通過總結，我們可以更好地了解自己的長處和優(yōu)勢，為未來的發(fā)展找到合適的方向。在總結中，要注重歸納和總結問題的本質，找出規(guī)律和思考解決辦法。歡迎大家一起來看看以下小編為大家準備的總結范文，希望能幫助到大家。
物業(yè)服務年末個人總結篇一
自20xx年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶著下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
〔一〕認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比方同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調、業(yè)務辦理等工作。
4、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、適宜為原那么，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
〔二〕認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。
〔三〕自覺遵守公司相關規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
自20xx年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
〔二〕只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
〔三〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
〔四〕只有堅持原那么落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
由于剛從校園走向社會，工作實踐比擬少，缺乏相關工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下缺乏：
〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
〔二〕做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
〔一〕今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的'意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平。
〔二〕努力提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有方案、有落實。并勇于成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克服。
〔三〕愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
〔四〕要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。
20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。
物業(yè)服務年末個人總結篇二
我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門密碼，及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關審批、報批工作，確定保管人，定期和財務人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質的公司進行報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。
我及時掌握備品，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃，備品采購后及時登記入庫，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次，認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。
從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做ic卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：
一是按照公司領導的要求，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營養(yǎng)滿意。
二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故。
三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買食物17738。8元，公司29人，每人每餐，早餐2。8元、中餐11。2元、晚餐5。6元對應的實際三餐為607。6元。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額，作為計算依據(jù)。根據(jù)計算得出的'比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。
物業(yè)服務年末個人總結篇三
xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的`問題這方面。
2、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
根據(jù)計劃安排，x年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)服務年末個人總結篇四
時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結，用以歸納、總結、調整和進步。
20xx年12月10日進入公司，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊，業(yè)主進駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內墻公益廣告及宣傳畫100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。
轉眼間20xx年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來，繼續(xù)成長。20xx年3月18日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊，業(yè)主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的.開支。在20xx年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房，進行逐一驗收，并將驗收結果整理成報告，上報公司領導和開發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領導關心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過前期的培訓，于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒有到位，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)еw工程部人員利用前期時間，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領導的關心，全部迎刃而解。20xx年6月5日，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。4天內共要交接房屋350套，可謂是時間緊，任務重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進行辦公，無網(wǎng)絡，無電話、無空調?？扇w工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言，沒有網(wǎng)絡利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡，沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，區(qū)，完成了學習任務并考取了良好的成績，拿到結業(yè)證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
20xx年9月18日公司例會決定，我調回總公司。會到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也表達出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結！
希望公司在20xx年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務，讓我更好的為公司的開展出一份力！
物業(yè)服務年末個人總結篇五
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)服務年末個人總結篇六
時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了洪城物業(yè)這個大家庭中，暖暖的。來洪城物業(yè)已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氣氛，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業(yè)管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結，用以歸納、總結、調整和進步。
一、水岸花城工程部的落成。
20xx年12月10日進入公司，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到水岸花城工程部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，水岸花城業(yè)主手冊印刷500冊，業(yè)主進駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內墻公益廣告及宣傳畫100平方，小區(qū)業(yè)主手提袋500個，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質量。
20xx年1月5日水岸花城小區(qū)正式交房，而此時的水岸花城小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業(yè)主的接待工作，很多業(yè)主的情緒都比擬沖動，我與我的同事們用真誠的效勞，耐心的解說贏得了業(yè)主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發(fā)生過一起沖突事件。
二、湖光名都工程部的落成。
轉眼間20xx年的春天來臨，春期盎然，然而洪城物業(yè)也隨著春季的到來，繼續(xù)成長。20xx年3月18日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務，組建湖光名都工程部。由我一人完成了整個湖光名都進駐方案。制作工作牌100塊，湖光名都業(yè)主手冊印刷800冊，業(yè)主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊裝潢垃圾堆放處，為公司節(jié)約近1500的開支。在20xx年4月5日帶著公司員工對湖光名都796套住房，進行逐一驗收，并將驗收結果整理成報告，上報公司領導和開發(fā)商。
20xx年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司領導關心下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經(jīng)過前期的.培訓，于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在繼續(xù)，小區(qū)圍墻沒有到位，物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態(tài)度去面對。我?guī)еw工程部人員利用前期時間，對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題，在我?guī)еこ滩咳w員工，經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領導的關心，全部迎刃而解。20xx年6月5日，湖光名都開始正式的與業(yè)主交接。4天內共要交接房屋350套，可謂是時間緊，任務重。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中，我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間，進行辦公，無網(wǎng)絡，無電話、無空調?？扇w工程部員工及公司委派的協(xié)助人員，毫無怨言，沒有網(wǎng)絡利用下班時間回水岸花城完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡，沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是盯著星辰上班，披著霞光下班。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨后又在6月10日到6月15日陸續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。
三、建筑消防員的學習。
20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的湖光名都小區(qū)的交房還在繼續(xù)，前后25天，區(qū)，完成了學習任務并考取了良好的成績，拿到結業(yè)證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統(tǒng)一發(fā)出。
四、調回總公司。
20xx年9月18日公司例會決定，我調回總公司。會到總公司后，和趙經(jīng)理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也表達出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結！
五、對公司的設想。
希望公司在20xx年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務，讓我更好的為公司的開展出一份力！
物業(yè)服務年末個人總結篇七
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)服務年末個人總結篇八
做好本職工作，認真完成領導交給的一系列任務。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業(yè)務知識，也獲得了更多關于我們物業(yè)的知識?；仡^看看應聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業(yè)服務能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務水平。在工作期間，我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學習，提高自己。
物業(yè)服務年末個人總結篇九
年年新歲，流年匆匆地東去，日子似流水靜靜地不斷流過。新的一年正站在起點上。，在萬聲的祝福中正一步一步地走著，走向我們，走進豐裕的心坎。
恒大御景也在的腳步聲中變得越來越好，這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來的支持和鼓勵，園區(qū)現(xiàn)今煥然一新，來看看我們物業(yè)小伙伴的新年狀態(tài)吧!
冬季溫暖之姜湯篇。
溫暖初冬，宜春恒大御景的.工作人員，給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯，驅寒保暖，讓這個寒冬在濃濃溫情中逐漸融化，天氣越見寒冷，我們越漸溫暖。風雨無阻，從未間斷，“姜”溫暖進行到底!
冬季溫暖之臘八粥篇。
愿有人與你共黃昏，愿有人問你粥可溫!1月正是臘月時節(jié)，就在臘八節(jié)到來之際，我物業(yè)服務中心特意為已入住業(yè)主準備了濃情臘八粥，展現(xiàn)了物業(yè)服務中心冬季溫暖人家的服務理念!暖暖一碗粥，濃濃臘八情，xx物業(yè)，貼心的溫暖，時刻送到您身邊!
冬季溫暖之維保篇。
即使是嚴寒之際，維保修師傅也毫不松懈，對園區(qū)的大小事情，事無巨細，事必躬親!取水點的增設、垃圾蹲放點的增設，只為讓園區(qū)更為便利，他們在寒風中埋頭苦干，毫無怨言，用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲：歡迎您回家!
冬季溫暖之待人接物篇。
您以為我們案場的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯了，我們的案場服務人員除了微笑服務以外，更不為人知的是她們認真工作的姿態(tài)，不管多晚，只要有客戶，就有她們忙碌的身影，一杯杯熱茶，一聲聲問候，更是甜入心坎的暖心服務，美與智慧并存的女子，為貼心服務，真誠相伴!
冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。
只要您一回到家，隨處可見的就是我們可敬可愛的保潔人員，她們在崗上認真清潔，為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問好，遇塵即掃，讓您的生活環(huán)境看的舒心，住得放心，回家安心!
衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質。
201月22日下午17:20，宜春恒大御景xx物業(yè)服務中心保潔員易高同在商鋪門口馬路上撿到手機一部，拾到手機之后他便將手機交由前臺保管，后通過電話聯(lián)系到失主，失主拿到手機后，對易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚，并表達了他的感激之情，對我們物業(yè)服務中心也是連連稱贊!他說：xx物業(yè)不但服務做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽后心里更是暖暖的，為業(yè)主服務，我們唯能全心全意，從點滴做起，從我做起!
冬季溫暖之寒冬勇士篇。
在1月29日，我們迎來了2018的第一場雪，初雪來時，美不勝收，恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏，都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時，我們的秩序維護員正在認真地將業(yè)主的雨刮器打起，只為讓業(yè)主出行能減少時間，出行便利，他們就是我們的寒冬勇士，不管何時，不論何境，都在認真為您服務!
這一舉動更是贏得了不少業(yè)主的認可，xx物業(yè)，貼心服務，我們就是園區(qū)的物業(yè)人，為您服務，為您所動!
新的一年，新的開始，xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!
物業(yè)服務年末個人總結篇十
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。物業(yè)費收繳率達95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
一、客戶服務。
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
二、工程管理。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
三、保潔綠化。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
物業(yè)服務年末個人總結篇十一
加入公司已接近年末，這半個月來。從最初的陌生到逐漸熟悉，感受到了周圍活躍的工作氛圍，同事們高效率的工作，領導清晰的思路，干練的作風。能感覺出來，我們公司是一家很有潛力，快速發(fā)展的公司。同時也很慶幸自己能加入公司，和公司一起成長和進步。在學習工作內容的過程中，感受到了公司領導和同事們的關愛，讓我能盡快的適應新的工作環(huán)境。
1、關于本年度的工作，因為才來公司不久，才剛開始接手一些相應工作，主要是將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品技術資料系統(tǒng)化，豐富新產(chǎn)品的技術資料。先后完成了“無錫動力”、“科克”系列發(fā)動機、“凱普”系列發(fā)動力…。等系列的機組配型參數(shù)錄入；協(xié)助銷售部門完成多型機組對比數(shù)據(jù)，協(xié)助相關客戶選配機組等工作；參加公司組織的技術銷售培訓。
2、在具體的工作中，感覺自己身上還是存在一些問題，在查閱記錄技術資料過程中，太過于專注技術細節(jié)，影響工作效率。身上以前工作所留下的影響比較多。
1、加快熟悉公司業(yè)務，作為公司應用工程師，應該做到公司有關產(chǎn)品的技術性能以及相關的特性都了然于胸，對于相應的資料應以電子存檔或其他形式保存，以便于在公司內部共享。
2、關于公司即將開展的柴油機帶消防水泵業(yè)務，外貿業(yè)務等做相關前期準備，如復習重溫機電相關專業(yè)英語、準備相關流體力學，泵體設計理論等知識。豐富自己，與公司一起成長。
3、逐步建立相應的數(shù)據(jù)管理體系。對于各型參數(shù)的設置，應有相應的技術規(guī)范支撐，如ios標準gb標準等。詳細可查的技術規(guī)范能讓產(chǎn)品更具有說服力及競爭力。
4、積極于生產(chǎn)部門和銷售部門溝通，及時了解產(chǎn)品性能及生產(chǎn)、銷售過程中對產(chǎn)品性能的需求。
5、在繼續(xù)提高技術水平的同時，虛心學習相關商務、管理方面內容，從其他部門和同事身上學習優(yōu)秀的特質，豐富和完善自我。
20xx年的結束其實是一個新的開始，對于我個人是這樣，對于公司也是同樣的，期待在新的一年里，通過辛勤的努力，公司以及自己都能取得更多的進步和發(fā)展。
物業(yè)服務年末個人總結篇十二
年終總結不僅僅是一年的工作能力的積累，還有你總結的能力，優(yōu)秀的工作總結可以反映你優(yōu)秀的反省能力。而反省又可以讓忙碌一年的人沉靜下來，總結去年的工作方法，有利于增長才干，自我提升。以下是小編整理的年末個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考!
光陰如梭，時光荏苒。轉眼一年又快過去了，回首過去的一年，我與公司的領導和同事們一起努力，一同進步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
在這即將過去的一年里，感觸頗多，我從一個對未來茫然的小伙子成長為一個對未來充滿希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開的，因為你們給了我這個機會，讓我在每天的工作中找到了未來的人生職業(yè)目標。
非常感謝公司給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多。領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我更上一個臺階。
在新的一年到來之際，我將更加嚴格要求自己，做到如下幾點：
第六，通過不斷的學習，來提高自身的素養(yǎng)，同時加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是我們應該具備的最基本素質。
總之，我將從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
回顧已經(jīng)過去的2021年，對我來說是頗有收獲的一年。2021年5月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作，在公司領導的關心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年工作總價如下。
1、愛崗敬業(yè)，做好本職工作。作為一名駕駛員為領導和同事們服務，促進著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要的作用。
2、我首先明確自己工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅持個人利益服從公司利益，增強時間觀念，服從領導，隨叫隨到，克服困難，圓滿的完成任務，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
3、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全，為了保證車輛行駛中的安全，我嚴格遵守公司的駕駛員管理制度，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。不出車時，鎖好車門，開啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，杜絕任何安全事故發(fā)生。
4、認真填寫行車日志，準確的記錄每一次出車的時間，地點，用車人員，里程數(shù)，以及途中所產(chǎn)生的費用。
5、愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng)，保持車身光潔，嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目，對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本構造和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時排除。
6、科學駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注重科學駕駛，行車前安排好行車路線，少跑冤枉路，行車中做到，不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高轉速行車，充分保證了行車的經(jīng)濟性。
2021年即將過去，新的一年將來臨，今年我在地下廠房項目部領導的關心支持和同事的幫助下，一年來工作認真負責，競競業(yè)業(yè)。
對工程質量從嚴控制，對質量缺陷和施工中存在的問題認真分析，處理意見客觀公正，基本上完成了的工作任務，為了下年度更好地開展監(jiān)理工作，做到取長補短、發(fā)揚優(yōu)點、改正不足，特將2021年監(jiān)理工作作一個全面總結。
今年我主要是在地下廠房三大洞室站施工支洞現(xiàn)場監(jiān)理工作：主要有下1、下2、下3、下3—1、進廠交通洞、母線施工支洞以及1#、2#、3#尾水洞。
工程特點是點多面廣，分散，施工單位對施工支洞重視不夠。
工作中我本著獨立、公正、公平、科學、誠信的原則，以法律、合同為依據(jù)，按照招投標的內容條款，嚴格圖紙，嚴格規(guī)范，以一流的工作態(tài)度，良好的工作作風，全方位地開展監(jiān)理工作。
在質量控制方面我重點施工現(xiàn)場，始終做到“腿勤、嘴勤、手勤”嚴格執(zhí)行監(jiān)理工作程序，按規(guī)范要求做好事前、事中、事后控制。
事前控制中督促承包人完善質量保證體系，重視施工技術方案審查，在事中控制時，重視施工過程中的監(jiān)理工作，對重要的部位及關鍵工序進行旁站，巡檢各種質控措施，要求施工單位對各施工班組進行技術交底；定期召開質量分析會，做好監(jiān)理工作記錄。
加強事后控制，對已完成的工序嚴格按照規(guī)范要求進行質量評定，對施工質量存在問題要求施工單位按規(guī)定程序和方法進行處理。
在進度控制方面：我認真了解合同項目文件要求和工程特性，據(jù)合同工期和施工進度計劃要求，進行認真檢查施工單位資源投入的落實情況，因地下廠房洞室較多，開挖時相互干擾比較大，需監(jiān)理協(xié)調的事情較多，為保證工程進度，我在施工現(xiàn)場及時協(xié)調解決施工中存在的問題，并依據(jù)相關的合同條款督促施工單位加大資源投入，向施工單位提出好的建議性施工措施，按時完成合同規(guī)定的項目內容，現(xiàn)在下1、母線施工支洞、進廠交通洞、下3已完成開挖施工，其它項目2021年的施工計劃也基本完成。
在投資控制方面：我依據(jù)合同、設計圖紙及設計變更等文件，認真審核施工單位所報的工程量。
對隱蔽工程及需現(xiàn)場簽證的工程量，做好記錄，做到有據(jù)可查。
在安全文明施工方面：認真落實建設部、監(jiān)理部制定的安全文明施工規(guī)章制度，積極配合監(jiān)理部和項目部安全監(jiān)理工作，在現(xiàn)場“多檢查、多督促、多落實”，特別是對施工中存在地質缺陷情況，及時和地質監(jiān)理聯(lián)系，確定隨機支護方式，及時進行落實，確保施工期安全，在現(xiàn)場及時糾正安全違規(guī)現(xiàn)象和排除安全隱患，并根據(jù)監(jiān)理部的要求，制定整改措施，強化施工現(xiàn)場安全文明管理，我所監(jiān)理的工程項目未發(fā)生重大安全事故。
在職業(yè)道德方面，我能按監(jiān)理部有關要求，自覺遵守監(jiān)理工程師職業(yè)道德規(guī)范和行為準則，嚴格履行現(xiàn)場監(jiān)理工程師崗位職責，正確運用監(jiān)理權限，按照守法、誠信、公正、科學的準則執(zhí)業(yè)，認真做好監(jiān)理工作。
通過一年的緊張工作，使我學到很多有關地下洞室開挖和支護以及現(xiàn)場協(xié)調和工程管理等各方面的經(jīng)驗，同時認識到自己有很多不足之處，我希望在新的一年繼續(xù)不斷學習本專業(yè)和相關專業(yè)知識，并向同事學習，學習他們的敬業(yè)精神、工作風和理論實踐經(jīng)驗，不斷充實自己從各方面提高自己的能力，使自己在新的一年里有一個大的提高。
一、2021年工作情況回顧：
2021年10月份以前，我在公司__園項目監(jiān)理部從事土建監(jiān)理工作，擔任現(xiàn)場監(jiān)理員。園工程總建筑面程約為20萬m，合同承包方式為施工總承包，板區(qū)18棟；b片均為c16型多層洋房共17棟；c片低層別墅區(qū)92棟；a片低層別墅區(qū)65棟；c片低層貨量區(qū)18棟。在項目監(jiān)理部工作期間，主要負責施工現(xiàn)場巡視、旁站、分項工序結束的驗收，在監(jiān)理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節(jié)，盡量做到事前監(jiān)理，善于發(fā)現(xiàn)問題，一發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問題的苗頭馬上制止，避免問題的發(fā)生。發(fā)生問題了查找出現(xiàn)問題的原因盡早處理，處理不了的問題和重大問題及時向監(jiān)理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學”的監(jiān)理工作準則來指導、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負責的態(tài)度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專業(yè)技術知識，履行自己的職責。
2021年10月份，由于公司的人事變動，我來到了產(chǎn)業(yè)園建設項目一期工程監(jiān)理部，擔任資料員和現(xiàn)場監(jiān)理員的職務。本項目由a1—a10號及b2號建筑物組成。其中a1為生產(chǎn)調試中心，a2分為a2—1與a2—2兩座通用廠房、a2—3一座凈化車間、a2—4一座物流中心，a3為動力中心，a4為化學品庫，a5為員工餐廳，a6為倒班宿舍，a7—a10為4個門衛(wèi)房。本項目a1—a10號建筑物共占地18244.67m。
2，建筑面積68886.5m，分為a標（建設集團有限公司）和b標（中建局股份有限公司）兩個標段。在工作中，主要以配合李總做好監(jiān)理資料的整理與收集，空余時間就去施工現(xiàn)場巡視、旁站等，認真地完成公司領導和李總安排的各項任務，盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班，并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。
通過這幾個月的工作實踐，使我的業(yè)務水平有了一定的提高，專業(yè)知識不斷充實。深入工地認真工作，做到在監(jiān)理施工過程中，實施全方位、全氣候、全過程的監(jiān)理工作。在工作中按照總監(jiān)、總監(jiān)代表及土建監(jiān)理工程師的要求認真工作，只要工地正常施工就要有監(jiān)理的身影在工地出現(xiàn)，在思想上要求進步，樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的工作精神，不斷的提高自己；同時在這幾個月的工作中也存在著不足，自己的建筑施工知識還比較匱乏，還需要在今后的工作中不斷學習、不斷提高；在監(jiān)理旁站方面對一些工作中的細節(jié)處理的不夠完善，今后在工作中一定本著塌實。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L努力完善好自己的本職工作，以嶄新的工作姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，以嶄新的工作面貌進入新的一年，在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師的領導下努力工作，為監(jiān)理部的各項工作獻出自己的綿薄之力。
檔案盒內隨時做好卷內目錄，這樣，資料便一目了然，脈絡非常清楚。在平時其他監(jiān)理工程師比較繁忙時，我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進行檢查驗收和現(xiàn)場的旁站工作，使監(jiān)理工作能夠保證施工項目進度的正常運行。
二、下步工作打算和體會：
明年__產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時連續(xù)施工作業(yè)，主體工作也將陸續(xù)開始進行施工，監(jiān)理工作量也將加大，我會用自己所掌握的理論知識和積累的實踐經(jīng)驗，按照施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同約定的內容，對工程進行嚴格檢查和驗收，確保工程質量，從而使項目監(jiān)理部能順利履行監(jiān)理合同約定的內容，使業(yè)主對監(jiān)理工作更加滿意。
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己2021年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導x總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止2021年x月__日，2021年完成銷售額__元，起額完成全年銷售任務的__%，貨款回籠率為__%，銷售單價比去年下降了__%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于__四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
2、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
物業(yè)服務年末個人總結篇十三
時光飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在_工作了八個多月了，作為一名應屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。
xx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經(jīng)融入到了_這個大家庭中，個人的.工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
在即將結束的20xx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20_年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責混亂。
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。
總體來說，我對20xx年充滿了期望，新年新氣向，希望在20_年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的_！
物業(yè)服務年末個人總結篇十四
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
201x年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
201x0年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高201x年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)服務年末個人總結篇十五
從一開始，我就告訴自己一句話，“在大學里，每個人都是我的老師，每個地方都是我的課堂，每個時光都是我的學期，大學不只是學習的地方，還是鍛煉自我素質的地方。無論我的大學怎樣，我都要把握好自我的方向盤，走出迷惘！”
學習是學生的基本，我明白一個受社會肯定的優(yōu)秀大學生，除了有個性有特長外，最起碼的就是要有知識文化的功底，所以，我至始至終都把學習擺在第一位這個學期開的課不多，正因為這樣，只有珍惜每一節(jié)文化課，堅決不遲到不早退不曠課，才對得住自我的大學生涯！
在做作業(yè)上，我每次都是自我的作業(yè)就自我做，不抄襲不作弊，同時我還堅持每個月分別寫一篇英語和漢語作文，期望以此能夠提高自我的寫作潛力。在課余時光，我還充分利用學校的圖書館資源，抓緊時光閱讀各方面的書本知識，以求提高自我的知識面，拓寬自我思考問題的角度，從而多方面的思考問題，避免片面看問題，養(yǎng)成不好的思考習慣。
還有要說的一點就是選修課，這個學期我選修了綜合會計和數(shù)據(jù)庫的應用，前一門課程屬于經(jīng)濟方面的資料，透過綜合會計，我了解了一個公司記賬的最基本的方法，對我了解和認識不一樣公司的經(jīng)濟實力奠定了基礎。我想這對我以后出來工作是有必須幫忙的，畢竟在現(xiàn)代這個社會，掌握必須的經(jīng)濟知識是很必要的，會計對于各個行業(yè)都是有用的。即使我以后不從事這個行業(yè)，我相信我都能夠從那里得到必須的啟發(fā)。
其次就是數(shù)據(jù)庫，這次的學習也是我比較早的了解了數(shù)據(jù)庫的不一樣凡響，也更激起了我對計算機的興趣！畢竟此刻社會計算機遍及各個領域，學習計算機對我將來的工作用處也是很大的。在學習上，我認為還有一樣東西是十分重要的，那就是學習態(tài)度！我以前對學習的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過且過”，但是此刻好多了，我開始養(yǎng)成一種謙虛、勤問的學習態(tài)度。
學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能去不懂裝懂！孔夫子說過“三人行，必有我?guī)煛?，我想道理就在那里。不懂就要問——這對我以后的學習也是有很大幫忙的！
我基本上都能夠和同學們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自我的事情自我做，構成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大群眾，八個人生活在同一個空間里面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和平相處，為我們的學習創(chuàng)造一個良好的學習和休息環(huán)境。
大學就相當于一個小型的社會，作為一個步入社會的緩沖，我們能夠從中學到好多的東西。大學里時光比高中充足多了，這樣能夠利用剩余時光在外面打工，尤其是五一，十一，我透過打工也明白了許多工作中的細節(jié)和與老板、同事間的處事的細節(jié)。最重要的是透過打工，我認識到了在與陌生人相處時，平等是第一位的，在與人交往中要將一些身份、地位去除-――這樣既有利于交往，又是尊重別人。
我上學年用心參加各方組織的各項活動。比如：院系、班級組織的秋游、春游，還有認識山東古老建筑文化的游覽學習，班歌比賽，班級內乒乓球比賽；學校里征集贊美學校、大學、大學生活等文章活動；參加社會實踐活動——黃河浮橋車流量統(tǒng)計等等。透過參加有些活動，我的眼界開闊了許多，認識到了許多東西；而有些，則使我更加了解、熱愛我們的學校、班級，加強了群眾觀念！
上一學年，我用心參加適宜自我的社團——英語協(xié)會、青協(xié)、交友協(xié)會。同時大學里豐富的講座也早已成了我的必修課，透過聽講座，我認識到了許多不一樣的東西，比如;此刻中國的形勢、求職面試技巧、英語四六級考試技巧等。我還用心參加學校里各個組織的競選活動。在工作上，我還用心完成年級學生會里交給的各項任務，處理好各項事務，其中包含我們學習部為文藝部寫的小品稿。透過在年級學生會里工作，也是我學會了怎樣處理各個方面的關系，提高了素質。
在上一學年里，我學到了太多的東西。這是我在以后生活、工作中所必需的。我感謝大學里相對這么寬松的自由學習環(huán)境，給了我這么多的自由伸展的空間。盡管如此，我在大一學年里還是存在許多不足，其中不按作息行動、學習最為嚴重，在這一學年我要嚴格自我，重新調整好自我的生物鐘。同時我還要注意多鍛煉身體，身體是本錢。只有兼?zhèn)鋬烧撸拍苡懈叩膶W習效率，從而騰出的時光干的事情，才能消除大一時的“心有余力而力不足”！
總結回顧，我百感交集;應對我信心百倍;展望明天，我任重道遠!我想：“既然上帝讓我們都能自我掌握自我的命運，那么我就必須要并且也能掌握好我的命運，我的大學將會因為我的不斷回顧和展望而更加無怨無悔！
物業(yè)服務年末個人總結篇十六
一、20xx年度的主要工作。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、“部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
二、主要工作內容及具體做法。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點“人工湖”及“風情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;。
(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風“黑格比”登陸z的現(xiàn)象，對較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;。
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
物業(yè)服務年末個人總結篇十七
從走出大學校門來到xx工作已經(jīng)近一年的時間，最初在xx網(wǎng)絡部擔任的是網(wǎng)絡編輯一職，主要是為網(wǎng)站更新文章。起初給我的任務量并不是很大，但是對于自己來說，每天都要花費很大的力氣去完成，每天下班之后都是拖著勞累的身體回到宿舍，躺在床上真想一睡不起。第二天早上，雖然還是十分的疲憊，但是還是要必須要準時回到工作崗位，時間長了也習慣了這樣的生活方式，也懂得了很多道理：
在學校和在外工作之間差距很大，在學校的時候，團隊之間的配合是老師、同學之間經(jīng)常提到的。但是到工作上之后，竟然不知道如何配合自己的團隊，只是每天忙碌著自己手頭上的工作，而且在最初的時候，甚至需要加班才能夠完成任務。每次累的受不了的時候，真想打個辭職報告一走了之。
時間一天一天過去，逐漸掌握了一些技巧，上級交給的任務甚至能夠提前幾個小時完成。后來，也逐漸的增加了其他的任務，一天的任務不再只是寫文章。新的任務發(fā)放下來，總是能夠在短時間內掌握技巧，逐漸的做事的效率不斷的提高，而且隔一段時間都會接觸到新的東西，學習到新的知識。逐漸和團隊的配合也不再是問題。
工作的時候難免會遇到問題，能夠及時的提出和解決是非常有必要的。因為個人遇到的問題很有可能是團隊中每個人都遇到過的問題，如果每個人都藏著掖著，很有可能會影響到團隊的工作效率，所以要及時的提出工作上的問題，并且動員團隊的力量解決它。
以上兩點是本人在20xx年最大的收獲，也正是因為這一年的工作經(jīng)歷，讓我融入了一個團體，并且懂得如何配合團隊的工作。20xx年，在xx學到很多的知識，也有了一定的工作經(jīng)驗，這一年馬上就要過去了，一年的工作經(jīng)歷讓自己成長不少。20xx又是一個新的起點，所要學的東西還有很多，而之前所收獲的將會全部用在自己的工作當中去。
物業(yè)服務年末個人總結篇十八
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作。
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。
12、部落群銷售模式服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法。
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
(3)根據(jù)水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單;。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實;。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。
4、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作;。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;。
5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議，督促接管工作的完成;。
(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓;。
8、收樓資料的前期準備工作。
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
物業(yè)服務年末個人總結篇十九
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展。
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費81.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
(一)xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/16483371.html】
