總結(jié)是對過去一段時(shí)間所做工作的回顧和總結(jié)，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。在寫總結(jié)時(shí)，要注重簡明扼要，突出重點(diǎn)，避免冗長和跑題。通過閱讀他人的總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不同人的不同觀點(diǎn)和思考方式，豐富自己的知識(shí)和視野。
德語小論文篇一
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政治一體化的進(jìn)程,多語化和多種語言習(xí)得也有了越來越重要的意義.不僅是在擁有諸多國家和語言多樣化的歐洲,甚至在中國,學(xué)習(xí)多種語言的人也越來越多.多種語言間的互動(dòng)引起了語言學(xué)家們的關(guān)注,對掌握了三門、甚至超過三門語言的學(xué)習(xí)者進(jìn)行研究成為了一些語言學(xué)和教學(xué)法領(lǐng)域的新的主題.本論文從“第三語言”這一概念出發(fā),嘗試在篇章語用學(xué)的框架下,采用語料庫語言學(xué)的研究方法,對中國德語學(xué)習(xí)者作文中出現(xiàn)的詞匯錯(cuò)誤進(jìn)行研究.本研究有三個(gè)目的：首先,研究作為母語的漢語和第一外語的英語對中國德語學(xué)習(xí)者的詞匯錯(cuò)誤有著怎樣的影響；其次,研究學(xué)習(xí)者在作文中出現(xiàn)不同類型的詞匯錯(cuò)誤的原因是什么；最后的目的是研究學(xué)習(xí)者如何能夠更有效率地習(xí)得德語詞匯.
本論文是一項(xiàng)跨學(xué)科的研究.篇章語用學(xué)中的動(dòng)態(tài)篇章觀、三語習(xí)得中的語言間的互動(dòng)性、語料庫語言學(xué)的研究方法以及一直以來都普遍運(yùn)用的錯(cuò)誤分析領(lǐng)域的理論共同構(gòu)成了本論文的理論基礎(chǔ).在實(shí)證部分,本論文選取了全國德語專業(yè)八級(jí)考試中的大學(xué)生作文作為語料.在分析部分,本論文借鑒了三語習(xí)得領(lǐng)域和錯(cuò)誤分析理論中的詞匯錯(cuò)誤的分類方法,并考慮了漢語的語言結(jié)構(gòu)特殊性,把學(xué)習(xí)者的錯(cuò)誤類型分為了五類：借用錯(cuò)誤、語義錯(cuò)誤、混淆錯(cuò)誤、習(xí)語錯(cuò)誤和仿造錯(cuò)誤.實(shí)證部分在語料數(shù)字化的基礎(chǔ)上采用語料庫語言學(xué)的研究方法,運(yùn)用軟件對這些詞匯錯(cuò)誤進(jìn)行手動(dòng)標(biāo)注、分類、分析和檢驗(yàn).
本論文在進(jìn)行了實(shí)證分析后,得出了以下的研究結(jié)果：第一,在學(xué)習(xí)者出現(xiàn)的各種詞匯錯(cuò)誤類型中,所占比例最高的是語義錯(cuò)誤,所占比例最低的是借用錯(cuò)誤.同時(shí),出現(xiàn)比例較高的錯(cuò)誤類型證明是學(xué)習(xí)者在語言習(xí)得中的困難所在；第二,學(xué)習(xí)者已經(jīng)習(xí)得的語言對詞匯錯(cuò)誤均有影響,其中最大的影響是來自于德語內(nèi)部規(guī)則的泛化,其次是來自于母語漢語的影響,而來自于英語的影響相比較最小；第三,學(xué)習(xí)者出現(xiàn)詞匯錯(cuò)誤的數(shù)量和學(xué)習(xí)者的語言水平呈現(xiàn)反比的關(guān)系,也就是說,學(xué)習(xí)者水平越高,在作文中出現(xiàn)的詞匯錯(cuò)誤就越少.通過統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)證明,高水平的學(xué)習(xí)者和低水平的學(xué)習(xí)者之間存在明顯的差異.
綜上所述,本論文的重要學(xué)術(shù)價(jià)值和創(chuàng)新嘗試體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一,本研究是在若干學(xué)科的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行,除了蓬勃發(fā)展的篇章語言學(xué)和錯(cuò)誤分析理論外,還使用了上世紀(jì)末新興的科學(xué)理論,即語料庫語言學(xué)和三語習(xí)得.多個(gè)理論基礎(chǔ)和不同角度框架下的研究主題有助于全面和深入地闡釋研究問題.
第二,以往在研究德語習(xí)得時(shí)大多采用的是二語習(xí)得理論.而中國的特殊情況,也就是德語學(xué)習(xí)者在習(xí)得德語之前已經(jīng)在中小學(xué)至少接受了六年的英語教育,卻被忽略了.在這種情況下使用二語習(xí)得的理論是不合適的,因?yàn)楸仨毎延⒄Z對學(xué)習(xí)者在德語習(xí)得過程中產(chǎn)生的影響也考慮在內(nèi),同時(shí)要有三門語言間的互動(dòng).
第三,三語習(xí)得領(lǐng)域的專家之前針對不同的學(xué)習(xí)者進(jìn)行了研究,他們通常把詞匯錯(cuò)誤分為四類.漢語作為母語的特殊性是本文的一個(gè)要點(diǎn),因?yàn)闈h語和德語、英語不屬于同一個(gè)語族,同時(shí)又具有特別的語言結(jié)構(gòu).因此,結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)在本研究中增加了一種新的詞匯錯(cuò)誤類型,即主要是和介詞錯(cuò)誤有關(guān)的習(xí)語錯(cuò)誤.
第四,在德語語料的實(shí)證分析過程中,運(yùn)用了語料庫語言學(xué)的標(biāo)注軟件和檢索程序,采用定量和定性的結(jié)合的方式,加強(qiáng)了分析的精確性和客觀性.
第五,本文的研究結(jié)果有助于揭示學(xué)習(xí)者在詞匯習(xí)得方面的困難.針對目前中國德語課堂的教學(xué)現(xiàn)狀也提出了多種教學(xué)方法,也為幫助學(xué)習(xí)者如何更有效率地習(xí)得德語詞匯提供了新的視角.
德語小論文篇二
德語作為一門世界性的語言，在全球范圍內(nèi)備受關(guān)注。作為一個(gè)學(xué)習(xí)者，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)德語的過程中的挑戰(zhàn)與收獲。通過學(xué)習(xí)德語，我不僅僅掌握了一種語言，還提升了自己的思維方式和跨文化交流能力。
第二段：挑戰(zhàn)與困惑。
學(xué)習(xí)德語并非易事，尤其對于非母語者而言。首先是語法的復(fù)雜性，德語的語法規(guī)則相對較多且不易掌握，這需要學(xué)習(xí)者付出更多的努力。其次，德語中的詞匯和發(fā)音也有一定的難度，特別是對于那些與英語、漢語等其他語言有較大差異的學(xué)習(xí)者。此外，在初期學(xué)習(xí)過程中，沒有足夠的語言環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)者的進(jìn)步可能會(huì)受到限制。
第三段：收獲與成長。
然而，盡管面臨各種挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)德語的過程中我也獲得了很多收獲。首先是對語言學(xué)習(xí)的理解和方法的提升。通過學(xué)習(xí)德語，我逐漸了解了如何在語言學(xué)習(xí)中高效地運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法和策略。其次，學(xué)習(xí)德語也開闊了我的視野，加深了對德國文化和歷史的了解。通過接觸德語文學(xué)、音樂和電影等，我更加深入地了解了德國社會(huì)和人文精神。最后，學(xué)習(xí)德語也為我提供了更多的跨文化交流機(jī)會(huì)。德國是世界上重要的經(jīng)濟(jì)大國之一，對德語的掌握使我有更多的機(jī)會(huì)與德國人交流，增進(jìn)了相互間的理解和友誼。
第四段：學(xué)習(xí)技巧與建議。
通過自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了一些學(xué)習(xí)德語的技巧和建議。首先是積極參與課堂。上課時(shí)認(rèn)真聽講，積極回答問題，并與同學(xué)進(jìn)行交流，這有助于加深對知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶。其次是多聽多說。通過多聽德語原聲音樂、新聞、電視節(jié)目等，鍛煉自己的聽力和口語表達(dá)能力。同時(shí)，積極參加德語角、語伴活動(dòng)等，提高口語交流的機(jī)會(huì)。最后是多讀多寫。閱讀德語經(jīng)典文學(xué)和報(bào)紙雜志，寫作德語日記和作文，提高自己的閱讀和寫作能力。
第五段：總結(jié)與展望。
學(xué)習(xí)德語是一項(xiàng)持久的努力和學(xué)習(xí)過程。通過不斷的堅(jiān)持和努力，我相信我會(huì)不斷提高自己的德語水平。同時(shí)，我也希望更多的人能夠參與到學(xué)習(xí)德語的行列中，共同促進(jìn)不同文化的交流與發(fā)展。
總之，學(xué)習(xí)德語既有挑戰(zhàn)也有收獲。通過克服困難和努力學(xué)習(xí)，我們不僅可以掌握一門新的語言，還可以開闊自己的視野，提高自己的跨文化交流能力。對于未來的德語學(xué)習(xí)者，我希望他們保持堅(jiān)持和熱愛，并充分利用學(xué)習(xí)德語的各種資源和機(jī)會(huì)，為個(gè)人的成長和社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
德語小論文篇三
計(jì)算機(jī)語料庫所提供的大量真實(shí)語料與相關(guān)軟件相結(jié)合,使語言學(xué)研究產(chǎn)生了豐碩的成果,也對外語教學(xué)起到了積極的推動(dòng)作用.隨著國內(nèi)首個(gè)德語學(xué)習(xí)者語料庫的建立,基于它的語言學(xué)研究也逐漸出現(xiàn).基于計(jì)算機(jī)技術(shù),對中國德語學(xué)習(xí)者語料庫中的作文進(jìn)行研究,能夠?yàn)橹袊抡Z寫作教學(xué)的完善起到重要的作用.因此,本論文選取中國德語學(xué)習(xí)者語料庫中pgg子庫和自建德國母語者語料庫中的作文作為語料,借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對兩者作文中的銜接與連貫進(jìn)行研究.研究目的在于：一方面,使基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的篇章語言學(xué)研究范疇不斷拓展；另外一方面,為中國德語專業(yè)教師和學(xué)習(xí)者提供建議.
本論文分為八個(gè)部分,即：前言、理論基礎(chǔ)、語料加工處理技術(shù)與原則、實(shí)證分析、教學(xué)建議、結(jié)束語、參考文獻(xiàn)、附錄.在前言部分(第一部分),主要介紹了本文的選題緣由、研究對象的界定、語料的選擇、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、理論基礎(chǔ)和研究方法以及論文結(jié)構(gòu).在論文的理論部分(第二部分),首先探討了不同視角的篇章觀并將錢敏汝的篇章語用學(xué)視角下的動(dòng)態(tài)篇章觀作為基本出發(fā)點(diǎn).然后,在相關(guān)學(xué)者銜接與連貫理念的基礎(chǔ)上并結(jié)合中國德語學(xué)習(xí)者作文的語言特點(diǎn),確定了本研究的銜接與連貫類別.其次,對語料庫語言學(xué)哲學(xué)基礎(chǔ)、研究方法、語料庫定義進(jìn)行了闡述.接下來,又論述了潛伏語義分析的基本原理、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用、銜接和連貫與潛伏語義分析之間的關(guān)聯(lián).最后,從計(jì)算機(jī)輔助語言教學(xué)、篇章與人和世界的關(guān)聯(lián)以及建構(gòu)主義理論的角度出發(fā),為計(jì)算機(jī)輔助德語寫作教學(xué)構(gòu)建了理論基礎(chǔ).在論文的第三部分,闡述了中國德語學(xué)習(xí)者和德國母語者語料數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)與原則.在實(shí)證分析部分(第四部分),對中國德語學(xué)習(xí)者和德國母語者作文中的銜接手段的使用、局部連貫和整體連貫進(jìn)行了分析.在論文第五部分,主要為中國德語專業(yè)教師以及學(xué)習(xí)者提出了計(jì)算機(jī)輔助德語寫作教學(xué)的建議.論文的第六、七、八部分是結(jié)束語、參考文獻(xiàn)和附錄.
在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,本論文得出了如下結(jié)論：
(1)在銜接手段使用的總體分布上,中國德語學(xué)習(xí)者和德國母語者是相同的,即：使用重復(fù)最為頻繁,其次是關(guān)聯(lián)詞和替代,使用替換最少.中國德語學(xué)習(xí)者作文中完全重復(fù)、同義替換、代詞替代、并列連詞(對立關(guān)系)、從屬連詞(目的關(guān)系、dass/ob)的使用顯著多于德國母語者,部分重復(fù)、代副詞替代、并列連詞(疊加、選言關(guān)系)、從屬連詞(結(jié)果、讓步關(guān)系)、連接副詞(并列、時(shí)序、讓步關(guān)系)的使用顯著少于德國母語者,而上下義替換、并列連詞(闡釋、因果關(guān)系)、從屬連詞(因果、條件、情態(tài)、時(shí)序關(guān)系)、連接副詞(因果、對立關(guān)系)的使用與德國母語者沒有明顯差異.通過相關(guān)性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在所研究的24種銜接手段中,僅有4種(同義替換、代副詞、并列連詞闡釋、連接副詞并列)能夠預(yù)測作文質(zhì)量,而其它20種并不能預(yù)測作文質(zhì)量.
(2)中國德語學(xué)習(xí)者和德國母語者作文相鄰句子間、相鄰段落間、全部句子間的lsa余弦均值不存在顯著性差異,而中國德語學(xué)習(xí)者作文全部段落間lsa余弦均值要顯著低于德國母語者.這也就說明,中國德語學(xué)習(xí)者和德國母語者作文在句子間的局部連貫性、整體連貫性,段落間的局部連貫性上不存在顯著性差異,而中國德語學(xué)習(xí)者作文段落間的整體連貫性要顯著低于德國母語者.通過相關(guān)性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),中國德語學(xué)習(xí)者作文中相鄰段落間、全部段落間的lsa余弦均值能夠預(yù)測作文質(zhì)量.
(3)在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,筆者為中國德語專業(yè)教師和學(xué)習(xí)者提供了計(jì)算機(jī)輔助德語寫作教學(xué)的建議.一方面,中國德語專業(yè)教師可以借助計(jì)算機(jī)軟件來自主創(chuàng)建微型文本、探索中國德語學(xué)習(xí)者作文的語言特點(diǎn)、研發(fā)德語測試試題、探索學(xué)生作文的自動(dòng)評判.另外一方面,中國德語學(xué)習(xí)者可以借助計(jì)算機(jī)軟件自主建構(gòu)語言層面的知識(shí)、自主建構(gòu)文化層面的知識(shí)、使用第四代語料庫工具進(jìn)行自主學(xué)習(xí).
綜上所述,本論文的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)以及創(chuàng)新嘗試主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)本論文將篇章語用學(xué)視角下的動(dòng)態(tài)篇章觀以及篇章和人與世界的關(guān)聯(lián)和語料庫語言學(xué)、潛伏語義分析相結(jié)合,這是對篇章語用學(xué)的拓展和發(fā)展.借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對自然語言進(jìn)行研究,也不斷由詞匯、句子層面拓展到篇章層面,這展示了未來語言學(xué)研究的重要發(fā)展方向.
(2)本論文首次嘗試使用潛伏語義分析對學(xué)習(xí)者作文中的連貫進(jìn)行研究.以往對篇章連貫的研究基本都停留在篇章表層結(jié)構(gòu)之中.本論文的嘗試對篇章連貫測量標(biāo)準(zhǔn)的確立具有一定的貢獻(xiàn).
(3)本論文結(jié)合計(jì)算機(jī)輔助語言教學(xué)、篇章和人與世界的關(guān)聯(lián)、建構(gòu)主義構(gòu)建了計(jì)算機(jī)輔助德語寫作教學(xué)的理論框架.篇章語用學(xué)的相關(guān)理念除了應(yīng)用于語言研究中,同樣可以應(yīng)用到德語寫作教學(xué)之中.
(4)由于目前在德國還沒有母語者描述型篇章語料庫.因此,筆者建設(shè)了首個(gè)小型德國母語者描述型篇章語料庫.這樣的德國母語者語料庫不僅能夠?yàn)榛谡Z料庫的研究做參照,而且能夠作為語言材料直接應(yīng)用到中國德語寫作教學(xué)之中.
(5)本論文所提供的計(jì)算機(jī)輔助德語寫作教學(xué)的建議能夠提高德語教師的工作效率并且改善德語學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的能力.
德語小論文篇四
第一段：導(dǎo)言（200字）。
德語作為一門重要的外語，是許多學(xué)生學(xué)習(xí)的對象。在大學(xué)期間，我有幸選修了一門德語論文寫作的課程。這門課程的目的是幫助學(xué)生掌握德語論文的寫作技巧，并提高德語水平。在課程結(jié)束后，我深刻地認(rèn)識(shí)到德語論文上課給我?guī)淼木薮笫斋@和成長。在本文中，我將分享我在這門課程中獲得的心得和體會(huì)。
第二段：技巧的重要性（200字）。
德語論文的寫作并不簡單，需要具備扎實(shí)的語法知識(shí)和豐富的詞匯。在課程中，老師重點(diǎn)講解了德語論文寫作的基本框架和寫作技巧。尤其是如何引用和解釋文獻(xiàn)，做到信息的完整和準(zhǔn)確性。在老師的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何合理地組織論文結(jié)構(gòu)、提出合理的觀點(diǎn)，并用恰當(dāng)?shù)恼摀?jù)和例證進(jìn)行支持。這些技巧不僅在德語論文寫作中起到了關(guān)鍵作用，也對我的其他學(xué)科論文寫作有了積極影響。
第三段：口語表達(dá)的提升（200字）。
在德語論文上課中，我與同學(xué)們進(jìn)行了大量的討論和提問。這讓我在口語表達(dá)方面得到了極大的提升。通過與同學(xué)之間的對話，我學(xué)到了很多實(shí)用的口語表達(dá)和交流技巧。同時(shí)，老師對我們的講話進(jìn)行了糾正和指導(dǎo)，幫助我們更準(zhǔn)確地使用德語進(jìn)行溝通。這對于我來說是一個(gè)很好的實(shí)踐和鍛煉機(jī)會(huì)，讓我在口語方面有了明顯的進(jìn)步。
第四段：批判思維的培養(yǎng)（200字）。
在德語論文上課中，老師注重培養(yǎng)我們的批判思維能力。通過針對文獻(xiàn)和研究的分析和討論，我們被要求從不同的角度思考問題。這培養(yǎng)了我們的批判思維和分析能力，讓我們在思考和解決問題時(shí)更加全面和深入。這對于我未來的學(xué)術(shù)研究和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這門德語論文寫作的課程，我收獲了很多。不僅學(xué)會(huì)了德語論文的寫作技巧，提高了德語水平，還培養(yǎng)了批判思維能力和口語表達(dá)能力。這些收獲對我的學(xué)習(xí)和生活都產(chǎn)生了積極影響。在今后的學(xué)習(xí)和研究中，我將繼續(xù)運(yùn)用這些技巧和能力，不斷進(jìn)步和成長。德語論文上課的體驗(yàn)讓我深刻明白了學(xué)習(xí)的重要性和意義，我相信這將對我的未來產(chǎn)生積極的影響。
德語小論文篇五
德語，作為世界上最重要的語言之一，具有廣泛的使用范圍和深厚的文化底蘊(yùn)。學(xué)習(xí)德語，對于開闊視野、提升交際能力和了解德國文化都具有重要意義。在我學(xué)習(xí)德語的過程中，我積累了一些心得體會(huì)，包括學(xué)習(xí)方法、語法規(guī)則和文化交際等方面。以下將逐一介紹這些心得體會(huì)，希望對其他學(xué)習(xí)德語的朋友有所幫助。
在學(xué)習(xí)德語的初期，我發(fā)現(xiàn)了一種非常有效的學(xué)習(xí)方法，那就是多聽多說。德語的發(fā)音規(guī)則相對固定，掌握了發(fā)音規(guī)則后，就可以很快地提高聽力和口語能力。我在學(xué)習(xí)德語的過程中，經(jīng)常聽德語的新聞、電影和歌曲，努力模仿其中的語音、語調(diào)和語速。同時(shí)，我也多和德語母語者交流，通過與他們的對話，鍛煉自己的口語表達(dá)能力。這種聽多說多的學(xué)習(xí)方法，不僅加深了我對德語的印象，也提高了我對德語語境的敏感度。
除了多聽多說，掌握德語的語法規(guī)則也是學(xué)習(xí)德語的關(guān)鍵。德語的語法與英語相比，更為復(fù)雜，包括名詞、動(dòng)詞、形容詞和代詞的變化和格位等等。在初期學(xué)習(xí)時(shí)，我花了很多時(shí)間來記憶這些規(guī)則。然而，記憶規(guī)則并不能真正幫助掌握德語的語法。真正掌握語法的關(guān)鍵是在實(shí)際運(yùn)用中不斷犯錯(cuò)、糾正并進(jìn)行反復(fù)的鍛煉。通過不斷地做練習(xí)題，查閱語法書籍，我逐漸理解了德語的語法并能夠正確地使用。因此，我建議學(xué)習(xí)德語的同學(xué)們，要注重練習(xí)和反復(fù)思考，在實(shí)踐中不斷完善自己的語法水平。
學(xué)習(xí)一門語言，也要了解其背后的文化。德國作為歐洲文化的重要源頭之一，其文化深遠(yuǎn)而豐富。學(xué)習(xí)德語的過程中，我了解了德國的歷史、藝術(shù)、音樂和文學(xué)等方面。特別是德國的文學(xué)，例如歌德、海涅和黑格爾等作家的作品，給我留下了深刻的印象。了解德國的文化，不僅拓寬了我的視野，也提升了我的德語水平。因?yàn)榈聡Z境中經(jīng)常出現(xiàn)與文化相關(guān)的詞匯和表達(dá)方式，只有了解了文化、背景才能更好地理解和運(yùn)用這些詞匯和表達(dá)方式。
最后，德語學(xué)習(xí)的成果最終要通過實(shí)際的口語交際來展現(xiàn)。在我學(xué)習(xí)德語的過程中，我積極參加德語角、德語課堂和德語考試等活動(dòng)。通過和其他學(xué)習(xí)者的交流，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，也提高了自己的表達(dá)能力。同時(shí)，參加德語考試，也是檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)成果的一個(gè)重要方式。在考試中，我不僅要用德語作文表達(dá)自己的意見，還要能夠聽懂和回答問題，這對于提高德語綜合能力非常有幫助。
總之，在學(xué)習(xí)德語的過程中，多聽多說，熟練掌握語法規(guī)則，了解德國文化和進(jìn)行口語交際都是非常重要的。希望我的這些心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌麑W(xué)習(xí)德語的同學(xué)提供一些幫助和啟發(fā)，讓大家能夠更好地學(xué)習(xí)和運(yùn)用德語。
德語小論文篇六
本論文的研究源于中德外語學(xué)習(xí)文化在當(dāng)前的外語學(xué)習(xí)環(huán)境和時(shí)代背景下各有所長、難以互相取代這一事實(shí),意在探討如何通過場景練習(xí)法在中國德語專業(yè)本科基礎(chǔ)階段實(shí)現(xiàn)中德外語學(xué)習(xí)文化的跨文化協(xié)同.在以adler提出的文化協(xié)同三步驟模式為方法論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上,通過用中德外語學(xué)習(xí)文化中各自的合理成分豐富對方、抑制和消減彼此的不利因素,本論文期待可以在教師角色、學(xué)生角色、教輔材料以及課堂組織形式等多方面實(shí)現(xiàn)中德外語學(xué)習(xí)文化的跨文化協(xié)同.
本論文主要由序言、正文五章、結(jié)束語、參考文獻(xiàn)和附錄組成.在序言部分,主要介紹了選題緣由、研究問題、研究對象的界定、研究現(xiàn)狀、研究方法和論文結(jié)構(gòu).在理論部分,本論文首先探討了本研究的核心概念——外語學(xué)習(xí)文化和跨文化協(xié)同并對相關(guān)理論進(jìn)行了論述(第一章).在此基礎(chǔ)上,本論文運(yùn)用筆者自己構(gòu)建的外語學(xué)習(xí)文化的四層結(jié)構(gòu)模式分別從各自文化的視角出發(fā)描述了中國外語學(xué)習(xí)文化(第二章)和德國新交際外語學(xué)習(xí)文化(第三章)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并對實(shí)現(xiàn)跨文化協(xié)同的途徑——場景練習(xí)法進(jìn)行了論述(第四章).在實(shí)證研究部分(第五章),本論文通過課堂觀察以及師生訪談對場景練習(xí)法實(shí)施的情境進(jìn)行了綜合考察.在有關(guān)場景練習(xí)法師生訪談的基礎(chǔ)上,本論文對場景練習(xí)法在基礎(chǔ)德語課上的課堂實(shí)踐進(jìn)行了個(gè)案研究并在不減弱對中德雙方外語學(xué)習(xí)文化具有意識(shí)的基礎(chǔ)上,從教師層面出發(fā)對場景練習(xí)法作為中德外語學(xué)習(xí)文化跨文化協(xié)同的途徑在今后基礎(chǔ)德語課上的實(shí)踐提出了具體的改進(jìn)建議.在理論研究與實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,本論文提出了中德外語學(xué)習(xí)文化跨文化協(xié)同的生成模式.
在理論研究與實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,本論文得出了以下結(jié)論：
(一)外語學(xué)習(xí)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)可以借助四層結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行描述.四層結(jié)構(gòu)模式中各層級(jí)之間的關(guān)系不是單向的,而是交互滲透的.除了內(nèi)部結(jié)構(gòu)外,外語學(xué)習(xí)文化還有其外部表現(xiàn).在描述外語學(xué)習(xí)文化時(shí),人們還應(yīng)兼顧外語學(xué)習(xí)文化的其它特征.
(二)跨文化協(xié)同與跨文化性具有緊密的內(nèi)在聯(lián)系,跨文化性所具有的積極面就是跨文化協(xié)同產(chǎn)生積極作用的潛質(zhì).一方面,wierlacher提出的跨文化性理解的五個(gè)意義層級(jí)與adler論述的文化協(xié)同三步驟模式具有異曲同工之妙；另一方面,跨文化與協(xié)同的關(guān)系又是相輔相成的.
(三)中國外語學(xué)習(xí)文化與中國學(xué)習(xí)文化具有緊密的聯(lián)系：二者在學(xué)習(xí)觀、教學(xué)途徑、教學(xué)原則、教師角色、師生關(guān)系和教輔材料等多方面呈現(xiàn)出較高的一致性,而與西方交際教學(xué)存在著多方面的差異.
(四)德國交際教學(xué)與以盎格魯-撒克遜為代表的西方交際教學(xué)在基本理念和典型特征上具有較高的一致性.但是,由于受自身的外語學(xué)習(xí)傳統(tǒng)以及教育實(shí)際的影響,二者又呈現(xiàn)出一定的差異.相比于中國外語學(xué)習(xí)文化,德國新交際外語學(xué)習(xí)文化內(nèi)部結(jié)構(gòu)中各層級(jí)之間具有更加緊密的內(nèi)在聯(lián)系.
(五)場景練習(xí)法一方面體現(xiàn)了德國新交際外語學(xué)習(xí)文化的本質(zhì)特征,另一方面又相對易于被中國外語學(xué)習(xí)文化所接受.由于場景練習(xí)法僅僅是一種練習(xí)的模式,而并非對整個(gè)外語教學(xué)進(jìn)行“*一重建”式的改革,因此在獲得德國新交際外語學(xué)習(xí)文化的豐富與補(bǔ)充的同時(shí),還可以使我國外語學(xué)習(xí)文化中的有益成分得以保留.
(六)德語專業(yè)本科基礎(chǔ)階段基礎(chǔ)德語課上的“課堂組織形式”、“課堂語言內(nèi)容”、“教師角色”、“學(xué)生角色”和“教輔材料”與理論部分中有關(guān)中國外語學(xué)習(xí)文化的相關(guān)論述具有較高的一致性,而與德國新交際外語學(xué)習(xí)文化存在一定的差異.
(七)場景練習(xí)法在德語專業(yè)本科基礎(chǔ)階段基礎(chǔ)德語課上的實(shí)施確實(shí)面臨著一定的困難與問題,需要在今后的實(shí)踐中繼續(xù)探索.通過不斷的努力,我們可以期待在教師角色、學(xué)生角色、教輔材料以及課堂組織形式等多方面借助場景練習(xí)法來實(shí)現(xiàn)中德外語學(xué)習(xí)文化的跨文化協(xié)同,為中國外語學(xué)習(xí)文化贏得一種新的、額外的生存質(zhì)量和歸屬.
綜上所述,本論文的學(xué)術(shù)價(jià)值和研究創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)外語學(xué)習(xí)文化是一種高度復(fù)雜的現(xiàn)象.本論文嘗試構(gòu)建四層結(jié)構(gòu)模式對其內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述.在這一領(lǐng)域,本論文是一種全新的、跨學(xué)科的嘗試.此外,本論文還首次描述了德國新交際外語學(xué)習(xí)文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并第一次以德語專業(yè)為背景對中國外語學(xué)習(xí)文化進(jìn)行了多角度的研究.
(二)跨文化協(xié)同是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門詞匯,在教育視閾中的研究還比較鮮見.本論文首次在這一領(lǐng)域進(jìn)行了實(shí)證研究,并在理論研究與實(shí)證研究的基礎(chǔ)上描述了中德外語學(xué)習(xí)文化跨文化協(xié)同的生成模式.
(三)在研究方法上,本論文在實(shí)證研究部分嘗試綜合運(yùn)用多種研究手段,如定量課堂觀察法、質(zhì)性訪談法、個(gè)案研究法以及三角互證法.
(四)隨著教育層面上的國際交流不斷加強(qiáng),由于(外語)學(xué)習(xí)文化的不同而造成的誤解屢見不鮮.本論文為更好地理解中德兩國的(外語)學(xué)習(xí)文化做出了一定的貢獻(xiàn),并為在中國教學(xué)的德國教師以及到德國留學(xué)的中國學(xué)生提供了一定的參考.
德語小論文篇七
【關(guān)鍵字】商務(wù)禮儀，課程改革，酒桌文化，風(fēng)俗禮儀。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化，社交關(guān)系在整個(gè)社會(huì)交往和業(yè)務(wù)往來中的作用日趨重要，這對大家的社交能力和禮儀等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人際交往、酒桌禮儀和各地的風(fēng)土人情。因此，商務(wù)禮儀這門課程的重要性日益凸顯，力求提高學(xué)生的社交禮儀，表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，也為踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。那么，作為實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀課程來說，到底哪些禮儀為社會(huì)、企業(yè)所看重，哪些禮儀是學(xué)生容易忽視但必備的呢？作為實(shí)用但繁瑣這樣典型特征的商務(wù)禮儀課程來說，怎樣教學(xué)才能提高學(xué)生的興趣，提升教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)、講與行的高度一致呢？本文將主要從這幾個(gè)方面探索商務(wù)禮儀的課程改革。
一、《商務(wù)禮儀》的重要性。
由于商業(yè)的跨區(qū)發(fā)展，不同省市間、國家間的商務(wù)往來和業(yè)務(wù)活動(dòng)與日俱增。來自不同地區(qū)的人都要互相之間進(jìn)行生意洽談或者合作。而對于來自不同地方的伙伴來說，他們從小所生活的環(huán)境、接受的教育、養(yǎng)成的習(xí)慣等或多或少都存在著差異，也就是說在文化背景和生活方式上不同可能會(huì)造成大家的理解和行為上的偏差，導(dǎo)致信息不對稱。對于這種差異性，規(guī)范統(tǒng)一的禮儀呼之欲出。禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，禮儀是一個(gè)人必備的一種基本素質(zhì)，是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)的途徑之一。尤其是作為禮儀之邦的中國，禮儀更為注重。通常通過對方在交往過程中的禮儀來判斷對方素質(zhì)。如果對方禮儀不周或有明顯失禮，往往會(huì)給人留下不好的第一印象，合作的意愿將降低。因此禮儀是必備的素質(zhì)，也是后續(xù)成功的基石。其次，禮儀是人際交往中的潤滑劑和調(diào)節(jié)劑。禮儀是行為上的意思表示，言談舉止中主要表現(xiàn)出對對方的尊敬，能夠緩和人際交往中的摩擦；另一方面，禮儀暗示了雙方之間的地位和關(guān)系，潛移默化地調(diào)節(jié)彼此的情緒和言語。最后，禮儀是公司和企業(yè)整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是獲得成功的敲門磚。與他人打交道時(shí)，代表的是自己所在的整個(gè)公司和企業(yè)，自己的言行代表的是整個(gè)公司的言行，自己的文化修養(yǎng)反映的是整個(gè)公司的企業(yè)文化。令人滿意的禮儀是取得合作的良好開端，預(yù)示著成功的開始。總之，商務(wù)禮儀在社會(huì)交往中日趨重要，應(yīng)引起足夠的重視。
二、實(shí)用禮儀知識(shí)辨析。
禮儀的知識(shí)細(xì)小而又繁瑣，貫穿于生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大到商務(wù)談判活動(dòng)過程，小到一個(gè)發(fā)卡一個(gè)耳墜的修飾。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍非常廣泛，一般包括：服飾禮儀、儀容、儀態(tài)、規(guī)范手勢、表情眼神；介紹、握手、鞠躬、致意、名片遞接；稱呼、問候、告別、交談；拜訪、迎訪、送客、方位；宴請、座次、桌次；饋贈(zèng)、接受、回贈(zèng)禮；商務(wù)出行、涉外商務(wù)出行；通訊禮儀、書信禮儀；求職禮儀等等。對于這多如牛毛的禮儀，到底哪些是最為常用的知識(shí)，哪些是學(xué)生必備的知識(shí)呢？筆者認(rèn)為主要包括三個(gè)方面的知識(shí)：個(gè)人禮儀、社交禮儀和談判禮儀。
一般來說，個(gè)人禮儀本著得體、舒服、舒適的原則，從整體形象上來說以大方和得體為主導(dǎo)，尊重他人的同時(shí)，不失個(gè)性。據(jù)此，個(gè)人禮儀必備的有個(gè)人的儀容儀表、服裝配飾。同時(shí)，社會(huì)比較注重的是服飾和著裝，而這也是學(xué)生興趣濃厚但比較欠缺的知識(shí)。具體而言，學(xué)生需要掌握如何根據(jù)場合選擇服裝、搭配服裝、正確佩戴各種飾品，尤其是對于男生而言至少學(xué)會(huì)兩種打領(lǐng)帶的方法，對于女生而言必須學(xué)會(huì)化淡妝的方法。
社交禮儀方面，介紹、稱呼、握手等日常禮儀，迎送客等拜訪禮儀，出行、宴請，饋贈(zèng)都是非常重要的。因?yàn)檫@些禮儀在生活當(dāng)中很普遍，基本上每天都會(huì)碰到很多次，實(shí)用性非常強(qiáng)。在當(dāng)代社會(huì)中，宴請客人已經(jīng)成為一條不成文的規(guī)定，不管是行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)還是研發(fā)部的技術(shù)人員，不管是高科技的領(lǐng)域還是商業(yè)貿(mào)易行業(yè)，只要有業(yè)務(wù)往來，就會(huì)有宴請。因此，需要給予更多關(guān)注的是宴請禮儀，涵蓋了如何宴請、座次排列、點(diǎn)菜方法、吃菜細(xì)節(jié)、敬酒技巧、喝酒對策和離席方式。
既然是商務(wù)活動(dòng)，談判不可避免。談判準(zhǔn)備階段中，談判人員如何著裝、確定談判地點(diǎn)、安排座次、做哪些準(zhǔn)備都要一一考慮周詳。談判初期，如何迎送客人、介紹、接洽等需要注意。談判過程中，如何措辭、使用肢體語言、有何禁忌等要時(shí)刻謹(jǐn)記。談判結(jié)束后，如何舉行合同簽訂活動(dòng)，應(yīng)遵循哪些禮節(jié)等等歸屬于商務(wù)禮儀的范疇。其中，筆者還注意到，北上廣浙是當(dāng)前生意往來較多的城市，也是多數(shù)學(xué)生就業(yè)的首選城市，而這些城市有其獨(dú)特的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣。為了能夠更快的融入其中，也為了能夠更好的接待這些區(qū)域的客戶，他們的風(fēng)俗、生活方式、典型特征顯得尤其重要。這也是禮儀中不容忽視的一部分。
除此之外，求職面試時(shí)大家生活當(dāng)中不可或缺的一部分，因此求職禮儀的重要性不言而喻。在求職過程中，首先需要做好心理準(zhǔn)備，制作對應(yīng)的求職簡歷，選擇合適的服飾，面試階段的禮儀，語言技巧和面試后續(xù)的接洽等等都是實(shí)用的禮儀知識(shí)。
三、商務(wù)禮儀的課程內(nèi)容設(shè)置。
目前的商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容設(shè)置通常涵蓋了大部分的禮儀內(nèi)容，筆者將從實(shí)用的禮儀知識(shí)和學(xué)生的實(shí)際狀況出發(fā)，有針對性的制定授課內(nèi)容。對于大家所熟知的禮儀不再贅述，著重學(xué)生亟需的和被大家所忽視的方面。
在此課程的教學(xué)過程中，學(xué)生呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是對于自己不全知的禮儀知識(shí)呈現(xiàn)出很強(qiáng)的求知欲望，躍躍欲試；二是對于日常禮儀不以為然，但實(shí)踐中常出錯(cuò)?；谶@兩大特征，有兩種教學(xué)方式較為可行。
1、對于學(xué)生感興趣的但不全知的禮儀，讓他們動(dòng)手學(xué)會(huì)。比如，像服飾搭配、佩戴技巧等要求學(xué)生自己為自己量身打造最適合自己的服飾，然后互相評價(jià)，給出自己的參考意見，能夠大幅提升學(xué)生的搭配技巧。再比如，教打領(lǐng)帶的方法時(shí)，讓學(xué)生自己動(dòng)手學(xué)習(xí)，練一兩遍就能學(xué)會(huì)；教女士化淡妝的方法時(shí)，學(xué)生也會(huì)積極參與其中。在筆者課堂上，女生都拿出自己的化妝包邊學(xué)習(xí)邊化妝，效果非常好，男生也愿意犧牲作為實(shí)驗(yàn)品，這不僅在課堂氣氛而且在教學(xué)成效上都達(dá)到了很好的效果。
2、對于學(xué)生不以為常但屢次出錯(cuò)的日常禮儀，其最根本的原因在于他們沒有引起足夠的重視。因此，可以在課堂上要求學(xué)生進(jìn)行真人表演，然后再分析出現(xiàn)的問題；或者在校園拍一段日常生活中的視頻，在相應(yīng)章節(jié)的課堂上讓學(xué)生對照分析，能起到比較好的作用，也能讓學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤所在，日后能夠更加的注重培養(yǎng)好習(xí)慣。當(dāng)然，課堂講授、影像教學(xué)、圖片教學(xué)、案例分析法等都是非?？尚蟹浅：玫慕虒W(xué)方式。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李瀅，王保國，從禮儀內(nèi)涵探討高校禮儀課程教學(xué)，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，
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德語小論文篇八
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀商務(wù)電話禮貌。
電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)重要的。
一、撥打商務(wù)電話的禮僅。
時(shí)應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進(jìn)入正式談話。
2.重要的第一聲。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦偠?、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
3.打電話時(shí)要有喜悅的心情。
打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4.理清思路，想好再說。
準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由。
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。
二、接聽商務(wù)電話的禮儀。
在商務(wù)場所里，上班時(shí)問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場白。
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個(gè)勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘?。”但我們還是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀。
在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對方打錯(cuò)電話。
在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對待打錯(cuò)的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是a公司，電話號(hào)碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運(yùn)用語調(diào)的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌。
我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論。
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國際化。
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德語小論文篇九
[摘要\]課堂教學(xué)的改革首先是教學(xué)理念的改革，專業(yè)課程應(yīng)從片面強(qiáng)調(diào)技能教育向注重技能與素質(zhì)教育并重轉(zhuǎn)變。多年的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)調(diào)研的結(jié)果表明：職業(yè)素養(yǎng)理念需有機(jī)地融入“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)中去。著重闡述了職業(yè)素養(yǎng)理念下“商務(wù)禮儀與溝通”課程在教學(xué)認(rèn)識(shí)方式、課堂教學(xué)模式、教學(xué)評價(jià)模式方面的改革，并創(chuàng)新性地提出實(shí)施“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)）+校外（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)）+工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”三類課堂教學(xué)建議，實(shí)現(xiàn)職場仿真課堂教學(xué)與工作實(shí)際的無縫對接，以期為相關(guān)課程的課堂教學(xué)改革提供一定的借鑒。
\[關(guān)鍵詞\]職業(yè)素養(yǎng)；三類課堂；課堂教學(xué)。
\[中圖分類號(hào)\]g712\[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼\]a\[文章編號(hào)\]2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項(xiàng)目\]2013年浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項(xiàng)目“職業(yè)素養(yǎng)理念下職場仿真型課堂教學(xué)的探索與實(shí)踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項(xiàng)目“基于外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計(jì)劃項(xiàng)目“外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下商務(wù)類高技能人才培養(yǎng)研究”（2013r30043）；2012―2013年嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院課堂教學(xué)改革課題“基于職業(yè)素養(yǎng)理念的職場仿真型課堂教學(xué)改革研究與實(shí)踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”。
商務(wù)禮儀不僅是一種技巧、一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，它還是人際關(guān)系的潤滑劑、企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個(gè)行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通及談判課程成為了高校商貿(mào)類專業(yè)的必修課。
商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識(shí)的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的課堂教學(xué)。2009年開始，“商務(wù)禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關(guān)院校和企業(yè)后，從課程開發(fā)、設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排、課程的實(shí)施、課程的評價(jià)上做了大量的有益嘗試，通過實(shí)踐教學(xué)后發(fā)現(xiàn)：1.在教學(xué)理念上應(yīng)注重技能教育與職業(yè)素養(yǎng)教育雙重培養(yǎng)。2.應(yīng)采取層層遞進(jìn)的教學(xué)方法。3.應(yīng)注重理論與實(shí)際工作崗位的適應(yīng)，強(qiáng)化仿真型教學(xué)。
針對“商務(wù)禮儀與溝通”傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在的問題，基于多年教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者將從以下三個(gè)方面探討相關(guān)課堂教學(xué)的改革。
一、教學(xué)認(rèn)識(shí)方式的變革。
“商務(wù)禮儀與溝通”課程是具有很強(qiáng)的實(shí)用性的。根據(jù)課堂教學(xué)改革的要求，課程組教師與企業(yè)專家共同制訂以“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)）校外（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)）工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”模式為主線的課堂教學(xué)方案，形成校內(nèi)（實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室）、校外（企業(yè)）、禮儀策劃工作室三個(gè)課堂。在“商務(wù)禮儀與溝通”課程的教學(xué)上，把素質(zhì)教育融入課堂教學(xué)的全過程，關(guān)注學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的雙重培養(yǎng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。因此，在實(shí)際教學(xué)時(shí)，要求主講教師在教學(xué)認(rèn)識(shí)上做到以下兩點(diǎn)：
（一）注重教學(xué)的實(shí)踐性和職業(yè)性。
教師應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的緊密性合作，按照“確定職業(yè)崗位了解崗位需求分配典型工作任務(wù)確立教學(xué)項(xiàng)目構(gòu)建教學(xué)情境”的思路來組織教學(xué)。力求每個(gè)學(xué)期的課堂授課都有主講教師和企業(yè)人員共同參與。特別是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課，主要形成以企業(yè)專家指導(dǎo)為主、校內(nèi)主講教師為輔的教學(xué)模式。
（二）堅(jiān)持職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重。
通過仿真職場氛圍的布置和真實(shí)情境的再現(xiàn)，在操作的過程中傳授相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)知識(shí)，以求商務(wù)禮儀與溝通專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的共同提高。例如在商務(wù)溝通部分，選取復(fù)雜的交易會(huì)談判環(huán)節(jié)，利用學(xué)校的模擬會(huì)展中心，對班里同學(xué)進(jìn)行分組，每4～5人組成一組，每組都會(huì)邀請一個(gè)企業(yè)參與辦展（學(xué)校的職教集團(tuán)成員單位派出企業(yè)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學(xué)生完成工作，企業(yè)提供真實(shí)產(chǎn)品，全程協(xié)助學(xué)生布置展位）。通過模擬會(huì)展談判，既可以鍛煉學(xué)生的英語口語能力，同時(shí)也使學(xué)生對如何布展及產(chǎn)品知識(shí)都有了更深的了解，并且在這期間可以適時(shí)地補(bǔ)充交易會(huì)的禮儀，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)都有進(jìn)一步的提高。
二、課堂教學(xué)模式的改革。
重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，積極地推進(jìn)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)、課堂與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。
（一）課堂仿真教學(xué)力求與工作實(shí)際情境無縫對接。
“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)模擬企業(yè)真實(shí)商務(wù)情景再現(xiàn)的形式，將“教、學(xué)、做”融為一體，注重崗位職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)?？梢哉鎸?shí)企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)仿真教學(xué)與工作實(shí)際的無縫對接，將大大地提高課堂教學(xué)的針對性和效率。為此，針對每個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容，都會(huì)有一個(gè)高度仿真的商務(wù)情景設(shè)置。表1為部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。
表1部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。
爭議談判處理因包裝不當(dāng)引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍。
“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)打破了傳統(tǒng)在教室里進(jìn)行教學(xué)的模式，把課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)放在仿真外貿(mào)工作場景的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)接待室、模擬會(huì)展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業(yè)人的身份參與教與學(xué)，營造了濃厚的職場氛圍，體現(xiàn)了教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。從以下表2中可以發(fā)現(xiàn)：針對每個(gè)仿真情境都可選擇相應(yīng)的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實(shí)際投入真實(shí)業(yè)務(wù)的操作中。如商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）、商務(wù)談判室已成為校企共用場所。學(xué)院通過引企入校，把真實(shí)的外貿(mào)企業(yè)引入學(xué)院辦公，其中經(jīng)理接待室就是外貿(mào)公司老總的辦公室，商務(wù)談判室也同時(shí)成為企業(yè)商談業(yè)務(wù)的場所。這不僅使課堂教學(xué)的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿(mào)類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)難以集中管理的問題。
表2部分仿真情境對應(yīng)的職場化教室。
“商務(wù)禮儀與溝通”課程實(shí)施工學(xué)交替的教學(xué)改革，該項(xiàng)目主要解決實(shí)踐（實(shí)訓(xùn)）課堂教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)的問題，把教學(xué)課堂從傳統(tǒng)的教室改造成“教、學(xué)、做”職場化教室（第一課堂），其中實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)邀請企業(yè)兼職教師授課；延伸到商務(wù)談判人員的實(shí)際工作崗位，及外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)談判工作相關(guān)的實(shí)務(wù)部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協(xié)議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學(xué)生課外自主創(chuàng)業(yè)的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業(yè)單位提供商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通的培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)1000人，獲得企事業(yè)單位高度評價(jià)）。工作室每次業(yè)務(wù)訂單的獲取都是學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過尋找目標(biāo)客戶報(bào)價(jià)議價(jià)接受跟進(jìn)形成自己的客戶群，使學(xué)生在校期間就能獨(dú)攬業(yè)務(wù)和跟進(jìn)業(yè)務(wù)。這不僅鍛煉了學(xué)生的商務(wù)溝通能力、合同談判能力，而且使學(xué)生在每次禮儀服務(wù)的同時(shí)讓自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。
三、教學(xué)評價(jià)模式的創(chuàng)新。
（一）評價(jià)的指導(dǎo)思想更新。
學(xué)習(xí)評價(jià)是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，對提高學(xué)生知識(shí)和能力的培養(yǎng)起著重要作用，對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義?！吧虅?wù)禮儀與溝通”的評價(jià)思想是：以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力的考核；強(qiáng)化過程性考核和多樣化考核，力求考核結(jié)果的客觀性。
（二）評價(jià)方法的改革。
1.學(xué)生成績的組成由原先采取平時(shí)成績和考試成績兩個(gè)部分組成的方式，轉(zhuǎn)變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實(shí)驗(yàn)成績（20%）+實(shí)訓(xùn)成績（15%）+課堂內(nèi)職業(yè)形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。
2.測評人員由單純的教師評分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自評、他評+教師測評+企業(yè)指導(dǎo)教師評價(jià)三位一體的評價(jià)方式。
3.考試標(biāo)準(zhǔn)從書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣己四Ｊ?。影響學(xué)生成績的不單是其個(gè)體的表現(xiàn)，還有其在團(tuán)體中的表現(xiàn)。
（三）實(shí)際案例。
下面以模擬商務(wù)談判這個(gè)實(shí)驗(yàn)來說明新的評價(jià)模式在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。
1.具體操作：每4～5人組成一組，其中臺(tái)前當(dāng)事人3人，負(fù)責(zé)接待人員1～2人。臺(tái)前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務(wù)完后可離開談判現(xiàn)場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術(shù)支撐與參謀，記錄員負(fù)責(zé)做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計(jì)劃與實(shí)際談判的多數(shù)內(nèi)容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。
2.具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）分?jǐn)?shù)組成：個(gè)人表現(xiàn)占40％，團(tuán)體表現(xiàn)占60％。
（2）技能要求：
個(gè)人記分內(nèi)容：a.談判員氣質(zhì)風(fēng)度和精神面貌（10分）；b.談判員的說詞，討價(jià)依據(jù)切合實(shí)際，對產(chǎn)品熟悉及表述邏輯合理（10分）；c.談判員思維機(jī)敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應(yīng)良好（10分）；d.談判員語言熟練準(zhǔn)確、術(shù)語嫻熟、表達(dá)清楚、語速恰當(dāng)（10分）。
團(tuán)體記分內(nèi)容：a.目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（10分）；b.談判的技巧（10分）；c.內(nèi)容資料（10分）；d.思辨能力（10分）；e.協(xié)調(diào)配合（10分）；f.商務(wù)禮儀（10分）。
3.評分團(tuán)隊(duì)組成：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)理2名、主講教師1名、學(xué)生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿(mào)企業(yè)的2名經(jīng)理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個(gè)隊(duì)都由學(xué)生組成來進(jìn)行談判，真實(shí)企業(yè)的參與更增加了商務(wù)談判的不可預(yù)測性，也解決了模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)因存在“壓力缺失”而影響真實(shí)效果的問題。
總之，這種課堂教學(xué)的評價(jià)模式是自評、互評與他評相結(jié)合、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的評價(jià)模式。這個(gè)新型的評價(jià)模式不僅可以減少課堂教學(xué)評價(jià)主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價(jià)的客觀性和可操作性。
四、課堂教學(xué)改革的成效。
（一）學(xué)生綜合素質(zhì)有了明顯的提升。
操作能力和對問題的分析判斷能力，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)學(xué)”向“主動(dòng)學(xué)”的轉(zhuǎn)變。多環(huán)節(jié)實(shí)踐能力的鍛煉，使應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技能競賽方面碩果累累。優(yōu)異的比賽成績的取得充分說明了“商務(wù)禮儀與溝通”課堂教學(xué)改革的成效。
（二）教師專業(yè)能力有了質(zhì)的飛躍，并逐步形成一支專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
本課程團(tuán)隊(duì)成員中既有學(xué)院骨干教師又有來自企業(yè)的談判專家、商務(wù)禮儀專家。近兩年來，團(tuán)隊(duì)中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業(yè)鍛煉。教師不僅成為課堂教學(xué)中學(xué)生的引導(dǎo)者，更成為業(yè)務(wù)能手。其中1名教師下企業(yè)半年時(shí)間里成交了2個(gè)訂單。此外，自課堂教學(xué)改革以來，教師在教學(xué)教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學(xué)院“教學(xué)名師”稱號(hào)，1名教師獲學(xué)院“教壇新秀”稱號(hào)，3名教師分別在學(xué)院教學(xué)技能比賽中獲一、二、三等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)成員共發(fā)表與課程教學(xué)相關(guān)的論文6篇，主持了市級(jí)及以上課題5項(xiàng)，出版相關(guān)教材2本、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書1本。整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、積極向上、充滿活力。
目前，“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的專業(yè)教師，缺少專業(yè)的形體房，模擬展會(huì)已無法滿足教學(xué)實(shí)際所需，對校外企業(yè)兼職教師的監(jiān)控方法有待研究等。然而，我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設(shè)一定會(huì)有更多的精彩呈現(xiàn)。
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德語小論文篇十
商務(wù)禮儀屬于素質(zhì)教育類課程，旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實(shí)效，因此對其進(jìn)行課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐就顯得尤為重要。選擇合理適用的課程教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。
商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識(shí)和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識(shí)和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多中職學(xué)校對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)?；诖?，本文針對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐提供參考和借鑒。
1.商務(wù)禮儀教材難以滿足行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。
我校商務(wù)商務(wù)禮儀專業(yè)采用的《商務(wù)禮儀》教材是依據(jù)中職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案組織編寫的課改成果教材。該教材采用項(xiàng)目、任務(wù)組織教學(xué)單元，但整體上還是為了適應(yīng)傳統(tǒng)的教學(xué)模式而編寫，內(nèi)容保守單一、呈條框式，缺乏動(dòng)作分解圖、案例無時(shí)代感、沒有多媒體課件和同步的音像制品，不易引起學(xué)生的重視，教材無法以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、情景模擬為引領(lǐng)、融教學(xué)做于一體。
2.商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式上重理論輕實(shí)踐。
首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué)，在課堂上滿堂灌輸，把禮儀的知識(shí)以理論形式傳達(dá)給學(xué)生，一方面使學(xué)生感覺到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學(xué)活用，理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊，不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。
其次是教學(xué)條件的限制，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后，教師只能在大教室上課，很難讓全體學(xué)生真正體會(huì)學(xué)習(xí)，只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒有專門的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果。比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等都比較缺乏。
3.商務(wù)禮儀任課教師難以適應(yīng)知行合一的教學(xué)理念。
受傳統(tǒng)教學(xué)觀念和心理定勢的影響，商務(wù)禮儀課程的任課教師仍習(xí)慣于在教室里進(jìn)行講授式教學(xué)，這種模式下教師較容易把握教學(xué)內(nèi)容和控制教學(xué)過程。部分教師雙師素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有水平，少數(shù)是從社會(huì)、思政等教師中抽調(diào)過來，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏過硬的職業(yè)崗位知識(shí)，在指導(dǎo)和示范作用方面還存在不到位的現(xiàn)象，無法潛移默化地影響學(xué)生。在基于“知行合一”的教學(xué)理念的指導(dǎo)下，禮儀任課教師的任務(wù)不僅是專業(yè)知識(shí)的傳授，更多的是具備幫助學(xué)生掌握在不同商務(wù)情景中自如應(yīng)用禮儀規(guī)范的能力。由于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練過程中易受不確定因素影響，如果教師缺乏充分的準(zhǔn)備和預(yù)案，教學(xué)過程中不具備較強(qiáng)的駕馭能力，則教師難以達(dá)到預(yù)期的知行合一效果。
4.實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)難以體現(xiàn)學(xué)科應(yīng)用性、綜合性和直觀性。
基于職校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)短期內(nèi)看不到學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的實(shí)際效果，對《商務(wù)禮儀》課程不重視，造成了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的滯后。大多數(shù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)在僅有傳統(tǒng)桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多禮儀細(xì)節(jié)只能在黑板或課件中講述，仿真實(shí)訓(xùn)練習(xí)機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致很多學(xué)生對該課程沒有給予足夠重視。如果有足夠的、設(shè)備齊全的實(shí)訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可能通過情景設(shè)置與展演，從而得到很充分的訓(xùn)練，一定可以為學(xué)生日后參加工作奠定良好的商務(wù)禮儀基礎(chǔ)。
為了提高學(xué)生對商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會(huì)場布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對于場地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會(huì)大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。
2.以信息技術(shù)為手段，完善教學(xué)資源。
德語小論文篇十一
論文摘要：基于就業(yè)導(dǎo)向的高職《商務(wù)禮儀》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高其就業(yè)競爭力，在定位上應(yīng)注重針對性和專業(yè)性、職業(yè)性。因此，應(yīng)構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)模式，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，注重實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，重設(shè)考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用案例教學(xué)、創(chuàng)設(shè)情境實(shí)踐訓(xùn)練、個(gè)人體驗(yàn)等多種教學(xué)方法。
論文關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向；高職；商務(wù)禮儀；實(shí)踐教學(xué)模式。
（一）角色定位。
作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識(shí)普及教育不同，應(yīng)符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的，其最終目標(biāo)是讓學(xué)生適應(yīng)某個(gè)崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實(shí)就是一次商務(wù)談判，目的只有一個(gè)，就是以優(yōu)異的價(jià)格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。因?yàn)槎Y儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個(gè)性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。
高職學(xué)生面臨畢業(yè)求職、走向社會(huì)、工作生活的考驗(yàn)時(shí)，意識(shí)到個(gè)人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務(wù)禮儀》教育應(yīng)為學(xué)生走向職場做準(zhǔn)備，具有較強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，其目的就在于讓學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)熟悉商務(wù)活動(dòng)過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此，它應(yīng)該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學(xué)教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導(dǎo)的整個(gè)禮儀教育體系互為補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生禮儀意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。
（二）內(nèi)容定位。
高職專業(yè)設(shè)置都具有很強(qiáng)的就業(yè)針對性，在專業(yè)課程設(shè)計(jì)上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，也需要了解和熟悉商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，并能運(yùn)用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務(wù)類專業(yè)，如市場營銷、酒店管理、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務(wù)禮儀》課程特別強(qiáng)調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學(xué)應(yīng)與實(shí)地實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)演練。
《商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式認(rèn)知。
（一）禮儀課程教學(xué)中存在的問題。
以知識(shí)結(jié)構(gòu)為主線，實(shí)踐教學(xué)存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學(xué)校對其重視程度不夠，大多以大班教學(xué)為主，使得師生互動(dòng)比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓(xùn)練綜合能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，部分教師對實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識(shí)點(diǎn)多，實(shí)踐行動(dòng)少，學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達(dá)到開設(shè)禮儀課程的目的。
考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價(jià)方式主要還是期末進(jìn)行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導(dǎo)向，對于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強(qiáng)實(shí)操性的課程而言，忽視了對學(xué)生應(yīng)用能力的鍛煉和考察，也就未能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
（二）構(gòu)建知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式。
禮儀課程的自身特點(diǎn)決定了只有理論講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。在設(shè)計(jì)禮儀課程教學(xué)模式時(shí)，以知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，重構(gòu)課程框架商務(wù)禮儀課程的能力培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生參與各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀素養(yǎng)并能靈活運(yùn)用。為體現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)，在設(shè)置課程框架時(shí)，應(yīng)基于工作過程，通過對各種商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行分析，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)成幾大模塊，在每個(gè)模塊下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)出若干教學(xué)情境，每個(gè)教學(xué)情境均設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，把禮儀實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于整個(gè)課堂教學(xué)中。
編寫行之有效的實(shí)踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實(shí)際需要為中心，將教材分為個(gè)人職業(yè)形象的塑造和商務(wù)活動(dòng)禮儀，不僅講解知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)方案、案例討論、情境模擬等，注重實(shí)踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐相結(jié)合一方面，配備相應(yīng)的校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，進(jìn)行情境模擬表演，使學(xué)生能根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)解決面對的問題；另一方面，讓學(xué)生多參加各種商務(wù)活動(dòng)或接待工作，給學(xué)生多提供大型活動(dòng)的組織策劃機(jī)會(huì)，充分利用企業(yè)資源，讓學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。
重設(shè)考核評價(jià)體系和方式根據(jù)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的要求，重新確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施注重實(shí)操、開放靈活的課程改革方案，以實(shí)踐能力考核為主，細(xì)化實(shí)際操作的定性考核與定量考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立起較為完善的評價(jià)指標(biāo)體系。（1）平時(shí)成績占50%。其中，40％的分值來自學(xué)生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學(xué)生的考勤；50％來自商務(wù)活動(dòng)方案的腳本設(shè)計(jì)、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，另外50％的分值來自理論知識(shí)考試成績。這樣，通過對學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等各方面進(jìn)行評價(jià)，從而判定學(xué)生的綜合成績。
《商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)的方法和手段。
基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀知識(shí)的講授，促成學(xué)生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須運(yùn)用具有較強(qiáng)實(shí)際操作性的教學(xué)方法和手段。
案例討論法在教學(xué)中利用典型案例進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練，可以引導(dǎo)學(xué)生從禮儀角度學(xué)會(huì)分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學(xué)習(xí)個(gè)人形象塑造時(shí)，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學(xué)生分析每一個(gè)案例說明了什么問題。這樣，引導(dǎo)學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)并接受“個(gè)人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學(xué)生上臺(tái)演示，然后再講授握手禮儀，讓學(xué)生進(jìn)行對比，這樣，學(xué)生在無意識(shí)中加深了對這方面知識(shí)的了解與掌握。
創(chuàng)設(shè)情境，模擬“實(shí)戰(zhàn)演練”商務(wù)禮儀的可操作性，使得師生可共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，將禮儀基本知識(shí)和動(dòng)作融會(huì)貫通到生活場景中。教師先提出要求，學(xué)生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設(shè)計(jì)不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級(jí)之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學(xué)生先了解禮儀規(guī)范，再進(jìn)行演示，最后一起點(diǎn)評演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細(xì)節(jié)表現(xiàn)，在實(shí)踐中體驗(yàn)禮儀規(guī)范。
教師示范與學(xué)生個(gè)人體驗(yàn)法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學(xué)與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合。如訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)舉止時(shí)，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)，一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作，讓學(xué)生對規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認(rèn)識(shí)，然后讓學(xué)生與教師一同練習(xí)，在直接練習(xí)中把握對儀態(tài)禮儀的理解?？刹捎梅纸M練習(xí)、個(gè)人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動(dòng)作，進(jìn)一步美化儀態(tài)。
現(xiàn)場實(shí)習(xí)法現(xiàn)場實(shí)習(xí)是對情境模擬的補(bǔ)充，即實(shí)踐練習(xí)。讓學(xué)生自己組織策劃一次活動(dòng)進(jìn)行練習(xí)，如一次宴會(huì)、一次面試、一次商務(wù)談判等。也可創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生參加學(xué)校的活動(dòng)和有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識(shí)和技能充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。
運(yùn)用多媒體等手段借助音像、多媒體課件等教學(xué)手段，試聽結(jié)合，使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容。如借助音像演示，請學(xué)生觀看美容化妝教學(xué)片，然后學(xué)生同步練習(xí)，教師個(gè)別指導(dǎo)；再如，運(yùn)用多媒體技術(shù)，下載服裝、提包、配飾、人物等精美圖片，制作成課件，讓學(xué)生自由搭配，進(jìn)而比較出服飾搭配的不同效果。
德語小論文篇十二
記得當(dāng)年我在國內(nèi)學(xué)完德語初級(jí)a1a2，申請了語言簽前往德國柏林國際語言學(xué)校(bsi)參加中級(jí)班的培訓(xùn)。我剛?cè)ヅ龅降牡谝粋€(gè)問題是聽說較弱，德國老師用德語解釋德語語法，讓我意識(shí)到我必須要盡快掌握德語語法相應(yīng)的單詞發(fā)音，我花了一周的時(shí)間整理了所有語法表達(dá)，盡快記住，一段時(shí)間以后，這個(gè)問題就解決了。接下來，我碰到的問題就是口語問題。我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)習(xí)階段過于注重語法和詞匯，所以在開始的時(shí)候，在柏林的語言班中很多課堂活動(dòng)我?guī)缀醵紵o法參與，因?yàn)槁牪欢蠋煹闹噶睿蛘咧皇遣糠值睦斫?，所以?jīng)常鬧笑話。這就提出了第二個(gè)問題，如何在我現(xiàn)有的基礎(chǔ)上快速提高口語和聽力的問題。我的辦法是精彩段落或者說實(shí)用口語的的背誦，加上尋找語伴。幸運(yùn)的是我在柏林找到了若干想學(xué)中文的德國學(xué)生，和他們一起學(xué)習(xí)交流。大概在2-3個(gè)月密集的語伴學(xué)習(xí)中，我的口語和聽力有了明顯的提高，這對我之后參加test-daf考試有很大的幫助。這又提出了一個(gè)新的問題，就是如何創(chuàng)造語境和充分利用它。因?yàn)槲覀冊趪鴥?nèi)，很多學(xué)生老是抱怨沒有機(jī)會(huì)說德語，畢竟除了課堂，能找到語伴的機(jī)會(huì)并不多。
結(jié)合上述的問題，我們必須要有應(yīng)對的辦法，但是國內(nèi)的德語培訓(xùn)也是有自身的特點(diǎn)，我們還不能拿來主義。比方說由于沒有語言環(huán)境，就讓學(xué)生喪失了很多訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，加上國內(nèi)的學(xué)生學(xué)習(xí)語言的動(dòng)機(jī)各不相同，老師教學(xué)能力和經(jīng)驗(yàn)的差異，也會(huì)導(dǎo)致教學(xué)效果差異很大。本著因材施教和因地制宜的原則，我認(rèn)為至少有以下幾點(diǎn)是可以從國外培訓(xùn)模式中得到借鑒的。
德語小論文篇十三
內(nèi)容摘要:隨著改革開放的不斷深入,我國企業(yè)也在迅速成長,越來越多的企業(yè)參與跨國經(jīng)營和投資,企業(yè)由國內(nèi)企業(yè)變成國際企業(yè),國內(nèi)經(jīng)營變成跨國經(jīng)營,角色和環(huán)境的變化給這些企業(yè)帶來了新的難題―跨文化沖突和管理。本文從文化層面談?wù)勂髽I(yè)國際化經(jīng)營中商務(wù)禮儀的重要作用與實(shí)施,以支持我國企業(yè)塑造良好國際交往形象和增強(qiáng)競爭實(shí)力。
關(guān)鍵詞:企業(yè)國際化經(jīng)營企業(yè)文化商務(wù)禮儀。
企業(yè)文化與商務(wù)禮儀的概念闡釋。
企業(yè)文化是指企業(yè)形成的、反映企業(yè)個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和,是企業(yè)借以生存和發(fā)展的精神支柱。具有優(yōu)秀文化的企業(yè),可以大大增強(qiáng)自身的競爭力和開拓力。企業(yè)文化理論最初產(chǎn)生于18世紀(jì)中葉到19世紀(jì)末,但真正形成完備的體系是在20世紀(jì)80年代,以《z理論―美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化―企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢―美國成功公司的經(jīng)驗(yàn)》四部著作的誕生為主要標(biāo)志。目前,國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)文化的主要學(xué)說之一有“復(fù)合概念說”:企業(yè)文化是由企業(yè)的“外顯文化”與“內(nèi)隱文化”兩部分構(gòu)成?！巴怙@文化”如企業(yè)徽記、商標(biāo)、裝潢包裝、習(xí)俗禮儀等;內(nèi)隱文化指全體成員自覺遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向等,也有人把“外顯文化”等同于企業(yè)物質(zhì)文化,因而,企業(yè)文化就是物質(zhì)和精神文化的總和(潘紅梅,2010)。
禮儀是人們在長期的社會(huì)交往過程中所形成的共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象,對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例,是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
企業(yè)在跨國經(jīng)營中通常會(huì)面臨各種各樣的文化差異,商務(wù)禮儀的運(yùn)用凸顯其重要性。在長期的國際往來中,商務(wù)禮儀在提高個(gè)人道德修養(yǎng)、塑造良好形象、打造企業(yè)文化、商務(wù)活動(dòng)交際溝通等方面起著越來越明顯的作用,不僅代表了個(gè)人的修養(yǎng)、品味與層次,而且代表了一個(gè)企業(yè)或公司的形象,在國際商務(wù)場合,甚至是代表了國家的形象。各國都有著根深蒂固的文化背景,企業(yè)的全球化戰(zhàn)略成功與否關(guān)鍵是各國文化的融合,而文化的力量,深深熔入了商務(wù)禮儀文化,對于能否跨越文化障礙以及提高企業(yè)的跨文化管理水平,塑造企業(yè)形象與品牌,增進(jìn)企業(yè)間商務(wù)往來合作,意義深遠(yuǎn)。
我國跨國企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和存在問題。
改革開放以來,我國經(jīng)濟(jì)快速增長,企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng),2000年我國確立了“走出去”的戰(zhàn)略,越來越多的企業(yè)開始跨出國門,走向世界,尋求發(fā)展機(jī)遇,參與國際市場的競爭。中國石油、中國石化、海爾、長虹、康佳等一批骨干企業(yè)積極開展跨國經(jīng)營。除國有企業(yè)外,民營企業(yè)也逐漸成為跨國投資的主體,如華為、力帆、正泰等也積極拓展國際市場。
企業(yè)跨國經(jīng)營數(shù)量的增加大大緩解我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源短缺的矛盾,同時(shí)也可有效地減少國際貿(mào)易摩擦,擴(kuò)大國際市場份額。但同時(shí),我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)走出去的主要目的是占領(lǐng)海外市場,希望通過海外經(jīng)營業(yè)務(wù)來緩解國內(nèi)市場需求的不足和全球化競爭的雙重壓力,因此企業(yè)走出去的重點(diǎn)是如何搶占國際市場。走出去以后,面臨的壓力和風(fēng)險(xiǎn)增加了,從過去僅承擔(dān)的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)槌袚?dān)復(fù)雜的國際競爭風(fēng)險(xiǎn),大多數(shù)的企業(yè)對國際市場的情況并不了解,對國外的投資環(huán)境、東道國的法律法規(guī)、商務(wù)禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景、語言溝通等均缺乏基本的了解,采取的競爭策略仍然以降低價(jià)格、降低成本為主,對國際市場缺乏足夠的認(rèn)識(shí),由此造成了與東道國的企業(yè)、居民的文化沖突不斷,直接影響了我國境外企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國海外企業(yè)中贏利的占55%,其中多為非生產(chǎn)性企業(yè),收支平衡的占28%,虧損企業(yè)占17%,其中以生產(chǎn)性企業(yè)居多(薛求知、朱吉慶,2007)。
企業(yè)國際化經(jīng)營中商務(wù)禮儀的重要作用。
(一)禮儀文化修養(yǎng)是企業(yè)家必備的素質(zhì)。
企業(yè)家的素質(zhì),根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)專家的研究,歸納為品德、眼力、膽略、能力四個(gè)基本方面,企業(yè)家在品德方面的要求是:具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性和進(jìn)取心(王朝輝,2008)。對企業(yè)家素質(zhì)的研究影響最大的是美國人本尼斯(warren?bennis),他指出成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備六方面的素質(zhì)要求:行業(yè)和企業(yè)知識(shí);在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系;信譽(yù)和工作記錄;能力和技能,要有相當(dāng)強(qiáng)的分析能力、良好的判斷力以及能從戰(zhàn)略上、全局上考慮問題的能力,具有很強(qiáng)的人際交往能力;公正地評判所有的人和組織;進(jìn)取精神(王衛(wèi)東,2007)。據(jù)我國jr人才調(diào)查中心研究20年以來在我國出現(xiàn)的企業(yè)家群體,總結(jié)他們的成敗得失,得出一個(gè)普遍結(jié)論:在當(dāng)代,要想造就一個(gè)大企業(yè)家,必須具備9種素質(zhì),其中包括極端重視信譽(yù)和具有個(gè)人魅力與個(gè)人形象(龔慎,2001)。可見,品德、人際交往能力、極端重視信譽(yù)、具有個(gè)人魅力與個(gè)人形象、誠信、以包容的精神對待合作伙伴的不同文化與習(xí)慣等都屬于禮儀文化修養(yǎng),企業(yè)家的禮儀文化修養(yǎng)是企業(yè)家走上國際舞臺(tái)必備的基本素質(zhì)與能力。
(二)商務(wù)禮儀是企業(yè)開展跨國經(jīng)營的必需。
德語小論文篇十四
1．設(shè)置一個(gè)虛擬公司(名稱:天美集團(tuán)公司)，作為課程的載體，貫穿教學(xué)始終。該公司無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置，還是業(yè)務(wù)活動(dòng)，都與真正的公司差別不大，能夠?yàn)樯虅?wù)人員工作展示提供活動(dòng)空間。
2．根據(jù)該公司的業(yè)務(wù)提煉出典型的工作任務(wù)，將商務(wù)禮儀知識(shí)融入到這些任務(wù)之中，顯得真實(shí)具體，有身臨其境之感。
3．根據(jù)不同的工作任務(wù)，綜合運(yùn)用各種方法，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。
二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)。
只有課程目標(biāo)明確，教與學(xué)才會(huì)有針對性。該課程總目標(biāo)是:通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和基本技能，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和修養(yǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，達(dá)到商務(wù)雙贏目的。根據(jù)課程總體目標(biāo)，該課程的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)分別設(shè)計(jì)如下:。
(一)知識(shí)目標(biāo)。
掌握個(gè)人形象禮儀、語言交際禮儀、日常見面禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀等方面的基本知識(shí)。
(二)能力目標(biāo)。
(1)能夠做到儀容整潔、儀態(tài)優(yōu)雅、服飾得體、談吐禮貌;。
(2)能夠在商務(wù)活動(dòng)中正確進(jìn)行稱呼、介紹、握手、交換名片等;。
(3)能夠做好商務(wù)宴請、商務(wù)接待工作;。
(4)能夠正確熟練地接打電話、運(yùn)用相關(guān)禮儀進(jìn)行拜訪和推銷;。
(5)能夠熟練地舉辦各種儀式活動(dòng);。
(6)能夠在涉外交往中做到有禮有節(jié)。
(三)素質(zhì)目標(biāo)。
培養(yǎng)學(xué)生習(xí)禮、講禮的工作習(xí)慣，友好、真誠的工作態(tài)度以及忍讓、協(xié)作的職業(yè)精神。
三、課程內(nèi)容與組織安排設(shè)計(jì)。
商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容不能按傳統(tǒng)的一章一節(jié)來設(shè)計(jì)，而應(yīng)將章節(jié)順序打亂，按照內(nèi)容之間的聯(lián)系，結(jié)合商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，緊緊圍繞商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范來組織教學(xué)內(nèi)容，該刪除的要?jiǎng)h除，該精簡的應(yīng)精簡，對課程內(nèi)容進(jìn)行全面整合。因此，可以將商務(wù)禮儀課程提煉出六大模塊(母任務(wù))，每個(gè)模塊下面根據(jù)需要再設(shè)計(jì)若干子任務(wù)。
四、教學(xué)方法設(shè)計(jì)。
為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，在教學(xué)過程中，應(yīng)綜合運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、項(xiàng)目教學(xué)法、頂崗操作法等多種教學(xué)方法以及視頻、圖片等手段。特別是任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在每次課的教學(xué)中都可以使用，具體按照布置任務(wù)———分析任務(wù)———知識(shí)資訊———小組操作———?dú)w納總結(jié)———課堂一練———實(shí)踐訓(xùn)練的步驟進(jìn)行，讓學(xué)生無論是在課前、課中、課后都能進(jìn)行操作演練，真正提高動(dòng)手能力。
五、考核方案設(shè)計(jì)。
由于商務(wù)禮儀教學(xué)的目的就是為了最終的實(shí)際應(yīng)用，所以本課程的考核重在過程和能力，包括平時(shí)考核和期末考核兩方面。
(一)平時(shí)考核。
每學(xué)習(xí)完一個(gè)大的模塊，由任課教師出題進(jìn)行考試，然后將六大模塊的成績加起來，就是該學(xué)生平時(shí)總成績。
(二)期末考核。
當(dāng)課程內(nèi)容全部學(xué)習(xí)完畢，任課教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)若干題目，學(xué)生抽題完成，教師根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行評分。主要是考核學(xué)生綜合運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)完成工作任務(wù)的能力。
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