適當的總結可以幫助我們更好地規(guī)劃和安排未來的目標和計劃。可以通過列出關鍵點或要點的方式來進行總結。以下是一些經典的總結范文，供大家參考，希望能夠幫助大家更好地進行總結寫作。
公司客戶經理個人總結篇一
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的煙草公司客戶經理個人工作總結，歡迎大家分享。
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的.私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
公司客戶經理個人總結篇二
到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當過批發(fā)部主任，進行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實實做人，得到了領導和同事們的一致好評。底，因機構改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮(zhèn)和大西江鎮(zhèn)片區(qū)的客戶經理，服務的區(qū)域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，轄區(qū)總人口7.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當時，低五類煙占他即將服務區(qū)域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。
走上客戶經理崗位后，王睿進一步意識到客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經理分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務、加強情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導社會消費、傳播行業(yè)政策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的`重任，秉持“讓我們的服務與桂林山水同美”的服務理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規(guī)的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經營知識的輔導員和為客戶排憂解難的服務員，在走訪客戶中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。
”的服務理念在王睿的腦海里盤旋，“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的號召在王睿的耳邊回響，王睿想到，幫助零售客戶是他義不容辭的責任！于是，不管蔣老板對他的態(tài)度如何，他一如既往地幫助蔣老板整理柜臺、擺放卷煙、宣傳品牌，并根據該店的地理位置和客流量（附近有兩家飯店，且常有高端消費者惠顧）耐心地為蔣老板分析，建議蔣老板增加品種，訂購一些中高檔卷煙。剛開始時，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的?！笔Y老板越倔，王睿越想設法說服他！通過王睿的誠心服務、耐心開導、細心分析和真心幫助，人心都是肉長的，固執(zhí)三個月后，蔣老板終于動心了，但又無可奈何地對王睿說：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒有錢，二是擔心賣不出去?！蓖躅．敿丛S諾：“我先借給您500塊錢進煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的?！敝链?，蔣老板開始嘗試著經營中高檔卷煙了，只要王睿一有空，就去為他出謀劃策、協助幫忙，不到一個月，蔣老板便把500塊錢還給了王睿。還錢給王睿時，蔣老板平時的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對王睿非常感激。而今，蔣老板都是主動訂購中高檔卷煙，他經營的品種高達56個，卷煙銷售額90000余元，月均銷量達263.3條，年售煙利潤達10000元以上。如今，蔣老板把王睿看成了恩人，逢人便說：“王經理真是我的財神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”
公司客戶經理個人總結篇三
時間過得真快，轉眼間即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。
自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
進入xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
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6.總經理年終工作總結報告。
10.
公司客戶經理個人總結篇四
我是xxx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作,通過一天親身經歷,我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經理工作,實現客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日,我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先,魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作,他通過crm系統查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等,從而做到對客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎,做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)。現在才知道,客戶經理外出還要做出這么多!
每到一戶,魏經理都認真填寫客戶服務手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經理便立刻予以解答,并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽,指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經理認真檢查徽映e家運行情況,自己盤點客戶庫存,在電腦上仔細核對,幫助客戶分析卷煙經營情況。
下午,我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。
一天很快就結束了,和客戶經理“零距離”接觸,讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導客戶卷煙經營,對新品牌進行培育,還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾,做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,努力提高自己認識,實現和煙草共同發(fā)展。
公司客戶經理個人總結篇五
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結。
1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現代版的《四書》、《五經》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖?，F在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題。
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
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公司客戶經理個人總結篇六
新的一年即將開始，回顧剛剛走過的20xx年，這是忙碌且充實的一年，我積極響應公司號召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項工作，扎實做好轄區(qū)內的營銷工作，實現卷煙銷售結構上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對我的各項考核指標。主要工作內容：
1、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶；而月總結則可以將發(fā)現的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成現代版的《四書》、《五經》了。
2、按要求從了解“新商盟”網站的內容，到熟悉系統操作方法，提升并做好了“新商盟”的宣傳引導，做好了網上訂貨客戶的幫扶工作。網上訂貨系統升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網上訂貨工作上了一個新臺階。
3、扎實開展品牌培育。以“532”和“461”知名品牌培育戰(zhàn)略任務為主線市公司“1115”重點品牌為依托，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構和水平。扎實開展了品牌培育。
4、根據公司卷煙上水平的要求，培育了黃鶴樓系列、七匹狼（通系列）、貴煙等品牌，并且都達到了全年培育目標，提高了一、二、三類煙在轄區(qū)內的銷售比重。
5、擴大與廣大守法零售戶以及卷煙消費者的聯系、溝通，從而更深入的了解市場行情，為公司領導提供了決策依據。
6、關注了零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯系。
7、零售戶基礎信息的維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶保持合理庫存庫存和卷煙銷售價格的穩(wěn)定。
8、通過重點學習卷煙營銷師相關教材，順利通過了今年的中級營銷員考試。9、積極參加公司各項活動。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在20xx年的工作中我會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
公司客戶經理個人總結篇七
我是xxx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗煙草公司客戶經理的拜訪工作,通過一天親身經歷,我更加了解了客戶經理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經理工作,實現客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日,我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先,魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作,他通過crm系統查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結構、毛利、新品牌的上柜情況、守法經營情況等,從而做到對客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎,做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標價標簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F在才知道,客戶經理外出還要做出這么多!
每到一戶,魏經理都認真填寫客戶服務手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經理便立刻予以解答,并認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽,指導客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經理認真檢查徽映e家運行情況,自己盤點客戶庫存,在電腦上仔細核對,幫助客戶分析卷煙經營情況。
下午,我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。
一天很快就結束了,和客戶經理“零距離”接觸,讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導客戶卷煙經營,對新品牌進行培育,還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾,做好一名客戶經理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,努力提高自己認識,實現和煙草共同發(fā)展。
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公司客戶經理個人總結篇八
客戶經理制是現代銀行經營中廣泛采取的有效管理方式和經營方式,它具有扎實和廣泛的制度基礎和市場基礎。今天本站小編給大家整理了公司客戶經理年終總結，謝謝大家對小編的支持。
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
x年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
位;業(yè)務收入由1999年1.71億元增加到20xx年的2.44億元;全員勞動生產率110萬元，列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬元增長到20xx年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得xx電信“”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號?，F將我在地市分公司領導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領導和同志們作匯報。
(一)以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新。
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關于一個服務案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經濟倉的乘客因本倉的洗手間已經有人，情急之下想使用公務倉的洗手間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現象分析法對社會現象進行分析，起到觸類旁通的作用。經過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基矗。
(二)圍繞市場運作企業(yè)。
xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運營商把xx當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭。取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。
網絡是市場競爭的物質基礎，我組織相關部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40提高到目前的80。實現集約化網絡管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術維護人員抽調出來，充實到市場和服務一線。
爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務實行的是“項目經理客戶經理”負責制，這種“單一直線”制既使項目經理很累，又使客戶經理降為低層次的“傳話筒”，客戶經理出差導致大客戶服務中斷，還存在客戶經理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2bd”的大客戶服務新模式。由兩名客戶經理集服務和營銷職能于一身，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經理在為大客戶服務。同時由項目經理負責組成“d”項目協調小組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協調發(fā)起人。大客戶部根據任務的輕重緩急，通過判斷分析，協調指定某管理人員或中層領導擔任項目經理，必要時請示分公司領導，由分公司領導出任項目經理。項目經理召集各部門相關人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務，確?！熬G色通道服務”暢通。“2bd”的新模式大大提高了對大客戶的服務效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2bd”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。
公司客戶經理個人總結篇九
20xx年，在省分的正確領導下，公司深入貫徹落實省分各項戰(zhàn)略部署，推進各項經營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進展：
一、實施渠道建設會戰(zhàn)，擴大用戶接觸面。
1、實施強勢營銷策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設，擴大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實現“核心商圈有賣場，重點商場有柜臺”的目標。
2、加大繳費站建設力度，縮小社會渠道服務半徑，大力發(fā)展預付費產品。
3、擴充了集團直銷隊伍，在集團部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個直銷團隊，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團直銷隊伍規(guī)模。采用內部招募外部招聘方式，政企客戶經理隊伍規(guī)模擴充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經理打開局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉型試點方案》，轉型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統一傭金執(zhí)行發(fā)放標準，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應用，重點突破集團客戶，實戰(zhàn)演練加快市場拓展。
1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實際聯系的機制。8月4日，集團公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關于車載項目的戰(zhàn)略合作框架協議。標志著奇瑞車載信息化項目進入了實質發(fā)展階段。
2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g網絡助力電視新聞現場直播，效果良好。
3、2g復工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網”在大企業(yè)私費用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區(qū)宿舍進行寬帶業(yè)務的覆蓋。
4、10月份在省分集團部組織的“全省秋季商務樓宇（網格）營銷實戰(zhàn)大賽”中，我公司集團客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。
三、加強宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務發(fā)展。
嚴格按照總部六統一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷活動中，充分利用wcdma3g各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3g春風行動到聯通夏日風暴到3g學生手機節(jié)至第一個周年，第一的精彩———熱烈慶祝中國聯通3g用戶突破1000萬；各項3g促銷活動貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計劃用戶，延長用戶在網時長，提高有效3g用戶。
開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業(yè)務項目，提高了渠道收益，經過2個多月的社會渠道發(fā)展，已經能占據寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。
四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。
20xx年三季度校園促銷活動期間，新勢力2g發(fā)展用戶完成任務比例125.05%，同比增長50%；3g發(fā)展用戶完成任務比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學院和皖南醫(yī)學院執(zhí)行寬帶+手機業(yè)務的捆綁優(yōu)惠，突破性實現了“三分天下有其一”的市場目標。同時，安徽師范大學皖江學院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項目示范點。
五、探索實施“單廳核算、內部承包”制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點實施“單廳核算，內部承包”機制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動服務變?yōu)楝F在的.主動經營，由原本的單一經營變?yōu)楝F在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F在的“行商”，轉變明顯。
六、電子渠道各項考核指標位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰(zhàn)目標的地市之一。
七、運維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統一代維后，做好了組織落實工作，同時加強了固網裝機代維工作的考核力度，嚴格裝移機時限，有計劃步驟地對實裝率高的小區(qū)進行擴容，改善用戶感知。
八、以epr新系統上線為契機，全面清理和解決寬帶網遺留工程，為寬帶網大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項遺留工程。新時空賬戶在建工程119個項，在6月30日前全面完成轉資工作。此次清理工作共發(fā)現及以往有54項無項目號已實施工程項目；運營公司計劃內在建工程項目114項。
2、全面解決寬帶網遺留工程。
3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網絡建設部要求全面完成寬帶網遺留工程的capex工作，為公司寬帶網大發(fā)展提供基礎保障。
九、以窗口服務為抓手，推動全區(qū)服務質量的穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務職能，突出并加強了旗艦廳3g演示區(qū)的設臵，實行選號、入網、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進體驗式營銷。
2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《蕪湖聯通自有營業(yè)廳人員薪酬補貼及發(fā)展激勵標準（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結構由“固定工資+績效工資”的單一模式轉變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補貼+業(yè)務發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務人員的工作熱情。
3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。
十、通信綜合樓項目進展順利。目前施工圍墻、門頭建設已完成，施工臨時道路鋪設完畢，臨時設施部分搭建完成，基礎開挖開始施工。
十一、積極開展派遣轉外包用工轉型，迎接新的業(yè)務模式轉型。公司65位員工現已全部完成轉化工作。
十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調進行節(jié)能改造試點工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性，采用空調節(jié)能添加劑和新風節(jié)能兩項技術開展基站電費節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計節(jié)約電費60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進行試點、推廣。
十三、不斷加強精神文明建設，以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。
公司客戶經理個人總結篇十
客戶經理，一普通的職業(yè)。它是xx公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費xx多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xx公司的強勢品牌和優(yōu)質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和xx公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到x送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦??！我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的x分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發(fā)當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現在，這樣的事情已經持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“xx，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了xx業(yè)務，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務推廣時，我成功地協商集團單位中x戶集體申請開通了此項業(yè)務。
我深深地感覺到，作為一名客戶經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少xx新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“xx小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有x多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
如今，我分管著大大小小x多個集團單位，僅x分局下屬就有x個站段，x多個小單位，遍布××市各個角落。由于自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名x人！我自豪！我是一名客戶經理。
公司客戶經理個人總結篇十一
自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
進入xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的'目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
公司客戶經理個人總結篇十二
我于20xx年1x月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：
20xx年1x月21日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到'勤動口、勤動手、勤動腦'以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現自己仍然存在很多問題：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經理個人工作總結。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
公司客戶經理個人總結篇十三
即將逝去的2011年，是我過得很艱難的一年。畢業(yè)后，我從華安證券實習走到了廣發(fā)證券，總的來說是摸索的半年，來回的奔波,走了不少的彎路。這半年中，行情低迷，日子過得很慘淡。
我從對這個行業(yè)不了解，到后來的認識深化再到喜歡，一路坎坷，其中不乏悲傷和喜悅。在大盤接近2300的時候我感到了痛苦，此時我就在想，一定要把自己充實起來，要不就會在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實踐證明了我的想法的正確，這更堅定了我的信念，要不斷地去學習，充實自己，也只有這樣才能和公司共同成長。
我家在陜西，思鄉(xiāng)情結，也基于長遠發(fā)展，我選擇留在了西安，大學時我學的是金融專業(yè)，所以在學校時我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展。而證券行業(yè)正好給了我這個機會。
戶不是非常了解，客戶的風險承受能力不清楚，客戶的資產配置沒能提供合理的建議。第四，同銀行關系處的不好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上，我決定從下面幾方面去努力。
第一，后期注重學習并熟練掌握公司推出的理財產品，然后向客戶推介?，F在公司推出了睿組合，后期可以利用它來服務客戶，向潛在客戶宣傳睿組合，吸引客戶。利用公司的力量來服務好客戶，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務認可后向客戶要轉介紹，要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來。第二，加強營銷技術的學習。第三，了解客戶的需求，根據客戶不同的風險承受能力及行情，建議客戶配置不同的資產，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財。第四，維護好同銀行的關系，關鍵時點問銀行要求客戶介紹。
在廣發(fā)證券，我在工商銀行駐點的這段時間，我認識到我的專業(yè)知識不充足，后期我需要不斷地去學習?！八街梢怨ビ?。”我想只有不斷地去學習，去提高自己，才能讓后期的工作開展更容易。包括營銷知識的學習、專業(yè)知識學習補充和服務水平的不斷提高。在接觸客戶的過程中，我感覺到對后期的行情，客戶普遍持悲觀心態(tài)。這也是我開展客戶最頭疼的一點。所以我覺得通過自身的學習給客戶灌輸正確的長期投資的理念，總之，努力的開展好后期的工作。
目前我面臨的首要任務是：爭取早日轉正，也只有這樣，才。
能在廣發(fā)的立足。要轉正就的克服恐懼心理，不斷完善以前的不足，把每天的工作細化，不斷地開發(fā)客戶，然后每天按時保質保量的去完成工作任務。在行情持續(xù)低迷的情況下，我想后期多銷售公司的理財產品來完成自己的考核。
古人云：取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下；取法其下，無所得。所以我把今年的目標修訂了，是1000萬，我想分兩個階段去做。第一階段，轉正前，我最根本的目標是轉正，也就是在六個月內做400萬。具體來說，我現階段最主要的工作是去開發(fā)屬于自己的新戶，然后服務好這部分客戶。具體說來，我的計劃是，每天在銀行幫銀行引導客戶填單子，做業(yè)務的同時發(fā)放30張公司宣傳頁，接觸30個客戶，和客戶不斷的接觸，宣傳目前的政府財政、貨幣政策和股市環(huán)境，重新燃起客戶對今年行情的信心：是可以去操作獲利的，鼓勵客戶現在去開戶，建倉，做長期價值投資準備。不斷提醒自己，去重復做好每天的工作。
第二階段，轉正后，目標是在保住底薪的同時不斷提高自己的收入，半年內600萬。具體分配到每個月，差不多100萬股票加公司理財產品的銷售。這段時間，由于在銀行待得時間很長了，要是行情配合的好點，可以借助銀行的力量去銷售公司的理財。在銀行里每天不斷的去做宣傳，給客戶以信心，同時也是給自己信心，引導客戶長期投資的理念，結合現在的今年中央經濟工作會議及近期的金融工作會議上領導人傳達出來的政策，現在市場底部，無論從估值還是市盈率來看，都是絕佳的中長線投資時機。
我知道，這么多的資產是有許許多多的客戶構成的，這就要去算有多少個客戶和資產來組成。也許我每天說的30個客戶里面可能只有一兩個準客戶，是個概率事件，但是我相信：在堅持中堅守，命運總會光顧努力的人?？雌饋砗茈y，但是堅持總會有收獲，在銀行待一天就要有一天的收獲。
我希望盡快融入三部這個溫馨的團隊，我堅信：我行故我在。我要用行動來證明我存在的價值~改變2011年的艱難局面。
上次開會時郭經理提到的證券客戶經理未來發(fā)展的三條道：高薪，高專，高職。結合我的情況，我選擇走高專這條道路。后期我會去補習專業(yè)知識，把書買過來，自己惡補知識，我想只有在不斷提高自己的同時，才能更好的去服務客戶，也才能讓自己的以后的人生之路走得更長遠。前面的路還很長，但我會努力的走下去。今天聽到一句自認為非常不錯的話，在失敗者眼里，成功者的常態(tài)是“變態(tài)”，即：在思考中改變心態(tài)，然后付諸行動。
2011，即將逝去，但2012就在你我眼前。相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們三部這個大家庭越來越紅火，也祝愿大家的業(yè)績越做越好。
公司客戶經理個人總結篇十四
截止至20xx年12月，我擔任xx分公司客戶經理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為xx分公司xx油庫營業(yè)室客戶經理團隊一員，我們在xx分公司領導的關心和指導下，在市公司、xx油庫各部室的積極配合下，開發(fā)市場、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個人任務，在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任。現將本人今年工作總結匯報如下：
1、上半年銷售情況：
截止至20xx年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發(fā)排名xx分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認為，首先要經營好現有客戶，老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，把小客戶聚在一起享受團購政策，拉動客戶與銷量的增長。
2、順利開展承兌業(yè)務，促成與xx集團再次合作。
由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導致本年度xx集團與我方的合作在付款方式上產生分歧，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方暫時無法接收，致使雙方合作經歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務，各部門都無從下手，在此期間我多次往返于xx集團，省、市公司與銀行之間。經過半年多的努力，在各部門的配合下，20xx年6月19日，我取回了xx分公司第一張承兌匯票300萬，并第一時間為其配送油品。得到xx集團認可。本年度xx共計使用承兌匯票1200萬，提油1602噸。
1、避免客戶流失。
本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機集團。xx集團從20xx年初與我方合作，雙方始終進展順利，但從今年5月份起，由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產生沖突，最終導致合作終止。對此我很難過，針對大客戶流失情況我認為20xx年首當其沖必須全方位的掌握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，準確的把握客戶的需要?？偨Y工作經驗，切實提高自身素質與經營能力。通過高品質服務，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。
2、借助網絡新媒體，掌握調價新機制，拓寬服務新渠道。
從今年開始國內成品油調價窗口采用新的調價機制，大約每半個月調價一次，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，因為客戶不再大規(guī)模囤油，都采取了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、掌握成品油動態(tài)的平臺。積極創(chuàng)新產品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務新渠道，增進客戶經理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發(fā)送到文字到相關的公共賬號，在線智能客服根據客戶輸入的文字內容就會作出回復。采用較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗，提高中國石化品牌影響力。
xx成品油市場達到了前所未有的開放，且xx各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價格優(yōu)勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質量，同等質量比服務，我認為還要再加一條，那就是同等服務比態(tài)度！因為客戶經理一定要留住客戶的心，通過高品質服務，推動銷售工作，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。 繼續(xù)以銷售工作為重點，聽從上級領導指示，結合自己以往經驗，和同事積極配合發(fā)揚團隊精神，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻力量！
公司客戶經理個人總結篇十五
時光飛逝如白駒過隙，轉瞬即逝，彈指一揮間，2018年已經離我們遠去，嶄新的2019年在向我們招手問候。我和眾和順擔保這個大家庭已經經歷了1年的時光。在和大家共處的1年時間里，我勤奮努力，不斷進取，在公司領導的指導下和同事的相互鼓勵，相互幫助下，我自身的業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。
擔保行業(yè)是高風險行業(yè)，在面對高風險客戶時，除了要有較高的風險意識外，還必須要有豐富的業(yè)務知識和實際業(yè)務操作能力。因此，我認真學習各項金融法律法規(guī)及擔保業(yè)務規(guī)章制度，積極了解各行業(yè)的相關知識，把握各行業(yè)的政策變化，準確判斷各行業(yè)客戶存在的風險及防范措施，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能。積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能。
過去的一年里，在公司領導的關愛以及各位同事的幫助下，我虛心請教，認真聆聽各位領導及同事的意見和建議，不斷強化崗位專業(yè)技能和業(yè)務處理能力，使我的業(yè)務知識水平和工作能力有了極大的提高。
在工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認真及時做好領導布置的每一項任務。作為客戶經理，我們是控制風險的重要環(huán)節(jié)，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作。在處理業(yè)務過程中，我知道客戶資質對我公司穩(wěn)定持續(xù)經營有著舉足輕重的影響，在客戶風險把控方面，必須嚴格遵守規(guī)章制度，不能有絲毫的馬虎。我對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到反擔保人的資格、擔保能力，抵、質押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。
到擔保公司做一名客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我公司對客戶的一張名片，是聯系客戶和銀行的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我公司的形象。因此，我平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以飽滿的工作熱情和良好的服務態(tài)度面對每一位客戶，針對客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。
在過去的一年里，有成績也有不足。第一，在金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，和復雜性，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。第二，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
時代在變、環(huán)境在變，擔保的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己。
歲末臨近，在這半年的時間，在領導及各位同事的悉心指導下，我對礦石干餾工藝及工藝設計等方面進行了認真努力的學習，總結內容如下：
內容僅供參考。
公司客戶經理個人總結篇十六
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，銀行客戶經理個人工作總結。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的`架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
&np在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答，個人總結《銀行客戶經理個人工作總結》。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
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