總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和理解自己。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重客觀(guān)分析，不偏不倚地展現(xiàn)實(shí)際情況。這里有一些關(guān)于總結(jié)的示例，供大家參考和學(xué)習(xí)如何撰寫(xiě)一篇優(yōu)秀的總結(jié)。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇一
自進(jìn)入erp咨詢(xún)實(shí)施行業(yè)以來(lái)， 一直都在不斷地學(xué)習(xí)、 實(shí)踐、 總結(jié)， 不斷地在項(xiàng)目中經(jīng)歷著痛苦抑或者快樂(lè)的磨礪和蛻變， ？痛 并快樂(lè)著？是我很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)的真實(shí)感受。從一個(gè)懵懂而又 充滿(mǎn)激情的青年學(xué)生，經(jīng)過(guò)技術(shù)支持顧問(wèn)到 erp 實(shí)施顧問(wèn)再到 erp 管理咨詢(xún)顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變，個(gè)中感受，每每回想起來(lái)，頗有一 番滋味。
1。項(xiàng)目范圍問(wèn)題首先是實(shí)施模塊的界定，其次更重要的是實(shí)施這些模塊帶給 整個(gè)企業(yè)的價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)就是范圍，也叫邊界。erp 是一套管 理系統(tǒng)，或者稱(chēng)之為管理工具，它一定要給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但是 需要帶來(lái)哪些價(jià)值？體現(xiàn)在哪些具體的職能部門(mén)？哪些作業(yè)流 程上？這個(gè)要界定清楚，需求看起來(lái)很寬泛，但需要細(xì)化分解到 每一個(gè)可以執(zhí)行的層面，只有將邊界搞清楚了，實(shí)施才有目標(biāo)， 才有的放矢，才便于項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。
臺(tái)灣顧問(wèn)在此方面的確很有經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研做的非常仔細(xì)，項(xiàng)目 范圍說(shuō)明書(shū)也做的非常細(xì)致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認(rèn)。
2。項(xiàng)目時(shí)間管理問(wèn)題 談及時(shí)間管理，臺(tái)灣顧問(wèn)在時(shí)間上的確做到不錯(cuò)，提前有計(jì) 劃確認(rèn)。但對(duì)于企業(yè)而言，配合實(shí)在是難以如愿。直至后來(lái)咨詢(xún) 方提高了顧問(wèn)人天費(fèi)用后才予以重視， 這個(gè)對(duì)于我后來(lái)從事實(shí)施 工作的計(jì)劃性有很大的助益?！獩](méi)有計(jì)劃，就難以分清工作之 輕重緩急，雖然計(jì)劃跟不上變化，但計(jì)劃一定要強(qiáng)化執(zhí)行，尤其 對(duì)于顧問(wèn)方，一定要堅(jiān)持與客戶(hù)方確認(rèn)，督促客戶(hù)制定相應(yīng)的考 核制度以作保證！ 3。項(xiàng)目溝通問(wèn)題 在甲方作項(xiàng)目經(jīng)理的這段時(shí)間，使我印象很深刻的就是：所 有項(xiàng)目相關(guān)的事宜均需書(shū)面表達(dá)，并顧問(wèn)方、企業(yè)方確認(rèn)，讓當(dāng) 時(shí)是客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理的我由感覺(jué)繁瑣到接受確實(shí)經(jīng)歷了一段時(shí)間。4。項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)問(wèn)題 這里指的是企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)，在項(xiàng)目開(kāi)工之初一定切 記要跟企業(yè)方的高層溝通清楚，項(xiàng)目經(jīng)理的人選很重要，對(duì)其做 出的授權(quán)是否到位更重要。
一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員很難相信能做 好各強(qiáng)勢(shì)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)， 在管理基礎(chǔ)尚好的外資企業(yè)尚且如 此， 況私營(yíng)企業(yè)乎？當(dāng)時(shí)的我就是因授權(quán)不到位， 吃了不少苦頭。
單體企業(yè)的核算突然變成了類(lèi)似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算， 給 erp 的業(yè)務(wù)處理著實(shí)造成了不小的混亂，如果抗不住只能改 回原來(lái)的模式。
——早知如此， 何必當(dāng)初呢？換言之， 若要改革， 何不堅(jiān)持到底？孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。
6。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，erp 項(xiàng) 目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估 計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行 事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。費(fèi)用超預(yù)算了、 組織人員變更了、 項(xiàng)目經(jīng)理更換、 需求變更、 高層失察、顧問(wèn)更替了…… 7。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 這點(diǎn)是有教訓(xùn)的，當(dāng)臺(tái)灣顧問(wèn)拿著厚厚一疊項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 需要高管簽字的時(shí)候，估計(jì)沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真閱讀，但正因如 此給驗(yàn)收工作埋下了隱患， 顧問(wèn)方和企業(yè)方在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上的 巨大分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收整整延期了一年半！教訓(xùn)啊。
總體而言，在企業(yè)（甲方）4 年時(shí)間內(nèi)，還是學(xué)到了很多很 多項(xiàng)目管理和 erp 的基礎(chǔ)知識(shí)， 對(duì)后來(lái)介入 erp 咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn) 這一行當(dāng)算是有了一些起碼的認(rèn)識(shí)和鋪墊。前車(chē)之鑒，后事之師 嘛！ 另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機(jī)會(huì)與一些管理層的人員深 入交流， 學(xué)習(xí)他們的管理技巧和在這個(gè)行業(yè)的通常管理規(guī)則和要 點(diǎn)。
1。由甲方變乙方這個(gè)主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語(yǔ)“屁股決定腦 袋”，甲方變乙方，一下子好像難以適應(yīng)。記得最初實(shí)施項(xiàng)目的 時(shí)候，似乎老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問(wèn)題，有了換位思 考，最終還是要作乙方的。
首先：要將手頭的項(xiàng)目按照行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納 總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)特色，同一行業(yè) 的項(xiàng)目即可基本套用了； 其次：重視同行業(yè)不同項(xiàng)目的個(gè)性化需求，沒(méi)有完全相同的 人，也沒(méi)有完全相同的項(xiàng)目，即使是同一個(gè)行業(yè)，做相同的產(chǎn)品 也有個(gè)性。個(gè)性化的需求通常是企業(yè)非?？粗氐牟糠郑扇〈?施使之盡量滿(mǎn)足； 再次：要善于運(yùn)用公司的資源為項(xiàng)目提供盡可能多的支持， 比如總部的技術(shù)支持，同事間類(lèi)似行業(yè)項(xiàng)目的交流、公司高層的 支持等。實(shí)在點(diǎn)說(shuō)，顧問(wèn)的能力和可操控的資源有限，資源的不足往 往影響著項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度， 做得好的顧問(wèn)往往是善于最大限度 調(diào)動(dòng)資源的人。
財(cái)務(wù)管理知識(shí)、 知識(shí)基礎(chǔ) it （網(wǎng)絡(luò)、 安全、 信息管理規(guī)范） 、 erp 軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務(wù)管理知識(shí)等，所 謂？惡補(bǔ)？，就是從一無(wú)所知到及格（最起碼）、我當(dāng)時(shí)缺乏的是 財(cái)務(wù)管理、溝通交流技能這兩部分，看書(shū)、向同事請(qǐng)教，更多的 是向客戶(hù)的高手請(qǐng)教，不過(guò)學(xué)習(xí)雖然累，倒也十分充實(shí)。
另外一點(diǎn)更重要：及時(shí)總結(jié)
新手顧問(wèn)作項(xiàng)目一般毫無(wú)章法，雖然有項(xiàng)目經(jīng)理帶，也有標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施方法作指導(dǎo)。但基于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要 領(lǐng)。這時(shí)候我學(xué)會(huì)了每天記錄工作日志，自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對(duì)此問(wèn)題的處理意見(jiàn)和 方法。
如此一直堅(jiān)持到現(xiàn)在， 我仍然習(xí)慣堅(jiān)持每天記錄工作日志。
時(shí)時(shí)翻看這些項(xiàng)目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進(jìn)步！ 如此近 3 年的時(shí)間里，每天重復(fù)著項(xiàng)目經(jīng)理的工作，有規(guī)律 而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當(dāng)然也有不少出彩之處，重要的是使我從 一個(gè)單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的管理軟件實(shí)施顧問(wèn)， 項(xiàng)目 經(jīng)理。
三、 erp 管理咨詢(xún)顧問(wèn) erp 實(shí)施顧問(wèn)做了很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，一直在思考：erp 實(shí)施顧問(wèn)該向何處去？ 即職業(yè)發(fā)展定位問(wèn)題。一次偶然的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得以與 amt 的咨詢(xún)顧問(wèn)們交流，“erp 僅僅是一個(gè)工具，輔助提升管理 的工具而已”，重要的是管理+it 的融合！一語(yǔ)道破心中長(zhǎng)久以來(lái) 的困惑和思索。
1。咨詢(xún)顧問(wèn)，一個(gè)可以作終身的職業(yè) 定位于做一名名副其實(shí)的咨詢(xún)顧問(wèn)后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素 養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢(xún)顧問(wèn)差距之大。“醫(yī)生”是需要有 非常深厚的積淀的， erp 管理咨詢(xún)顧問(wèn)就是企業(yè)的“醫(yī)生”。
“望、 聞、問(wèn)、切”一切皆應(yīng)有章法和依據(jù)，管理問(wèn)題的準(zhǔn)確診斷+切實(shí) 可行的實(shí)施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢(xún)手段。2。行走在 erp 咨詢(xún)顧問(wèn)的艱辛道路上 a）首先是管理知識(shí)的吸納和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。
從狹窄的 erp 軟件功能范疇過(guò)渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合， 再 到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項(xiàng)目管理的原則，在 項(xiàng)目實(shí)施中，堅(jiān)持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃—— 業(yè)務(wù)規(guī)劃——it 規(guī)劃逐層展開(kāi)， 最終的 erp 僅僅是 it 規(guī)劃的實(shí) 現(xiàn)手段而已 b）借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 erp 管理實(shí)踐 每個(gè)行業(yè)皆有優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)， 在不同行業(yè)的 erp 管理領(lǐng)域 也如此。通過(guò)實(shí)施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的 erp 項(xiàng)目或者交流學(xué)習(xí)、 研究這些優(yōu)秀企業(yè)的 erp 管理實(shí)踐，將有助于顧問(wèn)從管理前沿 角度獲取行業(yè)先導(dǎo)性的最佳實(shí)踐， 用以指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)其它企業(yè) erp 項(xiàng)目的管理咨詢(xún)， 這種方式確實(shí)給我后來(lái)項(xiàng)目的咨詢(xún)實(shí)施起到了 事半功倍的作用 c）注重咨詢(xún)顧問(wèn)的橫向交流 每個(gè)顧問(wèn)都有不同的行業(yè) erp 管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)， 有些項(xiàng)目經(jīng)歷 是獨(dú)特且有很好參考價(jià)值的，互通有無(wú)、交換觀(guān)點(diǎn)和看法，不失 為拓展顧問(wèn)更多咨詢(xún)領(lǐng)域的很好的手段，事實(shí)證明，我的很多后 續(xù) erp 管理咨詢(xún)項(xiàng)目的成功都有其它顧問(wèn)交流的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
3。erp 咨詢(xún)顧問(wèn)的路沒(méi)有盡頭作為顧問(wèn)， 我必須比別人懂得多， 要懂得多， 我必須多付出！ 必須放棄很多東西， 當(dāng)然也必定會(huì)得到一些東西：榮譽(yù)+成就感+自身素養(yǎng)的提 升… 9 年時(shí)間，彈指一揮，感慨良多?；叵氘?dāng)初選擇的職業(yè)發(fā)展 道路，無(wú)怨無(wú)悔，如果真要給這段經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)的話(huà)，我想， 我的管理咨詢(xún)顧問(wèn)之路才剛剛開(kāi)始， 未來(lái)的路漫長(zhǎng)而又充滿(mǎn)期待， 前面有挑戰(zhàn)也有鮮花， 我將堅(jiān)定地前行， 立志做一個(gè)正直、 誠(chéng)實(shí)、 優(yōu)秀的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，做一個(gè)值得尊敬的有良知的好“醫(yī)生”！
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇二
科技有限公司erp實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作者;：北京乾元坤和看這篇文章的多半都是做erp實(shí)施顧問(wèn)的了，那么在轉(zhuǎn)讓正題之前先給想做和正在做erp實(shí)施顧問(wèn)人的八大建議。
erp實(shí)施顧問(wèn)是一種綜合技術(shù)知識(shí)和管理能力的職業(yè)，門(mén)檻高所以很多人進(jìn)不來(lái)，但是只要能進(jìn)來(lái)，在成長(zhǎng)中一般都可以磨練出來(lái)，就是說(shuō)erp實(shí)施顧問(wèn)的.成長(zhǎng)需要積累，需要在實(shí)踐中不斷完善和提高。做erp實(shí)施的八大建議以下是對(duì)erp顧問(wèn)職業(yè)所具備的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的幾大建議。
1、一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)身為erp軟件實(shí)施顧問(wèn)，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶(hù)提出的大部分問(wèn)題，所以需要你掌握的知識(shí)非常綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會(huì)更加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻?hù)的問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個(gè)緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問(wèn)，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。
（1）erp軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。
（2）系統(tǒng)管理知識(shí)，包括windows2003，unix。
（3）數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，包括sql2005、oracle、db2等等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，sql技能。細(xì)分可為查詢(xún)分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。
（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?/p>
（5）一定的硬件知識(shí)，如服務(wù)器、交換機(jī)等。
2、erp行業(yè)知識(shí)管理信息化行業(yè)知識(shí)浩如煙海，沒(méi)有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個(gè)方向，在這方面成為專(zhuān)家。既要廣博，也要有自己的專(zhuān)精所在。
不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時(shí)候懂得較快地搜索、查找出來(lái)即可。時(shí)間精北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，erm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，mes系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司力極為有限，有些東西要懂得放棄。
3、管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識(shí)。要與客戶(hù)保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識(shí)?？蛻?hù)管理層是項(xiàng)目推進(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識(shí)，你難以讓客戶(hù)信服和接受。
管理軟件之所以需要erp實(shí)施顧問(wèn)，就在于實(shí)施顧問(wèn)能夠通過(guò)資源調(diào)度使它具備生命力，沒(méi)有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問(wèn)，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識(shí)應(yīng)有盡有，只看個(gè)人的吸收能力。另外的一個(gè)好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶(hù)方管理人員，他們的管理經(jīng)驗(yàn)更有實(shí)效性。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識(shí)。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。
作為erp實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理常用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來(lái)，觀(guān)念上的轉(zhuǎn)變至為重要。erp實(shí)施顧問(wèn)不是替客戶(hù)做事，而是指導(dǎo)客戶(hù)做事。
所以盡管你眼看著一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻在客戶(hù)手中無(wú)法解決，禁不住著急，想要代做，也請(qǐng)你管住自己。牢牢記住實(shí)施顧問(wèn)的定位，不要混淆。事實(shí)證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實(shí)施顧問(wèn)時(shí)的一個(gè)瓶頸。
身為erp實(shí)施顧問(wèn)，你的專(zhuān)業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項(xiàng)目管理”上面。
項(xiàng)目管理的知識(shí)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用baidu、google去搜。
另外，一個(gè)erp實(shí)施顧問(wèn)，他是一個(gè)客戶(hù)和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶(hù)設(shè)計(jì)方案時(shí)候，不但要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而且要了解研發(fā)的難處實(shí)現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。
同時(shí)要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以便同時(shí)為客戶(hù)、研發(fā)服務(wù)。
更重要的一點(diǎn)就是實(shí)施計(jì)劃的制定，考慮的客戶(hù)的迫切心理，和研發(fā)的實(shí)際進(jìn)度。為了遷就客戶(hù)，計(jì)劃過(guò)于緊密，研發(fā)就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，反而不好。時(shí)常要降低客戶(hù)的期望值，也是一種方式。同樣?xùn)|西，研發(fā)都是3號(hào)提交，客戶(hù)希望5號(hào)，和客戶(hù)希望1號(hào)。當(dāng)研發(fā)只能3號(hào)時(shí)候，最好能讓客戶(hù)答應(yīng)5號(hào)。然后3號(hào)給他們。他們會(huì)有意外驚喜，甚至覺(jué)得你為了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。
4、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平國(guó)際軟件廠(chǎng)商研發(fā)的erp系統(tǒng)，是用英文開(kāi)發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語(yǔ)不靈，那真有點(diǎn)被動(dòng)。就是本土軟件的顧問(wèn)也應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，了解主要的國(guó)外廠(chǎng)商產(chǎn)品，及時(shí)吸收外文最新知識(shí)，這對(duì)你是很有益的！不過(guò)英語(yǔ)不好的同學(xué)也不用著急，這里說(shuō)的是專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，掌握計(jì)算機(jī)和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿(mǎn)足工作需要了，當(dāng)然懂的越多越好。
5、erp實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)有一個(gè)清爽整潔、職業(yè)化儀表。
要知道顧問(wèn)基本上是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶(hù)方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任erp實(shí)施顧問(wèn)。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否征服你的客戶(hù)讓他們接受你，信任你，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶(hù)講過(guò)，如果他們不接受實(shí)施顧問(wèn)北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，erm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，mes系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司本身，也就難以接受實(shí)施顧問(wèn)帶來(lái)的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問(wèn)的要求，它是身在職場(chǎng)的人們都必須具備的常識(shí)。如果想在這方面得到提高，可以去買(mǎi)本公關(guān)禮儀方面的書(shū)或者查詢(xún)網(wǎng)站上的相關(guān)知識(shí)。
另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來(lái)。
6、不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識(shí)是日新月異的，必須與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識(shí)上走在客戶(hù)的前面，有時(shí)候你必須要向客戶(hù)學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問(wèn)，時(shí)間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，對(duì)它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車(chē)、如廁也常常思考相關(guān)的問(wèn)題。
7、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇機(jī)遇也是非常重要的，一定要善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。想要成為優(yōu)秀的erp顧問(wèn)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要多多用心，潛心體會(huì)，自然會(huì)有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，前途必然是光明的。
8、職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)現(xiàn)在erp實(shí)施顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，未來(lái)五年管理信息化行業(yè)將需要5—6萬(wàn)名erp顧問(wèn)，不僅大學(xué)畢業(yè)生想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，很多職場(chǎng)人也很想轉(zhuǎn)型做erp實(shí)施顧問(wèn)。目前，大家共同的問(wèn)題是這個(gè)領(lǐng)域要求綜合素質(zhì)高，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入門(mén)檻是個(gè)問(wèn)題！不過(guò)要是真的想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展還是有機(jī)會(huì)的，用友集團(tuán)成立了一個(gè)交用友管理軟件學(xué)院（www。bjufu。com。cn）的教育機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)為想進(jìn)入erp領(lǐng)域的人進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門(mén)外漢的門(mén)檻問(wèn)題，好的一點(diǎn)是他們是推薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶(hù)單位，再提示重要的一點(diǎn)，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進(jìn)不去的。
目前的情況看，有工作經(jīng)驗(yàn)的人轉(zhuǎn)型做erp顧問(wèn)更有優(yōu)勢(shì)，可迅速升級(jí)做售前顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理職位。以下是erp顧問(wèn)職業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)。
1、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)施總監(jiān)，研發(fā)部總經(jīng)理；2、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，售前顧問(wèn)，高級(jí)售前股問(wèn)，銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售總經(jīng)理；3、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，企業(yè)信息化項(xiàng)目主管，信息總監(jiān)（cio）。
做erp實(shí)施顧問(wèn)是要經(jīng)常出差的，但是在企業(yè)方做信息化項(xiàng)目很少出差，但是需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力基本相同，部分erp實(shí)施顧問(wèn)（女性偏多一點(diǎn)）轉(zhuǎn)型到企業(yè)里發(fā)展，最后做到北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，erm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，mes系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司cio的位置，也是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)。1、erp實(shí)施顧問(wèn)的定義和職責(zé)一、erp實(shí)施顧問(wèn)是做什么的呢？erp實(shí)施顧問(wèn)“是把公司的erp實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)家，很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同erp項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。
erp實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來(lái)——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排也要決定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯(cuò)——改正”的實(shí)施途徑”。
三、erp顧問(wèn)工作中應(yīng)該注意哪些工作是不該做的。
1、不要輕易對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不“當(dāng)客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題顧問(wèn)要判斷一下，是否屬于顧問(wèn)實(shí)施的問(wèn)題，如果屬于顧問(wèn)實(shí)施范疇，而自己又不清楚，這時(shí)應(yīng)把問(wèn)題紀(jì)錄下來(lái)，和客戶(hù)解釋清楚，回去請(qǐng)教資深顧問(wèn)給與回答，如果該問(wèn)題不屬于erp范疇，例如：客戶(hù)提出erp系統(tǒng)能不能根據(jù)mrp跑出訂單和車(chē)間的能力系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)編排計(jì)劃，實(shí)際這樣不可能，這屬于人工智能，這時(shí)要和客戶(hù)解釋清楚。
2、永遠(yuǎn)不要貶低別人作為erp實(shí)施顧問(wèn)，非難和責(zé)備自己的同事、客戶(hù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的聲譽(yù)都不會(huì)有任何幫助。對(duì)那些過(guò)度承諾的銷(xiāo)售代表、永遠(yuǎn)留有bug的開(kāi)發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問(wèn)，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無(wú)奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶(hù)對(duì)你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問(wèn)題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對(duì)有關(guān)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。
３、交流技巧注意自己的形象及肢體語(yǔ)言，客戶(hù)在講話(huà)時(shí)要注意對(duì)方，不要搶話(huà)，不要有一些不良的小動(dòng)作。
在開(kāi)始談項(xiàng)目時(shí)，要了解對(duì)方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)超過(guò)自己時(shí)，應(yīng)謙虛一些，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)表一些自己的看法，并把話(huà)題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺(jué)對(duì)方的管理知識(shí)不如自己時(shí)，應(yīng)和對(duì)方大談管理上的問(wèn)題及問(wèn)題在軟件上的解決辦法，系統(tǒng)解決不了的東西不要談。
４、不要追求理論上的”完美”要明確任務(wù)——我們需要的是簡(jiǎn)單可行的解決方案，而非理論上的“完美”。
５、管理上的問(wèn)題由于管理上的混亂，而使數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，這時(shí)實(shí)施顧問(wèn)可以提出一些管理上的方案，具體執(zhí)行顧問(wèn)不要參與，由企業(yè)自己來(lái)執(zhí)行。2、erp的實(shí)施方案該怎么寫(xiě)及實(shí)施步驟一、什么是erp實(shí)施方案提供給客戶(hù)一個(gè)完整的軟件交付過(guò)程管理方法，即erp實(shí)施方案，明確實(shí)施的范圍、組織、策略、計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)方法、交付標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制等，讓雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很清晰知道什么時(shí)候做什么事情。簡(jiǎn)單地說(shuō)，實(shí)施方案的目的是：明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)資源、分工協(xié)作。
二、erp實(shí)施方案關(guān)鍵內(nèi)容1、明確實(shí)施的范圍北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，erm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，mes系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司假設(shè)我們實(shí)施一個(gè)集團(tuán)多工廠(chǎng)類(lèi)型的項(xiàng)目，若每個(gè)工廠(chǎng)都由我們實(shí)施，那么工作量是很大，實(shí)施周期也很長(zhǎng)。
根據(jù)客戶(hù)情況，選擇一家管理基礎(chǔ)較好的工廠(chǎng)，我們帶著甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施這家工廠(chǎng)，并且在實(shí)施的過(guò)程，教方法給他們，多讓他們動(dòng)手，教會(huì)別人，解放自己，他們就是后續(xù)實(shí)施的主導(dǎo)力量。這樣就可以在實(shí)施方案中寫(xiě)明實(shí)施的范圍或主體是這間工廠(chǎng)，其余工作的實(shí)施，我們僅提供技術(shù)支持。
2、建立有執(zhí)行力的項(xiàng)目組織眾所周知，項(xiàng)目組織是我們項(xiàng)目成功的保障。我們常常遇到二種現(xiàn)象，第一種現(xiàn)象：很多項(xiàng)目組織中的成員都是高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理，這類(lèi)管理人員通常沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)關(guān)注和參與項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要大家來(lái)討論的議題，他們臨時(shí)指派人員參加會(huì)議，造成會(huì)議的效率很低；第二種現(xiàn)象：缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)骨干參與，很多部門(mén)經(jīng)理指派新來(lái)的或最閑的職員作為項(xiàng)目成員，這類(lèi)人員對(duì)部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉，更談不上跨部門(mén)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制等，實(shí)施顧問(wèn)與他們交流時(shí)，往往得不到準(zhǔn)確的答案，溝通效率很低，沒(méi)有人決策。同時(shí)還應(yīng)該注意在項(xiàng)目組織中明確相應(yīng)的權(quán)力和職責(zé)。
3、實(shí)施策略與計(jì)劃實(shí)施策略與計(jì)劃主要是為了統(tǒng)一雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思想，讓大家很清楚知道整個(gè)項(xiàng)目如何做，先做什么后做什么，這部份最關(guān)鍵的是讓客戶(hù)感知到實(shí)施方案的計(jì)劃性、可執(zhí)行性，也讓客戶(hù)知道什么時(shí)候需要什么資源做什么事情。如果將項(xiàng)目比喻成戰(zhàn)爭(zhēng)，這部份的內(nèi)容好比是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了格局，也決定了成敗。
4、實(shí)現(xiàn)方法在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通常分業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)闡述各業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)方法，以及相關(guān)特殊需求的處理方法。我們常說(shuō)控制客戶(hù)需求，這里表現(xiàn)得很突出，客戶(hù)很多需求是需要通過(guò)軟件結(jié)合管理手段來(lái)解決，而不能單一通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)；還有很多需要是原來(lái)手工作業(yè)形態(tài)下的需求，集成軟件的環(huán)境下，這類(lèi)需求就不必要了。
關(guān)于這些方面，需要與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通。
5、交付標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施方案中是否寫(xiě)明交付標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)值得大家來(lái)探討的話(huà)題。我個(gè)人認(rèn)為，還是應(yīng)該寫(xiě)明交付標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)是不需要結(jié)合人為管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，僅僅軟件功能本身。
通常前端業(yè)務(wù)的四大管理報(bào)表以及后端業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表等作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，至于有關(guān)庫(kù)存降低等方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低庫(kù)存。交付標(biāo)準(zhǔn)需要引導(dǎo)和說(shuō)服客戶(hù)高層，達(dá)成一致共識(shí)。
6、風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制最能體現(xiàn)一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)的項(xiàng)目管理能力和專(zhuān)業(yè)能力。前面已講到實(shí)施策略和實(shí)現(xiàn)方法，難免在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種困難和突發(fā)事件；另一方面，這里還可以給自己留個(gè)后門(mén)，因調(diào)研不充分導(dǎo)致提供的實(shí)現(xiàn)方法不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。
三、erp實(shí)施方案常見(jiàn)問(wèn)題1、沒(méi)有明確實(shí)施范圍或?qū)嵤┲黧w。這類(lèi)問(wèn)題容易導(dǎo)致項(xiàng)目“沒(méi)完沒(méi)了”，還有可能造成雙方對(duì)項(xiàng)目存在分歧，這樣直接景影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度以及項(xiàng)目結(jié)不了案。
2、項(xiàng)目計(jì)劃不明確?？蛻?hù)的需求總是很多的，有時(shí)很難在一個(gè)階段上實(shí)現(xiàn)，需要將項(xiàng)目分成幾個(gè)階段來(lái)實(shí)施；我們通常是先易后難，先讓客戶(hù)可以看到一些簡(jiǎn)單的管理報(bào)表，這樣雙方都會(huì)有信心。
特別是大型項(xiàng)目，要有明確的項(xiàng)目計(jì)劃，北京乾元坤和科技有限公司系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，erm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，mes系統(tǒng)開(kāi)發(fā)010—51246210北京乾元坤和科技有限公司讓雙方項(xiàng)目組成員知道項(xiàng)目分幾個(gè)階段，每個(gè)階段上哪些模塊，每個(gè)模塊的基礎(chǔ)資料什么時(shí)候準(zhǔn)備，下一個(gè)階段什么時(shí)候開(kāi)始。客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目抱怨最大的是：不知道什么時(shí)候做什么，什么時(shí)候可以結(jié)案。
3、沒(méi)有將實(shí)施方案與客戶(hù)高層進(jìn)行充分溝通。與各部門(mén)經(jīng)理溝通后的實(shí)施方案初稿，一定要呈報(bào)給客戶(hù)的高層，還應(yīng)該當(dāng)面就一定重點(diǎn)問(wèn)題與其溝通，并取得他們支持，這樣實(shí)施方案就比較容易落地了。
4、對(duì)客戶(hù)的需求沒(méi)有過(guò)濾和分析?？蛻?hù)大部份需求是管理需求，是需要通過(guò)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而軟件只是提供功能性的幫助，不能代替管理。因此，我們需要先過(guò)濾掉那些通過(guò)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的需求，余下的需求相互之間可能是有關(guān)連關(guān)系，解決其中一個(gè)，其他的需求就已經(jīng)不再是需求了。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇三
我在通博參加了幾天的培訓(xùn)，之后與本月8號(hào)在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月，但在這短短的近一個(gè)月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。
咨詢(xún)師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢(xún)師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。
而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。
通過(guò)一段時(shí)間的電話(huà)邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿(mǎn)，但也有很滿(mǎn)意很堅(jiān)定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問(wèn)題。我想家長(zhǎng)既然花了錢(qián)讓孩子上輔導(dǎo)班，都會(huì)希望老師時(shí)刻把孩子放在心上，把家長(zhǎng)放在心上。正如我們自己買(mǎi)了家電，對(duì)后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢(xún)師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長(zhǎng)久性。正如企業(yè)要長(zhǎng)青，就要做到服務(wù)的長(zhǎng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢(xún)師，做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。
當(dāng)然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢(xún)師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對(duì)自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。
心態(tài)固然重要，但咨詢(xún)師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。
首先是專(zhuān)業(yè)性：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長(zhǎng)所關(guān)心的問(wèn)題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的，包括：家長(zhǎng)常問(wèn)問(wèn)題的收集與回答，不同年齡段孩子會(huì)出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以及各階段同類(lèi)學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同類(lèi)學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專(zhuān)業(yè)的，只有我們自己認(rèn)為自己是最專(zhuān)業(yè)的，別人才能感覺(jué)我們是最專(zhuān)業(yè)的。當(dāng)然靠感覺(jué)并不是長(zhǎng)久的，掌握真本事才是硬道理。
其次是良好的服務(wù)。
不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過(guò)輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(zhǎng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。
這樣才能做到長(zhǎng)久性。
最后就是要做到人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。
下面介紹下我自己認(rèn)為比較實(shí)用的一些技巧。
1、微笑，無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，微笑都是很神奇的?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)就不說(shuō)了。對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)，雖然別人沒(méi)有看見(jiàn)我們，但我始終相信“行為跟感覺(jué)是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來(lái)，我們才會(huì)不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)我相信，不管與家長(zhǎng)是否面對(duì)面，我們的狀態(tài)家長(zhǎng)都是能感覺(jué)到的。
2、傾聽(tīng)，做銷(xiāo)售首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，明白客戶(hù)的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對(duì)癥下藥”。
3、贊美，人人都喜歡聽(tīng)到贊美，適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谠鲞M(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠(chéng)，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。
另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(zhǎng)介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說(shuō)完，一方面家長(zhǎng)也沒(méi)時(shí)間聽(tīng)，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預(yù)約的話(huà)題。
比如這次可以介紹開(kāi)課的情況，下次就打電話(huà)說(shuō)有個(gè)最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動(dòng)啊之類(lèi)的?？傊?，讓家長(zhǎng)知道我們?cè)陉P(guān)心她，同時(shí)有話(huà)可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開(kāi)始——結(jié)束”。
電話(huà)咨詢(xún)中的常見(jiàn)情況1、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話(huà)鈴響開(kāi)始，檢查咨詢(xún)物品、周?chē)h(huán)境，包括咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等，電話(huà)咨詢(xún)紀(jì)錄表，簽字筆。端正姿勢(shì)、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)的話(huà)家長(zhǎng)很可能會(huì)認(rèn)為我們不忙，要知道我們上班時(shí)間是很忙的，會(huì)有好多咨詢(xún)電話(huà)，給家長(zhǎng)制造緊張。邀其來(lái)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。
2、電話(huà)中自我介紹，微笑，使咨詢(xún)者感受到親切、愉快。語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天。結(jié)束語(yǔ)“。。某某家長(zhǎng)，再見(jiàn)！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，?/p>
隨時(shí)給我電話(huà)。我們是通博教育，我姓舒（最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長(zhǎng)加深對(duì)通博及本人的印象）。
”3、咨詢(xún)過(guò)程中，多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長(zhǎng)自己感覺(jué)好，才是真的好。
4、不可輕易打斷對(duì)方談話(huà)，更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問(wèn)有答，互動(dòng)進(jìn)行。
由于接觸時(shí)間較短，領(lǐng)會(huì)有限。以上只是自己的一些愚見(jiàn)，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇四
第一章總則。
第一條為促進(jìn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，規(guī)范財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作，防范財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本細(xì)則。
第二章財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。
財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)分為常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)。
（二）專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)是指針對(duì)客戶(hù)提出的具體業(yè)務(wù)需求，結(jié)合客戶(hù)本身的具體情況為其特別設(shè)計(jì)的個(gè)性化、專(zhuān)門(mén)化服務(wù)，包括項(xiàng)目融資、債券及票據(jù)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、債務(wù)管理及其他顧問(wèn)業(yè)務(wù)。
第三條財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍：
本行從事的財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括以下六個(gè)方面：
（一）咨詢(xún)。
1、受理咨詢(xún)，解答客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)管理方面涉及的財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、金融問(wèn)題；
2、接受客戶(hù)的書(shū)面委托,就相關(guān)事項(xiàng)出具咨詢(xún)意見(jiàn)。
（二）財(cái)務(wù)管理。
1、協(xié)助客戶(hù)制定財(cái)務(wù)管理方案；
2、協(xié)助集團(tuán)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理整合。
（三）融資方案。
協(xié)助制定融資方案，使客戶(hù)能充分運(yùn)用各種融資手段,最大限度地拓展融資空間,實(shí)現(xiàn)資本和貨幣資源的合理優(yōu)化配置。
（四）資訊服務(wù)。
（五）培訓(xùn)服務(wù)。
針對(duì)客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)管理中存在的普遍性財(cái)務(wù)問(wèn)題，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)普及性培訓(xùn)。
（六）其他服務(wù)。
第三章財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的部門(mén)職責(zé)。
第四條前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)（公司業(yè)務(wù)部、個(gè)私業(yè)務(wù)部）職責(zé)：
（一）根據(jù)政策法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合本行實(shí)際，制定本行財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、工作任務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。
（二）負(fù)責(zé)本行財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、指導(dǎo)、管理工作，牽頭并推動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定實(shí)施財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的管理制度。
（三）對(duì)本行開(kāi)展財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和可行性進(jìn)行審核。
（四）加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、行外合作機(jī)構(gòu)及行內(nèi)相關(guān)部室的協(xié)調(diào)、溝通和互動(dòng)機(jī)制。
第五條合規(guī)部（雙建辦）職責(zé)：
負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)是否符合監(jiān)管法律、國(guó)家法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及外匯管理相關(guān)法規(guī)，對(duì)財(cái)務(wù)顧問(wèn)協(xié)議的格式、用語(yǔ)和條款進(jìn)行技術(shù)性審核。
第六條財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)落實(shí)行內(nèi)柜面日常業(yè)務(wù)操作和會(huì)計(jì)核算的指導(dǎo)和檢查工作。
第七條支行職責(zé)：
（一）主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，積極尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)需求，推薦本行財(cái)務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品，對(duì)重大的財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息，及時(shí)向總行報(bào)告。
（二）根據(jù)與客戶(hù)簽署的協(xié)議，落實(shí)對(duì)客戶(hù)的日常服務(wù)工作，保障財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)登記業(yè)務(wù)臺(tái)賬并按季向前臺(tái)業(yè)務(wù)管理部門(mén)備案。
（三）承擔(dān)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)后續(xù)服務(wù)職能，對(duì)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)中涉及本行融資的，要嚴(yán)格按照本行信貸業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行，切實(shí)加強(qiáng)融資風(fēng)險(xiǎn)控制。
（四）對(duì)拓展的較為復(fù)雜的財(cái)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)將客戶(hù)需求反饋給前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)，由前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)配合向客戶(hù)提供一站式服務(wù)。
第四章財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的流程及服務(wù)方式。
（一）支行與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)合作，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
（二）客戶(hù)將自己的日常經(jīng)營(yíng)管理等基本情況的書(shū)面資料提供給銀行；
（三）客戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求并填寫(xiě)《安徽桐城農(nóng)村合作銀行財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。
（四）按流程審批。除銀團(tuán)貸款必須報(bào)總行履行審批手續(xù)以外，其它所有授信業(yè)務(wù)均由支行自行審批。審批表均采用本辦法規(guī)定的財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)審批表。
（五）經(jīng)審批同意后，經(jīng)辦支行與客戶(hù)簽署財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)協(xié)議并成立財(cái)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目小組。
項(xiàng)目小組成員原則上由總、支行業(yè)務(wù)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員擔(dān)任，必要時(shí)可以聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等外部專(zhuān)業(yè)人員參與項(xiàng)目小組，保證業(yè)務(wù)開(kāi)展的效果和服務(wù)質(zhì)量。
（六）按協(xié)議規(guī)定收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)。
（七）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)。
（八）做好財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)后續(xù)跟蹤管理。
（九）及時(shí)整理項(xiàng)目檔案資料，做好檔案管理工作。
第九條財(cái)務(wù)顧問(wèn)的工作方式：
（二）在可能的情況下隨時(shí)為客戶(hù)提供口頭（通過(guò)電話(huà)等方式）的財(cái)務(wù)咨詢(xún)意見(jiàn)；
（五）培訓(xùn)方式：對(duì)客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員，提供財(cái)務(wù)知識(shí)普及培訓(xùn)。
第五章財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。
第十條保護(hù)客戶(hù)信息。對(duì)與客戶(hù)因簽訂及履行本協(xié)議所獲取的對(duì)方的相關(guān)信息以及有關(guān)的資料、文件和其他情況（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商業(yè)秘密”）應(yīng)當(dāng)保守秘密，在未征得對(duì)方同意的情況下，不得向任何第三方透露該商業(yè)秘密，避免引起商業(yè)糾紛。
第十一條總行前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)按照業(yè)務(wù)條線(xiàn)定期或不定期對(duì)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查內(nèi)容：規(guī)章制度執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作流程、收費(fèi)情況等，審計(jì)稽核部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
第六章財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十二條本行財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：
財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收費(fèi)分為基本收費(fèi)和成功費(fèi)，實(shí)行指導(dǎo)價(jià)。
一、基本收費(fèi)。
基本收費(fèi)是指各支行為客戶(hù)提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)投入的人工成本及。
相關(guān)費(fèi)用，按單戶(hù)（含集團(tuán)及關(guān)聯(lián)客戶(hù)）一次性收取，一般不低于500元/年；
二、成功費(fèi)。
1、成功費(fèi)是指各支行所提供的財(cái)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目成功后所收取的酬金，原則上按照單戶(hù)（含集團(tuán)及關(guān)聯(lián)客戶(hù)）綜合授信額度按年一次性收取，對(duì)特殊類(lèi)情況實(shí)行一事一議，支行須以書(shū)面報(bào)告形式提交總行，由總行決議后下發(fā)批復(fù)執(zhí)行。
2、根據(jù)本行實(shí)際，財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收費(fèi)均按授信總額的一定比例收取，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
（二）對(duì)授信方式為銀行承兌匯票敞口方式的授信額度，按不低于授信額度的1‰收取。
（三）對(duì)授信方式為抵押方式、擔(dān)保公司擔(dān)保方式的授信額度，按以下原則：
對(duì)一般企業(yè)按照不低于授信額度的‰收取。
對(duì)屬于下列兩種情況之一的，各支行可自行確定。
1、上一年度納稅額位于全市六十強(qiáng)的企業(yè)。
2、上一年度客戶(hù)在本行開(kāi)立帳戶(hù)的貨款歸行率是否與其在本行貸款占其總貸款量的比率相當(dāng)。
具體計(jì)算方式如下：貨款歸行率=客戶(hù)在本行開(kāi)立帳戶(hù)相應(yīng)期間對(duì)帳單中反映的累計(jì)資金流入量／經(jīng)審計(jì)的對(duì)應(yīng)期間的現(xiàn)金流量表中經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入小計(jì)（該現(xiàn)金流入量應(yīng)不小于對(duì)應(yīng)期間的銷(xiāo)售收入的60%，若小于，則以銷(xiāo)售收入代替）；在本行貸款占比=上年度末在本行貸款余額/上年度末在金融機(jī)構(gòu)貸款余額；（支行必須提供上一年度相關(guān)帳戶(hù)對(duì)帳單）。
對(duì)公司類(lèi)客戶(hù)一律按上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
對(duì)個(gè)私類(lèi)客戶(hù)比照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)用應(yīng)收未收的個(gè)私類(lèi)客戶(hù)，由個(gè)私業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)行名單制管理，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。
第七章檔案管理。
第十三條財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)檔案是指各支行在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的具有保存價(jià)值、可備查考利用的各類(lèi)文件材料的總稱(chēng)。
第十四條財(cái)務(wù)顧問(wèn)檔案資料包括：
（一）財(cái)務(wù)顧問(wèn)申請(qǐng)表；
（二）項(xiàng)目基本情況；
（三）財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)審批表；
（四）財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)；
（五）與客戶(hù)會(huì)談紀(jì)要、傳真、往來(lái)信函等相關(guān)業(yè)務(wù)資料；
（六）財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入進(jìn)賬單復(fù)印件；
（七）財(cái)務(wù)顧問(wèn)方案或建議書(shū)；
（八）。
財(cái)務(wù)顧問(wèn)報(bào)告。
部門(mén)的指導(dǎo)、檢查和審計(jì)稽核部門(mén)的監(jiān)督。
理員歸檔，后期如需調(diào)閱應(yīng)進(jìn)行調(diào)閱登記。
業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的電子文檔進(jìn)行整理、維護(hù)。
和備份，以防資料丟失。
第八章附則。
第十六條本管理細(xì)則由安徽桐城農(nóng)村合作銀行制定并解釋。第十七條本管理細(xì)則自印發(fā)之日起實(shí)施。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇五
做財(cái)務(wù)工作幾年了，回顧這幾年的歷程，總結(jié)工作以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我認(rèn)為做財(cái)務(wù)工作首先必須做到以下幾點(diǎn)：眼大、心細(xì)、手勤，這也是做財(cái)務(wù)工作的三大寶典。
所謂眼大，就是不為金錢(qián)所動(dòng)，要有博大的胸懷，堅(jiān)強(qiáng)的意志，淡泊的心境。財(cái)務(wù)人員要與金錢(qián)經(jīng)常打交道，如果不擺正心態(tài)，就容易犯錯(cuò)誤。所謂：淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)，沒(méi)有一顆淡泊名利的心態(tài)，容易被金錢(qián)所誘惑。在平常的工作中，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，公私分明，哪怕是一分錢(qián)也決不能占為己有。俗話(huà)說(shuō)，有再一，可能就有再二，可能就因?yàn)檫@一次挪用或占有幾百元，而發(fā)展成以后的幾百萬(wàn)元，從而走向犯罪的深淵。
所謂心細(xì)，就是要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神，這是一個(gè)財(cái)務(wù)人員所必須具有的品質(zhì)，這是為工作負(fù)責(zé)，也是為自己負(fù)責(zé)。剛走上財(cái)務(wù)工作崗位的時(shí)候，我平時(shí)養(yǎng)成的馬虎毛病還沒(méi)有完全改，連最基本的數(shù)字加減預(yù)算往往都算不正確，填寫(xiě)憑證時(shí)，不是少算一筆就是多算一筆，經(jīng)常出錯(cuò)誤，更可笑的是有時(shí)連憑證號(hào)都編不正確，要么就編重了，要么就漏編了，賬本也被連累著改得一道一道的。因此，在平時(shí)的工作中，一定要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，細(xì)心的工作態(tài)度。當(dāng)然，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，只是我們要盡最大努力做到認(rèn)真，細(xì)心，一絲不茍。
手勤，這也是一個(gè)財(cái)務(wù)人員必須具備的素質(zhì)。現(xiàn)金和銀行存款必須做到日清月結(jié)，每天都要盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)，這聽(tīng)起來(lái)似乎比較麻煩，做起來(lái)更麻煩，但必須這樣做。因?yàn)榧偃缥覀円坏┏霈F(xiàn)失誤，能立即發(fā)現(xiàn)，通過(guò)回憶找出原因，還有彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)；如果時(shí)間過(guò)得久一點(diǎn)，可能就會(huì)忘記，即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也失去彌補(bǔ)的最佳時(shí)機(jī)。就拿每天的現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金多或是少了，我們可以及時(shí)核對(duì)賬本，想一想今天的工作內(nèi)容，是否付錢(qián)的時(shí)候給別人多付了，或是少付了，或是其它原因，能很快找出緣由。如果我們圖省事，少了這道手續(xù)，時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也難以找出原因，即使找出原因也可能失去補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。作為會(huì)計(jì)，更應(yīng)勤記賬，勤查賬本。每天做的帳，要及時(shí)登記賬簿，每天的應(yīng)付、應(yīng)收賬款都應(yīng)根據(jù)收付款情況及時(shí)更新，不斷為領(lǐng)導(dǎo)提供新的、準(zhǔn)確的信息。這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于資金的安排才能做到心中有數(shù)，才能為合理運(yùn)用和周轉(zhuǎn)資金做出正確的決策。
因此，我認(rèn)為，作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員，在工作中務(wù)必做到眼大、心細(xì)、手勤，這是我們干好財(cái)務(wù)工作最起碼的要求。
“財(cái)務(wù)工作繁瑣而枯燥，這需要以很好的心態(tài)來(lái)面對(duì)，要在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)，要在枯燥的工作中找到樂(lè)趣?！边@是財(cái)務(wù)部主任跟我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。
在這繁瑣而又枯燥的工作中不知不覺(jué)又快到年底了，財(cái)務(wù)工作又要開(kāi)始忙起來(lái)了?；叵牍ぷ鞯倪@兩年的年底跟年初，我們部門(mén)的人員在主任的帶領(lǐng)下。放棄周末和節(jié)假日的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算及年初預(yù)算工作。
年終決算是一項(xiàng)比較繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行舊賬清理，年終轉(zhuǎn)賬，并且需要編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)又要針對(duì)報(bào)表撰寫(xiě)出詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，并通過(guò)分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)。這些報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，執(zhí)行工作的重要資料，而且報(bào)表還可以揭示出一些存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。同時(shí)也是編制下年度我廠(chǎng)財(cái)務(wù)預(yù)算工作的基礎(chǔ)。而年初的財(cái)務(wù)預(yù)算也是不能與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，要根據(jù)我廠(chǎng)的發(fā)展需要、發(fā)展方向、發(fā)展策略，客觀(guān)的編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，也就是說(shuō)要有可操作性，達(dá)到宏觀(guān)控制的目的，達(dá)到企業(yè)管理者預(yù)期的管理目標(biāo)?？偟恼f(shuō)來(lái)財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入達(dá)成總目標(biāo)、成本費(fèi)用控制總目標(biāo)、各種稅費(fèi)繳納總目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)成果總目標(biāo)等等。
我們部門(mén)一直人手較少，所以我很有幸的當(dāng)時(shí)一來(lái)就接手了電廠(chǎng)這邊的整套的業(yè)務(wù)流程，從憑證審核、到固定資產(chǎn)折舊、再到?jīng)Q算報(bào)表跟預(yù)算報(bào)表的填制等等，這樣的機(jī)會(huì)不多，所以我倍感珍惜，但工作中經(jīng)驗(yàn)不足也給余主任帶來(lái)了不少麻煩，也是在這樣的環(huán)境下我成長(zhǎng)了不少，本著_認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)_的工作作風(fēng)，也做到了能夠輕重緩急的妥善處理各項(xiàng)工作。
總之，作為財(cái)務(wù)人員，應(yīng)在規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任。所以我將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和我廠(chǎng)的發(fā)展，與各位同事共同進(jìn)步，與我廠(chǎng)共同成長(zhǎng)！
我從事學(xué)校財(cái)務(wù)工作幾十年了。感覺(jué)經(jīng)歷了很多很多，現(xiàn)在回過(guò)頭想一想，有很多話(huà)想說(shuō)。下面就談一談從事財(cái)務(wù)工作這些年的體會(huì)。
體會(huì)最大的一點(diǎn)就是“千萬(wàn)莫伸手，伸手必被捉。”剛開(kāi)始干這一行的時(shí)候，心里還難免有點(diǎn)邪念：當(dāng)了“財(cái)神爺”，內(nèi)當(dāng)家，可能有油水撈。但沒(méi)過(guò)多久便發(fā)現(xiàn)，這種事情千萬(wàn)干不得。貪污、挪用、受賄都是違法行為，一旦違了法，將會(huì)面臨無(wú)盡的苦果。不僅毀了自己，還會(huì)連累家人。只有心無(wú)邪念，為人正派，才能做到財(cái)務(wù)工作不偏不離。才能保持一顆平常的心。所以，這是一個(gè)財(cái)會(huì)人員首先應(yīng)具備的道德品質(zhì)。
其次，從事財(cái)務(wù)工作的人員應(yīng)有奉獻(xiàn)精神。財(cái)務(wù)、財(cái)會(huì)及后勤工作那是十分繁瑣和復(fù)雜的，有時(shí)，千頭萬(wàn)緒，很難理清，有時(shí)，工作量特別大，加班加點(diǎn)都要干很久才能做完。沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，沒(méi)有心理準(zhǔn)備和承受能力，都不可能把工作干好，要么就是工作干不到一兩年就不愿意干了，這樣的財(cái)務(wù)人員很多。所以，要干一行，愛(ài)一行，多講奉獻(xiàn)，盡量不提或少提條件，只有這樣的心態(tài)，才能把財(cái)務(wù)工作持之以恒地干好。
再次，要吃得苦，受得委屈。財(cái)務(wù)工作，大都和錢(qián)打交道，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為了確保不出差錯(cuò)，那就得踏踏實(shí)實(shí)的做事，做到細(xì)心點(diǎn)，再細(xì)心點(diǎn)。有時(shí)，算兩遍還不放心，還要再算一兩遍，所以，有時(shí)看似一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，而實(shí)際上要付出多倍的精力。再者，教職工對(duì)財(cái)務(wù)工作是比較敏感的，財(cái)務(wù)做好了，大家覺(jué)得是應(yīng)該的，一旦搞錯(cuò)了，你聽(tīng)，那個(gè)流言蜚語(yǔ)，多的是。還有，每當(dāng)評(píng)優(yōu)評(píng)先的時(shí)候，財(cái)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)知趣點(diǎn)，不要和他們爭(zhēng)，爭(zhēng)是爭(zhēng)他們不贏(yíng)的。一般都是教學(xué)一線(xiàn)的上，因?yàn)榇蠹液茈y看到你做出的成績(jī)。因?yàn)樨?cái)務(wù)工作很多是不直接面對(duì)教職工的，所以，你做了些什么，他們很多都不知道。所以說(shuō)，要吃得苦，受得委屈。
另外，財(cái)務(wù)人員要當(dāng)好校長(zhǎng)的參謀和助手作用。學(xué)校要搞建設(shè)、要發(fā)展，必須有經(jīng)費(fèi)來(lái)保障。而經(jīng)費(fèi)運(yùn)用得好不好，辦學(xué)經(jīng)濟(jì)效益好不好，離不開(kāi)財(cái)務(wù)人員的出謀劃策。哪些項(xiàng)目可以開(kāi)支經(jīng)費(fèi)，開(kāi)支多少，如何開(kāi)源節(jié)流，如何發(fā)揮資金的最大使用效益，都應(yīng)經(jīng)常向校長(zhǎng)匯報(bào)清楚。同時(shí)，有些單據(jù)不能報(bào)銷(xiāo)；有些經(jīng)費(fèi)處理方式違背了會(huì)計(jì)法的規(guī)定；校長(zhǎng)有時(shí)也難免出現(xiàn)偏差，等等。這就要求作為財(cái)務(wù)人員，要學(xué)好會(huì)計(jì)法，用好會(huì)計(jì)法，守好會(huì)計(jì)法，嚴(yán)格依法辦事。不為領(lǐng)導(dǎo)所左右，做一個(gè)敢說(shuō)真話(huà)的參謀和助手。
最后，財(cái)務(wù)人員要活到老，學(xué)到老，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。學(xué)校財(cái)務(wù)工作這么多年來(lái)，已發(fā)生了很大的變化。九十年代，是用手工記賬，沒(méi)有電腦，也沒(méi)有財(cái)務(wù)軟件，工作顯得有些蠻笨，但相比而言，又覺(jué)得比較單純和簡(jiǎn)單。進(jìn)入新世紀(jì)，各種財(cái)務(wù)軟件陸續(xù)推出，各種會(huì)計(jì)報(bào)表大都使用軟件，財(cái)務(wù)人員基本都人手一臺(tái)電腦，有的甚至兩臺(tái)。財(cái)務(wù)工作的事項(xiàng)越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)。所以，感覺(jué)工作壓力特別大。這就需要財(cái)務(wù)人員一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，做到成竹在胸；二是認(rèn)真思考工作方法，做到熟能生巧，巧能生精，逐漸形成一套比較完善的財(cái)務(wù)工作體系和方法；三是經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，經(jīng)常回頭看，溫故知新，推陳出新，創(chuàng)造性、創(chuàng)新性地開(kāi)展工作。能夠做到以上三點(diǎn)，一定是一個(gè)不錯(cuò)的財(cái)務(wù)工作人員！
常言道：隔行如隔山，從一個(gè)行業(yè)跨入另一個(gè)行業(yè)，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。而我從一名計(jì)劃部人員轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)部的出納崗位，現(xiàn)就跨專(zhuān)業(yè)人員對(duì)財(cái)務(wù)工作的心得如下：
光陰如梭，今年是我在財(cái)務(wù)工作的第二年，在這一年半的時(shí)間里，從一開(kāi)始對(duì)工作的盲從到后來(lái)的慢慢適應(yīng)再到現(xiàn)在對(duì)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的興趣，我漸漸地了解了它的性質(zhì)與特點(diǎn)，在自己喜歡的工作天地里收獲了知識(shí)的滿(mǎn)足與快樂(lè)，下面與大家談?wù)勜?cái)務(wù)工作給我?guī)?lái)的價(jià)值與進(jìn)步。
做好日常財(cái)務(wù)核算是財(cái)務(wù)工作的基本職責(zé)之一。財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)施工過(guò)程中的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、賬簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我們需要對(duì)日常工作流程熟練掌握，做到條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得、審核到填制記賬憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和移交留檔都要達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映會(huì)計(jì)信息。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職責(zé)。首先是對(duì)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、合理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)利益不受損失，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無(wú)私從不放過(guò)任何不合理的事情。其次是對(duì)項(xiàng)目整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，掌握固定資產(chǎn)的新增、減少、損壞、報(bào)廢等情況，以保證公司財(cái)產(chǎn)不受侵害。最后，通過(guò)對(duì)不同時(shí)期或階段的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析。從而做到準(zhǔn)確把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。
從接觸財(cái)務(wù)工作以來(lái)，我認(rèn)識(shí)到：要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評(píng)估自己的能力和價(jià)值目標(biāo)，并進(jìn)行必要的心態(tài)調(diào)整，時(shí)刻保持求知向上的心，在今后的工作中增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。積極主動(dòng)把工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到處，減少工作中的失誤。
財(cái)務(wù)工作是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的一門(mén)職業(yè)，需要不斷的自我總結(jié)才能做的更好，回首在二七項(xiàng)目工作的這段時(shí)間里無(wú)論在思想上，還是學(xué)習(xí)中我都取得了一些進(jìn)步，但是也清醒的認(rèn)識(shí)到自己在工作崗位中存在的不足之處，為了以后能更好更有效的完成工作，我應(yīng)該從思想和實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足。
財(cái)務(wù)部是一個(gè)單位的核心部門(mén)，作為一名財(cái)務(wù)人員，我深知肩負(fù)的職責(zé)重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，把學(xué)習(xí)放在重要位置，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失，認(rèn)真做好筆記，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力，盡快熟悉公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。所以在平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，注意觀(guān)察，獨(dú)立思考，利用自己所學(xué)內(nèi)容做好財(cái)務(wù)工作。
由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，所以做事情要有規(guī)劃性，看問(wèn)題不能只看表面，不深入研究，因?yàn)楹芏嗍虑槭怯嘘P(guān)聯(lián)性的，一件小事也有可能會(huì)引起連鎖反應(yīng)。在日常工作中，對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同事，要做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解。不拖延報(bào)賬時(shí)間，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證，不予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障財(cái)務(wù)工作順利開(kāi)展。對(duì)每一張報(bào)銷(xiāo)發(fā)票都要查驗(yàn)真實(shí)，保證會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、規(guī)范合法，確保了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的核算和監(jiān)督的作用。對(duì)于帳務(wù)核算，要做到帳帳相符、帳物相符，按月、季、年度及時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。
決算工作是一項(xiàng)比較繁重的工作任務(wù)，在決算前要做很多的基礎(chǔ)工作，包括各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)與公司的往來(lái)核對(duì)，收入、成本費(fèi)用的確認(rèn)等等，填報(bào)的報(bào)表是反映本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況和收支情況，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，執(zhí)行工作的重要資料，通過(guò)報(bào)表可以揭示出一些存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平。在二季度開(kāi)展的財(cái)務(wù)決算工作中。我和科室人員一起進(jìn)行了緊張的填報(bào)工作，互相交流學(xué)習(xí)，加班加點(diǎn)，積極與公司協(xié)調(diào)、溝通，盡力做到真實(shí)、準(zhǔn)確，完整，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，理解不夠深刻，還是沒(méi)能順利的完成部分工作，深感愧疚，我會(huì)在以后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。
在以后的工作中我計(jì)劃多花一些時(shí)間，研究財(cái)務(wù)軟件的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓財(cái)務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)更新日新月異，各種財(cái)務(wù)政策的推出，有時(shí)感覺(jué)工作的事情越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)。所以，感覺(jué)工作壓力特別大。這就需要在平時(shí)的生活中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常總結(jié)，經(jīng)常回頭看，溫故知新，埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好當(dāng)下、份內(nèi)的每件小事，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，勇敢地迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取做出更好的工作成績(jī)，為項(xiàng)目的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇六
erp實(shí)施成功率較低，有多方面的原因，接下來(lái)的幾篇文章，將分享我數(shù)年來(lái)實(shí)施工作中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，正是這些經(jīng)驗(yàn)，使我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有著非常高的成功率，包括多家上市公司，同時(shí)，有數(shù)家成為國(guó)內(nèi)某知名erp軟件公司的集團(tuán)戰(zhàn)略客戶(hù)。實(shí)施成功第一步：抑制需求如果說(shuō)，成功的銷(xiāo)售人員是在售前的過(guò)程中給客戶(hù)繪制美好的藍(lán)圖，并且無(wú)限制地?cái)U(kuò)大客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)認(rèn)為信息化可以解決所有的問(wèn)題，從而愿意掏更多的錢(qián)來(lái)投入信息化的話(huà)。
那么，成功的實(shí)施顧問(wèn)在與客戶(hù)進(jìn)行接觸初期，最主要的工作就是讓客戶(hù)狂熱的頭腦降溫。看官們會(huì)問(wèn)：這不是不負(fù)責(zé)任嗎？錯(cuò)，這才是負(fù)責(zé)任，如果說(shuō)有不負(fù)責(zé)任的地方，那也只能說(shuō)銷(xiāo)售人員有些過(guò)了，但對(duì)實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，這樣做才是真正地對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單：erp其實(shí)是一個(gè)管理工具，而一旦涉及到管理，那就變得復(fù)雜起來(lái)，而面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題怎么辦？那就是讓它簡(jiǎn)單化，只有將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，先解決能解決的，能見(jiàn)效的，才有可能持續(xù)優(yōu)化下去。多數(shù)人會(huì)認(rèn)為實(shí)施是一個(gè)階段性的工作，一旦上線(xiàn)就結(jié)束了，而總結(jié)實(shí)施成功的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)。而簡(jiǎn)單化的最好方法就是，在項(xiàng)目會(huì)議中，當(dāng)客戶(hù)提出要解決許多的問(wèn)題時(shí)，首先告訴客戶(hù)：對(duì)不起，erp不能解決所有的問(wèn)題。
如果沒(méi)有做好這方面的工作，要么是當(dāng)時(shí)就逼著你解決，要么就是以后的應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。那，如何來(lái)解決這方面的問(wèn)題呢？這就體現(xiàn)了實(shí)施顧問(wèn)的溝通技巧：首先，要做到有禮有節(jié)：先要以理服人。既然已經(jīng)知道他們提出來(lái)的需求原因，以及評(píng)估了不解決的后果，也評(píng)估了解決要付出的成本，那么，就可以拿出來(lái)分析：“……，綜上分析，如果要解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)付出巨大的努力，并且會(huì)增加項(xiàng)目實(shí)施的周期與風(fēng)險(xiǎn)，我們認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題可以放待以后再來(lái)討論。”還有就是拉著虎皮當(dāng)大旗：善于利用與客戶(hù)高層管理或項(xiàng)目經(jīng)理的良好關(guān)系，在出現(xiàn)分歧時(shí)，要么拿著“領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)錄”先定方向，要么直接拉著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表態(tài)。
二是恩威并施。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇七
在接待完后，x經(jīng)理和x主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話(huà)哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶(hù)交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇八
回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作，但惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但是還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇九
20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)單了事的。之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣(mài)一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷(xiāo)售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就能夠接客戶(hù)了，由半知半解的我到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶(hù)。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有必須的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)光問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶(hù)，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿(mǎn)信心。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛！這半年來(lái)還算一般般，稱(chēng)不上好，總銷(xiāo)售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369。5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷(xiāo)售技巧，自身的應(yīng)變潛力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，用心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”！
下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿(mǎn)了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇十
策源地產(chǎn)、龍灣商會(huì)、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關(guān)協(xié)會(huì)、聯(lián)通(集客、客戶(hù)監(jiān)管部)。
落標(biāo)客戶(hù)名單：古北地產(chǎn)、萬(wàn)業(yè)地產(chǎn)、杭州銀行。
共參與客戶(hù)服務(wù)：81單，其獨(dú)立負(fù)責(zé)：15單，其他單量配合執(zhí)行。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇十一
隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購(gòu)置合乎規(guī)劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給大客戶(hù)傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議立即糾正。
實(shí)施顧問(wèn)工作總結(jié)篇十二
什么是置業(yè)顧問(wèn)？什么是顧問(wèn)？顧問(wèn)就是指專(zhuān)業(yè)人士利用其所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為單位或個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
所以作為賣(mài)房子的我們，不是求客戶(hù)買(mǎi)房子。記住，客戶(hù)絕對(duì)不是上帝，但是客戶(hù)是我們的朋友，我們提供給朋友專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房選擇，朋友支付給我們報(bào)酬。總之，卑微的銷(xiāo)售是最差的銷(xiāo)售水平。
做一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的置業(yè)顧問(wèn)需要具備的條件：
1、內(nèi)心的強(qiáng)大。
2、不斷的總結(jié)。
3、學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知識(shí)。
本次培訓(xùn)，主要包括如下幾個(gè)方面。
1、要引導(dǎo)客戶(hù)的需求，決不能被客戶(hù)的需求引導(dǎo)。不要卑微的滿(mǎn)足客戶(hù)所有的要求，要學(xué)會(huì)對(duì)自己的客戶(hù)說(shuō)“不”。“被客戶(hù)牽著鼻子走的置業(yè)顧問(wèn)，不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)”
案例：當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在大致了解了客戶(hù)的需求和客戶(hù)家庭人口構(gòu)成等基本情況后，要挑選最能使他們點(diǎn)頭稱(chēng)“是”的戶(hù)型、朝向、景觀(guān)進(jìn)行推薦和銷(xiāo)講；要在客戶(hù)對(duì)某套房子表達(dá)出感興趣的言行的時(shí)候------學(xué)會(huì)說(shuō)“這套房子已經(jīng)有客戶(hù)預(yù)定，我為你調(diào)節(jié)一下??”要使客戶(hù)有得來(lái)不易的感覺(jué)，這樣他們才會(huì)重視和珍惜；要在客戶(hù)徘徊猶豫的階段，打電話(huà)告知他們“你看中的那套房子，已經(jīng)另有客戶(hù)看中，請(qǐng)你??”，以催趕他們進(jìn)行成交。
2、每天激勵(lì)自己------身體需要鍛煉，內(nèi)心更需要銷(xiāo)售一套房子不僅是在為公司創(chuàng)造利益，不僅是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，更是邁向人生理想的重要步驟。每次銷(xiāo)售的成功都是一次喜悅。---------每天自我激勵(lì)和總結(jié)，會(huì)給每個(gè)人帶來(lái)更多的成功喜悅。
3、直面內(nèi)心的恐懼----我們每個(gè)人都有弱點(diǎn)，都有恐懼。有人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒絕，有人害怕，在年輕的時(shí)候，如果我們現(xiàn)在開(kāi)始分析內(nèi)心恐懼的原因和找出對(duì)付恐懼的方法。那么不出十年，未來(lái)的歲月就是收獲的歲月。
4、置業(yè)顧問(wèn)必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢(shì)銷(xiāo)售習(xí)慣。我們不是在哀求別人買(mǎi)房子，我們是在幫助客戶(hù)安家落戶(hù)。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)必須得到客戶(hù)的認(rèn)可。切記，從心里上，我們的房子是最好的。
5、不要單兵作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員的互助能很大程度上提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。促使置業(yè)顧問(wèn)間形成互相幫助、配合的默契，使極大提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力。方法：置業(yè)顧問(wèn)間可以?xún)蓛沙蔀閹椭鷮?duì)象。當(dāng)一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行解說(shuō)時(shí)，另一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)可以從旁進(jìn)行巧妙協(xié)助，團(tuán)隊(duì)幫助會(huì)增加銷(xiāo)售成功率。
6,反守為攻法：當(dāng)估計(jì)顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，搶在他們提出之前，有針對(duì)性的提出闡述發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，有效的排除成交的潛在障礙。
7，重要-----營(yíng)造氣氛法：營(yíng)造有利的銷(xiāo)售氣氛是一種藝術(shù)。利用人們的從眾心理制造人氣，大量的成交氣份令顧客有緊迫感，以此來(lái)促進(jìn)大量購(gòu)買(mǎi)。
8，曲線(xiàn)救國(guó)法：在正面推銷(xiāo)不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話(huà)題，展開(kāi)廣泛的交流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓顧客感到購(gòu)買(mǎi)的好處，而達(dá)到成交。
9，幫客戶(hù)做決定。當(dāng)客戶(hù)既貪小便宜又猶豫不決時(shí)，利用客戶(hù)“過(guò)了這個(gè)村沒(méi)有這個(gè)店”的心理，來(lái)建議顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
10、欲擒故縱：要知道買(mǎi)賣(mài)雙方總有戒備的心理，在熱情的服務(wù)中不要透漏出成交欲望，要使對(duì)方感覺(jué)他所選的房子是精品，對(duì)方反而感到不能成交很可惜的心理，從而主動(dòng)和我方成交。
11、激將促銷(xiāo)法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，又憂(yōu)郁不決的時(shí)候，銷(xiāo)售人員不是從正面鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，而是從反面用某種語(yǔ)言和語(yǔ)氣，暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀(guān)或客觀(guān)條件，讓對(duì)方為了自尊下決心排板成交。舉例子：某客戶(hù)已經(jīng)表露出喜愛(ài)這套房，置業(yè)顧問(wèn)此時(shí)不要當(dāng)面催促其成交，而是委婉的表達(dá)：猶豫不決的性格會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售中六個(gè)關(guān)鍵。
1、初步的接觸：找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語(yǔ)氣與顧客接近，來(lái)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
要求：
a、站立姿勢(shì),雙手自然擺放,保持微笑,面對(duì)顧客.
b.站在適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.
c.與顧客談話(huà)保持。
目光接觸,精神集中.
d.漫漫退后讓顧客隨便參觀(guān)。
（1）最佳接近時(shí)刻：
當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型和展板把頭抬起時(shí)。
b.當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間不動(dòng)時(shí).
c.當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí).
d.當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).
e.當(dāng)顧客尋求銷(xiāo)售人員幫助時(shí).
（2）接近顧客的方法：打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”你好”,“隨便看”,“你好,有什么可以幫忙”
（3）注意：
a.切忌對(duì)顧客視而不見(jiàn).
b.切勿態(tài)度冷漠.
c.切記機(jī)械式回答.
d.避免過(guò)分熱情,硬性推銷(xiāo).
2、揣摩顧客需要：不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，在這時(shí)，銷(xiāo)售人員必須盡快了解顧客的需要，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品。
（1）要求:注意觀(guān)察顧客動(dòng)作、表情是否對(duì)樓盤(pán)感興趣.詢(xún)問(wèn)顧客需要、引導(dǎo)顧客回答.精神集中,注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn).對(duì)顧客的談話(huà)做出積極的回應(yīng).
（2）提問(wèn)的內(nèi)容:。
a.自住還是出租.
b.你喜歡什么戶(hù)型及樓別.
c.要多大面積.
（3）千萬(wàn)要注意：
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