的業(yè)余生活，增進(jìn)住戶(hù)與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會(huì)，物業(yè)公司成功舉辦了多次有意義的社區(qū)活動(dòng)：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶(hù)在xx滙舉行“情滿xx，感恩同行”迎新年晚會(huì)。精彩的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精美的隨手禮，還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，讓住戶(hù)們提前感受到濃濃的年味氣氛。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來(lái)未來(lái)幼兒園共同為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對(duì)，大家一起沉浸在一片歡樂(lè)的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶(hù)舉辦了“樂(lè)不思暑，冰爽一夏”家庭派對(duì)，悠揚(yáng)的提琴演奏，精彩的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，大家一起暢爽游玩，告別酷夏，迎來(lái)大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙特別為小朋友們舉辦了“萬(wàn)圣狂歡”派對(duì)活動(dòng)，在精彩紛呈的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓?bào)名參加活動(dòng)的小朋友派發(fā)萬(wàn)圣節(jié)南瓜，帶領(lǐng)著小朋友們向參加活動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)活動(dòng)歡快有序，大家一起收獲驚喜，傳遞快樂(lè)。
5.在2020年春節(jié)前夕，為豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里和睦，共建和諧幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶(hù)籌劃舉辦2020年迎新春晚會(huì)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十二
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則"一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)"，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂(lè)所以我快樂(lè)"，小我之后要成就大我，"群眾滿意"，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的'參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取12x年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十三
__年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門(mén)到公司實(shí)習(xí)，8月份正式來(lái)邢臺(tái)參加營(yíng)業(yè)部的籌建，這對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我想我是不成功的，初期我無(wú)論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒(méi)有真正的投入到工作上來(lái)，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過(guò)很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開(kāi)始一段時(shí)間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
__年是營(yíng)業(yè)部建設(shè)的一年，我們?cè)谶@一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見(jiàn)的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測(cè)試，順利的通過(guò)證監(jiān)局和總公司的檢查，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過(guò)程一步一步走來(lái)，更是由衷的高興，雖然在這過(guò)程中，有過(guò)錯(cuò)，有過(guò)挫折，但這收獲的是豐盛的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗(yàn)的是認(rèn)真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗(yàn)上的不足，但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不認(rèn)識(shí)，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候，本以為按照安裝說(shuō)明的安裝就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說(shuō)不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來(lái)操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問(wèn)，向原營(yíng)業(yè)部問(wèn)，向本部問(wèn)，知道問(wèn)題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在問(wèn)是為了以后不問(wèn)，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)。
我還有一個(gè)不足的問(wèn)題，就是對(duì)外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過(guò)我想這個(gè)問(wèn)題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問(wèn)題，由于對(duì)外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒(méi)有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長(zhǎng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì)在這方面付出我的努力。
營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，我覺(jué)得我應(yīng)該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計(jì)劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開(kāi)始學(xué)習(xí)，作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管，力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任，通過(guò)前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過(guò)我有理由相信這會(huì)有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，這方面我會(huì)細(xì)心研究以前的事故文檔，爭(zhēng)取從別人的經(jīng)驗(yàn)的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對(duì)系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)上的不足，一定做到不犯別人犯過(guò)的事故，相似事故盡快處理。
3.營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來(lái)，爭(zhēng)取在開(kāi)業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對(duì)基本的證券知識(shí)有所掌握，這樣才能在有客戶(hù)打來(lái)資訊電話時(shí)，能盡快把幫客戶(hù)解決問(wèn)題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機(jī)炒股軟件的使用，作為計(jì)算機(jī)和金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟悉這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶(hù)盡快了解和掌握他們的使用方法，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)和工作效率。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識(shí)，多從網(wǎng)站和報(bào)紙上瀏覽證券行業(yè)知識(shí)。
2.盡快熟悉網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機(jī)炒股軟件財(cái)神通的使用，查看總部的培訓(xùn)文檔，盡快熟悉這部分業(yè)務(wù)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十四
在xx工作中，我受益匪淺，無(wú)論是在思想上還是在個(gè)人能力方面，都有了很大的提高，以下我就用兩方面來(lái)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，個(gè)人年度工作總結(jié)。
來(lái)到了晉城xx有一段時(shí)間了，這段時(shí)間里我自覺(jué)遵守園區(qū)的規(guī)章制度，注重自身的道德修養(yǎng)的提高，待人和善，努力樹(shù)立一個(gè)良好員工形象。熱愛(ài)集體，把公司當(dāng)成第二個(gè)家，注重維護(hù)公司形象，在家長(zhǎng)和同學(xué)宣傳公司的良好形象。思想意識(shí)有了很大的提升。
在工作中，能根據(jù)需要有計(jì)劃的去分配每天的任務(wù)，積極向上，努力發(fā)揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團(tuán)結(jié)同事，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，有目標(biāo)，有計(jì)劃的去做，自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，在工作中真的學(xué)到了很多的東西。
半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家朋友：大家晚上好。
非常高興大家能在百忙之中到商業(yè)公司來(lái)作客。剛才我們商業(yè)公司xx領(lǐng)導(dǎo)介紹了商業(yè)公司基本情況，大家本來(lái)就對(duì)我們商業(yè)公司不陌生，這回應(yīng)該說(shuō)對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、商品類(lèi)別更清楚了。下面，我代表公司對(duì)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念給大家進(jìn)行匯報(bào)。
首先，我們不是在賣(mài)東西，而是在幫顧客買(mǎi)。
我們企業(yè)改制xx年了，已經(jīng)在市場(chǎng)里撲騰了十幾年了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，市場(chǎng)在變，我們的經(jīng)營(yíng)理念也在與時(shí)俱進(jìn)。過(guò)去，在相對(duì)短缺經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，講顧客是上帝，做好服務(wù)就可以了。那時(shí)講的服務(wù)，很大程度上是柜臺(tái)式服務(wù)，要求要講文明禮貌，不與顧客吵架，百問(wèn)不煩、百拿不厭這些。那么現(xiàn)在，再要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做商業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)就太低了。現(xiàn)在，我們強(qiáng)調(diào)要能夠減少顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客的購(gòu)買(mǎi)成本很多。比如采購(gòu)商品的機(jī)會(huì)成本、選擇成本、物流成本、體力和智力支付成本等等。什么叫機(jī)會(huì)成本？通俗地講就是顧客因?yàn)樯夏氵@里來(lái)消費(fèi)而放棄掉的價(jià)值或收益的部分哪個(gè)更劃算。比如，我今天本來(lái)和別人約好了要去別的地方買(mǎi)東西，結(jié)果一看到你的活動(dòng)，我就開(kāi)了車(chē)、耗著油上你這來(lái)了，結(jié)果來(lái)了一看，果然名不虛傳，比我上更遠(yuǎn)的地方保定呀、滄州呀品種更全、品牌也不錯(cuò)，價(jià)格更便宜，服務(wù)又好，那我就說(shuō)，來(lái)對(duì)了，我的'機(jī)會(huì)成本小于我的收益，我就是劃算的。反之，就會(huì)說(shuō)太不劃算了，成本比較大。另外，還有選擇成本、選購(gòu)成本、溝通成本，體力和腦力的付出成本等等。老實(shí)講，在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，要買(mǎi)一樣可心的商品，與過(guò)去相比更難了。商品越發(fā)達(dá)，選擇的成本會(huì)越高。這個(gè)意義上講，各位都是在政府做事和在企業(yè)做事，有時(shí)單位搞活動(dòng)要買(mǎi)個(gè)獎(jiǎng)品或者開(kāi)會(huì)選購(gòu)禮品，是要好好選一選的，那么，常常最難的是眾口難調(diào)，你好不容易調(diào)研完市場(chǎng)，說(shuō)這個(gè)行，沒(méi)準(zhǔn)誰(shuí)一句話，你就很為難，領(lǐng)導(dǎo)又不方便用行政命令的辦法定度。好不容易選好了、買(mǎi)完了，結(jié)果下面職工一片埋怨，好事不好辦。這里的原因是什么呢？固然有企業(yè)文化、單位環(huán)境的因素，更重要的原因是信息不對(duì)稱(chēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息不對(duì)稱(chēng)是常有的事，而且不對(duì)稱(chēng)的程度還很高。所以，這樣的事交給我們專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做就會(huì)好很多。我們雖然都是常年在市場(chǎng)里泡著，但是從公司領(lǐng)導(dǎo)到各單位經(jīng)理經(jīng)常要調(diào)研市場(chǎng)。各單位也隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)考察，以保持對(duì)市場(chǎng)的了解和敏感度。更不要說(shuō)普通顧客了。盡管我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，可以現(xiàn)場(chǎng)看，但這都是一種成本付出，我們?yōu)榱送瓿擅恳淮蔚馁?gòu)買(mǎi)行為不可能都去付出這樣的成本。我們?cè)跍p少了顧客的各種成本后，我們就是要為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，減少了顧客選購(gòu)的機(jī)會(huì)成本，能夠?yàn)榇蠹姨峁┮粋€(gè)量身定做或者更貼心的服務(wù)。
第二，關(guān)于今天舉辦的聯(lián)誼會(huì)這種溝通形式。
我們希望把這個(gè)論壇辦成一個(gè)開(kāi)放式多功能的論壇，辦成一個(gè)與各位朋友交流的平臺(tái)，要長(zhǎng)期辦、經(jīng)常辦、大家辦。主要是多聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自政府、企業(yè)界及廣大消費(fèi)者對(duì)商業(yè)公司服務(wù)方面的意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理方面的建議，真正為大家服好務(wù)。另外，大家有什么需求可以提出來(lái)，我們可以舉辦一些管理論壇，提供給大家一個(gè)平臺(tái)，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上交流出一些經(jīng)驗(yàn)，碰撞出火花來(lái)。習(xí)主席在推動(dòng)“互聯(lián)互通”，一帶一路，在世界都是村莊了，我們這最多幾十公里路還算障礙嗎？這只是個(gè)開(kāi)始，關(guān)于聯(lián)誼會(huì)的形式，大家還有什么好的意見(jiàn)和建議可以提出來(lái)，我們一起討論，以便于我們更好地組織。希望大家經(jīng)常參加，并且把商業(yè)公司當(dāng)成自己的親戚和朋友，有空到朋友這里坐坐，常來(lái)常往。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十六
經(jīng)過(guò)幾天對(duì)十五大街保安人員的初步觀察，在崗保安員普遍存在著諸如著裝不齊、回答咨詢(xún)態(tài)度生硬、愛(ài)搭不理等現(xiàn)象，這些問(wèn)題的存在，對(duì)工作的開(kāi)展造成極大的困難，也在一定程度上加劇物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾升級(jí)，更重要的是給某些心存不滿的人造成口實(shí)。為了改變這種局面，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾個(gè)方面加以管理：
1、統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)是為業(yè)主服務(wù)的企業(yè)，工作人員的薪酬來(lái)自于業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)，即使是有少數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理存在各種歧義，甚至于謾罵物業(yè)管理人員，工作人員也不能以暴制暴。
2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)工作人員管理規(guī)定，既然制訂了相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，目前情況是，規(guī)定有但不詳細(xì)，更無(wú)法去落實(shí)執(zhí)行，這與某些管理人員的思維方式有著直接關(guān)系，從某些方面講你雖然袒護(hù)了少數(shù)工作人員的錯(cuò)誤，但是給其他工作人員一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，將錯(cuò)誤的做法認(rèn)為是正確的，導(dǎo)致風(fēng)氣不正。
3、著裝不齊、服務(wù)態(tài)度較差，進(jìn)入小區(qū)的第一印象是小區(qū)的衛(wèi)生和保安的形象，一個(gè)好的保安員應(yīng)該是著裝整齊、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明;但是我在十五大街的保安人員那里可沒(méi)看到上述服務(wù)，有的卻是咨詢(xún)保安時(shí)，愛(ài)搭不理，讓我汗顏。4完善保安員巡查、交接班制度，保安員的巡查最好采取定時(shí)、兩人一組進(jìn)行巡查為主，監(jiān)控隨時(shí)巡查為輔，巡查時(shí)主要注意是否有可疑人員存在、是否有險(xiǎn)情存在等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情第一時(shí)間進(jìn)行處置并速報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，或向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，當(dāng)巡查結(jié)束后應(yīng)將巡查結(jié)果記錄在案;交接班是一個(gè)物業(yè)公司形象最好的體現(xiàn)，要堅(jiān)持班前會(huì)為開(kāi)端、列隊(duì)上崗、交接班、下崗為形式。交接班記錄了當(dāng)班工作情況，是查清一些事件依據(jù)，必須真實(shí)有效。
篇二:對(duì)當(dāng)前保安工作的意見(jiàn)和建議及改進(jìn)思路。
管理部**年的工作思路工作計(jì)劃。
一、管理部的.定位。
管理部處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)跟基層員工的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，保持公司內(nèi)部工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，實(shí)踐表明，公司的各項(xiàng)政策能否在基層不折不扣的得到貫徹落實(shí)，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取決于管理部的工作是否得力和有效。概括的講，管理部的主要職能就是“服務(wù)”，在吳總的直接指揮下，管理部不斷的完善企業(yè)管理系統(tǒng)，根據(jù)公司的現(xiàn)狀，制定了企業(yè)的管理目標(biāo)和保障措施，對(duì)各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行必要的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、宣傳、監(jiān)控和服務(wù)。
具體定位有：
3.人力資源管理，做好人員的招聘、培訓(xùn)、考核、勞動(dòng)和合同管理及檔案工作;。
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十七
尊敬的xxx董事長(zhǎng)先生，尊敬的貴賓們：
xxx董事長(zhǎng)先生與我們合資建公司已經(jīng)兩年，今天親臨我公司對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。
兩年來(lái)我們感到高興的是，我們雙方合資建公司、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。
我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開(kāi)的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。
我相信，通過(guò)這次xxx董事長(zhǎng)親臨我公司進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我公司更加興旺發(fā)達(dá)。
最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長(zhǎng)表示歡迎！
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十八
xx年總體工作要求是：認(rèn)真貫徹公司兩會(huì)精神，緊緊圍繞（集團(tuán)）公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務(wù)為主導(dǎo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務(wù)好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，完成與集團(tuán)公司新建150萬(wàn)噸不銹鋼項(xiàng)目相匹配的住宅建設(shè)。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：xx年，（集團(tuán)）公司給我公司核定的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為9980萬(wàn)元。截止到xx年10月末，我公司累計(jì)實(shí)際完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)8181.24萬(wàn)元，比（集團(tuán)）公司累計(jì)考核指標(biāo)8310萬(wàn)元節(jié)約128.76萬(wàn)元。（百分率的比較，水電收費(fèi)率的比較）。
一、內(nèi)部管理方面。
（一）健全和完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。
1、設(shè)備管理。
做好房產(chǎn)公司的固定資產(chǎn)及臺(tái)帳管理工作，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的檢修維護(hù)，組織完成市供高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，測(cè)試變壓器20臺(tái)；組織完成房產(chǎn)公司高壓絕緣工具的`耐壓試驗(yàn)工作，四項(xiàng)共計(jì)26套；配合(集團(tuán))公司裝備部完成設(shè)備報(bào)廢21臺(tái)，完成報(bào)廢汽車(chē)及工程機(jī)械15輛；配合（集團(tuán)）公司制造部、設(shè)備處完成(集團(tuán))公司固定資產(chǎn)投資設(shè)備零購(gòu)3項(xiàng),金額134萬(wàn)元，新購(gòu)真空吸糞車(chē)兩輛、垃圾壓縮車(chē)兩輛、裝載機(jī)一輛，另有軟化水裝置項(xiàng)目(投資25萬(wàn)元)已招標(biāo)完畢,移動(dòng)式柴油發(fā)電機(jī)項(xiàng)目（投資35萬(wàn)元）正在招標(biāo),預(yù)計(jì)在12月20日左右全部完成；配合有關(guān)部門(mén)清點(diǎn)閑置設(shè)備,進(jìn)行閑置設(shè)備、備件的處置，共121837.09元；同時(shí)開(kāi)展了我公司對(duì)二級(jí)單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎(chǔ)設(shè)施、管網(wǎng)線路的普查、摸底工作。
2、安全管理。
我公司按照（集團(tuán)）公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險(xiǎn)辨識(shí)―標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)―安全培訓(xùn)―安全評(píng)價(jià)”強(qiáng)化過(guò)程控制，推進(jìn)精細(xì)化管理，提高安全工作的執(zhí)行力，建立健全安全保障體系，完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發(fā)生一起安全事故，同時(shí)對(duì)新建工程的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和安全管理，每月開(kāi)展以“安全、質(zhì)量、進(jìn)度”為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，使19、32兩個(gè)工地被確認(rèn)為“安全、文明、環(huán)保標(biāo)兵工地”。加強(qiáng)各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開(kāi)展“全員崗位練兵”和安全操作規(guī)程培訓(xùn)，加強(qiáng)職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，實(shí)現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。
3、合同管理與預(yù)結(jié)算管理。
xx年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.5773萬(wàn)元。其中舊區(qū)改造的工程施工合同151份，總金額9498.1873萬(wàn)元；新建小區(qū)的工程施工合同43份，總金額18916.39萬(wàn)元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.79萬(wàn)元；生化站簽訂合同1份，金額11萬(wàn)元；房產(chǎn)院簽訂合同4份，金額158.6萬(wàn)元。
新建工程中，完成福利院工程量清單及標(biāo)底、預(yù)算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發(fā)生的量項(xiàng)簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預(yù)算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預(yù)結(jié)工程項(xiàng)目的審核，完成20高層、34大學(xué)生公寓附屬配套工程的預(yù)算及材料計(jì)劃，以及25、31宿舍的投資費(fèi)用分析；在二級(jí)單位自管宿舍中，完成30余個(gè)二級(jí)單位自管宿舍接收整改項(xiàng)目16個(gè)標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制工作，預(yù)算值2608.24萬(wàn)元；在附屬配套工程中，完成12個(gè)小區(qū)74個(gè)標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制，預(yù)算價(jià)為8263.75萬(wàn)元；在水電暖及零星土建改造項(xiàng)目中，完成22個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算，預(yù)算價(jià)為1567.6186萬(wàn)元。
4、招標(biāo)管理。
新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報(bào)建、規(guī)費(fèi)審批、施工等相關(guān)手續(xù)的辦理，共計(jì)完成交納政府各項(xiàng)規(guī)費(fèi)542萬(wàn)元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設(shè)計(jì)、規(guī)劃等招標(biāo)計(jì)10項(xiàng)20個(gè)標(biāo)段，地基處理及主體樓座招標(biāo)計(jì)4項(xiàng)16個(gè)標(biāo)段，共計(jì)14項(xiàng)36個(gè)標(biāo)段，招標(biāo)金額預(yù)計(jì)達(dá)18163.99萬(wàn)元；在二級(jí)單位自管宿舍接收工程中，完成30余個(gè)二級(jí)單位自管宿舍接收整改項(xiàng)目13個(gè)標(biāo)段的招標(biāo)工作，中標(biāo)值2137.24萬(wàn)元；在附屬配套工程中，完成12個(gè)小區(qū)物業(yè)化改造項(xiàng)目、xx年水電暖設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)改造項(xiàng)目及房產(chǎn)公司修繕工程項(xiàng)目70個(gè)標(biāo)段的招標(biāo)，中標(biāo)值6567.56萬(wàn)元。
5、人事勞資管理。
我公司積極按照（集團(tuán)）公司規(guī)定，對(duì)653名離退休職工檔案進(jìn)行移交，同時(shí)對(duì)xx年符合內(nèi)退政策的職工進(jìn)行了摸底調(diào)查，辦理了內(nèi)退手續(xù)57人，退休手續(xù)38人；根據(jù)（集團(tuán)）公司人力資源部關(guān)于辦理太原市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的通知精神，完成了醫(yī)療保險(xiǎn)接軌中在崗、內(nèi)退及離退休職工的個(gè)人信息核對(duì)、確認(rèn)工作，按時(shí)將新的醫(yī)療證及卡共計(jì)1946份發(fā)放到職工手中，為職工在全市各大醫(yī)院就醫(yī)提供了便利的條件；在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司57個(gè)二級(jí)單位中取得了第16名的好成績(jī)；在勞動(dòng)合同檢查中，我公司補(bǔ)齊勞動(dòng)合同27人，續(xù)簽勞動(dòng)合同28人，徹底解決了職工長(zhǎng)期上訪的根源所在；清退長(zhǎng)期不在崗職工2名，安排不在崗職工重新上崗4名，不在崗人員工資總額從19442.10元降至8426.90元。
6、物資管理。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十九
女士們、先生們：
值此×××公司30周年公司慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表×××公司，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
朋友們不顧路途遙遠(yuǎn)專(zhuān)程前來(lái)賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我公司30周年公司30周年慶更添一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我公司建公司30年能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：
為今后我們之間的進(jìn)一步合作，
為我們之間日益增進(jìn)的友誼，
為朋友們的健康幸福，
干杯！
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二十
20xx年過(guò)去了五個(gè)月，在這五個(gè)月里做的工作為：
1、芮成鋼南京簽售會(huì)協(xié)助工作。
在此次活動(dòng)中，本人負(fù)責(zé)兩所演講學(xué)校的場(chǎng)地安排現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。工作的內(nèi)容為聯(lián)系學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人，另接收我方上級(jí)指示，對(duì)場(chǎng)地的布置以及現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)控。第一次參與此類(lèi)大型活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)能否順利結(jié)束感到忐忑不安，演講簽售結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)表示滿意后，心才放下來(lái)。在此不多廢話，談一談個(gè)人心得，以便借鑒于日后再次組織并參與此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需。
并不是每件產(chǎn)品都適合于此類(lèi)活動(dòng)，首先產(chǎn)品必須有群眾基礎(chǔ)，比如書(shū)的內(nèi)容要符合當(dāng)時(shí)社會(huì)的熱點(diǎn)話題（達(dá)沃斯就是最大的熱點(diǎn)），書(shū)的作者要有知名度為大眾所知（央視著名主持人），產(chǎn)品的適讀人群比較廣等（勵(lì)志書(shū)記適讀面廣泛），演講簽售總要有面向的人群，有了這些賣(mài)點(diǎn)條件，就可以考慮為某個(gè)產(chǎn)品舉辦此類(lèi)活動(dòng)了；有了舉辦活動(dòng)的可行性，就要開(kāi)始考慮活動(dòng)的組織宣傳。選擇活動(dòng)的承辦方及地點(diǎn)就如同小本經(jīng)營(yíng)選門(mén)面一般重要，由于這次活動(dòng)定位為校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一開(kāi)始我們選擇南京大學(xué)，一是有合適的場(chǎng)地，二為有合適的人群，我們考慮到南大的商學(xué)院學(xué)生眾多，新傳學(xué)院學(xué)生也不少，而南大也是名聲顯赫的名校，不過(guò)這里就是我們的誤區(qū)。南大正因?yàn)槭敲＃虼嗣冶姸?，我們看上人家，人家未必看得上我們，此?lèi)學(xué)校往往自視清高，會(huì)排斥校園里涉及外界的營(yíng)銷(xiāo)行為。另一個(gè)誤區(qū)是我們直接找到商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)作為協(xié)作者操作這件事，在這類(lèi)活動(dòng)中，承辦方的實(shí)際定位是借助我們的活動(dòng)獲取外界的目光來(lái)提升自己的影響力，是需要花錢(qián)的，做為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)是最為忌諱別人背后談?wù)撍麄兓ㄥX(qián)的事，畢竟學(xué)校不是企業(yè)，需要一個(gè)嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)環(huán)境，而此類(lèi)部門(mén)往往不缺乏影響力，因此在簽售上必定遇到阻力。所以在尋找協(xié)作伙伴時(shí)一定要注意，要尋找那些花錢(qián)的需要影響力的部門(mén)合作（學(xué)生會(huì)、科協(xié)等），此類(lèi)活動(dòng)的成功會(huì)給他們帶來(lái)更多的預(yù)算，所謂的雙贏；承辦方敲定就開(kāi)始為活動(dòng)的舉辦做實(shí)質(zhì)性的準(zhǔn)備了，會(huì)場(chǎng)的布置要符合主題，根據(jù)實(shí)際情況的來(lái)創(chuàng)造出良好的氛圍。渠道方面的產(chǎn)品保證供應(yīng)充足，現(xiàn)場(chǎng)的安保工作做好，基本上足以保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。這里話語(yǔ)不多，因?yàn)槊總€(gè)活動(dòng)的實(shí)際情況的都不會(huì)一樣，處理方法也會(huì)不一樣，不過(guò)這里是最需要重視思考的地方，細(xì)節(jié)決定成敗。
2、省新華書(shū)店春季大中專(zhuān)教材巡展。
本次巡展走訪了包括南京、常州、無(wú)錫、蘇州、張家港、鹽城、淮安、南通、揚(yáng)州9個(gè)城市13所高職院校（原計(jì)劃里泰州改為南京），發(fā)展會(huì)員109位，有幾個(gè)城市考慮到大學(xué)城比較、中，學(xué)校之間往來(lái)比較方便所以?xún)H在一所學(xué)校里展示）。
南京的展點(diǎn)為南京機(jī)電學(xué)院、南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院和南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。南京三個(gè)學(xué)校的活動(dòng)由王老師參與，據(jù)了解，機(jī)電學(xué)院專(zhuān)業(yè)比較單一，目前使用我社的教材為新編大學(xué)軍事教程，一年20xx余冊(cè)。交通學(xué)院使用我社經(jīng)管類(lèi)教材品種比較多，而專(zhuān)業(yè)人數(shù)不多，故用量不大。工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院可在大學(xué)語(yǔ)文上做一點(diǎn)突破。
常州的展點(diǎn)安排在常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院。該校在校學(xué)生11000余人，教職工700余人，與我社高職高專(zhuān)系列教材對(duì)口的專(zhuān)業(yè)有：電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)電工程、電子電氣以及外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。而這些專(zhuān)業(yè)占該校學(xué)生比重并不大，因此相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材并沒(méi)有被重視，反而我社新出的大學(xué)語(yǔ)文倒引起了該校語(yǔ)文教研室老師的注意，可繼續(xù)跟進(jìn)。
蘇州的展點(diǎn)安排在蘇州農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院，該校學(xué)生總數(shù)不過(guò)5200人，主要專(zhuān)業(yè)為園藝園林以及農(nóng)業(yè)，設(shè)有大學(xué)語(yǔ)文這門(mén)課，但是并非全校必修，只是某些院系選修，用量不大，該?？刹僮餍圆淮?。
張家港的展點(diǎn)安排在沙洲工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，在校學(xué)生4300余人，重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)為機(jī)械制造，機(jī)電一體化、國(guó)際貿(mào)易等。僅會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)以及國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的老師對(duì)我社產(chǎn)品感興趣，在這里會(huì)爭(zhēng)取到數(shù)量不大的產(chǎn)品銷(xiāo)售。
鹽城的展點(diǎn)安排在鹽城技師學(xué)院。該校在校生18000余人，近三年每年3000人的招生增長(zhǎng)，辦學(xué)規(guī)模全國(guó)第一，設(shè)立數(shù)控技術(shù)專(zhuān)業(yè)（4500余學(xué)生），機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)（4200余學(xué)生），電氣工程專(zhuān)業(yè)（4500余學(xué)生），汽車(chē)制造與應(yīng)用專(zhuān)業(yè)（3400余學(xué)生），輕紡與經(jīng)貿(mào)專(zhuān)業(yè)（2200余學(xué)生）。該校目前僅經(jīng)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)使用我社部分教材，機(jī)械機(jī)電方面換版近期不太可能，給相關(guān)老師推薦了我社的大學(xué)語(yǔ)文，需要跟進(jìn)。
淮安的展點(diǎn)安排在江蘇食品職業(yè)技術(shù)學(xué)院和淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院。江蘇食品學(xué)院在校生11000余人，和我社產(chǎn)品對(duì)口專(zhuān)業(yè)為酒店旅游管理、機(jī)電工程、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易以及會(huì)計(jì)。該校的旅游英語(yǔ)為省級(jí)精品課程，教材選用了我社產(chǎn)品，任課老師提出需要電子教案的要求，已經(jīng)根據(jù)其要求和教育分社編輯老師做了溝通，完成維護(hù)工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)有望換我社教材?；窗残畔W(xué)院在校學(xué)生10000余人，與我社產(chǎn)品對(duì)口專(zhuān)業(yè)為電子電氣工程，機(jī)電工程，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)際貿(mào)易，物流管理等。
南通的展點(diǎn)安排在南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院，該校在校學(xué)生10000余人，設(shè)立會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（紡織品）、物流管理專(zhuān)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、電子電氣專(zhuān)業(yè)和機(jī)電工程等。重點(diǎn)推廣的教材為高職數(shù)學(xué)立體化教材以及新出版的國(guó)際貿(mào)易和物流管理專(zhuān)業(yè)教材。該校旁邊的南通職業(yè)大學(xué)也有老師過(guò)來(lái)，南通職大的陸建東老師為我們的向?qū)В瑢?duì)我社產(chǎn)品很看中，表示會(huì)推薦使用我們的新稅制會(huì)計(jì)以及高職會(huì)計(jì)系列的教材。
揚(yáng)州的展點(diǎn)設(shè)在揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，該校10000余在校學(xué)生，設(shè)立文秘、旅游管理、國(guó)際貿(mào)易、會(huì)計(jì)以及物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)。此次展示將會(huì)在文秘、旅游管理、會(huì)計(jì)三個(gè)專(zhuān)業(yè)教材使用上達(dá)到突破。
各出版社高職高專(zhuān)教材在江蘇省的實(shí)力排名分三個(gè)檔次，第一檔為高教、勞保以及武漢、工；第二檔為蘇大、南大、東大等本土出版社；第三檔為清華、北大、人大、科學(xué)、機(jī)工、人郵復(fù)旦等社。蘇南偏向于本土出版社，甚至?xí)猩虾５某霭嫔缛鐝?fù)旦、上海交大、同濟(jì)等社的介入，而蘇北則是五花八門(mén)什么都有。我社高職高專(zhuān)教材在江蘇省所占份額不大，甚至可以說(shuō)很小，因此我們有很大的潛力去挖掘這個(gè)市場(chǎng)。目前的市場(chǎng)情況的比較混亂，除高教社不談，本土出版社在省內(nèi)勢(shì)力還是很大的，如蘇大的總編吳培華，此人出身省教委，關(guān)系一大把，據(jù)了解，因?yàn)樗年P(guān)系，教委指定學(xué)校在公共理論課上使用了很多蘇大出版社的教材，選用他們教材的教師有2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，這筆錢(qián)由蘇大出版社承擔(dān)。此外高職高專(zhuān)院校自編教材也越來(lái)越多，主要一些出版社市場(chǎng)戰(zhàn)略為給業(yè)務(wù)員提成，讓他們出去找有意向自編的老師，1000冊(cè)甚至更少就起印，這種擾亂市場(chǎng)的手段讓人很頭疼。個(gè)人認(rèn)為，我社在江蘇省高職高專(zhuān)教材市場(chǎng)的戰(zhàn)略應(yīng)定位為侵?jǐn)_，我們?cè)诋?dāng)?shù)貨](méi)有那么大的勢(shì)力，沒(méi)有那么多的資源去和那些勢(shì)力強(qiáng)勁的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，所以只能先細(xì)分客戶(hù)，細(xì)分市場(chǎng)，在局部形成優(yōu)勢(shì)后，再一口一口地去吃這塊蛋糕，有些勢(shì)力只是目前的。在江蘇的高職高專(zhuān)院校中，機(jī)電專(zhuān)業(yè)的人數(shù)較多，而我社相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材正在持續(xù)推出，適當(dāng)?shù)?時(shí)候，可就相關(guān)專(zhuān)業(yè)做一些小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到蠶食市場(chǎng)的目的。本次活動(dòng)涉及的學(xué)?？刹僮餍员热ツ甑囊?，因此可以初步判斷今年高職高專(zhuān)教材發(fā)貨會(huì)有一定的增量，但達(dá)不到去年的增長(zhǎng)率。
3、教研網(wǎng)南京會(huì)員年會(huì)的組織工作。
這次活動(dòng)由我和王老師配合市場(chǎng)部楊老師組織開(kāi)展，從先期的聯(lián)系到會(huì)議的舉辦，經(jīng)歷了近一個(gè)月的時(shí)間。經(jīng)過(guò)短期的聯(lián)系，有涉及經(jīng)濟(jì)，工商及法律三個(gè)專(zhuān)業(yè)24所學(xué)校的180余位老師參加會(huì)議。在此次活動(dòng)中，我們接觸到一些之前沒(méi)有建立聯(lián)系的老師，獲取了教材使用的信息，之前有聯(lián)系的老師也通過(guò)此次活動(dòng)聯(lián)系的更為頻繁。通過(guò)這樣的活動(dòng)，不僅社里掌握了江蘇省教材市場(chǎng)情況的以及省教學(xué)科研動(dòng)態(tài)，也為我們個(gè)人在日常的的市場(chǎng)拓展維護(hù)上提供了便利。
4、會(huì)員老師的日常的維護(hù)工作。
工作的內(nèi)容包括接待來(lái)訪的老師，給索要樣書(shū)的老師發(fā)書(shū)，不定期的電話或者上門(mén)拜訪之前聯(lián)系的對(duì)我們產(chǎn)品感興趣的老師，給之前設(shè)立的樣書(shū)柜配送新的樣書(shū)等瑣碎之事。工作雖不起眼，但這是所有工作地基礎(chǔ)，以后也要細(xì)致入微的去做這方面的工作。
5、調(diào)研及其他工作。
四月份做了大學(xué)語(yǔ)文的調(diào)研，由于4月巡展的開(kāi)展以及5月會(huì)員年會(huì)的舉辦時(shí)間上比較緊湊，調(diào)研工作只進(jìn)行了一半。目前江蘇省使用量比較大的大語(yǔ)教材為高教的陳洪版、南大的王步高版、華師大的徐中玉版以及蘇州大學(xué)出版社的教材。接受調(diào)研的任課老師反映，江蘇省的大學(xué)語(yǔ)文普遍不為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，課程設(shè)置比較亂，有的學(xué)校多達(dá)72課時(shí)，而有的學(xué)校只有15課時(shí)，教材的品種過(guò)于泛濫，而可選的優(yōu)質(zhì)教材并不多。南財(cái)?shù)母抻诤窠淌谑褂玫氖切熘杏癜娴拇笳Z(yǔ)，他認(rèn)為該教材內(nèi)容比較豐富，但是同時(shí)內(nèi)容也比較陳舊，形式不太靈活，如果有好的教材他愿意換版。另外，此老師對(duì)于返點(diǎn)比較看重，已經(jīng)贈(zèng)送一本我社大語(yǔ)教材供其參考。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)大本院校老師認(rèn)為我社大語(yǔ)教材內(nèi)容稍微少了一點(diǎn)，層次較高的學(xué)校老師覺(jué)得內(nèi)容比較淺，反而一些高職院校的大語(yǔ)老師對(duì)我們的教材很感興趣，認(rèn)為內(nèi)容不多不少，形式比較新穎，如果教學(xué)輔助資源能夠讓他們滿意，他們倒是很愿意使用我們的大語(yǔ)教材。使用王步高版大語(yǔ)的院校，凡與南大東大關(guān)系密切的院校，我們很難去做工作，其余院校還是有很大的可操作性。大語(yǔ)后半段調(diào)研我們將盡快完成。
除了以上工作，我們還協(xié)助駐店的同事參與了省店的館配會(huì)活動(dòng)，陪同編輯分社的老師進(jìn)校園拜訪老師做一些輔助性的工作，協(xié)助教育分社的老師組織高職成人院校系列教材的編委會(huì)事宜，等等。
一月至五月的工作大致如此，接下來(lái)我們要做會(huì)員年會(huì)的后續(xù)服務(wù)，重點(diǎn)并開(kāi)始著手的是中職《職業(yè)生涯規(guī)劃》教材的調(diào)研推廣工作。節(jié)前跑了一個(gè)學(xué)校，南京中華職業(yè)教育中心，通過(guò)里面比較熟悉的老師得知，目前江蘇省中職都要學(xué)習(xí)這門(mén)課，省里沒(méi)有指定教材，而該校的情況的是開(kāi)了這門(mén)課，全校20xx多名中職學(xué)生包括300多名5年大專(zhuān)學(xué)生都要學(xué)習(xí)，教師手上有教材為講課用，并沒(méi)有給學(xué)生選教材，目前正在尋找這方面教材，主要負(fù)責(zé)選擇教材的老師關(guān)系和我相當(dāng)?shù)轿?，表示?huì)幫助我做上層領(lǐng)導(dǎo)的工作爭(zhēng)取使用我們的教材。如果省教委沒(méi)有政策上的偏向，這個(gè)學(xué)校拿下問(wèn)題不大。據(jù)我的內(nèi)線老師所說(shuō)，該校的職業(yè)生涯規(guī)劃課程在市里比賽評(píng)過(guò)一等獎(jiǎng)，我想如果能拿下也是我們?cè)诮K省推廣這本教材的良好樣板。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二十一
公司各管理處自2018年5月份至2018年年底，共上報(bào)受理客戶(hù)投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無(wú)效投訴x起。
在上報(bào)的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)投訴為x起，公共設(shè)施管理類(lèi)投訴x起，安全管理類(lèi)投訴x起，員工管理類(lèi)投訴x起，裝修管理類(lèi)投訴x起，客戶(hù)服務(wù)類(lèi)投訴x起，停車(chē)場(chǎng)管理類(lèi)投訴x起，機(jī)電設(shè)備管理類(lèi)投訴x起，維修服務(wù)類(lèi)投訴x起，財(cái)務(wù)管理類(lèi)投訴6起，會(huì)所管理類(lèi)投訴5起，交通管理類(lèi)投訴3起。
從有效投訴的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)情況看：2018年，由于對(duì)居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)投訴高居投訴項(xiàng)目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因?yàn)楣箔h(huán)境的質(zhì)量觀測(cè)簡(jiǎn)明清晰，因而也集結(jié)了客戶(hù)較多的顯性不滿，公共設(shè)施管理類(lèi)投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類(lèi)投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶(hù)日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項(xiàng)目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客戶(hù)投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶(hù)投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無(wú)效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類(lèi)投訴4起，財(cái)務(wù)管理類(lèi)投訴3起，員工管理類(lèi)投訴2起，公共設(shè)施管理類(lèi)投訴1起，會(huì)所管理類(lèi)投訴1起。
2018年6月份至12月份，公司對(duì)深圳地區(qū)各管理處進(jìn)行了46次客戶(hù)投訴上報(bào)情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶(hù)投訴x起。對(duì)各管理處瞞報(bào)和漏報(bào)的客戶(hù)投訴，均已要求相關(guān)管理處重報(bào)或補(bǔ)報(bào)部門(mén)客戶(hù)投訴工作月報(bào)?？紤]到2018年是客戶(hù)投訴上報(bào)制度實(shí)施的首年，對(duì)相關(guān)管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶(hù)投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強(qiáng)對(duì)管理處違規(guī)瞞報(bào)、漏報(bào)客戶(hù)投訴的管理。
全年發(fā)生了多起自行車(chē)丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內(nèi)多部自行車(chē)丟失的投訴，各管理處對(duì)此至今仍沒(méi)有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2018年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶(hù)資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶(hù)資料管理方面還存在漏洞。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴(yán)重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
在實(shí)行封閉式管理之后，上門(mén)推銷(xiāo)問(wèn)題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到根本性解決。
管理處工作人員在小區(qū)內(nèi)居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細(xì)節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應(yīng)當(dāng)值得深入思考。
客戶(hù)對(duì)裝修收費(fèi)問(wèn)題表達(dá)了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對(duì)類(lèi)似的敏感問(wèn)題的處理技巧需要加強(qiáng)，同時(shí)要增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的熟悉度。
保安人員對(duì)處理客戶(hù)問(wèn)題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強(qiáng)這個(gè)方面的培訓(xùn)。
多個(gè)住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過(guò)激行為，各管理處的溝通和協(xié)調(diào)工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。
公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
專(zhuān)有車(chē)位的管理長(zhǎng)期以來(lái)都是停車(chē)場(chǎng)管理的難點(diǎn)問(wèn)題，今年仍然集結(jié)了業(yè)主相當(dāng)數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶(hù)較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個(gè)月以后逐步恢復(fù)正常。
空調(diào)冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設(shè)施維護(hù)等一系列問(wèn)題，如何在最大程度上避免問(wèn)題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把握。
本年度中由于電力供應(yīng)緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶(hù)大面積不滿，管理處與市政供電部門(mén)的多次溝通都沒(méi)有取得明顯改善，至電力供應(yīng)趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
本年度客戶(hù)投訴改進(jìn)致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開(kāi)始，公司強(qiáng)化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個(gè)基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結(jié)果，事事有回訪"，并通過(guò)客戶(hù)投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實(shí)情況，截止到2018年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開(kāi)始依據(jù)本管理處的實(shí)際運(yùn)作情況對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，太陽(yáng)新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒(méi)有形成對(duì)此項(xiàng)工作的系統(tǒng)改進(jìn)思路。
2018年針對(duì)管理處客戶(hù)服務(wù)主管的培訓(xùn)，公司實(shí)行了客戶(hù)服務(wù)主管聯(lián)系會(huì)議制度，每?jī)蓚€(gè)月定期舉辦一次，由各管理處客戶(hù)服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶(hù)服務(wù)工作運(yùn)作情況、目前存在的問(wèn)題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶(hù)投訴案例的處理技巧，通過(guò)各管理處客戶(hù)服務(wù)主管自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和相互啟發(fā)，達(dá)到客戶(hù)服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標(biāo)。在系統(tǒng)培訓(xùn)之外，公司針對(duì)各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作存在較大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶(hù)服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方案制定。
根據(jù)集團(tuán)公司的要求和crm系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作情況，公司制定了crm專(zhuān)項(xiàng)管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況不穩(wěn)定。
截止到2018年年底，各管理處均已按集團(tuán)公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶(hù)基本資料的輸入。
1、客戶(hù)服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責(zé)不清晰。
2、客戶(hù)服務(wù)人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶(hù)服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)機(jī)制。
3、客戶(hù)服務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規(guī)范，客戶(hù)服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴(yán)重的斷層。
4、各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)投訴處理的技巧掌握還存在不足。
2018年客戶(hù)投訴工作將重點(diǎn)針對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)人員管理文件，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)提升客戶(hù)服務(wù)人員處理客戶(hù)投訴的技巧，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對(duì)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的整體改進(jìn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二十二
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作。
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶(hù)電話征求意見(jiàn)一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：
客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻?hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：
客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻?hù)服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
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