咖啡廳年度工作總結(jié)大全(14篇)

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咖啡廳年度工作總結(jié)大全(14篇)
時(shí)間:2023-11-29 05:53:32     小編:曼珠

總結(jié)是思考的過(guò)程,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。2.寫總結(jié)時(shí)要注重反思與思考,深入剖析成功與失敗的原因,全面提升自己的素質(zhì)。在下面的范文中,你可以找到一些總結(jié)寫作的靈感和參考。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇一

工作總結(jié)可以讓我們接下來(lái)更好的工作,我們大家一起看看下面的咖啡廳每月工作總結(jié),歡迎各位閱讀哦!

記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊張得無(wú)法形容,等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,我的心情真的非常復(fù)雜,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情,還跟我們聊天,聊得高興之極,便有了傳說(shuō)中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情,后來(lái)時(shí)間過(guò)得很快,已經(jīng)在云升咖啡廳實(shí)習(xí)完了。很高興能參加107屆的廣交會(huì)實(shí)習(xí)。在這個(gè)充滿期許而又短暫的實(shí)習(xí)征途當(dāng)中,雖然是簡(jiǎn)單的服務(wù)生的工作,但要成為高素質(zhì)的服務(wù)生也不簡(jiǎn)單,因?yàn)槭菑V交會(huì),所以每天要面對(duì)來(lái)自世界各地的客人,我們必須處變不驚,從容地滿足客人的要求,必須懂得一些禮儀和外語(yǔ)。

記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊張得無(wú)法形容,等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,我的心情真的非常復(fù)雜,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。

有些客人很熱情,還跟我們聊天,聊得高興之極,便有了傳說(shuō)中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情,后來(lái)通過(guò)跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費(fèi)的時(shí)候要很高興大方地接受。

更多實(shí)習(xí)報(bào)告盡在:最開心的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念。當(dāng)然也有的客人很刁難,點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求,但是我們也只有一一滿足他們的要求。

去茶水間休息的時(shí)候和吃飯的時(shí)候,跟主管們和同學(xué)們一起相處,有說(shuō)有笑的,是一天中最開心的`。

我的工作是服務(wù)員。很多人肯定瞧不起這個(gè)職務(wù),認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒有什么技術(shù)活,端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好,其實(shí)不是。

服務(wù)員干的事很瑣碎,不僅要耐心,而且要細(xì)心,和顧客打交道一定要開心微笑。

我們服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點(diǎn),酒水的名字、度數(shù),服務(wù)客人,還要管理好自己所分配的餐具,對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,早上還得打掃衛(wèi)生等等。

我們的工作量很大,不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。

做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道,經(jīng)理就常常叫我們看見客人都得說(shuō):“您好!”,同事之間可以說(shuō):“您好!”、“你辛苦了!”之類的話。

經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過(guò),要是沒有和他打招呼,就受批評(píng)。

開始時(shí)我們覺得不好意思,那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),說(shuō)只要看到人就條件放射說(shuō)出“你好!”這樣的才可以。

后來(lái)慢慢的習(xí)慣成自然了,以至于聽見叫服務(wù)員的就說(shuō)“你好!有什么需要幫忙的?”有時(shí)候在超市或別的商場(chǎng)聽見別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢。

我們?cè)谠谂u(píng)和鼓勵(lì)中不斷改善自己。

這段時(shí)間的實(shí)踐,雖然不是選的我們的專業(yè)部門,但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西,比如說(shuō)心理素質(zhì)的培養(yǎng),耐力的考驗(yàn),這都是我們以后的工作中要碰到的東西,我們的專業(yè)再好,沒有一個(gè)好的心理素質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的能力。也是不好在這個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的不足之處,在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),多學(xué)點(diǎn)東西,以便以后在社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之位做充分的準(zhǔn)備。我相信成功始終會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人的。實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮的事情,行前,老師也特別交待我們,因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生,所以更要注意從基層做起時(shí),不要眼高手低,不要在情緒上有抵觸。

在這里每天的時(shí)間都是非常緊的,尤其是客人的高峰期,沒有什么時(shí)間玩,天天都是做同一件事,你說(shuō)不累,那是假的。在這里我懂得了許多,以前只是嘴上說(shuō)說(shuō),現(xiàn)在真的感受到賺錢的不容易。想到父母為了養(yǎng)家,為了送我讀書是多么偉大的一件事,他們真的不容易。還懂得了,要做好一件事情,必須要有一定的意志,還要善于學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)問題、多問幾個(gè)為什么會(huì)是這樣,你一定可以學(xué)到很多東西,養(yǎng)成多想多問的習(xí)慣,對(duì)以后的工作一定會(huì)有幫助的。感到了生活的充實(shí)和學(xué)習(xí)的快樂,以及獲得知識(shí)的滿足。真正的接觸了社會(huì),使我們消除了走向社會(huì)的恐懼心里,使我們對(duì)未來(lái)充滿了信心,以良好的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)。同時(shí),也使我們體驗(yàn)到了工作的艱辛,了解了當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生面臨的嚴(yán)峻問題,促使自己努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),為自己今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇二

個(gè)人相片。

姓名:

性別:

民族:

漢族。

1991年7月9日。

證件號(hào)碼:

婚姻狀況:

未婚。

身高:

175cm。

體重:

55kg。

戶籍:

廣東湛江。

現(xiàn)所在地:

廣東湛江。

畢業(yè)學(xué)校:

八中學(xué)校。

學(xué)歷:

高中。

專業(yè)名稱:

計(jì)算機(jī)。

畢業(yè)年份:

工作年限:

職稱:

求職意向。

職位性質(zhì):

全職。

職位類別:

餐飲/娛樂。

職位名稱:

吧員;。

工作地區(qū):

廣東湛江;。

待遇要求:

可面議;需要提供住房。

到職時(shí)間:

三天內(nèi)。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力:

其他語(yǔ)言;其他語(yǔ)言;普通話一般。

計(jì)算機(jī)能力:

證書初級(jí);。

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷:

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

證書。

工作經(jīng)歷。

所在公司:

面祥。

時(shí)間范圍:

206月-9月。

公司性質(zhì):

國(guó)有企業(yè)。

所屬行業(yè):

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。

擔(dān)任職位:

吧臺(tái)`服務(wù)員。

工作描述:

從事酒吧行業(yè)有3年之久!2年多吧臺(tái)!

離職原因:

其他信息。

自我介紹:

本人從事各種事業(yè)``精通飲食業(yè)與娛樂場(chǎng)所的基本操作!

發(fā)展方向:

這些不是靠嘴巴就能夠講清楚的!要實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明!

其他要求:

聯(lián)系方式。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇三

1、設(shè)計(jì)主張崇尚自然生態(tài),回歸自然,不精雕細(xì)刻。

2、室內(nèi)陳列注重陽(yáng)光、簡(jiǎn)約、清新、大氣。

3、家具物品注重“素”派,碎花、方格、亞麻、木質(zhì)座椅等。

4、室內(nèi)注重自然表現(xiàn)和綠植融入。

田園風(fēng)格的咖啡館設(shè)計(jì)理念咖啡廳餐飲設(shè)計(jì)說(shuō)明田園風(fēng)格咖啡館設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

1、崇尚回歸自然是田園風(fēng)格的主要風(fēng)格。

2、使用瓷磚搭配能夠收獲田園情懷,豈不是更有意義。

3、優(yōu)雅的裝飾創(chuàng)造一種純粹的田園風(fēng)格。

4、各種布藝的破碎花圖案有著自然而親密的感覺。

5、印染著大方格圖案的窗簾,低調(diào)的展現(xiàn)著田園氣息,這是方格圖案所特有的魅力。

6、清新的嫩綠風(fēng)格的裝修,如圖畫般的優(yōu)雅恬靜,盡顯田園風(fēng)格隨意而又浪漫的生活。

田園風(fēng)格咖啡廳餐飲設(shè)計(jì)說(shuō)明田園風(fēng)格的咖啡館設(shè)計(jì)理念。

1、咖啡廳餐飲吧臺(tái)、桌椅。

田園風(fēng)格的咖啡館對(duì)于吧臺(tái)的選擇相比較較隨意、融洽。桌椅的要求也是簡(jiǎn)約、樸素,一般選擇餐桌和高低座椅,常常用亞麻材料包裹的座椅。

2、田園風(fēng)咖啡廳門廳和窗戶。

田園風(fēng)的咖啡廳,常常選擇半開放式設(shè)計(jì)模式,當(dāng)然在室內(nèi)部分也常常采用落地窗來(lái)增加室內(nèi)的采光,塑造室內(nèi)空間的質(zhì)樸和大氣。

田園風(fēng)格的咖啡廳室內(nèi)色彩應(yīng)當(dāng)以溫暖、淡雅、舒適的淡黃、米白等色系為主,以此來(lái)營(yíng)造簡(jiǎn)約、時(shí)尚、淡雅的氣質(zhì),增強(qiáng)人們休閑時(shí)的舒適感。同時(shí),一般咖啡廳還會(huì)在周圍增加一些綠色植物來(lái)存托環(huán)境。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇四

為切實(shí)加強(qiáng)“安全生產(chǎn)月”的組織和領(lǐng)導(dǎo),咖啡廳成立有劉志普為組長(zhǎng),王寧為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo),組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的開展。制定了具體的活動(dòng)方案,真正做到了責(zé)任到人、逐級(jí)管理、群策群防,使員工從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性和必要性,從而形成了人人關(guān)系安全,安全關(guān)系人人的良好氛圍。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇五

1、自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排。

2、儀表大方,著裝整潔,禮貌待人,服務(wù)熱情周到。

3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

4、做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充,以使替換。

5、嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的服務(wù)程序。

6、熟知咖啡廳內(nèi)提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。

7、做好收臺(tái)、翻臺(tái),提高多臺(tái)利用率。

8、做好收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜工作。

9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

1、執(zhí)行咖啡廳領(lǐng)班的工作,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、了解咖啡廳自助早餐及正餐服務(wù)程序,并能夠嚴(yán)格按照服務(wù)程序及規(guī)程對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。

3、保持咖啡廳環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好,備齊各種物料用品。

4、做好早、中、晚三班的交接工作,確保沒有任何疑問。

5、解答客人問題,收集客人意見,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

6、了解西餐知識(shí),并對(duì)西菜西點(diǎn)有一定的了解,并了解簡(jiǎn)單制作方式。

7、按規(guī)定的工作流程及服務(wù)程序擺臺(tái),為客服務(wù)。

1、接受領(lǐng)班或上級(jí)的工作安排。

2、做好開餐前的準(zhǔn)備。

3、保持地面、展示臺(tái)、服務(wù)臺(tái)及餐具的清潔衛(wèi)生。對(duì)咖啡廳的家私、設(shè)施、設(shè)備、物資等進(jìn)行日常的清潔和維護(hù)。

4、按工作標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)、撤臺(tái)、更換煙缸、清洗餐具、打掃衛(wèi)生及為客人提供餐飲服務(wù)。

5、關(guān)注客人的習(xí)慣和要求,準(zhǔn)確快捷地提供服務(wù),并與客人保持良好關(guān)系。

6、檢查菜品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

7、注意了解客人的意見和要求,及時(shí)將反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、幫助客人開賬單結(jié)賬。

9、完成上級(jí)特別指派的任務(wù)。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇六

活動(dòng)期間,咖啡廳組織人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)教育,廣泛利用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等大力宣傳各種安全知識(shí)、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí),提高了全員的安全生產(chǎn)意識(shí),保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。活動(dòng)期間還專門組織宣傳咨詢活動(dòng),發(fā)放宣傳單、宣傳冊(cè)等,使安全生產(chǎn)真正深入人心。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅。

回顧已過(guò)去的xx年,我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二、進(jìn)步

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。

我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。

兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。

金融工作難免會(huì)出錯(cuò),貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。

工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長(zhǎng)。

在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前,我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。

那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。

我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有

效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時(shí)間。

xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。

一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的'記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。

進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。

在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。

保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年,在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。

今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無(wú)比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺(tái)階。

一、2xxx年主要成績(jī)

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),以增存促增效成果顯著,12月末,各項(xiàng)存款余額×萬(wàn)元,比年初凈增×萬(wàn)元,比去年同期多增×萬(wàn)元,完成市分行全年考核計(jì)劃的×%,旬均凈增達(dá)×萬(wàn)元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。

全年上存資金達(dá)×萬(wàn)元,月均達(dá)×萬(wàn)元,同比凈增×萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入×萬(wàn)元,同比增加×萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

12月末,各項(xiàng)貸款余額×萬(wàn)元,比年初凈投放×萬(wàn)元。

其中:私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款×萬(wàn)元,比年初下降×萬(wàn)元;公司類貸款×萬(wàn)元,比年初增×萬(wàn)元。

三是代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車道",與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末,代理保費(fèi)收入×萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。

其中:壽險(xiǎn)代理保費(fèi)×萬(wàn)元,同比增×萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)×萬(wàn)元,同比增×萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入×萬(wàn)元,同比增×萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。

累計(jì)代銷基金×萬(wàn)元,累計(jì)代銷國(guó)債×萬(wàn)元。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。

12月末,清收不良貸款本息×萬(wàn)元,其中:清收本金利息×萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)×萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的×%;保全×萬(wàn)元,完成全年任務(wù)×%。

年末不良資產(chǎn)余額×萬(wàn)元,占比為×%,不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢(shì),不良貸款余額比上年末凈下降×萬(wàn)元,不良貸款占比率比去年末下降×個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。

12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入×萬(wàn)元,占總收入的×%,同比增×萬(wàn)元,提高×個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。

12月末,全行收息×萬(wàn)元,其中:公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息×萬(wàn)元,不良貸款清收利息×萬(wàn)元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。

12月末,全年帳面虧損×萬(wàn)元,同比減虧×萬(wàn)元,剔除消化2000年前應(yīng)收利息×萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)×萬(wàn)元,超計(jì)劃×萬(wàn)元,同比增盈×萬(wàn)元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。

在市分行組織的一季度"開門紅"競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識(shí)"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織"金融產(chǎn)品知識(shí)普及"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法:

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,以增存促增收取得明顯成效,一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。

20xx年,全行立足于增存增效,早增實(shí)增的工作思路,把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季"開門紅"有機(jī)結(jié)合起來(lái),突出"用心服務(wù),春到萬(wàn)家"為主題,早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),實(shí)現(xiàn)"開門紅"。

一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬(wàn)元,為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。

二是把握重點(diǎn),搶占市場(chǎng)。

以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶理財(cái),使客戶的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)"潛"客戶的效果,有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。

全年財(cái)政資金流量達(dá)×萬(wàn)元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬(wàn)元。

三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。

建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作,推行"地毯式"營(yíng)銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。

突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬(wàn)元,占全行凈增額84%。

五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。

根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,早達(dá)到早享受。

通過(guò)激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),由"要我做"變?yōu)?我要做"。

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場(chǎng)。

通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標(biāo)語(yǔ),拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,形成了以×鎮(zhèn)為中心,以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。

全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入×萬(wàn)元,比去年同期增收×萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。

面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出"散小差"個(gè)人客戶。

20xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅×萬(wàn)元,比年初下降×萬(wàn)元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。

如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司,支行通過(guò)積極介入,嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,并積極向市分行申請(qǐng)×萬(wàn)元用信規(guī)模,并在四季度注入流動(dòng)資金×萬(wàn)元。

通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實(shí)現(xiàn)適合×行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。

四是強(qiáng)化貸后管理。

每發(fā)放一筆貸款,都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實(shí)管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇八

這半年來(lái)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我感覺非常的充實(shí),現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累,這個(gè)過(guò)程讓我無(wú)比的感慨,不管是在什么時(shí)候這些都是細(xì)節(jié),我也清楚的知道上半年是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn),也是提高自己的最直接的方式,在上半年的工作當(dāng)中,我也從來(lái)都不會(huì)對(duì)自己抱有非常大的渴望,做好這這半年來(lái)的工作是我非常原因去落實(shí)好的,我也需要好好的總結(jié)一番。

首先是在自身能力當(dāng)中,我知道有些事情是應(yīng)該保持下去的,對(duì)于自身能力我清楚了解到了這一點(diǎn),現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試做好這一階段的工作,我知道有些事情是應(yīng)該做好的,在工作能力上面,我也一直在持續(xù)努力做好這份工作,半年來(lái)我磨礪了自己很多,這些細(xì)節(jié)都是非常的明顯的,在這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的,我清楚的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在我還有很多是事情要做好,半年當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有些事情盡管是比較復(fù)雜的,但是我也希望自己是可以做的更好的,這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是如此。

在工作當(dāng)中周圍的同事都是我學(xué)習(xí)積累的對(duì)象,這些是非常明確的,我也會(huì)讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的積累,因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是對(duì)我?guī)椭芏?,這份工作也是我對(duì)自己的認(rèn)可,展示自己能力,半年來(lái)其實(shí)有很多地方是我應(yīng)該做好的,我也清楚的認(rèn)識(shí)到了這其中的細(xì)節(jié),這份工作讓我學(xué)會(huì)了很多,是我應(yīng)該保持下去的,上半年是一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程,我清楚的意識(shí)到了這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我還是有很多要保持的優(yōu)點(diǎn),過(guò)去的工作經(jīng)歷都是值得我去積累的,我其實(shí)學(xué)習(xí)了很多,因?yàn)槲抑涝谶@一點(diǎn)上面不能夠猶豫,還是有很多我應(yīng)該去掌握的知識(shí),不管是在什么時(shí)候都要清楚這些。

上半年的工作我也積累了很多知識(shí),我并不是做的的,其實(shí)我還有很多不足之處,現(xiàn)在我真的非常珍惜這些,我是需要提高自己的工作經(jīng)驗(yàn),我也知道有些事情可以學(xué)習(xí),從周圍一些優(yōu)秀的同事們身上我能夠積累很多知識(shí),這半年確實(shí)讓我體會(huì)到了很多不一樣的東西,現(xiàn)在這種感覺也是越來(lái)越明顯,這也是我的機(jī)會(huì),我愿意去積累這些知識(shí),對(duì)我是有很多的幫助,來(lái)到x公司有幾年了,我現(xiàn)在需要進(jìn)一步的提高自己,這絕對(duì)是需要持續(xù)做好的,我也清楚的感覺到了這一點(diǎn),現(xiàn)在我也對(duì)自己非常有信心,這一點(diǎn)毋庸置疑,我會(huì)把工作做的更好。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇九

在緊張、充實(shí)的工作氛圍下,時(shí)間總是過(guò)得很快。轉(zhuǎn)眼間已到20_年,我來(lái)到公司已經(jīng)x個(gè)月了。x個(gè)月來(lái),在公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,我較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位。對(duì)于公司能夠給我這個(gè)成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì),我很珍惜,所以每天我都是非常認(rèn)真努力去做我的工作,也因此感到很充實(shí)?,F(xiàn)將試用期來(lái)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、主要收獲。

1、專業(yè)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身認(rèn)識(shí)。進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境,最能發(fā)現(xiàn)自身的不足。作為一名新人,我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,熟悉公司的企業(yè)文化,同時(shí)認(rèn)真思考,分析總結(jié),對(duì)企業(yè)工作有了一定的認(rèn)識(shí)。

2、寫作能力有所提高。通過(guò)報(bào)告研究和書編制項(xiàng)目的鍛煉,我覺得自身較以前在行文邏輯和語(yǔ)言表述精準(zhǔn)方面有所提高。另外,我嘗試過(guò)不同語(yǔ)言風(fēng)格的寫作。這些項(xiàng)目經(jīng)歷能為日后報(bào)告編制工作打下很好的基礎(chǔ)。

3、思考問題的能力有所提高。一是思考問題的主動(dòng)性有所提高,執(zhí)行項(xiàng)目時(shí),會(huì)有意識(shí)從整體上把握項(xiàng)目,思考自己負(fù)責(zé)部分對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的作用及如何開展工作。二是認(rèn)真揣摩別人對(duì)我完成工作的修改意見,加以總結(jié),提升自己。

4、更加注重工作中的細(xì)節(jié)。通過(guò)與同事的溝通討論及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)會(huì)上提出的要求,我特別注重工作中的細(xì)節(jié)問題,以提醒自己在以后的工作中盡可能少犯低級(jí)錯(cuò)誤,提高工作成果質(zhì)量。

二、需要改進(jìn)的地方。

回顧三個(gè)月來(lái)的工作,我雖然做了一些事情,在各方面取得了一定的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在許多不足之處:

1、專業(yè)理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠,尤其是將理論用于實(shí)踐中的能力還比較欠缺。正因?yàn)閷W(xué)習(xí)不夠,向同事分享的東西也不夠。因此,加強(qiáng)學(xué)習(xí)是未來(lái)工作中必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、思考問題不夠多,不夠深。有時(shí)接手一項(xiàng)任務(wù),缺乏對(duì)項(xiàng)目整體的思考,導(dǎo)致完成的任務(wù)質(zhì)量不高。有時(shí)對(duì)于一項(xiàng)任務(wù),總想著有沒有以前類似的東西可以模仿,缺少主動(dòng)思考的過(guò)程。因此,今后應(yīng)多思考,從全局把握項(xiàng)目,充分激發(fā)自己的潛能。

3、工作的自信心不夠。有時(shí)認(rèn)為自己底子薄,與同事差距大,工作起來(lái)缺乏自信心,把一些任務(wù)想得過(guò)難,從而影響工作效率。今后要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通,積極調(diào)整心態(tài),以的狀態(tài)投入工作。

短短三個(gè)月的時(shí)間,我感覺受益頗豐,因工作而成長(zhǎng),因成長(zhǎng)而快樂,感謝公司,感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝給予我支持和幫助的同事們,我愿與你們一同成長(zhǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇十

按照教辦度工作計(jì)劃,結(jié)合我校實(shí)際,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)我校教職員工的積極努力,我們圓滿完成了度全部工作,現(xiàn)匯報(bào)如下:

德育工作在學(xué)校工作中有第一位的重要意義,是學(xué)校工作的首重,是教育工作的第一要?jiǎng)?wù)。

教育所要培養(yǎng)的,絕大多數(shù)是未來(lái)社會(huì)建設(shè)中普通的勞動(dòng)者,做人的教育意義非常重要,所以我們的教育首先就是引導(dǎo)學(xué)生怎樣做一個(gè)真正意義上的人,而達(dá)到這個(gè)目的就得通過(guò)一系列相關(guān)的集中的專項(xiàng)教育。

在實(shí)際工作中,我們堅(jiān)持“以德治校”的大方向,在建立健全學(xué)校德育工作組織機(jī)構(gòu),制定切實(shí)可行的德育工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上,仍全力貫徹我校德育建設(shè)的基本路子。

即:以課堂學(xué)科滲透為主渠道,以日常德育教育為主要鞏固形式,以專題德育教育為主要強(qiáng)化手段,全方位,多層次地開展立體教育。

在實(shí)際工作中,堅(jiān)持養(yǎng)成教育。

通過(guò)手抄報(bào),黑板報(bào),廣播站,升旗儀式,少先隊(duì)活動(dòng),班隊(duì)會(huì)等相對(duì)穩(wěn)定的德育教育形式強(qiáng)化學(xué)生的德育意識(shí)。

通過(guò)不懈的堅(jiān)持,我校校風(fēng)校紀(jì)較四年前有了徹底的改觀,校園內(nèi)打架罵人的不見了,亂丟紙屑雜物的不見了,同學(xué)之間都能開展一切有益的課外活動(dòng),相互幫助,相互團(tuán)結(jié),呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。

教學(xué)工作是學(xué)校的根本工作,抓的好壞直接影響到學(xué)校的質(zhì)量、聲譽(yù)和生命,直接影響到學(xué)生的將來(lái)。

本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的精神,我們認(rèn)真的對(duì)待了此項(xiàng)工作。

盡管工作有一定的難度,仍取得了一些成績(jī)。

首先,學(xué)校全力抓好常規(guī)教學(xué)。

學(xué)年初,學(xué)校主持制定了學(xué)校學(xué)年教學(xué)工作計(jì)劃,并主持教師依學(xué)校計(jì)劃對(duì)本位工作做出詳細(xì)的計(jì)劃。

在落實(shí)中,學(xué)校抓住常規(guī)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)要素,認(rèn)真檢查督促,詳細(xì)記錄檢查情況,并作為學(xué)校教師個(gè)人考核的依據(jù)。

通過(guò)檢查反映,我校教師備課及時(shí)認(rèn)真,足額全案,案款齊全,能切合學(xué)生實(shí)際。

教師講課認(rèn)真,指導(dǎo)得法,學(xué)生接受的較好。

作業(yè)批改及時(shí),批改認(rèn)真,作業(yè)適量。

輔導(dǎo)認(rèn)真,有記錄,有成效。

及時(shí)組織驗(yàn)收,及時(shí)矯正學(xué)習(xí)中的不足。

可以講,教師基本上按質(zhì)按量地完成了常規(guī)教學(xué)任務(wù)。

其次,學(xué)校扎實(shí)開展教研工作,深挖教師潛質(zhì),提高教師水平,提高教學(xué)效率。

我們除按教辦的要求全員參加各種類型的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、教研外,還自找課題,自謀教研發(fā)展的路子。

每次教研活動(dòng)均有詳細(xì)的計(jì)劃、落實(shí)、總結(jié),全部歸檔備檢。

每次教研都有收獲。

針對(duì)我校實(shí)際設(shè)計(jì)的小學(xué)作文整體改革實(shí)驗(yàn)“積累作文”實(shí)驗(yàn)方案已完成初期試驗(yàn)準(zhǔn)備工作。

在本年度教辦組織的幾次大型全鎮(zhèn)教研活動(dòng)中,我們積極參與,認(rèn)真落實(shí)教辦提出的各項(xiàng)要求。

抓住全區(qū)小學(xué)語(yǔ)文教師課堂教學(xué)基本功大賽在我旗舉行的有利契機(jī),選派全校語(yǔ)文教師參與觀摩活動(dòng)。

活動(dòng)后,教師組織匯報(bào)課,寫活動(dòng)心得,有力的促進(jìn)了我校的語(yǔ)文教學(xué)工作。

上述教研活動(dòng)激活了老師的潛能,帶動(dòng)了教師的教,促進(jìn)了學(xué)生的學(xué),提高了教育教學(xué)質(zhì)量,為我校成績(jī)的提高起到了很好的補(bǔ)充作用。

第三.認(rèn)真落實(shí)師訓(xùn)工作。

師訓(xùn)工作是教師終身教育的重要表現(xiàn)形式,所以學(xué)校予以充分重視。

教師每周堅(jiān)持二小時(shí)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),有筆記。

積極撰寫論文,現(xiàn)又有篇論文在省級(jí)的刊物上公開發(fā)表。

配合上級(jí)組織教師按時(shí)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、新課標(biāo)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、英特爾未來(lái)教育培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、新教材通識(shí)培訓(xùn)等,培訓(xùn)率及合格率均達(dá)到00%。

積極鼓勵(lì)教師學(xué)歷進(jìn)修。

現(xiàn)有四人函授后期本科,學(xué)歷合格率達(dá)00%。

第四.認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育。

盡管素質(zhì)教育要求的相應(yīng)軟硬條件較高,但我校還是利用現(xiàn)有條件全力落實(shí)素質(zhì)教育。

教師在課堂教學(xué)過(guò)程中,注重發(fā)揮學(xué)生的個(gè)體潛能,因材施教,全方位施教,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中手眼腦耳嘴齊動(dòng),多方面、多層次鍛煉學(xué)生素質(zhì)。

實(shí)施新教材年段教師注重加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。

在教辦組織的全鎮(zhèn)小學(xué)生技能技巧比賽中,有人次獲獎(jiǎng),占參賽人數(shù)的95%。

按上級(jí)有關(guān)“兩基”工作要求,認(rèn)真完善、落實(shí)相關(guān)工作。

所整理檔案材料齊全,內(nèi)容真實(shí),數(shù)據(jù)可靠,裝訂規(guī)范,保管妥善。

領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“抓管理,求質(zhì)量,爭(zhēng)名校”的辦學(xué)目標(biāo),堅(jiān)持“深化課堂教學(xué)改革提高教學(xué)質(zhì)量,利用有限資金改善辦學(xué)條件”的辦學(xué)思路,以“熱愛學(xué)生,教書育人,為人師表,嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué),實(shí)中求新,新中抓實(shí)”的教風(fēng)要求教師,使學(xué)校的管理工作有力很大的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)際操作中,建立了學(xué)校各類組織,建立了各項(xiàng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行,公平量化。

五.其他工作.校容校貌建設(shè)工作:協(xié)調(diào)村里出資000元平墊校園;.文體衛(wèi)生工作:認(rèn)真落實(shí)“”工程,配合上級(jí)開展體檢工作。

組織了野炊,春游活動(dòng),豐富了學(xué)生的學(xué)校生活,開拓了學(xué)生的校外視野.財(cái)務(wù)工作:加強(qiáng)勤工儉學(xué)工作力度,合理開發(fā)校本資源,將校內(nèi)閑置土地發(fā)包;嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,定期財(cái)務(wù)公開;.安全工作:認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)交通安全守則》,大力宣傳安全教育,拓寬安全教育渠道,從交通,校舍,用電等多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

注重教室防暑降溫,防止學(xué)生暑天中暑;5.認(rèn)真配合上級(jí)完成“兩免一補(bǔ)”工作。

六.存在不足:.校內(nèi)風(fēng)蝕嚴(yán)重,需協(xié)調(diào)村里硬化;.學(xué)生基礎(chǔ)不十分牢,成績(jī)提高幅度小;.實(shí)驗(yàn)室利用率不高;.管理上有些許不足,有一些人情味;5.冬季取暖問題較為突出,學(xué)生所捐獻(xiàn)的爐柴較少,爐柴款買煤只能夠本年度取暖,開學(xué)取暖又是一個(gè)問題。

不知不覺,一年又過(guò)去了,在衛(wèi)生部工作的日日夜夜,不免對(duì)自己的改變感到驚喜,也曾試著追憶過(guò)這些變化是在何時(shí)發(fā)生的,卻無(wú)從得到答案。

這些都已成為了習(xí)慣,習(xí)慣了工作變?yōu)樯钪杏幸饬x的一部分,這大概就是成長(zhǎng)吧!當(dāng)然,還伴有收獲的喜悅。

衛(wèi)生部的工作比較忙碌,壓力比較大,我們深感這份工作的的重?fù)?dān),但我們把壓力變成了動(dòng)力,在實(shí)踐中尋找經(jīng)驗(yàn),在過(guò)去學(xué)生會(huì)成員那兒仔細(xì)尋求經(jīng)驗(yàn),然后認(rèn)真落實(shí)到實(shí)踐活動(dòng)中,積極在活動(dòng)的內(nèi)容和形式上創(chuàng)新,不斷迎合同學(xué)們的口味,使同學(xué)們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)之余能夠使精神生活得到充實(shí),使學(xué)習(xí)環(huán)境得到美化,增強(qiáng)自己的精神力量,一年來(lái)我們衛(wèi)生部始堅(jiān)持:按時(shí)細(xì)致公平、公正的完成每天的日常工作:

1、每周三定期為大掃除時(shí)間,做到不留衛(wèi)生死角,不耽誤上課的時(shí)間,在打水的同時(shí)要及時(shí)檢查各班衛(wèi)生委員到崗的情況,對(duì)于不到崗的同學(xué)給予批評(píng)和警告,還會(huì)在每周的量化考核里扣除該班的相應(yīng)的分?jǐn)?shù),對(duì)于水房值班時(shí)和其他同學(xué)聊天或看書等影響學(xué)生打水的情況,也會(huì)給該班扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),我們對(duì)日常的每一件小事都做到公平、公正,沒有出現(xiàn)任何一次失誤。

2、每天早讀和午讀前10分鐘為例行檢查時(shí)間,檢查時(shí),巡視每班掃除的情況,看到不合理的地方,要給予提醒。

3、周五下午放學(xué)前到政教處登記本周各班的得分情況,已備下周一升旗時(shí)向全體師生公布。

回首一年的工作歷程,我們?cè)谝淮未蔚膱?jiān)持不懈中培養(yǎng)出了吃苦耐勞的精神,學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作的力量,在一次次的探索實(shí)踐中,從羞于啟齒,膽小怕事的小學(xué)生成長(zhǎng)為大膽成熟的學(xué)生會(huì)成員,從不計(jì)較后果行事到懂得責(zé)任與義務(wù),這些成長(zhǎng)的足跡讓我們歷歷在目。

不管改變或多或少,這一年的收獲總是讓人欣喜,但工作中還有需要改進(jìn)的地方:

1、有時(shí)處理事情時(shí)有急躁情緒,不夠冷靜。

2、工作中創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

3、馬虎老好人的思想嚴(yán)重。

在以后的工作中我們會(huì)克服缺點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,把衛(wèi)生部的工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階,為學(xué)校和同學(xué)服務(wù)好。

一學(xué)期來(lái),我校全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的教育方針,堅(jiān)持辦人民滿意教育。

緊緊圍繞三個(gè)關(guān)鍵詞:教育公平、素質(zhì)教育和績(jī)效考核,開展各項(xiàng)工作,取得了有目共睹的成績(jī)。

回顧過(guò)去,有許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得細(xì)細(xì)回味。

學(xué)校管理,歸根到底是人的管理,如何調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性,是保證各項(xiàng)工作順利開展的決定性因素,我們堅(jiān)持做到“過(guò)三關(guān)”。

1、過(guò)思想關(guān)。

只有講團(tuán)結(jié),講奉獻(xiàn),解放思想,我們的隊(duì)伍才能有活力、有戰(zhàn)斗力,有求變的欲望。

這學(xué)期,我們帶領(lǐng)全體黨員投入到第三批學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀的活動(dòng)中,深入調(diào)研,梳理和排查我們工作中存在的困難和問題,調(diào)動(dòng)一切人力,財(cái)力和物力予以解決。

在這次活動(dòng)中,每位教師都寫了2萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,1萬(wàn)字的調(diào)研報(bào)告,征集教師意見43條,征集群眾對(duì)教育提出的意見68條,只有個(gè)別問題如布局調(diào)整等問題,因受到教育發(fā)展的制約需要逐步解決外,其余都一一落實(shí)。

在群眾對(duì)我校的軟環(huán)境行風(fēng)評(píng)議上,滿意率達(dá)100%。

2、過(guò)安全關(guān)。

今年外省市校園惡性傷害事故頻發(fā),牽動(dòng)著各級(jí)政府和群眾的心。

在安全問題上我們從來(lái)不做亡羊補(bǔ)牢式的補(bǔ)救,而是加大財(cái)力和人力的投入積極防范。

(1)堅(jiān)決關(guān)閉學(xué)校小商店。

在關(guān)閉學(xué)校小商店的過(guò)程中,我們遇到了很大的阻力,甚至與承租人發(fā)生了沖突,但我們一步都沒有退讓,依靠黨委政府和公安部門的支持,一步到位地解決了問題。

幼兒園課間餐一律由市西園烤點(diǎn)直供。

對(duì)校外的攤點(diǎn)也沒有忽視,我們給各位攤主開會(huì),曉以利害,攤主均表示支持學(xué)校的工作,接受學(xué)校管理。

(2)在多個(gè)地區(qū)頻發(fā)校園惡性傷害事故之前,我們已率先安裝了監(jiān)控,確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)和學(xué)生的生命安全。

我們還在重點(diǎn)部位如電腦室、財(cái)務(wù)室等重地裝了ck報(bào)警器。

(3)加強(qiáng)保衛(wèi)力量。

我們聘請(qǐng)了35歲以下的聯(lián)防隊(duì)員對(duì)門衛(wèi)力量予以充實(shí),并購(gòu)置了橡膠棒、辣椒水、警棍等必要的防衛(wèi)器械。

我們還請(qǐng)求派出所在中心小學(xué)建立了警務(wù)室。

同時(shí)全鎮(zhèn)各校都成立了由教師組成的護(hù)校隊(duì),掛牌上崗,為全鎮(zhèn)每位教師發(fā)了一根木棒,堅(jiān)持學(xué)生上下學(xué)護(hù)送。

(4)認(rèn)真施行“1+3”安全監(jiān)控體系,切實(shí)做好綜治和法制工作。

我校被評(píng)為市法制先進(jìn)單位。

陳松勝校長(zhǎng)評(píng)為法制教育先進(jìn)個(gè)人。

我們的一些列安全防范措施受到了市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和稱贊。

3、過(guò)廉潔關(guān)

加強(qiáng)權(quán)利內(nèi)控,廉潔自律,保持一個(gè)共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本質(zhì),是我們一貫堅(jiān)持的工作作風(fēng)。

學(xué)校每遇重大事項(xiàng)從不個(gè)人武斷,而是通過(guò)集體會(huì)議研究。

在建筑工程上,不允許領(lǐng)導(dǎo)干部的親朋好友參與建設(shè),千元以上項(xiàng)目需經(jīng)行政會(huì)研究通過(guò),按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

大宗物品添置需經(jīng)政府采購(gòu)。

百元以上物品需先請(qǐng)示再購(gòu)買,規(guī)范報(bào)批程序。

我們要求自己的家屬和領(lǐng)導(dǎo)班子成員,任何人不得接受吃請(qǐng)和饋贈(zèng),做出有損集體利益的事。

在個(gè)人問題上領(lǐng)導(dǎo)干部更是起到了模范帶頭作用。

在陳松勝校長(zhǎng)到棉花工作的幾年中,領(lǐng)導(dǎo)班子成員有老人過(guò)壽,有人購(gòu)置新房,但沒有一人大操大辦。

在處置熱點(diǎn)民辦學(xué)校推薦問題上實(shí)行陽(yáng)光操作,堅(jiān)持公正,公開,公平。

期間,領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)打招呼的絡(luò)繹不絕,都被一一拒絕。

在一些重大原則問題上我們?yōu)槭裁锤矣谟才鲇?就是因?yàn)槲覀儼丛瓌t辦事,不吃、拿、卡、要,一身正氣。

另一個(gè)原因我想是來(lái)自各位教師的大力支持。

教師每遇生病、意外傷害、喪事等,我們都會(huì)叮囑工會(huì)同志及時(shí)去看望,并給予補(bǔ)助,正是因?yàn)槲覀兗戎v原則又講人情,才會(huì)得到同志們的理解和信任。

我們嚴(yán)格實(shí)施江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見》的五項(xiàng)規(guī)定。

在各項(xiàng)工作中都做出了自己的特色。

1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)。

為了提高教師的素質(zhì),我們不惜資本積極參加各項(xiàng)觀摩活動(dòng),如:我們參加了第二屆全國(guó)小學(xué)語(yǔ)文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動(dòng)和市級(jí)小學(xué)語(yǔ)文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動(dòng),并參加了第十屆現(xiàn)代與經(jīng)典小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)觀摩活動(dòng)。

我們還邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)幼兒園來(lái)我校傳經(jīng)送寶。

這些活動(dòng)極大地開闊了教師的眼界,豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

我們每學(xué)期都開展語(yǔ)、數(shù)、英和技能科“有效課堂教學(xué)”研究活動(dòng),鍛煉我們的教師隊(duì)伍,收到了不錯(cuò)的效果。

我校的英語(yǔ)、數(shù)學(xué)和地方課程參加區(qū)級(jí)優(yōu)課評(píng)比均獲得了一等獎(jiǎng),在市級(jí)信息技術(shù)教學(xué)評(píng)比中,張翠勤主任勝出,代表區(qū)參加市級(jí)優(yōu)課評(píng)比。

課題研究也是我校的一大特色,提出了人人都有課題,人人都是研究者的口號(hào)。

我校有一個(gè)課題獲區(qū)級(jí)立項(xiàng),兩個(gè)課題獲市級(jí)立項(xiàng),棉花小學(xué)被教研室評(píng)為區(qū)級(jí)“校本課題先進(jìn)組織單位”,全區(qū)獨(dú)此一家。

全鎮(zhèn)有10余篇論文和教學(xué)設(shè)計(jì)在省市級(jí)評(píng)比中獲獎(jiǎng),有多篇論文在省級(jí)報(bào)刊上發(fā)表。

在省級(jí)小數(shù)報(bào)競(jìng)賽中有20多名師生獲獎(jiǎng)。

我校地處城郊,生源不但沒有流失,反而逐年遞增。

中心園生數(shù)已經(jīng)突破500人。

我想與我們的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升不無(wú)關(guān)系吧!

2、立足素質(zhì)教育。

素質(zhì)教育既是學(xué)生身心發(fā)展的需要,

也是社會(huì)對(duì)人才的需要,關(guān)系到孩子的發(fā)展和未來(lái)。

我們利用一切契機(jī)培養(yǎng)學(xué)生的人格和技能。

(1)我們建立了敬老院、部隊(duì)和武警教導(dǎo)隊(duì)三個(gè)德育基地,定期慰問和參觀,培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼和堅(jiān)忍不拔的品格;(2)我們聘請(qǐng)派出所所長(zhǎng)為我校的法制副校長(zhǎng),定期為師生開設(shè)講座。

我校選送了55篇法制教育論文參加了市級(jí)評(píng)比;(3)積極開展文體活動(dòng),中心小學(xué)在區(qū)級(jí)象棋競(jìng)賽中獲得團(tuán)體年級(jí)組一等獎(jiǎng)一個(gè)、四等獎(jiǎng)兩個(gè),個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)6個(gè)。

我校選送的三個(gè)文藝節(jié)目參加區(qū)藝術(shù)節(jié)獲得一致好評(píng);(4)家校聯(lián)系通暢。

我們?cè)陲@要位置安置了局長(zhǎng)信箱,懸掛了校長(zhǎng)接待日制度牌,在期中召開家長(zhǎng)會(huì),在六一舉辦“親子”活動(dòng)。

目的有兩個(gè):一是傾聽群眾的呼聲,及時(shí)調(diào)整我們的工作方向,二是整合一切力量,共同關(guān)愛孩子;(5)堅(jiān)持正面宣傳。

一年中,我們?cè)谑袇^(qū)兩級(jí)報(bào)刊上發(fā)表了60余篇新聞稿件,積極宣傳我們的做法和所取得的成績(jī),爭(zhēng)取社會(huì)各種力量對(duì)教育事業(yè)的關(guān)心、幫助和支持。

3、實(shí)施均衡教育。

均衡教育這個(gè)概念越來(lái)越深入人心,也引起了社會(huì)各界的廣泛討論。

我們?cè)谶@個(gè)方面做了一些有益的嘗試,力爭(zhēng)讓所有孩子享受平等教育。

(1)積極開展創(chuàng)建工作。

加大教育基礎(chǔ)投入,中心小學(xué)努力創(chuàng)建市級(jí)實(shí)驗(yàn)小學(xué),提升辦學(xué)層次。

中心幼兒園積極創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)園,到xx年底所有村小幼兒園全部創(chuàng)建區(qū)級(jí)合格園。

(2)教師合理流動(dòng)。

同志們都知道我們一直采取鎮(zhèn)內(nèi)支教的辦法解決我鎮(zhèn)范圍內(nèi)教師不均衡的問題,實(shí)踐證明這個(gè)措施行之有效,聯(lián)旺和合心小學(xué)在群眾中的口碑越來(lái)越好,隨著省政府各項(xiàng)教育改革措施逐步出臺(tái),我們?nèi)w教師將會(huì)在更大范圍內(nèi)流動(dòng),我想我們已經(jīng)先走了一步吧。

(3)整合教育資源。

隨著淮高路的逐步改造和省政府的政策的出臺(tái),中心小學(xué)的搬遷已逐步提到議事日程,我們已規(guī)劃了幾種方案報(bào)教育局和區(qū)政府備案。

在三兩年內(nèi)有些村小將逐步予以撤并。

3、嚴(yán)格績(jī)效考核。

績(jī)效考核的核心就是:優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,獎(jiǎng)勤罰懶。

我們嚴(yán)格按照程序出臺(tái)了績(jī)效方案。

這個(gè)方案是層層討論的結(jié)果,人心所向,實(shí)施起來(lái)也是順風(fēng)順?biāo)?/p>

我們采取了幾個(gè)措施,也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)變化。

幾個(gè)措施:(1)嚴(yán)格考勤、考績(jī)。

中心小學(xué)購(gòu)置了指紋考勤機(jī),大門安裝了監(jiān)控。

教導(dǎo)處對(duì)教師取得的每一項(xiàng)成績(jī)都記錄在案;(2)嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度,各校和辦公室按時(shí)記錄。

(3)領(lǐng)導(dǎo)班子全員上課,和教師一樣按績(jī)?nèi)〕辍?/p>

幾個(gè)變化:(1)安心工作的人多了,遲到早退、泡泡溜溜的少了。

(2)堅(jiān)守崗位的人多了,無(wú)故請(qǐng)假、小病大養(yǎng)的人少了。

(3)忙碌的人多了,揀輕怕重的人少了。

(4)工作好分配了,學(xué)校好管理了。

在過(guò)去的一年里,我們的小教、成教和幼教工作都取得了有目共睹的成績(jī)。

我校被區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)政府評(píng)為先進(jìn)單位。

在取得成績(jī)的同時(shí),我們也看到依然有許多不利因素在困擾著我們,列舉幾例:1、由于學(xué)校的逐步撤并,家長(zhǎng)外出打工,學(xué)生出現(xiàn)了上學(xué)難,乘坐馬自達(dá)現(xiàn)象屢禁不止,交警部門也無(wú)可奈何。

交通安全隱患時(shí)時(shí)存在。

各種安全問題牽扯了我們太多的精力。

2、職稱兌現(xiàn)難。

到xx年止,我校兌現(xiàn)中級(jí)職稱的有50幾人,而未兌現(xiàn)中級(jí)職稱也將達(dá)到50幾人,并且都是中青年骨干力量。

隨著教師流動(dòng),老教師的退休也許這個(gè)問題會(huì)得到逐步解決。

3、教育均衡化需要一個(gè)過(guò)程。

讓學(xué)生享受平等教育不是一蹴而就的事,這需要政府的大力投入,也需要廣大教師觀念的逐步轉(zhuǎn)變。

同志們,我們面臨的困難和問題還有很多,但我相信,在同志們的不懈努力下,我們一定能解決一個(gè)個(gè)矛盾,克服重重困難,再創(chuàng)棉花小教事業(yè)新輝煌。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇十一

通過(guò)總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。下面是小編收集整理的咖啡廳服務(wù)員。

歡迎借鑒參考。

大三下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時(shí)間,雖然只是做一些簡(jiǎn)單的活,但是也確實(shí)學(xué)到了很多,感悟了很多。下面是我總結(jié)出來(lái)的一些心得,希望有緣人看到能夠有所受益。

1.收錢結(jié)賬一定要在前臺(tái)結(jié),這樣可以節(jié)省很多不必要的時(shí)間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時(shí)間,誤差等機(jī)會(huì)成本。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,才能很快和老板搞熟關(guān)系,老板才會(huì)教會(huì)你更多的冷飲制作知識(shí)。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯(cuò),雖然犯錯(cuò)是難免的,但是不要給老板看到,因?yàn)榉稿e(cuò)畢竟會(huì)給別人留下馬虎的印象。

5.一定要做好店里基本的工作,希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,做好基本的衛(wèi)生工作是對(duì)自己的交待,也是對(duì)客人的負(fù)責(zé)。

6.客人付錢時(shí)一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。

7.要熟悉菜單,如果看到菜單有變動(dòng)要及時(shí)更新你腦海中的菜單內(nèi)容。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,要記住三百六十行行行出學(xué)問,要不斷學(xué)習(xí)。

記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊張得無(wú)法形容,等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,我的心情真的非常復(fù)雜,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情,還跟我們聊天,聊得高興之極,便有了傳說(shuō)中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情。

時(shí)間過(guò)得很快,已經(jīng)在咖啡廳工作一年了,在這個(gè)充滿期許而又短暫的一年當(dāng)中,雖然是簡(jiǎn)單的服務(wù)生的工作,但要成為高素質(zhì)的服務(wù)生也不簡(jiǎn)單,因?yàn)槭菑V交會(huì),所以每天要面對(duì)來(lái)自世界各地的客人,我們必須處變不驚,從容地滿足客人的要求,必須懂得一些禮儀和外語(yǔ)。

記得剛下第一張單的時(shí)候,心里緊張得無(wú)法形容,等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,我的心情真的非常復(fù)雜,只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情,還跟我們聊天,聊得高興之極,便有了傳說(shuō)中的小費(fèi),第一次收到小費(fèi),還真不知道怎么回事,因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情,后來(lái)通過(guò)跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費(fèi)的時(shí)候要很高興大方地接受。最開心的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念。當(dāng)然也有的客人很刁難,點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求,但是我們也只有一一滿足他們的要求。去茶水間休息的時(shí)候和吃飯的時(shí)候,跟主管們和同學(xué)們一起相處,有說(shuō)有笑的,是一天中最開心的。

我的工作是服務(wù)員。很多人肯定瞧不起這個(gè)職務(wù),認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒有什么技術(shù)活,端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好,其實(shí)不是。服務(wù)員干的事很瑣碎,不僅要耐心,而且要細(xì)心,和顧客打交道一定要開心微笑。我們服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點(diǎn),酒水的名字、度數(shù),服務(wù)客人,還要管理好自己所分配的餐具,對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,早上還得打掃衛(wèi)生等等。我們的工作量很大,不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道,經(jīng)理就常常叫我們看見客人都得說(shuō):“您好!”,同事之間可以說(shuō):“您好!”、“你辛苦了!”之類的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過(guò),要是沒有和他打招呼,就受批評(píng)。開始時(shí)我們覺得不好意思,那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),說(shuō)只要看到人就條件放射說(shuō)出“你好!”這樣的才可以。后來(lái)慢慢的習(xí)慣成自然了,以至于聽見叫服務(wù)員的就說(shuō)“你好!有什么需要幫忙的?”有時(shí)候在超市或別的商場(chǎng)聽見別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢。我們?cè)谠谂u(píng)和鼓勵(lì)中不斷改善自己。

這段時(shí)間的實(shí)踐,雖然不是選的我們的專業(yè)部門,但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西,比如說(shuō)心理素質(zhì)的培養(yǎng),耐力的考驗(yàn),這都是我們以后的工作中要碰到的東西,我們的專業(yè)再好,沒有一個(gè)好的心理素質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的能力。也是不好在這個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的不足之處,在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),多學(xué)點(diǎn)東西,以便以后在社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之位做充分的準(zhǔn)備。我相信成功始終會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人的。

從十月初開始,一直到十月末。然后再?gòu)氖碌浆F(xiàn)在,在咖啡廳算下來(lái)陸陸續(xù)續(xù)呆了一個(gè)半月,一開始天天擦桌子背菜單,一天也不說(shuō)一句話,到后來(lái)大家很照顧我的教我拉花,天天插科打諢,呆的特別開心。

堅(jiān)持什么。

開始的時(shí)候還打過(guò)退堂鼓,第一周去的時(shí)候,站在臺(tái)子旁邊就是幾個(gè)小時(shí)。不站在臺(tái)子旁邊就是擦椅子腿種種。和周圍的人都不大熟悉,只有一個(gè)小姐姐教我做一些事情,告訴我日常。做完第一周就完全不想做了,天天千篇一律背配方,什么有意思的事情都沒有??Х鹊晟庖脖容^冷清,沒什么顧客。我一開始下的決心其實(shí)就是不能半途而廢。我有時(shí)候總會(huì)想之前要是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)繼續(xù)練下去合氣道了,或者高中沒有在第一個(gè)星期就放棄跟著老師畫畫,會(huì)有怎樣的結(jié)果,覺得自己之前半途而廢都是給自己找個(gè)時(shí)間不對(duì),或者有更重要的事情之類的借口,然后不去做了,也有可能就是最開始的時(shí)候做的并不是很順,改變自己習(xí)慣的時(shí)間和環(huán)境,接觸了其他的人會(huì)不舒服,然后直接就放棄了。這次就想著看看如果繼續(xù)做下去會(huì)是什么樣子,會(huì)知道什么。事實(shí)證明生活真的充滿了未知,你永遠(yuǎn)不會(huì)知道發(fā)生什么。如果用邏輯來(lái)說(shuō)的話,我現(xiàn)在所知道的事情,其實(shí)都是我所知道的經(jīng)驗(yàn)來(lái)的,用我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)論如何推斷不出來(lái)我還沒經(jīng)歷過(guò)的事情能給我?guī)?lái)怎樣的結(jié)果。

然后果不其然我得到了好多。其實(shí)就是一個(gè)小念頭來(lái)的,可能第一個(gè)星期之后我也沒有下多大的決心,說(shuō)是一定要堅(jiān)持下去,只是說(shuō)周一的時(shí)候剛好想要去,覺得沒有什么事情做。起床正好很早,外面不是很冷,然后媽媽在旁邊嘀咕了一句那就接著去吧,然后就去了。

環(huán)境和周圍人。

其實(shí)一直到現(xiàn)在我也覺得和周圍人融不到一起去,這次去咖啡廳,以及最近發(fā)生的其他事情給了我很大信心我是一個(gè)很可愛,招人喜歡也很有趣的人。我有個(gè)毛病就是如果別人對(duì)我冷淡我會(huì)覺得是不是自己做錯(cuò)了什么,說(shuō)錯(cuò)了話,我自己太傻逼了不會(huì)開玩笑,太無(wú)聊太沒深度,總而言之時(shí)時(shí)刻刻在計(jì)量自己說(shuō)的話是不是暴露了什么缺點(diǎn),自己是不是太過(guò)于內(nèi)向。在咖啡廳其實(shí)是一個(gè)完全沒有成本的大的社交實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所,當(dāng)然我是很真誠(chéng)的去交朋友了,只是性質(zhì)上是這樣的。我發(fā)現(xiàn)一開始的排外,以及對(duì)方的冷漠,自己見到生人的不舒服,完全是對(duì)事不對(duì)人,inpersonal的。有的人可以自來(lái)熟,馬上跟周圍打成一片,那是他們的天賦和本事,但是絕大多數(shù)人還是會(huì)對(duì)生人產(chǎn)生或多或少的敵意,或者說(shuō)是冷漠,自衛(wèi)的本能。甚至說(shuō),那些自來(lái)熟的人,如果碰見敵意非常深的人,也沒有辦法一下就熟絡(luò)起來(lái)。也就是說(shuō),如果對(duì)方對(duì)我并沒有很熱情甚至表現(xiàn)出來(lái)敵意,那至少有九成幾率不是我的原因,不是因?yàn)槲也豢蓯鄄皇且驗(yàn)槲矣懭藚挘皇且驗(yàn)樗麄冏约河X得很生不舒服說(shuō)話,這事一個(gè)自然現(xiàn)象。如果我自己不能很自如地開玩笑,不能像平常跟熟人一樣說(shuō)段子聊天,那也跟我沒關(guān)系,這只是個(gè)人的本性而已,我不用自責(zé)。交往只要不怯懦不奇怪,不需要故意討好別人的,該熟起來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)了自然會(huì)熟起來(lái),當(dāng)然前提是我自己不能做很討人厭的事情,而且也要體貼多為對(duì)方著想。心理不擁有太多負(fù)擔(dān),因?yàn)檫@次最后我和大家都關(guān)系很好,大家都很喜歡我,我發(fā)現(xiàn)了我是個(gè)讓大家很喜歡的人。

要融入一個(gè)圈子里面,真的需要時(shí)間的磨合,以及可以共同經(jīng)歷一些事情的運(yùn)氣。時(shí)間越長(zhǎng),那么一起經(jīng)歷特殊的事情的幾率也就越大,也就越有可能融入圈子成為好朋友。比如初中高中的時(shí)候只要性格不是很別扭,總有那么個(gè)死黨的圈子,因?yàn)榇蠹沂潜黄仍谝黄鸬摹H绻嗵幍臅r(shí)間不夠長(zhǎng),那么如果碰見了特殊的事情,共同的好笑的事情,那也可以成為好朋友,只能說(shuō)共同碰見這事情的幾率小一些了。

其實(shí)還有一個(gè)問題就是如果在一起就是有很長(zhǎng)時(shí)間,那么互相也就可以習(xí)慣不交流而相處不覺得尷尬的時(shí)間,這一點(diǎn)其實(shí)也很重要。現(xiàn)在想通了,那么未來(lái)也可以自己跟別人在一起不說(shuō)話,也覺得習(xí)以為常很舒服。

要是最后真的不能打成一片,那只能說(shuō)是沒有緣分圈子不一樣,面子上過(guò)得去就好了。

咖啡和仝老師。

咖啡上跟仝老師學(xué)到了很多東西。仝老師拉花很屌,看外表我第一反應(yīng)就是孔乙己。仝老師特別精瘦,一米七多一點(diǎn)的個(gè)頭,90多斤。腰板筆直,戴個(gè)長(zhǎng)方形的小眼鏡兒,下巴平的但是頜骨非常直往里收縮。還沒見到他的時(shí)候店長(zhǎng)說(shuō)起來(lái)都是仝老師什么都懂,拉花咖啡不懂問他。他的開場(chǎng)就是這樣,我腦子里立馬浮現(xiàn)了個(gè)方正的私塾先生的形象,沒想到真是不謀而合。一開始接觸的印象也是如此,其他的同事要么都跟我差不多大,邊聊邊玩做咖啡,并沒有很認(rèn)真;要么就是店長(zhǎng)和經(jīng)理,比我大很多,以監(jiān)工的形象出現(xiàn)。仝老師一開始給我的感覺就是一個(gè)人在默默地調(diào)流速,認(rèn)真的做拿鐵的奇男子。只要有咖啡他在旁邊都會(huì)攔下來(lái)做,每一杯拿鐵都會(huì)拉花,每次做完咖啡都會(huì)把咖啡機(jī)清洗干凈。我一開始也仝老師仝老師的跟著叫,問他一些關(guān)于流速和咖啡的問題,發(fā)現(xiàn)他話并不多,只是把我問的東西解釋的非常清楚。這個(gè)方正的老師的形象一下就建立起來(lái)了。后來(lái)熟絡(luò)了,發(fā)現(xiàn)他是所有人里面話最多的一個(gè),經(jīng)常有特別特別尷尬而且巨大的腦洞。嘴說(shuō)起來(lái)叨叨個(gè)不停,而且經(jīng)常他自嗨然后腦洞無(wú)聊到?jīng)]辦法往下接,這時(shí)候善良的我還是會(huì)勉強(qiáng)說(shuō)兩三句哈哈,zxx就直接閃人跑了。

不過(guò)仝老師對(duì)咖啡的見解還是沒的說(shuō),因?yàn)榭Х瑞^生意會(huì)經(jīng)常的冷清,我就經(jīng)常和他靠在吧臺(tái)上聊他對(duì)咖啡的見解,他的體驗(yàn)和他之前的經(jīng)歷。

拉花和夢(mèng)。

閑聊時(shí)侯仝老師還給我講了一些圈子內(nèi)的故事。我后來(lái)才知道咖啡拉花其實(shí)是80年代才出現(xiàn)的,比意式濃縮咖啡機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間晚了很多,從歐美那邊興起來(lái),現(xiàn)在技術(shù)好的大師都在亞洲這邊登峰造極。國(guó)內(nèi)拉花大賽第一名叫凡哥,開了教室有不少徒弟,他的奶泡很有特點(diǎn),就是又細(xì)又薄,靠他的手法只有他才能用,其他人用他的奶泡根本拉不出來(lái)。我的拉花很大程度上都是他手把手教出來(lái)的,他這方面一眼就能看出來(lái)我的毛病。比如說(shuō)我拉樹葉的時(shí)候最后圖出不來(lái),他一眼就掃出來(lái)我的奶缸離液面太遠(yuǎn)了。而我當(dāng)時(shí)還很困惑,我是有意識(shí)地把奶缸靠的液面特別近,甚至有的時(shí)候奶缸已經(jīng)觸碰到液面了。他一抓我,就知道是壺嘴其實(shí)離的還很遠(yuǎn),但是我總以為很近。這種匠人眼光的毒辣真是不能不佩服。

后來(lái)他經(jīng)常喜歡問我一些我專業(yè)的問題,和關(guān)于國(guó)外的問題,能跟他說(shuō)的我也毫無(wú)保留的跟他講了。包括國(guó)外的生活,吃飯飲食習(xí)慣,咖啡廳。以及數(shù)學(xué)的大的分支,計(jì)算機(jī)的原理,數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)的關(guān)系等等。他都非常非常想知道,他跟我說(shuō)他原來(lái)成績(jī)不好。我就很驚嘆于他竟然有這么強(qiáng)的求知欲,對(duì)于世界的渴望,因?yàn)槠鋵?shí)跟他聊很多東西都能聊起來(lái)個(gè)一星半點(diǎn),他好像就讓我想起了一些文藝小說(shuō)電影里面的主角,有著對(duì)外面無(wú)限的渴望,還有很大的想象力。我腦子里立刻浮現(xiàn)出來(lái)一個(gè)星空的畫面,還有一群世界各地的蒙太奇穿插在一起,有照片,有電影特效,有動(dòng)畫,有畫。在電影后面的獨(dú)白,是一個(gè)孩子,一個(gè)青年對(duì)世界的無(wú)限的幻想,有一些是理性的,比如在非洲草原上的斑馬和大象,俄羅斯的紅場(chǎng),尖頂建筑;還有一些是不理性的,比如紐約有的一塵不染的地鐵,以及美國(guó)的門可羅雀的星巴克;更有一些非常奇幻的,就像狗十三中張雪迎稚嫩聲音用英文說(shuō)出來(lái)的霍金的平行世界:那個(gè)最浪漫的被引發(fā)出來(lái)的從愛幻想愛自由的小鎮(zhèn)青年的夢(mèng)中蹦出來(lái)的美好的世界。

仝老師還說(shuō)他有了孩子之后就沒怎么再去過(guò)時(shí)間抽屜,找老板插科打諢聊咖啡了。

以及,后來(lái)我跟他們聊天才知道他們工資一個(gè)月才3k5,我頓時(shí)覺得自己的生活已經(jīng)非常幸福了。非常感激爸媽能給我出去上學(xué)的機(jī)會(huì),甚至能給我這么好的生活。我這種人,知足是不可能的,我就想享受現(xiàn)在活在當(dāng)下不想這些事情。想努力的時(shí)候努力想呼吸的時(shí)候呼吸。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇十二

1、過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

2、20xx年在全體同仁的共同努力下,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我們收獲了豐收的一年,今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo),這和大家的努力分不開,應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),大家相互幫助,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。

3、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:

4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的'、有收獲的。回顧這一年的工作歷程,作為中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工,我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,*****人之拼搏的精神。

5、在過(guò)去一年做為施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員,按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了商會(huì)大廈第六都1.2期以及萬(wàn)博匯的前期施工管理工作。

6、在學(xué)校黨支部,校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下:

7、時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

8、在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了20xx年的工作。

9、回顧這半年的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

10、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:

11、時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

12、在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了2006年的工作。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇十三

大三下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時(shí)間,雖然只是做一些簡(jiǎn)單的活,但是也確實(shí)學(xué)到了很多,感悟了很多。下面是我總結(jié)出來(lái)的一些心得,希望有緣人看到能夠有所受益。

1.收錢結(jié)賬一定要在前臺(tái)結(jié),這樣可以節(jié)省很多不必要的時(shí)間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時(shí)間,誤差等機(jī)會(huì)成本。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,才能很快和老板搞熟關(guān)系,老板才會(huì)教會(huì)你更多的冷飲制作知識(shí)。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯(cuò),雖然犯錯(cuò)是難免的,但是不要給老板看到,因?yàn)榉稿e(cuò)畢竟會(huì)給別人留下馬虎的印象。

5.一定要做好店里基本的工作,希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,做好基本的衛(wèi)生工作是對(duì)自己的交待,也是對(duì)客人的負(fù)責(zé)。

6.客人付錢時(shí)一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。

7.要熟悉菜單,如果看到菜單有變動(dòng)要及時(shí)更新你腦海中的菜單內(nèi)容。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,要記住三百六十行行行出學(xué)問,要不斷學(xué)習(xí)。

咖啡廳年度工作總結(jié)篇十四

工作手冊(cè)。

第一章機(jī)構(gòu)與管理原則。

第一條公司實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,店長(zhǎng)下屬管理人員分設(shè)主管、領(lǐng)班。第二條公司十大管理原則:

1、層級(jí)管理制。

每一位員工只接受一位直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),只向直接上級(jí)匯報(bào)工作;原則上不允許越級(jí)反映情況和匯報(bào)工作,但在工作中確實(shí)遇到困難或有疑難時(shí),應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào),如領(lǐng)班不在可越級(jí)向主管或店長(zhǎng)匯報(bào),匯報(bào)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地講清楚起因、過(guò)程,協(xié)同主管或店長(zhǎng)進(jìn)行處理。

2、分工負(fù)責(zé)制。

每一位員工按照分工后的崗位職責(zé),對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。

3、責(zé)、權(quán)、利連帶制。

每一位員工的責(zé)任、權(quán)力、利益三方面連帶生效。

4、命令服從制每一位員工必須執(zhí)行上級(jí)的命令。

5、員工監(jiān)督制。

每一位員工對(duì)發(fā)生在公司任何人身上的過(guò)失或功績(jī),均有權(quán)向上級(jí)反映,對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見可越級(jí)投訴,但不得頂撞或不尊重領(lǐng)導(dǎo)。

6、民主參與制。

每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營(yíng)與管理提出口頭或書面建議。

7、友好協(xié)作制。

在不影響本部門正常運(yùn)作前提下,公司各部門有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)作。

8、特殊授權(quán)制。

在任何情況下,每一位員工均須無(wú)條件接受公司特殊授權(quán)人員的指揮。

9、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制。

每一位員工的功績(jī)都會(huì)受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì),過(guò)失者也將受到相應(yīng)的懲罰。公司用人堅(jiān)持“重現(xiàn)實(shí),輕歷史”的原則,每一位員工也應(yīng)本著“有功不傲,有過(guò)不卑”的原則,努力在現(xiàn)實(shí)工作中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力。

10、管理制度。

公司對(duì)各崗位實(shí)行“效益管理、制度管理、情感管理”的原則。

第二章工作守則。

2第三條總則。

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。

2、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,講究文明禮貌。

3、熱愛公司,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),維護(hù)公司聲譽(yù)。敬業(yè)樂業(yè)、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

4、尊重賓客,一視同仁,禮貌服務(wù),熱情待客。

5、員工之間互相尊重,團(tuán)結(jié)互助,共同提高。

6、愛護(hù)公物,杜絕浪費(fèi),增收節(jié)支,勤儉創(chuàng)業(yè)。第四條工作態(tài)度。

1、禮貌。禮貌是公司員工最起碼的準(zhǔn)則。無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待,使用敬語(yǔ)。當(dāng)班時(shí)間一律用普通話招呼客人。在對(duì)客服務(wù)時(shí),禮貌在先,熱情接待,做到:迎客要有問候聲、說(shuō)話要有稱呼聲、離別要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

2、微笑。微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

3、效率。做任何事情都要講求效率,說(shuō)到就要做到,對(duì)工作不推諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

4、責(zé)任。對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。遇到客人刁難或受到委屈時(shí),應(yīng)盡量克制,嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3互配合,在客人面前不得相互吵鬧推諉,不挑撥是非、陽(yáng)奉陰違。

6、細(xì)致。工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。盡心盡職,盡量不出差錯(cuò),嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

第五條儀容儀表。

1、員工工作必須儀表端正。員工當(dāng)班時(shí)保持微笑和良好的精神狀態(tài),對(duì)賓客和顏悅色,說(shuō)話和藹可親。女員工淡妝上崗,涂接近唇色的唇膏,長(zhǎng)發(fā)必須盤起,短發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)肩,不染指甲,不配戴除結(jié)婚戒指以外的飾物、不擦香水;男員工頭發(fā)前不遮眉,后不過(guò)領(lǐng),旁不蓋耳,不留胡須鬢角。公司內(nèi)工作期間不留怪異發(fā)色、發(fā)型。

2、員工進(jìn)入崗位必須穿著制服,并保持制服干凈、整潔,領(lǐng)花、領(lǐng)口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系好領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié),皮鞋要保持光亮,襪頭不可外露,不可穿破損的襪子,雙手不準(zhǔn)插口袋。男員工須穿深色襪子,女員工須穿肉色襪子,衣褲的紐扣要扣好,拉鏈應(yīng)拉緊。

3、保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)汗味異味,不留長(zhǎng)指甲,工作期間不準(zhǔn)吃有異味的食品,保持口腔衛(wèi)生。

4、站立要端正,挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體后交叉,右手放在左手上。女子將雙手交叉與體前,右手放在左手上;男子雙腳開立與肩同寬,腳尖向前;女子雙腳v字形,兩腳后腳跟要靠緊,不靠不倚。

5、就坐姿勢(shì)要保持上體挺直,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,胸要挺起,使背部與臀部成一直角,雙手自然放在膝上,坐在椅子面積的三4分之二處為宜。

6、行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、腳步距離符合標(biāo)準(zhǔn)。

7、舉止穩(wěn)重,不在賓客面前做一切不雅觀的動(dòng)作,如修指甲、挖鼻、抓癢、挖耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。

第六條尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從安排。

1、各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工必須明確自己當(dāng)班時(shí)的直接上級(jí),切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和督導(dǎo),按時(shí)完成本職任務(wù)。當(dāng)班或行走時(shí)遇見上級(jí),應(yīng)主動(dòng)熱情招呼問好,員工之間必須互相尊重禮貌問好。

2、任何情況下不得頂撞上級(jí),不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上級(jí)安排的工作,若遇疑難或不滿可事后按程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直接上級(jí)不在場(chǎng),又必須立即解決時(shí),可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

第七條合作精神。

公司為客人提供的服務(wù),有賴于所有部門和崗位的共同合作。公司的員工必須樹立合作的意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),還要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件,保證客人對(duì)公司的一切都能滿意、員工在公司的一切工作都能愉快。

第八條工作行為與規(guī)范。

5改。

第三章考勤與假期管理規(guī)定。

第九條工作時(shí)間。

公司執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行工時(shí)制度,因餐飲行業(yè)的特殊性,采用綜合計(jì)算工時(shí)工作制度的方法。

第十條考勤。

1、公司實(shí)行指紋考勤制,上班前和下班后均要指紋簽到。每月辦公室匯總考勤表,并將考勤表交財(cái)務(wù)作為工資發(fā)放的依據(jù)。公司以自然月為考勤周期。

2、員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求出勤,除特殊情況,員工一律不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

3、遲到、早退。

工作時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘以內(nèi)到班者為遲到,工作時(shí)間終了前30分鐘下班者為早退。

員工一月內(nèi)無(wú)故遲到的次數(shù)不得超過(guò)3次,并且累計(jì)時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。超過(guò)以上規(guī)定者,按曠工情況處理。

員工一月內(nèi)第一次早退,扣減當(dāng)月工資10元;第二次早退,扣減當(dāng)月工資20元,第三次早退,扣減當(dāng)月工資30元。一個(gè)月早退超過(guò)三次者,或累計(jì)早退時(shí)間達(dá)到30分鐘者,按曠工情況處理。

4、曠工。

6在工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班(包括續(xù)假未獲批準(zhǔn))的即視為曠工。一天以內(nèi)的曠工,予以通報(bào)批評(píng),并扣除200元;連續(xù)二天以內(nèi)的曠工,視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律,當(dāng)月只發(fā)放北京市最低工資;連續(xù)三天(含)以上的曠工,公司可根據(jù)情況予以降薪(享受公司最低工資,標(biāo)準(zhǔn)等同于當(dāng)年度北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn))或解除勞動(dòng)關(guān)系。

未經(jīng)所屬部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)擅離職守者視同為曠工。第十一條假期規(guī)定。

1、病假。

(1)病假須提前1天書面申請(qǐng)并征得主管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)準(zhǔn),假后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交醫(yī)院有效病假證明或者購(gòu)藥憑證,請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(2)急癥、重病等不能提前或親自請(qǐng)假的,則必須班前電話向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,24小時(shí)內(nèi)憑有效病假證明或者購(gòu)藥憑證請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(3)病假發(fā)放50%基本工資。

2、事假。

(1)事假必須提前1天書面申請(qǐng)并征得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(2)如特殊緊急情況必須在班前電話向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,上班后立即補(bǔ)辦手續(xù)。

第十二條法定假。

全年法定假日共11天:元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端午節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。

7第十三條婚假:婚假3天。

1、員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》,并辦理審批手續(xù)。特殊原因無(wú)法事先請(qǐng)假的,應(yīng)在第一時(shí)間打電話向所在部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。無(wú)請(qǐng)假手續(xù)但指紋考勤記錄顯示缺勤的,將追究當(dāng)事人及店長(zhǎng)相關(guān)責(zé)任。

2、員工將經(jīng)簽字批準(zhǔn)的《請(qǐng)假單》提交辦公室,由辦公室核準(zhǔn)無(wú)誤后,方可開始休假。

3、病假必須持有醫(yī)院開具的病假條或者當(dāng)日購(gòu)藥憑證。

4、員工因病、事假休息,工資按規(guī)定扣發(fā)。

5、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或弄虛作假者,請(qǐng)假未被批準(zhǔn)、或超期、或手續(xù)不全者,一律按曠工處理。

第十八條調(diào)休、調(diào)班。

必須提前1天書面申請(qǐng)并征得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第四章獎(jiǎng)懲規(guī)定。

第十九條獎(jiǎng)勵(lì)。

1、全勤獎(jiǎng):基層工作人員全月無(wú)遲到、早退、曠工,出滿勤者,8獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、化妝獎(jiǎng):?jiǎn)T工全月按規(guī)定化妝上崗者,獎(jiǎng)勵(lì)化妝費(fèi)20元。

3、優(yōu)秀獎(jiǎng):工作積極,團(tuán)結(jié)同事,服務(wù)優(yōu)良,受到賓客表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)50元。

4、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良,受到賓客書面表?yè)P(yáng),一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。

5、拾到賓客財(cái)物及時(shí)上交者(拾金不昧)獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

6、敢于反映問題,揭發(fā)不良行為者獎(jiǎng)勵(lì)10元。

7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭(火警)及時(shí)采取措施,有效地防止事故發(fā)生或把事故損失減少到最低者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

8、在危險(xiǎn)關(guān)頭挺身而出,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或賓客財(cái)產(chǎn)及人生安全者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第二十條處罰。

1、上班不按規(guī)定著裝上崗,工作服不干凈整齊,不穿工鞋、褲襪,佩戴首飾者???元。

2、女員工不化淡裝上崗,發(fā)型不按要求盤好、發(fā)型不整齊、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油;男員工留長(zhǎng)發(fā),留胡須???元。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間不按規(guī)定站崗或脫崗、串崗???元。

4、工作時(shí)間聚眾聊天、干私活,未經(jīng)同意私自會(huì)客、打瞌睡、吸煙、喝酒、大聲喧嘩、打鬧、吃零食。扣5元。

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