總結(jié)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳承的有效方式，可以讓我們迅速吸取教訓(xùn)，提高我們的能力。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。在閱讀總結(jié)范文時(shí)，我們可以看到不同人的不同思維和表達(dá)方式，開(kāi)闊我們的寫(xiě)作視野。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇一
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)行管服務(wù)部的工作，我部門(mén)按照公司年初20xx年工作會(huì)議提出的“質(zhì)量管理年”的理念，從安全、生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定等方面全面展開(kāi)各項(xiàng)工作。以“安全、效益、穩(wěn)定、發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)管理主線，秉承“讓甲方滿意是后方公司永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，從全局利益的高度組織落實(shí)各項(xiàng)工作，圓滿完成了我部門(mén)的經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)、物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將我部門(mén)20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
2、檢查督促安全員每月定期召開(kāi)2次班組安全教育活動(dòng)，并做好記錄，對(duì)記錄進(jìn)行檢查，共組織安全學(xué)習(xí)教育24次。班組安全活動(dòng)嚴(yán)格考勤制度，保證出勤率。
3、對(duì)外來(lái)施工單位做好審查、監(jiān)督工作，能正確采取安全防范措施，保證施工安全順利進(jìn)行。
4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設(shè)備及打草機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，防止安全事故發(fā)生。
5、嚴(yán)格管理農(nóng)藥的使用和登記制度。并相繼制定了打草作業(yè)的安全應(yīng)急預(yù)案、電動(dòng)車(chē)使用應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
6、督促安全員在法定節(jié)日前組織職工、保潔員、會(huì)務(wù)員進(jìn)行安全教育活動(dòng)，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，并要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。
7、根據(jù)公司安全工作要求，對(duì)新入職的人員進(jìn)行三級(jí)安全教育，簽訂hse承諾書(shū)和責(zé)任書(shū)。建立完善hse三級(jí)教育卡片整理工作。
8、認(rèn)真做好本年度的勞動(dòng)保護(hù)用品、夏季防暑降溫用品的.上報(bào)與發(fā)放工作，記錄詳實(shí)。
9、認(rèn)真落實(shí)宣傳公司開(kāi)展的“百日安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。在7-9月份活動(dòng)期間，每周進(jìn)行一次專項(xiàng)交通安全學(xué)習(xí)。認(rèn)真完成夏季用電管理、冬季防火，認(rèn)真做好防暑降溫工作，先后送涼爽4次。
10、7月26、27日接到迎接中央電視臺(tái)采訪的環(huán)境衛(wèi)生突擊工作安排，我部門(mén)立即組織人員加班加點(diǎn)圓滿完成了衛(wèi)生突擊任務(wù)。
11、今年多次對(duì)存在安全事故或不具備安全條件的施工場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施和作業(yè)以及違反安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度不落實(shí)hse方案擅自作業(yè)的行為，進(jìn)行檢查督促、整改、整頓。
12、堅(jiān)持每天上午10點(diǎn)前將本部門(mén)安全事項(xiàng)上報(bào)安全生產(chǎn)平臺(tái)。
13、積極參與公司組織的系列主題活動(dòng)，參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識(shí)競(jìng)賽、空呼、消防演練等活動(dòng)并取得了較好成績(jī)。
14、認(rèn)真制定履行公司三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化管理工作，認(rèn)真落實(shí)貫徹上級(jí)的安全監(jiān)管責(zé)任。
15、相繼制訂完善各種應(yīng)急預(yù)案并于11月分組織了電梯應(yīng)急演練活動(dòng)。
16、認(rèn)真執(zhí)行公司hse方針，遵守hse管理體系的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格履行hse崗位職責(zé)，職工簽訂hse承諾書(shū)，簽訂率100%。
17、今年5月對(duì)南坡新購(gòu)置樹(shù)木栽植，動(dòng)用大型設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，對(duì)作業(yè)票證及安全防護(hù)措施進(jìn)行了檢查，我部門(mén)安全員全程監(jiān)護(hù)。
18、6月份我部安監(jiān)員、安全員參加公司組織的安全培訓(xùn)。
19、做好冬季設(shè)備防凍防凝工作。
1、會(huì)議接待：截止目前，我部門(mén)完成全年會(huì)議服務(wù)2679次，其中重要會(huì)議486次，參會(huì)人數(shù)39872人。b701貴賓接待12次。
內(nèi)勤服務(wù)：會(huì)務(wù)員按照會(huì)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行完善的保潔整理，使會(huì)議室具備良好的環(huán)境外，還每天額外負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)20間辦公室的內(nèi)勤保潔服務(wù)工作。會(huì)務(wù)員良好的素質(zhì)與出色的表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年3月份對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了一次為期四周的培訓(xùn)考核工作，通過(guò)培訓(xùn)考核，服務(wù)員整體素質(zhì)、形象又上了一個(gè)臺(tái)階。
2、保潔方面：我部門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大樓、信息樓、監(jiān)理樓、erp中心、市場(chǎng)部、工會(huì)活動(dòng)室、后方辦公樓、后方公寓、教育樓、結(jié)算中心等辦公區(qū)域的保潔服務(wù)工作。
浴池保潔服務(wù)：每天對(duì)浴池進(jìn)行清洗、沖刷，保證浴池干凈清潔并完成了浴池其它保潔服務(wù)工作。
（1）綠色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季對(duì)綠地進(jìn)行灌封凍水，由于灌溉工作及時(shí)到們，基本上滿足了植物的生長(zhǎng)需要。
（2）對(duì)植物的整形修剪是綠化養(yǎng)護(hù)工作的關(guān)鍵。我們及時(shí)有效地對(duì)植物進(jìn)行數(shù)遍的整形修剪，保證了園林綠地的美觀整潔。
（3）我部門(mén)技術(shù)人員在病蟲(chóng)害較易發(fā)生時(shí)期，及時(shí)找出病蟲(chóng)害的名稱及相對(duì)應(yīng)的藥物對(duì)其進(jìn)行有效地治療，并對(duì)未染病蟲(chóng)害的植物進(jìn)行預(yù)防工作，由于管理得當(dāng)、巡檢及時(shí)，我部門(mén)無(wú)病蟲(chóng)害大面積的發(fā)生，保證了植物的正常生長(zhǎng)。
（4）在秋冬季節(jié)是樹(shù)木落葉季節(jié)，我部門(mén)有關(guān)工作人員，為了保持綠地環(huán)境的整潔及時(shí)有效地對(duì)落葉每天進(jìn)行數(shù)遍清理。
（5）為了增加院內(nèi)綠地的觀賞效果，新栽植了合歡樹(shù)1棵、碧桃樹(shù)2棵、玉蘭1棵、木槿5棵，玉簪1000株。
（6）做好防寒工作，冬季對(duì)植被做了防寒保護(hù)。
（1）電梯運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)定要求對(duì)電梯進(jìn)行運(yùn)行保養(yǎng)，每天均按要求做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄存檔。此外，遇有公司重大接待任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)電梯的臨時(shí)控制，及時(shí)運(yùn)送領(lǐng)導(dǎo)到接待地點(diǎn)。
（2）配合公司經(jīng)理辦完成20xx年電梯年度檢驗(yàn)工作并配合維修單位對(duì)電梯進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。
（3）地源熱泵嚴(yán)格按照地源熱泵系統(tǒng)及操作規(guī)程做好保運(yùn)工作，及時(shí)做好巡檢工作并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，配合地源熱泵維修29次，解除機(jī)組報(bào)警18余次，更換水泵軸套、機(jī)械密封等15余次，4月份2號(hào)機(jī)組更換冷凝器，對(duì)熱水箱、補(bǔ)水箱清理除垢2次。6月份1、3號(hào)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)，五、十月對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行冷熱切換，保證了機(jī)關(guān)大樓的正常供冷。
（4）配合有關(guān)部門(mén)完成了中央空調(diào)主機(jī)組的保養(yǎng)工作。
（5）每月對(duì)浴池的太陽(yáng)能系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。
（6）對(duì)機(jī)關(guān)大樓設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，清理空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，更換空調(diào)面板，維修更換門(mén)鎖、門(mén)荷葉、門(mén)把手，更換大小便池配件，更換茶爐、溫度計(jì)、指示燈、浮球，茶爐除垢，疏通下水，更換上下水軟管，維修辦公室辦公家具等50余項(xiàng)、300余次。
1、20xx年我部門(mén)有兩位同志退休，電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴(yán)重缺員，需補(bǔ)充。
1、繼續(xù)完成天津石化機(jī)關(guān)大樓等相關(guān)單位的物業(yè)保潔、會(huì)務(wù)工作。
2、繼續(xù)完成監(jiān)理樓、erp中心、市場(chǎng)部、工會(huì)活動(dòng)室、結(jié)算中心、后方辦公樓、后方公寓等地的保潔服務(wù)工作。
3、按照公司要求，完成貫標(biāo)認(rèn)證的內(nèi)審、運(yùn)行工作。
4、按照公司要求完成安全監(jiān)督管理工作。
5、繼續(xù)完成泵房、浴池設(shè)備使用保養(yǎng)工作。
6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)大樓日常巡檢和維修工作。
7、加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員的培訓(xùn)工。
xxxxxx部。
20xx年xx月x日。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇二
xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)。
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇三
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，x校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以及全體教師努力和全體家長(zhǎng)的信任、支持下，我們xx小學(xué)本學(xué)期的課后延時(shí)服務(wù)工作順利開(kāi)展。
一、健全的課后延時(shí)服務(wù)制度。
課后延時(shí)分班分科到人，學(xué)校教師全體參與，每天中午延時(shí)五十分鐘，下午放學(xué)延時(shí)七十分鐘，值班領(lǐng)導(dǎo)一節(jié)課兩次對(duì)教師的輔導(dǎo)情況，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查和記錄，并及時(shí)在工作群中進(jìn)行公布。
二、明確的課后延時(shí)服務(wù)目標(biāo)。
在延時(shí)服務(wù)課上，教師們盡心盡力，值班領(lǐng)導(dǎo)檢查到位。教師分學(xué)科，分時(shí)段進(jìn)行輔導(dǎo)，爭(zhēng)取做到課堂形式的多樣化和課堂內(nèi)容的豐富化，力盡使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素養(yǎng)。
三、多樣化的課后延時(shí)服務(wù)形式。
在課后延時(shí)服務(wù)形式方面，它不同于我們的課堂教學(xué)，比課堂教學(xué)的內(nèi)容更加豐富，更加靈活，它是課堂教學(xué)的鞏固，延伸和補(bǔ)充，它服務(wù)于教學(xué)，卻超越于教學(xué)。每節(jié)課中教師延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容要求不能只讓學(xué)生一味的寫(xiě)作業(yè)，每節(jié)課要教師輔導(dǎo)的痕跡，針對(duì)學(xué)生的某一方面進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，面對(duì)面輔導(dǎo)，以及對(duì)學(xué)生作業(yè)的完成情況進(jìn)行及時(shí)批改和反饋。采用多樣化的課后延時(shí)服務(wù)形式，降低課后延時(shí)服務(wù)的枯燥性、停滯性。
四、豐富的課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容。
在課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容方面，學(xué)校除了開(kāi)展語(yǔ)數(shù)外三門(mén)課為延時(shí)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容啊外，各任課教師還根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行豐富多彩的活動(dòng)，比如說(shuō):席老師班級(jí)的“漢字猜猜猜”，提高了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)漢字的認(rèn)識(shí)。李老師班級(jí)進(jìn)行的“心靈碰碰碰”，進(jìn)一步促進(jìn)了師生關(guān)系。史老師班級(jí)的擊鼓傳花，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力和興趣。還有閱讀或日記，以及課外游戲活動(dòng)，使學(xué)生完成作業(yè)的同時(shí)，提升在學(xué)校的幸福度。
五、加強(qiáng)師生和家校之間溝通。
學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了師生和家校之間的溝通，教師不再是只管上課的甩手掌柜，而是從學(xué)生的身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、興趣提高和成績(jī)提升等對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的教育和引導(dǎo)。
六、進(jìn)一步完善課后延時(shí)服務(wù)。
從課后延時(shí)服務(wù)的制度、形式和內(nèi)容，以及師生和家校方面，我們的課后延時(shí)服務(wù)還不夠成熟，還有許多有待改進(jìn)和提高的方面，但在課后延時(shí)服務(wù)之中，我們教師追求做到最好的自己，成就最好的學(xué)生。
從心開(kāi)始，以愛(ài)出發(fā)，課后延時(shí)服務(wù)路漫漫。今后，姬小全體家人將繼續(xù)努力，不忘教育初心，牢記育人使命，進(jìn)一步提高我校課后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量，提升我校課后延時(shí)服務(wù)的品質(zhì)。
現(xiàn)在學(xué)生的課后時(shí)間不想以前那樣輕松了，課后延時(shí)服務(wù)工作越來(lái)越多，關(guān)于這方面的內(nèi)容你有怎樣的思考？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“【參選】初中課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作。
的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教基一廳〔2017〕2號(hào)）和省教育廳及市縣教體局相關(guān)文件工作要求，貫徹落實(shí)《固鎮(zhèn)縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案（試行）》（固教體【2019】72號(hào)）文件精神，在縣教體局課后服務(wù)實(shí)施方案的布署下，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在充分調(diào)研和經(jīng)過(guò)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹相關(guān)文件精神，本著幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，
促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的原則，立足學(xué)校工作實(shí)際，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，特別是農(nóng)村留守兒童等，在學(xué)習(xí)日下午放學(xué)后存在的接送難、監(jiān)管空檔問(wèn)題，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，努力辦好人民滿意的教育。
二、工作原則。
(一)組織全體教師加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)文件政策的學(xué)習(xí)，
充分認(rèn)識(shí)課后服務(wù)工作的意義，建立健全工作機(jī)構(gòu)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行課后服務(wù)工作責(zé)任追究制度，使我校課后服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。
(二)學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。
學(xué)校要事先充分征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。并優(yōu)先保障留守兒童等亟需服務(wù)群體，學(xué)校和家長(zhǎng)簽訂學(xué)生課后服務(wù)委托協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)組織實(shí)施。
(三)開(kāi)展課后服務(wù)，加強(qiáng)安全教育，確保師生人身安全。
完善安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢査和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并嚴(yán)格落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
(四)學(xué)校開(kāi)展指導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育藝術(shù)、科普。
活動(dòng)，以及拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等，發(fā)展中小學(xué)生內(nèi)在潛力和對(duì)未知知識(shí)的渴望，初步發(fā)展形成良好、端正的世界觀，價(jià)值觀。
三、服務(wù)容和形式。
根據(jù)上級(jí)文件精神并結(jié)合我校實(shí)際，遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)。
生發(fā)展規(guī)律。課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日下午放學(xué)后。課后服務(wù)工作內(nèi)容主要為:安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練;結(jié)合足球進(jìn)校園”“圍棋進(jìn)校園”“法制進(jìn)校園”等組織開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng);觀看適宜中小學(xué)生的影片等以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。堅(jiān)決杜絕將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或課，不得組織存在安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，不得由社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)校舉辦“特色班”“興趣班”等。
四、工作要求。
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校結(jié)合實(shí)際，積。
極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。
格按照工作安排準(zhǔn)時(shí)出勤，做嚴(yán)做實(shí)、做細(xì)，確保課后服務(wù)工作取得實(shí)效。
(二)堅(jiān)持安全第一，確保課后服務(wù)學(xué)生安全。
建立健全課后服務(wù)安全管理機(jī)制，完善學(xué)生安全管理、信息。
(三)強(qiáng)化督查指導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。
為加強(qiáng)對(duì)課后服務(wù)工作的管理，成立魏廟小學(xué)課后服務(wù)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組，把課后服務(wù)工作納入學(xué)?？荚u(píng)管理，對(duì)課后服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢査。
中小教育課后延時(shí)服務(wù)正在進(jìn)行中，眾多的中小學(xué)業(yè)隨之開(kāi)展課后服務(wù)了，主要是為了讓學(xué)生從小樹(shù)立文化自信，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。寫(xiě)課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)要注意哪些方面呢？為滿足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“教育局課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)范文”，大家不妨來(lái)參考。希望您能喜歡！
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)省、市、縣級(jí)教育部門(mén)關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合我校實(shí)際情況，為了豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，我校自20xx年開(kāi)始開(kāi)展學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則。
1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。
2、學(xué)生自愿參與、家長(zhǎng)同意原則，家長(zhǎng)簽訂自愿報(bào)名表。
3、活動(dòng)開(kāi)展在校園內(nèi)部的原則。
三、組織管理。
1、制定好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)開(kāi)展，提出明確的活動(dòng)要求；
2、安排檢查崗，每天查看活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實(shí)施情況每周一結(jié)，學(xué)期一總結(jié)，學(xué)年一展示。
四、活動(dòng)安排。
2、設(shè)置以小組為單位活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特點(diǎn)及興趣愛(ài)好，開(kāi)設(shè)各種興趣小組，于16：00-5:10開(kāi)展各種興趣小組活動(dòng)，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機(jī)器人、舞蹈、古箏、圍棋、國(guó)畫(huà)、童畫(huà)、乒乓球、書(shū)法等項(xiàng)目。另有兩個(gè)器樂(lè)班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設(shè)計(jì)階梯式以增強(qiáng)學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練（“五操”，一年級(jí)廣播體操、二年級(jí)手指操、三年級(jí)啦啦操、四年級(jí)武術(shù)操、五年級(jí)扇操、六年級(jí)武術(shù)操）。分年級(jí)請(qǐng)?zhí)亟叹毷痉?，班主任、科任組織督促的形式進(jìn)行訓(xùn)練。
五、人員配置。
1、以本校專業(yè)老師為主力，加聘校外專業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動(dòng)高質(zhì)量開(kāi)展提供有力保證，像武術(shù)、舞蹈、機(jī)器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對(duì)不參加興趣班的學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，力求讓學(xué)生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗，對(duì)課后服務(wù)時(shí)間不能上新課、考試，是否認(rèn)真組織學(xué)生做作業(yè)，對(duì)大課間操的開(kāi)展、老師的到位，對(duì)興趣班活動(dòng)的組織等進(jìn)行督促、檢查。
六、經(jīng)費(fèi)收支。
1、我校嚴(yán)格按照縣教體局精神，按每月xx元收費(fèi)，并堅(jiān)持自愿原則（每個(gè)年級(jí)都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)），教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費(fèi)用。
2、所收費(fèi)主要用于老師的課后服務(wù)工資（包括基本工資、安全綜合獎(jiǎng)、、考核獎(jiǎng)、班級(jí)管理獎(jiǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的費(fèi)用，部分水電費(fèi)，稍有余額，在相應(yīng)帳戶中。
學(xué)校實(shí)行“課后服務(wù)”最開(kāi)始的初衷是為了解決家長(zhǎng)接送學(xué)生困難的問(wèn)題。教育部也提出過(guò)“中小學(xué)課后服務(wù)要與下班時(shí)間相銜接”，并且要求豐富課后服務(wù)內(nèi)容、指導(dǎo)孩子盡量校內(nèi)完成作業(yè)、幫助學(xué)生補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)、不強(qiáng)制要求學(xué)生參與等等。
從xx參加課后服務(wù)到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，下面我說(shuō)說(shuō)對(duì)課后服務(wù)的看法。
以下觀點(diǎn)僅限于我對(duì)小勛所在年級(jí)的“課后服務(wù)”的看法。
1.作業(yè)能否完成。
這是家長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題，在去年剛開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候，作業(yè)確實(shí)都能在校內(nèi)完成。但那是因?yàn)槔蠋煵贾玫蒙?，再加上白天自?xí)課多的原因，且學(xué)校要求嚴(yán)格實(shí)行：作業(yè)在校內(nèi)完成。
但是這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)時(shí)間短，老師課程緊張需要不停地趕課，所以自習(xí)課數(shù)量減少。并且隨著課程難度增加，寫(xiě)作業(yè)耗費(fèi)時(shí)間也更長(zhǎng)，因此很多時(shí)候作業(yè)在學(xué)校寫(xiě)不完。
2、是否有課外興趣班。
這個(gè)確實(shí)是有的，可供選擇的有：手工、繪畫(huà)、籃球。（上個(gè)學(xué)期還有一項(xiàng)足球，這個(gè)學(xué)期不知道怎么沒(méi)有了）。
每個(gè)星期有一天的課后服務(wù)內(nèi)容是上興趣課。最開(kāi)始時(shí)，xx的手工老師會(huì)教他們折紙和各種小玩意。但現(xiàn)在的手工課基本上就是自習(xí)課，你愿意玩黏土（自己帶）就玩黏土，愿意畫(huà)畫(huà)就畫(huà)畫(huà)，有時(shí)候老師也會(huì)教一點(diǎn)折紙。
其實(shí)對(duì)于這點(diǎn)，我倒是沒(méi)什么想法，也不指望孩子真能學(xué)到什么東西。單覺(jué)得讓他在學(xué)習(xí)之余放松一下，也挺好的。并且手工老師真的也挺不容易的，好幾個(gè)班的同學(xué)坐在一個(gè)大教室里，只有一個(gè)老師管，還能要求怎樣呢。
但是問(wèn)題的重點(diǎn)是下面這個(gè)第三點(diǎn)。
3、放學(xué)時(shí)間。
提出“課后服務(wù)”建議的專家本意是要解決“xx”，因?yàn)楹芏嗟胤降膶W(xué)校都是下午xx點(diǎn)就放學(xué)了，那會(huì)家長(zhǎng)還沒(méi)下班，沒(méi)法接孩子，所以衍生出了“課后服務(wù)”這一方案。
據(jù)我所知，我老家和現(xiàn)居地隔壁的xx，學(xué)校都是下午x點(diǎn)x左右就放學(xué)。
所以，我們這里的學(xué)校到底是在湊什么熱鬧？
明明放學(xué)時(shí)間已經(jīng)那么遲了，再加上課后服務(wù)，放學(xué)時(shí)間變成了x點(diǎn)x（x季，x季是x點(diǎn)x）。到家吃完飯之后，最早也要到七點(diǎn)。
我們這邊學(xué)校中午都是要接孩子回家的，一般xx點(diǎn)左右放學(xué)，下午x點(diǎn)左右上課，正常放學(xué)時(shí)間是x點(diǎn)左右。家長(zhǎng)一天接送x趟，就算是有了課后服務(wù)，家里還是得有人專門(mén)接送孩子。所以，課后服務(wù)的初衷在我們這邊完全體現(xiàn)不出來(lái)。
因?yàn)榫退阊舆t了傍晚放學(xué)時(shí)間，方便了家長(zhǎng)晚上接孩子，但中午還是得有人接。也就是說(shuō)，一個(gè)家庭至少要有一人歇下來(lái)專門(mén)接送孩子，以及做飯給孩子吃。
既然這樣，那又何須再來(lái)一個(gè)所謂的課后服務(wù)？
4、作業(yè)完成質(zhì)量。
關(guān)于這一點(diǎn)，也是家長(zhǎng)很關(guān)心的了。
據(jù)我觀察，以及打聽(tīng)周?chē)昙?jí)的同學(xué)后，得出的答案可能會(huì)令很多家長(zhǎng)更加頭疼。
如果是有心的家長(zhǎng)，下班回家后會(huì)翻翻孩子作業(yè)、問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)情況再輔導(dǎo)輔導(dǎo)孩子的，那么還好。但如果是心大的家長(zhǎng)，可能真要失望了。
因?yàn)楹⒆釉谡n后服務(wù)時(shí)抄作業(yè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重！（僅限于我了解到的班級(jí)，噴子勿擾）。
課后服務(wù)時(shí)間是兩節(jié)課，數(shù)學(xué)一節(jié)，語(yǔ)文一節(jié)，差不多是自習(xí)的模式：自己先寫(xiě)作業(yè)，寫(xiě)完后交給老師檢查。
可是，可是那么多學(xué)生，老師在一節(jié)課的時(shí)間真的很難查清楚哪個(gè)同學(xué)交了作業(yè)、哪個(gè)同學(xué)沒(méi)交作業(yè)，能維持好紀(jì)律就已經(jīng)萬(wàn)歲。
所以出現(xiàn)的一種情況就是，寫(xiě)得快的同學(xué)先交作業(yè)，老師在講臺(tái)先批改、然后反饋給同學(xué)。寫(xiě)得慢的同學(xué)呢？在下面竊竊私語(yǔ)，你瞧瞧我，我看看你，再瞄幾眼同桌的答案。
這個(gè)情況是我好幾次去學(xué)校有事時(shí)看到的，有一次甚至看到有的同學(xué)在教室后面玩得翻跟頭，教室里鬧哄哄的，完全不像樣子。
老師管不到你的答案是哪來(lái)的，只能管你寫(xiě)得對(duì)不對(duì)。
并且現(xiàn)在孩子的練習(xí)冊(cè)比我們那時(shí)候多多了，每個(gè)科目有三本。學(xué)校不敢要求家長(zhǎng)改作業(yè)，老師又改不過(guò)來(lái)，怎么辦呢？直接在課堂上對(duì)答案。
有好幾次我都發(fā)現(xiàn)小勛的數(shù)學(xué)練習(xí)冊(cè)沒(méi)有批改的痕跡，我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)老師在課堂上對(duì)過(guò)答案了。
對(duì)答案的方式對(duì)高年級(jí)的孩子可能有用，但是對(duì)于低年級(jí)、自制力差的孩子來(lái)說(shuō)，效果可想而知了。他們心里的想法是：我不寫(xiě)也沒(méi)關(guān)系，反正老師馬上就報(bào)答案了。
以上四點(diǎn)就是我對(duì)小勛學(xué)校實(shí)行了快兩個(gè)學(xué)期的課后服務(wù)的看法?？赡苣銈儠?huì)說(shuō)，既然這樣你可以選擇自己接孩子回家呀。
對(duì)啊，我可以選擇自己帶孩子寫(xiě)作業(yè)，因?yàn)槲冶揪褪亲杂陕殬I(yè)，隨時(shí)都有時(shí)間接孩子。但是明明的自愿參加的課后服務(wù)，其實(shí)是被迫自愿。
我說(shuō)了這么多課后服務(wù)的弊端，本意并不是為了吐槽老師。我知道現(xiàn)在的老師很辛苦，老師也不愿意弄什么課后服務(wù)，平白無(wú)故延長(zhǎng)了上班時(shí)間不說(shuō)，還給自己增添了很額外的負(fù)擔(dān)。
老師更不是孩子的保姆，我們不能對(duì)老師太苛責(zé)。
我只是想把這類(lèi)問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，然后大家一起重視起來(lái)，為孩子、為老師，也為家長(zhǎng)尋求更好的方式，而不是像小勛學(xué)校這樣“一刀切”。
當(dāng)然我知道，想靠一篇文章就改變現(xiàn)狀，是不可能的。
但是，如果這篇文章能讓那些孩子正在參加課后服務(wù)的家長(zhǎng)看到，也不妨好事一樁。
我想說(shuō)：不能因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校完成作業(yè)了，我們就當(dāng)甩手掌柜，沒(méi)事多翻翻他的練習(xí)冊(cè)，看看他作業(yè)完成得怎么樣。
如果有時(shí)間，再整理一些重點(diǎn)題和易錯(cuò)題給孩子做做，那樣我們就知道他那份“完美”的練習(xí)冊(cè)是否都是他獨(dú)立完成的。
最后，我還是想說(shuō)，希望課后服務(wù)能發(fā)揮其初衷，而不是成了完成任務(wù)的形式主義。
為促進(jìn)家長(zhǎng)解決難以按時(shí)接學(xué)生放學(xué)的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦人民滿意的教育，學(xué)校開(kāi)展小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。
一成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xx。
成員：全體教師。
二、服務(wù)原則和內(nèi)容。
校內(nèi)課后服務(wù)面向全體小學(xué)部學(xué)生，服務(wù)原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學(xué)生、家長(zhǎng)、教師三方自愿。課后服務(wù)主要作業(yè)輔導(dǎo)和音樂(lè)、美術(shù)、書(shū)法、體育等為活動(dòng)內(nèi)容。學(xué)生服務(wù)時(shí)間以二節(jié)課的時(shí)間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導(dǎo)，另一節(jié)為興趣活動(dòng)。課后看護(hù)服務(wù)不作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不組織學(xué)生或變相組織學(xué)生進(jìn)行集體教學(xué)或補(bǔ)課。
三、服務(wù)時(shí)段。
根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，本學(xué)期開(kāi)學(xué)第一天起開(kāi)展“校內(nèi)課后服務(wù)工作”。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。服務(wù)周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）。
主要有x種時(shí)段：
（1）xx：xx－－xx：xx。（班為單位）。
學(xué)生在原有班級(jí)自主完成作業(yè)，安排相關(guān)任課老師參與課后服務(wù)。
（2）xx：xx－－xx：xx。（集中安排）。
根據(jù)學(xué)生參加的實(shí)際情況進(jìn)行混合編班管理。家長(zhǎng)和學(xué)生根據(jù)實(shí)際需求選擇。
三、報(bào)名方式。
1、家長(zhǎng)根據(jù)需求填寫(xiě)“征詢單”，x月x日前上交班主任。班主任根據(jù)實(shí)際情況分類(lèi)整理后交教導(dǎo)處。
2、學(xué)校審核確認(rèn)。根據(jù)各年級(jí)的學(xué)生報(bào)名情況進(jìn)行編班管理，安排好服務(wù)的教職工，明確工作職責(zé)。
四、安全工作。
1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理。
嚴(yán)格把控場(chǎng)地對(duì)外開(kāi)放時(shí)間，來(lái)訪家長(zhǎng)做好登記工作。確保在校學(xué)生的安全。
保安做好學(xué)生的放學(xué)安全護(hù)導(dǎo)。如果xx:xx家長(zhǎng)未能及時(shí)接孩子，門(mén)衛(wèi)保安不放孩子出校門(mén)，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長(zhǎng)。
2、場(chǎng)地的安全保障。
場(chǎng)地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。
疫情防控：如果突破疫情，當(dāng)立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
３做好教職工的課后服務(wù)安排。
1）、教導(dǎo)處根據(jù)需要服務(wù)的學(xué)生數(shù)量，合理編排班級(jí)，安排好服務(wù)教師。
2）、延時(shí)服務(wù)混合班的服務(wù)老師記錄好《看護(hù)工作手冊(cè)》，包括學(xué)生考勤表、看護(hù)情況記錄、突發(fā)情況與處理等。
3）、延時(shí)服務(wù)教師分別將相關(guān)學(xué)生送到校門(mén)口，如遇家長(zhǎng)未準(zhǔn)時(shí)來(lái)接，和門(mén)衛(wèi)保安做好交接。
4、學(xué)校確保課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)安排。
以按勞分配原則，學(xué)期結(jié)束時(shí)教導(dǎo)處根據(jù)教師實(shí)際服務(wù)數(shù)量進(jìn)行績(jī)效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務(wù)，讓參與的教師勞有所得。
1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定教室，做好學(xué)生出勤記錄。
2、課后服務(wù)不組織集體學(xué)生集體上課，教師引導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，開(kāi)展個(gè)性化補(bǔ)差輔導(dǎo)。也可組織學(xué)生自習(xí)、自主閱讀、勞動(dòng)教育或其它興趣活動(dòng)。
3、離校前，組織學(xué)生做好本教室的室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
4、做好學(xué)習(xí)離校工作，自行回家的學(xué)生家長(zhǎng)需要先進(jìn)行情況說(shuō)明。
5、把學(xué)生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、補(bǔ)充說(shuō)明。
根據(jù)課后服務(wù)實(shí)施情況，本方案可能會(huì)有完善或調(diào)整。
為貫徹落實(shí)教育局關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，營(yíng)造良好的教育生態(tài)。現(xiàn)將開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)了課后工作相關(guān)會(huì)服務(wù)議精神和實(shí)施意見(jiàn)的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時(shí)召開(kāi)全校教職工會(huì)議，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性。
2、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂活動(dòng)方案。
學(xué)校根據(jù)要求組建了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他中層干部為組員的課后延時(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)總方案和學(xué)期分步實(shí)施計(jì)劃的制定及活動(dòng)主持、總結(jié)等工作，其他各部門(mén)按職責(zé)開(kāi)展具體工作。
3、部門(mén)責(zé)任分工。
充分利用各功能室、圖書(shū)室、體育器材等資源，安排相關(guān)在職教師和符合相關(guān)條件的人員開(kāi)展課后服務(wù)工作。成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面監(jiān)督課后服務(wù)管理、活動(dòng)管理、安全管理等工作。
4、服務(wù)時(shí)間。
課后延時(shí)服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,每天兩個(gè)小時(shí)，冬季到17:45，夏季到18:15。
二、規(guī)范開(kāi)展“課后延時(shí)”服務(wù)。
1、堅(jiān)持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌、相對(duì)集中”的原則，由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)“課后“服務(wù)，同時(shí)學(xué)校要建立“課后”學(xué)生資格審核制度，并與學(xué)生及家長(zhǎng)簽訂協(xié)議書(shū)。
2、根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要，以“培養(yǎng)身心健康的人，培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的人，培養(yǎng)博學(xué)多才的人”為目標(biāo)充分安排好課后期間學(xué)生參與的內(nèi)容，在課后時(shí)間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導(dǎo)、特長(zhǎng)培養(yǎng)等有益學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)容。
3、加強(qiáng)日常管理?！罢n后”服務(wù)以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動(dòng)為主，堅(jiān)持“三個(gè)不”，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)?！罢n后”期間學(xué)校安排中層以上干部及班主任加強(qiáng)管理，做到集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織，切實(shí)保障學(xué)生的安全。
三、經(jīng)費(fèi)及保障措施。
1、課后延時(shí)所需經(jīng)費(fèi)均在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中支出。
2、保障措施。
學(xué)校高度重視放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，確保延時(shí)看管服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
四、取得效果。
學(xué)生在課后延時(shí)時(shí)間自主安排活動(dòng)內(nèi)容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
五、課后延時(shí)工作建議。
科學(xué)合理確定課后服務(wù)內(nèi)容是今后努力的工作方向。課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)活動(dòng)，以及娛樂(lè)游戲、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。要堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。切實(shí)消除在交通、場(chǎng)地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。
我校以“學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心”為服務(wù)理念和目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)，豐富延時(shí)服務(wù)課程，構(gòu)建起“1+3+x”課程模型，完善校本課程體系，融入延時(shí)服務(wù)課程。學(xué)校逐步建立起了“學(xué)校組織——學(xué)生參與”，“自主組建——聘請(qǐng)教師——選擇參加——自主管理”的運(yùn)行機(jī)制。
一、自主學(xué)習(xí)課程與社團(tuán)活動(dòng)課程相融合。
1.自主學(xué)習(xí)課程：低年級(jí)開(kāi)設(shè)故事課程（講故事、編故事、畫(huà)故事），對(duì)故事進(jìn)行二次創(chuàng)作；各年級(jí)學(xué)生開(kāi)展詩(shī)詞吟誦、書(shū)寫(xiě)練習(xí)、全學(xué)科閱讀、學(xué)科知識(shí)梳理和其他趣味比賽等課程。
2.社團(tuán)課程。學(xué)校對(duì)社團(tuán)課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，構(gòu)建起了豐富可選擇的校本“育人課程超市”，為學(xué)生提供菜單式服務(wù)，由學(xué)生自主選擇社團(tuán)和指導(dǎo)教師。
學(xué)校在每周三、周五的下午延時(shí)服務(wù)時(shí)間開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)。全校師生全員參與，形式多樣的社團(tuán)活動(dòng)為培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛(ài)好提供了豐富而廣闊的空間。目前已開(kāi)設(shè)書(shū)法（軟筆、硬筆）、美術(shù)（泥塑、剪紙、國(guó)畫(huà)、）、舞蹈、器樂(lè)（電子琴、架子鼓、豎笛）、體育（羽毛球、籃球、排球、跳繩）、創(chuàng)客、誦讀等10多個(gè)社團(tuán)。
3.勞動(dòng)課程。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)科生活化教學(xué)，同時(shí)有機(jī)融入勞動(dòng)教育內(nèi)容，讓學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐中探索真知。
學(xué)校設(shè)立勞動(dòng)日，利用每周一下午的延時(shí)服務(wù)時(shí)間組織開(kāi)展勞動(dòng)活動(dòng)：劃分區(qū)域，明確勞動(dòng)目標(biāo)和責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生參與校園衛(wèi)生保潔、綠化和美化。
各班級(jí)通過(guò)認(rèn)領(lǐng)綠植和學(xué)生自帶綠植相結(jié)合的方式，積極打造“綠色教室”。學(xué)校積極探索校園勞動(dòng)元素，逐步普及校園種植，現(xiàn)已建設(shè)“小花圃”“責(zé)任田”，并開(kāi)展小型養(yǎng)殖，逐步建立和完善校園綠色小生態(tài)環(huán)境。
二、延時(shí)服務(wù)與成長(zhǎng)導(dǎo)師相融合。
針對(duì)疫情防控下的返校學(xué)習(xí)，部分學(xué)生存在知識(shí)掌握較差的現(xiàn)象，學(xué)校建立三級(jí)導(dǎo)師制,即“老師、組長(zhǎng)、小先生三位一體”的合作學(xué)習(xí)模式。
主要措施為：
1.構(gòu)建以班主任、任課教師和學(xué)生代表（小師傅、小先生）組成的三級(jí)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。
2.制定導(dǎo)師職責(zé)。包括：班主任職責(zé)，任課教師職責(zé)及學(xué)生代表職責(zé)。
3.開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)專欄，特別開(kāi)設(shè)校長(zhǎng)論壇為教師的導(dǎo)師作用的提升提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。
4.課內(nèi)外結(jié)合，開(kāi)展豐富多彩的校內(nèi)外活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中健康成長(zhǎng)。
5.關(guān)愛(ài)特殊學(xué)生群體，設(shè)立“悄悄話”工作室，成為學(xué)生的心靈港灣。
6.建立三位一體化的教育管理體系和評(píng)價(jià)制度，確保各級(jí)導(dǎo)師履行職責(zé)。
三級(jí)導(dǎo)師制的實(shí)施有機(jī)融入到延時(shí)服務(wù)當(dāng)中，在自主學(xué)習(xí)課程當(dāng)中，師生共同對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，既鍛煉了“小師傅”又讓“小徒弟”得到提升，讓每一個(gè)學(xué)生尤其是后進(jìn)生逐步樹(shù)立起了自信，在陽(yáng)光下茁壯地成長(zhǎng)。
三、延時(shí)服務(wù)與“微德育”相融合。
我校開(kāi)展思維導(dǎo)圖指導(dǎo)下的整本書(shū)閱讀工程、書(shū)法提升工程、經(jīng)典誦讀以及各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)，為探索學(xué)校延時(shí)服務(wù)中的微德育有效路徑提供保證。
1.發(fā)揮學(xué)科育人主渠道作用。“部編本”傳統(tǒng)文化，是培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感，讓學(xué)生從小樹(shù)立文化自信。延時(shí)服務(wù)閱讀中，教師充分挖掘教材中的育人元素，引導(dǎo)學(xué)生感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
2.發(fā)揮校本課程的育人作用。學(xué)校在微德育校本課程《詩(shī)詞誦讀》《東欒學(xué)子禮儀冊(cè)》《藝海拾貝》的基礎(chǔ)之上，又增加了“微古文”課程，在延時(shí)服務(wù)經(jīng)典誦讀課上，我們結(jié)合學(xué)生熟悉的中國(guó)古代寓言和神話，學(xué)習(xí)微古文，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文言啟蒙，培養(yǎng)他們對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)。
3.發(fā)揮優(yōu)秀書(shū)籍的育人作用。我們提供條件，給出方法，引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)，涵養(yǎng)學(xué)生的品行。
（1）個(gè)性化閱讀，讓學(xué)生和好書(shū)自由對(duì)話。為了進(jìn)行個(gè)性化閱讀，學(xué)校的閱覽室實(shí)行開(kāi)架閱讀，校園處處都是閱覽區(qū)。為了最大限度促進(jìn)“讀書(shū)漂流”，我校利用延時(shí)服務(wù)時(shí)間組織全校的“讀書(shū)跳蚤市場(chǎng)”活動(dòng)，學(xué)生們自己創(chuàng)設(shè)攤點(diǎn)廣告、變身店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)。學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中培養(yǎng)了動(dòng)手、交流創(chuàng)造的能力。
（2）分層閱讀，提高學(xué)生的閱讀興趣。我們針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，提出不同的閱讀要求。低年級(jí)以繪本為主，閱讀童話、兒童故事等兒童文學(xué)整本書(shū)；中年級(jí)閱讀神話傳說(shuō)、民間故事、動(dòng)物故事等兒童文學(xué)整本書(shū)；高年級(jí)閱讀兒童小說(shuō)、動(dòng)物小說(shuō)、幻想小說(shuō)等兒童文學(xué)。
學(xué)校借助思維導(dǎo)圖，實(shí)現(xiàn)教師指導(dǎo)下的閱讀，使各個(gè)階段相互聯(lián)系、螺旋上升，最終全面達(dá)成總目標(biāo)。
3.構(gòu)建師生同讀和親子閱讀網(wǎng)。
學(xué)校在每年的四五月份和十月份“讀書(shū)季”上，開(kāi)展師生共讀、親子共讀活動(dòng)；集體觀看優(yōu)秀影片；進(jìn)行經(jīng)典誦讀、講故事、美文誦讀及課本劇表演等各種比賽活動(dòng)；評(píng)選書(shū)香班級(jí)、書(shū)香少年、書(shū)香家庭等，調(diào)動(dòng)起師生及家長(zhǎng)的閱讀興趣，有效地推進(jìn)了閱讀活動(dòng)的進(jìn)行。學(xué)校進(jìn)行優(yōu)秀讀書(shū)推薦卡、整本書(shū)交流手抄報(bào)、詩(shī)配畫(huà)優(yōu)秀作品評(píng)選等豐富多彩的活動(dòng)。
4.家庭微閱讀，成為學(xué)生的一種習(xí)慣。
學(xué)校鼓勵(lì)家長(zhǎng)在家庭中建立家庭圖書(shū)角，為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀氛圍。每天例用微信打卡就能看到家長(zhǎng)微信群里學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)的身影。
5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間育人作用。
延時(shí)服務(wù)時(shí)間，學(xué)校組織學(xué)生觀看《中華德育故事》《疫情防控專項(xiàng)報(bào)道》；開(kāi)展黨史課進(jìn)校園、“童心向黨”家校誦讀活動(dòng)、“做新時(shí)代的小雷鋒”等活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行崇尚英雄、捍衛(wèi)英雄、關(guān)愛(ài)英雄的教育。積極響應(yīng)上級(jí)要求，加強(qiáng)節(jié)約教育、垃圾分類(lèi)教育、生態(tài)環(huán)境教育。
一、開(kāi)展情況:。
參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，一部分學(xué)生是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參加興趣班，這部分學(xué)生偏少，我們開(kāi)設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施。
1.學(xué)校組成由xx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.堅(jiān)持自愿原則，學(xué)校按照學(xué)生自愿、家長(zhǎng)委托、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由學(xué)生及家長(zhǎng)向?qū)W校申請(qǐng)課后服務(wù)，學(xué)校并與家長(zhǎng)簽訂《自愿參加課后服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3.每個(gè)班級(jí)有兩名任課教師進(jìn)行看班，以本班教師為主，一來(lái)方便管理，老師根據(jù)本班教學(xué)情況，對(duì)學(xué)生可以進(jìn)行有針對(duì)性輔導(dǎo)；二來(lái)符合家長(zhǎng)和學(xué)生的意愿。
4結(jié)合學(xué)校各興趣班時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類(lèi)似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的同學(xué)去參加興趣小組，當(dāng)天興趣小組沒(méi)有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。
5.課后服務(wù)以學(xué)生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，延時(shí)服務(wù)期間，學(xué)校安排中層領(lǐng)導(dǎo)巡視，切實(shí)保障學(xué)生的安全，和服務(wù)質(zhì)量。
三．存在的主要困難問(wèn)題:。
1.課程較為單一:看護(hù)教師均為本校教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以輔導(dǎo)作業(yè)為主，除了專職教師外，大部分學(xué)科開(kāi)展興趣小組的意愿不大。
2.家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時(shí)服務(wù)，反而對(duì)于免費(fèi)的興趣班，家長(zhǎng)報(bào)名意愿并不強(qiáng)烈。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇四
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇五
x年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為_(kāi)_年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的`能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇六
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對(duì)門(mén)店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對(duì)于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
1、4月份主要的`工作是天邦超市的開(kāi)業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項(xiàng)工作在一個(gè)月里，人員少、時(shí)間緊、要求高，自己主動(dòng)帶頭，和設(shè)備部的同事一起仔細(xì)研究，嚴(yán)格布局，規(guī)范施工，確保了天邦超市的開(kāi)業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時(shí)保質(zhì)的完成。
2、月份的主要工作就是辛安購(gòu)物廣場(chǎng)的大家電的裝修開(kāi)業(yè)。由于時(shí)間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺(tái)的布局施工問(wèn)題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)施工，使得所有的用電設(shè)施順利安裝完畢，試用成功，為辛安購(gòu)物廣場(chǎng)家電五一的順利開(kāi)業(yè)的設(shè)備工作做好了準(zhǔn)備。
3、x月到x月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟?yáng)|樓的裝修是今年的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每天都要加班，可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的情況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門(mén)店也比較繁忙沒(méi)有什么人員可以抽調(diào)的。面對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒(méi)有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門(mén)店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的。過(guò)冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類(lèi)整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇七
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇八
學(xué)期卻已接近尾聲，又到了盤(pán)點(diǎn)11月份班主任工作得失的時(shí)候了。對(duì)我而言，班主任工作的經(jīng)驗(yàn)猶如滄海一粟，但同時(shí)又覺(jué)得自己收獲頗豐。不管是處理得當(dāng)又或有失偏頗的地方，都讓我累積了寶貴的經(jīng)驗(yàn)以備后用。下面就11月份的班主任工作做以下回顧總結(jié)：
一、以身作則，為人師表。
班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者，更是一個(gè)班級(jí)的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔(dān)負(fù)的對(duì)學(xué)生的教育責(zé)任更重。平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動(dòng)，都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說(shuō)：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對(duì)辨別能力、自控能力較差的低年級(jí)孩子，影響尤為突出。
因此，在平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)時(shí)刻刻，我都嚴(yán)格要求自己，做到“要學(xué)生做到的，老師先要做到”。比如，要求學(xué)生做到隨撿，在平時(shí)，我看到地上有紙屑時(shí)，總是彎下腰去撿起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，那些近旁的學(xué)生看到我這樣做之后，也在地上搜索是否有紙屑了。教育學(xué)生講文明懂禮貌，那么我也會(huì)主動(dòng)跟學(xué)生問(wèn)好，說(shuō)謝謝你之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，孩子也會(huì)自然地用禮貌用語(yǔ)來(lái)回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學(xué)生的發(fā)展。
二、加強(qiáng)思想品德的教育。
班主任的基本任務(wù)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對(duì)于二年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)，正是接受各方面教育的時(shí)機(jī)，除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是教會(huì)他們認(rèn)識(shí)世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。因此我利用每周一的班會(huì)，結(jié)合國(guó)旗下講話的內(nèi)容，在班會(huì)課上做相應(yīng)的安排。
此外，我還利用班會(huì)課，和小朋友們開(kāi)展各種活動(dòng)：比如植樹(shù)節(jié)時(shí)讓他們通過(guò)自制小標(biāo)簽的形式督促自己保護(hù)周?chē)囊徊菀荒?母親節(jié)的時(shí)候，讓孩子們給親愛(ài)的媽媽或奶奶送份節(jié)日的祝福或幫他們作件好事;開(kāi)展以“爭(zhēng)做文明禮貌小標(biāo)兵”為教育主題開(kāi)展了活潑生動(dòng)的主題班會(huì);把班級(jí)分成七個(gè)互助小組，讓學(xué)生在互助小組中通過(guò)多種形式的互助活動(dòng)互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
三、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生能力。
如何在日常的班級(jí)管理中讓學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣、培養(yǎng)學(xué)生能力呢?我嘗試讓班級(jí)管理成為大家的事，讓學(xué)生成為班級(jí)管理的主人，也同時(shí)在這樣的過(guò)程中培養(yǎng)他們的能力。因此嘗試以下的做法：
1、由小組負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生由每個(gè)小組負(fù)責(zé)，采用輪流值日的方法，選好衛(wèi)生小組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)分派任務(wù)，按照值日工作的順序進(jìn)行打掃衛(wèi)生，打掃完畢后，將衛(wèi)生用具放回原位，然后在衛(wèi)生值日本上作好相關(guān)的記錄并由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查值日情況。
2、對(duì)于課間紀(jì)律稍差，在經(jīng)過(guò)提醒之后仍舊不改的小朋友，我也會(huì)采取小小的懲罰，比如在他跑得滿頭大汗的時(shí)候，我會(huì)請(qǐng)他回到自己的座位上休息，當(dāng)然不忘對(duì)他說(shuō)“可以預(yù)習(xí)下節(jié)課要上的內(nèi)容”，有些喜歡打鬧的孩子，我則會(huì)請(qǐng)他來(lái)幫我做事，比如整理本子，收發(fā)本子，拖拖地，抹抹桌子……，換個(gè)方式讓他手不閑著，最后也不忘夸一句“你的手真會(huì)幫老師做事”這樣做的目的是讓孩子體會(huì)到有所作為的快樂(lè)，從而進(jìn)行文明的課間活動(dòng)。
3、讓學(xué)生展示自我，樹(shù)立自信。二年級(jí)學(xué)生活潑好動(dòng)，好表現(xiàn)自己，在多種多樣的活動(dòng)中，能夠讓他們更加迅速快樂(lè)地成長(zhǎng)。在班級(jí)中，我努力搭建學(xué)生展示的舞臺(tái)，利用學(xué)校網(wǎng)站這樣一個(gè)良好的平臺(tái)，將學(xué)生每周寫(xiě)話選取一些優(yōu)秀的發(fā)到網(wǎng)上，讓更多的孩子和家長(zhǎng)能夠看到，并且在作文課上朗讀學(xué)生的作品，學(xué)生的反應(yīng)熱烈，寫(xiě)話的興趣也更濃厚了。此外利用班會(huì)開(kāi)展一些小活動(dòng)，諸如：查字典比賽，成語(yǔ)接龍，童話故事比賽等來(lái)益智身心，鼓勵(lì)孩子為大家表演，增強(qiáng)自信。
4、特殊學(xué)生的教育。一個(gè)班中總是有一些學(xué)生的成績(jī)稍差一些，常此以往，定會(huì)拖班級(jí)的后腿。因此，我會(huì)利用一些課間時(shí)間來(lái)幫助他們，在作業(yè)上有困難的，就一道一道題跟他一起做。當(dāng)然課間的時(shí)間基本上是不夠的，因?yàn)檫€要去注意其他小朋友的課間活動(dòng)情況。因此大多數(shù)情況是在放學(xué)之后或午休時(shí)間，單獨(dú)留下幾個(gè)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)。主要是幫助他們完成當(dāng)天的作業(yè)和訂正，還會(huì)和他們明確回家作業(yè)的要求，此外再對(duì)課文或字詞方面不理解的進(jìn)行輔導(dǎo)講解。班中還有幾個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣很不好，比如插嘴現(xiàn)象很?chē)?yán)重，坐立姿勢(shì)也不端正，針對(duì)這種情況，我主要將他們分散在班級(jí)中，有個(gè)別特別調(diào)皮的就安排他們坐在最前面，上課經(jīng)常提醒提醒，也便于管理。
5、家校溝通，攜手共進(jìn)。孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，因此，經(jīng)常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系是我們的責(zé)任，也是義務(wù)。孩子在家中的表現(xiàn)只能通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期中，我利用家訪這一平臺(tái)，主動(dòng)與家長(zhǎng)們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長(zhǎng)，共同商量對(duì)策，也利用班級(jí)網(wǎng)站、或是平時(shí)放學(xué)時(shí)與多位家長(zhǎng)進(jìn)行交流。
一月份，辦公室緊緊圍繞服務(wù)、管理等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，積極為全礦各項(xiàng)奮斗目標(biāo)的完成而不斷努力?，F(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
五月份，辦公室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，促使基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。
如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序;在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
1、積極變被動(dòng)為主動(dòng)。特別是辦公室分管的客飯、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)"重點(diǎn)"工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變辦公室工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
三、存在的不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于辦公室工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于考慮不全面、工作不細(xì)心，不能把每件事情都做到盡善盡美。比如，由于在日常重大會(huì)議記錄工作上，沒(méi)有真正做到用心做事，所以出現(xiàn)了一些重大失誤，影響了全礦整體工作。二是抓制度落實(shí)不夠，由于事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。三是對(duì)其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
四、下一步工作思路。
1、反思辦公室前期工作的不足，采取"系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)"的方式，實(shí)行切塊管理，明確責(zé)任，確保工作有序進(jìn)行。
2、針對(duì)五月份辦公室在文秘工作上出現(xiàn)的失誤，我們將對(duì)照各類(lèi)會(huì)議制度，認(rèn)真梳理，從最簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行完善，確保不再出現(xiàn)類(lèi)似失誤。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇九
一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十
xx年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為x年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十一
時(shí)光如梭.快的讓我們無(wú)法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷(xiāo)商排憂解難。
從20xx年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
(1)倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤。
2、每月初對(duì)新、舊配件、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。
4、廣宣品進(jìn)銷(xiāo)存信息傳遞(客響.采購(gòu))。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門(mén)管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無(wú)任何不良配件入庫(kù)。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。
7、庫(kù)房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車(chē)型、規(guī)格、顏色的配件，按庫(kù)房利用面積分類(lèi)擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識(shí)清楚;確保目視管理。
8、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理;、防銹、、防火、防盜;保護(hù)配件不受損壞影響使用。
9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù)，無(wú)單不出庫(kù)”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。
10、庫(kù)存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。
11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。
12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，不得將庫(kù)房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。
(2)內(nèi)勤。
1、經(jīng)銷(xiāo)商配件訂單的接收、核對(duì)、開(kāi)手工單、單據(jù)傳遞。
2、經(jīng)銷(xiāo)商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對(duì)接采購(gòu)、落實(shí)跟蹤。
3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息)。
4、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。
5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤。
6、經(jīng)銷(xiāo)商往來(lái)新、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì)，經(jīng)銷(xiāo)商配件欠款的回收。
7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞。
8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞。
9、日常工作發(fā)布交接管理。
(3)配件發(fā)放。
1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開(kāi)領(lǐng)料單。
2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件。
3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品。
4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)。
5、托運(yùn)、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;。
7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;。
(4)三包鑒定。
1、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定。
2、過(guò)程信息傳遞(商家異議溝通、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對(duì)接)。
3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)。
4、每批次舊件清退入庫(kù)(或清退給供應(yīng)商)。
5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商。
6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷(xiāo)的三包鑒定指導(dǎo)工作。
三·在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率。
在產(chǎn).停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車(chē)型在做售后(不包括近期新款車(chē)型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車(chē)型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車(chē)型的配件已采購(gòu)不到.
以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn).服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).
總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.
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服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十二
在與眾多企業(yè)的培訓(xùn)與咨詢中，常聽(tīng)到企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的員工抱怨到：
“銷(xiāo)售部門(mén)為了賣(mài)設(shè)備對(duì)顧客夸下海口，什么售后條件都答應(yīng)，簽合同交貨后他們?nèi)司拖Я耍O(shè)備出問(wèn)題后，我們根據(jù)公司的產(chǎn)品售后條例去客戶那里維修，而對(duì)方說(shuō)你們的銷(xiāo)售人員說(shuō)在此時(shí)間內(nèi)可以換臺(tái)新，你們現(xiàn)在卻說(shuō)不行，只能修理，你們?cè)趺凑f(shuō)話不算話呀!賣(mài)出設(shè)備銷(xiāo)售人員有提成，而客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的將所有的怨氣和怒火都發(fā)向了我們，真是窩火!”
“設(shè)備在這個(gè)方面的質(zhì)量問(wèn)題我們已經(jīng)向設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)反映了很多次，可是到現(xiàn)在還沒(méi)改過(guò)來(lái)，我們?yōu)榇嗽黾恿嗽S多不必要的工作量，他們注意一點(diǎn)我們就不會(huì)有那么多的麻煩，真是想讓他們體驗(yàn)售后服務(wù)感受一下!”
“現(xiàn)在客戶太難伺候了，一邊加班加點(diǎn)幫他們修理機(jī)器，還要一邊聽(tīng)他們對(duì)我們抱怨，沒(méi)有一句好話，這產(chǎn)品又不是我們生產(chǎn)的，但好像產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任全在我一個(gè)人身上!”
“公司對(duì)售后服務(wù)有明確規(guī)定，而客戶對(duì)此不不屑一顧，提出許多無(wú)理要求，我們無(wú)法答應(yīng)，客戶堅(jiān)決不讓步，向上匯報(bào)，公司要求我們堅(jiān)持原則，不能壞了規(guī)矩，現(xiàn)在客戶捅到媒體上了，在市場(chǎng)上造成了不好的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)罵我們是群笨蛋，不會(huì)靈活的處理，真是郁悶呀!”
“我們是企業(yè)中最受氣、最吃力不討好的人!我們售后服務(wù)部門(mén)簡(jiǎn)直是企業(yè)里的垃圾桶―接受顧客扔進(jìn)來(lái)的壞機(jī)器和對(duì)企業(yè)的抱怨、怒火!”。
原因分析。
從國(guó)內(nèi)企業(yè)的目前情況來(lái)看，由于生存和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)內(nèi)普遍存在著“重營(yíng)銷(xiāo)、輕售后服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快、更多的將產(chǎn)品推向市場(chǎng)是企業(yè)一切工作重點(diǎn)。
由于要盡快的出新品占領(lǐng)市場(chǎng)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，許多企業(yè)在產(chǎn)品還不太成熟的時(shí)候就快速地上市銷(xiāo)售，將產(chǎn)品的諸多后遺癥留給售后服務(wù)部門(mén)去處理。
在許多產(chǎn)品同質(zhì)化很高的行業(yè)，某些企業(yè)為了提高產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，拼命壓低產(chǎn)品成本，有些不息采取犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的辦法來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品零配件采購(gòu)中選用“質(zhì)次價(jià)廉”的二、三等品，使產(chǎn)品的返修率大大增加。
在銷(xiāo)售指標(biāo)壓力下，銷(xiāo)售人員為了盡快簽單，在面對(duì)準(zhǔn)客戶的猶豫不決時(shí)，不負(fù)責(zé)任的進(jìn)行承諾，這無(wú)疑也給售后服務(wù)部門(mén)的工作造成了許多壓力。
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層注重對(duì)促銷(xiāo)、廣告的投入，他們認(rèn)為這些投入能帶來(lái)更多的回報(bào)和收益，而售后服務(wù)是企業(yè)的“賠錢(qián)貨”，售后服務(wù)部門(mén)是消耗企業(yè)利潤(rùn)的部門(mén)而不是創(chuàng)造利潤(rùn)的部門(mén)，他們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的要求是：安撫那些“吹毛求疵”的客戶，盡量幫他們拖延一下由于他們自己不正確操作或他們?cè)谑褂弥腥藶閾p壞的我們優(yōu)秀產(chǎn)品的壽命吧。
隨著社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的加強(qiáng)和消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的覺(jué)醒和重視，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿意不再采取“隱忍-自我消化”的消極方式，而采取“不平則鳴”主動(dòng)方式。
消費(fèi)者不僅要求企業(yè)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品和服務(wù)失誤進(jìn)行維修和彌補(bǔ)，有些還要求企業(yè)對(duì)以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補(bǔ)償?？蛻糁袑?duì)“在保修期內(nèi)的問(wèn)題產(chǎn)品提出退貨與換新”、對(duì)“在超過(guò)免費(fèi)維修服務(wù)期后仍要求免費(fèi)維修”的這些看似“無(wú)理要求”的比例正逐漸上升。
在認(rèn)識(shí)上，消費(fèi)者也將售后服務(wù)是企業(yè)給自己的“恩惠”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭瞧髽I(yè)給自己造成的麻煩，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)售后服務(wù)人員的態(tài)度已不太友善與寬容，經(jīng)常將對(duì)產(chǎn)品的一腔怨氣撒向售后服務(wù)人員。
解決辦法。
首先，企業(yè)一定要將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“質(zhì)量第一”等經(jīng)營(yíng)理念作為行為的準(zhǔn)則，而不僅僅是句裝飾性的“口號(hào)”，要將此理念落實(shí)到每一個(gè)員工工作中去。同時(shí)，作為一個(gè)想做“百年老店”企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有一個(gè)整體的、系統(tǒng)性的思考，不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，不能為了解決某一方面的困難而采用簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)措施。
例如，在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格攻勢(shì)時(shí)，企業(yè)要全面地分析對(duì)手發(fā)動(dòng)價(jià)格攻勢(shì)的支持基礎(chǔ)，比較雙方在成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率、目標(biāo)人群、產(chǎn)品功效、品牌形象上的異同，全面了解和分析消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品認(rèn)知、態(tài)度以及對(duì)不同品牌產(chǎn)品的價(jià)格閥限，合理地制定應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)不能z目地降價(jià)應(yīng)戰(zhàn)，更不能為了應(yīng)戰(zhàn)而采取犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的做法，這樣做在當(dāng)時(shí)是“解了燃眉之極”，但為將來(lái)的售后留下了很大的工作量，大量的售后服務(wù)必然產(chǎn)生大量的費(fèi)用的，這會(huì)消耗掉前期的銷(xiāo)售利潤(rùn);同時(shí)，低質(zhì)產(chǎn)品在消費(fèi)者中心產(chǎn)生的“某某產(chǎn)品質(zhì)量下降了”的觀念，不僅使消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率降低，還會(huì)在社會(huì)上形成負(fù)面的口碑影響，這對(duì)企業(yè)前期千辛萬(wàn)苦樹(shù)立起來(lái)的品牌形象無(wú)疑是致使的打擊，將會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)走入險(xiǎn)境!
其次，要在企業(yè)內(nèi)部形成一整套嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。企業(yè)要將產(chǎn)品“零缺陷”作為工作目標(biāo)，將可能的出現(xiàn)的問(wèn)題消化在內(nèi)部，保證交到客戶手上的產(chǎn)品是最優(yōu)秀產(chǎn)品。
同時(shí)，企業(yè)要將售后服務(wù)部門(mén)的維修記錄作為重要的產(chǎn)品反饋信息源，在企業(yè)內(nèi)部建立“生產(chǎn)-維修”動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制信息系統(tǒng)。生產(chǎn)中的質(zhì)量控制是在產(chǎn)品沒(méi)有使用時(shí)，我們根據(jù)前期事實(shí)為假設(shè)，制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其檢驗(yàn);而售后維修記錄所反映的是：在當(dāng)前在這種標(biāo)準(zhǔn)下生產(chǎn)的產(chǎn)品，在使用時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，此記錄是我們了解產(chǎn)品使用狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的最佳信息來(lái)源。根據(jù)售后記錄來(lái)不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，將使產(chǎn)品在使用中事故率會(huì)大幅下降，提高消費(fèi)者的滿意度，為企業(yè)品牌在社會(huì)人際傳播中的贏得良好聲譽(yù)。
企業(yè)應(yīng)在“以客戶為中心”理念指導(dǎo)下制訂售后政策，授予售后服務(wù)人員更寬的處理權(quán)限，使他們能根據(jù)實(shí)際情況，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的完成工作。
再次，對(duì)售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行周期性、針對(duì)性的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助售后服務(wù)人員提高的服務(wù)技能和端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)他們完美的服務(wù)，使客戶“怒氣沖沖而來(lái)、高高興興而去”。
常言到“人無(wú)完人、金無(wú)足赤”，產(chǎn)品要保證客戶在使用中百分之百的不出現(xiàn)問(wèn)題是不可能的，但出了問(wèn)題，企業(yè)的接待方式、售后服務(wù)人員的態(tài)度及技巧、服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)的效果將決定客戶對(duì)企業(yè)的最終看法?！昂枴闭强吹搅诉@一點(diǎn)，他們?cè)诋?dāng)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌知名度與國(guó)內(nèi)其它家電廠家不分伯仲的情況下，大力提升了售后服務(wù)水平，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者一致的贊譽(yù)，建立起良好品牌形象，一舉成為中國(guó)家電行業(yè)的第一品牌。
消費(fèi)者從產(chǎn)生需求、收集信息、分析比較、建立傾向性、購(gòu)買(mǎi)和使用的全過(guò)程中，“使用”是其體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)，是其檢驗(yàn)企業(yè)的主張和訴求、評(píng)價(jià)其判斷是否正確的活動(dòng)。若產(chǎn)品的使用情況達(dá)到其期望，則產(chǎn)生滿意的感受，對(duì)企業(yè)的主張和訴求認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴;若產(chǎn)品的使用情況達(dá)不到其期望，或其認(rèn)為產(chǎn)品的功效與企業(yè)的主張和訴求不一致，就會(huì)產(chǎn)生失望的情緒…這時(shí)，售后服務(wù)的效果將決定其對(duì)企業(yè)的看法，在這種情況下提供售后服務(wù)時(shí)，我們要關(guān)注消費(fèi)者的感受，運(yùn)用心理知識(shí)、人際溝通技巧，平撫其情緒，并真誠(chéng)的幫助其解決問(wèn)題，彌補(bǔ)產(chǎn)品給其帶來(lái)的遺憾，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)重新建立起認(rèn)同感。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)人員，許多是技術(shù)出身，他們?cè)诠ぷ髦腥鄙賹?duì)消費(fèi)者內(nèi)心感受的關(guān)注，對(duì)來(lái)提出售后服務(wù)消費(fèi)者的心態(tài)把握不準(zhǔn)，不善于控制他人和自己的情緒，溝通技巧也很欠缺，往往將一句好話說(shuō)得別人聽(tīng)起來(lái)不舒服，普遍不具備沖突協(xié)調(diào)與處理和危機(jī)公關(guān)能力。
為此，企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到售后工作在企業(yè)中的重要性，提高他們的服務(wù)能力與技巧，以提升消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)要制訂合理的薪酬體制，使他們能安心的工作，要經(jīng)常組織售后部門(mén)與其他部門(mén)的座談會(huì)，促進(jìn)各部門(mén)的信息與情感的交流。
相信通過(guò)以上辦法，售后服務(wù)部門(mén)將由企業(yè)的“垃圾桶”變成企業(yè)獲取產(chǎn)品改進(jìn)信息、提高消費(fèi)者滿意度，維護(hù)企業(yè)形象的“百寶箱”。
歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：yang_song@。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十三
核保室：
一、緊跟業(yè)務(wù)部門(mén)節(jié)奏，結(jié)合開(kāi)門(mén)紅主推產(chǎn)品，及時(shí)歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)部門(mén)反饋一次，以便各機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
二、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書(shū)面解釋說(shuō)明工作。
三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成，下發(fā)核保問(wèn)題件或需兩核會(huì)商的投保單等問(wèn)題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。
四、問(wèn)題件下發(fā)后，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對(duì)逾期保件的及時(shí)辦理。
五、一般情況下核保問(wèn)題件下發(fā)不超過(guò)兩次（需分保件除外）。
六、做好核保函的解釋和說(shuō)明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。
七、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。
八、監(jiān)督反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評(píng)估反洗錢(qián)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)并提出處理建議。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十四
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的`滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十五
在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車(chē)的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車(chē)運(yùn)行的故障率就小，至少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車(chē)的箱體后面，有一部分還在車(chē)體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車(chē)跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車(chē)?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩啵@是由于車(chē)?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車(chē)?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8x25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6x16的共60顆，車(chē)箱底蓋板的是6x20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車(chē)底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車(chē)完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車(chē)的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的`效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的24輸入電壓。在車(chē)底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車(chē)微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車(chē)的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車(chē)中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類(lèi)似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十六
---計(jì)劃運(yùn)行，并結(jié)合中心實(shí)際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及基本醫(yī)療考核、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期對(duì)中心及站、村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。全年共督導(dǎo)檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)、中心全年進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作和基本醫(yī)療、護(hù)理等工作的培訓(xùn)15次，考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。并送14名醫(yī)護(hù)人員到**區(qū)人民醫(yī)院培訓(xùn)4個(gè)月，送1人到**人民醫(yī)院進(jìn)修彩超。
三、
基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展落實(shí)情況。
（一）居民健康檔案管理。
2---作，對(duì)354名兒童建立兒童保健手冊(cè)。按照2011版服務(wù)規(guī)范要求共對(duì)327名兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢工作工作，并及時(shí)將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
（五）孕產(chǎn)婦健康管理。
對(duì)轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務(wù)手冊(cè)，加大了宣傳國(guó)家降消項(xiàng)目住院分娩好處以及多項(xiàng)免費(fèi)檢查政策，今年上半年共對(duì)全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視74人次，并及時(shí)將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
（六）老年人保健。
對(duì)轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費(fèi)健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達(dá)到%。為海聯(lián)社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢152人次，海東社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢47人次，合作村老年人免費(fèi)健康體檢17人次，互助村老年人免費(fèi)健康體檢11人次。
4---作。截至目前上報(bào)傳染病例7例，無(wú)漏報(bào)遲報(bào)發(fā)生。轉(zhuǎn)診結(jié)核疑似病人2例，督導(dǎo)管理結(jié)合化療病人1例。
（十）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
建立各項(xiàng)基本資料，認(rèn)真按要求開(kāi)展巡查工作和信息上報(bào)工作。
四、基本醫(yī)療。
二、工作中存在的亮點(diǎn)。
1、全科團(tuán)隊(duì)開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、b超、x線檢查享受相應(yīng)檢查費(fèi)用的折。（現(xiàn)金支付，不刷卡）。
2、對(duì)管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供2011版規(guī)范要求體檢項(xiàng)目外，還免費(fèi)提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。
三、工作中存在的問(wèn)題。
6---人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；轄區(qū)部分孕婦的流動(dòng)性較大，對(duì)管理工作帶來(lái)不便。四、2015年工作打算全中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著重做好以下幾方面工作:。
一是我中心認(rèn)真對(duì)照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，緊密結(jié)合上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。
二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改，確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所等業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，努力保質(zhì)保量完成各項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
8---努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。為實(shí)施“六位一體”的服務(wù)，和平路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站改變過(guò)去以醫(yī)療為主體的模式，采取個(gè)人負(fù)責(zé)制與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相結(jié)合為主要形式的工作方式，使服務(wù)站做到醫(yī)、護(hù)、藥、防，人員合理配制，形成了“明確職責(zé)、服務(wù)定位、專人負(fù)責(zé)、集體操作”的四個(gè)工作方式，有效地實(shí)施國(guó)家要求的“六位一體”的服務(wù)。
我社區(qū)為實(shí)現(xiàn)“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)所采取的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一.《居民健康檔案》及其管理：
我社區(qū)在2008年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)完善《居民健康檔案》及其管理：
1．設(shè)立健康檔案資料室，以戶為單位，一人一檔的原則為家庭和居民建立健康檔案。轄區(qū)居民總?cè)藬?shù)為13896人，總戶數(shù)8273戶，純戶數(shù)4273戶，純?nèi)藬?shù)9860人。
10---將本次住院概況記入檔案；
6.非本社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)資料管理人員，不允許隨意翻閱已經(jīng)建檔的各種資料。未經(jīng)資料管理人員同意，任何人不得調(diào)出、轉(zhuǎn)借各種檔案資料。
2009年，在市區(qū)衛(wèi)生局和健康教育部門(mén)的統(tǒng)一部署和要求下，和平路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站落實(shí)并完成了市衛(wèi)生局及贊陽(yáng)衛(wèi)生院普及衛(wèi)生知識(shí)心腦血管疾病的宣傳和義診活動(dòng)4月3—5日在和平路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門(mén)前組織10余名醫(yī)療人員開(kāi)展義診活動(dòng)免費(fèi)檢查血壓人數(shù)376次，免費(fèi)發(fā)放降壓藥品256人份，婦科b超檢查256人。
和人生目標(biāo)、精神衛(wèi)生等開(kāi)展的社區(qū)健康教育；
２．xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展健康教育的方法。
（1）.設(shè)立健康教育宣傳欄，定期。
14---健康教育，提高了社區(qū)居民的疾病預(yù)防意識(shí)和知識(shí),把“關(guān)注健康、預(yù)防疾病”帶入居民的日常生活和觀念之中,并強(qiáng)化疾病干預(yù)措施，取得了顯著成績(jī)。
三.繼續(xù)加強(qiáng)慢性病管理：
１．xxx社區(qū)的慢性病人群概況：
慢性病是一多因素長(zhǎng)期影響的結(jié)果。由于工業(yè)化速度增快，造就了人類(lèi)的文明，隨之而來(lái)的就是所謂的“現(xiàn)代文明病”、或生活方式疾病，也即某些慢性非傳染性疾病。人類(lèi)正經(jīng)歷著從傳染性疾病猖獗向慢性非傳染性疾病為主轉(zhuǎn)變的過(guò)程。人類(lèi)疾病譜由傳染病逐漸轉(zhuǎn)向慢性病，是當(dāng)代疾病發(fā)展的總趨勢(shì)。
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和疾病譜的改變，我國(guó)社區(qū)人群疾病逐漸從以傳染病為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐月苑莻魅拘约膊橹鳎缰夤芟?、心臟病、高血壓、糖尿病、慢性腎功能衰竭和風(fēng)濕病等。２．慢性病管理的目的：
幫助社區(qū)慢性病老年人群增強(qiáng)對(duì)自身疾病認(rèn)識(shí)，提高遵醫(yī)用藥的自覺(jué)性。
16---名、性別、出生年月日、職業(yè)、住址/聯(lián)系方式、體檢、確診單位、血壓值、體重指數(shù)、尿常規(guī)、血脂、心電圖和病人簽字等；詳細(xì)了解病人病情情況和存在的危險(xiǎn)因素，然后評(píng)估和制定針對(duì)性個(gè)體化防治方案。
（3）.加強(qiáng)慢性病高危人群的管理：
本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，特建立門(mén)診測(cè)血壓制度，對(duì)18歲以上的初診病人一律檢測(cè)血壓。對(duì)高危人群進(jìn)行登記：通過(guò)門(mén)診、病房、化驗(yàn)室、體檢和咨詢等方式，發(fā)現(xiàn)血壓正常高值、一級(jí)和二級(jí)親屬、空腹血糖受損和糖耐量受損、高血脂、超重/肥胖病人、進(jìn)行登記。尤其對(duì)類(lèi)病人要進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)防治疾病的基本知識(shí)，改變不良生活方式，定期檢測(cè)以及必要時(shí)進(jìn)行藥物干預(yù)。如發(fā)展成高血壓和糖尿病，則列入慢病管理。
（4）.一對(duì)一的貼心服務(wù)：
1、認(rèn)真做好居民健康建檔工作，努力完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。自5月份社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下達(dá)居民健康建檔以來(lái)，我站即對(duì)轄區(qū)內(nèi)的居民開(kāi)始逐門(mén)入戶進(jìn)行健康體檢及基礎(chǔ)信息登記。幾個(gè)月來(lái)，我站共建立紙質(zhì)居民健康檔案612份，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目錄入系統(tǒng)錄入612份，年底前可以完成上級(jí)安排的居民健康建檔任務(wù)。
20---年具體工作匯報(bào)。
一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：
出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。
二.克服人手不足戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛(ài)心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。
22---感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。
2016年上半年綜治和平安建設(shè)工作總結(jié)。
24---。
和管理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院制訂了處置突發(fā)性事件工作預(yù)案，積極參與社會(huì)治安綜合治理。
我中心在上級(jí)部門(mén)的支持關(guān)懷下，認(rèn)真做好綜治維穩(wěn)工作，中心社會(huì)治安穩(wěn)定，無(wú)群體性事件和集體上訪事件，無(wú)火災(zāi)和偷盜事件發(fā)生，達(dá)到內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的局面。今后，我們將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，繼續(xù)抓好平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、誠(chéng)信的工作生活環(huán)境做出努力。
2016-5-6。
服務(wù)部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)篇十七
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊(duì)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理各類(lèi)違章業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，各類(lèi)違章手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真輔助完成的各類(lèi)簡(jiǎn)易程序違章、醉酒業(yè)務(wù)辦理中未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的.情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
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