總結(jié)是進(jìn)步的動(dòng)力，可以讓我們不斷提高，不斷追求更好的自己。寫(xiě)總結(jié)是一個(gè)需要耐心和用心的過(guò)程，需要反復(fù)斟酌和修改，確保準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家寫(xiě)總結(jié)提供一些參考和啟發(fā)。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇一
學(xué)期卻已接近尾聲，又到了盤(pán)點(diǎn)11月份班主任工作得失的時(shí)候了。對(duì)我而言，班主任工作的經(jīng)驗(yàn)猶如滄海一粟，但同時(shí)又覺(jué)得自己收獲頗豐。不管是處理得當(dāng)又或有失偏頗的地方，都讓我累積了寶貴的經(jīng)驗(yàn)以備后用。下面就11月份的班主任工作做以下回顧總結(jié)：
一、以身作則，為人師表。
班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者，更是一個(gè)班級(jí)的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔(dān)負(fù)的對(duì)學(xué)生的教育責(zé)任更重。平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動(dòng)，都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說(shuō)：“身教重于言教。”老師的外在行為表現(xiàn)對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對(duì)辨別能力、自控能力較差的低年級(jí)孩子，影響尤為突出。
因此，在平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)時(shí)刻刻，我都嚴(yán)格要求自己，做到“要學(xué)生做到的，老師先要做到”。比如，要求學(xué)生做到隨撿，在平時(shí)，我看到地上有紙屑時(shí)，總是彎下腰去撿起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，那些近旁的學(xué)生看到我這樣做之后，也在地上搜索是否有紙屑了。教育學(xué)生講文明懂禮貌，那么我也會(huì)主動(dòng)跟學(xué)生問(wèn)好，說(shuō)謝謝你之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，孩子也會(huì)自然地用禮貌用語(yǔ)來(lái)回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學(xué)生的發(fā)展。
二、加強(qiáng)思想品德的教育。
班主任的基本任務(wù)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對(duì)于二年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)，正是接受各方面教育的時(shí)機(jī)，除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是教會(huì)他們認(rèn)識(shí)世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。因此我利用每周一的班會(huì)，結(jié)合國(guó)旗下講話的內(nèi)容，在班會(huì)課上做相應(yīng)的安排。
此外，我還利用班會(huì)課，和小朋友們開(kāi)展各種活動(dòng)：比如植樹(shù)節(jié)時(shí)讓他們通過(guò)自制小標(biāo)簽的形式督促自己保護(hù)周?chē)囊徊菀荒?母親節(jié)的時(shí)候，讓孩子們給親愛(ài)的媽媽或奶奶送份節(jié)日的祝?；驇退麄冏骷檬?開(kāi)展以“爭(zhēng)做文明禮貌小標(biāo)兵”為教育主題開(kāi)展了活潑生動(dòng)的主題班會(huì);把班級(jí)分成七個(gè)互助小組，讓學(xué)生在互助小組中通過(guò)多種形式的互助活動(dòng)互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
三、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生能力。
如何在日常的班級(jí)管理中讓學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣、培養(yǎng)學(xué)生能力呢?我嘗試讓班級(jí)管理成為大家的事，讓學(xué)生成為班級(jí)管理的主人，也同時(shí)在這樣的過(guò)程中培養(yǎng)他們的能力。因此嘗試以下的做法：
1、由小組負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生由每個(gè)小組負(fù)責(zé)，采用輪流值日的方法，選好衛(wèi)生小組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)分派任務(wù)，按照值日工作的順序進(jìn)行打掃衛(wèi)生，打掃完畢后，將衛(wèi)生用具放回原位，然后在衛(wèi)生值日本上作好相關(guān)的記錄并由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查值日情況。
2、對(duì)于課間紀(jì)律稍差，在經(jīng)過(guò)提醒之后仍舊不改的小朋友，我也會(huì)采取小小的懲罰，比如在他跑得滿(mǎn)頭大汗的時(shí)候，我會(huì)請(qǐng)他回到自己的座位上休息，當(dāng)然不忘對(duì)他說(shuō)“可以預(yù)習(xí)下節(jié)課要上的內(nèi)容”，有些喜歡打鬧的孩子，我則會(huì)請(qǐng)他來(lái)幫我做事，比如整理本子，收發(fā)本子，拖拖地，抹抹桌子……，換個(gè)方式讓他手不閑著，最后也不忘夸一句“你的手真會(huì)幫老師做事”這樣做的目的是讓孩子體會(huì)到有所作為的快樂(lè)，從而進(jìn)行文明的課間活動(dòng)。
3、讓學(xué)生展示自我，樹(shù)立自信。二年級(jí)學(xué)生活潑好動(dòng)，好表現(xiàn)自己，在多種多樣的活動(dòng)中，能夠讓他們更加迅速快樂(lè)地成長(zhǎng)。在班級(jí)中，我努力搭建學(xué)生展示的舞臺(tái)，利用學(xué)校網(wǎng)站這樣一個(gè)良好的平臺(tái)，將學(xué)生每周寫(xiě)話選取一些優(yōu)秀的發(fā)到網(wǎng)上，讓更多的孩子和家長(zhǎng)能夠看到，并且在作文課上朗讀學(xué)生的作品，學(xué)生的反應(yīng)熱烈，寫(xiě)話的興趣也更濃厚了。此外利用班會(huì)開(kāi)展一些小活動(dòng)，諸如：查字典比賽，成語(yǔ)接龍，童話故事比賽等來(lái)益智身心，鼓勵(lì)孩子為大家表演，增強(qiáng)自信。
4、特殊學(xué)生的教育。一個(gè)班中總是有一些學(xué)生的成績(jī)稍差一些，常此以往，定會(huì)拖班級(jí)的后腿。因此，我會(huì)利用一些課間時(shí)間來(lái)幫助他們，在作業(yè)上有困難的，就一道一道題跟他一起做。當(dāng)然課間的時(shí)間基本上是不夠的，因?yàn)檫€要去注意其他小朋友的課間活動(dòng)情況。因此大多數(shù)情況是在放學(xué)之后或午休時(shí)間，單獨(dú)留下幾個(gè)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。主要是幫助他們完成當(dāng)天的作業(yè)和訂正，還會(huì)和他們明確回家作業(yè)的要求，此外再對(duì)課文或字詞方面不理解的進(jìn)行輔導(dǎo)講解。班中還有幾個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣很不好，比如插嘴現(xiàn)象很?chē)?yán)重，坐立姿勢(shì)也不端正，針對(duì)這種情況，我主要將他們分散在班級(jí)中，有個(gè)別特別調(diào)皮的就安排他們坐在最前面，上課經(jīng)常提醒提醒，也便于管理。
5、家校溝通，攜手共進(jìn)。孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，因此，經(jīng)常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系是我們的責(zé)任，也是義務(wù)。孩子在家中的表現(xiàn)只能通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期中，我利用家訪這一平臺(tái)，主動(dòng)與家長(zhǎng)們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長(zhǎng)，共同商量對(duì)策，也利用班級(jí)網(wǎng)站、或是平時(shí)放學(xué)時(shí)與多位家長(zhǎng)進(jìn)行交流。
一月份，辦公室緊緊圍繞服務(wù)、管理等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，積極為全礦各項(xiàng)奮斗目標(biāo)的完成而不斷努力。現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
五月份，辦公室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，促使基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。
如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序;在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
1、積極變被動(dòng)為主動(dòng)。特別是辦公室分管的客飯、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)"重點(diǎn)"工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變辦公室工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
三、存在的不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于辦公室工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于考慮不全面、工作不細(xì)心，不能把每件事情都做到盡善盡美。比如，由于在日常重大會(huì)議記錄工作上，沒(méi)有真正做到用心做事，所以出現(xiàn)了一些重大失誤，影響了全礦整體工作。二是抓制度落實(shí)不夠，由于事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。三是對(duì)其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
四、下一步工作思路。
1、反思辦公室前期工作的不足，采取"系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)"的方式，實(shí)行切塊管理，明確責(zé)任，確保工作有序進(jìn)行。
2、針對(duì)五月份辦公室在文秘工作上出現(xiàn)的失誤，我們將對(duì)照各類(lèi)會(huì)議制度，認(rèn)真梳理，從最簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行完善，確保不再出現(xiàn)類(lèi)似失誤。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇二
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門(mén)節(jié)奏，結(jié)合開(kāi)門(mén)紅主推產(chǎn)品，及時(shí)歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)部門(mén)反饋一次，以便各機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶(hù)資料的承保前的咨詢(xún)，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶(hù)需求做好保單條款的書(shū)面解釋說(shuō)明工作。
三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成，下發(fā)核保問(wèn)題件或需兩核會(huì)商的投保單等問(wèn)題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問(wèn)題件下發(fā)后，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對(duì)逾期保件的及時(shí)辦理。
五、一般情況下核保問(wèn)題件下發(fā)不超過(guò)兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說(shuō)明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶(hù)的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評(píng)估反洗錢(qián)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)并提出處理建議。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇三
__年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部__年度工作情況做如下總結(jié)：
截至__年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料__年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理。
1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇四
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇五
20xx年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)人才，是社會(huì)發(fā)展的寶貴資源，是一個(gè)地方發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視人才工作，把解決本鎮(zhèn)大學(xué)生就業(yè)作為貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)“民心工程”擺上議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，積極發(fā)揮政府的橋梁作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，千方百計(jì)解決大學(xué)生就業(yè)，用好、用活人才資源為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)全面進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)情況總結(jié)如下。
截至xx年10月14日，我鎮(zhèn)共有高校畢業(yè)生469人報(bào)到，其中研究生3人，本科206人，大專(zhuān)260人，已就業(yè)的有469人，就業(yè)率為100%。已報(bào)到畢業(yè)生信息已全部錄入東莞市畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)，圓滿(mǎn)地完成了xx年促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的工作目標(biāo)。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)觀念，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，切實(shí)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，我鎮(zhèn)于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)班的畢業(yè)生有300多人，鎮(zhèn)人才服務(wù)站站長(zhǎng)陳樹(shù)勛同志作了開(kāi)班動(dòng)員講話，為廣大畢業(yè)生分析了當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，介紹了市、鎮(zhèn)關(guān)于鼓勵(lì)高校畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)惠政策，并要求畢業(yè)生切實(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹(shù)立奮斗目標(biāo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取早日找到自己理想的工作。培訓(xùn)班課程重點(diǎn)開(kāi)設(shè)大學(xué)生成功求職技巧、演講口才與職場(chǎng)必備商務(wù)禮儀課程，讓學(xué)生端正就業(yè)心態(tài)，掌握演講技巧及有效表達(dá)方法，懂得如何應(yīng)對(duì)面試過(guò)程中的各種問(wèn)題及商務(wù)禮儀的技巧，促進(jìn)我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念和提高就業(yè)能力，讓其更深入了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，掌握創(chuàng)業(yè)知識(shí)，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。
為深入實(shí)施人才強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略，做好高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，我鎮(zhèn)主要采取了“三個(gè)加強(qiáng)”促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。
為加強(qiáng)對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的.領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌全面工作，完善領(lǐng)導(dǎo)小組職能分工，由鎮(zhèn)人事辦和人才服務(wù)站掌握并督導(dǎo)高校畢業(yè)生的就業(yè)工作，各司其職，多管齊下，不斷實(shí)現(xiàn)人才工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。同時(shí)，村勞動(dòng)服務(wù)站負(fù)責(zé)高校畢業(yè)生就業(yè)的具體事務(wù),營(yíng)造全社會(huì)各有關(guān)部門(mén)關(guān)心高校畢業(yè)生就業(yè)的社會(huì)氛圍，為提高畢業(yè)生的就業(yè)率打好組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議認(rèn)真分析高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)和畢業(yè)生就業(yè)需求，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相關(guān)工作方法和宣傳服務(wù)措施，形成各個(gè)相關(guān)部門(mén)普遍重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新機(jī)制，及時(shí)有效貫徹落實(shí)市、鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)政策的相關(guān)要求。
能否提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率，同高校畢業(yè)生的擇業(yè)觀念和他們是否了解政府鼓勵(lì)就業(yè)的政策密切相關(guān)。一方面引導(dǎo)他們樹(shù)立正確就業(yè)觀。于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，300多名本地高校畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，為高校畢業(yè)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)及就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助和引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的就業(yè)觀，進(jìn)一步正視現(xiàn)實(shí)，擺正心態(tài)，客觀定位，選好目標(biāo)，力戒浮躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理調(diào)整就業(yè)期望，結(jié)合自身特點(diǎn)，立足現(xiàn)實(shí)尋找適合自己的就業(yè)崗位。另一方面為企業(yè)和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮(zhèn)影劇院廣場(chǎng)舉辦“高校畢業(yè)生”專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，設(shè)立了人才政策宣傳咨詢(xún)點(diǎn)，宣傳我市人才政策和畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，免費(fèi)為高校畢業(yè)生及待業(yè)人員提供求職服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)登記等公共就業(yè)服務(wù)。我鎮(zhèn)電子、五金、電器、印刷等30多家企業(yè)為求職者提供了1500多個(gè)就業(yè)崗位，涉及管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、普通類(lèi)等多方面，有效拓寬本鎮(zhèn)高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道，為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班后提供了一次實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高本鎮(zhèn)生源大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。
我鎮(zhèn)根據(jù)新形勢(shì)下高校畢業(yè)生求職特點(diǎn)，積極開(kāi)展了對(duì)高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，并活用市“人才東莞”專(zhuān)項(xiàng)資金積極籌建“人才驛站”，促使市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)、全方位人才服務(wù)體系早日形成，更好地為我鎮(zhèn)創(chuàng)新就業(yè)創(chuàng)業(yè)人才提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，充分發(fā)揮“人才驛站”政策宣傳、政策咨詢(xún)、服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接等作用，實(shí)現(xiàn)一室多用，資源共享，完善柔性引才機(jī)制，搭建交流合作平臺(tái)，及時(shí)為各類(lèi)人才提供日常咨詢(xún)服務(wù)，吸引更多優(yōu)秀人才來(lái)我鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，實(shí)施人才強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略，打造發(fā)展強(qiáng)力新引擎。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇六
1、與依法治市辦、市信訪局聯(lián)合制定了《市開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳〈省信訪條例〉活動(dòng)方案》。活動(dòng)的形式有：把《條例》納入年度學(xué)法和考試考核，5月份組織開(kāi)展政府常務(wù)會(huì)議會(huì)前學(xué)習(xí)《條例》，6月份組織相關(guān)單位召開(kāi)學(xué)習(xí)《條例》座談會(huì)，6月份舉辦信訪干部《條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，8月份聘請(qǐng)專(zhuān)家教授舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《條例》專(zhuān)題講座，并要組織一次大型的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)等等，擴(kuò)大《條例》宣傳的覆蓋面和影響力。
2、與人防辦聯(lián)合制定了《關(guān)于開(kāi)展人防法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的通知》，專(zhuān)題開(kāi)展人防法律法規(guī)。活動(dòng)的形式有：把人防法律法規(guī)納入年度學(xué)法計(jì)劃的重要內(nèi)容，開(kāi)展人防法律法規(guī)文藝宣傳，開(kāi)展“人防知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，開(kāi)展人防法律法規(guī)知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)等等，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦圖片展覽、播放錄像片、出動(dòng)普法宣傳車(chē)、舉辦咨詢(xún)等形式，全面普及人防法律法規(guī)知識(shí)。
二、抓好日常普法宣傳工作，只要有六項(xiàng)。
1、開(kāi)展“法律進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。針對(duì)人員在企業(yè)中開(kāi)展的現(xiàn)象，4月15日，聯(lián)合南恩街道辦事處、工商、公安等部門(mén)的工作人員走進(jìn)南恩轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，開(kāi)展“送法進(jìn)廠、服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)，通過(guò)派發(fā)法制宣傳資料、上法制課和提供法律咨詢(xún)的形式，在企業(yè)中開(kāi)展打擊專(zhuān)項(xiàng)普法宣傳。
2、以“踐行群眾路線、送法進(jìn)基層”為主題，開(kāi)展婦女維權(quán)法律知識(shí)進(jìn)“村（居）”活動(dòng)。3月，聯(lián)合婦聯(lián)等部門(mén)，通過(guò)走上街頭、走進(jìn)村（居）派發(fā)宣傳資料、開(kāi)展法律咨詢(xún)、舉辦法律講座等形式，就群眾關(guān)心的民間借貸糾紛、離婚糾紛、交通事故賠償?shù)冗M(jìn)行宣傳，贏得了群眾一致好評(píng)。
3、開(kāi)展新“消費(fèi)者權(quán)益法”宣傳。3月15日，市工商局、市衛(wèi)生計(jì)生局、市食品監(jiān)督局、市住建局、市發(fā)展和改革局、市鹽務(wù)局、市司法局等單位聯(lián)合在市人民廣場(chǎng)舉行的“3·15”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。120余名宣傳工作人員熱情地向市民派發(fā)宣傳資料、接受群眾咨詢(xún)，副市長(zhǎng)陳芝岳出席了宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
4、開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題法制宣傳教育活動(dòng)。要求各地各單位部門(mén)要開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀專(zhuān)項(xiàng)法律法規(guī)宣傳。
5、借助職院文藝宣傳人才資源的力量，成立普法文藝宣傳志愿隊(duì)。以宣傳國(guó)家基本法律、弘揚(yáng)法治精神、歌頌我市法治建設(shè)成就等為內(nèi)容，通過(guò)歌舞、小品、快板、戲曲、話劇等形式，擬到各縣（市、區(qū)）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或社區(qū)）開(kāi)展普法文藝宣傳演出。
6、深入推進(jìn)法治創(chuàng)建活動(dòng)。要求各地要結(jié)合實(shí)際，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府匯報(bào)，穩(wěn)步推進(jìn)法治創(chuàng)建工作。要嚴(yán)格按照中央和省的創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)與考核、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抓好落實(shí)。要突出重點(diǎn)，抓出特色，全面推進(jìn)，并注重發(fā)掘和樹(shù)立優(yōu)秀典型，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)我市法治創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展。
三、收集普法亮點(diǎn)，做好相關(guān)宣傳報(bào)道工作。
1、在《日?qǐng)?bào)》分別刊登了我市獲得全國(guó)普法先進(jìn)和獲得省法制好新聞獎(jiǎng)的消息。
2、在電視臺(tái)的《新聞》中播出了我市社區(qū)矯正工作、人民調(diào)解工作和打擊“送法進(jìn)企業(yè)”3條信息。
3、在《普法》上刊登了“陽(yáng)春開(kāi)展迎春普法進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)”的信息。
四、下步工作計(jì)劃。
1、做好年度學(xué)法考試的相關(guān)準(zhǔn)備工作。向物價(jià)部門(mén)申請(qǐng)考試收費(fèi)情況、編輯學(xué)法考試的書(shū)籍、編寫(xiě)學(xué)法考試的試卷等等。
2、召開(kāi)普法年中工作會(huì)議，部署今年下半年的工作任務(wù)。
3、與人防辦聯(lián)合開(kāi)展《人防法》專(zhuān)題宣傳，主要是籌備人防法規(guī)專(zhuān)題晚會(huì)。
4、做好《道路交通》專(zhuān)題政府常務(wù)會(huì)議學(xué)法的安排。
5、在“6.15”省《條例》宣傳日，與信訪局做好信訪條例的相關(guān)宣傳。
6、做好龍舟節(jié)、陽(yáng)春高流圩等傳統(tǒng)節(jié)日的大型的法制宣傳活動(dòng)。這也是我市普法工作的亮點(diǎn)之一，我們要做好跟蹤宣傳報(bào)道。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇七
2010年，是醫(yī)院完成整體搬遷，從老院走進(jìn)新院的重要一年。在這一年里，社會(huì)服務(wù)部主要為醫(yī)院搬遷服務(wù)，做好搬遷期宣傳造勢(shì)及各項(xiàng)搬遷準(zhǔn)備；同時(shí)積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，主動(dòng)走訪結(jié)對(duì)服務(wù)企業(yè)家；加強(qiáng)體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價(jià)值，體檢業(yè)務(wù)額達(dá)到480萬(wàn)，相比去年增長(zhǎng)20%。社會(huì)服務(wù)部各項(xiàng)工作開(kāi)展上都取得了較好的效果，具體來(lái)說(shuō)，可以分為以下幾個(gè)方面：
一、積極服務(wù)醫(yī)院搬遷工作，加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。
社會(huì)服務(wù)部積極與市日?qǐng)?bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)等多家媒體聯(lián)系，在2010年共對(duì)外宣傳報(bào)道70余次，報(bào)道內(nèi)容不僅包括全年醫(yī)院公益活動(dòng)、大事要事，還主要宣傳報(bào)道了醫(yī)院搬遷的各類(lèi)信息，對(duì)醫(yī)院提升美譽(yù)度，加強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)影響力起到了較好的作用。
特別是在搬遷前后，開(kāi)展宣傳工作20余次，包括在市電視臺(tái)、渝水電視臺(tái)上制作播放專(zhuān)門(mén)的宣傳片，在黃金時(shí)間和新聞前后滾動(dòng)播放搬遷信息；在新余日?qǐng)?bào)上刊登醫(yī)院搬遷的專(zhuān)題報(bào)道，同時(shí)在醒目位置刊登搬遷公告；在公交車(chē)和超市電視廣告每天循環(huán)播放醫(yī)院搬遷的專(zhuān)題宣傳片；在移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)平臺(tái)上，對(duì)新余市全市市民發(fā)放醫(yī)院搬遷信息；制作大幅戶(hù)外搬遷公告，以及新院指示標(biāo)牌等，運(yùn)用不同的媒體手段，并相互結(jié)合，多點(diǎn)并進(jìn)，增強(qiáng)了醫(yī)院搬遷宣傳的覆蓋力度，加大了宣傳的覆蓋面。
二、大力開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，同時(shí)做好外籍員工醫(yī)療服務(wù)。
大企業(yè)家的好評(píng)；二是開(kāi)展“牽手企業(yè)”活動(dòng)，積極服務(wù)各企業(yè)員工，全年為賽維公司、升陽(yáng)光電公司等10余家知名企業(yè)提供職業(yè)病健康體檢及咨詢(xún)30余次；三是開(kāi)展好外籍員工醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)新余市各企業(yè)外籍員工較多的特點(diǎn)，醫(yī)院特別準(zhǔn)備了具備英語(yǔ)基礎(chǔ)的醫(yī)療專(zhuān)家組，社會(huì)服務(wù)部在走訪企業(yè)的過(guò)程中，均對(duì)外籍員工管理部門(mén)留下了科室電話，當(dāng)各企業(yè)有外籍員工要來(lái)醫(yī)院就診時(shí)，會(huì)首先聯(lián)系社會(huì)服務(wù)部，通過(guò)社會(huì)服務(wù)部安排專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療人員對(duì)其提供服務(wù)，社會(huì)服務(wù)部全年共服務(wù)外籍人員100余次，深受廣大外籍員工的好評(píng)。
三、加強(qiáng)體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價(jià)值。
社會(huì)服務(wù)部全年共完成健康體檢1.8萬(wàn)人次，其中，在職領(lǐng)導(dǎo)干部體檢700余人次，離退休領(lǐng)導(dǎo)干部600余人次，職業(yè)病健康檢查3000余人次。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)服務(wù)部在2010年重點(diǎn)深挖體檢后續(xù)服務(wù)內(nèi)涵，著力加強(qiáng)了體檢后續(xù)服務(wù)的效果，全年共提供體檢后續(xù)健康講座及咨詢(xún)190余次，根據(jù)單位需求，專(zhuān)門(mén)派人送出體檢報(bào)告5000余份。
2010年，社會(huì)服務(wù)部主要加強(qiáng)了職業(yè)病健康檢查的服務(wù)力度，開(kāi)展了賽維公司、升陽(yáng)光電公司和洋橋煤礦等10余家企業(yè)的職業(yè)病健康檢查工作，并根據(jù)檢查的結(jié)果，推出了企業(yè)職工健康講座及咨詢(xún)，其中，社會(huì)服務(wù)部在升陽(yáng)光電公司提供的健康講座及咨詢(xún)活動(dòng)，還被新余電視臺(tái)拍攝后報(bào)送了江西電視臺(tái)播放。
社會(huì)服務(wù)部在2010年，服務(wù)新院搬遷，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，各項(xiàng)工作都得到較好的成績(jī)，這與良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室員工會(huì)以更加團(tuán)結(jié)的面貌，更加高昂的斗志，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn)，為醫(yī)院貢獻(xiàn)出全部的力量。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇八
一月已經(jīng)過(guò)去，回首一月來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我一月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對(duì)顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇九
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的`滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，x校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以及全體教師努力和全體家長(zhǎng)的信任、支持下，我們xx小學(xué)本學(xué)期的課后延時(shí)服務(wù)工作順利開(kāi)展。
一、健全的課后延時(shí)服務(wù)制度。
課后延時(shí)分班分科到人，學(xué)校教師全體參與，每天中午延時(shí)五十分鐘，下午放學(xué)延時(shí)七十分鐘，值班領(lǐng)導(dǎo)一節(jié)課兩次對(duì)教師的輔導(dǎo)情況，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查和記錄，并及時(shí)在工作群中進(jìn)行公布。
二、明確的課后延時(shí)服務(wù)目標(biāo)。
在延時(shí)服務(wù)課上，教師們盡心盡力，值班領(lǐng)導(dǎo)檢查到位。教師分學(xué)科，分時(shí)段進(jìn)行輔導(dǎo)，爭(zhēng)取做到課堂形式的多樣化和課堂內(nèi)容的豐富化，力盡使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素養(yǎng)。
三、多樣化的課后延時(shí)服務(wù)形式。
在課后延時(shí)服務(wù)形式方面，它不同于我們的課堂教學(xué)，比課堂教學(xué)的內(nèi)容更加豐富，更加靈活，它是課堂教學(xué)的鞏固，延伸和補(bǔ)充，它服務(wù)于教學(xué)，卻超越于教學(xué)。每節(jié)課中教師延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容要求不能只讓學(xué)生一味的寫(xiě)作業(yè)，每節(jié)課要教師輔導(dǎo)的痕跡，針對(duì)學(xué)生的某一方面進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，面對(duì)面輔導(dǎo)，以及對(duì)學(xué)生作業(yè)的完成情況進(jìn)行及時(shí)批改和反饋。采用多樣化的課后延時(shí)服務(wù)形式，降低課后延時(shí)服務(wù)的枯燥性、停滯性。
四、豐富的課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容。
在課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容方面，學(xué)校除了開(kāi)展語(yǔ)數(shù)外三門(mén)課為延時(shí)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容啊外，各任課教師還根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行豐富多彩的活動(dòng)，比如說(shuō):席老師班級(jí)的“漢字猜猜猜”，提高了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)漢字的認(rèn)識(shí)。李老師班級(jí)進(jìn)行的“心靈碰碰碰”，進(jìn)一步促進(jìn)了師生關(guān)系。史老師班級(jí)的擊鼓傳花，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力和興趣。還有閱讀或日記，以及課外游戲活動(dòng)，使學(xué)生完成作業(yè)的同時(shí)，提升在學(xué)校的幸福度。
五、加強(qiáng)師生和家校之間溝通。
學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了師生和家校之間的溝通，教師不再是只管上課的甩手掌柜，而是從學(xué)生的身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、興趣提高和成績(jī)提升等對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的教育和引導(dǎo)。
六、進(jìn)一步完善課后延時(shí)服務(wù)。
從課后延時(shí)服務(wù)的制度、形式和內(nèi)容，以及師生和家校方面，我們的課后延時(shí)服務(wù)還不夠成熟，還有許多有待改進(jìn)和提高的方面，但在課后延時(shí)服務(wù)之中，我們教師追求做到最好的自己，成就最好的學(xué)生。
從心開(kāi)始，以愛(ài)出發(fā)，課后延時(shí)服務(wù)路漫漫。今后，姬小全體家人將繼續(xù)努力，不忘教育初心，牢記育人使命，進(jìn)一步提高我校課后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量，提升我校課后延時(shí)服務(wù)的品質(zhì)。
現(xiàn)在學(xué)生的課后時(shí)間不想以前那樣輕松了，課后延時(shí)服務(wù)工作越來(lái)越多，關(guān)于這方面的內(nèi)容你有怎樣的思考？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“【參選】初中課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作。
的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教基一廳〔2017〕2號(hào)）和省教育廳及市縣教體局相關(guān)文件工作要求，貫徹落實(shí)《固鎮(zhèn)縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案（試行）》（固教體【2019】72號(hào)）文件精神，在縣教體局課后服務(wù)實(shí)施方案的布署下，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在充分調(diào)研和經(jīng)過(guò)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹相關(guān)文件精神，本著幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，
促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的原則，立足學(xué)校工作實(shí)際，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，特別是農(nóng)村留守兒童等，在學(xué)習(xí)日下午放學(xué)后存在的接送難、監(jiān)管空檔問(wèn)題，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育。
二、工作原則。
(一)組織全體教師加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)文件政策的學(xué)習(xí)，
充分認(rèn)識(shí)課后服務(wù)工作的意義，建立健全工作機(jī)構(gòu)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行課后服務(wù)工作責(zé)任追究制度，使我校課后服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。
(二)學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。
學(xué)校要事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。并優(yōu)先保障留守兒童等亟需服務(wù)群體，學(xué)校和家長(zhǎng)簽訂學(xué)生課后服務(wù)委托協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)組織實(shí)施。
(三)開(kāi)展課后服務(wù)，加強(qiáng)安全教育，確保師生人身安全。
完善安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢査和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并嚴(yán)格落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
(四)學(xué)校開(kāi)展指導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育藝術(shù)、科普。
活動(dòng)，以及拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等，發(fā)展中小學(xué)生內(nèi)在潛力和對(duì)未知知識(shí)的渴望，初步發(fā)展形成良好、端正的世界觀，價(jià)值觀。
三、服務(wù)容和形式。
根據(jù)上級(jí)文件精神并結(jié)合我校實(shí)際，遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)。
生發(fā)展規(guī)律。課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日下午放學(xué)后。課后服務(wù)工作內(nèi)容主要為:安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練;結(jié)合足球進(jìn)校園”“圍棋進(jìn)校園”“法制進(jìn)校園”等組織開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng);觀看適宜中小學(xué)生的影片等以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。堅(jiān)決杜絕將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或課，不得組織存在安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，不得由社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)校舉辦“特色班”“興趣班”等。
四、工作要求。
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校結(jié)合實(shí)際，積。
極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。
格按照工作安排準(zhǔn)時(shí)出勤，做嚴(yán)做實(shí)、做細(xì)，確保課后服務(wù)工作取得實(shí)效。
(二)堅(jiān)持安全第一，確保課后服務(wù)學(xué)生安全。
建立健全課后服務(wù)安全管理機(jī)制，完善學(xué)生安全管理、信息。
(三)強(qiáng)化督查指導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。
為加強(qiáng)對(duì)課后服務(wù)工作的管理，成立魏廟小學(xué)課后服務(wù)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組，把課后服務(wù)工作納入學(xué)?？荚u(píng)管理，對(duì)課后服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢査。
中小教育課后延時(shí)服務(wù)正在進(jìn)行中，眾多的中小學(xué)業(yè)隨之開(kāi)展課后服務(wù)了，主要是為了讓學(xué)生從小樹(shù)立文化自信，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。寫(xiě)課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)要注意哪些方面呢？為滿(mǎn)足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“教育局課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)范文”，大家不妨來(lái)參考。希望您能喜歡！
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)省、市、縣級(jí)教育部門(mén)關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合我校實(shí)際情況，為了豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，我校自20xx年開(kāi)始開(kāi)展學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則。
1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。
2、學(xué)生自愿參與、家長(zhǎng)同意原則，家長(zhǎng)簽訂自愿報(bào)名表。
3、活動(dòng)開(kāi)展在校園內(nèi)部的原則。
三、組織管理。
1、制定好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)開(kāi)展，提出明確的活動(dòng)要求；
2、安排檢查崗，每天查看活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實(shí)施情況每周一結(jié)，學(xué)期一總結(jié)，學(xué)年一展示。
四、活動(dòng)安排。
2、設(shè)置以小組為單位活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特點(diǎn)及興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)各種興趣小組，于16：00-5:10開(kāi)展各種興趣小組活動(dòng)，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機(jī)器人、舞蹈、古箏、圍棋、國(guó)畫(huà)、童畫(huà)、乒乓球、書(shū)法等項(xiàng)目。另有兩個(gè)器樂(lè)班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設(shè)計(jì)階梯式以增強(qiáng)學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練（“五操”，一年級(jí)廣播體操、二年級(jí)手指操、三年級(jí)啦啦操、四年級(jí)武術(shù)操、五年級(jí)扇操、六年級(jí)武術(shù)操）。分年級(jí)請(qǐng)?zhí)亟叹毷痉叮嘀魅?、科任組織督促的形式進(jìn)行訓(xùn)練。
五、人員配置。
1、以本校專(zhuān)業(yè)老師為主力，加聘校外專(zhuān)業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動(dòng)高質(zhì)量開(kāi)展提供有力保證，像武術(shù)、舞蹈、機(jī)器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對(duì)不參加興趣班的學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，力求讓學(xué)生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗，對(duì)課后服務(wù)時(shí)間不能上新課、考試，是否認(rèn)真組織學(xué)生做作業(yè)，對(duì)大課間操的開(kāi)展、老師的到位，對(duì)興趣班活動(dòng)的組織等進(jìn)行督促、檢查。
六、經(jīng)費(fèi)收支。
1、我校嚴(yán)格按照縣教體局精神，按每月xx元收費(fèi)，并堅(jiān)持自愿原則（每個(gè)年級(jí)都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)），教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶(hù)子女、重困難家庭子女免收費(fèi)用。
2、所收費(fèi)主要用于老師的課后服務(wù)工資（包括基本工資、安全綜合獎(jiǎng)、、考核獎(jiǎng)、班級(jí)管理獎(jiǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的費(fèi)用，部分水電費(fèi)，稍有余額，在相應(yīng)帳戶(hù)中。
學(xué)校實(shí)行“課后服務(wù)”最開(kāi)始的初衷是為了解決家長(zhǎng)接送學(xué)生困難的問(wèn)題。教育部也提出過(guò)“中小學(xué)課后服務(wù)要與下班時(shí)間相銜接”，并且要求豐富課后服務(wù)內(nèi)容、指導(dǎo)孩子盡量校內(nèi)完成作業(yè)、幫助學(xué)生補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)、不強(qiáng)制要求學(xué)生參與等等。
從xx參加課后服務(wù)到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，下面我說(shuō)說(shuō)對(duì)課后服務(wù)的看法。
以下觀點(diǎn)僅限于我對(duì)小勛所在年級(jí)的“課后服務(wù)”的看法。
1.作業(yè)能否完成。
這是家長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題，在去年剛開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候，作業(yè)確實(shí)都能在校內(nèi)完成。但那是因?yàn)槔蠋煵贾玫蒙?，再加上白天自?xí)課多的原因，且學(xué)校要求嚴(yán)格實(shí)行：作業(yè)在校內(nèi)完成。
但是這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)時(shí)間短，老師課程緊張需要不停地趕課，所以自習(xí)課數(shù)量減少。并且隨著課程難度增加，寫(xiě)作業(yè)耗費(fèi)時(shí)間也更長(zhǎng)，因此很多時(shí)候作業(yè)在學(xué)校寫(xiě)不完。
2、是否有課外興趣班。
這個(gè)確實(shí)是有的，可供選擇的有：手工、繪畫(huà)、籃球。（上個(gè)學(xué)期還有一項(xiàng)足球，這個(gè)學(xué)期不知道怎么沒(méi)有了）。
每個(gè)星期有一天的課后服務(wù)內(nèi)容是上興趣課。最開(kāi)始時(shí)，xx的手工老師會(huì)教他們折紙和各種小玩意。但現(xiàn)在的手工課基本上就是自習(xí)課，你愿意玩黏土（自己帶）就玩黏土，愿意畫(huà)畫(huà)就畫(huà)畫(huà)，有時(shí)候老師也會(huì)教一點(diǎn)折紙。
其實(shí)對(duì)于這點(diǎn)，我倒是沒(méi)什么想法，也不指望孩子真能學(xué)到什么東西。單覺(jué)得讓他在學(xué)習(xí)之余放松一下，也挺好的。并且手工老師真的也挺不容易的，好幾個(gè)班的同學(xué)坐在一個(gè)大教室里，只有一個(gè)老師管，還能要求怎樣呢。
但是問(wèn)題的重點(diǎn)是下面這個(gè)第三點(diǎn)。
3、放學(xué)時(shí)間。
提出“課后服務(wù)”建議的專(zhuān)家本意是要解決“xx”，因?yàn)楹芏嗟胤降膶W(xué)校都是下午xx點(diǎn)就放學(xué)了，那會(huì)家長(zhǎng)還沒(méi)下班，沒(méi)法接孩子，所以衍生出了“課后服務(wù)”這一方案。
據(jù)我所知，我老家和現(xiàn)居地隔壁的xx，學(xué)校都是下午x點(diǎn)x左右就放學(xué)。
所以，我們這里的學(xué)校到底是在湊什么熱鬧？
明明放學(xué)時(shí)間已經(jīng)那么遲了，再加上課后服務(wù)，放學(xué)時(shí)間變成了x點(diǎn)x（x季，x季是x點(diǎn)x）。到家吃完飯之后，最早也要到七點(diǎn)。
我們這邊學(xué)校中午都是要接孩子回家的，一般xx點(diǎn)左右放學(xué)，下午x點(diǎn)左右上課，正常放學(xué)時(shí)間是x點(diǎn)左右。家長(zhǎng)一天接送x趟，就算是有了課后服務(wù)，家里還是得有人專(zhuān)門(mén)接送孩子。所以，課后服務(wù)的初衷在我們這邊完全體現(xiàn)不出來(lái)。
因?yàn)榫退阊舆t了傍晚放學(xué)時(shí)間，方便了家長(zhǎng)晚上接孩子，但中午還是得有人接。也就是說(shuō)，一個(gè)家庭至少要有一人歇下來(lái)專(zhuān)門(mén)接送孩子，以及做飯給孩子吃。
既然這樣，那又何須再來(lái)一個(gè)所謂的課后服務(wù)？
4、作業(yè)完成質(zhì)量。
關(guān)于這一點(diǎn)，也是家長(zhǎng)很關(guān)心的了。
據(jù)我觀察，以及打聽(tīng)周?chē)昙?jí)的同學(xué)后，得出的答案可能會(huì)令很多家長(zhǎng)更加頭疼。
如果是有心的家長(zhǎng)，下班回家后會(huì)翻翻孩子作業(yè)、問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)情況再輔導(dǎo)輔導(dǎo)孩子的，那么還好。但如果是心大的家長(zhǎng)，可能真要失望了。
因?yàn)楹⒆釉谡n后服務(wù)時(shí)抄作業(yè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重！（僅限于我了解到的班級(jí)，噴子勿擾）。
課后服務(wù)時(shí)間是兩節(jié)課，數(shù)學(xué)一節(jié)，語(yǔ)文一節(jié)，差不多是自習(xí)的模式：自己先寫(xiě)作業(yè)，寫(xiě)完后交給老師檢查。
可是，可是那么多學(xué)生，老師在一節(jié)課的時(shí)間真的很難查清楚哪個(gè)同學(xué)交了作業(yè)、哪個(gè)同學(xué)沒(méi)交作業(yè)，能維持好紀(jì)律就已經(jīng)萬(wàn)歲。
所以出現(xiàn)的一種情況就是，寫(xiě)得快的同學(xué)先交作業(yè)，老師在講臺(tái)先批改、然后反饋給同學(xué)。寫(xiě)得慢的同學(xué)呢？在下面竊竊私語(yǔ)，你瞧瞧我，我看看你，再瞄幾眼同桌的答案。
這個(gè)情況是我好幾次去學(xué)校有事時(shí)看到的，有一次甚至看到有的同學(xué)在教室后面玩得翻跟頭，教室里鬧哄哄的，完全不像樣子。
老師管不到你的答案是哪來(lái)的，只能管你寫(xiě)得對(duì)不對(duì)。
并且現(xiàn)在孩子的練習(xí)冊(cè)比我們那時(shí)候多多了，每個(gè)科目有三本。學(xué)校不敢要求家長(zhǎng)改作業(yè)，老師又改不過(guò)來(lái)，怎么辦呢？直接在課堂上對(duì)答案。
有好幾次我都發(fā)現(xiàn)小勛的數(shù)學(xué)練習(xí)冊(cè)沒(méi)有批改的痕跡，我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)老師在課堂上對(duì)過(guò)答案了。
對(duì)答案的方式對(duì)高年級(jí)的孩子可能有用，但是對(duì)于低年級(jí)、自制力差的孩子來(lái)說(shuō)，效果可想而知了。他們心里的想法是：我不寫(xiě)也沒(méi)關(guān)系，反正老師馬上就報(bào)答案了。
以上四點(diǎn)就是我對(duì)小勛學(xué)校實(shí)行了快兩個(gè)學(xué)期的課后服務(wù)的看法?？赡苣銈儠?huì)說(shuō)，既然這樣你可以選擇自己接孩子回家呀。
對(duì)啊，我可以選擇自己帶孩子寫(xiě)作業(yè)，因?yàn)槲冶揪褪亲杂陕殬I(yè)，隨時(shí)都有時(shí)間接孩子。但是明明的自愿參加的課后服務(wù)，其實(shí)是被迫自愿。
我說(shuō)了這么多課后服務(wù)的弊端，本意并不是為了吐槽老師。我知道現(xiàn)在的老師很辛苦，老師也不愿意弄什么課后服務(wù)，平白無(wú)故延長(zhǎng)了上班時(shí)間不說(shuō)，還給自己增添了很額外的負(fù)擔(dān)。
老師更不是孩子的保姆，我們不能對(duì)老師太苛責(zé)。
我只是想把這類(lèi)問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，然后大家一起重視起來(lái)，為孩子、為老師，也為家長(zhǎng)尋求更好的方式，而不是像小勛學(xué)校這樣“一刀切”。
當(dāng)然我知道，想靠一篇文章就改變現(xiàn)狀，是不可能的。
但是，如果這篇文章能讓那些孩子正在參加課后服務(wù)的家長(zhǎng)看到，也不妨好事一樁。
我想說(shuō)：不能因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校完成作業(yè)了，我們就當(dāng)甩手掌柜，沒(méi)事多翻翻他的練習(xí)冊(cè)，看看他作業(yè)完成得怎么樣。
如果有時(shí)間，再整理一些重點(diǎn)題和易錯(cuò)題給孩子做做，那樣我們就知道他那份“完美”的練習(xí)冊(cè)是否都是他獨(dú)立完成的。
最后，我還是想說(shuō)，希望課后服務(wù)能發(fā)揮其初衷，而不是成了完成任務(wù)的形式主義。
為促進(jìn)家長(zhǎng)解決難以按時(shí)接學(xué)生放學(xué)的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦人民滿(mǎn)意的教育，學(xué)校開(kāi)展小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。
一成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xx。
成員：全體教師。
二、服務(wù)原則和內(nèi)容。
校內(nèi)課后服務(wù)面向全體小學(xué)部學(xué)生，服務(wù)原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學(xué)生、家長(zhǎng)、教師三方自愿。課后服務(wù)主要作業(yè)輔導(dǎo)和音樂(lè)、美術(shù)、書(shū)法、體育等為活動(dòng)內(nèi)容。學(xué)生服務(wù)時(shí)間以二節(jié)課的時(shí)間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導(dǎo)，另一節(jié)為興趣活動(dòng)。課后看護(hù)服務(wù)不作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不組織學(xué)生或變相組織學(xué)生進(jìn)行集體教學(xué)或補(bǔ)課。
三、服務(wù)時(shí)段。
根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，本學(xué)期開(kāi)學(xué)第一天起開(kāi)展“校內(nèi)課后服務(wù)工作”。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。服務(wù)周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）。
主要有x種時(shí)段：
（1）xx：xx－－xx：xx。（班為單位）。
學(xué)生在原有班級(jí)自主完成作業(yè)，安排相關(guān)任課老師參與課后服務(wù)。
（2）xx：xx－－xx：xx。（集中安排）。
根據(jù)學(xué)生參加的實(shí)際情況進(jìn)行混合編班管理。家長(zhǎng)和學(xué)生根據(jù)實(shí)際需求選擇。
三、報(bào)名方式。
1、家長(zhǎng)根據(jù)需求填寫(xiě)“征詢(xún)單”，x月x日前上交班主任。班主任根據(jù)實(shí)際情況分類(lèi)整理后交教導(dǎo)處。
2、學(xué)校審核確認(rèn)。根據(jù)各年級(jí)的學(xué)生報(bào)名情況進(jìn)行編班管理，安排好服務(wù)的教職工，明確工作職責(zé)。
四、安全工作。
1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理。
嚴(yán)格把控場(chǎng)地對(duì)外開(kāi)放時(shí)間，來(lái)訪家長(zhǎng)做好登記工作。確保在校學(xué)生的安全。
保安做好學(xué)生的放學(xué)安全護(hù)導(dǎo)。如果xx:xx家長(zhǎng)未能及時(shí)接孩子，門(mén)衛(wèi)保安不放孩子出校門(mén)，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長(zhǎng)。
2、場(chǎng)地的安全保障。
場(chǎng)地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。
疫情防控：如果突破疫情，當(dāng)立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
３做好教職工的課后服務(wù)安排。
1）、教導(dǎo)處根據(jù)需要服務(wù)的學(xué)生數(shù)量，合理編排班級(jí)，安排好服務(wù)教師。
2）、延時(shí)服務(wù)混合班的服務(wù)老師記錄好《看護(hù)工作手冊(cè)》，包括學(xué)生考勤表、看護(hù)情況記錄、突發(fā)情況與處理等。
3）、延時(shí)服務(wù)教師分別將相關(guān)學(xué)生送到校門(mén)口，如遇家長(zhǎng)未準(zhǔn)時(shí)來(lái)接，和門(mén)衛(wèi)保安做好交接。
4、學(xué)校確保課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)安排。
以按勞分配原則，學(xué)期結(jié)束時(shí)教導(dǎo)處根據(jù)教師實(shí)際服務(wù)數(shù)量進(jìn)行績(jī)效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務(wù)，讓參與的教師勞有所得。
1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定教室，做好學(xué)生出勤記錄。
2、課后服務(wù)不組織集體學(xué)生集體上課，教師引導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，開(kāi)展個(gè)性化補(bǔ)差輔導(dǎo)。也可組織學(xué)生自習(xí)、自主閱讀、勞動(dòng)教育或其它興趣活動(dòng)。
3、離校前，組織學(xué)生做好本教室的室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
4、做好學(xué)習(xí)離校工作，自行回家的學(xué)生家長(zhǎng)需要先進(jìn)行情況說(shuō)明。
5、把學(xué)生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、補(bǔ)充說(shuō)明。
根據(jù)課后服務(wù)實(shí)施情況，本方案可能會(huì)有完善或調(diào)整。
為貫徹落實(shí)教育局關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，營(yíng)造良好的教育生態(tài)?，F(xiàn)將開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)了課后工作相關(guān)會(huì)服務(wù)議精神和實(shí)施意見(jiàn)的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時(shí)召開(kāi)全校教職工會(huì)議，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。
2、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂活動(dòng)方案。
學(xué)校根據(jù)要求組建了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他中層干部為組員的課后延時(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)總方案和學(xué)期分步實(shí)施計(jì)劃的制定及活動(dòng)主持、總結(jié)等工作，其他各部門(mén)按職責(zé)開(kāi)展具體工作。
3、部門(mén)責(zé)任分工。
充分利用各功能室、圖書(shū)室、體育器材等資源，安排相關(guān)在職教師和符合相關(guān)條件的人員開(kāi)展課后服務(wù)工作。成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面監(jiān)督課后服務(wù)管理、活動(dòng)管理、安全管理等工作。
4、服務(wù)時(shí)間。
課后延時(shí)服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,每天兩個(gè)小時(shí)，冬季到17:45，夏季到18:15。
二、規(guī)范開(kāi)展“課后延時(shí)”服務(wù)。
1、堅(jiān)持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌、相對(duì)集中”的原則，由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)“課后“服務(wù)，同時(shí)學(xué)校要建立“課后”學(xué)生資格審核制度，并與學(xué)生及家長(zhǎng)簽訂協(xié)議書(shū)。
2、根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要，以“培養(yǎng)身心健康的人，培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的人，培養(yǎng)博學(xué)多才的人”為目標(biāo)充分安排好課后期間學(xué)生參與的內(nèi)容，在課后時(shí)間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導(dǎo)、特長(zhǎng)培養(yǎng)等有益學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)容。
3、加強(qiáng)日常管理?！罢n后”服務(wù)以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動(dòng)為主，堅(jiān)持“三個(gè)不”，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。“課后”期間學(xué)校安排中層以上干部及班主任加強(qiáng)管理，做到集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織，切實(shí)保障學(xué)生的安全。
三、經(jīng)費(fèi)及保障措施。
1、課后延時(shí)所需經(jīng)費(fèi)均在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中支出。
2、保障措施。
學(xué)校高度重視放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，確保延時(shí)看管服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
四、取得效果。
學(xué)生在課后延時(shí)時(shí)間自主安排活動(dòng)內(nèi)容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
五、課后延時(shí)工作建議。
科學(xué)合理確定課后服務(wù)內(nèi)容是今后努力的工作方向。課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)活動(dòng)，以及娛樂(lè)游戲、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。要堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。切實(shí)消除在交通、場(chǎng)地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。
我校以“學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心”為服務(wù)理念和目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)，豐富延時(shí)服務(wù)課程，構(gòu)建起“1+3+x”課程模型，完善校本課程體系，融入延時(shí)服務(wù)課程。學(xué)校逐步建立起了“學(xué)校組織——學(xué)生參與”，“自主組建——聘請(qǐng)教師——選擇參加——自主管理”的運(yùn)行機(jī)制。
一、自主學(xué)習(xí)課程與社團(tuán)活動(dòng)課程相融合。
1.自主學(xué)習(xí)課程：低年級(jí)開(kāi)設(shè)故事課程（講故事、編故事、畫(huà)故事），對(duì)故事進(jìn)行二次創(chuàng)作；各年級(jí)學(xué)生開(kāi)展詩(shī)詞吟誦、書(shū)寫(xiě)練習(xí)、全學(xué)科閱讀、學(xué)科知識(shí)梳理和其他趣味比賽等課程。
2.社團(tuán)課程。學(xué)校對(duì)社團(tuán)課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，構(gòu)建起了豐富可選擇的校本“育人課程超市”，為學(xué)生提供菜單式服務(wù)，由學(xué)生自主選擇社團(tuán)和指導(dǎo)教師。
學(xué)校在每周三、周五的下午延時(shí)服務(wù)時(shí)間開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)。全校師生全員參與，形式多樣的社團(tuán)活動(dòng)為培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛(ài)好提供了豐富而廣闊的空間。目前已開(kāi)設(shè)書(shū)法（軟筆、硬筆）、美術(shù)（泥塑、剪紙、國(guó)畫(huà)、）、舞蹈、器樂(lè)（電子琴、架子鼓、豎笛）、體育（羽毛球、籃球、排球、跳繩）、創(chuàng)客、誦讀等10多個(gè)社團(tuán)。
3.勞動(dòng)課程。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)科生活化教學(xué)，同時(shí)有機(jī)融入勞動(dòng)教育內(nèi)容，讓學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐中探索真知。
學(xué)校設(shè)立勞動(dòng)日，利用每周一下午的延時(shí)服務(wù)時(shí)間組織開(kāi)展勞動(dòng)活動(dòng)：劃分區(qū)域，明確勞動(dòng)目標(biāo)和責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生參與校園衛(wèi)生保潔、綠化和美化。
各班級(jí)通過(guò)認(rèn)領(lǐng)綠植和學(xué)生自帶綠植相結(jié)合的方式，積極打造“綠色教室”。學(xué)校積極探索校園勞動(dòng)元素，逐步普及校園種植，現(xiàn)已建設(shè)“小花圃”“責(zé)任田”，并開(kāi)展小型養(yǎng)殖，逐步建立和完善校園綠色小生態(tài)環(huán)境。
二、延時(shí)服務(wù)與成長(zhǎng)導(dǎo)師相融合。
針對(duì)疫情防控下的返校學(xué)習(xí)，部分學(xué)生存在知識(shí)掌握較差的現(xiàn)象，學(xué)校建立三級(jí)導(dǎo)師制,即“老師、組長(zhǎng)、小先生三位一體”的合作學(xué)習(xí)模式。
主要措施為：
1.構(gòu)建以班主任、任課教師和學(xué)生代表（小師傅、小先生）組成的三級(jí)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。
2.制定導(dǎo)師職責(zé)。包括：班主任職責(zé)，任課教師職責(zé)及學(xué)生代表職責(zé)。
3.開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)欄，特別開(kāi)設(shè)校長(zhǎng)論壇為教師的導(dǎo)師作用的提升提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。
4.課內(nèi)外結(jié)合，開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)外活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中健康成長(zhǎng)。
5.關(guān)愛(ài)特殊學(xué)生群體，設(shè)立“悄悄話”工作室，成為學(xué)生的心靈港灣。
6.建立三位一體化的教育管理體系和評(píng)價(jià)制度，確保各級(jí)導(dǎo)師履行職責(zé)。
三級(jí)導(dǎo)師制的實(shí)施有機(jī)融入到延時(shí)服務(wù)當(dāng)中，在自主學(xué)習(xí)課程當(dāng)中，師生共同對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，既鍛煉了“小師傅”又讓“小徒弟”得到提升，讓每一個(gè)學(xué)生尤其是后進(jìn)生逐步樹(shù)立起了自信，在陽(yáng)光下茁壯地成長(zhǎng)。
三、延時(shí)服務(wù)與“微德育”相融合。
我校開(kāi)展思維導(dǎo)圖指導(dǎo)下的整本書(shū)閱讀工程、書(shū)法提升工程、經(jīng)典誦讀以及各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)，為探索學(xué)校延時(shí)服務(wù)中的微德育有效路徑提供保證。
1.發(fā)揮學(xué)科育人主渠道作用。“部編本”傳統(tǒng)文化，是培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感，讓學(xué)生從小樹(shù)立文化自信。延時(shí)服務(wù)閱讀中，教師充分挖掘教材中的育人元素，引導(dǎo)學(xué)生感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
2.發(fā)揮校本課程的育人作用。學(xué)校在微德育校本課程《詩(shī)詞誦讀》《東欒學(xué)子禮儀冊(cè)》《藝海拾貝》的基礎(chǔ)之上，又增加了“微古文”課程，在延時(shí)服務(wù)經(jīng)典誦讀課上，我們結(jié)合學(xué)生熟悉的中國(guó)古代寓言和神話，學(xué)習(xí)微古文，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文言啟蒙，培養(yǎng)他們對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)。
3.發(fā)揮優(yōu)秀書(shū)籍的育人作用。我們提供條件，給出方法，引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，涵養(yǎng)學(xué)生的品行。
（1）個(gè)性化閱讀，讓學(xué)生和好書(shū)自由對(duì)話。為了進(jìn)行個(gè)性化閱讀，學(xué)校的閱覽室實(shí)行開(kāi)架閱讀，校園處處都是閱覽區(qū)。為了最大限度促進(jìn)“讀書(shū)漂流”，我校利用延時(shí)服務(wù)時(shí)間組織全校的“讀書(shū)跳蚤市場(chǎng)”活動(dòng)，學(xué)生們自己創(chuàng)設(shè)攤點(diǎn)廣告、變身店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)。學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中培養(yǎng)了動(dòng)手、交流創(chuàng)造的能力。
（2）分層閱讀，提高學(xué)生的閱讀興趣。我們針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，提出不同的閱讀要求。低年級(jí)以繪本為主，閱讀童話、兒童故事等兒童文學(xué)整本書(shū)；中年級(jí)閱讀神話傳說(shuō)、民間故事、動(dòng)物故事等兒童文學(xué)整本書(shū)；高年級(jí)閱讀兒童小說(shuō)、動(dòng)物小說(shuō)、幻想小說(shuō)等兒童文學(xué)。
學(xué)校借助思維導(dǎo)圖，實(shí)現(xiàn)教師指導(dǎo)下的閱讀，使各個(gè)階段相互聯(lián)系、螺旋上升，最終全面達(dá)成總目標(biāo)。
3.構(gòu)建師生同讀和親子閱讀網(wǎng)。
學(xué)校在每年的四五月份和十月份“讀書(shū)季”上，開(kāi)展師生共讀、親子共讀活動(dòng)；集體觀看優(yōu)秀影片；進(jìn)行經(jīng)典誦讀、講故事、美文誦讀及課本劇表演等各種比賽活動(dòng)；評(píng)選書(shū)香班級(jí)、書(shū)香少年、書(shū)香家庭等，調(diào)動(dòng)起師生及家長(zhǎng)的閱讀興趣，有效地推進(jìn)了閱讀活動(dòng)的進(jìn)行。學(xué)校進(jìn)行優(yōu)秀讀書(shū)推薦卡、整本書(shū)交流手抄報(bào)、詩(shī)配畫(huà)優(yōu)秀作品評(píng)選等豐富多彩的活動(dòng)。
4.家庭微閱讀，成為學(xué)生的一種習(xí)慣。
學(xué)校鼓勵(lì)家長(zhǎng)在家庭中建立家庭圖書(shū)角，為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀氛圍。每天例用微信打卡就能看到家長(zhǎng)微信群里學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)的身影。
5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間育人作用。
延時(shí)服務(wù)時(shí)間，學(xué)校組織學(xué)生觀看《中華德育故事》《疫情防控專(zhuān)項(xiàng)報(bào)道》；開(kāi)展黨史課進(jìn)校園、“童心向黨”家校誦讀活動(dòng)、“做新時(shí)代的小雷鋒”等活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行崇尚英雄、捍衛(wèi)英雄、關(guān)愛(ài)英雄的教育。積極響應(yīng)上級(jí)要求，加強(qiáng)節(jié)約教育、垃圾分類(lèi)教育、生態(tài)環(huán)境教育。
一、開(kāi)展情況:。
參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，一部分學(xué)生是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參加興趣班，這部分學(xué)生偏少，我們開(kāi)設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施。
1.學(xué)校組成由xx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.堅(jiān)持自愿原則，學(xué)校按照學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)課后服務(wù)，學(xué)校并與家長(zhǎng)簽訂《自愿參加課后服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3.每個(gè)班級(jí)有兩名任課教師進(jìn)行看班，以本班教師為主，一來(lái)方便管理，老師根據(jù)本班教學(xué)情況，對(duì)學(xué)生可以進(jìn)行有針對(duì)性輔導(dǎo)；二來(lái)符合家長(zhǎng)和學(xué)生的意愿。
4結(jié)合學(xué)校各興趣班時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類(lèi)似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的同學(xué)去參加興趣小組，當(dāng)天興趣小組沒(méi)有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。
5.課后服務(wù)以學(xué)生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，延時(shí)服務(wù)期間，學(xué)校安排中層領(lǐng)導(dǎo)巡視，切實(shí)保障學(xué)生的安全，和服務(wù)質(zhì)量。
三．存在的主要困難問(wèn)題:。
1.課程較為單一:看護(hù)教師均為本校教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專(zhuān)任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以輔導(dǎo)作業(yè)為主，除了專(zhuān)職教師外，大部分學(xué)科開(kāi)展興趣小組的意愿不大。
2.家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時(shí)服務(wù)，反而對(duì)于免費(fèi)的興趣班，家長(zhǎng)報(bào)名意愿并不強(qiáng)烈。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十一
在與眾多企業(yè)的培訓(xùn)與咨詢(xún)中，常聽(tīng)到企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的員工抱怨到：
“銷(xiāo)售部門(mén)為了賣(mài)設(shè)備對(duì)顧客夸下海口，什么售后條件都答應(yīng)，簽合同交貨后他們?nèi)司拖Я?，待設(shè)備出問(wèn)題后，我們根據(jù)公司的產(chǎn)品售后條例去客戶(hù)那里維修，而對(duì)方說(shuō)你們的銷(xiāo)售人員說(shuō)在此時(shí)間內(nèi)可以換臺(tái)新，你們現(xiàn)在卻說(shuō)不行，只能修理，你們?cè)趺凑f(shuō)話不算話呀!賣(mài)出設(shè)備銷(xiāo)售人員有提成，而客戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的將所有的怨氣和怒火都發(fā)向了我們，真是窩火!”
“設(shè)備在這個(gè)方面的質(zhì)量問(wèn)題我們已經(jīng)向設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)反映了很多次，可是到現(xiàn)在還沒(méi)改過(guò)來(lái)，我們?yōu)榇嗽黾恿嗽S多不必要的工作量，他們注意一點(diǎn)我們就不會(huì)有那么多的麻煩，真是想讓他們體驗(yàn)售后服務(wù)感受一下!”
“現(xiàn)在客戶(hù)太難伺候了，一邊加班加點(diǎn)幫他們修理機(jī)器，還要一邊聽(tīng)他們對(duì)我們抱怨，沒(méi)有一句好話，這產(chǎn)品又不是我們生產(chǎn)的，但好像產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任全在我一個(gè)人身上!”
“公司對(duì)售后服務(wù)有明確規(guī)定，而客戶(hù)對(duì)此不不屑一顧，提出許多無(wú)理要求，我們無(wú)法答應(yīng)，客戶(hù)堅(jiān)決不讓步，向上匯報(bào)，公司要求我們堅(jiān)持原則，不能壞了規(guī)矩，現(xiàn)在客戶(hù)捅到媒體上了，在市場(chǎng)上造成了不好的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)罵我們是群笨蛋，不會(huì)靈活的處理，真是郁悶呀!”
“我們是企業(yè)中最受氣、最吃力不討好的人!我們售后服務(wù)部門(mén)簡(jiǎn)直是企業(yè)里的垃圾桶―接受顧客扔進(jìn)來(lái)的壞機(jī)器和對(duì)企業(yè)的抱怨、怒火!”。
原因分析。
從國(guó)內(nèi)企業(yè)的目前情況來(lái)看，由于生存和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)內(nèi)普遍存在著“重營(yíng)銷(xiāo)、輕售后服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快、更多的將產(chǎn)品推向市場(chǎng)是企業(yè)一切工作重點(diǎn)。
由于要盡快的出新品占領(lǐng)市場(chǎng)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，許多企業(yè)在產(chǎn)品還不太成熟的時(shí)候就快速地上市銷(xiāo)售，將產(chǎn)品的諸多后遺癥留給售后服務(wù)部門(mén)去處理。
在許多產(chǎn)品同質(zhì)化很高的行業(yè)，某些企業(yè)為了提高產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，拼命壓低產(chǎn)品成本，有些不息采取犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的辦法來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品零配件采購(gòu)中選用“質(zhì)次價(jià)廉”的二、三等品，使產(chǎn)品的返修率大大增加。
在銷(xiāo)售指標(biāo)壓力下，銷(xiāo)售人員為了盡快簽單，在面對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的猶豫不決時(shí)，不負(fù)責(zé)任的進(jìn)行承諾，這無(wú)疑也給售后服務(wù)部門(mén)的工作造成了許多壓力。
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層注重對(duì)促銷(xiāo)、廣告的投入，他們認(rèn)為這些投入能帶來(lái)更多的回報(bào)和收益，而售后服務(wù)是企業(yè)的“賠錢(qián)貨”，售后服務(wù)部門(mén)是消耗企業(yè)利潤(rùn)的部門(mén)而不是創(chuàng)造利潤(rùn)的部門(mén)，他們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的要求是：安撫那些“吹毛求疵”的客戶(hù)，盡量幫他們拖延一下由于他們自己不正確操作或他們?cè)谑褂弥腥藶閾p壞的我們優(yōu)秀產(chǎn)品的壽命吧。
隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的加強(qiáng)和消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的覺(jué)醒和重視，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)意不再采取“隱忍-自我消化”的消極方式，而采取“不平則鳴”主動(dòng)方式。
消費(fèi)者不僅要求企業(yè)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品和服務(wù)失誤進(jìn)行維修和彌補(bǔ)，有些還要求企業(yè)對(duì)以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補(bǔ)償?？蛻?hù)中對(duì)“在保修期內(nèi)的問(wèn)題產(chǎn)品提出退貨與換新”、對(duì)“在超過(guò)免費(fèi)維修服務(wù)期后仍要求免費(fèi)維修”的這些看似“無(wú)理要求”的比例正逐漸上升。
在認(rèn)識(shí)上，消費(fèi)者也將售后服務(wù)是企業(yè)給自己的“恩惠”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭瞧髽I(yè)給自己造成的麻煩，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)售后服務(wù)人員的態(tài)度已不太友善與寬容，經(jīng)常將對(duì)產(chǎn)品的一腔怨氣撒向售后服務(wù)人員。
解決辦法。
首先，企業(yè)一定要將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“質(zhì)量第一”等經(jīng)營(yíng)理念作為行為的準(zhǔn)則，而不僅僅是句裝飾性的“口號(hào)”，要將此理念落實(shí)到每一個(gè)員工工作中去。同時(shí)，作為一個(gè)想做“百年老店”企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有一個(gè)整體的、系統(tǒng)性的思考，不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，不能為了解決某一方面的困難而采用簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)措施。
例如，在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格攻勢(shì)時(shí)，企業(yè)要全面地分析對(duì)手發(fā)動(dòng)價(jià)格攻勢(shì)的支持基礎(chǔ)，比較雙方在成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率、目標(biāo)人群、產(chǎn)品功效、品牌形象上的異同，全面了解和分析消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品認(rèn)知、態(tài)度以及對(duì)不同品牌產(chǎn)品的價(jià)格閥限，合理地制定應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)不能z目地降價(jià)應(yīng)戰(zhàn)，更不能為了應(yīng)戰(zhàn)而采取犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的做法，這樣做在當(dāng)時(shí)是“解了燃眉之極”，但為將來(lái)的售后留下了很大的工作量，大量的售后服務(wù)必然產(chǎn)生大量的費(fèi)用的，這會(huì)消耗掉前期的銷(xiāo)售利潤(rùn);同時(shí)，低質(zhì)產(chǎn)品在消費(fèi)者中心產(chǎn)生的“某某產(chǎn)品質(zhì)量下降了”的觀念，不僅使消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率降低，還會(huì)在社會(huì)上形成負(fù)面的口碑影響，這對(duì)企業(yè)前期千辛萬(wàn)苦樹(shù)立起來(lái)的品牌形象無(wú)疑是致使的打擊，將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)走入險(xiǎn)境!
其次，要在企業(yè)內(nèi)部形成一整套嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。企業(yè)要將產(chǎn)品“零缺陷”作為工作目標(biāo)，將可能的出現(xiàn)的問(wèn)題消化在內(nèi)部，保證交到客戶(hù)手上的產(chǎn)品是最優(yōu)秀產(chǎn)品。
同時(shí)，企業(yè)要將售后服務(wù)部門(mén)的維修記錄作為重要的產(chǎn)品反饋信息源，在企業(yè)內(nèi)部建立“生產(chǎn)-維修”動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制信息系統(tǒng)。生產(chǎn)中的質(zhì)量控制是在產(chǎn)品沒(méi)有使用時(shí)，我們根據(jù)前期事實(shí)為假設(shè)，制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其檢驗(yàn);而售后維修記錄所反映的是：在當(dāng)前在這種標(biāo)準(zhǔn)下生產(chǎn)的產(chǎn)品，在使用時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，此記錄是我們了解產(chǎn)品使用狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的最佳信息來(lái)源。根據(jù)售后記錄來(lái)不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，將使產(chǎn)品在使用中事故率會(huì)大幅下降，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，為企業(yè)品牌在社會(huì)人際傳播中的贏得良好聲譽(yù)。
企業(yè)應(yīng)在“以客戶(hù)為中心”理念指導(dǎo)下制訂售后政策，授予售后服務(wù)人員更寬的處理權(quán)限，使他們能根據(jù)實(shí)際情況，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的完成工作。
再次，對(duì)售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行周期性、針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助售后服務(wù)人員提高的服務(wù)技能和端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)他們完美的服務(wù)，使客戶(hù)“怒氣沖沖而來(lái)、高高興興而去”。
常言到“人無(wú)完人、金無(wú)足赤”，產(chǎn)品要保證客戶(hù)在使用中百分之百的不出現(xiàn)問(wèn)題是不可能的，但出了問(wèn)題，企業(yè)的接待方式、售后服務(wù)人員的態(tài)度及技巧、服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)的效果將決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)的最終看法?！昂枴闭强吹搅诉@一點(diǎn)，他們?cè)诋?dāng)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌知名度與國(guó)內(nèi)其它家電廠家不分伯仲的情況下，大力提升了售后服務(wù)水平，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者一致的贊譽(yù)，建立起良好品牌形象，一舉成為中國(guó)家電行業(yè)的第一品牌。
消費(fèi)者從產(chǎn)生需求、收集信息、分析比較、建立傾向性、購(gòu)買(mǎi)和使用的全過(guò)程中，“使用”是其體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)，是其檢驗(yàn)企業(yè)的主張和訴求、評(píng)價(jià)其判斷是否正確的活動(dòng)。若產(chǎn)品的使用情況達(dá)到其期望，則產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，對(duì)企業(yè)的主張和訴求認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài);若產(chǎn)品的使用情況達(dá)不到其期望，或其認(rèn)為產(chǎn)品的功效與企業(yè)的主張和訴求不一致，就會(huì)產(chǎn)生失望的情緒…這時(shí)，售后服務(wù)的效果將決定其對(duì)企業(yè)的看法，在這種情況下提供售后服務(wù)時(shí)，我們要關(guān)注消費(fèi)者的感受，運(yùn)用心理知識(shí)、人際溝通技巧，平撫其情緒，并真誠(chéng)的幫助其解決問(wèn)題，彌補(bǔ)產(chǎn)品給其帶來(lái)的遺憾，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)重新建立起認(rèn)同感。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)人員，許多是技術(shù)出身，他們?cè)诠ぷ髦腥鄙賹?duì)消費(fèi)者內(nèi)心感受的關(guān)注，對(duì)來(lái)提出售后服務(wù)消費(fèi)者的心態(tài)把握不準(zhǔn)，不善于控制他人和自己的情緒，溝通技巧也很欠缺，往往將一句好話說(shuō)得別人聽(tīng)起來(lái)不舒服，普遍不具備沖突協(xié)調(diào)與處理和危機(jī)公關(guān)能力。
為此，企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到售后工作在企業(yè)中的重要性，提高他們的服務(wù)能力與技巧，以提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。同時(shí)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)要制訂合理的薪酬體制，使他們能安心的工作，要經(jīng)常組織售后部門(mén)與其他部門(mén)的座談會(huì)，促進(jìn)各部門(mén)的信息與情感的交流。
相信通過(guò)以上辦法，售后服務(wù)部門(mén)將由企業(yè)的“垃圾桶”變成企業(yè)獲取產(chǎn)品改進(jìn)信息、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，維護(hù)企業(yè)形象的“百寶箱”。
歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：yang_song@。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十二
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去。回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專(zhuān)長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的.細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專(zhuān)供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專(zhuān)供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車(chē)間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十三
在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車(chē)完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車(chē)的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車(chē)底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車(chē)微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車(chē)的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十四
根據(jù)近年來(lái)我國(guó)高等教育的跨越式發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館提出更新更高的要求，闡明了在高校圖書(shū)館之外開(kāi)辦讀者服務(wù)部的必要性，今天本站小編給大家整理了服務(wù)部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在去年開(kāi)展“四就近”工作的基礎(chǔ)上我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見(jiàn)》(湘辦發(fā)[20xx]1號(hào))的要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)秉承以人為本、服務(wù)為先的理念以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)服務(wù)功能。
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開(kāi)展相關(guān)的老干活動(dòng)，走訪看望離退休老干部。一年來(lái)，社區(qū)多次召開(kāi)會(huì)議，分析開(kāi)展“四就近”工作中存在的問(wèn)題，對(duì)“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過(guò)電話咨詢(xún)、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開(kāi)展定期上門(mén)服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門(mén)理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動(dòng)室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動(dòng)室干凈衛(wèi)生。
二、實(shí)施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用。
1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會(huì)影響廣泛的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊(duì)伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，使老同志老有所樂(lè)，老有所為，有效地調(diào)動(dòng)了老干部的參與熱情，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動(dòng)輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動(dòng);為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等等。
3、結(jié)合老干部特點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拉近了鄰里親情。如在暑假開(kāi)展“大手牽小手”的課外文化活動(dòng)。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書(shū)畫(huà)授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。暑期活動(dòng)的開(kāi)展，牽動(dòng)著陳爹爹的關(guān)愛(ài)之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強(qiáng)自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
三、落實(shí)惠民政策，關(guān)愛(ài)老干身心。
老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。
在相關(guān)節(jié)日期間開(kāi)展活動(dòng)。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂(lè)佳節(jié)”的大型活動(dòng)，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡(jiǎn)陋、經(jīng)費(fèi)不足，使得社區(qū)的老干活動(dòng)場(chǎng)所仍然有限，老干部的活動(dòng)開(kāi)展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并認(rèn)真落實(shí)到位使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無(wú)子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問(wèn)題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將。
報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語(yǔ)。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)。
1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十五
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在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車(chē)的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車(chē)運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車(chē)的箱體后面，有一部分還在車(chē)體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車(chē)跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車(chē)?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車(chē)?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車(chē)?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車(chē)箱底蓋板的是6*20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車(chē)底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車(chē)完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車(chē)的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在m歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車(chē)底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車(chē)微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車(chē)的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車(chē)中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類(lèi)似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
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xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十六
一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十七
xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為x年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十八
xx年即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料x(chóng)x年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)篇十九
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶(hù)回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。
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