心得體會是我們對過去經歷的總結和回顧，它能夠幫助我們更好地調整自己的思維和行為方式。寫心得體會時，要注意避免空泛和夸張的描述。1.以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考借鑒。
加油站員工的服務心得體會篇一
在加油站實習的這段時間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會認為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實全不是如此，因為有大家的關心和愛護。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事；或向站長和其他的老員工們取取經，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡單的工作，每天只需重復著同樣的工作，不費腦，只要有勞動能力的人都能干，事實上并非如此。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學習一段時間后，我的思想開始有了些懈怠，學習、思考、實踐都沒剛來時那么積極，在加油時，已經不再那么嚴格的按照八步法來進行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個現(xiàn)行，結果站長并沒有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細節(jié)都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭犕暾鹃L的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
加油站員工的服務心得體會篇二
加油站作為一個特殊的服務行業(yè)，對于人身財產安全有著重要的保障作用。而加油站人員作為這個行業(yè)的工作人員，在工作中不僅僅要完成加油和結賬等基本工作，更重要的是要提供高質量的服務，確保每一位顧客能夠安全、方便地加油。在過去的工作經歷中，我深刻體會到了一些服務心得，并從中汲取到了一些寶貴的經驗。
第二段：細節(jié)論述。
首先，一個良好的服務態(tài)度對于加油站人員來說至關重要。顧客來到加油站，除了加油結賬，更多的是希望得到一份溫暖的關懷。因此，工作人員要時刻保持微笑，主動與顧客溝通，以良好的服務態(tài)度來緩解顧客的壓力和不安。只有真心實意地關心顧客的需求，才能贏得顧客的信任和好感。
其次，加油站人員要具備專業(yè)知識和技能。加油站工作涉及到汽車燃油和相關設備的安全使用，因此加油站人員需要具備一定的專業(yè)知識和技能。只有具備相關知識，才能確保加油過程的安全性，并在遇到問題時能夠及時解決。通過不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，加油站人員能夠更好地為顧客提供服務。
第三段：個人感悟。
在實際工作中，我深刻體會到了服務態(tài)度和專業(yè)能力的重要性。有一次，一位車輛故障無法啟動的顧客來到加油站，當時正值下午高峰期，顧客焦急萬分。我通過判斷并詢問顧客的需求，發(fā)現(xiàn)是電瓶沒電，于是我立刻提供了電瓶充電的服務，并告知顧客有充足的電量可以重新啟動。顧客感慨地說：“謝謝你，如果沒有你的幫助，我可能會被困在這里?！边@個經歷讓我明白，一份真誠的服務和細心的關懷，可以帶給顧客意外的感動和驚喜。
第四段：不斷學習和提升。
服務行業(yè)的核心是滿足顧客的需求，并以超越顧客期望為目標。因此，加油站人員要不斷學習，積極提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識?？梢酝ㄟ^參加培訓班、學習行業(yè)知識等方式，不斷豐富自己的知識庫。學習新知識和新技能，可以更好地適應市場的變化和顧客的需求，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務。
第五段：總結。
作為加油站人員，提供高質量的服務是我們的職責和使命。良好的服務態(tài)度和專業(yè)能力是我們工作的重要標準。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地服務顧客，給他們帶去更多的安全和便利。同時，我們也能夠從中獲得更多的成就感和工作滿足感。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做到更好。讓每一個前來加油站的顧客，都能夠感受到我們真誠的服務和關懷。
加油站員工的服務心得體會篇三
10月18日清晨，從大港分公司出發(fā)去參觀中國石油天津銷售武清油庫。該油庫位于武清北楊線與京津線夾角處，地理位臵十分優(yōu)越，鐵路公路四通八達，始建于20xx年，是一座現(xiàn)代化大型油庫，總庫容是5萬立方米，全體員工是19人。
在油庫二樓的'安全教育室，我們觀看了入庫須知視頻，穿戴齊了防靜電服、安全帽、佩戴好了參觀證，寄存了防爆火種以及手機等物品。第一站是參觀付油室，它是一個駐站部門，承擔著賬目結算和資金結算業(yè)務。
第二站是一卡通自動裝車亭。第三站是火車卸油棧橋。第四站是卸油泵房。第五站是成品油罐區(qū)。第六站是消防泵房。第七站是員工休息公寓。
其實，早在一進入入庫大道開始，格外耀眼的中石油寶石花標識和那一行中國石油天津銷售公司武清油庫就早已映入我們的眼簾了。下得車來，整齊的停車場地，樓門口那一壇格外惹人注目的塑料花，她應該是四季如春的吧！
入得樓內，一樓墻壁上那每月之星，和19位員工的照片也分外引人矚目；除了在安全教育室增設了來賓防靜電服專柜、安全帽專柜、參觀證、榮譽證展示之外，門口一角還有一處雨具領用專柜，至此該油庫人性化管理和細致程度可見一瞥。觀看完入庫教育片之后，每位來賓都會收到一份安全教育測試問卷，可見其細致程度，絕無僅有呀！
油庫內的所有展示牌，均為不銹鋼材質制成，倍顯高貴、雍容，其油庫的管理形象一下子就提升不少。另外，油庫內部除去綠化地以外，全部鋪以石子或是混凝土地面，還有室內的大理石地面刷上了防靜電油漆，潔凈與整齊，顯得有條不紊，井井有條。
另外，許多的設施都顯示出了管理的細致周到之處。在裝車亭下，裝車鶴管與固定端連接處，下方均放有一件防止油品灑落地面的接油盤，這種處理方法的確保證了加油鶴位的下方干凈整潔沒有油污出現(xiàn)。車場入口處，刷卡接收部位設計的高度也十分合理，司乘人員在駕駛室內就可以十分方便的刷到信息卡，進入車場?；疖囆队推脚_一半是在庫內，一半是在庫外，庫內部分連接的是棧橋和步梯，庫外則是鐵路和罐車，這種設計理念我還是第一次看到，他對于保證油庫安全有一定的效果。
僅有的幾個室內房間，除了應該具有的防靜電措施以外，我們意外地發(fā)現(xiàn)每間屋子的窗戶都很小巧，這樣一方面滿足了采光的要求，還減少了大量灰塵的涌入，窗戶在做起衛(wèi)生來也很簡單，其高度也正合適，擦玻璃時也不用踩凳子了，也不用上窗臺，這樣一來安全性也有了保證了。
在消防泵房里，一共有4臺柴油機帶動的消防泵，除了應急啟動時需要的電瓶之外，還配備了電瓶充電器，以保證不時之需，另外，每一周都要對消防泵進行實際運轉試驗，一方面是為了保證正常啟動，另一方面也是為了保證電瓶的電量充足，再有就是檢驗一下消防水泵的實際效果。泵房內部的采暖設備，其水暖系統(tǒng)也是來自一臺機器人燃油鍋爐，基本上也能保證全庫的冬季采暖之用了。
我們帶著依依不舍的心情離開了武清油庫，通過這次參觀留給我們的不僅是永遠不會消失的印象，更加堅定了我們如何干好自己的工作，管理好自己的油庫的信心與意志。雖然是現(xiàn)如今，我們的千米橋油庫還不盡如人意，還在硬件環(huán)節(jié)上與兄弟油庫相差很多，但我們相信只要是我們有一幫好的領導，有一幫好的員工隊伍，加強自身素質的提高，油庫的明天將會更加美好的。
加油站員工的服務心得體會篇四
“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設備管理”等多個方面加強整改，逐一完善，并賦之實施。通過這次百日競賽活動，使加油站舊貌換新顏，油品銷售翻番，取得良好的社會效益和豐碩的經營效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
__加油站站長從事加油站工作達十五年之久，有較豐富的油站管理工作經驗，較強的經營業(yè)務能力，既是一站之長，又是經營核算員、油品計量員、機械電工、設備維修工、場地清潔工等，加油站各項基礎工作樣樣能勝任，是加油站名副其實的多面手。自開展“百日競賽活動”以來，他從未很好地休息過一個星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務上，始終堅持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導加油車輛順利到位;。
二問：熱情問候每一位進站加油的顧客;。
三開：為客戶快速打開油箱蓋;。
四加：迅速加注所需油品;。
五擦：經客戶同意，主動擦拭車窗玻璃;。
六蓋：蓋好油箱蓋;。
七唱：結算貨款唱收唱付;。
八送：微笑服務揮手送車出站，并祝一路平安。
在加油過程中，熱情招呼后來的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時，主動與客戶勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷售正宗油品，保質保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農場、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(包括摩托車、面的)吸引來站加油。用戶反映，大同、龍口兩個社會加油站的油品質數(shù)量都不如__加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達萬元超歷史銷售紀錄。
二是重點抓好站容站貌。__同志深深認識到一個加油站的站容站貌如何，直接反映在社會上的知名度和信譽度，它是中國石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅持打掃場地環(huán)境衛(wèi)生，清除場地油污，有時連公路上的青草也打掃得一干二凈;罩棚上的蛛網揚塵從不放過，經常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營業(yè)大廳、站內圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項服務設施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲油區(qū)無雜草雜物，整個站內一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。__同志雖未從事財務專業(yè)工作，但經過短期培訓，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實相符，賬、表、單裝訂成冊規(guī)范歸檔存放，領用發(fā)票開出，登記健全。
四是抓好設備、設施管理。設備設施的管理是加油站的一項重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長，又兼設備管理員，對站內各項設備設施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設備臺賬和技術檔案，對油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機啟用靈活，內外保持無油污，無滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機組保障停大電時能正常啟動發(fā)電。__同志堅持打掃機房內外污漬，對地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅持一干到底。為了廁所設施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤內，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。__同志十分關心和重視此項工作。強調全體員工掌握“三懂三會”，對進站加油客戶和施工人員及時進行安全宣傳，帶明火或含煙頭進站，對大小安全隱患一經發(fā)現(xiàn)及時整改和排除。配電室內設置了用電警示牌，停電應急燈，消防栓完好無損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點部位存放。與村組簽訂安全公約，站內配備了兼職安全員。定期對員工進行安全知識培訓和考試。使安全工作做到了萬無一失。
加油站員工的服務心得體會篇五
加油站作為一個非常關鍵的服務行業(yè)，其人員的服務態(tài)度和服務質量直接關系到消費者的體驗和對該加油站的評價。作為加油站服務人員，在長期的工作中，我積累了不少服務心得和體會。
首先，一個好的加油站人員應該具備良好的溝通能力。加油站人員需要與不同背景和職業(yè)的人進行溝通，包括顧客、上級領導和同事。在我個人的體會中，與顧客的溝通是最重要的一部分。當顧客需要加油或其他服務時，我們需要仔細聆聽，了解他們的需求，并給予積極的回應。在解答問題或提供幫助時，我們要用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術語，以確保顧客能夠理解。同時，我們也要保持禮貌和耐心，對待顧客的抱怨或疑問時，采取積極的態(tài)度，尋找合適的解決方法，以確保顧客的滿意度。
其次，細心和細致的服務是一個好的加油站人員的重要品質。當有顧客加油時，我們要密切注意，確保油槍插入正確的油箱，避免出現(xiàn)錯誤。同時，我們還要注意加油站設備的正常運行，及時進行維護和檢查，避免故障對顧客的服務造成影響。另外，我們還要細心管理加油站周圍的環(huán)境和衛(wèi)生，確保加油站的整潔和安全。
再次，加油站人員要具備快速反應和解決問題的能力。在工作過程中，有時會面臨一些不可預見的情況，如設備故障或突發(fā)事件。這時，我們需要迅速反應，采取正確的措施，以確保顧客的安全和正常的服務進行。例如，當發(fā)生設備故障時，我們需要立即通知維修人員并協(xié)助顧客進行安全疏散，同時盡快解決問題，以恢復正常的服務。
此外，加油站人員還要具備團隊合作的精神。加油站是一個需要多個人協(xié)同工作的地方，如果沒有良好的團隊合作，很難保證工作的順利進行。在我個人的體驗中，只有團隊合作，才能解決一些復雜問題，并提供高效的服務。因此，我常常與我的同事進行密切合作，相互支持和幫助。例如，當顧客迅速增加時，我們會分工合作，加快服務速度。當有新的工作任務時，我們也會相互配合，確保工作的質量和效率。
最后，一個好的加油站人員還要具備良好的服務態(tài)度和服務質量。服務態(tài)度是讓顧客感受到我們的熱情和誠信，服務質量是保證我們提供的服務符合顧客的期望。在我的工作中，我始終把顧客的需求放在首位，盡一切努力滿足他們的要求。在服務過程中，我會微笑并友善地與顧客交流，提供個性化的服務。在顧客離開之后，我還會主動向他們致謝，并囑咐他們注意安全，以表達我們對他們的關心和關注。
總而言之，作為加油站服務人員，良好的溝通能力、細心細致的服務、快速反應和解決問題的能力、團隊合作精神以及優(yōu)質的服務態(tài)度和服務質量是必不可少的。在長期的工作過程中，我深刻認識到這些品質對于保證顧客滿意度和促進加油站的發(fā)展至關重要。因此，通過不斷學習和提升自己，我會堅持并不斷完善這些方面的服務，為顧客提供更好的服務體驗。
加油站員工的服務心得體會篇六
我是留泗路加油站的一個普通加油員，非常感謝各位領導給予我“優(yōu)秀員工”的稱號。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進義站長。留泗路是一個新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時候我們的銷量與服務質量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對我們每一位員工進行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務質量，讓我們學習了更多的專業(yè)知識。讓加油站一步步走向管理完善，經營良好，服務水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識、技能、人際關系、管理技巧及智慧基礎。學習是成長的動力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學習，完善自己，豐富自己，才能實現(xiàn)人生的價值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強的工作。不僅對油站運營流程，設備，安全，油品都要十分熟悉，對顧客的心理，服務技巧等方面也要有一定的了解，要學習的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車里的，當加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會給我們缺金短兩嗎？其他加油站的油價比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質量與服務得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當我聽完這簡單的幾句話，我的內心既感動又興奮，它讓我深刻的明白，一個品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務與優(yōu)質的質量是企業(yè)生存的根本條件。面對每一位顧客，我們都要用心對待，用心靈創(chuàng)造未來，真心地對待每一位員工，團結友愛，互相幫助。
面對日益激烈的競爭市場，我們只有不斷的提高我們的服務質量，爭取把點點滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會在以后的工作中不斷學習，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來，為同一個夢想加油吧！
加油站員工的服務心得體會篇七
加油站是我們日常生活中必不可少的一部分。加油站的工作人員負責為駕駛員提供加油、洗車、換雨刷等服務，他們的服務質量直接關系到我們的出行體驗。通過多年的工作經驗和與客戶的互動，我積累了一些關于加油站人員服務的心得體會。
第二段：服務態(tài)度的重要性。
作為加油站的服務人員，首要的職責是待客盡善盡美。一個良好的服務態(tài)度能極大地提升客戶的滿意度。在與客戶接觸時，要始終保持微笑，用親切的語言與客戶交流。同時，要盡量避免使用責備和傲慢的語氣，保持耐心和友好的溝通，讓客戶感受到我們的真誠和關心。
第三段：細節(jié)決定一切。
服務的細節(jié)也是非常重要的。工作人員應該始終保持工作環(huán)境的整潔和良好的形象，給客戶以舒適和愉悅的感覺。在加油過程中，要注意安全，正確使用加油槍和其他加油設備，避免疏忽引發(fā)危險。同時，檢查車輛的狀況，提醒駕駛員注意車輛保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時告知。
第四段：問題處理的技巧。
在工作中難免會遇到一些不滿意的客戶或問題情況。這時，要學會冷靜應對，以解決問題為目標。首先，要耐心傾聽客戶的意見和投訴，了解問題的具體情況。然后，提供積極有效的解決方案，并鼓勵客戶給予反饋。最后，確保解決方案的落實，并跟進客戶的反饋，及時解決問題。
第五段：持續(xù)改進與學習。
作為一名加油站的工作人員，持續(xù)改進與學習是必不可少的。我們應該積極關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解新的加油技術和服務標準。同時，要通過不斷反思和總結，找出自身存在的不足，并加以改正。在工作中遇到問題時不畏困難，主動尋求解決的辦法，并與同事進行交流和學習，不斷提高自身的服務能力。
總結：
加油站人員的服務質量直接關系到客戶的體驗和滿意度。一個良好的服務態(tài)度、細致入微的服務細節(jié)、熟練的問題處理技巧以及持續(xù)改進和學習的態(tài)度，能夠提升加油站人員的服務水平，為客戶提供更好的服務體驗。我相信，只有不斷追求服務的卓越，才能為客戶帶來更加便利和愉悅的加油體驗。
加油站員工的服務心得體會篇八
__,男，32歲，中共預備黨員，1998年1月進公司至今，2005年2月至現(xiàn)在任站長。在近六年的加油站站長崗位上，他牢牢把握“重線強站”的工作思路，堅持安全第一、以人為本的原則，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，狠抓站內基礎管理，確保了加油站安全平穩(wěn)運行。他關心員工生活，為加油站易捷便利店獻計獻策，進行現(xiàn)場促銷、學習，以抓好加油站的非油品銷售。
一、樹立安全第一理念。
帶頭不斷規(guī)范完善hse等各類臺帳，所填寫的臺帳內容充實，質量較高，成為臺帳填寫的樣板站場。以“嚴格、細致、認真”的工作作風狠抓安全管理。堅持開展每周安全理會及檢查，經常沒有休息日，基本很少有休息，加強日常安全管理。每月堅持組織全員參與的應急預案演練，如《跑冒油應急預案》、《加油車輛起火預案》演練等，通過各類預案演練，提高了員工的應急處置能力。認真開展“我要安全”活動，嚴格管理，不怕得罪員工。平時加強對員工勞動紀律的管理，制定一系列考核措施，不定期進行抽查，對違紀人員嚴格按規(guī)定給予處罰。剛開始有些受到處罰的員工對罰款產生不滿情緒，但由于言必行，行必果，一視同仁，不偏袒，很快就得到員工的理解和支持。
二、以特色服務積極推進非油品的銷售。
目前，我國加油站正在由傳統(tǒng)單一經營模式向多元化、便利化模式升級。也正在向這個方向努力。他一直在思考著怎么讓便利店有更好的銷售額。他清楚知道，光靠現(xiàn)在的“模式服務”來留住顧客是遠遠不夠的。
后來，通過對周邊環(huán)境的觀察，了解到多個加油站也已經開起了便利店，對于他們加油站來說競爭環(huán)境更是越來越惡劣。如何才能擺脫這種困境的問題一直在他的腦海中困擾，后來，站內發(fā)生了一件事情，讓茅塞頓開。
那是去年9月19日，一位顧客到站加油，恰好看見led顯示屏上的促銷活動內容“嘉興五芳齋粽子開業(yè)促銷，100g細沙、鮮肉粽子買十送十”，并且收到了現(xiàn)場加油員向顧客發(fā)放的促銷宣傳單。9月20日晚上20時左右，門店突然接到該位顧客的電話，要求他們送60只100g細沙粽子、110只100g鮮肉粽子過去，而且還給出了一個非?？量痰睦碛?，他要求必須在半個小時之內把他要的粽子送到。在他們仔細記下了客戶的信息的時候才發(fā)現(xiàn)，顧客要求他們送抵粽子的地址起碼有40分鐘的路程，這讓他們很糾結，送去了人家不要怎么辦，不送吧，這么大的一個客戶就流失了。正當大家猶豫之際，突然有一個響亮的聲音響起，“我去送!就算顧客不要，大不了我們浪費點力氣嘛!”便利店管理員鄒宗偉大聲地說道。于是，他們下了決定：送!由于當時天色很晚了，不放心便利店管理員一個人前往送貨，便陪同他一起用三輪車騎了40多分鐘的路程把粽子送到了指點地點。當他們心懷忐忑地打通了顧客的電話，他們聽到話筒那邊的聲音顯然帶著驚訝，“啊!你們真的送過來了，那你們等等，我趕緊下來，你們別走，等我!”。顧客一見他們，連忙說道“我以為這么晚了你們不會送的，真是非常感謝啊!以后我買粽子就到你家，不去別家了”。這句話猶如一股甘泉瞬間注入他的心中，當時的他真的突然有了一種想哭的沖動，沿路灑下再多汗水，腳上再是酸疼，在此時此刻已經都不重要了。臨走前，他們還詳細地為顧客介紹了煮粽子的一些注意事項。就這樣這位顧客現(xiàn)在不僅是他們便利店的一位?？停鈽s的成為了五芳齋的一位“名譽粽子促銷員”。
后來，為了提高服務質量，著力推出了親情式服務。要求員工把顧客當成親人和朋友，要動真情，心貼心地搞好服務，他提出“溝通從心開始，服務用心體現(xiàn)”，“服務用行動說話，滿意讓顧客回答”，在員工與顧客間架起情感溝通的橋梁。
他還帶頭為加油站易捷便利店獻計獻策，通過現(xiàn)場促銷、學習等方式積極辦理好捷便利店——五芳齋門店的餐飲許可證以及五芳齋經營所需要的證件。目前，他正在積極籌辦端午節(jié)促銷活動的工作。
三、抓好加油站隊伍建設。
以營造“凝心聚力、和諧向上”的工作氛圍，切實加強加油站黨群工作。凝聚站場每位員工力量，通過不定期開展知識競賽、操作記錄書寫比賽、打排球、釣魚等有聲有色的活動，使基層工會的橋梁紐帶作用得到了有效發(fā)揮。每月兩次組織全站人員參加的站務會，對站場工作進行小結和下一步工作安排，按計劃學習規(guī)章制度，查找工作中的不足，對每位員工的工作成效進行公開考核，獎優(yōu)罰劣，積極營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
建設站黨工團活動陣地，開辟宣傳專欄，及時報道好人好事，實行站務公開，讓每個員工都自覺參與站場的管理。積極推行定置化管理，規(guī)范辦公室管理和材料庫房擺放，加強站容站貌管理，努力營造整潔、文明的工作環(huán)境。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。面對掌聲、鮮花和榮譽時，他沒有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去，以實際行動報答黨和上級的教育和培養(yǎng)。在平凡的站長崗位上，他將自己比做泥土，讓眾人踩成一條道路，以泥土的品質和胸襟，牢記宗旨，永葆本色，以做好本職工作的心愿為自己最大的心愿!
加油站員工的服務心得體會篇九
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護車等執(zhí)行公務的車輛到來時，我們應該義不容辭的為他們服務，盡我們的職責，不論是否為營業(yè)期間，都應該如此。
我認為，不管是營業(yè)時間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應該好好想一想，對于一個人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會電視，少玩一會電腦，或許就會挽救一個人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務，才是我們應盡的義務。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。
2、遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率與質量，積極完成各項工作任務。
3、遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站員工的服務心得體會篇十
九天的學習時間，共學習了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務管理三項，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學習，使我對未來的工作有了新的認識。
在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學習，科學地總結了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設立獎勵制度，建立客戶回訪，完善服務功能，定促銷鼓勵消費。
妥當?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
非油品的銷售將會是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設有便利店，約占80%。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤只占總利潤的30%-40%;便利店銷售收入只占總銷售收入的30%-40%，形成的利潤卻占總利潤的55%-65%。但是在目前國內非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谡J識方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。
消費者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。
加油站便利店是為司機提供便利，為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經為我們提供了良好的平臺。
通過學習加油站業(yè)務管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內所有的業(yè)務都在一個可控的軌道內運作，并且保質保量。
加油站員工的服務心得體會篇十一
加油站作為車主們日常生活中常去的地方，對于提供優(yōu)質服務有著重要的責任和使命。本人有幸參與了某加油站的“百日服務”活動，通過這段時間的親身體驗，不僅感受到了加油站服務的改善，也深刻認識到了服務質量對于消費者的重要意義。
在“百日服務”活動期間，我發(fā)現(xiàn)加油站在服務方面做出了明顯的改進。首先，加油站增加了服務人員的數(shù)量，使得每個崗位都能得到充分的人員保障，從而提高了服務的效率。其次，加油站進行了全體員工的培訓，使他們更加熟悉各種操作流程，能夠更好地為客戶提供服務。再次，加油站引進了智能化設備，比如自助支付系統(tǒng)和提供優(yōu)惠券功能的加油機，使消費者的支付過程更加便捷和快速。這些改變使加油站的服務質量得到了明顯提升。
第三段：服務質量對消費者的重要意義。
優(yōu)質的服務質量對消費者來說具有重要的意義。首先，良好的服務能夠提高消費者的滿意度，使他們更愿意選擇該加油站，并且會主動提供對該加油站的宣傳，從而帶動更多的客戶來這里消費。其次，良好的服務能夠增加消費者對加油站的信任度，會讓他們更加愿意使用該加油站的其他服務，比如洗車和維修等。再次，優(yōu)質的服務有助于建立良好的客戶關系，消費者享受到良好的服務后，對加油站便會產生對于服務和品牌的忠誠，進而提高客戶的再來消費率。
第四段：從消費者角度的體驗。
作為消費者，我對加油站的服務體驗有了顯著的提升。之前，我常常遇到加油站服務人員態(tài)度冷漠和服務效率低下的問題，但在“百日服務”活動期間，我發(fā)現(xiàn)加油站所有的服務人員都能夠提供熱情周到的服務，不僅能夠快速為我加油，還主動詢問我是否需要其他服務。此外，加油站的員工還向我介紹了加油站最新的優(yōu)惠活動，使我能夠更好地享受到服務。
第五段：結論。
通過參與加油站“百日服務”活動，我對加油站的服務質量體會深刻。加油站通過增加服務人員數(shù)量、進行全員培訓和引進智能化設備等方式，提升了服務的質量，為消費者提供了更好的服務體驗。優(yōu)質的服務質量不僅能夠提高消費者的滿意度和服務信任度，還能促進客戶關系的建立和客戶忠誠度的提高。作為消費者，我在活動期間感受到了加油站服務的明顯改善，享受到了更加便捷和熱情的服務。希望加油站持續(xù)改善服務質量，為廣大車主提供更好的服務。
加油站員工的服務心得體會篇十二
一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結。
加油站服務的優(yōu)質、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達的任務全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行"一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領導和站長們的指點。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務。
三是優(yōu)質保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格，在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務等。
不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的.細節(jié)以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務。
在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實，還有內部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務心得體會篇十三
加油站是人們生活中必不可少的服務場所，為保障車輛行駛，提供油料加注及一系列維護服務。然而，在這個快節(jié)奏的社會中，很少有人會想起關心身邊的加油站工作人員，看待他們只是一群在加油站工作的陌生人。當我們做志愿者，走進加油站，與工作人員互動，這幾個小時的經歷讓我深感加油站工作人員的辛苦、付出和服務精神，也讓我懂得了什么是真正的志愿服務。
第二段：加油站背后的故事。
當我們站在加油站工作站臺的身后，我們可以看到無數(shù)車輛涌來，他們不經意間創(chuàng)造的喧囂和車輛在加油過程中傳來的嘈雜聲，對工作人員的干擾、壓力和影響都不容小覷。再加上超市服務居多的加油站，工作人員不僅需要熟練掌握加油技能，而且還要了解超市內的商品信息，能夠熟練應對顧客在購買商品時出現(xiàn)的各種疑問和困擾。在這些條件下，加油站的工作人員每天都在重復著同樣的工作，他們所面對的壓力、挑戰(zhàn)和困難都需要我們去體會，去理解。
第三段：志愿服務在加油站的服務中的價值。
志愿服務是為他人和社區(qū)做貢獻的一種非營利性服務行為，這種行為的價值在服務中得到了體現(xiàn)。在加油站的服務過程中，志愿者可以為工作人員提供幫助，幫助加油站工作人員專心做好自己的工作，同時也減輕他們的工作壓力。志愿者可以幫助老年人、殘疾人、單親媽媽等特殊群體，協(xié)助他們刷卡、加油、購物等操作，讓他們感受到服務的溫暖，感受到社區(qū)的關心。
第四段：志愿服務讓我對服務有了更深的認識。
在加油站做志愿者的這段經歷讓我對服務有了更深的認識。在給車輛加油的過程中，我們需要進行檢查、提供油品，為了避免車輛損壞，我們需要認真細致地操作。這些看似微小的服務，實際上都包含著細節(jié)，在這些細節(jié)中，我們對交通安全和生活的關注讓我更深的明白了這樣一句話：“細節(jié)決定成敗”在服務的過程中，唯有做好每一個細節(jié)，避免每一個意外，才能讓我們的服務更有價值。
第五段：結尾。
通過這次志愿服務，我對加油站工作人員真正的付出有了更深刻的認識。服務不是偶然的一次行為，而是需要用心去經營的。我們需要用心、細致、付出，在每一個細節(jié)中發(fā)現(xiàn)服務的價值，才能讓服務更加有意義。志愿服務既是一種精神的傳遞，更是為社區(qū)和服務對象創(chuàng)造美好生活的行為。希望我們每個人都能夠發(fā)掘自己的力量，為社區(qū)和服務對象創(chuàng)造價值！
加油站員工的服務心得體會篇十四
近期，發(fā)生了一起加油站服務事件，給我留下了深刻的印象。通過這次事件，我深切體會到了加油站服務的重要性，也對個人服務態(tài)度有了更多的思考。在這篇文章中，我將分享我的體會和觸動。
首先，這次加油站服務事件讓我對加油站服務的重要性有了更深入的認識。加油站是大家日常生活中無處不在的地方，每一次加油都需要和加油站員工進行交流和互動。如果員工的服務質量不好，就會給消費者帶來很多不便和困擾。而一個親切、專業(yè)、高效的服務可以給顧客留下良好的印象，增強顧客的滿意度。所以，我深刻認識到了“服務至上”的理念是至關重要的。
其次，這次加油站服務事件也讓我思考了個人服務態(tài)度的重要性。在這次事件中，服務員的態(tài)度非常冷漠和怠慢，完全沒有把顧客的需求放在心上。這不僅讓顧客感到被忽視和不被尊重，還影響到了整個加油站的形象和聲譽。如果每個員工都能以積極、熱情的態(tài)度迎接顧客，并提供周到的服務，那么顧客的滿意度將會大大提高，也會為加油站帶來更多的商機。個人服務態(tài)度的改變，不僅能夠提升顧客滿意度，也能夠提高自身的職業(yè)素質。
此外，這次事件也讓我認識到了加油站員工的專業(yè)性和技能的重要性。在這次事件中，服務員無法完成一些基本的操作，導致顧客無法補充汽油。這種情況不僅浪費了顧客的時間，而且也對汽車發(fā)動機造成了不必要的損害。一個好的加油站服務員需要具備豐富的產品知識和專業(yè)技能，能夠熟練操作各種設備，確保每一個顧客都能得到正確、便捷的服務。只有通過不斷學習和提升，才能達到這種職業(yè)標準。
最后，這次加油站服務事件也引發(fā)了我對加油站服務體系的思考。在這次事件中，服務員和管理層對于投訴和問題處理相對缺乏有效的反饋和處理機制，導致問題一直得不到解決。一個良好的服務體系應該包括完善的客戶投訴反饋渠道和問題處理機制，并通過嚴格的考核制度來確保每一個員工都能提供優(yōu)質的服務。只有建立起這樣的體系，才能夠及時解決問題，提高服務質量。
綜上所述，通過這次加油站服務事件，我深刻體會到了加油站服務的重要性，也對個人服務態(tài)度有了更多的思考。在今后的生活和工作中，我將時刻保持積極向上的態(tài)度，不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，為顧客提供更好的服務，為加油站的形象和聲譽貢獻自己的力量。
加油站員工的服務心得體會篇十五
全省成品油經營企業(yè):。
“誠信經營、優(yōu)質服務”是商家的生命，今天的服務就是明天的市場，今天的信譽就是明天的效益。為深入貫徹國家商務部《關于在商貿領域開展誠信經營示范創(chuàng)建活動的意見》和《關于開展商貿服務業(yè)優(yōu)質服務活動的通知》精神，積極響應山西省石油成品油流通行業(yè)協(xié)會開展的“誠信經營、優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動，全面加強行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，規(guī)范市場秩序，推動行業(yè)誠信體系建設，提高全省成品油經營企業(yè)職業(yè)道德水準和服務水平，特向全省成品油經營企業(yè)發(fā)出如下倡議:。
一、依法經營，誠實守信。
堅持依法經營為立業(yè)之本，誠實守信為經商之道，不折不扣地執(zhí)行《產品質量法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，認真踐行《山西省石油成品油流通行業(yè)自律公約》，不斷健全完善質量管理、質量監(jiān)督、質量保證體系，真正做到“以真誠贏信譽，以信譽保效益”。
二、以人為本，優(yōu)質服務。
要牢固樹立以人為本的服務理念，始終堅持為民生、為消費者服務這一根本宗旨，進一步規(guī)范服務操作程序，提高服務技能標準，改善服務設備設施，形成“誠信經營、優(yōu)質服務”的全新行業(yè)風尚。
深化教育，文明經營。
要大力倡導并樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，強化對所有從業(yè)人員的教育、培訓和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全體從業(yè)人員職業(yè)素質。要堅持主動、熱情、耐心、周到的服務要求，竭誠奉獻優(yōu)質服務，全力爭創(chuàng)先進典型。
四、接受監(jiān)督，承擔責任。
要自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，進一步建立健全客戶信息反饋體系和客戶投訴系統(tǒng)，不斷提升服務水平。要積極承擔企業(yè)的社會責任，保障員工的合法權益，積極參加扶貧濟困和各種公益事業(yè)，為建設和諧山西做出行業(yè)貢獻。
五、合作互助，共同提高。
發(fā)揮團結友愛、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，行業(yè)內友好溝通、攜手共進、資源共享、優(yōu)勢互補，共同提高行業(yè)經營管理水平。
我們在此共同鄭重承諾:帶頭遵守以上倡議，以高度的政治責任感和強烈的事業(yè)心，加強全行業(yè)思想道德建設，堅決同一切違反職業(yè)道德，干擾市場經濟秩序，損害消費者利益的行為作斗爭，共同塑造誠實守信形象，共同培育成品油流通行業(yè)優(yōu)質服務品牌，打造“誠信經營、優(yōu)質服務”示范企業(yè)，從而帶動全省成品油經營行業(yè)的健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展，以實際行動為我省實現(xiàn)轉型跨越發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻!
xxx。
20xx月xx日。
加油站員工的服務心得體會篇十六
尊敬的各位領導：
您們好！我是留泗路加油站的一個普通加油員，非常感謝各位領導給予我“優(yōu)秀員工”的稱號。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進義站長。留泗路是一個新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時候我們的銷量與服務質量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對我們每一位員工進行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務質量，讓我們學習了更多的專業(yè)知識。讓加油站一步步走向管理完善，經營良好，服務水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識、技能、人際關系、管理技巧及智慧基礎。學習是成長的動力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學習，完善自己，豐富自己，才能實現(xiàn)人生的價值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強的工作。不僅對油站運營流程，設備，安全，油品都要十分熟悉，對顧客的心理，服務技巧等方面也要有一定的了解，要學習的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車里的，當加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會給我們缺金短兩嗎？其他加油站的油價比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質量與服務得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當我聽完這簡單的幾句話，我的內心既感動又興奮，它讓我深刻的明白，一個品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務與優(yōu)質的質量是企業(yè)生存的根本條件。面對每一位顧客，我們都要用心對待，用心靈創(chuàng)造未來，真心地對待每一位員工，團結友愛，互相幫助。
面對日益激烈的競爭市場，我們只有不斷的提高我們的服務質量，爭取把點點滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會在以后的工作中不斷學習，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來，為同一個夢想加油吧！ 致謝
四月份是我們的第六屆優(yōu)質服務月，為做好優(yōu)質服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經理做好各項經營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準備工作。車輛進站，立即檢查車輛安全設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！
我叫常世鳳,山西省朔州市人,出生于1985年,本科畢于海南師范大學物理系,現(xiàn)在是北京工業(yè)大學應用物理學院的在讀碩士生,于2007年加入中國共產黨.
我于2009年10月經過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經過20多天專業(yè)知識和技能的培訓,使我對自己以后從事的工作和所需要的知識技能有了全面的了解,2009年11月中旬我被分配到建設路加油站踏上了我的實習生涯.
這座加油站地理位置有點偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時,設備和環(huán)境與市里的其它先進站都有一定差距,站長是荊建軍,會計計帳員是田建平,六個加油員,一個計量員,對于一個剛剛邁向社會的學生,雖說對今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準備,苦和累，但當我第一天興高采烈地去報道,真正面對現(xiàn)實時,不免有點氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長的安排,腳踏實地一步一個腳印從基礎做起，我主要從事加油和計帳工作,經過認真學習,不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺階，在工作中，以認真負責的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個人情感帶到工作中，因為我時刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯，小則給顧客或者加油站帶來經濟損失，大則會造成一場事故在一次計帳中，一個小數(shù)點的錯位或數(shù)字的差錯都將給站和公司帶來很多麻煩。
在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經驗。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長的帶領下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。我們不斷的總結經驗教訓，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復一日，我不畏嚴寒，風雨無阻地堅持每天按時上下班，在站長和會計的嚴格要求和耐心指導下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。。
轉眼間六個月實習期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎上，站長安排我在工作之余學習一些ic卡管理知識，拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項，計量的有關知識，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學到了很多難能可貴的東西。
2010年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊員有四名，經過初賽復賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓，經過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓學習中，歷經兩次嚴格考試篩選，11個參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個，由原來預選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負趙書記和支科長的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進入總決賽。。
2011年一月，我調到了平朔加油站工作，這個站是一個標準站，設備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進，感謝領導對我的重視和關心，我很榮幸能到這樣一個先進站工作，我明顯感覺到在這個站工作的員工們的素質，不論從服務態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個臺階。我會在這里充分利用領導給我的這次機會，憑借這里先進的條件，在原有的基礎上彌補以前的不足，提高自己的各方面知識，學習一個標準站是如何運營的，以認真工作的態(tài)度，積極配合領導的安排，絕不辜負領導對我的`期望，踏踏實實地為加油站基層工作奉獻自己。
石油化工行業(yè)個人工作總結年月畢業(yè)參加工作以來，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的技術人員，經過幾年的現(xiàn)場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來我先后從事過××蠟化萬噸年催化裂化工程、××電石廠萬噸年有機硅擴能改造工程、××化肥廠萬噸年丁鋅醇擴建工程、××煉油廠三機組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴能改造工程，××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術改造項目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術改造項目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、××石化分公司一蒸餾擴能改造工程、××煉油廠萬噸年延遲焦化工程等個工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)版權所有業(yè)，對待工作一絲不茍，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，保證了施工一次校驗合格率，部分工程已獲國家優(yōu)質工程。
年到××年先后在××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術改造項目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術改造項目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。
在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴格執(zhí)行各類標準，加強了過程質量控制，實行質量工資制，優(yōu)質優(yōu)價，對創(chuàng)建精品工程起到了推動作用。
在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運行。
施工技術準備，為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。
在強化安全管理上針對全年施工作業(yè)時間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負責，立體交叉作業(yè)頻繁等特點加強施工現(xiàn)場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。
尊敬的x站長、x班長、各位同事
您們好!
xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的'菜鳥'到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓，了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油
天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是 奉獻能源，創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語： 不準吸煙 ， 不準打手機 ， 熄火加油 等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂 通識教育課 吧。
在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲 。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指 需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛， 寶石花 就一定能在中國大地光芒四射。 奉獻能源，創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。
xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油員的一天
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針，高質量的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務，還應該做到與同事之間友好的相處。只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。
第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務”在這一服務宗旨的指導下，以服務引領競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒！
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了.
在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務禮儀，加油站服務心得。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針，高質量的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務，還應該做到與同事之間友好的相處。只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務是我最大的快樂！服務不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務是美德，當你每天對著鏡子整理儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！
“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務”在這一服務宗旨的指導下，以服務引領競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒！
票證從事危險作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。【加油站員工優(yōu)秀的服務心得體會】心得體會從 心開始 聽從x站長領導，服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說 不 !希望閻站長和領導們看我是實際行動吧!
加油站員工服務心得三：加油站工作心得體會（777字）
四月份是我們的第六屆優(yōu)質服務月，為做好優(yōu)質服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經理做好各項經營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！
"
心得一：加油站員工心得體會
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂?！炯佑驼締T工心得體會5篇】加油站員工心得體會5篇。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。
心得二：
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針，高質量的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務，還應該做到與同事之間友好的相處。只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務是我最大的快樂！服務不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務是美德，當你每天對著鏡子整理儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務”在這一服務宗旨的指導下，以服務引領競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒！
心得三：
四月份是我們的第六屆優(yōu)質服務月，為做好優(yōu)質服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經理做好各項經營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！
心得四：
長夜漫漫，遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。
加油站員工的服務心得體會篇十七
近期，我遇到了一起關于加油站服務的事件，讓我頗感觸動。在這次事件中，我深刻認識到良好的服務意識和態(tài)度對于客戶的重要性，也明白了服務行業(yè)必須對待每個客戶都要細致入微。以下是我對這次事件的體會和心得，我將從情景重現(xiàn)、客戶體驗、及時解決問題、溝通與合作和服務態(tài)度這五個方面進行描述和分析。
首先，在情景重現(xiàn)方面，我需要把讀者帶入我當時的境地。那天，我去加油站加油時，卻發(fā)現(xiàn)服務員不耐煩地對待每個客戶，態(tài)度冷漠，且不愿回答客戶的問題。這種情景讓我心生不滿和困惑，同時也引發(fā)了我對服務質量的思考。
接下來，客戶體驗是事件中的關鍵。雖然每個客戶可能對服務有不同的期望，但都希望被尊重、關注和維持高質量的服務。當客戶在加油站遇到不友善和不專業(yè)的服務時，客戶體驗必然會受到負面影響，這對加油站的形象和聲譽都是致命的打擊。
及時解決問題是一家加油站重視客戶體驗所必須具備的能力之一。雖然完全避免服務問題是不可能的，但對于客戶提出的問題要及時回應和解決，才能真正贏得客戶的滿意度。對于加油站來說，要做到及時解決問題，需要具備一定的專業(yè)知識和技能，也需要充分的準備和經驗。
與此同時，溝通與合作也是關鍵因素。在服務行業(yè)，良好的溝通和合作能幫助員工更有效地解決問題，并提高團隊的工作效率。加油站員工需要相互支持和配合，共同解決客戶的問題，這樣才能給客戶留下良好的印象和體驗。
最后，服務態(tài)度是決定一家加油站成敗的關鍵因素之一。無論是從服務員的微笑還是他們的專業(yè)態(tài)度，服務態(tài)度都能對客戶產生深遠的影響。友好、熱情并且專業(yè)的服務態(tài)度能夠讓客戶感到受到了尊重和重視，從而建立良好的客戶關系。
綜上所述，這次加油站服務事件讓我認識到了良好的服務意識和態(tài)度對于客戶的重要性。通過對這次事件的情景重現(xiàn)、客戶體驗、及時解決問題、溝通與合作和服務態(tài)度這五個方面的分析，使我更加深刻地意識到了在服務行業(yè)中要重視每個細節(jié)，關注每個客戶。作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，我們要時刻保持良好的服務態(tài)度和意識，與客戶建立良好的互動關系，不斷提高服務質量，實現(xiàn)服務的至臻至善。服務行業(yè)是一個需要不斷進步和學習的行業(yè)，只有始終關注并滿足客戶需求，才能長盛不衰。
加油站員工的服務心得體會篇十八
自從參加大學志愿者協(xié)會以來，我就被志愿服務所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務，并獲得了不少心得體會，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務啟程。
早上八點，我和其他志愿者到達了加油站。當我們走進去的時候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經開始忙碌了，車輛進進出出，人流絡繹不絕。但是，很快，我們就開始了我們的第一項任務：為來填油的車主清理汽車擋風玻璃。雖然很累，但這個舉動卻讓車主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚。
第三段：服務細節(jié)。
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關車門等等。這時候，我們作為志愿者，就需要及時地發(fā)現(xiàn)問題，并幫助他們解決。有一次，一個老爺爺來加油，他很緊張，想放下手剎，卻開錯了車門?？吹竭@個情況，我們第一時間幫他解決了問題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通。
除了為車主服務，我們還有一個很重要的任務，那就是與他們進行溝通?；蛟S車主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過與他們的交流，傾聽他們的故事，感受他們的生活經歷，這是一種難能可貴的經歷。我們可以從這些交流中，學習到很多生活上的經驗與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結。
正如我之前所講的，通過參加加油站的志愿服務，我學到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務的體驗告訴我，我們的生活不應該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛心，更要有耐心，真正做到服務至上，傳遞正能量。
加油站員工的服務心得體會篇十九
為民服務，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數(shù)質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規(guī)違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。
做到優(yōu)質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。
做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯(lián)動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務，除開設公共事業(yè)繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。
以上是的對加油服務的基本認識！
加油站員工的服務心得體會篇二十
我最近有一次駕車長途旅行的經歷，途中經過了一家加油站。在那里，我受到了非常好的服務，給我留下了深刻的印象。這次經歷讓我體會到了加油站的重要性，也讓我對加油站的服務有了更深入的了解。
第二段：環(huán)境整潔。
當我到達那家加油站時，首先映入眼簾的是整潔干凈的環(huán)境。地面沒有一點垃圾，加油泵也處于良好的狀態(tài)。工作人員身著整齊干凈的制服，井然有序地工作著。整潔的環(huán)境讓我感到舒適和放心，也給我以一種專業(yè)和高效的印象。
第三段：快速高效。
我停下車，一名工作人員立即迎了上來。他禮貌地問我需要加多少油，并詢問我是否需要其它服務。我告訴他我的需求，他迅速將油槍插入油箱，開始加油。不到幾分鐘，他便完成了任務，同時還查看了我的輪胎氣壓，并提醒我進行檢查。他的迅速和高效讓我感到非常滿意，也讓我覺得我的需求得到了充分的關注和滿足。
第四段：熱情服務。
在加油的過程中，我和工作人員進行了簡單的對話。他們向我詢問我的旅行目的地，并為我提供了一些有關當?shù)氐穆糜涡畔ⅰＫ麄儾粌H提供了關于加油方面的服務，也讓我感到了他們的熱情和關心。他們的服務不僅限于給車加油，更關注和配合我的車輛需求，讓我感到賓至如歸。
第五段：安全意識。
在我離開的時候，工作人員還特意提醒我注意路況和安全。他們告訴我該加油站附近的服務區(qū)可以幫助我做停車休息，以及其它旅行的相關建議。這種安全提示讓我感到他們關心我不僅僅是他們的顧客，還是一個旅行者，他們把安全放在了首要位置。這讓我對這家加油站的服務更加信任和滿意。
結尾：
這次加油站的經歷讓我對它們的服務有了更深入的認識。整潔的環(huán)境、快速高效的服務、熱情關心的態(tài)度以及安全意識的提醒，讓我感到很滿意。這個過程中，我不僅僅是一位顧客，更是受到了加油站員工的關愛和關注。這次經歷也讓我明白了服務的真正含義，它不僅僅是在完成一項工作，更是在給顧客提供一種關懷和溫暖。我相信，只要加油站能夠一直保持這種服務質量，它們將會得到越來越多的顧客信任和支持。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/16277822.html】
