制定方案是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而提出的詳細(xì)計(jì)劃和安排。一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠具體到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和責(zé)任人，避免模糊和混亂。方案的選擇要結(jié)合具體的情況和實(shí)際需求進(jìn)行權(quán)衡。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇一
區(qū)黨政辦：
為了切實(shí)為廣大職工辦好事、實(shí)事，把黨和政府的溫暖送到職工群眾心坎上，根據(jù)區(qū)委辦海委辦20xx2號(hào)《關(guān)于印發(fā)《海陵島試驗(yàn)區(qū)20xx年春節(jié)期間有關(guān)活動(dòng)方案》通知精神，為了配合區(qū)委的'慰問工作，擬制定慰問工作方案如下：
一、慰問對(duì)象。
根據(jù)區(qū)的工作要求和布署，我會(huì)擬出20xx年春節(jié)期間慰問困難勞模、特困職工及農(nóng)民工、下崗工人6戶，具體慰問對(duì)象安排。閘坡3戶，困難勞模2戶，特困職工1戶。海陵3戶，特困職工2戶，下崗工人1戶。
二、慰問活動(dòng)安排。
（一）區(qū)領(lǐng)導(dǎo)慰問分成二個(gè)慰問小組：第一組（原閘坡鎮(zhèn)）和第二組（原海陵鎮(zhèn)）。每組安排區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，參加單位有區(qū)工會(huì)、區(qū)經(jīng)發(fā)局、區(qū)人社局等。（見后《春節(jié)慰問“困難勞模、特困職工、下崗工人”安排表》）。
（二）全區(qū)慰問困難勞模、困難職工、下崗工人的慰問，由區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)慰問，具體慰問工作由區(qū)工會(huì)負(fù)責(zé)。
三、慰問時(shí)間。
慰問定于20xx年1月10日（星期一），上午10：00（9：45集中區(qū)辦公樓一樓大堂出發(fā)）第一組慰問原閘坡鎮(zhèn)、第二組慰問原海陵鎮(zhèn)。
四、慰問經(jīng)費(fèi)。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)慰問部分困難勞模、特困職工及農(nóng)民工、下崗工人6人，慰問金約3000元，購慰問品金額約元。
海陵島試驗(yàn)區(qū)工會(huì)工作委員會(huì)。
20xx年1月6日。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇二
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
通信保障組：
組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度，全權(quán)負(fù)責(zé)通信保障。
通信保障組：受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級(jí)部門通信保障的要求，負(fù)責(zé)元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個(gè)保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負(fù)責(zé)基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負(fù)責(zé)線路保障，汪奇、陳林負(fù)責(zé)集客保障，方成、徐禮彬負(fù)責(zé)有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負(fù)責(zé)綜合覆蓋保障。
（一）預(yù)防機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護(hù)工作和應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。加強(qiáng)對(duì)核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢，對(duì)中心局房進(jìn)行安全檢查并及時(shí)排查整改安全隱患。
（二）預(yù)警機(jī)制。
建立預(yù)警監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)通信保障預(yù)警的監(jiān)測收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對(duì)通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對(duì)其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報(bào)。與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。
（一）信息上報(bào)和處理。
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通信保障組立即將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動(dòng)本預(yù)案。
（二）信息通報(bào)。
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)與應(yīng)急任務(wù)下達(dá)的通信保障組的.信息溝通，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，將相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門、重要單位和用戶。
（三）應(yīng)急任務(wù)下達(dá)。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的以電話或短信形式向通信保障組下達(dá)應(yīng)急任務(wù)，通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時(shí)成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進(jìn)行通信保障和通信恢復(fù)工作。
（四）通信保障應(yīng)急工作要求。
通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后，應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作，具體要求如下：
（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點(diǎn)后一般的原則；
（3）主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況；
（4）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況；
（6）及時(shí)根據(jù)市場需求及重大活動(dòng)及時(shí)向上級(jí)部門申請(qǐng)應(yīng)急通信車現(xiàn)場保障；
（7）封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作；
（8）及時(shí)按照話務(wù)預(yù)測進(jìn)行傳輸擴(kuò)容和基站擴(kuò)容工作；
（9）做好重要物資和備品備件的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以備隨時(shí)緊急調(diào)用。
（五）應(yīng)急任務(wù)結(jié)束。
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù)，現(xiàn)場應(yīng)急通信指揮機(jī)構(gòu)在接到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。
在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間和部門見得通信聯(lián)絡(luò)暢通，要配備外網(wǎng)電話等。
通過宣傳增強(qiáng)運(yùn)維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識(shí)，提升公司品牌和美譽(yù)度。
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟(jì)效益損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào)，不斷改進(jìn)通信應(yīng)急保障工作。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇三
為全面貫徹實(shí)施縣電力公司關(guān)于認(rèn)真開展事故斗爭的通知精神，迅速在全所范圍內(nèi)開展事故斗爭，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，確保電力有序供應(yīng)，結(jié)合本所實(shí)際，特制定事故斗爭實(shí)施方案。
一、全所干部職工要站在講、顧全局的高度認(rèn)識(shí)事故斗爭的必要性和嚴(yán)肅性，不折不扣的開展工作，認(rèn)真抓落實(shí)，真正把事故斗爭工作落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)之中，并作為一件事和一項(xiàng)長期工作來抓。
二、供電所決定于3月20日召開全體職工會(huì)議，明確事故斗爭的重要性，對(duì)照《二十五條重點(diǎn)措施實(shí)施細(xì)則》認(rèn)真學(xué)習(xí)，并部署全所事故斗爭的`具體方案和實(shí)施步驟，確保事故斗爭有序進(jìn)行。
三、各營銷車間開展事故斗爭的主要范圍是：
1、加強(qiáng)職工安全思想教育；
2、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安規(guī)》和上級(jí)有關(guān)安全工作的指示；
3、規(guī)范職工的不安全行為，加習(xí)慣性違章處罰力度；
4、嚴(yán)格規(guī)范“兩票四制”，檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和兩票執(zhí)行情況；
5、切實(shí)抓好高低壓配電線路通道柯砍和配變電設(shè)備的檢修工作，查處在電力設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)違章建房行為，消除危及電力設(shè)施安全的一切隱患。
四、變電站開展事故斗爭的主要范圍是：
1、加強(qiáng)職工安全教育；
2、規(guī)范職工的不安全行為，嚴(yán)肅查處值班人員的習(xí)慣性違章；
3、嚴(yán)格規(guī)范“兩票四制”，檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和兩票執(zhí)行情況；
4、對(duì)主設(shè)備和其它變配電設(shè)備進(jìn)行一次徹底的檢查，確保正常安全運(yùn)行；
5、對(duì)二次部分的各類保護(hù)進(jìn)行徹底檢查，確保能正常動(dòng)作；
6、迅速聯(lián)系公司生產(chǎn)技術(shù)部實(shí)施變電站10kv隔離刀閘操作機(jī)構(gòu)的改造；
7、及時(shí)修復(fù)變電站圍欄和消防砂池；
8、加強(qiáng)變電站值班人員工作紀(jì)律。
五、各車間在開展事故斗爭工作中，每個(gè)星期為一個(gè)階段，并將每個(gè)階段的進(jìn)展情況書面報(bào)供電所事故斗爭辦公室。
六、供電所領(lǐng)導(dǎo)和安全員將不定期對(duì)各車間開展事故斗爭工作進(jìn)行督辦檢查，凡查出工作不到位的單位和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)相關(guān)人員扣發(fā)效益工資。
七、9月15日前各單位將開展事故斗爭工作情況總結(jié)材料報(bào)供電所事故斗爭辦公室。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇四
1.1編制目的。
1.2編制依據(jù)。
1.3適用范圍。
1.4工作原則。
2、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
2.2保障供電搶修小組主要負(fù)責(zé)。
3、前期準(zhǔn)備。
3.1安全供電責(zé)任。
3.2電力緊急服務(wù)工作內(nèi)容。
4、故障分級(jí)。
4.110kv線路發(fā)生停電故障。
4.2低壓線路及配電柜發(fā)生停電事故。
5、事件響應(yīng)及應(yīng)急保障。
5.1事件報(bào)告。
5.2事件響應(yīng)。
6、后期處理。
6.1事故調(diào)查。
6.2改進(jìn)措施。
7、宣傳和培訓(xùn)。
7.1宣傳。
7.2培訓(xùn)。
8、附則。
8.1預(yù)案的管理與修訂。
8.2預(yù)案實(shí)施時(shí)間。
8.3附錄。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇五
全所上下堅(jiān)持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級(jí)服從上級(jí)，局部利益服從全局利益和團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則，此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來抓?！皟晒?jié)”保供電工作實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)。
（一）成立“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：
組長：
成員：
具體分組：
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組。
組長：顧學(xué)軍組員：
（2）魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組。
組長：
組員：
（3）查布嘎圖保供電搶修組。
組長：
組員：
2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組。
組長：
成員：
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組。
組長：
成員：
4、通訊組。
組長：
成員：
（三）、保電時(shí)間：20xx年10月1日—8日。
（一）重點(diǎn)目標(biāo)：
確保所轄10kv配電線路等設(shè)施安全運(yùn)行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。
（二）發(fā)生停電時(shí)電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理。
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機(jī)組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機(jī)供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時(shí)，分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機(jī)關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時(shí)，可互為實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
（三）應(yīng)急事故搶修。
1、搶修原則。
本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際及事故的輕重緩急，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴(kuò)大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運(yùn)行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責(zé)任分工。
搶修小組責(zé)任分工：供電所搶修組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作，管片電工配合。
（四）具體要求。
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)?！皟晒?jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé)，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、所內(nèi)電話要時(shí)刻保持暢通，并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，千方百計(jì)保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。
3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨(dú)搶修的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修，盡快恢復(fù)供電。
4、要按要求儲(chǔ)備一定的事故搶修物資，設(shè)置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責(zé)任人責(zé)任。
5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點(diǎn)，除事故搶修外，未經(jīng)批準(zhǔn)車輛不準(zhǔn)外出，同時(shí)要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機(jī)24小時(shí)保持通訊暢通。
（五）具體的組織、安全技術(shù)措施。
1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。
2、及時(shí)了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時(shí)調(diào)齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。
4、搶修現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項(xiàng)，所有搶修人員分配和調(diào)動(dòng)均由工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細(xì)、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質(zhì)量。
6、搶修完畢后，工作負(fù)責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場驗(yàn)收符合運(yùn)行要求后，聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。
7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準(zhǔn)漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時(shí)各小組組長必須在現(xiàn)場進(jìn)行指揮。
（六）事故預(yù)想和處理預(yù)案。
1、配電線路部分。
（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級(jí)安全員要始終堅(jiān)守在搶修現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督。
（4）10kv線路開關(guān)跳閘強(qiáng)送不成功的，線路如裝有開關(guān)，應(yīng)拉開線路開關(guān)，分段試送，如故障在線路開關(guān)上端，變電站采取安全措施后，調(diào)度負(fù)責(zé)通知供電所進(jìn)行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
（5）10kv系統(tǒng)發(fā)生接地時(shí)，變電站值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄接地發(fā)生時(shí)間和表計(jì)指示數(shù)，及時(shí)匯報(bào)縣調(diào)，在縣調(diào)的指揮下進(jìn)行選線，選出接地的10kv線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調(diào)度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預(yù)案。
（1）所內(nèi)儲(chǔ)備的搶修桿塔的'強(qiáng)度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求，并具備“結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。
（2）事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管，塔材、螺栓應(yīng)配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲(chǔ)備的桿塔，應(yīng)防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進(jìn)行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構(gòu)件進(jìn)行清點(diǎn)、編號(hào)，有規(guī)則地放入庫房并進(jìn)行登記造冊(cè)。
現(xiàn)場組立時(shí)，每個(gè)施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項(xiàng)等。上述施工方法，在正常時(shí)期，可通過實(shí)際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預(yù)案真正具有實(shí)效性。
（5）事故搶修過后，應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點(diǎn)入庫，以備在用。
（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時(shí)均應(yīng)做好儲(chǔ)備，需要時(shí)應(yīng)保障供給。
3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案。
（1）所內(nèi)儲(chǔ)備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求，并經(jīng)抽驗(yàn)合格。
另一種是需要部分換線并接續(xù)。
（3）連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預(yù)案時(shí)，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對(duì)應(yīng)。
（4）導(dǎo)地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進(jìn)行。
（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作，對(duì)應(yīng)急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負(fù)責(zé)處理搶修工作的日常工作，指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修，及時(shí)掌握情況，做好上報(bào)下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項(xiàng)。
3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時(shí)值班制度，由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報(bào)到事故搶修辦公室（生產(chǎn)部）。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時(shí)內(nèi)將巡視情況上報(bào)到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時(shí)間所內(nèi)為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)，值班休息室為所內(nèi)休息室。
7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時(shí)間。
結(jié)合隱患排查治理活動(dòng)，深入開展設(shè)備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)情況；適時(shí)進(jìn)行新《安規(guī)》培訓(xùn)，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動(dòng)，違章糾察和反違章深入班組活動(dòng)，組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作，組織對(duì)保電重要電力設(shè)施開展特巡，落實(shí)專人責(zé)任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”，組織開展對(duì)“兩節(jié)”保電重點(diǎn)場所及重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面深入的用電檢查。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇六
為貫徹落實(shí)國網(wǎng)總部、省市公司關(guān)于今冬明春安全生產(chǎn)工作要求，進(jìn)一步防范電網(wǎng)事故發(fā)生，確保電網(wǎng)在冬峰中安全可靠運(yùn)行，切實(shí)做好低溫冰凍雨雪災(zāi)害天氣應(yīng)急響應(yīng)工作，現(xiàn)就20xx年電網(wǎng)設(shè)備迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)工作方案安排如下，請(qǐng)各相關(guān)部室、中心供電所認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
為保障公司供電區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行，優(yōu)化營商環(huán)境，提高用戶滿意度，確保迎峰度冬期間“七不發(fā)生”（不發(fā)生倒塔斷線；不發(fā)生重要及密集輸電通道線路停運(yùn)；不發(fā)生“三跨”區(qū)段等重要用戶供電設(shè)備故障引起的公共事件；不發(fā)生變配電設(shè)備人員責(zé)任性跳閘；不發(fā)生配變燒損；不發(fā)生人員搶修服務(wù)不規(guī)范責(zé)任性投訴；發(fā)生過冰災(zāi)的線路不再發(fā)生同類型的故障），按期完成電網(wǎng)迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)工作，不斷增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。
（一）成立公司保供電工作組。
組長：陳雷、廖建彪。
副組長：郭茂冉、路坦。
成員單位：運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心、營銷部、發(fā)展建設(shè)部、辦公室、安質(zhì)部、黨群工作部、陽光公司、萊特集團(tuán)固鎮(zhèn)分公司、各中心供電所。
（二）工作組下設(shè)辦公室，掛靠在運(yùn)檢部。
主任：郭茂冉。
副主任：趙翰卿。
成員：張勇、李勇、徐琪、黃賀、丁樹群、鄭磊、宋涌、徐廣、沈亞博、孫凱、顧濤、谷明義、潘偉、許霖、朱笑、黃勇、王琪、寇睿智、高奎、喬輝、顧春雨、代玉超、張振宇、徐紅艷、各中心供電所長。
（三）工作組職責(zé)。
負(fù)責(zé)新設(shè)備投運(yùn)、基建、技改、修理、維護(hù)、消缺、搶修、物資調(diào)配、人力支持等協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)編制《20xx年電網(wǎng)設(shè)備迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)工作方案》；負(fù)責(zé)落實(shí)保電方案中各項(xiàng)專項(xiàng)方案措施落實(shí)工作；負(fù)責(zé)提供保供電工作信息；負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)事務(wù)的溝通聯(lián)系工作。
（一）開展輸配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維和隱患治理工作。
1.開展迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)“清障消缺”專項(xiàng)行動(dòng)。運(yùn)檢部輸配電工區(qū)組織從20xx年1月至20xx年10月，開展城鄉(xiāng)配網(wǎng)冬季線路通道“清障消缺”專項(xiàng)行動(dòng)，要全方位排查治理高低壓線路通道內(nèi)的樹竹障、廣告牌、彩鋼瓦（石棉瓦）等隱患，春節(jié)前完成對(duì)所有危及輸配電線路運(yùn)行的樹竹障清理工作及限期整改隱患告知書下發(fā)工作。針對(duì)去年遺留問題線路、頻停線路，輸配電工區(qū)應(yīng)下發(fā)線路隱患排查報(bào)告，責(zé)任到所，責(zé)任到人，督促各項(xiàng)措施切實(shí)落實(shí)到位。開展客戶側(cè)資產(chǎn)（分線、分界開關(guān)、跌落熔斷器、配變）隱患排查工作，下發(fā)限期整改隱患告知書，督促用戶消除存在隱患。
2.開展防線路、配變重過載和防配變燒損專項(xiàng)工作。提前完成線徑增粗、配變?cè)鋈?、?fù)荷切割等工作。各中心供電所對(duì)所屬設(shè)備開展1次重過載及低電壓臺(tái)區(qū)分析，針對(duì)可能存在重過載及低電壓臺(tái)區(qū)上報(bào)整改計(jì)劃。運(yùn)檢部明確專人每日登陸配網(wǎng)運(yùn)維管控模塊、電網(wǎng)生產(chǎn)實(shí)時(shí)管控系統(tǒng)、配變監(jiān)測管控平臺(tái)等在線監(jiān)測手段，每日通報(bào)重過載、低電壓臺(tái)區(qū)，跟蹤治理臺(tái)區(qū)重過載、低電壓問題。
3.開展防倒桿斷線專項(xiàng)治理。輸配電專業(yè)以水泥桿及拉線加固為重點(diǎn)，全面排查治理架空線路的桿基和拉線基礎(chǔ)松動(dòng)、導(dǎo)線斷股、綁扎線脫落、橫擔(dān)變形等影響安全運(yùn)行的設(shè)備缺陷和隱患，尤其對(duì)“三跨”、大檔距輸配電線路、對(duì)地距離不足的配電線路等架空線路開展逐檔核實(shí)排查，12月31日前要全面完成低壓配網(wǎng)“三跨”治理。
4.開展防小動(dòng)物措施專項(xiàng)補(bǔ)強(qiáng)行動(dòng)。全面檢查輸配電設(shè)備防小動(dòng)物措施是否充足可靠，確保設(shè)備室、電纜夾層、電纜豎井、開關(guān)柜、保護(hù)屏內(nèi)電纜孔洞、開閉所、箱式變電站、配電房的門、窗、排風(fēng)口、電纜管孔及橋架出入口、jp柜電纜電纜口、低壓電纜分支箱底部封堵完好，電纜蓋板要嚴(yán)密，無小動(dòng)物活動(dòng)跡象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)清理。定期檢查戶外設(shè)備構(gòu)架、鐵塔、柱上開關(guān)、柱上熔斷器、柱上避雷器、線路反弓處等區(qū)域有無鳥類筑巢，及時(shí)安裝驅(qū)鳥器。
5.開展重點(diǎn)場所供電隱患排查和消缺工作。營銷部從即日起安排對(duì)縣城火車站、汽車站、電視臺(tái)、醫(yī)院、商場等大型公共區(qū)域開展用電隱患排查工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)隱患立即督促客戶消缺。
6.開展配網(wǎng)負(fù)面清單治理“回頭看”工作。運(yùn)檢部組織梳理20xx年以來頻跳線路、頻停配變、重復(fù)報(bào)修、重復(fù)投訴、重過載及低電壓負(fù)面清單，立即開展負(fù)面清單整改工作。
7.輸電專業(yè)做好輸電線路防舞治理工作。輸電專業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)出現(xiàn)舞動(dòng)易發(fā)的`天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排運(yùn)行人員對(duì)重要線路進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，防止發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事故，并對(duì)防舞效果進(jìn)行評(píng)估。
8.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作。從即日起，各中心供電所要結(jié)合國家能源局漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治鞏固階段工作要求，深入開展開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作。要提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)前期多次撥打95598客戶及有訴求客戶進(jìn)行回訪，與用戶建立聯(lián)系渠道，做到用電信息傳遞通暢。值班電話接聽要做到解釋到位，服務(wù)到位，對(duì)重點(diǎn)用戶要耐心解釋。規(guī)范一線服務(wù)人員服務(wù)方式，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)短板，換位思考、文明搶修。做好用戶用電的解釋與溝通工作，提高用戶用電滿意度。
（二）開展變電設(shè)備運(yùn)維和隱患治理工作。
1.開展防小動(dòng)物措施專項(xiàng)補(bǔ)強(qiáng)行動(dòng)。全面檢查變電站防小動(dòng)物措施是否充足可靠，確保設(shè)備室、電纜夾層、電纜豎井、開關(guān)柜、保護(hù)屏內(nèi)電纜孔洞、開閉所、箱式變電站、配電房的門、窗、排風(fēng)口、電纜管孔及橋架出入口封堵完好，電纜蓋板要嚴(yán)密，活動(dòng)、不牢固的蓋板及時(shí)維修，無小動(dòng)物活動(dòng)跡象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)清理。定期檢查戶外設(shè)備構(gòu)架、干式電抗器夾層、電容器塔等區(qū)域有無鳥類筑巢、有無影響設(shè)備運(yùn)行、人員安全的蜂巢。
（三）強(qiáng)化工作組織。
1.建立工作例會(huì)機(jī)制。公司保供電領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)提前召開辦公會(huì)專題研究20xx年迎峰度冬保供電災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)事宜，確定保供電項(xiàng)目具體實(shí)施進(jìn)度及責(zé)任單位和完成時(shí)限。工作小組定期召開并通報(bào)工作進(jìn)展情況，督促農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目進(jìn)度及排查發(fā)現(xiàn)隱患、缺陷消除工作。
2.強(qiáng)化各級(jí)責(zé)任落實(shí)。采取領(lǐng)導(dǎo)班子分片、中層干部包所、所班子包線、一線員工包臺(tái)區(qū)的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，明確各級(jí)保供電工作第一責(zé)任人，落實(shí)分片包點(diǎn)制度，細(xì)化工作任務(wù)，明確實(shí)施主體，落實(shí)責(zé)任人，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作和措施落到實(shí)處、取得實(shí)效。
（四）做好迎峰度冬期間應(yīng)急搶修工作。
實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。各級(jí)班子到崗到位，從嚴(yán)要求各單位值班紀(jì)律，提前配足配齊值班人員和力量。故障搶修嚴(yán)格執(zhí)行“故障報(bào)修接單聯(lián)系和復(fù)電復(fù)詢制度”，確保故障搶修“不過夜”、線路故障快速查找、快速轉(zhuǎn)供，嚴(yán)肅“首到負(fù)責(zé)制”、“首問負(fù)責(zé)制”。加大配變、導(dǎo)線等物資儲(chǔ)備，確保發(fā)生因設(shè)備故障停電時(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。力爭實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇七
根據(jù)劉總在2015年2月7日公司安全管理會(huì)議上的指示要求，針對(duì)公司年假前和年假期間各車間衛(wèi)生整理清潔和安全管理的有關(guān)工作要求安排如下：
4：以各種形式來教育和引導(dǎo)各車間所屬員工做好和重視安全管理工作。特別是留廠員工在年假期間必須服從留廠負(fù)責(zé)人的管理，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及外出游玩時(shí)的自身安全管理;叮囑返鄉(xiāng)員工做好返鄉(xiāng)途中的自身安全防范，確保所有返鄉(xiāng)員工平安、順利。
以上工作及要求在放年假前所有生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)必須將以上所有工作完成。
人事行政部。
20xx年1月11日。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇八
為落實(shí)公司營銷部關(guān)于“春節(jié)”期間加強(qiáng)值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實(shí)際情況，制訂以下“春節(jié)”期間得保供電方案。
1、保供電范圍：
（1）、10kvxxx線。
（2）、10kv鄉(xiāng)企線。
（3）、10kvxxx線。
（4）、10kvxxx線）。
（5）、10kvxxx線。
（6）、10kvxxx線。
（7）、10kvxx2號(hào)線。
（8）、10kvxxx線等線路范圍。
xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時(shí)段：全天24小時(shí)。
1、成立組織指揮機(jī)構(gòu)：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、康xxx。
1、各種搶修材料備品準(zhǔn)備充足，由線路組負(fù)責(zé)落實(shí)齊備，配電技術(shù)員負(fù)責(zé)檢查完成。各值班組專人負(fù)責(zé)管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準(zhǔn)備齊備，由安全員負(fù)責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負(fù)責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實(shí)好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)組織紀(jì)律性，準(zhǔn)時(shí)上、下班，無特殊情況不得請(qǐng)假。值班小組負(fù)責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長負(fù)責(zé)該次搶修得考勤工作，對(duì)違反值班制度得人員將嚴(yán)格考核。
5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負(fù)責(zé)對(duì)值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、(兼)職汽車司機(jī)。
6、全所員工節(jié)、假日期間手機(jī)、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時(shí)回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，根據(jù)事故嚴(yán)重性情況，啟動(dòng)本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場安全管理、保護(hù)、防止事故擴(kuò)大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。
1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。
2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時(shí)值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時(shí)開機(jī)。接到搶修任務(wù)必須第一時(shí)間回來參加搶修。
1、當(dāng)0.4kv配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時(shí)，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺(tái)區(qū)編號(hào)、停電范圍上報(bào)公司調(diào)度中心。
2、當(dāng)10kv支線配電線路發(fā)生停電故障臺(tái)配電變壓器發(fā)生不能供電時(shí)，值班小組報(bào)事故搶修組長和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長負(fù)責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇九
組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)為：
1、負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)調(diào)度各工作小組工作進(jìn)度，指導(dǎo)開展工作，監(jiān)督各項(xiàng)措施開展情況和隱患治理整改情況。
3、針對(duì)排查出的問題，組織制定并落實(shí)治理方案;。
組長：
成員：主要職責(zé)：
1、認(rèn)真安排巡視計(jì)劃，合理分配線路巡視車輛和人員，根據(jù)線路所帶負(fù)荷的輕重有計(jì)劃地安排巡視周期。
2、詳細(xì)排查配電線路及設(shè)備運(yùn)行上存在的各種缺陷及異?，F(xiàn)象，逐條登記，按照輕重緩急進(jìn)行消除。
3、對(duì)特殊區(qū)段進(jìn)行特殊巡視，并設(shè)專人加強(qiáng)巡視，把巡視情況一一記錄。
1、低壓設(shè)備巡視的檢查項(xiàng)目(匯總填寫見附表1)：
(1)配電室(箱)屋頂是否漏雨雪，門、窗是否完整，有無損壞;。
(2)變壓器套管是否清潔，有無裂紋、損傷、放電痕跡;。
(3)變壓器油溫、油色、油面是否正常，有無異聲、異味;。
(4)變壓器呼吸器是否正常，有無堵塞現(xiàn)象;。
(5)變壓器各個(gè)電氣連接點(diǎn)有無銹蝕、過熱和燒損現(xiàn)象;。
(6)變壓器分接開關(guān)指示位置是否正確，換接是否良好;。
(7)變壓器外殼有無脫漆、銹蝕;焊口有無裂紋、滲油;接地是否良好;。
(8)變壓器各部密封墊有無老化、開裂，縫隙有無滲漏油現(xiàn)象。
(9)變壓器各部螺栓是否完整，有無松動(dòng);。
(10)變壓器銘牌及其他標(biāo)志是否完好;。
(11)一、二次熔斷器是否齊備，熔絲大小是否合適;。
(15)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)行狀況是否良好;。
(16)臺(tái)架周圍有無雜物堆積。
2、線路的巡視檢查項(xiàng)目(匯總填寫見附表2)：
(3)桿塔位置是否合適，有無被車撞的可能，保護(hù)設(shè)施是否完好，標(biāo)志是否清晰;。
(4)桿塔有無被水淹、水沖的可能，防洪設(shè)施有無損壞、坍塌;。
(5)桿塔標(biāo)志(桿號(hào)、相位警告牌等)是否齊全、明顯;。
(6)桿塔周圍有無雜草和蔓藤類植物附生。有無危及安全的鳥巢、風(fēng)箏及雜物。
(7)鐵橫擔(dān)有無銹蝕、歪斜、變形;。
(8)金具有無銹蝕、變形;螺栓是否緊固，是否缺帽，開口銷有無銹蝕、斷裂、脫落。
(9)瓷件有無臟污、損傷、裂紋和閃絡(luò)痕跡;(10)鐵腳、鐵帽有無銹蝕、松動(dòng)、彎曲。
(11)有無斷股、損傷、燒傷痕跡，在化工、沿海等地區(qū)的`導(dǎo)線有無腐蝕現(xiàn)象;。
(15)導(dǎo)線上有無拋扔物;。
(16)固定導(dǎo)線用絕緣子上的綁線有無松弛或開斷現(xiàn)象。
(17)避雷器瓷套(硅橡膠)有無裂紋、損傷、閃絡(luò)痕跡，表面是否臟污;。
(18)避雷器的固定是否牢固;。
(19)引線連接是否良好，與鄰相和桿塔構(gòu)件的距離是否符合規(guī)定;。
(20)各部附件是否銹蝕，接地端焊接處有無開裂、脫落;。
(21)接地引下線有無丟失、斷股、損傷;。
(22)接頭接觸是否良好，線夾螺栓有無松動(dòng)、銹蝕;。
(23)接地引下線的保護(hù)管有無破損、丟失，固定是否牢靠;。
(24)接地體有無外露、嚴(yán)重腐蝕，在埋設(shè)范圍內(nèi)有無土方工程。
(25)拉線有無銹蝕、松弛、斷股和張力分配不均等現(xiàn)象;。
(26)水平拉線對(duì)地距離是否符合要求;。
(27)拉線絕緣子是否損壞或缺少;(28)拉線是否妨礙交通或被車碰撞;。
(29)拉線棒(下把)、抱箍等金具有無變形、銹蝕;。
(30)拉線固定是否牢固，拉線基礎(chǔ)周圍土壤有無突起、沉陷、缺土現(xiàn)象;。
(31)沿線有無易燃、易爆物品和腐蝕性液、氣體;。
(33)周圍有無被風(fēng)刮起危及線路安全的金屬薄膜、雜物等;。
(34)有無威脅線路安全的工程設(shè)施(機(jī)械、腳手架等);。
(35)查明防護(hù)區(qū)內(nèi)的高桿植樹情況及導(dǎo)線與樹木間距離是否符合規(guī)定;。
(36)沿線有無違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》的建筑。
3、線路、低壓設(shè)備測溫點(diǎn)范圍：
(2)低壓設(shè)備測溫內(nèi)容包括變壓器繞組套管連接點(diǎn)、刀閘連接點(diǎn)、交流接觸器連接點(diǎn)、各種設(shè)備的相互連接點(diǎn)等(匯總填附表4)。
4、巡視時(shí)間要求和周期：
5、特殊巡視的組織和方法。
6、特殊巡視發(fā)現(xiàn)缺陷的處理：
7、特殊巡視的監(jiān)督和考核：
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：
一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。
二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十一
一、活動(dòng)主題：
心手相牽快樂成長。
二、活動(dòng)理念：
讓我們“以人為本”思想到達(dá)一個(gè)共識(shí)多去關(guān)愛留守兒童，透過活動(dòng)能讓更多的兒童們體驗(yàn)到人與人之間的平等、尊重、信任、友善、理解、寬容與友愛，構(gòu)成用心的、向上的人生態(tài)度和情感體驗(yàn)。
三、活動(dòng)目的：
1、透過開展這項(xiàng)活動(dòng)，更深入地了解留守兒童的需求，為這些留守兒童的學(xué)習(xí)、生活和身心健康的發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍，讓全社會(huì)都來關(guān)心和愛護(hù)留守兒童，激勵(lì)他們自強(qiáng)不息，學(xué)會(huì)自學(xué)、自理、自護(hù)、自強(qiáng)、自律，做生活的強(qiáng)者，享受生活的幸福和快樂。
2、讓更多的人來關(guān)愛留守兒童，進(jìn)近留守兒童，讓人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，讓留守兒童不再孤單和寂寞。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
高州市云潭鎮(zhèn)平垌小學(xué)。
五、活動(dòng)時(shí)間：
六、活動(dòng)資料：
1、歡迎儀式負(fù)責(zé)人：平垌小學(xué)。
3、游園活動(dòng)負(fù)責(zé)人：平垌小學(xué)。
注：
4、慶?！癬_”大會(huì)主持人：平垌小學(xué)。
（1）介紹參加慰問活動(dòng)的單位及代表。
（2）節(jié)目表演：唱歌、舞蹈。
（3）廣東高州中學(xué)初中校區(qū)優(yōu)秀青年教師林雪瑜講話。
（4）頒發(fā)留念品。
（5）平垌小學(xué)活動(dòng)總結(jié)。
（6）合影留念。
七、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、橫幅：“心手相牽快樂成長”關(guān)愛留守兒童活動(dòng)。
主辦：廣東高州中學(xué)初中校區(qū)團(tuán)委會(huì)、高州市郵政局團(tuán)支部。
承辦：高州市云潭鎮(zhèn)平垌小學(xué)。
另制作四條激勵(lì)性的標(biāo)語掛在校園，以激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取。
2、根據(jù)活動(dòng)節(jié)目制作一個(gè)音樂光碟。
3、車輛帶給。
4、參加人員數(shù)量高州中學(xué)初中校區(qū)：8人高州市郵政局：5人。
組成一個(gè)臨時(shí)青年志愿者服務(wù)隊(duì)（13人）。
八、活動(dòng)要求：
1、參加人員用心活躍，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理，統(tǒng)一行動(dòng)。
2、活動(dòng)以簡單愉快氛圍為主，以開心為導(dǎo)向。
3、以留守兒童為中心，順其自然的開展，不注重程序和廣告新聞效果。
4、要報(bào)節(jié)目的義工提前報(bào)上節(jié)目、統(tǒng)一制作，活動(dòng)前一天統(tǒng)一彩排。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十二
今天召開這個(gè)會(huì)議，是為了認(rèn)真踐行**方略，全面落實(shí)2008年**公司和**電網(wǎng)公司工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)“三個(gè)文化”建設(shè)，研究和部署今年安全生產(chǎn)工作和局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，全面提升我局安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，建設(shè)具有**公司特色，適應(yīng)“中國領(lǐng)先的省級(jí)電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)”目標(biāo)要求的班組，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為推動(dòng)2008年工作的順利進(jìn)行，及我局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)深入扎實(shí)的開展，確保取得實(shí)效，下面，我主要結(jié)合具體的工作講幾點(diǎn)意見：
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，保證活動(dòng)的深入開展。
開展“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是落實(shí)網(wǎng)省公司工作部署，貫徹**方略的重要舉措，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，及時(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促，確?；顒?dòng)的順利開展。各級(jí)各部門特別是廣大中層干部要樹立大局意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，帶頭履行職責(zé)，帶頭搞好協(xié)調(diào)，帶頭推進(jìn)落實(shí)，心無旁騖，求真務(wù)實(shí)，要從文山會(huì)海中解脫出來，徹底擺脫工作中不作為、走過場的問題，重心下移，干實(shí)事，求實(shí)效。
各責(zé)任單位一定要盡快制定相應(yīng)的工作方案，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求、具體措施和有關(guān)責(zé)任人，做到層層有人抓，事事有人管，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，真正做到思想認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作班子、具體措施和保障機(jī)制的“五個(gè)落實(shí)”。確保上下同欲、政令暢通、高效運(yùn)作，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。
二、圍繞中心、服務(wù)大局、著力抓好班組建設(shè)。
一是以班組安全管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)我局安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。
班組是安全工作的重要防線，是我局安全工作的主要承擔(dān)者。必須從日常的工作行為中強(qiáng)化員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，從“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?、“我?huì)安全”，使員工真正成為安全工作的主人。不僅要為我局安全生產(chǎn)建立技術(shù)上的支撐，同時(shí)也要建立意識(shí)上的保障。各基層班組要重點(diǎn)抓好“班前會(huì)”和“班后會(huì)”，杜絕人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，環(huán)境的不安全條件和管理上的不安全缺陷，要形成人人保安全的動(dòng)態(tài)機(jī)制，堅(jiān)決同違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任作斗爭，形成主動(dòng)的、超前的安全管理氛圍。
各基層組織要將安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解，基層到班組，班組到個(gè)人，最終將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，形成個(gè)人保班組、班組?；鶎印⒒鶎颖Ｈ值娜?jí)安全網(wǎng)絡(luò)。抓反習(xí)慣性違章，抓安全性評(píng)價(jià)，實(shí)行連帶責(zé)任制，加大考核力度，要求人員責(zé)任到位、安全措施到位、預(yù)防危險(xiǎn)源措施到位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到位、安全監(jiān)管到位，確保安全生產(chǎn)萬無一失。
二是以制度文化建設(shè)為重點(diǎn)，推進(jìn)班組管理規(guī)范化。
制度文化建設(shè)要以管用、實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓好制度的清理、完善、修改、補(bǔ)充。根據(jù)班組工作的性質(zhì)不同，制定分專業(yè)、規(guī)范易行的班組管理制度；認(rèn)真清理班組業(yè)務(wù)流程、管理界面、規(guī)章制度、日常臺(tái)帳等，在班組作業(yè)中全面引入作業(yè)指導(dǎo)書和工單化管理，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為標(biāo)準(zhǔn)為一線員工減負(fù)。同時(shí)做好制度的培訓(xùn)和執(zhí)行，做到“制度規(guī)則入腦，規(guī)定動(dòng)作到崗”。使員工按章辦事，知道自己應(yīng)該堅(jiān)持什么、禁止什么。
三是以績效管理為導(dǎo)向，推進(jìn)管理人才、技術(shù)人才、技能人才通道建設(shè)。
不斷提高班組成員的文化素質(zhì)，技術(shù)水平，道德水平，建立完善的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，選拔先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)模范和技術(shù)能手的帶頭作用，搞好班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，全面提高一線員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高度重視班組長隊(duì)伍的建設(shè)。班組長是企業(yè)基層組織的工作核心，是各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和執(zhí)行者。各級(jí)各部門要重視對(duì)班組長的培訓(xùn)、考核、選拔和任用，提高班組長的安全素質(zhì)、履職能力、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，任用責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、辦事公道、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技能熟練、安全意識(shí)濃厚，對(duì)待工作具有奉獻(xiàn)、敬業(yè)及創(chuàng)新精神的班組帶頭人。
加快開展“星帶星”師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。要發(fā)揮技術(shù)能手、先進(jìn)模范人物傳、幫、帶的作用，培養(yǎng)一批思想作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)業(yè)務(wù)精湛，愛崗敬業(yè)，善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工，讓廣大員工特別是新員工在本職崗位上盡快熟悉業(yè)務(wù)、增長技能、展示才華，實(shí)現(xiàn)班組成員的共同成長，提升班組的整體實(shí)力。
加快開展崗位練兵和技術(shù)競賽。業(yè)務(wù)技能的掌握和熟練程度直接影響著安全生產(chǎn)工。
作的進(jìn)展與效果。要通過廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽等途徑，從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)于典型事故案例的剖析，積極開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作，激勵(lì)廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)技術(shù)水平，培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵(lì)約束作用的績效考核辦法。要針對(duì)班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動(dòng)態(tài)度等方面制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行比較，做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核，使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性，體現(xiàn)績效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進(jìn)步為手段，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理新的突破。
一方面，以先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的推廣應(yīng)用，強(qiáng)化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，帶動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進(jìn)步，大力推進(jìn)新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，全面提升電網(wǎng)科技含量，適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，規(guī)范化運(yùn)作，探索安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)運(yùn)行管理上新的突破。
另一方面，依靠科技進(jìn)步，節(jié)能降耗，提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右，目前這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)分解到各個(gè)省份。五年間全國單位gdp能耗降幅最高的是吉林，需要下降30，最低是海南和西藏，需要下降12，而**需要下降17。要落實(shí)國家能源政策，同時(shí)面對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展巨大的電力需求，在加快開發(fā)和建設(shè)的同時(shí)，必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù)，抓好節(jié)約，保護(hù)環(huán)境。廣泛宣傳先進(jìn)的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過技術(shù)進(jìn)步，逐步提高電力利用效率，節(jié)省有限的自然資源，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)班組建設(shè)緊密結(jié)合。
營銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)與客戶的溝通，編制周密的檢修計(jì)劃。今年，要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，深入推行“首問制”和“客戶代表制”，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用，妥善、及時(shí)處理投訴及客戶報(bào)修，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護(hù)工作，加強(qiáng)設(shè)備巡視，加強(qiáng)預(yù)防性試驗(yàn)，加強(qiáng)保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn)，加強(qiáng)缺陷管理，重視備品備件管理，確保變電站的正常運(yùn)行，不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠力；工程建設(shè)班組要重點(diǎn)抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進(jìn)度，確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。
目前，社會(huì)各界對(duì)我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格，必須加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度，通過明查暗訪，對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)測評(píng)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題；其次，要暢通渠道，建立健全外部監(jiān)督機(jī)制，通過內(nèi)外兩個(gè)體系的有效監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，樹立公司良好的社會(huì)形象。要圍繞服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，將任務(wù)分解到每個(gè)階段并層層落實(shí)，真正貫徹落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無電人口通電工作緊密結(jié)合。
**的無電人口有14.8萬戶，將近15萬戶，幾乎是全省的一半，**有87個(gè)無電行政村沒有通電，**占65個(gè)，占74.7；8086個(gè)無電自然村，我們**占3180個(gè)，占全省的39，重點(diǎn)主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無電人口，也就是7萬戶，“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬多戶，還剩下6萬多戶，怎么解決這6萬多戶，就需要我們密切配合省公司工作，籌措資金、做好規(guī)劃，有計(jì)劃，有目標(biāo)的來完成。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督察督辦，著力抓好各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)歷時(shí)近兩年，涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營銷、黨群、工會(huì)等各個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)單位，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各部門、各單位必須把活動(dòng)始終貫穿于中心工作中，結(jié)合工作實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查，督察督辦工作，定期檢查活動(dòng)進(jìn)度，活動(dòng)效果。確保各項(xiàng)工作不走過場，取得實(shí)效。
同志們，目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是一件事關(guān)長遠(yuǎn)、事關(guān)全局的大事，是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項(xiàng)“強(qiáng)基”工程。各級(jí)各部門一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，合力攻堅(jiān)克難，全面統(tǒng)籌推進(jìn)，以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家！
《在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話》來源于本網(wǎng)會(huì)員分享，歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話。
作的進(jìn)展與效果。要通過廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽等途徑，從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)于典型事故案例的剖析，積極開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作，激勵(lì)廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)技術(shù)水平，培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵(lì)約束作用的'績效考核辦法。要針對(duì)班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動(dòng)態(tài)度等方面制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行比較，做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核，使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性，體現(xiàn)績效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進(jìn)步為手段，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理新的突破。
一方面，以先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的推廣應(yīng)用，強(qiáng)化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，帶動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進(jìn)步，大力推進(jìn)新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，全面提升電網(wǎng)科技含量，適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，規(guī)范化運(yùn)作，探索安全工作的新方法和新思維，將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)運(yùn)行管理上新的突破。
另一方面，依靠科技進(jìn)步，節(jié)能降耗，提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右，目前這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)分解到各個(gè)省份。五年間全國單位gdp能耗降幅最高的是吉林，需要下降30，最低是海南和西藏，需要下降12，而**需要下降17。要落實(shí)國家能源政策，同時(shí)面對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展巨大的電力需求，在加快開發(fā)和建設(shè)的同時(shí)，必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù)，抓好節(jié)約，保護(hù)環(huán)境。廣泛宣傳先進(jìn)的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過技術(shù)進(jìn)步，逐步提高電力利用效率，節(jié)省有限的自然資源，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)班組建設(shè)緊密結(jié)合。
營銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)與客戶的溝通，編制周密的檢修計(jì)劃。今年，要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，深入推行“首問制”和“客戶代表制”，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用，妥善、及時(shí)處理投訴及客戶報(bào)修，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護(hù)工作，加強(qiáng)設(shè)備巡視，加強(qiáng)預(yù)防性試驗(yàn)，加強(qiáng)保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn)，加強(qiáng)缺陷管理，重視備品備件管理，確保變電站的正常運(yùn)行，不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠力；工程建設(shè)班組要重點(diǎn)抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進(jìn)度，確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。
目前，社會(huì)各界對(duì)我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格，必須加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度，通過明查暗訪，對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)測評(píng)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題；其次，要暢通渠道，建立健全外部監(jiān)督機(jī)制，通過內(nèi)外兩個(gè)體系的有效監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，樹立公司良好的社會(huì)形象。要圍繞服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，將任務(wù)分解到每個(gè)階段并層層落實(shí)，真正貫徹落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無電人口通電工作緊密結(jié)合。
**的無電人口有14.8萬戶，將近15萬戶，幾乎是全省的一半，**有87個(gè)無電行政村沒有通電，**占65個(gè)，占74.7；8086個(gè)無電自然村，我們**占3180個(gè)，占全省的39，重點(diǎn)主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無電人口，也就是7萬戶，“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬多戶，還剩下6萬多戶，怎么解決這6萬多戶，就需要我們密切配合省公司工作，籌措資金、做好規(guī)劃，有計(jì)劃，有目標(biāo)的來完成。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督察督辦，著力抓好各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)歷時(shí)近兩年，涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營銷、黨群、工會(huì)等各個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)單位，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各部門、各單位必須把活動(dòng)始終貫穿于中心工作中，結(jié)合工作實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查，督察督辦工作，定期檢查活動(dòng)進(jìn)度，活動(dòng)效果。確保各項(xiàng)工作不走過場，取得實(shí)效。
同志們，目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是一件事關(guān)長遠(yuǎn)、事關(guān)全局的大事，是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項(xiàng)“強(qiáng)基”工程。各級(jí)各部門一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，合力攻堅(jiān)克難，全面統(tǒng)籌推進(jìn)，以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家！
《在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話》來源于本網(wǎng)會(huì)員分享，歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十三
為貫徹落實(shí)包頭市文明辦、包頭市志愿者聯(lián)合會(huì)印發(fā)包文明辦發(fā)〔20__〕x號(hào)《關(guān)于廣泛開展春節(jié)志愿服務(wù)主題活動(dòng)的通知》文件要求，20__年春節(jié)期間，全區(qū)各地區(qū)、各單位、各志愿服務(wù)組織以“溫暖鹿城、新春祝?！睘橹黝}，廣泛開展志愿服務(wù)主題活動(dòng)。具體事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
20__年1月—2月中旬。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
針對(duì)春運(yùn)期間購票難的問題，為不熟悉電腦操作的農(nóng)民工購買團(tuán)體火車票和長途客車票。為群眾提供出行咨詢、搬運(yùn)行李、照料老幼、應(yīng)急救助和秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。
繼續(xù)深入開展“鄰里守望·情暖智慧城區(qū)一助一”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，各地區(qū)、各單位組織志愿者以空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等為重點(diǎn)。
繼續(xù)深化志愿服務(wù)“五個(gè)一千”工程結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫他們置辦年貨、張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生，陪他們聊天、拉家常，給他們檢查身體、送醫(yī)送藥。走訪慰問道德模范、最美人物、身邊好人、優(yōu)秀志愿者、美德少年等先進(jìn)典型，給他們送春聯(lián)、送愛心、送祝福，給予他們崇高禮遇。
組織開展“文化志愿者走基層”系列活動(dòng)，為群眾舉辦文藝演出、贈(zèng)送春聯(lián)年畫，提供文化藝術(shù)培訓(xùn)、書報(bào)刊借閱、體育健身指導(dǎo)等服務(wù)。挖掘傳統(tǒng)節(jié)日文化內(nèi)涵，組織社區(qū)文化能人、民間藝人，開展秧歌隊(duì)、小樂團(tuán)等多種形式的文化活動(dòng)，吸引居民參與。
組織各類專業(yè)志愿者廣泛開展安全知識(shí)普及、應(yīng)急救護(hù)處置知識(shí)培訓(xùn)、科普知識(shí)宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗、抵制封建迷信，引導(dǎo)人們遠(yuǎn)離“黃、賭、毒”，樹立科學(xué)文明的生活觀念和生活方式。
結(jié)合春節(jié)“除塵”習(xí)俗，開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，組織社區(qū)志愿者整治衛(wèi)生死角，及時(shí)清理燃放煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區(qū)整潔衛(wèi)生。組織志愿者到公共汽車站、旅游景區(qū)等人員流動(dòng)大的場所，清理垃圾，勸阻不文明行為，協(xié)助維護(hù)公共秩序，努力營造潔凈舒適、優(yōu)美宜人的公共環(huán)境。
開展社會(huì)治安志愿服務(wù)，組織志愿者配合物業(yè)員工，開展安全巡防工作，排查安全隱患，維護(hù)良好社區(qū)治安環(huán)境。開展文明交通志愿服務(wù)，組織志愿者在我區(qū)重要路口、社區(qū)、學(xué)校等地發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、宣傳卡，勸導(dǎo)行人、駕駛員遵守交通法規(guī)，協(xié)助疏導(dǎo)交通。
形成文明行車、文明乘車、文明走路的交通環(huán)境。開展便民利民志愿服務(wù)，組織窗口行業(yè)志愿者發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，為群眾提供滿意舒心的服務(wù)環(huán)境，做到誠信經(jīng)營、熱情周到。
三、具體要求。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織開展。
各地區(qū)、各單位和志愿服務(wù)組織要把春節(jié)期間志愿服務(wù)活動(dòng)作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，作為豐富和活躍群眾節(jié)日生活的重要形式，結(jié)合單位實(shí)際，作出具體安排，認(rèn)真組織實(shí)施。
2.突出思想內(nèi)涵，精心設(shè)計(jì)載體。
要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育貫穿到活動(dòng)的全過程，廣泛普及“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂的.傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)人們?cè)趨⑴c中培育高尚道德情操。
要結(jié)合實(shí)際，多搭建群眾要求、社會(huì)需要的載體和平臺(tái)，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多開展參與性廣、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性好的活動(dòng)，使志愿服務(wù)更好地符合現(xiàn)代過節(jié)方式，符合人們的精神文化需求。
3.注重典型示范，營造濃厚氛圍。
要突出重點(diǎn)，抓好典型，選取重點(diǎn)場所，針對(duì)重點(diǎn)人群，集中開展志愿服務(wù)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。區(qū)電視臺(tái)、區(qū)新聞中心、區(qū)網(wǎng)信辦等主流媒體要對(duì)各地區(qū)、各單位志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)的知曉率和影響力。
要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和魅力喜桂圖微信公眾平臺(tái)，廣泛宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)理念，努力營造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍。請(qǐng)及時(shí)上報(bào)活動(dòng)開展情況。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十四
為貫徹落實(shí)包頭市文明辦、包頭市志愿者聯(lián)合會(huì)印發(fā)包文明辦發(fā)〔20xx〕x號(hào)《關(guān)于廣泛開展春節(jié)志愿服務(wù)主題活動(dòng)的通知》文件要求，20xx年春節(jié)期間，全區(qū)各地區(qū)、各單位、各志愿服務(wù)組織以“溫暖鹿城、新春祝?！睘橹黝}，廣泛開展志愿服務(wù)主題活動(dòng)。具體事項(xiàng)通知如下：
20xx年1月—2月中旬。
針對(duì)春運(yùn)期間購票難的問題，為不熟悉電腦操作的農(nóng)民工購買團(tuán)體火車票和長途客車票。為群眾提供出行咨詢、搬運(yùn)行李、照料老幼、應(yīng)急救助和秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。
繼續(xù)深入開展“鄰里守望·情暖智慧城區(qū)一助一”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，各地區(qū)、各單位組織志愿者以空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等為重點(diǎn)。
繼續(xù)深化志愿服務(wù)“五個(gè)一千”工程結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫他們置辦年貨、張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生，陪他們聊天、拉家常，給他們檢查身體、送醫(yī)送藥。走訪慰問道德模范、最美人物、身邊好人、優(yōu)秀志愿者、美德少年等先進(jìn)典型，給他們送春聯(lián)、送愛心、送祝福，給予他們崇高禮遇。
組織開展“文化志愿者走基層”系列活動(dòng)，為群眾舉辦文藝演出、贈(zèng)送春聯(lián)年畫，提供文化藝術(shù)培訓(xùn)、書報(bào)刊借閱、體育健身指導(dǎo)等服務(wù)。挖掘傳統(tǒng)節(jié)日文化內(nèi)涵，組織社區(qū)文化能人、民間藝人，開展秧歌隊(duì)、小樂團(tuán)等多種形式的文化活動(dòng)，吸引居民參與。
組織各類專業(yè)志愿者廣泛開展安全知識(shí)普及、應(yīng)急救護(hù)處置知識(shí)培訓(xùn)、科普知識(shí)宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗、抵制封建迷信，引導(dǎo)人們遠(yuǎn)離“黃、賭、毒”，樹立科學(xué)文明的生活觀念和生活方式。
結(jié)合春節(jié)“除塵”習(xí)俗，開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，組織社區(qū)志愿者整治衛(wèi)生死角，及時(shí)清理燃放煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區(qū)整潔衛(wèi)生。組織志愿者到公共汽車站、旅游景區(qū)等人員流動(dòng)大的場所，清理垃圾，勸阻不文明行為，協(xié)助維護(hù)公共秩序，努力營造潔凈舒適、優(yōu)美宜人的公共環(huán)境。
開展社會(huì)治安志愿服務(wù)，組織志愿者配合物業(yè)員工，開展安全巡防工作，排查安全隱患，維護(hù)良好社區(qū)治安環(huán)境。開展文明交通志愿服務(wù)，組織志愿者在我區(qū)重要路口、社區(qū)、學(xué)校等地發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、宣傳卡，勸導(dǎo)行人、駕駛員遵守交通法規(guī)，協(xié)助疏導(dǎo)交通。
形成文明行車、文明乘車、文明走路的交通環(huán)境。開展便民利民志愿服務(wù)，組織窗口行業(yè)志愿者發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，為群眾提供滿意舒心的服務(wù)環(huán)境，做到誠信經(jīng)營、熱情周到。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織開展。
各地區(qū)、各單位和志愿服務(wù)組織要把春節(jié)期間志愿服務(wù)活動(dòng)作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，作為豐富和活躍群眾節(jié)日生活的重要形式，結(jié)合單位實(shí)際，作出具體安排，認(rèn)真組織實(shí)施。
2.突出思想內(nèi)涵，精心設(shè)計(jì)載體。
要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育貫穿到活動(dòng)的全過程，廣泛普及“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)人們?cè)趨⑴c中培育高尚道德情操。
要結(jié)合實(shí)際，多搭建群眾要求、社會(huì)需要的載體和平臺(tái)，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多開展參與性廣、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性好的活動(dòng)，使志愿服務(wù)更好地符合現(xiàn)代過節(jié)方式，符合人們的精神文化需求。
3.注重典型示范，營造濃厚氛圍。
要突出重點(diǎn)，抓好典型，選取重點(diǎn)場所，針對(duì)重點(diǎn)人群，集中開展志愿服務(wù)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。區(qū)電視臺(tái)、區(qū)新聞中心、區(qū)網(wǎng)信辦等主流媒體要對(duì)各地區(qū)、各單位志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)的知曉率和影響力。
要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和魅力喜桂圖微信公眾平臺(tái)，廣泛宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)理念，努力營造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍。請(qǐng)及時(shí)上報(bào)活動(dòng)開展情況。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十五
緊緊圍繞__這個(gè)主題，充分挖掘傳統(tǒng)節(jié)日文化的內(nèi)涵，廣泛開展群眾性節(jié)日民俗、文化娛樂、經(jīng)典誦讀和扶貧助困等主題實(shí)踐活動(dòng)，在家家思團(tuán)圓的氣氛中融入愛我中華、振興中華的民族大義，進(jìn)一步唱響共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好、改革開放好、偉大祖國好、各族人民好的時(shí)代主旋律。
二、活動(dòng)主題。
歡度春節(jié)。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)深入開展群眾性節(jié)日民俗文化活動(dòng)。節(jié)日期間，各股、室深入挖掘春節(jié)文化內(nèi)涵，積極創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)日的形式和載體，廣泛開展形式多樣的春節(jié)民俗文化表演、春節(jié)團(tuán)圓和體育健身等文化活動(dòng)，努力營造民族團(tuán)結(jié)、國家統(tǒng)一、社會(huì)和諧的節(jié)日氛圍。
(二)廣泛開展中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)。結(jié)合春節(jié)活動(dòng)主題，精心選擇有關(guān)春節(jié)的名篇，在全單位廣泛開展學(xué)習(xí)經(jīng)典、誦讀經(jīng)典活動(dòng)。努力培養(yǎng)積極的人生追求、高尚的情感境界、健康的生活情趣，讓全體干部職工特別是廣大年輕干部熱愛經(jīng)典、親近經(jīng)典、熟知經(jīng)典，更好地弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。
(三)組織開展“關(guān)愛他人”志愿服務(wù)活動(dòng)。組織動(dòng)員黨員、共青團(tuán)員和年輕干部與幫扶單位的孤寡老人、空巢老人、殘疾人、困難戶、留守兒童和進(jìn)城務(wù)工人員一起過春節(jié)，通過走訪、座談、聯(lián)歡、慰問等形式，積極為社會(huì)弱勢(shì)群體送溫暖、獻(xiàn)愛心，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，讓他們感受社會(huì)主義大家庭的溫暖。
四、活動(dòng)要求。
組織開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，是推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的有力抓手，是豐富群眾精神文化生活的重要途徑，對(duì)于促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、國家統(tǒng)一、社會(huì)和諧、家庭幸福，具有十分重要的意義。各股、室，各干部職工要把組織開展好“我們的節(jié)日·春節(jié)”主題活動(dòng)擺上重要議事日程，突出人文關(guān)懷、突出營造氛圍，精心組織實(shí)施。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活，積極創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)日的形式和載體，營造濃厚的節(jié)日氛圍?；顒?dòng)結(jié)束后，請(qǐng)各股、室及時(shí)將活動(dòng)方案、活動(dòng)圖片、影像等資料、活動(dòng)總結(jié)報(bào)局辦公室，辦公室經(jīng)過評(píng)選后，將優(yōu)秀成果整理備檔，并報(bào)旗文明辦。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十六
為深入開展黨建協(xié)作組橫向交流，達(dá)到成員單位相互溝通、相互促進(jìn)和資源共享的目的，在__來臨之際，特組織我組成員單位進(jìn)行資金幫扶和慰問活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間。
20__年x月__日。
二、活動(dòng)目的。
1、借“__”之機(jī)給受助孩子及家庭送溫暖。
2、了解受助學(xué)生生活、學(xué)習(xí)情況及家庭住房情況。
3、與受助學(xué)生溝通、聯(lián)絡(luò)感情。
4、對(duì)特困學(xué)生進(jìn)行資金幫扶和慰問。
三、幫扶慰問對(duì)象。
__區(qū)__小學(xué)。
四、分工安排。
參加單位：區(qū)國土局、區(qū)科技局、區(qū)委黨校、區(qū)法院、區(qū)紀(jì)委、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)編辦8家單位組成。具體工作由區(qū)國土局紀(jì)檢組長__負(fù)責(zé)。
五、慰問流程。
1、各成員單位組織愛心捐款，全體慰問人員可自由掌握，奉獻(xiàn)愛心。
2、x月__日上午9:00，各單位幫扶慰問人員由區(qū)國土局組織一同前往__小學(xué)，與學(xué)校負(fù)責(zé)人為學(xué)生分發(fā)作業(yè)本、鉛筆等慰問物品。
3、慰問人員與學(xué)生交流、特別是貧困家庭學(xué)生，可建立活動(dòng)結(jié)束之后長期通信的良好交流方式。
六、組織單位。
主辦單位：__區(qū)法院。
承辦單位：__區(qū)國土資源局。
七、注意事項(xiàng)。
1、慰問時(shí)要加強(qiáng)和小學(xué)生之間的交流。
2、保證往返過程中參與活動(dòng)人員的安全。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十七
來源：工業(yè)洗衣機(jī)要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。
一、大客戶定義。
二、大客戶營銷管理的理念。
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)。
大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十八
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：
（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況。
（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況。
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于％。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況。
供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況。
1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過5個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓單電源用戶不超過30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過60個(gè)工作日。
2．對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過30個(gè)工作日。
3．給用戶裝表接電的`期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。
（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況。
1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。
2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
（六）檢查供電企業(yè)對(duì)用戶投訴處理情況。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況。
（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇十九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
春節(jié)供電服務(wù)方案篇二十
“為愛導(dǎo)航，讓心回家”，攜手關(guān)注留守兒童。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
組長：
副組長：
成員：
三、活動(dòng)目的。
為了進(jìn)一步解決我校農(nóng)村留守兒童實(shí)際問題，為我校留守兒童提供愛的關(guān)懷，對(duì)農(nóng)村留守兒童這一特殊群體，針對(duì)“留守兒童”在一定程度上幫助解決留守兒童的生活、學(xué)習(xí)困難和情感、心理問題，讓他們得以快樂健康地生活和成長。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
1、舉行一次升旗儀式。進(jìn)行一次關(guān)于“關(guān)愛留守學(xué)生”為主題的國旗下講話，號(hào)召全校師生都來關(guān)心他們，關(guān)注他們的成長。
2、開展一次“關(guān)愛留守學(xué)生”的主題班會(huì)活動(dòng)。各班真正行動(dòng)起來，關(guān)心幫助身邊的留守學(xué)生，讓他們體會(huì)到家的溫暖。
3、開展一次座談會(huì)。以班級(jí)或年級(jí)為單位，召開一次留守學(xué)生座談會(huì)，了解他們?cè)谛Ｆ陂g學(xué)習(xí)、生活、情緒、交友、身體等方面的情況，交流感情，培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)和健康的心理。
4、寫一封親情書信。指導(dǎo)留守學(xué)生給遠(yuǎn)方的父母寫一封親情書信，問候父母近期的工作、生活情況，同時(shí)匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)、生活方面的情況，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力，又對(duì)學(xué)生進(jìn)行感恩教育。
5、給“留守學(xué)生”家長打一個(gè)電話。各班主任及聯(lián)系人給幫扶對(duì)象的家長打一個(gè)電話，要求他們跟孩子多聯(lián)系，盡量鼓勵(lì)孩子堅(jiān)強(qiáng)些，盡量回家看看孩子，同時(shí)找他談心，了解他們?cè)谏钌稀W(xué)習(xí)上有哪些困難，思想上有哪些壓力。
6、建立留守學(xué)生每人一張檔案卡。學(xué)校為每個(gè)“留守學(xué)生”建立一份檔案卡，詳細(xì)列出學(xué)生及家長的基本情況，寄養(yǎng)監(jiān)護(hù)人情況，班主任對(duì)該生在學(xué)習(xí)、思想、心理、品德等方面的反饋、聯(lián)系記錄等。
五、活動(dòng)要求：
1、各級(jí)部及班主任要積極配合學(xué)校開展此項(xiàng)活動(dòng)，確保收到實(shí)效，各班必須詳細(xì)、準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)留守學(xué)生花名冊(cè)。
2、重點(diǎn)幫扶對(duì)象所在班級(jí)的班主任應(yīng)加強(qiáng)與所在班級(jí)的黨員及行政領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作。
3、各班主任與幫扶對(duì)象談心時(shí)，要有耐心和細(xì)心，更要投入愛心。
4、各項(xiàng)活動(dòng)的開展要組織周密，確保收到實(shí)效。
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